Travel360° Magazine - Belgium May 2017 by Travel360°

benelux editie nr. 2

THE FINE ART OF SELLING HOLIDAYS Boordevol tips, tricks & aanbevelingen

IN DE KIJKER:

THOMAS COOK HOTELS & RESORTS

VIJFTIG REDENEN

NETFLIX & TRAVEL

SHIFT HAPPENS

BACK TO THE FUTURE

Reisagent keuze

Vergelijking

Hou je klant vast

5 Highlights

VU.: TRAVEL 360Â° Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud Heverlee

advertorial

10 REDENEN OM ALS REISAGENT BIJ TRAVELWORLD TE BOEKEN

partijen alsmaar betere resultaten op. Travel-

Travelworld is een jong en dynamisch fami-

het beste Travelworld jaar ooit en belooft

De brochure blijft een essentiële verkoops-

liebedrijf, geleid door broer-zus duo Lieven

2017 zelfs nog beter te worden.

tool en Travelworld blijft dan ook investeren

JONG EN DYNAMISCH FAMILIEBEDRIJF

world bewijst dat een exclusieve samenwerking met de reisagent werkt. Zo was 2016

& Annelies Bossaert. Een tienkoppig team van twintigers en dertigers met uitstekende productkennis staat u bij. Geen wachttijden aan de telefoon, snelle en overzichtelijke prijsoffertes die u meteen naar uw klanten kunt zenden, …  Alles is bespreekbaar en het woord ‘onmogelijk’ behoort niet tot het Travelworld vocabularium.

Samen sterk, méér dan ooit!

ONLINE EN SOCIAL

Travelworld is de #1 niche-To op sociale media met tienduizenden volgers op Facebook, Instagram en Twitter. Inspirerende posts die u

OVERZICHTELIJKE BROCHURES

in kwalitatieve brochures. Informatief en inspirerend met 45 bestemmingen, honderden hotels, leuke combinaties en magische privé-rondreizen. Er zijn momenteel drie brochures met keuze uit Verre Reizen, Antillen of Malta/Gozo. Binnenkort komt ook een nieuwe Thailand brochure uit met daarin het ruimste aanbod op de Belgische markt.

The Sky Is The Limit!

meteen kunt delen met uw klanten.  Verder

Kwaliteit én een mooie verpakking gaan

wordt er ook geïnspireerd via Travelworldtv,

hand in hand!

het nieuwe Youtube kanaal van de Oostendse

Travelworld werkt nog steeds enkel via de

doopvont gehouden.

100% VIA DE REISAGENT

TO. Dat is niet alles, want begin 2017 werd de nieuwe website Travelworld.be onder de

reisagent. Dit trouw partnership houdt al bijna 30 jaar stand, en levert voor beide

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

TRAVELWORLD MOMENTS: PURE BELEVINGEN

Doe aan upselling met de Travelworld Online inspiratie, boeken via de reisagent!

Moments… Pure belevingen op elk van onze

Travelworld Northlaan 15 8400 Oostende  T +32 59 80 73 74 E info@travelworld.be www.travelworld.be www.top-seller.be www.facebook.com/travelworldbelgium www.instagram.com/travelworldbelgium

één en dezelfde commissie op het volledige dossier, ook op de vluchten.  Travelworld heeft preferentiële partnerships met zowat

dan de prijs alleen, maar ook op prijsvlak willen we onze klanten de beste prijzen garanderen.

elk samenwerkingsverband op de Belgische

Kwaliteit aan de beste prijs: dat is Travel-

markt. Travelworld verkopen levert dus ook

world!

financieel wat op!

Voor wat, hoort wat: een gezond zakelijk principe!

bestemmingen die vooraf kunnen gere-

Boeken bij Travelworld gaat om zoveel meer

CADEAUS, NIEUWTJES EN MEER: TRAVELWORLD TOPSELLER

serveerd worden en natuurlijk commissie

VAN 2* TOT 6*, VAN AVONTUUR TOT NATUUR, VAN GOLF TOT ADULTS ONLY   Travelworld staart zich niet blind op sterren, maar stelt de bestemming centraal. Op elk van onze 45 bestemmingen gaat ons aanbod dus van betaalbare budgethotels tot de meest exclusieve tophotels.  Iedere klant is

opleveren voor de reisagent.  Dit gaat van

Top-seller.be, dat is het exclusieve agen-

een helikoptervlucht in La Réunion tot

tenplatform voor de Travelworld verkoper.

een nachtje in de woestijn van Abu Dhabi.

Verkooptools, incentives, events, fam trips

Te ontdekken in de brochures, maar nog

en nieuwtjes.  Verzamel niet eindeloos

een pak uitgebreider op de Travelworld

puntjes, maar verzamel meteen uw geschen-

website.  Naast de Travelworld Moments

ken. Misschien wordt u wel Topseller van

investeert Travelworld meer dan ooit in de

de maand (of van het jaar?). 100% B2B voor

Elke Travelworld vakantie is een

extraatjes. Zo zijn er overeenkomsten met

echte Travelworld verkopers.

totaalbeleving!

parkings, luchthavenhotels, lounges, … Elk onderdeel van de reis kan voortaan geboekt worden via Travelworld. De volledige customer journey: enkel bij Travelworld!

Travelworld denkt aan jou!

DAGELIJKSE PRIJSCONTROLES = DE BESTE PRIJS GEGARANDEERD

anders en daarom willen we ook voor elk type reiziger een pasklaar voorstel hebben.  Niet enkel op vlak van sterren, maar ook op vlak van reistype/thema wordt gewerkt. Voor iedereen zijn of haar Travelworld Moment.

“WEDDINGMOON” SPECIALIST

Travelworld is dé specialist op het vlak van exotische huwelijken. Volledig voor de wet of

Travelworld garandeert u sterke prijzen en

Travelworld biedt u duidelijke commissies

met de sites van de hotels zelf, alsook met

Het mooiste moment wordt magisch – met

op de volledige pakketprijs. U krijgt dus

online spelers als Booking of Expedia.

de Travelworld touch!

HOGE EN DUIDELIJKE COMMISIONERING

bewijst daarmee ook dat de reisagent niet duurder is.  Onze prijzen worden afgetoetst

puur symbolisch : alles kan. Travelworld huwelijksplanner Nele organiseerde reeds honderden huwelijken op de meest idyllische plekjes.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

Debby Joossens (Sales Manager Travel Counsellors België):

“Maak je droom waar en start als reisadviseur je eigen onderneming” Debby Joossens startte begin April bij

van huis uit werkende reisadviseurs. Ik werk

respect voor het individuele ondernemer-

Travel Counsellors als Sales Manager België.

al vele jaren in de Belgische reissector, en ik

schap. Echt uniek, die sfeer en aanpak!”

Enthousiasme is haar drijfveer, groei haar

weet dus dat vele reisagenten ervan dromen

doelstelling. Een gesprekje.

om hun eigen bedrijf op te starten, om

“Wat ook indruk maakte, is de vaststelling

voor eigen rekening te werken, en vooral:

dat dit bedrijf een echte voorloper is op vlak

om hun eigen klantenportefeuille uit te

van IT met een volledig zelf ontwikkeld à la

bouwen. Ze willen vanuit een persoonlijke

carte systeem. Zo heb je als reisadviseur de

“Met de nadruk op “mooi”, toch? Ik ben heel

aanpak, een hoog serviceniveau en een

juiste tools om schitterende service te geven

blij dat ik dit bijzondere bedrijf verder mag

sterke productkennis een unieke relatie

aan de klant.”

helpen uitbouwen in België. In de afgelopen

aangaan met hun klanten. Zonder beper-

2 jaar is er erg goed werk geleverd op de

kingen, zonder opgelegde regels. Kortom:

Debby, kan je nog even samenvatten wat de

Belgische markt. Onze 15 Belgische Travel

ze willen ervoor gààn!”

belangrijkste eigenschappen zijn van een

Debby, wat een mooie nieuwe uitdaging!

Counsellors zijn stuk voor stuk toppers, die allemaal erg blij zijn dat ze de stap hebben

succesvolle Travel Counsellor? En, de eerste indrukken?

gezet. Ik werd door hen maar ook door de

“Het belangrijkste is uiteraard de onderne-

hele Travel Counsellors familie erg warm en

“Ik ben terecht gekomen in een warme

mersgeest. Maar ook een goed, bestaand

hartelijk onthaald.

familie, waar iedereen zich gemotiveerd,

netwerk van potentiële klanten is erg be-

ondersteund en geapprecieerd voelt. De

langrijk. Voeg daarbij de vaste wil om voor je

Wat zijn je belangrijkste taken en

Travel Counsellors voelen de support van het

klanten door het vuur te gaan, en het plaatje

prioriteiten?

hoofdkantoor dagelijks, en de collegialiteit

is compleet. Wie zich hierin herkent, en kan

onderling is uitzonderlijk. Het is uiteraard

bouwen op ervaring in de reissector, mag mij

een resultaatgericht bedrijf, maar met volle

nu dadelijk bellen!”

“Wij zijn permanent op zoek naar nieuwe

WELKOM

3 Old School Tips

10 Vragen Aan Je Klant

3 Tips van Start-Ups

Old ol o h c S ps ti

50 Sun Tzu & De Reisbranche

Long Haul – Good 2 Know

The fine art of selling travel – moeten we ze aan jou nog uitleggen, de kneepjes van het vak? Misschien niet. Maar vijftig redenen om voor de reisagent te kiezen, dat leggen we graag uit. Aan jouw klant. Met poster. Zodat jij vragen kan stellen, die nergens op het internet gesteld worden. Want dan krijg je ook antwoorden, die je klanten nergens op het internet kwijt kunnen. Nog een vraag: zou de Netflix aanpak ook kunnen werken in de reissector? Het antwoord kennen we niet, maar we kunnen wel een hoop van hen

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck Vormgeving: Shtick Fotografie: Getty Images Druk: Graphius Oplage: 7.000 ex.

leren. Simpel, mooi en snel: dat zijn de ordewoorden van de nieuwe Netflix school. Maar ook aloude old school tips zijn nog nuttig en relevant. Sommige tips dateren van eeuwen geleden. Van de tijd van Sun Tzu, de schrijver van “The Art of War”. Eeuwen geleden was het leven veel goedkoper dan vandaag. We spoorden de verre bestemmingen op waar het nog steeds goedkoper – en warmerleven is dan in Nederland en België. Moesten we daarvoor Back to the Future? Niet echt. Maar we pikten er wel tips op. Om ze naast de tips van succesvolle start up ondernemers te zetten. Want: life is a permanent start up. Hell, yes! Jan Peeters

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Vaalbeekstraat 46 3050 Oud-Heverlee Tel. +32(0)476 22 05 06 – redactie@travel360benelux.com

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

GENIETEN VAN EEN NIEUW GEVOEL VAN VRIJHEID OP ZEE

NORWEGIAN’S

PREMIUM ALL INCLUSIVE Meerwaarde – meer dan €1.400 per hut

INBEGREPEN: U ITGEBREIDE SELECTIE EERSTEKLAS ALCOHOLISCHE DRANKEN, FRISDRANKEN EN MINERAALWATER INBEGREPEN: UNIEKE DINER-ERVARINGEN INBEGREPEN: BEKROOND ENTERTAINMENT INBEGREPEN: SERVICETOESLAGEN EN FOOIEN

EXTRA VOORDELEN VOOR VERBLIJF IN SUITES EN THE HAVEN Indien jouw klanten in een suite of The Haven verblijven, krijgen ze nog meer voordelen en privileges met het Premium All Inclusive Pakket. Zo kunnen ze genieten van unieke gastronomische ervaringen in de specialiteitenrestaurants. Aan boord krijgen ze 250 minuten gratis wifi en 100 dollar boordtegoed per kamer.

VOEL JE VRIJ OM EEN NIEUWE STIJL VAN CRUISES TE VERKOPEN Norwegian Cruise Line is altijd al een trendsetter geweest en heeft cruisevakanties de afgelopen jaren naar een hoger niveau getild. Nu gaan we nog een stap verder en introduceren we de populaire trend van all inclusive vakanties in de wereld van premium cruises. Opnieuw een primeur voor Norwegian.

PREMIUM ALL INCLUSIVE VANAF APRIL 2017 Premium All Inclusive is ontworpen om jouw klanten eindeloze vrijheid en ultieme ontspanning te bieden terwijl de kostenbeheersing van hun cruise nog gemakkelijker wordt. Naast alle andere zaken die reeds inbegrepen waren in de prijs voegen we nu nog allerlei extra’s toe. Dit nieuwe product is ook voor jou gemakkelijker om te verkopen. Het concept is helder en duidelijk waardoor het verkoopproces nog versneld kan worden. Bovendien profiteer je van de verhoogde commissie die wordt geleverd bij de verkoop van een premium product.

5 SHIPS IN EUROPE Veelvuldig bekroonde zomer cruises in Europa. Deze zomer varen 5 van onze schepen in Europa zodat jouw klanten toegang hebben tot een breed scala aan routes waaronder: Norwegian Getaway – Scandinavië, Rusland en de Oostzee – Een van onze twee nieuwste vlaggenschepen, Norwegian Getaway, brengt een vleugje van het tropische Florida naar de Oostzee. Ze vaart van Kopenhagen naar fascinerende historische steden zoals Stockholm, het middeleeuwse Tallinn en Sint-Petersburg, waar een overnachting voorzien is voor sightseeing.

BOEK NU & BESTEL ONZE NIEUWE BROCHURE VIA WWW.AGENTS.NCL.EU 6

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

Norwegian Star – Griekenland en de Adriatische Zee – Vanuit haar thuisbasis in het prachtige Venetië doet Norwegian Star deze zomer verschillende toppers aan langs de Adriatische Zee zoals het volledig ommuurde Dubrovnik en Kotor. Maar ook enkele iconische Griekse eilanden zoals Korfoe, Santorini en Mykonos staan op het programma. Norwegian Epic – Westelijke Middellandse Zee – Barcelona is het vertrek-en eindpunt voor 3- en 4-daagse mini cruises. Een ideaal voorproefje voor wie voor het eerst op cruisevakantie gaat. De 7- daagse routes voeren jouw klanten langs historische Italiaanse steden, de Franse Riviera en Palma de Mallorca. Cruises met een grote aantrekkingskracht voor iedereen. En dit is slechts een selectie van onze Europese cruises. Norwegian Cruise Line vaart wereldwijd en biedt jouw klanten een onvergetelijk aanbod van de Caraïben tot Alaska, van Hawaii tot Zuid-Amerika en van Australazië tot de Stille Oceaan.

SELLING HOLIDAYS

The fine art of selling holidays

“

Plots komt er een leuke reisaanbieding op zijn scherm. Een citytrip naar Barcelona – vreemd, daar had hij het met zijn vriendin Sandra afgelopen weekend nog over gesproken. Ze hadden snel wat opgezocht, en het leek hen wel een leuk idee. En nu die aanbieding; vrijdag heen, zondagavond terug, vluchten, hotel en een citypass

inbegrepen, zacht prijsje: hmm. Hij stuurt de aanbieding door naar Sandra, ze zullen het vanavond bespreken. Die avond babbelen ze met hun vrienden Joris en David, en ze besluiten samen naar Barcelona te gaan. De volgende dag loopt Sandra even binnen bij het reisagentschap vlakbij haar werkplek – de reisadviseur geeft nog wat extra informatie, en doet enkele voorstellen – dat ziet er ook niet slecht uit! Op vrijdagavond spreken ze met hun vrienden af in de kroeg, en ze maken hun keuze: de aanbieding van de reisadviseur ziet er wel heel goed uit. De groep checkt nog wat hotels, restaurants en bezienswaardigheden op review sites, en ze

Is reizen verkopen een kunst, een techniek of een wetenschap? In het “real life” voorbeeld hierboven wordt duidelijk dat het traject dat afgelegd wordt tussen het eerste micro moment (“Ik wil er even tussen

vragen raad aan hun Instagram volgers. Joris bestudeert het resultaat even, en zegt dat hij “alles wel zal organiseren”. De rest gaat akkoord. Op zaterdag zet Joris zich achter zijn computer en begint te boeken: vluchten bij een low cost airline (iets minder goede uren maar het scheelt 45 € per persoon), hotel via Booking.com, en voor de transfer rekent hij op Uber. Joris boekt als verrassing ook alvast een restaurant op de Ramblas voor de eerste avond. Hij stuurt een Snapchat message naar de anderen: “It’s booked, Barcelona here we come!” Iedereen tevreden. De andere leden van het gezelschap vragen zich geen enkele keer af hoe de uiteindelijke boeking is gebeurd. Partytime!

„

Het is twintig voor zes op een druilerige dinsdagnamiddag. Hans staat op het perron op zijn dagelijkse trein te wachten, die hem na een zware werkdag naar huis moet brengen. Verrek, vertraging. Hans haalt zijn smartphone boven en scant snel zijn berichten. Hij surft naar een nieuwssite en leest dat de regering weer een reeks belastingen heeft bepaald – Hans zucht eens diep.

Het mono channel tijdperk (1960 – 1990)

uit, en deze aanbieding inspireert me wel) en de uiteindelijke boeking volledig onvoorspelbaar is. De aanleiding was een gerichte aanbieding

De situatie was zeer duidelijk en overzichtelijk: reizen

op basis van online gedrag (technologie), de reisadviseur had duidelijk

werden ingekocht en geproduceerd door tour operators, en

de wensen en de noden van de klant begrepen (techniek en ervaring) en

vervolgens via brochures verkocht door reisagenten. Links

de boeking werd vastgelegd via verschillende kanalen.

en rechts waren er wel initiatieven om rechtsreeks aan de klant te verkopen via call centers, maar dat volume bleef

Dit voorbeeld bewijst ook hoe moeilijk het is, om de consument binnen

redelijk beperkt.

één kanaal te krijgen en te houden. De boeking van de Barcelona trip is uiteindelijk het resultaat van marketing inspanningen van een OTA

Opgepast: dit betekent niet dat in die periode alle

(het eerste voorstel op de smartphone van Hans), de inspanningen van

vakanties via het reisagentenkanaal werden geboekt.

een reisadviseur (het gesprek met Sandra), de informatie die beschik-

Vele reizigers vonden hun weg rechtstreeks naar hotels

baar is via de diverse online kanalen (Tripadvisor, Instagram, Youtube)

in Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en Italië.

en uiteindelijk het gebruiksgemak van verschillende boekingssites.

De mutualiteiten, de vakbonden, de Bond voor Grote en Jonge Gezinnen: allemaal hadden ze een goed uitgebouwde

Als we dit voorbeeld analyseren, kunnen we alleen maar vaststellen:

reizenorganisatie, die aan scherpe prijzen inkocht en met

de wereld van de verkoop van reizen werd er in de loop der jaren niet

onklopbare voordelen voor hun leden en/of medewerkers

eenvoudiger op. Was het vroeger beter? Uiteraard niet. Maar de kanalen

werkte. In deze periode had de georganiseerde reisindus-

waren wel veel overzichtelijker. Een snel overzicht van de evolutie.

trie een marktaandeel van slechts 20%.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

SELLING HOLIDAYS

Het multi channel tijdperk

Het omni channel tijdperk

(1990 – 2010)

(2010 – heden)

Parallel met de opkomst van het internet, ontwikkelden

Uiteindelijk blijkt dat er maar één speler is die beslist hoe

bestaande en –vooral- nieuwe spelers andere kanalen

het spel gespeeld moet worden: dat is de consument zelf.

om de consument te bereiken. De online travel agents

De meeste bedrijven begrijpen dat ze alle verkoopkanalen

(OTA’s) schoten als paddenstoelen uit de grond, en

moeten gebruiken om tenslotte de consument te laten

groeien razendsnel. Hun prijzen waren scherp, en de

kiezen wat hij of zij op dat moment voor die bepaalde

consument ontdekte hoe gemakkelijk het is om thuis of

aankoop het beste vindt. Het modewoord is Big Data: het

op kantoor snel een boeking te maken. Tour operators,

verzamelen van alle mogelijke gegevens over de consu-

luchtvaartmaatschappijen en hoteliers zagen moge-

ment, om vervolgens diezelfde consument op een zo slim

lijkheden om de commissies voor tussenpersonen niet

mogelijke manier te benaderen.

te moeten uitbetalen: “cut out the middle man” was een slogan die het goed deed tijdens congressen, en in

Een tweede belangrijk begrip is “omni channel consistentie”:

management boeken.

het is erg belangrijk om via alle gebruikte kanalen hetzelfde product aan dezelfde prijs en met dezelfde argumentatie

De grote winnaars in deze periode zijn de IT ontwikke-

te presenteren. Sterker nog: de consument moet in het

laars, de bouwers van website en de adviesbureaus op

omnichannel tijdperk op een naadloze manier alle kanalen

vlak van e-commerce. Vele bedrijven vrezen initieel de

kunnen combineren. In de praktijk betekent dit dat een klant

boot gemist te hebben, en overinvesteren in systemen,

informatie kan inwinnen online, vervolgens zich verder kan

die al snel voorbij gestreefd blijken te zijn. De consu-

informeren in het reisagentschap, om dan uiteindelijk tot

ment ziet alles glimlachend aan en springt met plezier

een boeking over te gaan via de combinatie van een OTA,

van het ene kanaal naar het andere. Velen zijn in deze

een website van een airline en enkele gespecialiseerde apps.

periode van mening dat het beroep van reisadviseur op

Het voorbeeld aan het begin van dit artikel toont aan hoe

het punt staat te verdwijnen.

onvoorspelbaar de customer journey kan zijn.

Shift happens. Again.

50%

De bovenstaande drie fases zijn telkens begonnen als rimpelingen op het water, die steeds sterker werden en uitgroeiden tot fikse

2014

golven. Elke fase had in haar kiem al de aanleiding tot de volgen-

2015

de. Heel vaak begon de eerste rimpeling in de US, en bereikten de golven vervolgens al snel Europa. 25%

Als we vandaag naar de Amerikaanse reismarkt kijken, dan zien we dat middenin het omnichannel tijdperk weer een sub-beweging bezig is. De online kanalen zijn volgens onderzoek van Phocuswright tot maturiteit gekomen. Het marktaandeel van online boekingen is sinds 2012 redelijk stabiel gebleven. In de loop van 2015 werd er vastgesteld dat een deel van de consumenten “hybride” zoeken boekingspatronen begon te vertonen: het

aandeel van de reizigers die aangaven dat ze zowel online als

Enkel online

offline boekingen doen, steeg in 2015 met 5%.

OTAs

supplier branded websites

Central Res. / Walk-in

Travel Agents / TMCs

Meestal online

Zowel online & offline

Meestal offline

Enkel offline

Niet zeker

12% Het wordt helemaal interessant als we de verwachte ontwikkelingen in de keuze van boekingskanalen voor

de komende jaren bekijken. De grafiek hieronder toont duidelijk hoe in de loop van 2017 twee kanalen aan belang zullen winnen: enerzijds de reisagenten en de

travel management companies, anderzijds de eigen 2014

2015

2016

-6%

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

2017

2018

2019

2020

boekingskanalen van de hotels .

Conclusie: Elke klant is belangrijk! Er liggen dus kansen voor het grijpen op zeer korte termijn voor elke reisadviseur. Consumenten staan opnieuw, en wellicht meer dan ooit, open voor niet-online kanalen. Het fameuze verhaal van “door de bomen het bos niet meer zien” is hier wellicht een belangrijk element. Elke klant telt dus. Vandaar dat wij op de volgende pagina’s een overzicht geven van mogelijke “vragen die online niet gesteld worden”. Als je contact hebt met de klant, dan is het “money time” vanaf de eerste seconde. Aarzel dus niet om alles uit de kast te halen om ervoor te zorgen dat deze klant bij niemand anders dan bij jou zijn/haar boeking doet. Stel de juiste vragen. Stel vragen die online nergens gesteld worden, verbaas je klant en gebruik de informatie op een slimme manier.

De vragen die online nergens gesteld worden “Waar ging u de laatste keer op vakantie?” Wat is er belangrijker om uit te vinden dan de aankoopgewoontes van de consument? Een gesprek over voorbije vakanties zal een schat van informatie opleveren, met tal van concrete aandachtspunten. Dit is een ideale vraag om het verkoopgesprek mee op gang te trekken. Je klant zal wellicht even moeten nadenken, maar door het systeem van open vragen dwing je een duidelijk antwoord af.

vrijwel alleen in een face to face gesprek kan

gamma … dit is pas de vierde vraag, en je bent

te weten komen.

al heel wat informatie rijker.

“Waarom gaat u op vakantie?”

“Welke informatie hebt u zelf al opgezocht en gevonden?”

Vreemd, dat deze vraag zelden wordt

Zeg nu zelf, beste reisadviseur: dit is de

gesteld. Iedereen gaat ervan uit dat de con-

vraag die je altijd al had willen stellen. Deze

sument op vakantie gaat om de voor de hand

vraag maakt het onuitgesprokene plots

liggende redenen: ontspanning, uitrusten, de

bespreekbaar. Je gaat er van uit dat de klant

batterijen terug opladen. Deze vraag geeft

al de nodige informatie heeft opgezocht, en

je de kans om samen met je klant voorbij

in 99% van de gevallen klopt dat. Zo weet je

de clichés te kijken. Opgepast: de antwoor-

wat de klant zelf al weet, en kan je wellicht

den kunnen best verrassend zijn! Als het

aanvullen. Deze vraag zorgt er vooral voor

antwoord is “om onze relatie nieuw leven in

dat jullie op een open manier met elkaar

te blazen” kan je best niet met je mond vol

omgaan. Belangrijk!

tanden staan…

“Wat vond u toen het allerleukste?”

“Wat wil u absoluut doen tijdens uw volgende vakantie?”

Deze vraag zal je klant doen nadenken. Wel-

Aangezien de klant al heeft gesproken

licht komt er een wedervraag: “wat bedoelt

over de voorbije ervaringen is het relatief

u met leuk?”. Vergis je niet, dat is een manier

gemakkelijk om hier een vervolg aan vast

om tijd te vinden zodat je klant nog even

te knopen. Afhankelijk van de antwoorden

kan denken. Op deze manier peil je naar de

op deze vraag, kan je als reisadviseur al

ervaringen, de activiteiten waar je klant naar

beginnen sturen op vlak van soort vakantie,

op zoek is. Erg belangrijke informatie, die je

bestemming, accommodatie, activiteiten-

“Hoe belangrijk zijn luxe en comfort voor u?” Op deze manier kan je de eisen en verwachtingen van de klant op een correcte manier duiden en inschatten. Door de vraag op een directe manier te stellen, dwing je de klant om kleur te bekennen. Dit is een belangrijk onderdeel van de puzzel. Deze informatie vermijdt dat je op basis van andere elementen zoals uiterlijk of woordkeuze de verkeerde conclusies trekt.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

SELLING HOLIDAYS

“Wie is de belangrijkste persoon tijdens uw vakantie?”

want afhankelijk van het antwoord moet je snel handelen, of kan je uitgebreid de tijd nemen. Nog teveel reisadviseurs laten zich

“Wanneer en hoe kan ik u het best contacteren?”

opsluiten in een verondersteld tijdschema, Toegegeven: een zeer onverwachte vraag.

of doen zonder dat het nodig is de belofte:

Een zeer concrete manier om het gesprek af

Toch zal het antwoord uiterst belangrijk zijn

“u hebt nog deze avond antwoord”. Door te

te sluiten, maar tegelijkertijd een uitnodi-

in het bepalen van je uiteindelijke concrete

informeren naar de timing, kan je duidelijke

ging tot afspraak: je vraagt heel duidelijk wel-

voorstellen. Als iemand die een gezinsvakan-

afspraken maken.

ke de favoriete communicatiemethode van

tie wil vastleggen, antwoordt “mijn partner” of “onze kinderen” biedt dat een totaal ander perspectief dan als iemand antwoordt “onze grootmoeder voor wie het de allereerste

de klant is, en je dwingt de andere persoon in

“Waar hangt uw beslissing van af?”

vakantie in het buitenland is”. Zonder deze Wellicht is dit de meest onverwachte, meest

informatie te pakken krijgt.

gedurfde vraag uit het rijtje. Wellicht zal de

Dit is een eenvoudige, concrete maar erg belangrijke vraag. Je kan deze vraag gemakkelijk naar de klant verantwoorden,

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

de follow up aan het gesprek vorm te geven. Het maakt vanaf nu duidelijk: jij bent aan zet, en je vraagt impliciet toestemming om

vraag is de kans klein dat je deze precieze

“Wanneer zal u beslissen?”

een time frame. Dit is de perfecte manier om

het gesprek verder te zetten.

klant even de wenkbrauwen fronsen, en zich

Opmerking: deze set vragen zijn een

afvragen waarom je deze vraag stelt. Wel,

onderdeel van de training “Actieve

dat is precies de bedoeling. Je brengt met

verkoopskills voor de reisadviseur in

deze vraag het gesprek op een professioneel

2017” die Travel360° Benelux op regelma-

niveau: je wil weten met welke factoren je

tige basis organiseert. Wil je hier meer

rekening moet houden bij het opmaken van

over weten? Contacteer Jan Peeters op

je voorstel. Redelijk, toch?

jan@travel360benelux.com.

advertorial

Nog meer nieuwigheden, nog meer opleidingen, nog minder clicks De drang naar verbeteringen en innovaties is groot bij BTN4U, de snelheid waarmee de veranderingen worden doorgevoerd ligt hoog. Wij willen immers dat het werk voor jou als reisagent steeds gemakkelijker wordt. Met de last minute periode in aantocht, hebben we –samen met de touroperators en externe partners-hard gewerkt om onze systemen te optimaliseren. We werkten samen met Cevora interessante webinars uit. En vergeet niet: begin juni lanceren we samen met Travel360° een vierde, afsluitende online training. Dat betekent dat er voor de trouwe deelnemers iPads te winnen zijn!

Enkele Nieuwigheden Fuel protection bij Thomas Cook: via "extra diensten" te boeken. Het systeem van de touroperator zal de extra dienst code enkel in de lijst terugsturen wanneer je het voor die bepaalde reis kan boeken (m.a.w. de geselecteerde vlucht is een chartervlucht waarop de FPP van toepassing is).Indien de code wordt teruggestuurd zonder beschikbaarheid en dus niet aanklikbaar is, dan kan de FPP niet bijgeboekt worden omdat het kort voor afreis is. Luxairtours via BTN4U: Nieuwe interface die LuxairTours via BTN4U gebruiksvriendelijker, handiger en performanter maakt. Het nieuwe

‘kopieer bagage’ gebruiken. Zo hoef je niet alles per passagier opnieuw in te geven.

Knop “v prijs”: Bij het toevoegen van extra

Het veldje “klasse”: Deze functie zorgt ervoor dat je niet langer hoeft terug te keren naar de offerte wanneer je in het boekingsproces zit en je bv. vergeten bent om de maaltijden op de TUI vlucht aan te duiden.

diensten, het aanpassen van transport- en/of accommodatiegegevens in de detailschermen heb je de keuze om ofwel terug naar de trip te gaan ofwel onmiddellijk de prijs te berekenen. Multi-TO promoties: De functie 'multi to promo-

BTN4U – voorstellen mailen naar klanten: De knop ‘all’ in het scherm van opgeslagen offertes maakt het mogelijk om met 1 klik alle PDF’s te selecteren.

ties' in BTN4U is een handige tool om aan jullie klanten de beste last minutes voor te stellen. Zeer handig in het hoogseizoen! Boekingsproces: Het boekingsproces bestaat uit 4 stappen. Deze moet je allemaal één keer

Tips

doorlopen. Nadien hoeft dit niet meer.Zie je bij-

scherm ‘aanbiedingen’ maakt het mogelijk om in

voorbeeld dat je de titel of naam van de reiziger

één klik een overzicht te krijgen van beschikbare

BTN4U - kalender: De schoolvakanties en feest-

verkeerd hebt ingegeven dan kan je klikken op

offers voor verschillende bestemmingen over

dagen zijn gedefinieerd in BTN4U. Zo krijg je in

“stap 1 reizigers” en vervolgens onmiddellijk op

alle brochures heen. Het scherm beschikbaar-

de kalender bij begin- en terugkeerdatum on-

“stap 4 overzicht”.

heid accommodatie toont zowel de informatie

middellijk zicht op de vakanties & feestdagen.

van het hotel en de daaraan gekoppelde vlucht

Handige links: Vanuit BTN4U is er ook een link Wijzigen van voorstellen: Een extra manier om

naar Touring, Allianz, De Europese en Quick Par-

Kopieer bagage bij Tui: Indien alle reizigers

wijzigingen door de voeren via “naar zoek/quick-

king waarbij de gegevens van de boeking mee

hetzelfde gewicht bagage (vb. bij TUI) wensen

book”. Je kan verder werken vanuit een bestaand

overgenomen worden en je in een handomdraai

mee te nemen dan kan je de handige knop

voorstel zonder dat je de trip moet wissen.

extra service kan bijboeken.

Opleidingen & webinars Informatie & contact

BTN4U werkte samen met CEVORA verschillende trainingen uit in de vorm van

Belgian Travel Network Imperiastraat 10 1930 Zaventem 32 (0)9 268 27 80 sandra.claeys@btn4u.be

webinars. Deelname is gratis voor reisagenten (PC200). Inschrijven kan via cevora.be Begin juni lanceren we ook een 4e online training met Travel360.

Webinar BTN4U: hoe stel ik

Webinar BTN4U:

à la carte reizen samen?

last minutes

Was een groot succes. In

Datum: 18-05-2017

een uurtje tijd kregen 25

Duur: 1 uur

deelnemers handige tips &

Inhoud:

tricks om à la carte samen

• Hoe zoek ik de geschikte

te stellen. De webinar werd

promoties voor mijn klant?

openomen zodat de deel-

• Hoe maak ik snel en effici-

nemers deze nadien ook

ënt verschillende voorstel-

kunnen herbekijken.Hoe stel ik een voorstel samen met verschillende hotels?

len voor mijn klant? • Hoe pas ik voorstellen aan?

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

REGENT SEVEN SEAS CRUISES & FOOTPRINTS Partners in luxueuze cruisebelevingen

Jouw klanten hoeven niet langer te dromen van een plek waar luxe eenvoudig is, al hun wensen vervuld worden en waar echt alles inbegrepen is.

Alles inclusief Bij Regent Seven Seas Cruises is niet alleen het vol pension op gourmet

De kracht van Regent Seven Seas Cruises

niveau en de maaltijden in de specialiteitenrestaurants inbegrepen, maar ook alle fooien en geselecteerde dranken, zoals champagne, cocktails, longdrinks, aperitieven en kwaliteitswijnen!

Ongelimiteerde excursies

➤➤ Alles is inclusief, ook excursies en fooien. ➤➤ De excursies kunnen eventueel à la carte worden samengesteld. ➤➤ Een gevarieerd programma met unieke bestemmingen, naar meer dan 300 havens, verspreid over 6 continen-

Regent Seven Seas Cruises biedt een ongelimiteerd aantal gratis excur-

ten, inclusief Frans Polynesië.

sies. Zo sparen jouw klanten op een 10-daagse cruise al snel tot 1.300 € per persoon uit. Geen enkele rederij biedt zoveel kwaliteit in verhouding tot

➤➤ Gasten kunnen reeds aan boord gaan vanaf 12.00 uur,

de betaalde prijs.

zo kunnen zij al genieten van een lekkere lunch en hebben ze de tijd om het schip te verkennen op de dag

Luxueuze suites

van inscheping. ➤➤ Elke zondag is er een champagne en kaviaarontbijt.

Aan boord zijn er enkel maar suites met privébalkon, die ruim (minimaal 28m²) en comfortabel ingericht zijn. De discrete en persoonlijke service

➤➤ Specialiteitenrestaurants zijn uiteraard ook inbegrepen en zonder extra toeslag.

zorgt ervoor dat jouw klanten niets te kort komen. Voor elke 3 gasten staan er maar liefst 2 personeelsleden ter beschikking.

➤➤ In de Master suites, Grand suites en de Voyager/Mariner suites wordt Champagne Veuve Clicquot geserveerd

Culinair genieten

- in de suites en lounges Champagne Montaudon. ➤➤ Alle suites hebben gratis internet

In de gourmet restaurants aan boord wordt elke dag een uitgebreid menu, met veel variatie en enkel de beste ingrediënten geserveerd. Gezien het beperkt aantal gasten aan boord, kunnen jouw klanten elke dag kiezen waar en wanneer ze gaan eten.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

➤➤

Vanaf de Concierge suites krijg je 1 overnachting in een luxe hotel aangeboden voor of na de cruise, inclusief ontbijt

advertorial

Een volgende cruisebeleving voor jouw klanten? The Time is Now!

Boekingen voor de Voyage Collection 2017-2019 starten nu

Regent Seven Seas Cruises biedt op gese-

Regent Seven Seas Cruises heeft nieuwe

lecteerde cruiseafvaarten tijdens de zomer

verleidelijke routes uitgetekend met enkel

2017 naar de Middellandse Zee een shipboard

de wensen en verzuchtingen van de klant in

credit aan van 500 USD per suite. Een leuk

gedachte. Zo is er tijd om iconische Unesco

bedrag voor een verwenbeurt in de Canyon

plaatsen te bezoeken, maar evenzeer voor

Ranch SpaClub®, of om langs te gaan in de on-

een gelukzalige onderdompeling in de

board boutique of om een exclusieve Regent

cultuur, de keuken en de traditie van de

Choice Shore Excursion te boeken.

plaatsen die worden bezocht. Laat uw klanten genieten van de beste tarieven en geef

Ook op tal van andere afvaarten lopen derge-

hen het voorrecht de suite van hun keuze te

lijke acties met een shipboard credit van 250

kunnen aanvragen. Een voorsmaakje:

USD per suite: ➤➤ Vancouver – Anchorage op 25/07/2018 ➤➤ Vancouver – San Francisco op 30/08/2017 ➤➤ Lissabon – New York City op 06/10/2017 ➤➤ Rome – Dubai op 27/10/2017 ➤➤ New York City – Miami op 29/10/2017 ➤➤ Singapore - Hong Kong op 05/12/2017

Footprints regelt alles van A tot Z Footprints helpt jou graag verder met het uitzoeken van de meest geschikte RSSC cruise voor jouw klanten, met vluchten, transfers en eventuele extra nachten voor of na de cruise. Voor alle vertrek- of aankomsthavens kan Footprints jouw klanten een aantrekkelijk programma samenstellen inclusief een charmant boetiekhotel of luxueus resort. Zeg nu zelf, plaatsen als San Francisco, New York, Singapore, Sydney, Papeete of Tokyo vragen om langer te blijven hangen.

Jouw eigen Regent Seven Seas Cruises Event?

➤➤ Auckland – Sydney op 30/11/2018 ➤➤ Papeete – Sydney op 24/01/2019 ➤➤ Shanghai – Tokyo op 28/03/2019 ➤➤ Tokyo – Vancouver op 27/04/2019

Ben je enthousiast over de troeven en mogelijkheden die Regent Seven Seas Cruises jouw klanten kan bieden, dan is een klantenavond, samen met deze rederij en Footprints een renderende optie. Neem contact met ons op over de mogelijkheden!

➤➤ Los Angeles – Los Angeles op 29/12/2017

Meer info: www.rssc.com — www.footprints.be cruises@footprints.be of 03/242.82.88 & 03/242.82.80 en onze diverse sociale media kanalen

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

50 50 REDENEN

De reisadviseur is terug van nooit

weggeweest. De vroegere onwrikbare

zekerheden zoals “Het Internet is Goedkoper” en “De Reisagent heeft geen toekomst meer” zijn ondertussen ingehaald. De consument heeft in een onzekere wereld opnieuw respect voor goede raad, heldere vakkennis en aangename service. Er zijn vele tientallen redenen om te kiezen voor een reisadviseur, want het gaat om één van de belangrijkste aankopen van het jaar – financieel en emotioneel. Reden genoeg voor ons om de belangrijkste “50 redenen om reisplannen te bespreken met een reisadviseur” samen te vatten. De bijgevoegde poster ontdekt u zelf wel. Zodat uw klanten de 50 redenen ook kunnen (her)kennen. 14

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

Een reis is een unieke aankoop: u koopt een

product en een dienst. Alleen een reisadviseur

zorgt voor het beste product in combinatie met de beste dienst.

02 03

Zoeken naar de juiste reis, die op dat moment exact is wat u wil, is hard werk; De reisadviseur neemt u dat werk met plezier uit handen.

Het aanbod aan reismogelijkheden, is groot: u kan uren op het internet zoeken en vergelijken. Laat uw reisadviseur uw gids zijn op uw zoektocht op de wereldwijde web.

Er is een belangrijk verschil tussen prijs en waarde. Een aanbieding die te mooi lijkt om waar te zijn , is in realiteit meestal ook te mooi om waar te zijn. Uw reisadviseur zal u het verschil duidelijk maken.

05 06

Een reisadviseur helpt u niet alleen om een trip te boeken, uw reisagent helpt ook om vervolgens het maximum uit de reis te halen.

Uw reisadviseur verdedigt uw belangen: als er tijdens de reis iets niet volledig naar wens verloopt, hebt u een contactpersoon en een klankbord.

50 REDENEN

REDENEN OM UW REISPLANNEN TE BESPREKEN MET UW REISADVISEUR 07

Advies van een expert: uw reisadviseur is in de eerste plaats een adviseur, geen boekingsmachine. Naar u luisteren, u leren kennen en begrijpen zijn

08 09

Keuze: uw reisadviseur helpt u te selecteren binnen het enorme aanbod aan reizen en reisleveranciers.

Inspiratie en informatie: uw reisadviseur kan u de juiste lectuur bezorgen over uw geplande reis, uw reisadviseur kan u de juiste boeken aanraden en informatie op diverse inpspirerende websites

shopper.

samen met u doornemen en vergeleijken.

Kennis en ervaring: uw reisadviseur is zelf een reiziger en informeert zichzelf permanent over bestemmingen, accommodatie, activiteiten en nieuwe reismogelijkheden. Bijscholing stopt nooit

Veiligheid. Elke reisadviseur weet precies waar in de wereld veiligheidsrisico’s bestaan – hij of zij wordt permanent op de hoogte gehouden. Als er ter plekke iets onvoorzien gebeurt, dan worden kosten noch moeite gespaard om uw veiligheid te verzekeren.

met de beste oplossining voor u bezig – terwijl

Denk aan uw reisadviseur als uw personal travel

voor uw reisadviseur!

wereld geannuleerd wordt, is uw reisadviseur al anderen in lange rijen staan stressen.

de eerste stappen. Niet het invullen van “vertrek, bestemming en verblijfsduur”

Snel ingrijpen. Als uw vlucht waar dan ook ter

Ontspanning zonder inspanning: Uw reisadviseur waakt erover dat u enkel moet reizen, niet moet organiseren. Niet voor, maar ook niet tijdens de reis.

14 15 16 17

Maatwerk. Uw reisadviseur kiest en maakt reizen die bij u passen – niet omgekeerd.

Reisadviseurs zijn niet duurder dan andere kanalen. Vaak integendeel: uw reisadviseur weet perfect hoe hij/zij het maximum voor uw budget moet realiseren.

Waar naartoe met kinderen? Uw reisadviseur pikt er voor u de bestemmingen en accommodatie uit die kindvriendelijk zijn. Op basis van de wensen, leeftijden en noden van uw eigen kinderen.

Waar vermijden we kinderen? Uw reisadviseur pikt er voor u de bestemmingen en accommodatie uit waar niet (te)veel kinderen zijn.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

50 REDENEN

Ga nog een stap verder: daag uw reisadviseur uit om een internet prijs te matchen of beter te doen. 9 op 10 keer komt uw reisadviseur met een betere prijs, of kan hij/zij ervoor zorgen dat je niet in een val trapt

Reisverzekering: uw reisadviseur kiest uit het marktaanbod exact de verzekering die u nodig hebt. Niet te weinig, niet teveel. En uw reisadviseur houdt rekening met uw eventuele andere, bestaande verzekeringen.

Tijd, tijd, tijd: uw reisadviseur bespaart u tijd. Veel tijd: opzoeken, selectie, alternatieven bekijken,betaling van alle onderdelen, communicatie met de bestemmingen, nieuwe voorstellen maken… vaak onzichtbaar voor u!

21 23

in elkaar steken. Daar is uw reisadviseur dag in dag uit mee bezig. Uw reis is belangrijk, net als het bouwen van een huis of een doktersconsultatie.

Wat is het verschil tussen een familiekamer en een junior suite? Uw reisadviseur kent de hotels en kan tegenvallers voorkomen.

individuele klant moeilijk is: aanpalende kamers bekomen voor kleine groepen, zorgen voor een houden en de groepscoördinator op voorhand met

30 31 32

verschillende lokale spelers in contact brengen.

Kies het tijdstip: uw reisadviseur kent het hoog- en laagseizoen overal ter wereld. Hij kan u adviseren om uw trip met enkele dagen te verschuiven en zo honderden euro’s uit te sparen.

niet te laat aankomt, maar ook niet te vroeg.

Singlevakanties: uw reisadviseur kan u helpen om waar mogelijk zware supplementen te vermijden. Het geheim: kennis en contacten!

Verhoog uw eigen productiviteit: uw reisadviseur werkt voor u terwijl u voor uzelf werkt. Vakantie is er voor u, om van te genieten.. Niet om u nog eens extra werk te bezorgen.

Vermijd valse reclametrucs: uw reisadviseur kent de goede, bonafide spelers. Uw reisadviseur haalt er ook in één oogopslag de cowboys en de malafide aanbie-

Advies en vragen stellen. Uw reisadviseur beantwoordt al uw vragen, tot in de kleinste details en houdt hier vervolgens rekening mee.

Reputatie: uw reisadviseur is gekend in uw streek. Hij heeft zijn zaak opgebouwd op basis van tevreden klanten. Een goede reputatie, die moet je verdienen. Elke dag opnieuw. U kent de klanten van uw reisadviseur waarschijnlijk zelf, en weet hoe tevreden ze zijn.

Groepen: uw reisadviseur kan wat voor een

gegroepeerde check-in, de facturatie eenvoudig

luchthaven zijn? Uw reisadviseur zorgt ervoor dat u

ders uit. Bij twijfel: vraag raad aan uw reisadviseur. Het is een vak: uw reisadviseur heeft één vak: reizen

Vakmanschap, daar gaat het dan om, toch?

26 27 28

Tips en tricks: hoe laat moet u echt op de

Uw reisadviseur verzogt de opvolging van uw dossier, voor, tijdens en na de reis. Een huissleutel vergeten opde hotelkamer, een klacht over een deel van de reis. Uw reisadviseur gaat aan het werk!

33 34

U bent Babyboomer, Millennial, Genaratie X, Y of Z? Uw reisadviseur ziet meer dan een label: hij ziet een klant met specifieke eisen en noden en adviseert op deze basis, niet op basis van een etiket.

Wat is flexibiliteit waard? Uw reisadviseur weet wanneer je best maanden op voorhand boekt en wanneer dat echt niet hoeft. Dat levert geld op. En gemoedsrust.

One stop shopping: uw reisagent kan meer voor u doen dan gewoon uw reis boeken. Hij kan een restaurant aanbevelen,excursies boeken en ervoor zorgen dat u net dat ietsje meer geniet op vakantie. Service heet dat. Ook ter plaatse. Uw reisagent is slechts een (vanaf 15/06 nog goedkoper binnen de EU) telefoontje verwijderdd.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

50 REDENEN

Studentenkorting. Beste student, wist u dat u op heel wat plaatsen in de wereld korting krijgt met uw eigen, lokale Belgische of Nederlandse studentenkaart? Uw reisadviseur geeft u advies.

36 37 38 39 40

Gaan of niet gaan? Uw reisadviseur is het best geïnformeerd wanneer er op een bestemming een natuur- of politiek probleem is. Hij kan de officiële berichtgeving interpreteren en u echt raad geven.

Goede reisliteratuur. Op zoek naar een goede reisgids? Vraag even raad aan uw reisadviseur. Dan van drie boekjes waarin eigenlijk hetzelfde staat.

Lokale wetten en gewoontes: uw reisagent zal u adviseren over de belangrijkste verschillen tussen de

reisadviseur kan u adviseren over de beste lokale transportmogelijkheden, inclusief een idee over de

Uw reisadviseur kent de beste internet sites en tools en kan u adviseren over welke informatie u voor en tijdens de reis het best consuleert:

van tour operators als op de diverse bestemmingen.

Wat moet ik inpakken? Vraag even aan uw reisadviseur of u eventueel ook wat warmere kleding moet voorzien voor ’s avonds, zelfs op dat

Alles op maat. Uw vakantie moet onvergetelijk zijn? Daag uw reisagent uit. Hij zal u een vakantie op maat maken, enkel en alleen voor u. Met de juiste ingrediënten, volgens uw smaak.

U kiest graag voor 100% zekerheid en duidelijkheid, dit alles aan de beste prijs/kwaliteit verhouding? Uw reisadvieur kan u verschillende pakketreizen aanraden.

prijs. Dan staat u al heel wat sterker ter plaatse!

Ieder zijn vak. U bent goed in het uwe. Uw reisadviseur is goed in een heel speciaal vak: het toerisme. Dat vraagt jaren opleiding, ervaring en passie. Uw reisadvieur stelt dat alles tot uw dienst.

Uw reisadviseur is een mens van vlees en bloed. Hij kent u, herkent u en herinnert zich u. Jullie kunnen voor en na uw reis overleggen, aanpassen en plannen

individuele reis trackers, goede weersvoorspellers,

maken. Dat is iets anders dan dat steriele quality

informatie over de specifieke plekken die u zal

control lijstje invullen, toch?

als geen ander!

U kan twijfelen, vragen stellen, vragen om te

herhalen... Uw vakantie is een van de belangrijkste jaaruitgaven. Beter een vraag te veel stellen dan een vraag te weinig. Uw reisadviseur geeft antwoord, met kennis van zaken. Over u en over uw reis.

Lokale wetten en de wetten van uw bestemming.

Transport in kleine, verre landen. Uw

koopjes en aanbiedingen zijn, zowel in de brochures

exotisch eiland.

koopt u wellicht dat ene, steengoede boek in plaats

bezoeken… uw reisadviseur kent ook het internet

43 44

Koopjestijd! Uw reisadviseur weet welke de speciale

Financiële planning: uw reisadviseur plant samen met u de belangrijke vakantie-uitgave. Met een redelijk voorschot, en een eerlijk getimede saldobetaling. Want hij wil u nog terugzien.

Twijfelt u nog? Loop hier eens binnen en stel een paar vragen. U weet dadelijk dat u in goede handen bent.

Verrassingen en geheimpjes. Even uw partner verrassen met een bloemetje of een ijsgekoelde fles champagne op de kamer? Betrek gewoon uw reisadviseur in het complot. Hij/zij voert alles stiekem uit!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

INTERVIEW

VASTBERADENHEID, INTEGRITEIT EN GEVOEL VOOR NOSTALGIE... Gesprek tussen Geert Raes en Jan Peeters

Wat hebben Peter Goossens, Geert Van Hecke, Sophie Dumont en Geert Raes gemeen? Alle vier studeerden ze aan Hotelschool Ter Duinen. Of de mede stichter van Wings ’n Wheels het ooit tot beroemd sterrenchef zou geschopt hebben, zullen we nooit weten. “Ik wist al tijdens mijn studies dat ik niet voor de keuken zou kiezen. Ik was veel sterker in de zaal, de bediening.” De jonge Geert Raes had in zijn eerste professionele jaren nooit verwacht dat hij in de wereld van tour operating terecht zou komen. Het was zijn toenmalige vriendin, nu al vele jaren zijn echtgenote en mede beheerder van Wings ’n Wheels, die als eerste haar weg zocht en vond binnen het toerisme. De merknaam vonden ze op een pakje Marlboro sigaretten, en de core business is nog steeds: selfdrive tours in Amerika en Canada. “Je hebt eerst de vleugels nodig, voor je de wielen kan inzetten” – tja, daar is geen speld tussen te krijgen, ook 25 jaar later niet. Geert Raes is een minzame persoonlijkheid, een man die eerst nadenkt voor hij een uitspraak doet. Ik had een gesprek met één van de anciens van de Belgische reisindustrie, die geleidelijk zijn weg maakte. Zonder groot master plan, maar met vastberadenheid, werklust en integriteit. En met gevoel voor nostalgie.

We gaan even terug naar 1975, het jaar waarin Geert Raes afstu-

werd er aangenomen als receptie chef, werd er na één maand

deerde aan de Hotelschool “Ter Duinen” in Koksijde.

adjunct directeur en ben dat zes jaar gebleven.”

“Ik ben mijn loopbaan gestart als maître d’hôtel in restaurant

Ha, de Metropole: de grandeur van de Belle Époque!

Shamrock in Tielt. Maar eigenlijk was ik vooral gefascineerd door de hotellerie. Toen ik eind jaren zeventig een job kreeg aan de

“Jan , ik vond dat een prachthotel. Trouwens, dat type hotels,

receptie in het Novotel in Brugge, ging een nieuwe wereld voor

met inderdaad die tijdloze grandeur, fascineert mij vandaag

mij open. Na enige tijd stelde ik aan mijn toenmalige directeur

nog steeds. Noem het nostalgie, maar als ik in een dergelijk

voor, om mijn vakantiedagen in te ruilen voor een maand kost

hotel kan verblijven, dan mogen van mij de kamers zelfs iets

en inwoon op de Accor Campus in Evry, net ten zuiden van

minder zijn: het gaat mij om dat onvergelijkbare gevoel, die

Parijs. Daar heb ik heel veel geleerd, en bij mijn terugkeer werd

onvergankelijke luxe.”

ik prompt tot assistent-directeur benoemd. Na mijn periode in Brugge, solliciteerde ik bij een Brussels bureau. Die toonden mij

“Het was ook mijn positie in Metropole die mij deed kennisma-

na een namiddag van testen en intense gesprekken, een plek

ken met Amerika. De verantwoordelijken in het buitenland van

waar ik dadelijk verliefd op was: het Metropole Hotel in Brussel,

het toenmalige Sabena verbleven steevast in ons hotel, tijdens

eigendom –nog steeds trouwens- van de familie Wielemans. Ik

bijscholingsperiodes op de hoofdzetel in Brussel. De Sabena man

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

INTERVIEW

in Atlanta was een zeer dynamisch persoon, en vroeg aan

ca en internet verhaal en de plotse ontwikkeling van de

mezelf en een zestal andere hoteliers om een road show te

cruise business. In beide gevallen hebben wij niet of te laat

doen in de States. Wij vertrokken naar de regio Nashville –

gereageerd. “

Atlanta- New Orleans om daar reisagenten te overtuigen om “Belgium” in hun programma op te nemen. Met een

Kijk, daarom gebruikte ik tijdens de inleiding van dit

gratis ticket van Sabena –toen kon dat nog- vervoegde mijn

gesprek de woorden “minzaam” en “integer”: Geert Raes

echtgenote Lucrèse mij na een week hard werken, en zo

heeft er geen enkele moeite mee om toe te geven dat hij

leerden wij de USA grondig kennen.”

wellicht deze twee evoluties verkeerd heeft ingeschat. Ik wijs hem erop dat hij nog steeds in het cruise verhaal zou

“Mijn hotelcarrière bracht me achtereenvolgens naar Gent

kunnen instappen. En wat die website betreft : dat is toch

– ik mocht daar het hotel aan Flanders Expo bouwen en

slechts een kwestie van (niet eens zo grote) investeringen?

openen – en terug naar Brussel, in het Palace hotel van de familie Hasson. “

Monkelend: “Tja … laat mij toe hier een belangrijke kantte-

Mooie hospitality carrière, Geert. Maar wanneer en hoe

ook mag klinken, het is nooit onze bedoeling geweest om

kwam dan het idee om een tour operator op te richten?

heel groot te worden. Ik heb steeds geweigerd om afhan-

kening bij te maken, Jan. Hoe vreemd het voor sommigen

kelijk te zijn van enkele grote klanten, met één belangrijke “Ondertussen was mijn echtgenote Lucrèce ook verhuisd

doelstelling: steeds onze eigen koers te kunnen varen.”

van Wasteels Roeselare naar Brussel. En dan zie je dat er echt geen toeval is in het leven, beste Jan: Steve Hellemans,

Ik merk op dat dit wellicht één van de redenen is waarom

de toenmalige manager van Wasteels, had de deur van de

Wings ’n Wheels de grote klappen (ik denk dan aan 9/11, gol-

reisbureauketen achter zich dichtgeslagen, en was naar

foorlogen, economische crisissen…) steeds goed verteerd

Orlando verhuisd om er Welcome USA op te richten, een in-

heeft?

coming agent. Hij probeerde Lucrèce te overtuigen om een gespecialiseerde USA tour operator op te richten, zij sprak

“Absoluut! Onze overhead is nog steeds erg laag. Iedereen

erover met mij, en tenslotte overtuigden wij elkaar: Wings

moet bij ons alles kunnen, Lucrèse en ikzelf inbegrepen.

’n Wheels was geboren, een specialist in selfdrive tours in de States en Canada. Tot op vandaag is dat nog steeds de core business van ons bedrijf.”

Elke medewerker van ons bedrijf is een product manager, die alle aspecten van het vak en elk product kent. Dat maakt dat we zeer flexibel en snel kunnen reageren op alle situaties. Als er iemand, om welke reden dan ook, zou

Van de restaurantzaal via de hotellerie naar tour operating:

wegvallen, nemen wij in mum van tijd de dossiers over.”

dat is inderdaad een lange weg! Een duidelijke keuze, Geert. Kadert de keuze voor de reisa(Glimlachend) “Maar, om in keukentermen te blijven: Wings ’n Wheels is altijd, vanaf het begin tot op vandaag de dag,

gent als verkoopkanaal ook in een dergelijk vast kader? Of heb je al directe verkoop overwogen?

een traiteur gebleven. Wij maken de gerechten à la carte, wij zijn nooit leveranciers geweest van pakketten. Ook dat

(Nadenkend) “Laat me eerst stellen, dat ik elke keer graag

zit in onze DNA. En dat zal nooit veranderen.” “Daarom blij-

de verschuldigde commissie voor een dossier aan een

ven wij ook investeren in kennis en ervaring. Onlangs is heel

reisagent betaal. De enkele rechtstreekse klanten die

het team nog naar New York, Washington en Philadelphia

wij hebben, zijn over het algemeen familie, vrienden en

geweest, alle hotels bezocht, om de know how up to date

kennissen. Wel die boekingen slorpen zonder uitzondering

te houden: de helft van het team de ene week, de helft de

veel tijd op. Tot vijf, zes uur per dossier. Daarbij komt, dat de

andere week. Een hele investering, maar zeer leerrijk. Je kan

reisagent perfect geplaatst is om zijn lokale markt optimaal

alles doen via internet, maar de kennis die je ter plaatse

te bewerken. Dat zouden wij nooit kunnen, tenzij we

opdoet blijft essentieel om je klant goed te adviseren.”

enorme marketing investeringen zouden doen – en dan nog. Daarom, nogmaals: ik betaal graag commissie. En wat onze

Geert, als je dan naar de markt van vandaag kijkt, moet

website betreft: als we rechtstreeks naar de consument

je dan soms niet even grinniken als termen als “dynamic

zouden gaan, dan zou de site inderdaad dringend moeten

packaging” je rond de oren vliegen?

aangepast worden. Maar vandaag vindt de reisagent er technisch alles wat hij nodig heeft.”

“Hmm. Misschien waren wij wel voorlopers, en wellicht zijn enkele anderen dan weer net iets te laat in het maatwerk

Geert is heel transparant en goudeerlijk in zijn ana-

verhaal gestapt.” (Beslist) “Maar twee evoluties hebben wij

lyses. Ook over dit gevoelige onderwerp wikt hij zijn

wel gemist, daar ben ik heel eerlijk in: het hele informati-

woorden niet:

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

INTERVIEW

“Dit betekent niet, dat we geen plannen

“Bij leven en welzijn willen wij graag zelf

vanmorgen nog je artikel gelezen over het

hebben. Een vernieuwde website komt

nog wat jaren verder doen – we doen het

ZRA fenomeen, de van huis uit werkende

er ooit aan, wellicht in samenwerking

nu eenmaal nog steeds erg graag. Maar in

reisagenten. Wel, ik geef die mensen een

met Servico. Als het zover is, dan stappen

principe is alles mogelijk. Ik heb hoe dan

kans, maar enkel op voorwaarde dat ze

we ook rechtstreeks naar de consument,

ook vertrouwen in de toekomst. Weet je,

goed ondersteund worden. Ik geef onszelf

wellicht met moduleerbare pakketten.

ik was veel ongeruster rond de eeuwwis-

als voorbeeld: de kracht van het team van

Het heeft geen zin om te investeren

seling. Het technologische geweld van

Wings ’n Wheels is onder andere, dat de

in een website die enkel zou gebruikt

eind jaren negentig was immers indruk-

kennis permanent gedeeld wordt. Iemand

worden door onze 1300 reisagenten. Die

wekkend: het leek alsof de online spelers

vangt iets op, geeft het door aan anderen

eventuele stap naar B2C zou trouwens

alles zouden wegvegen. Vandaag moet ik

– en zo blijft iedereen geïnformeerd. Als je

bepalend kunnen zijn voor de toekomst

vaststellen dat dit niet gebeurd is. Ook

solo vanuit je thuisbasis werkt, is onder-

van Wings ’n Wheels, maar wij verkeren

de “brick and mortar” distributie heeft

steuning op alle vlak cruciaal.”

vandaag in de gelukkige situatie dat het

standgehouden, en heeft mijns inziens

niet echt moet.”

nog een mooie toekomst. Natuurlijk moet

Laat ons even overstappen naar Travel By

iedereen zich aanpassen, bijvoorbeeld

Excellence, de groep die blijkbaar steeds

Vast omlijnde scenario’s voor de toe-

op vlak van bereikbaarheid en ope-

hechter samenwerkt. Vier jaar geleden

komst heeft de 61 jarige Geert Raes niet:

ningstijden – dat spreekt vanzelf. Ik heb

hebben jullie een tik gehad, maar jullie

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

INTERVIEW

zijn er sterker uitgekomen, denk ik?

evolutie mogelijk, we denken bijvoorbeeld aan

heeft wel een duidelijke mening over de rol

een model van “associated partners” waarbij

van de beroepsvereniging en de richting waar

“Inderdaad, zoals ik in eerdere gesprekken

partijen zouden kunnen mee gaan met onze

het uit moet.

al aangaf: wij waren gedurende vele jaren

marketing acties – op voorwaarde natuurlijk

verloofd, maar enkele jaren geleden hebben

dat er geen concurrentie is op vlak van aange-

we een belangrijke stap verder gezet. Iedereen

boden bestemmingen. Maar een cruise partner

volgende ABTO voorzitter zal zijn. Dat is zelfs

kent het verhaal van Terre d’Afrique, en ik geef

zou bijvoorbeeld een mogelijkheid zijn. We

bijkomstig. Wij moeten wel –onder andere- de

toe: dat is een spijtig verhaal, vooral op men-

staan daar voor open, zoiets is bespreekbaar.”

selijk vlak. Maar we zijn zeer tevreden dat we vervolgens samen geïnvesteerd hebben in Afri-

“Eigenlijk is het niet zo belangrijk, wie de

hele markt kunnen in kaart brengen. We moeten banden smeden, met alle spelers

“De huidige structuur van Travel By Excellence

binnen het toerisme, via welk kanaal dan ook.

ca By Excellence: dat is een groeiverhaal, met

biedt heel veel mogelijkheden. Eén van de

We moeten beschikken over de cijfers van

uitstekende resultaten. Binnenkort verhuist

opties voor de toekomst van Wings ’n Wheels

de bestemmingen, wellicht via de diensten

het team van Manu Donck trouwens naar de

zou bijvoorbeeld kunnen zijn: een geleidelijke

van toerisme. We moeten aan benchmarking

nieuwe kantoren van Imagine Travel in Brugge.

integratie binnen Travel By Excellence. Er be-

doen met andere sectoren. We moeten al

Die nieuwe omgeving gecombineerd met de

staat vandaag geen enkel plan in die richting,

die gegevens bij elkaar kunnen brengen, om

dynamiek van Imagine Travel zal de groei nog

maar dergelijke scenario’s zijn theoretisch

te weten waar we staan en waar we naar toe

stimuleren, daar ben ik zeker van.”

mogelijk.”

kunnen! Als we dit kunnen realiseren dan zijn we klaar om een historische stap te nemen die

“Wat Travel By Excellence betreft: de huidige

Geert is ondervoorzitter van ABTO, en was

goed zal zijn voor ABTO, maar bij uitbreiding

tot voor kort zelfs kandidaat voorzitter. De

ook goed zal zijn voor de reissector in zijn

Wij groeien nog steeds naar elkaar toe, maar

beroepsvereniging kwam door een conflict

algemeenheid.”

blijven respect hebben voor ieders eigenheid

tussen de grote spelers, echter in een stevige

vier partijen voelen zich zeer goed bij elkaar.

en bedrijfsvoering. Op vlak van marketing heb-

pat-situatie terecht. Een traject met een

ben we meestal maar één telefoontje nodig

externe consultant is afgelegd, en dit gesprek

om op dezelfde lijn te zitten – dat is en blijft

vindt plaats op de vooravond van een nieuwe

uniek. We zijn het er dan ook over eens dat

voorzitter verkiezing. Logisch dus dat Geert

kwartier. De video van het integrale gesprek

de groep niet groter moet worden. Wel is er

hierover de discretie wil bewaren. Maar hij

vind je terug op www.travel360benelux.com.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

“Onder professionals” Geert en Jan hadden een gesprek van ruim drie

VOOR JOU MALTA

DIT ZONOVERGOTEN EILAND BIEDT DE PERFECTE COMBINATIE VAN CULTUUR, AVONTUUR EN GASTRONOMIE.

ONTDEK RIU PLAZA HOTELS IN DE BESTE STEDEN TER WERELD

VERBLIJF IN HET HART VAN DE STAD EN HET ZAL IN UW HART BLIJVEN. Riu Plaza hotels is ontworpen om u een onvergetelijke reiservaring te bezorgen. De schitterende ligging in het hart van elke stad, de modern en welverzorgde faciliteiten, de beste diensten en een ruim culinair assortiment maken van Riu Plaza de beste optie voor uw zaken- en vrijetijdsreizen.

NEW YORK · MIAMI BEACH · BERLIJN · GUADALAJARA · PANAMA · DUBLIN

NETFLIX & TRAVEL

W E R K T

D E

A A N P A K

V A N

ook in de reisbranche?

De audio-visuele sector werd

volgen in de vraag naar on demand

want dat is wat de consument wil:

stevig door elkaar geschud door de

uitzendingen. De kijker wil niet

exclusieve content aan uitsteken-

snelle opeenvolging van technolo-

meer in het keurslijf van een vast

de kwaliteit.

gische revoluties. De bioscoopza-

omroepschema gedwongen wor-

len bestaan weliswaar nog de dag

den, en wil programma’s bekijken,

Wij bestudeerden de strategi-

van vandaag, maar ze zijn sterk

onderbreken en opnieuw bekijken

sche succespijlers van Netflix en

veranderd met twee uitersten. Aan

als het hem/haar goed uitkomt.

vonden heel wat parellellen met

de ene kant staan de grote zalen,

de reisindustrie. Als je er even over

met naast de filmzalen een breed

Eén bedrijf komt als grote winnaar

nadenkt is dat nog zo gek niet:

horeca en extra entertainment

uit dit disruptie verhaal: Netflix.

in beide gevallen gaat het om de

aanbod. Aan de andere kant zijn

Van 150 miljoen omzet in 2002

besteding van vrije tijd, in beide

er de kleine niche-gerichte zalen,

naar meer dan 8 miljard in 2016.

gevallen gaat het om een combi-

waar de echte liefhebbers ook de

Bijna 100 miljoen abonnemen-

natie van technologie en originele

niet blockbusters –al dan niet in

ten wereldwijd, waarvan een

content. En in beide gevallen

sneak preview- kunnen zien.

kleine 200.000 in Vlaanderen en 2

gaat het om snel veranderende

miljoen (!) in Nederland. Inves-

consumentengewoontes. Werkt de

De televisie wereld probeert in

teringen in eigen producties én

Netflix aanpak ook in de reisindus-

een snel tempo de consument te

technologie swingen de pan uit,

trie? Wij denken van wel.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

NETFLIX & TRAVEL

Netflix regel 1:

Netflix regel 2:

Maak je eigen producten

Ga ervan uit dat de consument geen tijd te verliezen heeft

Oorspronkelijk was Netflix een aanbieder van films, zeg maar de online versie van de videotheek om de

In de hectische, snel draaiende en snel veranderende

hoek. Het bedrijf heeft de afgelopen jaren begrepen

wereld van vandaag is tijd een belangrijk, schaars en

dat, als het onderscheidend en blijvend succesvol

duur product. Netflix beseft als geen andere partij,

wil zijn, het consumenten op een andere manier

dat elke seconde telt. Daarom investeert het bedrijf

aan zich moet binden. Er wordt dan ook meer en

in technologie, met één speerpunt: snelheid. Of de

meer geld gestopt in eigen series (denk aan House

consument nu op een televisietoestel, op een PC of

Of Cards en recent The Crown) en binnenkort ook

op een tablet of smartphone wil kijken, de verbinding

eigen films. Een topman van een Hollywood studio

moet razendsnel en zonder haperen tot stand komen.

noemde Netflix onlangs “het grootste gevaar uit de

Want bij Netflix weten ze zeer goed: de consument

geschiedenis voor Hollywood”.

heeft geen tijd te verliezen, zeker als het aankomt op de besteding van de vrije tijd.

De reisbranche insteek:

De bocht is enkele jaren geleden ingezet door de vroegere generalisten: zowel TUI als Thomas Cook

Ook in de reisbranche groeit het besef, dat de consu-

hebben begrepen dat ze met eigen, unieke produc-

ment geen tijd wenst te verliezen met “gedoe in de

ten vandaag en morgen het verschil kunnen maken.

marge”. Toch zijn hier nog grote slagen te maken. De

Deze bedrijven zijn geen traders meer, maar aanbie-

operationele en administratieve inspanningen om een

ders van vakantie-ervaringen. Ook de reisagenten

boeking te doen, zijn in vele gevallen nog te zwaar.

selecteren, construeren en verpakken hun eigen

In de hotelsector heeft het succes van Booking.com

reizen, gericht op hun eigen cliënteel. Hotels veran-

veel te maken met de gebruiksvriendelijkheid van het

deren hun aanpak, en creëren door een slim aanbod

systeem: de meeste hotels hebben een inhaalbeweging

van extra diensten en pakketten, unieke producten

gedaan, maar er blijft achterstand. Ook de boekings-

voor verschillende doelgroepen. De “juiste vakantie”

systemen van reisagenten, OTA’s en tour operators zijn

aanbieden wordt belangrijker dan “alle mogelijke

nog te complex en te traag naar de normen van spelers

vakanties” in de aanbieding hebben.

als Netflix, Amazon en Bol.com.

“Netflix is begonnen als een distributiekanaal voor films. Vandaag is het een concurrent voor de Hollywood studio’s én voor de bioscoopzalen.“ 26

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

NETFLIX & TRAVEL

Netflix regel 4:

Maak alles poepsimpel

Netflix gaat ervan uit dat de consument maar één ding

Netflix regel 3:

Personaliseer je aanbod en ga daar zeer ver in

wil: de film of serie bekijken. Al de rest moet vanzelf gaan. Technologie moet 100% in dienst staan van de kijkervaring, en het moet de consument zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt. Geen overbodige stappen, geen ingewikkelde rating systemen, geen storende vragen om feed back: de consument moet kijken, kijken en nog eens kijken. Het systeem waarbij de kijker een film kon beoordelen met een aantal sterren, werd recent overboord gegooid: te ingewikkeld. Duim omhoog of duim omlaag – dat is het beoordelingssysteem van Netflix vandaag.

De reisbranche insteek: Het ultieme doel van Netflix is 100% personalisatie. Dit betekent dat de kijker zo weinig mogelijk zelf moet zoeken in het grote aanbod: Netflix zoekt voor jou. Om dit waar te maken wordt letterlijk alles geanalyseerd: welke films bekijk je op welk moment, hoe verandert je kijkgedrag in de loop van de week en de maand, wanneer pauzeer je, wanneer haak je af … Netflix droomt hardop van het “ultieme eindalgoritme”: een aanbod van één film of serie op één moment voor één kijker: jijzelf. De ultieme personalisatie, gebaseerd op keiharde gedragsanalyses. Zoeken in het aanbod? Dat kost alleen maar tijd. Zie regel 2.

Er worden al zeer veel inspanningen geleverd om de “customer journey” gemakkelijker en eenvoudiger te maken. De woorden “seamless” en “effortless” zijn hierbij heel belangrijk. Technologie maakt het vandaag mogelijk dat de reiziger van deur tot deur begeleid wordt, zonder ingewikkelde en repetitieve processen. De smartphone zal hier een steeds belangrijker rol spelen. De ultieme doelstelling moet zijn: alle onderdelen van de reis samen in één applicatie, zodat de reiziger herkend en bediend wordt zonder extra inspanning. Denken vanuit de reiziger, zoals Netflix denkt vanuit de kijker, daar gaat het om.

De reisbranche insteek: De doelstellingen van vele bedrijven in de reisindustrie zijn dezelfde als die van Netflix: 100% personalisatie, via het ultieme eindalgoritme. In theorie is dit haalbaar, omdat de reizende consument een massa sporen (data) nalaat: de bestemmingshistoriek, de accommodatiekeuze, de kamervoorkeur, de gekozen maaltijden, de uitstappen, de vluchtvoorkeuren, het boekingsmoment, de zoekhistoriek, de beoordelingen, de gekozen prijscategorieën, de samenstelling van de verschillende gezelschappen … het is maar een greep uit de veelheid van data. Ook hier geldt: de mogelijkheden zijn enorm, maar er moet nog veel weg worden afgelegd. Hoe dan ook, de Netflix manier van denken kan hier goud opleveren.

“De meeste Netflix gebruikers hebben geen idee van het totale aanbod, want ze krijgen enkel films en series te zien waar ze in geïnteresseerd zijn” TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

NETFLIX & TRAVEL

Netflix regel 5:

Maak het mooi, mooier, mooist Netflix wil de kijker thuis dezelfde –en indien mogelijk een betere- kijkervaring geven dan in een ultra moderne bioscoop. Helderheid van kleur en de kwaliteit van het geluid staan hierbij centraal. Natuurlijk hangt veel af van het toestel waarop gekeken wordt, maar Netflix weet dat de overgrote meerderheid van de abonnees aan een zeer hoog tempo hun toestellen (televisies, computers en smartphones) vervangen door de laatste nieuwe exemplaren. Ze zetten dus in op spectaculaire kwaliteit, gericht op de beste toestellen die op de markt beschikbaar zijn. Want uiteindelijk zal elke consument over een dergelijk toestel beschikken.

De reisbranche insteek: De weg die afgelegd is van lelijke, schreeuwerige reisbrochures naar de huidige, belevingsgerichte websites en magazines is redelijk indrukwekkend. Spelers als Airbnb tonen dat consequent kiezen voor inspirerende kwaliteit essentieel is.” Elke reis is een beetje een droom beleven” is een mooi statement, maar deze dromen ook op een spectaculair mooie manier in beeld brengen in woord en in beeld, daar is over het algemeen nog werk aan. Virtuele realiteit is hier een toverwoord, de smartphone is ook voor de reisindustrie het belangrijkste communicatiekanaal vandaag en morgen.

“Geen enkel televisiekanaal is er ooit in geslaagd om een wereldwijd publiek te hebben. Voor Netflix is dit wellicht wel mogelijk.” 28

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

Travel Bricks presenteert nieuwe standaard: de ‘ultimate booking site’ Als reisagent wil je persoonlijk advies kunnen

accommodaties, vervoer en bijzondere lokale

koppelen aan de beste technologie, in combi-

activiteiten. Zo is een multi destination reis in

natie met ongelimiteerde keuzemogelijkheden

een handomdraai geregeld. Maatwerk, tot in

voor elk onderdeel van de reis. Dit is vanaf nu

de details!

mogelijk. Met de Ultimate Booking Site van

Arlette Roozen en Sigrid Spooren, reisagenten van reisbureau Staf Tours: “Wij hebben sinds enkele maanden een

Power to the reisagent!

deposit account bij Travel Bricks. Met

Reisagenten krijgen met Travel Bricks toegang

name voor rondreizen en uitgebreide

‘Meet the world!’

tot een bijna oneindig aantal heel bijzondere

reizen is het een hele gemakkelijke en

Vlucht, verblijf en vervoer kan je op de meeste

mogelijkheden en opties die vrijwel allemaal

overzichtelijke tool. Waar wij voorheen

reiswebsites boeken. Maar wat wil je klant

gecombineerd kunnen worden. Mét heel

meerdere websites moesten bezoeken

doén op de bestemming? Het aanbod aan

veel activiteiten ter plaatse! Allemaal met de

om tot een goed voorstel te komen,

leuke lokale activiteiten is beperkt. Behalve

snelheid, het gemak en het overzicht van een

kunnen wij met Travel Bricks onze

bij Travel Bricks. Travel Bricks biedt op haar

doordachte boekingssite. Hiermee maakt Tra-

reislustige klanten snel en optimaal be-

website naast 2.100 wereldwijde bestemmin-

vel Bricks het werk van de reisagent niet alleen

dienen. Niet alleen is het aanbod zeer

gen, 500.000 accommodaties, 500 autover-

gemakkelijker, maar ook interessanter. Wij

uitgebreid, wij kunnen de klant ook een

huurbedrijven en 200.000 transfers ook ruim

weten het: u doet niets liever dan uw klanten

passende reisbrochure sturen.

200.000 (!) vooraf te boeken lokale activitei-

perfect van dienst zijn. Met Travel Bricks kan

ten aan. Dit aantal is ongekend in de markt

het, inclusief een aantrekkelijke commissie!

Travel Bricks.

en Travel Bricks blijft nog steeds nieuwe

Bij vragen kunnen wij altijd terugvallen op het customer support team van

opties toevoegen. Travel Bricks is de ‘Ultimate

White label interface

Travel Bricks. Deze extra service biedt

Booking Site’ voor mensen die écht bijzondere

Travel Bricks is voor u als reisagent ook beschik-

ons in drukke tijden veel verlichting.”

reizen willen maken.

baar als white label interface. Dit houdt in dat u als reisbureau of zelfstandig reisagent de online

Dynamic packaging principe

omgeving geheel in uw eigen huisstijl uit kan

De kritische reisconsument is niet tevreden

laten voeren en onder het eigen webadres kan

met het aanbod van de gebruikelijke boekings-

plaatsen. Dit regelen wij in slechts twee weken!

sites. Travel Bricks heeft dit begrepen: het ‘dynamic packaging principe’ maakt vrijwel

Meer weten?

elke combinatie van reiselementen mogelijk.

Als u meer wilt weten over de mogelijkheden of

Alle elementen kunnen los geboekt worden,

een gratis Travel Bricks workshop wilt volgen,

info@travelbricks.be

maar de klant kan ook een complete reis

kunt u mailen of bellen met ons hoofdkantoor.

+31 (0)495 590 358

samenstellen met meerdere bestemmingen,

Wij staan de hele werkweek voor u klaar!

www.travelbricks.be/ota

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

3 OLD SCHOOL TIPS

d l O ol o h c S ps ti

“Old School” Tips voor de Reisadviseur

Als verkoper van reizen wordt je overstelpt door “tips & tricks”: je moet inspelen op de laatste nieuwe social media hypes, je moet bloggen als een gek, je moet je website doen functioneren als een blitse “inspiratiemachine”, en je moet daarbij uiteraard 24/7 bereikbaar en alert zijn . Want inderdaad: de snel veranderende generaties consumenten eisen een even snel veranderende aanpak. En toch zijn er nog steeds “old school” gewoontes en succesfactoren, die elke dag hun waarde bewijzen. Soms is het dan ook goed, om deze “tips van alle tijden” even op te frissen. Want “old school” betekent niet altijd ouderwets.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

3 OLD SCHOOL TIPS

Stel heel concrete doelstellingen, per jaar, per kwartaal en per maand. Werk nooit in het luchtledige: zorg dat jij je inspanningen kan toetsen aan je eigen verwachtingen. Stel jezelf daarom heel concrete doelstellingen. Hoeveel reizen wil je dit kwartaal verkopen? Waar sta je na één maand? Hoeveel prospects wil je toevoegen aan je database? (Zie ook tip 3) Welke van je leveranciers wil je vooral verkopen deze maand? Hoeveel wil je dit jaar verdienen? Stel doelstellingen, volg ze op en stuur bij: dat is nog steeds de essentie van ondernemen!

Vraag aan elke tevreden klant om een aanbeveling. Tevreden klanten zijn jouw eigen, persoonlijke goudmijn. Wacht niet tot een tevreden klant spontaan anderen gaat vertellen hoe goed jij wel bent. Neem zelf het initiatief. Vraag om een kort mailtje te schrijven, waarin de klant jouw diensten aanbeveelt aan anderen. Vraag of je de klant met naam en (uiteraard positieve) reiservaring gedurende enkele weken mag vermelden op je website. Uiteraard is een “like” op Facebook leuk. Maar echte aanbevelingen, daar kan je geld mee verdienen.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

3 OLD SCHOOL TIPS

Vraag aan iedereen die je ontmoet, de persoonlijke gegevens. Nou, wat lijkt dat pusherig en opdringerig: aan iedereen vragen of je de persoonlijke gegevens (mailadres, telefoonnummer, social media gegevens) mag hebben? Oei! Ja, we kunnen ons voorstellen dat je hierbij af en toe wat schroom moet overwinnen. Vandaar deze bedenking: als je reizen verkoopt, is iedereen een mogelijke klant. Wat een potentieel! Maak er dus een gewoonte van: vraag en noteer de gegevens van elke persoon die je ontmoet, en zet ze allemaal in je database. Dit mag best een obsessie worden. Dit mag best een maniakale jacht zijn naar de gegevens van alle mogelijke personen. Bedenk echter dat je in goed gezelschap bent. Bedrijven als Google, Facebook en Amazon doen net hetzelfde. Waarom zou jij als lokale speler dan achterblijven?

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2017

advertorial

Update! Ontdek De Nieuwe & Vernieuwde anders dan anders Reizen De anders dan anders reizen blijven geen enkel jaar hetzelfde. Dat kan niet & dat willen we ook niet. Zo kwamen er een aantal bestemmingen bij & goten we een aantal reizen in een nieuwe jasje. Hopende zo onze reizigers opnieuw te verbluffen met onze volledig georganiseerde groepsreizen. Ontdek de bestemmingen waarvan je het programma even moet herbekijken. Enjoy!

Nieuwe Bestemmingen

Vernieuwde Bestemmingen

Beleef een 14-daagse rondreis door Colombia waarbij je een authen-

In plaats van een zomer in Ijsland, kiezen we er dit jaar voor

tieke koffiefinca, het archeologisch park San Agustin & Cartegena,

om Ijsland in de winter te ontdekken tijdens een 8-daagse

de mooiste stad van Colombia bezoekt. Wat maakt deze reis uniek?

rondreis. Zo heb je nog meer kans om het adembenemende

Vooraleer de werkelijke ADA reis begint, krijg je de kans om vijf dagen

noorderlicht te bewonderen.

Los Llanos te verkennen. Deze reis kan je dus verlengen door voor de reis alvast een aantal dagen de prachtige thuishaven van meer dan

De 20-daagse reis door Indonesië heet vanaf nu Taman Eden.

100 zoogdieren en 700 vogelsoorten te bewonderen.

De vorige naam, Indonesia-X, wekte bij velen de indruk dat deze reis voor de sportieve reiziger is, maar deze reis beleef je

Een unieke twee-landencombinatie komt aan bod tijdens de 15-daag-

eigenlijk in alle comfort & is minder intensief. Zo is deze reis

se rondreis door Japan & Zuid-Korea. Je bezoekt de grootste vismarkt

voor elke reiziger geschikt.

van Zuid-Korea, vertoeft aan de grens met Noord-Korea & verkent de handelspost Nagasaki, UNESCO Werelderfgoed Gunkanjima, actieve

Voor de reiziger die terugkeert naar Thailand is de 15-daagse

vulkanen & warmwaterbronnen in Kyushu, Japan. Leuk om te weten:

rondreis Mystieke Lotus een aanrader. Dankzij deze reis verken

halverwege de reis, slaap je in de typische ryokan Miyamasanso, waar

je het mysterieuze zuiden, waardoor je reis spectaculair wordt.

je je volledig kan herbronnen. Kleurrijke vogelsoorten, de laaglandjungle in Taman Negara, het Nevelwoud van Mount Brinchang & de theeplantages van de Cameron Highlands; het is maar een beknopte opsomming van de highlights die je tijdens de 15-daagse rondreis door Maleisië & Singapore zal bezoeken. In deze gastronomische smeltkroes is er voor ieder wat wils! Laat je niet misleiden door het bezoek aan de vallei van de verlatenheid. Tijdens de 13-daagse rondreis door Zuid-Afrika, zal je je allesbehalve verlaten voelen. Zalig rondstruinen in de groene tuinroute, de Mediterrane wijnlanden & Camdeboo National Park, waarna je verblijft in zorgvuldig geselecteerde accomodaties. De reis eindigt in schoonheid met twee overnachtigen in het Victoria & Alfred hotel, uitstekend gelegen aan het levendige Waterfront.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

info@andersdananders.be +32 (0)3 605 35 02

SUN TZU EN DE REISSECTOR

Sun Tzu en de Reissector De Chinese Generaal Sun Tzu was

waarschijnlijk dadelijk wat je niet

een groot militair, maar vooral een

wil: “Ik wil niet dat mijn klanten bij

groot leider en een man met een

deze concurrent kopen in plaats

immens inzicht. Zijn uitspraken

van bij mij.” Met dat inzicht schiet

zijn legendarisch, en kunnen toe-

je niet veel op. Als je daarentegen

gepast worden op alle aspecten

wil weten, waarom jouw klanten

van het leven, ook in de reisindus-

geïnteresseerd zouden zijn in het

trie. Wij selecteerden vijf uitspra-

aanbod van je nieuwe concurrent,

ken, en legden een link naar het

dan kan je beginnen werken. Je kan

dagelijks leven in de reisbranche.

je product aanpassen, je communicatie, je prijspolitiek, kortom: je

Inzicht en kennis staan centraal

kan je eigen antwoord beginnen te

voor Sun Tzu. Weten wat je wil, is

formuleren.

hierbij het belangrijkste. Vele mensen en bedrijven weten perfect

Op die manier verdedigt Sun Tzu

wat ze in een bepaalde situatie

zijn basisgegeven: als je kan, moet

niet willen. Als een nieuwe concur-

je altijd proberen te winnen zon-

rent op jouw markt komt en dade-

der strijd. Want in een oorlog ver-

lijk veel succes heeft, dan weet je

liest elke partij. Ook de winnaar.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

SUN TZU EN DE REISSECTOR

“Every battle is won before it is fought” Dit is een variante op het gezegde: “If you fail to prepare, you are prepared to fail”. Voorbereiding is alles, of het nu gaat om het lanceren van een nieuwe bestemming of een verkoopgesprek met de klant: hoe beter je voorbereid bent, hoe beter het resultaat zal zijn.

bod pas op de markt als het volledig,

tegenzet klaar hebt, herlees dan het

via alle kanalen en tot in de details

tweede citaat van Sun Tzu: snelheid.

beschikbaar en boekbaar is. Snelheid is hierbij cruciaal.

Reissector voorbeeld: de praktijken van hard discounters.

“To know your Enemy, you must become your Enemy.”

Wanneer een harde discounter met een prijzenoffensief komt dat te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dit in de praktijk ook vaak te mooi om waar te zijn. In plaats van een prijzenslag te beginnen, is het beter om de concurrent op zijn eigen zwaard te laten vallen, en ondertussen van je eigen sterke punten uit te gaan. Uit

Als je een concurrent echt wil

een prijzenoorlog zijn nooit winnaars

verslaan, moet je begrijpen hoe die

gekomen in de reisindustrie. Het is

Reissector voorbeeld:

concurrent denkt, wat de sterke

telkens een “race to the bottom”.

de opkomst van low cost carriers.

en zwakke punten zijn en – vooral-

Toen de eerste low cost/ low fare

waarom de consument kiest voor die

carriers opdoken, was de reactie van

concurrent. Met andere woorden: je

de klassieke vlietguigmaatschappijen

moet in de huid van de concurrent

eerder smalend: zij waren ervan over-

kruipen en de markt en de klanten

tuigd dat het slechts om een tijdelijk

bekijken vanuit het gezichtspunt

fenomeen ging. Toen de groei van de

van je concurrent.

LCC aan het begin van deze eeuw de pan uit swingde, kwamen de meeste

Reissector voorbeeld:

airlines met een snel, slecht voorbe-

de opkomst van OTA’s .

reid en zwak onderbouwd initiatief.

Tour operators hebben lang geprobeerd om het productengamma en de

“Quickness is the essence of the war”

“The more you sweat in times of peace the less you bleed in times of war”

werkmethodes van de grote online

Als alles goed gaat, is er niets slechter

travel agents te kopiëren. Dat mis-

dan “sit back and relax”. Het is in goe-

lukte in de meeste gevallen, omdat

de tijden, dat je ervoor moet zorgen

men niet voldoende in de huid van de

dat je klaar staat voor een moeilijkere

online spelers wou kruipen. Pas later

periode. In succesvolle periodes moet

leerde men dat online zaken doen

je investeren in je product, je dienst-

fundamenteel anders is dan offline.

verlening, je mensen en je systemen.

Na een goede voorbereiding is een

Je moet online denken, om online

Want vroeg of laat komen de wolken

snelle uitvoering één van de belang-

succes te hebben.

op, en wordt het ruig weer.

rijkste succes factoren. Een plan moet snel en zonder enige aarzeling in de markt gezet worden, eventuele bijsturingen moeten op voorhand ingecalculeerd zijn. Hoe sneller je kan handelen, hoe minder tijd je concurrenten hebben om te reageren. Reissector voorbeeld: de lancering van het zomerseizoen.

“Never interrupt an enemy when he is making a mistake“

Reissector voorbeeld: hotels op succesvolle bestemmingen Het is een klassiek fenomeen: “a risning tide lifts all the boats”. Als een bestemming, om welke reden dan ook, gedurende een paar jaar goed draait, hebben hoteliers de neiging om de prijzen te verhogen, de winsten te incasseren en waar mogelijk de capa-

De lancering van de zomerseizoen

Als je merkt dat je concurrent fou-

citeit uit te breiden. Resultaat: bij een

programma’s gebeurt steeds vroeger.

ten maakt, laat dat dan gebeuren,

tegenvallend seizoen zitten ze met te

Traditioneel schieten de grote spelers

en herlees het eerste citaat in deze

hoge prijzen, en een te grote capaciteit.

de verkoop op gang, terwijl de niche

reeks. Immers, net als je concurrent

Dat kan vermeden worden door in

spelers iets later op de markt komen.

de bal mis slaat, kan jij je tegenof-

goede tijden voorzichtig te handelen

In beide gevallen geldt: breng je aan-

fensief voorbereiden. Als je deze

en de juiste investeringen te doen.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

AMADEUS TICKET CHANGER SUITE Because time is money Nog te vaak krijgen reisagenten te maken met omslachtige en tijdrovende processen. Denk bijvoorbeeld maar aan de reissue of refund van een vliegticket. Het kost reisagenten een pak tijd en bovendien is de kans op fouten groot bij zulke complexe processen. Amadeus, de technologiepartner van de reissector, maakt daar een einde aan dankzij Amadeus Ticket Changer Suite. Een all-in-one oplossing die reissues, involuntaries en refunds in slechts enkele minuten voor u afhandelt en dat gegarandeerd zonder fouten. Klinkt te mooi om waar te zijn? Lees verder en ontdek de voordelen van Amadeus Ticket Changer Suite.

Amadeus Ticket Changer Suite geeft kostbare tijd terug De tijdsdruk is de voorbije jaren enorm toegenomen, ook in de reissector. Meer dan ooit geldt het adagio ‘time is money’. Reisagenten worden verondersteld om productief te zijn en al hun energie in de verkoop te steken. Toch is dat niet altijd eenvoudig als je tijdens die verkoop te maken krijgt met moeilijke processen zoals een reissue, dat heel wat van je kostbare tijd opslokt. Amadeus wil met Ticket Changer Suite wat van die tijd teruggeven aan de reisagent. Ticket Changer Suite is de verzamelnaam voor drie geautomatiseerde oplossingen van Amadeus voor voluntary reissue, involuntary changes en refunds.

De voordelen op een rijtje: • Meer dan 80% tijdswinst voor reissues, involuntaries of refunds • Airline filing wordt als basis gebruikt, dat betekent geen fouten • Automatische berekeningen en een ADM garantie van Amadeus • Alle soorten tarieven, alle soorten wijzigingen • Automatisering van involuntaries voor extra tijdswinst • Integratie met back-office systemen mogelijk Start vandaag nog met kostbare tijd terug te winnen en neem contact op met uw Amadeus vertegenwoordiger of bezoek www.benelux.amadeus.com/ticketchanger

Snel, efficiënt en foutloos

voor meer informatie.

Reissues… Heel wat reisagenten kijken er tegenop. Een klein halfuurtje werk en daarna hopen dat er binnenkort geen ADM in de bus valt. Dankzij Amadeus Ticket Changer Suite is een reissue niet langer een noodzakelijk kwaad. De oplossing van Amadeus doet het met één enkele entry en op één minuutje tijd, maakt automatisch de nodige berekeningen én er is een ADM garantie. Snel, efficiënt en foutloos. En dat voor alle soorten tarieven en wijzigingen. Geen wonder dat het sinds de lancering een topproduct is van Amadeus. In navolging van dat succes kunnen reisagenten vandaag van dezelfde eenvoudige technologie genieten voor involuntary changes en refunds. Stakingen, rampen en schedule changes… Amadeus is tot op vandaag de enige die een volledige geautomatiseerde oplossing aanbiedt dankzij één enkele entry. Opnieuw een belangrijke tijdswinst voor de reisagent én de klant. Sinds eind vorig jaar is ook de Refund functionaliteit toegevoegd aan het rijtje. Zeg vaarwel aan die moeilijke berekeningen en ADM’s. Dankzij dezelfde logica en entry bouwt het systeem zelf een refund dossier dat bovendien integraal doorloopt naar uw back-office systeem.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

tooku verwelkomt haar nieuwe bestemmingen:

Kant-en-klaar of à la carte?

Namibië, Zuid-Afrika, Maleisië, Japan & Canada

Dankzij onze kant-en-klare rondreizen boek je voor je klanten simpelweg een uitgestippelde reis waarbij je amper zelf aan de slag gaat.

Begin 2016 leerde je tooku kennen als de jongste telg van Master Tours. Met

Willen ze wat langer blijven dan het voorge-

een focus op individuele rondreizen op maat van de klant naar verschillende

stelde programma of twee reizen koppelen aan

bestemmingen, is bij tooku werkelijk alles mogelijk. Mét of zonder groot

elkaar, dan zitten ze bij tooku zeker ook goed.

budget, mét of zonder enthousiaste gids & mét of zonder boeiende excursies;

Personaliseren kent bij ons geen einde! Voeg

klanten boeken een reis volledig in hun stijl. De kleine zus van anders dan

extra elementen toe aan een rondreis of kies

anders is groot aan het worden & verwelkomt haar nieuwe bestemmingen.

voor extra excursies. It’s your choice!

Master Tours is dan ook trots om ze aan jullie voor te stellen.

Ontdek onze nieuwe bestemmingen Verrukkelijk Namibië, een schilderij van ervaringen Verrassend Zuid-Afrika, om wild van te worden Magisch Maleisië, diepgroene natuur tot parelwitte stranden Bruisend Japan, een unieke combinatie van authentiek en hypermodern

Onze formules • Ervaar een onvergetelijke honeymoon • Ga op vakantie met de hele familie • Geniet van jouw kant-en-klare reis • Stel zelf je droomreis samen

Ongerept Canada, ruwe landschappen met een warme ontvangst

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

info@tooku.be +32 (0)3 605 35 02

GOED ÉN GOEDKOOP REZIEN

Verre bestemmingen

Waar is het leven goed én goedkoop? Een studie, uitgevoerd door het UK Post Office, ging op zoek naar de verre bestemmingen en plaatsen, die de reiziger de beste waarde voor zijn geld bieden. Met andere woorden: op welke verre bestemmingen is het dagelijks leven voor de (niet all-inclusive) toerist het goedkoopst? De onderzoekers vergeleken de lokale prijzen voor een “mandje” van acht producten zoals een gemiddelde maaltijd met voorgerecht, hoofdgerecht en dessert, zonnecrème, een glaasje wijn of een biertje op een terras, een koffie…

Uiteraard is een dergelijk onderzoek

De lijst van de 10 “goedkoopste”

Om een en ander te kunnen

nooit wetenschappelijk relevant of

bestemmingen houdt enkele

kaderen, hebben wij de resultaten

100% correct. Veel hangt immers

verrassingen in, en kan wellicht

van het onderzoek van de UK Post

af van de wensen en koopkracht

enkele vooroordelen wegnemen.

Office vergeleken met een andere

van de individuele vakantieganger.

Je kan de informatie uit de lijst ook

statistiek: de “Big Mac Index”. Dit

Maar dergelijke onderzoeken geven

gebruiken om aarzelende klanten,

is een initiatief van The Economist

wel een indicatie over het algemene

over de streep te trekken: als je

in 1986: een informele berekening

prijsniveau op een bestemming. Als

dat wil, kan je een uitzonderlijke

van de koopkracht en de reële

reisagent kan je dit gebruiken om

bestemming best bezoeken, zonder

levensduurte op basis van de prijs

budget-bewuste reizigers gerust te

dat dit betekent dat je er een

van een Big Mac van McDonald’s.

stellen: als ze ter plaatse niet té veel

verschrikkelijk zwaar budget voor

De “Big Mac” index geeft een

geld willen uitgeven, dan kan dat. In

moet uittrekken.

redelijk goed beeld van de officiële

bepaalde landen is het echt makkelijk,

levensduurte ter plekke.

in andere landen s dat wat moelijker.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

GOED ÉN GOEDKOOP REZIEN

Tokyo, Japan België: €3,85 Nederland: €3,25

€73

Kaapstad, Zuid-Afrika

€3,10

De Japanse economie is wat tot bedaren gekomen, en dat vertaalt zich ook in lagere prijzen ter plaatse. De stad heeft het grootste aantal Michelin sterren ter wereld, maar blijkt in het dagelijks leven competitief te zijn. Let op hoe de Big Mac prijs dan weer dichter bij Nederland en België zit!

België: €3,85 Nederland: €3,25

€56

€1,80

Het is voor de eerste keer dat Kaapstad de goedkoopste

Mombassa, Kenia

plek in deze long haul lijst is. Voor je budgetbewuste klanten zal het goed nieuws zijn dat de Cape Town lifestyle ook te genieten is met beperkte budgetten. België: €3,85 Nederland: €3,25

€80

Bali, Indonesië

€2,60

In Mombassa gaan de prijzen sinds vorig jaar omhoog. Het herstel van het toerisme richting Kenia en de grote vraag wereldwijd naar de ultieme safari bestemming zijn één van de oorzaken. Maar het blijft een vrij goedkope plek. Ook voor een hamburger.

België: €3,85 Nederland: €3,25

€72

€2,20

Het leven in Bali is de afgelopen jaren flink duurder

Colombo, Sri Lanka

geworden, ook voor de Balinezen. Toch blijft het een prijsvriendelijke bestemming, zeker voor wie op vakantie graag leeft als een local. De Big Mac index geeft aan: ongeveer 60% van de levensduurte in België België: €3,85 Nederland: €3,25

en Nederland.

€81

€2,23

Met het koloniale erfgoed als achtergrond en de vele shopping en dining mogelijkheden, geeft de plaats van Colombo in deze lijst de vele contrasten van de stad (en het land) duidelijk aan. Goed advies van een reisprofessional is hier een must.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

GOED ÉN GOEDKOOP REZIEN

Cancun, Mexico België: €3,85 Nederland: €3,25

€85

€2,20

Cancun blijft een apart fenomeen binnen Mexico. Het is het voorbeeld van een door toerisme snel gegroeide stad, met naast Mexicanen een internationale bevolkingsmix. De lage Big Mac prijs wijst op het verschil tussen lokale

Orlando, USA

prijzen en de tarieven van de internationale hotels.

België: €3,85 Nederland: €3,25

Phuket, Thailand

€92

€4,83

Een stad als Orlando behoort natuurlijk ook niet tot de categorie van echt goedkope steden. Het verschil met het “shopping mandje” van Kaapstad is dan ook al opgelopen tot 36 $. Toch zijn de prijzen niet te vergelijken met bestemmingen als Jumeirah, Auckland en Montago Bay.

België: €3,85 Nederland: €3,25

€87

€3,20

Het echt spotgoedkope Thailand begint tot het verleden te behoren. De prijzen gaan omhoog, maar je kan er nog altijd een budgetvriendelijke vakantie beleven. Toch goed in de gaten houden als reisadviseur. De inflatie slaat toe.

Lima, Peru

Good to know. Let op de Big Mac: stevig prijsje!

Grande Baie, Mauritius België: €3,85 Nederland: €3,25

€96

€4,80

Het lijstje van de 10 long haul plekken die qua levensduurte tot de goedkoopste mogen gerekend België: €3,85 Nederland: €3,25

€90

€3,10

worden, wordt afgesloten door Grande Baie in Mauritius. Algemeen wordt Mauritius aanzien als een upmarket bestemming, door het aanbod aan tophotels. Maar je kan er relatief budgetvriendelijke vakanties doorbrengen.

Op de achtste plaats van deze rangschikking staat Lima. Dit is uiteraard geen bestemming die je als reisadvieur puur op prijs zou aanraden – Lima en bij uitbreiding heel Peru heeft heel andere verkoopargumenten. Maar dat weet jij als reisadviseur als geen ander. Toch: een zomerse picnic met zicht op de paragliders is een geweldige ervaring, voor géén geld.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

Slim op reis met Holiday Extras! Holiday Extras biedt jouw klanten een ontspannen en betaalbaar begin van hun vakantie via parkeerplaatsen en hotels dicht bij lucht- en cruisehavens in heel Europa. Voortaan bieden we ook luchthaven lounges wereldwijd.

Holiday Extras

Gegarandeerde parkeerplaatsen

meer dan 32 jaar ervaring

Alle parkeerplaatsen worden bij boeking gegarandeerd en gereserveerd.

aantrekkelijke prijskwaliteit verhouding hoge veiligheidsstandaarden gegarandeerde reserveringen, geen verrassingen transfers zijn altijd inbegrepen, ook bij terugkomst interessanten hotelbaanbiedingen

Dus ter plekke geen onaangename verrassingen voor jouw klanten. Zorgeloos parkeren doen ze dankzij de hoge veiligheidsstandaarden. Bovendien zijn transfers van en naar de lucht-of cruisehaven steeds inclusief. Voor wie extra comfort wil is er de valet service, waarbij de auto bij de terminal door een parkeermedewerker wordt overgenomen en bij terugkomst op de afgesproken plaats weer terug bij de terminal wordt gebracht.

Aantrekkelijk geprijsde hotelarrangementen Op de luchthavens bieden wij verschillende hotels aan tegen aantrekkelijke tarieven. Zo kunnen jouw klanten in het hoogseizoen al een tweepersoonskamer boeken vanaf â&#x201A;Ź75,- Dit is inclusief 14 dagen parkeren en transfer van en naar de luchthaven. Tevens hebben de meeste hotels ook interessante kinderaanbiedingen. Zo zijn er in een aantal hotels 2 kinderen op de kamer van de ouders gratis bij te boeken. De arrangementen zijn flexibel. Wie bijvoorbeeld de hotelovernachting op het einde van de reis wil, kan dit zonder problemen aangeven bij boeking.

Comfortabele luchthaven lounges Holiday Extras biedt vanaf nu ook toegang tot luchthaven lounges wereldwijd. Daar kunnen je klanten na de check in of tijdens een lange transfer ontspannen op hun vlucht wachten. De lounges zijn inclusief koude en warme maaltijden, frisdranken en alcoholische dranken, wifi en relaxstoelen. Speciaal voor de kinderen is er een speelhoek.

Fieneke Bosters Sales manager +31 620373031 fieneke.bosters@holidayextras.nl www.holidayextras.nl

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2017

5 BACK TO THE FUTURE

BACK FUTURE TO THE

H I G H L I G H T S Een overzicht van nieuwe en oude zekerheden In de afgelopen jaren beschreven wij op deze pagina’s –vaak als eersten in de reisbranche- nieuwe fenomenen, moderne innovaties en disruptieve business modellen. We grijpen in dit artikel even terug naar vijf opmerkelijke fenomenen uit de afgelopen vijf jaar. We kaderen ze nog even, en schatten hun relevantie vandaag in. Wat betekenen ze vandaag?

De komst van outsiders met lef, visie en durfkapitaal: Airbnb In februari 2013 waren wij getuige van een presentatie van een jonge entre-

TAKE

preneur op de Phocus Wright Conferentie in Scottsdale, Arizona. De man deed zijn publiek van reisindustrie CEO’s, analisten en ondernemers achter-

Airbnb is uitgegroeid tot een wereld-

eenvolgens steigeren, ongerust met de wenkbrauwen fronsen en tenslotte

wijd fenomeen, gesteund door enor-

gefascineerd luisteren. Hij voorspelde dat de snel opkomende trend van

me kapitaalsinjecties. De klassieke

permanente mobiliteit gecombineerd met de nieuwe “deeleconomie” zou

hotel sector had het even moeilijk

leiden tot het einde van reizen zoals we het nu kennen. De jonge man was

met deze nieuwe speler, maar begint

Airbnb stichter en CEO Brain Chesky. Hij beschreef een toekomst waarin

zich aan te passen, met innovatieve

miljoenen mensen zouden kiezen “to live like a local”. Hij kreeg gelijk.

projecten en concepten.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

BACK TO THE FUTURE

In het reisbureau advies vragen maar online kopen: de showroomers

Er is een belangrijke positieve kant aan de showrooming-medaille.

De Columbia Business School publiceerde in september 2013 een studie,

Showroomers zijn actieve consumen-

getiteld “Showrooming and the rise of the mobile-assisted shopper”. Het

ten, die met plezier ingaan op voor-

ging om consumenten, die een winkel (of een reisagentschap) gebruiken

stellen en opportuniteiten. Ze zullen

als een uitstalraam om kennis te maken met producten, om professioneel

zelden aarzelen om hun gegevens te

advies te krijgen, en om vervolgens tot de aankoop over te gaan … bij een

delen, zodat ze makkelijk bereikbaar

online aanbieder. Het is een groeiende vorm van shopping gedrag, waarbij

zijn voor gerichte voorstellen en

de smartphone een centrale rol speelt. Met name bij reisadviseurs is de

concrete aanbiedingen. Er liggen dus

frustratie groot.

kansen in het showrooming gedrag.

De consequentie van een gigantisch aanbod: Keuzeverlamming

3 44

TAKE

Advies en persoonlijke service worden (weer) belangrijk. Een goed

In 2004 stelde de Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz in zijn boek

verkoopgesprek met aandacht voor

“The Paradox of Choice” al vast dat te veel keuzevrijheid en keuzemoge-

de echte noden van de klant krijgt

lijkheden, bij de consument leiden tot een minder tevreden gevoel na de

(weer) een centrale rol. Dit wil echter

aankoop. In de reisindustrie is dit fenomeen uitgegroeid tot keuzever-

niet zeggen dat dit een face to

lamming: wie aan een online zoektocht naar pakweg “vakantie in Italië”

face verkoopgesprek moet zijn. De

begint, krijgt vele honderden lijsten en mogelijkheden. Het resultaat is

combinatie van technologie en een

verwarring en onzekerheid. Reviews en aanbevelingen van vrienden en

menselijk contact –online en/of offli-

kennissen geven een sturing, maar de keuze blijft moeilijk.

ne- wordt een garantie voor succes.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

BACK TO THE FUTURE

De snelle beslissingen op impuls momenten: Micro Moments

TAKE

“Micro Moments” is één van de

Ergens in het voorjaar van 2015 lanceerde de think tank van Google het

belangrijkste begrippen voor de

begrip “Micro Moments”. Het gaat vaak om verloren momenten: tijdens

reisbranche. Vakanties zijn een dank-

het wachten in de rij voor de kassa in een supermarkt, tijdens een treinrit,

baar gesprekonderwerp, waarbij be-

naar aanleiding van een kop koffie met vrienden. Men denkt opeens aan

slissingen worden genomen op basis

iets, de smartphone wordt bovengehaald en informatie wordt opgezocht.

van impulsen, overleg met vrienden

Afhankelijk van de relevantie, de kwaliteit en de aantrekkelijkheid van

of een interessant artikel in de krant.

de gevonden informatie, is een dergelijk micro moment beslissend voor

Op zulke micro momenten moet je

de aankoop. Die aankoop gebeurt vaak later, via een ander kanaal of een

vindbaar, bereikbaar en informatief

ander apparaat. Maar het micro moment was de aanleiding.

zijn. Stevige uitdaging.

De overtreffende trap van video: virtuele realiteit

TAKE

Vele uiteenlopende sectoren verwachten enorm veel van Virtual Reality – geneeskunde, de filmindustrie maar ook de porno business, om er maar

Video heeft een enorme sprong gemaakt bij de doorbraak van mobiele

een paar te noemen. Maar vrijwel alle

technologie. Zodra de combinatie smartphone/tablet en snelle internet

specialisten zijn het erover eens: dit is

verbindingen een feit waren, ging de consumptie van online video als een

de gedroomde marketing tool voor de

raket omhoog. Eind 2016 was video al goed voor twee derde van alle inter-

reisbranche. Op de vraag of virtuele

net verkeer van individuele consumenten. Nu staan we aan de vooravond

realiteit ooit de echte reiservaring

van de definitieve doorbraak van virtuele realiteit: de online beleving van

kan vervangen is het antwoord echter

de werkelijkheid.

duidelijk: nee, nooit.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

advertorial

Online groepen in half pension reserveren

Opties reserveren en beoordelingen raadplegen Uitsluitend reisprofessionals (het platform staat niet open voor publiek) kunnen via het online reserveringssysteem opties aanvragen en beoordelingen raadplegen van zo’n 900 hotels in

Reserveringsplatform voor 900 hotels op 300 bestemmingen

uiteenlopende categorieën van budget tot luxe en dat verspreid

AccorHotels breidt het professionele reserveringsplatform voor

een aanzienlijke tijdwinst op. Voor 2017 breidt AccorHotels de

leisure groepen uit met mogelijkheden om tarieven tot 405

gebruiksvriendelijkheid van het reserveringsplatform voor groe-

dagen vooraf te raadplegen en vlot in te spelen op promoties.

pen nog verder uit. Naast de bestaande opties om extra diner

Reisprofessionals kunnen voor leisure groepen van 15 tot 60

bij te boeken en/of bagagebezorging op de kamers, voorziet

personen voortaan ook online arrangementen in half pension

een nieuw pakket in de mogelijkheid om direct op halfpension

reserveren.

basis te boeken (ontbijt en avondmaal inbegrepen), tegen een

over ruim 300 bestemmingen wereldwijd. Zowel voor reisprofessionals als voor hoteliers levert het online-reserveringssysteem

aantrekkelijke halfpensionprijs. Ook in deze nieuwe module zijn AccorHotels opende in 2014 een online-reserveringsplatform

prijzen voor éénpersoonskamers, double en twin-kamers tot

waarop toerismeprofessionals reserveringen kunnen maken

405 dagen vooraf beschikbaar en kunnen zij ook direct worden

voor groepen van 15 tot 60 personen, vanaf 8 tot en met 30

gereserveerd.

kamers. Via dit reserveringsplatform kunnen reisprofessionals beschikbaarheden verifiëren, netto groepstarieven vergelijken én opties ingeven met een gegarandeerd tarief. Veel agenten op groepsreizen afdelingen hebben zich reeds aangemeld op dit online reserveringsplatform. Sinds de lancering ervan werden al zo’n 30.000 groepsreserveringen verwerkt.

Inspelen op promoties Na de eerdere voorstelling van de vernieuwde Travel Professionals-website einde 2016 zet AccorHotels nu ook de promotietarieven voor groepen nadrukkelijker in de kijker. In een uiterst concurrentiële marktomgeving is het immers belangrijk dat reisprofessionals onmiddellijk worden geïnformeerd over promoties voor groepen en dat zij die aansluitend ook vlot kunnen reserveren. De lancering van de vernieuwde Accor Travel Professionals website heeft alleszins gezorgd voor een positief effect met meer dan een verdubbeling van het aantal reserveringen voor groepen. AccorHotels is dan ook de enige hotelgroep die reisprofessionals de mogelijkheid geeft om leisure groepen online te reserveren. Met het nieuwe online reserveringsaanbod in halfpension komt AccorHotels tegemoet aan de vragen en verwachtingen van groepsclienten die een volledig gedigitaliseerde werking en reservering nastreven.

Raadpleeg de website voor travelprofessionals op www.accorhotels.com/travelpros

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

GOOD TO KNOW ABOUT LONG HAUL

Good to know…

About long haul! Op deze pagina’s brengen we productconcepten, trending holidays, bestemmingen die nu “in” zijn of binnenkort meer dan waarschijnlijk gaan scoren – alles met één rode lijn: het gaat om verre bestemmingen. Long haul zit dit zomer- en komend winterseizoen meer dan ooit in de lift. Wij brengen hier, voor de geïnteresseerde reisadviseur, een overzicht. Zonder inbreng van sponsors of adverteerders. Wij legden ons oor te luisteren bij verschillende kleine en grote spelers, en wij noteerden wat ons interessant leek. Het resultaat is een eigenzinnig antwoord op de vraag: “What is good to know about long haul?“. Beste reisadviseur, graai gerust in deze grabbelton van mogelijkheden. En laat ons weten wat je klanten ervan vonden!

COOL

Dineren met Indische Royals Verschillende rondreizen in Noord-Indië laten de reizigers op een zo spontaan mogelijke manier kennis maken met de gastvrijheid die haar wortels heeft in de Rajput gemeenschap. Heel speciaal: een diner in gezelschap van een lid van de Koninklijke Familie van Udaipur.

Authentiek Leven in Mauritius Mauritius is lang de ultieme high-end bestemming geweest, met een uitzonderlijk aanbod aan vijf sterren hotels. Nu wordt ook het lokale leven op het eiland onderdeel van de toerisme ervaring, steeds vaker met logies

HOT & TRENDY

in kleinere, authentieke B&B’s, maaltijden bij mensen thuis en bezoek aan lokale markten.

Honeymoon & huwelijk LBGT huwelijken op reis volgen de hetero trend: steeds vaker wordt gekozen voor een droomhuwelijk op een (verre) droombestemming. Opvallend: op bestemmingen als de Malediven is men in de resorts veel soepeler (of verstandiger) dan het officiële politieke beleid. Reisadviseurs spelen hier een belangrijke rol!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

GOOD TO KNOW ABOUT LONG HAUL

De Oostkust van Sri Lanka

HOT & TRENDY

Na het beëindigen van de lange oorlogsjaren, beginnen nu ook de investeringen in het “onbekende” deel van Sri Lanka hun vruchten af te werpen. De stranden, de jungle scene en de bezienswaardigheden aan de Oostkant van Sri Lanka stijgen sterk op de belangstellingsmeter.

COOL

Rijst Planten in Thailand Ook in Thailand gaat de reiziger op zoek naar mogelijkheden tot belevening, naast de tempels en de stranden. Tijdens een bezoek aan het Sukothai Historic Parc, kunnen je klanten een workshop “rijst planten” volgen. Ook mee helpen een veld omploegen met een waterbuffel behoort tot de mogelijkheden.

Bestemmingen voor Familievakanties Ook in de long haul markt is reizen met het hele gezin een stijgende trend. Zowel airlines als hotels hebben dit begrepen, en bieden producten aan die helemaal toegespitst zijn op gezinnen met opgroeiende kinderen. Opvallende ontwikkelingen zijn te vinden in Thailand, Mauritius en op de Malediven.

Huwelijksreizen in 2 delen Vele koppels trouwen in de lente of de zomer. Net dan zijn op verschillende populaire long haul bestemmingen de weersomstandigheden net niet ideaal. Reisadviseurs raden dan ook steeds vaker “dubbele honeymoons” aan: een korte vakantie (city trip?) na het huwelijk, de grote reis enkele maanden later. Slim gezien!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

GOOD TO KNOW ABOUT LONG HAUL

HOT & TRENDY

150 jaar Canada In 2017 viert Canada het 150 jaar bestaan van de Confederatie. Het imago van het land is uitstekend, Premier Trudeau staat model voor een cool, verdraagzaam land. Gedurende het hele jaar is de toegang tot de nationale parken gratis.

Zuid-Korea ontdekken COOL

Zuid-Korea fascineert, en het land heeft enorm veel te bieden op vlak van natuur, cultuur en culinaire ontdekkingen. De bestemming opent zich zich meer en meer, en een bezoek aan de gedemilitariseerde zone is ondertussen een “must do”. Waarschijnlijk vandaag één van de veiligste bestemmingen ter wereld: ook een argument!

Gezondheid en Wellness Drie motivaties staan aan de top van de keuzelijst voor gezondheidsvakanties: herbronnen, ont stressen en vermageren. Reizigers hebben steeds betere en duidelijkere omschreven doelstellingen, waar de reisadviseur op kan en moet inspelen. Bestudeer de vooruitstrevende programma’s die aangeboden worden in India, Bali en Vietnam!

Tips van Reisadviseurs Steeds vaker verwachten klanten dat hun reisadviseurs opkomen met interessante tips en outside-the box voorstellen. Reisindustrie professionals fluisterden ons –onder andere- de volgende juweeltjes in: Con Dao Island (Vietnam), Farewell Split (Nieuw Zeeland) en Jaffna (Sri Lanka). Onbekend? Aan de reisadviseur om ze bemind te maken!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

TIPS VAN STARTUP ONDERNEMERS

tips van succesvolle

STARTUP ONDEREMERS Honderden Start Up ondernemers stormen met hun nieuwe ideeën en inzichten de reissector in. Ze bekijken het zoek-, boek en reisproces met frisse blik, ze zijn niet gehinderd door een zware rugzak met historiek, oude gewoontes en vaste vooroordelen. Wij speken vrijwel wekelijks met enkele van deze jonge honden. Hun ideeën zijn niet altijd dadelijk in de praktijk om te zetten, maar ze doorbreken de klassieke denkpatronen. Met een mateloos enthousiasme durven ze alle zekerheden in vraag stellen. Wij verzamelden drie tips, uit vele tientallen gesprekken.

THINK DIGITAL FIRST

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

Welke leeftijd jij ook hebt: leef je zoveel mogelijk in de leefwereld van de “Digital Natives” in. Probeer te begrijpen hoe en waarom zij zo leven: 24/7 online, shoppend met hun smartphone in de aanslag, online praten, boodschappen versturen en gamen tegelijkertijd, naadloos een derde en een vierde persoon live bij het gesprek betrekken, TV combineren met social media en ondertussen snel een bestelling scoren bij de pizzeria… het gaat aan een razendsnel tempo, en dat verwachten ze ook van jou. Pas je werkwijze, je producten, je werkomgeving en gewoontes aan hen aan. Het omgekeerde zal nooit gebeuren. J. Spearman, stichter Localeur

TIPS VAN STARTUP ONDERNEMERS

VERGEET OUDE GEWOONTES EN ZEKERHEDEN Denk na over “aloude zekerheden” zoals annulatieprocedures, wijzigingskosten, boetes voor naamsveranderingen en in- en uitchecktijden voor hotels. Er bestaan vandaag tal van mogelijkheden om al de hierboven genoemde situaties op een snelle, creatieve manier op te lossen. Technologie maar ook menselijke inzetbaarheid verhogen de flexibiliteit, zodat het niet meer nodig is om mensen te irriteren of te proberen geld van hen af te troggelen. Waarom zou een consument een niet gebruikte kamer toch moeten betalen, in 2017? Met de mogelijkheden die er zijn, beseft de consument best dat dit een vorm van afzetterij is. Een krediet voor een in de toekomst te boeken kamer is wel het minste wat de moderne consument verwacht. R. Karaburun, Roomer

De vakantiebeleving ter plaatse is het allerbelangrijkste moment van de reis. God, wat heeft het lang geduurd voor de klassieke reisbranche eindelijk tot dit inzicht kwam! Tot voor kort gaven de meeste reisorganisatoren of reisadviseurs dit moment volledig uit handen – en lieten ze tijdens de reis niets van zich horen. Met de bestaande communicatiemiddelen is het zelfs onbeleefd om tijdens de reis van je klant niets van je te laten horen. Het is alsof een ober tijdens de maaltijd niet zou informeren “of alles naar wens is” – dat is toch ook niet meer dan logisch? Je klant houdt tijdens de reis contact met vrienden, familie, vaak zelfs met het werk – waarom dan niet met jou, de reisprofessional? R. Bashir, Peek

HET MOMENT VAN CONSUMPTIE IS HET ALLERBELANGRIJKSTE

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

CRUISE EVENT — 2017 —

De Travel360° events zijn uniek in hun genre. Het gaat telkens om een combinatie van professionele workshops, informatieve presentaties en dynamische netwerking opportuniteiten. Het Cruise Event in Gent trok met 136 aanwezigen eens te meer een vol huis. Zoals op elk event, introduceerden wij ook deze keer een nieuw initiatief: de “two minutes elevator pitch”. Het concept komt uit de wereld van start-ups en investeerders: een “elevator pitch” is een korte, krachtige voorstelling van je bedrijf en je producten in de tijdsspanne die je nodig zou hebben om met de lift van het gelijkvloers naar de bovenste verdieping van een groot gebouw te gaan. Het idee is simpel: stel dat je samen met een belangrijke investeerder de lift instapt, en die man vraagt je om een snelle voorstelling. De bedoeling is dat, aangekomen op de bovenste verdieping, de man overtuigd is en dat hij zegt: “hier wil ik graag verder over praten”. Dan is je doel bereikt. Onze cruise partners deden elk een “elevator pitch” van twee minuten op het podium, terwijl een symbolische lift op het scherm naar boven ging en hun tijd aftelde. Een stevige uitdaging, die de cruise professionals één voor één met succes waar maakten. De aanwezige reisagenten luisterden geboeid, en gingen tijdens de workshops verder in op de “elevator pitch” boodschappen. Doel bereikt!

THOMAS COOK

SYLVIE T’JAECKX

RETAILMANAGER WEST

KEN JIJ ONZE THOMAS COOK HOTELS & RESORTS AL? Wie? Hallo, ik ben Sylvie T’Jaeckx, sinds 2005 werkzaam bij Thomas Cook en vanaf februari 2017 hét vaste gezicht van Thomas Cook Hotels & Resorts voor België, Nederland en Frankrijk. Vóór 2005 werkte ik net zoals jij als reisagent (bij D&D Reizen in Gent, België).

Wat? Thomas Cook biedt 5 eigen hotelmerken aan: SENTIDO, SunConnect Resorts, Sunprime, smartline en Casa Cook. Het internationaal team van Thomas Cook Hotels & Resorts bestaat uit 90 collega’s die zich specialiseren in hotellerie, food & beverage, animatie, housekeeping, enz. The key to success? Kwaliteit! Ons team ondersteunt de verschillende hoteliers tot in de details. Bijvoorbeeld door het selecteren van een locatie, de begeleiding tijdens renovaties, het opstellen van een menu en de training van zowel het hotelpersoneel, het animatieteam als het fitnessteam. Door onze investering in training en begeleiding ontvangen we steeds hoge klantentevredenheidscijfers. De gemiddelde Zoover score ligt momenteel op 8,3 op basis van 2400 reviews.

Waar? Thomas Cook Hotels & Resorts heeft 182 hotels in maar liefst 16 landen over de hele wereld.

Hoe?

W W W.T H O M A S C O

O KG R O U P.C O M

Op de volgende pagina’s ontdek je onze 5 hotelmerken. Neem GEDE TAILL EERD E INFO IN ÉÉN RMAT DE NIEU WE OOG OPSL AG: IE VERKO OPAS SISTE NT

deze info mee in een volgend verkoopgesprek zodat je perfect weet welk hotel bij welke klant past. Lees zeker ook onze hotel insidergids met een overzicht van alle hotels en een

h ote l i n s i d e r g i ds 2017

handige checklist. Veel succes!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

THOMAS COOK

Genieten met het hele gezin. Onvergetelijke ervaringen met het hele gezin: onze SunConnect Resorts bieden de perfecte gezinsvakantie. Hier beleven vakantiegangers van alle leeftijden gegarandeerd actie en plezier. Speciale activiteiten voor zowel kinderen, tieners als ouders versterken de banden binnen het gezin.

EEN FIJNE VAKANTIE MET KINDEREN EN VRIENDEN

JE KLANT VERVEELT ZICH NOOIT

Ontdek het grote aanbod sport- en vrijetijdsactiviteiten: FamilyGames, FotoWalk, KidsYoga, enz. En terwijl de kids spelen, komen de ouders volledig tot ontspanning.

Gezinskamers, kindvriendelijke restaurants en grote zwembaden met glijbanen. Ideaal voor een gezinsvriendelijke vakantie.

VEEL PLEZIER MET LOLLO & BERNIE

Kinderen van 3 t.e.m. 11 jaar spelen in de zomermaanden met de mascottes Lollo & Bernie.

CONNECTTEEN LOUNGE

Dankzij de gratis wifi deelt je klant zijn vakantieplezier online. Hij leest elke dag het laatste hotelnieuws op het online platform MySunConnect. Wist je dat je klant ook zijn vakantie kan voorbereiden? Neem een virtueel kijkje in alle SunConnect hotels via http://www.sunconnect.eu/.

Tieners komen samen met hun nieuwe vrienden in de chill-out zone van hun eigen lounge. De ConnectScout zorgt voor creatieve sportactiviteiten zoals geocaching.

DOELGROEP

Gezinnen op zoek naar actie & plezier voor een aantrekkelijke prijs.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2017

HOUD CONTACT DANKZIJ WIFI EN MYSUNCONNECT

BESTEMMINGEN

Kies uit 16 hotels in Egypte, Griekenland, Spanje, Turkije, ... Nieuw: SunConnect Cabogata Garden **** (Costa de Almeria, Spanje) en SunConnect Los Delfines **** (Menorca).

THOMAS COOK

Op zoek naar een time-out. Ontdek

een droomvakantie. SENTIDO Hotels & Resorts hebben een passie voor kwaliteit en service, maar ook voor rust en ontspanning op mooie plaatsen. SENTIDO, de perfecte combinatie van ontspanning en inspanning.

EEN PRACHTIG UITZICHT

SENTIDO’s aandacht voor detail zorgt voor een vakantie voor alle zintuigen: unieke locaties, smaakvolle inrichting en een uitstekende service.

ONTBIJT VOOR UITSLAPERS

Het ontbijt is beschikbaar tot 12u zodat je klant de dag rustig kan beginnen.

HEERLIJKE KEUKEN

De à-la-carterestaurants en specialiteitenrestaurants bereiden heerlijke seizoensgerechten met verse, lokale ingrediënten. Speciale gerechten voor vegetariërs of voor klanten met voedselintoleranties zijn ook mogelijk.

DE HOLIDAY CONCIËRGE VERVULT ALLE WENSEN

De Holiday Conciërge helpt bij persoonlijke vragen en wensen. Van het organiseren van een diner bij kaarslicht tot tips om te winkelen.

DOELGROEP

Een onvergetelijke vakantie voor koppels, kleine gezinnen en singles die een beetje van luxe, rust en persoonlijke service houden.

HOLIDAY PLUS ACTIVITEITEN VOOR LICHAAM EN GEEST

Stimuleer alle zintuigen. Je klant geniet o.a. een beetje van yoga, tai chi of de SENTIDO Aqua fit.

BESTEMMINGEN

Kies uit maar liefst 62 hotels in Cyprus, Egypte, Griekenland, Italië, Kroatië, Marokko, Spanje, Thailand, Turkije, ... Nieuw: SENTIDO Numa Bay **** (Turkije) en SENTIDO Cypria Bay **** (Cyprus).

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

THOMAS COOK

Onze slimste stranddeals. Strandvakanties met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Dat is smartline! Deze drie- en viersterrenhotels bieden je klant moderne hotels in een warme en gastvrije omgeving, vlak bij het strand en de zee.

MEER VAKANTIE VOOR JE GELD

BETROUWBAAR EN SLIM IN ALLE ALLINCLUSIVE HOTELS

Je klant geniet in de all-inclusive hotels van gratis frisdranken en lokale alcoholische dranken van 10u tot 23u. Een bolletje ijs, een portie verse fruitsalade of hartige potato wedges zijn 2u per dag inbegrepen in alle hotels.

Elk hotel is vlak bij het strand, heeft een restaurant, bar en zwembad. Hoge kwaliteitsnormen garanderen een fijne vakantieervaring zonder verborgen extra kosten.

VROLIJK COLOURME! DESIGN

smartline hotels hebben een fris design. Levendige kleuren brengen je klant al snel in vakantiestemming.

BLIJF ONLINE DANKZIJ DE GRATIS WIFI

Een goede manier om de dag te starten of ideaal voor wie er snel op uit wil trekken. Kies 1 dag op voorhand en geniet de volgende ochtend van een hartig, zoet of gezond ontbijtpakket.

Gratis wifi in het hele hotel

DOELGROEP

Ideaal voor prijsbewuste gezinnen, koppels, singles of vrienden.

TRAVEL360° / MEI 2017 TRAVEL360°BENELUX BENELUX / MEI 2017

EASYUP! ONTBIJT

BESTEMMINGEN

Kies uit 50 hotels in Cyprus, Egypte, Griekenland, Kroatië, Portugal, Spanje, Turkije, ... Nieuw: smartline Bluesun Neptun (Kroatië).

THOMAS COOK

Speciaal voor volwassenen. De adults-only Sunprime hotels zijn perfect om vrienden te ontmoeten en te genieten. Je klant geniet van prachtige zwembaden en wellnesscentra, een authentieke keuken en persoonlijke service. Hier komt je klant weer helemaal op adem.

HEERLIJK COMFORTABEL

Comfort met een gezellige sfeer en moderne inrichting van kamers en restaurants.

HEERLIJK ETEN VAN BUFFET TOT À-LA-CARTE

De chefs zijn echte artiesten. Elke maaltijd geeft een perfecte smaakervaring. Bij Sunprime is heerlijk eten vanzelfsprekend.

WELLNESS EN WELZIJN

Je klant kan zich laten verwennen in een van de kleine wellnesscentra.

FITNESSTRAINING

In de goed uitgeruste fitnessruimtes zorgen professionele trainers goed voor je klant, ongeacht zijn fitnessniveau. Zo kan je klant zijn trainingsschema perfect verderzetten op vakantie. Er is ook een gevarieerd aanbod groepslessen zoals yoga, power step en aqua aerobics.

DOELGROEP

Klanten van 16 jaar en ouder op zoek naar rust en comfort.

ONBERISPELIJKE SERVICE

De ervaren serviceteams vervullen alle wensen van je klant.

BESTEMMINGEN

Kies uit 7 hotels in Griekenland, Spanje, Thailand, Cyprus of Turkije.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

THOMAS COOK

Mi casa es su casa. Casa Cook is een geweldige plek voor je klant om zich thuis te voelen, te ontspannen, nieuwe vrienden te maken en prachtige herinneringen op te doen. Casa Cook staat voor bohemian design, relaxte sfeer en een persoonlijke touch.

STEDELIJKE TREND MEETS STRANDVAKANTIE

Casa Cook combineert een strandvakantie met stedelijke flair. Het resultaat: vers lokaal eten, uniek design en sport in een relaxte sfeer.

UNIEK EN CASUAL DESIGN

Elke Casa Cook heeft zijn eigen unieke charme zoals een liefdevol ingericht huis. Inspiratie? Stedelijke trends en lokale culturen.

SAMEN ETEN TROOST DE ZIEL

De keuken van Casa Cook is het hart van het hotel. Enkel de beste, meest verse en lokale ingrediënten worden gebruikt. De keuken is open van vroeg in de ochtend tot laat in de avond, ook voor niet-hotelgasten.

SPORT- EN WELZIJNSACTIVITEITEN

De sport- en welzijnsactiviteiten verfrissen lichaam en geest, van een intense work-out tot een wellness- of yogasessie. Alles kan, niets moet.

De Casa Cook winkel biedt een exclusief assortiment van huis- en modeaccessoires.

CONTACT DOELGROEP

Casa Cook is the place to be voor modebewuste reizigers die op zoek zijn naar cultuur en authentieke vakantie-ervaringen.

NEEM ONZE STIJL MEE NAAR HUIS

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2017

BESTEMMINGEN

Kies voor het adults-only Casa Cook hotel op Rhodos of het familievriendelijke Casa Cook hotel op Kos (opening in juli).

Heb je vragen, suggesties, bemerkingen of tips? Of wil je tijdens je vakantie graag eens een kijkje nemen in een van de 182 hotels van Thomas Cook Hotels & Resorts? Maak dan zeker gebruik van de speciale reisagententarieven! Neem contact op met Sylvie T’Jaeckx op het nummer +32 (0)9 248 69 29 of via sylvie.tjaeckx@thomascook.be.

16 – 18 mei 2017, Amsterdam

Het jaarlijkse tweedaagse congres van

Een greep uit de namen van sprekers:

Phocuswright in Europa heeft dit jaar

Peter Verhoeven van Booking.com, Olivier

voor Amsterdam gekozen, in de histo-

Gremillon van Airbnb, Paul English van

rische locatie Beurs van Berlage. Daar

Lola, Joan Villa van Hotelbeds, Teri Scriven

zullen op 17 en 18 mei de meest innova-

van Google, Rod Cuthbert van Rome2Rio

tieve travel bedrijven, de belangrijkste

en Fabio Cannavale van Lastminute.com.

internationale sprekers en de meest disruptieve start ups op het podium

Phocuswright Europe is een feest voor al

komen voor twee dagen vol presentaties,

wie écht geïnteresseerd is in de toekomst

debatten en panel discussies. De kwali-

van de wereldwijde reisindustrie. Je krijgt

teit van de gebrachte content is hoog,

in deze twee dagen meer inspiratie, inzicht,

het is de ultieme netwerk gelegenheid en

ideeën en innovatieve business modellen op

de organisatie is steeds vlekkeloos.

je afgevuurd dan eender waar op de planeet.

Je kan nog snel je ticket reserveren via www.phocuswrighteurope.com