Magazine April / May 2018 by Travel360°

Leisure & mice benelux editie nr. 8

CRUISE ERVARING VAN MORGEN Technologische Mogelijkheden

IN DE KIJKER:

CURAÇAO

TOERISME CIJFERS

BIG WAVES

KRACHTIGE TROEVEN

TRAVEL RETAIL

Wereldeconomie

Dillemma’s

Reisadviseurs

Actieplan

VU.: TRAVEL 360° Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud Heverlee

WELKOM

Start Ups

Love Tomorrow

Verkoop van Reizen

A Nieuwe Woorden

∕

Open Brieven

29 Z

Het is Mei, en de zomer is binnen handbereik. De sfeer binnen de Benelux reisindustrie kan even niet stuk: alles loopt lekker, de consument heeft vertrouwen en wil op vakantie. In ons achterhoofd houden we natuurlijk rekening met alle mogelijke scenario’s: dat heeft het recente verleden ons geleerd. Maar de wereldwijde toerisme cijfers blijven wijzen op een stevige groei. Dat houdt kansen in, maar ook verantwoordelijkheid. En nieuwe woorden en begrippen, zo blijkt. Of hebben wij die hoogstpersoonlijk uitgevonden? Aan jou het oordeel, beste lezer. Tussendoor kan je alles lezen over de cruise ervaring van morgen. De Grote Uitdagingen rijgen zich aan elkaar, en het is ondertussen heel duidelijk: het klimaatprobleem gaat niet weg, net als de toeristen op bepaalde bij momenten overbevolkte plekken. Dat vraagt om genuanceerd advies, en laat de reisagent nu vaak goed geplaatst zijn om dat advies te geven, zie. Met hernieuwd zelfvertrouwen. Net zoals de start ups die vertrekken vanuit de consument, en niet vanuit het

33 & 34

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Bas Derks, Yves Hellemans, Pieter Weymans, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste, Matthias De Klerck, Gust Michels, Geert Van Lierde Vormgeving: Shtick Fotografie: Shutterstock Druk: Graphius Oplage: 7.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com

product. Het is even omdenken, maar het kan. Wij geven de getuigenis mee van een fervente do-it-yourself cruise boeker, die een reisagent heeft getest. Het verhaal moet je zelf even lezen. Wij wensen je nog een stevig plusje, tijdens het komende last minute seizoen. Want plusjes maken de marge, aan het einde van de rit. Hell, yes! Jan Peeters

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Advertenties: Kris Van den Broeck & Matthias De Klerck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Tel. +32(0)499 64 81 66 – matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Vaalbeekstraat 46 3050 Oud-Heverlee Tel. +32(0)476 22 05 06 – redactie@travel360benelux.com

advertorial

Lanzarote een uniek eiland

Lanzarote is een uniek eiland van extreme en ongewone schoonheid. Verbazingwekkende natuur, dramatische landschappen, lange zandstranden, een diepgewortelde lokale cultuur en gastronomie, en bovenal een echt respect voor de natuur en haar omgeving, maken Lanzarote tot een ideale bestemming om van te genieten.

Ontdek onze 10 redenen om naar Lanzarote op vakantie te gaan

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

Stranden voor iedereen

De bijna 200 km lange kustlijn van Lanzarote is grotendeels bezaaid met rotsen met daartussen bijna 90 witte, gouden en zwarte stranden met kristalhelder water. De stranden bij Punto de Papagayo en Puerto del Carmen worden over het algemeen als de mooiste beschouwd. Ze zijn, net als Playa Flamingo, populair bij gezinnen met kinderen en rustzoekers, maar voor windsurfers en watersporters zijn het ruigere Playa de Famara en Playa de Matagorda dan weer erg in trek.

Hoteltip: Hotel Seaside Los Jameos Playa: Complex in typisch Canarische stijl, gelegen aan het strand van Los Pocillos.

Actieve vakanties

Door het milde klimaat kan er het hele jaar door gesport worden in een natuurlijke omgeving. Amateurs en professionals komen naar het eiland om te kitesurfen, windsurfen, triatlon te beoefenen, te golfen, duiken, zeilen, fietsen, mountainbiken, paragliden en hiken. De combinatie van uitstekende hotel faciliteiten met een ideaal klimaat maakt het eiland trouwens een gekend trainingsoord voor topsporters!

TIP: Thomas Cook Excursie naar La Graciosa Eiland: La Graciosa is waarschijnlijk één van de weinige plaatsen in Europa waar men geen geasfalteerde straten heeft. Het is het minst bekende eiland van de Canarische eilanden en daarmee ook het rustigste en stilste. Het ligt op enkele kilometers ten noordoosten van Lanzarote. Het is het perfecte eiland voor wie eens iets anders wil zien en die wil genieten in alle rust. Thomas Cook biedt excursies naar het eiland vanuit Playa de la Francesa.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

advertorial

Gastronomie en wijn

Boeiende Excursies

Bijna driekwart van de wijn afkomstig uit Lanzarote is gemaakt van de Malvasia druif, welke je vaak terugvindt in veel zoete- of dessertwijnen. Maar lanzarote produceert ook goede klassieke witte en rode wijnen. De wijn wordt verbouwd in kleine putjes of kratertjes die worden omringd door kleine vulkanische muurtjes (Zocos) om elke druivenrank te beschermen tegen de wind die er heel hevig kan waaien. Voor een romantische spot met heerlijke cheesecake en de beste Jamon Serrano is restaurant Amura aan de haven van Puerto Calero de beste plek.

TIP: Thomas Cook Excursie naar een themapark Niets zo leuk als met het gezin een dag door te brengen in een themapark. Zo kunnen jouw klanten terecht in De bijna 200 km lange kustlijn van Lanzarote is gro-

het Rancho Texas Lanzarote Park. Het is een educatief

tendeels bezaaid met rotsen met daartussen bijna 90

dierenpark met zoogdieren, reptielen en vogels de

witte, gouden en zwarte stranden met kristalhelder

zwartkopcaique, de Amerikaanse bizon, de witte tijger

water. De stranden bij Punto de Papagayo en Puerto del

of de Kolenbranderschildpad. Voor de waterratten is er

Carmen worden over het algemeen als de mooiste be-

dan weer het Aquapark Costa Teguise met verschillende

schouwd. Ze zijn, net als Playa Flamingo, populair

speelzones voor kinderen, achtbanen en nog veel meer.

bij gezinnen met kinderen en rustzoekers, maar voor windsurfers en watersporters zijn het ruigere Playa de Famara en Playa de Matagorda dan weer erg in trek.

Hoteltip: Relaxia Lanzasur Club: Rustig gelegen bungalows met het grootste en mooiste waterpark.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

Spa en wellness Lanzarote is een typische bestemming waar je klanten even helemaal tot rust kunnen komen. Thomas Cook heeft verschillende (luxe) accommodaties met uitgebreide Spa, Thalassotherapie en wellness-centra om heerlijk te ontspannen tijdens de vakantie.

Hoteltip: SENTIDO Aequora Lanzarote. Welnesscenter aanwezig met verschillende behandelingen. Het hotel is vlakbij Playa de los Pocillos.

Op Lanzarote zijn er veel traditionele festivals: carnaval, de authentieke pelgrimstocht of de populaire markten. Op het eiland kom je veel

Cultuur en kunst

ontwerpen tegen van de legendarische kunstenaar César Manrique. Hij was onder andere betrokken bij de ontwikkeling van de badplaats Costa Teguise. Bij zijn ontwerpen komen kunst en architectuur samen in het natuurlijke landschap. Manrique was de meest beroemde inwoner van Lanzarote – en voor de lokale bevolking blijft hij een held. Zijn impact op de esthetiek van het eiland kan niet overschat worden.

TIP: Thomas Cook excursie: Teguise markt Teguise is de voormalige hoofdstad van het eiland. Op zondagochtend

Hoteltip: Sands Beach Resort.

kunnen jouw klanten er een van

Met appartementen gebouwd

de populairste markten van de

rond 6 plazas met eigen

Canarische Eilanden bezoeken.

zwembad.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Mystiek landschap Lanzarote is een kleurrijk eiland, met een veelzijdige plantengroei, veel lavavelden en mooie stranden. Vooral het vulkaanlandschap maakt Lanzarote een bijzondere en unieke bestemming. In het noorden ligt Jameos Del Agua, een ondergronds meer dat hoort bij de grot Cueva de los Verdes, wat is gecreëerd door de uitbarsting van de La Corona vulkaan. Een natuurlijk zwembad en een concertruimte werden op natuurlijk wijze gecreëerd – weer de hand van Cesar Manrique!

Kustgebieden In het zuiden liggen een aantal van de mooiste stranden en baaien: Papagayo, Puerto del Carmen en Matagorda. In het noorden is Famara het meest spectaculair en kunnen je klanten genieten van Costa Teguise, Arrieta, White Caletón, Orzola en het eiland La Graciosa.

TIP: Thomas Cook excursie: De Vulkanenroute Een van de populairste excursies is een uitstap naar het natuurpark Timanfaya met zijn bizarre kraters, lavastromen en asvelden die gevormd werden tijdens uitbarstingen in de achttiende eeuw. Bij Islote de Hilario ondervinden jouw klanten de hoogste oppervlaktetemperaturen van het hele gebied, want de vulkanische activiteit speelt zich hier af niet zo gek ver onder het aardoppervlak. Ze zijn er getuige van enkele leuke demonstraties.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Uniek biosfeerreservaat Sinds 1993 is Lanzarote door Unesco erkend als biosfeerreservaat. Om de authentieke sfeer van het eiland te behouden is er geen hoogbouw, worden er traditionele kleuren gebruikt en zijn er geen billboards

TIP: Thomas Cook excursie: Eilandencruise

toegestaan, om zo het landschap en het uitzicht te

Vanuit Lanzarote kunnen jouw klanten dagtochten

beschermen. Dat maakt dat Lanzarote een eiland is,

maken naar naburige eilanden zoals La Graciosa of

waar harmonie en natuur hand in hand gaan.

Fuerteventura. Tijdens de excursie bezoeken ze de mooiste plekken en genieten ze van een heerlijke lunch. Ook wandelen en shoppen staan vaak op het programma. En de overtocht per catamaran met glazen bodem geeft ze een unieke inkijk in de onderwaterwereld.

Ruime keuze aan accommodatie

Hoteltip: Hotel H10 Lanzarote Princess.

Een gezellig familieresort, een luxe resort met veel faciliteiten alleen voor volwassenen of het gemak van een bungalow met het grootste en mooiste waterpark van Lanzarote. Centraal gelegen in één van de gezellige badplaatsjes of juist dichtbij de na-

4-sterren familiehotel

tuur? Kies het verblijf wat bij jouw klant past voor

op 200m van Playa

een onvergetelijk verblijf. Kijk voor meer aanbod

Blanca.

Lanzarote op CooksFinder.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

VERKOOP VAN REIZEN

Verkoop van Reizen in 2018:

De Stand Van Zaken, net voor het hoogseizoen TOUR OPERATORS, VAKORGANISATIES & ANDERE SPELERS AAN HET WOORD

Het is mei, we hebben de eerste dagen

gewerkt kan worden in een klimaat

vakverenigingen, in België en Neder-

met zomerse temperaturen achter de

van wederzijds respect, en met een

land. Zo krijgen we stap voor stap een

rug, en we kunnen de echte zomer en

open agenda richting toekomst. De

totaalbeeld van de stand van zaken

het bijhorende toerisme-hoogseizoen

reisagenten hebben de noodzake-

op het terrein. Want er is een tijd voor

al bijna voelen. In de maart-editie van

lijke veranderingen begrepen en

trends en analyses, en er is een tijd

Travel360° Benelux peilden wij naar

omarmd – en ze verwachten van hun

voor de echte, realistische polsslag.

het buikgevoel van enkele Belgische

partners dat ze klare wijn schenken.

Die tijd is nu.

en Nederlandse reisagenten, over de

Geen verborgen agenda’s, geen

evolutie van de markt.

verrassingen achteraf, maar echte

Wij stelden aan deze partijen in grote

partnerships, waar elke partij iets bij

lijnen dezelfde vragen als we in vorig

te winnen heeft.

nummer aan de reisagenten stelden.

Wij leerden dat de reisagenten met een stevige dosis zelfvertrouwen

Zo kunnen we vergelijken, en de

naar de toekomst kijken. We noteer-

In dit nummer laten wij de partners

verschillen en gelijkenissen in kaart

den ook dat diezelfde reisagenten de

van de reisagent aan het woord: de

brengen. We kunnen nu al stellen:

hand reiken naar de tour operators

tour operators en partnerbedrijven.

beste collega’s, er is véél meer dat u

–generalisten en niche spelers –

We vullen de meningen van enkele

verbindt, dan dat er u verdeelt. En dat

op voorwaarde dat er gepraat en

sleutelspelers aan met de visie van

is logisch, toch?

DE VIJF VRAGEN AAN HET WERKVELD

Even over de commerciële stand van zaken: zonder

leven”, of vrees je voor lange termijn gevolgen van de

cijfers te geven, uiteraard. Ben je tevreden over de

angst? Hoe ga jij om met bestemmingen “waar iets aan

boekingen van de afgelopen maanden en hoe kijk je naar de rest van het jaar? Optimistisch of toch voorzichtig? Wat is je buikgevoel, wordt het een redelijk, goed of zeer goed jaar?

Wat denk jij van de verdere evolutie van de “do

de hand zou kunnen zijn”?

Welke van de volgende kwaliteiten is het allerbelangrijkste voor jouw “medewerkers van

vandaag en morgen”? (Je mag er ook 2 kiezen)

it yourself” aanpak bij de consument? Slaagt de

reisindustrie erin om haar waarde voor de nieuwe generatie

Productkennis – aanvoelen van de wensen van de

hard te maken – of niet?

consument – doorzettingsvermogen – IT know how – team

spirit- creativiteit – positieve levenshouding Als je de statistieken moet geloven, zijn er nog maar weinig veilige bestemmingen op de wereld.

Denk je dat de consument “er verder mee zal leren

Stel: je hebt “Magic Powers”. Wat zou jij dan morgen veranderen in de reisbranche?

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

VERKOOP VAN REIZEN

Manu Donck

Bruno de Lathouwer

Africa By Excellence

Live To Travel

“Wij zijn een jonge tour operator die aan zijn vijfde

Nederland (dat laatste onder deskundige leiding

noodzakelijk dat je verder groeit. Maar ik ben over

van Tamara De Groot) weten we dat we ook 2018

het algemeen zeer tevreden over 2018, wij noteren

erg positief zullen afsluiten, want onze lange

sinds September vorig jaar echt stevige plus cijfers.

afstand bestemmingen Afrika, Indische Oceaan

De belangstelling voor ons geliefde Afrikaanse

en Oceanië worden nu eenmaal meestal lang op

continent groeit, en wij merken dat ons aanbod ook

voorhand geboekt."

vraag creëert bij creatieve reisagenten.

We merken dat heel veel doe het zelvers als het op

Over het algemeen vind ik dat wij er vrij goed in

verdere, dikwijls wat complexere reizen aankomt,

slagen om de groeiende do it yourself attitude

de weg naar ons als specialist terugvinden. Het

bij de consument, te counteren met onze kennis,

is dan precair dat de reisagent op dat moment

accurate prijsvoorstellen en door, samen met de

in een eerste gesprek echt meerwaarde, lees

reisagent, heel kort op de bal te spelen. Dat heeft

bestemmingskennis kan overbrengen. En onder

volgens mij voor 100% te maken met het feit dat

meer daarvoor maakt Live To Travel uitgebrei-

wij een product aanbieden met een duidelijke

de brochures en organiseren we studiereizen,

meerwaarde. Het gebeurt heus wel, hoor, dat con-

kantoorbezoeken... kortom: investeringen in de

sumenten ons uitvragen en vervolgens zich tot de

verkoop via reisagenten!"

contacten op de bestemming wenden. Maar eerlijk gezegd: dan komen ze vaak van een kale reis terug. Lokale DMC’s kunnen wel ingrediënten serveren, wij maken er als niche TO een gerecht van.

Sommige mensen laten zich jammer genoeg, meestal onterecht, leiden door angst, dikwijls gebaseerd op in de media verschenen sensationele berichten, die op hun beurt meestal gebaseerd zijn op eenma-

Weet je, over het algemeen valt het mee: de

lige feiten. Ik stel dan meestal de vraag of ze nog

consument leert ermee leven, maar dat is uiteraard

zouden durven vliegen vanuit Zaventem..."

afhankelijk van de intensiteit. Zo bloedt mijn hart als ik zie dat een wondermooie bestemming als Mali het niet goed doet. Maar als ik iets geleerd heb in al die jaren, dan is het dat de vakantieganger flexibel reageert op marktopportuniteiten.

Onze medewerkers op ons reservatie departement moeten aan de reisagent vooral goede productkennis overbrengen. In het reiskantoor zelf primeert dan het aanvoelen van de klant, door de juist gestelde vragen. En geloof mij: net omdat we

Ik zie drie cruciale kwaliteiten voor medewerkers.

jammer genoeg vaak te weinig info krijgen van

Productkennis staat uiteraard voorop – dat is de

de reisagent, moeten onze medewerkers heel wat

levensverzekering van ons bedrijf, dat is de reden

doorzettingsvermogen en creativiteit aan de dag

waarom de klanten bij ons komen aankloppen. Die

leggen.

eis is van alle tijden, maar er komt vandaag nog een belangrijke uitdaging bij: het harmonieus kunnen combineren van creativiteit en IT in je dagdagelijkse werking. Met Magic Powers zou ik ervoor zorgen dat tour

Er wordt veel geshopt: bij de reisagent, maar ook bij de touroperators. Ik vraag dus uitdrukkelijk om, al dan niet samen met de eindklant, onze zes brochures uitgebreid te bestuderen. En heb je twijfels, bel dan in het bijzijn van je klant naar ons, je partner

operators vergoed zouden worden voor het uitwer-

touroperator! Zet je telefoon op luidspreker en je

ken van mooie, volledige reisvoorstellen. Ik zou er

zal zeker scoren bij je klant, want hijzelf heeft niet

voor zorgen dat iedereen van de sector zou begrij-

dezelfde gespecialiseerde partner in huis!”

pen, dat de veelheid van vrijblijvende aanvragen in combinatie met de rondshoppende klant, leidt tot veel te veel gratis werk van onze kant. Uiteraard zou de klant deze vergoeding terugkrijgen als hij zijn reis reserveert!”

"Na het recordjaar 2017 voor Live To Travel België en

jaar bezig is – dan is het uiteraard logisch en zelfs

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

VERKOOP VAN REIZEN

Wesley Swinnen

Rudy Verschoren

Travel2Sports

Allianz – Global Assistance

“Travel2Sports heeft een a-typisch seizoen,

“Ik kan hier zeer duidelijk zijn: wij zijn tevre-

Koen van den Bosch VVR

aangezien het gros van onze omzet gedraaid

den, en zien met plezier dat 2018 zich als een

worden volgens een ‘voetbal’ seizoen (augus-

goed jaar aan het ontwikkelen is. Het is wel

tus – mei). We kijken dan ook nu al terug op

opvallend, hoe er een duidelijke verschuiving

een goed jaar. We noteerden een aardige plus,

van het zwaartepunt naar de vroege boekin-

bijzonder positief. Indien alle indicatoren

met dank aan onze Belgische topvoetballers

gen aan het gebeuren is.”

zo blijven en indien we gespaard blijven van

in het buitenland!”

De groeiende aantallen “Do It Yourself”

Ik maak graag volgende vergelijking: ik koop

consumenten worden inderdaad een mooie

vaak zaken op Coolblue, echter, er is bij mij een

uitdaging voor de georganiseerde reisindus-

psychologische grens van +/- 500 €. Boven dat

trie. Ik zie twee belangrijke elementen in dit

“De eerste signalen voor het jaar zijn bijzonder goed te noemen en iedereen is dan ook

mogelijke geopolitieke omstandigheden zou 2018 dus een goed jaar moeten worden. De stabiliteit blijft uiteraard een bijzonder belangrijke factor.”

bedrag, wil ik iets meer zekerheid. Dan wil ik

verband: de juiste tools ter beschikking heb-

Misschien weten de jongeren onder ons dat

graag advies face-to-face in een winkel, en ben

ben voor de reisagent, en daarnaast het feit

niet direct, maar “do it yourself” is reeds

ik zelfs bereid wat meer te betalen.

dat de reisagent het vertrouwen van de klant

jaren een belangrijk deel van de reismarkt.

moet verdienen en behouden. Wij hebben,

Mensen op reis in Frankrijk belden met de

Ik denk dat klanten van elke generatie dezelfde reactie zullen hebben: voor belang-

wat ons betreft, daar alle … vertrouwen in!

rijke reizen, waar ze net iets meer zekerheid

Zekerheid is uiteraard de core business van

wensen, zoeken de consumenten de echte

een verzekeringsgroep. Wij merken, zoals alle

professionals op.

collega’s in de reissector, dat de klant met die

Wij hebben dit uiteraard met onze pakketten waarbij de klant 100 % zeker is van zijn ticket naar zijn gewenste sportevenement of naar onze Motortours pakketten waarbij hij bij ons jaarlijks gecontroleerde routes krijgt voor op zijn GPS. Wat onveiligheid betreft: twee van onze topbestemmingen hebben de laatste jaren ‘in de klappen’ gedeeld, nl. Barcelona & Londen. Eigenlijk hebben wij geen klanten die afhaken op de aanslagen, hoogstens wordt een reis uitgesteld. Ik denk dat een klant meer dan ooit beseft dat aanslagen altijd kunnen gebeuren.

bepaalde vorm van onuitgesproken dreiging

kanties, waar vele gezinnen jaar na jaar hetzelfde chalet vastleggen.”

begint te leren leven. Bij Allianz sluiten

Toch blijkt dat het aantal verkooppunten vandaag licht groeit. We stellen eveneens

omstandigheden. Maar ook dat evolueert: wij

vast dat de vraag naar personeel in de sector

geven meer dekkingen, als de klant bereid is

groeiende is en dat het voor velen steeds

ervoor te betalen. Dat zal uiteindelijk voor alle

moeilijker wordt om de juiste profielen te

producten gelden: meer zekerheden betekent

vinden en te kunnen aantrekken.”

een hogere prijs.

Heel wat reizigers, ongeacht hun profiel,

Naast hun vaktechnische kwaliteiten zijn er

rekenen voor hun grotere reisprojecten op

voor ons twee eigenschappen bij medewer-

een professional en kiezen dan vaak voor een

kers die heel belangrijk zijn: een positieve

onafhankelijke reisagent. De belangrijkste

levenshouding, en het talent om goed aan te

reden hiervoor, is wellicht het ontzorgen en

voelen wat de echte wensen van de klant zijn. Met Magic Powers zou ik dadelijk één zaak

maar bovenal ‘Carpe Diem’

op orde brengen in de Belgische reisindus-

gen voor onze eigen medewerkers: product-

van hotel naar hotel. Of denk aan skiva-

wij nooit bestemmingen uit, wel bepaalde

We moeten altijd waakzaam zijn, uiteraard,

Dat trekken we ook door naar de verwachtin-

gids in de hand vanop een camping naar de andere om er een plaatsje te reserveren, of

trie: één beroepsvereniging voor de gehele sector!”

het uitsparen van heel wat tijd. Maar ook: een onafhankelijke reisagent heeft toegang tot het volledige aanbod, vertrekt vanuit de noden en vraag van de reiziger en niet vanuit het product. Ze filteren het aanbod en bieden zo een persoonlijk reisaanbod. Ook

kennis staat centraal, want onze kracht is de

de ‘nieuwe’ generatie heeft dit reeds gezien

kennis van onze specifieke niche maar wij

en kiest dan ook bewust.”

appreciëren ook een positieve levenshouding: Work Hard / Play Hard !” “Met Magic Powers zou een echte Travel Industry Board creëren, met daarin alle vertegenwoordigers van onze reisindustrie. Die Board is dan de enige spreekbuis voor zowel problemen zoals stakingen of politieke onrust als voor positieve, constructieve zaken. Eén organisatie, met één woordvoeder.”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

VERKOOP VAN REIZEN

Lieven Bossaert

Walter Schut

Travelworld

ANVR

“Wij kunnen enkel uitermate positief zijn over de start van 2018.

“De zomer 2018 begon voor de Nederlandse outgoing markt

Het is zelfs onze, op één na, beste jaarstart sinds de oprichting

sterk, maar in februari zakte het in en maart had maar een

van Travelworld. We weten wel dat nog maar een derde van

kleine 2% plus. Toch verwachten wij dit jaar wel enkele pro-

het boekingsjaar achter de rug is – we blijven dus voorzichtig

centen groei. Het consumenten vertrouwen is hoog en ook de

optimistisch, maar ons buikgevoel zegt ons wel dat het een

koopbereidheid is positief.

goed jaar wordt.” Ik denk dat wij met Travelworld het geluk hebben dat wij gespecialiseerd zijn in verre bestemmingen. De ‘do it yourself’ aanpak geldt veel meer voor een korte citytrip naar Parijs of Londen bijvoorbeeld over een combinatie van 5 eilanden in Frans-Polynesië. We merken toch dat meer en meer mensen –ook van de nieuwe generatie- terugkeren naar hun reisagent. We zien ook dat de hotelpartners de machtsgreep van websites

Het idee dat de pakketreis de dino van de reisbranche is, mogen we als volkomen achterhaald beschouwen. Package groeit de laatste jaren harder dan totale vakantiegroei,en dat is niet zo gek. Een volle charter, bustransfer en uitonderhandelde hotelprijs: daar kan geen DIY tegenop. Package is daarbij in de afgelopen jaren ook veel flexibeler geworden. Toch nog één belangrijk punt: zeker met de nieuwe pakketreizenwet hebben touroperators wèl de heilige missie te

als Booking meer dan beu zijn en opnieuw gaan naar gelijke

informeren dat de klant met een pakket veel meer krijgt dan

tarieven voor iedereen. Wij vergelijken onze prijzen meermaals

alleen reis en verblijf. Als we dat niet duidelijk maken, hebben

per week en merken dat we echt wél kunnen concurreren qua

we een groot probleem.

prijs. Veiligheid is relatief en zo denken ook onze klanten erover. We hebben zelfs het idee dat mensen zich bijna veiliger voelen op een verre bestemming buiten Europa dan in een grote stad dichterbij. Wat we wel gezien hebben is een enorme groei van onze enige Europese bestemming, Malta. Mensen zien het als een veilige

Onrust en onveiligheid hebben een forse impact op het toerisme. De klant reageert echter snel. Egypte en Turkije komen weer sterk terug, maar ook b.v. Colombia en Sri Lanka groeien als een speer sinds er vrede is. Toerisme geeft landen een snelle kans op heel veel werk en welvaart. Veiligheid en vrede is een essentiële voorwaarde voor. Toerisme draagt daar zo aan bij: mooie gedachte! Iedereen die zegt te weten hoe het er over 5 jaar uitziet, moet

bestemming, en het toerisme is daar in een sneltempo aan het

je direct wantrouwen. Eén ding is echter wel zeker; 'morgen'

groeien.

ziet er anders uit dan 'vandaag'. Wat je medewerkers dus nodig hebben is creativiteit en aanpassingsvermogen!

Ik vind productkennis sowieso het allerbelangrijkste. Wij hebben wekelijks wel een opleiding op kantoor over één van onze bestemmingen of hotels. Natuurlijk moet die productkennis dan ingezet worden om aan te voelen wat de wensen zijn van de consument. We hebben er daarom voor gekozen om ons product vrij breed te houden. Wij verkopen verre bestemmingen, maar willen ons niet enkel focussen op het allerhoogste segment. Voor ons is het telkens weer een uitdaging om van een 3* budgethotel in Thailand naar het meest exclusieve 6* hotel in de Malediven te gaan. Daarvoor heb je een sterk team nodig wat flexibel is en het product door en door kent. Moesten we iets kunnen veranderen zouden we misschien nog meer bruggen willen gebouwd zien worden. Ik las bijvoorbeeld over een groepje reisagenten wat regelmatig afspreekt en ervaringen, tendensen en ideeën uitwisselt. Een top idee vond ik dat. Ik denk dat ook niche-TO’s nog meer kunnen samenwerken op bepaalde vlakken. Het verhaal van Travel By Excellence is daar een mooi voorbeeld van. Tenslotte droom ik ook van de dag dat ABTO en VVR gezamenlijk een congres of een grootschalig evenement organiseren. Blaas geen bruggen op, maar werk samen om een nog sterker verhaal te schrijven.”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

De reisbranche is een volwassen branche en heeft geen Magic Powers nodig. Waar ik mij wel eens aan irriteer is dat de reisbranche wordt weggezet als branche voor fun en " leuk, maar niet echt belangrijk". Klanten sparen een heel jaar om een paar weken op vakantie te kunnen. Wij regelen droomvakanties. Mooie ervaringen geven veel meer geluk dan bezit. Vakantie is dus heel belangrijk. Dit mogen we best wat beter uitleggen en uitstralen.”

VERKOOP CONSUMER VAN TRENDS REIZEN

Arjan Kers

Coby van Dongen

TUI Nederland

de Jong Intra

“We zijn tot zover zeer tevreden over de zomerverkoop. De economie trekt aan en dat vertaalt zich naar een grotere vraag

Mijn voorlopige evaluatie ligt ergens tussen redelijk en goed. Ik merk uiteraard ook dat de zonbestemmingen prime draaien.

naar vakanties. Om hieraan te kunnen voldoen hebben we

De “groenere landen”, waar de Jong Intra zeer actief is, werden

extra capaciteit ingezet vanuit de regionale vliegvelden, ook

tijdens de eerste boekingsmaanden wat minder gevraagd, maar

in het hoogseizoen. We investeren in het vernieuwen van ons

trekken nu fors bij. Ik verwacht dat dit zich nog zal doorzetten.

vakantie- en hotelaanbod. Hiermee spelen we in op de behoeftes van onze vakantiegangers en dat heeft resultaat; we zijn blij dat

Het zou naïef zijn, de trend naar “zelf reizen in elkaar steken” te

de consument TUI heel goed weet te vinden. Ik kijk dus met een

ontkennen. Zeker voor de eenvoudige producten. Maar van zodra

goed gevoel naar dit jaar. Het gedrag van de klant verandert. Dat geldt ook voor de plaats waar klanten hun reis willen kopen: de fysieke winkels en webshop werden jarenlang als twee aparte kanalen gezien. Vandaag de dag verwacht de consument één geïntegreerde online en offline winkelervaring. Met onze omnichannel strategie zijn wij dáár waar de klant wil kopen. Ik ben niet bang dat de klant alles zelf zal gaan doen zoals jij schetst. Enerzijds kan een klant zelf een city-trip boeken door losse onderdelen zelf online te boeken, maar diezelfde klant zal anderzijds ook weer in een reisbureau te vinden zijn om hun rondreis of familievakantie naar de zon te bespreken. Ik ben ook overtuigd van de toegevoegde waarde van het persoonlijk reisadvies en daarmee het bestaansrecht van de reisbureaus. Een klant wil ook ontzorgd worden, wil weten dat zijn boeking (en opvang bij een calamiteit!) in veilige handen is, hij wil een gedegen advies.

het om complexere reizen gaat, waar je als consument al gauw vele tientallen uren opzoekwerk voor moet doen, dan zien we dat er opnieuw meer uitbesteed wordt. Ook door jongeren! En het gaat heus niet alleen om tijdsgebrek, ook de zekerheid dat de uiteindelijke keuze de juiste is, speelt hierbij een belangrijke rol. Wij zien bij de Jong Intra een dubbele beweging. Steden die getroffen zijn door aanslagen, staan uiteraard gedurende een periode onder druk, maar herstellen zich dan geleidelijk weer. Tegelijkertijd zien we een sterk groeiende vraag naar steden als Krakau, Sevilla, Gdansk en Valencia: de city trips kanaliseren zich dus naar nieuwe bestemmingen. En de consument realiseert zich meer dan ooit, dat het leven verder gaat, hoe dan ook! De combinatie van productkennis en inlevingsvermogen in de klant, is voor de Jong Intra-medewerkers cruciaal. Want dat is de sleutel tot ultieme klantentevredenheid.

Omgaan met de geopolitieke situatie is onderdeel van ons businessmodel geworden. Wij brengen geen vakantiegangers

Magic Powers? Laat maar komen! Ik zou iets doen aan onze

naar gebieden die daarvoor op dat moment niet geschikt zijn,

gemeenschappelijke ziekte in de reisbranche: afprijzen! Als we

wij volgen de reisadviezen van het Ministerie van Buitenlandse

nu eens zouden afspreken daar mee te stoppen? Vervolgens zou

Zaken. Het gaat ook vaak om het gevóel van onveiligheid dat

ik ervoor zorgen dat élke consument het vanzelfsprekend vindt

reizigers bij een bestemming kunnen hebben. Wanneer de vraag

om zijn reis te boeken bij een ANVR/SGR aangesloten partij,

mee verandert met dat gevoel van veiligheid, dan veranderen

liefst mét een goede reisverzekering erbij. En een oplossing voor

wij mee met ons aanbod. Dat is het voordeel van ons verticaal

Schiphol doe ik er dan even bij, met die Magic Powers!”

geïntegreerde model met eigen airline, hotels en service op de bestemming. Ik mis ‘plezier’ in je rijtje. De reisbranche heeft en geeft een enorme positieve energie. Daarnaast is cohesie koning, de sleutel tot succes. Het verdelen van rollen op basis van de kwaliteit van je medewerkers om tot een maximale performance te komen. Wij besteden er ook veel aandacht aan om jonge mensen met nieuwe vaardigheden aan ons te binden door samenwerkingen met opleidingen en interne doorgroeimogelijkheden. Zeker als marktleider moet je daarin voorop lopen.

Het zelfvertrouwen klotst tegen de randen van deze pagina’s. Wat zijn we overtuigd van onze productkennis, ons klantendoorzicht, en van de zekerheden die we bieden. Als er al verbetering nodig is, dan is die blijkbaar intern te zoeken: nogal wat niche touroperators sméken aan reisagenten om

Ik zou graag zien dat iedereen de mogelijkheid heeft om te rei-

volledige en gedetailleerde briefings – en zouden maar wat

zen, om z’n horizon te verbreden en met nieuwe culturen kennis

graag samen met de reisagent naar de klant luisteren.

te maken. En dat geldt ook voor de generaties na ons. Dat betekent dat wij ons als reisorganisaties, bewust moeten zijn van de

Toch denken we dat de USP’s van de georganiseerde reisin-

verantwoordelijkheden die wij hebben, zowel maatschappelijk

dustrie, nog onvoldoende top of mind zijn bij een groot deel

als rondom zorg voor het milieu. Dat gebeurt nog niet genoeg

van de consumenten. Het volstaat je oor even te luisteren te

naar mijn idee. Met onze internationale TUI Care Foundation

leggen tijdens gesprekken bij de kapper, op café of bij de bar-

zijn we heel bewust bezig om ook wat terug te geven aan onze

becue. De Do It Yourself beweging heeft een grote, enthousi-

vakantie bestemmingen. ‘Let’s make people smile’ is niet zo

aste schare aanhangers. Méér dan ooit. Actie, communicatie

maar een slogan maar is ook daadwerkelijk onze drijfveer.”

en overtuigingskracht gevraagd dus!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

CONSUMER TRENDS

It’s more than the ultimate cruise ship. It’s a game changer. Boek nu reeds uw cruise met Celebrity Edge 2019: Caraïben van januari tot april, Middellandse Zee van mei tot oktober. Info & reservaties bij uw cruisespecialist of www.cruiseconnection.be

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

DE CRUISE ERVARING VAN MORGEN

DE CRUISE ERVARING VAN MORGEN Mega Veel Technologische Mogelijkheden De cruise markt is met meer dan 2100% gegroeid sinds de zeventiger jaren, maar dat is nog steeds maar een tip van de potentiële ijsberg. Eigenlijk verloopt de groei nog steeds traag: enkele procentpunten per jaar is niet veel voor een vakantiesegment dat als geen ander onberispelijke cijfers kan voorleggen op vlak van klantentevredenheid, klantentrouw na de eerste ervaring en algemene uitstekende prijs/kwaliteit verhouding. Wat zijn dan de obstakels voor een korte termijn, spectaculaire groeiversnelling van het aantal cruise klanten in de Benelux? Naast de al vaak genoemde vooroordelen zoals prijs en de hoge gemiddelde leeftijd van de gasten is de capaciteit, met name in de piek vakantie periode, per definitie beperkt.

2018: record capaciteit op de wereldmarkt Wat dat laatste betreft is 2018 een opmerkelijk jaar: een recordaantal van 27 nieuwe schepen komt op de markt. Dit cijfer houdt rekening met alle schepen: oceaancruisers, rivierschepen, expeditieschepen – wereldwijd. Ook na 2018

Record capaciteit = record concurrentie Extra capaciteit betekent ook extra concurrentie. In de komende jaren zullen de verschillende rederijen alle mogelijke innovatieve mogelijkheden aanwenden, om elkaar op vlak van design, service, comfort, routes, activiteiten aan boord en aan land te beconcurreren.

Cruciaal: technologische innovatie Eén van de belangrijkste domeinen waarin de concurrentiestrijd gevoerd zal worden, is technologie. Het toepassen van de resultaten van de enorme digitale ontwikkeling van het afgelopen decennium op cruise schepen – met name op

blijven nieuwe cruise schepen van de

oceaancruisers- is een uitdaging op zich.

verschillende werven afrollen. Een gigan-

Vandaar dat ontwikkelingen die aan land

tische injectie in capaciteit dus, en deze

vandaag evident lijken, niet dadelijk en

capaciteit gaat op zoek naar klanten.

met dezelfde snelheid konden toegepast worden op volle zee.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

DE CRUISE ERVARING VAN MORGEN

15 mogelijke toekomstige technologische toepassingen op cruise schepen

The sky is the limit Op de nieuwe –en op vele van de bestaande- schepen is er echter zwaar geïnvesteerd in connectiviteit, zodat vanaf nu geldt dat “the sky is the limit” om ook hier volop in opbod en concurrentie te geen. Niet alleen tegenover elkaar trouwens, maar ook tegenover de op land gelegen vakantieresorts. Wij selecteerden een lijst van mogelijke activiteiten op cruise schepen die vandaag nog niet of nauwelijks beschikbaar zijn, maar die in de nabije toekomst zullen ingevoerd worden. Vele van deze activiteiten zijn nu al hier en daar mogelijk in land based hotels & resorts. Maar de introductie op cruise schepen zal – zoals steedsnèt iets spectaculairder zijn.

Drone on board delivery: passagiers kunnen met een drone aankopen, gedaan tijdens excursies, aan boord laten afleveren – wellicht rechtstreeks

3 mogelijke toepassingen van Biometrie

op het terras van hun kamer. Uiteraard bieden drones ook mogelijkheden voor levering van voorraden (Extra kaviaar? Komt eraan!)

Biometrisch check in proces: check in gebeurt niet meer met papier of mobiele

Drone service: roomservice maaltijden

gegevens, maar op basis van de biometri-

kunnen door een drone op het terras

sche identiteitsgegevens – veel sneller,

van de gasten worden afgeleverd, in alle

dus, met verhoogde veiligheidsgaranties.

discretie. Ook laundry kan zo afgeleverd en weer bezorgd worden. We kunnen

Biometrische toegang tot kajuiten: deu-

zelfs al voorzichtig denken aan drone

ren die het gezicht van de gast herkennen

robots die een cocktail komen shaken …

en dan spontaan opengaan. Room cards worden volledig overbodig, en kunnen dus ook niet meer verloren worden! Biometrische gezondheidsscans: passagiers kunnen aan boord bij aanvang van de cruise een biometrische check laten doen van hun fysieke toestand, waarbij ter plekke (sport) activiteiten en aangepaste menu’s worden aangeboden.

3 mogelijke toepassingen van Internet of Things Slimme zwemkledij: sensoren die in de badpakken –of shorts, topjes en hemden- verweven zitten, geven bijvoorbeeld aan, wanneer je lang genoeg in de zon hebt gezeten, op basis van meting

3 mogelijk toepassingen van Drones

van UV stralen al dan niet gecombineerd met je lichaamstemperatuur Slimme service robots: de bestaande

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Drone boarding: de ultieme priority check

robots die cocktails mixen en serveren,

in. Passagiers die gekozen hebben voor de

kunnen op basis van sensoren, weten

meest luxueuze suites, kunnen met een

welk drankje ze op welk moment voor

drone aan boord worden gevlogen. Uiter-

welke gast moeten maken – en zullen

aard mét biometrische check in: enorme

ook discreet aangeven wanneer je best

tijdswinst, en wat een elite behandeling!

overschakelt op een watertje!

DE CRUISE ERVARING VAN MORGEN

Slimme bedden: voor gasten die tijdens hun cruis maximaal slaap willen inhalen, kan de combinatie van biometrische medische informatie en geconnecteerde bedden zorgen voor een optimaal aantal uren slaap – uiteraard met aangepaste avonden ochtend verlichting en muziek.

3 algemeen technologische mogelijke toepassingen

Special Cruisecations

Virtueel bezoek: familieleden en vrienden kunnen virtueel, onder de vorm van hologrammen, op bezoek komen tijdens de cruise – en omgekeerd. Uiteraard biedt het ook mogelijkheden voor op-

3 mogelijke toepassingen voan 3D Printing

tredens van al dan niet reeds overleden artiesten! Artificiële Intelligentie: de mogelijkhe-

3D afval verwerking: wellicht één van de

den van AI aan boord zijn binnenkort

meest praktische toepassingen van 3D

eindeloos, variërend van film- en muziek

printing aan boord van de toekomst is

selectie op basis van persoonlijke en

de mogelijkheid om afval te verwerken

zelfs groep stemming, voorkeuren en

in 3 D producten. Dit maakt de ecologi-

ratings, maar ook volledige personalisa-

sche voetafdruk van schip en passagiers

tie van menu’s in restaurants.

WORKATIONS: Door de steeds beter –en goedkoper- wordende connectiviteit, zullen steeds meer professionals met een zelfstandige activiteit, aan boord overdag kunnen werken en ‘s avonds en in de weekends kunnen genieten van de ontspanningsmogelijkheden.

een stuk kleiner. Crypto munten: het zal mogelijk zijn om 3D make up mogelijkheden: de machine

aan boord met de crypto munt van je

scant het gelaat, houdt rekening met

voorkeur te betalen. Dank zij de Block-

BRAINCATIONS: Cruises zullen

andere factoren (gelegenheid, buiten

chain technologie, zal dit gepaard gaan

nog beter kunnen inspelen op de

of binnen, casual of chique) en brengt

met absolute discretie en veiligheid: de

groeiende vraag naar zinvolle, zin-

dan de perfecte make up lagen aan. Dit

gast betaalt rechtstreeks vanuit zijn/

gevende vakanties. Een cruise met

kan verschillende keren per dag – in de

haar eigen crypto rekening, zonder

een “online detox” programma om

privacy van de eigen kajuit.

interventie.

internet verslaafden te helpen, staat naar verluidt al op de planning van

3D medicatie: tijdens lange cruises kan

minstens één cruise maatschappij.

onder begeleiding van een (niet noodzakelijk aan boord meereizend) medisch team gepersonaliseerde en op online voorschrift gebaseerde medicatie worden aangemaakt. Dit voorkomt, in het geval van oudere passagiers, vergissingen in inname van medicatie. HEALTHCATIONS: Een cruise is de ideale set, om een gezondheidsprogramma te volgen onder leiding van een bekende “health Guru” op alle vlakken: sport, mindfulness, voeding, wellness en “werken aan een zinvol leven”.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

HANSEATIC inspiration De HANSEATIC inspiration, het nieuwste expeditieschip van Hapag-Lloyd Cruises, zal op 13 oktober 2019 gedoopt worden in Antwerpen, om dan de volgende dag haar maiden trip te starten, van Antwerpen naar Tenerife. In 2020 zet het koers naar Antarctica voor een unieke expeditie.

Nooit eerder werd in Antwerpen een cruiseschip gedoopt en ingewijd. Na een jarenlange vruchtbare samenwerking tussen Hapag-Lloyd Cruises en de stad Antwerpen is het dan ook een hele eer en een bijzondere gebeurtenis om HANSEATIC inspiration te verwelkomen voor de plechtigheid. Voor de maiden trip zijn er voor jouw klanten nog enkele plaatsen op request beschikbaar.

Spa -en wellnesszone van 235 m2 groot, met zicht op de open zee. Ocean Academy met info en achtergrond over de route en bestemmingen.

Marina als vertrekpunt voor activiteiten in warme wateren, met 17 e-Zodiacs en een brede waaier aan mogelijke watersporten.

Twee uitschuifbare balkons met glazen vloer voor een uniek gevoel van vrijheid boven de oceaan. HanseAtrium met ultramodern presentatiemateriaal, voor briefings en debriefings.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

Zwem-en poolbar zone die volledig overdekt kan worden.

120 kajuiten voor max 230 passagiers. (199 voor Antarctica)

Nieuwe uitkijkplek in de boeg van het schip.

Een nieuw hoofdstuk In 2019 zal Hapag-Lloyd Cruises twee gloednieuwe expeditiecruiseschepen in de vaart nemen: HANSEATIC nature (12 april 2019 - Hamburg) en HANSEATIC inspiration (13 oktober â&#x20AC;&#x201C; Antwerpen). De lancering van deze schepen betekent een nieuw hoofdstuk binnen het segment van expeditiecruises. Beide zijn kleinschalige, ultra luxueuze schepen, die op hun routes de extremen zullen opzoeken: ze gaan immers op ontdekkingstocht naar de laatste geheimen van onze planeet, en laten uw klanten toe om de meest uitzonderlijke plaatsen te ontdekken in uitzonderlijke omstandigheden.

Internationaal publiek De HANSEATIC inspiration zal expeditiecruises uitvoeren over heel de wereld voor een internationaal publiek. De voertaal aan boord en tijdens de uitstappen zal Engels zijn. Het com-

Poolreiziger Dixie Dansercoer

fort aan boord is vijf sterren niveau. HANSEATIC inspiration zal plaats bieden aan maximaal 230 passagiers. Voor poolge-

Aan boord van elke expeditiecruise gaat een team van exper-

bieden zijn er dat maximaal 199. In totaal zijn er 120 kajuiten.

ten mee. Op de Antarctica Expeditie van 4 februari 2020 zullen tevens poolreiziger Dixie Dansercoer en zijn echtgenote

Antarctica Expeditie: van Ushuaia naar Ushuaia

Julie Brown het team vervoegen. Aan boord geven ze lezingen en zijn het aanspreekpunt voor Belgische en Nederlandse gasten. Ook tijdens de Zodiac excursies zullen ze een deel van de begeleiding op zich nemen.

Op 4 februari 2020 gaat de Antactica Expeditie met HANSEATIC inspiration van start. Een expeditiecruise van 12 dagen van Ushuaia naar Ushuaia langs de Drake Passage, het Antarctische Schiereiland, de Weddell Zee en de Zuidelijke Shetland Eilanden.

Ecologie en ontdekking van pure natuur Dixie Dansercoer bindt de komende twee jaren zijn naam aan Hapag-Lloyd Cruises. Dit door sterke focus van HapagLloyd Cruises op ecologie en het respect en behoud van de pure natuur. Kernwaarden die Dixie Dansercoer hoog in het vaandel draagt. Door hoogstaande technologische snufjes beperkt Hapag-Lloyd Cruises de ecologische voetafdruk tot het absolute minimum.

HLC Adventure Day Het is de ambitie van Hapag-Lloyd Cruises om zo veel mogelijk Know-How over te brengen aan de Belgische reisagenten. Begin oktober van dit jaar zal daarom de Hapag-Lloyd Cruises Adventures Day georganiseerd worden waar reisagenten ondergedompeld worden in de expeditiecruises. Dit zal gedaan worden door Dixie Dansercoer.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

Best Adventure / Expedition Cruise Line De Britse magazines World of Cruising, Cruise Trade News en Cruise Destination hebben Hapag-Lloyd Cruises bij de uitreiking van ‘The Wave Awards 2018’ uitgeroepen tot ‘Best Adventure / Expedition Cruise Line’

BEST ADVENTURE / EXPEDITION CRUISE LINE

2018

Referentie voor kwaliteitscruises Op de Britse cruisemarkt worden The Wave Awards, die nu al voor het derde jaar op rij worden uitgereikt door Real Response Media – uitgever van World of Cruising, Cruise Trade News en Cruise Destinations – beschouwd als een referentie voor kwaliteitscruises. De inzendingen worden zorgvuldig geëvalueerd door een onafhankelijk panel van cruise experten, voorgezeten door World of Cruising-redacteur Louise Robinson.

De hoogste standaarden Deze erkenning bevestigt het streven van Hapag-Lloyd Cruises om de hoogste standaarden inzake gastheerschap te behalen. Met de twee expeditieschepen bieden ze reeds ongeëvenaarde producten en cruisebelevingen aan. Met de nieuwe ‘state-of-the art’ expeditie schepen HANSEATIC nature en HANSEATIC inspiration worden de standaarden nog verder opgevoerd op het vlak van hard- en software inzake expeditiecruises.

Ice Class PC6 De expeditieschepen van Hapag-Lloyd Cruises beschikken over een dikkere stalen beplating en grote delen van de kiel zijn veel langer. Hierdoor halen ze het hoogst mogelijke Ice Class certificaat: PC6. Dit certificaat is een belangrijke voorwaarde om in alle omstandigheden uitzonderlijke en uiterst veilige expeditiecruises te kunnen uitvoeren in de meest barre uithoeken van de planeet.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Op alle cruises, van HANSEATIC inspiration, zoals de Antarctica Expeditie, maar ook de Amazone, zijn nog plaatsen beschikbaar. Wees er wel snel bij.

TOERISME: ECONOMISCHE IMPACT 2018

TOERISME: ECONOMISCHE IMPACT 2018 World Travel & Tourism Council

“Inclusive growth and ensuring a future with quality jobs

Enkele keren per jaar is het goed om “the big picture” van

are the concerns of governments everywhere. Travel & Tou-

de wereldwijde toerisme industrie even te zien. Imers: in

rism, which already supports one in every ten jobs on the

2017 werd de rol van de reissector als dynamische motor

planet, is a dynamic engine of employment opportunity.”

van de mondiale economie weer bevestigd. 10.4% van het globale Bruto Nationaal Product (BNP) en 313 miljoen

Gloria Guevara Manzo, President & CEO

jobs of 9,9% van de wereldwijde tewerkstelling: dat zijn

World Travel & Tourisme Council

cijfers die een en ander in perspectief zetten.

2017: bevestiging van robuuste groei en groeiende economische impact

In dit overzicht vindt u de belangrijkste kerncijfers voor het wereldwijde toerisme, gebaseerd op de prognoses van de World Travel & Tourism volgende jaren. Een en ander geeft

10.4%

4.6%

1/10

1/5

duidelijk aan, dat we ons in een peri-

Travel & Toerisme

Directe groei van

Jobs als gevolg van

van alle jobs wereld-

ode van spectaculaire en structurele

als percentage van

BNP in travel in 2017

Travel & Toerisme

wijd werden in de

groei bevinden. Uiteraard kan in een

globaal BNP

Council voor 2018 en voor de tien

afgelopen 10 jaar

dergelijk overzicht geen rekening ge-

gecreëerd in toerisme

houden worden met mogelijke korte termijn scenario’s zoals klimaatrampen, terrorisme of –God verhoede het- een regionaal conflict dat plots

2018 en 10 jaar prognose: Alle indicatoren tonen stevige groei aan

wereldwijde proporties aanneemt. Maar in het recente verleden hebben we gemerkt dat zelfs grote gebeurtenissen zoals 9/11, de bankencrisis

BNP: Totale Contributie

Tewerkstelling: Totale Contributie

Investeringen

of epidemieën, hoe erg ook, slechts

De totale contributie van

een tijdelijk groei remmend effect

alle componenten van Travel

De totale bijdrage van alle

Travel & Tourism was in

hadden. Uiteraard houdt de verwach-

& Toerisme aan het BNP was

componenten van Travel &

2017 goed voor 4,5% van de

te groei ook een aantal belangrijke

8.200 miljard $, of 10,4% van

Toerisme aan de tewerkstel-

wereldwijde investerings-

aandachtspunten in: de invloed van

het totale, wereldwijde BNP

ling (inclusief indirecte te-

massa – een bedrag van

toerisme op het klimaat, de effecten

in 2017. Dit wordt verwacht

werkstelling) was 313 miljoen

882 miljard $, in 2017. Dit

van overtoerisme, en de verantwoor-

om dit jaar verder te stijgen

jobs, of 9.9% van de totalen

wordt verwacht om dit jaar

delijkheid van de sector op vlak van

met 4%, met een verdere

wereldwijde tewerkstelling in

te stijgen met 4,8% met een

eerlijke tewerkstelling – om er maar

verwachte groei van zo’n

2017. Dit wordt verwacht om

verdere verwachte groei van

enkele te noemen. Maar in dit artikel

3,8% per jaar tot in 2028.

dit jaar te stijgen met 3% met

4.3% tot in 2028.

staan we stil bij de belangrijkste

een verdere verwachte groei

kerncijfers. Die andere zaken komen

van zo’n 2.2% per jaar tot in

bij ons ook aan bod – u kent ons.

2028 (413 miljoen jobs)

Een minder bekend cijfer:

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

TOERISME: ECONOMISCHE IMPACT 2018

De bijdrage van Travel & Toerisme aan de wereldeconomie: overzicht

DIRECTE OMZET Travel & Toerisme

Handelsartikels • Accommodatie • Transport • Entertainment • Attracties

Het mag duidelijk zijn, dat u in een zeer grote en belangrijke sector werkt, met nog veel groeimarge en toekomst. De bijdrage van Travel & Toerisme aan de wereldeconomie gebeurt op verschillende manieren. De World Travel & Tourism Council bracht dit op een overzichtelijke manier in kaart. Pas als je het overzicht hiernaast bestudeert, krijg je een indruk van de volledige impact van de sector.

Industrieën • Accommodatie diensten • F&B diensten • Travel Retail • Transportdiensten • Culturele, sportieve & recreatieve diensten

Uitgave-bronnen

Naast de direct gegenereerde omzet door

• Uitgaven aan T&T door bewoners

bedrijven die rechtstreeks actief zijn in Travel &

• Uitgaven aan T&T door bedrijven

Toerisme, is er ook indirect gegenereerde omzet

• Export door bezoekers

door investeringen, impact van overheidsuitgaven (onder andere toerisme marketing, veiligheidsdiensten…) en de impact van aankopen van de leveranciers van het toerisme (onder andere IT diensten, cleaning en fuel). De derde kolom is de afgeleide omzet, die gegenereerd wordt door de uitgaven van mensen, die in het toerisme werken – mensen zoals u en ik dus. Logisch: doordat wij een job hebben, doen we de economie rondom ons draaien. De optelsom van deze drie kolommen geeft de totale bijdrage van Travel & Tourism aan de wereldeconomie – zoals op vorige pagina vermeld, is dat dus $ 8.200 miljard.

INDIRECTE OMZET Travel & Toerisme • T&T investeringsuitgaven • Collectieve T&T overheidsuitgaven • Impact van aankopen door leveranciers

AFGELEIDE OMZET Travel & Toerisme • Food & Beverages • Recreatie • Kleding • Woning • Huishoud Goederen

TOTALE OMZET Travel & Toerisme • Aan het BNP • Aan de tewerkstelling

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

TOERISME: ECONOMISCHE IMPACT 2018

De waarde van de verschillende onderdelen van Travel & Toerisme

Over omvang, groei en verantwoordelijkheid

Uit de vorige pagina’s mag blijken, dat uw sector een wereldwijde

positie brengt ook belangrijke verantwoordelijkheden

mastodont is. Travel & Toerisme bestaat echter uit verschillende

met zich mee. Groeien is één ding, de groei op een

componenten. Het is dan ook interessant om te zien hoe die onder-

correcte manier managen is iets anders. De Travel &

delen zoals business vs leisure en binnenlandse vs buitenlandse uit-

Toerisme industrie bestaat uit verschillende grote

gaven zich tegenover elkaar verhouden. Opvallen is de dominantie

en oneindig veel kleinere spelers. In de hierboven

van de binnenlandse uitgaven binnen het geheel: toerisme in eigen

beschreven getallen, zijn er vrijwel geen spelers die een

land blijft het belangrijkste onderdeel van het toerisme. Toch maar

groot marktaandeel kunnen claimen. Toerisme heeft

eens denken over een investering in een eigen B&B, boven of naast

geen bedrijven van de omvang van Apple, Amazon of

het reisagentschap?

Facebook.

2017: Business vs Leisure Travel bijdrage aan BNP

Het resultaat is dat in verantwoordelijkheidsterreinen

Conclusie: nogmaals, u werkt in een mega-industrie, met enorme groeikansen. Een dergelijke belangrijke

als het klimaat, de opwarming van de aarde, de vervuiling, het over toerisme en de

De zakelijke markt is belangrijk en blijft groeien, maar de vakantie-

werkomstandigheden op verschillende plekken op de

markt blijft veruit het belangrijkste onderdeel van het wereldwijde

planeet, iedereen zonder probleem naar een ander kan

toerisme. 77,5 % van de BNP bijdrage wordt gegenereerd door

wijzen. En dat is gevaarlijk.

leisure travel, tegenover 22,5% door business travel. Instituten zoals de World Travel & Tourism Council doen Opmerking: uiteraard zijn de bedragen per reiziger op de zakelijke

verdienstelijk werk op vlak van informatie, inspiratie

markt hoger dan die op de vakantiemarkt, net als de door bepaalde

en beïnvloeding – maar ze hebben geen macht om iets

spelers gegenereerd marges – denk aan de luchtvaart en de hotelsector.

te veranderen. Bij gevolg ligt de verantwoordelijkheid bij elke individuele speler. En die verantwoordelijkheid is, net als de sector, gigantisch. Laat ons niet alleen genieten van de voordelen, maar ook iets doen aan de

22,5% 77,5%

77,5% leisure travel 22,5% business travel

2017: Binnenlandse vs Buitenlandse bijdrage aan het BNP Het binnenlandse toerisme is bijna drie maal groter dan het buitenlandse toerisme. Dat geldt voor landen met een enorme domestic markt zoals de Verenigde Staten, Frankrijk en China maar even goed voor landen als België en Nederland. De binnenlandse sector is in vele landen echter zeer versnipperd, en verenigt zich vaak onder de noemer horeca: dat is weliswaar een zeer belangrijke component, maar de toerisme industrie is veel meer dan horeca.

27,5% 72,5%

72,5% buitenlandse bijdrage aan het BNP 27,5% binnenlandse bijdrage aan het BNP

nadelen van het toerisme. Dat is verantwoordelijkheid. Hell, yes!

Thomas Cook helder, innovatief en -boven allesfocus op de klant.

Thomas Cook timmert aan de weg, en lanceert aan een hoog tempo nieuwe initiatieven, innovatieve concepten en verrassende hotelmerken. Dit alles vertrekt vanuit een duidelijke strategie, die alle innovatie-initiatieven laat vertrekken vanuit een 100% klantenfocus. Wij laten enkele sleutelspelers binnen Thomas Cook aan het woord over de strategische aanpak, het merkenbeleid, de nieuwe hotelconcepten en de recente service-initiatieven.

“Wij staan in de flipflops van de klant!" Peter Fankhauser, CEO Thomas Cook Group

“Thomas Cook heeft zich getransformeerd van een

“Strategische en innovatieve stappen met de retailpartners! Carola Hoekstra, Managing Director Thomas Cook Nederland “De reisindustrie is volop in beweging, dat is wel

klassieke tour operator, naar een vakantiebedrijf

het minste wat je kan zeggen. De consument is

met een absolute focus op de klant. We ontwik-

meer en meer op zoek naar duidelijkheid, en daar

kelen gedurfde klantenbeloften en geven onze

hebben wij voor gezorgd. De kristalheldere keuze

mensen en onze retailpartners alle mogelijkheden

voor Thomas Cook als retailmerk en Neckermann

om die beloften waar te maken.”

als direct merk zorgt voor optimale transparantie en vermindert de onnodige concurrentiestrijd.

“Vanuit die intensieve klantenfocus vertrekt alles:

onze retailpartners ook strategische en innovatie-

ke serviceconcepten, en onze merkstrategie. Wij

ve stappen gaan zetten!”

proberen altijd in de schoenen van onze klanten te staan – in ons geval zijn dat de flip-flops! Onze doelstelling is even duidelijk als ambitieus: het concept “pakketreis” innoveren en dynamiseren!”

Met deze nieuwe basis, kunnen wij samen met

onze eigen hotelmerken en concepten, onze unie-

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

“De klant wil de eigen droomvakantie plannen, kiezen en beleven!”

“Casa Cook: voor de bohemian-spirited reiziger” Remo Massala, Creative Director Thomas Cook Group

Stephan Rijswijk, New Business Manager “Een absolute focus op de klant, dat betekent dat je gewoon heel ver moet durven gaan. De klant moet het gevoel hebben, dat hij of zij de vakantie zoveel mogelijk zelf kan invullen, naar de eigen wensen en dromen. Dat betekent bij Thomas Cook dat de klant een keuze moet hebben uit haarfijn gedefinieerde hotelconcepten, maar ook dat diezelfde klant vervolgens de eigen kamer kan uitkiezen, en zelfs het ligbedden bij het zwembad kan reserveren. Op die manier wordt elke vakantie een unieke ervaring. En er komen nog verschillende initiatieven aan, let maar op!”

“Casa Cook is ontwikkeld met als doelgroep de bohemian-spirited reiziger: de vakantiegangers die in een stijlvolle en comfortabele omgeving willen verblijven, met een coole, relax-eclectische sfeer en veel aandacht voor mentale en fysische gezondheid.” “Het succes van Casa Cook in Rhodos heeft al vanaf het eerste jaar bewezen, dat het nieuwe concept vakantiegangers kan aantrekken, die voorheen niet zouden gekozen hebben voor Thomas Cook, of gewoon niet voor een pakketreisvakantie. We trekken op deze manier reizigers aan die kiezen voor een unieke, individuele ervaring – en bieden hen de zekerheid en het gemak van een georganiseerde vakantie er boven op!”

Christoph Lieflaender,

“Samen met de retail een nieuwe generatie vakantiegangers aantrekken”

Distributie & Marketing Directeur

Toon Kessen, Sales Manager

Thomas Cook Nederland

“Cook’s Club: we brengen het gevoel van urban cool naar het strand”

“Cook’s Club is een buitengewoon alternatief

“Zoals je merkt, bruist het van nieuwe ideeën en in-

voor de klassieke strandhotels. Het concept is

novaties bij Thomas Cook. Dat is ook nodig, want

ontwikkeld met een sterke focus op datgene, wat

een grote, groeiende generatie nieuwe reizigers

de nieuwe generatie vakantiegangers belangrijk

wil verrast en geïnspireerd worden. Voor alle

vindt: eenvoudige kamers met een leuk design, ge-

potentiële klanten die wellicht niet dadelijk voor

weldig eten, uitstekende drankjes en DJ’s die een

de retail of voor een pakketreis zouden kiezen,

soundtrack geven aan je verblijf van ’s ochtends

hebben wij bij Thomas Cook heldere, nieuwe

tot zonsondergang – en daarna! Wij brengen hier-

klantenbeloftes ontwikkeld – beloftes die onze

mee de “urban cool” sfeer die de jonge reizigers zo

retailpartners op hun beurt weer aan hun klanten

aangenaam vinden, naar het strand.”

kunnen doen. Zo versterken we ons partnership op alle vlakken, in een echte win-win sfeer. Zullen we samen de toekomst waarmaken? Wij zijn er alvast klaar voor!”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

advertorial

Steven:

“Ik wil een travel professional van de toekomst zijn. Vandaag.” “Ik denk dat ik zowat iedereen ken uit de reissector. Ik ben bijna elke avond te vinden op een event, en ik doe zoveel studiereizen als mogelijk is. Ik volg de vakpers in binnen- en buitenland op de voet, want het is zo een boeiende sector! Ik geloof echt dat de toekomst van de reisindustrie nog maar net begonnen is.” “Toen ik nog in een reisagentschap werkte, had ik hierover vaak gesprekken met mijn baas. Hij had wel oren naar mijn ideeën, maar hij zag er de urgentie niet van in. Hij zag wel hoe ik intens communiceerde met mijn klanten via alle mogelijke kanalen, en hoe ik mijn eigen ervaringen gretig deelde met filmpjes en verhalen. Weet je dat ik mijn eigen CRM systeem ontwikkelde, omdat het kantoorsysteem teveel beperkingen had?” “Het werd me steeds duidelijker: ik wou een reisprofessional van de toekomst zijn. Daarvoor moest ik op eigen benen kunnen staan. Ik had al heel wat Travel Counsellors leren kennen: positieve mensen, die enthousiast vertelden over het bedrijf, over de groepssfeer en over de onderlinge steun en hulp.” “Ik heb even geworsteld met het idee om zelfstandig te worden. Tenslotte, mijn baas had me destijds alle kansen gegeven. Maar ik heb ook veel kunnen teruggeven, als harde werker en voorbeeldige werknemer.” “Na een eerste gesprek op het hoofdkantoor van Travel Counsellors, was mijn besluit genomen. Ik ontmoette er mensen die mijn passie, mijn visie en mijn ambitie delen. Ze waren bereid om mij alle steun te geven, om mijn ideeën in de praktijk te brengen. Op technologisch vlak slaagden zij er zelfs in om mij te verbazen. En dat gebeurt niet gauw.” “Ik heb mijn business plan uitgeschreven, en heb mijn spaarcenten aangesproken om de eerste maanden te overbruggen. Mijn werkgever

“Phenix: Smart Technology”

heeft me een groot compliment gegeven bij mijn afscheid: hij zei dat ik zijn grootste concurrent zou worden in de regio.”

Phenix is het state of the art, gebruiksvriendelijke reserveringssysteem van Travel

“Mijn agenda staat in de komende maanden propvol. Future,

Counsellors. Een CRM, een offertetool, DMC

here I come!”

contracten, Business Intelligence: Phenix has it all – and more!

Alex, klant van Steven: “Steven is een fenomeen. Hij doet mij en mijn gezin dromen over

“A Taste of Our World”

reizen waar we zelf nooit aan gedacht zouden hebben – en hij zet die dromen dan om in de realiteit, met aandacht voor onze wensen en

België – alert: op 31 Mei kan je komen kennis

prioriteiten én binnen ons budget. Gesprekken met Steven zijn altijd

maken met de wereld van Travel Counsel-

leuk, en inspirerend. Hij is een vriend des huizes geworden, eigenlijk!”

lors. Wij geven je een “Taste of Our World” – binnenkort ook jouw wereld? Vanaf 18.00, Brouwerij het Anker – Mechelen.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

NIEUW

COOK’S CLUB HOTELS VOOR EEN NIEUWE GENERATIE Cook’s Club hotels focussen zich op de dingen die belangrijk zijn voor de nieuwe generatie vakantiegangers. Een geweldig design en eten en drinken van goede kwaliteit passend bij het moment van de dag. Entertainment wordt verzorgd door verschillende dj’s die de perfecte sfeer creëren voor gasten om te ontspannen en plezier te hebben. Ontdek het eerste Cook‘s Club hotel op Kreta.

THE HIGHLIGHTS > Kamers in stijl van een appartement > Casual eten in Cook’s Club Cantina > Zwembad met cocktailbar in het hart van het hotel > Prachtig, eigentijds design in een rustige stijl

MET ONZE CALL GIRLS & BOYS BEN JE SNEL KLAAR Ons all-in product verkoopt zich eigenlijk vanzelf. Toch advies of hulp nodig? Natuurlijk helpen we je graag. Onze reserveringsafdeling staat 7 dagen per week, 365 dagen per jaar voor je klaar. In no time heb je een van onze autohuurexperts aan de lijn. Razendsnelle service: ook dat is all-in bij Sunny Cars.

A∕

NIEUWE WOORDEN

Nieu∙we woor∙den voor u∙nie∙ke reis∙sen∙sat∙ies 360° Travel Sensation Vocabulary

De mens heeft altijd al gereisd: in het begin relatief kleine afstanden, en meestal vanuit noodzaak, vandaag reist een steeds groter deel van de wereldbevolking meer en meer vanuit nieuwsgierigheid, vanuit een behoefte tot ontspanning, en vanuit de wens de wereld en de andere mensen te ontdekken en te leren kennen.

“Nieuw∙ner∙veus∙heid”

Terwijl we op reis gaan, beleven we een complexe en gediversifieerde veelheid aan emoties. Soms is het moeilijk om die “nieuwe” emoties te beschrijven met “oude” woorden. Vandaar dat wij zelf nieuwe woorden hebben uitgevonden, om die wel heel speciale emoties te beschrijven, die te maken hebben met telkens verschillende facetten van het toerisme. Tien woorden uit de 360° Travel Sensation Vocabulary: Hell, yes!

“Me∙mor∙gas∙me”

Het gevoel dat je krijgt tijdens een avondlijke taxirit

Je realiseert je opeens dat dit moment wellicht nooit meer

doorheen een nieuwe stad, net als je aangekomen bent. Je

terug komt. Je staan midden in de Afrikaanse brousse oog

ontdekt de straten en de gebouwen, je krijgt een indruk

in oog met een leeuw. Je opent je tent en bewondert het

van de wijken – maar je weet dat alles er morgen, bij dag-

landschap in de Rocky Mountains. Je verplicht je zelf om

licht, weer helemaal anders zal uitzien.

dit moment zo intens mogelijk te ervaren – want je wil het je altijd kunnen herinneren.

“Mon∙do∙mor∙pho∙se”

Dat moment op de laatste dag van je fantastische vakan-

“Vo∙yag∙haat”

tie, wanneer je opeens ontwaakt uit je super relaxte mood,

Het gevoel dat bij je opkruipt, als je merkt hoe lastig en ver-

en wanneer je weer begint te denken aan het dagelijkse

velend de reis zelf kan zijn. Van eindeloos wachten op de

leven – en het klimaat- thuis. Onbewust begin je in je hoofd

luchthavens, over een barse en onvriendelijke douanecon-

te plannen, lijstjes te maken: de vakantie is op dat moment

trole, tot het wachten in een hotel tot je kamer klaar is, - je

onverbiddelijk voorbij.

wil dat het voorbij is, maar weet dat je hierdoor moet voor je kan beginnen aan je vakantie.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

NIEUWE WOORDEN

“Cul∙tuur∙ca∙mou∙fla∙ge” Je vindt het verschrikkelijk dat te midden van een

De beste vorm van “tunnel view” die er bestaat: je

exotische omgeving, jij eruit ziet als datgene wat je

bent op reis, en je wordt volledig opgeslorpt door

bent: een toerist. Je besluit lokale kleding te kopen,

de tijdelijke cocon waarin je op dat moment rond-

en je loopt vanaf nu rond in een sarong of een djel-

laba – en je beseft dat je, ondanks je vermomming, nog steeds een toerist bent.

“Ont∙dek∙eu∙fo∙ri∙a”

waart. Elk beeld, elke geur, elke ontmoeting is uniek

– en je hebt de neiging om te vergelijken achter je gelaten. Want je bent op reis.

“E∙go∙tel∙ling”

Het gevoel dat je krijgt als je voor de allereerste

Je haat jezelf ervoor, maar het is sterker dan jezelf:

keer een legendarische, iconische toerisme attrac-

een vriend of kennis vertelt een reis-anekdote, en

tie voor de eerste keer in het echt ziet. Of het nu

voor die persoon halverwege is met het verhaal, ben

gaat om de gondels van Venetië, of Macchu Picchu

je zelf al een ander, nog sterker verhaal in je hoofd

of Manneken Pis (Nee, schrap Manneken Pis): het

aan het vormen, dat je zelf hebt meegemaakt. En je

blijft een onbeschrijfelijk gevoel. Tot nu.

weet: ik ga dat hier zo dadelijk vertellen.

“Ci∙ty∙love∙sick∙ness”

“Tra∙vel∙vi∙sion”

“Hom∙e∙lu∙ja”

Terwijl we rondlopen in een stad, weten we na enke-

De reis was geweldig, maar op het moment dat je

le uurtjes al of we er voor altijd van gaan houden of

thuis komt, in je eigen land, je eigen stad of dorp en

niet. Sommige steden laten min of meer onverschil-

vervolgens je eigen huis, je eigen plek, ben je blij. Je

lig, andere stoten af, maar opeens is er, onverwacht,

koestert de herinneringen, maar op it moment moet

een stad waar je verliefd op wordt en nooit meer uit

alles even wijken voor de vertrouwde omgeving, die

weg zou willen. Tot je vertrekt.

je zo goed kent. Je bent weer thuis. Hallelujah!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

DE DEELECONOMIE

advertorial

Deluxe! Nieuw service concept aan boord van de TUI fly dreamliners

Bij TUI kies je jouw gewenste zitcomfort en service Economy Altijd de beste prijs Minstens 74 cm beenruimte Gewenste ruimbagage tegen een zeer voordelig tarief bij boeken

Vanaf 1 juli zullen de Dreamliners van TUI fly uitgerust zijn met drie service concepten: Economy, Comfort en Deluxe. Deluxe biedt de reizigers op long haul vluchten extra comfort en service.

Meer comfort Momenteel worden de vijf B787 Dreamliners omgebouwd, zodat ze een identieke configuratie hebben. Het huidige Star Class en Premium concept komen te vervallen. Voorin het toestel worden nu 25 Deluxe stoelen geplaatst. De nieuwe Deluxe stoel is gelijk aan de huidige Premium stoel, maar met meer beenruimte; die bedraagt nu minstens 106 cm. De Economy en Comfort concepten blijven ongewijzigd.

Extra services Bij het Deluxe concept zijn een stoelreservering en 40 kg ruimbagage inbegrepen. Ook priority boarding bij de gate, het gebruik van de ‘fast track’ bij security op Schiphol en de toegang tot een Schiphol lounge zitten in het servicepakket. Ook de maaltijden krijgen zowel qua presentatie als inhoud een upgrade.

Ruim aanbod De vijf Dreamlines van TUI fly Benelux met identieke configuratie zijn breed inzetbaar en uitwisselbaar. Het volledige Deluxe service concept is boekbaar op vluchten vanuit Nederland als ook op vluchten vanuit Curaçao, Aruba en Bonaire. Het nieuwe Deluxe concept kan nu reeds geboekt worden, met als eerste vertrekdatum 1 juli 2018 en zal alleen toegepast worden op de long haul vluchten. Op de medium haul en medium long haul vluchten, zijn de stoe-

Aan boord van vluchten naar verre bestemmingen een maaltijd, een snack en soft drinks Entertainment Programma

Comfort Voordelig extra beenruimte Extra beenruimte in Comfort met minstens 81 cm beenruimte Gewenste ruimbagage tegen een zeer voordelig tarief bijboeken Aan boord van vluchten naar verre bestemmingen een maaltijd, een snack en soft drinks Entertainment Programma

Deluxe NEW Alle ruimte om te genieten Comfortabel reizen in de Dreamliner met een extra luxe stoel en minstens 106 cm beenruimte Stoelreservering is inbegrepen en gratis online inchecken 40 kg bagage meenemen Twee maaltijden, drankjes en een snack Een verzorgingskit met heerlijke RITUALS producten, voor een aangename reis Persoonlijk Entertainment Programma Priority boarding Fast Track security op Schiphol Toegang tot de Schiphol lounge

len wel te boeken, maar niet het hele service concept.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

NORWEGIAN’S NORWEGIAN’S

PREMIUM PREMIUM ALL ALL INCLUSIVE INCLUSIVE EERSTEKLASEERSTEKLAS DRANKEN DRANKEN | SERVICETOESLAGEN | SERVICETOESLAGEN EN FOOIEN EN | FOOIEN INTERNETPAKKET | INTERNETPAKKET

Meerwaarde Meerwaarde – meer dan – meer dan € 1.500 per € 1.500 hut* per hut*

EUROPE’S LEADING EUROPE’S CARIBBEAN’S LEADING LEADING CARIBBEAN’S WORLD‘S LEADING LEADING WORLD‘S LEADING CRUISE LINE CRUISE LINE CRUISE LINE CRUISE LARGE LINE SHIP CRUISE LINE LARGE SHIP CRUISE LINE 2008 – 2017

2008 – 2017 2013 – 2017

2013 – 2017 2012 – 2016

2012 – 2016

www.worldtravelawards.com www.worldtravelawards.com www.worldtravelawards.com www.worldtravelawards.com www.worldtravelawards.com www.worldtravelawards.com

ONS MEE! VIER METVIER ONSMET MEE! EURO COMMISSIE BONUS COMMISSIE 60 EURO60 BONUS VOOR ELKE BOEKING VOOR ELKE BOEKING Om de lancering Om van de lancering ons nieuwste van ons schip nieuwste te vieren, schip te vieren, biedt Norwegian biedt Norwegian Cruise Line Cruise reisagenten Line reisagenten een een speciaal geschenk. speciaal Ontvang geschenk. voor Ontvang elke verkochte voor elke verkochte cruise van 5 dagen cruise van of langer 5 dagen eenof bonuscommissie langer een bonuscommissie van 60 Euro!* van 60 Euro!*

NIEUWE NIEUWE SENSATIESENSATIE OP ZEE –OP ZEE – NORWEGIAN NORWEGIAN CRUISE LINE CRUISE LINE VIERT DE VIERT INAUGURATIE DE INAUGURATIE VAN DE VAN DE NORWEGIAN NORWEGIAN BLISS BLISS

EXTRA VOORDELEN EXTRA VOORDELEN VOOR VOOR VERBLIJF IN VERBLIJF SUITESINEN SUITES THE HAVEN EN THE HAVEN

Indien jouw Indien klantenjouw in een klanten suite in of een The suite Haven of The Haven Op 19 april Op heeft 19Norwegian april heeft Cruise Norwegian Line haar Cruise Line haar verblijven, krijgen verblijven, ze nog krijgen meerzevoordelen nog meerenvoordelen en nieuwste schip, nieuwste de Norwegian schip, de Bliss Norwegian in de vaart Bliss in de vaart privileges metprivileges het Premium met All hetInclusive PremiumPakket. All Inclusive Zo Pakket. Zo genomen. genomen. kunnen ze genieten kunnen ze vangenieten unieke gastronomische van unieke gastronomische Het schip, Het dat schip, specifiek dat werd specifiek ontworpen werd ontworpen ervaringen inervaringen de specialiteitenrestaurants. in de specialiteitenrestaurants. Aan Aan voor Cruisesvoor in en Cruises rond in Alaska, en rond is klaar Alaska, om is klaar om boord krijgenboord ze 250 krijgen minuten ze 250 gratis minuten wifi engratis 100 wifi en 100 verscheideneverscheidene records te breken, records zoals te breken, de langste zoals de langste racebaan opracebaan zee, eenopindrukwekkende zee, een indrukwekkende 180° 180° dollar boordtegoed dollar boordtegoed per kamer. per kamer. PREMIUMPREMIUM ALL INCLUSIVE ALL INCLUSIVE observatie lounge observatie en een lounge openlucht en eenlasergame openlucht lasergame arena. Eenmaal arena. aanEenmaal boord ervaren aan boord uw klanten ervaren uw klanten REDENEN REDENEN OM NORWEGIAN OM NORWEGIAN Premium AllPremium InclusiveAll is Inclusive ontworpenis om ontworpen jouw om jouw de beste restaurants, de besteentertainment restaurants, entertainment en levendigeen levendige CRUISE LINE CRUISE TE VERKOPEN LINE TE VERKOPEN klanten eindeloze klanten vrijheid eindeloze en ultieme vrijheid ontspanning en ultieme ontspanning sfeer, met 27sfeer, restaurants met 27en restaurants bars, verschillende en bars, verschillende te bieden te terwijl biedende terwijl kostenbeheersing de kostenbeheersing lounges en state-of-the-art lounges en state-of-the-art entertainment. entertainment. · Wereldwijde · Wereldwijde Premium All Premium Inclusive All Cruises Inclusive Cruises van hun cruise van hun nog cruise gemakkelijker nog gemakkelijker wordt. wordt. · Eén van de· jongste Eén vanen demeest jongste moderne en meest vloten moderne vloten Naast alleNaast andere alle zaken anderediezaken reeds die reeds ter wereld ter wereld inbegrepen inbegrepen zijn in de zijn prijsin hebben de prijswehebben we · Voor gasten· die Voorhouden gastenvan die een houden internationale van een internationale nu nog 60 nu minnog gratis 60 internet min gratis per internet gast aan per gastsfeer aan sfeer de Premium de All Premium Inclusive All toegevoegd. Inclusive toegevoegd. · Ongeëvenaarde · Ongeëvenaarde diner-mogelijkheden diner-mogelijkheden Dit product isDit ook product voor jou is ook gemakkelijker voor jou gemakkelijker om om · Spectaculair · Spectaculair entertainment entertainment met Broadway met Broadway te verkopen.teHet verkopen. concept Het is helder concept en duidelijk is helder en duidelijk shows zoalsshows Jersey zoals Boys Jersey Boys waardoor het waardoor verkoopproces het verkoopproces nog versneldnog kanversneld kan · Verschillende · Verschillende vernieuwende vernieuwende en en worden. Bovendien worden. Bovendien profiteer jeprofiteer van deje van de grensverleggende grensverleggende activiteiten activiteiten zoals de zoals de verhoogde commissie verhoogdedie commissie wordt geleverd die wordt bij geleverd de bij de racebaan langste langsteop racebaan zee, touwenparcours, op zee, touwenparcours, waterparken,waterparken, Wellness en Wellness zoveel meer en zoveel meer verkoop vanverkoop een premium van een product. premium product.

BOEK BOEK NU & BESTEL NU & BESTEL ONZE ONZE BROCHURE BROCHURE VIA WWW.AGENTS.NCL.EU VIA WWW.AGENTS.NCL.EU *Reserveringsvoorwaarden: *Reserveringsvoorwaarden: www.agents.ncl.eu. www.agents.ncl.eu. Meer informatieMeer op ncl.eu. informatie Presentatiefouten op ncl.eu. Presentatiefouten voorbehouden.voorbehouden. NCL (Bahamas) NCL Ltd.,European (Bahamas) Ltd.,European Branch Office Wiesbaden, Branch Office Kreuzberger Wiesbaden,Ring Kreuzberger 68, 65205Ring Wiesbaden, 68, 65205 Duitsland Wiesbaden, ©2018. Duitsland ©2018. NCL Corporation NCL Ltd. Corporation Ships‘ Registry: Ltd. Ships‘ Bahamas Registry: and United Bahamas States and of United America. States 6789.0.04.18 of America. 6789.0.04.18

OPEN BRIEVEN

OPEN BRIEF VAN EEN REISADVISEUR AAN EEN MILLENNIAL

Beste, Enkele jaren geleden schreef ik je al een brief. Als ik vandaag de inhoud herlees, dan merk ik dat ik me toen fors vergist heb. Mijn toenmalige brief leest als één lange klaagzang: ik voelde mij gefrustreerd over het gebrek aan erkenning door jou en je leeftijdsgenoten. Ik was boos over de steeds groeiende hype rond het online zoeken en boeken. Ik ergerde mij over het neerbuigend toontje, telkens als er over mijn vak en mijn collega’s werd gesproken. Eerlijk gezegd: ik was een beetje bang, toen. Want iedereen voorspelde het einde van de reisagent – wij zouden op kort termijn verdwijnen. Net als één of andere bedreigde diersoort. Zeg nu zelf: dat is geen leuk gevoel. Temeer daar ik voor dit vak gekozen heb uit passie. Een passie voor reizen, maar ook een passie voor mijn klanten. Alles uit de kast halen opdat mijn klanten een leuke, welverdiende vakantie zouden hebben: daar doe ik het voor. En uiteraard wil ik daar op een passende manier voor vergoed worden. Dat spreekt toch vanzelf? We zijn nu enkele jaren later, en het lijkt wel alsof er een revolutie aan het plaatsvinden is. Jij en je leeftijdsgenoten beginnen warempel de weg terug te vinden naar het reisbureau! Steeds vaker word ik gecontacteerd om advies te vragen, uiteraard nadat er al een uitgebreide online zoektocht is gebeurd. Dat vind ik ondertussen logisch: elke bron van informatie is welkom. Ook voor mij. Maar ik voel dat ook jouw generatie de waarde van vakkennis, ervaring en goede raad op prijs stelt. En dat doet mij echt plezier. Maar ik heb nog een tweede reden voor deze hernieuwde belangstelling ontdekt: je eigen levenskwaliteit. Jij en je vrienden willen genieten van het leven. Jullie begrijpen, beter dan de vorige generaties, dat je beter het harde werk uitgeeft aan een vakman, om zelf je te kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: je partner, je interesses, je werk. Daarom doen jullie steeds meer beroep op specialisten. En jullie begrijpen ook dat die specialisten moeten vergoed worden voor hun werk. That’s part of the deal. Daarom dat ik me vandaag opnieuw tot jou wend: ik ben blij dat de situatie veranderd is, en dat ik opnieuw een rol kan spelen in jouw leven. Ik kijk er dan ook naar uit om voor jou, je vrienden en je familieleden een goede vakantie te mogen verzorgen. Het goede nieuws is: voor die vakantie, zijn er vandaag meer mogelijkheden dan ooit. Die mogelijkheden bespreek ik graag met je, tijdens een gesprek, een chat of via een ander communicatiemiddel – jij kiest! Een reisadviseur met vertrouwen in de toekomst

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

OPEN BR IEVEN

OPEN BRIEF VAN EEN MILLENNIAL AAN EEN REISADVISEUR

Beste, Ik heb onze briefwisseling van enkele jaren geleden op mijn beurt herlezen. Inderdaad, het leek erop dat we elkaar echt niet begrepen, toen. Maar dat lag vooral aan mij: ik begreep echt niet waarom ik beroep zou moeten doen op een tussenpersoon om mijn reizen te zoeken of te boeken. Alles was toch online beschikbaar? Daarbij komt, dat ikzelf en mijn vrienden ervan overtuigd waren dat zelf online boeken een pak goedkoper was. Eerlijk gezegd: ik begreep je frustratie, hoor. Het leek mij ook niet erg leuk om te behoren tot een verdwijnend ras, tot een beroepscategorie voor wie ik absoluut geen toekomst zag. Ik had zo mijn vooroordelen: jij en je collega’s hadden volgens mij al vele jaren op een gemakkelijke manier geld verdiend. Ik vergeleek je met schoenwinkels en boekenhandelaars: ik was ervan overtuigd dat jij, net zoals zij, zou weggeveegd worden door het online geweld. Want, eerlijk gezegd: ik zag geen enkele meerwaarde in jullie diensten. Dat klinkt hard, maar het was wel onze overtuiging, toen. We zijn nu enkele jaren later, en die “online revolutie” heeft zich inderdaad doorgezet – maar niet zoals ik het toen had ingeschat. Vele winkels zijn verdwenen, maar vele retail bedrijven hebben zichzelf opnieuw uitgevonden. Door hun passie te etaleren, door ons, surfende consumenten, te confronteren met hun vakkennis en door steeds opnieuw aan te tonen dat ervaring ook belangrijk is. En eerlijk gezegd: dat klopt. Vandaar dat ik –in het begin schoorvoetend en met de nodige argwaan- ook jouw advies opnieuw begon in te winnen. Ik vergeleek jouw voorstellen met mijn bevindingen – en ik moest vaak toegeven, dat je betere voorstellen had. Aan verbazend scherpe prijzen. Maar er is inderdaad nog een tweede troef die jij en je collega’s met succes kunnen uitspelen: jullie besparen ons tijd, én jullie nemen een hoop zorgen van ons weg. Wij beseffen, beter dan onze ouders, dat we maar één leven hebben. En we verliezen dan ook liefst niet teveel tijd met opzoeken, vergelijken en vervolgens met de nodige onzekerheid kiezen voor wat ons het beste lijkt. Jij en je collega’s reisadviseurs zijn voor ons inderdaad leveranciers van een zeer belangrijk product: levenskwaliteit. Daarom ben ik blij dat je me vandaag opnieuw hebt aangeschreven. Want het klopt: de situatie is veranderd. Jij kan een belangrijke rol spelen in mijn leven. Jij mag mijn vakanties voor mij en mijn geliefden verzorgen. En ik ben best bereid om jou daarvoor correct te vergoeden. Want alles heeft zijn prijs, in dit leven. Ik contacteer je binnenkort weer – ik plan een korte trip, ik heb nog geen idee waar naartoe. Maar jij helpt me wel met inspiratie en advies, daar ben ik zeker van. Tot snel! Een Millennial met respect voor goed advies

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

ONTDEK HET VEELZIJDIGE ANDORRA

Andorra ligt misschien verstopt tussen Frankrijk en Spanje, maar dit kleine staatje heeft zo veel te bieden. Geniet van de overweldigende natuurpracht van de PyreneeÃ«n en snuif de gezonde berglucht op. Of dompel je onder in wellnessplezier en laat alle stress van je afglijden in de warmwaterbronnen van Caldea. Wist je trouwens dat maar liefst 10% van Andorra beschermd UNESCO Werelderfgoed is? Aan bezienswaardigheden dus zeker geen gebrek! ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES IN ANDORRA OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-ANDORRA V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.

En welk schip is op maat van úw klant?

ATC Cruises, de énige cruise touroperator in België met een allesomvattende cruise-brochure

Het naslagwerk voor elke cruise-adviseur, met gedetailleerde rederij-info, vloten, routes, enz. Een handige tool om uw klant snel wegwijs te maken in het gigantische cruise-aanbod. Exclusief ter beschikking voor actief boekende reiskantoren

Cruise Kompas 2018/2019 N.W

Zeecruises Riviercruises E e n s

j e

o p

N.E

Cruise Kompas =

W c r u i s e

S.E g e w e e s t

b e n t ,

b l i j f

j e

c r u i s e n

250 pagina’s expertise

Mechelsesteenweg 62 - 2018 Antwerpen - T 03/236 89 39 - info@atccruises.be - www.atccruises.be

SURFING THE BIG WAVES

SURFING THE BIG WAVES Vandaag is de traagste dag van je leven. Dat klink wellicht raar, want de kans is groot dat je al heel de dag jezelf achterna holt: kinderen aangekleed en liefst mét ontbijt in de maag naar school, vervolgens door het verkeer naar het werk, dan van de ene opdracht naar de andere deadline, tussendoor een vergadering, snel door de mails, en ondertussen het ene telefoontje na het andere beantwoordend …herkenbaar? Voor ons alleszins wel! En toch is vandaag de traagste dag van je leven. De snelheid van verandering zal immers alleen maar toenemen, elke dag opnieuw. De grote veranderingen bijhouden is, vooral in de reissector, vrijwel onmogelijk. Vandaar dat wij in dit artikel even meesurfen op de “Big Waves”, de grote golven van verandering in de verschillende onderdelen van de reisindustrie. We proberen hier niet te hoog boven de dagdagelijkse realiteit te zweven: we hebben het niet over Blockchain, of over Artificiële Intelligentie, niet over Machine Learning. We spreken niet over de toekomst van de deeleconomie, en we laten onderwerpen als zelfrijdende auto’s en transferbussen en de rol van robots in de toekomst nog even links liggen. We bestuderen dus niet de grote oceaanpatronen, maar wel de golven die diezelfde patronen doen aanrollen aan onze eigen stranden. Wat zijn voor ons, travel industry professionals in de Benelux, de Big Waves? Wij selecteerden er enkele.

1. Het tour operator – reisagent distributie dilemma Het spanningsveld tussen tour operator en reisagent is van alle tijden. Naarmate de onderlinge afhankelijkheid kleiner wordt, groeien de mogelijkheden voor beide partijen – en wordt het business model voor beide partijen complexer. De zelfstandige reisagent heeft zich in het afgelopen decennium losgemaakt van het TO-keurslijf, en heeft in vele gevallen een eigen productie-unit opgebouwd: rechtstreekse akkoorden met DMC’s, hotels, airlines en andere spelers stellen de reisagent in staat om een eigen productlijn neer te zetten, en om in te spelen op de groeiende vraag naar maatwerk van de consument. Het voordeel is dat dit vaak een grotere marge oplevert, het nadeel is dat het veel kennis vraagt, een hogere workload en een verhoogd bedrijfsrisico. De tour operator heeft zich in het afgelopen decennium losgemaakt van de verplichte distributie via de reisagent, en heeft verschillende rechtstreekse distributiekanalen opgebouwd: website, call center, chat functies en –in een beperkt aantal gevallen- eigen reisagentschappen. Het voordeel is dat op die manier een breder spectrum aan potentiële klanten kan bereikt worden, het nadeel is dat dit een hele set aan skills en competenties vergt – en dat het kostenplaatje elke dag belangrijker wordt.

Dilemma: De consument gebruikt vrolijk alle informatiekanalen die ter beschikking zijn, en informeert zich bij alle mogelijke spelers. Deze informatie verkrijgt de consument meestal gratis. De plek, waar vervolgens de boeking gebeurt, hangt vaak van een toevalligheid af. Toch hebben verschillende spelers in diezelfde consument geïnvesteerd. De grote vraag voor de toekomst: hoe zorgen we dat heel dit informatie-aanbod efficiënter gestructureerd wordt, met minder productiviteitsverlies voor de verschillende partijen, inclusief de consument?

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

SURFING THE BIG WAVES

2. Het airline – NDC – GDS dilemma

3. Het consumenten data dilemma

Het is verbazend hoe groot het aandeel van de reisagenten

Het moet zo’n vijf jaar geleden zijn, toen het buzz word

– en OTA’s- is in de verkoop van airline tickets. Niets zou

“Big Data” opeens opdook in artikels, tijdens conference

gemakkelijker moeten (of kunnen) zijn dan het boeken van

key notes en in de strategische planningen en jaarplan-

een ticket van A naar B bij een luchtvaartmaatschappij.

nen van bedrijven. Het verzamelen en gebruiken van

In de realiteit zijn vooral de grote, internationale carriers

zoveel mogelijk gegevens van consumenten werd een

nog voor een enorm deel van hun omzet afhankelijk van de

ware obsessie. De reisbranche liep hierin lang achter – wij

travel trade.

hadden immers een geschiedenis van versnipperde data. De consumentengegevens waren historisch verspreid over

Nochtans, je kan niet zeggen dat de airlines geen pogingen

reisagenten, tour operators, airlines, hoteliers en vele

hebben gedaan om de reisagent te ontmoedigen, en om

andere partijen.

tegelijkertijd de klant aan te sporen om online te boeken, via de airline website. Wie herinnert zich nog de introduc-

Het feit dat de hele reisindustrie tot voor kort sterk trans-

tie van de zero commissie zo’n 15 jaar geleden? Branche

actie-gedreven werkte, maakte dat consumentendata lang

verenigingen waaronder ANVR trokken naar de rechtbank,

geen prioriteit waren: als de deal binnen was, ging men op

omdat de airlines zich in nieuwe contractvoorstellen,

zoek naar de volgende deal.

onttrokken aan de plicht om de reisagent commissie te betalen voor geboekte tickets. ANVR verloor de zaak, en

In de afgelopen jaren is er door vele spelers een inhaalrace

de rest is geschiedenis: reisagenten bleven tickets boeken,

gelopen. Data werden gretig verzameld, geanalyseerd en

en werden betaald via service fees of via aparte deals met

gebruikt. Het grote voordeel was: data waren gratis, en

airlines.

de bronnen om data te verkrijgen en te verrijken waren vrijwel alom beschikbaar.

De door IATA geïnitieerde NDC (New Distribution Capability) was dan weer gericht op de GDS bedrijven. Deze zijn

Marketing tools zoals e mail marketing, Google Adwords,

de technologische tussenpersonen tussen airline en reisa-

affiliate marketing en het inzetten van social media

gent. Met de NDC technologie wensten de airlines het GDS

werden steeds belangrijker. Meten is weten, maar er

tussenkanaal uit te schakelen. Voornaamste motivatie:

werd zeer veel grof geschut afgevoerd op de consument,

de combinatie van kost per transactie, en de beperkte mo-

waarvan het effect nauwelijks meetbaar was. In de laatste

gelijkheid om via GDS-kanalen het groeiende volume van

drie jaar is daar verandering in gekomen – zij het enkel bij

ancillary services aan te bieden. Vandaag ziet het ernaar

de grotere spelers.

uit dat de GDS bedrijven niet zo snel weg te drukken zijn – technologie wordt ontwikkeld, en de gesprekken met airlines gaan in alle discretie verder.

Dilemma: Europa heeft beslist dat het gebruik van consumen-

Dilemma:

tendata drastisch aan banden moet gelegd worden, ter

de consument is zich vandaag vrijwel niet bewust van de

staan we aan de vooravond van de concretisering van de

strijd om zijn/haar boeking. Toch is het net die consument

GDPR wetgeving, waarbij het verwerven, het opslaan en

waar het hele gevecht om draait. De basisvraag is: wat

het gebruiken van consumentendata stevig aan banden

is de rol van een airline in de toekomst? Blijft het een

wordt gelegd. De commotie is groot, de actie die onderno-

vervoerder van klanten, of kan de airline haar rol breder

men wordt is momenteel nog vrij beperkt. De grote vraag

invullen? Eerdere pogingen om het aanbod van luchtvaart-

wordt: hoever mag elke speler in de reisindustrie gaan in

maatschappijen aan te vullen met andere onderdelen van

het verzamelen en het gebruik van consumentendata? En

de reis, bleken geen succes. Wellicht is het in de toekomst

in welke mate verhoogt door de nieuwe wetgeving de kost

de consument zelf, die het antwoord zal geven. En de kans

van dit verzamelen en gebruiken van data?

is groot, dat het antwoord klinkt als “Vlieg punctueel, maak mijn reis zo comfortabel mogelijk en zorg voor een redelijke prijs. De rest regel ik zelf wel, volgens mijn eigen wens en voorkeur.”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

bescherming van de privacy van de consument. Vandaag

SURFING THE BIG WAVES

4. Het High Tech – High Touch dilemma Vraag: waarom ontwikkelen en gebruiken we technologie in travel? Antwoord: om zaken sneller, efficiënter en beter te kunnen realiseren. Gedurende vele jaren werd technologie gezien als een doel op zich. Het fenomeen “de onzichtbare reiziger” werd beschreven: het zou gaan om een nieuwe generatie reizigers, die dankzij technologie vrijwel volledig contactloos hun customer journey organiseren. Het gaat om online boeken, inchecken, uitchecken, via een app de verschillende andere componenten vastleggen (uitstappen, lokaal vervoer, restaurants, aankoop en vervoer van souvenirs …). Vandaag groeit het inzicht dat technologie een zeer goede “enabler” is (technologie stelt je in staat om inderdaad sneller, efficiënter en goedkoper te werken) maar dat techologie niet de “realizer” is (technologie maakt de vakantie-verwachtingen niet waar- dat deel blijft nog steeds weggelegd voor “the real thing”).

Dilemma: de reisindustrie is op zoek naar het goede evenwicht tussen het technologische en het menselijke. De vraag is: tot waar wil de consument dat technologie een deel van het proces verzorgt, en op welke essentiële punten wil hij beroep (kunnen) doen op hulp van een mens, van een persoon van vlees en bloed? Dat evenwicht tussen “High Tech” en “High Touch” is een moving target: het hangt af van de consument, van de situatie waarin de consument bevindt, van de stemming van de consument, van de beschikbare tijd van de consument én van de affectie voor technologie van de consument. Een complexe zaak dus, waarin het levensgevaarlijk is om in dit kluwen te denken, dat je even kan kiezen in plaats van de consument. Zowel technologische spelers als face – to- face gerichte spelers worstelen vandaag met dit dilemma.

Er is één rode lijn in de vier dilemma’s: de centrale speler is steeds de consument. De reisindustrie is gedurende decennia gewoon geweest, om producten en processen te ontwikkelen, waar de consument zich bij moest neerleggen. Het resultaat is dat reizen nog vele potentiële stresspunten heeft, waarmee de consument steeds minder genoegen neemt. “De consument centraal zetten” is het begin van elke oplossing voor elk dilemma. Het probleem is dat de reissector een ketting is met vele schakels. En anno 2018 moet elke schakel niet alleen sterk zijn, maar ook consument vriendelijk. Ga er maar aan staan.

Hell, yes!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

INTERVIEW

NIEUWE GENERATIES Kloof of Kansen voor de Reisadviseur? Er bestaan nogal wat vooroordelen over de zoeken boekingsgewoontes van de verschillende generaties in het

Jongere Millannials: opportuniteit voor ervaren reisadviseurs!

toerisme. Eén van de meest hardnek-

ten op het juiste moment langs de juiste communicatiekanalen gebracht worden. Wij interpreteerden de resultaten van deze studie,

kige vooroordelen is, dat de jongere

In werkelijkheid klopt dit, zoals

voegden er onze eigen bevindingen

generaties –zeg maar de jonge Millen-

vaak, hoogstens gedeeltelijk. Een

aan toe en vertaalden het geheel

nials- nooit van een reisagentschap

recente studie van het Center for

naar de Benelux marktsituatie. Het

of een reisadviseur gehoord hebben,

Generational Kinetics (USA) toont

resultaat is een verfrissende kijk

nooit een stap in een reisagentschap

aan, dat de jongere Millennials,

op de verschillende generaties, hun

zouden zetten en dat ze alles maar

wel eens een opportuniteit zouden

zoeken boeking gewoontes, en de

dan ook alles online zouden zoeken,

kunnen zijn voor reisadviseurs. Op

kansen en opportuniteiten voor de

regelen en boeken.

voorwaarde dat de juiste argumen-

reisadviseur.

I. De zoektocht naar vakantie-ideeën en inspiratie Op het eerste gezicht geen nieuwe infor-

de Millennials geeft aan dit te willen

kanalen om hun reis zelf te regelen.

matie: ongeveer 70% van alle consumen-

overwegen, tegenover slechts 6% van

Het zijn “do it yourself” consumenten,

ten begint de zoektocht naar ideeën en

de Baby Boomers en 7% van Generation

omdat ze kunnen bogen op heel wat

inspiratie online. Tja, dat wisten we dus

X. De Millennials staan dus een stuk

reiservaring.

al enige tijd. Alles begint op het internet.

“welwillender” tegenover reisadviseurs

Dit is een gegeven doorheen alle genera-

dan hun oudere voorgangers.

ties: van jong tot oud, het internet is het

De jongere Millennials daarentegen (geboren tussen 1982 en 2002) hebben

begin van de zoektocht.

De verklaring: reiservaring

Zoektocht starten bij een reisagent? Waarom niet?

Dat lijkt paradoxaal, maar er is een

voordelen en de nadelen van de online

steekhoudende verklaring voor dit

informatie: zij weten zeer goed dat

fenomeen. De Baby Boomers en Gene-

het internet een massa keuzemoge-

Het wordt echter een stuk interessanter,

ration X consumenten, behoren elk tot

lijkheden geeft, maar ze zijn al vaak

als we in de studie ontdekken dat een

een generatie die méér gereisd heeft

geconfronteerd geweest met keuzes-

deel van de Millennials het helemaal

dan wie dan ook in het verleden. Ze

tress. Beroep doen op een reisadviseur

niet gek zou vinden om die zoektocht te

kennen dus het klappen van de zweep,

kan hen helpen deze keuzestress te

starten bij … een reisadviseur. 14% van

en gebruiken gretig alle mogelijk online

verminderen.

minder reiservaring – want ze zijn nog jong- én ze zijn opgegroeid met de

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

NIEUWE GENERATIES

Reisadviseurs kunnen een belangrijke rol spelen in het vakantie-zoekproces van de Millennial generatie, door online aanwezig te zijn als een professional, die de nodige vakkennis heeft om de consument te helpen om de juiste keuze te maken. Online is “ik kan u helpen” een betere kreet voor en reisadviseur dan “boek nu, hier!”.

II. Trip planning: DIY is beter en goedkoper, denkt men Het is een ietwat vreemde paradox: voor de grote componenten van een reis – het vervoer, de transfers, de accommodatie(s) – staat een groot deel van de reizigers meer dan ooit open om het

III. De kracht van een aantrekkelijke offerte In de studie vonden we de nodige aanknopingspunten, om de vooroordelen uit punt II nog verder te bestrijden, de filosofie van wijlen Johan Cruijff in ere houdend: “Elk nadeel heb zijn voordeel”. Tijdens zijn/haar online zoektocht, is de consument bewust en onbewust op zoek naar de “gouden combinatie” van een aantrekkelijke reis, een goede prijs én zoveel mogelijk bruikbare informatie. Als deze elementen zijn online over het algemeen versnipperd te vinden. De consument moet in de meeste gevallen de “heavy lifting” zelf doen.

Onderschatte Verkooptool: mooie, compacte eerste offerte

advies van een reisagent in te winnen. Maar voor wat het belangrijkste deel van de vakantie zou moeten zijn – nieuwe ervaringen

Er is één onderschatte verkooptool voor elke reisadviseur: een

opdoen, nieuwe plekken ontdekken, nieuwe mensen ontmoeten

mooie, korte, aantrekkelijke en informatieve offerte. Uit de

– rekenen ze vooral op … zichzelf.

studie blijkt, dat meer dan de helft van de reizigers de belofte

Vooroordeel: reisagent = “one size fits all”

van een duidelijk, betrouwbaar prijsvoorstel zal aangrijpen om verder contact te zoeken, en om verder van gedachten te wisselen. In 85% van de gevallen, is een realistische en

Uit de studie blijkt dat er rond de reisadviseur een “one size fits

aantrekkelijke offerte een belangrijke motivator om met een

all” perceptie hangt, waarschijnlijk vanuit onwetendheid: vele

reisadviseur in zee te gaan voor het uitkiezen en het boeken

reizigers verwarren reisagenten nog steeds met “verkopers van

van de reis.

pakketten”, en vrezen dat ze enkel voorgekauwde, klassieke voorstellen zullen te zien krijgen. Terwijl 85% van de ondervraagden aangeeft op zoek te zijn naar een unieke, op hun maat uitgetekende reiservaring.

Vooroordeel: alleen eigen opzoekwerk garandeert de beste prijs

Reizigers houden van “goede deals”, maar dat hoeft niet noodzakelijk de laagste prijs te zijn. Ze zijn bereid in te gaan op een goed geformuleerd en aantrekkelijk

Er is nog een tweede vooroordeel: de prijs. Doorheen de jaren is de

gepresenteerd voorstel, met de juiste argumenten voor

perceptie steeds sterker geworden, dat elke tussenpersoon het eind-

inhoud én prijs. Sell the advantages, not the features.

product een stuk duurder maakt. Meer dan de helft van de reizigers is ervan overtuigd dat ze meer betalen voor hun reis, als ze beroep doen op de diensten van een reisadviseur. Bij de Generatie X reizigers piekt dat “ik betaal teveel als ik het niet zelf doe” gevoel naar 61%. Er is dus werk aan de winkel, vooral op gebied van de positionering en de perceptie van de waarde en de kost van een reisagent. De waarde van de diensten van een reisadviseur worden onderschat en de kosten worden overschat: de uitdaging qua overtuiging is duidelijk.

De communicatie van de reisagent moet voor een belangrijk deel draaien rond de kennis en de service “ik kan elke vakantie voor u uniek maken” en rond het bestrijden van de kostperceptie “de prijs/kwaliteit verhouding die u bij mij vindt is onklopbaar”. Sell the sizzle, not the steak.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

“Ik heb een hekel aan iemand die beweegt, maar niet weet waar naartoe” - Johan Cruijff

NIEUWE GENERATIES

IV. De kracht van Face-to-Face

V. De kracht van aanbeveling

In vrijwel alle artikels en analyses over de Millennial Generatie

De hype rond Millennials en social media is nog steeds krachtig.

en de Generatie X, kan je één zekerheid terugvinden: ze leven

De invloed van Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat,

online, en ze communiceren digitaal. Dit klopt, tot op zekere

WhatsApp en Pinterest is erg belangrijk – Millennials én de

hoogte. Steeds meer merken we, dat online contacten weliswaar

Generation X-ers vinden de mening van andere consumenten

belangrijk zijn, maar dat echte menselijke contacten steeds

bepalend in de keuze van bestemmingen en accommodaties en

meer naar waarde worden geschat.

in het uitkiezen van activiteiten en restaurants en uitgangsplek-

Eén derde wil face to face overleg, graag zelfs!

ken. Zelfs de af en toe onder vuur liggende “gestuurde” advertenties op de social media kanalen worden genoemd als mogelijke inspiratiebronnen – op voorwaarde dat het aanbod interessant

De USA studie toont aan dat 32% van de Millennials graag een

is, en dat de inhoud van de advertentie aanspreekt.

afspraak zouden maken om even neer te zitten en overleg te plegen over hun vakantieplannen met een professional. Niet per

De kanalen van de social media kunnen ook een zeer interessant

mail, niet per chatbericht, niet via Skype of Facetime: nee, een

profileringsplatform zijn voor reisadviseurs. Met name de rei-

normale face to face conversatie.

servaringen, compleet met foto’s, weetjes, testimonials en links naar bijkomende informatie, worden door de jongere generaties

Ongeveer één derde van de Millennial doelgroep wil dus graag

van reizigers als erg geloofwaardig beschouwd.

tijdens een persoonlijk gesprek kunnen babbelen over reizen en vakantie. Dat is een hoger percentage dan wat men over het

Een professionele reisadviseur die op de social media actief

algemeen zou verwachten.

is op een duidelijke, professionele en doelgerichte manier, zal

Follow up: all channels open

minstens even serieus genomen worden als vrienden of familie. En dat is in dit “peer to peer” tijdperk al heel wat.

De follow up van zo’n gesprek kan dan via email verlopen – als de basis in een face to face gesprek goed werd gelegd , zijn nadien alle communicatiemiddelen goed. Tijdens die periode blijft de consument de communicatie van de reisadviseur met veel aandacht volgen – en zal diezelfde consument niet aarzelen om aangeboden accommoda-

Als reisagent kan je een rol spelen als een zeer geres-

tie, prijzen en mogelijkheden te checken met wat via online kanalen

pecteerde “influencer”. De voorwaarde is wel, dat je de

beschikbaar is. Slordigheid of foute informatie zijn killers.

social media gebruikt als een kanaal om je duidelijk te profileren als een ervaren, toegankelijke en om, de klant

Maar ook hier liggen kansen: als de reisadviseur tijdens het post face

bekommerde professional. En dat is hard werken. Don’t

–t-face traject de klant kan wijzen op nieuwe, extra mogelijkheden of

shout, but start a conversation.

op een prijsdaling van de vlucht – eventueel via een tussenstop- dan wordt dit zeer geapprecieerd.

Een dynamische, pro-actief werkende en communicerende reisadviseur heeft troeven, die ook door de “always online” generatie sterk op prijs worden gesteld. “Zeg wat je doet, en doe wat je zegt” is een oud, maar vandaag zeer waardevol principe in je klantencontacten.

“Als je een speler ziet sprinten, is hij te laat vertrokken” - Johan Cruijff

“Je gaat het pas zien als je het doorhebt" - Johan Cruijff

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

advertorial

Boekingen inaugurele seizoen vol iconische bestemmingen, Seven Seas Splendor geopend Goed nieuws voor klanten die van luxe houden. Vanaf nu kunnen ze reserveren voor het inaugurele seizoen van Seven Seas Splendor. Het schip dat in februari 2020 te water gaat, is de beste keuze om naar de mooiste bestemmingen ter wereld te reizen. Het inaugurele seizoen bestaat uit een verscheidenheid aan routes die iconische bestemmingen aandoen in de CaraĂŻben, Noord-Amerika en de Middellandse Zee. Gasten kunnen daarnaast talloze beroemde musea en bezienswaardigheden ontdekken dankzij het onbeperkte aanbod van gratis excursies op elke reis. Enkel het beste Regent Seven Seas Cruises vaart met een vloot van 4 schepen naar meer dan 450 bestemmingen, wereldwijd. De gehele vloot krijgt via een renovatieprogramma van $125 miljoen een upgrade naar het niveau van Seven Seas Explorer, het meest luxueuze cruiseschip ter wereld. Na de droogdokrenovatie van Seven Seas Mariner in 2018, wordt het volgende baanbrekende schip, Seven Seas Splendor, begin 2020 in de vaart genomen.

En meer Met ruimte voor 750 gasten zal het all-suite, all-balcony schip zich bij haar zusterschip Seven Seas Explorer voegen in het aanbieden van sommige van de grootste ruimteverhoudingen in de cruise industrie. Hiermee verhoogt Seven Seas Splendor opnieuw de standaard van het luxueus reizen.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

Alles inclusief Bij Regent Seven Seas Cruises is niet alleen het vol pension op gourmet niveau en de maaltijden in de specialiteitenrestaurants inbegrepen, maar ook alle fooien en geselecteerde dranken, zoals champagne, cocktails, longdrinks, aperitieven en kwaliteitswijnen! Er is een grote verscheidenheid aan excursies in ieder haven inbegrepen en wifi is voor de gasten onbeperkt beschikbaar.

Onderscheidende Suites De Regent, Master, Grand, Splendor, Seven Seas en Penthouse Suites vertegenwoordigen de 88 onderscheidende suites aan boord van Seven Seas Splendor. Gasten die in deze suites verblijven genieten naast alle inclusieve voorzieningen, ook van een luxe hotelnacht voorafgaand aan de cruise, voorrangsreserveringen bij restaurants, dagelijkse canapé verzorging, persoonlijke butler service, de keuze uit extra luxe badproducten en een samengesteld kussenmenu.

Trans-Atlantische oversteek

Noord-Amerika & Atlantische Oceaan oversteek Eenmaal terug aan de Atlantische kust begint ze op 1 april 2020 aan een voorjaarsuitstapje tussen Miami en New York. Hoogtepunten van deze reis zijn een bezoek aan Oranjestad - Aruba en Charleston - South Carolina, voordat het schip in de drukte van de Big Apple aankomt. Vervolgens zet ze op 16 april 2020 vanuit New York koers naar Barcelona, een reis van in totaal 14 overnachtingen.

Mediterrane bestemmingen Op 30 april 2020 begint Seven Seas Splendor aan haar inaugurele mediterrane seizoen, met als groot voordeel dat het de perfecte afmetingen heeft om ook de kleinere havens te bereiken, van Palamos en Toulon tot Kotor. De eerste van deze mediterrane reizen is een cruise van 12 nachten vanuit Barcelona die eindigt met een groot hoogtepunt: een overnachting in het romantische Venetië. In de zomer van 2020 maakt het schip een reis naar de ‘Oude Wereld’. Op 4 juni 2020 doet het schip in een reis van

De eerste reis begint op 7 februari 2020 waarbij gasten wor-

12 nachten bestemmingen aan zoals Jeruzalem en Rhodos.

den meegenomen op een onvergetelijke, 14 overnachtingen durende, trans-Atlantische reis van Barcelona naar Miami.

Vervolgens vinden er op 10 en 26 juni 2020 nog eens twee reizen van 10 nachten plaats waarbij gasten de kans

Panama Kanaal & Caribische reizen Na haar eerste trans-Atlantische reis, vaart Seven Seas Splendor op 25 februari door het Panama Kanaal, op

krijgen om de beste stranden en steden ter wereld te bezoeken, van Ibiza tot Rome.

Footprints regelt van A tot Z

weg van Miami naar Los Angeles en gooit het schip haar ankers uit in onder andere Cartagena en langs de prachtige

Footprints helpt jou graag verder met het uitzoeken van

kustlijn van Cabo San Lucas. Daarna vaart het schip op

de meest geschikte RSSC cruise voor jouw klanten, met

14 maart 2020 door van Los Angeles naar Miami. Gasten

vluchten, transfers en eventuele extra nachten voor of

kunnen onder andere het romantische Catalina Island,

na de cruise. Voor alle vertrek- of aankomsthaven kan

Acapulco en Puntarenas bezoeken.

Footprints jouw klanten een aantrekkelijk programma samenstellen inclusief een charmant boetiekhotel of luxueus resort.

Meer info: www.footprints.be - www.rssc.com

cruises@footprints.be of 03/242.82.80

Chris Ganseman – Footprints in Blue Waters

en onze diverse sociale media kanalen

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

“I don't believe in flagship retail, because the definition of flagship retail is that it's a marketing expense, and it's going to lose money.“ Ralph Lauren (na sluiting van flagship store in Manhattan, New York)

"Doe geen gekke dingen, want mijn naam staat op die flesjes." Freddy Heineken

“This was one of my most important principles: You never give an order to a customer. “Buy now!” is an order. Don’t give orders to customers, dammit! ” Joe Coulombe, Founder Trader Joe’s

“When the customer comes first, the customer will last” Robert Half

“Your customers don’t care how much you know, till they know how much you care” Damon Richards

TRAVEL RETAIL

“It’s Life, Jim, But Not As We Know It” (*) (*) Dit is een veel geciteerde quote uit het eighties TV programma Star Trek. Als het ruimteschip een andere planeet verkent, is deze zin volgens de legende het antwoord van Kapitein Spock op de vraag van zijn Commandant of er leven op die planeet te vinden is. In werkelijkheid heeft Spock nooit geantwoord met de zin “It’s life, but not as we know it”. In plaats daarvan is dit de juiste quote: “It is not life as we know and understand it. Yet it is obviously alive, it exists”.

Het tweede, en juiste antwoord is volgens ons toepas-

niet helemaal juist. Immers: “it is obviously alive, it exists”

selijk voor de stand van zaken binnen retail anno 2018: het is geen business zoals we die vroeger meenden te

In de reisindustrie is het retail onderdeel een aartsmoei-

kennen en te begrijpen. Toch is het duidelijk dat (travel)

lijke business geworden. Elk jaar stoppen er zelfstandige

retail levend is, en bestaat en duidelijke bestaansrede-

reisondernemers – meestal om vergelijkbare redenen als

nen heeft. In dit artikel gaan we op zoek naar de kansen

de grote merken die we eerder noemden: ze zien dat de

voor (travel) retail vandaag. Niet binnen tien jaar, niet

wereld aan hoog tempo aan het veranderen is, maar ze

morgen, maar vandaag.

hebben de energie en de visie niet (meer) om hun eigen business model volledig om te gooien. Tegelijkertijd zien

De klassieke retail heeft het al vele jaren moeilijk. Monu-

we dat –meestal jonge- ondernemers kansen zien in dit ver-

menten als Blokker, McGregor & Gaastra, Free Record Shop

anderd consumentenlandschap, en enthousiast aan het

deden in de afgelopen jaren de boeken dicht. De 60 jaar

avontuur van reisadviseur beginnen – met een dynamisch

oude speelgoedketen Toys ‘R’ Us kondigde eind vorig jaar

winkelconcept of als van huis uit werkend reisadviseur, die

het faillissement aan. Recent publiceerde Fox een lijst van

bij de klant op afspraak komt.

Amerikaanse retail bedrijven die hadden aangekondigd in de komende maanden winkels te sluiten. In die lijst bevin-

De uitgangspunten voor een succesvolle travel retail zaak

den zich enkele grote namen, zoals Foot Locker, J.C. Penny,

of keten, zijn gelijkaardig aan die voor andere sectoren:

Macy’s en RadioShack.

de kosten moeten onder alle mogelijke omstandigheden onder controle blijven, en tegelijkertijd moet de efficiëntie

Het verhaal van deze bedrijven is meestal vergelijkbaar: ze

en de productiviteit omhoog.

hadden het effect van online zoeken en kopen schromelijk onderschat, en toien ze probeerden om alsnog de omslag

Met een klant die in alles centraal moet staan, is het

te maken, probeerden ze krampachtig om met grote inves-

nodig dat er geïnvesteerd wordt in de klantgerichte

teringen het tij te keren – maar ze hadden in de meeste

activiteiten zoals winkel lay out en beleving, website

gevallen de tijd niet genomen om de “nieuwe” consument

functionaliteit, sterke online en offline communicatie,

te doorgronden, om het 360° consumentengedrag goed te

klantgerichte productselectie, en veel ruimte en tijd voor

begrijpen, en om hun sterke offline positie op een slimme

persoonlijk advies. Tegelijkertijd moeten alle niet recht-

manier te combineren met online.

streeks klant gerelateerde activiteiten zoveel mogelijk in tijd gereduceerd en geautomatiseerd worden – het back

Naar aanleiding van de hierboven genoemde lijst, haalde Fox

office moet onzichtbaar verlopen, met een minimum aan

News de titel “Retail Apocalypse” boven. Sensationeel, maar

menselijke interventies.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

TRAVEL RETAIL

Het Actieplan Voor Blijvend Succes

HET REISAGENTSCHAP HERUITVINDEN • Méér zijn dan een winkel • Digitale ervaring in fysieke winkel • Verkoop online in de winkel

EXPERIMENTEER MET DE ERVARING • Shoppen in Magische Realiteit • Persoonlijke aanpak, mét A.I. • Design, design, design

FOCUS OP ÉÉN KLANT TEGELIJK • Try before you buy • Wees direct, to the point, altijd • Geef waarde aan je eigen waarden

(Inspired by Deloitte Retail Trends 2018)

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

TRAVEL RETAIL

HET REISAGENTSCHAP HERUITVINDEN

EXPERIMENTEER MET DE ERVARING

FOCUS OP ÉÉN KLANT TEGELIJK

MÉÉR ZIJN DAN EEN WINKEL — stel je

SHOPPEN IN MAGISCHE REALITEIT

TRY BEFORE YOU BUY — de consu-

de vraag: is mijn reisagentschap een plek

— er is geen beter product voor toepas-

ment leeft meer en meer in een wereld,

waar de mensen graag komen, graag in

singen in Augmented Reality en Virtual

waarin je alles kan uitproberen voor je

vertoeven en graag naar terugkomen? Is

Reality dan travel. Na porno natuurlijk,

het koopt – en retourneren na aankoop,

mijn reisagentschap een plek om reizen

of wat had je gedacht. Ook hier geldt:

indien gewenst. Hoe meer je de klant kan

uit te zoeken, te voelen en te beleven of

zie het niet als een gadget, maar als een

doen proeven –soms letterlijk- van het

is het een plek waar een transactie wordt

onderdeel van je verkoopproces. Dwing

product, hoe beter. Ook hier zal Virtuele

gedaan? Met andere woorden: ben je

je leveranciers te investeren in de wereld

realiteit een rol spelen, maar het succes

eerder een bankkantoor of eerder een AS

van virtuele realiteit, zodat jij kan experi-

van klantenavonden met vertegenwoor-

Adventure winkel?

menteren met bijna-echte ervaringen!

digers van bestemmingen, inclusief

DIGITALE ERVARING IN FYSIEKE

PERSOONLIJKE AANPAK, MÉT

meer zeer succesvol) voorbeeld van try

WINKEL — online en offline zin voor

ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE — als

before you buy.

de consument geen twee gescheiden

reisadviseur ken je de klanten door en

werelden. Beide zijn deel van één grote

door. Tenminste, dat denk je. Er bestaan

WEES DIRECT, TO THE POINT, ALTIJD

“customer journey”. Dat moet ook in de

vandaag betaalbare toepassingen van

— de grote online spelers investeren vele

winkel doorgetrokken worden. Grote

artificiële intelligentie, die je toelaten

honderden miljoenen om gericht, indivi-

touch screens zijn geen gadget, maar een

om je bestaande kennis van elke klant,

dueel en juist op elke vraag van de consu-

essentieel onderdeel van de winkelerva-

vele malen te vergroten. High Tech + High

ment te kunnen antwoorden. Als retailer

ring. En dat is maar één voorbeeld.

Touch, remember?

heb je de kans om dit human-to-human

VERKOOP ONLINE IN DE WINKEL

DESIGN, DESIGN, DESIGN — wat niet

altijd op de “why” van de reis voor

— het voorbeeld wordt gegeven door

mooi is, is goedkoop. Dat is de vaste, on-

die éne klant. Vul de “why” in op een

de grote online retailers, die één na één

bewuste overtuiging van de hedendaagse

persoonlijke manier, en de boeking volgt.

beslissen om ook “echte” winkels op A-lo-

consument. Mooi design, van de website

Gegarandeerd.

katies te openen. Deze winkels draaien

over de winkel, liefst in één zelfde,

het proces om: ze proberen om de online

herkenbare lijn: het is essentieel om de

GEEF WAARDE AAN JE EIGEN

ervaring naar de echte wereld te bren-

klant aan te trekken en te houden – én om

WAARDEN — “merk authenticiteit” is

gen, alleen beter. Een goed, eenvoudig

een omgeving te hebben waarin de klant

één van de grootste uitdagingen voor

begin: verkoop mét het computerscherm,

graag veel geld betaalt. Want elke reis,

alle grote merken, overal ter wereld. Als

niet achter het scherm.

ook de goedkopere, kost veel geld.

travel retailer, heb je persoonlijk waarden.

typische drankjes en hapjes is een (aloud

te doen, elke keer opnieuw. Focus dus

Vertaal die waarden in wat je doet, wat je zegt, en in de manier waarop je de klant behandelt. Enkel door je eigen waarden te volgen, kan je authentiek zijn. En authenticiteit is een prachtig verkoopargument.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Boek vóór 30 juni 2018 en bespaar tot 800€ per suite De all-inclusive luxe van de Crystal Yachting Lifestyle is nu nog groter, het ‘Book Now Savings’ programma is beschikbaar op bepaalde 2018 afvaarten in de Caraïben en de Adriatische Zee. Reserveer vóór 30 juni 2018 en profiteer van een besparing van maximaal 800 € per suite aan boord van de Crystal Esprit met butlerservice en plaats voor slechts 62 avontuurlijke reizigers. Ideaal dus om de glamoureuze havens en exclusieve stranden van de zonovergoten Caraïben en schilderachtige jachthavens van de Adriatische Zee te verkennen.

WAARVOOR STAAT DE CRYSTAL ESPRIT? • All-suites • Butler service • Inbegrepen: onbeperkt fijne wijnen, champagnes, premium sterke dranken en bier • Alle fooien, aan boord en aan land • Michelin-ster geïnspireerd restaurant • Gratis Crystal Adventures in bijna elke aanleghaven • Zwemmen, snorkelen, kajakken en jetskiën vanaf het marinaplatform • Gratis onbeperkt WiFi aan boord

Crystal Cruises heeft ook inspirerende programma’s met de Crystal Symphony en de Crystal Serenity: CRYSTAL SYMPHONY New York > Montréal op 30/08/2018 New Orleans > Rio de Janairo op 05/01/2019 Buenos Aires > Valparaiso op 03/02/2019 Valparaiso > Papeete op 19/02/2019

CRYSTAL SERENITY Los Angeles > Los Angeles op 07/12/2018 en 06/01/2019

Info en reservaties: www.footprints.be - cruises@footprints.be - T 03 242 82 80

START-UPS

JOYMODE “Do More. Own Less.”

De situatie: We komen uit verschillende decennia van steeds sterker wordende koopkracht. Consumenten konden meer en meer spenderen, en dat vertaalde zich in meer en meer eigen spullen. De nieuwe generatie van twintigers en dertigers stelt zich vragen bij dat ongebreidelde individuele consumeergedrag. Zij zien veel meer nut in het delen of huren van spullen – het belangrijkste argument is dat vele dure zaken slechts

“Last time we checked, Joymode members saved hundreds of tons for their wallet and the planet”

voor een zeer beperkte tijd gebruikt worden. Denk aan de vele uren per dag dat auto’s in een garage staan, de weinige momenten dat grasmaaiers echt gebruikt worden, net zoals zaken als ski materiaal, partytenten en feestversiering. Er is een groeiende vraag naar leen- of huurmateriaal, op voorwaarde dat het logistiek niet te moeilijk is: deze generatie jongeren wil de spullen graag thuis afgeleverd krijgen, en is bereid daarvoor te betalen.

De oplossing:

De vakantiereiziger die niet kiest voor het

Joymode biedt de mogelijkheid om een grote verscheiden-

comfort en de diensten van een hotel, heeft

heid aan spullen te huren, thuis te laten afleveren en terug

al gauw heel wat spullen nodig. Wij zien wel

te laten ophalen. Opmerkelijk is dat voor het bedrijf niet

wat in het business model van Joymode in

de verhuurobjecten centraal staan, maar wel de gewenste

de reisindustrie, vooral voor de aanbieders

ervaring van de consument. Als je bijvoorbeeld een tuinfeest,

van vakantiehuizen en camping uitbaters:

een grote brunch of een kampeersessie wil organiseren, dan

zij kunnen “belevingspakketten” aanbieden

heeft Joymode over alles nagedacht. Je kan alle mogelijk

aan hun klanten, zonder zelf massaal veel

spullen die te maken hebben met de ervaring huren – je moet

materiaal te moeten aankopen en opslaan.

als consument niet nadenken, enkel genieten. En betalen, ui-

De logistiek wereldwijd organiseren lijkt ons

teraard. Joymode is geen “peer to peer renting” bedrijf, maar

een gigantische uitdaging voor Joymode.

is eigenaar van de spullen. Vanuit een gigantisch warenhuis

Slaagkans: 6/10.

in Los Angeles, levert het bedrijf aan de hele regio.

Hoe verdient Joymode geld?

Joymode funding:

Gebruikers betalen een jaarlijks lidmaatschap, en betalen

Na een eerste investeringsronde haalde het bedrijf in 2015 $

vervolgens per bestelling. Het lidmaatschap is $ 99, en een lid

2 miljoen op, en het kreeg recent een bijkomende injectie van

spendeert gemiddeld $ 296 tijdens het eerste jaar.

$ 14,4 miljoen in risico kapitaal. De stichter van Joymode was jaren geleden de oprichter van Klout, een bedrijf dat de online populariteit van social media fanaten kon meten.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

START-UPS

TRIPACTIONS “Corporate Travel Management That Works”

De situatie: In business travel is nog net geen revolutie aan de gang. Ook hier botsen de nieuwe generaties van zakelijke reizigers tegen de aloude wetten, voorschriften en gewoontes. Werknemers pikken het niet meer dat zij verwacht worden hun job graag te doen, targets te behalen en creatieve oplossingen te bedenken, terwijl ze ingesnoerd zitten in een business travel

“Tripactions was born out of equal parts frustration and inspiration”

policy die hun verplicht om met bepaalde airlines te vliegen, te kiezen voor bepaalde hotelketens en een strikte planning voor te leggen – en op te volgen. Deze jonge generatie van zakelijke reizigers kent vanuit hun privé leven de mogelijkheden en flexibiliteit van last minute boekingen , wijzigingen en beslissingen – ze willen de vrijheid hebben om die levensstijl ook door te trekken tijdens de business trips.

De oplossing:

Er zijn veel concurrenten op de markt voor de

Tripactions biedt het beste van twee werelden: de flexi-

echter iets verfrissend en geniaal aan de aan-

biliteit en de service van een online booking tool, en de

pak van Tripactions. Door de bedrijfsregels te

cost-saving voordelen van een klassiek travel management

vertalen naar budgetten per triponderdeel,

programma. De belangrijkste troef van Tripactions is de

en vervolgens de werknemer de kans te

focus op de tevredenheid van de werknemer, gekoppeld aan

geven om goedkoper te reizen in ruil voor

een beloningssysteem voor “goed gedrag”. De travel policy

een individuele beloning slaat het bedrijf

wordt omgevormd tot een “price to beat” voor elk onderdeel.

twee vliegen in één klap: de werknemer krijgt

Als een reiziger kiest voor een vervoermiddel of een verblijf

vrijheid én mogelijke incentives, de werkgever

dat goedkoper is dan de ”price to beat” aangeeft, krijgt de

krijgt spontane optimalisatie van de reisbud-

werknemer automatisch beloningen in de vorm van Amazon

getten. Onder andere Twitter, Foursquare

gift cards of credit punten voor zijn/haar persoonlijke vakan-

en Dropbox kozen voor Tripactions om hun

tie. Daarnaast heeft Tripactions een indrukwekkend online

business travel te managen. Dat zijn geen

booking tool uitgebouwd, compleet met informatie over

kleine bedrijven. Slaagkans: 8/10

klassieke travel management companies. Er is

de diverse alternatieve mogelijkheden en een hypersnelle service bij last minute verandering van plannen, rekening houdend met de prioriteit van het moment.

Hoe verdient Tripactions geld?

Tripactions funding:

Elke boeking kost $ 20, en het bedrijf werkt met hotels, airli-

Iets meer dan $ 80 miljoen in risicokapitaal

nes, autoverhuurders en andere spelers op commissiebasis.

ARUBA VOOR JOU

ARUBA, ONE HAPPY ISLAND Aruba wordt niet voor niets ‘one happy island’ genoemd. Dit mooie eiland in het Caraïbisch gebied heeft namelijk kilometers prachtige stranden, ontelbare luxe resorts en een gezellig, knusse hoofdstad. Aruba biedt eindeloze vergezichten over de mooie, witte stranden en de divi-divi bomen. Op Aruba heerst een zeer rustgevende sfeer met als motto: niets moet, alles kan. Hier kan je écht doen waar je zin in hebt! Wekelijkse vlucht op vrijdag vanuit Brussel met TUI ﬂy vanaf 15/06/18 tot en met 19/10/18.

Do something good today, that tomorrow will thank you for

Love Tomorrow, by The People of Tomorrowland Tomorrowland is één van de ultieme door de mens gecreëerde ervaringen. Een evenement groeide uit tot een icoon, dat zichzelf overstijgt. Tomorrowland draagt een boodschap uit van liefde, creativiteit, verdraagzaamheid, duurzaamheid, optimisme en respect. En laat dit nu precies de sleutelbegrippen zijn, die de kern uitmaken van het goede, gezonde wereldwijde toerisme. De principes van “Love Tomorrow” zijn druppels zuurstof voor alle mensen van goede wil in deze vaak krankzinnige, in zichzelf gekeerde en korte termijn gerichte wereld. Vijf essentiële waarden, elk voorgesteld door een cirkel. Travel360° ondersteund van ganser harte deze vijf waarden. Want zonder deze waarden, geen toekomst voor het toerisme. Laat ons elke cirkel omarmen. Hell, yes!

RESPECT Respect each other and each other’s rights. Create a peaceful and safe environment without discrimination. We are all one.

@copyright Tomorrowland

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

LOVE TOMORROW

INNOVATION

NATURE

Promote research and innovation

Control the impact on the

for sustainable development, with

environment as much as possible,

focus on water electricity and waste

monitor and reduce carbon dioxide

prevention.

emissions. Reduce waste of food, electricity and water.

RESPONSIBILITY

HEALTH

Involve all stakeholders in the

Embrace healthy living and take

mission of Love Tomorrow and make

care of your body and soul.

everyone aware of their role for a better and cleaner environment.

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

5 BIG THINGS IN TRAVEL

360° Cruise Event 2018 De derde editie van het Travel360° Cruise Event legde dit keer aan in Antwerpen. Met 13 deelnemende cruise partners en 140 aanwezige reisagenten, was het een bruisende ervaring. In een afwisselende “speed dating & speed presentatie” formule, moesten de vertegenwoordigers van de rederijen en de reisagenten heel de avond hard werken. Het resultaat: een geslaagde, informatieve avond waarop de reissector zich nog maar eens langs de beste zijde liet zien: professioneel, geïnteresseerd, respectvol en boeiend.

“Een intense avond, maar erg professioneel en van hoog niveau” “No nonsense, straight to the point en hard werken: dat zijn nuttige avonden.” “Ik heb aan twaalf erg geïnteresseerde groepen van reisagenten op een kernachtige manier mijn product kunnen uitleggen. Top!” “Een avond onder professionals, strak geleid maar met een heel leuke vibe – zo moet het zijn!” “Weer een nieuw concept: het blijft telkens verfrissend én uitdagend. Volgend jaar weer anders? Wij doen alvast mee!”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

advertorial

De nieuwe Mein Schiff 1: Nog mooier, nog beter, nog sportiever

Aanbiedingen Canarische Eilanden Nieuwe Mein Schiff 1 December 2018 – Januari 2019 7 nachten, hut met balkon vanaf €1295, inclusief vlucht *

Vanaf 11 mei 2018 vervoegt de nieuwe Mein Schiff 1 de vloot van TUI Cruises. Het is een van de modernste schepen ter wereld en biedt jouw klanten naast de vele sport-en wellness faciliteiten een oase aan ruimte en rust. Het

gekozen huttype. Inclusief vlucht (op basis van beschikbaarheid), taksen en toeslagen. Andere luchthavens op aanvraag.

— Baltische Zee Nieuwe Mein Schiff 1 Juli 2018 – Augustus 2018 10 nachten, binnenhut vanaf €1995 * * Flex-prijs (beperkte beschikbaarheid). Prijs per persoon voor dubbele bezetting in het gekozen huttype van/naar Kiel.

suite gasten • 438 m lange, verlichte joggingbaan met een hellingshoek van 6.7 graden • Vanwege de focus op sport en

gekende Premium All-Inclusive concept

welzijn is het fitness- en spagebied

en de grote selectie aan hoogwaardige

met 2.400 m² nog ruimer dan op de

restaurants en bars maken de cruise-er-

andere schepen

varing compleet.

• Overdekte arena met klimwand en

De eerste reis

• Nieuwe Bars, Lounges & Restau-

bioscoopscherm

* Flex-prijs (beperkte beschikbaarheid). Prijs per persoon voor dubbele bezetting in het

Suite' en 'Horizont Suite' • Extra X-sun op de achtersteven voor

De doop vindt plaats op 11 mei 2018 in Hamburg. De huidige Mein Schiff 1 neemt na bijna 9 jaar afscheid van de vloot en zal worden overgedragen aan Marella Cruises binnen de TUI Group. Tijdens de eerste reis van de nieuwe

rants: 'Fischmarkt mit Sushi-Bar', 'Hoheluft Bar', 'Ebbe & Flut - Bier Bar', 'Schau-Bar' en het nieuwe specialiteitenrestaurant 'Manufaktur Kreativ-Küche’

Sterke Troeven

Mein Schiff 1, aansluitend op de doop, staan vele mooie steden zoals Bergen,

• Premium All Inclusive: Meer dan 100

Stavanger en de Deense hoofdstad

verschillende dranken van bekende

Kopenhagen op het programma.

merken, 5-gangen menu’s, at-seat-service, een breed aanbod aan culinaire

De nieuwe Mein Schiff 1

hoogstandjes, sauna en fitness, de klok rond verwennerij, top entertainment en shows, kinderopvang en nog veel meer.

• Een lengte van 315,7 m en een extra dek bieden meer individuele ruimte • Er zijn 180 extra hutten en suites

Meer info: https://legacy.tuicruises.com/infonet/

• Nieuw ontwerp van alle standaard hutten, bijvoorbeeld 'Panorama Suite' met waterdamp open haard, 'Übersee Suite', 'Schöne Aussicht

• Variatie: Zeer gevarieerde routes en meer tijd in de havens dan gemiddeld • Service: Een uitzonderlijk hoge staff ratio • Ultieme vrijheid: geen vaste seating en geen strenge dress-code • Taal aan boord: Duits

TRAVEL360Â° BENELUX / MEI 2018

DE ONGEKENDE GROEI VAN LUXE EXPEDITIE CRUISES Luxe, ontdekking en onbetreden paden Het is nog niet zo lang geleden, dat expeditie cruises een vakantiesegment waren, waarin de reiziger niet bepaald verwend werd. Consumenten werden verwacht forse sommen te betalen voor een spartaanse kamer op een omgebouwd Russisch onderzoeksschip. De expeditie ervaring stond centraal, en luxe was een woord dat niet werd gebruikt. Expeditie cruisers waren voor 100% gericht op de ontdekkingservaring, niet op verwennerij.

verkennen, op een zeer comfortabele

– net als de definitie van “avontuurlijk”.

manier. Dat verklaart de groei van luxe

Deze concepten hebben geen vast

expeditie cruises, met drie belangrijke

omlijnde betekenis – en dat merk je ook

groeimotoren: het groeiende aanbod

in het marktaanbod. Gelukkig doet in dit

Voor de goede orde: deze vorm van expe-

van luxueuze schepen in het expeditie

segment een groot deel van de consu-

ditie cruises bestaat nog steeds, en zal

segment, de kortere reisroutes die

menten beroep op een reisadviseur. En

altijd bestaan. Het ruwere werk, waarbij

aantrekkelijk zijn voor een jonger publiek

die heeft alle mogelijke tools en bronnen

de reiziger samen met de wetenschapper

met minder tijd, en de klimaatverande-

om zichzelf juist te informeren.

de fauna en flora van een afgelegen

ring die een “sense of urgency” heeft

gebied ontdekt: het heeft een charme

gecreëerd – men wil bepaalde plaatsen

Toch kan je binnen het expeditie cruise

die van alle tijden is. In een eeuw waarin

zien, voor het te laat is.

segment enkele grote, heldere ontwikke-

De charme van het ruwere werk

reizen een massaproduct is geworden, hebben steeds meer reizigers de behoefte om ergens naar toe te gaan, waar de grote massa niet kan of wil heen gaan.

Luxe expeditiecruises: drie groeimotoren

lingen ontwaren. Wij beschrijven er drie:

Opgepast: wazige lijnen

een nieuw niveau van luxe, de aantrek-

Terwijl de concurrentie groter wordt en

1. Een nieuw niveau van luxe

steeds meer cruise maatschappijen dit lucratieve segment ontdekken, worden de lijnen tussen de verschillende produc-

Maar tegelijk willen steeds meer reizi-

ten wat waziger. Tenslotte, iedereen kan

gers die exclusieve delen van de planeet

zijn eigen definitie van “luxe” formuleren

kingskracht van de “anti-cruise”, en de zoektocht naar onbetreden paden.

De markt van expeditiecruises werd gedurende veel, jaren gelijk gesteld met begrippen als “spartaans”, “rudimentair

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

EXPEDITIE CRUISES

comfort” en “aanpassen aan de ruwe omstandigheden”. Een nieuwe generatie schepen heeft de intrede gedaan, een beetje te vergelijken met de ommekeer in riviercruises een tiental jaren geleden – alleen veel spectaculairder. Deze schepen zijn steeds vaker all-suite en all-balkon, met luxueuze penthouse suites. Hoe duurder, hoe gegeerder blijkbaar, want vele van deze schepen raken razendsnel vol. Om een maiden trip op één van de nieuwste schepen van Hapagg-Lloyd, Ponant of Siversea te boeken, moet je er zeer snel bij zijn. Champagne en kaviaar hebben perfect hun plaats gevonden naast natte pakken tijdens Zodiac uitstappen en uitdagende klimtochten op een ijsschots. De reizigers kijken even goed uit naar de informatiesessies van gerenommeerde wetenschappers, als naar de service van hun persoonlijke butler.

2. De anti-cruise?

Luxe expeditie cruises worden voor jongeren dikwijls mogelijk gemaakt door … hun grootouders: het is een ideale gelegenheid voor multigeneratie vakanties. Voor de grootouders is de combinatie van luxe met een educatief aspect bijzonder aantrekkelijk als speciaal geschenk voor hun kleinkinderen.

Luxe expeditie cruises zijn aantrekkelijk voor een nieuwe golf van reizigers. Bijna de helft zijn first time cruisers, waarvan velen tot dan toe nooit een cruise in overweging zouden genomen hebben wegens het massale imago en het idee van ongebreideld, frivool plezier maken. De expeditie cruisers zijn over het algemeen ook jonger dan de klassieke cruise klanten. Dat is niet vreemd, als je bedenkt dat de ingrediënten van dit marktsegment naadloos aansluiten bij de wensen van de Millennial generatie: unieke ervaringen, culinaire verwennerij, en niet te vergeten: perfect “Instagrambare” ontdekkingen!

3. Zoektocht naar onbetreden paden De rederijen zijn permanent op zoek naar uitzonderlijke bestemmingen voor hun luxe expeditie cruise schepen. Elke bestemming die vroeger onbereikbaar en daardoor onontgonnen was, komt in aanmerking om ontdekt te worden met een kleiner, luxueus schip. De mogelijkheden zijn groot, dankzij het inzetten van Zodiacs en steeds vaker helikopters. De grote aantrekkingspolen blijven Antarctica en het Amazonegebied. Maar er komen snel nieuwe bestemmingen bij: de Falklands, de Kimbery Coast in Noord-Australië en de eilanden bij Nieuw Caledonië bijvoorbeeld. Deze uitbreidingen zijn nodig, want expeditie cruises genereren veel terugkerende klanten, en die willen dan uiteraard iets nieuws ontdekken. Verwacht wordt, dat nieuwe expeditie cruise schepen het concept ruimer zullen maken: culturele expedities naar kleinere havens en steden, om op zoek te gaan naar de echte roots van een samenleving, behoren tot de mogelijkheden. Tegelijkertijd zullen ook de eerste “misbruiken” van het concept opduiken – zoals in het begin van dit artikel gesteld: de grenzen worden wazig. Maar daar is een remedie voor: de goede, professionele raad van een deskundig reisadviseur. Hell, yes!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Gratis op cruise met Regent Seven Seas Cruises in de Middellandse Zee in all inclusive en gratis excursies. Boek tussen 01/04/2018 en 30/06/2018 drie cruises op de Middellandse Zee met de Explorer en/of de Voyager en ga zelf gratis op cruise met Regent Seven Seas Cruises.

SEVEN SEAS EXPLORER

SEVEN SEAS VOYAGER

Info en voorwaarden: www.footprints.be cruises@footprints.be T 03 242 82 80

Boeking & bevestiging van de 3 cruises vóór 30/06/2018 Voor Seven Seas Explorer: MED afvaarten met vertrek tussen 06/07 & 18/11/2018 Voor Seven Seas Voyager: MED afvaarten met vertrek tussen 02/07 & 12/11/2018 Keuze uit de gratis afvaarten op de Seven Seas Voyager: 29/10, 05/11 of 12/11/2018 Een greep uit het uitgebreide aanbod: SEVEN SEAS EXPLORER • Barcelona > Rome 11d/10n - 27/09/2018 • Venetië > Barcelona 13d/12n - 17/10/2018 • Rome > Lissabon 11d/10n - 18/11/2018 SEVEN SEAS VOYAGER • Monte Carlo > Barcelona 8d/7n - 02/07/2018 • Venetië > Rome 8d/7n - 04/08/2018 • Athene > Athene 11d/10n - 16/09/2018

ALGARVE, HET BEROEMDSTE GEHEIM VAN EUROPA De Algarve in het zuiden van Portugal heeft alles in huis voor jouw droomvakantie. Niet enkel telt deze regio meer dan 200 kilometer kust met prachtige zandstranden en rotsformaties, ook vind je er pittoreske dorpjes en gezellige badplaatsen. Met meer dan 300 dagen zon per jaar is dit de perfecte plek om jouw vakantie door te brengen en optimaal te genieten van het mediterrane klimaat. Zo kun je er heerlijk wandelen, fietsen en golfen met prachtige vergezichten over het groene landschap en de blauwe oceaan. Trek naar gezellige kustplaatsen zoals Lagos, Albufeira en LoulĂŠ of snuif de authentieke Portugese sfeer op in de vele charmante vissersdorpjes. Verder staat de Algarve ook bekend als culinaire hotspot. Schuif er dus zeker je voeten onder tafel en geniet van overheerlijke zuiderse gerechten met verse vis, sardines, aardappelen, tomaten, tonijn en mosselen. Voor de perfecte combinatie van strand, natuur, gastronomie en cultuur ben je in de Algarve aan het juiste adres! ONTDEK ONZE MOOISTE VAKANTIES IN DE ALGARVE OP THOMASCOOK.BE/VAKANTIE-ALGARVE

V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPM Gent, Lic (A)1067.

NICHE & TAILORMADE SUMMIT

5 JUNI 2018

GROOT EVENT

VOOR REISADVISEURS

WELKOM!

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Op 5 juni 2018 organiseert Travel360° een ontmoeting tussen de beste niche-gerichte tour operators en professionele reisagenten op de Belgische markt.

NICHE & TAILORMADE SUMMIT

PROFESSIONELE SPELERS Niche- en maatwerk worden voor elke reisagent steeds belangrijker. 16 partners staan op 5 juni klaar, om voor elke reisagent hun programma’s te presenteren, en ideeën uit te wisselen. Schrijf je nu in, en ontmoet deze uitmuntende, reisagentminded professionele spelers:

PROGRAMMA We hebben het perfecte late namiddag en avondprogramma voor u, met workshops, flash presentaties en netwerken, ideaal voor elke reisadviseur die in enkele uren tijd de belangrijkste niche spelers wil ontmoeten. 17:00 – 18:00 Individuele contacten met alle partners: ideaal voor specifieke vragen en voorstellen! www.vostravel.be

18:00 – 21:00 Speeddating: goed gestuurde speeddates in groepjes, zodat elke deelnemer de presentatie van elke partner goed kan volgen. Jan’s 5 minute pitches: De speeddates worden 3 tot 4 keer onderbroken door “5 minute pitches” van Jan Peeters – Travel360°. Onderwerpen: “The Power of Niche”, “The Power of Service”, “The Power of Tailormade”. Informatief, leerrijk en ultra-speed! 21:00 – 21:45 Netwerking Drink – “One for The Road”

BEPERKTE PLAATSEN

WAAR

WANNEER

3 Square Gent Rijvisschestraat 124 9052 Gent

Dinsdag 5 juni 17.00 – 21.45

INSCHRIJVEN Inschrijven voor de Niche & Tailormade Summit kan via travel360.fikket.com/event/the-niche-tailormade-event (Best snel inschrijven – de plaatsen zijn beperkt)

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

CRUISE AGENT VS ORDER TAKER

Het verschil tussen een cruise reisagent en een order taker. In de aanloop van het Travel360° Cruise Event, doen wij elk jaar heel wat research naar trends, ontwikkelingen en innovaties op vlak van cruises. Hierbij zijn wij meer geïnteresseerd in de visie van de consument en de veranderingen op de markt, dan in de capaciteit of de tonnage van de nieuwe schepen. Tijdens dit zoekwerk stootten wij op een Post op Tripadvisor, van een zeer ervaren cruise klant. Het is een leerrijke tekst, waarvan we de essentiële punten weergeven.

Boeken bij de goedkoopste en nergens trouw blijven “Ik had de gewoonte om mijn cruises zelf uit te kiezen, en vervolgens te boeken bij reisagenten, met enkel de prijs als criterium. Ik bleef geen enkele reisagent trouw – het ging mij enkel om de prijs, ik bestudeerde in het verleden vrijwel alle rederijen, alle schepen en alle routes. Ik heb geen extra informatie nodig: ik leg mijn boeking neer bij de goedkoopste partij, basta.”

Een onverwachte wending … “Tot recent mijn persoonlijke situatie veranderde: ik erfde een belangrijke som geld, en ik wist dat ik in de komende periode zeer frequent op cruise vakantie zou gaan. Aangezien ik zelf vaak onderweg zou zijn, wenste ik

Het is op verschillende vlakken een uitzonderlijke post op Tripadvisor: omwille van de lengte -meer dan 1000 woorden, en omwille van de inhoud - een genuanceerde tekst, waarbij de auteur uitlegt waarom de houding van één reisagent hem zijn vooroordelen deed opzij zetten.

een agent te vinden die mijn boekingen actief zou opvolgen.

Even testen … met negatief resultaat Ik geef een voorbeeld: ik vroeg aan de reisagent die mijn laatste boeking had gedaan, of ze me kon informeren over eventuele prijsdalingen, zelfs na de betaling van de volledige reissom. (Ik ben een frequente cruiser bij verschillende maatschappijen – in het verleden lukte het mij vaak om alsnog de prijsdaling omgezet te krijgen in boordkrediet.) De reisagente antwoordde negatief – ik begrijp dat, want ze zou zelf niets verdienen op dit extra werk.“

“Ik kan echt meerwaarde voor u betekenen” – Yeah, right. Ik contacteerde verschillende reisagenten, en kreeg meestal standaard mails terug. Eén reisagent was echter zeer hardnekkig. Hij bleef me maar terugbellen, met de boodschap “ik kan echt meerwaarde voor u betekenen”. Eerlijk: om ervan af te zijn, vroeg ik hem een voorbeeld te geven van die “meerwaarde”. En toen gingen mijn ogen open.”

Voorbeeld 1 de dame met een speciaal verzoek “Hij gaf het voorbeeld van een gepensioneerde dame, die een cruise geboekt had omwille van één bestemming die ze al lang wou bezoeken. De

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

CRUISE AGENT VS ORDER TAKER

rederij annuleerde de route, en bood aan om de dame de reissom terug te betalen. Zij vroeg echter aan haar reisagent om de boeking niet te annuleren, maar om de boeking –en het geld- bij te houden, en haar datum te wijzigen zodra de rederij die bewuste route opnieuw zou programmeren. Ze had al 7 reisagenten gecontacteerd, en geen van hen kon dit realiseren. De “hardnekkige” reisagent beloofde te proberen om haar te helpen. Hij contacteerde de cruise maatschappij, en kreeg te horen dat dit onmogelijk was. Dan contacteerde hij de sales rep, en gaf aan hoeveel klanten hij in het verleden al geboekt had bij de rederij. Uiteindelijk kon de sales rep de regels buigen, en kon het verzoek van de dame uitgevoerd worden.”

Voorbeeld 2 onverwachte voordelen “Ik vond dit een goed verhaal, en besloot enkele van mijn cruise boekingen bij de reisagent te maken. Hij stelde zeer veel vragen over mijn vroegere cruises, en ontdekte zo dat ik bij één rederij – waarbij ik net een cruise geboekt had- een “platinum” klant was. Dat geeft mij blijkbaar recht op 10% reductie op aan boord geboekte excursies – iets wat ik niet wist. De reisagent zorgde er niet alleen voor dat ik vanaf nu deze informatie had, maar hij regelde ook dat ik voor mijn twee laatste cruises bij deze rederij, deze korting alsnog kon krijgen in on board spending credit. Kijk, dat had

De lange versie van deze post staat sinds

ik nu niet verwacht.”

ongeveer een half jaar op Tripadvisor. De man vermeldt de naam van de reisagent

Korte termijn inspanning, middellange termijn opbrengst

niet – hij weet dat Tripadvisor zeer streng is op het promoten van bedrijven in posts – maar geeft wel zijn eigen contactgegevens voor wie de reisagent in kwestie zou

“In de twee gevallen ging het om een inspanning, waarvoor de reisagent

willen contacteren. Wij vonden dit een

niet direct vergoed werd. Maar op de middellange termijn, verkreeg de

goed voorbeeld van “stop talking and start

man wel de boekingen van zowel de gepensioneerde dame als van mijzelf.

doing”: niet over “meerwaarde” praten,

Een voorbeeld van een korte termijn investering in middellange termijn

maar meerwaarde bewijzen, elke dag.

opbrengsten.” “Na enkele maanden – ik had in die maanden vier of vijf cruises gedaanging ik bij die bewuste reisagent op de koffie. Hij vertelde me, dat voor vele klanten de prijs erg belangrijk is – en dat hij dat uiteraard snapt. Hij maakt er dus een erezaak van, om steeds de beste prijs te kunnen geven. Maar hij is ervan overtuigd dat geen enkele klant bij hem weggaat, omdat

Hell, yes!

ze weten dat hij steeds de onderste steen boven haalt op vlak van service. En dat kan ik, een consument met heel wat vooroordelen tegenover “order takers”, alleen maar beamen.”

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

TWEETIN G TRAVEL AGENT

TWEETING TRAVEL AGENT M. HARROLD Al jaren hebben wij een stiekeme held op Twitter. Het is de Engelse, ouderwetse, knorrige, kritische en kurkdroog grappige reisagent Murray Harrold. Hij beschrijft zich als een “Business Travel Agent who still believes in service.” Zijn claim: “Always better than online”. Wij ontdekten de sarcastische, typisch Engelse tweets van Murray jaren geleden, en bleven de man volgen. Tijd om hem beroemd te maken in de Benelux. We kozen enkele tweets uit, waarbij menig ervaren reisagent zal zeggen “kijk, zo denk ik nu ook over, zie!”. Enjoy, en neem het niet te serieus. Dat doet Murray ook niet.

Murray Harrold

@hurrymurray

Yes. You know where you are when your trip centric offer gets the right touchpoint.

Murray Harrold

@hurrymurray

Do wish these travel tech types would stop lecturing agents. We agents were using advanced technology before most of these nerks were born.

Murray Harrold

@hurrymurray

"The key thing for travel brands is to differentiate from the pack" sez @dfloLimited bloke with @leehayhurst .... One for the "No shit, Sherlock" award, methinks.

Murray haat het, wanneer iedereen

“The key to next-gen retailing is creating a trip-centric view of a traveler and engaging that traveler with the right offer, at the right time, through the right touchpoint,” said Mark McSpadden (@markmcspadden), Sabre vice president of Digital Experience. #STXDallas

blijkbaar een mening heeft over hoe de

Murray heeft een hekel aan mensen, die

reisagent zijn werk zou moeten doen.

op een pompeuze manier iets vertellen,

Herkenbaar, toch?

wat iedereen sowieso weet. Herkenbaar?

Murray Harrold

@hurrymurray

Murray haat “marketing speech” zoals

The internet is really stupid. It always assumes if anyone is seeking anything to do with #travel, all anyone wants is "the cheapest" ...

“trip centric”, “touchpoint”, “engaging

Murray Harrold

@hurrymurray

Hey! Everyone. Latest reasearch from @Phocuswright .... Travel tech can now tell you that when planes take off, they go up. And...get this...... when they land, they come down.....

conversation” en andere woordkramerij. Herkenbaar?

Murray vindt de fixatie van de meeste online kanalen met “de goedkoopste prijs” redelijk dom. Herkenbaar?

Nog even een sneer naar travel tech: technologie moet volgens Murray méér doen, dan aangeven wat iedereen al weet. Herkenbaar?

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

ONTDEK AVILA BEACH HOTEL ★★★★ SUP Avila Beach Hotel ademt een gevoel van tijdloze elegantie uit, zonder daarvoor in te boeten aan moderniteit. Je vindt er maar liefst twee privéstranden, met elkaar verbonden door de verhoogde pier die leidt naar het Blues Bar & Restaurant. Dit restaurant is dé place to be voor jazzliefhebbers! Elke donderdagavond is er livemuziek, wat telkens weer op heel wat bezoekers mag rekenen. • Sfeervol kwaliteitshotel • Persoonlijke service • Centrale ligging • Familiale sfeer • Direct aan het strand

BESTEMMING IN DE KIJKER

Waarom ik van Curaçao hou, voor altijd ... Waarom ik gek ben op Curaçao? Heb je een

en met passie bereid. En dan dat vrolijke

aantal uurtjes? Dan leg ik het met plezier uit.

Papiamentu dat je overal hoort. Al snel ga je

Of neen, beter noch, ga er zelf een keertje

enkele woorden van de lokale taal begrijpen

heen en je zal het begrijpen!

en noem je je geliefde straks wel “dushi”.

Ik ben ondertussen de tel kwijt. Het moet

Toen een vriend mij ooit probeerde te overtuigen

zowat mijn achtste keer zijn dat ik het eiland

om naar Curaçao te gaan, wilde ik eigenlijk niet.

bezoek. Ik vloog altijd al vanuit Amsterdam,

Ik dacht dat je er enkel op het strand kon liggen

maar binnenkort kan het ook gewoon vanuit

of duiken. Nu weet ik wel beter. En ja, ik heb al

Brussel. De kans is dus groot dat ze mij hier

veel gedoken en gesnorkeld en de uren dat ik lek-

vaker gaan zien.

ker lui op het strand heb gelegen zijn niet meer te tellen. De stranden en de onderwaterwereld

Arriveren op Curaçao blijft magisch. De

zijn er dan ook fantastisch! Maar dat is maar 1

landing strip bij het water zet meteen de

van de vele gezichten die het eiland rijk is.

juiste toon. Eens van boord voel je meteen de aangename tropische lucht met dat heerlijke

Wandelen, fietsen, een culturele uitstap, sup-

briesje in je gezicht. Dankzij de e-gates bij de

pen, met de Quad het binnenland verkennen,

douane sta je in een wip bij de uitgang.

een bezoek aan de Hato-grotten of Den Paradera…. Ik daag je uit. Als je alle mogelijkheden

En dan meteen naar het hotel. Meestal maak

benut, zal je tijd te kort komen en is je vakantie

ik gebruik van de inbegrepen transfer, maar

zo voorbij! Maar doe gerust zoals ik. Kom een

dit keer koos ik voor een huurwagen. Raam

keertje terug. En zelfs zonder huurwagen kom

open, Caribische beats uit de luidsprekers,

je gemakkelijk overal bij. Met het openbaar

zonnebril op de neus…. Zie, ik word al lyrisch,

vervoer of met de taxi.

zelfs over een ritje van enkele kilometers op Curaçao!

Zo, ik hoop dat ik je heb kunnen overtuigen. Sorry, nu moet ik even weg. Ik ga met vrienden

De eerste keren dat ik naar hier kwam koos

stappen in Pietermaai. Het moeilijkste daar

ik voor een overnachting in een groter hotel.

is om te kiezen uit al die leuke cafés en terras-

Dat is me altijd prima bevallen. Maar ook de

jes. Daarna trekken we nog even naar Jan Thiel

overnachtingen in de lokale hotels zijn een

Beach om te genieten van de live muziek. En ja

echte aanrader. De locaties zijn top en de

hoor, met de voeten in het zand!

service is heel persoonlijk. Om nog maar te zwijgen van die heerlijke gerechten die je er

En dat is waarom ik van Curaçao hou,

krijgt voorgeschoteld. Allemaal heel lokaal

voor altijd! Mi dushi Korsou!

BESTEMMING IN DE KIJKER

Fijne stranden Bij velen roept Curaçao meteen een Bounty-gevoel op en dat is niet vreemd. Het eiland telt maar liefst meer dan 35 prachtige stranden met azuurblauw water, palmbomen met kokosnoten en een heerlijk passaat briesje.

Toppers: • Playa Kenepa 1 (Grote en Kleine Knip): Populaire zandstranden, ook voor de locals • Jan Thiel Beach 2 Restaurants, faciliteiten, watersporten en entertainment • Mambo Beach 3 Bekend en gezellig, inclusief winkelboulevard en live optredens • Playa Porto Marie 4 Prachtige zandbaai. Ideale snorkel-en duikplek • Playa Lagun 5 Tussen twee kliffen, ook bekend als aquarium • Cas Abou Beach 6 Uitgeroepen tot één van Curaçaos mooiste

Top klimaat, het hele jaar door Curaçao ligt op 70 km voor de kust van Venezuela op 9 uur vliegen van Brussel. Het behoort tot de benedenwindse eilanden en bevindt zich buiten de orkaanzone. Het hele jaar door is de temperatuur er gemiddeld 27 graden en overal heerst een aangename passaatwind.

Vlot bereikbaar, ook vanuit Brussel Vanuit Europa vliegen er drie luchtvaartmaatschappijen op Curaçao. Vanaf Schiphol is er de keuze uit TUI en KLM, die beide dagelijkse vluchten naar Curaçao verzorgen, soms tot tweemaal per dag. Vanaf Duitsland, Frankfurt is er een wekelijkse vlucht met Condor. Vanaf 18 juni biedt TUI elke maandag een vlucht aan vanaf Brussel naar Curaçao. De vluchttijd bedraagt 9 uur.

Eenvoudige en efficiënte reisformaliteiten Belgen hebben geen visum nodig om naar Curaçao te reizen. Ze dienen enkel te beschikken over een geldige reispas. Wel is het verplicht vooraf de online ED-card, ook wel immigratiekaart genaamd, in te vullen. Daardoor kunnen ze ter plekke sneller door de douane, omdat ze gebruik kunnen maken van de e-gates (https://edcardcuracao.com).

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

stranden • Klein Curaçao 7 Onbewoond eiland op minder dan 2 uur varen vanaf de zuidoostkust

Activiteiten in en op het water Het aangename zeewater en de passaatwind maken van Curaçao ook de ideale plek om alle mogelijke watersporten te beoefenen. Denk daarbij aan wakeboarden, waterskiën, zeilen, kajakken, jetskiën, windsurfen en kitesurfen. Daarnaast behoort Curaçao door haar magische onderwaterwereld tot een van de meest populaire hotspots om te duiken en te snorkelen.

Toppers: • Spaanse Water 8 Ideaal voor windsurfers • Sint-Joris Baai 9 Voor beginnende en gevorderde kitesurfers • Duik-en snorkellocaties: Beacon Point bij Caracas Bay 10 , Lost Anchor, Hell’s Corner, Mushroom Forest en Tugboat Beach

BESTEMMING IN DE KIJKER

Activiteiten op het land

Culinair genieten

Klanten hebben gemakkelijk toegang tot allerlei activiteiten en hoeven ze zich geen

De keuken op Curaçao biedt voor elk wat wils.

seconde te vervelen. Het eiland is 64 kilometer lang en 16 kilometer breed. Alles ligt

Veelal staan rund of vis op het menu. Er zijn

binnen bereik met de huurwagen, taxi of openbaar vervoer. En er is op Curaçao veel meer

Latijns-Amerikaanse, Caribische, Afrikaanse

dan strand en watersport.

en Europese gerechten, maar ook exotische producten zoals leguaan of cactus. De ingre-

Toppers:

diënten zijn afkomstig uit alle werelddelen

• Gegidste rondleidingen in Willemstad 11 • Off-road Tours per buggy, ATV, quad, mountainbike of jeep • Wandelen en fietsen in de prachtige natuur

en worden met een Curaçaose temperament gekruid. Er is een aanbod van basic tot hoogstaand culinair.

• Hato-Grotten 12 • Beklimming van de Christoffelberg (372 m) 13 • Shete Boka Nationaal Park 14 • Den Paradera kruidentuin van Dinah Veeris 15 • Statige landhuizen

Kleurrijke evenementen Jaarlijks worden talrijke evenementen georganiseerd. Het is altijd een goed idee om de trip van je klanten rond deze kleurrijke dagen te plannen.

SUPPEN

Toppers: • Carnaval met tal van optochten en parades • Koningsdag op 27 April • Foodfestivals, zoals Curaçao Culinair bij landhuis Chobolobo • De wekelijkse Punda Thursday Vibes met livemuziek en entertainment • Curaçao North Sea Jazz Festival met tal van bekende artiesten

SUPPEN op Curaçao. SUP staat voor Stand Up Paddle boarden. Balancerend op een grote, stabiele surfplank met een peddel komen jouw klanten schildpadden en pelikanen tegen in het kraakheldere water vol met vissen en koraal.

• KLM Curaçao marathon met lopers uit meer dan 30 landen

Charmante accommodatie De grotere hotels op Curaçao ademen veelal een sfeer uit van luxe en comfort, maar hebben wel hun karakteristieke sfeer weten te behouden. Je vindt op Curaçao geen megahotels langs de kustlijn. Wel sfeervolle hotels midden in de natuur, aan de azuurblauwe kust of in het centrum van Willemstad. Sommige grote hotels bieden naast hotelkamers ook appartementen.

AQUAFARI

De kleine lokale hotels zijn allemaal anders. Ieder met hun eigen charme. Veel van de kleine hotels bieden een persoonlijke service. Ook in de categorie bungalows is een

Wie geen zin heeft om te duiken kan

verscheidenheid aan smaken en vormen te vinden.

tijdens een Aquafari-tour per waterscooter de Caribische onderwater-

En voor wie behoefte heeft aan veel ruimte en privacy met comfort, zijn de luxe villa’s

wereld verkennen onder begeleiding

uitermate geschikt. Verspreid over het eiland zijn er verschillende villa’s; op zichzelf

van ervaren duikers. Je hoeft alleen

staand of in een villapark.

maar rond te kijken en te genieten.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

5 13 14

Christoffelberg + Shete Boka Nationaal Park Het hoogste punt van Curaçao is de Christoffelberg. Vanaf ruim 372 meter hoog is het uitzicht geweldig! Het nationaal park Shete Boka naast het Christoffelpark is een gebied met meer dan tien schitterende inhammen waar het wild tegen de noordkust slaat.

Willemstad

6 11

De hoofdstad Willemstad bestaat uit kleine wijken, aaneenschakelde rond de haven, het Schottegat en de historische binnenstad. Willemstad bezoeken is een beleving: van de historische panden aan de Handelskade tot een lange wandeling langs oude én nieuwe, hippe en artistieke plekjes.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

Kruidentuin 'Den Paradera' van Dinah Veeris 15

Van alle kruidengenezers op Curaçao is Dinah Veeris waarschijnlijk de bekendste. Haar kruidentuin ‘Den Paradera’ is opgedeeld in drie gedeelten: de botanische tuin, de historische tuin en de productie met onder andere de winkel met Dinah-producten.

Hato-Grotten

De Hato-grotten hebben een oppervlakte

Klein Curaçao

van 4.900 m2 en herbergen mooie kalksteenformaties, romantische poelen, een waterval en het beroemde Hato Maria-standbeeld. Ook leeft er in de grot een kolonie zeldzame

Een onbewoond eiland, 12 kilometer vanaf de

langneusvleermuizen.

zuidoostkust. De boottocht duurt 2 uur. Het water is er glashelder. Het is dan ook een van de beste spots om te duiken en te snorkelen. Bovendien kunnen jouw klanten er een prachtige wandeling maken naar de oude vuurtoren of het geraamte van een gestrande tanker.

 12 9

16 3

2 10 8

Pietermaai

De wijk Pietermaai in Willemstad staat

bekend om het bruisende uitgangsleven met verschillende leuke bars en cafés. Voor liefhebbers van jazz tot rock & roll en live entertainment. Ook verder naar het Zuiden zijn tal van uitgaansgelegenheden.

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

BESTEMMING IN DE KIJKER

Quick Facts 1 3 5 7 9 78

TRAVEL360° BENELUX / MEI 2018

Vanaf 18 juni 2018 biedt TUI elke maandag een vlucht aan vanaf Brussel naar Curaçao. De vluchttijd bedraagt 9 uur. Het is op Curaçao 6 uur vroeger dan in België (winter: 5 uur vroeger). Vanuit Amsterdam zijn er dagelijkse vluchten met TUI of KLM.

Curaçao telt 150.000 inwoners. Door de koloniale geschiedenis heeft het eiland een unieke en diverse bevolking met rijke Afro-Caribische tradities, die zowel door lokale inwoners als de bezoekers worden omarmd.

Het eiland is 64 km lang en 16 kilometer breed. De kust is dus nooit verder dan 8 km verwijderd en alle afstanden zijn perfect te overzien.

De meest gesproken talen zijn het Papiamentu, Engels, Nederlands en Spaans.

Voor een huurwagen is een internationaal rijbewijs niet nodig. Een geldig Belgisch rijbewijs wel. Een creditcard kan verplicht zijn voor de borgsom. Net als in België wordt er in Curaçao aan de rechterkant van de weg gereden en de verkeersregels zijn nagenoeg dezelfde.

De munteenheid van Curaçao is de Antilliaanse gulden (Naf). Deze munt is gekoppeld aan de US dollar. In vrijwel alle winkels, restaurants en hotels kan betalen met de bekende creditcards. Tevens zijn er op het eiland voldoende geldautomaten aanwezig.

Op Curaçao komen geen tropische ziektes voor. Vaccinaties zijn daarom ook niet nodig. Wel is het raadzaam om goede maatregelen te nemen tegen muggen.

Het leidingwater op Curaçao is van uitstekende kwaliteit. Het geproduceerde drinkwater wordt gemaakt van gedistilleerd zeewater en kan zo gedronken worden.

Blue Curaçao is ongetwijfeld een van de beroemdste likeuren ter wereld die is ontstaan op Curaçao. In de distilleerderij in Landhuis Chobolobo wordt de likeur nog altijd geproduceerd volgens het originele recept, dat sinds 1896 ongewijzigd is.

BOEING 737-MAX

ONS NIEUWSTE TOESTEL

START JE VAKANTIE MET DE MAX LAGERE EMISSIES

REIZEN IN STIJL

De emissies van stikstofoxiden van de 737 MAX liggen ongeveer 50% lager dan de grenzen opgelegd door de ICAO. De koolstofvoetafdruk is sterk verminderd, net als de lawaaihinder, die met 40% is gedaald in vergelijking met de vliegtuigen van de vorige generatie

De 737 MAX beschikt over moderne, speciaal gevormde zijwanden, zetels van het nieuwste ontwerp en sfeerverlichting, hetgeen het algemene uitzicht van het interieur ten goede komt.

MEER RUIMTE

NIEUWE MOTOR De 737 MAX verbruikt 14% minder brandstof in vergelijking met de 737 NG. Deze uitstekende brandstofefficiëntie wordt mogelijk gemaakt dankzij de nieuwe motor en het aerodynamisch design.

NIEUWE WINGLETS Nieuwe winglets voor meer efficiëntie. De “split winglets” van de 737 MAX zorgen voor een grotere opwaartse kracht dankzij een perfect evenwicht. Er is geen metalen voorrand.

GROTER VLIEGBEREIK

TECHNICAL SPECIFICATIONS

Het bereik is uitgebreid tot 3.500 zeemijlen, een verhoging met 19% in vergelijking met de 737 NG.

LENGTE

39,47 M

SPANWIJDTE

35,92 M

STAARTHOOGTE

12,30 M

BREEDSTE CABINE PUNT

3,54 M

KRUISSNELHEID

830K M/H

KRUISHOOGTE

10670 M

STARTSNELHEID

290 KM/H

LANDINGSSNELHEID

240 KM/H

AANTAL PLAATSEN

189

De 737 MAX biedt de passagiers meer ruimte voor meer comfort in vergelijking met de 737 NG.

AANGEPAST AAN MODERNE NODEN Alle zetels hebben een ingebouwde USB-poort voor het aansluiten van elektronische toestellen. Daarnaast biedt het verbeterde geluidssysteem een uitstekende geluidskwaliteit.

VEILIGHEID EN ONDERHOUD Multifunctionele beeldschermen, gegevensrapportage en analyses in real time maken het mogelijk problemen te detecteren voor ze zich voordoen. De technologie maakt het de bemanning en technici mogelijk onderbrekingen van het vluchtschema en technische vertragingen tot een minimum te herleiden.