Travel360° Magazine - editie 17 by Travel360°

MAART/APRIL 2016

BESTEMMING

ZUID-AFRIKA

ZEKERHEDEN IN 2016: THE BIG FIVE IN TRAVEL MOEILIJKE ZOMER 2016

WAAR ZITTEN DE RISICO’S?

SHOPPING TOERISME

FOLLOW THE MONEY

REISAGENTEN ENQUÊTE

WERELDWIJDE ANALYSE

GIGANTISCHE NICHE

START UP OVERZICHT

ADVERTORIAL

Boeing 787-8 Dreamliner De dagelijkse vluchten tussen Brussels Airport en Narita Airport in Tokio worden uitgevoerd met een gloednieuwe Boeing 787-8 Dreamliner met 169 zitplaatsen. 46 Business Class zetels •

180° Full Flat zetel

•

altijd directe toegang tot het gangpad

•

17 inch touch LCD scherm

•

hoogstaande culinaire maaltijden samengesteld door top-chefs en wijnkenners

21 Premium Economy zetels

Direct van Brussel naar Tokio

•

extra breed (49 cm) met extra beenruimte (97 cm)

De Japanse luchtvaartmaatschappij All Nippon Airways (ANA)

•

voeten-en benensteun

vliegt als enige luchtvaartmaatschappij dagelijks en direct tussen

•

10,6 inch touch LCD scherm

Brussels Airport en Tokio. Klanten hebben zo bovendien meteen ook toegang tot het uitgebreide binnenlandse netwerk van ANA.

102 Economy Class zetels

•

Directe vlucht tussen Brussel en Tokio

•

verstelbare zetel

•

Dagelijks vertrek uit Brussel om 21.10u

•

stopcontact en USB poort

•

Aankomst in Tokio, de volgende dag om 15.30u

•

9 inch touch LCD scherm

•

Dagelijks vertrek uit Tokio om 11.00u

•

Aankomst in Brussel om 15.50u

•

Uitgebreid binnenlands netwerk

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Japan steeds populairder “Sinds 2015 bieden we de enige rechtstreekse vlucht aan tussen Brussel en Japan, en daar zijn we best trots op. We kijken er erg naar uit om samen te werken met onze Star Alliance-partners om nog meer Europese reizigers welkom te heten in Japan en Azië, aangezien Japan als bestemming steeds populairder wordt in België. We hopen dat we Japan en België nog dichter bij elkaar kunnen brengen en in de toekomst nieuwe deals kunnen smeden.” — Osamu Shinobe, voorzitter en CEO van ANA

5 sterren luchtvaartmaatschappij

Belgisch sales team All Nippon Airways (ANA) ondersteunt de Belgische reisprofessionals via haar Belgische sales team. Het nieuwe kantoor werd ondergebracht op de luchthaven.

All Nippon Airways (ANA) heeft voor het vierde jaar op rij een 5* Skytrax certificaat gekregen.

Vincent Schepens,

 32-(0)2-639-0389

Deze hoogste onderscheiding kwam er op basis

Assistant Manager Sales and Marketing:

 v.schepens@ana.co.jp

boord en de hoge standaard die ANA hanteert in

Voor corporate issues zoals tarieven,

Voor nagaan van beschikbaarheid, vast-

haar thuisbasis: Haneda Airport, Tokio. De quote-

contracten enz. (met uitzondering van

leggen van een plaats, push request voor

ring is gebaseerd op een audit van verschillende

reservaties en ticketing), incentive issues,

wachtlijsten, mileage of Point upgrade, tic-

aspecten zoals comfort, vriendelijkheid van het

groepsaanvragen of limousine boekingen.

keting, boeken van speciale maaltijden enz.

maaltijden, de zetels, de lounges en de service op

 +32-(0)2-639-0380

 070-23-3387 (België)

de luchthaven.

 res.bru@ana.co.jp

 +44-20-8762-8977 (internationaal)

van de kwaliteit van het product, de service aan

personeel, kwaliteit van de entertainment en

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

VOORBEELD

ADVERTORIAL

Een job met vrijheid, een concept met toekomst, een bedrijf met visie

TRAVEL COUNSELLORS: SUCCES IN BELGIE

An Braspenning heeft al 20 jaar ervaring in

maat. De website is top, en de sales en mar-

het toerisme, bij reisagenten en tourope-

keting tools die aangereikt worden laten je

rators. Haar belangrijkste stap heeft ze

toe om super professioneel met je klanten

echter enkele maanden geleden genomen:

en prospects te communiceren. Het is een

An werd de twaalfde Travel Counsellor In

grote, internationale, op en top professione-

België! Wij hebben een gesprek met haar

le organisatie, maar vooral: je voelt aan alles

tijdens de jaarlijkse meerdaagse Travel

de menselijke warmte en de passie voor het

Counsellors Conferentie.

reizen. “

An: “Ik heb met verschillende partijen

“Kijk nu naar deze conferentie. Bijna

gesprekken gehad, maar het professiona-

tweehonderd reisadviseurs, hoofdkantoor

lisme, de ambitie en de ondersteuning van

medewerkers en partners komen naar dit

Travel Counsellors waren vanaf het begin

hotel in Noordwijk, aan de Nederlandse

top. Na enkele meetings in België, werd ik

kust, om samen bij te leren, producten te

uitgenodigd voor een bezoek aan het hoofd-

leren kennen en om het groepsgevoel nog

kantoor Benelux in Den Haag. Daar maakte

wat aan te halen. By the way: ik ben, samen

ik kennis met verschillende leuke mensen,

met twee andere Belgische collega’s Marc

die duidelijk minstens twee zaken gemeen

Davis en Jo Vanvinckenroye één van de vier

Heb je interesse in een zelfstandig

hebben: hun passie voor reizen verkopen en

genomineerden voor de Travel Counsellors

bestaan als Travel Counsellor? Neem

hun vertrouwen in Travel Counsellors. Na

Award “Beste Nieuwkomer 2015/2016. Drie

dan contact op met ons voor een per-

dit bezoek stond mijn besluit vast: ik word

Belgische genomineerden op 4: dat wil

soonlijk gesprek! Ga naar de website

Travel Counsellor. ”

zeggen dat we er stevig in vliegen, toch?”

www.wordeentravelcounsellor.be en vul het contactformulier in, bel met

Als we vragen naar de concrete voordelen

(Lacht)

en ondersteuning voor een zelfstandig

Tot slot vragen we nog even aan An hoe

reisadviseur, gaan de ogen van An spon-

ze de groeimogelijkheden voor Travel

taan blinken: “ Wel, laat me beginnen met

Counsellors in België inschat. “Ik ben ervan

Kennismaken met Travel Counsellors

een heel belangrijk punt: er is een volledige

overtuigd dat we snel verder zullen groeien.

kan ook tijdens een informatie bijeen-

en professionele Business Development

De Belgische klant is helemaal klaar voor dit

komst op 13 april in Den Haag of 20

afdeling. Dat zijn zakelijke coaches, die me

concept, de persoonlijke benadering en de

april in Antwerpen. Interessant is dat je

helpen om een marketingplan op te zetten,

toewijding worden ten zeerste geappre-

er, naast een presentatie, ook veel an-

en mijn netwerk aan relaties optimaal in

cieerd. Aan collega’s die de sprong naar

dere Belgische Travel Counsellors zult

te zetten en verder uit te breiden. Verder

zelfstandig ondernemen overwegen, kan ik

zien, bij een hapje en een drankje.

hebben we een schitterend systeem, dat

alleen maar bevestigen: ga er volledig voor,

Aanmelden voor deze events:

je toelaat om snel heel mooie offertes te

durf de stap te zetten. Wij ontvangen je met

angelique@travelcounsellors.be.

publiceren, ook – en vooral- voor reizen op

open armen!”

Angelique Roemers op 0800-74875, of mail op carriere@travelcounsellors.be

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WELKOM

De polsslag van 2016

Micro Moments

24 De wereld op Twitter

68 Hot start ups

Virtuele Realiteit

Trends komen en gaan, maar er is méér onder de zon dan snel opkomende en ondergaande hypes. Een 360° kijk op de reiziger kan wonderen doen, net zoals een micro moment wonderbaarlijke gevolgen kan hebben. Keiharde realiteit: de reisagent is terug, van nooit weggeweest. Verbaast je dat? Ons niet. Ook Genaration Z zal met plezier winkels opzoeken, maar die winkels zullen er iets anders uitzien dan vroeger. Virtuele realiteit is niets meer of minder dan een andere beleving van de realiteit, en dat wordt in 2016 meer dan ooit duidelijk. Vergeet de gimmicks, hier is de realistische visie van de reisindustrie: onze enquête liegt niet, we zijn een zwaar jaar voor de kiezen aan het krijgen. Elke aanslag verandert het wereldbeeld, en elke haard van politieke onrust verandert de reisgewoontes van de consument. Er is veel risico in de wereld, maar het voornaamste risico blijft: de planeet verder naar de knoppen brengen. Toch blijft de consument shoppen, ook al noemt men dat city-tripping: bekt leuker, klinkt serieuzer. De start up community blijft serieuze investeringsbedragen aantrekken. Iedereen is op zoek naar de volgende Tripadvisor, Facebook of Airbnb. De wereld blijft, op zijn minst, boeiend. Hell, yes! – Jan Peeters

Aan dit nummer werkten mee: Heleen Notebaert, Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 5.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)16 89 68 50 – kris@travel360benelux.com Travel360° bvba Martelarenlaan 22, 3010 Leuven, Suite F32 Tel. +32(0)16 89 68 50 – redactie@travel360benelux.com

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

Als hun vakantie

geslaagd is, is mijn dag goed!

Al partner? Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je inloggen met je partnercode en daarna een vakantiehuis zoeken en boeken.  reisbureau@leisure-group.eu  (+32) 03 808 09 54

Nog niet aangemeld? Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je je e-mailadres achter laten als je graag een partner van ons zou willen worden.  reisbureau@leisure-group.eu  (+32) 03 808 09 54

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

13 unieke troeven 1

27.000 huizen in 22 Europese landen

Up-to-date beschikbaarheid online

Flexibele boekingsperioden

48u optie mogelijk, zonder verplichtingen

24/7 SOS-Service

1, 2 of 3 jaar op voorhand te boeken

Customer Service 7/7, late openingstijden

100% gecheckte huizen

Al 35 jaar tevreden gasten

Eerlijke informatie

Bijzondere accommodaties

Grote groepshuizen (tot 70 personen)

Wellness huizen

2016 THE BIG FIVE IN TRAVEL

Wat is belangrijker dan boekingen? The Big Five in Travel

Vergeet de obligate lijstjes met trends. Dit zijn de vijf zaken die echt het verschil maken in de reisbranche. The Big Five – if you don’t spot them, you are out.

Het is maart 2016, en de eerste contouren van een zoveelste rollercoaster jaar beginnen zich te vormen. De obligate lijstjes met trends voor dit jaar zijn al lang vergeten, nu gaat het om het echte leven. De boekingen voor zomer 2016 aarzelen, voor de consument zijn er voorlopig teveel onzekerheden om massaal vakanties vast te leggen. Het wordt eens te meer een last minute jaar, maar niets is zoals het lijkt: de consument wacht niet om betere prijzen te kunnen scoren, maar omdat hij of zij gewoon niet graag te vroeg beslist. Wij leven met z’n allen een leven waarin instant beslissingen, moment gebonden impulsen en korte termijn plannen centraal staan. Agenda’s staan bomvol op korte termijn, worden op het laatste moment nog gewijzigd, maar wie weet nu al wat hij of zij binnen enkele maanden zal doen? Het leven wordt hier en nu geleefd en geconsumeerd. In deze rollercoaster is het belangrijk om te weten, welke de grote invloeden zijn, die 2016 wezenlijk aan het bepalen zijn. De “Big Five” in travel – de vijf grote golven waarop je kan surfen, maar waartegen je jezelf best niet verzet. Dit zijn de grote evoluties, die in de afgelopen jaren en maanden aan het opbouwen waren, maar die nu hun top hebben bereikt. Wie in zijn bedrijfsvoering, in zijn marketing inspanningen en zelfs in zijn persoonlijke carrièreplanning rekening houdt met deze “big five” vergroot op een significante manier zijn kansen op succes. Wie deze grote invloeden ontkent of er bewust niet op inspeelt, laat enorme kansen liggen. Met alle mogelijke gevolgen van dien.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De reisindustrie heeft een 360° kijk op de reiziger nodig Big Data: de nieuwe olie? Gedurende de twee afgelopen jaren is er heel veel geschreven en gesproken over Big Data. De term evolueerde van een futuristisch label tot een modewoord, en sloop voorzichtig binnen in de toeristische congressen, de serieuze vakbladen en de brainstorming momenten van grote en kleine bedrijven. Technologieprofeten roepen al jaren dat Big Data het nieuwe olie is: in de negentiende eeuw was olie een onbekende materie, die ongebruikt ergens onder de aardkorst vastzat. De industriële revolutie veranderde de wereld, en olie speelt tot op de dag van vandaag een bepalende rol. Vandaag zou Big Data dus de nieuwe olie zijn: de beschikbaarheid van steeds méér gegevens zouden ervoor zorgen dat bedrijven slimmer zouden kunnen worden, en vooral dat de communicatie met de consument in de richting van een “één op één gesprek” zou kunnen gaan. Let op de voorwaardelijke wijs in de vorige zin, want we zijn er nog lang niet. Zelfs de grootste hoogtechnologische bedrijven ter wereld worstelen vandaag met de vraag: welke gegevens zijn belangrijk, welke gegevens kan je gebruiken, en vooral: hoe kan je die gegevens gebruiken om de consument te overtuigen om je product te kopen? Eén van de sleutels is: een 360° kijk op de totaalervaring van de reiziger.

De consumentengegevens liggen voor het grijpen – maar de consument zelf niet

het grijpen. In de reisindustrie beschikt elke speler, in meer of mindere mate, over een massa consumentengegevens. Meestal zijn die gegevens transactie gerelateerd: een reisagent weet welke vakanties zijn klant al geboekt heeft, een airline weet hoe frequent iemand reist en welke routes meestal gevlogen worden, een hotel weet wanneer een gast boekt en wanneer hij of zij in een bepaalde stad verblijft, een Online Travel Agent weet waar de consument naar zoekt op hun site en wat uiteindelijk geboekt wordt. Elke van deze spelers is, net zoals elke andere speler, erop gebrand om de beschikbare informatie te verrijken.

Consumentendata delen? Think again. 2016 is het jaar waarin de reisindustrie de volgende stap zal moeten nemen in het gebruik van Big Data. Alleen naïevelingen hopen er nog op dat de verschillende bedrijven – die elkaar nochtans partners noemen- hun beschikbare klanteninformatie zullen delen. Zelfs de dinosaurus- discussie over het beschikbaar stellen van e mail adressen en telefoonnummers van klanten, duikt af en toe nog op in vergaderingen en gesprekken – een teken dat enkelen echt in een ver verleden leven. De hotelindustrie is bezig aan een grote inhaalrace, waarbij sociale media geïntegreerd worden in hun klantenservicemogelijkheden. Airlines investeren veel in mobile messaging, zodat ze een actieve dialoog hebben met de reiziger, voor tijdens en na de vlucht. Alle partijen hebben ook ingezien dat er heel veel opportuniteiten zijn om met de consument in contact te blijven tijdens de reis – met vele mogelijkheden voor extra service en up-

“De consument is ongrijpbaar geworden” – het is een veel

selling. In een ideale wereld werken al deze sectoren samen, om

gehoorde uitspraak, zeker in de reisindustrie. Dat klopt niet. De

zo tot een totaalbeeld van elke consument te komen. We weten

consument is meer “grijpbaar” dan ooit. Maar hij/zij ligt niet voor

één ding zeker: het zal niet voor 2016 zijn, dit ideale model.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De grote stap voorwaarts in 2016?

360° kijk op de consument: 3 tips voor de reisagent

De echte, grote stap voorwaarts zal, zoals vaak, komen van partijen buiten de reisindustrie. Dacht je dat je een performant CRM systeem hebt? Think again. De nieuwe CRM technologie werkt al lang niet meer met af te vinken vakjes, maar met een weelde aan consumenten data uit alle mogelijke bronnen, inclusief sociale media, Google en het totale mobiele surfverkeer. Al die informatie vormt samen een helder beeld over elke individuele consument. Het mooie aan dit hele verhaal is dat de consument

Bekijk je CRM opnieuw Eén gouden regel: als je CRM systeem ouder is dan drie jaar, dan is de kans zeer groot dat het hopeloos verouderd is. Bespreek de CRM mogelijkheden met iedereen, behalve met je vaste IT leverancier.

steeds meer informatie over zichzelf deelt, via alle mogelijke kanalen. Hij of zij verwacht ook dat die informatie gebruikt wordt – niet voor banale discounts of promoties, maar wel voor gerichte aanbiedingen, rekening houdend met het hele individuele profiel van de consument. 2016 is een beslissend jaar, met ongekende mogelijkheden om aan de juiste consument op het juiste moment de juiste aanbieding te doen. Beste collega’s, berg uw bazooka op, en ruil ze in voor een wapen dat schiet met de precisie van een laserstraal!

Bekijk je Facebook communicatie kritisch Gebruik je Facebook echt om een dialoog aan te gaan met de wereld, of gebruik je het als een goedkoop promotiekanaal? Als het de tweede mogelijkheid is, stop er dan nu mee. Dan is het verloren tijd.

Kies één nieuw sociaal mediakanaal uit Welk kanaal gebruiken je klanten, en welk kanaal gebruiken de consumenten van wie je graag klanten zou maken? Leer één nieuw social media kanaal goed kennen, en gebruik het dan zoals het moet.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

Google Micro Moments Ergens in het voorjaar van 2015 lanceerde de think

men vroeger de tijd nam om de krant te lezen, wordt

tank van en rond Google het begrip “micro-mo-

dit proces nu opgedeeld in tientallen, soms honder-

ments”. Dit is voor de reisbranche één van de belang-

den korte momenten per dag – micro momenten.

rijkste begrippen aan het worden in 2016. Wie de consument in micro momenten kan aanspreken, en

Micro momenten ontstaan als mensen iets willen

overtuigen, zal met relatief weinig verkoopargu-

weten, leren, bekijken, doen of kopen. De smartp-

menten zijn omzet gevoelig zien stijgen. Het gebrui-

hone is hiervoor het ideale gebruiksvoorwerp, uiter-

ken van de juiste micro momenten in het leven van

aard. Als een persoon iets opzoekt op het internet,

de consument, is een nieuw en volledig eigentijds

ontstaat er een intens moment waarop voorkeuren

marketing model. Perfect voor de reisindustrie.

kunnen ontstaan en beslissingen kunnen beïnvloed worden. Op dat moment is de verwachting van de

Onvoorspelbare momenten, snelle beslissingen

consument intens, en hoog gespannen. Op dat micro moment moet een bedrijf of een merk aan die hooggespannen verwachtingen voldoen. Niet eenvoudig, maar de opportuniteiten zijn gigantisch.

De hedendaagse consument leeft in steeds korter wordende fases. Trends flakkeren even op, en worden dan vervangen door de nieuwe “flavour of the day”. Beslissingen worden genomen op basis van

Micro momenten met reisideeën

impulsen, overleg met vrienden of partners gebeurt dadelijk, instant. Gewoontes maken plaats voor

Een studie van Google, uitgevoerd door Ipsos, leert dat

ingevingen, nieuwe producten en diensten worden

69% van de vakantiegangers met smartphones tijdens

enthousiast uitgeprobeerd en prompt geëvalueerd.

verloren momenten op zoek gaan naar reisideeën.

Dit is het nieuwe consumentengedrag, en wees maar

Zulke verloren momenten kunnen zijn tijdens het

zeker: de oude, gekende doelgroepen met hun voor-

wachten in de rij voor de kassa van de supermarkt, bij

spelbaar gedragspatroon komt nooit meer terug.

een kop koffie in een taverne of tijdens een treinrit. Afhankelijk van de relevantie, de kwaliteit en de

De micro momententool: de smartphone

aantrekkelijkheid van de gevonden informatie, is een dergelijk micro moment beslissend voor de aankoop. Vaak gebeurt de uiteindelijke aankoop op een ander moment, via een ander kanaal of een ander apparaat

Het gevecht om de harten, de geesten en de budget-

– maar als je er niet in slaagde tijdens dat eerste micro-

ten van de consument wordt gewonnen of verloren

moment de consument te overtuigen of te bereiken,

in micro momenten. Dit is het sterkst voelbaar in de

haal je nooit dat tweede aankoopmoment.

manier waarop consumenten de mobiele commu-

nicatiemiddelen gebruiken. De smartphone en de

Micro momenten zijn de momenten die echt

tablet hebben een complete mindshift veroorzaakt.

belangrijk zijn. Het “ik wil” moment, het “Ik wil deze

Media worden in fragmenten geconsumeerd: waar

informatie” moment, het “ik wil dit doen” moment.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

Het gaat niet om mensen die lusteloos wat toetsen indrukken op hun smartphone: dit zijn momenten waarop de aandacht van de consument volledig op dit éne feit gericht is. Dat is het beste moment voor merken en bedrijven om toe te slaan.

Micro is echt micro: één kans gedurende één seconde De micro momenten zijn belangrijk, maar ook zonder genade. Adverteerders die vroeger heilig geloofden in de kracht van herhaling, merken nu dat ze meer enkele seconden hebben om de consument te overtuigen. Restaurants die niet in beeld komen op het moment dat een groepje vrienden op zoek is naar een leuk plekje om samen te eten, blijven met lege tafels achter. Die super aanbieding voor New York die je met zorg hebt samengesteld, is waardeloos als ze niet tijdens een micro moment onder de aandacht van de consument komt. Micro momenten zijn een droom voor marketeers, maar kunnen uitdraaien op een nachtmerrie van gemiste kansen. It’s a tough, new world, folks. It’s 2016.

Micro momenten: 3 tips voor de reisagent

Bekijk je winkelinrichting opnieuw

Bekijk je website opnieuw

Bekijk je nieuwsbrief opnieuw

Hoe is je winkel opgebouwd? Houd je

Ga naar je homepage, en tel het aantal leu-

Spreek je de consument echt aan, probeer

rekening met de eerste blikken van de

ke, interessante boodschappen en weetjes

je zijn of haar interesse te wekken, kortom:

consument? Zorg je ervoor dat de aan-

op deze pagina. Waar klikken consumenten

beleeft de consument tijdens het lezen

dacht van de klant getrokken wordt door

op, wat trekt hun onmiddellijke aandacht?

van jouw nieuwsbrief micro momenten?

leuke boodschappen? En vooral: is het

Een extra tip: een “Boek Nu” knop is nutte-

Of is het een verzameling van in-your-face

een leuke plek?

loos, want jij bent een reisadviseur, geen

aanbiedingen?

boekingssite!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

68%

30%

87%

87% van de Millennials zeggen

68% van de smartphone gebrui-

30% van de smartphone gebrui-

kers zeggen dat ze hun telefoon

kers geven toe dat ze nerveus

dat ze hun smartphone altijd

checken binnen de 15 minuten na

worden als ze hun telefoon

bij hen hebben, ingeschakeld,

ontwaken, elke ochtend.

toevallig niet bij hen hebben

dag en nacht.

4 Micro-Momenten in travel Ik-wil-op-reis moment: Droom Momenten

Ik-wil-het-boeken: Boeking Momenten

Dit zijn de momenten waarop mensen denken aan hun volgende vakantie. Een Amerikaans onderzoek wijst uit dat 37% van de consumenten één keer per maand aan vakantieplanning denken – 17% denkt er minstens één keer per week aan. Enkel seks doet beter, wijst een kort onderzoek bij Travel360° medewerkers uit.

Tja, hier gaat het om: de consument wil zijn geld bovenhalen en een beslissing nemen. Dit is een delicaat en ingewikkeld moment: 46% van de reizigers geeft aan dat ze hun beslissing hebben genomen tijdens een mobiele zoektocht, maar de aankoop op een ander manier doen.

Op dat droom moment grijpt een groeiende groep van mensen naar hun smartphone of tablet, om even snel iets op te zoeken. Uiteraard is dit het moment van de grote spelers, die stevige budgetten hebben om hoog op de Google ranking te staan.

Op het boeking moment zijn de elementen vertrouwen, gebruiksgemak en duidelijkheid cruciaal. De invloed van de vorige micro momenten is ook erg groot: ook de consument die in een reisagentschap een boeking wil doen, heeft meer dan waarschijnlijk al verschillende online Droom Momenten en Planning Momenten gehad. Geen enkele consument is op het Boeking Moment een onbeschreven blad.

Ik-wil-dat-deze-reis-perfect-is: Planning Momenten

Ik-wil-er-het-maximum-uithalen: Ervaring Momenten

Dit is een belangrijk micro moment: de consument staat midden in zijn keuze proces, en bepaalt waar de trip naartoe gaat en wanneer. Op dit moment staan de meeste consumenten open voor elke interessante propositie.

Dit is vaak het eerste micro moment dat de consument na aankomst op de bestemming beleeft. Het sterk stijgende WiFi bereik op de meeste bestemmingen maakt dat de reiziger ook hier al snel naar de smartphone grijpt om zich te oriënteren.

Op dat planning moment zijn het de details die tellen. De consument wil weten hoelang de reis duurt, wat de prijs is, welke de verblijfsmogelijkheden zijn en wat er ter plekke allemaal mogelijk is. Deze informatie moet beschikbaar zijn, aantrekkelijk gepresenteerd en relevant voor die individuele consument. Een Planning Moment wordt verknoeid door te agressieve verkoopvoorstellen!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Een belangrijke term in de zoektocht is “near me”: “things to do near me”, “restaurant near me”, “activities near me” – de consument wordt inderdaad meer en meer gemakzuchtig. Uiteraard zijn deze Ervaring Momenten vaak beslissend voor het (aankoop-) gedrag ter plaatse.

Rechtstreekse vluchten met op maandag en vrijdag*

Slechts 4 uur vliegen

Azoren,

subtropisch paradijs in de Atlantische Oceaan ZOMER 2016 www.jetair.be Vind ons leuk op Facebook !

Verg. 1201

* elke maandag van 04/04 tot 10/10/2016 elke vrijdag van 10/06 tot 09/09/2016

Verrassende eilanden

Azoren, Corsica, SardiniĂŤ Expert in maatwerk wereldwijd

Info en reservaties bij uw reisagent of www.jetair.be/nl/azoren

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De reisagent is terug, van nooit weggeweest Gedurende vele jaren was iedereen –ook vele reisagenten zelf-

boekingsproces kunnen vereenvoudigen – en enkelen slagen

overtuigd van één zekerheid: het verhaal van de klassieke

daar ook in. Sommige sites hebben delen van het boekingspro-

reisagent was eindig. De argumenten van de “verdedigers

ces inderdaad simpel, snel en aangenaam gemaakt. Het is in

van het beroep” klonken even zwak als onrealistisch: de

vele gevallen niet meer nodig om lange telefoongesprekken te

consument zou nooit volledig online gaan, een vakantie zou

voeren, e mails te sturen en dan te wachten op antwoord: in-

te belangrijk zijn om via het internet te boeken, ervaring en

stant kiezen en boeken is een realiteit geworden. En het klopt:

vakkennis zouden altijd belangrijk blijven.

vele consumenten denken bij het uitkiezen van een hotel, bij het boeken van een vliegtuigticket of bij het vastleggen van

Winkels verdwijnen, maar niet allemaal.

een pakketvakantie zelfs niet meer aan een reisagent. Dat is een volledig normale evolutie. Het is zelfs een goede evolutie: de sector wordt op deze manier verrijkt met nieuwe

Van deze drie argumenten pro reisagent is er in 2016 nog

spelers nieuwe ondernemers, en nieuwe technologie. De

maar één overeind gebleven, maar het is tegelijkertijd het

sector wordt breder, en een stuk innovatiever en interessan-

enige argument dat echt steek houdt: de waarde van ervaring

ter. En, laten we het met z’n allen toegeven: de sector wordt

en vakkennis blijven boven drijven. Er verdwijnen jaarlijks

een stuk uitdagender, en dat was nodig. Teveel spelers waren

slagers, bakkers, kruideniers, fietswinkels, bankkantoren,

uiterst tevreden om elk jaar opnieuw “meer van het zelfde”

boekenwinkels, en schoenwinkels. Er verdwijnen ook jaarlijks

te doen, en om de klanten vooral niet slimmer te maken.

reiskantoren. Toch is geen enkele van de genoemde beroep-

Immers, verandering is steeds een tikje vervelend.

scategorieën echt weggeveegd. Er is een sanering gekomen, met één constante: de amateurs gaan eruit, de ongemoti-

Het internet en de online en mobiele revolutie hebben een

veerden gaan eruit, zij die niet bezig zijn met vernieuwing en

nieuwe wind door de sector doen waaien, en vele van de oude

verandering gaan eruit. Onverbiddelijk.

en zieke bomen zijn door die wind omgewaaid. So be it.

Instant kiezen, instant boeken.

Tijd voor de reisagent, maar dan anders.

Over de afgelopen vijftien jaar is er een overweldigende toevloed gekomen van alle mogelijke web based tools, van vergelijkingssites over review sites tot complete reisroute tools – allemaal met een “boek nu” knop. Vele van deze sites claimen dat ze het ouderwetse, moeilijke en gecompliceerde

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Eén van de meest enthousiaste voorvechters van het beroep van reisadviseur is Matthew Upchurch, de CEO van Virtuoso, een netwerk van reisagentschappen en reisadviseurs. Hij ziet het zo: “De tijd waarin de klant naar een reisadviseur ging om

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De reisagent is terug: 3 tips

Automatiseer het voorspelbare, speel je eigen rol in het uitzonderlijke Automatiseer je productinformatie, je back office, al je voor de klant voorspelbare processen – met maar één doel: jij moet tijd hebben om uitzonderlijke aandacht te besteden aan de klant.

zich te laten vertellen wat hij of zij moest doen, zijn al lang voorbij. Een eigentijdse reisadviseur gaat ervan uit dat elke klant zijn huiswerk heeft gemaakt, en stelt de vraag: “U hebt heel wat opgezocht, u hebt heel wat informatie bij elkaar gezocht. Hoe gaan we daar nu samen een mooie reis van maken?” Vele internet spelers beseffen vandaag dat er een overaanbod

Bezorg je klant geen return on investment, maar return on life

van informatie beschikbaar is op het web. Dat overaanbod is geen probleem – behalve als je tot een beslissing moet komen, op basis van die informatie. Als je beschikt over honderden vluchtmogelijkheden, duizenden overnachtingsmogelijkheden en tientallen verschillende prijzen voor hetzelfde product, dan kom je tot een punt waarbij je het niet meer

Een middelmatige reiservaring is snel vergeten.

weet. En als je op dat punt gekomen bent, is het zeer moeilijk

Een fantastische reiservaring is een investering

om een beslissing te nemen. Wat als je met nog méér opzoe-

in levensgeluk. Je kijkt er een leven lang met ple-

ken, nog betere prijzen kan vinden? Wat als een extra uurtje

zier op terug. Durf zo te praten met je klanten.

zoeken je nog meer keuzemogelijkheden oplevert? Steve Peterson, een travel expert van IBM’s Institute for Business Value, verwoordt het zo: “Op een gegeven moment heeft de consument teveel informatie om zeker te zijn dat zijn keuze de juiste is. Op dat moment is de consument gevoelig voor hulp,

Je kan de mens niet uit de mensheid nemen. Probeer het dan ook niet. Alle grote data-gedreven bedrijven zijn op zoek naar de “human factor” – ze willen dat hun aanbiedingen, hun voorstellen zo persoonlijk en menselijk mogelijk zijn. Jij bent een mens tussen

advies en vooral: voor iemand met de juiste kennis, die hij in vertrouwen de beslissing kan laten nemen.” Daarom is in 2016 de reisagent terug, terwijl hij nooit echt is weggeweest. Maar “the old times” komen nooit meer terug. De goed geïnformeerde consument wil dat je harder werkt, meer kennis hebt en efficiënter communiceert dan ooit. De uitdaging is dus groot, maar wie nu nog omvalt is zwak, ziek, oud of heeft geen sterke wortels.

de mensen. Gebruik die positie.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

www.incredibleindia.org

e-Tourist Visa link: https:/Indiavisaonline.gov.in/visa/tvoa.html

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De voorbereiding op de komst van Generation Z 2016 is een jaar, waarin de generatiewissel van de Millenials naar Generation Z zich voltrekt. De wereld zit nog vol Millennials, maar in 2016 zijn de Generation Z kids tussen zes en twintig jaar oud. Ze stromen dus de reisindustrie binnen, als “bepalende mede-consumenten” (jonge kinderen, reizend met hun ouders of grootouders) of als “op hun eigen benen staande consumenten”: 18, 19 en 20 jarigen die zelfstandig hun eerste reizen ondernemen. Vergis je niet: in 2016 maakt Generation Z een zesde uit van de wereldbevolking. Binnen vijf jaar zal dat 40% van de bevolking zijn. 2016 is het jaar waarin de reissector deze nieuwe generatie moet leren kennen, ermee leren communiceren en hen overtuigen. Want zij kennen ons niet.

De Millennials: de Lost Generation van de reisindustrie In 2016 moet de reisindustrie de kans grijpen, die we bij de opkomst van de Millenials gemist hebben. We hebben de Millennials nooit op hun waarde behandeld. Ze zijn nu tussen de 20 en de 40 jaar oud, en we hebben hen behandeld net als hun voorgangers. De bovenstaande alinea is een forse beschuldiging. We know. Maar het is de keiharde waarheid. De Millennial generatie was het leerproces, en de reissector heeft leergeld betaald. Tijdens de opkomst van de Millennial generatie, is de klassieke reisindustrie marktaandeel verloren – uit of high school students

slordigheid. Omdat we deze generatie zelfs niet geprobeerd hebben te begrijpen. De Milllennials hebben de opkomst van het internet zien gebeuren, ze zijn van “sometimes

72%

want to start a business someday (compared to 64% of college students)

online” naar “always online” gegaan, ze hebben de mobiele revolutie omarmd – en ze hebben gemerkt hoe de reisindustrie het moeilijk had om te volgen.

of high school students

De tour operator waar hun ouders mee op reis gingen, de reisagent waar hun familie altijd al geboekt had, het hotel waar zij in hun kindertijd zo vaak naar toe gingen: de Millennials zagen dat deze spelers niet mee evolueerden. Ondertussen

61%

want to be an entrepreneur rather than an employee (compared to 43% of college students)

werd het internet dichter en dichter bevolkt met spannende boekingssites, en werd het steeds eenvoudiger om zelf een reis in elkaar te steken. En dat doen ze dan, ook, die Millennials. Het is de Lost Generation voor de klassieke reisindustrie.

Source: Millennial Branding and Internship.com, 2014, Mintel 2014

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

THE BIG FIVE IN TRAVEL

of children 4-17 years old

Generation Z: de tweede en laatste kans voor de reisbranche

11%

have been diagnosed with ADHD (up from 7.8 percent in 2003)

Vandaar het belang van Generation Z, voor diezelfde

reisindustrie. We hebben ons leergeld betaald, onze wonden zijn geheeld – nu moeten we ervoor zorgen dat deze nieuwe generatie ons niet ontsnapt. 2016 is hiervoor

is the average American attention span (down

het scharnierjaar. Wie in 2016 niet leert hoe hij of zij met

from 12 seconds in 2000)

Generation Z moet communiceren, omgaan en wat hun wensen, dromen en verwachtingen zijn, die kan het in 2020 wel schudden.

Source: National Center for Biotechnology Information, U.S. National Library of Medicine, The Associated Press

Het is in 2016 dat de opmars van Generation Z begint, en geleidelijk – maar heel snel – de stempel zal drukken op alles: media, leefgewoontes en uiteraard de manier waarop we op reis gaan. Deze generatie zal sneller dan verwacht de Milliennials uit de spotlights duwen, en zal bedrijven en merken verplichten om strategische veranderingen uit te denken en razendsnel uit te voeren. Daarom is het goed om nu al even stil te staan bij enkele essentiële punten, die deze generatie anders maken dan al hun voorgangers.

De financiële crash van 2008

valt. Als merk of als bedrijf heb je dus exact acht seconden om op te vallen en aan te tonen dat je relevant bent. Moet het nog gezegd worden dat Generation Z eerder met beelden dan met woorden zal bereikt worden? Als je acht seconden hebt om informatie te verwerven, dan betekent dat tegelijkertijd dat je op een dag héél veel informatie absorbeert. In normale omstandigheden – vroeger- zou dat een uitdaging zijn voor het geheugen. Nu niet meer. Alles kan opnieuw opgezocht worden, alle informatie is ergens beschikbaar – dus waarom zou ik ook maar iets proberen te

Generation Z heeft bij hun ouders gezien hoe het vertrou-

onthouden?

wen in de banken –en in de overheid by the way- in één klap verdwenen was. Ze zullen veel voorzichtiger omspringen met hun beleggingen, maar ze zullen niet aarzelen om extravagante bedragen uitgeven om de investeren in zichzelf.

Het getal acht

Sociale Media? Uiteraard. Maar niet dat ouderwetse Facebook Sociale Media, de kanalen waarmee gecommuniceerd, geprovoceerd, gepocht en gedeeld wordt zijn zeer belangrijk

Waarom is het getal acht zo belangrijk bij het inschatten

voor deze generatie. Maar ze kijken met enige medelijden

van Genaration Z? Wel, acht seconden is de tijd die deze

naar de Facebook adepten – dat zijn namelijk hun ouders,

generatie neemt om informatie te ontdekken, te begrijpen

soms zelfs hun grootouders. Jakkes! Vandaag scoren Snap-

en –misschien – actie te nemen. Na acht seconden verleg-

chat, Whisper en ook Instagram hoog bij Generation Z. En

gen ze hun aandacht naar het volgende waar hun oog op

morgen? Who knows …

Succes bij Generation Z: 3 tips voor de reisagent

Wees jezelf Probeer hen te begrijpen, maar probeer hen niet te zijn. Generation Z is geboren met een smartphone of een tablet binnen handbereik, ze denken en dromen online. Ze verwachten niet dat jij net als hen bent. Ze verwachten dat jij een reisspecialist bent.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Toon je respect voor planeet en milieu

Gebruik technologie, maar respecteer de privacy

Deze generatie wéét dat de vorige gene-

Generation Z deelt alles met iedereen,

raties de planeet verknoeid hebben, en

maar verwacht een vorm van online

daar zijn ze flink boos om. Toon dus dat je

beleefdheid. Elk sociaal medium heeft

respect hebt voor de natuur, en geef toe

z’n eigen, onuitgesproken regels. Leer ze

dat vele reizen niet echt ecologisch verant-

kennen en respecteer ze. Anders word je

woord zijn. Ze wéten het!

uitgesloten. En dat is erg. Voor jou.

VOORBEELD

Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis. Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie.

Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 286 31 38 en via adm.sales@touring.be.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon. TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016 19

THE BIG FIVE IN TRAVEL

De reisindustrie krijgt, na video, een tweede kans: virtuele realiteit Laten we eerlijk zijn: er is geen betere manier om een

smartphone/tablet en snelle internetverbindingen een

vakantie ervaring vast te leggen dan video. Er is dus ook

feit waren, ging de consumptie van online video als een

geen beter manier om vakantie te promoten, dan video.

raket omhoog. Tegen het einde van 2016 zal video goed

Toch is de reisindustrie er, uitzonderingen daar gelaten,

zijn voor zo’n twee derde van alle consumenten internet

niet in geslaagd om dit medium echt op een systemati-

traffic, volgens wereldwijd IT bedrijf Cisco.

sche, verbluffende en overtuigende manier in te zetten in de marketingmix. Te vaak wordt er teruggevallen op de clichés van spelende kinderen op het strand, hand in hand wandelende koppels, cocktails aan het zwembad: als je nu een geeuw niet kan onderdrukken, heb je groot gelijk. Alleen: de kans is groot dat de reactie van de consument dezelfde is.

Video: een krachtig medium

De grote kans: virtuele realiteit Maar 2016 biedt nog een historische kans voor de reisindustrie: de definitieve doorbraak van virtual reality. Grote namen als Facebook, Google, Sony en Samsung hebben het begrepen, en investeerden in de virtual reality technologie – of namen gewoon bedrijfjes over die zelf de technologische toepassingen hadden bedacht. Virtuele realiteit: wij schreven er drie jaar geleden al over, en het bedrijf

Een aantal merken en bedrijven hebben wel geleerd dat

Yondr deed een onvergetelijke presentatie op Travel360°

de reisindustrie geen vliegtuigstoelen of hotelkamers

The Conference, editie 2015. Vele uiteenlopende sectoren

verkoopt, maar emoties en ervaringen. Die specifieke

verwachten enorm veel van Virtual Reality – geneeskunde,

emoties en ervaringen kunnen het best voorgesteld wor-

de filmindustrie maar ook de porno business om er maar

den door video, liefst in de vorm van een goed verteld

enkele te noemen. Maar vrijwel alle specialisten zijn het

verhaal(tje). Dat verhaal kan alle kanten uit: roman-

erover eens: virtuele realiteit zal nergens zo snel en ze

tisch, realistisch, grappig, inspirerend …

beslissend de wereld veranderen als in de reisindustrie.

Het is pas recent dat bedrijven uit de reissector op

Goedkope hardware

een professionele manier de kracht van video omarmd hebben. Een goed voorbeeld is Turkish Airlines, dat zowel supersterren als Lionel Messi en Kobe Bryant als reizigers van heel de wereld opvoert in video’s die door tientallen miljoenen consumenten over heel de wereld bekeken worden. De CEO van Turkish Airlines Temel Kotil verwoordt het kristalhelder: Wij willen vrij softe boodschappen geven aan onze klanten. Wij geven nooit expliciete, harde boodschappen zoals de kreet “Wij zijn de beste airline”. Video heeft een enorme sprong gemaakt bij de doorbraak van mobiele technologie. Zodra de combinatie

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Opeens –ergens in 2015 – werd de hardware voor virtuele realiteit goedkoop. Vrijwel elke consument kan zich wel één of andere headset veroorloven. Het woord is nu aan de adverteerders, en aan de creatievelingen. Want ook met virtuele realiteit kan elke kleine speler ongelofelijke creaties maken. Het is een wedstrijd om zo snel mogelijk zoveel mogelijk content te hebben. Wie eerst is, die wint. Bedrijven als Thomas Cook, Qantas Airways, Marriott Hotels & Resorts, Connections en vele andere spelers hebben ingezien dat hier gigantische kansen liggen. Immers: hoe

THE BIG FIVE IN TRAVEL

realistischer je als bedrijf een reiservaring of een vakantie-ervaring kan voorstellen, des te meer opgewonden de consument wordt om die ervaring zelf in het echt

Virtuale realiteit: 3 tips voor de reisagent

mee te maken – dus om de reis of de vakantie te kopen. Een kartonnen headset van Google- (voor de oudere lezers onder jullie: denk aan de ouderwetse viewmaster, maar dan in karton en met een smartphone als scherm) is in principe voldoende, om een consument voor een investering van ongeveer 25 euro een virtual reality ervaring te laten meemaken. Er is geen enkele re-

Gebruik het als sales tool, niet als gadget

den waarom virtuele realiteit in 2016 niet volledig zou doorbreken in toerisme marketing.

VR is het gadget stadium voorbij. Als je in een VR bril investeert om in je winkel te laten uitprobe-

De grootste kans van de eeuw Wat het gebruik en de marketing toepassingen van vi-

ren door klanten, hou dan je geld in je zakken. Je zet je klant er enkel toe aan zelf een VR bril te kopen. Je verkoopt reizen, geen brillen.

deo betreft, kunnen we rustig stellen dat het toerisme in de afgelopen vijf tot tien jaar massaal kansen heeft gemist. Virtuele realiteit biedt nu een mega-grote tweede kans: hier komt een wervelwind aan, die alles op zijn grondvesten zal doen daveren. Vandaar dat 2016 het jaar wordt waarin elke speler deze nieuwe marketing tool zal kunnen én moeten gebruiken. De consument is er alvast mee vertrokken. Uiteraard stelt iedereen zich wel eens de grote vraag: “Kan virtuele realiteit ooit de echte reiservaring vervangen?” Het antwoord is gewoon: nee. Nooit. Punt aan de lijn.

Gebruik het bij de juiste doelgroep De doelgroep van VR is niet: de jonge, coole technologie minnaars onder je kennissen en klanten. De doelgroep is: consumenten die een bepaald product of een bepaalde bestemming willen ontdekken, en vervolgens een aankoopbeslissing willen nemen.

Toon concrete zaken, die dadelijk verkoopbaar zijn Het heeft geen zin om de klant VR ervaringen te laten meemaken, die hij of zijn daarna bij jou niet kan komen. Toon producten die dadelijk bij jou boekbaar zijn. Nogmaals: het is een middel, geen doel.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

NMBS Europe: uw treinpartner! BRUSSEL-FRANKFURT IN 2u59 MET ICE DEDICATED WEBSITE VOOR REISAGENTEN De NMBS Europe website voor reisagenten is een belangrijk instrument. Hij geeft u immers online

Viermaal per dag verbinden de ICE treinen Brussel met hartje Frankfurt in een recordtijd van 2u59 en doen ook Luik, Aken, Keulen en de luchthaven van Frankfurt aan. •

check-in, bagagecontrole, handbagagebeperking of hoge shuttlekosten. •

•

Het grootste internationale treinaanbod in België.

•

Met ICE kunnen klanten gemakkelijk doorreizen naar vele andere grote Duitse steden met slechts 1

toegang tot ons volledige dienstenpakket. Registreer je op www.nmbs-europe.com/agent.

Reizen van stadscentrum tot stadscentrum zonder

overstap vanuit Keulen en Frankfurt. •

De meeste ICE treinen beschikken over wifi in Duitsland (gratis in 1e klasse).

•

In april lanceren we een online training rond de ICE.

De mogelijkheid om « Corporate » tarieven te boeken op Thalys, Eurostar en ICE.

•

Een dedicated website voor agentschappen, zeer compleet met service boodschappen over het treinverkeer en de mogelijkheid om brochures te downloaden.

RECHTSTREEKS VAN BRUSSEL-ZUID NAAR STRAATSBURG MET TGV ® Vanaf 3 april zal er 1

•

rechtstreekse TGV® trein rijden vanuit

Het vertrek vanuit Brussel-Zuid is gepland om 7u17.

•

Brussel-Zuid naar

Haltes in Lille, luchthaven ParisCharles-de-Gaulle, Champagne-Ardenne

RAILMASTER 2016

Straatsburg. De zal de twee steden

super interessant voor wie naar Paris-

Dinsdag 22 maart gaat de editie “Railmaster 2016” van

waarin het Europees

Charles-de-Gaulle reist!

start. NMBS Europe gaat op zoek naar de reisagent met

parlement zetelt in

de grootste kennis over het internationaal treinaan-

slechts 3 uur en 33

(*) Momenteel wordt er nog aan het spoor

bod. De laatste twee jaar namen telkens meer dan 300

minuten met elkaar

gewerkt waardoor de huidige reistijd ongeveer

reisagenten deel aan de driewekelijkse vragenreeks.

verbinden (*).

4u15 is (einde werken is voorzien rond 3/7).

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

hogesnelheidstrein

en Lorraine. •

Tweede verbinding vanaf juli 2016,

Zoveel meer dan een treinticket NIEUWE THALYS LOUNGE&MORE Sinds 2 maart 2016 heeft Thalys een nieuwe Lounge&More in Brussel-Zuid waar klanten voor of na hun reis aangename momenten kunnen doorbrengen. •

Gratis kranten en tijdschriften, warme dranken, wifi, bagagedienst, stopcontacten en telefoonladers.

•

Aftersalesservice door hostess die alle vragen kan beantwoorden.

•

Volledig ingerichte ruimte voor professionele vergaderingen tot 6 personen met alle benodigdheden zoals een projectiescherm, flip-over,…

LANCERING HOMEPRINT TGV ®

NIEUWE EUROSTAR TREINEN

Vanaf eind maart 2016 wordt het mo-

sel en Londen-Parijs.

In 2016 zal Eurostar steeds meer en meer nieuwe en gerenoveerde treinen inzetten op de as Londen-Brus-

gelijk om via NMBS Europe Homeprint voor alle TGV® treinen naar Frankrijk en

•

Londen-Brussel: gerenoveerde e300 treinstellen.

binnen Frankrijk af te leveren.

•

Londen-Parijs: gloednieuwe e320 treinstellen.

• •

In de nieuwe treinen is er gratis wifi voor alle

Sales & Account Management

NMBS Europe voorziet biljetten in

reizigers en is er een verhoogde capaciteit van 750

 02 528 27 06

Digital Homeprint voor de belangrijkste

naar 900 plaatsen.

 traveltrade@b-rail.be

treinoperatoren Thalys, Eurostar, ICE,

•

Voordelen full flex Business Premier tarief voor

de klassieke internationale treinen, én

zakenreizigers: 10 min check-in, Business lounges,

Rail Service Center

nu ook TGV®.

kranten, 3 gangen menu door Raymond Blanc, taxi

(reserveringen)

Klanten hoeven alleen nog hun uitgeprint

reservatie, stopcontacten, gratis omwisseling,

 02 528 28 30

biljet en identiteitsbewijs mee te nemen.

terugbetaling tot 2 maanden na vertrek

 rsc@b-rail.be

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

DE VINGER AAN DE POLS zomer 2016 – enquête

De grote Travel360° enquête onder

Don’t fool yourself

reisindustrie professionals: wat

– nobody has a clue

denken jij en je collega’s over de ontwikkeling van het boekingsjaar?

De klassiekere spelers in de reisindustrie moeten dringend ophouden met zichzelf iets wijs te maken. De low cost airlines vervoeren meer

Hoe staan we ervoor als reisindustrie, eind

passagiers dan ooit, ook naar de klassieke en

februari 2016? Travel360° deed een enquête onder

nieuwe vakantiebestemmingen. Nieuwe formules

onze lezers. 738 professionals deden mee aan de

zoals Airbnb verleiden honderdduizenden

survey. Deze representatieve steekproef bestond

consumenten, en beïnvloeden dus zeer zeker

voornamelijk uit reisagenten (82%), aangevuld met

de cijfers en de marktaandelen. Alleen weet

tour operators (12%), en incoming agencies (4%).

niemand precies wie de klappen krijgt, en in

Representatief, actueel en concreet: zo kent u ons.

welke mate. De Online Travel Agents hebben zich flink gesettled in het hele boekingsgebeuren,

Opgepast voor een “business as usual” attitude!

maar ook hier vaart de reisindustrie zo goed als blind: hoe groot is het maktaandeel van de pure online spelers, wat doet een speler als Trivago of Tripadvisor? Antwoord is: we weten het niet.

Nooit heeft er zoveel onzekerheid over de markt

Nobody seems to have a clue.

gehangen als vandaag. Boekingscijfers zijn wazig, de communicatie van de grote spelers is terughoudend,

Reisagenten en andere reisindustrie professionals

en er zijn massaal veel factoren die de keuze van de

proberen van elkaar te weten te komen hoe de

consument beïnvloeden. De resultaten van een WES

markt evolueert. Er wordt druk getelefoneerd,

studie voor ABTO naar de boekingsintenties van de

gemaild, getweet. Op events probeert iedereen bij

Belg voor zomer 2016, leek te wijzen op “business

iedereen even te polsen, maar niemand laat het

as usual”: dezelfde aantallen van reizigers, dezelfde

achterste van zijn tong zien.

intenties, dezelfde boekingsmomenten. En toch weet elke reisindustrie professional: dit is geen periode voor “business as usual”. De consument

Concreet, duidelijk en mét commentaar: de Travel360° poll.

is onzeker over de nabije toekomst, en dit geldt

dan uiteraard ook voor de reisindustrie. Niets is

Tijd voor een uitgebreide poll, dachten wij zo.

zoals het lijkt, in dit dekselse jaar. We weten dat de

Met concrete vragen, en met concrete

klassieke bestemmingen het goed doen, maar we

antwoorden. Over de boekingstrend voor zomer

merken dat Griekenland door de vluchtelingencrisis

2016, over de impact van terreurdreiging, over

méér klappen krijgt dan verwacht. We weten dat

de impact van het EK voetbal. Maar ook over de

de recente gebeurtenissen in Turkije de consument

groeiende belangrijkheid van de eigen productie

doen aarzelen, maar we merken meer en meer

bij de reisagent, en over het gerucht dat “de

signalen dat er wel eens een stevig last minute

klant de weg terug vindt naar het reiskantoor”.

seizoen zou kunnen aankomen voor deze mega

Wij stelden de vragen, u gaf de antwoorden. Het

bestemming. We weten dat de economische

resultaat van een Travel360° “vinger aan de pols”

vooruitzichten redelijk goed zijn, maar we merken

enquête vind je hier. Mét commentaar. Of wat had

dat de consument de vinger op de knip houdt.

je gedacht!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

1. Hoe verloopt voor jou de huidige boekingstrend?

28%

35%

Beter dan vorig jaar

Slechter dan vorig jaar

In lijn met vorig jaar

37% The jury is divided, your honour! Wat een vreemd TAKE:

boekingsjaar is 2016 toch. Zelden zagen we een dergelijke verdeeldheid in tussentijdse evaluatie.

Alles is nog mogelijk. De consument

37% van de respondenten noteren slechtere

wil steeds minder tijd tussen zijn/haar

tussentijdse resultaten dan vorig jaar, vrijwel

beslissing tot aankoop en de consumptie

evenveel (35%) zien een stagnatie tegenover

van de aankoop. Dat geldt voor alle

2015. 28% van de 738 reisindustrie professionals

sectoren, dus ook voor vakantie en reizen.

die deelnamen aan de poll, doen het beter dan op

Voor het last minute seizoen geldt:

hetzelfde moment vorig jaar.

wachten met die lage prijzen, niet te snel je kruit verschieten. Behalve dan misschien

Verbazend? Nee, absoluut niet. Zoals hierboven

voor bestemmingen zoals Turkije. Maar

gesteld: het is een héél vreemd jaar. Het algemene

niets is zeker. Kortom: wij weten het ook

gevoel is dat het spel nog niet gespeeld is. Maar u kent

niet, beste lezer. Een gokje: zomer 2016

de ijzeren wet van het toerisme: “Wat je begin maart

gaan eindigen met een lichte groei. De

verloren hebt, maak je in het zelfde seizoen nooit meer

hamvraag zal zijn: wie groeit er?

goed”. De grote vraag is dus: klopt dit aloude gezegde ook in 2016, of is het één van de vele zekerheden die we definitief richting vuilbak mogen kieperen? De volgende maanden zullen het antwoord geven.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

2. De terreurdreiging heeft een impact op het reisgedrag van mijn klanten.

4% Neen, momenteel valt het erg mee, maar ik hou mijn hart vast voor wat misschien nog gaat komen.

Neen, ik merk er niets van.

Ja, zeker.

87% Nou, hier bent u het roerend met elkaar eens. 87% TAKE:

van de reisindustrie professonals is ervan overtuigd dat de terreurdreiging een impact heeft op het

Dit blijft de grote vraag, in de wereld

gedrag van de reizigers en de vakantiegangers.

waarin wij in 2016 leven: in welke mate

Voor alle duidelijkheid: toen we deze poll afnamen

zal de consument blijven kiezen voor

was er enkel sprake van wat we ondertussen als

een zo normaal mogelijk leven – inclusief

een “normale situatie” zijn gaan beschouwen:

samen voetbalwedstrijden bijwonen, naar

terreurdreiging niveau 3 in België, negatief

concerten gaan en vakantie nemen – en

reisadvies voor Tunesië en een deel van Egypte, en

wanneer houdt ook dit op? Wie ooit in Tel

een vluchtelingencrisis waar niemand een oplossing

Aviv is geweest, weet dat de mensheid

voor heeft.

erg creatief kan zijn om een zo normaal mogelijk leven te leiden. Just a thought.

In dergelijke omstandigheden is het dan ook absoluut begrijpelijk dat slechts een zeer kleine minderheid (4%) aangeeft hier niets van te merken – dat zijn onverbeterlijke optimisten, waarschijnlijk. 9% vindt dat de impact vandaag nog meevalt, maar ook zij houden hun hart vast voor de nabije toekomst. It’s a sad, sad world.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

3. Het resultaat van de Rode Duivels op het EK in Frankrijk zal een impact hebben op de echte start van het last-minute seizoen.

19% Mee eens. Hoe verder ze geraken, hoe later het lastminute seizoen zal starten.

Niet mee eens. De impact van zo een EK is te verwaarlozen.

59%

21%

Gedeeltelijk mee eens. Het zal zeker een impact hebben, maar ook het weer zal mee bepalend zijn.

Eerlijk gezegd: het verbaast ons, hoe weinig dit TAKE:

aankomende grote event vandaag de publieke opinie van de Travel professionals bezig houdt.

Wij willen er een stevige weddenschap

Nochtans: alle ingrediënten zijn aanwezig om hier

voor aangaan: vanaf de aanloop naar het

een “business killer” van te maken. Dat vinden

EK, zullen de mainstream boekingen voor

ook onze respondenten. 59% is het gedeeltelijk

zomer 2016 een stevige vertraging laten

eens met de stelling dat het resultaat van de Rode

optekenen. De combinatie van succes

Duivels een impact zal hebben op de echte start

van de Rode Duivels in Frankrijk en mooi

van het last-minute seizoen, en 20% is er zeker van

weer zou fantastisch nieuws zijn voor de

dat hoe beter Company & the boys het doen, hoe

biersector, maar minder goed zijn voor de

later de Belg zal boeken.

reissector. Wat betreft de boekingen nadat de Belgen het EK verlaten: wie het snelste

21% vindt dat de impact van een EK voetbal in

een sterk aanbod naar de markt krijgt,

Frankrijk te verwaarlozen is. Eerlijk gezegd,

wint. And the winner takes it all.

dat verbaast ons: maar liefst een vijfde van de Belgische travel professionals houdt dus geen rekening met de aan de beeldbuis en aan het internet vast gekluisterde voor één keer nationaal verenigde Belgen!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

4. In de verkoop schakel ik steeds meer over op eigen samengestelde producten.

19% 32%

Klopt. Ik doe dit vooral om mijn marge te optimaliseren.

Klopt. Ik doe dit vooral omdat het aanbod van de touroperators niet meer voldoet aan de vraag van de klanten.

Nee, ik verkoop nauwelijks of geen eigen producten.

49%

Ok, wij geven het eerlijk toe, wij pleiten schuldig: deze TAKE:

enquête gaat niet enkel en alleen over het aanstormende zomerseizoen 2016. Wij hebben en stiekem ok deze vraag in

Wow. Het aantal reisagenten –en dus

laten sluipen, omdat wij nu wel eens duidelijkheid willen:

consumenten- dat van oordeel is dat de

klopt het dat de meeste reisagenten langzaam maar zeker – of

klant zijn gading niet vindt in het aanbod

juist heel snel, wie zal het zeggen? – overschakelen naar eigen

van tour operators, is fenomenaal hoog,

productie? Dank, beste lezer, u bent goudeerlijk. In totaal

en verdient verder onderzoek. Daar gaan

bevestigen 82% van de deelnemers aan de poll, dat ze steeds

wij nu onze tanden eens inzetten tijdens

meer overschakelen op eigen, zelf samengestelde producten.

de komende maanden, zie. Waar deze trend nog voorzichtig bevestigd werd in

32% zegt dat ze dit doen omdat ze er méér mee verdienen

panelgesprekken tijdens congressen, is

– dat lijkt ons een zeer verstandige zet, als reisondernemer.

het nu wel duidelijk: Hier Is Iets Aan De

Maar liefst 49% zegt helder en duidelijk, dat het aanbod

Hand. Big Time.

van de tour operators niet meer voldoet aan de vraag van de klanten! Mogen wij dit opmerkelijk en redelijk verrassend vinden? 19% stelt nauwelijks of geen eigen producten te verkopen. Gezien de samenstelling van de markt (eigen TO distributie vs onafhankelijke reisagenten) vinden we dat een vrij normaal cijfer.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE VINGER AAN DE POLS

5. Het tij keert. Steeds meer klanten vinden terug de weg naar het kantoor. Op internet zien ze door de bomen het bos niet meer.

23% Klopt. Ik kan deze trend alleen maar bevestigen.

44%

Klopt, maar helaas komen ze meestal alleen voor advies en zie ik ze daarna niet meer terug.

Nee, ik merk van die trend maar weinig. Is dat echt zo?

33%

TAKE:

Ook hier is iets aan de hand, ook hier is iets aan het gebeuren. Ook hier dringt verder onderzoek zich

Wat zouden wij graag de antwoorden op

op, ook hier gaan wij in de nabije toekomst werk

deze vraag vergelijken met een zelfde

van maken, reken maar van yes. Samen opgeteld

vraagstelling aan dezelfde doelgroep zo’n

bevestigen maar liefst 77% van de deelnemers aan

tien, vijftien jaar geleden. Toen bestond

deze Travel360° enquête, dat de klanten de weg

Travel360° nog niet, dus we hebben geen

terug vinden naar het kantoor. 44% bevestigt de

vergelijkend materiaal. Binnen tien,

trend staalhard, 33% heeft nog een nuancering:

vijftien jaar hebben we dat wel, beloofd.

klanten zijn gretig om informatie in te winnen bij

Het is wellicht te vroeg om nu al van een

een vakspecialist, maar kiezen daarna blijkbaar

“Grote Retour” te spreken, maar ook deze

voor een ander boekingskanaal.

poll bevestigt één van onze bevindingen in het “Big Five” artikel, eerder in dit

Iets meer dan één vijfde van de deelnemers zegt

magazine: de reisagent is terug en hij is

niets te merken van een “terugkeertrend”. Een

zelfs nooit weggeweest.

stout vraagje: zouden deze 23% en de 20% die bij de vorige vraag bevestigden weinig of geen eigen productie te verkopen, grotendeels dezelfden zijn? Just asking …

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

QITE ZORGT ONBEZORGDE “Ik adviseer, verkoop en geef service. Daar gaat het om.”

“Bij Qite bouwen we volledig geïntegreerde boekingsprocessen. Na boeking heeft de reisagent er geen omkijken meer naar.” – Dries, developer Qite

– Annemie, reisagente

“Als reisagenten en touroperators met ons beginnen te praten over reizen, over bestemmingen, over producten, over landen, over hun vak, dan gaan hun ogen blinken. Helaas komen ze hier niet vaak genoeg aan toe omdat ze veel tijd verliezen met systemen en administratie. Maar daarvoor bieden wij oplossingen.” – Steven Rotthier, zaakvoerder Qite

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

“Wij maken aantrekkelijke en performante websites. Ook de online communicatie met de klant laten we moeiteloos verlopen via alle mogelijke kanalen.” – Preben, webmaster Qite

“Tijdens onze gesprekken met reisagenten in België en Nederland ontdekten wij één gemeenschappelijke ambitie: een zorgeloze reisagent worden.” – Erik Weymans, zaakvoerder Qite

VOOR REISAGENTEN “Een goed CRM-systeem houdt niet alleen alle klanteninformatie bij, maar moet de gebruiker bovendien in staat stellen om die informatie op een creatieve en gemakkelijke manier te gebruiken.”

“Ook aan de reisdocumenten hebben we gedacht. Deze worden volledig geautomatiseerd aangemaakt en verzonden, maar kunnen indien gewenst ook nog steeds op kantoor uitgeprint worden.”

– Thomas, online marketing Qite

– Kristof, developer Qite

“In de oplossingen die wij bieden wordt de boekhouding volledig en automatisch geïntegreerd. Facturen worden automatisch gemaakt en verstuurd. Aankopen worden netjes in kaart gebracht en na een druk op de knop betaald.” – Reinout, teamleader Qite

“Mijn IT systeem doet de rest. Zo hoort het.”

Qite

 00 32 9 336 22 99

Overzet 16

 info@qite.be

9000 Gent

 www.qite.be

“A-la-carte offertes moeten niet enkel inhoudelijk sterk zijn, maar moeten er ook zeer inspirerend en professioneel uitzien. Bij Qite besteden we hier veel aandacht aan en zorgen we voor een geautomatiseerd, snel en moeiteloos proces.” – Tom, designer Qite

– Bart, touroperator

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE TRENDS

TRAVEL

EVENTS Inspirerend Interessant Innovatief

TRAVEL360째 / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE RISICO'S

2016 Onzekerheid, risico en angst Vind je de titel van dit artikel nogal somber, negatief en zwaarmoedig? Kijk er dan de online en offline krantenkoppen maar eens op na, sinds het begin van dit jaar. We leven in turbulente tijden, in onzekere tijden. Onzekerheid leidt vaak tot angst, en angst zorgt dikwijls voor een vorm van grimmigheid in de samenleving. Niet bepaald de beste omstandigheden om zonder meer van het leven te genieten.

In het artikel “The Big Five in 2016” beschrijven wij de

wordt het Global Risks Report gepubliceerd. Het geeft

vijf belangrijkste en onvermijdelijke elementen die in

een overzicht van welke risico’s de wereld bedreigen, en

2016 de reisindustrie aan het beïnvloeden zijn. Over

wat de gevolgen kunnen zijn voor de economie, de sa-

het algemeen is dit een rijk pakket aan kansen, die elke

menleving en de planeet in haar totaliteit. Heavy stuff,

werknemer of ondernemer maar wat graag zal aangrij-

dat wij graag voor u vertalen naar die éne sector waar

pen om in dit “scharnierjaar” 2016 succes te hebben.

het ons allemaal professioneel om te doen is: de reisindustrie. Maar wellicht doet de lectuur van dit artikel je

Het toerisme leeft echter niet onder een stolp, wij

ook even nadenken over je persoonlijk leven en over het

werken niet in een zeepbel. In tegendeel. De reis- en

leven van je vrienden, kennissen en kinderen.

vakantie industrie voelt vaak als één van de eerste sectoren de gevolgen van grote veranderingen, plotse

Opgelet: het is geen aangename, opbeurende lectuur.

gebeurtenissen en verhoogde onzekerheid. Onze sector

Maar het zet wel alles wat je doet even in perspectief,

is fragiel en kwetsbaar.

en vooral: het laat je toe om een bredere kijk te hebben. Ten slotte: als toerisme professionals is de wereld

Vandaar dat wij elk jaar met belangstelling het Global

ons speelveld en ook vaak ons werkterrein. Dan is het

Risks Report van het World Economic Forum bestude-

wellicht niet onnuttig om af en toe diezelfde wereld

ren. Het rapport is het resultaat van een samenwerking

even te overschouwen, met een helikopterview. Ook

tussen de belangrijkste think tanks en de meest gere-

als het zicht vanuit die helikopter niet altijd even

nommeerde universiteiten ter wereld. Al elf keer op rij

mooie en harmonieus is.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE RISICO'S

Het landschap van wereldwijde risico’s in 2016

Massa vernietigingswapens

Dit is wellicht het meest angstaanjagende overzicht dat u dit jaar zal zien. Hieronder werden de belangrijkste bedreigingen en risico’s in kaart gebracht, volgens twee parameters. De eerste parameter is: de impact die deze risico’s hebben op de wereld - hoe hoger in het kwadrant, hoe zwaarder de impact is op de economie, de samenleving en de planeet. De tweede parameter is: de kans, dat dit risico zich werkelijk doorzet –

Verspreiding van besmettelijke ziektes

hoe meer naar rechts in het kwadrant, hoe meer kans dat dit risico echt zal gebeuren.

Failure of financial mechanism or institution

Negatieve gevolgen van technologische vooruitgang Deflatie Oncontroleerbare inflatie

Falen van kritieke infrastructuur

IMPACT

Falen van stedelijke planning

WAARSCHIJNLIJKHEID 34

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE RISICO'S

Mislukken in aanpassingen aan klimaatveranderingen

Water crisis Energie prijs schokken

Onvrijwillige migratiestromen op grote schaal

Ineenstorting van het natuurlijk ecosysteem

Fiscale crisis Verregaande sociale instabiliteit

Immobiliën crisis

Cyberaanvallen Voedsel crisis

Conflicten tussen landen

Terroristische aanslagen

Werkloosheid

Extreme weer omstandigheden Falen van nationale regeringen Natuurlijke rampen

Computerdata fraude of diefstal State collapse or crisis Natuurrampen door mens veroorzaakt

Beurs vervalsing

U hebt het ondertussen begrepen, beste lezer: de risico’s die zich bovenaan in de het rechtse deel van dit overzicht bevinden, zullen zich meer dan waarschijnlijk doorzetten, en hebben in dat –zeer waarschijnlijke- geval een maximale impact. Om er maar enkelen in deze categorie te noemen: falen in drastische aanpassingen aan klimaatverandering, grote onvrijwillige migratiestromen, water crisissen, zware sociale instabiliteit en cyberaanvallen.

Economisch

Milieu

Geopolitiek

Sociaal

Technologisch

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

BRUSSELS AIRPORT: ALWAYS CONNECTED A Seamless Journey Always On Time: App 3.0

Brussels Airport investeert sterk in technologie om klanten een aangename en naadloze reis te bezorgen. Vanaf thuis, bij vertrek èn bij aankomst op de luchthaven. We volgen Femke op haar weg.

Dinsdag 08.47u Femke zit thuis aan het ontbijt. Via de BRU app krijgt ze een melding dat ze best om 9.30u vertrekt om op tijd op de luchthaven te geraken. De app houdt rekening met real-time verkeersinformatie en geeft haar suggesties, ook op basis van openbaar vervoer. Eens op de luchthaven ontvangt Femke via de app up-to-date informatie over de check-in balie, de actuele wachttijden aan de screening, haar gate nummer en de start van de boarding time. In de versie 3.0. wordt de app nog dynamischer met locatie- en tijdsgebonden informatie. Hiertoe werden 100 beacons met location based services geïnstalleerd. In combinatie met een smart watch lijkt het alsof een persoonlijke butler met je meereist! download hier de GRATIS BRU app:

Always Fast: Automated Access Control Dinsdag 10.52u Na online check-in scant Femke de QR code van haar digitale boarding pass om toegang te krijgen tot de gate zone. Vervolgens passeert Femke langs de screening via een van de 25 security lanes waar ze al kan genieten van een prachtig uitzicht over de luchthaven. De QR code staat natuurlijk ook op de boarding pass die klanten thuis kunnen kunnen afprinten (na online check-in) of staat op het ticket dat ze aan de check-in balie krijgen.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Always Tuned Dinsdag 11.28u Terwijl Femke wacht wil ze nog snel enkele mails checken, maar ze merkt dat de batterij van haar smartphone bijna leeg is. Gelukkig vind ze bij de nieuwe seating aan de gate voldoende powerplugs ĂŠn USB poorten. In Pier A is de nieuwe VITRA seating al sinds vorig jaar in gebruik. In Pier B zal de vernieuwing en installatie van stopcontacten afgerond zijn tegen de Paasuittocht. Ook de vele nieuwe bars & restaurants worden uitgerust met stopcontacten.

Always simple: Automated Border Control Zondag 19.16u Femke is net terug van een geslaagde, maar vermoeiende reis. Ze hoopt dat ze niet te lang moet wachten bij de paspoortcontrole. Gelukkig kan ze als Europees burger haar paspoort scannen aan de Automated Border Control. Het geavanceerde softwaresysteem controleert de authenticiteit van haar identiteitsdocument en trekt ook haar identiteit na. Het gaat super vlot. Femke zal op tijd thuis zijn! Het aantal poorten aan de Automated Border Control, zowel op aankomst als op vertrek, wordt in de loop van het jaar opgetrokken van 5 naar 24.

Always Unlimited Free WIFI

06/12/2014

30 minuten gratis WIFI

Vanaf 23 maart 2016 is er Unlimited Free WIFI voor iedereen op de gehele luchthaven van check-in tot aan de gate. Er komen 70 extra antennes en alle ongedekte zones worden ook van WIFI connectie voorzien. Inloggen kan gemakkelijk via Facebook of Google login. Met 180.000 unieke gebruikers per maand, is dit het grootste contactpunt tussen Brussels Airport en haar gasten.

01/04/2015

23/03/2016

60 minuten gratis WIFI

ongelimiteerd gratis WIFI voor iedereen!

TRAVEL360Â° / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE RISICO'S

De top tien, twee keer Top tien risico’s, gerangschikt naar

WAARSCHIJNLIJKHEID 1

Mislukken in aanpassingen aan

Ook hier staat uiteraard het klimaat bovenaan: de

klimaatveranderingen

waarschijnlijkheid dat de klimaatverandering zich doorzet is hoog, en de impact zal enorm zijn. Alle bedrijven ter wereld en elke politicus op de pla-

Massa vernietigingswapens

Water crisis

neet zou dit als belangrijkste punt op de agenda hebben moeten staat, om de eenvoudige reden: als we hier geen oplossing voor vinden, heeft al de rest geen zin meer. Er is namelijk geen planeet B. Als we de verhouding waarschijnlijkheid en impact

Onvrijwillige migratiestromen op grote schaal

verder analyseren, dan zal het element “onvrijwillige migratiestromen op grote schaal” –een mooie term voor wat we deze dagen de vluchtelingencrisis noemen- onze wereld in 2016 en de komende

Energie prijs schokken

Ineenstorting van het

in de waarschijnlijkheidstabel, terwijl massa

natuurlijk ecosysteem

vernietigingswapens op nummer twee staan in de

jaren nog fundamenteel en drastisch beïnvloeden. Conflicten tussen landen staan op nummer vier

impact tabel. Een combinatie van beiden zou wel-

Fiscale crisis

licht ervoor zorgen dat het klimaat en het milieu niemands zorg meer zou zijn: in dat geval hebben we de planeet zelf de verdoemenis in gejaagd.

Verspreiding van

De economische risico’s zijn uiteraard ook belang-

besmettelijke ziektes

rijk, maar scoren minder hoog op de combinatie impact/waarschijnlijkheid dat het zal gebeuren.

Immobiliën crisis

Toch mogen we de gevolgen van fiscale crisissen in de economisch belangrijke landen en hoge werkloosheid niet onderschatten. Risico’s die al jaren

Verregaande sociale instabiliteit

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

geleidelijk stijgen in het World Economic Forum Risks Report: cyberaanvallen en computerfraude.

WERELDWIJDE RISICO'S

Top tien risico’s, gerangschikt naar

IMPACT 1

Mislukken in aanpassingen aan klimaatveranderingen

Quid toerisme?

Massa vernietigingswapens

Water crisis

Onvrijwillige migratiestromen

Energie prijs schokken

Ineenstorting van het

aarzelt om de Griekse eilanden te boeken. De spanningen in

natuurlijk ecosysteem

het Midden Oosten en de steeds grotere betrokkenheid van

op grote schaal

OORLOG EN VLUCHTELINGEN De wereldwijde reis- en toerisme industrie is ultra-gevoelig voor deze wereldwijde ontwikkelingen. De vluchtelingencrisis treft dit jaar de Griekse bestemmingen: de consument heeft een beeld van aanspoelende vluchtelingen op het netvlies, en

de Westerse wereld in het Syrië drama vertalen zich in aan-

Fiscale crisis

slagen en wapengeweld: grote bestemmingen zoals Tunesië komen even niet meer in het stuk voor, de druk op opkomende bestemmingen zoals Kaap-Verdië en Kroatië wordt hoger en het lot van de hele Turkse kustzone is onduidelijk.

8 9

Verspreiding van besmettelijke ziektes

Immobiliën crisis

MILIEU EN KLIMAAT De politici slepen zich van de ene naar de andere klimaattop, maar de urgentie van de milieuproblematiek schijnt moeilijk

Verregaande sociale instabiliteit

door te dringen. We bereiden ons voor op verlengde orkaanseizoenen, hetere zomers en stijgende waterpeilen. Maar er is

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WERELDWIJDE RISICO'S

ook de noodzaak voor een groeiend besef van de verantwoordelijkheid van de toerisme industrie zelf. Elke tour operator, elke reisagent, elke hotelier, elke airline en elke cruise maatschappij zal zich eerder vroeg dan laat moeten verantwoorden voor de schade, die aan het milieu wordt toegebracht. Niet de overheid zal als eerste die verantwoording afdwingen, maar wel ons aller werkgever: de consument.

ZIEKTES EN EPIDEMIEËN Het toerisme is dubbel kwetsbaar wanneer ergens ter wereld een besmettelijke ziekte uitbreekt: het personeel en de reizigers lopen dan gevaar, maar tegelijkertijd kan een besmette reiziger de wereldwijde verspreiding van een ziekte versnellen. Consumenten informeren zich zelden nauwkeurig over de precieze impact en risico’s van ziektes, zodat een en ander vaak zonder reden leidt tot mijden van bestemmingen. In een steeds kleiner wordende wereld, zullen epidemieën een steeds grotere potentiële omvang krijgen.

CONCLUSIE: INFORMATIE IS MACHT, MEER DAN OOIT Onze klanten zijn steeds beter geïnformeerd, maar verwerken de informatie ook op een steeds slordigere manier: het nieuws wordt via heel veel kanalen gebracht, maar de zin voor waarheid, detail en nuance is vaak zoek. Dat brengt een nieuwe, bijkomende verantwoordelijkheid voor elke toerisme professional: steeds goed geïnformeerd zijn over de potentiële risico’s die reizigers lopen. Een echte professional moet weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen tegen spreken. Deze verantwoordelijkheid is vandaag zwaarder dan ooit om te dragen. Het is hoog tijd dat men op toerisme congressen, maar ook in toerisme opleidingen, de term “risico management” uitbreidt van zijn economische betekenis naar zijn algemene betekenis. In het toerisme onderwijs moet men wellicht nu nadenken of het niet beter is vakken als aardrijkskunde en cultuurgeschiedenis te vervangen door een vak als wereldwijde geopolitiek.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

"Een echte professional moet weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen tegen spreken"

ADVERTORIAL

Maasmechelen Village Chic Outlet Shopping Topmerken aan outlet prijzen In de meer dan 100 boetieks van Maasmechelen Village worden het hele jaar door top Belgische en internationale luxe modemerken verkocht tegen sterk verlaagde prijzen.

Tot -60% korting op de retail prijs Calvin Klein, Fossil, Furla, Geox, Guess, HUGO BOSS, Kipling, Versace, Links of London, Marc O’Polo, Swarovski, Ted Baker, UGG®Australia, Villeroy & Boch, ...

Het hele jaar door, ook op zon-en feestdagen Met uitzondering van 25 december en 1 januari is Maasmechelen Village het hele jaar geopend. Ook

Vlot bereikbaar

Shoppen zonder zorgen

Maasmechelen Village is vlot bereikbaar. Wie met de wagen komt kan gratis

In Maasmechelen Village is er

gebruik maken van de parking met

ongelimiteerd gratis internet voor

1600 plaatsen. Er zijn oplaadpalen voor

iedereen. Kinderen kunnen zich

elektische wagens. Rolstoelen en kin-

uitleven in de speeltuin. Er zijn twee

derwagens worden gratis uitgeleend.

geldautomaten beschikbaar.

Dagelijks luxe shuttle service vanuit Brussel centrum boekbaar*

Styling Service en Handsfree Shoppen mogelijk op aanvraag

op zondag.

*www.MaasmechelenVillage.com/shoppingexpress

Op bijzondere dagen geopend tot 20.00u.*

Een weekendje weg Maasmechelen Village is gelegen in de de grensstreek van België, Duitsland en Nederland en bevindt zich in een prachtige landelijke regio te midden van pittoreske

Maandag − vrijdag: 10.00 – 18.00

dorpjes. Ideaal om een dagje shoppen te combineren met een weekendje weg.

Zaterdag en zondag: 10.00 – 19.00 *Vind ze op MaasmechelenVillage.com • Connectera, Panoramapoort van het Nationaal Park Hoge Kempen • Terhills Cable Park voor

Maasmechelen Village

waterskieën en wakeboarden

Zetellaan 100

• Talrijke fiets-en

3630 Maasmechelen

wandelmogelijkheden

 België: 0800 40236

Terhills, een prachtig boetiek

 Info@MaasmechelenVillage.com

hotel **** op wandelafstand

nabijheid: Spiegelven, Houthalen-

 www.MaasmechelenVillage.com

www.terhillshotel.com

Helchteren, Hasselt,…

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

• Prachtige golfterreinen in de

SHOPPING TOERISME

Citytrips = shopping toerisme? Liefhebbers van musea, concerten en cultuur in het algemeen zullen waarschijnlijk knarsetanden bij het lezen van de titel van dit artikel. Steden bezoek je toch omwille van het historisch erfgoed, de culturele bezienswaardigheden, de kosmopolitische vibe, en dit alles gecombineerd met de lokale gastronomie? Inderdaad, dat zijn al sinds het begin van het toerisme de belangrijkste verkoopargumenten voor een stedentrip. Er is echter één fenomeen dat door de jaren heen steeds aan belang gewonnen heeft, en dat nu één van de belangrijkste onderdelen is van de toerisme ervaring, en in sommige gevallen zelfs de belangrijkste motivatie voor de keuze van de bestemming: shopping. Bestemmingen in het algemeen en steden in het bijzonder aarzelen vandaag nog wat als het gaat om shopping als puur en belangrijk marketing argument.

Shopping als belangrijkste motivatie om te reizen

Nochtans: hier ligt een enorme kans om de consument

Shoppen als activiteit en als belangrijkste reisdoel-

op een belangrijke manier te beïnvloeden. De woorden

stelling: het is een concreet gevolg van de consump-

“authentiek” en “uniek” worden nog weinig gebruikt

tie-gedreven maatschappij. Ongetwijfeld zal dit voer

als het om de promotie van shoppen gaat. Een sterk

zijn voor een stevig debat onder ideologen, maar voor

groeiende groep van consumenten is nochtans actief

de toerisme sector betekent dit niets meer of minder

op zoek naar nieuwe en goede shopping ervaringen. De

dan een stukje van de Heilige Graal. Het economisch

bottomline is eenvoudig: shopping is geen bij-effect

belang is duidelijk, de marketing opportuniteiten zijn

meer van de toerisme ervaring, het is een belangrijke

iets moeilijker concreet te maken. Ook hier is de sleutel:

motivatie geworden bij keuze vooraf en evaluatie

partnership tussen beleidsmakers, reisaanbieders en

achteraf.

shopping- en retail bedrijven. Het is hoog tijd dat shopping toerisme de plaats krijgt die het verdient op de motivatie- ranking. De bedragen die de gemiddelde toerist ter plaatse aan aankopen besteedt zijn, in verhouding tot de totaalprijs van de trip, hoog. Gedurende lange tijd heeft men in de toerisme sector het begrip “shopping” begrensd tot het aankopen van souvenirs en typische lokale producten. Zeker bij city trips zijn de aankopen helemaal niet meer beperkt tot de klassieke trip-souvenirs: alles komt in aanmerking, van kleding over smartphones tot boeken – het hele gamma. Opvallend: reizigersgeven meer uit en zijn bereid meer te betalen per aankoop dan de gemiddelde “domestic” shopper.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

SHOPPING TOERISME

Shopping toerisme: reisagentenchecklist voor het verkoopgesprek Reisagenten zijn – zoals vele verkopers- vaak een tikje te conservatief in hun klantenbenadering. Want, geef zelf toe, hoe vaak begin jij het gesprek met de concrete shopping argumenten om een bestemming te verkopen? En hoe ver durf je daar in gaan? Het is immers veel gemakkelijker – en minder “not done” – om terug te vallen op de veilige “3M” klassiekers: de monumenten, de musea en de mensen. Het vraagt een dosis lef om klanten te confronteren met hun échte motivatie: “shop till you drop”. Vandaar: een checklist.



Shopping malls en boutiques: een overzicht van de shopping malls en de kleinere maar interessante boutiques binnen een 20 kilometer (!) cirkel rond het stadscentrum



Internationale merken: een overzicht van de belangrijkste lokale en internationale merken, die een winkel of een

“Whoever said money can’t buy happiness, simply didn’t know where to go shopping” — Bo Derek

“Flafship Sore” hebben in de bestemming



Sales periodes: kennis van de “solden” periode in de steden



Shopping uren: een overzicht van de klassieke openings-

– begin en einde

tijdens van de winkels van maandag tot en met zaterdag, compleet met een lijst van belangrijke winkels die ook op zondag open zijn. (In Moslim landen: vervang zondag door vrijdag)



Onderhandelingsgewoontes: informatie over de mogelijkheid tot prijsonderhandeling in de kleinere winkels, de merkenboetieks en zelfs de grotere shopping malls. Er zijn meer plaatsen waar je als toerist kan en mag onderhandelen dan de meeste reizigers denken!

De “Europe Shopper Index” – de beste shopping steden in Europa The Globe Shopper Index meet de aantrekkelijkheid van 33 belangrijke Europese steden voor shoppende reizigers. De index is gebaseerd op publiekelijk beschikbare informatie en gegevens, van officiële bronnen. Het onderzoek wordt elk jaar uitgevoerd door The Economist in opdracht van Global Blue. De steden worden gerangschikt in vijf verschillende categorieën, met elk hun eigen indicatoren en wegingsfactoren.

Shops De categorie “shops” is gebaseerd op indicators als het aantal shoppingcentra en winkels binnen een straal van 20 kilometer rond het stadscentrum. Ook op de aanwezigheid van internationale merken, en de bescherming van de consument tegen namaakgoederen zijn belangrijk. Net zoals het totale aantal weken dat de jaarlijkse koopjesperiode telt.

Betaalbaarheid In de categorie “betaalbaarheid” is de stabiliteit van de lokale munt belangrijk, naast de gemiddelde prijs van een duurdere maaltijd én een Big Mac meal. Ook de gemiddelde prijs van hotels en de prijs van verschillende internationaal bekende producten tellen mee. Bij deze producten worden zowel Zara jeans, een flesje Chanel 5 als verschillende modellen van Rolex meegeteld!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

SHOPPING TOERISME

Dit is het overzicht van de top tien van Europese shopping steden. In de eerste kolom vind je de cumulatieve rangschikking voor alle categorieën, en vervolgens de rangschikking van de verschillende steden per categorie.

Algemene score 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

London Madrid Barcelona Parijs Rome Berlijn Lissabon Amsterdam Praag Budapest

Shops Convenience De derde categorie is “convenience”: hier scoren steden met de kennis van vreemde talen, de openingsuren van de winkels en de mogelijkheden tot negociëren van de prijzen. In deze categorie is een belangrijk hoofdstuk veiligheid. Het gaat dan zowel om veiligheid op straat en in winkels als om politieke onrust en de waarschijnlijkheid van een terroristische aanval.

Hotels & transport

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

London Parijs Madrid Dublin Amsterdam Barcelona Milaan Moskou Wenen Rome

Betaalbaarheid

De vierde categorie “Hotels & transport” houdt rekening met het aanbod en de kwaliteit van hotelkamers, en het aantal vluchten dat de stad verbindt met de rest van de wereld. Ook de aanwezigheid van een goed en betrouwbaar openbaar transport overdag, ’s avonds en in de weekends is belangrijk.

Cultuur & klimaat “Cultuur en klimaat” is de vijfde categorie. Hier wordt rekening gehouden met het aantal attracties (inclusief UNESCO Werelderfgoed Sites) en historische centra in de steden. De kwaliteit en de

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Sofia Bratislava Boekarest Kiev Belgrado Boedapest Lissabon Athene Barcelona Rome

beschikbare variëteit in restaurants is belangrijk, en de regelmatige organisatie van culturele en sportieve evenementen. Het klimaat speelt een rol voor dit criterium, waarbij even goed rekening gehouden wordt met het aantal regenachtige dagen als het aantal snikhete maanden.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

SHOPPING TOERISME

Convenience

De algemene top 5 komt waarschijnlijk voor niemand als een echte verrassing. London is de meest iconische shopping

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Istanbul Praag Kiev Sint Petersburg Boekarest Barcelona Sofia Lissabon Edinburgh Moskou

stad van Europa. Het shopping aanbod in de Britse hoofdstad klopt elke andere metropool. Belangrijk is dat het hier gaat om de combinatie van de klassieke shopping districts zoals Oxford Street, Mayfair, Savile Row en Carnaby street maar ook de beroemde markten zoals Portobello Marlet, Shoreditch en Brick Lane. De score van London wordt ook mee bepaald door de drie grote shopping centra in en rond de stad, waarbij de populariteit van Westfield Stratford City bij “die hard shoppers” opvallend is. De enige bedreiging voor London als shopping stad is het steeds stijgende prijsniveau: in het criterium “betaalbaarheid” zakt London naar de vierentwintigste plaats. Sofia, Bratislava en Boekarest zijn de goedkoopste steden voor de totale shopping ervaring.

Hotels & transport

Op de tweede en derde plaats vinden we de Spaanse steden Madrid en Barcelona. Voor een reisindustrie professional is het goed om weten dat beide steden op vrijwel alle criteria

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

London Kopenhagen Barcelona Parijs Madrid Berlijn Amsterdam Hamburg Stockholm Athene

heel consistent scoren. London is outstanding wegens het aanbod, maar Madrid en Barcelona scoren op alle criteria bovengemiddeld. Een semi-professionale shopping addict met weinig tot geen budgettaire beperkingen stuur je naar London. Wie een perfecte totaalervaring wil hebben waarbij shoppen een heel belangrijk onderdeel is, moet in Madrid of Barcelona zijn.

Conclusie: shopping toerisme – een niche activiteit met allure! “Shopping” wordt door de grote meerderheid in de reisindustrie nog steeds aanzien als een subactiviteit. Je gaat naar een

Cultuur & klimaat

bestemming – meestal een stad- en je neemt het shoppen erbij, als een leuke activiteit. Een soort niet-officiële excursie, om in reisbranche termen te blijven. Deze studie toont echter

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Parijs Rome Berlijn Barcelona London Madrid Lissabon Brussel Praag Amsterdam

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

aan dat shopping toerisme een echt niche segment geworden is. Er zijn al spelers die shopping trips aanbieden. Het is tijd om dit segment héél serieus te nemen.

ADVERTORIAL

Servico is een begrip in de reissector: jullie zijn al meer dan 25 jaar de belangrijkste

Servico is reeds meer dan 25 jaar de belangrijkste software partner van de reisindustrie. Meer dan 500 reisagentschappen en meer dan 30 tour operators werken met Servico programma’s. Klantgerichtheid, gebruiksvriendelijkheid en originaliteit staan centraal. Maar ook vandaag innoveert Servico, met nieuwe producten die inspelen op de snel veranderende marktomstandigheden. Een gesprek met Zaakvoerder Erik Moons.

software partner van tour operators en reisagentschappen. Hoe ontwikkelt die markt zich, volgens jullie? “Uit de grote trendrapporten, maar ook in onze vele gesprekken met verschillende spelers op de markt steekt één trend er met kop en schouders bovenuit: er is al geruime tijd een duidelijk stijgende vraag naar de producten, de bestemmingen en de maatwerk reizen van gespecialiseerde reisorganisatoren. En wat ook opvallend is: hier werkt de combinatie reisagent – tour operator optimaal. Immers: de reisagent kent de wensen en de noden van de klant, terwijl de tour operator als geen ander het product en de bestemming in de vingers heeft. Een gouden combinatie! “ Klopt, maar je hoort ook verhalen over de werkdruk die dit soort dossiers met zich mee brengt: een loodzware administratie, maar vooral: de tijd die in het maken van de offertes zelf kruipt. van de vele wijzigingen, die de klanten

nu, en wat ook belangrijk is: elke offerte

“Spijtig genoeg is er inderdaad ook een

tijdens hun beslissingsproces nog wensen te

zal er mooi, professioneel en aantrekkelijk

keerzijde van de medaille: tour operators

bespreken: een ander hotel, een omweg langs

uitzien, in een compleet Word- of PDF

kreunen onder de werkdruk. In piekmomen-

een specifieke bezienswaardigheid … vrijwel

document, klaar om te versturen of af te

ten stapelen de offerte-aanvragen zich op.

elke offerte moet nog verschillende keren

drukken. Ook de opvolging wordt een stuk

Er moet snel gewerkt worden, terwijl de

aangepast worden.”

eenvoudiger en efficiënter: bevestiging

klanten steeds veeleisender worden: offertes

naar leveranciers, aanmaak en verzending

moeten volledig zijn, op maat gesneden en

De opportuniteiten en de uitdagingen zijn

van vouchers … alles is voorzien. Uiteraard

snel geleverd worden! Om maar te zwijgen

duidelijk. Hebben jullie ook oplossingen?

is er een directe koppeling met facturatie, dossierbeheer en het boekhoud systeem.”

“Servico heeft de boodschap begrepen, en ontwikkelde een oplossing. SwingDynamic

Duidelijke taal, Erik. Wanneer mogen we

is een dynamische database, waarin de

dit nieuwe product verwachten?

tour operator alle producten centraliseert, compleet met beschrijvingen, foto’s en

(Lacht) “Nu! Wij rollen SwingDynamic

extra informatie. Het kan gaan om hotels,

op dit eigenste moment uit, en de eerste

rondreizen, excursies, transfers, autoverhuur

reacties zijn ronduit laaiend enthousiast.

… kortom alle mogelijke bouwstenen die een

Logisch, eigenlijk: dit is een product waar-

reisaanbieder nodig heeft om een offerte

bij iedereen wint. De tour operator wint

te kunnen maken. Denk aan een dynamisch

aan efficiëntie, de reisagent krijgt een

centraal content management systeem, dat

mooie, professionele offerte en de klant

uiteraard permanent kan aangepast worden.

wordt snel bediend met perfect moduleer-

Op deze manier creëer je een permanent

baar maatwerk. Van toegevoegde waarde

groeiende database, die de basis is voor

gesproken!”

elke offerte, maar ook voor je website en je brochure!”

Laatste vraag: al wie geïnteresseerd is om 50% minder tijd te steken on offertes, kan

Neem contact op met Erik Moons:

Kan je dat vertalen in tijds- en efficiëntie winst?

bij jou terecht voor meer informatie?

“Ik durf zonder meer stellen, dat met Swing-

“Uiteraard! Ik kom graag een demo tonen,

dynamic elke reisaanbieder minstens 50%

met uiteraard alle uitleg en een goed gesprek over SwingDynamic!”

Klein Boom 7

 015 76 74 10

efficiënter werkt. Offertes zullen minder

2580 Putte

 erik.moons @servico.be

dan de helft van de tijd vragen tegenover

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE DERDE SPELER

AFRIKA? GA MET DE SPECIALISTEN! A K I R F A D-

Afrik

ZUI

NDE A R T S OM

DRO

izen roepsre ele en g

Individu

6 2 0 1

AFRIKA

IE B I M A N

epsreizenique • Malawi rlijke Gro Avontuu swana • Mozamb• Oeganda

nia • Bot amibië ania • Ke e • Tanz frika • N Zuid-A ia • Zimbabw 6 Zamb

izen roepsre • Kenia Zambia ele en g alawi •

Individu

e•M askar imbabw • Madag ana • Z eganda l • Botsw • Ethiopie • O ia Tanzan 6 2 0 1

Senega

2 0 1

zibar n • Zan ychelle bia l • Gam nion • Se us • Réu bique • Senega ti ri au M m za o M • Kenia 6 2 0 1

izen

roepsre ele en g

Individu

6 2 0 1

Leopoldlaan 100 • B-9300 Aalst Tel.: +32 53 606 151 • info@livetotravel.be • www.livetotravel.be

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE WERELD OP TWITTER

DE WERELD OP TWITTER Gedurende enkele jaren werden Facebook en Twitter vaak in één

quotes en politici die quotes willen pushen- en specialisten. De reisin-

adem gebruikt, als de grote spelers op vlak van social media. Vandaag

dustrie is behoorlijk actief op Twitter. Wij pikten er een resem opmer-

blijkt dat Facebook aan het uitgroeien is tot één van de grootste

kelijke tweets uit, van verschillende spelers. Een bonte mengeling

databanken met consumenteninformatie ter wereld. De groei van

van opinies, emoties, zware en lichte boodschappen. Uiteraard mét

Twitter stagneert, en het kanaal wordt meer en meer een podium

commentaar. Een gestolde versie van die onstopbare, steeds lopende

voor professionals –een paradijs voor journalisten op zoek naar

kraan met informatie en meningen.

dara khosrowshahi

@dkhos

Surprise! #away

Selectair

@Selectair

Je snapt nu pas dat "Ik hoef niets voor #Valentijn῎ betekent "Verras me"? Je redding: een #bon voor een #citytrip

Ivan Van de Cloot

@IvanVandeCloot

Een foto van Brussel enkele decennia geleden... zonder tunnels :

Gedurende jaren werd er druk

Net voor Valentijn slaagde

Ivan Van de Cloot was één van

gespeculeerd over welke van

Selectair erin om via Twitter een

de sprekers op Travel360° - The

de drie grote spelers –Expedia,

originele, leuke en relevante

Conference. Hij had het over het

Priceline Group of Tripadvisor – de

Valentijn boodschap de

belang van de dienstensector

nieuwe eigenaar zou worden van

wereld in te sturen. Dat was

voor de Europese economie, en

de aanbieder van vakantieverblij-

een verademing in de massa

over bange, niets ondernemende

ven HomeAway. Begin november

vervelende onzin die de wereld

politici. Zijn tweet over de

2015 verstuurde Expedia CEO Dara

op Valentijn via de diverse social

Brusselse tunnels is een

Khosrowshahi deze tweet. De prijs

media kanalen moet slikken.

voorbeeld van “tongue in cheek”

van de acquisitie: 3,9 miljard dollar.

Boodschap: Selectair denkt na en

sarcasme. Boodschap: we zijn

Boodschap: net koopje gedaan!

komt met originele voorstellen!

terug naar af, beste politici!

hopinfos

TUI Group

Jan Dekeyser @jan_dekeyser

Visiting on #Sunday the best @neckermannBE #shops to #award #service #award first stop of the day 

@hopinfos

Nos passagers sont installés à bord, ils ont même déjà sorti les masques ! #360Video #EtHopAction #AVGeek

@TUIGroup

TUI Group CEO Fritz Joussen is positive: „The travel business is growing.“ (via @SZ)

Jan Dekeyser, de baas van

Hop!, de Franse LCC heeft

TUI Group communiceert via

Thomas Cook Belgium, werkt ook

blijkbaar al het artikel over “the

Twitter over alle serieuze

op zondag. Uiteraard wil je dat

big five in travel” gelezen voor

zaken: corporate, financieel en

delen met de wereld, vooral als

dit magazine uitkwam: hun

duurzaam ondernemen. En over

je Service Awards kan uitdelen

passagiers krijgen een virtual

de uitspraken van de numero

aan je beste Neckermann Shops!

reality ervaring aangeboden,

uno, uiteraard. Boodschap:

Boodschap: service is waanzinnig

zoals het hoort: in low cost

Joussen is the boss!

belangrijk binnen Thomas Cook

vorm. Boodschap: wij zijn een

Belgium!

innovatieve maatschappij, en daarbij nog eens goedkoop ook!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE WERELD OP TWITTER

ITB Berlin

Tech Monkey

@ITB_Berlin

Full house at the ITB Blogger Speed Dating at #ITBBerlin - Next round after the gong! 

@TechMonkeyBE

Superhandig op vakantie: deze app vertelt je waar je in de buurt gratis Wifi hebt http://newsmonkey.be/article/42687

JOAN BAETEN @JoanBaeten

Klaar voor 3e schipvisit in 11 dgn: R. 7 Seas Voyager, Celeb. Silhouette en nu MSC Splendida. Boeiende vergelijking!

ITB Berlijn is net achter de rug. Het

En, wij geven het eerlijk toe: soms

Joan Baeten was als “Bold Opini-

blogger speeddating event was

is Newsmonkey net iets sneller

on Leader” één van de Travel360°

een succes, een bewijs dat ook de

met goede toerismecontent dan

Punch! laureaten vorig jaar – en

vakbeurzen bloggers en vloggers

Travel360°. Daarom hebben we

meldt dat hij druk bezig is met

als professionals erkennen.

Patrick Van Waeyenberghe dan

scheepsbezoeken. Joan is een

Boodschap: De toerisme sector

ook als spreker ingehaald op

cruise specialist. Boodschap: ik

evolueert, nieuwe fenomenen

Travel360° The Conference. Hij

ben een reisprofessional, die met

worden omarmd!

retweette een mooie infographic.

zijn vak bezig is!

Boodschap: mobile rules!

Luc Coussement

Jan Van der Cruysse

@lucousse

Picture says it all; one of our CX principles, consistency! #onesmile2015

@JanVdCruysse

Voor het eerst in het echt: #blingbling in de boekhandel.  (@Carrefourhypermarkt) https://www.swarmapp.com/c/93JUxWfFL9P

VdWinckel Christine

@Christine_VdW

#TMTravelAwards and the winner of the technology excellence award is.....Amadeus !!!! Who else :-)

Luc Coussement was jarenlang één

Jan Van der Cruysse was geduren-

Christine Van de Winckel van

van de meest bekende reisindustrie

de jaren het gezicht van Brussels

Amadeus neemt een foto van

professionals in België. Hij laat via

Airport, als woordvoerder. Een

Amadeus - CEO Luc Pannecoeck,

Twitter horen –en zien- waar hij en

nieuwe, belangrijke stap in zijn

die op het podium in Hilton

zijn team mee bezig zijn, voor TUI

leven communiceerde hij via

Antwerpen net een Travel

Destination Services.

Twitter: de schrijver publiceerde

Magazine Award gekregen

Boodschap: durf standaardiseren,

zijn eerste boek. Een thriller.

heeft van de zoon van de

maar wees vooral consistent!

Boodschap: ik ben blij, gelukkig

baas. Boodschap: wat zijn wij

en trots!

breeddenkend bij Travel360°!

Olivier Dewit

@olivierdewit

Let's do something different we said. @vincenthekkert je bent officieel een stripheld in België en in Nederland.

Sunny Cars

@Sunnycars_NL

RT @meisjevdwereld: Over de Afrikaanse savanne rijden met zonsondergang #meteenhuurautoziejemeer @Sunnycars_NL

Arnaud Feist

@arnaudfeist

It was a pleasure to meet Timothy. Spending time with the next generation is inspiring & motivating. #BeingCEOx1day

Olivier Dewit en Vincent Hekkert

Sunny Cars gebruikt Twitter

Arnaud Feist is CEO van Brussels

van Euram besloten voor hun

op een slimme manier: met de

Airport. Hij maakte met deze

advertentie in Travel360° Het

hashtag #meteenhuurautozieje-

tweet een jonge, duidelijk

Magazine voor de Benelux editie

meer publiceren reizigers origine-

ambitieuze professional zonder

“iets geks te doen”. En wij vonden

le foto’s, vanuit een (huur)auto

twijfel erg blij. Timothy kan

dat prachtig. Boodschap: wij willen

van Sunny Cars. Boodschap: je

via Twitter – en nu ook via dit

dat onze boodschap opvalt!

huurt een emotie, een ervaring.

magazine- met de wereld delen: “Ik

De huurwagen is het middel, de

was ook CEO van Brussels Airport!”

goede vakantie het doel!

Boodschap: op Brussels Airport krijgt jong talent een kans!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

DE WERELD OP TWITTER

airberlin

@airberlin

Gratis zur #ITB2016 auf allen innerdeutschen Strecken: Unsere Kult-#Currywurst http://bit.ly/1VQwcRD

Schiphol

@Schiphol

Nieuw op Schiphol Plaza! In deze lichtkoker kun je jezelf in 3D laten printen:

Ryanair

@Ryanair

Michael O'Leary calls for big ‘Yes’ Vote In #Brexit Referendum: http://buff.ly/21iYI5g

airberlin heeft een jarenlange

Amsterdam Schiphol Airport

Ryanair maakt een standpunt

traditie: in de periode van ITB

communiceert met de meer dan

over de mogelijke Brexit duide-

Berlijn, wordt op de Duitse vluch-

41.000 volgers op Twitter over de

lijk: het zou een slechte zaak

ten naar Berlijn gratis curryworst

verschillende opvallende nieu-

zijn. O’Leary heeft het niet enkel

aangeboden. Vroeger was het

wigheden op de luchthaven, zo-

over lage kosten en groeiende

een weetje voor insiders, nu kan

als deze mogelijkheid om jezelf in

marktaandelen deze dagen: hij

de luchtvaartmaatschappij het

3D te laten printen. Boodschap:

zegt duidelijk “ja” aan Europa.

met de wereld delen! By the way:

een luchthaven is véél meer

Boodschap: Ryanair is duidelijk,

20.000 stuks. Boodschap: airberlin

dan een plek waar vliegtuigen

ook over de belangrijke zaken!

is een luchtvaartmaatschappij met

vertrekken en aankomen!

een hart voor de reisindustrie!

Brussels Airline

@FlyingBrussels

We just prolonged our contract with the Royal Belgian Football Association until 2020! >> http://press.brusselsairlines.com/

Qatar Airways

@qatarairways

We've flown more than 100 horses on dedicated freighter aircraft to Doha for #CHI_AlSHAQAB. #Qatar

Hans Vanhaelemeesch

@hans_vh

Our thoughts are with the victims of the tragedy in #Paris, and their loved ones. #RIP

Brussels Airlines vliegt uiteraard de

Qatar Airways vertelt in

Let op de sobere, zwart witte

Rode Duivels naar hun matchen op

enkele woorden een volledig

foto en de vlaggen die halfstok

verplaatsing. Met het EK voor de

verhaal op Twitter: het gaat

hangen: Tui West Europa

deur, was het tijd voor een feestje

over nichemarkten, over

communication manager Hans

in B-House, met bondscoach Marc

paardenliefhebbers, over zorg,

Vanhaelemeesch zet deze foto op

Wilmots en Brussels Airlines CCO

over speciale doelgroepen …

Twitter, de dag na de aanslagen

Lars Redeligx. Boodschap: wij zijn

Boodschap: wij dragen zorg voor

in Parijs. Boodschap: it’s a sad

beiden winnaars!

al onze passagiers. Dit paard

world, but we mourn together.

krijgt een VIP treatment!

Richard Branson

@richardbranson

The world has been fortunate to have leaders of such high moral authority in power in the United States @VP

Travel360°

@travel360_be

The Belgian Travel Industry welcomes the new kid on the block: Philippe Coulon - GM Airbnb Belgium #BTT2016

Travel360°

@travel360_be

Well, well. We've been called "inspirational", but we had not seen this one coming.

Richard Branson is een uiterst suc-

Op het podium van het

Ach, en om mee te eindigen:

cesvol ondernemer, die heel vaak

Tenorendebat van Brussels

een grapje. Alice Cooper was

kiest voor originele, opvallende ma-

Travel Top heeft Philippe

akkoord om even promotie te

nieren om in de media te komen.

Coulon, General Manager Airbnb

voeren voor Travel360°. Hij is veel

Even opvallend is hoe hij met deze

Belgium, net een rake opmerking

vriendelijker dan hij eruit ziet

tweet zijn bewondering toont voor

gemaakt. De bazen van Brussels

hoor, die Alice. En op kantoor

het Amerikaanse establishment.

Airlines, Thomas Cook, TUI en

hier in Leuven doet hij het goed,

Boodschap: Branson heeft ook een

Expedia kunnen ermee lachen.

al neemt hij lange lunchpauzes,

heel serieuze kant, hoor!

Boodschap: there are a lot of

vinden wij. Boodschap: geen. Wij

new kids in travel town!

vonden het grappig. That’s all!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

EURAM GAAT EUROPEES EERSTE NIEUWE EUROPESE BESTEMMING: SPANJE

Een historisch moment voor Euram, en voor elke reisprofessional die

krondreizen in Spanje. Net zoals voor de USA, Canada, Cuba, Costa

samen met zijn klant kwalitatieve maatwerk rondreizen wil samen-

Rica, Mexico, Argentinië en Chili stippel je zelf een route uit, voeg je

stellen en ontwikkelen. Euram gaat Europees, en biedt als eerste nieu-

diverse producten toe, maak je snel een zeer mooie offerte en ont-

we bestemming Spanje aan, hét geliefde vakantieland van de Belg.

vang je, na de boeking, een gratis Roadbook voor je klant. Uiteraard zijn er vanaf dag één voorbeeldroutes voor Spanje beschikbaar –

Elke reisagent kan het unieke Creative Packaging systeem van Euram

maar de mogelijkheden voor een creatieve reisagent zijn onbeperkt.

vanaf vandaag ook gebruiken voor het samenstellen van maatwer-

TOPBESTEMMING SPANJE

650 REGIO’S, BIJNA 6000 ACCOMMODATIES

15 POPULAIRE JOURNEYS

Spanje, De belangrijkste Europese toeristische

650 regio’s, steden en wijken. 5.750 accommoda-

15 kant en klare journeys worden ter inspiratie

bestemming

ties. Paradores, cortijo’s, hacienda’s, finca’s, casas

online

aangeboden door Euram. Vanaf dag één heeft

rurales en appartementen: allemaal online beschik-

beschrijvingen, alle praktische informatie en

Euram enorm veel mogelijkheden om individuele

baar én boekbaar, tegen concurrerende prijzen. Van-

tips. Hier kan je dadelijk mee aan de slag, samen

rondreizen uit te bouwen over heel Spanje,

af nu kan je Spanje verkopen zoals nooit tevoren.

met je klant. Kaarten, foto’s: alles is beschikbaar.

voor

Europeanen,

wordt

aangeboden,

inclusief

uitgebreide

inclusief de minder toeristische gebieden.

GROOT AANBOD EXTRA PRODUCTEN

OFFERTE EN GRATIS ROADBOOK OP MAAT

FIRST, IT WILL BE SPAIN

Een grote diversiteit aan extra producten is

De vele Euram gebruikers onder de reisagenten

De “Eur” van Euram krijgt nu haar volle

beschikbaar: museumkaarten, excursies, toe-

weten het: de Journey van de klant wordt in één

betekenis. Euram gaat Europees, en biedt jou de

gangstickets voor de Sagrada Familia in Barcelo-

klik omgevormd tot een mooi geïllustreerde

krachtigste online verkooptool op de markt. Nu

na, voor het Alhambra in Granada … Ook ren groot

offerte met alle info en prijzen. Inclusief up- en

kan jij ook voor individuele rondreizen in Spanje

aanbod aan activiteiten: walking tours, bike tours,

cross selling voorstellen. Na boeking ontvang

het verschil maken voor je klant. Nu Spanje,

riviercruises, city tours en hop on hop off tours in

je het gratis Roadbook, compleet uitgewerkt!

binnenkort ook Portugal en daarna Italië!

de grote stede, Flamenco shows, culinaire verwennerijen met bezoek aan bodega’s en tapas tours.

Olivier Dewit: “ Euram gaat Europees, en begint met Spanje. Maar wat een begin! Een duizelingwekkend aanbod aan regio’s, steden, accommodaties, extra diensten en producten: alle elementen om samen met je klant een unieke individuele rondreis uit te stippelen. De unieke technologie van Euram ter ondersteuning van jouw klanten- en vakkennis: hier bewijs je elke dag, voor elke klant, jouw onderscheidende waarde. Dat is Euram Creative Packaging: maatwerk leveren dat de klant zelf nooit voor elkaar krijgt.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

START-UPS

GOLDEN YEARS Gouden jaren voor start-ups in travel

Elke dag wordt er wel een nieuwe start-up gelanceerd in de reisindustrie, ergens ter wereld. Boordevol enthousiasme, met wilde plannen, met een mateloze energie bouwen ze aan websites, oplossingen en nieuwe business modellen. Velen falen, maar velen slagen ook. Allen bekijken de reisindustrie als een sector vol kansen en opportuniteiten. Ze zijn ervan overtuigd dat dit de “Golden Years” zijn voor travel: wereldwijd reizen er steeds meer mensen. Die would be reizigers zien de wereld als een plek voor magische opportuniteiten, want ze hebben alle informatie beschikbaar via het internet. De consument van vandaag en morgen staat meer dan ooit open voor alle mogelijke voorstellen. De veelvoud aan “Micro Moments” – zie het artikel vooraan in dit nummer van Travel360° Het Magazine – biedt een enorm gamma aan mogelijkheden om op het juiste moment via het juiste kanaal het juiste voorstel te doen aan de juiste consument. In deze “Golden Years” zullen nog vele duizenden ondernemers wereldwijd de stap zetten. Velen zullen mislukken, sommigen zullen slagen en hier en daar zal een enkeling het schoppen tot “The Next Big Thing” – de perfecte combinatie van idee, uitvoering en business model, waar investeerders op zitten te wachten. Er is geld in overvloed beschikbaar, en er is een grote bereidheid on te investeren in travel. Eén voorwaarde: het moet een sterk, begrijpelijk en snel uitrolbaar idee zijn. En uiteraard kijken investeerders vooral naar internetspelers. In de massa van start ups overal ter wereld, probeert Travel360° de

“Don’t let me say life’s taking you nowhere, angel Come get up baby Look at the sky, life’s begun Golden years” Golden Years – David Bowie

meest interessante initiatieven op te pikken. Wij volgen dagelijks verschillende nieuwe spelers. Voor dit nummer van Travel360° - Het Magazine selecteerden wij drie bedrijven die zich in de “Golden Years of Travel” wagen. We gingen op zoek naar de niche die ze ontdekten, we probeerden te detecteren welke oplossing ze bieden voor welk probleem, en deden een gooi naar hun toekomstkansen. Aan jou om te oordelen of ze binnen afzienbare tijd hun eigen “Golden Years zullen beleven.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

START-UPS

TANSLER “Their place. Your price”

De situatie: Meer en meer consumenten zijn overweldigd door het enorme aanbod online. Het kiesproces voor een vakantie wordt elke dag ingewikkelder, voornamelijk omdat met het enorme aanbod de onzekerheid groeit: “Maak ik wel de beste keuze”? Een tweede element is de prijsvolatiliteit: “Haal ik wel het maximum uit mijn budget, en ben ik zeker dat ik niet teveel betaal?” Deze onzekerheid geldt voor de meeste consumenten, en heus niet enkele voor de budgetreizigers. Ook big spenders willen graag wise spenders zijn. Het alternatief kan zijn: beroep doen

“Planning a vacation is like a battle, that you suddenly find yourself in as a consumer. Tansler gives you the tools to win that battle.” Jeremy Bernard CEO & Founder Tansler

op de diensten van een goede reisagent, uiteraard. Maar let’s face it: de online natives zoeken waar mogelijk online oplossingen. Tansler, een anagram voor Rentals, wil hier iets aan doen.

De oplossing: Tansler ontwikkelde een website, waarbij de

Tansler bestaat al even – het bedrijf werd

consument de prijs die hij of zij wil betalen voor

opgericht in 2015. Maar de doorbraak van

een verblijf invoert, en uit het hele Tansler aanbod

bedrijven als Airbnb en HomeAway, zou

- waaronder de tienduizenden huizen van bedrijven

het bedrijf nu wel eens wind in de zeilen

als Interhome en HomeAway – huizen of hotels

kunnen geven. De grootste uitdaging

uitkiest waar deze consument graag zou verblijven.

voor Tansler is het vertrouwen van de

De eigenaars van de accommodaties krijgen een mail

consument in een veilingssite. Kans op

met de vermelding van het aanbod, en hebben 24 uur

succes: 5 op 10.

om hier al dan niet op in te gaan. De eerste eigenaar die het aanbod accepteert, krijgt het verblijf. De “omgekeerde veiling” wordt dadelijk beëindigd. Het aanbod van de consument is vervolgens bindend voor beide partijen.

Hoe verdient Tansler geld?

Tansler funding:

Huurders betalen 6% op hun voorgestelde prijs,

In totaal $ 2,1 miljoen, waarvan $ 800.000 van privé

verhuurders betalen 3%.

investeerders en $ 1,3 miljoen in converteerbare schuld

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

START-UPS

PACKNADA “Skip packaging an queues when you fly”

De situatie: Iedereen die reist, sleurt baggage mee. Frequente business travellers kijken meer en meer op tegen het gedoe van inpakken, uitpakken en opnieuw inpakken. Daarbij komt dat airlines steeds vaker hun passagiers apart doen betalen voor bagage. De constante vrees voor overgewicht is een derde factor. Het resultaat: stress. Sommige high-end hotels bieden aan hun VIP klanten de mogelijkheid om hun kleren te bewaren – dry cleaning uiteraard inbegrepen- tot hun volgend verblijft. Packnada heeft, voorlopig enkel voor reizigers naar Singapore, een oplossing voor alle reizigers.

“By eliminating the process of packing completely, Packnada’s goal is to simplify traveling and to free up time for travelers to focus on the important matters at hand.” Johnbosco Ng Co-Founder Packnada

De oplossing: Packnada biedt aan frequente reizigers naar Singapore de mogelijkheid om hun kleren en essentiële reisbenodigdheden voor hen te bewaren. De volgende keer dat ze in de stad aankomen, vinden ze hun spullen –schoongemaakt en netjes ingepakt- afgeleverd in het hotel, en kunnen zij alles oppikken bij check-in. Ze noemen zichzelf een “cloud service voor reisbagage”: je doet beroep op Packnada en je reist zonder bagage – wel waarschijnlijk met je telefoon, computer en andere werkspullen. Maar niet meer met een volle koffer.

Leuk idee, in tijden van steeds meer baggage restricties en kosten. Toch lijkt de niche van business travellers naar één bestemming ons erg klein. Het is ook vrij gemakkelijk voor hotels – of ondernemende Airbnb hosts – om zelf deze service aan te bieden. Wel een goed voorbeeld van een niche, en een “think outside the box” attitude. Kans op succes: 6 op 10

Hoe verdient Packnada geld?

Packnada funding:

De Gebruiker betaalt een fee van $99 per trip. Dit houdt in:

Eigen kapitaal + $ 40.000 ACE Start Up Grant

oppikken van de spullen, wassen, dry cleaning en het netjes bijhouden van alle items voor een periode tot 3 maanden, en aflevering in het gekozen hotel bij terugkeer.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

START-UPS

TRAVEL360째 / MAART/APRIL 2016

START-UPS

INVIITA “Follow your mood”

De situatie: Er zijn heel wat tools en websites beschikbaar met alle mogelijke informatie over steden, landen en mogelijkheden om aan sight seeing te doen, activiteiten te plannen en het maximum uit je verblijf te halen. Kiezen wordt steeds meer een gok, en het blijft een hoop werk om een trip te organiseren op maat van jezelf. Zoals hierboven gesteld: beroep doen op een reisagent is een alternatief, maar de digital natives zweren vaak bij online oplossingen. Invvita biedt zo’n oplossing.

“As someone who would like good suggestions from a city but does not heve a lot of time to do research, I am going to be testing out inviita a lot.” Mike Butchner, Techcrunch

De oplossing: inviita is een app, die je toelaat om een verblijf, een citytrip of een rondreis uit te kiezen of zelf samen te stellen, afhankelijk van je belangstelling, je voorkeur of je stemming. Er is een reeks van “moods” om van te kiezen, zoals Foodie, Artistic, Party, Romantic, Historic. De verschillende onderdelen van de trip worden samengesteld door locals en reizigers. Enkele voorbeelden: Gaudi Barcelona, Shop like crazy in New York (zie ook het artikel over shopping toerisme elders in dit nummer!) , London Banksy Tour, Art in New York. Inviita wil steeds meer trips voorstellen, en steeds verder gaan in het niche en “één op één doelgroep” gerichte aanbod.

Hier zit véél muziek in. Als het team van inviita investeerders verder kan overtuigen en over de juiste technologie beschikt, kan dit de ultieme travel niche site worden: een onbeperkt aanbod aan mogelijkheden, gebaseerd op de stemming of de interessecombinatie van de reiziger. Als wij reisagent zouden zijn, dan zouden we inviita van nabij volgen, gewoon omwille van de groeiende content. Kans op succes: 7 op 10

Hoe verdient inviita geld?

inviita funding:

Hotels en activiteiten kunnen geboekt worden via inviita:

Een onbekend bedrag van Fair Values Investment

commissie dus.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

OPEN BR IEF

BRIEF VAN EEN REIZIGER AAN EEN LOKALE BEWONER

Beste lokale bewoner, Onlangs heb ik jouw land bezocht en er moet mij toch wat van het hart. Ik heb mij behoorlijk geërgerd aan jouw gedrag en aan dat van velen van jouw landgenoten. In die mate zelfs dat het mijn reis, waar ik zo naar heb uitgekeken, een deel heeft verpest. Weet je, ik heb een zeer druk leven. Ik werk ruim 45u per week en sta hiervoor dagelijks in de file. Mijn job vergt veel van mij en is zeer stresserend. Samen met mijn vrouw, die eveneens een zeer veeleisende job heeft, probeer ik onze kinderen Joke en Sven een goede opvoeding te geven. Vakantie is dus heel belangrijk voor ons. Zo kunnen we even ontsnappen aan ons drukke bestaan en tijd maken voor elkaar. Dat doen we het liefst in een land met prachtig historisch en cultureel erfgoed. Zo leren de kinderen ook nog wat bij en krijgen ze een ruime blik op de wereld. Daarom bezocht ik onlangs jouw land. Gedurende de hele reis werden we constant lastig gevallen. Zowat iedereen die ons zag passeren probeerde ons iets te verkopen of aan te smeren. Soms kregen we het gevoel dat wij wandelende geldbuidels zijn. Is het echt nodig om iedere toerist aan te klampen en iets over je shop te vertellen? Of je uit te geven voor een lokale gids? Wij komen om cultuur op te snuiven en mooie foto’s te maken. Niet om te shoppen. Wij zijn gewoon om zelf te beslissen wat, waar en wanneer we iets nodig hebben. Dat hoef je dus echt niet op te dringen. Toen iemand mij geld probeerde af te troggelen omdat ik een foto van zijn kameel heb gemaakt werd het mij even te veel. Sorry, dat doe je gewoon niet. Ik moet ook hard werken voor mijn geld, dus gewoon wat geld vragen voor een niemendal is wel heel gemakkelijk. Beste lokale bewoner. Ik wil je dus vragen om ons voortaan met respect te behandelen en ons gerust te laten. Als we iets of iemand nodig hebben, dan merk je dat wel. Wij betalen veel geld voor onze reizen en willen er dus ook van kunnen genieten. Ik hoop dat je dat begrijpt. Ik wens je nog een aangename werkdag!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

OPEN BRIEF

BRIEF VAN EEN LOKALE BEWONER AAN EEN REIZIGER

Beste reiziger, Ik heb jouw brief goed ontvangen. Ik wil je oprecht bedanken voor de interesse in mijn land. Daar ben ik erg trots op. Mijn ouders hebben mij altijd geleerd om fier te zijn op ons erfgoed en onze cultuur. Wel zeer jammer te lezen dat je niet echt genoten hebt van je reis. Ik begrijp dat je een druk leven hebt. Ik schets ook graag even mijn situatie. Ik heb 7 kinderen. Misschien lijkt dat veel, maar zo hoort het. Veel en goede gezonde kinderen zijn namelijk mijn garantie op een leefbare oude dag. Mijn familie en kinderen leven in een plattelandsdorp op 450km hiervandaan. Tijdens het toeristisch hoogseizoen kom ik naar hier om de kost te verdienen. Het doet behoorlijk pijn om mijn familie zo lang te missen, maar hier kan ik meer verdienen. Ik verblijf samen met enkele anderen bij een vriend. We delen met 8 een slaapkamer van 20 m2. In ruil help ik mijn vriend om klanten naar zijn winkel te brengen. Ik doe dit ongeveer 14u per dag. 7 op 7. Ik heb gemerkt dat als ik niets doe, de toeristen gewoon voorbij lopen. Daarom probeer ik eerst een gesprek aan te gaan: “Hello sir, where are you from…?”. Telkens wanneer ik een boze reactie krijg doet dat even pijn, maar ik heb geleerd mij dit niet persoonlijk aan te trekken. Ik doe het voor mijn familie. Van de 30 mensen die ik aanspreek komt er ongeveer 1 naar de winkel. Als die iets koopt krijg ik een commissie van 5%. Hiervan moet ik een deel afstaan voor kost en inwoon. Er is hier veel werkloosheid, dus we moeten creatief zijn. Zo vraagt een goede vriend van mij inderdaad geld voor foto’s van zijn kameel. Dat dier is een soort levensverzekering voor zijn familie. Beste reiziger. Ik hoop dat je mijn situatie dus ook kan begrijpen. Ik doe dit werk heus niet om jou en je familie het leven zuur te maken. Ik doe dit omdat het mijn plicht is als goede huisvader voor mijn familie te zorgen. Ik wou dat ik ooit ook eens jouw land zou kunnen bezoeken, maar helaas zit dat er niet in. Ik wens je alvast nog vele mooie reizen toe!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Zuid-Afrika,

beleef de wereld in een land Individueel of in groep

✓ inspirerende rondreizen per huurwagen ✓ actie & avontuur ✓ uitgebreide hotelbedbank ✓ à la carte

Tuin van eden Uitbundige natuurpracht

16 dagen/13 nachten 22 dagen/19 nachten

Groepsreizen

Verg. 1201

✓ uitgebalanceerd programma ✓ kleine groepjes (max. 16 personen) ✓ op safari in een privé wildreservaat ✓ verblijf in authentieke karakterhotels

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

Contacteer Jetair Specialists voor meer info of op www.jetair.be/wereldreizen en www.vtb-reizen.be

BESTEMMING IN DE KIJKER

WAAROM IK VAN ZUID-AFRIKA HOU, VOOR ALT IJD Zuid-Afrika, de zuidelijke punt van het Afrikaanse continent, weet mij al sinds mijn jeugdjaren in vervoering te brengen. Dit uitgestrekte land oefende destijds al een bijzondere aantrekkingskracht op mij uit. Ik was op zoek naar het authentieke Afrika, maar dan wel vanuit het comfort van een Europese infrastructuur. De eerste kennismaking was meteen raak. Ik herinner mij de lange boeiende ritten langs de Panoramaroute, de fijne babbels met wijnboeren in Stellenbosch, het dwalen door de straten van Soweto en de oogverblindende schoonheid van Blyde River Canyon. Al snel werd het mijn favoriete vakantiebestemming. De enorme diversiteit van tropen tot woestijn, van bergen tot stranden en van ongerepte natuur tot wereldsteden doen mij steeds opnieuw van de ene verbazing in de andere vallen. Het bruisende leven in de metropolen staat er in prettig contrast met de eenvoud en de stilte van het platteland. Zuid-Afrika laat mij nooit meer los. Haar bewogen geschiedenis, haar fascinerende en gastvrije bevolking of een gezellige “braai” met vrienden tot diep in de nacht. Dit is Zuid-Afrika ten top. Later verkende ik ook het afgelegen platteland. Ver weg van de vele toeristen leerde ik er het echte Afrika kennen. In de dorpen waar de tijd heeft stilgestaan kwam ik tot rust en kon ik de hartslag van dit zinderende continent voelen. Het geluid van de wildernis in de nacht, de open en heldere sterrenhemel, de opdoemende schaduw van de rijzige Tafelberg in Kaapstad, het meeslepende ritme van de muziek, de golfslag op de verlaten zandstranden, de grootsheid van de Drakensbergen, de fris tintelende wijn,…. Zuid-Afrika, mijn liefde…, voor altijd!

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

ZUID-AFRIKA IS OOK GASTRONOMIE

DE MAGIE VAN EEN PRIVÉ-RESERVAAT

Het eten in Zuid-Afrika is gevarieerd en lekker. Traditioneel is vlees niet weg te den-

Er zijn zeer exclusieve lodges die enkele duizen-

ken. De Zuid-Afrikaan houdt ervan te braai-

den euro’s per persoon per nacht kosten, maar

en of te barbecueën. Aan de kust wordt

overnachten in een privé-park kan ook al vanaf

vaak verse vis gegeten en ook vegetariërs

150 euro per persoon per nacht. Hebben jouw

komen er uitgebreid aan hun trekken.

klanten geen uitzonderlijke groot budget, tracht dan ergens anders op te besparen zodat ze toch minstens 1 nacht in een privé-reservaat kunnen overnachten. Het loont meer dan de moeite.

KLEINSCHALIG OVERNACHTEN Voor een verblijf in Zuid-Afrika kan je de sterren categorieën vergelijken met deze in Europa. Buiten de grote steden vind je geen grote hotelketens. Het zijn meestal individuele hotels of lodges. Heel populair bij individuele reizigers is overnachten in een Guesthouse of Bed & Breakfast. Hier staat persoonlijke service centraal en krijgen ze er op de koop toe insider tips van de manager of eigenaar bij.

INSIDER T IPS

GUNSTIGE WISSELKOERS

SOWETO PER FIETS

BEEN THERE, DONE THAT

De ZAR (Zuid-Afrikaanse Rand)

Laat jouw klanten Soweto

Zijn jouw klanten al eerder in

is 35% goedkoper dan 1 jaar

verkennen per fiets. Zo maken ze

Zuid-Afrika geweest? Adviseer ze

geleden. Jouw klanten kunnen er

kennis met het echte lokale Zuid-

dan om naar Limpopo of Eastern

veel meer doen met een kleiner

Afrikaanse leven in deze bruisende

Cape te reizen. Weg van de

budget. Zo kost een 3 gangen-

township bij Johannesburg. Dit

drommen toeristen vinden ze er

diner met drank gemiddeld

levert bovendien mooie foto

het authentieke Afrika terug. Het

15-25€. Voor een fles wijn op

momenten op en zal hen een

plattelandsleven verloopt er aan een

restaurant betalen ze 9-10€.

onvergetelijke ervaring bezorgen.

“slower pace of life”.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

WIJN

DE ULTIEME SAFARI BELEVING

Wie Zuid-Afrika zegt, zegt uiteraard ook wijn. De wijnregio wordt elke jaar wat groter, maar het hart bevindt zich op een klein uurtje van Kaapstad, in de valleien rond Stellenbosch, Franschhoek en Paarl. Hier draait alles om wijn en lekker eten.

WANNEER? De beste safariperiode is tijdens de ZuidAfrikaanse winter of onze zomerperiode.

DE ULTIEME VRIJHEID VAN SELFDRIVE Selfdrive vakanties bieden de ultieme vrijheid aan jouw klanten die op eigen tempo het land willen verkennen. Het wegennet en de signalisatie zijn van uitstekende kwaliteit. 99% van de reizigers kan zijn rondreis doen

open hemel

aangename temperaturen overdag

laag, verdord gras = goede zichtbaarheid

actieve dieren

wild spotten

WAAR? In de nationale parken en privé-reservaten

wildreservaten: Sabi Sands,

met een gewone auto. Een 4x4 is dus geen must. De auto’s zijn er uitgerust om links te rijden.

Krugerpark en nabije privéThornybush, Timbavati,…

Hluhluwe park in Kwazulu-Natal (neushoorns)

Waterberg, Madikwe, Addo NP (malariavrij)

OVERNACHTEN? Verblijf in een Restcamp middenin een nationaal park

basic chalet met badkamer

zelf koken of eten in restaurant

verkenning per huurwagen

deelname aan groepssafari

openingstijden dienen gerespecteerd te worden

SAFARI IN MALARIAVRIJE GEBIEDEN

ZUID-AFRIKA VOOR FOODIES

weg kan niet verlaten worden

goedkoop

Verblijf in Lodge in privé-wildreservaat

comfortabele tot luxueuze accommodatie

vol pension incl. 2-3 safariactiviteiten/dag

Elke zaterdag zijn er slow-food

privé-safari in klein gezelschap

Zuid-Afrika biedt verschillende

markten in Woodstock (Kaapstad)

ervaren natuurgids

mogelijkheden tot een safari in

en is er de Neighbourgoodsmarket

excursies na zonsondergang en in de Bush

malariavrije gebieden. Denk hierbij

in Braamfontein (Johannesburg).

duurder, maar kan al vanaf €150 pp/pn

aan Waterberg (Limpopo), Madikwe

Op zondag is er in Johannesburg

(Northwest Province), de regio Hluhluwe

(Maboneng Precinct) de Market on

(Kwazulu-Natal) en de regio van het

Main. Voor wijnliefhebbers zijn er de

Addo National Park in Oostkaap.

vele wijnfestivals in januari en februari.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

GAUTENG PROVINCIE Johannesburg (  ) -de grootste stad van Zuid-Afrika - is de uitvalsbasis voor een bezoek aan Soweto. Deze township, waar de zwarte bevolking vroeger verplicht was om te wonen, is een miljoenenstad op zich. Verderop in Pretoria, op ongeveer 3 kwartier rijden van de luchthaven, vind je ondermeer de regeringsgebouwen en het Voortrekkermonument. In november, als de Jacarandabomen er in bloei staan, kleurt de stad paars.

NOORDKAAP

KAAPSTAD  

WESTKAAP

Kaapstad is de moeder-

In De Westkaap reis je van het

stad van Zuid-Afrika zelf.

ene hoogtepunt naar het andere.

Deze stad is een echte

De immer groene Tuinroute,

citytrip bestemming en

tussen het Tsitsikamma National

een ideaal einde of begin

Park en Mossel Bay voert je klan-

van elke Zuid-Afrikareis.

ten mee langs langs kustplaats-

De stad zelf wordt gedomi-

jes, lagunes, verlaten stranden en

neerd door de 1000m hoge

oerbossen met torenhoge bomen.

Tafelberg. Een must is een

Eenmaal de bergen over komt

daguitstap naar het Kaaps

men in de Karoo halfwoestijn.

Schiereiland. Het is hier

Hier is het stadje Oudtshoorn

dat Kaap de Goede Hoop,

de uitvalsbasis voor heel wat

de meest zuidwestelijke

bezoeken zoals de Cango druip-

punt van het Afrikaanse

steengrotten of een van de vele

continent, zich bevindt.

struisvogelboerderijen.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

WESTKAAP

BESTEMMING IN DE KIJKER

PROVINCIE LIMPOPO EN OOSTKAAP Voor klanten die het authentieke Afrika willen ontdekken zijn de provincies Limpopo, in uiterste noordoosten van het land, en de Oostkaap het interessantst. In de vroegere thuislanden verloopt het leven er in een lagere versnelling. Hier vind je nog Afrikaanse hutten en lopen koeien, geiten en honden op straat.

LIMPOPO

GAUTENG

MPUMALANGA

VRIJSTAAT KWAZULUNATAL MPUMALANGA PROVINCIE De oostelijke provincie Mpumalanga is de thuishaven van de beroemde Panorama Route. Onderweg langs de Blyde River Canyon reizen jouw klanten langs watervallen, rotsformaties en schitterende uitzichtpunten zoals de 3 Rondavels. Het absolute hoogtepunt is het Krugerpark. In dit nationaal park dat zo groot is als 2/3 van België leven honderden diersoorten.

OOSTKAAP

KWAZULU-NATAL PROVINCIE Dit is het woongebied van de Zoeloes, een krijgersvolk dat onder leiding van hun koning Shaka Zulu de strijd aanging met de Engelse kolonisten. Wie wil kan er overnachten in een “luxe”-zoeloehut. Deze provincie is ook gezegend met prachtige natuur zoals de honderden kilometers verlaten zandstranden en de indrukwekkende Drakensbergen aan de grens met Lesotho. Deze laatste behoren tot het UNESCO Werelderfgoed.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

FACTS & F IGURES Zuid-Afrika is met een oppervlakte van ruim 1,2 miljoen km2 zo’n 37 keer zo groot als België. Het land heeft een uitgestrekte kustlijn van zo’n 2800 km aan de Indische en Atlantische Oceaan.

 Dit gigantisch grote land telt slechts 54 miljoen inwoners. Er worden 11 officiële talen gesproken, waaronder het Engels en het Afrikaans.

 Zuid-Afrika bestaat uit 9 provincies. De hoofdsteden zijn Pretoria, Kaapstad en Bloemfontein. Belangrijke internationale luchthavens zijn er in Kaaptstad, Durban en Johannesburg.

 Betalen doe je er in Zuid-Afrikaanse Rand (ZAR). Door de zeer gunstige wisselkoers (35% goedkoper dan vorig jaar!) krijgen Europese reizigers er veel waar voor hun geld.

 Zuid-Afrika ligt op het zuidelijk halfrond, dus de seizoenen zijn er omgekeerd aan de onze. Is het bij ons zomer, dan is het in Zuid-Afrika winter en omgekeerd. Tijdens onze zomer is er geen tijdsverschil. Tijdens onze winter is het 1u later in Zuid-Afrika.

 Voor een toeristisch verblijf van minder dan 3 maand hebben volwassen EU-burgers geen visum nodig. Een internationaal paspoort met minstens 2 lege pagina’s dat nog tot 30 dagen na terug keer geldig is, volstaat. Voor kinderen zijn andere regels van toepassing.

 Er gelden geen verplichte inentingen. Wel worden reguliere inentingen zoals tegen DTP en Hepatitis aangeraden. Ook medicijnen tegen malaria kunnen afhankelijk van de periode en de streek aanbevolen zijn.

 Tijdens een safari in Zuid-Afrika maak je kans om de Big Five te spotten zoals een leeuw, olifant, neushoorn, buffel of luipaard.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016

ADVERTORIAL

Africa by Excellence: — Your key to Africa —

Africa by Excellence. Partner van de reisagent. 1.

Afrika expertise op basis van eigen ervaringen

2. à la carte en rondreizen in groepsverband 3. gepersonaliseerde aanpak binnen een klein team 4. snelle afhandeling en respons 5. vlotte communicatie en frequente updates 6. mooi uitgewerkte offertes klaar voor gebruik

— Zuid-Afrika Tips — … Een pittige trektocht? Adviseer een dag-trektocht door de Blyde River Canyon. Een schitterende sportieve belevenis voor jong en oud in een weergaloos decor.

… Ongerepte stranden? Adviseer een verblijf in de luxueuze Prana Lodge in Oostkaap. Er wacht maar liefts 21km Wild Coast!

… Zuid-Afrika met de kids in juli & augustus? Adviseer het noorden met Kruger, Mpumalanga, Maputaland, Kwazulu Natal en Drakensbergen. Er heersen aangename temperaturen overdag tot 25° en 2 tot 3 weken zijn gemakkelijk gevuld!

7. op maat uitgewerkte groepsrondreizen

www.africa-by-excellence.be info@africa-by-excellence.be 09/395 10 20

… Een boeiende excursie? Adviseer Maputaland en Saint Lucia in juli en augustus. Je kan er per Zodiac walvissen spotten langs de Indische Oceaan.

… Eens wat anders? Adviseer de Westkaap tijdens het bloemenseizoen in augustus en september.

TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016