Magazine September 2016

SEPTEMBER 2016

BESTEMMING

CATALONIË

DE MOSLIM REIZIGERS EN HALAL VAKANTIES: DE GROOTSTE DOELGROEP TER WERELD? THE EMPIRE STRIKES BACK

DE CHINEZEN RUKKEN OP

INNOVATIE EN RISICO

DE ONLINE CONSUMENT

HOTELS EN OTA’S

MEGA INVESTERINGEN

3 START-UPS

SURFGEDRAG IN KAART

VU.: Jan Peeters - Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud-Heverlee

advertorial

Reizen een feest voor reiziger en reisagent?

Je maakt wat mee in een leven als reisagent. Sommige data en gebeurtenissen blijven in je geheugen gegrift. 9/11, de IJslandse vulkaan met de bijna onuitspreekbare naam, en dan 22 maart 2016. Telkens wordt onze beleving van de realiteit overhoop gegooid, telkens wordt ook ons leven als reisbemiddelaar in dienst van de klant zoveel stressvoller.

Omgaan met het onvoorspelbare Wat kunnen we leren uit onze ervaringen in omgaan met de moeilijk te beheren, en van dag tot dag, van uur tot uur veranderende situatie van een heropstartende luchthaven? Heel zeker: de reisbemiddelaar heeft toch maar weer zijn meerwaarde bewezen naar de klant.

om data te delen, denk maar aan de APIS

op te nemen in de pnr. En systemen op te

gegevens voor USA waarmee het allemaal

zetten die daarmee veel meer, veel sneller en

begonnen is. Intussen volgen hoe langer

efficiënter kunnen doen. Dan wordt een heel

hoe meer landen, en volgen ook sommige

ander niveau van dienstverlening mogelijk.

airlines deze trend. Daar komt bij dat ook onze regering(en) broedt op een richtlijn i.v.m. persoonsgegevens in een pnr. En dan heb je nog de IATA regels i.v.m. IROP (IRregularity OPerations) vervat in resolutie 830D, die in principe door alle IATA

We kunnen uit deze gebeurtenissen ook

agentschappen en luchtvaartmaatschap-

veel leren. En dat is nodig, want we komen

pijen moeten worden gevolgd.

regelmatig minder dramatische en minder

Zo laat risico-analyse toe om te anticiperen op mogelijke vervelende ontwikkelingen (weersomstandigheden, staking, politieke onrust, gezondheidsrisico’s,…). Andere mogelijkheden zijn o.a. communicatie via het kanaal naar keuze van de reiziger (sms, smartphone app, email). Een interessante mogelijkheid is ook het lokaliseren van de

Mogelijkheden om efficiëntie te koppelen aan persoonlijke dienstverlening

klant via de gps van de smartphone indien

Er bestaan natuurlijk allerlei tools om dit

communicatiekanalen kan het updaten van

proces te stroomlijnen, zowel voor de reizi-

aangepaste reisschema’s, en zo voort veel

Een knelpunt: het onderling delen van essentiële informatie

ger als voor de reisbemiddelaar/touropera-

vollediger en sneller gebeuren. Dit maakt

tor en anderen. Maar kosten-baten is dit niet

het voor alle betrokkenen mogelijk om kos-

haalbaar voor de gemiddelde reisagent. Die

ten te besparen en toch een betere service

Eén van de knelpunten blijft het delen

kan dit wel manueel doen, maar dat blijft

te geven dan vandaag mogelijk is.

van informatie tussen reisbemiddelaar,

tijdrovend, hoewel de dienstverlening dan

reisproducent, luchtvaartmaatschappij,

wel persoonlijk is. Maar is dit wel efficiënt?

grootschalige storingen tegen, die het genieten van de vakantiereiziger grondig in de war kunnen sturen. Hoe kunnen we daar slimmer, efficiënter en klantvriendelijker mee omgaan?

en anderen. Er is daar nog te veel wantrouwen. Wat doet die andere met de e-mailen telefoongegevens van mijn klant?

Nochtans zijn we al (wettelijk) verplicht

Het is voor een consolidator of touroperator wel haalbaar om op hun schaalgrootte

de klant dat aanvaardt. Wat het dan weer mogelijk maakt om het dichtstbijzijnde alternatief aan te bieden. Via diezelfde

Belangrijke updates binnen Cameleon – beheer van reservaties

systemen op te zetten om dergelijke

Voor het einde van 2016 zal de Cameleon

gegevens automatisch en op de juiste wijze

booking tool van Sirius ook een update

Afwisseling van de wacht Na 25 jaar trouwe dienst op/aan Sirius Travel verlaat Mark Hellemans

elke dag, hoe hij een “vat vol kennis” is over elk aspect van het vak.

het team. Hij heeft een nieuwe uitdaging aanvaard binnen de TUI

De opvolging van Mark hebben we gevonden binnen ons eigen team

groep en zal het GDS team in Hannover versterken. Fysiek blijft hij

in de persoon van Kristof Rottiers. Tot voor kort was hij reisagent,

echter op post in het gebouw in Zaventem.

maar hij zag een nieuwe technologische uitdaging wel zitten.

Met zijn uitgebreide GDS kennis is Mark zeer zeker een toegevoegde

We wensen Mark te bedanken voor zijn jarenlange inzet en we wen-

waarde voor onze collega’s in Duitsland. Mark bewees binnnen Sirius

sen zowel hem als Kristof succes in hun nieuwe functie.

krijgen van het beheer van de reservaties die

de passagier mee te betalen. Daarbij komt een

Er zal dan natuurlijk ook een verbeterde filter

de reisagent maakt. De grote stap voorwaarts

veel betere reconciliatie van de betalingen met

worden ingebouwd om de resultaten van

is dat het hele proces zo aangepast zal worden

ons backoffice systeem. En vooral geen proble-

een zoekactie ook op deze criteria te kunnen

dat elke pnr op elk moment, 24h op 24h en

men meer met lowcost airlines die we vanwege

filteren. Dat maakt het dan de reisagent

7 dagen op 7 kan uitgeschreven worden (of

de 3D secure beveiliging van kredietkaarten

mogelijk om de klant een duidelijk beeld te

eventueel geannuleerd).

moesten blokkeren. Gevolgen voor de reisagent

geven wat bij de prijs van een vluchtaanbod is

zullen vooral een veel groter aanbod aan lowcost

inbegrepen, wat extra kan bijgekocht worden,

airlines zijn, maar ook een veel beter proces in

en wat de mogelijkheden van upgrade naar

geval van terugbetaling van (door de airline) ge-

een betere (en duurdere) fare family met een

annuleerde vluchten. Dit proces is al een aantal

beter dienstenpakket zijn. Wat dan op zijn

maanden uitgeprobeerd door de Jetaircenter kan-

beurt natuurlijk de omzet voor de reisagent

toren. Het werkt uitstekend en vermoedelijk heb-

weer vergroot. De integratie van Amadeus

ben de meeste gebruikers de verandering zelfs

minirules laat ons dan weer toe om veel dui-

niet eens opgemerkt. Binnenkort volgen dan alle

delijker de belangrijkste tariefvoorwaarden

andere reisagent-gebruikers van Cameleon.

bij elk tariefaanbod te tonen. We denken dan

Een hele reeks controle mechanismen zijn daarbij ingebouwd. Logisch is bijvoorbeeld de automatische prijscontrole. Is de basisprijs identiek en wijkt de taks niet meer dan 1 euro af, dan wordt het ticket automatisch uitgeschreven, wordt een reisplan met ticket gegevens doorgemaild en een factuur opgemaakt. Het maakt daarbij niet uit of de reisagent gedomicilieerd is of per credit card betaalt. Want ook als die per credit card betaalt, wordt dit nu automatisch met een ingebouwde Ogone betalingsmodule geregeld, zodat de reisagent hier niet meer voor moet telefoneren.

Vanzelfsprekend blijft het ook nog steeds mogelijk om alle (GDS) details van de pnr op te roepen, de historiek van het originele reservatieproces, en de status van de pnr (uitgeschreven, geannuleerd,…) te controleren. Het annuleren van een pnr zal ook sterk verbeterd worden, om ongelukken (per vergissing pnr annuleren bijvoorbeeld) te voorkomen.

Groter lowcost aanbod door introductie virtuele kredietkaart We hebben sinds enige tijd ook het proces om lowcost airlines te reserveren aangepast, met de invoering van een virtuele kredietkaart in het proces. Onze Cameleon booking engine maakte bij elke lowcost reservatie een éénmalige virtuele (Airplus) mastercard aan voor het exacte bedrag van de transactie. Voordeel voor Sirius is geen onregelmatigheden meer, zoals de luchtvaartmaatschappij die de kredietkaart “hergebruikt” om extra services gevraagd door

vooral aan de wijzigings- en annulatiekosten.

2017: nieuwe versie van Cameleon: focus op fare families & ancillaries In de loop van volgend jaar komt dan een

Mogelijk zal het op termijn ook mogelijk zijn om die in meerdere talen te tonen en die ook op te nemen in het reisplan.

nieuwe versie van Cameleon uit. Die zal vooral

Sirius blijft inspelen op de actualiteit en leert

inspelen op de ontwikkeling bij de luchtvaart-

uit de eigen ervaringen en die van onze klant,

maatschappijen van fare families en ancillaries.

de reisagent. En zoals steeds staat er enerzijds

Die twee hangen samen, want in fare families

een ervaren ploeg medewerkers klaar om

definiëren de luchtvaartmaatschappijen welke

een zo goed mogelijke dienst te verlenen. En

diensten er precies in welke ‘tarief familie’

anderzijds blijven we investeren in de gepaste

inbegrepen zijn, en de ancillaries geven de moge-

technologie om het vluchtreservatie proces

lijkheid om deze diensten (en eventueel andere)

van de reisagent zo maximaal mogelijk te

los aan te kopen.

ondersteunen.

advertorial

Word travel counsellor  Run je eigen bedrijf vanuit huis, met 1500 collega’s wereldwijd  Ontvang de beste ondersteuning vanuit het hoofdkantoor om je

bedrijf optimaal te laten groeien  Wees voorbereid op de toekomst met ons unieke boekingssysteem  Werk met de beste partners uit de reisindustrie  Gebruik onze online en offline marketing tools, een eigen app

voor je klanten en een gestructureerde database

Beste reisadviseur, Travel Counsellors België is een nieuw hoofdstuk in een Europees succesverhaal. Ons concept is helder: professionele, klantgerichte en service minded reisadviseurs die van huis uit werken en de klant centraal stellen.

Travel Counsellors is een op en top professioneel bedrijf. Tegelijkertijd vormen wij een warme en vriendschappelijke community. Een onbetaalbaar samenhorigheidsgevoel, dat essentieel is als je van huis uit hard werkt.

Ook uniek: ons Business Development team staat altijd klaar om onze travel Counsellors professionele en persoonlijke ondersteuning te geven. Wij vinden persoonlijk support namelijk even belangrijk als professionele support.

Als ook jij vindt dat het tijd is om je professioneel leven en je toekomst zelf in handen te nemen, kom dan even met ons praten.

Ik kijk er naar uit om je te ontmoeten.

Voel je na het lezen van deze boodschap iets kriebelen? Aarzel dan niet om contact op te

4

• Ga naar www.wordeentravelcounsellor.be en vul het contactformulier in

nemen met ons voor een persoonlijk, discreet en

• Bel met Angelique Roemers op 0800-74875

vrijblijvend gesprek. Drie mogelijkheden 

• Mail op carriere@travelcounsellors.be

TRAVEL360° / September 2016

WELKOM

The empire strikes back

TUI rebranding

7

24 47

16

Louise, de reisagent met de online tools

Trendspotting

Het surfgedrag van de online consument

41

In de hotelsector proberen de grote ketens terug grip te krijgen op hun online distributie, pricing en consumenten. De grootste groep van consumenten wereldwijd is de Moslim gemeenschap: zij hebben specifieke noden en wensen, waar Halal reizen een onderdeel van kan zijn. Tripoto, Wayblazer, withlocals.com: ze spelen in op trends in het prille begin, en surfen dan keihard mee. Net zoals voor vele andere startups is het verschil tussen een mega ervaring bovenop een golf en kopje onder gaan een kwestie van goed aanvoelen, en vaak een tikkeltje geluk. De Chinese golf die de reiswereld overspoelt begint het volume te krijgen van een ware tsunami: de Chinezen komen, kopen en nemen over. De reisagent krijgt versterking van een groot gamma online tools, zodat wat oorspronkelijk B2C bedoeld werd, nu ook B2B gebruikt wordt. Er zijn geen grenzen en geen handleidingen meer in deze gekke wereld. Alles is mogelijk, maar je moet het durven zien en vervolgens durven beetpakken. Hell, yes!

– Pieter Weymans & Jan Peeters

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck, Kate Vansteenkiste Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 4.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus?

Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)468 17 28 46 – kris@travel360benelux.com Travel360° bvba Vaalbeekstraat 46 3050 Oud-Heverlee Tel. +32(0)476 22 05 06 – redactie@travel360benelux.com

TRAVEL360° / September 2016

5

THE BIG FIVE IN TRAVEL

6

TRAVEL360° / September 2016

THE EMPIRE STRIKES BACK

THE

EMPIRE

STRIKES BACK HOTELS EN OTA’S: it’s a warzone

“De meeste traditionele hotel groepen werden opgericht in de vorige eeuw, tussen de jaren vijftig en zeventig. We kenden allemaal enorme groei en expansie, en dan passeerden we het jaar 2000. In de afgelopen vijftien jaar werden we achtereenvolgens geconfronteerd met online travel agents, met metasearch en vergelijkende sites, en met de deeleconomie. Elke keer koos de hotellerie ervoor, om niet te reageren. Iedereen in de hotelindustrie dacht blijkbaar dat deze verschillende golfbewegingen, van voorbij gaande aard zouden zijn. Niet, dus.”

Het was ongeveer een jaar geleden dat Sebastian Bazin, de

de marktintroductie van onder andere Expedia voor vele

CEO van de groep Accor, in enkele zinnen op een perfecte

hoteliers een te groot marktaandeel, teveel macht en een

manier de positie en de uitdagingen van de traditionele

te grote invloed op de strategische positionering van vele

hotellerie op vlak van distributie samenvatte. Bazin

hotels te hebben.

begrijpt als geen ander dat de hotelsector geconfronteerd wordt met een ongeziene combinatie van mogelijkheden,

Ruwweg tussen 2004 en 2012 situeren zich de jaren

kansen en bedreigingen. En hij begrijpt ook dat het omar-

waarin de Online Travel Agents aan hun formidabele

men van de kansen en het bestrijden van de bedreigingen,

opmars begonnen. Hoteliers waren opgetogen over deze

niet zal gebeuren met traditionele methodes of met oude,

nieuwe distributievorm, en zagen er geen graten in om de

gekende recepten of plannen.

belangrijkste spelers volledige inkijk en invloed te geven in de marketing- en sales strategie van de hotellerie. Het

Met name op vlak van distributie hebben de hotels met

chronologisch overzicht in dit artikel maakt duidelijk dat

de opkomst van de Online Travel Agents de indruk dat ze,

vanaf 2012 de hotelsector een openlijke strijd is begonnen

mede onder druk van de crisisjaren 2008 – 2014, een pact

met de Online Travel Agents, de review sites en de metase-

met de duivel gesloten hebben. De meest geviseerde dui-

arch sites. Zeker bij de grote hotelketens blijkt dat ze de

vel is in Europa uiteraard marktleider booking.com. Maar

machtsverhoudingen drastisch willen omkeren. Hiervoor

ook de andere OTA’s en de review sites met mogelijkheid

worden de grote middelen ingezet. The (hotel) Empire

om tot boeking over te gaan, blijken twee decennia na

Strikes Back.

TRAVEL360° / September 2016

7

THE EMPIRE STRIKES BACK

DE MOEDER VAN ALLE OTA’S: BOOKING.COM

JAAR ONLINE HOTEL BOEKINGEN:

Ach, de wereld: het is nooit goed. Tijdens de recente crisisjaren grepen hoteliers Booking.com en hun collega-concurrenten gretig aan als nieuw, efficiënt en broodnodig boekingskanaal. Vandaag wordt moord en brand geschreeuwd omdat de grote Online Travel Agent “teveel macht zou hebben”. Een voorbeeld van “Careful What You Wish for, You Might Get it“ ? Het ziet ernaar uit.

Een kop van een artikel uit “De Tijd”, Juli 2015: “Booking.com misbruikt macht”. Het artikel spreek van “oorlog tussen Europese hoteliers en online verkopers van hotelkamers”. De Belgische hotel-

HET VOLLEDIGE VERHAAL

federaties slaan alarm, omdat Booking.com een verontrustend dominante marktpositie heeft gekregen. Vrijwel alle hoteliers werken met Booking, en de meesten kunnen zich vandaag niet permitteren om het kanaal te verlaten. Zij leven dan ook noodgedwongen met de combinatie van hoge commissies en strenge contractvoorwaarden.

De vraag die zich stelt is natuurlijk: wie heeft die marktpositie van

BOOKING.COM EN EXPEDIA

Booking.com mee in de hand gewerkt?

WORDEN OPGERICHT

Toen de economische crisis zich keihard manifesteerde, in de tweede helft van 2008 maar vooral vanaf 2009, was Booking.com

In 1996 wordt in de USA Expedia opgericht, en twee Nederlan-

voor een meerderheid van hotel managers en eigenaars niets meer

ders lanceren de start-up Booking.com. Beide bedrijven zullen

of minder dan een reddingsboei. Volgens de aloude principes “heads

separaat uitgroeien tot ware reuzen in OTA land, en zullen de

on the pillows” en “een goedkoop verkochte kamer is beter dan

hotelsector -maar ook de totale reisindustrie- volledig veran-

een lege kamer” rolden de hoteliers over elkaar heen om partner te

deren. In 1996 werken de meeste hotels nog op de traditionele

worden van Booking.com. De aanpak van de OTA was indrukwek-

manier, met tour operator contracten, overeenkomsten met

kend professioneel: zij bleken het vak “kamers aan de man brengen”

grote reisagentschappen en consortia en een sales team dat

beter in de vingers te hebben dan menig hotelier. Samen met het

de lokale en internationale corporate markt moet bewerken.

professionalisme, werd de deur richting hotel inventaris steeds wijder open gezet.

Expedia, Booking.com en hun collega’s worden aanzien als aantrekkelijke, nieuwe spelers die met hun technologie-ge-

Een detail, dat zelden opgemerkt wordt: vele hoteliers zagen

dreven aanpak kunnen inspelen op dat nieuwe fenomeen:

Booking.com zelfs als een welkom alternatief, met name voor de

het internet. In 1996 kan de wereld alleen nog maar een

goedkope tour operating contracten tijdens de weekends en in de

klein vermoeden hebben van de uiteindelijke impact van dat

vakantieperiode, wanneer de business travel markt ineen zakt.

fenomeen.

Heel wat tour operating en travel agent contracten werden in de afgelopen vijf jaar stopgezet, of minstens stevig gereduceerd.

Immers: er was de business van Booking.com.

Vandaag vragen de hotelfederaties aan de Belgische Mededingingsautoriteit, om een onderzoek te openen om te kunnen bewijzen dat Booking.com een marktdominante positie inneemt. Marktdominantie wordt vermoed vanaf een geschat marktaandeel van 50%. Het feit dat Booking.com in Italië, Zweden en Frankrijk door de lokale mededingingsautoriteiten tot een soepelere houding werd gedwon-

GOOGLE GEEFT ADVERTEERDERS DE MOGELIJKHEID OM TE BIEDEN

gen, geeft de burger blijkbaar moed.

OP ZOEKTERMEN

“Careful What You Wish for, You Might Get it.“ Elk hotel dat op de

De technologisch geavanceerde internetbedrij-

Booking.com website voorkomt, heeft een contract getekend met

ven die bereid zijn om stevige budgetten uit

de Priceline dochtermaatschappij. De marktpositie van Booking.

te trekken om door de consument gemakkelijk

com is dus het resultaat van een actieve samenwerking met de ho-

gevonden te worden op het internet, krijgen een

tels. Nu de dominante positie aanklagen, is wat kort door de bocht.

reuze opportuniteit. Door te bieden op bepaalde

De economie trekt aan, de bezettingscijfers zien er weer goed uit,

zoektermen, stijgt hun website in de Google ran-

de prijzen stijgen weer naar een behoorlijk niveau. Hotels zijn op

king. Google heeft de kip met de gouden eieren

zoek naar hogere rendabiliteit, en bekampen daarom het monster

ontdekt, en de verkoop via het internet krijgt een

dat ze zelf gecreëerd hebben. Dit is een old school aanpak, die wijst

beslissende duw in de rug.

op een behoorlijk gebrek aan maturiteit – wellicht gecombineerd met een gebrek aan commerciële creativiteit. Als kinderen bij het

De Online Travel Agents beginnen aan een race

opgroeien monsters blijken te zijn, is dit in de meeste gevallen ook

naar de hemel: ze investeren nog meer dan

te wijten aan de ouders.

voorheen in technologie, en in Google. De meeste hoteliers vinden het allemaal geweldig: hun

(Bron: Travel360benelux.com)

8

TRAVEL360° / September 2016

visibiliteit op het web vergroot.

THE EMPIRE STRIKES BACK

KAYAK EN TRIVAGO WORDEN GELANCEERD. DE DOORBRAAK VAN METASEARCH

HOTELS.COM LANCEERT EEN EIGEN GETROUWHEIDSPROGRAMMA:

Wat gaat het opeens razend snel. Terwijl de hotel business rustig verder evolueert en nieuwe serviceconcepten bedenkt, wordt de echte revolutie gepredikt

HOTELS.COM REWARDS

in online distributieland: metasearch doet zijn intrede. Bedrijven als Kayak en

Inderdaad, in 2004 lijkt de strijd om de reiziger echt begonnen. Hotel boeking site Hotels.com ( vandaag onderdeel van Expedia) zet zich echt op de stoel van de hoteliers, en lanceert zijn eigen getrouwheidsprogramma. Het opzet en de communicatie zijn een toonbeeld van eenvoud: boek 10 nachten via Hotels.com, en je krijgt één nacht gratis.

Trivago gaan een stap verder dan het inventariseren van prijzen op basis van samenwerkingsovereenkomsten met hotels of hotelketens. Zij zijn meta search engines: hun zoekmachine onderzoekt vrijwel alle mogelijke andere zoekmachines ter wereld, en komt dan op met de beste prijs.

Door metasearch wordt de kans dat de consument vindt wat hij/zij zoekt nog vele malen groter, en wordt de wereldwijde transparantie van hotelaanbod en prijzen totaal. Kayak is vandaag eigendom van Priceline, Trivago is onderdeel

Uiteraard zijn er nogal wat voorwaarden aan verbon-

van Expedia. De giganten worden steeds gigantischer.

den, maar het mist zijn effect niet: het aantal boekingen via Hotel.com stijgt als een raket. Ook de hoteliers zijn blij om zoveel creativiteit en vindingrijkheid bij hun distributiepartners …

GOOGLE LANCEERT DE PRICELINE KOOPT BOOKING.COM

ULTIEME METASEARCH ENGINE:

VOOR $ 133 MILJOEN

GOOGLE HOTEL FINDER

We schrijven nog steeds 2005, en er is heel veel investeringsgeld beschikbaar.

Tussen 2005 en 2011 groeien de hotel boekingssites exponen-

Priceline beseft op wat voor een potentieel aan hotelboekingen Booking.com

tieel. In Europa is Booking.com veruit marktleider. Tijd voor

zit, en koopt het bedrijf voor de –toen- grote som van 133 miljoen dollar. Op dat

Google om zich in deze markt te gooien – of toch niet? Bij de

moment is Booking.com nog maar net begonnen aan zijn race naar de top.

lancering van Google Hotel Finder laaien de discussies hoog op.

Velen zijn ervan overtuigd dat Google vroeg of laat boekingen

In 2005 zijn alle boekingssites – metasearch en andere- nog steeds de grote

zal mogelijk maken. Feit is dat Google Hotel Finder een zeer

vriend van de hoteliers. Ze worden beschouwd als een weliswaar prijzig, maar

goede, uitgekiende en mooi gepresenteerde zoekmachine is.

uiterst efficiënt boekingskanaal. En de OTA’s doen hun uiterste best om de yielden bezettingsgeheimen van de hotellerie te doorgronden.

Tot op vandaag gebruikt Google, zoals beloofd, de site enkel en alleen om de consument te informeren, reviews weer te geven en boekingen te faciliteren via alle kanalen. Overigens: Google Hotel Finder is volledig prijs transparant.

6 HOTELKETENS LANCEREN ROOM KEY “THE HOTEL FRIENDLY OTA” In 2012 ziet het eerste “The Empire Strikes Back” ini-

Vervolgens moeten de vele voordelen voor trouwe

tiatief het licht: de hotelketens Choice, Hilton, Hyatt,

leden, een rechtstreekse boeking op de hotelsite tot

Intercontinental, Marriott en Wyndham lanceren de

een evidentie maken.

website Room Key. Via deze site kunnen reizigers de tarieven voor Loyalty Members van de verschillende

Het is duidelijk: de strijd tussen OTA’s en hotelke-

hotels met elkaar vergelijken. De doelstelling is

tens is begonnen. Later zal blijken dat Room Key

helder: deze ketens willen op deze manier hun loyali-

de technologische innovatiedrang en de nodige

teitsprogramma’s naar voor schuiven, en het aantal

investeringen mist om tot een echte challenger van

inschrijvingen voor hun programma’s verhogen.

de OTA’s uit te groeien.

TRAVEL360° / September 2016

9

THE EMPIRE STRIKES BACK

DUITSE KARTELAUTORITEIT WAARSCHUWT

EXPEDIA NEEMT EEN MEERDERHEIDSPARTICIPATIE

OTA’S

IN TRIVAGO

De sfeer warmt op: ook de overheid begint zich te roeren.

Nadat Priceline Booking.com heeft

en dat het hoofdkantoor van de ver-

Ongetwijfeld hebben de grote hotelketens hun lobbyisten

gekocht, is het aan Expedia om de

gelijkingssite in Düsseldorf blijft.

aan het werk gezet, want vanaf 2012 bemoeien politici in

volgende stap te zetten: het bedrijf

verschillende landen zich actief met het dossier. Het Duitse

neemt 63% van de aandelen in me-

Vandaag, vier jaar later, onderzoekt

Kartelambt lost een schot voor de boeg, en waarschuwt

tasearch site Trivago over. Kostprijs:

Expedia de mogelijkheden om

de OTA’s voor de “Most Favourite Nation” clausule in hun

€ 477 miljoen. Expedia CEO Dara

Trivago op de beurs te brengen. Er is

contracten met hoteliers. Dit soort clausules geeft aan

Khosrowshahi onderlijnt dadelijk

sprake van een potentiële beurs-

een verkoper (in dit geval de hotelier) de verplichting om

dat Trivago binnen Expedia een

waarde van één miljard dollar. Is er

een koper (in dit geval de OTA) de best mogelijke prijzen te

zelfstandige koers zal mogen varen,

een Expedia meesterzet in de maak?

geven. Met andere woorden: de OTA verplicht de hotelier om via geen enkel ander kanaal lagere prijzen op de markt te brengen dan de bij de OTA gepubliceerde prijzen. Het is een eerste waarschuwing, maar in OTA land zijn ze nog niet ongerust.

BOOKING.COM LANCEERT EEN EIGEN @ LOYALITEITSPROGRAMMA: GENIUS

Later zal blijken dat het Duitse Kartelambt een eerste zet was van politieke zijde: in verschillende landen gaan alarmbellen af, en uiteindelijk komt het dossier op het bord van de

Is dit het antwoord van Booking.com op het Room Key project van de grote

Europese Unie.

hotelketens? Het lijkt er alvast sterk op. In juli 2013 lanceert de OTA Genius, een bonusprogramma waarbij de leden 10% korting krijgen op geselecteerde accommodaties. Om in aanmerking te komen als Genius lid, moet je meer dan vijf keer een boeking gedaan hebben bij Booking.com. De hotels kunnen zelf aangeven of ze willen meedoen aan het systeem.

Conclusie: de hoteliers financieren zelf het bonusprogramma van Booking.com, en hopen in ruil meer boekingen te genereren. The Empire Strikes Back, maar

INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

niet alle soldaten vechten mee, blijkbaar.

INTRODUCEERT EEN “BESTE PRIJS GARANTIE”: VIND EEN BETERE PRIJS

TRIPADVISOR LANCEERT

EN KRIJG DE EERSTE NACHT GRATIS

INSTANT BOOKING

Intercontinental was één van de initiatiefnemers achter het Room Key programma, maar de keten gaat in 2013 een stap

Het front aan de OTA kant wordt breder, met nieuwe legers die zich

verder: IHG introduceert een eigen “Beste prijs Garantie” en

vormen. De grootste reviewsite ter wereld, Tripadvisor, maakt het

hangt hier een beloning aan. Als een reiziger ergens anders

mogelijk voor consumenten om dadelijk vanop de Tripadvisor site

(dat wil zeggen : op een OTA kanaal of op een vergelijkingssi-

hun hotel te boeken. De logica is even ijzersterk als simpel: vanaf

te) een betere prijs vindt, dan wordt de eerste nacht van het

het moment dat reizigers een hotel gevonden hebben dat aan hun

verblijf gratis aangeboden. Een duidelijke uithaal van één van

eisen voldoet, moet de “road to booking” zo kort en zo gemakkelijk

de grote spelers.

mogelijk zijn.

Het gevecht is volop bezig, en Intercontinental haalt één van

Tripadvisor rekent de hoteliers die in dit systeem willen mee-

zijn zwaarste wapens boven: het eigen product gebruiken als

spelen, een commissie van 12% tot 15% aan. Conclusie:

actiemiddel.

Tripadvisor versterkt het OTA leger. Die zien uiteraard deze concurrent met lede ogen komen, maar kunnen daarnaast ook niet buiten Tripadvisor als bron van potentiële boekers. Het wordt er niet minder ingewikkeld op, in online hotel land.

10

TRAVEL360° / September 2016

THE EMPIRE STRIKES BACK

PRICELINE KOOPT BUUTEEQ EN HOTEL NINJAS Dit is een minder gemediatiseerde, maar wel belangrijke stap van Priceline in heel het verhaal: door de twee start-ups buuteeq en Hotel Ninjas over te nemen (voor een som van net geen $ 100 miljoen) breidt Priceline zijn dienstenpakket voor hoteliers op een opvallende manier uit. buuteeq biedt website management tools, booking engines voor directe hotelreservaties en een hele set tools voor data analyse en content management. Hotel Ninjas is een Spaans bedrijf, dat CRM management tools aanbiedt, naast een hele set andere systemen om een hotel te runnen.

ACCOR INVESTEERT € 225 MILJOEN IN HUN DIGITALE STRATEGIE Accor is een “empire” op zich, en is vastbesloten om terug te slaan. Met 3800 hotels wereldwijd, is de distributiekost een belangrijk gegeven voor de rendabiliteit van de groep. Een enorme investering in de totale digitale strategische aanpak, moet de consument ertoe aanzetten

Beide systemen worden later geïntegreerd in het Booking.com gamma aan diensten voor de hoteliers. Opmerking van een ervaren hotelier in 2014: “Ze plukken voor mij de klanten van de straat, maar staan dan ook nog eens naast mij aan de balie tijdens het verblijf. Ik weet niet of ik me daar echt gelukkig bij voel.”

om te zoeken, te vergelijken en te boeken op de Accor website.

Accor blijkt zelfs bereid hiervoor een taboe op te geven: ook niet-Accor hotels mogen hun hotels op de Accor site zetten – tegen een commissie van 14%. Om dit alles technisch te optimaliseren, koopt Accor in 2015 het hotelsoftware bedrijf Fastbooking. Niet Accor hotels op de Accor web-

EUROPESE COMMISSIE START EEN ONDERZOEK

site: dit wordt echt ongezien.

NAAR MOGELIJKE CONCURRENTIEVERVALSING BINNEN DE ONLINE HOTEL BOEKING SECTOR Vanaf eind 2014 staat het begrip “rate

naar mogelijke concurrentievervalsing, en

parity” centraal in alle discussies, ook

de Europese Commissie start dan ook een

bij de Europese Commissie. Rate parity

onderzoek op.

komt erop neer dat een product – in dit geval een hotelkamer op een bepaalde

Dit is waarschijnlijk het belangrijkste feit in

datum- dezelfde prijs heeft in alle kanalen.

de hele OTA- hotelsector saga: nu Europa de

Contractuele afspraken tussen OTA en

materie naar zich toe heeft getrokken, is er

hotels verbieden immers de hotels om op

geen weg terug. De online distributie en de

hun eigen website of via andere kanalen,

daarbij horende pricing politiek staat op de

goedkopere prijzen te publiceren dan de

politieke agenda, met maar één prioriteit:

OTA prijzen. Voor de EU ruikt dit sterk

de bescherming van de consument.

BOOKING.COM EN EXPEDIA VERWIJDEREN DE “BREDE” RATE PARITY CLAUSULES UIT HUN CONTRACTEN IN EUROPA Een half jaar later kiezen Booking.com en Expedia eieren voor hun geld, en verwijderen de dwingende rate parity clausules van uit hun contracten met hotels. De OTA’s communiceren positief over deze wending, en geven aan dat “concurrentie innovatie stimuleert, en dat dit ons aanzet om verder te investeren in technologische oplossingen, om nog meer klanten te be-

MARRIOTT LANCEERT EEN WERELDWIJDE CAMPAGNE MET DE HASHTAG #ITPAYSTOBOOKDIRECT

reiken voor onze partners”. (toenmalig Priceline CEO Darren Huston).

Klein detail, dat later nog belangrijk zal worden:

Marriott wil een veldslag winnen in deze oorlog en haalt hard uit met een wereldwijde online

Booking.com reserveert zich wel het recht om

campagne met de slogan –verpakt in een hashtag- #itpaystobookdirect. De actie is vooral ge-

dezelfde prijzen en condities aan te bieden als

richt op Marriott Rewards members, die een hele reeks voordelen krijgen als ze rechtstreeks

die op de website van het hotel. Dat heet “narrow

op de site van de hotelketen zouden boeken.

rate parity”.

Dit is uiteraard een uithaal naar het OTA landschap, maar de reactie komt uit een eerder onverwachte hoek: de Amerikaanse beroepsvereniging van reisagenten, ASTA, dwingt Marriott de campagne te stoppen. The Empire Strikes Back, maar raakt soms ongewenste doelwitten.

Collateral damage?

TRAVEL360° / September 2016

11

THE EMPIRE BIG FIVESTRIKES IN TRAVEL BACK

TRIVAGO NEEMT MEERDERHEIDSAANDEEL IN BASE7BOOKING HILTON LANCEERT EEN WERELDWIJDE CAMPAGNE MET DE SLOGAN “STOP CLICKING AROUND”

Trvivago doet een booking.com-metje: op zijn beurt koopt het metasearch bedrijf een start-up, die een nieuw hotel management systeem op de markt heeft gebracht. Met base7booking kunnen hoteliers op een geautomatiseerde manier hun operaties runnen, rapporten trekken, facturen sturen en hun digitale marketingstra-

Nu is het Hilton die uithaalt! Een campagne wil consu-

tegie uitvoeren.

menten overtuigen terug te keren naar de boekingskanalen van het merk: “Stop clicking around”. Hilton

Het is duidelijk: de grote online spelers zien zichzelf als 360° hotel

noemt dit de belangrijkste media campagne in de 97

partners, waarbij zij de marketing-, de sales- en de dagelijkse management

jaar geschiedenis van het bedrijf. Er worden stevige re-

activiteiten kunnen aanbieden. War and Peace?

ducties beloofd voor wie rechtstreeks boekt, en Hilton wijst ook op de voordelen van het loyauteitsprogramma Hilton Honors: leden van HH zouden volgens Hilton wel gek zijn om voor andere boekingskanalen te kiezen.

Het mag duidelijk zijn: begin dit jaar woedt de oorlog tussen het “Hotel Empire” en de “Evil Online Players” in alle hevigheid.

“GROTERE ONDERHANDELINGSKRACHT MET OTA’S” IS BELANGRIJK ELEMENT IN DE OVERNAME VAN

EXPEDIA CEO ZEGT DAT HOTELS DIE RECHTSTREEKSE BOEKINGEN STIMULEREN OP EEN LAGERE RANKING ZOUDEN KUNNEN REKENEN

STARWOOD HOTELS DOOR MARRIOTT Het is het resultaat van een lange overnamestrijd, waarbij uiteraard ook de Chinezen een belangrijke rol spelen (zie elders in dit nummer van Travel360° - Het magazine) maar uiteindelijk neemt Marriott concurrent Starwood Hotels over. Zo wordt

Een ongewoon harde uitspraak voor de steeds voorzichtige Expedia CEO

een hotelmaatschappij met meer dan 1,1 miljoen kamers in meer

Dara Khosrowshahi: hij waarschuwt hoteliers ervoor om het spel goed

dan 5.500 hotels wereldwijd gecreëerd.

te spelen, en om geen domme dingen te doen – want dan zouden ze wel eens hun plaats en doelgroep op Expedia moeten opgeven. Tegelijkertijd

Belangrijk in het hele “The Empire Strikes Back” verhaal, is dat één

presenteerde Expedia in de lente van dit jaar nieuwe mogelijkheden, onder

van de strategische motivaties voor deze deal volgens de CEO van

andere om via Expedia ketens te helpen om nieuwe leden te vinden voor

de nieuwe groep is: “Op deze manier kunnen we onze onderhande-

hun loyauteitsprogramma’s – een en ander was wellicht positief bedoeld.

lingskracht tegenover de OTA’s wereldwijd optimaliseren” (Marriott

Toch is het behoorlijk duidelijk: The War Goes On.

CEO Arne Sorenson). The battle goes on, zoveel is duidelijk.

CONCLUSIE EN BEDENKINGEN

TRAVEL360° TAKE

Dit overzicht van de ontwikkelingen in de online distributie van de hotelmarkt, toont aan

Het steekspel tussen OTA’s

hoe snel de ontwikkelingen zich opvolgden tijdens de afgelopen 15 jaar. Een belangrijke

en hoteliers is duidelijk

opmerking in de rand van de hierboven beschreven geschiedenis: het zijn vooral de grote,

nog niet gedaan. Maar wij

internationale ketens die zich zijn beginnen te verzetten tegen de invloed, het omzetaan-

voorspellen een volgende

deel en de groeiende macht van de Online Travel Agents. De motivatie voor dit verzet is

fase, waarin de verschillende

even eenvoudig als voorspelbaar: na de harde crisisjaren, willen de grote hotelbedrijven hun

partijen tot het inzicht zullen

winsten maximaliseren. De enorme commissiebedragen die naar de online kanalen vloeien,

komen dat ze door intense

zorgen voor een “waarom doen we dat niet even zelf?” reactie.

samenwerking meer kunnen bereiken dan door wapenge-

12

De kleinere hotelketens en de zelfstandige hoteliers kijken over het algemeen op een iets

kletter. Een merger tussen

andere manier naar deze online distributie spelers. Zij hebben door samenwerking met

een belangrijke OTA en een

Booking.com en andere spelers een veel groter playing field gekregen dan voorheen. Weinig

wereldwijde hotelketen lijkt

zelfstandige hoteliers zullen vandaag bereid zijn om hun samenwerking met de OTA’s in

vandaag onmogelijk. Maar

vraag te stellen. Méér zelfs: doordat de OTA’s sinds enkele jaren ook investeren in techno-

het zou best eens kunnen

logische tools voor property management en de daarbij behorende competenties, zou het

dat dit sneller gebeurt dan

wel eens kunnen dat steeds meer hoteliers de Online Travel Agents zien als een strategische,

we denken. En dan ziet het

business kritische partner. The Empire Strikes back – maar is de bedoeling van elke oorlog

speelveld er weer totaal

uiteindelijk niet: vrede voor alle partijen?

anders uit. Hell, yes!

TRAVEL360° / September 2016

advertorial Luc Pannecoeck, General Manager Amadeus Benelux, één jaar na de acquisitie van Pyton Travel Technology:

Pyton is klaar voor enorme groei, samen met de reisagent Exact een jaar geleden kondigde Amadeus IT Group de overname aan van Pyton Travel Technology. Amadeus Benelux General Manager Luc Pannecoeck wees toen op het toenemend belang van online boekingen en de impact van dynamic packaging voor de gehele reisindustrie.

De Amadeus topman stelde in september 2015: “Het aanbieden van de juiste content is de enige manier om relevant te blijven, voor elke speler in de reissector. Wij zijn meer gefocust op traditionele airlines, Pyton biedt meer low cost carriers en charters aan. Hun dynamic packaging engine is complementair aan ons aanbod. Het resultaat is een compleet aanbod, met maatwerk mogelijkheden en snelheid van antwoord. Zo willen wij de reisagent helpen om nog competitiever te worden.” Tijd voor een stand van zaken, één jaar later.

Over Pyton Flight Portal: “Pyton Flight Portal is het best converterende low cost carrier platform in de markt.

Het is een state-of-the-art boeking portal, dat volledig kan worden geïntegreerd in elke bestaande website en/of reserveringssysteem van onze partners reisagenten.

De boekingen via dit portal zijn in het afgelopen jaar “double digit’” gegroeid.

De uitdaging is nu, een vele malen grotere groei aankunnen. Want wij merken dat de reisagenten steeds meer LCC in hun aanbod integrereren. Wij zijn volop bezig om Pyton Flight Portal verder te upgraden, en –volgens de PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standards) vereisten compliant te maken.

Kortom: we zorgen ervoor dat deze jonge kleuter de verwachte zeer grote groei zonder problemen aankan.”

Over Pyton Leisure Portal: “Een tweede speerpunt van Pyton is het Leisure Portal. Voor elk reisbedrijf hebben wij de juiste boekingsmodules beschikbaar om vakantiereizen te kunnen verkopen. Het gaat om losse reiscomponenten, dynamische pakketreizen of touroperator pakketreizen, via de website, call center en/of het agentschap van de reisagent. Dit is wellicht het belangrijkste en snelst groeiende segment binnen de georganiseerde reisindustrie.

We hebben voor de verdere ontwikkeling van Pyton Leisure Portal dadelijk de focus gelegd op de Benelux. Op vlak van leisure zijn de verschillende Europese markten trouwens erg specifiek, met traditionele vereisten en uitdagingen.

Zo is de Duitse markt nog steeds een traditionele pakketvakanties markt, en is de Nederlandse markt erg dynamic packaging gericht. Zoals steeds zit België ergens tussen die twee, maar wél met een enorm groeipotentieel voor dynamic packaging. Met Pyton Leisure Portal kan elke reisagent een individueel antwoord bieden.

Elke reisagent, groot of klein, kan met het Pyton Leisure Portal een virtuele touroperator uitbouwen op basis van dynamische pakketten. Dit is een be-

Jérôme Haemers

langrijk proces, en wij zijn ideaal geplaatst om de reisagent hierbij te helpen. “

Operations Manager Pyton

Over de verdere uitbouw van de organisatie: Per 1 september 2016 is Jérôme Haemers benoemd als Operations Manager van Pyton Travel Technology – een Amadeus Company.

Jérôme heeft reeds een mooie carrière binnen Amadeus Benelux doorlopen in Sales en Operations. Z’n recentste verantwoordelijkheid was die voor de Benelux Customer & Technical Services activiteiten, waarbij reisagenten geholpen worden met functionele support en training.

Jérôme: “Ik ben verheugd te mogen werken met het excellente Pyton team. Door onze sterke positie in de markt

“Zoals we destijds hadden aangekondigd, hebben we Pyton vanaf de overname als een aparte entiteit binnen Amadeus laten verder groeien. Recent werd Jérôme Haemers (zie kader) aangesteld als Operations Manager binnen de Pyton organisatie: dit is een volgende stap om Pyton te stroomlijnen binnen de bestaande Amadeus organisatie en om een optimale service te verzekeren naar alle klanten.”

“De Belgische markt evolueert langzaam, maar zeker. Wij merken nu dat het dynamic packaging verhaal nu echt begint door te sijpelen bij de reisagenten; we kunnen dus wel stellen dat er een mooie ontwikkeling aankomt. (lacht) Ik denk dat de acquisitie van Pyton door Amadeus een mooi voorbeeld is van de juiste stap op het juiste moment. Voor de hele markt.

zullen we samen snel nieuwe ideeën kunnen omvormen tot goede producten en diensten voor onze klanten.”

TRAVEL360° / September 2016

13

EVENT

NEW

The Human Touch of Travel Technology — Online travel and technology event —

Ben jij een dynamische reisprofessional en ben je op zoek naar tools en technologische oplossingen



die je kunnen ondersteunen bij je bedrijfsvoering?

14 november 2016 van 16.30u – 21.30u

 3SQUARE Gent

Wil je weten wat er nieuw is op de markt en welke opportuniteiten er zijn? Kom dan zeker langs op het Travel360° online travel & technology event. Tijdens de workshops maak je er kennis met de belangrijkste technologiespelers in onze sector. Er is de mogelijkheid om te netwerken en er zijn boeiende lezingen met een blik op de toekomst.

Deelname is gratis!

Registratie is verplicht en kan nu al via http://punch2016.fikket.com/event/the-human-touch-of-technology

Deelnemen als exposant Bied jij GDS, online booking tools, web design, CMS, back office tools, data management, content management solutions, business automation, affiliate marketing, e-marketing solutions, consultancy,… voor de reissector?

Dan mag je niet als exposant op het Travel360° online travel & technology event ontbreken. Je hebt er de kans om je diensten en producten voor te stellen aan een publiek van dynamische reisprofessionals. Dit alles binnen een professioneel kader met workshops, lezingen

Meer informatie: Kris Van den Broeck, Travel360°:

 kris@travel360benelux.com

 +32 468 17 28 46

en netwerkmomenten.

TRAVEL360° / September 2016

15

TRENDSPOTTING

TRENDSPOTTING ECO-TRAVEL Tijdens Punch!2016 werd duidelijk dat ecologie niet meer weg te denken is uit de mindset van de nieuwe generaties zoals de Millennials. De klimaatverandering, het milieu en behoud van ons erfgoed staan steevast in de top 5 van de grootste bekommernissen waarvan deze nieuwe groep consumenten wakker ligt. Meer dan ooit wordt van bedrijven verwacht dat ze hun maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen. En dit moet veel verder gaan dan holle kreten of loze slogans. De intenties moeten oprecht zijn, de communicatie glashelder en de bedrijfsvoering transparant.

Op dat vlak staan we in travel nog voor grote uitdagingen.

Colgate en Marriott In maart van dit jaar startte Marriott in samenwerking met Colgate een opmerkelijke campagne om het schrijnend watertekort in Brazilië onder de aandacht te brengen. In de hotels in São Paulo en Recife werden speciale onderleggers in de wasbakken van de badkamers geplaatst met een niet mis te verstane boodschap.

Een kind staat temidden van een uitgedroogd veld en bedelt met een potje om water. De opening van het potje valt over de afvoer van de lavabo. Een keiharde boodschap om klanten erop te wijzen geen water te verspillen tijdens het tandenpoetsen. Dit gaat veel verder dan de vrijblijvende boodschappen over het verschonen van de handdoeken, die we inmiddels van de hotels gewend zijn.

T.PARK Hong Kong In juni 2016 opende T.PARK in Hong Kong zijn deuren voor het grote publiek. Het is een immense afvalverwerkingsinstallatie die slib – een bijproduct van de afvalverwerking – via duurzame processen verbrand en omzet in as. De T staat voor de Transformatie van afval naar energie. Maar deze installatie is geen grijze grauwe fabriek in een afgelegen industriepark. Het is een mooi vormgegeven recreatiecentrum waar mensen terecht kunnen voor een rondleiding, kunnen relaxen in de daktuin of kunnen genieten van een drankje in de bar met ecologisch verantwoord meubilair. Als top of the bill kunnen ze er tot rust komen in de thermale baden die worden verwarmd op basis van de energie die vrijkomt bij het verwerkingsproces.

e-dunhuang.com De grotten van Dunhuang in het westen van China behoren tot het UNESCO Werelderfgoed en bevatten een van de belangrijkste archeologische schatten van het Boeddhisme. Enkele maanden geleden werd via e-dunhuang.com een top-notch digitaal platform gelanceerd waar de grotten virtueel bezocht kunnen worden dmv foto’s, video’s en 360° virtuele tours. Dit initiatief gaat veel verder dan de zoveelste technologische gimmick. Het onstond uit noodzaak om de site te beschermen tegen natuurlijke erosie en de schade die wordt aangericht door toeristen. Een mooi voorbeeld van hoe moderne technologie kan ingeschakeld worden ter bescherming van eeuwenoud erfgoed.

16

TRAVEL360° / September 2016

TRENDSPOTTING

SOLO+ withlocals.com “Enjoy a city like a local: Over 1200 Things To Do & Food Experiences with verified locals.”

De website withlocals.com helpt reizigers op hun zoektocht naar lokale, authentieke ervaringen. Het moet hierbij gaan om “verified” locals. Toeristische bedrijven die op die

Solo+ is een opkomend fenomeen, dat inherent is aan de nieuwe manier van reizen. Solo+ reizigers kiezen er bewust voor om alleen op reis te vertrekken, maar het is in niets te vergelijken met single reizen. Het zijn vaak mensen die getrouwd zijn of een relatie hebben en toch opteren om er alleen op uit te trekken. Omdat ze zo beter invulling kunnen geven aan hun eigen interesses of misschien stiekem om te tonen aan hun sociale netwerk wat ze allemaal aankunnen en durven. Toch staat voor hen één ding op reis centraal: het ontmoeten van nieuwe (lokale) mensen en het maken van nieuwe vrienden.

manier klanten willen scoren zijn dus niet welkom. Opnieuw een 100% peer-to-peer concept, tekenend binnen de sharing economy.

Het begrip “local” voegt hier een belangrijke laag toe, maar ook de voorgestelde excursies en activiteiten zijn vaak net dat tikkeltje anders dan binnen het georganiseerde reiscircuit. En of het werkt? Withlocals claimt een tevredenheidspercentage van 99,7%.

Misschien zelf eens uitproberen…

Backpackr Backpackr is het moderne alternatief

www.withlocals.com

voor de vele briefjes die vroeger her en der in hostels werden achtergelaten in de zoektocht naar medereizigers, vaak met als doel om transportkosten te kunnen drukken. De app stelt reizigers over de hele wereld in staat om op zoek te gaan naar hun ideale “travel buddy”. Nog voor vertrek of tijdens de reis. Zo kan je berichten versturen, foto’s delen of afspreken onderweg.

Sommigen houden er vrienden voor het leven aan over. In de Common Room kan je terecht voor tips en advies van zij die je al voorgingen op de bestemming. De app faciliteert op een efficiënte manier de zoektocht naar medereizigers op het pad van de solo+ reiziger. www.backpackr.org

srprsm.me Solo Together is een concept van srprsm.me. Deze Nederlandse website richt zich tot een nieuwe generatie reizigers en stelt het verrassingseffect centraal. Je boekt een reis op basis van een aantal parameters, maar weet pas op de luchthaven wat je bestemming zal zijn. Bij Solo Together boek je een dergelijke reis met onbekende solo+ reizigers. Je leert hen voor het eerst kennen via een facebookgroep en op de luchthaven voor vertrek. De groepjes bestaan uit 4 tot 8 personen tussen 20 en 30 jaar. De helft mannen, de helft vrouwen. Je deelt je hippe hostelkamer met iemand uit de groep. Oude wijn in nieuwe zakken?

Misschien wel, maar de aanpak is wel heel fris en eigentijds.

6102 rebmetpeS / °063LEVART

TRAVEL360° / September 2016

17

TRENDSPOTTING

MAATWERK 3.0.

De vraag naar maatwerk en gepersonaliseerde reisvoorstellen zal in de toekomst alleen maar toenemen.

Goed nieuws voor wie zich nu al à-la-carte specialist mag noemen? Toch niet helemaal. Het maatwerk van de toekomst gaat veel verder. Eerder dan in te spelen op de wensen van de zelfbewuste “ik-weet-perfect-wat-ik-wil” en “kunnen-jullie-dat-voor-mij-regelen?”-consument zullen bedrijven vooral in staat moeten zijn om hun klanten te verrassen. Maar dan wel met een verrassing op maat. Eentje die perfect aansluit bij de persoonlijkheid van de klant. Eentje die aanvoelt als: “Dit had ik zelf nooit bedacht of gekozen, maar het is wel fantastisch!”. De consument van de toekomst verwacht dat bedrijven hem beter kennen dan zichzelf. Dit vraagt heel veel data en inzicht. Artificiële Intelligentie kan hierbij helpen.

De Jani Kazaltzis van de reisindustrie En wat als we nu eens even tot de kern van het beroep van reisagent doordringen? Wat als we even stilstaan bij het feit dat het niet enkel meer gaat om productkennis, bestemmingskennis, geografie, reiswetgeving, vriendelijkheid en het vlot kunnen werken met een aantal reservatietools? Wat als we de reisagent van de toekomst zien als de geknipte persoon die op basis van zijn of haar kennis van de klant, gecombineerd met een fijngevoelig psychologisch inzicht en al het bovengenoemde een reisvoorstel kan neerzetten dat alles overtreft? Is het ondenkbaar dat een reisagent toegang vraagt tot de social media profielen van zijn klant om op basis daarvan een verrassend voorstel te maken? Is de reisagent van morgen in staat om zijn klanten te verrassen met gedurfd advies, zoals Jani Kazaltzis dit kan in de fashion-wereld?

De reisagent die dit goed weet over te brengen op zijn klanten, heeft straks gegarandeerd goud in handen.

Wayblazer Wayblazer is de eerste cognitieve boekingsengine ter wereld gebaseerd op artificiële intelligentie. Het bedrijf richt zich op toepassingen voor de reisindustrie. Wayblazer analyseert bepaalde signalen en triggers tijdens het zoekproces van de klant en levert op basis daarvan gepersonaliseerde aanbiedingen. Hiervoor graven ze diep in foto’s, beschrijvingen, reviews en achtergrondinfo van bv. hotels. Deze matchen ze dan met de hints die de klant meegeeft tijdens zijn websitebezoek. Ze proberen in eerste instantie de context van de klant goed te doorgronden om daarna een sluitend voorstel te maken. De getoonde foto’s en hotelbeschrijvingen passen zich ook volledig aan aan die context.

Tripoto Tripoto probeert nog een stap verder te gaan door interactie aan te gaan met de gebruiker dmv een chatfunctie.

Deze wordt volledig aangestuurd door een robot die werkt via artificiële intelligentie. De klant kan als het ware real-time chatten met een virtuele reisagent die op basis van de vragen met gepaste oplossingen en producten voor de dag komt. Na enkele tests wordt al snel duidelijk dat deze technologie nog in de kinderschoenen staat.

Tripoto worstelt met complexere vragen en uiteindelijk is het een soort veredelde “Siri” van de reisindustrie. De getoonde resultaten zijn niet meer dan een gefilterde weergave van wat je bij een gewone zoekopdracht in Google zou krijgen. Nog veel werk aan de winkel dus.

Maar de dag komt dat dit werkt!

18

TRAVEL360° / September 2016

advertorial

INTRODUCING

EEN PLATFORM VOOR GROEI

650.000 hotels in aanbod

35.000 huurauto locaties

TRAVELPORT IS EEN WERELDWIJD LEIDENDE SPELER

170 landen waar we werken

Het enige echte Travel Commerce Platform, 100% gefocust op oplossingen voor distributie, technologie en betaalmethodes

67.000

voor de wereldwijde reisindustrie. Het Platform dat de belangrijkste travel providers ter wereld connecteert met

reisagentschappen met Travel Commerce Platform

online en offline kopers in een 100% business-to-business (B2B) omgeving. Bouwend op meer dan 40 jaar ervaring in de reisindustrie heeft Travelport een baanbrekende B2B betaalmethode ontwikkeld. Veiligheid en efficiëntie steen centraal.

TRAVELPORT IS BETER DAN DE CONCURRENTIE

TRAVELPORT IS DE IDEALE PARTNER

Ons Travel Commerce Platform brengt alle producten en prijzen

Een Travelport Survey op de Belgische B2B markt toont

van airlines hotels, autoverhuur, cruises en touroperators

aan dat 30% van de reisagenten, op zoek zijn naar de juiste

bij 67.000 reisagentschappen in meer dan 170 landen. Wij

technologische tools om hun klanten te bedienen. 54% heeft

zijn de preferentiële partners van low cost carriers, en geven

nood aan méér kennis over travel commerce bedrijven. Travelport

toegang tot de steeds groeiende ancillary products – met XML

reikt jou de hand: een dedicated team staat klaar om samen met

connectie! Wij hebben de grootste inventaris van hotels van

jou te denken in mogelijkheden, kansen en oplossingen. Bel of

alle reisdistributie bedrijven ter wereld. Het gaan om ketens en

mail ons even, met de vraag: can you help me? Yes, we can!

onafhankelijke hotels.

AGENCY

INDUSTRY STANDARD DIRECT CONNECT XML

CORPORATE

Travel Commerce Platform

MOBILE

DEVELOPER Pr io ri t y

ONS PLATFORM TRAVEL360° / September 2016

19

advertorial

TUNESIË

Een rijk cultureel patrimonium Tunesië is niet alleen het perfecte land om tot rust te komen, ver weg van de drukte van alledag. Ook op gebied

Bardo-paleis Zonder twijfel één van de mooiste musea ter wereld! De collectie antieke

van archeologie, ambachten en gastronomie komen jouw

mozaïeken is oogverblindend. Ze weer-

klanten er heerlijk aan hun trekken. Eeuwenoude steden,

villa’s onder het Romeinse Rijk.

betoverende musea en UNESCO Werelderfgoed. Hierbij alvast een greep uit het rijke culturele patrimonium:

spiegelen de weelde en rijkdom van de

Carthago Ooit was dit het commerciële handelscentrum in de Golf van Tunis. Nu is het een prachtig openluchtmuseum temidden van de ruïnes van deze mythische antieke stad. Een bezoek neemt je

Zoet, maar ook zout!

En ook de smaakpapillen worden in Tunesië stevig verwend. Gevulde brikdeeg hapjes, een overheerlijke

klanten terug mee naar de Oudheid.

De grote moskee van Kairouan

lamsstoofpot of Chakchouka op

Dit is een van de oudste moskeeën

basis van gebakken paprika’s en ei?

en symbolische plek van de Maghreb

Fijnproevers zijn welkom!

landen. De Sidi Okba moskee doet bij momenten denken aan een fort door zijn kantelen, torens en bas-

Sidi Bou Saïd

tions. De gebruikte materialen zijn marmer en porfier.

Een romantisch en pittoresk stadje op een boogscheut van de zee met typische witgekalkte huisjes met blauwe deuren en ramen. Je klanten kunnen er slenteren door kronkelende straatjes met terrassen, weelderige tuinen en genieten van prachtige vergezichten over de baai van Tunis.

Medina van Tunis

Verbluffende filmscènes

De Medina behoort tot het UNESCO

Filmliefhebbers wanen zich zo op

werelderfgoed sinds 1979 en dateert

de set van Star Wars of The English

uit de zevende eeuw. Achter de

Patient. Deze legendarische films

massieve deuren in het labyrint van

werden onder andere gedraaid in de

straatjes en gewelven bevinden zich

prachtige natuur van Zuid-Tunesië.

prachtige paleizen, mausolea en indrukwekkende patio’s. In de vele kleine winkels van handels-en ambachtslieden kunnen klanten terecht voor typische Tunesische producten.

20

TRAVEL360° / September 2016

HALAL REIZEN

Moslim reizigers: de grootste doelgroep ter wereld?

Laat ons niet flauw doen: dit is in deze tijden van spanningen en groeiend wederzijds onbegrip een gevoelig onderwerp. Toch willen wij het niet uit de weg gaan. De reisindustrie is immers een van nature federerende, zelfs verzoenende sector. Maar de reisindustrie is tevens één van de belangrijkste economische activiteiten ter wereld.

Deze industrie moet met een open, brede blik naar de wereld kijken. Dat is precies wat wij doen in deze analyse van één van de snelst groeiende segmenten in de reisindustrie: de Moslim reismarkt. Wij baseren ons op harde facts & figures, we kijken met een objectieve blik naar het aanbod van de belangrijke internationale generalisten en niche spelers, en we komen tot de onvermijdelijke conclusie: hier ligt wellicht de grootste niche markt ter wereld.

In 2015 werd de markt van internationale Moslim reizigers geschat op 117 miljoen. Dat aantal groeit meer dan waarschijnlijk naar 168 miljoen in 2020. Tegen die tijd wordt de omzet die door deze groeimarkt gerealiseerd zal worden, geschat op 200 miljard dollar. Inderdaad: de grootste niche markt ter wereld.

Waarom is de Moslim reismarkt een niche? Omdat het gaat om een wel omlijnde doelgroep, met een duidelijk profiel, en met scherp omlijnde wensen en eisen op vlak van bestemming, accommodatie en service. Wij brengen deze doelgroep in kaart, met hun belangrijkste karakteristieken en verwachtingen. We baseren ons hiervoor op diverse publicaties, maar vooral op de tweede editie van de “Muslim Travel Index”, een publicatie van Crescent Rating en Mastercard. Crescent Rating is de wereldautoriteit over Halal-vriendelijk reizen. Mastercard is gekend als de kredietkaart, maar profileert zich als een technologiebedrijf in de “global payments industry”.

De Moslim Reismarkt: feiten Een groeiende Moslim bevolking De Moslim bevolking wereldwijd groeit snel, en zal naar verwachting tegen 2030 bijna 26% uitmaken van de populatie. De cijfers zijn indrukwekkend: één op drie van de mensen die tussen 1990 en 2030 geboren worden, zijn Moslim. Daarom spreken we in onze titel over de “grootste doelgroep ter wereld”.

Een groeiende middenklasse, met een groeiend beschikbaar inkomen Van de Arabische Golf over Indonesië en Maleisië tot in Nigeria maar ook in Turkije en Bangladesh is zich een snel groeiende middenklasse aan het vormen.

Ook een groot deel van de tweede en derde generatie Moslims in Noord Amerika en West Europa heeft een hogere opleiding gekregen, waardoor ze andere job oriëntaties hebben dan hun ouders en grootouders.

Dat vertaalt zich in een substantieel hoger beschikbaar inkomen.

TRAVEL360° / September 2016

21

HALAL REIZEN

Een jonge bevolking De gemiddelde Moslim was in 2010 23 jaar oud. Het is een jonge bevolking, die niet alleen zelf reisplannen maakt maar

Doelgroepen analyse: 5 wensen en noden van de Moslim Reiziger

die ook actief het reisgedrag van hun familie en kennissen

Als we een doelgroep identificeren op basis van een gemeen-

beïnvloedt. De Moslim reismarkt is dus aan het veranderen

schappelijk gedrag en geloofsovertuiging, dan moeten we ook

van een vrijwel volledig etnische markt naar een markt met

hun wensen en noden afmeten aan dit criterium. We kunnen vijf

een ontdekkingsgericht reisgedrag.

geloof-gebaseerde noden onderscheiden, die belangrijk –zelfs

Een groeiende belangstelling voor reisinformatie Uiteraard geldt voor het segment van potentiële Moslim reizigers hetzelfde als voor alle consumenten ter wereld: de combinatie van internet met de groeiende penetratie van de smartphones maakt het verkrijgen van informatie over

essentieel- zijn voor de gemiddelde Moslim reiziger. Uiteraard is dit een veralgemening. Het zal van elke individuele reiziger afhangen, in welke mate één of meerdere criteria voor hem of haar doorwegen. Net zoals in andere religies, is dit sterk verbonden met de mate waarin de reiziger geloof-praktiserend is.

1. Halal maaltijden

en het plannen van reizen veel gemakkelijker dan ooit. Die

Het is ongetwijfeld het belangrijkste concrete service element

informatie wordt gretig gedeeld op sociale media.

waar de gemiddelde Moslim reiziger veel belang aan hecht: Halal

Een groeiende beschikbaarheid van Moslim vriendelijke diensten en faciliteiten Halal maaltijden zijn maar één onderdeel van de diensten, producten en faciliteiten waarmee bestemmingen en accommodaties wereldwijd kunnen inspelen op de wensen en noden van deze gigantische doelgroep. Steeds meer spelers –ook in niet Moslim landen- passen hun product- en dienstengamma aan.

bereide maaltijden. De mate waarin de Halal vereisten strikt moeten opgevolgd, verschillen volgens de nationaliteit en vooral de intensiteit van de religieuze beleving. Feit is, dat het om een essentieel gegeven gaat van een Moslim vriendelijk aanbod. Hotels en restaurants wereldwijd houden er dan ook rekening mee.

2. Gescheiden faciliteiten en diensten voor mannen en vrouwen.

Een deel van de Moslim reizigers zoekt actief naar hotels en recreatie-faciliteiten, die een strikte scheiding voorzien tussen mannen en vrouwen. Bovenaan de lijst staan gescheiden zwembaden en aparte stranden. Indien dit aangeboden wordt, dan dient het principe ook zeer strikt en consequent toegepast te worden

“O mensen, Wij hebben jullie uit een man en vrouw geschapen en Wij hebben jullie tot volkeren en stammen gemaakt opdat jullie elkaar zouden leren kennen” De Koran

in de praktijk.

3. Bidfaciliteiten De dagelijkse gebeden zijn de tweede van de vijf fundamenten van de Islam. Onderzoek toont aan dat 63% van de Moslims dagelijks bidt. Hiervoor rekent de “Halal reiziger” op aparte gebedsruimtes. Maar dat is niet voldoende: het moet ook mogelijk zijn om voor het gebed de reinigingsrituelen toe te passen – faciliteiten om de voeten te kunnen wassen dienen aanwezig te zijn.

4. Afwezigheid van niet-Halal activiteiten Een belangrijk deel van de Moslim reizigers wil op vakantie gaan in een familie-vriendelijke omgeving. Belangrijk is dat ze met relatief grote groepen samen de dag kunnen doorbrengen. Maar idealiter gaat het hotel een stap verder: een absoluut verbod op alcohol doorheen het resort, geen discotheek of geen gokfaciliteiten.

5. Ramadan-vriendelijke diensten De vastenmaand Ramadan is gekoppeld aan de timing van de maan, en schuift dus elk jaar op. Vooral als Ramadan samenvalt met de schoolvakanties, nemen een groeiend aantal Moslims gedurende de vastenmaand vakantie. Bestemmingen en accommodaties die Moslim reizigers willen aantrekken tijdens deze periode, moeten kunnen inspelen op het speciale regime: geen eten of drinken overdag, en uitgebreide maaltijden vanaf zonsondergang – Halal uiteraard.

22

TRAVEL360° / September 2016

HALAL REIZEN

Moslim vriendelijke bestemmingen De Global Muslim Travel Index geeft een rangschikking van de landen die het meest Moslim vriendelijk zijn, op basis van de in dit artikel beschreven criteria, aangevuld met nog een aantal meetpunten. Onder andere veiligheid, luchthavenfaciliteiten voor Moslims en visa vereisten worden als wegingscriteria opgenomen.

Familie vriendelijke

Moslim vriendelijke

Communicatie &

vakanties en veilige

diensten en faciliteiten

marketing

bestemmingen Familie-vriendelijke

Halal maaltijd opties

Duidelijke

bestemmingen

|

communicatie

|

Gebedsfaciliteiten

|

Veiligheid – algemeen

|

Bewust van de noden

en voor de Moslim

Luchthaven faciliteiten

van Moslim reizigers

reizigers

|

|

|

Accommodatie opties

Vluchtverbindingen

40% gewicht in

Visa vereisten

Separate Arrival zone 40% gewicht in

| rangschikking

rangschikking

20% gewicht in rangschikking

Uiteraard scoren vele landen van de OIC (Organisation of Islamic Cooperati-

Het Mekka van de bestemmingen

on – de belangrijkste, erkende internationale vereniging van Moslimstaten

De Haj is de jaarlijkse islamitische pelgrimstocht.

OIC landen. By the way: in deze lijst staat België op de veertiende plaats.

Naast een religieuze gebeurtenis, is dit ook een mil-

Nederland komt niet voor in de top 30. Het continent dat het laagst scoort op

jardenbusiness. Omwille van de reusachtige volumes

de Moslim Travel Index is Zuid Amerika.

met permanente vertegenwoordigers bij de Verenigde Naties en De Europese Unie) hoog op deze rangschikking. Vandaar dat het rapport twee rangschikkingen maakt: de lijst van de OIC landen, en de lijst van de best scorende niet

bezoekers, werd het mogelijke aantal reizigers vanaf 2013 beperkt tot 2 miljoen. Opgelet: deze massa

OIC landen:

Niet OIC landen:

het jaar telt de heilige plaats nog enkele tientallen

1. Maleisië

1. Singapore

miljoenen bezoekers.

2. Verenigde Arabische Emiraten

2. Thailand

3. Turkije

3. Verenigd Koninkrijk

De jaarlijkse pelgrimstocht is een gigantische opera-

4. Indonesië

4. Zuid Afrika

tie, waarin alle know how van en uitdagingen voor de

5. Qatar

5. Hong Kong

reisindustrie samenkomen. Er is de logistiek, om voor

6. Saudi Arabië

6. Frankrijk

zulke volumes reizigers transport, accommodatie,

7. Oman

7. Taiwan

maaltijden en programma’s ter plaatse te verzorgen.

8. Marokko

8. Japan

Er is de groeiende bezorgdheid rond veiligheid en

9.Jordanië

9. Sri Lanka

hygiëne. Vorig jaar nog kwamen meer dan 700 mensen

10. Bahrein

10. USA

bezoekt Mekka in vijf dagen. Gedurende de rest van

om het leven omdat de massa te groot werd - mensen werden vertrappeld en versmacht.

Mekka is dus één van de belangrijkste bestemmingen ter wereld. Een voorbeeld: voor de Turkse vliegtuigmaatschappij Onur Air is de Haj elk jaar de belangrijkste operatie op vlak van volume en yield. Dit is wellicht voor Onur Air het enige lichtpunt aan deze slechte Turkije zomer: ze konden zonder problemen een groter deel van hun vloot inzetten op de Haj, die dit jaar in de eerste helft van september doorging.

Toen de krant “De Morgen” aan het begin van de zomer navraag deed naar het aanbod aan Halal reizen op de Belgische markt, reageerden een aantal spelers blijkbaar verrast – op het verkrampte af. Blijkt, dat deze niche nauwelijks of niet bediend wordt vanuit de klassieke aanbieders.

Dit is niet onlogisch, gezien het specifieke karakter van de doelgroep en de noden en wensen. De vraag is: wie duikt als eerste in deze niche?

TRAVEL360° / September 2016

23

advertorial

GESPREK MET DIRK VAN HOLSBEKE TUI Belgium General Manager Dirk Van Holsbeke kijkt uit het raam van het TUI hoofdkantoor in Oostende naar buiten en knikt tevreden: “er is een gigantische hoeveelheid werk geleverd in het afgelopen jaar, en heel veel mensen hebben het beste van zichzelf gegeven. Het resultaat is dat we er stààn: de TUI rebranding is een zeer belangrijke strategische stap voor ons bedrijf, voor de reisagent, en voor de markt in zijn totaliteit.” Tijdens een lang gesprek geeft de topman van TUI België uitgebreid uitleg bij de achtergronden, de doelstellingen en de mogelijkheden van de rebranding. Een verhaal over de markt, de consument en de rol van de reisagent.

TUI in België: een belangrijke

“Diezelfde consumenten zijn ook volop aan het

op een uitzonderlijk moment, want tegelijk

en logische stap.

reizen. Sterker nog: deze generatie reist méér

met de groei van de online kanalen, stellen

dan ooit. Wij merkten dat we met ons kwali-

wij in verschillende sectoren een hernieuwde

“België is het tweede land in de wereldwijde

teitsmerk Jetair en met onze kwaliteitsproduc-

belangstelling vast van de consument voor

rebranding planning van TUI. Tegelijkertijd is

ten, deze generatie klanten niet of nauwelijks

advies en service, gebracht door vaklui binnen

ons land de enige markt waar we veel verder

bereikten. Een kwestie van distributie, maar

een aantrekkelijke winkelervaring. ”

gaan dan een loutere renaming: wij willen

ook een kwestie van prijs: een online klant

actief inspelen op de kansen, die een totaal

betaalt gemiddeld 230 euro per persoon minder

“Hoe dan ook: ik blijf ervan overtuigd dat de

veranderd consumenten- en distributieland-

voor een vliegvakantie. Dat is een verschil van

Belgische consument kwaliteit verkiest. Alleen:

schap biedt aan de georganiseerde reisin-

maar liefst 25%. Ergens is dat ook logisch: de

tot nu toe had een groot deel van de generatie

dustrie. Het merk TUI is vanaf dag één een

online spelers hebben gedurende jaren de prijs

van online klanten geen weet van het bestaan

volwaardig omnichannel brand, met veruit

als enige verkoopargument gehanteerd. Met als

van het grote gamma aan mainstream kwaliteit-

het grootste aanbod aan vakantiemogelijkhe-

enige kreet: ‘wij zijn de goedkoopste!’.“

sproducten! De instroom van een groot volume

den voor elke consument. “ “Om dit op de juiste manier te begrijpen, moet je een en ander in zijn historisch perspectief zien.

Jetair heeft gedurende jaren een kwaliteitsproduct naar de markt gebracht, met de reisagent als belangrijkste verkoopkanaal. Dit werkte ook omgekeerd: 80% van de Jetair producten die de reisagent verkocht, waren Jetair exclusiviteiten – die producten kon de klant nergens anders terug vinden. Niet bij Sunjets, niet bij de concurrentie.”

Verschillende generaties

aan producten in het TUI aanbod is dus een

Een groter aanbod voor een grotere markt “Met de rebranding naar TUI, voeren we dus in één beweging een inhaaloperatie uit: wij versterken het merk TUI met 350 à 400 extra producten. Dat wil zeggen dat het aanbod dat via TUI naar de markt gaat, met bijna 35% uitgebreid wordt tegenover Jetair vroeger. Op deze manier dekken wij met TUI de volledige markt af. Hiermee zullen wij klanten bereiken, die ons volledige aanbod én de kwaliteitsgarantie zullen ontdekken. Dat zal de markt een nieuwe

consumenten.

dynamiek geven, daar ben ik van overtuigd.”

“Nu stellen wij met z’n allen vast, dat er een

Een goede zaak voor de

groot aantal klanten is die ervoor kiest om online te zoeken, te kiezen, te kopen en te betalen. Dit zijn consumenten uit alle leeftijdscategorieën, zowel jongeren als ouderen.

Daarnaast is er een groep consumenten die online leeft en ademt, en die dus –om het even scherp te zetten- nog nooit van een reisagentschap heeft gehoord, laat staan dat ze er ooit een stap hebben binnen gezet. Overigens, dit geldt voor alle sectoren: kleding, supermarkten, electronica, media … deze generatie wil alles online. “

24

TRAVEL360° / September 2016

goede zaak voor iedereen.“

Price parity over de hele lijn “En dat brengt mij tot het volgend punt: voor alle producten in het TUI aanbod geldt price partity. Dit betekent dat dezelfde producten altijd dezelfde prijs zullen hebben, ongeacht het kanaal waarlangs de klant ze vindt. Een pakketvakantie met vertrek uit Brussel op een bepaalde datum, zal dus via alle kanalen op hetzelfde moment dezelfde prijs hebben. Dat is een zeer belangrijke, strategische beslissing die het concurrentielandschap zal beïnvloeden. “ “Een groot aantal van de extra producten die via TUI worden aangeboden, worden ook verkocht

reisagent: marktverbreding

door de direct sellers. TUI houdt hier rekening

“Voor de reisagenten is dit een goede zaak:

dat we ervoor zorgen dat we competitief zijn

zij kunnen nu dat hele gamma producten aan

tegenover de direct sellers, die niet –of nauwe-

hun klanten aanbieden. Niet onbelangrijk: een

lijks- via de reisagent werken.“

mee in de pricing. In de praktijk betekent dit,

slimme reisagent gebruikt dit aanbod –inclusief het goedkopere gamma- om de klant te adviseren, en om de klant met de juiste argumenten te sturen naar het betere, kwaliteitsvollere product. De reisagent kan dus zijn rol spelen, en zijn toegevoegde waarde bewijzen. Dit komt

Gedifferentieerd commissiemodel “Er bestaat een Engels gezegde: “you cannot have the pie and eat it too” – de commissie

op deze categorie hotels is inderdaad lager dan de commissie op onze TUI exclusiviteiten. Dat kan ook niet anders: onze concurrenten verkopen immers rechtstreeks, zonder tussenpersoon. De reisagent moet inderdaad de keuze maken: deze producten niet verkopen, of de klant bij zich houden – waarbij diezelfde reisagent uiteraard met de juiste argumenten de keuze van de klant kan sturen.“

De verantwoordelijkheid van

De reisagent als strategische partner: keuzes “Wij vragen nu aan de reisagent om in dit sterke model, één van onze strategische partners te zijn. Dat betekent: kiezen voor TUI. Op een eerlijke, positieve en consequente manier. Wij denken dat dit in het hedendaags marktlandschap een verstandige keuze is. Wij staan klaar om van dit partnership een strategische win-win situatie te maken.”

“De conclusie is dus glashelder: TUI is de enige consequente multichannel speler in het Belgische reislandschap. Wij spelen op alle kanalen in, en zorgen ervoor dat die kanalen elkaar aanvullen – zoals de consument het trouwens ook wenst. Een reisagent die zijn marktaandeel en zijn business wil verdedigen, doet er goed aan om voluit de kaart van TUI te trekken. Méér dan ooit geldt: wij hebben elkaar nodig, als structurele en strategische partners.“

De uitdaging: nog beter doen

de marktleider

“Kiezen voor TUI betekent ook: kiezen voor

“TUI neemt hier op een unieke manier zijn

aan een tempo van minstens 8% per jaar. Dat

“Uiteraard houdt een rebranding altijd een ze-

rol van marktleidende en marktbepalende

betekent dat wij ook vandaag en morgen onze

ker risico in. Jetair was een populaire merknaam,

speler op. Wij hebben al jaren geleden gekozen

verantwoordelijkheid zullen blijven nemen. Ook

die stond voor kwaliteit en zekerheid. Wij weten

voor een geïntegreerd tour operating model,

als het moeilijk wordt en als anderen het –soms

dat de consument kritisch zal zijn voor TUI. De

waarbij elk onderdeel van de toerismeketting

tijdelijk- voor bekeken houden. De vloot wordt

uitdaging voor ons is: het nog beter doen voor

ofwel in TUI eigendom is, ofwel bij een sterke

uitgebreid, het aantal bestemmingen wordt ver-

de bestaande klanten, en met het omnichannel

strategische partner. Daarom investeren we in

der uitgebreid, de aanwezigheid op de regionale

merk TUI nieuwe klanten aantrekken. TUI is van-

TUI reisagentschappen, in een grote TUI airline,

luchthavens wordt uitgebreid: allemaal troeven,

af dag één een sterk online brand, met een zeer

in TUI hotels en cruise schepen, en in een ster-

ook voor de reisagent. Vergeet niet dat bijvoor-

sterke offline distributie, gekoppeld aan een

ke en herkenbare TUI Destination Service. Dat

beeld het hybride model van onze airline, ervoor

consequente communicatie via alle kanalen.

geeft ons de mogelijkheid én de slagkracht om

zorgt dat er vanuit België een groot, structureel

De rebranding is geen doel op zich: het is een

onze Brand Values –Trusted, Unique, Inspiring-

en stabiel aanbod aan bestemmingen is. Dat

logische volgende stap in een snel veranderen-

en onze brand promise – Discover your smile-

maakt dat we een gezonde vakantiemarkt

de markt. Wij zijn ervan overtuigd dat het de

consequent waar te maken.“

hebben, met een mooi kwaliteitsaanbod voor

juiste stap is, voor TUI maar vooral ook voor de

alle segmenten. “

Belgische markt in zijn totaliteit.“

groei. Het is bekend: wij willen fors groeien,

op alle fronten

TRAVEL360° / September 2016

25

REBRANDING: DURVEN, PLANNEN, UITVOEREN — 3 cases buiten de reissector — Een rebranding is een gedurfde stap voor een bedrijf. Vele bedrijven denken erover na, maar beslissen uiteindelijk het niet te doen: het vereist immers durf om de beslissing te nemen, gevolgd door een haarfijne planning en een perfecte uitvoering. Het is een spannend proces. De uiteindelijke bedoeling is dat de nieuwe identiteit op een nog betere manier de corporate missie kan volbrengen, en nog beter de voorliggende marktkansen kan verzilveren.

Op nationaal en internationaal vlak zijn er heel wat voorbeelden van gedurfde, goed uitgevoerde en succesvolle rebranding operaties. We geven graag enkele voorbeelden van buiten de reissector – het is altijd goed om even over de haag te kijken.

TPG wordt TNT Sector: post, express delivery, logistiek

Achtergrond In 1998 nam het Nederlandse PTT Post het internationale koerier bedrijf TNT over. In 2002 werd de merknaam van PTT Post omgedoopt in TPG Post. In 2006 werd een nieuwe, finale rebranding doorgevoerd en sindsdien vallen alle activiteiten wereldwijd onder één merknaam: TNT.

26

Doelstellingen rebranding Betere internationale herkenbaarheid, vergroten van de synergie tussen de drie pijlers post, express delivery en logistiek.

Stimuleren van de bredere dienstverlening aan bestaande klanten, en grotere aantrekkingskracht voor nieuwe klanten.

in de naam – een verwijzing naar de oorspronkelijke PTT Post benaming – gekoppeld aan de rode kleur.

Opmerking Vijf jaar later worden de post activiteiten van TNT verzelfstandigd, met het oog op een beursgang van deze aparte entiteit.

Uitdagingen

Dat leidde tot een nieuwe rebranding

Medewerkers en klanten waren al vele jaren gewoon aan de vermelding “Post”

naar PostNL “om te benadrukken dat we een echt Nederlands bedrijf zijn, met een no nonsens achtergrond”.

Basiq.Air, anyone?

Daewoo of Chevrolet?

Wist je dat Transavia begin deze eeuw de naam BasiqAir

Het automerk Daewoo was ooit een wereldwijd synoniem

lanceerde, om de opkomst van low cost carriers als easyJet en

voor goedkope Zuid-Koreaanse auto’s. Het merk werd in de

Ryanair te pareren? Twee jaar later werd dit merk weer afge-

negentiger jaren in Europa gelanceerd, met agressieve en vaak

voerd, om vervolgens Transavia –met succes- te herpositione-

originele marketingcampagnes . Zo konden in 2004 kopers

ren. Uit onderzoek bleek dat Transavia stond voor aandacht,

van een nieuwe Daewoo, geld lenen tegen -1%. (De wettelijke

vertrouwen en keuze. BasiqAir werd geassocieerd met prijs

rente stond toen op 4%). Later in dat jaar besliste eigenaar

en vitaliteit. Een toenmalige topman: “Het was makkelijker

General Motors om overal in Europa de merknaam Daewoo te

Transavia te laden met prijs en vitaliteit, dan BasiqAir met

vervangen door Chevrolet. Naar verluidt zijn de bezitters van

vertrouwen en service”.

een “originele” Chevrolet niet zo blij met deze rebranding …

TRAVEL360° / September 2016

Libertel wordt Vodafone Sector: mobiele telefonie

Achtergrond Het telecom bedrijf Vodafone investeerde rond de eeuwwisseling fors in licenties in verschillende landen wereldwijd, om te kunnen uitgroeien tot een mondiale speler.

Dochtermaatschappijen in diverse landen opereerden onder verschillende merken: D2 in Duitsland, Omnitel in Italië en Libertel in Nederland. Een wereldwijde rebranding operatie transformeerde alle lokale merken, inclusief Libertel, naar Vodafone.

Doelstellingen rebranding

bestaande merken als Orange en Verizon.

Vodafone uitbouwen tot een sterk

zijn, maar ook een “love brand”, dat staat

mondiaal merk, een “superbrand” dat door

voor actieve mensen, die via communicatie

alle bestaande en potentiële klanten we-

hun leven willen verrijken.

Vodafone mag niet alleen een “big brand”

reldwijd herkend en gewaardeerd wordt.

Het gebruikte communicatieconcept bij de rebranding was “Welcome in our new

Opmerking

world”: een aankondiging van verandering,

De Vodafone rebranding gaat de geschie-

vernieuwing en innovatie.

denis in als een groot succes, waarbij het merk uitgroeide tot één van de grote

Uitdagingen

wereldwijde power brands. Vodafone

De gekende, vaak geliefde lokale merken

miljoen klanten. By the way: 9 maanden na

worden vervangen door een wereldwijd

de switch van Libertel naar Vodafone was

merk dat moet kunnen concurreren met

de totale merkbekendheid 94%.

heeft vandaag wereldwijd meer dan 440

RAIDER wordt TWIX Achtergrond

verkocht. In vele Europese landen kende

geen nieuwe USP’s, geen nieuwe smaak

Twix is een product van Mars Incorpora-

men het product als Raider, omdat dit nu

of zelfs geen echt nieuwe verpakking. De

ted, maar het koekje (twee smalle repen

eenmaal de oorspronkelijke naam was.

rebranding werd uiteindelijk toch een

gemaakt van een biscuit met een laagje

Mars koos wereldwijd voor de naam Twix.

succes, door volgehouden, consequente

karamel erop, overgoten met een laag

De beslissing werd gemotiveerd door

marketing communicatie.

melkchocolade) heette oorspronkelijk

twee belangrijke redenen: de groeiende

Raider. Toen het product in de USA werd

mobiliteit van de consumenten en de

gelanceerd, koos men voor de naam Twix,

grensoverschrijdende advertentiemarkt.

een samenstelling van “twin” en “biscuits” – tweelingkoekjes. In 1991 werd de

Opmerking In een eerste fase daalde de verkoop van

Uitdagingen

de snack in Europa, maar die daling was

Een hele generatie consumenten had de

geeft Mars af en toe “limited editions”

Doelstellingen rebranding

lancering van de Raiders snack meege-

uit van de snack met de oude naam – dit

maakt, en moesten overtuigd worden

is enkel een marketing gimmick, men is

In 1991 werd de snack al in 70% van alle

dat Twix hetzelfde product was onder

zeer tevreden over de resultaten van de

landen onder de naam Twix succesvol

een andere naam. Het nieuwe merk had

rebranding.

naam wereldwijd gewijzigd in Twix.

ingecalculeerd door Mars. Sinds vorig jaar

TRAVEL360° / September 2016

27

DE TUI OMNICHANNEL AANPAK — Hoeksteen van de rebranding —

Nooit eerder beschikten consumenten over zo veel verschillende kanalen om hun reis voor te bereiden en te boeken als vandaag. En deze kanalen bevinden zich zowel in de online- als offlinewereld. Ze zijn alomtegenwoordig, ze overlappen elkaar en vullen mekaar aan. In het beste geval werken ze versterkend. Maar bij een slechte afstemming veroorzaken ze ongewenste ruis en leiden ze tot verwarring. Moderne consumenten – met aanstormende generaties als de Millennials en Generatie Z – zijn op dat vlak meedogenloos. Ze eisen van reisbedrijven duidelijkheid, transparantie, consistentie en een gepersonaliseerde aanpak.

De klant centraal

Een sterk kantorennetwerk

De eigentijdse en geharmoniseerde omnichannel aanpak is daar-

TUI België wil de komende 5 jaar het aantal eigen en/of fran-

om een van de belangrijkste hoekstenen binnen de strategie van

chisekantoren laten groeien van 72 naar 140. Dit zal in eerste

de TUI Groep. Voor het TUI van de toekomst is dit het Olympisch

instantie zorgen voor een nog betere geografische dekking en

minimum. Ze maakt integraal deel uit van de wereldwijde rebran-

meer fysieke contactpunten voor de consument. Naast de eigen

ding campagne. Bij de rebranding van Jetair naar TUI België zet

TUI-owned kantoren, wordt het franchisenetwerk hertekend en

de groep de consument centraal en beoogt met zijn omnichan-

uitgebreid. Voor de TUI-franchisekantoren wordt de look & feel

nel-aanpak een naadloze klantervaring over alle kanalen heen:

van het agentschap en de hele communicatiedynamiek naar de

één en dezelfde persoonlijke service, kennis en opvolging, via elk

markt en de klanten vanuit de hoofdzetel aangestuurd. Voor de

kanaal, op elk moment.

consument zal er dus in de nabije toekomst geen verschil meer zijn in straatbeeld, communicatie en klantenervaring tussen de

Van Multichannel naar Omnichannel, van Jetair naar TUI België Tot op vandaag werd ook binnen de eigen Jetair kanalen nog te veel gewerkt vanuit een multichannel benadering. Hierbij werd de klant benaderd via verschillende kanalen tegelijkertijd zonder dat de boodschappen daarom al voldoende op elkaar waren afgestemd. De merkervaring in België en op de vakantiebestemming was ook niet altijd even consistent. Daar komt nu dus verandering in. Het merkbeeld en de marketinginspanningen worden nu volledig gecoördineerd en verder op een lijn gebracht, over de verschillende kanalen heen. Online en offline. In België en op de vakantiebestemming. Binnen elke stap van de Customer Journey.

Zo ontstaat een buitengewoon geharmoniseerde ervaring waarbij de klant naadloos kan switchen tussen verschillende kanalen met behoud van 1 sterk merkbeeld: TUI

28

TRAVEL360° / September 2016

TUI-owned kantoren en de TUI-franchisekantoren. Er zal voor deze reisagentschappen ook maar één naam meer zijn: TUI. Een duidelijke, belangrijke en noodzakelijke stap op weg naar een consistente merkbeleving.

Onderling verwisselbaar Binnenkort zullen de eigen TUI-winkels, de TUI-call centers, TUI-online en de TUI-franchisekantoren voor de klant onderling verwisselbaar zijn, zonder te moeten inboeten aan kwaliteit of merkbeleving. Hierbij zit de klant in de driver seat en is geen enkele partij de eigenaar van de klant. Binnen het “level playing field” zal er geen service- en prijsverschil zijn tussen de verschillende eigen kanalen van TUI België. Het harmoniseren van deze klantervaringen over alle kanalen heen vormt een continue uitdaging.

Daarom investeert TUI België in flexibele organisatiestructuren, marketinginitiatieven, business processen, duidelijke rollen voor

“Onderzoek bij De Bijenkorf in Nederland toont aan dat klanten die online én offline kopen, 2 keer meer kopen dan klanten die enkel offline (in de winkels) kopen, en meer liefst vier keer meer kopen dan klanten die enkel via het internet kopen.

Conclusie: omnichannel werkt! “ Gino Van Ossel, professor Retail & Trade Marketing aan Vlerick Business School

medewerkers en een degelijke technologische infrastructuur zodat de verschillende kanalen naadloos en perfect op elkaar worden afgestemd. Elk kanaal zal op zijn manier kunnen inspelen op de specifieke behoeften en noden van de klant en zorgen voor gepersonaliseerde interacties.

Online Huidige situatie

Nieuwe situatie

Er ligt een duidelijk plan op tafel. De komende vijf jaar moet TUI België met 40% groeien. Die groei moet gerealiseerd worden door alle kanalen. Via de callcenters en ook online. Bijna 90% van de consumenten start zijn zoektocht op het internet en ook de website zal dus

Owned

Owned

een cruciale rol blijven spelen binnen de ambitieuze groeistrategie.

Weliswaar binnen het grote geheel van de omnichannel benadering.

Terwijl het toeristisch landschap in een ver verleden volledig werd gedomineerd door de distributie via de reisagent, liggen de kaarten nu

Jetair Premium Partner

Hard Franchise

anders. Affiliate marketeers, review sites, OTAs en agressieve online prijsvechters hebben het landschap grondig herschapen.

Statische prijzen die voor een heel seizoen staan vast gebeiteld in een brochure worden vervangen door dynamische online prijsmodel-

Preferred

TUI Agent

len. Zo kan de yield ook maximaal geoptimaliseerd worden. De consument wil in alle vrijheid zelf de beslissingen kunnen nemen en elke poging tot sturing wordt in het beste geval als irritant aanzien – in het slechtste geval haakt de klant af. Wanneer de klant initieel werd

3 Party rd

3 Party rd

getriggerd door een reisagentenwebsite en daarna via TUI-online boekt zal de reisagent hiervoor een lead-fee ontvangen, op basis van een affiliate model.

TRAVEL360° / September 2016

29

“Er wordt heel veel gepraat en geschreven over de problemen die retail heeft.

De reissector is hierop geen uitzondering. De oplossing is nochtans eenvoudig: zet de klant centraal en laat offline en online door elkaar lopen. “ Gino Van Ossel, professor Retail & Trade Marketing aan Vlerick Business School

Wat is omnichannel?

Traditioneel maakten retailers gebruik van één verkoopskanaal: de winkel – het reisbureau in onze sector.

Alle andere touch points, zoals de brochures en de eerste websites, waren zuivere communicatiekanalen.

Dit was de mono channel periode.

Door de snelle groei van e-commerce, hebben veel retailers ook een webshop gelanceerd. Meestal opereerden de winkel en de digitale kanalen onafhankelijk van elkaar. Dit is een multi-channel aanpak.

Uiteindelijk ziet de klant alle kanalen als de uitingen van één enkel bedrijf en één enkel merk. Dan is een consistent beeld, een consistent aanbod, een consistente service en een consistente prijs in al deze kanalen noodzakelijk. De integratie van al deze kanalen als communicatie- en verkoopkanalen, waartussen de klant volgens eigen wens kan switchen, is de omni-channel aanpak.

30

TRAVEL360° / September 2016

TUI, te land, ter zee en in de lucht De rebranding wordt internationaal doorgevoerd, op alle fronten. Na Arke in Nederland is nu ook Jetair in BelgiĂŤ aan de beurt. Maar ook op de bestemming en onderweg zal de klant het sterke merkbeeld herkennen. Aan boord van TUI Airlines of TUI Cruises of onderweg in een TUI autocar. Maar meer dan alleen de naam en een logo, zal het vooral de sterk doorgevoerde consistentie in service en aanpak zijn die de klant zal ervaren. Door deze omnichannel aanpak kan TUI haar merkwaarden: Trusted, Unique en Inspiring, op een eigentijdse en samenhangende manier blijvend overbrengen op de consument van vandaag en morgen.

TRAVEL360° / September 2016

31

'50

'60

'70

'80

The fifties

De sixties

De seventies

De eighties

DE WERELD

DE WERELD

DE WERELD

DE WERELD

Na de tweede wereldoorlog begint de grote heropbouw.

Nieuwe hoop, sterk groeiende werkgelegenheid en hoge toekomstverwachtingen zijn de motor achter een nieuw, positief wereldbeeld. Op internationaal vlak is dit decennium het begin van de Koude Oorlog, de aanvang van dekolonisatie wereldwijd en het begin van een één gemaakte Europese markt.

Een ongekende periode van economische groei en welvaart is aangebroken. Er wordt genoten van het leven, en de jongeren willen “de verbeelding aan de macht” – er wordt druk gefilosofeerd, nagedacht en gediscussieerd. Tegen deze achtergrond ontwikkelt zich een internationaal conflict in Vietnam, en vormt er zich een sluimerend kruidvat in het Midden-Oosten.

De zestiger jaren deinen nog na, en de westerse wereld omarmt waarden als de gelijkheid van man en vrouw. De burger wordt politiek bewust, mede door grote internationale gebeurtenissen als de val van Saigon, het Watergate schandaal en de oliecrisis.

Die laatste snijdt er stevig in: autoloze zondagen moeten het olieverbruik temperen.

Belangrijke stappen worden gezet op vlak van technologische ontwikkeling, in het begin van wat een geglobaliseerde wereld zal worden. Griekenland, Spanje en Portugal komen bij de Europese Unie, en in Berlijn valt de muur.

Een economische recessie is voelbaar, maar tegelijkertijd wordt de toerisme-industrie een volwassen, belangrijke economische sector.

JETAIR

JETAIR

Een ondernemer in Oostende voelt het momentum aan, en start een autocarbedrijf en een reisbureau. Britse toeristen zijn de eerste doelgroep, maar al snel worden reizen georganiseerd voor Belgische reizigers over heel Europa tot in Moskou en Tunesië. De ondernemer is Gerard Brackx, en tijdens de reizen met de klanten voelt hij aan dat we aan het begin staan van een nooit geziene groeimarkt.

De autocarreizen zijn een ongezien succes. Ze worden steeds begeleid door de Jetair stichter zelf: die ziet dus letterlijk de wereld voor zijn ogen opengaan. In Spanje ontdekt hij een potentiële parel: het vissersplaatsje Benidorm.

Dit wordt de bestemming van de eerste vliegvakanties van Jetair. Een beslissende stap in de geschiedenis van het toerisme, een strategische stap in de ontwikkeling van het bedrijf.

DE CONSUMENT Expo 58 brengt de wereld naar Brussel, en de nieuwsgierigheid van de consument wordt geprikkeld. De wereld is niet langer een vreemde, bedreigende plaats. De consument begint voorzichtig te dromen van reizen en ontdekken. Wie na de reis thuiskomt, vertelt fascinerende verhalen en doet de anderen dromen.

DE CONSUMENT Groei, welvaart, persoonlijke ontwikkeling, protest tegen gezag maar ook ongebreideld consumeren en genieten: de consument klimt enkele stappen hoger op de piramide van Mazlow. Een ideale voedingsbodem voor een groeiende toerisme industrie.

JETAIR Vliegvakanties winnen snel aan populariteit. Touroperator Jetair wordt opgericht, die dit segment van de vakantiemarkt snel doet groeien. In Benidorm opent het bedrijf Hotel Belroy: een eigen hotel, met een product dat afgestemd is op de Belgische klant. Het aanbod van Jetair-bestemmingen groeit snel. De touroperator innoveert, ook op vlak van IT: met RTT Videotex kunnen reisagenten elektronisch boeken.

DE CONSUMENT De Europese consument wordt even opgeschrikt door de oliecrisis, en de economische groei stokt even. Tegelijk wordt de sociale bescherming fors uitgebreid – men maakt zich maar beperkt zorgen. Toeristen komen terug met mooie verhalen, de nieuwsgierigheid naar het buitenland en het verlangen naar vakanties groeit, net als de beschikbare vrije tijd.

DE SUCCESVOLLE GESCHIEDENIS VAN TUI BELGIË 32

TRAVEL360° / September 2016

JETAIR Groei en innovatie gaan hand in hand. Het aanbod aan vliegvakanties wordt uitgebreid naar de oostelijke Middellandse Zee en naar verre bestemmingen. Het bedrijf voelt aan dat een deel van de consumenten kiest voor convenience: Sunjets wordt opgericht als direct seller.

Een andere vakantietrend is de wens naar meer luxe, pure verwenning: VIP Selection wordt het toplabel.

DE CONSUMENT Voor het eerst klinkt de uitdrukking “de wereld wordt een dorp”. Via de televisie komt de wereld in alle huiskamers binnen, en dat leidt tot een groeiend (zelf)bewustzijn.

Consumentenprogramma’s maken furore. De technologische evolutie gaat snel: de markt van PC’s voor professioneel gebruik gaat door het dak.

'90

'00

De nineties

Het post Millenium

Van 2010 tot 2016

2016 and beyond

DE WERELD

decennium

DE WERELD

DE WERELD

Een financiële crisis wordt gevolgd door een economische crisis, en dat is het begin van één van de meest stormachtige periodes uit de geschiedenis.

De Arabische lente zorgt voor omwentelingen van Tunesië over Egypte tot in Libië en Syrië.

De wereld schrikt van de ene terroristische aanslag na de andere. Big Data is het nieuwe hip, Facebook rules the world en de deeleconomie breekt razendsnel door. De wereld is nu ook echt een dorp geworden.

2016 is een zwaar jaar, en de wereld staat voor enorme uitdagingen. De dreiging van terrorisme is overal, de economie is nog moeilijk onder controle te krijgen, de vluchtelingencrisis neemt permanente vormen aan en de opwarming van de aarde laat zich gevoelen. Mensen leven langer dan ooit, reizen meer dan ooit en beschikken over meer informatie dan ooit. Meer dan ooit moeten bedrijven bewijzen dat ze de juiste visie hebben, innovatief zijn en over een sterke basis beschikken. Voor dergelijke bedrijven houdt de toekomst enorme kansen en uitdagingen in.

Het communisme spat uit elkaar, het internet wordt stilaan een begrip, de technologische revolutie gaat verder. Mobiele telefonie breekt door, maar de nineties leveren ook de eerste genetisch ontwikkelde baby’s op.

Een eerste dot-com bubble verschijnt aan de horizon: dit zijn fascinerende jaren.

JETAIR Als grootste Belgisch merk voor vliegvakanties versnelt Jetair de groei, de innovatie en de versteviging van de Belgische reisindustrie. Vroegboekkorting is een Europese primeur. Het Garantiefonds Reizen wordt opgericht – Jetair is de drijvende kracht. Met Jetaccess reserveren reisagenten elektronisch in het Jetair reserveringssysteem, de oprichting van BTN volgt. Het aanbod aan exotische vakanties groeit verder. De regionale luchthavens Luik en Oostende slaan aan. Autovakanties, citytrips en wintersport vervolledigen het aanbod. TUI AG neemt een participatie van 35% in de Belgische marktleider.

DE CONSUMENT De hardwerkende tweeverdieners hebben geleerd uit de economische crisis in de tachtiger jaren, en zijn budgetbewust. Parallel aan dit gegeven, evolueert vakantie tot een essentieel deel van het leven, een verworven recht. De consument is zich bewust van zijn rechten, en eist waar voor zijn geld. Sterke merken moeten betrouwbare producten leveren aan een scherpe prijs.

DE WERELD Het tijdperk van de grote contrasten begint na de millennium wende: aan de ene kant is er de explosie van internet, aan de andere kant doet 9/11 de wereld huiveren – terrorisme is van dan af niet meer weg te denken.

Economisch kennen we een wereldwijde groei, die aan het einde van het decennium abrupt zal ontaarden in de moeder van alle financiële crisissen. De euro wordt geïntroduceerd, en de EU groeit. Tegen het einde van de decennium gaat de olieprijs door het dak.

JETAIR De Belgische marktleider speelt zijn rol met verve. www.jetair. be is de eerste website van een grote Belgische TO waarop iedereen online kan boeken. Aan het begin van het decennium wordt de mijlpaal van één miljoen reizigers gerond – dat zou op 10 jaar nog verdubbelen.

TUI AG wordt 100% aandeelhouder in Jetair, en ziet Europese groeikansen: Jetair is na de fusie tussen TUI en First Choice een belangrijk deel van TUI Travel PLC, de grootste paneuropese toerismegroep.

TUI Airlines Belgium wordt opgericht, met merknaam Jetairfly. Deze strategische zet versnelt de groei. Jetair is een voorbeeld van een succesvol bedrijf binnen de TUI groep.

DE CONSUMENT De technologische innovaties volgen elkaar in sneltempo op, en de consument volgt gretig.

De droom van Apple om een computer in elk huisgezin” wordt méér dan waar, mobiele telefoons worden smartphones en sociale media verbinden consumenten wereldwijd, 24/7. Het mobiele internet leidt tot de explosieve groei van e-commerce: de online consument is gearriveerd!

'10-'16

JETAIR In 2011 telt Jetair 2 miljoen reizigers, en de groei gaat verder. Op Brussels Airport gaat Jetairport open. De Dreamliner vervoegt de vloot. Jetair groeit ook aan belang binnen de wereldwijde TUI groep, en werkt in een cluster samen met TUI Nederland. De bestemmingen worden verder uitgebreid – Florida is een succesnummer.

Het geïntegreerde aanbod met eigen vluchten en eigen hotelmerken is de ruggengraat van het programma, en de sokkel voor verdere groei en innovatie. Wereldwijd volgen tientallen miljoenen reizigers de TUI smile – de rebranding is een logische stap in een ongeëvenaard succesverhaal.

DE CONSUMENT Het verschil tussen offline en online vervaagt als sneeuw voor de zon: de consument is via mobiel internet 24/7 met de wereld verbonden, en dat leidt tot fenomenen als instant shopping, omnichannel zoek- en koopgedrag en permanente vergelijking van aanbod, mogelijkheden en prijzen. Het is een razendsnel veranderende, boeiende maar ook ingewikkelde wereld geworden.

+'16

TUI Jetair wordt TUI. De touroperator, de airline en de reisagentschappen volgen allemaal de smile, met één persoon centraal in het hele denken en doen van iedereen: de reiziger, de vakantieganger.

Die vakantieganger herkent “zijn” vakantiemerk wereldwijd, en weet dat hij vanaf het begin tot het einde kan rekenen op de TUI kwaliteit, innovatie en beleving. Trust, Unique en Inspiring: TUI. DE CONSUMENT de babyboomers maken stilaan plaats voor de Millennials, de grootse doelgroep uit de geschiedenis. Ze zijn digital native, en maken absoluut geen onderscheid tussen online en offline. Ze appreciëren persoonlijke contacten en service, maar eisen snelheid, efficiëntie en volledige transparantie.

TRAVEL360° / September 2016

33

TUI: De mensen achter de rebranding

IT

Annlies Depla en Pascale Bouchaert “IT behelst werkelijk alle domeinen van het bedrijf, tot in de kleinste details. Er zijn de 22 websites, interne en externe boekingsplatformen, tools voor reisagenten en hoteliers, templates voor klantencommunicatie, back-office systemen voor de eigen kantoren en tal van interne tools en html applicaties…” zegt Pascale Bouthaert, die

PROJECT LEADER REBRANDING

Anne Vanhie “Het is de eerste keer in de geschiedenis van het bedrijf dat we zoveel dedicated mensen en middelen hebben vrijgemaakt voor één –weliswaar alles omvattend- project.” Anne Vanhie is de overkoepelende projectleider voor de rebranding operatie. “Ik heb al mijn ervaring die ik in de afgelopen 21 jaar bij dit bedrijf hebben mogen opdoen, kunnen gebruiken om het hele traject te coördineren: ik vind het een hele eer, én een enorme verantwoordelijkheid.”

“De voldoening is enorm, bij de acht workstreams maar ook bij alle collega’s. Er is veel geïnvesteerd in interne communicatie, zodat het engagement doorheen heel TUI België voelbaar is. Gedurende een jaar hebben we om de twee weken de stand van zaken opgemaakt, de voortgang gecheckt, en de volgende stappen gepland.

De afgelopen twee maanden werd die frequentie opgevoerd tot één keer per week. Nu verlaten we de “project management” modus en gaan we in operationele modus: nu moet het gebeuren, en we hebben er zeer veel vertrouwen in. Want iedereen beseft heel duidelijk: nu begint de volgende fase, voor heel het bedrijf en bij uitbreiding voor de hele markt.”

“Het is erg fijn om het commitment van de hele groep te voelen, van het Belgische management tot de CEO

betrokken is bij de coördinatie van het immense IT-project rond de rebranding. “Na een uitvoerige screening kwam aan het licht dat het woord Jetair maar liefst meer dan 37 miljoen keer voorkomt in de duizenden systemen.

Getallen om van te duizelen. Samen met 10 interactieve werkgroepen van experts werd alles in kaart gebracht en werd een draaiboek opgesteld. Hard gecodeerde velden werden door de interne developers dynamisch gemaakt.

Bij de grote overgang zal Jetair door TUI worden vervangen. De hele operatie zal tot de allerlaatste minuut voor het live gaan nog veel inspanningen vragen.”

Annelies Depla, projectleider voor alle IT-zaken binnen Jetair vult verder aan: “Al sinds februari werkt een IT-team van meer dan 20 mensen keihard om van de rebranding een succes te maken. Enerzijds is er de naamswijziging van Jetair naar TUI en tegelijk wordt er al hard getimmerd aan de weg om TUI als eigentijdse omnichannel speler op de kaart te zetten. Momenteel worden de laatste eindjes aan elkaar geknoopt en is het koortsachtig aftellen naar dat grote moment. Tijdens een operatie van een dergelijke omvang moet je er rekening mee houden dat er altijd wat kan mislopen. We gaan daarom voor een maximale voorbereiding met een minimum aan fouten. Onze eerste bekommernis is een gegarandeerde continuïteit van alle operaties en systemen. De testen zijn alvast veelbelovend. De dag dat de naamsverandering is doorgevoerd en we ook het aantal bezoekers zien toenemen op onze nieuwe webistes zal de kroon op het harde werk zijn.”

van TUI Group. Ik heb echt het gevoel dat we een hele positieve switch maken, en hoop dat de totale markt dit gevoel met ons zal delen.”

“Ik kan het hele project in één korte zin samenvatten: We make it happen!”

34

TRAVEL360° / September 2016

“Voor ons voelt de rebranding als afscheid nemen van een kleine Jetair-familie om vervolgens omarmd worden door de grote TUI-familie.

We kijken vol vertrouwen uit naar de toekomst!”

COLLEAGUE ENGAGEMENT

MARKETING

Eline Lattrez

Kurt Verstraete

“Een van de grote uitdagingen bij een rebranding is om

“De rebranding naar TUI is het resultaat van een proces

alle interne medewerkers hier van bij het begin goed bij

dat al verschillende jaren loopt. Op internationaal vlak

te betrekken en er voor te zorgen dat ook zij ambassa-

speelden wij als Belgisch team vanaf het begin een

deurs worden van TUI. In totaal spreken we over meer

actieve rol binnen brainstormings, marktonderzoeken

dan 2000 medewerkers. Geen sinecure om iedereen te

en overlegmeetings.” Als marketing directeur was Kurt

engageren en te enthousiasmeren”, zegt Eline Lattrez,

Verstraete vanaf het prille begin betrokken bij de stra-

verantwoordelijk voor de colleague engagement.

tegische beslissingen rond de wereldwijde TUI rebran-

Samen met een team van een tiental personen zit ze

ding. “Samen waren de verschillende landen binnen

nu wekelijks rond de tafel om alles in goede banen

de Tui groep onderdeel van een dynamiek, die steeds

te leiden. “Als sinds mei hebben we verschillende

concreter werd en uiteindelijk leidde tot de beslissing:

initiatieven gelanceerd voor onze medewerkers. Zo is

we gaan voor een wereldwijd merk, dat de slogan

er een dedicated website waar regelmatig strategische

“Think Travel Think TUI” in elke soure market en op elke

updates verschijnen, waar de kernpunten worden toe-

bestemming op dezelfde manier moet waarmaken.”

gelicht en waar de volgende stappen bekend worden gemaakt. Deze communicatie is cruciaal om het interne

“Voor mezelf en mijn team betekent dit dat we nog veel

draagvlak te vergroten.”

meer dan vroeger internationaal denken en werken. TUI maakt immers wereldwijd dezelfde klantenbelofte, en

“Maar daar stopt het niet bij. Al snel kwam er een vol-

het merk moet overal dezelfde uitstraling hebben. Dat

gend initiatief. Op een gesloten facebookgroep worden

is nu al het geval op de bestemmingen, waar TUI Desti-

door de medewerkers allerlei zaken rond de rebranding

nation Services zorgt voor een coherente, hoogstaande

gedeeld. Zo beginnen verschillende mensen nu foto’s

dienstverlening aan al onze klanten. “Follow The Smile”

te delen van de TUI-smile die ze overal ter wereld zien

is op alle bestemmingen een begrip, dat onze klanten

tijdens het werk of op reis. Ondertussen telt de pagina al

spontaan hebben omarmd.”

meer dan 750 leden. Het is bemoedigend om te zien hoe iedereen spontaan naar de grote dag toe begint te leven.”

“Weet je, de rebranding is ook een momentum om op alle vlakken belangrijke stappen te zetten. We kunnen

“Een van de leukste initiatieven is “Job Swap”, waarbij

het niet genoeg benadrukken:het gaat om zoveel

we onze collega’s de kans bieden om tijdelijk met

méér dan een nieuwe naam. Het is een kapstok voor

iemand anders binnen het bedrijf van job te wisselen.

een andere manier van werken. Alles is gericht op het

Ze kunnen zelf aangeven wat ze graag eens willen

waarmaken van de brand promise: Trusted, Unique,

doen. Het brengt heel wat praktisch geregel met zich

Inspiring.”

mee, maar het effect is overweldigend. De bereidheid om eens van job te wisselen, de betrokkenheid en het respect dat daaruit voortkomt is onbeschrijflijk. Het draagt enorm bij tot de teamspirit en het toont aan hoe er met vereende krachten wordt gewerkt.”

“Als Oostendenaar besef ik dat met de rebranding een sterk merk als Jetair verdwijnt, maar het is ook hetzelfde team dat Jetair sterk heeft gemaakt dat nu zijn schouders onder TUI zet. En dat geeft heel veel vertrouwen!”

“De rebranding is een momentum om alles even tegen het licht te houden, en om alles verder vooruit te katapulteren. ”

Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis.

Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie.

Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa.

Meer info op 02 286 31 38 en via adm.sales@touring.be.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr.

011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

START-UPS

TESLOOP “City to City Travel in Semi Autonomous Electric Vehicles”

De situatie: Het idee voor deze start-up kwam van een 16 jarige jongen, Haydn Sonnad uit Santa Monica, die als eerste auto heel graag een Tesla wou hebben. Er was maar één obstakel: hij had geen idee hoe hij ooit z’n dure wagen zou kunnen betalen. Tot hij op het idee kwam om een Tesla te leasen, en het maandelijkse huurbedrag en de verzekering terug te verdienen door mensen van Santa Monica naar Las Vegas te rijden en terug – een meer dan vier uur lange, monotone rit door de woestijn. De troeven van de Tesla X SUV voor dit soort ritten: een coole wagen, zero CO2 uitstoot, en een semi-autonome besturing.

“Our plan over the next two years is to make sustainable travel an option on all common travel routes served by the Tesla Supercharger Network.”

Haydn Sonnad, Tesloop Chief Evangelist

De oplossing: Haydn Sonnad kocht zijn eerste Tesla, mét de “Tesla Happiness Guarantee”: dit betekent dat iedereen wie een Tesla least, en om welke reden dan ook niet tevreden zou zijn, de auto na enkele maanden mag teruggeven- het contract wordt zonder enige verdere verplichtingen opgezegd. (Eat this, Leaseplan!) Hij ontmoette Tesla stichter en eigenaar Elon Musk op een event, en kreeg van hem de bevestiging dat Tesla’s binnen de drie jaar volledig zelfstandig zouden kunnen rijden, zonder interventies van een bestuurder.

Met deze informatie en een business plan overtuigde Sonnad een groep investeerders. Tijdens het eerste jaar fungeerden de medestichters – waaronder zijn vader- als autobestuurders, omdat de verzekeringskosten voor een 16-jarige te hoog opliepen.

Het bedrijf heeft nu twee Tesla’s en wil snel uitbreiden naar een grote vloot. De belangrijkste verkoopargumenten: het is een vorm

Dit is een interessant initiatief, omdat het de driehoek maakt tussen mobiliteit, duurzaamheid en time management.

Tesloop heeft nu voor elke rit nog een bestuurder nodig – die een groot stuk van de weg op semi-automaat kan rijden. Het bedrijfje mikt op de Tesla belofte om binnen enkele jaren auto’s autonoom te laten rijden. Dan wordt het business model helemaal interessant. Kans op slagen: 7/10

van duurzaam rijden, je hoeft niet door een lange luchthaven check in te gaan én ze verwennen je met gratis snacks en drankjes, Wifi en een set kussens.

Hoe verdient Tesloop geld?

Tesloop funding:

Een vaste prijs per rit, zoals taximaatschappijen, Uber of Lyft

Investeerders vanuit de hoek van Facebook en Tesla Motors zorgden voor het beginkapitaal. Bedragen zijn onbekend.

TRAVEL360° / September 2016

37

START-UPS

PARTY WITH A LOCAL “Connects people who want to party”

De situatie: De partyscene wordt meer en meer een belangrijk segment binnen de reisindustrie. De samenwerking tussen Brussels Airlines en Tomorrowland is daar een perfect voorbeeld van. Er is een grote, internationale groep party-reizigers ontstaan, die wereldwijd evenementen er uit pikken en niet te beroerd zijn om hier veel geld aan uit te geven. Het kan gaan om evenementen zoals Rock Werchter in België, Balaton Sound in Hongarije of Carnaval in Rio maar ook om party bestemmingen zoals Ibiza, Mykonos of Amsterdam. Ook voor deze doelgroep is er de groeiende belangstelling om een en ander te beleven als een local.

De oplossing: Heel eenvoudig: Party With a Local is een gratis app, die mensen die willen feesten bij elkaar brengt. Met de app kan je in contact komen met gelijkgestemden, die

“Waar je ook gaat stappen: het is altijd leuker als je een local bij je hebt! Daarnaast is het een leuke manier voor reizigers om locals te ontmoeten, nieuwe vrienden te maken en de leukste feestjes te vinden. Het is eigenlijk net als couchsurfing, maar zonder de bank.”

Dan Fennessy CEO Party With a Local

ook naar dezelfde party gaan of die ter plekke leven. Je kan je eigen “Party Status” opmaken, waarbij je aan anderen laat weten waar je voorkeur naar uitgaat: enkele bars bezoeken, clubbing of één specifiek evenement bezoeken. Je kan ook de beste (meest aangeraden) bars en clubs op je bestemming ontdekken. De app staat nog in zijn kinderschoenen, en wacht wellicht op die éne grote doorbraak op één event of op één bestemming om zijn waarde te bewijzen.

Hmm. Deze app heeft een hoog “Facebook meets Tinder” gehalte. Als deze startup het tot the next level brengt, dan zit er wellicht muziek in, ook voor de reisindustrie. Een reisagent kan immers met deze app groepen vormen, en vervolgens de reisarrangementen verzorgen. Of is dat te ver gezocht? Kans op slagen: 4/10

Hoe verdient Party With a Local geld?

Party With a Local funding:

Het business model is vooral gebaseerd op de inkomsten van “Fe-

$215.000 in 'seed-fund' kapitaal

atured Venues” – locale horecabedrijven die betalen om bovenaan de lijst van locaties te verschijnen. Tweede bron van inkomsten: location based aanbiedingen.

38

TRAVEL360° / September 2016

START-UPS

TRAVELLO “The app where Travellers connect”

De situatie: Als er één enorme doelgroep is die door de reisindustrie sinds mensenheugenis stiefmoederlijk behandeld wordt, dan zijn het de … reizigers die op reis zijn. Tour operators, reisagenten en de eerste twee generaties van online travel agents zijn tot op vandaag nog steeds transactie gefocust. Er is communicatie in de periode voor het vertrek van de reiziger, en in sommige gevallen na de terugkeer van de reiziger. Klanten op reis contacteren of proberen reizigers ter plekke onderling met elkaar in contact te brengen werd lang beschouwd als “niet nodig” of “not done”.

De oplossing:

“We feel that helping people connect is infinitely more useful than just telling them what they can do when they arrive at a destination, which is what the vast majority of travel apps focus on.”

Ryan Hanly CEO & co-founder Travello

Eerst was er begin 2015 Outbound, een sociaal netwerk (een app uiteraard) voor reizigers, terwijl ze onderweg zijn. Met de app kan de consument contact zoeken met andere reizigers, die dezelfde belangstelling of interessesferen hebben. De applicatie laat je

In de afgelopen jaren hebben al heel wat

toe om te filteren op het type reiziger waarmee je con-

start ups hun tanden stukgebeten op “social

tact zoekt: backpackers, solo reizigers, avontuurlijke

travel”. De concurrentie van de “echte” grote

of sportieve reizigers of business travellers. Zonder

spelers is uiteraard groot: Facebook, Twitter

het te weten, hadden de stichters er in 2015 een

en Instagram worden intens gebruikt op reis.

heel belangrijke functionaliteit aan toegevoegd die

Wij zien wel een toekomst voor een app die

waarschijnlijk een groot deel van het succes verklaart:

zich specialiseert in het fenomeen solo reizi-

een “WiFi finder” die Wifi Hotspots in de nabijheid

gers. Als Travello zich hier verder op toespitst,

detecteert. De stichters van Outbound komen duide-

dan zou er wel eens een kans op blijvend

lijk niet uit de reisindustrie, want pas een jaar na de

succes kunnen zijn. Kans op slagen: 5/10

oprichting hadden ze door dat “Outbound” wel een héél generieke term is in de reissector. Hun App werd begin 2016 herdoopt in Travello.

Hoe verdient Travello geld?

Travello funding:

Wel, moeilijk te zeggen. Wellicht zijn ook zij op zoek naar de

$ 1,26 miljoen in “business angels” kapitaal

combinatie advertising & commissie, en wellicht weten ze het zelf nog niet goed, en wellicht wachten ze tot ze “megagroot zijn met miljoenen gebruikers”. Het Twitter model, zeg maar.

TRAVEL360° / September 2016

39

advertorial

USA Travel Lanceert Hotels4Pro ONE STOP SHOPPING PLACE VOOR REISPROFESSIONALS

Je kent USA Travel als niche en à la carte specialist voor de USA, Canada en Alaska. Dit blijft ook in de toekomst zo, maar binnenkort lanceert USA Travel in samenwerking met technologiepartner Sabre “Hotels4Pro”. Een gloednieuw platform waar reisprofessionals terecht kunnen voor hun dynamic packaging.

Hotels4Pro

Hotels4Pro

Hotels4Pro is een “one stop shopping place” voor vluchten, hotels, huurwa-

gens en binnenkort ook excursies, verzekeringen en transfers. Dit voor reizen in de USA, Canada, maar ook daarbuiten. Bovendien kunnen gebruikers van Hotels4Pro ook blijvend beroep doen op de expertise en advies van het USA

Travel-team.

Vernieuwde website USA Travel komt ook met een compleet vernieuwde website, gericht op de eigentijdse consument. De website onderging een volledige remake en krijgt een strakke en inspirerende B2C-look. Uiteraard blijft USA Travel voor de verwerking van de aanvragen en boekingen samenwerken met haar trouwe partners. Een selectie van

Uitgebreide content van meer dan 16 gerenommeerde hotelproviders en autoverhuurmaatschappijen Noord-Amerika en andere bestemmingen wereldwijd Sabre toptechnologie en flight engine Toegang tot competitieve TOvluchttarieven Flexibiliteit en mogelijkheid tot vluchtopties Geen GDS of broker meer nodig Zeer gebruiksvriendelijk

reisagenten wordt op de website ook geprofileerd als “Destination Specialist”.

www.usatravel.be

40

Een maximum aan content Boordevol ideeën en inspiratie Responsive en mobielvriendelijk design Focus op nieuwe en alternatieve producten 1 op 1 contactname met partnerreisagenten

ONLINE SURFGEDRAG

Online Surfgedrag In Kaart Gebracht OTA vs DIRECT

In een aantal delen van de wereld zijn online kanalen al bijna goed voor 50% van alle reisboekingen. Mede door de exponentiële groei van allerlei online tools, websites, reis-app’s en mobiele websites. Deze hebben een sterke invloed op de manier waarop consumenten hun reis voorbereiden, plannen, selecteren en boeken. In een recente studie van Phocuswright en Expedia probeert men dit complexe gedrag in kaart te brengen. In de internationale studie werd gepeild naar de voorkeur van online consumenten. Maken ze vooral gebruik van websites van OTAs (Online Travel Agents) of verkiezen ze rechtstreeks gebruik te maken van de websites van de aanbieders? (hotels, airlines, autoverhuur,…). Het antwoord hierop is zeer genuanceerd en hangt onder andere af van het type product, de fase binnen het oriënterings- en aankoopproces, maar ook van de nationaliteit en persoonlijke voorkeuren van de ondervraagde deelnemers.

Online stoot Offline definitief van de troon Online zal stilaan Offline als preferentieel boekingskanaal van de troon stoten.

Wereldwijd zet deze trend zich door. De verwachting in Europa is dat tegen 2017 maar liefst 52% van alle reisboekingen voltooid zal worden via een online kanaal.

50%

In de U.S. ligt dit percentage nu al op 45%.

Ook Azië, de Pacific en Latijns-Amerika tekenen groeicijfers op, al zijn ze minder

40%

sterk uitgesproken.

30%

Figuur 1: Online Reisboekingen Per Regio, 2013-2017

20%

10% 2013

VS

2014

Europa

2015

Azië-Pacific

2016

2017

Latijns Amerika

TRAVEL360° / September 2016

41

ONLINE SURFGEDRAG

Zoeken + Vergelijken + Kopen + Delen

“Over het algemeen is ongeveer 30% van OTA-gebruikers wereldwijd het er over eens dat ze een betere deal kunnen krijgen dan rechtstreeks bij het hotel of de luchtvaartmaatschappij.”

Online kanalen worden gedurende het hele aankoopproces gebruikt. Dit proces is zeer complex en kan daarom best verder onderverdeeld worden. In een eerste fase gaan consumenten op zoek naar inspiratie en ideeën. Daarna wordt het zoekproces verfijnd en beginnen ze aanbiedingen met elkaar te vergelijken, te wikken en te wegen. Eens de keuze gemaakt is gaan ze over tot boeken. En ook tijdens en na de reis worden online kanalen gebruikt om de opgedane ervaringen te delen. Het is opvallend dat online kanalen wereldwijd heel erg goed scoren tijdens de eerste twee fasen van het zoeken en vergelijken. Als het op boeken aankomt zijn er nog grote verschillen tussen de meer mature en opkomende markten, die op dat vlak nog iets achterblijven. Het online delen van reiservaringen doet het dan weer opvallend sterker in groeilanden als China, Brazilië en Rusland.

88 86 80

82 76

73

83

78

81

85 84

85 84

82 80 82 79 79

79

77 76 71

70

70 65

61

56

39

43 44 31

Zoeken

UK

Australië

Vergelijken

VS

Duitsland

Kopen

Frankrijk

“De verwachting in Europa is dat tegen 2017 maar liefst 52% van alle reisboekingen voltooid zal worden via een online kanaal.”

42

TRAVEL360° / September 2016

China

33

Delen

Brazilië

Rusland

Figuur 2: Online gebruik bij het Zoeken + Vergelijken + Kopen + Delen (%)

OTAs vs Direct Consumenten die perfect weten wat ze willen en waar ze naartoe willen zullen sneller direct de stap zetten naar de website van de aanbieder zelf, maar dat is lang niet altijd zo. OTAs scoren nog steeds het beste als het op vergelijken aankomt. En daar hebben online gebruikers een aantal goede redenen voor. OTAs hebben namelijk het grote voordeel dat verschillende producten van verschillende leveranciers snel en gemakkelijk met elkaar vergeleken kunnen worden. De prijs, beschikbaarheid, reviews, foto’s en video’s zijn allemaal terug te vinden op één website. Bovendien wordt het aanbod van OTAs steeds breder en richten ze zich niet enkel meer op 1 segment zoals vluchten, hotels, cruises of autohuur alleen, maar bieden ze content van verschillende leveranciers over de verscheidene componenten van een reis. Deze content aggregatie maakt het voor de eindgebruiker een pak gemakkelijker.

ONLINE SURFGEDRAG

Figuur 4: Waarom heb je geboekt via een OTA? (%) Gebruiksgemak

47

Uit gewoonte

37

Ik vertrouw het merk

34

OTAs hebben betere prijzen

30

Je kan alles vinden op 1 website

29

Meer keuze

28

Gemakkelijker om te wijzigen/te annuleren

20

Ik vind hun app zeer goed

verrassing zijn dat het gebruiksgemak van OTA

10

Omwille van het loyauteitsprogramma

En toch draait het bij de keuze van het online kanaal niet enkel om de prijs. Het mag geen

12

Ik kon het nergens anders vinden

Gebruiksgemak boven Prijs

websites vaak vele malen beter is dan dat van de leverancierswebsites zelf. Ergens is dit logisch,

8

gezien OTAs juist heel sterk op technologie en usability gefocust zijn. Dat is hun core-business.

Luchtvaartmaatschappijen, hotels, autoverhuurmaatschappijen,‌ daarentegen zijn eerst en vooral bekommerd om hun dienstverlening en service. Zij hebben een ander bedrijfs DNA. Bij bijna 50% van de OTA boekers vormt het gebruiksgemak van de webiste de doorslaggevende factor in hun keuze. En daar scoren OTAs een pak beter.

Zijn OTAs goedkoper?

Ook als het op boeken aankomt scoren OTAs zeer goed. Er is namelijk een sterke perceptie aanwezig bij consumenten dat OTAs betere prijzen kunnen garanderen dan op de websites van de aanbieders zelf. Over het algemeen is ongeveer 30% van OTA-gebruikers wereldwijd het er over

Figuur 4: Bieden OTAs betere prijzen dan de websites van de aanbieders zelf ? (%)

eens dat ze bij OTA een betere deal kunnen krijgen dan rechtstreeks bij het hotel of de luchtvaartmaatschappij.

Laat het duidelijk zijn, het gaat om een perceptie. Want veelal verschillen de prijzen niet, maar juist omdat OTAs ook andere vergelijkbare en goedkopere producten kunnen tonen wordt deze perceptie verder versterkt.

Brazil China

1

9 5

1

Rusland Duitsland Frankrijk Australie GB VS

36

41

32

4

12

4

10

4

9

47

3 3

22

46

32

47 46

10

53

12

Sterk oneens

16

57

8

2

12

39

Deels oneens

Neutraal

8

29

10

34

9

27 33

Deels eens

5

7 14

Sterk eens

TRAVEL360° / September 2016

43

ONLINE SURFGEDRAG

Vluchten

Hotels

18

18

Mobiel boeken

13

boeken aankomt. OTAs hebben de laatste jaren sterk geïnvesteerd in

14

15

4

9

gebied van mobiel boeken laten ze de

15 6

GB

18

werpen nu hun vruchten af. Op

25 2

Duitsland

20

op hun websites. Deze investeringen

18 5

Australie

25

de nodige aanpassingen doorgevoerd

30 3

Rusland

25

een mobiele strategie en hebben ook

29 10

VS

33

aan belang wanneer het op mobiel

63 6

Brazil

41

Dit gebruiksgemak wint alleen maar

18

China

64

9

16 2

Frankrijk

14

10

websites van de aanbieders dan ook mijlenver achter zich.

Aanbieder

OTA

Figuur 5: Mobiele boekingen per product (%)

Opmerkelijke verschillen tussen hotels en vluchten Zowel tijdens het vergelijken als bij het boeken

boeken van extra’s zoals stoelvoorkeur, upgrades,

scoren OTAs doorgaans beter als het op hotels

bagage check-in, ….. Anders dan bij hotels zijn

aankomt. Daarentegen zie je bij vluchten een

vluchten veel meer een commodity met minder

andere trend. In de verglijkingsfase verkiezen

opties en keuzemogelijkheden. Hoe eenvoudiger

consumenten de website van de OTA vaak boven

de keuze, hoe groter de kans dus dat de website

die van de luchtvaartmaatschappij zelf, maar als

van de aanbieder direct wordt gebruikt, al is

ze tot boeken overgaan doen ze dat toch liever

het een pak complexer dan dat. Vaak zijn sterke

direct op de website van de airline zelf. Zeker in

marketingcampagnes en een goed uitgebouwd

geconsolideerde markten behalen websites van

loyauteitsprogramma nodig om het te halen van de

luchtvaartmaatschappijen de bovenhand. Ze bieden

OTAs. En hier scoren luchtvaartmaatschappijen nu

op hun eigen sites ook meer mogelijkheden tot het

eenmaal beter dan de hotels.

Figuur 6: Vlucht boekingen: OTAs vs website/ app luchtvaartmaatschappij (%)

49 42

42

42

41 36

32

30 29 26 22

20

20

“Bij bijna 50% van de OTA boekers levert het gebruiksgemak van de webiste de doorslaggevende factor.”

44

TRAVEL360° / September 2016

16 12

Duitsland

GB

Frankrijk

OTAs vs website

VS

11

Australie China Rusland Brazilie

App luchtvaartmaatschappij

advertorial

UITZONDERLIJK VAKMANSCHAP, ONDERSTEUND DOOR UITZONDERLIJKE TECHNOLOGIE.

Euram is méér dan technologie: Euram is een reisbedrijf, met grondige en doorleefde kennis van bestemmingen, accommodatie, rondreizen en bezienswaardigheden. Dit onderscheidt Euram van de pure technologie-providers, die vanuit de IT wereld zijn neergestreken op de reisindustrie. De technologie, het systeem en de website zijn het resultaat van tientallen jaren ervaring in reizen, vakanties en rondreizen. Het DNA van Euram is toerisme, het werkgerief van Euram is state of the art technologie.

Het Euram Support Team: SAMEN MAKEN WIJ “HET SYSTEEM” SLIMMER! “Weet je wie ons systeem steeds slimmer

gaan bij Euram naar het actief inspelen

maakt? Jij, als reisagent! Immers, elke

op de vraag van de reisagent. Die vragen

rondreis, elke accommodatiekeuze, elke

komen vaak bij ons terecht: elke hotels

combinatie die jij en je collega’s in ons

kunnen we best kiezen voor deze klanten?

systeem maakt, wordt opgeslagen. Zo

Welk traject kunne we best uitstippelen

hebben wij door de jaren heen een unieke

voor een klant die écht veel wil zien? Welke

database opgebouwd, gebaseerd op de

bezienswaardigheden zijn ook voor kinderen

wensen, dromen en reizen van de Belgische

leuk? Wij geven antwoord, maar verwerken

consument: de “Polulaire Journeys”. Ook hier

vragen en antwoorden ook in het systeem.

geldt dus: het gaat om reizen, en technologie

Elke reisagent maakt vanuit zijn ervaring het

volgt naadloos.” “Heel veel inspanningen

Euram systeem steeds slimmer.”

Euram sales: OLIVIER LUISTERT NAAR DE REISAGENT! “Weet je dat ik na elke bezoekronde, alle opmerkingen en vragen in kaart breng en vervolgens bespreek met het Euram management en onze ICT afdeling? De bedoeling is steeds: waar mogelijk structurele oplossingen zoeken om het werk van onze partner-reisagenten te vergemakkelijken.

Een voorbeeld is de versoepeling van de annuleringsvoorwaarden. Een verkoopproces heeft soms tijd nodig, en de klant wil graag verschillende mogelijkheden bekijken en afwegen. Daarom hebben wij voor vele producten een gratis annuleringstermijn van vijf dagen (120 uur) ingevoerd. Uiteraard verwerken we dat in het systeem, en wordt dit geautomatiseerd. Jouw opmerkingen maken het Euram systeem efficiënter en gebruiksvriendelijker!”

De 5 Unique Selling Propositions •

Moderne technologie, gebruiksvriendelijk met live beschikbaarheid en prijzen

•

Enorm aanbod aan accommodaties: klassiek zowel als buitengewoon (hotels, ranches, appartementen, villa’s, paradores, finca’s, pousada’s..)

•

Gigantisch aanbod aan extra producten: tickets voor Broadway musicals, attractieparken, metro én alle mogelijke excursies

•

Prachtig uitgewerkte offertes in een handomdraai

•

Gratis volledig uitgewerkt, geïllustreerd en gepersonaliseerd Roadbook voor elke klant. Uniek op de markt.

BESTEMMINGEN: Amerika • USA • Canada • Costa Rica • Cuba • Mexico • Argentinië • Bahamas

Europa • Spanje • Portugal • Italië

TRAVEL360° / September 2016

45

ONTDEK KRETA Het favoriete eiland van de Griekse goden.

De gezondste keuken ter wereld, mede door de zuiverste olijfolie, Mooie kusten met strandjes en baaitjes en een schitterend blauwe en heldere zee.

Een indrukwekkend berglandschap en talrijke kloven waaronder de beroemde Samaria kloof, Pittoreske dorpjes waar je kennis maakt met de typisch Kretenzische levensstijl, Talrijke overblijfselen van de grote MinoĂŻsche beschaving met als climax het legendarische paleis van Knossos...

ONLINE REISAGENT

REISADVIES VAN LOUISE

DE ZUID-AFRIKA GROEP

Louise heeft haar eigen bedrijf opgericht,

Zo vernam Louise tijdens de jaarlijkse

“Reisadvies van Louise”. Ze heeft geen

ledendag van de lokale sportclub, dat een

reisagentschap, ze werkt van thuis uit. Ze is

tiental koppels het plan had opgevat om

aangesloten bij een wereldwijde organisa-

samen een trip te doen doorheen Zuid-Afri-

tie van zelfstandig werkende reisagenten.

ka. Louise luisterde aandachtig naar de

Haar hele back office is geregeld via de

enthousiaste plannen, die nogal uiteenlo-

organisatie, haar eigen administratief

pend waren: sommigen wilden de culinaire

werk is tot een minimum herleid. Op vlak

tour op, anderen wilden de volledige focus

van boekhouding doet Louise zelf de

van de reis zien in het culturele, en nog een

voorbereidingen en de input, vooral omdat

deel van de groep wenste vooral in de na-

ze steeds de vinger aan de pols wil houden

tuur rond te trekken. De discussies liepen

over de performance van haar business. Ze

behoorlijk hoog op, en het leek er lang op

weet op elk moment van het jaar precies te

dat het bij wilde plannen zou blijven.

vertellen, hoeveel omzet ze haalt, en hoe zich dat vertaalt in bruto marge en kosten.

Toch bleef het idee sudderen bij deze groep.

Dat haalt ze bij wijze van spreken met één

Aan het einde van de dag merkte iemand

druk op de knop uit haar office manage-

op “maar Louise, ben jij geen soort van reis-

ment systeem.

agente?”. “Inderdaad, een soort van reisagente, zo zou je het wel kunnen stellen”

LOUISE, DE REISAGENTE VAN DE MILLENNIAL GENERATIE

Louise heeft twee tot drie afspraken per

antwoordde Louise glimlachend. Dadelijk

dag, soms bij klanten op kantoor, anders bij

kwam er reactie van één van de andere

klanten thuis. Ze is flexibel, en verplaatst

groepsleden: “Ja maar wij willen toch geen

zich in functie van de wensen van haar

klassieke reis uit een reisbrochure? “ Links

klanten. Twee momenten zijn heilig: elke

en rechts werd instemmend geknikt.

ochtend samen met haar kinderen ontbijten, en in de namiddag thuis zijn wanneer de kinderen van school aankomen.

DOELGROEP: DE MILLENNIAL GENERATIE 80% van het klantenbestand van Louise

Louise heeft voor het beroep van reisadviseur ge-

behoort tot de zogenaamde “Millennial

kozen, hoewel zowat heel haar directe omgeving

Generatie”: Louise mikt bewust op de

haar voor gek verklaarde, enkele jaren geleden. Ze

jongere doelgroep, geboren tussen 1980 en

had de verhalen vaak mogen aanhoren: “het is een

1995, actieve mensen die optimistisch in

beroep dat binnenkort niet meer zal bestaan”,

het leven staan. Deze mensen zijn geboren

“je kan er nooit echt goed geld mee verdienen”

in een wereld gedomineerd door technolo-

en “iedereen boekt nu zijn vakanties toch zelf,

gie. Louise weet dat ze een hekel hebben

op het internet?”. Louise luisterde –in het begin

aan lang wachten, aan te weinig informatie

toch- wel naar al die mensen, maar ze ging koppig

en dat ze als “digital natives” alle mogelijke

verder met haar plannen. En die voerde ze uit

communicatiekanalen bespelen.

zoals zij ze in het hoofd had, zonder rekening te houden met anderen.

Louise zoekt haar klanten op de sociale media, in haar uitgebreide kennissenkring, en tekent present op zoveel mogelijk recepties, feestjes, werkgroepen en andere activiteiten. Louise weet dat de generatie die zij als doelgroep heeft uitgekozen, niet de gemakkelijkste consumenten zijn als het op reisadvies aankomt: vaak hebben zij de gewoonte om minstens te proberen zoveel mogelijk zelf te boeken, en vertrouwen

DE KANS: AANSPREEKPUNT WORDEN VOOR DE GROEPSDYNAMIEK Toen greep Louise haar kans. Ze stelde voor om als centraal aanspreekpunt te fungeren voor alle groepsleden, en de wensen van iedereen in kaart te brengen, om zo tot een reisvoorstel te komen waar iedereen zich in kon vinden. “En ik zal er voor zorgen dat jullie allemaal permanent bij het puzzelproces betrokken zijn. Voorstellen worden waar mogelijk verwerkt, de planning zal op elk moment aanpasbaar zijn!”

Vol ongeloof keken de mensen haar aan.

Smartphones werden bovengehaald, en de gegevens van Louise werden druk opgeslagen en gedeeld. Louise sprak af, dat ze allemaal even met haar contact zouden zoeken via hun preferentieel communicatiekanaal.

Het was een groep van veertien personen.

Twee wilden per SMS communiceren, zeven via Whatsapp, drie via Snapchat, twee personen verwezen naar hun Facebookpagina en één lid van de groep verkoos de – volgens hem “goede, oude e mail”.

zij 100% op de informatie die zij vinden op review sites, blogs en Facebook. Maar toch weet Louise hen vaak te verrassen, te inspireren en te verleiden om ook eens naar haar te luisteren.

TRAVEL360° / September 2016

47

ONLINE REISAGENT

Rome2rio heeft de technologie ontwikkelt om voor elke reiziger zijn reisplan uit te werken van deur naar deur. De website geeft telkens verschillende mogelijkheden (taxi, metro, trein, wandelen) en vergelijkt de kost, de tijd en het comfort. Rome2rio is een fantastische tool om als reisagent samen met de klant de hele reis te overleggen en te plannen.

DE ROUTE: ROME2RIO Louise ging aan de slag, en stippelde op basis van de gesprekken die ze had gevolgd een eerste trip uit doorheen Zuid-Afrika. Deze trip plande ze met de online tool Rome2rio, die voor elke deelnemer de reis vertaalde in een gedetailleerd “deur tot deur” overzicht. Iedereen kreeg dus een individueel reisschema, met alle mogelijke vervoermiddelen. Er werd druk bestudeerd en gecommuniceerd met elkaar.

Travefy stelt online een platform ter beschikking, waarop een groepsreis dadelijk of geleidelijk vorm kan krijgen. Bestemmingen, accommodaties en transport kunnen geselecteerd worden, terwijl medereizigers kunnen met elkaar communiceren en wijzigingen aanbrengen. Het platform biedt ook een tool aan die alle kosten tussen de deelnemers verdeelt, in alle transparantie.

DE GROEPSREIS: TRAVEFY Vervolgens vroeg Louise iedereen om zich in te loggen op Travefy, het online platform waarop een groepsreis gedeeltelijk of helemaal vorm kan krijgen. Bestemmingen worden ingebracht, terwijl medereizigers rechtstreeks met elkaar kunnen communiceren en, als ze dat willen, aanpassingen maken. Elke avond bekeek Louise met plezier hoe de verschillende groepsleden stilaan tot de juiste compromissen kwamen. Al gauw bleek dat de groep niet heel de reis zou samen zijn: via Travefy konden enkelen later vertrekken, anderen wat langer blijven, en moest niet iedereen verplicht aan alle activiteiten deelnemen.

Globa.li is en online distributie – en reservatiesysteem, dat specifiek gericht is op boutique hotels in opkomende markten: Afrika, Latijns-Amerika en Azië. Reisagenten kunnen onbekende pareltjes

ENKELE UNIEKE BOUTIQUE HOTELLETJES: GLOBALI

ontdekken, en dadelijk boeken, maar ook het

Toen de reis vorm begon te krijgen, schakelde Louise Globali in, het online

aanbod objectief vergelijken. Ideaal voor het plan-

platform dat boutique hotels overal ter wereld in kaart brengt en online

nen van maatwerkreizen voor klanten die verrast

verbindt met de rest van de wereld. Zo kon Louise enkele kleine, onbeken-

willen worden.

de maar upmarket tophotelletjes voorstellen op de meest fantastische en afgelegen plekken.

48

TRAVEL360° / September 2016

ONLINE REISAGENT

ACTIVITEITEN EN UITSTAPPEN: PEEK

Peek is een “one stop platform” voor activiteiten

Om de trip wat actiever en dynamischer te maken, keek Louise vervolgens

reisagent een enorm aanbod aan mogelijkheden.

tijdens de reis. Het gaat om kleinere rondreizen, ontdekkingstochten, avontuurlijke uitstappen en authentieke belevingen, vaak aangeboden door kleinschalige lokale spelers. Via Peek heeft elke

op Peek, de “one stop site” voor activiteiten, uitstappen en authentieke belevingen. Aangezien Louise in dit stadium perfect wist welkj deel van de groep op welk moment waar zou verblijven, kon ze een mooi, onverwacht aanbod van activiteiten voorstellen – vaak georganiseerd door vrienden of kennissen van de geselecteerde hotelletjes!

DE LAATSTE MAALTIJD: EATWITH

EatWith is een online platform dat mensen van over heel de wereld samen aan tafel brengt. Via de website kan je plaatsen reserveren bij meer dan 500 hosts in meer dan 130 landen wereldwijd.

In Johannnesburg, aan het einde van de reis zorgde Louise voor een verras-

De hosts zijn lokale mensen die lokale gerechten

sing: via de site EatWith reserveerde zij een diner voor de hele groep, bij

koken, meestal bij hun thuis. Je eet aan één tafel

particulieren thuis. By the way: iedereen van de groep kon rechtstreeks de

samen met andere reizigers: het gaat over het

amateur kok contacteren, om eventuele allergieën of andere informatie

voedsel, maar ook over de mensen.

door te geven.

TIPS VAN DE LOCALS: LOCALEUR Het verblijf in Johannesburg zou trouwens een ware belevenis worden,

Localeur is een online community van jongeren

want Louise had elk van de groepsleden in contact gebracht met de online

die leven en werken in toeristisch populaire

community Localeur, die maar wat graag tips met iedereen deelde over het

steden. Deze “influencers” geven tips over

lokale leven in “hun” stad. De Millennials keken uit naar hun reis, niet in

alles wat er te doen is in “hun” stad: shopping,

het minst omdat ze zelf actief hadden kunnen meewerken aan de voorbe-

markten, bars, restaurants, danstenten, kleine

reiding, én omdat Louise hen had leren kennis maken met nieuwe adresjes,

festivalletjes, yoga clubs. Hier zijn de Millennials

systemen en mensen.

aan het woord, die weg blijven van de clichés en de platgetreden paden.

OPBRENGST VOOR DE REISADVISEUR: 4250 € Uiteindelijk groeide het uit tot een groep van 17 personen. Louise vroeg voor haar diensten een fee van 250 euro per persoon, zodat ze 4250 euro verdiende aan deze groep. Louise had hier zelf een minimum aan werk aan gehad, de discussies tussen Louise en de groep waren tot een minimum beperkt geweest, iedereen kreeg vouchers en ticketten toegestuurd (90% volautomatisch) en via de “Group expenses management tool” werden de kosten zonder discussie verdeeld, in alle transparantie. De klanten betaalden voor elk onderdeel zelf aan de leveranciers.

Toen de groep terugkwam van reis, werd er een Facebook “De Zuid Afrika gang(st)ers” opgericht, waarin Louise werd aangeprezen om haar creativiteit en haar ongelofelijk transparante manier van zaken doen.

TRAVEL360° / September 2016

49

advertorial

IMAGINE TRAVEL “Nieuwe Azië en Nabije Oosten Brochures”

De kracht van Imagine Travel schuilt in het bijzondere aanbod, gebaseerd op de uitgebreide bestemmingskennis en het inzicht van onze gedreven specialisten. We slagen er steeds in om klassiekers te combineren met originele belevingselementen vanuit een verrassende invalshoek.

Nieuwe brochures Feëriek Iran

Uitdagend Oman

vind je alvast heel veel

Een fabelachtige bestemming met beto-

Een land voor uitdagende tochten per 4x4

inspiratie voor jouw klan-

verende plaatsen als Shiraz, de bakermat

langs spectaculaire landschappen met

ten, maar ook op vlak van

van de Perzische cultuur. De archeologische

diepe afgronden, steile rotswanden en

à-la-carte zijn er nog tal van

opgravingen bij Persepolis. De stad Isfahan,

prachtige vergezichten. Verkenning van

mogelijkheden!

vol tuinen en paleizen, gecreëerd door kun-

unieke bergdorpjes en charmante stadjes.

stenaars. En Teheran, een metropool met

En kennismaking met de zeer gevarieerde

unieke en uitzonderlijke musea.

fauna en flora langs de kustlijn.

Uitgestrekt India

Mystiek Japan

Indonesië

Bijna een continent op zich met een

Een bijzonder eiland dat zo fundamenteel

Een bestemming even divers als er eilanden

ongeziene diversiteit aan landschappen,

anders is dan alles wat fervente Azië-reizigers

zijn. Met glooiende rijstvelden, jungle en

architecturale hoogstandjes en kleurrijke

zich ook maar kunnen voorstellen. Eeuwen-

vulkanen op Java. Met majestueuze bergen

mensen. Van de imposante woestijnforten

oude traditie en moderne toptechnologie,

en prachtig witte stranden aan de kust in

in Rajasthan, tot het unieke ecosysteem

ingetogenheid en beheerste hectiek in de

Bali. En daartussen een oneindig pallet aan

van de Backwaters in zuiders Kerala.

miljoenenstad Tokio gaan er hand in hand. Een

verborgen parels en unieke belevenissen.

In onze nieuwe Azië en Nabije Oosten brochures

land om te bereizen in groep of individueel met de Japan Rail Pass!

50

TRAVEL360° / September 2016

Contacteer de Imagine-specialisten op

Ook bij het uitwerken van

050/40.80.40 of info@imaginetravel.be

maatwerk voor uw klanten

DE CHINEZEN

Ze zijn opeens blijkbaar overal, de Chinese spelers die belangrijke investeringen doen in de reis- en toerisme industrie. Bij elke grote overname is er wel een Chinees bedrijf mee betrokken. En het gaat om zeer grote bedragen.

Of het nu gaat om iconische hotelgebouwen, hotelketens, airlines, tour operators, pretparken: de Chinese investeerders zijn overal. Om dit te begrijpen, is het essentieel om drie elementen te doorgronden: de snel moderniserende Chinese samenleving, de Chinese consument en zijn snel veranderende verwachtingen, en de drijfveren en de strategie van de belangrijkste spelers in deze investeringsgolf.

DE CHINESE SAMENLEVING: DE GROEI VAN DE MIDDENKLASSE

DE CHINESE CONSUMENT: VERANDERENDE GEWOONTES

Toen in 1949 de Communistische Partij de macht overnam in

De nieuwsberichten over de Chinese economie zijn niet bepaald

China, was de klassieke middenklasse zo goed als niet bestaande.

opbeurend: een afkoelende economische groei, een zwakker

In de hierop volgende decennia, met name na de Culturele

wordende munt en een onvoorspelbare beursmarkt zorgen

Revolutie, werd het najagen van weelde, cultuur en interesse voor

voor onrust. De economie mag dan aan het zwalpen zijn, het

wat er gebeurde in het buitenland afgestraft. Het was pas in 1990

vertrouwen van de Chinese consument blijft positief. Immers: de

dat de regering begreep dat het anders moest. Eén belangrijke

salarissen zijn blijven stijgen in de afgelopen jaren, en werkloos-

maatregel was de privatisering van de woningen: elke Chinees

heid blijft relatief laag.

kon vanaf toen een eigen huis bezitten. Dit was één van de motoren richting een nieuwe manier van denken, wat leidde tot

Toch merkt Mckinsey in hun 2016 rapport “The Modernization

het Chinese economische mirakel.

of the Chinese Consumer” dat de dagen van brede marktgroei voorbij zijn. Dit betekent niet dat de consumenten minder

Consultancy bedrijf McKinsey schat dat de Chinese middenklasse

spenderen, wel dat ze anders spenderen. De Chinezen – en vooral

vandaag bestaat uit 225 miljoen gezinnen – in 2000 waren dat

de hierboven beschreven snel groeiende middenklasse- zijn

er maar 5 miljoen. McKinsey voorspelt dat tegen 2020 nog eens

meer geïnteresseerd in diensten dan in producten, en verkiezen

50 miljoen extra gezinnen zich “middenklasse” zullen mogen

waar mogelijk premium producten en segmenten boven massa.

noemen, wat betekent dat ze beschikken over een jaarlijks

Ze zijn op zoek naar een meer uitgebalanceerd leven, waarin

inkomen tussen $11.500 en $ 43.000. Deze middenklasse

gezondheid, een goed gezinsleven en het opdoen van positieve

is verspreid over heel het land, maar uiteraard vooral

ervaringen belangrijker wordt dan de basisbehoeften. Met ande-

geconcentreerd in de grotere steden of geürbaniseerde gebieden.

re woorden: de Chinese middenklasse schuift snel omhoog in de

80% van deze gezinnen zijn eigenaar van hun eigen huis.

Mazlow pyramide. Dat verklaart de explosieve groei en de nog grotere groeiverwachtingen van de reissector in China.

Hoewel de totale Chinese bevolking veroudert, wordt de middenklasse juist jonger. Bijna de helft van de mensen die

Als een volume van meer dan 250 miljoen gezinnen tegelijk

in de steden wonen, zijn jonger dan 35. Ze zijn vaak enig kind,

verwacht dat ze in de zeer nabije toekomst steeds méér en

door hun ouders opgevoed en voortdurend gemotiveerd om te

steeds verder zullen reizen, dan is dat een gedroomde voedings-

studeren, ambitieus te zijn en hard te werken. Deze groei en

bodem voor investeringen in de toerisme industrie – wereldwijd.

versteviging van de financiële middelen van de middenklasse

De Chinese investeerders willen inspelen op deze steeds groter

staat centraal in het denken en handelen van de grote

wordende vraag, en zij willen ook ervoor zorgen dat de Chinese

Chinese investeringsmaatschappijen. Ook als het gaat om de

consument wereldwijd producten kan kopen, die waar nodig

reisindustrie.

aangepast zijn aan hun levensstijl en verwachtingen.

* De Chinezen

TRAVEL360° / September 2016

51

DE CHINEZEN

DE STRATEGIE VAN DE GROTE, WERELDWIJDE CHINESE INVESTEERDERS.

SHIFT VAN PRODUCTEN NAAR DIENSTEN Op de vraag “waar zou u meer geld aan uitgeven als je inkomen stijgt”, antwoordde een repre-

De grote Chinese investeringsgroepen die zich ook heel duidelijk

sentatieve groep van de Chinese middenklasse

manifesteren in de wereldwijde toerisme industrie, hebben één

helemaal anders in 2015 dan drie jaar daarvoor,

duidelijke, heldere rode draad in hun strategie: zij spelen actief

in 2012. 25% zag zichzelf meer uitgeven in “ont-

in op de hierboven beschreven ontwikkelingen. Nog nooit in de

spanning & entertainment” en 23% gaf aan dat in

geschiedenis is er immers een zo grote markt van consumenten

dat geval de uitgaven voor reizen zouden stijgen.

geweest, die zo snel aangroeit en die zo snel inspeelt op de veranderende mogelijkheden en trends. Een voorbeeld buiten de toerisme industrie: mobiele betalingen –voor het overgrote deel via smartphone- stegen van zero in 2011 naar 25% van

'12

Eten

de totale bevolking in 2016. Wie op dergelijke spectaculaire

'15

ontwikkelingen kan inspelen met het juiste product of de juiste dienst op het juiste moment, heeft vrijwel gegarandeerd succes.

'12

Kleding

En dat is precies wat de Chinese grote investeerders doen: op het juiste moment investeren in het juiste product en de juiste

'15 '12

Gezondheid

dienst. Het toerisme is één van die diensten die nu aan een raketgroei bezig zijn in en buiten China.

'15 '12

ontspanning & entertainment

'15 '12

Reizen Persoonlijke verzorging

'15 '12 '15 Source: McKinsey 2016 China Consumer Report

De onderneming: HNA Group werd opgericht in 1993. Al meer dan twintig jaar groeit de onderneming, tegen de achtergrond van de hervormingen in China en de geleidelijke opening van het land. Het heeft zichzelf succesvol getransformeerd van een traditionele luchtvaartmaatschappij op het eiland Hainan tot een conglomeraat van wereldwijd opererende bedrijven. HNA Group gooit de socialistische waarden naar eigen zeggen niet overboord, maar kiest tegelijkertijd voor ultra moderne operationele en management modellen.

Highlights van de belangen in het toerisme : Hainan Airlines, Aigle azur, Swissport, NH Hotels, Carlson Hotel Group (onder andere Radisson Blu, Park Plaza, Park Inn by Radisson) en een groot aantal luchthavens.

Anecdote: In april 2016 nam HNA Group Carlson Hotel Group over. De CEO van Carlson bevestigde toen “Dit was, ook voor de familie van de eigenaars, de best mogelijke keuze in een markt waarin de grote economische parameters van de business vrijwel dagelijks veranderen. Hotelbedrijven zullen nog groter worden, met meer merken, lagere operationele kosten en de mogelijkheid om zware investeringen te doen op vlak van technologie. “

52

TRAVEL360° / September 2016

De onderneming: Fosun is een investeringsmaatschappij die twintig jaar geleden werd opgericht door vier universiteitsvrienden in China. Vandaag worden ze in één adem genoemd met beursgenie Warren Buffet.

Voorwaar, dit zijn geen kleine jongens. Dit zijn verstandige spelers met een succescombinatie van visie, lef een geduld.

Fosun werd door het viertal opgericht omdat zij begrepen hadden dat de liberalisering van de Chinese economie voor een omwenteling zou zorgen, die nog nooit gezien was in de geschiedenis. Het bedrijf investeerde eerst in farma, vastgoed en grondstoffen. Zo werd gedurende de eerste tien jaar het fundament van Fosun stevig neergezet. Vervolgens ging het bedrijf op zoek naar goede beleggingen in de verzekeringssector.

Dit is een uiterst interessante sector voor durfbeleggers, omdat de jaarlijkse premies belegd kunnen worden in afwachting van het moment waarop ze nodig zijn om schadeclaims te betalen.

Fosun schuift vervolgens, samen met de Chinese middenklasse, steeds hoger op de pyramide van Mazlow. Ze hebben duidelijk het toerisme zeer goed bestudeerd , en ze zijn gefascineerd door de mogelijkheden die onze sector biedt op vlak van ... vastgoed. Als je de middelen hebt om te investeren in hotels en vakantiedorpen

Highlights van de belangen in het toerisme: 100% eigenaar van Club Med, minderheidsparticipatie in Thomas Cook, belang in Cirque du Soleil

Anecdote:

op een goede locatie, als je de kennis hebt om deze hotels te positioneren als succesvolle concepten en als je dan ook nog eens

Fosun kocht recentelijk de Engelse voetbalclub Wolverhampton

een belangrijk deel van de klantenstroom naar die hotels zelf kan

Wanderers voor bijna $ 60 miljoen. De club speelt dit seizoen in

sturen, dan is het toerisme een zeer interessante en potentieel

de Engelse eerste divisie, maar uiteraard is het doel er een topclub

lucratieve activiteit.

van te maken, die in de Premier League haar plaats heeft.

REIZEN = SHOPPEN Soms is het goed dat de vooroordelen bevestigd worden: de grote aantallen Chinezen die in de komende jaren op reis zullen gaan, zijn shopping crazy. Bijna de helft geeft aan dat shopping een belangrijk deel is van hun vakantie. En bijna 80% voegde recent de daad bij het woord.

79%

47%

29%

Ging shoppen tijdens hun vakantie

Shoppen is een belangrijk deel van de vakantie

Shoppen was een factor in het kiezen v/d bestemming

Source: McKinsey 2016 China Consumer Report

TRAVEL360° / September 2016

53

START-UPS

DE CHINEZEN

5 CHINESE TOP OUTBOUND TRAVEL TRENDS

1. Belangrijkste segment voor internationale reizen: jonge professionals met hoger dan gemiddelde inkomens.

2. Piekperiodes: mei, oktober; september 3. Belangrijkste activiteiten: shopping & sightseeing 4. Geleidelijke verhoging van verwachtingspatroon op vlak van service 5. Online betalingsmogelijkheden, altijd en overal

De onderneming: Anbang was bij de stichting in 2004 vooral gefocused op autoverzekeringen. Tien jaar na de oprichting, transformeerde het bedrijf zich snel in één van de grootste bedrijven in de Chinese industrie. Anbang heeft al een paar keer bewezen dat de het bedrijf zeer veel lef heeft, en er niet voor terugschrikt om zéér ver te gaan om bepaalde deals rond te krijgen. Anbang slaagt erin om binnen

UBER IN CHINA: IF YOU CANNOT BEAT THEM, JOIN THEM ` De nachtmerrie van alle klassieke taxibedrijven overal

de loodzware Chinese bureaucratie met de juiste contacten, snel zaken voor elkaar te krijgen. Het bedrijf nam in 2014 de Belgische verzekeraar Fidea over, en kocht in hetzelfde jaar de Belgische Delta Lloyd bank. In Nederland nam het bedrijf in 2015 de verzekeraar Vivat over van de Nederlandse staat.

ter wereld, het “car sharing” bedrijf Uber, heeft na jaren zware verliezen de handdoek gegooid in China. Het bedrijf heeft zijn Chinese belangen begin Augustus 2016 verkocht aan zijn belangrijkste Chinese concurrent, Didi.

Uber krijgt 20% van de aandelen van Didi. In gokkringen heet dit: cut your losses and move on.

Dit is nog maar eens een bewijs hoe moeilijk het voor Westerse ondernemers is om zaken te doen op de Chinese markt. De politieke, structuur, het juridische systeem en de ingewikkelde regelstructuur maken het complex. De Chinese traditie en cultuur vereist ook lange, persoonlijke investeringen in relaties en

Highlights van de belangen in het toerisme : In februari 2015 begon Anbang zich ook in de reissector, en met name de hotellerie, te interesseren. Het kocht het iconische Waldorf Astoria hotel in New York voor 1.95 miljard dollar – de hoogste prijs die ooit voor een Amerikaans hotel betaald werd.

Maar dat was nog maar een opwarmertje. Hetzelfde jaar kocht Anbang de hotelportefeuille Strategic Hotels & Resorts voor $ 6.5 miljard met legendarische namen als het Laguna Beach in Californië en Jackson Hole in Wyoming.

contacten.

Anecdote

Hoewel Uber de Chinese markt dacht te begrijpen en

Toen de overname van Starwood door Marriott in de laatste rechte

zichzelf de tijd gaf om langzaam te groeien, heeft het

lijn kwam, bleek er opeens nog een kaper op de kust, die prompt

bedrijf zicht toch vastgereden in het ingewikkelde

een hoger bod uitbracht: Anbang. Uiteindelijk haalde Marriott de

Chinese kluwen. Waarschijnlijk zou Uber zichzelf veel

deal binnen, maar enkel omdat Anbang plots afzag van verdere

tijd en vooral geld bespaard hebben als ze vanaf het

onderhandelingen. Blijkbaar hadden de Chinezen met hun laatste

begin zouden gekozen hebben voor een partnership met

bod – zo’n 14 miljard dollar- hun hand overspeeld, en kregen ze de

een lokale speler.

financiering niet rond.

54

TRAVEL360° / September 2016

EVENT

THE CONFERENCE INSIGHTS- INTELLIGENCE -IMPACT

Claerhout Communicatiehuis Gent, 1 december 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

Het Grootste B2B reis-event in België

Na alweer een geslaagde editie van Brussels Travel Top in 2016 nemen Travel360° en

BRUSSELS TRAVEL TOP 2017

Vakantiesalon de volgende stap op weg naar het grootste B2B reis-event in België.

• donderdag 2 februari 2017 • van 15:00 tot 22:00

Brussel Expo

• B2B exposantenruimte in Hall 7 enkel voor reisprofessionals • workshops en gesponsorde presentaties • avondsessie met keynote sprekers of debat • netwerkmoment

Hall 4

Hall 5

Hall 6

Hall 7

Brussels Travel Top Exhibition

Brussels Travel Top Conference Audi 500

PAKKET VOOR EXPOSANTEN • volledig uitgeruste stand in Hall 7 • professionele beurs van 15:00 – 22:00 • stand van 6m2 met tafel, 4 stoelen, roll-up van 2m, 4 planten, elektriciteit, verlichting en sfeervolle decoratie • mogelijkheid tot geven van gesponsorde presentatie • volledig geïntegreerde communicatie via Travel360°

Meer informatie voor exposanten:

Kris Van den Broeck, Travel360: kris@travel360benelux.com +32 468 17 28 46

56

TRAVEL360° / September 2016

• tal van professionele contacten en netwerkmogelijkheden

BESTEMMING IN DE KIJKER

5 VERRASSENDE TRIPS DOOR CATALONIË Een pallet aan mogelijkheden

Op de volgende bladzijden vind je 5 verrassende autotochten voor jouw klanten, waarbij ze niet alleen de mooiste plekjes van Catalonië̈, maar ook de kunst, de cultuur, de geschiedenis en de FRANKRIJK

uitstekende gastronomie in deze streken leren kennen.

Catalonië is een kleine regio die veel te bieden heeft. In slechts enkele uren

Catalonië

kunnen jouw klanten het helemaal doorkruisen en een grote verscheidenheid aan landschappen ontdekken, die zich gaandeweg voor het oog ontvouwen. Ze hoeven niet de hele dag achter het stuur te zitten om ze voorbij te zien komen, want ze gaan vrijwel ongemerkt in elkaar over: de Pyreneeën

SPANJE

strekken zich uit tot in de Middellandse Zee, rivieren verdwijnen kronkelend in lommerrijke bossen, wijngaarden nemen hen mee van schilderachtige

PORTUGAL

middeleeuwse dorpjes naar bruisende steden...

Middellandse zee

Het aanbod en de mogelijkheden zijn even divers als er soorten reizigers zijn en er is speciale aandacht voor personen met een handicap, een beperkte mobiliteit of speciale behoeften.

We stellen telkens zesdaagse trips voor, maar ook weekendtripjes en uitstapjes van een dag zijn mogelijk.

Noordelijke Atlantische Oceaan

Vraag de volledige brochure aan: Catalan Tourist Board – Benelux  info.act.bnl@gencat.cat  twitter.com/catalonia_bnl  facebook.com/catalunyaexperience.nl instagram.com/catalunyaexperience

© Turismo Verde S.L.

TRAVEL360° / September 2016

57

BESTEMMING IN DE KIJKER

DE OOSTELIJKE PYRENEEËN Land van legendes, bossen en vulkanen

Geschiedenis, kunst en natuur.

Dit legendarische land, de wieg van de Catalaanse graafschappen, biedt voor elk wat wils. Met op de achtergrond de bergen van de Pyreneeën, van de Núria-vallei tot de vulkanen van La Garrotxa, voeren weidse landschappen de boventoon, samen met historische steden, zoals Vic, Ripoll, Olot en Figueres.

Vall de Núria

Camprodon La Pobla de Lillet

Besalú

Figueres

Olot Ripoll

Santa Pau

La Garrotxa Natuurpark Vall d’en Bas

Rupit

Meer informatie: Patronat de Turisme Costa Brava Girona en.costabrava.org Pirineus de Catalunya

Vic

Vilanova de Sau

www.visitpirineus.com Sant Hilari Sacalm

NATUUR EN STEDEN IN GRAFELIJK CATALONIË

6 DAGEN 206 KM

Route

HOOGTEPUNTEN

Vic • Vilanova de Sau • Sant Hilari Sacalm

• Vic (kathedraal, bisschoppelijk museum, Plaça Major...)

Vall d’en Bas • La Garrotxa Natuurpark

• Olot Vulkaanmuseum en Streekmuseum

Santa Pau • Figueres • Besalú • Olot

• Historisch centrum van Besalú

Camprodon • Vall de Núria • La Pobla de Lillet

• Teatre-Museu Dalí

Ripoll • Rupit

• Klooster Santa Maria de Ripoll • Heiligdom Mare de Déu de Núria

Avontuurlijk sporten in de Núria-vallei, ambach-

• Ballonvaart

telijke vleeswaren proeven, kunstwerken van Sal-

• Bezoek aan worstfabriek

vador Dalí bekijken of vliegen in een luchtballon

• Kanovaren op het stuwmeer van Sau

over het Vulkanisch Natuurpark van La Garrotxa.

Middeleeuwse architectuur In Besalú bezoeken jouw klanten een van de best bewaarde middeleeuwse dorpen van Catalonië.

Naast de versterkte brug uit de 11e eeuw is er ook het microminiatuur museum, de oude Joodse wijk met zijn synagoge en badhuis. Verder zijn er het klooster van Sant Pere en de kerken van Sant Vicenç en Sant Martí.

Voor de avonturiers Deze trip biedt onder andere mogelijkheid tot Segway-tocht, kanotocht, wandelen, ruitertochten, trail-running, ballonvaart, mountainbike-tochten 58

TRAVEL360° / September 2016

© Cablepress

BESTEMMING IN DE KIJKER

ALT PIRINEU en VAL d’ARAN Puur natuur Les

De verborgen dalen van het hooggebergte nodigen uit tot ontdekkingstochten door dit gebied dat in de loop van de eeuwen onveranderd is gebleven. Dit is zichtbaar in de Romaanse monumenten van de Vall de Boí, door Unesco uitgeroepen tot Werelderfgoed, of in Aigüestortes i Estany de Sant Maurici, het enige Nationaal park van Catalonië.

Montgarri Pla de Berret Vielha

Bonaigua

Meer informatie: Foment Torisme Val d'Aran

Vall de Boí

www.visitvaldaran.com Pirineus de Catalunya

Aigüestortes Nationaal Park

Taüll

Durro

www.visitpirineus.com

Llessui

La Torre de Cabdella

WAAR WOLKEN DE BERGTOPPEN STRELEN

Sort

6 DAGEN 194 KM Gerri de la Sal

Route

HOOGTEPUNTEN

Les • Vielha • Montgarri • Pla de Berret • Bonaigua

• Vall de Boí

Aigüestortes Nationaal Park • Llessui • Sort

• Wintersportplaats Baqueira Beret

Gerri de La Sal • La Torre de Cabdella • Durro

• Nationaal park Aigüestortes i Estany de Sant Maurici

Taüll • Vall de Boí

• Warmwaterbronnen • Zoutmijnen van Gerri de la Sal

Romaanse monumenten van de vallei Vall de Boí bezich-

• Rafting

tigen, het nationaal park Aigüestortes i Estany de Sant

• Herdersmuseum van Llessui

Maurici bezoeken, of schilderachtige dorpjes zoals Mont-

• Kaviaarproeven

garri. De mooiste trip voor avontuurlijke sporten en om te ontspannen met natuurlijke wellnessbehandelingen.

De falla’s Dit volksfeest is door Unesco uitgeroepen tot Werelderfgoed en wordt tijdens de zomer- en winterzonnewende gevierd. Jouw klanten zijn getuige van de “fallers”, die met toortsen afdalen uit de bergen en vreugdevuren ontsteken om er overheen te springen, zoals ‘s zomers ook bij de Falla’s van Isil gebeurt.

Voor de avonturiers Deze trip biedt onder andere mogelijkheid tot ruitertochten, wandelen, klimmen, fietsen, skiën, sneeuwscooter-safari, ballonvaart, schapen hoeden, raften, hidrospeeden, kajakken, kanoën

© Lluís Carro

TRAVEL360° / September 2016

59

BESTEMMING IN DE KIJKER

CENTRAAL CATALONIË De ziel van een volk Berga

Rondom de meest magische en symbolische berg van Catalonië, Montserrat, strekt zich een voorouderlijk land uit dat sterk verbonden is met het verleden en de bevolking van deze regio, vol betoverende landschappen en traditionele en historische stadjes, zoals Vic, Berga of Cervera, en waar zich de belangrijkste kloosters (Sant Benet de Bages of Sant Miquel del Fai) van Catalonië bevinden.

Vic Cardona

Castellnou de Bages Moià

Món Sant Benet Sant Miquel del Fai

Cervera

Meer informatie: Diputació de Barcelona

Verdú

www.barcelonaesmoltmes.cat Patronat de Turisme de la Diputació de Lleida

Igualada

Montserrat

www.lleidatur.com

Terressa

EEN INTENSE EN MAGISCHE REIS DOOR LEGENDARISCH LAND

6 DAGEN 332 KM

Route

HOOGTEPUNTEN

Vic • Moià • Sant Miquel del Fai • Terrassa

• Natuurpark Montserrat, klooster en museum

Montserrat • Igualada •Verdú • Cervera

• Vic (kathedraal, bisschoppelijk museum en Plaça Major)

Món Sant Benet • Castellnou de Bages • Berga

• Terrassa (romaanse, modernistische en industriële architectuur)

Cardona

• Het klooster Món Sant Benet • Kasteel van Cardona

Als landen een ziel zouden hebben, dan zou de ziel

• Zoutmijn Muntanya de Sal de Cardona

van Catalonië hier zijn, te midden van voorouderlijke

• Industriële kolonie El Llobregat

tradities, magische bergen, kastelen, verstilde kloos-

• Berga (oude binnenstad)

ters en de typisch Catalaanse industriële kolonies, vol

• Patum-feesten van Berga

herinneringen aan hun verleden.

• Natuurgebied en klooster Sant Miquel del Fai

La Patum Dit festival, dat is opgenomen in de Lijst van Meesterwerken van het Orale en Immateriële Erfgoed van de Mensheid van Unesco, wordt gedurende vijf dagen tijdens het hoogfeest van sacramentsdag in Berga gehouden. Een absolute aanrader voor jouw klanten.

Voor de avonturiers Deze trip biedt onder andere mogelijkheid tot Segway-tocht, ballonvaart, wandelen, schapen hoeden, paintball, mountainbike-tochten, kletteren, parapente, huifkar-tocht

60

TRAVEL360° / September 2016

© Josep Cano

BESTEMMING IN DE KIJKER

CAMP de TARRAGONA Van de Costa Daurada naar El Priorat Vallbona de les Monges

Met zijn vele wijngaarden en olijfbomen is het gebied rond Tarragona door en door mediterraan. Jouw klanten moeten hier wel in de ban raken van de enorme culturele, historische, natuurlijke en culinaire rijkdommen. Tarraco, Poblet, Santes Creus, Montblanc, Siurana, de wereld van de wijn en de olie, de stranden, de attractieparken... om maar een paar mogelijkheden te noemen.

Poblet L’Espluga de Francolí El Vilosell

Montblanc

Valls

Siurana

Sant Salvador

Reus

Porrera Falset

Santes Creus

Mont-roig del Camp

Calafell

Tarragona

Meer informatie: Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona www.costadaurada.info

Cambrils

Salou

Patronat de Turisme de la Diputació de Lleida www.lleidatur.com

CULTUUR, GOEDE KEUKEN & AVONTUUR AAN DE COSTA DAURADA

6 DAGEN 339 KM

HOOGTEPUNTEN Route Tarragona • Sant Salvador • Calafell • Santes Creus Valls • Montblanc • Vallbona de les Monges • El Vilosell L’Espluga de Francolí • Poblet • Siurana •Porrera

• Tarragona, Reus, Montblanc en Siurana • De kloosters Poblet, Santes Creus en Vallbona de les Monges • Kennismaking met de Siurana-olijfolie en de Priorat-wijnen • Vissen in Cambrils en Port Aventura

Falset • Mont-roig del Camp • Cambrils • Reus • Salou Hier kunnen jouw klanten hun hart niet alleen ophalen aan de prachtige stranden, maar ook aan het Romeinse Tarragona en de schitterende cisterciënzer- kloosters.

Of aan het culinaire erfgoed van dit land van wijnstokken en olijfbomen.

Wijntoerisme Priorat Het harde Montsant-gebergte met zijn microklimaat geeft de Montsant-wijnen karakter, terwijl de wijnen van El Priorat hun spiritualiteit ontlenen aan de leisteenbodem. Jouw klanten kunnen ze vergelijken op de wijnbeurs (Fira del Vi) die in mei in Falset wordt gehouden.

Voor de avonturiers Deze trip biedt onder andere mogelijkheid tot speleologie, zeilen, kajakken, peddelsurfen, wandelen, schapen hoeden, e-bike tocht, klimmen, boogschieten, jetski, vissen © Maria Rosa Ferré

TRAVEL360° / September 2016

61

BESTEMMING IN DE KIJKER

DE DELTA VAN de EBRO Zoete inborst, bitter verleden Het biosfeerreservaat Terres de l’Ebre, dat zich kronkelend heeft gevoegd naar de kracht van de rivier de Ebro, is rijk aan geschiedenis, cultuur en gastronomie en biedt een van de meest bijzondere landschappen van Catalonië. De delta verrast met zijn rijstvelden, duinen, de confrontatie tussen de rivier en de zee, en de duizenden soorten vogels.

Cornudella

Gratallops

Corbera d’Ebre El Pinell de Brai

Móra d’Ebre

Porrera

Capçanes Miravet

Horta de Sant Joan

L’Ametlla de Mar

Meer informatie:

Tortosa

Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona www.terresdelebre.travel

ONTDEK EEN ANDERE WERELD IN DE ZUIDELIJKE DELTA

Ulldecona

Delta de l'Ebre Natuurpark

6 DAGEN 294 KM

Route Cornudella • Gratallops • Porrera • Capçanes • Móra d’Ebre • Corbera d’Ebre • Horta de Sant Joan • El Pinell de Brai • Miravet • Tortosa • Ulldecona Delta de l'Ebre Natuurpark- • L’Ametlla de Mar Dankzij het bijzondere landschap hebben de Terres de l’Ebre een totaal eigen karakter en een unieke, zuivere schoonheid. Als jouw klanten door deze delta reizen, met zijn scherpe contouren, zijn goede wijnen en olijfolie en

HOOGTEPUNTEN • Natuurpark de Ebro-delta en Tortosa • Miravet-kasteel, het kartuizerklooster Escaladei en Centre Picasso • Kathedralen van de wijn, de wijnstreek El Priorat, de olijfolie en het Museum van de eeuwenoude olijfbomen • Fietswegen over voormalige spoorlijnen en rondvaart in een traditionele vrachtschuit over de Ebro • Mosselkwekerijen, Tuna Tour en een dagje uit vissen

herinneringen aan Picasso, worden ze overgebracht naar een andere wereld.

De wijnkathedralen De modernistische wijnhuizen werden gebouwd in de tijd dat de wijnboeren landbouwcoöperaties oprichtten nadat aan het eind van de 19e eeuw veel wijnoogsten waren mislukt door toedoen van de druifluis. Tegenwoordig komt 30% van de wereldwijd verbouwde witte garnatxa-druif uit deze wijnstreek, Terra Alta. Klanten kunnen hem proeven op het wijnfeest van Gandesa.

Voor de avonturiers Deze trip biedt onder andere mogelijkheid tot wandelen, e-bike tocht, avonturenpark, karting, quad, boottocht, fietstocht, vissen, zwemmen

62

TRAVEL360° / September 2016

© Oriol Alamany

MAGAZINE

Ontvang jouw eigen exemplaar!

Travel360° brengt jaarlijks 6 kwaliteitsvolle magazines uit met een brede blik op het heden en de toekomst van onze reissector.

Cruises, luchtvaart, hospitality, luxe, bestemmingen en technologie komen uitgebreid aan bod en worden op een eigenzinnige 360° manier belicht.

Reeds meer dan 4000 lezers ontvangen het Travel360° magazine in de bus. Ontvang jij ook graag jouw persoonlijk exemplaar of wil je een school-of bedrijfsabbonnement?

Persoonlijk Travel360° magazine Een extra persoonlijk magazine voor op kantoor of op je privé-adres? Dat kan. Voor €85 per jaar ontvang 6 nummers op je eigen naam.

Abonnementen Voor bedrijfs-of schoolabonnementen geldt een gereduceerd tarief van €70 vanaf min. 5 exemplaren. Zo ontvangen 5 medewerkers of studenten voor slechts €350 per jaar 6 nummers van het Travel360° magazine.

Meer info en abonnementen op www.travel360benelux.com/abo

BESTEMMING IN DE KIJKER

Vlieg naar Azië via Moskou

*

Vlieg comfortabel met Aeroflot naar Shanghai, Bangkok, Peking, Guangzhou, Hanoi en andere steden Meer dan 300 bestemmingen, meer dan 60 landen** Ergonomische stoelen in Economy Class

Full flat stoelen in business class***

15 soorten speciale maaltijden

Hoog gekwalificeerd cabine personeel

THE WORLD`S 4-STAR AIRLINE

64

Één van de jongste vloten ter wereld Comfort Class in Boeing 777 Makkelijke overstap op de luchthaven Sjeremetjevo in Moskou

www.aeroflot.com

* Zomerdienstregeling is geldig tot 29 oktober 2016 en is onderhevig aan mogelijke wijzigingen van routes en vluchtschema’s. ** Inclusief reguliere vluchten van alle maatschappijen behorende PJSC Aeroflot groep en codeshare vluchten van derde partnermaatschappijen . *** Optie is beschikbaar in de Boeing 777 en Airbus A330 .

TRAVEL360° / September 2016