Jaaroverzicht 2016

DECEMBER 2016

BESTEMMING

GRAN CANARIA

“JAAROVERZICHT 2016

advertorial

LET’S SHAPE THE FUTURE OF TRAVEL! — 10 redenen om LCCs via Amadeus te boeken —

Razendsnel

Kristalhelder

Een identieke workflow voor Full Service

Alles is duidelijk voor je klanten, met de

Carriers, low cost carriers en Hybride carri-

dadelijke zichtbaarheid van de gehele prijs

ers maakt dat boekingen 5X sneller gebeu-

voor alle LCC (inclusief tax, fees en changes) .

ren via Amadeus dan via de rechtstreekse

Uitgebreide keuze: maatwerk!

Ga een stap verder met een dynamische catalogus van ancillary services waaronder extra bagage, seat selectie, WiFi en maaltijd selecties.

kanalen, en 2X sneller dan elke aggregator.

De perfecte keuze Pick & Mix

Laat het aantikken Je ziet resultaten, die perfect overeenkomen met het profiel en de voorkeuren van Je kan 3€ extra verdienen per round trip en

je klanten.

Kies voor je klant het beste van twee werelden: uitgebreide long haul vluchten,

daarboven 6 € voor rebookings en verande-

met toegang tot meer dan 65 aansluitende

ringen, dan zij de efficiënte workflow.

Alles in één

akkoorden tussen verschillende full service carriers en low cost carriers.

Vanuit het hart Zoek en boek maar dan 90 low cost en hybride carriers in één scherm, zodat jij de reizen Alle boekingen zijn 100% geïntegreerd in

van je klanten kan personaliseren, op de

het mid- en back office systeem van jouw

meest kostvriendelijke én rendabele manier.

agentschap. Dat resulteert in automatische

Bewijs echt je unieke, toegevoegde waarde doordat je toegang hebt tot de meest uitge-

facturatie én dadelijke toegang tot data en rapporten.

Priority Status

Het enorme aanbod

breide set van prijzen, waarbij een aantal exclusief zijn voor Amadeus.

Je hebt toegang tot de inventaris van 8 van de 10 grootste low cost carriers ter wereld via het geïntegreerde platform van Amadeus.

AMADEUS VISIE

Luchthavens zullen in een nieuw leven vooral ontspannings- en shopping plekken worden, waarbij bijvoorbeeld voor check-in, bagage afhandeling andere oplossingen zullen geboden worden.

Denk aan bagage-drop bij Starbucks of Mc Donalds!”

2

TRAVEL360° / December 2016

AMADEUS VISIE

Er komt een verdere consolidatie in het online travel landschap.

De combinatie van metasearch mogelijkheden, artificiële intelligentie en spraaktechnologie zijn potentiële “game changers” in deze wereld.

Amadeus General Manager Luc Pannecoeck kijkt met heel veel vertrouwen naar een boeiende toekomst.

“De ontwikkelingen die aan de gang zijn binnen Amadeus zijn

tiesystemen aangesloten zijn, om toch heel hun inventaris

fascinerend. Neem nu low cost: wij hebben al jaren low cost

te integreren via Amadeus. Dit maakt het eenvoudig voor

carriers in het systeem. Het aanbod van de LCCs werd geduren-

airline-distributie, terwijl agenten hun normale, simpele

de die jaren steeds groter, maar ook de noden van diezelfde

workflow behouden.

airlines groeiden. Het gaat al lang niet alleen meer om Ryanair of easyJet, er zijn tientallen andere spelers bijgekomen. Hier in

Hierin speelt de acquisitie en de verdere integratie van Pyton

Europa hebben wij Thomas Cook Airlines, Transavia en Condor

binnen Amadeus een belangrijke rol. Pyton heeft een succesvolle

binnen het Amadeus systeem, maar bijvoorbeeld in Azië is er een

track record op vlak van LCC-content, en samen werken we aan

echte explosie aan low cost airlines.

een aantal belangrijke ontwikkelingen.

De meeste van deze prijsvechters komen naar ons omdat ze begre-

Aansluitend bij de integratie van Pyton en de permanente

pen hebben dat ze via Amadeus doelgroepen en segmenten bereiken

zoektocht naar synergieën , ben ik dan ook verheugd dat René

waar ze traditioneel minder vat op hebben: denk maar aan de MICE

Schukkink zijn huidige taak als Commercieel Directeur voor

sector of nog steeds een groot deel van het corporate travel segment.

Amadeus zal combineren met de functie van General manager van Pyton. Peter Boneschanker vervoegt het Amadeus Leisure

In 2013 introduceerde Amadeus Light Ticketing, een totaal

Department als Business Development Manager. Je ziet: optima-

nieuwe manier voor airlines die niet bij de klassieke distribu-

le synergieën!”

AMADEUS VISIE

De CO2 uitstoot van de totale luchtvaartsector moet van de huidige 16% naar 5%. In combinatie met een verwachte verdubbeling van het luchtvaartverkeer, is dat een forse uitdaging. Oplossingen liggen echter al op de tekentafel en zijn zelfs al in productie. Denk aan toestellen zonder ramen, maar uitgerust met virtuele realiteit-technologie!

AMADEUS VISIE

Het samenvoegen van Big Data en artificiële intelligentie-opportuniteiten leidt tot ongekende mogelijkheden. Denk aan een volledige personalisatie van de reiservaring voor elke reiziger!

De technologie, de IT capaciteit en de informatie zijn vandaag beschikbaar.

TRAVEL360° / December 2016

3

advertorial

“De vrijheid die ik als Travel Counsellor heb, is voor mij heel belangrijk. Ik ben niet gebonden aan kantooruren of plaats. Ik neem gewoon mijn laptop mee en kan de beste reizen samenstellen voor mijn klanten, waar ik ook ben. Het handige online boekingssysteem Phenix en het rechtstreekse contact met DMC’s werken daarbij ook perfect. Ik heb specifiek gekozen voor Travel Counsellors, omdat ze hele goede ondersteuning geven. Je kunt echt altijd bij ze terecht.”

Kies net als An voor de vrijheid en zekerheid van Travel Counsellors. Heb je interesse in een zelfstandig bestaan als Travel Counsellor? Kijk op www.wordeentravelcounsellor.be of bel 0800-74875. Op dinsdag 10 januari ontmoeten wij graag iedereen die geïnteresseerd is om Travel Counsellor te worden tijdens onze informatie bijeenkomst op de Vakantiebeurs in Utrecht.

Meld je aan via carriere@travelcounsellors.be of neem contact met ons op voor het plannen van een persoonlijk gesprek!

JAAROVERZICHT

2016

J AYES AR OVER WE ZICHT CAN TRAVEL360° / December 2016

5

JAAROVERZICHT: INTRO

2016: YES, WE CAN “So let us mark this day with remembrance, of who we are and how far we have traveled. In the year of America's birth, in the coldest of months, a small band of patriots huddled by dying campfires on the shores of an icy river. The capital was abandoned. The enemy was advancing. The snow was stained with blood. At a moment when the outcome of our revolution was most in doubt, the father of our nation ordered these words be read to the people: "Let it be told to the future world...that in the depth of winter, when nothing but hope and virtue could survive...that the city and the country, alarmed at one common danger, came forth to meet it”.

In the face of our common dangers, in this winter of our hardship, let us remember these timeless words. With hope and virtue, let us brave once more the icy currents, and endure what storms may come. Let it be said by our children's children that when we were tested we refused to let this journey end, that we did not turn back nor did we falter; and with eyes fixed on the horizon and God's grace upon us, we carried forth that great gift of freedom and delivered it safely to future generations.”

Barack Obama, inauguratiespeech, Washington, 20 januari 2009

Terugkijkend naar 2016 is er het gevaar, te verzanden

In de luchtvaart zorgt de confrontatie tussen low

in een sfeer van angst en onzekerheid. Oorlogen,

cost- en klassieke modellen, zowel voor hybride

massamoorden, terrorisme, mensen op de vlucht,

airlines als ultra low cost en ultraservice gerichte

bedrijfssluitingen en ruziënde politici die de boel

concepten. De nieuwe CO2 uitstoot normen zullen

niet meer onder controle hebben – niet bepaald een

tenslotte iedereen dwingen om te kiezen voor

vrolijk beeld.

nieuwe hoog technologische oplossingen.

Als je echter je blik verbreedt en kijkt naar het grote-

De cruise industrie zit nog voor een groot deel in

re geheel, dan ziet de wereld en de toekomst er heel

een “capaciteit zorgt voor groei” logica. Tegelijk kijkt

anders uit. Het gemiddeld welvaartsniveau van de

het riviercruise segment terug op een schitterend

mensheid blijft spectaculair stijgen. We zijn gezon-

jaar, en wordt binnen deze interessante categorie

der dan ooit. Er zijn minder oorlogen en conflicten

hard gewerkt aan de combinatie boordcomfort en

wereldwijd dan ooit.

reisinhoud.

In 2016 kwamen de technologie-spelers in de reisin-

Wat zou de toerisme industrie zijn zonder de

dustrie definitief tot het inzicht dat ze een “missing

autocar? Ook deze sector binnen de reisindustrie

link” hebben in hun succesverhaal: de human touch.

werpt stilaan het stoffige, oubollige imago af en

Een combinatie van artificiële intelligentie, gebruik

ontwikkelt nieuwe concepten en nieuwe product-

van Big Data en inschakelen van mensen waar

combinaties.

mogelijk, zal hen in staat stellen om de volgende stappen te nemen.

Er gebeuren spannende zaken op vele bestemmingen, wereldwijd. Het besef van duurzaamheid is

De klassieke spelers hebben hun plaats in het geheel

doorgedrongen. De noodzaak om kwantiteit te

opnieuw gevonden. Touroperators en reisagenten

koppelen aan kwaliteit is duidelijk. Wereldwijd

kwamen in 2016 tot het besef dat vakkennis,

wordt er gezocht naar evenwichten tussen volume

productkennis en reiservaring nog steeds de kern

en leefbaarheid.

vormen van hun toegevoegde waarde voor de vakantieganger.

Als we naar het hierboven geschetste brede beeld kijken, dan zien we een sector die vol dynamiek,

De term “reisdistributie” wordt gelukkig minder

zelfvertrouwen en creativiteit aan de weg timmert.

en minder gebruikt. Er worden geen reizen meer

We zien een sector die zijn plaats in de wereld

“gedistribueerd”, er worden reizen gemaakt voor

heeft gevonden, en die actief mee werkt om van die

specifieke segmenten en doelgroepen, aangepast

wereld een betere plek te maken. Vandaar dat we

aan de noden van individuele consumenten.

dit jaaroverzicht zeer graag in het teken zette van de magische “Yes, We Can” woorden van President

De hotellerie was even geschrokken van het succes

Obama. Binnenkort eindigt zijn ambtstermijn, en

van nieuwe spelers in de “sharing economy”, maar

luisteren we naar de woorden en kijken we naar de

heeft in 2016 ook haar richting teruggevonden. De

daden van President Trump. Ondertussen draait

dynamiek van bedrijven als Airbnb wordt opgepikt

de wereld verder, en omarmen wij vol vertrouwen

door de bestaande spelers, met als resultaat een

het jaar dat komt: 2017 wordt geweldig, voor alle

sector die zichzelf opnieuw aan het uitvinden is.

mensen van goede wil. Hell, yes!

6

TRAVEL360° / December 2016

Aan dit nummer werkten mee: Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck, KateVansteenkiste,MatthiasDeKlerck Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 4.000 ex.

Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus?

Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: sales@travel360benelux.com Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)468 17 28 46 kris@travel360benelux.com Matthias De Klerck Tel. +32(0)499 64 81 66 matthias@travel360benelux.com Travel360° bvba Vaalbeekstraat 46, 3050 Oud-Heverlee Tel. +32(0)476 22 05 06 redactie@travel360benelux.com

CRUISE TREND BAROMETER

Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis.

Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie.

Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa.

Meer info op 02 286 31 38 en via adm.sales@touring.be.

* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr.

011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.

TRAVEL360° / December 2016 7

JAAROVERZICHT — JANUARI

V&D FAILLIET, NA DERTIG JAAR KWAKKELEN Het nieuwe jaar wordt met gemengde gevoelens ge-

Zwarte Piet betreft, hierbij te houden. Wij hebben zo

start: hoop, maar ook angst en onzekerheid voeren de

de indruk dat er belangrijker zaken in de wereld staan

boventoon. In Brussel gaat de nationale vuurwerkshow

te gebeuren, in 2016.

niet door wegens de terreurdreiging in de stad. Ook andere festiviteiten rondom de jaarwisseling worden

Het aantal Belgen dat de Nederlandse Vakantiebeurs in

afgelast. Er is begrip bij de bevolking, maar ook een

Utrecht bezoekt, groeit elk jaar. Travel360° mikt op de

steeds sterker wordende vraag: in welke mate gaat

Nederlanders die de stap naar België willen maken met

deze angst voor het onzekere en het ondenkbare ons

hun producten, en krijgt een vol huis bij elkaar voor de

dagelijks leven, onze manier van feesten en uiteindelijk

presentatie met als titel “God, it’s great to be a Belgian!”

onze manier van reizen verder beïnvloeden?

Ryanair kondigt vol trots aan dat het in 2015 meer dan Tijdens de Nieuwjaarsnacht in Keulen worden hon-

100 miljoen reizigers doorheen Europa heeft gevlogen.

derden vrouwen betast door een menigte dronken,

Ze willen uiteraard dat record in 2016 verbreken, maar

uitgelaten mannen. Er worden steeds meer verbanden

de low cost airline beseft wel dat ze dan iets moeten

gelegd tussen “de Moslims”, “de vluchtelingen” en dit

doen aan hun legendarische klantonvriendelijkheid;

soort uitspattingen. De sfeer verhardt, de grimmigheid

het “Always Getting Better” programma wordt verder

neemt de bovenhand.

uitgebreid, en CEO O’Leary staat verbluft van de resultaten. “Als ik het geweten had, dan zou ik veel vroeger

Uit de wereld komen tegenstrijdige berichten. Op 16

gestopt zijn met het uitschelden van mijn klanten”.

januari kondigt het Internationaal agentschap voor

Wellicht ook mede door deze nieuwe houding, kan de

atoomenergie aan, dat Irak haar programma voor

airline verder uitbreiden in Brussel en Charleroi.

nucleaire bewapening heeft ontmanteld. Dit heeft voor gevolg dat de Verenigde Naties dadelijk hun sancties

In Canada neemt Premier Trudeau een klantvriendelijke

tegen het land kunnen laten vallen.

beslissing: vanaf 2017 – vanaf nu dus- worden alle nationale natuurparken gratis. Er wordt geen toegangsgeld

Is dit een stap naar een meer vreedzame wereld?

gevraagd, omdat Canada op deze manier haar reputatie

Vergeet het want diezelfde dag bestookt Turkije doelen

als natuurbestemming nog wil verscherpen.

van terreurgroep ISIS in Irak en Syrië als vergelding voor de aanslag in Istanbul waarbij elf buitenlandse

Tunesië blijft kreunen onder het negatieve reisadvies

toeristen om het leven kwamen.

in met name België en Nederland. De Tunesische reisindustrie neemt maatregelen, de hotels krijgen zware

Ondertussen verdrinken tientallen bootvluchtelingen

regels en investeringen opgelegd, maar de Europese

op de Egeïsche zee bij Griekenland.

landen blijven hopeloos verdeeld: het reisadvies is een nationale verantwoordelijkheid, en blijkbaar weet de

Het is te gek voor woorden, maar tegen de achtergrond

ene ambassade het beter dan de andere. Tunesië was

van al deze verschrikkelijke gebeurtenissen in de

in 2015 al 30% van de toeristen kwijtgeraakt, na drie

wereld, beslist de Nederlandse Raad van State dat het

zware aanslagen.

aanpassen van de kleur van Zwarte Piet een aantasting is van de vrijheid van meningsuiting. Deze discussie

Eind Januari kondigt de World Health Organization

zou ook overwaaien naar België later, maar wij hopen

officiëel een uitbraak aan van het Zika Virus. Een reis-

dat u, beste lezer, ons toestaat het wat de kleur van

waarschuwing voor Latijns-Amerika zal volgen.

2016 JANUARI 8

TRAVEL360° / December 2016

— Macintosh —

OOK SCHOENENKETEN

N

“

JAAROVERZICHT — JANUARI

In januari 2016 schreven wij naar aanleiding van de jaarlijkse ABTO nieuwjaarsdrink, deze impressie. We voelden ongerustheid, maar ook een eerste, breekbare maar duidelijk aanwezige vorm van vertrouwen in de toekomst. Later in het jaar zou blijken dat we dat vertrouwen héél hard nodig zouden hebben. Want het werd een keihard jaar, op alle vlakken.

Vele aanwezigen op de inmiddels klassieke

een hernieuwde drang en zin om bestaande

bijeenkomst, verwezen weliswaar naar de op-

producten kritisch te bekijken, af te stoffen

eenvolging van externe gebeurtenissen. Men

waar nodig, en aan te passen waar gewenst.

gaf ook ruiterlijk toe dat het brede aanbod

Ik voel een hernieuwd zelfvertrouwen in vak-

aan nieuwe spelers de markt in sneltreintem-

kennis, ervaring en passie – maar gekoppeld

po aan het veranderen is, hierbij geholpen

aan een fris inzicht.

door nieuwsgierige en goed geïnformeerde consumenten. Maar naast deze uitdagingen

Vele spelers in de toerisme industrie

en naast de vele onverwachte gebeurtenis-

hebben concrete plannen om de fameuze

“It’s Life, Jim. But not as we know it.”

sen waarmee de sector kampt, wijzen vele

Star Trek quote “It’s life, Jim, but not as

spelers erop dat ze ondertussen heel wat

we know it” in 2016 in de praktijk te bren-

veldslagen overleefd hebben, en dat hun

gen. Dit is het gevoel dat ik kreeg tijdens

combinatie van ervaring, crisisbestendigheid

de ABTO bijeenkomst: een hernieuwd,

“Een veel gehoorde uitspraak tijdens de ABTO

en flexibiliteit vertrouwen geeft.

realistisch zelfvertrouwen, gekoppeld aan

(Association of Belgian Tour Operators) nieuw-

een groeiend besef dat ook de “klassieke”

jaarsreceptie 2016 in het B-House van Brussels

“A good crisis separates the men from the

reisindustrie over heel wat troeven be-

Airlines: “Met ons gaat het vrij goed, wij zijn met

boys” hoorden wij een topman van een grote

schikt, maar dat het tijd is om die troeven

vertrouwen 2016 ingegaan.” Om dan, meestal

tour operator zeggen. “When the going gets

wellicht op een andere, nieuwe, meer

even snel rondkijkend, te vervolgen: “Maar ik

tough, the tough get going”: die uitspraak

creatieve manier uit te spelen.

vrees dat vele spelers hier in de zaal heel wat

kwam van de commerciële directeur van

zorgen hebben.” Als je dat op één avond zo’n

een airline. “Gedaan met klagen, we moeten

Het ziet ernaar uit dat heel wat decision

dertig keer hoort, dan is dat … vrij tekenend.

en zullen innoveren en met nieuwe goed

makers in de reisbranche hebben begrepen

“We are fine, but I am not so sure about them”.

uitgewerkte producten komen, gebaseerd

dat het hoog tijd is om uit te gaan van de

op onze gecumuleerde ervaring” - dat was de

eigen kracht, niet om te doen wat ze altijd

Er heerst geen sfeer van ongebreideld

claim van een topvrouw, aan het hoofd van

gedaan hebben maar om fris, innovatief

optimisme in de Belgische reisindustrie,

een gediversifieerd toerisme bedrijf.

en aantrekkelijk voor dag te komen. Moge

dat mag duidelijk zijn. Toch is er een andere

in 2016 de donkere wolken plaats maken

attitude die door veel spelers werd beves-

Het is die laatste uitspraak die mij bijge-

voor een heldere, blauwe lucht met tal

tigd: strijdbaarheid, weerbaarheid, en een

bleven is, toen ik terugreed na de ABTO

van mogelijkheden en opportuniteiten.

stevige dosis zelfvertrouwen.

nieuwjaarsdrink. Ik proef bij vele spelers

Hell, yes!

Chief Disruption Officer: David Bowie (1947-2016)

”

Ben je op zoek naar een duidelijke, precieze omschrijving van de term “disruptie”? Bestudeer dan de carrière van David Bowie. Hij herdefinieerde keer op keer de meest innovatieve en creatieve sector ter wereld: rock’n’roll. De ultieme inspiratie.

TRAVEL360° / December 2016

9

JAAROVERZICHT — FEBRUARI

2016 FEBRUARI

SUPER WINST AWAY VILLAG

In de Verenigde Staten van Amerika ziet het ernaar uit dat Hillary Clinton afstevent op een gemakkelijke verkiezing als Democratische kandidaat voor de Presidentsverkiezingen. De Republikeinen zijn het aan het begin van 2016 maar over één ding eens: die outsider Trump maakt geen schijn van kans!

De wereld wordt echt vreemd en ongrijpbaar, folks: in Frankrijk is naar aanleiding van de aanslagen in Parijs van November 2015 nog steeds de noodtoestand van kracht. Mensenrechten organisaties Amnesty International en Human Rights Watch beschuldigen nu Frankrijk om deze reden van schending van de mensenrechten.

Tijdens het vakantiesalon van Brussel verzorgt Travel360° de “Brussels Travel Top”. Het debat tussen TUI,

De wereld wordt er niet aangenamer op: Noord Korea

Thomas Cook, Airbnb en Expedia zorgt voor vriendelijk

lanceert een lange afstandsraket. De Veiligheidsraad

vuurwerk. Japan is het gastland van het Vakantiesalon,

van de Verenigde Naties komt in spoedzitting bijeen.

en wil dit jaar meer dan 50.000 Belgische toeristen

In één adem melden de Verenigde Naties dat alle

aantrekken.

strijdende partijen in Syrië zich schuldig maken aan oorlogsmisdaden. Saoedi-Arabië en Turkije mengen zich

Opvallend: BTExpo, dat in 2015 een editie moest over-

actief in het conflict. Daar in Syrië tikt een tijdbom, en

slaan, schurkt zich nu tegen het Vakantiesalon aan,

duizenden mensen vluchten, hopend op enige vorm van

qua datumkeuze. Teveel van het goede? Dat zal later

toekomst in Europa. Mensensmokkelaars verdienen op

moeten blijken.

een schandalige manier geld, de NAVO begint een marinemissie tegen mensensmokkel op de Egeïsche zee.

In een steeds complexer wordende wereld, is het minstens opmerkelijk te noemen dat het Belgische

In Brussel begint –toenmalig- Brits premier Cameron

Garantiefonds reizen in februari aankondigt, het record

onderhandelingen over vier eisen ter voorkoming

“dagen zonder faillissement onder de leden” gebroken

van een Brexit. Hij kan een referendum evenwel niet

te hebben. Op het moment dat we dit jaaroverzicht

voorkomen.

schrijven, lijken de 1000 dagen zonder schade haalbaar.

Maar voor hetzelfde geld crasht er tijdens de periode

Ben Scheefhals neemt met ATC All Travel Consultants de

van druk ergens een speler … want 2016 ontwikkelt zich

aandelen over van ANWB Reizen. Lieven Decraemer moet

als een moeilijk, onvoorspelbaar jaar.

als directeur ANWB België zorgen voor een “reset” van de ANWB merken in België, via een multichannel aanpak.

De invloed van Europa op de reisindustrie wordt steeds meer voelbaar. Een uitspraak van het Europees Hof van Justitie in een zaak tussen de Litouwse Inlichtingendienst en Air Baltic zorgt voor een precedent: niet alleen de passagiers, maar ook hun werkgevers moeten

SALMAN RUSHDIE:

bij ernstige vluchtvertragingen op compensatie kunnen rekenen. Werk voor lobbyisten, wat dit moet niet veel gekker worden.

Iranian media raise more money for fatwa

Gek, slim of niet correct? Sunweb lanceert in samenwerking met Transavia en lokale hoteliers een nieuwe formule: werkvakanties op Lesbos, onder de slogan “Laat Lesbos stralen met jouw hulp”. Volgens Sunweb hebben deze “vluchtelingenhulpreizen” een humanitair doel. Gespecialiseerde organisaties bekijken een en ander met gemengde gevoelens. Hoe dan ook, Griekse eilanden als Kos en Lesbos kijken met groeiende ongerustheid naar het zomerseizoen: de beelden van aangespoelde vluchtelingen doen de boekingen geen goed. It’s a cruel world.

10

TRAVEL360° / December 2016

“

R CYCLONE TON SWEEPS ENTIRE GES IN FIJI

JAAROVERZICHT — FEBRUARI

Ook de reisagenten winnen aan zelfvertrouwen, en zien een toekomst voor zichzelf in de “New Normal” omgeving. In februari noteerden wij enkele opvallende uitspraken, die aantonen dat men resoluut vooruit kijkt.

Reisagenten kijken vooruit

klanten dan ook niet met alle mogelijke argumen-

Selectair kondigde in select gezelschap de win-

Vroeger moest ik dan even slikken, dat geef ik

naars aan van de Selecthotel Awards. Geen grote

grif toe. Maar wij moeten begrijpen dat de klant

receptie, wel een bewust kleinschalig gehouden

vandaag alle kanten uit kan, en verschillende

event, waar iedereen in de marge van de prijsuit-

keuzemogelijkheden heeft. Tegelijkertijd weet

reiking nog even kon bijpraten. En dat gebeurde.

ik, dat diezelfde klant voor zijn maatwerk reizen,

Ik kon enkele interessante uitspraken noteren,

steevast naar mij zal blijven komen. Omdat de

die duiden op een hernieuwd zelfvertrouwen bij

klant ervan overtuigd is, dat ik de kennis en de

de reisadviseurs.

ervaring in huis heb om dat goed te doen. Moet ik

Geen namen, maar ongetwijfeld herkennen

dan zitten pruilen omdat ik die Tenerife boeking

de Selectair leden links en rechts wel wie de

mis? In tegendeel. Geef mij en mijn team maar

uitspraak heeft gedaan.

het betere werk, waar we trouwens meer aan

ten proberen te overtuigen bij mij te boeken.

kunnen verdienen.”

“Er is een hotel in een bepaalde streek in de USA waar ik vrijwel al mijn klanten één nacht naar

Van een “change of mindshift” gesproken: dit

toe stuur. Ik wijs hen er elke keer op, dat het

soort uitspraken hoorde je pakweg twee jaar ge-

hotel een zeer slechte score haalt op Tripadvisor.

leden niet in het Belgische reisagenten circuit. Er

Logisch, want het hotel is redelijk verouderd, en

is dus sprake van een vooruitschrijdend inzicht,

de kamers zijn basic en zouden eigenlijk ook een

waarbij de online kanalen niet meer als de abso-

opknapbeurt kunnen gebruiken. Maar ik raad

lute boemannen worden aanzien. It’s not a zero

mijn klanten aan, toch voor dit hotel te kiezen,

sum game, het totaal van reizende consumenten

want het heeft de enige licensed bar uren in de

is groot genoeg opdat elke speler zijn specifieke

omtrek. Elke avond is hier dus een forse dosis

rol kan spelen.

ZIKA-VIRUS VERSPREIDT ZICH OVER 33 LANDEN

couleur locale gegarandeerd. Indianen, trappers, veehouders: allemaal zitten ze in de bar van

“Je moet online aanwezig zijn, je moet online

het hotel, en ze vertellen honderduit over het

vindbaar zijn en je online communicatie moet up

leven in die regio van de US. Mijn klanten vinden

to date zijn, zowel op vlak van inhoud, als op vlak

het geweldig, en aangezien ik hen op voorhand

van vorm. Maar je doelstellingen online moeten

duidelijk op de negatieve punten van het hotel

ook duidelijk zijn, vooral voor jezelf. Ik wil dat

gewezen heb, is hun verwachtingspatroon aange-

mijn klanten mij online kunnen vinden, en dat

past aan de realiteit.”

ze op de één of de andere manier geïntrigeerd worden door wat ik te bieden heb. Vervolgens

Dat laatste is de kern van de zaak: het verwach-

reken ik erop dat ze met mij contact opnemen

tingspatroon van de klant aanpassen aan de

– online (meestal via e mail) of offline, met een

realiteit. Heel wat reisadviseurs zien vandaag

telefoontje of een bezoek aan mijn winkel. Ik heb

meer dan ooit in dat zij andere troeven op tafel

geen online boekingsmodule, dat deel van de

kunnen gooien dan de online spelers. Een reisad-

markt laat ik over aan de OTA’s en de tour opera-

viseur kan ervoor zorgen dat de klant met een

tors die rechtstreeks willen gaan. Ik zal hierdoor

realistisch verwachtingspatroon op reis vertrekt,

best wat marktaandeel laten liggen, maar dat is

zodat de reis zonder onaangename verrassingen

een bewuste keuze.”

verloopt. Dit voor elkaar brengen, is online een stuk moeilijker.

Ook dit laatste statement werd rustig, maar met overtuiging gebracht. Het wordt meer en meer

“Ik heb me er bij neergelegd dat mijn klanten niet

duidelijk dat de markt in een nieuwe, meer ma-

voor elke vakantie bij mij komen. Weet je dat

ture fase komt. Verschillende spelers hebben de

sommige van mijn beste klanten zelfs zeggen

nodige lessen getrokken uit de voorbije woelige

dat zij mij voor hun weekje Tenerife niet willen

jaren, en werken met een hervonden focus en

lastig vallen? Dat boeken ze wel even via een

een opgefriste visie aan de toekomst. Dat is erg

online kanaal. Wel, ik begrijp dat nu en ik zal die

hoopgevend.

TRAVEL360° / December 2016

11

JAAROVERZICHT — MAART

BRUSSELS IN LOCK-DOWN Het vluchtelingenprobleem blijft het nieuws beheersen.

De terreuraanslagen op Brussels Airport en het Brusselse

Canada laat weten dat het land bereid is om zo’n 300.000

metrostation Maalbeek veranderen definitief het

permanente verblijfsvergunningen te verstrekken aan

aanschijn van 2016.

vluchtelingen uit Syrië. België en Frankrijk kijken even de andere kant op, blijkbaar.

Nooit eerder in de geschiedenis van de Belgische reisindustrie kwam een klap zo zwaar aan. Nog nooit in de geschie-

Terwijl Trump en Clinton elke dag dichter bij de nomi-

denis van de Belgische reisindustrie is iedereen zo snel

natie voor hun respectievelijke partij komen, bezoekt

overgeschakeld van schok en afschuw naar 100% professi-

de Amerikaanse President Obama als eerste President

onalisme. Elk onderdeel van de ketting werd opeens super-

in 88 jaar Cuba. De doorbraak van Cuba als toeristische

sterk, elke reisindustrie professional liet alles vallen met

bestemming is nu een feit en investeerders in hotelinfra-

maar één doel: zoveel mogelijk mensen, klanten, collega’s

structuur staan te drummen. Onder hen ook het bedrijf

helpen en bijstaan. Met een hermetisch afgesloten airport,

van Presidentskandidaat Trump, schrijft onder andere

een stilstaand metronetwerk en ontruimde internationale

Newsweek.

treinstations, kwam het land even tot stilstand.

“Komt er eigenlijk nog goed nieuws dit jaar, papa” vraagt

Doden en gewonden werden naar ziekenhuizen gevoerd,

mijn veertienjarige dochter op een avond. Ik moet het ant-

gestrande reizigers werden opgevangen, al dan niet in

woord schuldig blijven. Misschien brengt de EU top in Brus-

shock en reizigers in het buitenland werden verwittigd.

sel over de vluchtelingencrisis wel hoop? Helaas, deze top

Familieleden werden voor zover mogelijk gerust gesteld.

brengt alleen maar lange files en hoge hotelbezettingen

Ondertussen werd koortsachtig naar oplossingen gezocht

mee. Voor de rest is het wachten.

voor de komende dagen.

Turkije begint een centrale rol te spelen in de vluchtelin-

Die oplossingen werden ook gevonden. Jetairfly week uit

genproblematiek: in ruil voor heel veel geld (drie miljard

naar Charleroi, Luik en Oostende, en koos uiteindelijk voor

euro wordt er gezegd) en intrekken van de visumplicht voor

Oostende als tijdelijke “home airport”. Thomas Cook deed

Turken die naar de EU reizen, wil het land een maximum

hetzelfde met Luik. Brussels Airlines zag zich verplicht

aan vluchtelingen opvangen en registreren, om ze daarna

om naar verschillende regionale luchthavens in binnen-en

te herverdelen over Europa. Onderhandelen, je moet het de

buitenland uit te wijken. Vele honderden reizigers werden

Turken niet leren. Dat weet elke tour operator.

opgevangen in de Leuvense Brabanthallen, waar een logistiek meesterwerk werd neergezet. De regionale lucht-

In de Belgische reisindustrie verschijnt een ogenschijnlijk

havens hebben mirakels gecreëerd, net als de medewerkers

niet zo heel belangrijk persberichtje: Gateway verkoopt

van airlines, tour operators, reisagenten, autoverhuurbe-

haar volledige vluchttechnologie aan Cherimoya.be, inclu-

drijven, hotels en taxichauffeurs. Op 26 maart werden op

sief de nieuw ontwikkelde Gateway2Travel Flights booking

Brussels Airport de eerste testen uitgevoerd met voorlopi-

engine. Later blijkt dat het einde van Gateway definitief

ge incheckbalies, op 27 maart volgden de eerste procedure-

begonnen is.

en simulatietesten met zo’n 800 medewerkers van Brussels Airport – inderdaad, krap 5 dagen nadat ze collega’s op

Brussels Airport verlegt de Belgische grens met een

gruwelijke wijze verloren hadden, terwijl anderen nog voor

stukje, door nu ook alle non-Schengen passagiers via de

hun leven vochten.

Connector een sneller en aangenamer traject te laten afleggen. E-gates staan beschikbaar voor iedereen met

Op 31 maart kreeg Brussels Airport het OK van het Direc-

een Europees paspoort . D-day hiervoor is 17 maart, en er

toraat-Generaal van de Luchthaven voor een gedeeltelijke

wordt extra personeel ingezet. By the way, de Belgische

heropstart van passagiersvluchten.

luchthaven heeft in 2015 weer een recordjaar achter de rug. Ook de luchthaven van Antwerpen heeft een bouwvergunning gekregen, voor de uitbreiding van de aankomst- en vertrekhal. Overal goed nieuws dus, ook voor Bussels Airlines: het bedrijf heeft een geweldig goed 2015 achter de rug en presenteert trots winstcijfers van 50 miljoen euro. En dan is het 22 maart.

2016 MAART 12

TRAVEL360° / December 2016

Minder Vrede Volgens het Institute For Economics & Peace, dat jaarlijks de Global Peace Index becijfert is de wereld in 2016 met 0,53% minder vredevol geworden. Toch waren er ruim 80 landen waar de vrede en stabiliteit toenam. De globale daling is vooral te wijten aan oorlog en terrorisme in een handvol landen in het Midden-Oosten en Noord-Afrika.

JAAROVERZICHT — MAART

“

DRIE DAGEN NATIONALE ROUW BELGIË

The day after, bekeken wij de krantenkoppen op 22 maart 2016. Een compilatie van wat een doodgewone dag had moeten worden. Wij noemden het in ons online artikel “verstolde werkelijkheid” De meeste Belgen hebben een normale tweede lentedag gehad, gisteren 22 maart – van zes tot acht uur ’s ochtends.

Daarna ging het land collectief in shock.

Een horror-shock. Als je aan het einde van zo’n dag de papieren kranten doorneemt van die ochtend, dan besef je: het zal nog even duren voor dit normale leven terugkomt. De papieren kranten geven, een dag lang, een idee van een verstolde werkelijkheid. A day in the life, before the horror hits us.

Alle krantenkoppen: “Gilles is De Mol.” Vrijwel heel Vlaanderen had de avond daarvoor met spanning en met genoegen het populaire spelprogramma “De Mol” gevolgd. Vanaf de eerste aflevering stelden de Vlaamse gezinnen met genoegen vast dat het een warm, goed gemaakt programma was – de gesprekken op het werk, op school en op de social media gingen erover, men had plezier in het spel. Op 21 maart was de laatste aflevering, met de ontknoping. De Mol was Gilles. Maar de echte mollen, die hadden het op Brussel voorzien.

Het laatste Nieuws: “Michel grijpt naast de hattrick.”

Het Laatste Nieuws: “Weet u nog wat u deed op 22 maart 2006?”

De Eerste Minister van België zou op

In een artikel over mensen met een

22 maart naar China vertrekken, de

supergeheugen wordt een vraag

arme man had zijn reis al met enkele

gesteld die raar klinkt, aan het einde

dagen uitgesteld. Oorzaak: het lukte

van een dag vol ongeziene horror.

maar niet het budget van de Belgische

Mensen met een supergeheugen kun-

regering op orde re krijgen. Het ging

nen zich perfect alle mogelijke feiten

hem nochtans goed, onze Premier:

en gebeurtenissen herinneren: ze

op Europees vlak was het vluchtelin-

kunnen perfect het dagboek van hun

genakkoord met Europa in orde, en de

leven achteraf invullen, tot vele jaren

terrorist Salah Abdeslam was gevat.

terug. Met alle zin voor detail: van

Two out of three ain’t bad, moet

elke dag weten ze wat voor weer het

Michel gedacht hebben, op naar China.

was, wat ze gegeten hebben, wie ze

Maar toen ontploften de bommen van

ontmoet hebben… We hebben alvast

terroristen.

één zaak gemeen met deze mensen met een supergeheugen: iedereen zal

De Morgen: “Mogen we met Abdeslam onderhandelen?”

zich altijd herinneren wat er gebeurde op dinsdag 22 maart 2016. Want toen bereikte het terrorisme ook Brussel, de hoofdstad van België en Europa.

Het was even mooi om te zien hoe Europa, zelfs wanneer een moorddadige

De terugblik naar wat voor dag 22

terrorist wordt opgepakt, dadelijk een

maart had kunnen worden, maakt

democratische reflex blijft hebben.

verdrietig, weemoedig maar geeft ook

De arrestatie van Abdeslam doet een

hoop. De wortels van onze samenle-

discussie over spijtoptanten opsteken:

ving zijn sterk, ijzersterk. Nog één titel

mogen wij deze man bepaalde zaken

uit de Belgische krant De Standaard

beloven –zoals een strafvermindering-

op 22 maart 2016: “De klaproos sterft

in ruil voor informatie en hulp bij het

uit”. Ook dat gaan we niet laten

onderzoek? Hier is een democratie

gebeuren.

aan het woord: redelijk, met zin voor rechtvaardigheid. Maar toen sloegen de kompanen van Abdeslam toe.

— Bruxelles —

EXPLOSIONS À ZAVENTEM L'AÉROPORT EST FERMÉ

BRUSSELS AIRPORT 2040

BRUSSELS AIRPORT 2040 OPPORTUNITEITEN VOOR BELGIĂ‹

De Sky Hall op Brussels Airport en de bijhorende terminalgebouwen werden in recordtempo opgetrokken naar aanleiding van de Wereldtentoonstelling Expo 58. De toenmalige infrastructuur in Melsbroek voldeed immers niet om het verwachte aantal bezoekers gepast te kunnen ontvangen. De Expo opende plechtig de deuren in mei, maar de airport volgde pas in juli. Om niet opnieuw achter de feiten aan te lopen lanceerde Brussels Airport dit jaar al haar ambitieuze groeiplan voor 2040 en speelt daarmee in op belangrijke groeitrends.

ONVOLDOENDE LUCHTVAARTCAPACITEIT IN 2035

120 mln

De globalisering van de economie, de toenemende wereldbevolking en de groei van de middenklasse zullen de ko-

1,9 mln

mende jaren voor een boost zorgen op vlak van passagiers

vluchten zullen niet

en cargo. De komende 20 jaar zal het aantal passagiers

kunnen landen

passagiers zullen niet kunnen vliegen

met 3,8% per jaar groeien. Cargo zal verder uitdijen met 4,7% per jaar. Indien hier niet tijdig op geanticipeerd wordt, zal de luchtvaartcapaciteit in Europa tegen 2035 kunnen vliegen, 1,9 miljoen vluchten zullen niet kunnen

20+

landen en meer dan 20 Europese luchthavens zullen verza-

luchthavens verzadigd

ruim onvoldoende zijn. 120 miljoen passagiers zullen niet

digd zijn. In Schiphol is dit nu al het geval.

14

TRAVEL360° / December 2016

BRUSSELS AIRPORT 2040

STRATEGISCHE VISIE 2040 De strategische visie 2040 focust op een verdubbeling van het aantal passagiers van 20 miljoen (in 2000) naar 40 miljoen (in 2040).

Ook het vrachtvervoer moet groeien van 690.000 ton naar 925.000 ton per jaar. Hiermee zal het aantal jobs op Brussels Airport verdubbelen tot 120.000 en ook de toegevoegde waarde zal stijgen van 3,2 naar 6,4 miljard euro. Nu al is de economische activiteit van Brussels Airport goed voor 1 tot 1,5% van het BNP. Het ambitieuze groeiplan zal BelgiĂŤ verder op de kaart blijven zetten als belangrijk exportland met Brussel als hoofdstad van Europa. De uitbreiding zal zowel het incoming als outgoing toerisme ondersteunen.

MEER PASSAGIERS, MINDER VLUCHTEN

326 000

2015

315 000

2040

De verdubbeling van het aantal passagiers zal niet leiden tot meer vluchten of overlast, integendeel. Het aantal jaarlijkse vluchtbewegingen (starts en landingen) zal afnemen van de huidige 326.000 naar 315.000 in 2040. Dit heeft alles te maken met de hogere bezettingsgraden en het inzetten van grotere, milieuvriendelijke toestellen.

In het jaar 2000 zaten er gemiddeld 72 passagiers op een vliegtuig. Ondertussen gaat het richting 100. Tegen 2040 zal de gemiddelde bezetting 130 pax bedragen.

Tegen 2040 zal het passagiersaantal en de cargo sterk toenemen, terwijl het totale aantal jaarlijkse vluchtbewegingen zal afnemen.

PASSAGIERS

21

40

(in miljoenen) 2000

CARGO

2010

2020

2030

690

2040

925

(in miljoenen) 2000

2010

2020

2030

2040

TRAVEL360° / December 2016

15

BRUSSELS AIRPORT 2040

VERHOGING VAN DE PIEKCAPACITEIT

NIEUWE INFRASTRUCTUUR, MINDER OVERLAST

Wel is er dringend noodzaak aan de verhoging van de capaciteit op piekmomenten. Momenteel kan de luchthaven 74 vluchtbewegingen per uur aan tijdens de spits, maar met

Momenteel zijn er twee opties om de piekcapaciteit nog verder

een onevenwicht tussen het aantal landingen en vertrekken.

te kunnen verhogen. Bij optie A komt er een taxibaan over de

Die capaciteit neemt sterk af tot 50 bewegingen in geval van

volledige lengte van baan 25L/07R. Bij optie B wordt diezelfde

mindere weersomstandigheden. Tegen 2040 moet hier ver-

baan inclusief taxibaan in zijn geheel verlengd. Uit een studie

andering in komen om aan de vraag van de markt te kunnen

van UGent, KULeuven en internationale experts is aangetoond

blijven voldoen. Het aantal vluchtbewegingen op piekmo-

dat deze ingreep ook zal leiden tot minder overlast. Het aantal

menten moet omhoog naar 93 per uur, ook bij slechtere

potentieel ernstig gehinderde rond de luchthaven zal afnemen

weersomstandigheden. Door de optimalisatie, het gebruik

van 15.000 op dit moment naar ongeveer 8000 in 2040. Brus-

van twee banen in slechte weersomstandigheden en het

sels Airport hecht veel belang aan een harmonieuze aanpak

inzetten van verbeterde procedures en nieuwe technologie

waarbij zowel de economische belangen als de leefbaarheid

kan het aantal bewegingen nu al opgetrokken worden naar

van de omwonenden worden gerespecteerd. Hiertoe wordt het

84 per uur. Maar om de ambitieuze doelstelling voor 2040 te

overlegplatform Forum 2040 opgericht, bestaande uit 50-60

bereiken zal meer nodig zijn.

betrokkenen en een onafhankelijke voorzitter.

OPTIE B

OPTIE A (Aantal potentieel ernstig gehinderden)

16

2000

2015

2040

2040

33 890

15 060

8 580

8 160

TRAVEL360° / December 2016

BRUSSELS AIRPORT 2040

MEER REISCOMFORT VOOR MEER REIZIGERS

VERBETERDE MOBILITEIT IN DE REGIO

Ook de beleving en het reiscomfort op de luchthaven zelf

Momenteel ben je soms langer onderweg naar de luchthaven,

staan centraal in de strategische visie. Afgelopen jaren

dan de duur van een short-haul vlucht. Om al die extra capa-

werden al gigantische inspanningen geleverd op gebied

citeit waar te kunnen maken zal flink geïnvesteerd moeten

van de experience, customer intimacy en digitalisering. In

worden in mobiliteit. Dit reikt verder dan de bevoegdheden

de toekomst zullen ook extra pieren en terminals worden

van Brussels Airport en behelst een totaalaanpak die moet

bijgebouwd. Brussels Airport wil naast de luchthaven ook een

leiden tot betere doorstroming van alle passagiers. Momen-

zakencentrum, logistiek platform en intermodale transport-

teel rijden 200 treinen en 1000 bussen langs Brussels Airport.

hub worden.

Goed voor 30% van alle verplaatsingen. De andere 70% komt met de wagen, goed voor 20.000 auto’s per dag. In 2040 moet 50% van alle transport van en naar de luchthaven met de fiets of per openbaar vervoer zijn. Er is behoefte aan meer verbindingen met hogesnelheidstreinen, nieuwe tramverbindingen, 24/7 bus service en een modern fietsnetwerk. Wie met de wagen komt moet aansluiting vinden via de E40 en moet gebruik kunnen maken van decentrale parkings.

In 2040 moet 50% van alle transport van en naar de luchthaven bestaan uit openbaar vervoer of fietsverbindingen.

Trein

Meer verbindingen hogesnelheidstrein

Tram

Bus

Verbinging met nieuw netwerk

24/7 & 7/7

50%

Fiets

Fietsnetwerk

Auto

Weg via E40

50%

850 vluchten per dag

TRAVEL360° / December 2016

17

JAAROVERZICHT — ARPIL

2016 APRIL

DUNKIN' DONUTS KOMT WEL DEGELIJK NAAR BELGIË

De Belgische regering voert een tolheffing in op de

gebaseerd op onderzoek van wolkenwetenschap-

snelwegen in het land. In het buitenland grinnikt

pers, waaruit blijkt dat de opwarming van de aarde

men: “De Belgen willen het stilstaan doen betalen”.

sneller gaat dan eerder werd gedacht. De natuur en bij uitbreiding de planeet zijn werkelijk in gevaar,

Op 3 april gaat Brussels Aiport weer open, met drie

de symptomen zijn overal. Australische weten-

vluchten. De bestemmingen zijn Athene, Faro en

schappers stellen vast dat de helft van het koraal

Turijn. Twaalf dagen na de aanslagen checkt om 12

van het Groot Barrièrerif dood is.

uur de eerste passagier in. Tijdens de volgende dagen zal Brussels Airlines geleidelijk al haar vluchten

Maar het Europees Parlement neemt nog beslissin-

terugbrengen naar haar thuisluchthaven, en kan

gen, tijdens de aprilmaand: ze stemt toe met het

de toekomst van Brussels Airlines herbeginnen.

opslaan en delen van gegevens van vliegtuigpassa-

Helaas moeten we hier ook vermelden dat enkele

giers, en ze stemt in met zeer strenge en uniforme

beroepscategorieën menen misbruik te maken van

privacyregels die gaan gelden voor multinationals.

de situatie om in staking te gaan: midden april

De advocaten van Google, Facebook, Apple en

melden de verkeersleiders van Belgocontrol zich

Amazon scherpen naar verluidt hun messen al, en

systematisch “unfit to work”. Het effect zou nog

verhogen tegelijkertijd hun eigen bonus prognoses.

even uitdeinen, ook op andere luchthavens. Het begrip voor deze mensen en hun eisen kan je op dit

22 maart zindert ook politiek na: de Belgische minis-

moment in één woord samenvatten: nihil.

ter van mobiliteit Jacqueline Galant stapt op omdat ze in het bezit was van een eerder rapport van (hier

De Panama Papers zijn het grootste datalek in

zijn ze weer) de Europese Commissie waarin ge-

de geschiedenis, en doen rijke mensen overal ter

waarschuwd werd dat de beveiliging van luchthaven

wereld panikeren: ministers moeten aftreden,

Zaventem onder de maat was.

topsporters consulteren hun advocaten, grote en kleine bedrijven proberen alsnog schikkingen

De vluchtelingencrisis houdt aan, en Paus Fran-

te treffen met de belastingdiensten. De Panama

ciscus neemt na een bezoek aan een vluchtelin-

Papers zijn een voorbeeld van wat er kan gebeuren

genkamp op Lesbos twaalf Syrische vluchtelingen

als er gaten worden geprikt in de containers met

mee naar Rome. Mooi gebaar, maar de toeristische

Big Data.

industrie op Kos en Lesbos begint rekening te houden met een zeer slecht jaar. De Griekse politie

Er worden sinds half april geen data meer verwerkt

ontruimt enkele dagen later een deel van een

bij Gateway: het bedrijf gaat in de eerste helft van

vluchtelingenkamp in de haven van Piraeus, omdat

april failliet. Terwijl de Belgische reisindustrie nog

de regering het kamp “clean” wil voor het begin van

voorzichtig aan het herademen was na de aansla-

het toeristenseizoen. Het dilemma “vluchtelingen

gen, ging Gateway definitief tegen het canvas. Een

of toeristen” is even onvermijdelijk als onmenselijk.

onhoudbaar businessmodel met lage marges, een

Ondertussen sterven er honderden mensen terwijl

hoge kostenstructuur, een relatief kleine omzet

ze via de Middellandse Zee de gruwel in Syrië willen

(50 miljoen is niet veel in de high tech wereld) en

ontvluchten.

een hoge investeringsnoodzaak doen vroeg of laat elk bedrijf de das om.

In het aprilnummer van dit magazine publiceren wij een wereldwijde risico-analyse, waarbij “misluk-

Egypte en Saoedi-Arabië bereiken overeenstem-

ken in aanpassingen aan klimaatveranderingen”,

ming over de bouw van een brug over de Rode Zee:

“onvrijwillige migratiestromen op grote schaal”

een nieuwe toerisme trekpleister in de maak?

“watercrisis” en “extreme weeromstandigheden” het hoogst staan in de combinatie waarschijnlijk-

18

De EU landen komen overeen dat alle vliegtuig-

heid & impact. En laat dat nu juist elementen zijn

maatschappijen samen de CO2-uitstoot vanaf

die de wereld blijkbaar niet onder controle heeft,

2021 moeten verminderen. Dit is voor een deel

einde april 2016.

TRAVEL360° / December 2016

P

“ 1958 — 2016

PRINCE

JAAROVERZICHT — APRIL

In een jaaroverzicht mag uiteraard onze Favoriete Reisagente niet ontbreken. The Lady is ondertussen een begrip in de reisindustrie. Ze is, in tijden van zware vaktermen en moeilijke terminologie, een baken van gezond verstand.

In april vertelde ze hoe ze het “Big Data” principe toepast in een klein dorp.

Big Data in Klein Dorp Vrijdagochtend, en we hebben onze favoriete Reisagente aan de lijn. “Beste Jan, ik heb jullie speciale magazine over “De Toekomst” helemaal uitgelezen, en ik moet zeggen: het was stevige kost. Ik heb nu aan elk van mijn medewerkers gevraagd om het nummer van voor tot achter te lezen, om daarna een gesprek te hebben over hun vragen, hun bevindingen en hun voorstellen. Ik zou graag hebben dat jij dat gesprek bijwoont, als moderator en inspirator.”

Nou, ondertussen weet u dat wij aan onze favoriete reisagente niets kunnen weigeren: de sessie staat gepland en eerlijk gezegd: ik kijk ernaar uit. Het wordt immers een mooie oefening om die grote boodschappen en flitsende theorieën, ook toe te passen op het terrein – in een omgeving waar men stevig met de voeten op de grond staat, en met een “no nonsense, niet te gek doen” bedrijfscultuur. Ik bevestigde dus dadelijk mijn deelname. Maar het telefoongesprek was nog niet gedaan: “Ik heb ook je artikel over “Big Data” gelezen, in één van de Travel360benelux nieuwsbrieven. Interessant, maar ook een beetje boven de hoofden van de mensen zwevend, vind je niet? (lachje)”.

Ok, touché: het hele Big Data concept is inderdaad niet eenvoudig om uit te leggen, en nog minder eenvoudig om toe te passen. Dat vertelde ik dan ook aan The Lady. Haar reactie was eens te meer onverwacht en onvoorspelbaar: “Onzin, Jan. Hier in mijn dorp passen wij dat Big Data principe al een jaar lang toe. (enthousiasme in de stem) Ik zal het je even uitleggen." ➞

Meer e-commerce Volgens cijfers van Be-Commerce en Gfk werd dit jaar 86% van alle uitgaven aan losse vliegtickets en accommodatie online gespendeerd. Het gemiddelde bedrag per boeking bedroeg €368. Voor pakketvakanties ligt dit bedrag aanzienlijk hoger op €840 per boeking. 70% van alle uitgaven aan pakketvakanties verliepen online.

TRAVEL360° / December 2016

19

JAAROVERZICHT — ARPIL

— PANAMA PAPERS — "Een jaar geleden zat ik aan tafel met enkele zelfstandige winkeliers uit mijn dorp. De juwelier, de eigenaar van een kledingzaak, de uitbater van de boekhandel, de optieker en ikzelf als reisagente. We hadden het over onze klanten, en we wisselden ervaringen en sterke verhalen uit. Je kent het: een leuke avond, lekker eten, glaasje wijn erbij, en het ene verhaal volgde het andere op.”

“Aan het einde van de avond merkte iemand van ons gezelschap op, dat we toch wel heel wat gemeenschappelijke klanten hebben. Logisch, het is een redelijk kleine gemeente, en iedereen kent zowat iedereen.

We kennen de verschillende families, en vaak gaat het om twee tot drie generaties van klanten. Toen besloten we om voortaan elke maand bij elkaar te komen, maar dit keer met onze klantenlijsten erbij. Ondertussen hebben we een tiental dergelijke maandelijkse vergaderingen achter de rug. We hebben een lijst van een driehonderdtal gemeenschappelijke klanten geïdentificeerd, waarover we gegevens uitwisselen. Ik weet dus van die klanten welke boeken zij kopen, of ze bij de juwelier een verlovingsring gekocht hebben, en of ze een dure smaak hebben in brillen. Ik vertel aan mijn collega-ondernemers welke reizen deze mensen bij mij boeken. We leggen niets op paper vast, we praten met elkaar, we wisselen informatie uit, en we hebben enkele spelregels vastgelegd: deze informatie gaat niet naar ons personeel, en we verwijzen in gesprekken met de klant enkel op een subtiele manier naar wat we weten.”

Voor de zoveelste keer luisterde ik, gefascineerd. Uiteraard wou ik weten hoe dit in de praktijk werkt, en hoe deze club hier verder mee dacht om te gaan.

“Nou, dat weet ik niet. We zullen wel zien. Ik weet wel, dat ik door deze informatie, aan deze mensen veel gerichter vragen kan stellen, en veel beter producten kan selecteren, rekening houdend met hun voorkeuren.

Ik kreeg de moeder van een meisje binnen, en ik wist dat de verloofde van haar dochter bij de juwelier was geweest voor een ring. Uiteraard had ik quasi-achteloos een brochure met huwelijksreizen op mijn bureau gelegd, en uiteraard stelde ik enkele open vragen over haar dochter.

De volgende dag kwam de dochter met haar verloofde binnen, en we hebben een “huwelijksreis-bijdrage lijst” geopend, waar vrienden en kennissen als huwelijkscadeau een bedrag op kunnen storten voor de huwelijksreis. Ik zeg je: ze kunnen al een fantastische vakantie boeken, en het bedrag loopt nog steeds op!”

Big Data: het hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn! Gezond verstand, even pragmatisch denken, en creatief met elkaar afspreken – dat kan voldoende zijn. Big Data in een Small Town – die dekselse Favoriete Reisagente van ons toch.

20

TRAVEL360° / December 2016

Worldwide, jaws drop to 'Panama Papers' leak

advertorial

All Nippon Airways: 1 jaar later Het is nu 1 jaar na de eerste directe vlucht van ANA tussen Brussel en Tokio. De Japanse luchtvaartmaatschappij kan terugblikken op een zeer succesvolle start op de Belgische markt. Het marktaandeel steeg van 14% naar 47%. En ook de toekomst ziet er veelbelovend uit.

Snel herstel na 22/03 22/03 was ook voor ANA een zware beproeving in het eerste jaar van de Belgische operatie, maar door de sterke band en samenwerking met Brussels Airport kon ANA zijn load factor in juli al snel opnieuw zien stijgen tot 80%

Een duidelijke doelgroep ANA verwelkomt vooral veel lokale niet-Japanse reizigers aan boord van haar toestellen. Opvallend veel zakenreizigers uit de farmaceutische sector en diplomaten van de Europese Commissie kiezen voor All Nippon Airways. Maar ook het aantal Leisure-klanten met een sterk toegenomen interesse voor Japan als vakantiebestemming is hard gegroeid.

Brussels Airport als Europese hub Op sommige vluchten van en naar Brussel zitten meer dan 50% transitpassagiers. Belangrijke aansluitingsbestemmingen zijn Londen, Barcelona, Genève, Madrid en Berlijn. De aansluitings-en overstaptijd werd dan ook verder hierop afgestemd en verbeterd.

Tokyo 2020 en het BOIC In de aanloop naar de Olympische Spelen van 2020 in Tokio tekende ANA een strategisch partnership met het BOIC. Op die manier wil de luchtvaartmaatschappij haar banden met de Belgische gemeenschap en met Brussels Airport in het bijzonder nog versterken. De atleten, hun entourage en familie zullen kunnen rekenen op een topservice en Japanse gastvrijheid aan boord van de vloot.

Vincent Schepens Assistant Manager Sales and Marketing:  + 32-(0)2-639-0389  v.schepens@ana.co.jp

Voor corporate issues zoals tarieven, contracten enz. (met uitzondering van reservaties en ticketing), incentive issues en

Ambitieuze groeiplannen voor Japan en ANA

groepsaanvragen.

Japan wil het aantal internationale toeristen de ko-

+32-(0)2-639-0380 of res.bru@ana.co.jp

mende vijf jaar zien verdubbelen tot 40 miljoen. In 2015 bezochten 96.500 Belgen het land van de rijzende zon.

Nagaan van beschikbaarheid, vastleggen van

Dat is een toename van meer dan 21%. Ook All Nippon

een plaats, push request voor wachtlijsten,

Airways zet zijn schouders onder deze ambitieuze

mileage of Point upgrade, ticketing, boeken

groeiplannen. Er komen nog betere aansluitingen op

van speciale maaltijden enz.

de directe vluchten, de websites worden gebruiksvrien-

0800-81853

delijker en via “ANA Experience Japan fare” kunnen klanten aan voordelige tarieven kiezen uit tal van binnenlandse vluchten.

advertorial

5 redenen waarom ook jij je nu moet aanmelden voor Expedia TAAP Het Expedia Travel Agent Affiliate Programme (TAAP) geeft reisagenten de mogelijkheid om rechtstreeks te boeken uit het grote aanbod van Expedia op basis van een gebruiksvriendelijk boekingsplatform. Dit alles tegen aantrekkelijke commissies. TAAP maakt gebruik van de reguliere consumentenwebsite. Reisagenten kunnen boekingen maken tegen dezelfde gunstige tarieven en voorwaarden als de internetklant. Wie deel uitmaakt van het TAAP-programma, kan een aantrekkelijke commissie verdienen over deze bruto-tarieven.

526 reisagenten gingen je voor. Waarom probeer je het zelf ook niet?

1 2 3 22

De beste technologie in de reisbranche Expedia investeert honderden miljoenen dollars in technologie en content. Hier kan jij als reisagent mee van profiteren. Je beschikt niet alleen over de nieuwste boekingstools, maar ook over ijzersterke data en analyses. Allemaal toegankelijk vanuit hetzelfde systeem.

Een continue verbeterd aanbod van hotels, vluchten en activiteiten Via Expedia TAAP kan je tegen een aantrekkelijke commissie tal van producten aanbieden aan je klanten zoals dynamic travel packages, meer dan 321.000 hotels wereldwijd, ruim 475 airlines, 20 grote autoverhuurbedrijven op meer dan 20.000 locaties en dik 15.000 activiteiten tegen concurrerende en soms zelfs exclusieve tarieven.

Ijzersterke tarieven Expedia TAAP-gebruikers hebben de mogelijkheid het gehele Expedia aanbod te boeken tegen dezelfde prijzen en voorwaarden als een consument. Bovendien heb je als reisagent toegang tot competitieve prijzen, een diversiteit aan bestemmingen, diensten en een “Beste Prijs Garantie”. Reisagenten kunnen real-time boekingen maken, onmiddellijk een voucher genereren en alles beheren via www.expedia.be/TAAP

TRAVEL360° / December 2016

4 5

Gespecialiseerde assistentie Het Expedia TAAP-team staat altijd klaar om je te assisteren. Expedia TAAP Sales Managers reizen regelmatig door het land om reisagenten persoonlijk te ontmoeten en om hen te helpen waar nodig. Je kan altijd een afspraak maken voor een een-op-een gesprek waarin al je vragen beantwoord worden.

Gratis en eenvoudige registratie Er is geen minimum omzet nodig om deel te kunnen nemen aan Expedia TAAP. Ook werken we niet met administratiekosten. Gebruik maken van Expedia TAAP is dus geheel kosteloos. Registratie kan snel en eenvoudig via www.expedia.be/TAAP en is mogelijk voor reisagenten die gevestigd zijn in België en/of Nederland.

Speciale Herfst Deals bij Expedia New York City, Londen, Paris, Barcelona en Los Angeles zijn de meest populaire bestemmingen onder TAAP-gebruikers in België. Op de website vind je tal van aantrekkelijke aanbiedingen. Om je klanten een onvergetelijke reis te bezorgen in deze steden raden we jou aan om de niet te missen excursies vooraf te boeken.

Wie deel uitmaakt van het TAAP-programma, kan aantrekkelijke commissies verdienen.

In België beantwoorden Kim de Veer-Krijger en Laetitia Quesne graag al je vragen en staan ze klaar om je te assisteren bij het gebruik van het programma. Indien gewenst kunnen zij trainingen, afspraken en workshops op locatie organiseren.

Telefoon: +32 (0)2 20 08 518 E-mail: taexpediabe@expedia.com

JAAROVERZICHT — MEI

Club Brugge landskampioen na 4-0 tegen Anderlec We starten deze maand met goed sportief nieuws:

hoofdstuk. Het krijgt zijn drugbestrijding onder

de Olympische vlam is aangekomen in Brazilië, waar

controle, investeerders kijken met veel belangstelling

de 28e editie van de Olympische Zomerspelen binnen

naar het land en de mogelijkheden, en het toerisme

enkele maanden wordt gehouden, in deze “moeder

trekt sterk aan. Kenners raden iedereen aan om nu

van alle sportzomers”. De Rode Duivels beginnen

te gaan, nu de belangrijkste troeven natuur, cultuur

zenuwachtig te worden voor het EK, en de Belgen

en een fantastisch gastvriendelijke bevolking nog

durven weer grappen maken over de thuisblijvende

niet vertrappeld zijn door grote drommen toeristen.

Nederlanders. In Engeland wordt underdog Leicester

Want, dat is geweten: our industry kills her darlings.

City kampioen in de Premier League, en geeft zo

Dat laatste heeft niets te maken met de verkoop van

enkele miljardenclubs het nakijken. De Nederlandse

Hotelbeds door TUI, let there be no mistake. TUI had

Formule I coureur Max Verstappen wint als absoluut

Hotelbeds al meer dan een jaar in het uitstalraam

jonkie de Grand Prix van Spanje. Er is nog hoop blijk-

gezet, met het oog op een verkoop. De reden: het

baar, in het noorden van de Benelux.

behoort niet tot de core business van het TUI dat topman Joussen aan het uitbouwen is. TUI moet een

Dat goede nieuws is wel echt nodig, want het gaat

producent worden van vakantie-ervaringen, en een

niet goed met de zomerboekingen. De Belg, de Neder-

beddenbank past niet in dit strategisch beeld. Exit

lander en de Duitser blijven in deze onzekere wereld

Hotelbeds dus, voor een bedrag van 12,16 miljard euro.

zeer afwachtend. Stakingen van verkeersleiders in Frankrijk, pilotenstakingen in Duitsland en stakingen

Vrijwel tegelijkertijd wordt er snel geschakeld in

van het openbaar vervoer in Griekenland helpen

Frankrijk: TUI neemt Transat Frankrijk over, met

natuurlijk ook niet. Het lijkt wel alsof iedereen on-

375.000 klanten en 560 werknemers. Met één klap

tevreden is. Gelukkig worden er in Colombia en in de

wordt TUI op deze manier marktleider in Frankrijk,

Amerikaanse staat North Carolina anti-homo wetten

en kan het met de combinatie van synergie en schaal-

weggestemd: kleine stapjes naar een verdraagzamere

grootte zich op de Franse markt uit de verliescijfers

wereld, waarin iedereen de rechten krijgt die hij of zij

hijsen.

verdient.

Einde mei kondigt TUI België haar plannen voor de Vanaf 2 mei gaat de vertrouwde vertrekhal van

rest van het jaar aan: de rebranding van Jetair naar

Brussels Airport weer open, politici lopen elkaar voor

TUI, de veranderingen op vlak van productaanbod en

de voeten om erbij te kunnen zijn. De officiële ceremo-

de wijzigingen in de retailaanpak moeten leiden tot

nie is een emotioneel moment, maar betekent ook

keiharde groei in de komende vijf jaren. De wereld van

een nieuwe doorstart voor Brussels Airport. Achter de

reisagenten reageert voorlopig nog met een “wait and

schermen wordt druk verder gewerkt aan “Plan 2040”

see” attitude. Pas in het najaar zal iedereen inzien,

dat later dit jaar zal worden voorgesteld.

dat het TUI ernst is met de plannen.

In Antwerpen is er minder goed nieuws: de luchtvaart-

Ha ja, we zouden het nog vergeten: goed twee

maatschappij VLM vraagt uitstel van betaling aan.

maanden na 22/03 besluiten de werknemers van

Ook hier blijkt het begin van het einde nabij.

Aviapartners om te staken. Hier gaan we echt geen woorden aan vuil maken, behalve: stuitend gebrek

Opvallend: het land Colombië is bezig aan een nieuw

Meer vliegtuigen IATA kondigde aan dat er tegen eind volgend jaar bijna 29.000 vliegtuigen zullen zijn met een totale capaciteit van ruim 4 miljoen stoelen. De verwachting is dat er wereldwijd meer dan 38 miljoen commerciële vluchten zullen plaatsvinden. Dat zijn ongeveer 73 vluchten die opstijgen per minuut.

De gemiddelde load factor zal een beetje afnemen tot iets minder dan 80%.

aan respect.

Un Airbus d'Egyptair di des radars

JAAROVERZICHT — MEI

2016 MEI

“

Barack Obama says memory of Hiroshima 'must never fade'

Travel360° begint over de grens te kijken, naar Nederland.

De eerste ervaring is goed, we worden daar warm ontvangen. Zelfs als we even “Belgische toestanden” tegen het licht houden. Dat wordt een mooi verhaal, daar in het noorden.

Staatssecretaris Dijksma wijst er in uitgelekte documenten op, dat de concurrentiepositie van de airline en de luchthaven voor het grootste deel “eigen verantwoordelijkheid” zijn. Ook de veiligheid van Schiphol is “primair de verantwoordelijkheid van de luchtvaartsector”. Toch gaan er in Nederlandse reissector sterke geruchten over een eventuele gedwongen verhuis van bepaalde

Herrie in Holland

airlines naar de luchthaven van Lelystad, die binnen exact twee jaar open zal gaan. Verbazend: een luchthaven in volle opbouw, waarvoor blijkbaar nog geen concrete exploitatieplannen en nog

Het blijft een absolute zekerheid binnen de reisindustrie en

minder politieke consensus blijkt te bestaan – het lijken warem-

meer bepaald binnen de luchtvaart: vanaf het moment dat de

pel Belgische toestanden.

politiek zich ermee bemoeit, kan je er vergif op innemen dat het vroeg of laat fout gaat. In welk land dan ook. Recent is

Ook in België hebben al verschillende ministers in het verleden

de herrie in Nederland begonnen. Aanleiding: de Actieagenda

het wilde plan gelanceerd om de chartervluchten en de low cost

Schiphol van het kabinet van staatssecretaris voor infrastruc-

vluchten volledig weg te trekken van Brussels Airport. Het pro-

tuur Dijksma. Het scenario is even voorspelbaar als explosief:

test kwam dadelijk en snoeihard, van zowat alle kanten van de

vooraleer de discussie kans krijgt om constructief te worden,

reisindustrie. Terecht: in een reis- en luchtvaartsector die meer

nemen verschillende partijen positie in, worden delen van onaf-

en meer evolueert naar een hybride structuur, is het onmogelijk

gewerkte documenten gelekt en spreken verschillende spelers

om activiteiten verplicht te delocaliseren.

voor hun beurt.

Het kabinet van de staatsecretaris voor infrastructuur begeeft Ze keken ernaar uit, de airlines en de airports: de fameuze Actie-

zich dus op erg glad ijs, door te pretenderen het voortouw te wil-

agenda Schiphol, die politieke antwoorden zou moeten geven

len nemen in tal van luchtvaartkwesties. De concurrentie met de

op de concurrentie-uitdagingen van met name KLM en Schiphol

Turkse spelers en de Golf carriers is nog zo’n heikele kwestie: als

airport. De problematiek is niet anders dan voor de andere grote

Dijksma zegt te willen „duidelijke afspraken maken over eerlijke

Europese spelers: KLM ziet concurrentie langs alle kanten opdui-

concurrentie, in ruil voor afspraken over meer markttoegang in

ken – low cost vliegers in Europa, en Gulf carriers in het Midden

Nederland” probeert ze het onvermengbare toch te vermengen.

Oosten. Schiphol ligt in rechtstreekse concurrentie met Istanbul

Ook hier zie je een en ander van ver aankomen: dat wordt een

als internationale draaischijf.

politiek showspel, zonder concreet resultaat.

De bevoegde staatsecretaris lijdt blijkbaar een ziekte die politici

Het is een algemeen gegeven: de politiek moet zich bezig houden

allemaal meedragen: het opwekken van onrealistische verwach-

met hun core business: de samenleving in goede banen leiden.

tingen, die vervolgens vrijwel niet in te vullen zijn. De Actiea-

Niet met bedrijven een operationele locatie op te leggen. Een voor-

genda Schiphol werd aangekondigd als de Grote Oplossing. Het

beeld van “samenleving in goede banen leiden”? Een meivakantie

begin kondig zich alvast moeilijk aan.

van twee weken regelen in Nederland. Om maar iets te zeggen.

isparaît

TRAVEL360° / December 2016

25

Van de Brexit, niet van het ontslag van hun eerste minister wel te

Brazilië: hun “eigen” vliegtuig, de “Trident” werd door Brussels

verstaan.

Airlines rood geverfd.

De “share our smile” campagne van Vlaanderen om buitenlandse Maar ondertussen gaat het leven in de grote, boze wereld verder en

toeristen weer naar Vlaanderen te lokken is wellicht goed bedoeld,

zelfs in de aanloop naar de grote vakantie worden we er niet vrolijk

maar mist volume, budget en momentum. De buitenlandse

op. Bij een aanslag op een bus vol politieagenten in Istanbul vallen

toeristen zijn de horrorbeelden blijkbaar nog niet vergeten, en een

meer dan 10 doden. De Koerdische groepering TAK eist de verant-

Amerikaanse Presidentskandidaat die Brussel een “hellhole” noemt,

woordelijkheid op. In het uitgangscentrum van Tel Aviv schieten

dat helpt uiteraard ook niet.

terroristen lukraak in het rond: vier doden, en een vijftal ernstig gewonden. Het zou gaan om Palestijnen uit een dorp bij Hebron.

Kroniek van een aangekondigde dood: VLM airlines heeft niet lang

Enkele dagen later vallen bij een gijzeling in een homobar in Orlan-

kunnen genieten van de bescherming tegen schuldeisers, want ein-

do, USA, vijftig doden. Twee weken later slaat IS toe op Atatürk

de juni is het gedaan. De onvermijdelijke Freddy Van Gaever meldt

Airport in Turkije: meer dan 40 doden. It’s a sad, sad world.

zich als kandidaat overnemer, maar weigert een business plan op te maken. Tja.

Ondertussen zijn politici bezig met voor hen ongetwijfeld belangrijke zaken: het vetpercentage in Belgische mayonaise wordt terug-

Wie wel een plan opstelt, is beroepsvereniging ABTO. Nadat de voor-

gebracht van 80 naar 70%, Missverkiezingen voor kinderen worden

zittersverkiezing in een PAT stelling is geëindigd – een klassiek spel-

verboden en België en Nederland tekenen een akkoord over een

letje armworstelen tussen de grote partijen- wordt een werkgroep

grenscorrectie waarbij Nederland 15 hectare Belgisch grondgebied

belast met het uitschrijven van een strategisch plan. Hier wordt al

krijgt. Allemaal goed voor persberichten en “breaking news”. It’s a

snel een externe partij bijgehaald om het geheel in goede banen te

mad, mad world.

leiden. Voorziene timing: maart 2017.

De Britten stemmen zich met een kleine, maar bindende meer-

Ondertussen plaatsen de Rode Duivels zich voor de kwartfinales

derheid uit de EU: de Brexit is een feit. Premier Cameron kan niet

van het EK, en de Belgen volgen de matchen, met één oog op de

anders dan zijn ontslag aankondigen, en we kunnen ons niet van de

barbecue en één oog op het TV scherm – pintje in de hand. De boe-

indruk ontdoen dat de Britten hier zelf zwaar van geschrokken zijn.

kingen lijden eronder, wat men ook moge beweren.

Van te warm naar te koud voor de tijd van het jaar 2016 JUNI 26

TRAVEL360° / December 2016

Neelie Kroes

De Rode Duivels vertrekken met grote verwachtingen in stijl naar

“een imagoprobleem, ik?”

JAAROVERZICHT — JUNI

“

JAAROVERZICHT — JUNI

control medewerkers of die het Directoraat Luchtvaart

Wij pleiten op geregelde tijdstippen voor een “ANVR-isering” van de beroepsorganisaties in België: wij geloven heilig in het “one industry, one voice” principe. Maar het moet van twee kanten komen, en aan politieke zijde is er ook sprake van versnippering van bevoegdheden. Vandaar: who do we call?

beheert. De personen die zich – samen met een rits andere verantwoordelijkheden- echt minister van toerisme mogen noemen, situeren zich op regionaal niveau. NVA-er Ben Weyts is Vlaams minister van (even adem halen) “mobiliteit, openbare werken, Vlaamse rand, toerisme en dierenwelzijn”. In Wallonië is René Collin “Ministre de l'Agriculture, de la Nature, de la Ruralité, du Tourisme,

Who do we call?

des Aéroports, délégué à la Représentation à la Grande Région”. Ook een flinke boterham dus. In Brussel zit toerisme op topniveau: de Minister President Rudy Vervoort

Vorige week eindigde ik een artikel met een zinnetje dat

is er ook verantwoordelijk voor “les Pouvoirs locaux, du

sommigen “een beetje giftig” noemden: “Als vandaag een

Développement territorial, de la Politique de la Ville, des

minister wil praten met de reisindustrie, dan weten zijn

Monuments et Sites, des Affaires étudiantes et du Port de

medewerkers echt niet wie ze moeten bellen. Dat moet an-

Bruxelles … et du tourisme”. Voor de Duitse deelregering

ders, tenminste als we vooruit willen.” Het was niet giftig

is Isabelle Weykmans naast Vice-Minyster President (deze

bedoeld, hoor. Zo zijn we niet. Maar wie ons volgt weet dat

club bestaat uit vier ministers in total) ook verantwoorde-

wij al jaren pleiten voor één sterke beroepsvereniging voor

lijk voor “Kultur, Beschäftigung und Tourismus”.

de reisindustrie. Een pleidooi, dat door een meerderheid van de reisondernemers off the record gesteund wordt, by

Beste Nederlandse lezers, bent u er nog? Welcome to

the way.

Belgium.

Het werkt echter ook omgekeerd: als vandaag de reisindus-

De regionale en gewestelijke ministers concentreren zich

trie wil overleggen met “haar” minister, dan weten wij echt

voor 99% op incoming toerisme, wat de reisindustrie wat

niet wie we moeten bellen. De diverse deelverantwoor-

verweesd achterlaat. Dat is ook logisch: een kind van vele

delijkheden zitten hopeloos verspreid over verschillen-

vaders wordt in de meeste gevallen extra verwend of net

de regionale en federale ministeries. Dit leidt tot een

volledig genegeerd. Als dat kind wat aandacht wil, staat

permanente, vermoeiende en niet te coördineren wirwar

het voor een moeilijke en frustrerende klus.

aan communicatie en –vooral- gebrek aan politiek inzicht in een sector, die instaat voor bijna 10% van het Bruto

Een sector die 10% van het BNP produceert, verdient

Nationaal Product.

beter. De vraag blijft legitiem: als de toerisme industrie morgen een strategisch plan wil voorstellen, wie moeten

De situatie rond de incheck procedure op Brussels Airport

ze dan bellen? Een dergelijke versnippering van bevoegd-

in de nasleep van de aanslagen van 22/03 was een voor-

heden heeft vooral tot gevolg dat op politiek niveau een

beeld: Binnenlandse zaken onderhandelt met de politie-

coherente, eigentijdse en volledige visie op de reissector

vakbonden over een principieel onderwerp – de veiligheid

volledig ontbreekt. Dat is wat betreft de dagdagelijkse

van de passagiers en de werknemers – terwijl zowel de

zaken moeilijk, en op strategisch vlak ronduit gevaarlijk.

luchthaven als de vertegenwoordigers van de reisindus-

De grote toerisme groepen concentreren hun lobby inspan-

trie de gevolgen van de bereikte (slechte) compromissen

ningen dan ook voornamelijk op Europees niveau.

moeten ondergaan.

Uiteraard zou het helpen om ook langs de kant van de reisIn andere gevallen is het opeens de minister van mobili-

branche één persoon te hebben, die de telefoon opneemt.

teit, die komaf moet maken met de grillen van de Belgo-

Maar dat punt hadden we al enkele keren gemaakt …

— WK 2016 —

Rode Duivels zijn voorzichtig opweg naar de finale ...

Meer “likes”

”

32% van de Belgische Millennials geeft aan dat ze

in het echte leven graag wat meer zouden lijken op

de persoon die ze op sociale media proberen te zijn.

44% vind de “likes” die ze kunnen scoren via hun

sociale kanalen belangrijker of minstens even be-

langrijk dan de authentieke ervaringen op reis zelf.

TRAVEL360° / December 2016

27

r e m o z e Dez t n a l k e j t reis r e l e b a t r o f m o c g ó n ! n o z e d naar

Inbegrepen extra’s tijdens een vliegvakantie (zomer 2017): Vluchten Hotel Ruimbagage tot 20 kg Maaltijden aan boord Fast Lane Bustransfer op de bestemming Reisleiding op de bestemming Annulatiegarantie Prijsgarantie voor vroege boekers (boekingen t.e.m. 22/1) • Omruilgarantie • Gratis luchthavenvervoer (h/t, boekingen t.e.m. 10/1)

V.U. Jan Dekeyser p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW BE 0412.677.887, RPR Gent, Lic (A)1067

• • • • • • • • •

JAAROVERZICHT — JULI

2016 JULI

PRESIDENTIAL ELECTION 2016:

The Clinton-Trump general election begins De strijd om de boekingen, daar is het

Een ander Empire waarvan door velen

blijkbaar ook in de hotellerie om te

een invasie in de reisindustrie wordt

doen: de grote hotelketens die in het be-

verwacht, zijn de GAFA bedrijven:

gin van de economische crisis de Online

Google, Apple, Facebook en Amazon.

Travel Agents met veel passie omarm-

De lancering van Google Destinations

den, zoeken nu naar oplossingen om de

wordt door velen aanzien als een “logi-

klanten rechtstreeks op hun eigen hotel

sche volgende stap” richting boekingen

websites te doen boeken. Marriott,

via Google, en de informatie die bedrij-

Accor, Hilton, Starwood: stuk voor stuk

ven als Facebook en Amazon hebben

vinden ze dat de OTA’s wel héél veel com-

over hun klanten is nooit gezien in de

missie opstrijken, en vooral dat ze zich

geschiedenis van consumer data. Para-

teveel willen bemoeien met de interne

doxaal genoeg zien vele trendwatchers

keuken van de hotels: prijszetting en

dat consumenten een neiging vertonen

room inventory om er maar enkelen te

tot terugkeren naar gespecialiseerde

noemen. The Empire fights back tegen

vaklui, omdat ze door de bomen het bos

reuzen als booking.com en Expedia.

niet meer zien.

TRAVEL360° / December 2016

29

JAAROVERZICHT — JULI

“

DALLAS POLICE OFFICERS KILLED AT PROTEST

Verschillende niche-tour operators en zelf

carbedrijven en treinen groeit vrijwel maan-

producerende reisagenten, waren tot 22/03

delijks aan. Geen enkele vergelijking houdt

best tevreden van hun cijfers – en zien de

consequent rekening met deze innovatieve

laatste weken de boekingen weer voorzichtig

fenomenen. Hoe groot is het aandeel van

hernemen. Onder de waterlijn van de ABTO

Blablacar in het segment autovakanties? Hoe

cijfers blijken verrassend veel reisagenten

belangrijk zijn de verblijven van Airbnb in het

De toekomst is niet wat het was

de weg naar dynamic packaging gevonden te

segment vliegvakanties? Hoe groot is het

hebben – hoewel de crash van Gateway hier

aantal reizigers, alle vervoermogelijkheden

ook velen met de neus op de werkelijkheid

gecombineerd, dat vlotjes zijn reis zonder

drukte. Klanten tonen nog enigszins begrip

vaste planning aanvat – met de mogelijkhe-

Soms mag je niet vergelijken met het

als het gaat om natuurrampen of oorlogsfei-

den van Booking.com als flexibele zekerheid?

verleden, omdat in sommige situaties

ten, maar het feit dat de tussenpersoon van

Nogmaals: we weten het even niet. Maar de

vergelijkingen onmogelijk zijn. Zomerseizoen

een tussenpersoon er tussen uit gaat, daar

geschiedenis leert ons één zaak: er zijn altijd

2016 is zo’n situatie. Ook de ervaren rotten

hebben ze geen oren naar.

meer kansen dan bedreigingen. Ook nu weer.

niet meer. Een niet echt florissant gestart

Vergeet ook niet de groeiende ontevreden-

Want in die onzekerheid zit net de kiem van

boekingsseizoen leek in de inmiddels klas-

heid, onrust en onzekerheid over wat er alle-

een grootse toekomst. Als je het hele terrein

siek geworden post-vroegboek dip terecht

maal rond ons in de wereld gebeurt: Europa

overschouwt, dan kom je tot de onvermij-

gekomen te zijn, toen opeens de hele wereld

verliest elke dag van zijn glans en macht, de

delijke conclusie dat 2016 een jaar is waarin

even stilstond. Logisch dat in de weken na

vluchtelingencrisis kijkt nog steeds om de

elke vergelijking mank loopt. Net daarom

22/03 dramatische dalingen in boekingscij-

hoek en in het binnenland uit de ene na de

moeten we durven de oude zekerheden, de

fers werden vastgesteld.

andere bevolkingsgroep zijn ontevredenheid.

oude vergelijkingen, de gekende statistieken,

Ook hier geldt: blijkbaar weet niemand nog

de enge marktoverzichten en de te strak

Er werden links en rechts percentages

in welke richting we oplossingen moeten zoe-

zittende marktindelingen over boord gooien.

gefluisterd, die wezen op dalingen van 40 tot

ken. Dat kruipt onder de huid van de mensen,

2016 is een jaar als geen ander, maar aan het

50%, nog steeds in de periode vlak na 22/03.

elke dag opnieuw. Maar toch weet iedereen

einde van dit jaar zullen we eens te meer

So what? In dergelijke dramatische omstan-

onbewust: morgen gaat de zon weer op. Er

vaststellen dat de innovaties, de veranderin-

digheden zijn vergelijkingen niet gepast, en

zijn ook redenen voor grenzeloos optimisme.

gen, en de nieuwe dynamieken ruimschoots

Nog een Empire dat blij is dat het alles overleefd heeft, is Thomas Cook. Op 5 juli bestaat het bedrijf 175 jaar, en “it was a hell of a ride”.

in de Belgische reisindustrie weten het even

volledig onnuttig. Ondertussen trekken de

opwegen tegen de tegenslagen, het negati-

boekingen zich een beetje op gang, en kijkt

De reis- en vooral boekingsgewoontes van de

visme en het doemdenken. Vergelijkingen

een deel van de reisindustrie al uit naar een

consument veranderen aan een snel tempo,

lopen mank, cijfers zijn niet meer interpre-

last minute sprint, met name voor Turkije

en wie even de gecombineerde groeicijfers

teerbaar maar wie even breed kijkt en denkt,

maar ook voor Griekenland. Dit wordt voor

van de luchtvaartmaatschappijen én de alter-

merkt: de toekomst wordt vandaag vorm

sommige spelers geen goed jaar, zoveel is

natieve transport- en verblijfmogelijkheden

gegeven. De reissector maakt zich op voor

zeker. Maar er is veel aan het bewegen, onder

bekijkt, die weet dat er geen vergelijking met

een nieuwe toekomst, met nieuwe spelers en

de zon.

vorige jaren meer mogelijk is. De lijn Brus-

met nieuwe kansen. Voor iedereen. There is

sel-Parijs wordt bevolkt door carpoolende

no point in looking back: the future is bright.

autorijders, en het low cost aanbod van auto-

Hell, yes!

Daarom: het is niet allemaal kommer en kwel.

Un camion fonce sur la foule à Nice: 84 morts 30

TRAVEL360° / December 2016

Meer Luxe Cijfers van Tourism Economics en Amadeus Travel Intelligence tonen aan dat het segment van luxe vakanties tussen 2011 en 2015 groeide met 4,5%.

Dat is beter dan de algemene vakantiemarkt, die met 4,2% groeide. De projectie voor de komende tien jaar laat voor luxe reizen een groei zien van 6,2%. De markt van luxe vakanties zal in Azië en de Pacific tot 2025 sneller groeien dan in de rest van de wereld.

”

THE SHARING ECONOMY

Blijf “connected” met Air Europa.

Zet uw gesprek verder, check uw sociale netwerken, surf op het net of blijf gewoon verder doorwerken tijdens uw vlucht, dit zijn nu reële opties voor de Air Europa passagiers..

Elk detail telt.

JAAROVERZICHT — AUGUSTUS

2016 AUGUSTUS De moeder van alle sportzomers duurt verder: de 28e editie van de Olympische Spelen openen in het Macareña stadion in Rio De Janeiro. Het is de eerste keer dat de Olympische Spelen naar Zuid-Amerika gaan.

Grote bosbranden op Madeira bedreigen op een gegeven moment zelfs Funchal. Maar ook in Californië breken bosbranden uit: meer dan 80.000 mensen worden geëvacueerd.

Hoever gaan de low cost carriers opschuiven richting hybride airlines? Na Ryanair lanceert ook Air Berlin een eigen vorm van businessclass.

Brussels Airlines kondigt aan vanaf maart 2017 vijf keer per week te vliegen op Mumbai. Ondertussen gaat de geruchtenmolen naar de timing en de manier van overname door Lufthansa

GREG VAN AVERMAET IS OLYMPISCH KAMPIOEN OP DE WEG!

in overdrive. Een aantal keer lijkt het erop dat het “D-day” is – uiteindelijk zal blijken dat we moeten wachten tot halverwege december om te weten te komen wat ondertussen algemeen geweten is. en Spanje blijkt de grote winnaar te zijn deze zomer. Tour ope-

worden opgepakt, en de regering en de guerrillabeweging FARC

rators proberen doorheen heel het seizoen accommodatie bij

bereiken een definitief vredesakkoord. Tegelijk groeit de belang-

in te kopen, want het oostelijk Middellands Zeegebied ligt plat.

stelling voor het land als toeristische bestemming.

Bestemmingen als Bulgarije kennen een topjaar, de vraag is: kunnen ze dit in de komende jaren ook structureel verzilveren?

In Duitsland verongelukt Thomas Wagner, de 38 jaar jonge eigenaar van Unister, in een ongeval met een privéjet na een

In de UK, of liever in Mallorca en Polen, ging eerder deze zomer

schimmige poging om met een ultieme cash deal met louche fi-

de Lowcost Group failliet: de eigenaars laten een flinke put ach-

guren zijn groep van bedrijven te redden. Na het ongeval leggen

ter, en wijzen naar de Brexit, de concurrentie en het terrorisme

de bedrijven van de Unister groep de boeken neer.

als oorzaken. Later blijkt dat miljoenen euro’s aan voorschotten en vooraf betaalde vakanties verdwenen zijn.

In de nacht van 31 augustus op 1 september rinkelen op veel plaatsen in de reissector de telefoon: Hans Vanhaelemeesch, Chief Communication Officer van TUI Western Europe is veron-

Meer Toeristen Van Januari tem September 2016 telde UNWTO wereldwijd 956 miljoen internationale aankomsten van toeristen. Dat is een stijging van een goede 4% tov dezelfde periode in 2015. Toen klokte de jaarlijkse barometer bij het jaareinde af op bijna 1,2 miljard reizigers. Dit jaar komt de grootste groei voornamelijk uit Azië en de Pacific.

gelukt. De Belgische reisindustrie verliest één van heer meest gewaardeerde, meest sympathieke collega’s.

Een opvallende beweging binnen de reisindustrie begint zich af te tekenen: reisagenten, tour operators en online travel agents zoeken elkaar opnieuw op. Na enkele moeilijke jaren lijkt het erop dat men begrepen heeft dat samenwerken nog steeds de beste weg naar succes is.

Waar samenwerking elke dag onmogelijker wordt, is in Syrië: IS wordt steeds meer in het nauw gedrongen, maar de bommen en mortieren doden vele, vele burgers. De toestand is een wereld die zich “beschaafd” noemt onwaardig.

32

TRAVEL360° / December 2016

ERDOGAN PRAISES 'DEAR FRIEND' VLADIMIR PUTIN

De Nederlanders en de Belgen boeken hun vakantie last minute, In Colombia gebeuren goede zaken: de grootste drugsbaronnen

JAAROVERZICHT — AUGUSTUS

“

Einde augustus komen wij terug op een aantal opvallende faillissementen die de reisagenten heel wat kopzorgen hebben bezorgd. In deze moeilijke tijden wordt elk business model genadeloos op de proef gesteld – en vallen verschillende “old school” spelers door de mand.

Over beddenbanken en reisagenten

Colombia and FARC rebels reach historic peace deal

“De één zijn dood is de ander zijn brood” – dit gezegde

In het afgelopen jaar zijn verschillende spelers (reisagenten,

indachtig werd het vacuüm op vlak van online bedden telkens

tour operators, luchtvaartmaatschappijen) tegen het canvas

snel en vrij vlot ingevuld. Samenwerkingscontracten met

gegaan. Toegegeven, het zijn harde tijden en de uitdagingen

nieuwe spelers werden getekend – indien nodig!- , codes

liegen er niet om: economische obstakels, politieke onrust,

werden verleend en de business kon verder gaan. Vragen rond

aanslagen en terrorisme … wie een excuus wil heeft maar uit

kredietwaardigheid, financiële garanties en/of aansluiting bij

te zoeken. Toch kan je in bepaalde faillissementen een rode

garantiefondsen werden zelden of nooit gesteld. Inderdaad:

lijn zien. Als je zo’n lijn ziet, is het tijd om even stil te staan,

wederom blind vertrouwen.

en na te denken.

In een wereld waarbij de transacties razendsnel lopen, waarin Neem nu de hectische, technologisch uitdagende en non stop

vele professionals zaken doen met bedrijven die ze niet of

investeringen nodig hebbende sector van de beddenbanken.

nauwelijks kennen en waarin contacten over het algemeen

We hebben in de twee afgelopen jaren drie zware faillisse-

virtueel verlopen, is “blind vertrouwen” een gevaarlijk begrip.

menten gehad, die ook in de Benelux verstrekkende gevolgen

In de wereld van Online Travel Agents, vergelijkingssites en

hadden: Transhotel (2014), Gateway (2016) en Lowcostbeds

beddenbanken (of een mengeling van deze drie entiteiten)

(2016). Hoewel soms door de ex-eigenaars anders geclaimd

gaat het om haarscherpe, flinterdunne marges, zeer dure en

werd, had geen enkel van deze bedrijven op een beslissende

cash intensieve technologie, en vaak om een business model

manier last van één van de hierboven genoemde zware ob-

waarin de groei van morgen moet zorgen voor de dekking

stakels. Of toch niet méér dan het gemiddelde reisindustrie

van de uitgaven van vandaag. Kortom: een hoogst wankel

bedrijf, deze dagen.

evenwicht, waarbij en niet veel zand in de motor moet komen voordat die begint te sputteren.

Elk van deze drie bedrijven bestond al geruime tijd, had een redelijke tot goede reputatie, en belangrijk: elk van deze

In de moeilijke trading context van dit knettergek jaar 2016,

bedrijven had het vertrouwen van vele reisagenten. Blind

hebben we het einde van de verrassende wendingen en de be-

vertrouwen, zou je achteraf kunnen zeggen. De sales verant-

drijven die in moeilijkheden komen nog niet gezien. Daarom,

woordelijken van deze bedrijven deden hun werk uitstekend,

één waarschuwing: let op met wie je in zee gaat, pas op met

en waren in de gevallen van Gateway en Transhotel nog volop

“blind vertrouwen”, scan je partners . Hier ligt trouwens ook

hun werk aan het doen, producten aan het verkopen en

een grote verantwoordelijkheid voor de beroepsorganisaties:

tegelijkertijd geruchten aan het ontkennen, toen de hakbijl

zet al je sectorkennis, je juridische en financiële informatie en

viel. Het sales team van Gateway had, zowel in Nederland als

politieke contacten in, om met name de sector van de online

in België, ook blind vertrouwen in het management, en aarzel-

beddenbanken zoveel mogelijk in het daglicht te brengen. We

de daarom niet om alle geruchten over mogelijke financiële

constateren met z’n allen dat de meeste reisagenten meer en

problemen en een op handen zijnde crash te ontkennen.

meer zelf pakketten samenstellen, en dit is een goede zaak: zo kan de reisadviseur zijn/haar rol tegenover de klant perfect

Nadat deze bedrijven over de kop waren gegaan, volgde er

spelen, en zo bewijst diezelfde reisadviseur zijn toegevoegde

steeds hetzelfde scenario: reisagenten checkten zo snel mo-

waarde. De keerzijde van de medaille is de kwetsbaarheid van

gelijk welke van hun klanten geaffecteerd waren, en poogden

de reisagent en zijn klant, als er iets fout gaat.

om zo snel mogelijk zo goed mogelijke oplossingen te vinden.

Nadat de korte termijn in orde was, gingen de reisagenten

Ongetwijfeld zijn de meeste van de spelers in de online reisin-

op zoek naar nieuwe partners/leveranciers om ook in de toe-

dustrie, goedbedoelende, hard werkende en in principe bona

komst klanten te kunnen servicen. Veel tijd om na te denken

fide ondernemers. Maar de combinatie van scherpe marges,

was er in de post-crash periode niet, maar het is opvallend

zware investeringen en de nood aan groot business volume

dat ook bij het uitkiezen van de nieuwe leveranciers om het

en harde groei heeft in onze sector al menig bedrijf de adem

voorzichtig te zeggen niet nauw gekeken werd.

afgesneden, voor goed. Opgepast met blind vertrouwen, dus.

TRAVEL360° / December 2016

33

advertorial

Tsjechië in de winter Sneeuwpret voor de hele familie

In Tsjechië kan je fantastisch skiën. Het gebied is uitermate geschikt voor gezinnen met kinderen en zij die het liever rustig aan doen. In Tsjechië draait het immers om sneeuwpret met de hele familie. Er is de afgelopen jaren bijna 35 miljoen euro geïnvesteerd om verbeteringen en vernieuwingen aan te brengen in de skigebieden met o.a. nieuwe pistes, sneeuwkanonnen, kabelbanen en (verwarmde) stoeltjesliften.

SkiResorts te lande

SkiResort Harrachov

Tsjechië is omringd door een middengebergte

Ten westen van de Cerna Hora bevindt zich

en je vindt er dan ook tal van kleinere centra.

het bekendste toeristische sportcentrum

Het skigebied Lipno 150 km ten zuiden van

van het Reuzengebergte Harrachov. Het

Praag is al jaren populair bij gezinnen met kin-

skigebied op de Duivelsberg - Certova Hora

deren. Ten zuidwesten van Tsjechië heb je ook

is uitermate geschikt voor families met

nog het familieskigebied Spicak. Dit grenst aan

kinderen. Daarnaast is het stadje ook bekend

de Grosse Arber in Duitsland. In Klínovec ten

vanwege het schansspringen. De eerste

westen van Karlovy Vary zijn de blauwe pistes

schans dateert al vanaf 1920. In de winter

breder gemaakt. En het skigebied Jizerky in het

zijn er niet alleen de uitstekende mogelijk-

IJzergebergte in het noorden van Tsjechië be-

heden voor skiërs, maar ook langlaufers en

staat uit drie gebieden die verbonden zijn met

snowboarders vinden er hun gading.

een skibus: Tanvaldský Špicák, Severák en Bedrichov. Het is er volop genieten van de winterzon en een Tsjechische maaltijd. De bekendste gebieden vind je in het Reuzengebergte.

34

TRAVEL360° / December 2016

SkiResort Černá Hora- Pec De skigebieden Jánské Lázne, Pec pod Snežkou, Cerný Dul, Velká Úpa en Svoboda nad Úpou die bekend zijn onder de naam SkiResort Cerná hora-Pec vormen het grootste skiresort in Tsjechië en deze winter vinden jouw klanten er 41 kilometer aan piste geschikt voor alle niveaus.

Spindlerův Mlýn En centraal in het Reuzengebergte biedt het resort Spindleruv Mlýn 5 kabelbanen, 11 skiliften, 25 km aan skipistes, 3 snowparks, U-buizen, 2 kinderparken, 85 km aan langlaufloipes en een ski- en snowboardschool

Meer informatie

inclusief verhuurbedrijven van sportuitrusting. Er is tevens ook een

www.wintersport.czechtourism.com

sleebaan, een schaatsbaan, snowtubing en een 15 meter hoge ijsmuur

www.harrachov.com/nl

(Hudy IceWall).

www.lyzovani.spicak.cz/en/

Wintertaferelen van Anton Pieck

www.skiresort.cz

De bijzondere architectuur in Spindleruv Mlýn doet denken aan de prenttekeningen met wintertaferelen van Anton Pieck. De bruggen, de vele torentjes van de huizen, de ongerepte natuur en de plaatselijke berggeest maken het tot een magische en feeërieke plek.

Outline Travel & INTERSOC INTERSOC kon op de knowhow van Outline Travel beroep doen om zijn familieformule in Tsjechië uit te bouwen. Gezinsvriendelijke accommodatie, Intersoc skischool en een fijne après-ski. Vele kinderen kijken met plezier terug op de ski-ervaring die ze in Harrachov opdoen. Bij Outline kan je terecht voor: • Logisitieke ondersteuning en hotel reservaties • Familiesneeuwpret-formule • Sneeuwklasse en winterschoolreizen • Wintersurvival en langlauftrekking

Outline Travel Outline Travel is al meer dan 20 jaar specialist in het aanbieden van reizen naar Tsjechië met focus op unieke formules. De medewerkers spreken de taal en kennen het land vaak door en door.

Naast het kantoor in Gent heeft Outline Travel zijn thuisbasis in Jiricná in het Zuidwesten van Tsjechië, aan de rand van het Boheemse woud.

Het is een gezellige B&B in eigen beheer met gastenverblijf op maat van families met kinderen, vakantiehuisjes of privé tipicamping.

Outline Travel ontwikkelt reizen die afgestemd zijn op het budget van families, kleine en grote groepen. Kunstzinnig, historisch, cultureel, wintersport, recreatief, sportief… elk thema krijgt een plaats.

De kracht van Outline • Elk programma wordt samengesteld naargelang de wensen van de groep • Professionele begeleiding in een taal naar keuze • Bij noodgevallen is er een 24/24 service van het Outline-team • Reizen voor elk budget

“Onze medewerkers spreken de taal en kennen Tsjechië vaak door en door. In de toekomst gaan we op dit élan door; we willen enerzijds luisteren naar wat de klanten willen en ter plaatse werken we dan een gepast project uit. We zouden het als een wisselwerking tussen twee culturen kunnen beschouwen, met Outline en de reisagent als brug tussen die twee culturen.”

Outline Travel Voskenslaan 36 A 9000 Gent (+32) 09 219 90 18 info@outline-travel.com www.outline-travel.com

Bart Boots, Zaakvoerder Outline Travel -

TRAVEL360° / December 2016

35

VOOR JOU GRIEKENLAND

DE ZOMER IS ER! ONTDEK TAL VAN VROEGBOEKVOORDELEN, OOK VOOR ONZE GRIEKSE BESTEMMINGEN.

JAAROVERZICHT — SEPTEMBER

Farage: “Brexit promises are not realistic”

2016 SEPTEMBER

Het schooljaar start en vele ouders moeten

verkiezingen door huidig president Kabila.

aan hun jonge kinderen uitleggen waar

Een land met een onmetelijke potentiële

Aleppo ligt, en waarom er daar zoveel

rijkdom en een gouden toerisme potentieel

gruwelijkheden gebeuren. Kinderen reageren

wordt waarschijnlijk weer voor een tijd een

met ongeloof, en vooral: onbegrip waarom

“no go” zone.

mensen elkaar dat aandoen.

De wereld kijkt met groeiend onbegrip naar De derde editie van het Travel360° event

het niveau van het eerste debat tussen de

PUNCH! draait volledig rond de Millennial

Amerikaanse presidentskandidaten Clinton

generatie. De interventies van de partner

en Trump. Tegelijkertijd lijkt iedereen ervan

bedrijven zijn origineel, spits en to the point.

overtuigd dat The Donald geen schijn van kans maakt.

Is er nog hoop voor de toekomst van de planeet? Op papier alvast wel, want de Verenigde

Het ziet er naar uit dat de tijden van de

Staten en China, samen verantwoordelijk voor

goedkope olie bijna voorbij zijn: de OPEC

meer dan 40% van broeikas-uitstoot, ratifice-

landen sluiten voor het eerst in lange tijd een

ren het Akkoord van Parijs. Ook de toerisme

akkoord om de olieproductie te verminderen,

industrie komt meer en meer tot het inzicht

zodat de prijs meer dan waarschijnlijk zal

dat duurzaamheid geen marketing term is,

stijgen. Nu, de meeste airlines hebben al een

maar een noodzakelijke manier van werken.

fors deel van hun fuel benodigdheden voor 2017 in hedging contracten beschermd – toch

In Brazilië worden nu de Paralympische Spelen

kijkt iedereen in spanning toe.

geopend in Rio. De belangstelling is veel minder dan voor de “echte” Spelen, maar er worden

TUI is in volle transformatie, en het is echt

minstens even grootse prestaties geleverd.

menens: een wereldwijde rebranding, maar ook de verkoop van een massa niche tour

De hotelsector in Brussel kreunt onder de

operators staan op stapel. Het devies van

gevolgen van de maart-aanslagen: Chinezen,

grote baas Joussen is duidelijk: alles wat geen

Amerikanen en Japanners mijden nog steeds

interne synergieën oplevert, gaat weg. Na

waar mogelijk de hoofdstad van België.

Hotelbeds staan nu de “specialist brands” in

Prijzen worden verlaagd, maar dat zet weinig

de aanbieding. Het bedrijf wil van trader (pro-

zoden aan de dijk.

ducten inkopen en weer verkopen) evolueren naar een aanbieder van vakantie-ervaringen,

De invloed van Google op het reisgedrag van

met liefst de hele ketting in eigen beheer.

de consument neemt toe: het bedrijf lanceert de app “Google Trips”, een reisgids en een

ABTO (Association of Belgian Tour Opera-

reisplanner. Er wordt vooral gemikt op de

tors) heeft besloten om te stoppen met de

activiteiten ter plaatse. Dit blijkt meer en

communicatie van de gecumuleerde aantallen

meer de Gouden Graal te worden voor online

klanten van hun leden. Dit leidt volgens ABTO

spelers: de reiziger helpen ter plekke zich te

tot een “beperkt en vertekend” beeld van de

oriënteren – en geld uit te geven, uiteraard.

markt. Wij vinden dit een goede beslissing, en maken gebruik van het moment om nogmaals

In Kinshasa vallen doden tijdens demonstra-

te pleiten voor een minder versplinterde sec-

ties tegen het uitstellen van de presidents-

tor. Want dat geeft ook een vertekend beeld.

TRAVEL360° / December 2016

37

JAAROVERZICHT — SEPTEMBER

Minder overnachtingen

“

In de eerste acht maanden van 2016 heeft toeristisch Vlaanderen -8%, of ongeveer 1.718.000 overnachtingen minder ontvangen dan tijdens dezelfde periode in 2015. Dat blijkt uit de voorlopige cijfers van Toerisme Vlaanderen. De Brussels Lockdown van eind 2015 en de aanslagen van 22 maart zijn de boosdoeners. De zomer liet een lichte verbetering zien dankzij de binnenlandse markt en de Nederlanders.

Tegen het einde van het zomerseizoen blijkt dat er een belangrijke trend zich verder zet: wie zich op tijd heeft gespecialiseerd in niche en maatwerk kent mooie tijden. “Niche is nice” schreven wij. Met een oproep: laat de wereld het weten!

2016: de zomer van niche Voor vele bedrijven in de reisindustrie is 2016 een goed jaar aan het worden. Met name de gespecialiseerde niche spelers spreken over flinke groei, in omzet, in aantallen dossiers en in verkoopsommen. De klanten blijken steeds meer – vaak via de reisagent- de weg te vinden naar de maatwerk spelers, die kunnen bogen op uitstekende productkennis, zeer goede contacten ter plaatse en –heel belangrijk- die zich kunnen inleven in de wensen en noden van individuele klanten.

Gedurende de afgelopen weken is erg veel van de content aandacht richting grote spelers gegaan. Er is een distributieshift aan de gang. De marketingstrategie van de marktleider ondergaat drastische veranderingen.

Dat alles vervolgens heeft vroeg of laat gevolgen voor elke reisagent van het land. Dan staan wij klaar met inzichten, overzichten en analyses. Daarbij komt dat we duidelijk naar een jaar gaan, waarin geen enkele van de mainstream partijen ook maar een duimbreed wil toegeven – reden genoeg voor veel commentaar.

Maar gedurende dezelfde afgelopen weken, heb ik heel wat eigenaars, managers en medewerkers ontmoet van niche spelers. Vrijwel overal klonk hetzelfde positieve bericht: het gaat goed met ons. We draaien een goed tot zeer goed jaar. Double digit groei

Bier vloeit 3 km (!) onder Brugge door 38

TRAVEL360° / December 2016

JAAROVERZICHT — SEPTEMBER

en méér, hoogstens even afgeremd door de aanslagen

vertrouwen naar de specialisten, vaak op basis van

in de lente van het jaar. Zo goed als alle spelers

goede ervaringen in het verleden.

zijn het roerend eens: dit zijn goede tijden voor gespecialiseerde maatwerk bedrijven. Want de klant

En zo komt er een dynamiek op gang: klanten vragen

weet deze aanpak te appreciëren. Daarbij komt

raad bij hun reisagent, vaak na lange zoektochten

nog een ander, belangrijk element: “er is geld bij de

online. Die reisagent brengt een aanvraag onder bij

mensen”. De gemiddelde consument, doemberichten

een niche-speler, en de klant is blij verrast door de

en onheilstijdingen ten spijt, beschikt over flink wat

kwaliteit, de degelijke onderbouw en de mate waarin

cash. Spaargeld brengt niets op, en voor investerin-

maatwerk mogelijk is. Voeg daar nog de nodige stevi-

gen klinken die negatieve berichten net iets te risky.

ge garanties bij, en je hebt een ijzersterke propositie.

Huizen zijn gekocht en gerenoveerd, de auto is vorig jaar vervangen door een nieuw exemplaar.

Deze dynamiek is niet nieuw, maar de hernieuwde, groeiende belangstelling voor het niche gebeuren is

Toegegeven, we hebben het over het deel van de

wel structureel. Deze spelers hebben vaak noch de

bevolking die niet getroffen is door bedrijfssluitingen,

tijd, noch de middelen om zich bezig te houden met

of die niet het slachtoffer zijn van een grote reorgani-

rechtstreekse verkoop – en eerlijk gezegd, ze hebben

satie. Maar elke niche specialist herkent het beeld dat

daar ook geen zin in. Het zijn productmensen, die ge-

we hierboven schetsen: de redelijk tot goed verdie-

passioneerd zijn door één of meerdere bestemmingen,

nende consument, die na jaren crisis en de buikriem

door een continent of door een activiteit of een sport.

aantrekken, vandaag beslist heeft om “van het leven te genieten”. Zij lezen bezorgd de kranten, maken

Mogen wij één raad geven aan deze niche specialis-

zich zorgen over de toekomst van hun kinderen, maar

ten? Laat aan de b2b wereld iets vaker weten, hoe

kiezen toch voor een leven dat zo goed mogelijk is.

goed het jullie gaat. Aarzel niet om jullie resultaten, je groeicijfers, je groeiende tewerkstelling, je strategi-

Deze doelgroep is over het algemeen niet trendset-

sche doelstellingen, je plannen met de uitbreiding van

tend, maar wel trendvolgend. De megatrends, die al

het aanbod, te delen met de hele reisindustrie. Neem

enkele tijd aan de oppervlakte komen, beïnvloeden

die communicatie-openheid over van de grote spelers.

ook hun gedrag: ze zijn op zoek naar beleving, ze wil-

Het jaar zit er bijna op, je kan terugkijken op wellicht

len bij de keuze van hun vakantie geïnspireerd worden

verrassend goede resultaten: laat het de wereld

en ze wensen unieke ervaringen op te doen – die ze

weten! Een goed jaar, een stevige balans en mooie

trouwens even graag als de Millennials delen met hun

EBITDA marges zijn zaken om trots op te zijn én stel-

kennissenkring.

len je partners gerust. De overgrote meerderheid van de niche TO’s heeft een profielpagina op Travel360°,

Deze doelgroep ontdekt steeds vaker het aanbod en

trouwens. Ik kijk uit naar het moment dat je jezelf

de aanpak van de gespecialiseerde niche touropera-

even op de borst zal kloppen , via onze kanalen. Want

tors. Reisagenten leiden hun klanten met groeiend

je verdient het. Niche is nice!

”

ZELFVARENDE BOTEN IN AMSTERDAMS GRACHTEN TRAVEL360° / December 2016

39

40

TRAVEL360° / December 2016

SEA RANGERS

SEA RANGER SERVICE

NATUUR BESCHERMEN IS BESTEMMINGEN BEHOUDEN

Wietse van der Werf is executive director van Sea Ranger Service. Hij was slotspreker op The Conference 2016 van Travel360°. Als jonge en enthousiaste voorvechter van natuurbehoud wist hij het publiek van reisprofessionals te boeien met zijn meeslepende uiteenzetting en zijn zeer unieke visie op natuurbescherming.

TRAVEL360° / December 2016

41

SEA RANGERS

Wietse had de kans – of liever het voorrecht zoals hij dat zelf graag noemt – om veel te reizen. Reeds meer dan 20 jaar is hij actief in natuurbescherming en steeds meer is hij zich gaan richten op duurzame visserij. Tijdens zijn verblijf in het buitenland werd hij steeds vaker geconfronteerd met de schade die berokkend wordt aan onze planeet. Met name de industriële aanpak van de visvangt waarbij steeds verder uit de kust wordt gevaren en aan overbevissing wordt gedaan is nefast geworden voor de onderwaterwereld.

CITIZEN INSPECTION NETWORK

WILDLIFE AIR SERVICE De noodzaak werd steeds groter om verder op zee en vanuit de lucht controles uit te voeren. Initieel werden drones ingezet,

Vanuit de zoektocht naar concrete en positieve oplossingen

maar al snel bleek dit niet afdoend genoeg. Na zijn ontmoeting

voor de milieuproblematiek richtte hij enkele jaren geleden een

met een gepensioneerde Engelse piloot werd de basis gelegd

Burger Inspectie Netwerk op. Hierbij worden toeristen die het

voor de Wildlife Air Service. Piloten die vlieguren moeten

Middellands Zeegebied bezoeken gedurende 4 dagen opgeleid

opbouwen worden daarbij ingezet om toezicht te realiseren.

om ter plekke in de havens en op vismarkten te herkennen of er

Ondertussen zijn er meer dan 6500 beschermde zeegebieden.

aan illegale visvangst wordt gedaan. Zo kunnen ze bewijslast

Het probleem is echter dat overheden niet genoeg geld hebben

verzamelen om lokale autoriteiten te helpen optreden tegen de

om deze op een goede manier te kunnen beheren. Op verschil-

misdrijven. Vele autoriteiten omarmen dit initiatief omdat ze

lende plaatsen is er veel onderwaterschade door onder andere

vaak weinig geld of middelen hebben om zelf controles uit te oe-

sleepnetten die de zeebodem volledig omploegen en koraalriffen

fenen. Het is ook de ideale manier voor reizigers met een passie

van duizenden jaren oud vernielen. Het werd daarom tijd voor

voor de zee om iets concreets te kunnen doen.

een nieuw initiatief: De Sea Rangers werden geboren.

42

TRAVEL360° / December 2016

SEA RANGERS

SEA RANGER SERVICE De Sea Ranger Service is gebaseerd op het model van president Roosevelt en is bedoeld om beschermde zeegebieden te kunnen beheren. Marine-veteranen worden ingeschakeld om met al hun ervaring en kennis werkloze jongeren op te leiden tot professionele rangers. Tijdens een bootcamp van 7 weken in het buitenland krijgen de jongeren maar liefst 23 korte opleidingen (duiken, zeilen, redder,‌). Een deel van de aspiranten zal lid worden van de Sea Ranger Service. De anderen kunnen gerecruteerd worden in de maritieme sector. Het eerste bootcamp gaat van start in 2017.

INSPIRATIE BIJ FRANKLIN ROOSEVELT

MODEL VAN SAMENWERKING Veel te veel natuurbeschermings initiatieven zijn blijven hangen in de goede doelen sfeer. Bij Sea Ranger Service is dit niet het ge-

Wietse en zijn team haalden de mosterd voor hun nieuwe

val. Zij zijn een echt bedrijf met dito aanpak. Hun bedrijfsmodel

initiatief bij Franklin Roosevelt. Tijdens de grote depressie van

is gestoeld op samenwerking. Voor de bouw van hun eigen sche-

de jaren 30 zat Amerika helemaal aan de grond. Het land was

pen werken ze samen met de stad en havenbedrijf Rotterdam.

moe en kapot. De landbouwgrond was verschraald en uitgeput.

Om de kosten van het staal te drukken zamelen ze gebruikte

Er was weinig productie en zeer veel werkloosheid. In 9 jaar tijd

potten, pannen en werktuigen in die door het grootste staal recy-

trommelde Roosevelt ruim 3 miljoen werkloze mannen uit de

clage bedrijf van Nederland worden verwerkt. Uit een toevallige

steden op voor de aanleg van Nationale Parken onder leiding van

ontmoeting met 3 dames die gespecialiseerd zijn in circulair of

het leger. Dit was het begin van een positieve omwenteling voor

low-impact bouwen onstond een project rond het optrekken van

het land.

een eigen scheepswerf.

TRAVEL360° / December 2016

43

SEA RANGERS

ENGAGEMENT VAN DE REISSECTOR Volgens een recent rapport van het Wereld Natuurfonds zal 2/3 van alle wilde dieren tegen 2020 uitgestorven zijn. En eens een dier of plantensoort volledig is uitgestorven komt die nooit meer

GEEN VINGERWIJZENDE NATUURBESCHERMING

terug. Vaak staan we er niet bij stil, maar wat gaan we straks in TanzaniĂŤ doen als 90% van de olifanten is afgemaakt door stro-

Sea Ranger Service wil niet aan vingerwijzende natuurbescher-

pers? Wat is de zin van een duikvakantie als koraalriffen dood

ming doen en vraagt in eerste instantie geen geld. Ze vragen wel

zijn? En wat als we tijdens een strandvakantie niet meer kunnen

de betrokkenheid van mensen en middelen. Zo zouden lucht-

gaan zwemmen omdat de zee door overbevissing vol kwallen

vaartmaatschappijen ervaren piloten ter beschikking kunnen

zit? Wietse van der Werf roept daarom de reissector op om meer

stellen voor luchtpatrouilles. Touroperators zouden klanten kun-

betrokkenheid te tonen en mee te investeren om onze bestem-

nen motiveren om de handen uit de mouwen te steken tijdens

mingen te behouden.

bepaalde projecten.

DE KRACHT VAN INTRINSIEKE MOTIVATIE

44

De visie van Sea Ranger Service op natuurbehoud is

een luchtpatrouille bij. Een win-win scenario. Het haven-

krachtig en uniek. Terwijl de meeste organisaties zich

bedrijf van Rotterdam steunt zijn initiatief. Niet zozeer

omringen met gelijkgestemden doet Sea Ranger Service

vanuit de overtuiging om de planeet te redden, maar wel

net het omgekeerde. Zij kijken eerst naar de middelen

omwille van het feit dat het opleidingstraject van Sea

die ze nodig hebben en spreken dan mensen en bedrijven

Rangers hen helpt om jongeren te recructeren voor de

aan op hun intrinsieke motivatie om ze op die manier te

maritieme sector. De 3 dames zochten een project om

betrekken. Toen Wietse voor het eerst praatte met de

hun innovatieve bouwmethodes uit te proberen. Hun

Engelse piloot Bob werd al snel duidelijk dat die eigenlijk

proefkonijn was snel gevonden. Op die manier worden

niet echt wakker lag van de geschetste milieuproblema-

mensen met een totaal andere motivatie en gedachten-

tiek. Hij wou gewoon af en toe kunnen vliegen. Door hem

goed toch bij elkaar gebracht om gezamenlijk actie te

in te schakelen kreeg hij wat hij wou en kreeg Wietse er

ondernemen. En dat biedt hoop voor de toekomst!

TRAVEL360° / December 2016

AUTO’S VERHUREN HET KAN ALTIJD MAKKELIJKER

Kwaliteit leveren betekent continu ruimte zoeken voor verbetering. Iedere dag zijn we bezig om autoverhuur zo makkelijk mogelijk te maken voor onze partners. Een mooi voorbeeld zijn onze servicepakketten die we telkens doorontwikkelen. Hoe prettig is het als huurders geen waarborg hoeven te betalen of de wachtrij op het vliegveld kunnen overslaan? Je ziet het: auto’s verhuren kan altijd makkelijker.

advertorial

H A PAG- L LOY D CRU I SE S

125 JAAR VISIE EN PIONIERSCHAP ABSOLUTE WERELDTOP

EIGENTIJDSE EXPEDITIES

In de nieuwe editie van de prestigieuze gids “Berlitz Cruising &

De kersverse expeditie schepen zullen voorzien zijn van de aller-

Cruise Ships 2017” zijn EUROPA en EUROPA 2 verkozen tot de

nieuwste state-of-the art snufjes en moderne milieutechnologie.

enige twee 5-sterren plus cruiseschepen ter wereld. Het zijn

Zij zullen als enige passagiersschepen ter wereld over de hoogste

de enige schepen ooit die tot deze categorie werden benoemd.

Polar Class PC6 beschikken. Zo zullen ze niet enkel uitermate ge-

Hapag-Lloyd Cruises voert sinds 1999 ononderbroken de nummer

schikt zijn voor cruises in de poolgebieden van Arctica en Antarc-

1 positie aan. Tot 2013 was deze eer voor het schip EUROPA.

tica, maar ook voor de warme wateren in het Amazonegebied. Via

Sinds 2014 heeft EUROPA 2 de pole position overgenomen en

de Zodiacs aan boord zullen klanten de meest afgelegen plekken

prijkt EUROPA met de titel 2e beste schip ter wereld. HANSEATIC

op aarde kunnen bezoeken.

is dan weer het enige 5-sterren expeditie schip ter wereld. BREMEN sluit de rangen met een prachtige 4-sterren kwalificatie.

TWEE NIEUWE EXPEDITIE SCHEPEN

MS HANSEATIC TOT EIND 2018 IN DIENST Het populaire internationale 5-sterren expeditie schip MS HANSEATIC zal nog tot eind september 2018 in de vaart blijven. Hiermee

Het prachtige verhaal van Hapag-Lloyd Cruises begon 125 jaar

werd de oorspronkelijke termijn met 6 maanden verlengd. Ook

geleden onder het visionair leiderschap van Albert Ballin. Hij

aan boord van de MS BREMEN zullen enkele expeditie cruises voor

organiseerde in 1891 als pionier de allereerste cruise ter wereld.

een internationaal publiek (Engels-en Duitstalig) georganiseerd

Nadien groeide de Duitse rederij uit tot absolute wereldklasse.

worden. Ideaal om de periode tot de lancering van de twee nieuwe

Ondertussen wordt de vloot verder uitgebreid. Hapag-Lloyd

schepen in 2019 te overbruggen.

Cruises bestelde tijdens dit jubileumjaar twee super deluxe 5-sterren expeditieschepen die in april en oktober 2019 te water gelaten zullen worden. Aan boord zal plaats zijn voor 230 gasten (199 voor Antarctica-expedities). Ze zullen de cruisemaatschappij helpen om verder te groeien binnen het expeditie segment.

NOORDOOSTPASSAGE Hapag-Lloyd Cruises is de enige niet Russische rederij die de Noordoostpassage aanbiedt met passagiersschepen. Deze tot de verbeelding sprekende doortocht werd na een voorbereiding van 10 jaar voor het eerst uitgevoerd in 2014. Dit jaar werd deze route van Noorwegen tot Alaska via Rusland, Siberië en Nova Zembla voor de derde keer succesvol gevaren. In 2018 staat dit fascinerende traject opnieuw geprogrammeerd aan boord van MS BREMEN.

46

TRAVEL360° / December 2016

Davy Van Acker Sales Representative Belgium/The Netherlands +32 (0)483 37 62 06 davy.vanacker@hl-cruises.com

De preview met de routes van alle vier de schepen voor 2018-2019 kan aangevraagd worden

TRAVEL360° / December 2016

47

JAAROVERZICHT — OKTOBER

0-6 Rode Duivels overrompelen Gibraltar

2016 OKTOBER

TRUMP:

“Such a nasty woman”

Dit is echt erg: Unicef en de Wereldbank maken

De Colombiaanse president Juan Manuel San-

bekend dat bijna 20% van de kinderen in ontwik-

tos krijgt de Nobelprijs voor de Vrede toege-

kelingslanden in extreme armoede leven. Onze

kend, voor zijn niet aflatende inspanningen

sector organiseert reizen naar de meeste van die

om een einde te maken aan de burgeroorlog

landen. Tijde voor enkele existentiële vragen?

in het land. Investeerders staan te drummen, toeristen zetten het land massaal op hun

Ondertussen gaat het leven verder, en de

bucket list. Het is –gelukkig- nog maar eens

Brusselse hotels hebben het niet gemakkelijk

bewezen: vrede is de voedingsbodem voor

om de gevolgen van de aanslagen op de repu-

economische voorspoed.

tatie en de aantrekkelijkheid van Brussel te verteren. De eigenaar van de gebouwen van

Er heerst dan wel vrede in België, maar de

het Sheraton Hotel op het Rogierplein vraagt

combinatie van terreurniveau drie met

bescherming aan tegen schuldeisers, de voor-

draconische besparingsmaatregelen van

bode van wat later een regelrechte sluiting

de regering, maakt de bevolking moe en

zou worden. Het hotel opende in 1973 en zit

murw. Is dat ook een voedingsbodem voor

naar verluidt vol asbest – misschien is hier

vakantie? Dat zal nog moeten blijken. Voor

sprake van enig opportunisme?

de vroege boekers sparen de verschillende partijen kosten noch moeite: de reducties

Tunis ontvangt het eerste cruiseschip sinds

en de extra’s die aangeboden worden zijn

april 2015. Na de aanslag in het Bardo Museum

ongezien.

verlegden de cruise maatschappijen vrijwel dadelijk hun routes. Tunesië is verheugd om de

Op 19 oktober is het TUI D-day: de rebranding

MS EUROPA van Hapag-Lloyd te verwelkomen,

is een feit. Terwijl TUI medewerkers op de

maar onder andere in België en Nederland blijft

tarmac van Brussels Airport de eerste TUI

een negatief reisadvies van kracht.

vlucht naar AGP op gang trekken, vertrekt er een mededeling van Thomas Cook naar alle

Jetair gaat de laatste rechte lijn in voor de

reisbureaus, met een redelijk agressief com-

rebranding naar TUI, met vele boodschappen:

missievoorstel. Het gevecht om de reisagent

een uitbreiding van het kantorennetwerk,

is begonnen.

een nieuw merk, een nieuwe distributiepolitiek en een nieuwe commissionering.

In oktober bestaat Joker 35 jaar. Deze unieke

Algemeen Directeur Dirk Van Holsbeke voelt

organisatie had het twintig jaar geleden al

het momentum aan, en is omnipresent: hij is

over duurzaamheid, het belang van “living

nadrukkelijk aanwezig op de Insights, maar

like a local”, onderdompeling in andere

ook op diverse congressen. De boodschap is

culturen en de noodzaak om aan de landen

duidelijk: there is no way back. Iedereen zal

die je bezoekt, ook iets terug te geven. Joker

kleur moeten bekennen.

is altijd trendsettend geweest.

Carsten Spohr, de CEO van Lufthansa, weet dat België een ingewikkeld land is. Hij brengt

Meer Cruisepassagiers

een discreet bezoek aan Brussel, waarbij ontmoetingen met de Belgische aandeelhouders, een vergadering met de eerste minister en

Het is nog wachten op de definitieve cijfers van CLIA,

een audiëntie bij de Koning op het program-

maar 2016 lijkt volgens CruiseWatch af te klokken op

ma staan. Lobbying op het hoogste niveau,

22,9 miljoen cruisepassagiers wereldwijd (zeecruises).

stap voor stap.

Dat is een groei van 3,1% tov vorig jaar. Samen met ongeveer 1 miljoen rivier cruise passagiers wordt

Ondertussen neemt Brussels Airport ook elke

daarbij de kaap van 24 miljoen bijna bereikt.

week nieuwe stappen om “back to normal” te zijn: de “screening” tenten vóór de aankomsthal worden verwijderd, de luchthaven krijgt weer haar vertrouwde look.

48

TRAVEL360° / December 2016

“

Het gaat hard bij Airbnb. Superhard. Het bedrijf is de “sharing economy” hypen en bijbehorende knuffelfase al lang ontgroeid. Einde 2016 wordt met de introductie van “Trips” een belangrijke stap gezet: naast overnachtingen wil Airbnb –steeds via de hosts- ook activiteiten aanbieden. “Ouch, that hurts” zeggen een aantal traditionele spelers op dat terrein.

Airbnb wil supermerk worden Airbnb gaat niet langer alleen over onderling verhuur van over-

BOB DYLAN WINS NOBEL PRIZE IN LITERATURE

nachtingsmogelijkheden. Met de introductie van Trips, Places

Airbnb Places omvat onder andere insider reisgidsen voor

en de evolutie van het “core product” Homes wil het bedrijf op

een bepaalde stad of buurt, wederom samengesteld door de

een snelle en structurele manier een steeds groter deel van de

lokale hosts. Die worden uitgenodigd om hun tips, speciale

“customer journey” verwerven.

plekjes en aanbevelingen te bundelen in “Insider Guidebooks”

De belangrijkste uitspraak is van Airbnb ’s global head of

om hun potentiële klanten te helpen om hun reis voor te

hospitality Chip Conley: “Wij willen het super merk worden van

bereiden. De Places sectie op de website heeft ook een “Mee-

travel.” Het bedrijf heeft zeer specifieke visie over reizen en rei-

tups” functie, om Airbnb reizigers toe te laten om ter plaatse

zigers: ze geloven dat een groeiend aantal consumenten, niet

op een gemakkelijke manier met elkaar in contact te komen.

op reis gaat om de klassieke bezienswaardigheden te bezoeken

Een derde functie binnen Places heet “Nearby now”: die toont

en te bekijken, maar om tijdens de reis volledig op te gaan in

de gebruikers een kaart van plekken of attracties die op dat

een andere wereld, een andere buurt, een andere cultuur en

moment dichtbij zijn, compleet met aanbevelingen van hosts.

andere gewoontes. Airbnb co-stichter Brian Chesky gaat hierin

Deze stappen zijn zeer belangrijk in de evolutie van Airbnb,

zeer ver: hij zegt zonder omwegen dat Airbnb de manier waar-

want het is de bedoeling dat al deze activiteiten, ervaringen

op mensen op reis gaan, drastisch wil veranderen.

en aanbevolen plekken ook boekbaar zijn via Airbnb. Hiervoor worden ook partnerships gevormd met andere bedrijven:

Wie de ontwikkeling van Airbnb van nabij volgt, zal moeten

samen met Detour worden audio-wandelingen aangeboden,

toegeven: er bestaat zoiets als de “geheime saus” van Airbnb,

en het partnership met Resy moet het reserveren van restau-

een set van ingrediënten waarmee zij hun visie en hun

rants zeer simpel en snel maken.

product aantrekkelijk, geloofwaardig en –vooral- hip & cool maken. Er is de terminologie: “mensen willen hun eigen vin-

Uiteraard spreekt Airbnb niet over concurrentie met bestaan-

gerafdrukken achterlaten op hun reisplanning en reiservarin-

de spelers: zij zien hun aanbod als een aanvulling op de tradi-

gen”, “je wil geen bestemming bezoeken, je wil er gedurende

tionele aanbieders. Onderzoek wijst uit dat er nog steeds een

je verblijf écht leven”, en de uitsmijter “travel has never been

groot publiek bestaat dat op reis de traditionele attracties

about where you go but about who you can become”. Er is

en “must see” monumenten wil bezoeken. Airbnb mikt op de

ook de lay out, en de kwaliteit van hun communicatie: alles

reizigers die net op zoek zijn naar de lokale touch, naar de

ziet er even goed uit, en ademt dezelfde “life is cool” sfeer uit.

contacten met locals en naar unieke ervaringen.

Nogal wat bedrijven uit de meer traditionele reisindustrie kijken met enige jaloezie naar het gemak, waarmee Airbnb

Toch is er nog een andere, meer economische en zakelijke

communiceert met de nieuwe, zelfverzekerde en geëmanci-

motivatie achter deze uitbreiding van het Airbnb aanbod.

peerde consument.

Tijdens de presentatie van al dit lekkers ter gelegenheid van de Airbnb Open Conference enkele weken geleden in Los

Die machine wordt blijkbaar stap voor stap uitgerold voor

Angeles, werd het erg duidelijk dat het bedrijf in de nabije

elk onderdeel van de reis. Airbnb Trips zijn activiteiten ter

toekomst elk onderdeel van een trip wil kunnen aanbieden.

plaatse, georganiseerd door de Airbnb hosts. Het kan gaan

Ook vluchten, transfers en andere diensten. Een all-in pakket

om wandelingen doorheen een stad, een kookcursus met

dus. We mogen niet vergeten: Airbnb is nog steeds niet

lokale ingrediënten, of een yoga-sessie op het strand: alles

beursgenoteerd. Het bedrijf haalde een gigantisch bedrag

wat lokale hosts aanbieden, komt in aanmerking om geboekt

aan investeringskapitaal op: meer dan 4 miljard dollar. Een

te worden als een Airbnb Trip. Het mag duidelijk zijn: hiermee

beursgang om de groei te financieren is dus niet onmiddellijk

komt Airbnb op het terrein van de organisatoren van tours &

noodzakelijk. Maar al die investeerders willen uiteraard op

activities, vaak bedrijven die al gedurende vele jaren over het

een gegeven moment een Return on Investment zien. Een

algemeen klassieke programma’s aanbieden.

beursgang is hiervoor het ideale middel.

TRAVEL360° / December 2016

49

Is uw bedrijf klaar voor de nieuwe privacyverordening?

Data Protection Officer? Right to be forgotten?

Data Risk Analyses? Monsterboetes? Privacy by design? Privacy by default?

De nieuwe Europese privacyregels brengen vanaf eind volgend jaar een stortvloed aan nieuwe verplichtingen met zich mee, ook in de reissector.

Bereid u tijdig voor... √ √ √

Ervaren advocaten Sectorkennis Internationaal www.siriuslegal.be — Kauwendaal 28, B-2800 Mechelen

JAAROVERZICHT — NOVEMBER

2016 NOVEMBER

OOK GEEN ZWARTE PIETEN MEER IN VLAANDEREN De eerste World Travel Market in een post Brexit

van het aantal passagiers tegen 2040 is mogelijk,

London is een drukke bedoening. Eerlijk gezegd: het

maar dan zijn er structurele maatregelen nodig.

doet goed, om de hele toerisme industrie nog eens

De luchthaven presenteert twee opties, en zowel

bij elkaar te zien. Opvallend: vrijwel iedereen kijkt uit

omwonenden als lokale en regionale politici schieten

naar een goed 2017. Zo zijn wij, toerisme professio-

in een kramp. Brussels Airport CEO Arnaud Feist is

nals: als het hard waait, rechten we onze kraag en

op alle nieuwskanalen, om het plan op een ernstige,

stappen we dapper verder.

duidelijke en rationele manier uit te leggen, telkens opnieuw. Zelfs deze gentleman wordt zichtbaar

Tijdens de tweede dag van de WTM overheerst één

moe van de combinatie van politieke spelletjes,

nieuwsitem alle gesprekken: de burgers van de USA

dwarsliggerij en foute verhalen. Schiphol, Parijs

hebben Donald Trump gekozen als volgende presi-

en Düsseldorf bekijken met verbazing naar het

dent. Nou, die hadden we even niet zien komen.

Belgische schouwspel.

De Britten zijn vooral bezorgd omdat ze vrezen dat

Het wordt een warme zomer, met een ouderwets

door de Brexit hun buitenlandse vakanties duurder

hevige concurrentiestrijd tussen TUI en Thomas Cook.

zullen worden. De Britse reisindustrie is er van over-

Beide spelers hebben in de afgelopen jaren klappen

tuigd dat de exit uit Europa een slechte zaak is, maar

gekregen van Corendon, Sunweb en andere direct

denkt niet dat de gevolgen dramatisch zullen zijn.

sellers en kijken nu naar elkaar om marktaandeel te pakken. De concurrentiestrijd manifesteert zich ook

Brussels Airport ontplooit de uitbreidingsplannen

op andere terreinen: het voorzitterschap van beroeps-

in een Strategische Visie 2040: een verdubbeling

vereniging ABTO zit in een volledige pat-situatie.

TRAVEL360° / December 2016

51

JAAROVERZICHT — NOVEMBER

— BREAKING —

Cuba's Fidel Castro Dies at Age 90

Het is een koude, harde wereld in november 2016. Twee oude helden verlaten die wereld: Leonard Cohen en Fidel Castro.

Beiden droomden op hun manier van een betere, mooiere samenleving. Voorlopig houden wij ons vast aan dromen.

Een virtuele toerismebeurs: dat is nieuw. De reacties zijn gemengd, maar wij besluiten: er is een toekomst voor virtuele B2B evenementen. De belangrijkste conclusie die wij trekken uit de VTLF voorlopig: in een virtuele wereld gelden andere regels, wetten en gewoontes. En dat vergt aanpassing.

Ondertussen is het opvallend, hoe tour operators, luchtvaartmaatschappijen, verzekeringsbedrijven, autoverhuurders, hoteliers en bestemmingen blijven investeren in persoonlijk contact met de reisagent. Gedurende de maand november is er vrijwel elke avond “iets te doen”. Het is een omnichannel wereld, maar de trade distributie heeft – wellicht meer dan ooit- haar plaats.

Ha! UNESCO heeft het eindelijk begrepen: de Belgische biercultuur wordt toegevoegd op de lijst van “immaterieel cultureel erfgoed”. Tijdens het ANVR congres in Curaçao probeert men de 5 Belgische deelnemers Heineken aan te bieden, maar wij weigeren halstarrig.

Een Amerikaan, een Rus en een Fransman bemannen ISS. Nee, het is niet wat u denkt: het gaat om het internationale ruimteschip. Tekenend, dat iedereen bij de combinatie van de letters I en S aan gruwel denkt. Een slopend jaar kraakt verder.

52

TRAVEL360° / December 2016

JAAROVERZICHT — NOVEMBER

“ De verkiezing van Trump is ongetwijfeld één van de verrassingen van het jaar. Het was naar verluidt de stem van “kwaad, blank Amerika” die de balans in het voordeel van de zakenman deed overslaan. Wij reageerden de dag na de resultaten, met een artikel uit het hart. En wij schrokken van de reacties. Toch drukken we een verkorte versie hier af.

DONALD TRUMP BECOMES 45TH PRESIDENT OF THE UNITED STATES

Na acht jaar Obama kiest de Amerikaanse kiezer voor Trump.

uitspraken op een rijtje zet. Wie hiervan de gevolgen onder-

Na een halve eeuw zonder intern Europese oorlogen, koos

schat, moet even het artikel over “Halal toerisme” in ons

de Britse kiezer voor een Brexit. In beide gevallen gaat het

laatste Magazine (her)lezen.

om een vorm van roekeloos gedrag. In beide gevallen heeft vandaag niemand een idee wat het resultaat zal zijn van het

Amerika heeft gekozen voor een President, die niet gelooft in

mechanisme dat “de kiezers” in beweging hebben gezet.

de klimaatverandering, en die ook vindt dat je bedrijven geen maatregelen mag opleggen om de opwarming van de aarde

Inderdaad: ik ben absoluut niet blij met de verkiezing van

tegen te gaan. Trump vindt dat we korte termijn winsten

Trump, net als ik absoluut niet blij was met de terugtrekking

moeten verkiezen voor lange termijn leefbaarheid.

van de Britten uit de Europese Unie. Dat is mijn persoonlijke mening, en daar kan je het mee eens zijn of niet – ik hoor het

Amerika heeft gekozen voor een President die zich op her-

ongetwijfeld wel.

haalde momenten op een stuitende en denigrerende manier heeft uitgesproken over vrouwen. In 2016 is dit ongehoord,

We mogen echter niet vergeten dat dit soort gebeurtenissen

en zou dit strafbaar moeten zijn. Blijkbaar staat het een

altijd een invloed heeft op één van de grootste industrieën

verkiezing tot machtigste man van de wereld niet in de weg.

ter wereld: de reisindustrie. De Brexit is op termijn slecht

Maar deze man mist wel een noodzakelijke laag beschaving,

voor het toerisme, óók voor het Britse incoming toerisme. De

zo bleek tijdens de campagne.

agressiviteit, de simpele retoriek en de campagne voorstellen van Trump zorgen voor angst, onzekerheid en onverdraag-

Amerika heeft gekozen voor een President die letterlijk heeft

zaamheid. En die drie elementen zijn geen goede voedingsbo-

gezegd: “We will bomb the hell out of IS”. Dat klinkt wellicht

dem voor het toerisme.

goed in de kroeg na een stevig aantal biertjes, maar het wijst op een denkpatroon dat uiterst gevaarlijk is. Nog nooit heeft

Toerisme kan alleen maar groeien en succesvol zijn in een

oorlog voeren iets goeds voortgebracht. Ook niet als de ande-

cultuur van openheid, van wederzijdse verdraagzaamheid,

re partij vreselijke dingen aanricht.

van interesse voor de ander. Toerisme moet kunnen rekenen

Amerika heeft gekozen voor een President die de beweging

op open grenzen, op fundamentele gastvrijheid en op respect

“Black Lives Matter” een zootje lastposten heeft genoemd.

voor elkaar. In zijn pure vorm is toerisme een activiteit die

Hij lachte andere politici uit, die zich verontschuldigden voor

mee helpt aan een betere wereld.

misplaatst geweld van de politie tegenover Afrikaanse Amerikanen. Hij heeft zich al meerdere keren ronduit racistisch

Amerika heeft gekozen voor een President die een muur wil

uitgelaten.

bouwen om de op één na grootste potentiële source market van de USA te isoleren: Mexico. De grootste source market is

Ik ben bedroefd dat de Amerikanen een man als Donald Trump

vandaag Canada, maar de afkeer voor het Amerika van Trump

als hun 45e President gekozen hebben, maar dat doet er uiter-

is daar al voelbaar.

aard niet toe. Ik ben er wel van overtuigd dat deze verkiezing en de beleidsswitch die het zal met zich meebrengen, geen

Amerika heeft gekozen voor een President die mensen op

goede zaak is voor de ontwikkeling van toerisme en reizen we-

basis van hun geloof wil deporteren, en het land hermetisch

reldwijd. De wereld is vannacht weer wat grimmiger geworden.

voor hen af wil sluiten. In het Amerika van Trump is geen

En een grimmige wereld is geen goede voedingsbodem voor

plaats voor Moslims, dat is de enige conclusie als je al zijn

toerisme. There’s something in the air, and it ain’t good.

TRAVEL360° / December 2016

53

JAAROVERZICHT — DECEMBER

'Rogue One' Breaks Box Office Records Op één december gaat de beste editie in de

Berlijn, het gaat om een terroristische aanslag

geschiedenis van Travel360° The Conference

“methode Nice”.

door. 150 aanwezigen luisteren geboeid naar 9 topsprekers. De onderwerpen gaan van economie

Opvallend is de gewenning: de wereld neemt

over retail en sales tot privacy recht, sociale

kennis van de feiten, Angela Merkel spreekt haar

ambassadeurs, de rol van de luchthaven en als af-

afschuw uit, en elk land checkt of er landgenoten

sluiter een oproep om op een actieve manier mee

bij de slachtoffers zijn. De feestdagen komen

te werken aan het behoud van de bestemming

eraan, maar het feit dat iemand er weer in

der bestemmingen: onze planeet.

geslaagd is om de horror in de steden te brengen, is niet goed voor het feestgevoel. Eén bedenking:

Tijdens de tweede week van december is er ein-

uiteraard vallen de twaalf doden in Berlijn in het

delijk de officiële persconferentie rond de over-

niets bij de miserie en de drama’s in Aleppo, en in

name van 100% van SN Airholding en Brussels

al die andere brandhaarden overal ter wereld.

Airlines. Het gaat om een call-optie die dateert uit 2008. Brussels Airlines wordt geïntegreerd

We hadden dit jaaroverzicht graag afgesloten

binnen Eurowings, dat een hybride antwoord

met een positieve noot, maar dat is in de gegeven

moet worden op de grote low cost airlines binnen

omstandigheden heel moeilijk. Tegen dat u deze

Europa. Discussies over de merknaam en de

regels leest, beste reisindustrie professional, is

werkgelegenheid laaien even op, maar uiteinde-

Kerstmis voorbij, en kijkt u uit naar het nieuwe

lijk moet elk zinnig mens het eens zijn: dit is de

jaar. En dat is goed.

best mogelijke oplossing voor groei op Brussels Airport. De kleur van de kat doet er niet toe, als

De reissector gaat immers een wervelende

ze maar muizen vangt.

toekomst tegemoet, en heeft in de afgelopen jaren bewezen dat ze zeer, zeer sterke wortels

Egypte gaat weer volledig open, en kijkt uit naar

heeft. Na de eerste, tweede en derde technologi-

een nieuwe start. Tunesië blijft dicht voor de

sche golf gaan we nu het tijdperk in van volledige

Belgen en de Nederlanders, maar er wordt ge-

personalisatie, virtuele realiteit en het nuttig,

praat – hoewel de reizigers het gek vinden dat zij

efficiënt en rendabel inzetten van Big Data.

niet kunnen vertrekken, terwijl een politieke en

Ondertussen hebben we ook begrepen dat in

economische Benelux-missie met drie premiers

alles de mens steeds zal blijven centraal staan:

“het land wil ondersteunen”.

technologie is een super hulpmiddel, maar het blijft gaan om mensen.

Terwijl we de laatste zinnen van dit jaarover-

54

TRAVEL360° / December 2016

zicht aan het uittikken zijn, blijkt dat 2016

Goed nieuws: de Starbucks op Brussels Airport

op een gruwelijke manier aan het eindigen is.

is opnieuw open. Life goes on. May the force be

Een vrachtwagen rijdt in op een kerstmarkt in

with you.

JAAROVERZICHT — DECEMBER

2016 DECEMBER

Pray for Paris, Brussels, Nice, Berlin…

Arrest Hof van Cassatie maakt flitsboetes onwettig

Meer Zoekopdrachten Op basis van Google Travel Dashboard blijkt dat Belgen in 2016 meer interesse toonden in Spanje (+12%), Nederland (+11%) en Portugal (+10%) dan het jaar voordien. De interesse voor het Verenigd Koninkrijk (-1%), Griekenland (-7%) en Turkije (-47%) nam dan weer af. Vooral de Fransen, Duisters en Nederlanders toonden grote interesse in ons land.

TRAVEL360° / December 2016

55

JAAROVERZICHT — DECEMBER

“

DE WARMSTE WEEK WAS WEER EEN SUCCES!

En toch willen we afsluiten met een positieve noot.

Hiervoor grijpen we terug naar een artikel dat we net na de zomervakantie publiceerden. De titel is een kreet, die je positief en negatief zou kunnen interpreteren. Wij gaan resoluut voor de positieve versie. You ain’t seen nothing yet.

even schimmige als wanhopige financieringsdeal wou regelen, met niet bepaald cleane zakelijke kennissen.

Wij volgen met veel interesse en met meer bezorgdheid dan vroeger de markt van de beddenbanken, want vele van deze spelers hebben hun business model gebaseerd op vrijwel onbeperkte groei. Als die groei er niet is, dan komen dergelijke bedrijven vrij snel in cash problemen,

You ain’t seen nothing yet

en dan is vaak het einde nabij.

Er zijn twee bewegingen aan het ontstaan, die elkaar in

Aan het einde van het tweede kwartaal, net voor de

de tweede helft van 2016 wel eens vaker zouden kunnen

zomeruittocht, hadden vele spelers in de reisindustrie

ontmoeten. De online spelers zijn hardnekkiger dan ook

het gevoel dat het “geen geweldig jaar is, maar dat er

op zoek naar een vorm van “emotionele component” in

misschien nog wel wat te redden zou zijn”. Doorheen

hun klanten binding, en de klassieke reisindustrie komt

de zomermaanden kregen we de meest tegenstrijdige

tot het inzicht dat die emotionele component welis-

boodschappen. De verwachte last minute golf bleef

waar hun kracht is, maar dat die moet uitgebreid wor-

weg, en sowieso waren de prijzen niet echt goedkoop

den met alle mogelijke online communicatiemiddelen.

te noemen – vooral omdat de vraag naar Turkije verder

Deze situatie schreeuwt om nauwere samenwerking. Je

wegviel. En laat dat nou net de bestemming zijn die een

kan er vergif op innemen dat er véél gepraat zal worden

arsenaal aan discount aanbiedingen en een gigantisch

tijdens de komende maanden, tussen partijen die tot op

volume aan bedden en seats had klaarstaan.

heden nog nooit met elkaar in contact kwamen.

Tour operators krijgen klappen, maar ook airlines kijken

In een wereld die dol draait, is concurrentie een heel

zorgelijk naar de onmiddellijke toekomst. De hoteliers

relatief gegeven geworden. Overigens, wij blijven de

aan de westelijke kant van de Middellandse Zee tellen

stelling verdedigen dat het lang geleden is dat de

hun winst, maar weten ook dat de enorme vraag van

kaarten zo goed gelegen hebben voor de ondernemende

deze zomer maar tijdelijk is – de boekingen voor het

reisagent. Ook hier geldt: praat open en eerlijk met

post hoogseizoen leiden ook niet echt tot triomfberich-

zoveel mogelijk spelers, en bekijk op een objectieve

ten, overigens.

manier wat je voor elkaar zou kunnen betekenen.

Immers, jij hebt iets waar heel de wereld naar op zoek is:

Ondertussen zijn er talloze aftastende gesprekken

het directe, face to face contact met de klant. Dat is een

bezig, tussen de meest verrassende partijen. Zomer

sterkte, maar als je deze troef afschermt voor de rest

2016 blijkt de jagers op snel gewin één voor één op de

van de wereld, zal blijken dat het spel snel uitgespeeld

knieën te brengen: het verhaal van de crash van Lowcost

is. Niemand wil dat je verdwijnt, iedereen wil met je

Group is bekend, in Duitsland verongelukte de stichter

samenwerken. Ga daarvan uit, en de wereld ziet er in

van beurslieveling Unister in een vliegtuigongeluk – en

2016 razend interessant uit. No point in looking back:

prompt ging het bedrijf failliet. Blijkt dat de stichter een

the future is bright. Hell, yes!

Turkey: Aleppo evacuation nearly complete 56

TRAVEL360° / December 2016

”

BESTEMMING IN DE KIJKER

Waarom ik van Gran Canaria hou, voor altijd...

Onderweg op de GC-1 naar de luchthaven ben ik in gedachten verzonken. Door het open raam van mijn huurwagen blaast een warm briesje. Ik voel de tinteling op mijn huid. Rechts van mij fonkelt de oceaan onder de gloed van een late namiddagzon. De reis zit er jammer genoeg weer bijna op. Binnen enkele uren zal Gran Canaria als een kleine stip onder mij verdwijnen op de terugvlucht naar huis.

Het was een geweldige week. Samen met mijn vrouw en kinde-

De luchthaven komt dichterbij, maar mijn aandacht wordt

ren heb ik weer intens genoten van dit buitengewone eiland.

nog een keer getrokken door Roque Nuble, de eigen-

Terwijl ik in de verte de golvende duinen van Maspalomas

wijze en mysterieuze rots die het eiland overschouwt.

nog net kan zien denk ik terug aan de vele uren die we op het

Eergisteren nog maakten we er een prachtige wandeling

strand hebben doorgebracht. Luierend onder een parasol of

en konden we genieten van spectaculaire vergezichten die

spelend met de kinderen langs de zacht schuimende waterlijn.

zich af en toe lieten toedekken door een kring van wolken.

Met op de achtergrond de kleurrijke zeilen van de vele surfers

Het had iets bovenaards.

die zich gewillig laten meeslepen op de stevige wind.

Op de terugweg stopten we in het sfeervolle Puerto De Ik denk terug aan de gezellige avonden op de bruisende ter-

Mogan, waar we onder het genot van een glas wijn en een ijsje

rasjes langs de uitgestrekte promenades. Niets zo heerlijk als

voor de kinderen in stilte genoten van de zonsondergang die

het proeven van de lokale keuken met op de achtergrond het

een prachtige gloed wierp op de dobberende vissersbootjes.

gedempte geluid van de zee onder een strakke sterrenhemel.

Ik kan alleen maar dankbaar zijn voor dit prachtige eiland en de talloze uren van vermaak, ontspanning en avontuur die het mijn gezin al heeft geboden.

Het vliegtuig staat klaar, maar een ding is zeker. Wij komen terug want ik hou van Gran Canaria, voor altijd!

TRAVEL360° / December 2016

57

BESTEMMING IN DE KIJKER

10 redenen om meteen verliefd te worden op Gran Canaria 1 De thermometer als bondgenoot

Actieve sportmogelijkheden

Door de bijzondere geografische ligging is Gran Canaria gezegend

Actieve buitensporters komen op Gran Canaria uitgebreid

met een aangenaam klimaat met een permanente aanvoer van

aan hun trekken. Voor de bergfanaten zijn er kilometerslange

zachte lucht. De gemiddelde jaartemperatuur bedraagt 24°C en

wandelpaden die door het landschap slingeren. Fietsers en

de zon is er alomtegenwoordig, het hele jaar door. Het bijzondere

wielrenners worden tijdens hun inspanningen beloond met fraaie

reliëf garandeert milde weersomstandigheden die de extreme

panorama’s. Watersporters kunnen hun hart ophalen met wind-of

grillen van de 4 seizoenen weten te temperen.

kitesurfen, maar ook sportvissen en duiken zijn erg in trek.

2

5

Adembenemende natuur

Kosmopolitische hoofdstad

Bijna de helft van Gran Canaria bestaat uit beschermd

Het historische centrum van Las Palmas de Gran Canaria ligt mooi

natuurgebied dat getuigt van een bijzondere schoonheid. De

genesteld in de wijken Vegueta en Triana. Het is absoluut een

vulkanische oorsprong van het eiland is alomtegenwoordig. Door

bezoekje waard omwille van de vele statige koloniale huizen. Het

de vele inspanningen om dit bijzondere natuurlijke erfgoed te

economische centrum bevindt zich in de haven van Luz. Op slechts

bewaren, lijkt de tijd op verschillende plaatsen wel stil te staan.

een boogscheut daarvandaan, aan de andere kant van de landengte

Bezoekers zijn er welkom om op een verantwoorde manier te

van La Isleta, ligt een van de mooiste stadsstranden ter wereld. Er

genieten van de natuurpracht.

hangt een moderne, kosmopolitische sfeer.

3

58

4

6

Betoverende stranden

Geuren en smaken

Al generaties lang delen de inwoners van het zonovergoten eiland

In alle uithoeken van het eiland zijn heerlijke smaken en geuren te

hun buitengewone kustparels met de bezoekers. Er zijn stranden

ontdekken en kunnen bezoekers proeven van de overvloedige en

voor alle smaken en activiteiten. Van de uitgestrekte fijne

gevarieerde keuken. Gran Canaria is ook de enige plek in Europa waar

zandstranden in het zuiden, tot verborgen baaien in het noorden.

koffie verbouwd wordt. Er is een rijkdom en fruit en groenten. Ook

Het hele jaar door kunnen klanten er tot rust komen langs de 236

de gebakjes en de iconische rum, die gebrouwen wordt in de oudste

km lange kuststrook die maar liefst meer dan 60 km stranden telt.

bodega van het eiland, doen de smaakpapillen zinderen.

TRAVEL360° / December 2016

BESTEMMING IN DE KIJKER

7 Geschiedenis, cultuur en ontspanning Nu, zes eeuwen na de verovering door Spanje, zijn er nog steeds tal van trekpleisters die herinneren aan het verleden van de oorspronkelijke eilandbewoners. Hun sporen zijn terug te vinden in archeologische parken en musea. Ook Christopher Columbus, die Gran Canaria koos als tussenstop op zijn reis naar Amerika, liet in zijn kielzog verschillende curiosa na. Het jaarlijkse Carnaval vormt dan weer het hoogtepunt op de kalender waarbij de lokale bewoners graag uitbundig hun grappige en opgewekte kant tonen.

8 Ontspannen genieten Een bezoek aan Gran Canaria is ideaal om volledig tot rust te komen en de hectiek van alledag achter zich te laten. Het eiland telt tal van spa-en wellnesscentra onder professionele begeleiding.

En ook de natuur helpt een handje mee. Het landschap is bezaaid met Aloë Vera, een plant met geneeskrachtige werking en tal van toepassingen voor een gezonde huid.

9 Familieparadijs Gran Canaria is een topbestemming die uitermate geschikt is voor het hele gezin. Of het nu gaat om een romantisch reisje met zijn twee, een actieve vakantie met de kinderen of een gezellige uitstap met de hele familie. Op Gran Canaria vindt iedereen zijn gading. Er is een ruime waaier aan activiteiten en bezienswaardigheden die iedereen weten te bekoren.

10 Charmante dorpjes De kleine dorpjes zijn een van de best bewaarde geheimen die het eiland rijk is. Agaete, Mogán, Teror en Tejeda zijn maar enkele van de enclaves die de typische sfeer van Gran Canaria uitademen. De gastvrijheid van de mensen en de weelderige tradities zorgen ervoor dat bezoekers zich meteen thuis voelen.

Hoog op de top, op de flanken of beneden bij de kust, elk dorp draagt mee bij aan de harmonieuze weerspiegeling van de typische identiteit van Gran Canaria.

TRAVEL360° / December 2016

59

BESTEMMING IN DE KIJKER

Gran Canaria

7

1 Roque Nublo - Tejeda Een fantastische plek in de bergen waar de imposante rotsformatie Roque Nublo te zien is, met zijn maanachtig landschap en een zee van pijnbomen die tot de horizon reikt.

2 Puerto de MogĂĄn Favoriete ontmoetingsplek voor mensen die van het goede leven houden. Op de terrasjes, tussen de bloemen van de bougainville en een prachtige zonsondergang wordt veel gelachen.

3

Las Palmas de Gran Canaria De hoofdstad met zijn enorm aquarium, het zonnige zandstrand van Las Canteras en de eeuwenoude smalle straatjes van de wijk Vegueta die allerlei mensen heeft zien komen en gaan, van Columbus tot bouwmeesters van de kathedraal.

4

Duinen van Maspalomas Een duinen zee van goudkleurig zand die zich op een onverwachte plek heeft gevormd en oploopt vanuit de oceaan! Een waar paradijs voor zowel windsurfers als zonnekloppers.

60

TRAVEL360° / December 2016

2

BESTEMMING IN DE KIJKER

3

5

1 6

5 Dorpscentrum van Teror Teror bevindt zich in het binnenland van het eiland en het is er genieten van heerlijk gebak in een historische omgeving. Het pelgrimsoord van de Virgen del Pino heeft een grote symbolische waarde.

6

Barranco de Guayadeque Agüimes en Ingenio Een prachtig natuurgebied in de gemeentes Ingenio en Agüimes, vlakbij de stranden in het zuiden van het eiland. Onder de palmen van de diepe vallei treed je in de voetsporen van de oude inwoners van het eiland.

7

Puerto de las Nieves Agaete Een rustiek vissersdorp met zonsondergangen die het uitzicht op de adembenemende kliffen van Agaete zachtjes laten vervagen. In de vele cafeetjes hangt een gemoedelijke sfeer.

4 TRAVEL360° / December 2016

61

BESTEMMING IN DE KIJKER

Facts & Figures Gran Canaria is een van de zeven vulkanische eilanden die tot de Canarische eilanden behoren. Het ligt dichter bij het Afrikaanse continent (210 kilometer), dan bij het Europese vasteland (Cadiz, op zo’n 1250 km).

Het eiland telt bijna 850.000 inwoners, goed voor ruim 40% van alle inwoners van de Canarische archipel. De hoofdstad Las Palmas de Gran Canaria is de grootste stad in de regio en telt bijna 400.000 inwoners.

In 2015 bezochten ruim 3,7 miljoen mensen het eiland en het is daarmee een van de topbestemmingen van Europa. Maar liefst 76% van deze bezoekers waren repeaters.

Gran Canaria telt 60 kilometer strand langsheen de 236 kilometer lange kustlijn. Maar liefst 12 van deze stranden dragen de Blauwe Vlag omwille van de kwaliteit van het water en de infrastructuur.

Het hoogste punt van het eiland, Pico de Las Nieves, ligt op 1949 meter boven de zeespiegel. 43% van de totale oppervlakte werd in 2005 uitgeroepen tot UNESCO-natuur werelderfgoed.

Gran Canaria telt 8 verschillende golfcourts die op minder dan een uur rijden van elkaar gelegen zijn. Een daarvan is de Royal Golf Club van Las Palmas, de oudste in Spanje.

Kris Bontinck Promotor Gran Canaria Benelux y Francia Oficina Española de Turismo

 +32 (0) 2 280 19 26  kris.bontinck@externos-tourspain.es  www.grancanaria.com

Gerenomeerde films als Allied, Wild Oats, Fast & The Furious 6, Palmeras en la Nieve werden in Gran Canaria opgenomen in samenwerking met de Gran Canaria Film Commission.

In 2017 openen een aantal nieuwe attracties de deuren zoals Poema del Mar Aquarium met meer dan 350 diersoorten en Siam Water Park met ruim 175.000m2 waterplezier.

62

TRAVEL360° / December 2016

EVENT

THE CONFERENCE 2016 Terugblik op een succes editie

Eigenlof stinkt, maar het mag gezegd. The Conference 2016 was een groot succes. Een nieuwe locatie, uitgebalanceerd concept, talrijke aanwezigen, een ongekende line-up van sprekers, boeiende thema’s en interviews live-on-stage. Het was top!

Ronny Fierens

Dirk Dom

Frank Oostdam

(De Reisspecialist, Lier)

(Antwerp Ostend Airport)

(ANVR)

—

—

—

"Inhoudelijk sterk"

"Boenk erop"

"Inspirerend"

“Het was inhoudelijk sterk. Een congres

“Ik heb al heel veel congressen gevolgd,

“Dit congres was heel mooi opgebouwd

is altijd inspirerend, maar het is steeds

maar dit was absolute top. Je kon van

en inspirerend. Inspiratie, beschouwin-

de vraag ‘hoe ga je ermee om’. Dit jaar

elke spreker wel ergens een boodschap

gen en praktijkervaringen sloten mooi

was het wel heel extreem. Men heeft

oppikken waarmee je wat kon doen.

op mekaar aan. Ik heb toch ook wat

veel zaken verduidelijkt over de moge-

Het was ook goed aan mekaar gepraat

nieuwe inzichten gehoord, zoals die van

lijke retail-aanpak, maar hoe ga je daar

en daardoor ook heel boeiend. Voor

Paul De Grauwe over globalisering en de

als kleine kmo mee om. Je spreekt over

touroperators, de retailmarkt, onli-

gevolgen daarvan op milieu en toerisme.

een keten van 450 reisbureaus terwijl ik

ne-aanbieders was het zeker interessant

Dat zijn zaken waar ik wel mee weg kan.

één kantoor ben. Het was inspirerend en

om te horen hoe Patrick De Pauw de

Idem dito voor het verhaal van Gino Van

het geeft je gelijktijdig een slag in het

totale ommekeer met aandacht voor au-

Ossel en de wijze waarop zich dat ver-

gezicht. Conceptueel was het congres

thenticiteit en een persoonlijke aanpak

taalde in de aanpak van Don Kaspers”.

zeer goed met afwisselend sprekers,

toelichtte. Het was heel lang geleden

korte interviewtjes en algemene trends

dat ik nog zo’n congres heb bijgewoond.

die de reissector beïnvloeden”.

Dit was echt ‘boenk erop. Het was ook conceptueel voldoende gevarieerd waardoor ik niet met een punthoofd naar buiten ga. Alles werd ook heel bevattelijk voorgesteld en uit de doeken gedaan”.

TRAVEL360° / December 2016

63

Vlieg naar Azië via Moskou

*

Vlieg comfortabel met Aeroflot naar Shanghai, Bangkok, Peking, Guangzhou, Hanoi en andere steden Meer dan 300 bestemmingen, meer dan 60 landen** Ergonomische stoelen in Economy Class

Full flat stoelen in business class***

15 soorten speciale maaltijden

Hoog gekwalificeerd cabine personeel

THE WORLD`S 4-STAR AIRLINE

Één van de jongste vloten ter wereld Comfort Class in Boeing 777 Makkelijke overstap op de luchthaven Sjeremetjevo in Moskou

www.aeroflot.com

* Zomerdienstregeling is geldig tot 29 oktober 2016 en is onderhevig aan mogelijke wijzigingen van routes en vluchtschema’s. ** Inclusief reguliere vluchten van alle maatschappijen behorende PJSC Aeroflot groep en codeshare vluchten van derde partnermaatschappijen . *** Optie is beschikbaar in de Boeing 777 en Airbus A330 .