Travel360 magazine - nr4 by Travel360°

SEPTEMBER 2013 NR 4

BESTEMM

ING

Jamaica

DE BETWETERS INNOVERENDE, VERANDERENDE EN VERRASSENDE START-UPS GOOGLE TRAVEL

TECHNOLOGY @ YOUR SERVICE

TOMORROWLAND

PETER KEIJERS (EURAM)

TECHNOLOGIE

HOSPITALITY

ANALYSE

INTERVIEW

Welkom

riaens

mans

Pieter Wey

Sanne Ad

en Tijs Verkoy

aep Olivier Dep

n Renterge

Kristof Va

n Broe Kris Van de

s Jan Peeter

Technologie, Toekomstvisie, Google content, Google Travel, Tomorrowland, Mobiliteit, Keuzevrijheid, Consumer power, de Belgische en Nederlandse vakantieganger, Big Data, Hotel & technologische service, Website reviews, Search Control Console, Creative Packaging, Content management, Technologie & vakmanschap, Congressen en … Jamaica, man! In dit magazine vind je méér dan ooit een 360°blik op de toerisme- en hospitality sector. Keep calm and read on! Veel leesplezier! Jan Peeters

Travel360° helpt toerisme- en hospitality professionals om slimmer te worden in hun vak. Dat doen we de klok rond via onze website www.travel360.be, meerdere keren per week via onze e-mailnieuwsbrief, via onze periodieke congressen en opleidingen én voortaan ook tweemaandelijks via deze gedrukte uitgave. 2

TRAVEL360°bvba / SEPTEMBER 2013 / NR 4 46 – B-3500 Oud-Heverlee – Tel.+32(0)16 39 48 72 – redactie@travel360.be Travel360° – Vaalbeekstraat

De Betweters P.7

De Vakantieganger P.35

Tomorrowland P.45

Gesprek tussen vaklui P.16

Google Travel P.23

Jamaica P.54

Aan dit nummer werkten mee: Sanne Adriaens, Linda Christiaen, Olivier Depaep, Debbie Pappyn, Jan Peeters, Kris Van den Broeck, Karl Gilis, Pieter Weymans Vormgeving: Kristof Van Rentergem (Weblounge) Druk: Drukkerij Geers Offset Advertorials werden gemaakt samen met de enthousiaste teams van Amadeus, EurAm, Gateway, Jamaica Tourist Board, Sirius Travel en Travelport. Oplage: 5.000 ex. Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360.be/abo. Voor bedrijfsabonnementen: sales@travel360.be Advertenties: Kris Van den Broeck - Tel. +32(0)16 39 48 72 - kris@travel360.be SEPTEMBER 2013 / NR 4 © Travel360 Aan deze uitgave is hard gewerkt en dus zien we streng toe op het auteursrecht dat ons toekomt. Daarom TRAVEL360° mag niets uit /deze uitgave worden gekopieerd en verder verspreid, op welke wijze dan ook, zonder bronvermelding én zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travel360°.

ADVERTORIAL

“Wij bedienen vandaag verschillende uiteenlopende marktsegmenten, elk met eigen accenten, eisen en uitdagingen. Een snelle schets toont de diversiteit van onze mogelijkheden aan.“

SIRIUS TECHNICITEIT MOET MÉÉR KANSEN GEVEN AAN MENSELIJK MAATWERK.

“Er is het kantorennetwerk van het “eigen huis”, de Jetaircenters. Wij leveren aan deze collega’s ons hele gamma diensten, ondersteuning en service. Maar natuurlijk zijn zij ook onze ideale proeftuin om nieuwe zaken te kunnen uitproberen.“ “Dat komt dan weer ten goede aan ons B2Bsegment, de reisagentschappen. Wij werken met een fors derde van de markt, waarbij onze partners vooral de combinatie van technische kennis

Als Jeroen Janda praat over “zijn” Sirius, dan gaat het onvermijdelijk over technologie, over spitstechnologie zelfs. Deze ervaren krijger uit de toeristische wereld grijpt echter elke gelegenheid aan om zijn gesprekspartners erop te wijzen dat technologie nooit de hoofdrol mag spelen in het toerismeverhaal.

en enorme toerisme-ervaring op prijs stellen.

“Technologie, zoekrobots en het hele internetgebeuren zijn fantastische hulpmiddelen, maar alles draait rond de reiservaring van de klant. Die moet écht fantastisch zijn. Zoniet heeft het allemaal geen zin en zeker geen toegevoegde waarde.”

“Wij hebben ook een groeiend aantal “intermedi-

De toon is gezet, maar dat belet Jeroen Janda niet om duidelijk te schetsen waar Sirius vandaag voor staat, en waar het bedrijf naartoe wil.

Wij zijn boven alles reizigers!“ “Een groeiend aantal reisagentschappen rekent op Sirius voor hun B2B2C-aanpak: wij fungeren als “white label”, waarbij de consument boekt bij het reisagentschap, met onze volledige technologie achter de schermen. Zo vergroot de reisagent zijn marktaandeel in die groeiende online markt!”

aire partners” die onze technologie inschakelen. Een online magazine kan bijvoorbeeld een artikel over New York publiceren, waarbij de lezer met één klik alle reisinformatie kan opvragen, mét actuele marktprijzen. Dat is de Sirius-technologie, goed verstopt onder de marketinghuid van het magazine!” “Het is duidelijk: onze machinerie is een indrukwekkend geheel van technologisch vernuft, gecombineerd met marktinzicht. Permanent, en het gaat dan om tienden van een seconde”, scant ons systeem de markt af op zoek naar de laagste prijzen én beschikbaarheid. Die informatie stellen wij ter beschikking van de klant.”

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

CAMELEON: BEPAAL JE EIGEN

SHOPPING BASKET: DYNAMIC

WINSTMARGE!

PACKAGING MET JE KLANT!

Cameleon is een robot die zich aanpast

Wat een kreet, dat dynamic packaging.

Jeroen Janda kijkt vooruit, met

aan elk van de hierboven beschreven

De grote vraag, voor ons professionals,

vertrouwen en gezonde ambitie:

marktsegmenten.

basisopdracht

is: wie is dynamisch, de klant of de

“September

van Cameleon blijft echter steeds de-

reisagent? Via “Shopping Basket” geeft

maand voor Sirius en onze part-

zelfde: op zoek gaan naar de beste

Sirius de reisagent alle tools om de

ner- reisagenten. Wij lanceren dan

vluchten op het gewenste reismoment

klant bij de hand te nemen bij het hele

officieel “Shopping Basket”, de ul-

volgens de wensen van de klant. Van

proces van dynamic packaging. Onze

tieme dynamic packaging tool van

zoeken tot de boeking maken en be-

Shopping Basket analyseert het profiel

de reisadviseur. Als schouwtoneel

heren: binnen Cameleon kan je als

van de klant, en gaat dan op zoek naar

kozen wij Top Resa in Parijs. Dat

reisagent alles. Zowel voor lijn- als low

de bouwstenen van zijn reis. Dit is het

kadert in de internationale ambitie

cost vluchten.

echte werk: de klant kan kiezen voor

van Sirius. Hoe meer wij de markt

een dure vlucht met alles erop en er-

verbreden, hoe meer en hoe scher-

Belangrijk: Cameleon laat je als reis-

aan, maar ter plekke een verblijf in een

per wij kunnen aankopen. Sirius

agent alle vrijheid om zelf je bruto

B&B wensen. Een andere klant kan zijn

werkt grensoverschrijdend, in alle

winstmarge te bepalen. Dat is het ant-

heenreis in business class doen, om

opzichten.

woord op de zero commissie van de

topfit op de afspraak te verschijnen;

airlines: de reisagent bepaalt zelf wat

voor de terugvlucht kiest hij misschien

We hebben nog veel meer in de

hij/zij verdient. Wij weten dat de eisen

low cost. Dit “dynamic packaging” pro-

pipeline. Wat dacht je van een sys-

en verwachtingen van elke klant im-

ces doorloopt de reisagent met zijn

teem waarbij we de eindconsu-

mers anders zijn!

klant, met Shopping Basket als tool.

ment, de reiziger dus, op zijn reis

een

belangrijke

volgen zodat we ook ter plekke van dienst kunnen zijn? De consument kan tijdens de reis een leuke uitstap, een huurwagen, een extra dienst gewoon boeken bij zijn eigen, vertrouwde reisagent. Ancillary services, maar dan ter plekke!”

EUREKA: TOON HET GAMMA AAN MOGELIJKHEDEN VOOR HET BUDGET! Eureka werd speciaal ontwikkeld om een juist antwoord te kunnen geven op de vragen van een aarzelende, ietwat onzekere klant die nog maar een vaag idee heeft van bestemming, budget en reisduur. Hiermee speelt elke reisagent voor 100% zijn rol als professionele reisadviseur. Een voorbeeld maakt wellicht alles duidelijk. Stel: een student is geslaagd, wil weg en heeft een budget van 120€ ter beschikking. Hij heeft geen flauw idee waar dat bedrag hem kan brengen. Met Eureka toont de reisagent hem de actieradius, met beschikbaarheid voor 120€. Vervolgens kan het echte gesprek beginnen: wat zijn de mogelijkheden in tijd, in periode, in regio en tenslotte in prijs? Dat zijn echte verkoopgesprekken, dankzij Eureka! 5

EN WAT BETEKENT GELUK VOOR U?

De betweters

DE BETWETERS “ENTREPRENEURS DO NOT FAIL. WE LEARN” Start-ups zijn een noodzakelijke levenslijn in elke industrietak. Ondernemers met een idee, die alles op alles zetten om dat idee in de praktijk om te zetten en vervolgens een succesvolle business uitbouwen: daar gaat het om. Er is één ijzeren wet in start-up land: velen voelen zich geroepen, maar weinigen slagen erin om succesvol én rendabel te worden. Dat vertaalt zich in een resem van teleurstellingen, stukgeslagen dromen en opgebruikt beginkapitaal.

De reis- en hospitality sector is populair

op prijs te concurreren met de geves-

ze, of proberen ze zo goed mogelijk te

in start-up kringen. Daar zijn verschil-

tigde spelers en met elkaar. Dat is geen

kennen. Ze communiceren rechtsreeks

lende redenen voor. Eerst en vooral:

innovatie: dat is concurrentie. Niets

met hun klanten. Ze volgen nauwge-

travel en hospitality zijn aangename,

mis met concurrentie op het scherp

zet hun zoekgedrag op het internet.

aantrekkelijke sectoren met leuke pro-

van de snee. Een goede start-up die

Ze stellen vragen. Ze smeken om feed-

ducten. Het is motiverend om deel uit

echter

back. En met die informatie gaan ze

te maken van zo’n sector. Echter, voor

zorgt ervoor dat hij innoveert, de be-

vele nieuwkomers lijkt de reis- en hos-

staande regels herschrijft en dat hij een

pitality industrie een eenvoudige sec-

sector overhoop gooit.

Wij selecteerden drie betweters

tor, zeker aan de verkoopkant. Je stelt

Een goede start-up ondernemer is een

Recente start-ups die de bestaande,

een aantal vragen aan de klant (waar,

echte betweter.

gevestigde orde challengen.

geschiedenis

wil

schrijven,

wanneer, budget). Je selecteert een

verder aan het werk.

Bedrijven die de regels herschrijven en

aantal mogelijkheden en je hebt een

Betweters komen nooit uit de geves-

aloude zekerheden in vraag stellen.

product. Je voegt vervoermiddel en

tigde orde. Het zijn vaak nieuwkomers

Ondernemers die buiten de lijntjes

accommodatie bij elkaar. Je biedt nog

met meer nieuwsgierigheid dan ken-

durven kleuren.

wat extra’s aan. Je neemt een mooie

nis. Ze zijn niet geïnteresseerd in de

Nieuwkomers, die door de klassieke

marge op dit alles en je hebt een busi-

traditionele werkprocessen. Ze lachen

spelers vaak onderschat worden.

ness model. Je zorgt ervoor dat je dit

jarenlange ervaring en vaste gewoon-

Ambitieuze doorduwers met een uit-

kunstje op een redelijk grote schaal

tes weg. Meestal luisteren ze niet veel

gesproken mening.

kan toepassen en je hebt een winstge-

en hebben ze weinig respect voor titels,

Kortom: betweters.

vend bedrijf.

anciënniteit of ervaring. Er is echter één persoon waar ze mateloos respect

Toch blijkt in de praktijk dat deze on-

voor hebben en voor wie ze alles wil-

dernemers vaak gedwongen zijn om

len doen: de consument. Die kennen

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

De betweters / Evaneos

RECHTSTREEKS MAATWERK DOOR LOKALE AGENTEN In Frankrijk is er gedurende de laatste jaren een nieuw fenomeen opgedoken: lokale, receptieve agenten die hun diensten rechtstreeks aanbieden aan de consument. Ook de lokale spelers, groot en klein, hebben begrepen dat de technologie en de communicatiemiddelen van vandaag nieuwe horizonten kunnen openen. De hamvraag blijft echter: hoe bereik je als lokale agent in Costa Rica, Vietnam of Tanzania de consument in pakweg Frankrijk, Spanje of de Benelux? Het antwoord: via een tussenpersoon met een internetplatform dat duizenden potentiële reizigers bereikt. Sinds 2009 biedt Evaneos op de Franse markt reizen op maat aan, die gerealiseerd worden door een netwerk van lokale agenten. EEN ONTDEKKING:

bereiden van onze reizen. Wat is er leu-

sche ketting grondig bestudeerd. Hun

DE LOKALE AGENT!

ker dan je eigen reis in elkaar te kunnen

conclusie: “Wij gaan ervan uit dat onze

Evaneos is geen tour operator of reis-

steken met de professionele hulp van

reizigers zich zeer goed kunnen oriën-

agent. Ze noemen zich “het eerste plat-

iemand ter plaatse, die alles maar dan

teren op het internet en dat zij zonder

form dat reizigers en geselecteerde lo-

ook alles kent van het land dat je zal

problemen hun vluchten zelf kunnen

kale agenten over heel de wereld met

bezoeken?”

reserveren. Wij merkten dat wij op dit

elkaar in contact brengt”. De stichters

onderdeel erg weinig zouden kunnen

van Evaneos hebben totaal geen toe-

SNELLE GROEI

verdienen en dat ons product er al-

risme-achtergrond. Het zijn twee jonge

Yvan en Eric besloten in juni 2009

leen maar minder transparant door zou

kerels met een passie voor het internet

Evaneos op te richten. Eerste bestem-

worden. Wij zeggen dus zonder com-

en ondernemen, een fascinatie voor

mingen: Madagascar en Vietnam. Een

plexen aan onze klant: “zoek de juiste

verre reizen en vreemde culturen en

jaar later noteerden ze hun 1000e klant.

tools op het internet om je transport

een motivatie om de zaken “anders”

Vandaag telt het bedrijf vijftien me-

te boeken en trek je plan. Je hebt ons

aan te pakken dan de traditionele spe-

dewerkers, werken ze samen met 170

daarvoor niet nodig.”

lers. Deze mix van elementen zette

lokale agenten in 108 landen en ver-

Eric La Bonnardière en Yvan Wibaux

huisden ze recent voor de vierde maal

OPEN, TRANSPARANT, DUIDELIJK

er in 2009 toe aan om een website te

naar een groter kantoor, nu aan de

Deze visie is tekenend voor de aanpak

ontwikkelen die consumenten 100%

Faubourg Montmartre in Parijs. Het in-

van Evaneos. Focus, transparantie en

“meester van hun reizen” zou maken.

vesteringsfonds ISAI trok in 2011 maar

duidelijkheid staan centraal. Hun rol:

Beide jonge ondernemers verkenden

liefst 715.000 euro uit om Evaneos in

de reiziger en de lokale specialist bij

het terrein, brachten het toerismege-

staat te stellen zijn verdere groei te fi-

elkaar brengen. Hun overtuiging: een

beuren in kaart en ontdekten het be-

nancieren. In december 2012 vertrok

groeiend aantal reizigers is zelfstan-

staan van een voor hen onbekende

de 20.000e reiziger via Evaneos. Het

dig, mondig en voldoende geïnfor-

speler: de lokale agent.

bedrijf noteert een tevredenheidsgraad

meerd om samen met een specialist

Yvan Wibaux: “Vanaf het moment dat

van 97% bij zijn klanten.

een unieke reis te creëren. Evaneos

wij het fenomeen “lokale agenten” ont-

mag dan wel een concurrent zijn voor

dekten, werd het voor ons duidelijk.

GEEN VLUCHTEN

een aantal bestaande nichespelers, zelf

Deze experts zouden een sleutelrol

De gemiddelde prijs van een Evaneos-

zien ze dat anders. “Wij zijn ervan over-

spelen in ons project.” Eric La Bonnar-

reis situeert zich licht boven de 1000€

tuigd dat we een antwoord bieden op

dière: “Wijzelf hebben, net zoals zovele

per persoon. Let wel: zonder het trans-

de vraag van een deel van de reizigers

gepassioneerde reizigers, al heel ons

port. De stichters van het bedrijf heb-

van de 21e eeuw. Onze klanten zijn op-

leven veel plezier aan het louter voor-

ben ook dit onderdeel van de toeristi-

gegroeid in de internetmaatschappij

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44

De betweters / Evaneos en hebben de wereld maar aan te klik-

De partners van Evaneos moeten met

plicht hun partners om aan dezelfde

ken op hun computer en hun tablet. Ze

beide voeten ingeworteld zijn in het

prijs te verkopen als op de eigen web-

zijn het van jongsaf gewoon online te

lokale leven, met respect en trots voor

site van de receptieve agenten. Eric la

communiceren met iedereen, overal,

de eigen cultuur. Dat sluit vele grotere

Bonnardière: “Onze commissie komt

anytime. Ze stellen hoge eisen en ze

agenten per definitie uit.

uit het communicatiebudget van onze

willen duidelijke antwoorden op hun

partners. Wij hebben geen mark-up

vragen. En vooral: ze willen serieus ge-

Als vierde criterium verwacht Evaneos

model zoals de klassieke reisindustrie.

nomen worden.”

van de lokale partners dat ze zeer flexi-

We volgen dus eerder het internet-

bel zijn, zowel in voorstellen als in de

affiliate verdienmodel dan het klassieke

De doelgroep is erg breed, maar het

communicatie met de reiziger. Elke

reisagent – tour operator model. Het

gaat duidelijk niet om low budget

vraag van de klant moet binnen de 48u

resultaat: onze klanten reizen onge-

reizigers. Het zijn wel vaak vroegere

beantwoord worden. Op elke vraag

veer 20% goedkoper dan als ze beroep

rugzaktoeristen die vandaag grotere

moet een origineel voorstel geformu-

doen op de klassieke reisindustrie.”

budgetten te besteden hebben, maar

leerd worden. Dat lijkt gemakkelijker

die niet noodzakelijk afscheid willen

dan het is, want Evaneos moedigt hun

WAAROM IS EVANEOS

nemen van de kernwaarden vrijheid,

klanten-reizigers aan om de lokale pro-

EEN “BETWETER”?

duurzaamheid en respect voor de an-

fessionals uit te dagen en garandeert

Evaneos is niet geboren uit de moe-

dere.

persoonlijke, unieke voorstellen. Elke

derschoot van de reisindustrie. Beide

keer opnieuw.

stichters waren net afgestudeerd. Ze

BUSINESS MODEL ROND

vroegen zich af hoe ze de wereld zou-

DE LOKALE AGENT

Het vijfde criterium blijkt in realiteit

den kunnen verkennen, veroveren

Het business model is volledig gericht

nog het moeilijkst waar te maken: de

en beter maken. Ze ontdekten dat de

op de rol van de lokale agent. Evaneos

ethische dimensie. Evaneos wil enkel

manier waarop zij zelf gewoon waren

selecteert de partners op de bestem-

werken met duurzame partners die

te reizen – veel eigen research, veel

mingen op vijf criteria. Het eerste en

lokaal hun verantwoordelijkheid ne-

contacten tijdens het voorbereidings-

allerbelangrijkste criterium was vanaf

men. Ze moeten een bewijs leveren

proces, het gevoel van avontuur en

het begin: de lokale spelers moeten

van lokaal engagement tegenover de

ontdekking – niet of nauwelijks werd

Franstalig zijn, kunnen communice-

bevolking, tegenover het milieu, of

aangeboden door de klassieke spe-

ren met Franstalige reizigers en voor-

liefst tegenover beide. Evaneos geeft

lers. Zelfs “maatwerk” betekende nog

stellen kunnen opstellen in het Frans.

ruiterlijk toe dat dit onderdeel van hun

té vaak dat klassieke scenario’s werden

Dat betekent echter niet dat Evaneos

criteria niet overal verwezenlijkt wordt.

aangeboden. Ze voelden zich te veel

zich noodzakelijk beperkt tot de Franse

Ongeveer 50% van de lokale agenten

“doelgroep” en te weinig “reiziger”.

markt. Recent werd Evaneos Spanje

participeert in een concreet lokaal pro-

opgericht, een platform tussen Spaans-

ject. In Tanzania bouwt de agent mee

Transparantie en openheid: hier falen

sprekende reizigers en lokale agenten.

aan een weeshuis, in Nepal maakt de

volgens Evaneos de meeste klassieke

Telkens wordt van nul opgestart, zon-

agent deel uit van een vereniging ter

spelers jammerlijk. De eigenaars van

der te kopiëren of te vertalen.

bescherming van de Mount Everest

Evaneos vinden dat “de gevestigde

en in Panama gaat er geld en onder-

orde” teveel beroep doet op oude ze-

Het tweede criterium: de lokale spelers

steuning naar een toerismeproject in

kerheden en te weinig respect heeft

moeten echt maatwerk kunnen leve-

nauwe samenwerking met de lokale

voor de nieuwe, goed geïnformeerde

ren met 100% respect voor de wensen

Indianenstammen.

en communicatief ijzersterke consu-

van elke individuele klant. Geen sprake

ment. Eric la Bonnardière: “Er is nog

van dus om als receptieve agent je ei-

De meerwaarde van Evaneos voor de

zoveel te ontdekken en voor vele rei-

gen rondreizen of standaard hotels te

lokale agenten is duidelijk: ze bieden

zen heb je lokale, gespecialiseerde

promoten. Elke keer opnieuw moet

hen een platform met geïnteresseerde

hulp nodig. Niet om je bij het handje te

een unieke reis in elkaar gestoken wor-

bezoekers. Evaneos positioneert zich-

nemen, maar om méér te kunnen zien,

den. Evaneos kiest dan ook steevast

zelf als marketingtool voor de lokale

om méér te kunnen ontdekken en om

voor de kleinere, flexibele en vaak ar-

spelers en biedt hen naast een com-

méér mensen te kunnen ontmoeten.

tisanaal werkende lokale organisaties.

municatieplatform ook andere profes-

Dat is ons reismodel.”

sionele tools zoals een beveiligd online

Betweters? Zeker weten.

Dat leidt naadloos naar het derde cri-

betalingskanaal. Het verdienmodel is

terium: een sterke lokale verankering.

transparant naar de klant: Evaneos ver-

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

De betweters / Hipmunk

In 2010 werd Hipmunk opgericht door Adam Goldstein en Steve Huffman. Goldstein noemt zichzelf een “full time travel nerd”. Huffman had op zeer jon-

Time Magazine schrijft dat ze behoren

ge leeftijd de sociale nieuwssite Reddit opgericht, uitgebouwd en verkocht. Geen van beide kende iets

tot de “50 websites die het internet

van reizen verkopen, de reisindustrie of online travel

fantastisch maken”. Forbes argumen-

van meer dan vijf personen geleid. En toen startten

teert in een lang artikel “waarom dit de beste travel site van de wereld is”. CNN zegt: “In een zee van travel apps, is deze site uitzonderlijk leuk, interactief en gemakkelijk in gebruik”.

agents (OTA’s). Geen van beide had ooit een team ze Hipmunk. REIZEN BOEKEN ZONDER KWELLING “Onze voornaamste filosofie is: we willen dat onze klanten zo weinig mogelijk tijd op onze site moeten doorbrengen, met zo weinig mogelijk inspanning. Net zoals de meeste mensen die ik ken, wil ik liefst niet meer teveel moeten nadenken als ik thuis kom van

Deze lovende woorden van

mijn werk. Dat was ons uitgangspunt voor Hipmunk:

topjournalisten zijn voor Hipmunk

internet, zonder zichzelf te moeten kwellen. Wij willen

een website om ... reizen te boeken.

wij willen dat mensen reizen kunnen boeken op het de kwelling wegnemen uit reisboekingen.”

Hipmunk is hot, Hipmunk is populair, Hipmunk is een magneet voor durfkapitaal, en dat in de reissector. Wat kunnen zij dat vele andere reisorganisaties niet kunnen?

Voor u dit magazine vloekend in de hoek gooit: Hipmunk is geen aanval op de traditionele reisagenten of tour operators. Toch niet rechtstreeks. Hipmunk werd gestart door en voor een generatie die de traditionele reisindustrie van haar noch pluim kent. Hipmunk is al twee digitale generaties verder en neemt het op tegen de OTA dinosaurussen Expedia en Kayak. De uitdaging: het boeken van reizen zo simpel mogelijk maken. En dat is niet simpel, zo blijkt. Er was een tijd dat men dacht dat de consument zoveel mogelijk gegevens wenste om dan een zo goed mogelijke beslissing te kunnen nemen. Resultaat: de meeste travel websites probeerden om zoveel mogelijk informatie en mogelijkheden te tonen. Dat was wellicht een poging tot bewijzen van technologische superioriteit,

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 1010 TRAVEL360°

De betweters / Hipmunk maar het heeft niet lang gewerkt. Zo’n

ven en een rangschikking opmaken in

Ook deze hotels worden opgelijst vol-

tien jaar. Toen kwam de tweede gene-

functie van prijs, reistijd en vertrek- of

gens het Hipmunk “ectasy” criterium.

ratie OTA’s en die kozen voor eenvou-

aankomsttijden. Hipmunk blijft ech-

De last minute markt is van alle tijden,

dig, sober en simpel. Deze generatie

ter beslissingen voor jou maken, en

maar spelers als Hipmunk weten ook

heeft begrepen: de consument wil niet

wel met een goede reden: “Wij tonen

deze niche te dynamiseren. Dat is ech-

hard werken op een website. De con-

ongeveer 70% van het vluchtaanbod

te innovatie.

sument wil dat de website voor hem

bewust niet. Hoe meer keuze je hebt,

werkt.

hoe moeilijker je zal kunnen kiezen en

WAAROM IS HIPMUNK

hoe meer tijd je in het hele proces zal

EEN “BETWETER”?

HET PRODUCT

steken. Wij denken dat voor de meeste

De stichters van Hipmunk bestudeer-

De business van Hipmunk is: Che-

consumenten tijdswinst belangrijker is

den de verschillende marktleiders op

ap Flights, Cheap Hotels and Travel

dan keuzemogelijkheden.”

vlak van travel search. Ze kwamen tot

Search. De baseline: “We Take The

de vaststelling dat de consument té-

Agony Out Of Travel Search”. De kwel-

HOTELS: LOCATION, LOCATION,

veel aan zijn lot werd overgelaten. Ie-

ling dus, waarover één van de stichters

LOCATION

dereen vuurde een massa aan infor-

het hoger in dit artikel had.

Ook voor het hotelgedeelte maakt Hip-

matie op de reizigers af en vervolgens

munk keuzes. Ze gaan ervan uit dat de

werden die verondersteld een keuze te

Eén voorbeeld van het Hipmunk-

locatie van het hotel het belangrijkste

maken. Hipmunk heeft zich verplaatst

product zegt alles over hun focus

criterium is voor de klant. “Als je moet

in de denkwereld van de consument/

en hun aanpak. Als je een vlucht van

kiezen tussen twee hotels met een

reiziger en is uitgegaan van een aantal

Brussel naar New York wil boeken,

prijsverschil ergens tussen 10€ en 20€,

prioriteiten. Er zullen zeker klanten zijn

krijg je een scherm met verschillende

dan kies je toch voor het hotel met de

die zich niet terugvinden in de priori-

mogelijkheden. Tot zover is alles nor-

beste locatie in functie van je plan-

teiten van Hipmunk, maar die zullen

maal: vele mogelijkheden, dat krijg je

nen?” Het Hipmunk hotel-basisscherm

dan, net zoals de anderen, niet teveel

evengoed bij Expedia of Kayak. Het

geeft een overzicht van de verschil-

tijd verliezen op de site. En daar gaat

verschil: eenvoud, duidelijkheid, over-

lende hotels volgens hun eigen “ecta-

het om: tijd, wellicht het meest kost-

zicht. Hipmunk presenteert een dag-

sy” ranking: een combinatie van prijs,

bare goed van de hedendaagse consu-

overzicht met gekleurde, horizontale

review-resultaten en faciliteiten.

ment.

staafdiagrammen in dalende “kwelling”

Opvallend: Hipmunk is de enige site ter

volgorde. De “kwelling” rangschikking

wereld die Airbnb-locaties mag tonen.

De klassieke spelers in de reis- en lucht-

wordt opgemaakt door Hipmunk zelf,

De eigenaars van Hipmunk en Airbnb

vaartindustrie worstelen vandaag de

gebaseerd op de volgende criteria:

ontdekten dat ze “spiritual soulmates

dag nog met de massa aan gegevens

prijs, reisduur, aantal stops en vertrek-

in the travel business” zijn en maakten

waarover ze beschikken. Het is moei-

en aankomsttijd. Het is een techno-

een deal.

lijk traditionele systemen, traditionele

logisch model, maar aan de basis ligt

visies en traditionele denkpatronen op

een obsessie voor de klant. Co-stichter

RISICOKAPITAAL & INNOVATIE

enkele jaren te doorbreken. Hipmunk

Huffman: “Wij zetten niet elke keer

Hipmunk is gebaseerd in San Francisco

heeft als geen ander begrepen dat tra-

per definitie de goedkoopste vluchten

en heeft in de afgelopen twee jaar al

vel search tools niet noodzakelijk op

eerst zoals de meeste van onze con-

$20.2 miljoen in investeringskapitaal

zoek moeten gaan naar de goedkoop-

currenten doen. Wij gaan ervan uit dat

van verschillende venture capitalists

ste prijs. Ze gaan ervan uit dat de com-

de tijd van onze klanten in de meeste

aangetrokken. De kapitaalmarkt heeft

binatie “convenience” en “time” voor

gevallen méér waard is dan 20€ die ze

vertrouwen in Hipmunk om drie re-

de huidige generatie van goed geïn-

zouden kunnen uitsparen op de vlucht.

denen: de totale, onvoorwaardelijke

formeerde reizigers belangrijker is dan

Dus in de meeste gevallen komen de

focus op de consument, de superieure

enkel het prijselement. Dat is een gok,

kortere vluchten eerst.”

kwaliteit van hun IT-tools en de dyna-

maar een slimme, beredeneerde gok.

mische non stop productvernieuwing Uiteraard is het “kwelling”-criterium

waar het bedrijf mee uitpakt. Deze

Hipmunk staat nog in de kinderschoe-

niet voor iedereen hetzelfde: een stu-

zomer lanceerde Hipmunk zich in de

nen na twee jaar en kan nog lang niet

dent of een backpacker kan totaal an-

“hotel daily deals” markt met een mo-

tippen aan de massale bezoekers- en

dere prioriteiten hebben dan een zo

biele app. Elke middag lanceert de app

klantenstroom van Expedia en de an-

kort mogelijke reistijd. Met één klik kan

aanbiedingen voor hotels met zware

dere wereldspelers.

je hetzelfde scherm laten verschui-

discounts, geldig voor dezelfde avond.

Maar zijn het Betweters? Zeker weten. TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

De betweters / Travelbird

VAN MARKTVECHTER NAAR MARKTLEIDER IN VIJF JAAR?

TravelBird is een razendsnel groeiende Nederlandse start-up die in korte tijd stevig marktaandeel wist te winnen in de reisindustrie. Het product? Slim uitgekozen en scherp geprijsde dagaanbiedingen, die dagelijks naar een steeds groeiende database van meer dan 1,7 miljoen leden gestuurd worden. Het geheim? Slim inkopen, simpel presenteren en scherpe prijzen. Aangevuld met een krachtige IT en marketingmachine. TravelBird is een marktvechter, die naar eigen zeggen Europees marktleider wil worden. Ambitieuze doelstelling, zeker als je weet dat het bedrijf amper drie jaar bestaat. Opgericht door twee ondernemers, die voorafgaand nauwelijks ervaring met de reissector hadden. Dennis Klompalberts (33) kwam van Kluwer, afdeling medische uitgaven. Ja, u leest het goed: medische uit-

1212 TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

gaven! Dat heeft evenveel met travel te maken als de lokale boekenwinkel met de slager. Symen Jansma (39) was strategisch adviseur in de uitgeefwereld. In 2010 richt het duo TravelBird op, een site die elke dag nieuwe aanbiedingen afvuurt op reislustige consumenten. Zij verwoorden het op de site zelf als volgt: “Waarom TravelBird? Het internet staat vol met allerlei vakantie-aanbiedingen. Maar welke moet je nu hebben? Welke is de voordeligste? Welke is de leukste? Wij zagen door de bomen het bos niet meer. Daarom zijn we gestart met TravelBird, een website die probeert de vakantie waar jij naar zoekt aan te bieden. TravelBird heeft elke dag diverse nieuwe acties, waardoor er altijd wel een keer iets voor je bij zit. Je kijkt snel of het iets is. Zo ja, dan boek je jouw vakantie. En als het niet is wat je zoekt, dan kijk je gewoon wat er morgen is. Simpel!”

Inderdaad, simpel. Dit is één van de belangrijke ingrediënten van het succes van TravelBird. Zij onderschatten de complexiteit van de reissector niet, maar zij maken het voor hun klanten wel ontzettend simpel. Het bedrijf wist met “leuke aanbiedingen en innovatieve automatisering” snel een plaats op te eisen in de reissector. Zelf bevestigen de stichters: “Dagaanbiedingen zijn op zich niet nieuw. TravelBird is gewoon heel goed in de uitvoering. We zijn geen veilingsite en wij zijn geen simpele aanbrenger van klanten voor andere spelers. Wij zoeken de markt af naar leuke producten en negotiëren een heel aantrekkelijke prijs, vaak voor een beperkte periode en beperkt in tijd boekbaar. Het mag heel duidelijk zijn: wij kopen in, de klant betaalt ons.”

STARTKAPITAAL EN SNELLE GROEI

kan inspelen op het veranderende

Jansma en Klompalberts zijn stichters,

consumentengedrag. De consument

aandeelhouders en directeurs van het

wil een aanbod dat inspirerend werkt,

bedrijf. Zij startten in april 2010 Travel-

geen klassieke opdeling in vakantie-

Bird in Nederland met een investering

types. Tegelijkertijd moet dat aanbod

van “een paar ton per man”. Sindsdien

op een eenvoudige en overzichtelijke

is het snel gegaan. In januari 2011

manier gepresenteerd worden. Het

werd het eerste personeel aangeno-

boekingsproces moet vervolgens zo

men. Vandaag telt het bedrijf meer dan

eenvoudig mogelijk gemaakt worden.

honderd medewerkers. In 2011 breidde TravelBird uit naar België en Duitsland,

De dagelijkse deals zijn in niets te ver-

in maart 2013 kwamen daar

gelijken met de “last minutes”, de sol-

Luxemburg en Frankrijk bij.

den van de traditionele reisindustrie. Waar vele last minutes gewoon afge-

Het ging van dag één dus razendsnel

prijsde vakanties zijn om “heads in the

bij TravelBird, met de magische com-

beds” of “bums in the planes” te krijgen,

binatie: omzet en winstgevendheid. In

werken dagelijkse deal sites anders. Zij

2012 vervijfvoudigde de omzet, in 2013

gaan op zoek naar aanbieders die in

verwacht het bedrijf een vertienvoudi-

ruil voor klanten één of andere toe-

ging ten opzichte van 2012. Het bedrijf

geving willen doen, meestal op prijs.

kan dus zijn groei financieren vanuit de

Vaak wordt in het aanbod al een com-

cash flow, een zeldzame krachttoer in

penserend element ingebouwd: een

start up land.

maaltijd, een uitstap, een mogelijkheid tot (betalend) upgraden naar een gro-

OVERNAMES EN NIEUWE LABELS

HET PRODUCT

tere, mooiere of beter gelegen kamer.

Snelle groei blijft centraal staan in de

Elke dag een selectie van vakantie-

Waar de traditionele reisindustrie vaak

strategie. In België werd in de tweede

aanbiedingen in je mailbox, aan een

onderhandelt door een potje te gaan

helft van 2012 MyTrip overgenomen.

scherpe prijs, online boekbaar gedu-

armworstelen, wil TravelBird vooral

Het Nederlandse Travelcoupon volgde

rende een beperkte periode. Dat is in

een win-win scenario uittekenen.

en einde mei 2013 nam TravelBird alle

één zin het product van TravelBird.

activiteiten van BoekVandaag

Een uitgebalanceerd aanbod, elke dag

TravelBird wil inspiratie geven aan

opnieuw. Hier is over nagedacht. De

potentiële vakantieklanten maar ook

over

van RED Online Marketing.

aanbiedingen op een doordeweekse

eenvoud: hier falen volgens TravelBird

In dezelfde periode bracht TravelBird

dinsdag, eind augustus: enkele dagen

de meeste klassieke spelers jammer-

twee extra labels op de markt. Travel-

Duinrell, drie dagen Champagnestreek,

lijk. De eigenaars van TravelBird vinden

BirdStedentrip publiceert dagaanbie-

een week Fuerteventura in half pen-

dat “de gevestigde orde” zich niet lan-

dingen voor citytrips in Europa, Tra-

sion inclusief vluchten, 2 nachten in

ger enkel mag beroepen op “de jaren

velBirdExclusive is de luxelijn van het

een landelijk hotel, drie dagen Eiffel en

ervaring, de miljoenen omzet en de

bedrijf.

een short trip naar Barcelona inclusief

opgebouwde kennis”. Syben Jansma:

vluchten twee maal overnachting en

“Iedere dag een aantal exclusieve top-

SNELHEID EN AMBITIE

een match van FC Barcelona.

deals in de markt zetten, het hele jaar

De eigenaars van TravelBird schuwen

Conclusie: iedereen voelt zich wel

door, dat vereist veel kennis en kunde,

de grote woorden niet. Ze willen het

door minstens één aanbod aangespro-

vergis je niet. Het is andere kennis en

bedrijf snel doen uitgroeien tot markt-

ken. En zo gaat dat heel de week door.

kunde dan het traditionele “pile them

leider in Nederland én tegelijkertijd

Kortingspercentages: tussen de 35%

high and sell them cheap” business

een belangrijke speler worden op

en 50%.

model: wij houden met veel meer ele-

Europees niveau. Het geloof in dyna-

menten rekening. Een goede aanbie-

mic packaging is heilig en ze hebben

WAAROM IS TRAVELBIRD

ding is fantastisch voor de consument,

bij TravelBird de vaste overtuiging dat

EEN “BETWETER”?

een goede zaak voor de aanbieder en

de huidige generatie tour operators

De stichters van TravelBird zijn ervan

een gestroomlijnde, snelle boeking

niet in staat is snel in te spelen op een

overtuigd dat de traditionele reisindus-

voor TravelBird. Zo wint iedereen.” Bet-

veranderende markt.

trie niet voldoende en niet snel genoeg

weters? Zeker weten!

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

SEPTEMBER 2013 / NR 4 1414 TRAVEL360° © Foto door /David De Vleeschauwer - www.classetouriste.be

GROENLAND Groenland wordt groener, als het niet aan de opwarming van de aarde ligt, dan komt het misschien door deze naarstige Inuit die zijn houten huisje groen schildert. De plek is Disco Bay, Ilulisat, met op de achtergrond torenhoge ijsbergen die de baai tijdens de zomermaanden sieren. Lees het dag-tot-dag verslag van deze zeiltrip via Debbie’s reisblog die ze in 2010 voor de Belgische krant De Morgen maakte op travel360.be/debbie.

DEBBIE PAPPYN studeerde toerisme en journalistiek. Ze reist al tien jaar bijna full-time de wereld rond en schrijft voor De Morgen, De Tijd, Monocle, Gourmet Traveller, enz. Knappe foto’s maken kan Debbie ook, dat bewijst ze in elke editie van Travel360°. TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Interview

“Wat die hoge commissies van vroeger betreft: claim it back! Maar wel onder de vorm van winstmarge, betaald door de klant.” Peter Keijers

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 1616 TRAVEL360°

Interview

VISIE, VAKKENNIS EN VOORUITZIEN GESPREK TUSSEN PETER KEIJERS EN JAN PEETERS Peter Keijers, CEO van EurAm, is een apart man. Als bedrijfsleider volgt hij een eigengereide koers waarbij hij veel meer rekening houdt met de mega-ontwikkelingen op vlak van technologie en de veranderende consument dan met concurrentie binnen de reisindustrie. Als gesprekspartner is hij een bijzonder innemende en fijnbesnaarde kerel die wel zijn standpunten stevig kan verdedigen met doordachte argumenten. Als mens houdt hij van rust en schoonheid en neemt hij de tijd om het leven te savoureren. Als ik terugdenk aan de beginjaren van EurAm zie ik een bedrijf dat het vanaf het begin altijd anders heeft gedaan dan de anderen. Als ik denk aan EurAm komen -onvermijdelijk- een paar woorden voor de geest: specialist, technologie, eigenzinnig, toekomstvisie, internationalisering. En Dino. Uiteraard ook Dino. De koers van EurAm is duidelijk. De kapitein en zijn eerste luitenanten weten wat ze doen: “to boldly go where no man has gone before”. Tijd voor een goed gesprek.

Peter, je hebt EurAm begin negenti-

Het antwoord leek me glashelder:

toerisme, verschillende grote spelers

ger jaren van vorige eeuw opgericht.

maximaal informatiseren die handel.”

die met totaal nieuwe zaken bezig

Dat was -achteraf gezien- een tus-

waren. Amazon.com begon zijn op-

senperiode: net na de grote “boom”

“Rond 97/98 werd een ander element

mars, Expedia en Lastminute.com lan-

in de georganiseerde reisindustrie

heel duidelijk. Ik wilde EurAm niet la-

ceerden zich als Online Travel Agency.

met de groei van de grote generalis-

ten evolueren in de richting van een

Het grote buzz word was toen al:

ten tour operators, maar net voor de

klassieke niche touroperator. “Niche”

dynamic packaging. Herinner je Jan,

internetrevolutie. Wat was Het Grote

had voor mij immers de connotatie

dit was de periode van de eerste in-

EurAm Plan toen?

van goede producten die het resultaat

ternet bubble. In 2001, één maand na

“EurAm is het verhaal van twee onder-

zijn van een artisanale aanpak en veel

9/11, ging ons systeem live. Het was

nemers die op zoek waren naar een

hard werk met aan het einde van de

eigenlijk niet meer dan een elektroni-

interessante, aangename business die

rit een beperkte winstmarge. Daarbij

sche catalogus, maar wél een instant

ook economisch rendabel zou zijn. Wij

komt nog dat elk succesvol en renda-

succes. Onze gedrukte brochure bleek

startten met een incentivehuis omdat

bel nicheproduct, zeker in die jaren,

overbodig.”

hierbij beide voorwaarden vervuld le-

steevast werd gekopieerd door de

ken: een leuke activiteit, met bijzon-

grote TO’s zodat de “uitvinders” buiten

In 2001, vandaag 12 jaar geleden,

der lage instapkosten. Met een schrijf-

spel werden gezet. Pijnlijk, maar blijk-

heb jij dus al besloten om je gedruk-

machine, telefoon en een fax kwam je

baar onvermijdelijk, leek het wel. Dat

te brochure af te schaffen? Peter,

al een heel eind, toen. Ikzelf had erva-

wenste ik niet mee te maken. EurAm

was dat geen roekeloze beslissing?

ring opgedaan in à la carte reizen bij

moest zich dus onderscheiden van de

“Helemaal niet als je “the big picture”

Transair en al snel vroegen reisagen-

anderen, op vlak van organisatie, pro-

in de gaten hield, als je goed volgde

ten ons om ook bij EurAm à la carte

ductiviteit en product. Tevens wilden

wat er allemaal aan het gebeuren

dossiers uit te werken. Onze conclusie

wij iets doen waar de grote partijen

was overal in het buitenland, binnen

was al heel snel: goede business, maar

absoluut niet geïnteresseerd in wa-

en buiten de sector. Onze website

verdomd veel werk. Dat moest anders,

ren.”

voorzag hotelfiches en actuele prijzen

dat moest sneller, dat moest op een

die wij relatief snel konden aanpas-

veel minder arbeidsintensieve manier

“In 2000 besloten wij dan dat we een

sen. Dynamic packaging, fluïd pricing:

kunnen om rendabel te zijn.

heel goede website wilden uitbou-

het zat er toen allemaal al in. Wij had-

wen. Wij zagen, binnen en buiten het

den in 1998 ook al besloten om niet TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Interview meer met commissies te werken. Dat

en wij moesten vervolgens uitvoerig

Zoals ik al zei, kan elke reisagent in elk

kaderde allemaal in dezelfde aanpak:

antwoorden op de offerte. Drie keer

land autonoom beslissen welke winst-

weg van het traditionele speelveld

werk. De oplossing was duidelijk: de

marge hij neemt op onze nettoprijzen.

met z’n traditionele valkuilen. Dis-

reisagent moest zelf de website kun-

In Frankrijk worden de hoogste mar-

cussies waarbij je uitgespeeld wordt

nen gebruiken en op basis van de ge-

ges genomen: tussen 16 en 17%. In

tegenover een concurrent die een

vonden informatie zelf een dossier in

Nederland schommelt dat rond de

halve commissie extra weggeeft: ik

elkaar kunnen steken. Een interactieve

14,5%. In België rond de 13,5%.”

wou daar geen deel van uitmaken. Bij

website was nodig opdat alle partijen

EurAm heeft iedereen sinds 1998 de-

op een economisch rendabele manier

Dat is een interessant fenomeen. Het-

zelfde prijzen waarop elke reisagent

zouden kunnen werken.”

zelfde product, dezelfde prijzen, maar

een marge kan nemen, die hij zelf be-

duidelijke verschillen in wat men de

paalt. Wij garanderen dus al meer dan

“Dat vroeg om enorme investeringen

klant wil, kan of durft aanrekenen. Wat

15 jaar een “level playing field”, met

in Research & Development.

is de EurAm-visie hierop?

dezelfde voorwaarden voor iedereen.”

De Belgische markt is veel te klein om met dergelijke investeringen te kun-

“Wij raden aan om die winstmarge

nen overleven. Dus het was duidelijk:

hoog te zetten: niet onder 14 of 15%.

EurAm moest snel uitbreiden in het

Tenslotte: als reisagent doe je aan

buitenland. In 2004 hebben we de

marketing. Je stelt je know how ten

stap gezet naar Nederland en

dienste van de klant, je werkt een vol-

Frankrijk.”

ledig programma op maat uit: daar mag je best eerlijk geld voor vragen!

Peter, even een pas op de plaats.

Het beste bewijs zijn de winstmarges

Jij bent uitstekend geplaatst om

die de top 10 van EurAm-verkopers

deze drie buurmarkten te vergelij-

onder de reisagenten neerzetten:

ken. Wat zijn de grote verschillen

onze beste verkopers realiseren ook

Wacht even. We spreken over 2001.

tussen de Belgische, de Nederlandse

de mooiste winstmarges: tussen de 16

We hebben het over dynamic pac-

en de Franse reisdistributiemarkt?

en 17%! Wist je dat er in Frankrijk reis-

kaging, toen al. We hebben het

“België is een vrij conservatieve markt.

agentschappen zijn die consequent

over fluctuerende prijzen, toen al.

Naast de twee dominerende grote

25% winstmarge nemen en hiermee

We gebruiken termen als “level

partijen zijn er geen echt bepalende

een mooi volume draaien?”

playing field”, toen al. Brochures

spelers. Het is een markt van kleine-

afgevoerd, toen al. Commissies ver-

re, vaak nog artisanaal werkende be-

Hiervan valt mijn mond open.

vangen door nettoprijzen, toen al.

drijven. Er wordt niet echt veel risico

Peter, ik spreek vaak met grote reis-

Peter, hoe reageerde de markt op al

genomen. Aan de andere kant zijn er

agenten die het niet kunnen laten

dat geweld?

ook vrij weinig faillissementen.

om even nostalgisch terug te kijken

“Wantrouwig. De uitdaging van toen

In Nederland hebben zich een aan-

naar de jaren tachtig toen commis-

is vandaag nog steeds dezelfde: reis-

tal sterke lokale spelers ontwikkeld

sies van 20% op factuur geen uit-

agenten moeten overtuigd worden

met nogal wat impact. Er is veel on-

zondering waren, voor goede ver-

dat deze innovatieve werkwijze ook

dernemerschap, er wordt flink geëx-

kopers. Jij hebt dus de bewijzen dat

voor hèn beter is. Dat wantrouwen

perimenteerd, met successen maar

dit vandaag opnieuw kan? Het ant-

wegnemen, is onze grootste bekom-

ook met mislukkingen. Dat resulteert

woord volgt, met grote stelligheid:

mernis. Maar ondertussen mogen we

in een dynamische marktomgeving.

“Zeer zeker. Aan de reisagent die van-

niet stilstaan. In 2003 draaide onze

Frankrijk komt uit een traditioneel dis-

daag op zoek is naar rendabiliteit, zeg

website zeer goed, met een perfect

tributie-gedomineerde markt die nu

ik: claim it back! Die percentages van

back office systeem erachter. Maar ik

op een kantelpunt staat. De reisagent

20% en hoger zijn vandaag ook mo-

merkte dat er nog steeds verschrikke-

heeft er vandaag echter nog een ster-

gelijk! Claim it back, maar wel van de

lijk veel onnodig werk werd verricht.

ke positie.”

juiste persoon: de klant! Geef service,

De reisagent schreef offertes helemaal

“Ik kan dat nog het best illustreren aan

geef het juiste advies, werk hard voor

uit, wij kopieerden die in ons systeem

de hand van de EurAm-marges.

uw klant, wees dienstvaardig, maar

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 1818 TRAVEL360°

Interview verdorie, vraag hier geld voor! Ik kan

Systeemkennis is niet nodig. Je glijdt

Booking.com. Weet je dat die grote

niet voor de anderen spreken, maar

er vanzelf in zoals je in Google glijdt.

jongens tot 50% van hun bruto winst-

het EurAm-systeem is ontwikkeld om

De reisagent kan zich concentreren

marge besteden aan marketing? Dat

iedereen toe te laten op een renda-

op de klant, en kan zijn know how en

zijn gigantische bedragen. B2C gaan,

bele manier te werken. Ik vraag alleen:

passie ongebreideld etaleren.”

betekent investeren in marketing, in

gebruik ons systeem voor het volle

naamsbekendheid, in awareness. Bij

pond en vraag vervolgens het volle

“Wat EurAm betreft: in principe kun-

ons is de marge niet hoog genoeg om

pond aan je klant.”

nen we met dit systeem elke bestem-

dit mogelijk te maken. Maar: wij heb-

ming aanbieden. Dat gaan we niet

ben wel een belangrijke troef. Onze

“Weet je, er werken veel creatieve, ge-

doen, want je moet altijd de interne

distributiekost is relatief laag. Wij ken-

passioneerde mensen in onze sector.

productkennis kunnen leveren. Maar

nen de verkoop via reisagenten, we

Met veel liefde voor het product en

het kan wel.”

kennen de belangrijke spelers, we we-

met de vaste wil om hun klanten per-

ten waar ze zitten: alles is mooi om-

fect te bedienen. Het klinkt misschien

EurAm lanceert deze dagen deze

lijnd. Voor EurAm is de reisagent dus

hard, maar dit alles is geen excuus om

verregaande innovatie en ik ver-

een logische keuze die economisch

niet rendabel te zijn. Het probleem

wijs zonder schroom naar de EurAm

gewoon de beste keuze is. Overigens,

zit volgens mij niet in een gebrek aan

advertorial in dit Magazine, die we

stel dat wij ons zouden willen meten

toegevoegde waarde bij de reisagent.

samen hebben gemaakt. Ik heb wel

met spelers als Booking.com en

Het probleem zit in een gebrek aan

twee prangende vragen, die ik de

Expedia. Dan weet je dat je op voor-

bedrijfseconomisch denken.”

EurAm-CEO graag voor de voeten

hand verloren bent. Niet zo slim lijkt

gooi. Eerste vraag: is de markt hier

me … B2C en B2B zijn twee verschil-

Nou, die zit. Eéntje om diep over na

klaar voor? Peter glimlacht.

lende business modellen, elk met een

te denken. Maar de toekomst wenkt.

“Dat zullen we moeten zien, beste Jan.

eigen aanpak en eigen wetmatighe-

Ik heb in avant-première de nieuw-

Wij zijn er klaar voor, ons team is er

den.

ste versie van de EurAm-website

klaar voor en wij zijn er ook bedrijfs-

mogen bekijken en uitproberen en

economisch klaar voor. We lanceren

ik wik mijn woorden: het resultaat is

dit tegelijkertijd in onze belangrijkste

ronduit verbluffend.

markten en we zijn overtuigd van de

Een Google gebruiksvriendelijkheid,

waarde van ons product. Maar het

gecombineerd met de know how

blijft een universele wet. Als je voor-

van specialisten in het vak van toe-

ligt op iedereen moet je veel men-

risme.

sen overtuigen. We staan dus, eens

“Ik ben blij dat je enthousiast bent,

te meer, voor een communicatie- en

want dit is inderdaad een gigantische

overtuigingsopdracht.”

stap. Zes jaar geleden, toen onze hui-

Voor EurAm is de reisagent het beste kanaal. Voor de reisagent bieden wij

dige CTO Tom Allard in dienst kwam,

Fair enough. Maar: een intuïtief sys-

vanaf vandaag online tools die beter

kwamen wij samen tot het besluit dat

teem met een superieure gebruiks-

zijn dan wat de consument thuis in

we met onze toen bestaande techno-

vriendelijkheid en een look & feel

zijn zetel ter beschikking heeft.

logie niet echt verder konden inno-

waar het sex appeal van afdruipt:

Voor het eerst in de geschiedenis,

veren. Na zes jaar onderzoek en ont-

in principe kan elke consument

strijdt de reisagent met de beste wa-

wikkeling brengen wij vandaag een

hiermee aan de slag. En toch kiest

pens. De conclusie is dus duidelijk,

systeem en een website, die voor Eu-

EurAm resoluut voor de reisagent.

voor EurAm en voor de reisagent:

rAm, voor onze partner-reisagenten

Ze gaan niet B2C en hebben ook

the future is bright and it is ours.

en voor onze suppliers de toekomst

geen plannen in die richting. Waar-

opengooit.”

om niet, met zo’n website?

“Onder professionals”

“Het antwoord is weer hetzelfde, Jan:

Peter en Jan hadden een gesprek

“De reisagent kan, volledig intuïtief,

uit bedrijfseconomische overwegin-

van meer dan 40 minuten.

zijn klant meenemen in de opbouw

gen. Ik bekijk af en toe de balansen

De video van het integrale gesprek

van een uniek à la carte product.

van bedrijven zoals Expedia en

vind je op www.travel360.be. TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

TRAVEL360째 // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 2020 TRAVEL360째

ADVERTORIAL

TRAVEL360째 / SEPTEMBER 2013 / NR 4

4 vluchten per week, rechtstreek vanuit Brusss el

TRAVEL360째 / SEPTEMBER 2013 / NR 4

de mooiste tijd van het jaar

Google

Wat als morgen reizen zou verkopen? De wildste verhalen doen al jaren de ronde op travel congressen, webforums en in reisindustrie tijdschriften. Google zou een geheim masterplan hebben voor de reissector. De geruchten werden even heel concreet bij de overname van ITA software enkele jaren geleden. De verhalen doken weer op bij de lancering van Google Hotel Finder en Google Flight Search. Als er één bedrijf ter wereld is dat de kennis in huis heeft om op héél korte termijn de beste booking machine van de wereld klaar te stomen, is het wel Google. Reden genoeg dus voor de reisindustrie om inderdaad heel ongerust te zijn. Of net niet. Tijd voor een grondige analyse.

Bij Google zijn ze niet alleen heel

jullie niet. Wel, beste heren en dames

foto’s van Panoramio geven prach-

goed in alles wat met search te maken

van de reisindustrie: hier is je herkan-

tige indrukken. Natuurlijk werken de

heeft. Ze verstaan ook als geen an-

sing. Let op: je hebt er maar één.”

Google ads, de betaalde advertenties,

der de kunst om complexe processen

Dat was ongeveer vijf à zeven jaar ge-

ook als potentiële inspirators en beïn-

glashelder voor te stellen, ook voor

leden.

vloeders.

al vele tientallen jaren, maar het was

In één adem kondigde Google toen

TWEEDE FASE:

wachten op Google om het hele pro-

aan dat het bedrijf grote plannen had

PLANNING EN RESEARCH

ces dat zich in het hoofd van de reizi-

voor de reissector. Vandaag constate-

De consument is geïnspireerd en ver-

ger afspeelt op een duidelijke manier

ren we dat Google voor elk onderdeel

taalt die inspiratie in reisplannen. Het

neer te zetten.

van de “customer journey” meerdere

mag dus allemaal wat concreter wor-

producten operationeel heeft. In on-

den. De toekomstige reiziger of va-

Het schema “the customer journey”

derstaande analyse zijn de Google-

kantieganger begint informatie uit alle

werd door Google voor de eerste keer

producten in het rood aangeduid.

mogelijke bronnen op te zoeken. Deze

de reisindustrie. De reissector bestaat

getoond aan executives van de reis-

bronnen zijn uiteraard niet gelimiteerd

sector enkele jaren geleden. Toen was

EERSTE FASE: INSPIRATIE

tot het internet. Vrienden, kennissen,

al duidelijk dat Google met verbazing

De consument denkt -bewust of on-

collega’s, reisagenten, websites, soci-

moest vaststellen dat die door de wol

bewust- na. Over ontspanning, over

ale media: alle informatie is in prin-

geverfde, ervaren professionals van

vakantie, over reizen. Deze inspira-

cipe welkom. Het internet speelt altijd

de reissector zich steeds bleven blind

tiefase heeft geen begin en geen echt

wel ergens een rol in het planning &

staren op één aspect van de “customer

einde: de consument wordt voortdu-

research proces: een overweldigende

journey”: het moment van boeking

rend geprikkeld. Dat kan zijn tijdens

meerderheid (denk aan percentages

van de reis. Het poenmoment, zeg

een gesprek naar aanleiding van een

boven de 80%, nog steeds stijgend)

maar. De opmerking van de Google-

artikel in de krant of op een website,

doet online research voor ze besluiten

topman was glashelder en raak: “Zo-

al rijdend in de auto,… Uiteraard kun-

online of offline te kopen.

lang je enkel geïnteresseerd bent in

nen reclameprikkels ook inspirerend

het geld van je klant, zal die klant en-

werken.

kel geïnteresseerd zijn in jouw laagste

Let wel: alle informatie wordt geëvalueerd door de consument. En dat

prijs.” Die oneliner kwam hard aan,

Google is alom tegenwoordig en be-

evaluatieproces is erg subjectief. Com-

toen. Net als de tweede opmerking:

schikbaar voor de consument in deze

merciële informatie en marketing-

“Gedurende de voorbije decennia pro-

inspiratiefase. Uiteraard is er de core

boodschappen zijn altijd een beetje

beerden jullie de klant te laten boeken.

business, Google search. Met enkele

verdacht. Informatie van andere con-

Wat hij of zij daarvoor of daarna deed,

muisklikken beschikt de consument

sumenten -denk sociale media, denk

dacht of bezighield, interesseerde

over alle mogelijke informatie. De

reviewsites- is véél betrouwbaarder. TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Google Althans, in de ogen van de consument.

DERDE FASE: BOEKING

Google Flight Search (gebaseerd op ITA

Je kan het er als professional mee eens

Het moment van de waarheid: de con-

Software, eigendom van Google).

zijn of niet, maar ook hier geldt: per-

sument kiest en geeft geld uit. Dit is

Vervolgens vindt de consument dui-

ceptie is koning.

het resultaat van alle andere fases. En

zenden verblijfsmogelijkheden op

toch kan de boekingskeuze nog tot

Google Hotel Finder, compleet met

De Google tools om het planning en

het laatste moment beïnvloed worden.

beoordelingen en prijsvergelijkingen.

research proces van de consument te

“Convenience” is een belangrijk begrip

Betalen is simpel met Google Wallet.

sturen zijn uiteraard onderdelen van

in deze fase. Welk boekingskanaal biedt

Boeken gebeurt nooit bij Google zelf:

het commerciële proces. De “adres-

mij het meeste comfort? Vervolgens

Google verkoopt geen reizen. De vraag

jes” die de consument ontdekt via

zijn zekerheid en veiligheid belangrijke

van 10 miljard: waarom niet?

Google Search, Google Maps, Google+

elementen. Is het boekingskanaal be-

en hun mobiele componenten zijn een

trouwbaar?

VIERDE FASE: ERVARING

vorm van online advertising gestuurd

De consument is op vakantie vertrok-

door Google. Op deze manier speelt

Google is geen reisagent of reisor-

ken. In rationele termen: de consument

Google wel weer een belangrijke rol

ganisator. Google speelt enkel een

consumeert het aangekochte product.

in de planning en research fase van

faciliterende rol in deze fase. Het is

Heel vaak verdwijnt hier de reisorga-

de “customer journey”. Google is zelfs

wel een belangrijke faciliterende rol:

nisator of de reisagent helemaal van

-even- eigenaar geweest van de legen-

de Google tools bieden véél “con-

het toneel. Touroperators komen nog

darische Frommer’s reisgidsen, maar

venience” en Google wordt aanzien

in het stuk voor via hosts/hostessen,

verkocht eerder dit jaar het bedrijf te-

als een betrouwbaar en veilig ka-

maar ook hier ligt de focus vaak op

rug aan de stichter.

naal. Het is gemakkelijk om vlucht-

primaire begeleiding en op … verko-

mogelijkheden

pen. Conclusie: tijdens de belangrijkste

vergelijken

met

fase van de “customer journey” staat de klant er alleen voor. Google is echter alom tegenwoordig en staat de klant bij tijdens de reis. Sterker nog: de Google tools kunnen ertoe bijdragen de reiservaring beter, gemakkelijker en intenser te doen verlopen. Het is eenvoudig om als toerist je weg te zoeken met Google Maps en Google Streetview. Het openbaar vervoer in een vreemd land wordt heel wat minder ingewikkeld met Google Transit. Menukaarten, aankondigingen, en informatiefolders worden snel vertaald met Google Translate. Leuke aanbiedingen ter plekke kunnen snel opgesnord worden met Google Offers. Dit is echter nog maar kinderspel in de Google wereld. Google Glass is de testfase voorbij en heeft het potentieel om de “experience” fase in de customer travel journey op een nieuw, ongekend Visual: infographic breaking down

Google’s revenues 2012

niveau te tillen. Foto’s nemen en versturen, video’s maken, je weg vinden,

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Google een monument bekijken zoals het er

trie. Er is geen betere manier om een

“Travel & Tourism” op de derde plaats.

eeuwen geleden uitzag,… Het kan al-

reiservaring weer te geven. Er is geen

De belangrijkste bedrijven voor Google

lemaal met Google Glass.

betere manier om iemand te inspireren

in travel: Booking.com, Expedia, Kayak,

dan met een leuk, mooi of intrigerend

Marrriott en Priceline.com. De meest

VIJFDE FASE: SHARING

videofilmpje.

gebruikte zoektermen: “plane tickets”,

De consument wil zijn keuzes, zijn er-

Google Travel is er maar is het een be-

“cheap hotels”, “rental car ideas” en “last

varingen en zijn indrukken delen met

dreiging voor de toeristische industrie?

minute flights”.

anderen. Dat doet hij voor, tijdens en

De conclusie is duidelijk: Google Travel

De reissector is voor Google een kip

na de reis. Vertellen over je vakantie:

bestààt. Een consument kan perfect de

met gouden eieren. Zelf reizen verko-

het gebeurt overal. Op café, tijdens fa-

verschillende fases van inspiratie over

pen zou zoveel betekenen als de kip

miliebijeenkomsten, bij de kapper, op

planning en boeking tot en met het de-

slachten. Google rijft meer dan $100

kantoor … en uiteraard via de sociale

len van de vakantie-ervaring beleven

miljoen per dag binnen in advertentie-

media. Het “share” moment werd in het

binnen het Google-universum. Vele

omzet.

verleden door de reis- en hospitality

van de Google tools zijn sterker, po-

In een dergelijk lucratief business mo-

industrie vaak genegeerd. Gedurende

pulairder en vele malen gebruiksvrien-

del stoot je de derde grootste klant niet

decennia beperkte customer feedback

delijker dan wat de reisindustrie tot op

voor het hoofd. Dat zou dom en kort-

zich tot het invullen van quality sur-

heden ontwikkelde. Het is dus niet zo

zichtig zijn: twee adjectieven die niet

veys. De resultaten van deze kwaliteit-

gek dat de cruciale vraag vaak gesteld

dadelijk bij Google passen.

senquêtes kwamen echter nooit terug

wordt: is Google een bedreiging voor

naar de reiziger. Eens te meer: éénrich-

de bestaande spelers in de reisindus-

In “The Googleplex”, het wereldwijde

tingsverkeer.

trie?

hoofdkantoor van Google Incorporated in Mountain View, Santa Clara

Google weet als geen ander dat het

Het antwoord is eigenlijk eenvoudig. In

County, California worden permanent

delen van ervaringen één van de be-

2012 behaalde Google een jaaromzet

argumenten en tools ontwikkeld die de

langrijkste

is.

van 50,2 miljard dollar. Meer dan 95%

reissector moeten aansporen om méér

Een consument die aan een andere

van dit astronomische cijfer komt bin-

gebruik te maken van Google. Want als

potentiële consument vertelt wat hij

nen via advertising. In de top 10 van

de reisindustrie het niet doet, dan zorgt

vond van jouw product, zet onbewust

de industriesectoren die het meest

de klant zelf wel dat hij tijdens zijn “cus-

de “inspiratie” fase in gang bij zijn ge-

bijdroegen tot de Google omzet staat

tomer journey” aan zijn trekken komt.

marketingmomenten

sprekspartner. Google weet ook dat feedback altijd een verkeer is in twee richtingen. Uiteraard nodigt Google uit om je thuisblijvende vrienden te vertellen waar ter wereld je bent via Google Latitude. Iedereen kan een

Google Travel Picasa Blogger Youtube Google+ Google Latitude

Google Search Panoramio Google Ads

Inspiration

Sharing

Planning

Google Places Frommer’s Zagat

blogpost schrijven over de reiservaring via Blogger en vakantiekiekjes plaatsen op Picasa. Nieuwe vakantievrienden vinden een plaatsje op Google+. Het product waar Google zelf voor de reissector het meeste nadruk op legt, is

Google Maps Google Streetview Google Transit Google Translate Android

Experience

Booking

Google Flight Search Google Hotel Finder ITA Software Google Checkout

YouTube (Ja, dat is ook eigendom van Google. Ze kochten YouTube in 2006). Tijdens congressen en seminaries van en voor de reissector onderlijnen de

Google Analytics Google Mail Google Chrome

Google-sprekers zonder uitzondering de kracht van video’s voor de reisindusTRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

EURAM

LANCEERT REVOLUTIONAIR VERNIEUWDE WEBSITE: DÉ À LA CARTE TOOL VAN DE REISAGENT 1. DE START

2. DE STOPS

3. DE HOTELS

Welke reis wil je uitstippelen voor je klant? Maak het direct zichtbaar, met keuze uit bestaande routings of begin samen met je klant “from scratch”!

Welke regio’s, steden, wijken,... wil je klant zeker bezoeken? Bespreek met je klant de vele mogelijkheden, de afstanden en geef leuke suggesties!

Welke hotels verkiest je klant? Waarop wil je klant de keuze baseren? Luister, toon de mogelijkheden, de prijzen en de locatie!

TOM ALLARD: “Bij de ontwikkeling van de website werden niet alleen de meest state-ofthe-art technologieën ingezet maar

CARMEN DILS:

OLIVIER DEWIT:

ook de modernste ontwikkelpara-

De manier waarop bestemmingen en

Wij weten wat er nodig is bij à la carte

digma’s. Het “Agile”-ontwikkelproces

producten worden weergegeven, is

verkoop. Elk à la carte dossier moet

beoogt de frequentie van de opleve-

vernieuwend op twee manieren.

heel vaak aangepast worden. Geen

ringen te verhogen door een groot

Ten eerste: bij de bestemmingen zijn

probleem, dat is super eenvoudig.

project in hapklare stukken te verde-

wij vooral uitgegaan van toeristische

Een à la carte klant verwacht van-

len, een zogenaamde “sprint”. Zo heb-

relevantie van plaatsen en regio’s, niet

daag ogenblikkelijke informatie over

ben we tijdens de testfase elke 3 to 4

enkel de geografische locatie.

beschikbaarheid. Geen probleem, wij

weken toegewerkt naar een nieuwe

Ten tweede: de ervaring en product-

werken met live availability. En nog

mijlpaal, een nieuwe versie die dan

kennis van onze medewerkers en de

een sterke troef: in een à la carte dos-

telkens opnieuw werd getest. We gaan

historiek van succesvol uitgebouwde

sier kan je vanaf nu ook huurwagens

ook na de lancering dit principe voort-

reizen, verkocht door professionele

online boeken. De reisagent is daar-

zetten. Dat betekent dat de nieuwe

reisagenten, zit volledig verweven in

door sneller en unieker dan wat de

EurAm-website nog maar het uiterste

ons nieuw systeem.

reiziger thuis op internet kan vinden.

begin is van wat komen gaat. Elke 5 to 6 weken kan je van ons een nieuwe feature verwachten die de website nog beter zal maken (i.s.m. klanten en medewerkers). Zo gaat de website een zeer lange levensloop tegemoet.” 26

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Foto door Andrew Zarivny

“De doelstelling van de nieuwe website was helder: vanaf het ogenblik dat de reisagent op de knop ‘start’ drukt, moet hij op een instinctieve manier een rondreis kunnen uitbouwen voor zijn klant. Dit op het eender welke bestemming die je op de EurAmwebsite vindt. De klant op zijn beurt vindt, voor de eerste keer in de recente geschiedenis, in het reisagentschap een kwaliteit aan informatie en een presentatie van de reis, die hij thuis online niet vindt.”

ADVERTORIAL

Peter Keijers

4. DE WAGEN

5. DE EXTRA’S

HET RESULTAAT

Welk type wagen wil je klant graag tijdens deze vakantie? Toon je klant wat de mogelijkheden zijn, van convertible tot super speciale modellen!

Welke activiteiten of services wil je klant om de vakantie helemaal top te maken? Toon je klant wat er allemaal mogelijk is, van shows en bezoeken aan nationale parken tot helikoptervluchten!

Toon je klant een volledig op maat uitgestippelde reis, tot in de puntjes verzorgd en perfect grafisch weergegeven. Close the deal!

CARMEN DILS:

OLIVIER DEWIT:

Reisagenten willen steeds meer, en

De nieuwe EurAm-website is het ant-

EURAM

terecht, flexibiliteit. Vanaf nu kan hij

woord op vrijwel alle uitdagingen van

CREATIVE PACKAGING

een dossier in zijn geheel of in aparte

de reisagent vandaag. Je kan je klant

info@euram.eu

stukken boeken. Is de klant akkoord

live advies geven en met hem door-

www.euram.eu

met één element, dan kan enkel dat

heen een onuitgegeven online we-

geboekt worden. De rest van de rou-

reld gaan. Routes uitstippelen, op stap

Contactpersoon:

ting kan nog naar hartenlust worden

gaan doorheen de stad, hotelligging,

info@euram.eu

aangepast tot de klant helemaal tevre-

prijs en kamertypes vergelijken,...

den is.

Het is razendsnel, het is fun om te doen en het advies gecombineerd met de service aan de klant zijn ongezien.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Content is King Auteur: Pieter Weymans

Content is King: SCOREN IN GOOGLE MET EEN BEPERKT BUDGET EEN VOORBEELD VAN GEZOND

Bovendien zoeken de meeste consu-

aansprekende inhoud maak je geen

BOERENVERSTAND

menten niet verder dan de getoonde

schijn van kans. De uitdaging bestaat er

Beeld je het volgende in. Je wil een

Google-resultaten op de eerste drie

dus in om goede en relevante content

reiskantoor openen. Je wil een grote

tot vijf pagina’s. Je zou dus verwach-

te leveren.

brede doelgroep aanspreken. Je hebt

ten dat wij met zijn allen hard proberen

al een stad en zelfs één bepaalde straat

om op die eerste pagina’s te verschij-

KAN HET WAT SNELLER?

in gedachten: de Kerkstraat. Uit onder-

nen. Net zoals we met ons winkelpand

Goede content produceren, vraagt heel

zoek blijkt nu dat de grote meerderheid

in dat druk bezochte eerste deel van de

veel tijd en geduld. Maar zoals steeds

van mogelijke klanten vooral door de

Kerkstraat willen zitten, uiteraard! Maar

bestaan er shortcuts om je doel te be-

eerste helft van de Kerkstraat wandelt.

wat blijkt? We zijn onvindbaar op het

reiken. Wie snel resultaten wil boeken

Daarna verlaten ze de straat om naar

internet. Het ergste is: we leggen ons

in Google en geen zin of tijd heeft om

de Grote Markt af te slaan. Het zou er

daar vaak bij neer, bij die onvindbaar-

dit op basis van inhoud te doen kan

vooral druk zijn in de ochtend en in de

heid. Terwijl dat helemaal niet hoeft!

zich een weg naar de top kopen door

late namiddag. Je verneemt ook dat

middel van de bewuste Google ad-

een advertentie in het lokale stads-

HET VERSCHIL TUSSEN VINDBAAR

words. Hier speelt de macht van het

krantje bijzonder effectief zou zijn.

ZIJN EN GEVONDEN WORDEN

geld. Hoe groter je budget, hoe beter je

Navraag bij enkele winkeliers bevestigt

Online vindbaar zijn, gaat veel verder

zal scoren. Maar toch: het is niet omdat

dit: het lokale krantje, dat werkt.

dan het hebben van een website. Tenzij

een consument op je advertentie heeft

je over grote marketingbudgetten be-

geklikt dat die ook tevreden zal zijn

Mooi. Binnenkort komt er een betaal-

schikt is het bijna ondenkbaar dat een

met wat hij te lezen krijgt. Relevante

baar nieuw pand in de Kerkstraat vrij.

consument rechtstreeks op je website

content is en blijft de belangrijkste suc-

Hoe groot is de kans dat jij daar je kan-

terechtkomt. De meeste consumenten

cesfactor. Het goede nieuws is: ieder-

toor zou willen openen? Hoe groot is

zijn niet op zoek naar merken of be-

een kan goede inhoud brengen. Dat is

de kans dat je jouw openingstijden zou

drijven, maar zoeken in eerste instantie

namelijk ons vak, als reisadviseur.

willen afstemmen op de bezoekerspie-

naar informatie, naar antwoorden op

ken? Hoe groot is de kans dat je jouw

hun vragen, naar oplossingen voor hun

OP HET INTERNET IS

opening wil aankondigen in het lokale

problemen. Ze typen bepaalde zoek-

IEDEREEN GELIJK

stadskrantje? Inderdaad, dat is de ge-

opdrachten in en laten zich vervolgens

“Want zij zijn groot en ik ben klein en

zonde boerenlogica van de reisonder-

leiden door wat Google hen toont. En

dat is niet eerlijk hoor...” . Net als

nemer. Doen!

zo wordt stilaan de volgende stap in

Calimero denken we wel eens dat de

het beslissingsproces genomen.

online wereld enkel is weggelegd voor

GEZOND BOERENVERSTAND,

de grote bedrijven met grote budget-

OOK OP HET INTERNET?

DE MISSIE VAN GOOGLE

ten. Maar dit klopt niet! Wie niet over

En toch lijkt de gezonde boerenlogica

De zoekmachine van Google heeft

grote marketingbudgetten beschikt,

van de echte wereld vaak ver zoek in

maar één opdracht: binnen een fractie

kan toch meespelen op internet. Waar

de online wereld. Online lijken we als

van een seconde de meest relevante

bij de adwords de ranking wordt be-

ondernemers vaak opeens de weg

websites tonen die beantwoorden aan

paald door de grootte van het budget,

kwijt. Om één of andere manier gaat

de zoekopdracht van de gebruiker. Een

ligt de rest van het veld volledig open.

de normale business logica niet meer

niet geringe opdracht als je weet dat

Op dit domein is iedereen gelijk. Geen

op. Uit recent onderzoek blijkt dat bij-

er miljoenen websites bestaan. Hier-

onderscheid tussen groot en klein, tus-

na 70% van de consumenten zijn zoek-

toe heeft Google zijn eigen techno-

sen rijk of minder rijk, tussen oude of

tocht naar een nieuwe vakantie start

logieën ontwikkeld. De belangrijkste

jonge bedrijven,... Op dit vlak is internet

via het internet. De overgrote meerder-

factor waarop Google zich baseert om

zeer fair en daar liggen de kansen!

heid hiervan gebruikt Google om de

jouw website al dan niet te tonen bij de

Dit betekent letterlijk dat iedere reis-

zoektocht aan te vangen. Zoekwoordje

zoekopdracht van een gebruiker is de

professional, ongeacht grootte of bud-

lanceren en de zoektocht is begonnen.

inhoud van de website. Zonder goede,

get, een wezenlijke rol kan spelen op

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 2828 TRAVEL360°

Content is King Auteur: Pieter Weymans internet en dus vindbaar kan zijn voor

mis mee, maar als je echt op het web

de consument. De voorwaarde? Waar-

wil gevonden worden, moet je het an-

devolle en relevante content creëren

ders aanpakken.

de consument en de spelregels van

DIE AFFILIATE WEBSITES ZIJN ZO

Google respecteren.

GEK NOG NIET Vele affiliate websites doen het zeer

DE SPELREGELS VAN GOOGLE

goed in Google. De reden? Goede con-

Google beloont websites die interes-

tent! Uiteraard zijn er cowboys die met

sante informatie geven over wat con-

allerlei handige trucjes ook Google om

sumenten zoeken.

de tuin proberen te leiden, maar geen

Tip: Zorg dat in je titels en je eerste ali-

nood. Google maakt stap voor stap

nea’s interessante en concrete woor-

schoon schip met dit soort praktijken.

den komen. “Promotie van de maand”

De inhoudsloze lijstjes zullen onver-

is niet interessant. “Vakantiehuisje aan

biddelijk uit de rankings verdwijnen.

het strand in Spanje, kindvriendelijk” is

Opnieuw goed nieuws dus. Er komt

al interessanter.

ruimte! Vele affiliate websites zijn ei-

Een website moet technisch zo ge-

genlijk zuivere online retailers. Ze heb-

bouwd zijn dat hij Google helpt om

ben geen eigen product en verwijzen

snel te achterhalen of de content rele-

door naar touroperators. Toch slagen

vant is of niet voor een bepaalde zoek-

zij er in om hoge bezoekersaantallen

opdracht.

op hun websites te krijgen en flinke

Tip: Check bij je webbouwer of hij/zij

commissies te ontvangen op de ver-

voldoende

koop. Heel vaak leveren zij zeer goede

heeft

van

SEO

(Search Engine Optimization).

content en net daarom zijn ze popu-

Indien niet: zoek hulp. Want een mooie

lair. Ze bieden vaak een antwoord op

website is niet voldoende. Google be-

de vragen van consumenten. Ze geven

loont vooral unieke content. Een zo-

het advies waar consumenten naar

veelste kopie van een Wikipedia-tekst

op zoek zijn. De afgelopen jaren wer-

biedt geen meerwaarde voor de con-

den affilate websites vaak onder vuur

sument en zal door Google als weinig

genomen door onze sector. Vanuit ju-

waardevol worden aanzien.

ridisch oogpunt was dat ook vaak te-

Tip: Schrijf zelf je teksten en maak het

recht, maar laat ons in het kader van dit

persoonlijk. Schrijf over je eigen stu-

artikel vooral kijken naar wat ze goed

diereis- of vakantie-ervaringen.

doen en proberen ervan te leren.

Of vraag je klanten om stukjes te schrijven. Altijd uniek én relevant!

10 STAPPEN om gevonden te worden op het internet

die aansluit bij de zoekopdrachten van

kennis

Geen woorden, maar daden:

FIRST THINGS FIRST Lay-out en gebruiksvriendelijkheid van

DE UITDAGING VAN DE RETAILER

een website zijn zeer belangrijk, maar

Touroperators scoren vaak beter in

dragen nauwelijks bij tot de vindbaar-

zoekmachines dan reisagenten. Dat

heid van je website. Recent hebben

heeft veel te maken met de uitvoe-

heel wat spelers hun website opgefrist

rige content. Dit is vrij logisch gezien

en vooral aan lay-out en usability ge-

zij ook veel te vertellen en te beschrij-

werkt. Het resultaat is soms fraai, maar

ven hebben. Elke reis, product of va-

wat baat het als niemand je website zal

kantietype biedt stof tot interessante

vinden of gebruiken? Wat voor zin zou

content. Voor retailers ligt dit uiteraard

het hebben om je kantoor prachtig en

anders. Zonder eigen product lijk je al

functioneel in te richten terwijl het in

snel uitgepraat. Dit is dan ook de reden

een doodlopende straat ligt waar nooit

dat vele reisagentenwebsites niet veel

een klant passeert en niemand binnen-

meer zijn dan een veredeld visitekaart-

komt? Zorg dus eerst dat je gevonden

je met een summiere beschrijving van

wordt, lay-out en usability komen op

de activiteiten en het aanbod. Niets

de tweede plaats.

1. Kruip in de huid van je consument en ga online op zoek naar je volgende vakantie. Maak een lijstje van de zoekwoorden die je hiervoor gebruikt. Leer van wat je ziet. 2. Maak gebruik van gratis tools als Google Trends, Webmaster Tool, hulpprogramma voor zoekwoorden,... om de populariteit van zoekwoorden te achterhalen en je lijstje verder te optimaliseren. 3. Verwerk vervolgens deze zoekwoorden in titels, metatags en de inhoud van je artikels op je website. 4. Produceer je eigen unieke content. Schrijf korte artikels over de bestemmingen die je kent, over accommodatie die je bezocht hebt, over activiteiten die je gedaan hebt. Je hebt een massa ervaring: delen maar! 5. Maak je content interessant, relevant en concreet. Schrijf geen boeken maar korte en nuttige teksten die consumenten verder op weg helpen. Vergeet jezelf, denk zoals een consument, als een reiziger! 6. Toon ook echt aan met voorbeelden en teksten wat jij kan doen voor je klanten. Zeggen dat je goed advies kan geven, is niet voldoende. Geef advies! 7. Check bij een professional of je website technisch juist werd gebouwd en geoptimaliseerd is voor Google (structuur URL’s, gebruik metatags, sitemap, linkbuilding, alt-tags, indexering,...). Belangrijk, anders renderen deze 10 stappen maar voor een klein gedeelte. 8. Neem je tijd en zorg voor regelmatige updates. Nieuwe frisse inhoud wordt beloond. Met een website moet je bezig zijn, elke dag van de week. Promoot je site ook regelmatig via social media. Een belangrijke factor waar Google ook rekening mee houdt. 9. Heb geduld. Groeien in Google is een organisch gegeven en gaat niet van vandaag op morgen. Net zoals een cliënteel uitbouwen niet van vandaag op morgen gaat. 10. Laat het bouwen van een belangrijk instrument om 70% van de zoekende consumenten te bereiken niet over aan een neefje, kennis of collega die toevallig wat van websites weet. Laat het over aan professionals.

OPEN BRIEF VAN EEN REISAGENT AAN ZIJN TECHNOLOGIEPARTNERS

Beste technologiepartner, Ik weet het: u wordt verondersteld mijn leven productiever, aangenamer en efficiënter te maken. Zonder u ben ik blijkbaar verloren in een high tech, high speed en high contact wereld. U helpt mij overeind te blijven in de 24/24, 7/7 maatschappij, waarvoor dank. Toch heb ik zo mijn bedenkingen bij de snelheid waarmee u nieuwe software-applicaties, interfaces, data processing solutions en nu ook een serie mobile apps op ons afvuurt. Uw ingenieurs, developers en marketeers zijn ongetwijfeld zeer knappe koppen die ons en onze klanten “seamlessly” door een “integrated booking flow” doen gaan. Daarbij verwerven wij “invaluable business intelligence” en “huge savings on fulfillment”. Allemaal indrukwekkend, allemaal professioneel. Maar ik blijf erbij: ik heb zo mijn bedenkingen. Weet u, ik verkoop reizen: droomreizen, kwaliteitsreizen, unieke reizen. Al zeg ik het zelf: ik doe dat lang niet slecht. Reizen is mijn passie, al vele jaren. Naar het schijnt voelen mijn klanten dat. Ze mogen dan ook altijd beroep doen op mijn kennis, mijn ervaring en mijn vakmanschap, ook na de kantooruren hoor. Is het overigens dat wat u bedoelt met 24/7? Dat laatste was een flauw grapje. Mijn punt is eigenlijk het volgende: ik heb steeds meer de indruk dat er een “missing link” is tussen mijn dagdagelijkse werksituatie en de wereld waarin jullie leven. Ergens onderweg zijn wij elkaar kwijtgeraakt. Mijn medewerkers en ikzelf gebruiken nog steeds, en zelfs vrij intensief, jullie basistools. Wij proberen de updates, nieuwe versies en ontwikkelingen te volgen. Dat lukt en dat werpt z’n vruchten af. Echter: de snelheid van de ontwikkelingen, het groeiende jargon en de vereiste technische kennis verontrust ons enigszins. Ook wij willen in ons reiskantoor betere yield, een hoger marktaandeel en sterkere merkdifferentiatie bij de diverse doelgroepen. Wie wil dat niet? Steeds vaker halen wij nochtans moedeloos de schouders op. Want wij krijgen, om het in wielertermen te zeggen, “het gat niet meer dichtgereden”. We zijn het spoor bijster geraakt. Daarom vraag ik u oprecht: investeer ook in basiskennis, basisopleidingen en basistechnieken. Doe aan kennisoverdracht, niet louter om jullie fantastische producten te verkopen. Doe een inspanning, zonder dadelijke “return on investment” te verwachten. Kortom: investeer in ons, in de echte vaklui, de gepassioneerde verkopers van dromen. Ik vind dat jullie dat verplicht zijn. Aan ons, aan de sector en aan uzelf. Want u kan alleen maar zaaien en oogsten op een vruchtbare bodem. Maak de bodem weer vruchtbaar. Laat ons toe het kennisgat dicht te rijden. Warme groet

Uw reisagent TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 3030 TRAVEL360°

OPEN BRIEF VAN DE TECHNOLOGIEPARTNERS AAN DE REISAGENT

Beste reisagent, Wij waren wel even geschrokken van uw brief. Klonk daar een noodkreet om hulp? Eerlijk gezegd, die hadden we niet verwacht. Wij gingen er inderdaad van uit dat wij een ononderbroken stroom van informatie en hoogtechnologische tools op de markt moesten blijven brengen. Juist om u toe te laten de concurrentie met de grote online spelers aan te gaan. Wij staan voor 100% achter onze nieuwe software-applicaties, interfaces, data processing solutions en mobile apps. Méér nog, wij zijn ervan overtuigd dat de consument van vandaag en morgen dit alles actief en enthousiast wil gebruiken. Trouwens, voor ons is het tijdperk van Big Data nu écht aangebroken. Wij zijn volop bezig met tools om die massale gegevensstroom op te slaan en vervolgens te gebruiken. Dit alles in ons, maar ook -en vooral- in uw belang. Weet u, eigenlijk moeten al die hulpmiddelen u gewoon helpen, om -vergeef ons de zoveelste Engelse term- uw core business zo goed mogelijk uit te voeren. Inderdaad: reizen boeken, dromen verkopen, met passie en vakmanschap. Want daar gaat het nog steeds om. U maakt dit punt zeer terecht. Eigenlijk hebben we dus dezelfde doelstellingen. Maar misschien zijn we inderdaad wat uit elkaar gegroeid in de afgelopen jaren. Technologie is een “crazy business”. De evoluties gaan razendsnel en wij hebben inderdaad een batterij knappe koppen en getalenteerde ingenieurs en marketeers nodig om het allemaal bij te benen. Anders kunnen ook wij, om uw beeldspraak te gebruiken, “het gat niet meer dichtrijden”. Als wij even gas minderen, rijden onze concurrenten ons voorbij. Met in hun zog een horde “digital natives” die inderdaad leven in een 24/7, permanent online en 100% interactieve wereld. Wij begrijpen echter dat deze ontwikkeling uw leven af en toe compliceert. Terwijl alles erop zou moeten gericht zijn het leven en de business eenvoudiger te maken. Wij voelen dat velen onder jullie afhaken en dat verontrust ons. Toegegeven, het frustreert ons soms ook. Het grote gevaar is dat we allebei teleurgesteld in elkaar geraken: dat zou zonde zijn. Wij hebben samen toch een heel mooi parcours afgelegd de voorbije twintig jaar? Daarom gaan wij graag in op uw vraag om na te denken over méér investering in basiskennis, basisopleidingen en basistechnieken. Misschien moeten wij, als technologiepartners van de reisagent, hiervoor zelfs een gezamenlijk initiatief nemen? Niet eenvoudig, want wij concurreren onderling op het scherp van de snee. Dat weet u als geen ander. Maar er moet wat gebeuren. Uw noodkreet is duidelijk. Uw laatste opmerking klopt dan ook als een bus. Op een slecht onderhouden akker is het onmogelijk om fantastische oogsten binnen te halen. De boodschap is begrepen. Tot binnenkort. Misschien ergens op een congres in november? Warme groet

Uw technologiepartners

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

ADVERTORIAL

VRIJHEID, MOBILITEIT EN PRODUCTIVITEIT VOOR REISAGENT EN REIZIGER Reizigers willen steeds meer controle krijgen over hun trips. De zoektocht naar de beste mogelijkheden mag niet gecompliceerd zijn. De resultaten moeten snel en overzichtelijk tevoorschijn komen. Bijkomende informatie is welkom, op voorwaarde dat die relevant en verrijkend is. Travelport heeft dit begrepen en focust zijn investeringen op vier punten. Onklopbare reiscontent, intelligente search, een juiste sales experience en een open platform dat gemakkelijk bruikbaar is voor reisagenten, op een interactieve manier.

“Wij willen als GDS in België de player zijn die de zaken vereenvoudigt en verandert. Wij willen reisagenten laten verkopen op de manier dat ze willen verkopen, en klanten laten kopen op de manier dat ze willen kopen. Klinkt eenvoudig, maar in de snel evoluerende technologische, mobiele, globale wereld van vandaag is dat een complexe materie. Travelport zet alles op alles om dit complexe product te ontsluieren. Daarom investeren wij in deze vier pijlers.“

Fran

Cou k Van n den Trav try Ma Eyn na elpo de rt B ger, elgiu m

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 3232 TRAVEL360°

4 PIJLERS

ONKLOPBARE TRAVEL CONTENT

INTELLIGENTE SEARCH

“REIZEN IS VÉÉL MEER DAN JE VERPLAATSEN VAN A NAAR B”

“DE INFORMATIE DIE JE WENST: RELEVANT, SNEL, ACCURAAT”

Global: Globale en locale content, voor elke reiziger.

ben

erg

“JIJ HEBT FLEXIBELE TOEGANG TOT CONTENT EN SERVICES DOOR EEN OPEN PLATFORM”

Laat het systeem werken Oplossingen voor de verkoper met geautomatiseerde processen: flexibel, productief en efficiënt.

We spreken jouw taal De vrijheid om te innoveren en de travel tools en apps van de volgende generatie ontwikkelen.

Travel everywhere Alle kanalen beschikbaar en kwaliteit voor zoeken en boeken: desktop, mobiel, tablet.

Enorme travel expertise Steeds meer opportuniteiten voor nieuwe inkomstenbronnen komen beschikbaar.

Krachtig verkopen Meer verkooppower door pro-actieve, dynamische en interactieve added value diensten.

Reizen in alle richtingen Een technologie-framework dat via alle mogelijke gebruiksapparaten alle mogelijke diensten aanbiedt, op innovatieve manieren.

Augmented travel reality: Wij presenteren verwante content zodat naast de basisresultaten nog verkoopopportuniteiten verschijnen.

Content plus: Uitgebreide content, met toegang tot extra producten en diensten.

Invulling van individuele wensen: Preferentiële of juist “not wanted” airlines, vermijden van connectiepunten, voorkeur voor reistijden,… automatisch, op basis van individuele informatie!

enthousiast

over

OPEN PLATFORM

“JIJ KAN CONTENT ZOEKEN, TONEN EN VERKOPEN ZOALS JIJ HET WIL”

High performance search: De zoekresultaten zijn de beste in de sector op vlak van accuraatheid, diversiteit, snelheid en efficiëntie.

Reizen van overal naar overal: Integratie van content van alle bronnen, voorheen niet bereikbaar voor traditionele GDS-players. Nu wel!

“Ik

KRACHTIGE VERKOOPERVARING

deze

stop-over, maar met een beperking in de

2. Je kan je business efficiënter leiden en

Travelport-aanpak, omdat ik wéét dat we

overstaptijd, bijvoorbeeld maximaal drie

sturen. Vroeger moesten de reisagent en

de reisindustrie de wapens die het

of vier uur. Van goed advies gesproken …

zijn medewerkers queries invoeren in een

verschil maken, aanreiken. Vandaag en in

taal die niemand begreep. Vandaag kan je

de toekomst. Het innovatieve parade-

Je kan als reisagent je eigen ervaring

op een intuïtieve manier je vragen stellen:

paardje binnen dit alles is de “Travelport

voor 100% inzetten: de Travelport Search

gericht, duidelijk en volledig.

Search Control Console”.

Control Console kan, op basis van jouw

Ik overdrijf niet als ik dit een uniek

input, luchthavens die minder goede

3. De financiële optimalisatie van de

technisch hoogstandje noem.

klantenervaring bieden, vermijden. Van

resultaten. De klant krijgt goede oplossin-

toegevoegde waarde gesproken …

gen, en door verhoogde efficiëntie en

Vandaag

het

voor

reizigers

niet

door de vele opportuniteiten voor méér

moeilijk om een vlucht te zoeken. Wat

Je kan bepaalde connecties tijdelijk

wel moeilijk is: de juiste vlucht vinden.

uitsluiten, wegens een natuur- of klima-

Hier kan de reisagent het verschil maken.

tologisch

van

4. De travel experience verbetert, door de

De Travelport Search Control is dé tool

politieke omstandigheden. Van kort op

toegevoegde waarde van de reisagent. Je

die de reisagent in staat stelt om voor zijn

de bal spelen gesproken …

kan bijvoorbeeld met informatie vanuit

probleem

omwille

klant enkel de relevante, geschikte en gewenste alternatieven te selecteren.

verkoop verhoogt het rendement.

Travelport

Concreet zie ik vier belangrijke voordelen voor de reisagent:

Enkele voorbeelden:

luchthavens

afraden

waar

tijdelijk problemen zijn, hoewel ze als goedkoopste zouden kunnen opduiken. Dat is echt professioneel advies!

Als specialist in zakenreizen, kan je de

1. Méér conversie van zoekers naar

zoekresultaten verfijnen en bijvoorbeeld

boekers. De klant moet minder zoeken. Er

Kortom: Travelport gaat een nieuwe relatie

enkel rechtstreekse vluchten laten zien,

zijn minder nodeloze queries. En de

aan met de reisindustrie, een relatie die

van

reisagent kan zichzelf bewijzen met veel

breekt met de oude conventies.

luchtvaartmaatschappijen. Van efficiën-

verkoopargumenten

De toekomst heeft nieuwe denkpatronen,

tie gesproken …

producten en diensten.

aanbevolen

preferentiële

bijkomende

innovatie en technologie nodig die alle

Heb je een leisure klant voor je zitten, kan

spelers in de reissector zullen vooruitstu-

je budget vluchten selecteren met een

wen.” TRAVEL360° TRAVEL360° / SEPTEMBER / SEPTEMBER 20132013 / NR/ 4NR 4

V.U. Tim Van Genechten, p.a. Tramstraat 65 - 9052 Gent

Boek vóór 30 september 2013 minstens 3 Pegase winterdossiers en ontvang een exclusieve Scapa Travel Bag t.w.v. € 375. - Boek minstens 3 Pegase winterdossiers uit het aanbod Pegase VLIEG, EXOTEN, ONTDEKKINGSREIZEN, CRUISES of CITYTRIPS. - Minimum dossierwaarde: €1500/dossier. - Maximum 1 Scapa Travel Bag per reisagent (= per Easy Way nummer). - Easy Way nummer ingevuld bij de originele boeking (niet achteraf aangepast of ingevuld).

TRAVEL360° / SEPTEMBER / NR 4 speciaal door Scapa voor Pegase ontworpen en vormt dus een ‘limited edition’. De afgebeelde *De Scapa Travel Bag die u kunt2013 winnen, wordt Scapa Travel Bag is slechts een indicatie.

DE VAKANTIEGANGER

I am a citizen of the world. Known to all, and to all a stranger” (Rohit Singh) In het artikel “Wat als Google reizen zou verkopen?” brengen we in kaart hoe Google de “customer journey” ziet. Van dromen naar informatie vergaren, vervolgens boeken. Dan volgt de vakantieervaring, waarna de reiziger onvermijdelijk deze ervaring deelt met anderen. Zo is de cirkel rond, voor Google. Al bij al is dit een vrij logische, rationele aanpak. Helder, duidelijk, maar rationeel.

De studie toont gelijkenissen en verschillen aan tussen de Belgische en de Nederlandse vakantieganger. Leuke details, zoals de Nederlandse vrouwen die topless zonnebaden absoluut “not done” vinden, en Belgen die méér inspanningen doen dan de Nederlanders om fit te blijven (of te worden) tijdens hun vakantie. De voornaamste conclusie die je als reisadviseur, reisorganisator of hotelier uit deze analyse kan trekken is echter: gedrag op vakantie kan erg

Wij, als reisindustrie professionals, weten dat de vakantieganger niet altijd even rationeel reageert. Kuoni vroeg het onderzoeksbureau Opinion Matters een onafhankelijk onderzoek te doen naar het gedrag van de Belgische en Nederlandse vakantiegangers. Een kwalitatief onderzoek bij 1004 Belgen en Nederlanders tussen 25 en 65 jaar oud. De centrale vraag: “worden wij andere mensen als we op vakantie gaan?” Het antwoord: zeker weten. Breken met het dagelijks leven zorgt voor een ander verwachtingspatroon, een ander gedrag, andere wensen, andere dromen. En was dat niet wat wij met z’n allen doen, dromen proberen waar te maken?

verschillend zijn van het gedrag in het “gewone leven”. Nederlanders en Belgen eten anders, hebben andere noden, veranderen van gedragscode, hebben een ander spendeergedrag, zijn veel gevoeliger voor romantische impulsen,... Als je onder de huid van de vakantieganger gaat, ontdek je een totaal andere consument dan de persoon die je in het reisagentschap ontmoet. De voornaamste les: onderschat nooit hoe een klant, een streekgenoot, misschien zelfs een collega op vakantie een ander mens wordt. Het ideaal van elke reisadviseur moet zijn: een vakantie maken, niet voor de persoon die je in het dagelijkse leven ontmoet, maar voor de vakantieganger. Vandaar het citaat van Rohit Singh in de titel: “I am a citizen of the world. Known to all, and to

Let’s see what stuff holiday dreams are made of.

all a stranger”. Maak kennis met de Belgen en de Nederlanders, niet als consument maar als vakantieganger. It’s a different world.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

De vakantieganger

Voorbereiden, plannen maken, dromen,... Een groot aantal Belgische én Nederlandse vakantiegangers gaat op zoek naar lectuur over de gekozen bestemming: 65%. Een vakantie wordt beter voorbereid dan wij meestal denken. Vrouwen bereiden zich uitgebreider voor dan mannen – met veel aandacht voor hun uiterlijk.

“EVERY PROSAIC EXISTENCE LONGS TO EXPERIENCE POETIC BLOSSOMING AT LEAST ONCE A YEAR”

Wist je dat... … ook

23%

van de Belgische mannen

nieuwe kleren kopen voor op vakantie? …

79%

van de Belgische 55-65-jarigen

voor hun vertrek boeken en artikels lezen over hun vakantiebestemming? … bijna

een kwart

van de Belgische

55-65-jarigen een dieet starten voor hun vakantie?

Belgische vrouwen doen bewust de volgende zaken met het oog op hun vakantie: ◢ Nieuwe kleren kopen (35%) ◢ Zonnebank of zelfbruiner (19%) ◢ Dieet (19%) ◢ Fitness (13%) ◢ Manicure/pedicure (11%)

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Conclusie: de voorbereiding van de vakantie is belangrijk, en er wordt veel aandacht aan besteed. De consument bereidt zich terdege voor, zowel intellectueel als fysiek. Blijkbaar mag dit voor menig vakantieganger best iets kosten. Het werkelijke vakantiebudget ligt dus stukken hoger dan het reisbudget, zelfs voor vertrek.

De vakantieganger

Beleven, relaxen, ervaren,... Wist je dat... ...

47% van de Belgische vrouwen verlan-

gen naar meer geestelijk welzijn, tegenover maar 18% van de Nederlandse dames? ... 43% van de Belgische en ook Nederlandse mannen op zoek zijn naar ma-

Vakantie moet leuk zijn, uiteraard. Toch mogen we niet onderschatten dat we willen relaxen, maar ook nieuwe ervaringen opdoen. Onderschat ook nooit de druk van het dagelijks leven, de lange werkuren en de stress die overal heerst. Belgen en Nederlanders zoeken verrassend intens naar spirituele balsem voor de geest tijdens hun vakantie. Het is vaak de enige ontsnappingsmogelijkheid aan de dagelijkse rattenrace. “TRAVELLERS ARE ACTORS TEMPORARILY TAKING THE STAGE IN A MORE HANDSOME DISGUISE”

nieren om hun eigen horizon te vergroten? ...

29% van de Belgische mannen tijdens

hun vakantie absoluut nood hebben aan “tijd om eens goed na te denken”?

Conclusie: “vakantiebeleving” is terecht een veel gebruikt begrip in de

De top vijf van niet-materiële zaken die Belgen en Nederlanders hopen te vinden tijdens hun vakantie zijn:

reisindustrie de laatste jaren. Deze beleving gaat echter veel verder dan we denken.

◢ Rust en relaxen (82%)

Vakantie is een noodzakelijke herbronning,

◢

waarbij voor vele Belgen en Nederlanders

◢ De druk verminderen (48%)

het spirituele centraal staat. Hebben we als

◢ Eigen horizon uitbreiden (40%)

reisindustrie voldoende aandacht voor deze zoektocht naar geestelijke rust? De vraag

Ontsnappen uit problemen van alle dag (53%)

◢ Contact hebben met de natuur (34%)

stellen, is ze beantwoorden.

Manifest VAN DE VAKANTIEGANGER Wij, de reizigers van het tweede decennium van de 21e

Wij willen gretig geld kunnen uitgeven aan verwennerij,

eeuw, eisen het recht op om tijdens onze vakantie ons

en tegelijkertijd staan we open voor romantiek en erotiek.

gedroomde leven te kunnen leiden.

Wij verwachten duurzaam op reis te kunnen gaan, met

Wij wensen rust en ontspanning, maar willen ook

respect voor de planeet, maar wij willen wel reizen in alle

nieuwe, onbekende plaatsen ontdekken en bezoeken.

luxe.

Wij willen uit de stress en de druk van het dagelijks

Wij verwachten dat de reisindustrie met deze wensen

leven ontsnappen, maar wij willen wel dat de anderen

rekening houdt en daarop inspeelt. Want wij zijn een

bepaalde gedragscodes blijven volgen.

speciaal ras: wij zijn vakantiegangers.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

De vakantieganger

Etiquette, beleefdheid, gedragscodes,... Wat zijn goede manieren op vakantie, en kan je hier gelijkenissen ontdekken tussen Nederlanders en Belgen? Ja en nee, zo blijkt uit het Kuoni-onderzoek. Vakantiegangers volgen bepaalde onuitgesproken regels, maar die hoeven niet voor alle nationaliteiten dezelfde te zijn. Dat resulteert soms in explosieve situaties, zowel aan het zwembad, in het restaurant als bij een bezoek aan historische sites.

De “haat” top vijf van Belgen en Nederlanders op vakantie: ◢ Zwerfvuil achterlaten (80%) ◢ Slechte lichaamshygiëne (63%) ◢ Luid praten (54%) ◢ Foto’s nemen van anderen zonder toelating te vragen (34%) ◢ Te grote fooien geven (29%)

Wist je dat... … Belgen (15%) meer geneigd zijn om extreme sporten uit te proberen dan Nederlanders (6%)? … Een meerderheid van Belgen in de 55-65 leeftijdscategorie lokale artisanale producten koopt (57%)? … Een minderheid van Belgen en Nederlanders hun hobby wil uitoefenen op vakantie? Belgische mannen nog het meeste

(15%), de anderen haast helemaal niet.

Conclusie: vakantie mag geld kosten. Echter: hoe meer de aandacht van de consument op de prijs getrokken wordt, hoe sneller zijn prijsbewust gevoel zal terugkeren. Voor afreis focussen wij enorm op prijs. De cruciale vraag: is dat wel nodig, is dat wel verstandig?

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

“AS WE ALL KNOW, IT’S A SMALL WORLD. BUT THAT DOES NOT KEEP IT FROM BEING BIG.”

Wist je dat... ... 61% van de Nederlandse mannen tegen te luid praten is, tegenover (slechts)

50%

van de Belgische mannen? ...

24%

van de Nederlandse mannen

topless zonnebaden afkeuren tegenover (slechts) 20% van de Belgische vrouwen? ... Antwerpenaren de sterkste afkeur hebben tegenover slechte lichaamshygiëne

(73%)

van alle Belgische en Nederlandse

stedenbewoners?

Conclusie: etiquette-eisen op vakantie zijn explicieter en meer zwart/wit gesteld dan in het dagelijkse leven. In een wereld die één grote smeltkroes van rassen, geloofsovertuigingen en nationaliteiten aan het worden is, moeten wij hier als reisindustrie waar mogelijk rekening mee houden.

Spenderen, uitgeven, betalen,... De prijsgevoeligheid lijkt voor een groot deel te verdwijnen als de Belgische en Nederlandse vakantiegangers ook echt op reis zijn. Ze laten het geld gewillig rollen. Vakantie is duidelijk “me-time”, en dat mag wat kosten. Gierige Nederlanders? Niet tijdens hun vakantie.

De top vijf van vakantie-uitgaven is: ◢ ◢ ◢ ◢ ◢

Uitstapjes en excursies (56%) Uit eten gaan, liefst de lokale keuken (46%) Lokale artisanale producten (44%) Kleding (17%) Wellness- en schoonheidsbehandelingen (17%)

De vakantieganger

Romantiek, flirten, seks,... Een onderwerp dat door vakantie-adviseurs volgens ons zelden wordt aangeraakt wegens toch wel wat persoonlijk en intiem: hoe zit het met de verwachtingen rond romantiek, liefde en seks tijdens de vakantie? Blijkt, dat Nederlanders en Belgen dit toch wel op de agenda hebben staan. En heus niet alleen de single jongeren!

De top vijf van nationaliteiten om een vakantieflirt mee te hebben, volgens de Belgische en Nederlandse vakantiegangers: ◢ ◢ ◢ ◢ ◢

Italianen (36%) Spanjaarden (15%) Fransen (13%) Engelsen (12%) Nederlanders (9%)

Wist je dat... ... de leeftijdsgroep 25-34 het meeste behoefte heeft aan luxe (36%)? ... Nederlandse vakantiegangers het meeste verlangen naar het ontdekken van onbekende plaatsen (45%)? ... een groep van 13% van de Belgische en Nederlandse vakantiegangers in de 25-34 leeftijdscategorie expliciet aangeeft op reis te willen gaan naar de maan?

Conclusie: de vakantiegangers leggen de lat hoog, héél hoog. Ze verwachten dat ze de bekende en de onbekende wereld kunnen ontdekken, en “the sky is clearly not the limit”. De Belgische en Nederlandse vakantiegangers wensen een duurzaam aanbod, maar ze willen hier in alle luxe van genieten. Dat is pas een uitdaging voor de reisindustrie. Deadline voor invullen van dit verwachtingspatroon: morgen.

Wist je dat... 38% van de Nederlanders tussen 25-44 hopen op een vakantieromance, en 25%

...

van deze leeftijdsgroep hoopt op liefde? ...

35%

van de Belgen op vakantie vaker

seks heeft dan thuis, tegenover

28% van

de Nederlanders? ... 17% van de Belgen al seks had in de zee,

tegenover 13% van de Nederlanders?

Die doen het dan vaker in het vliegtuig:

3% tegenover 2% van de Belgen.

Conclusie: de vakantieganger treedt in een andere wereld: vrijer, meer open en met minder taboes dan de werkelijke wereld. Spelen wij voldoende in op die “verborgen verlangens”, is ons aanbod subtiel genoeg, zitten er voldoende verborgen verleiders in ons aanbod?

Ontdekken, ontrafelen, respecteren,... Belgische en Nederlandse vakantiegangers zijn heel duidelijk over hun reis- en vakantieverwachtingen in de komende tien jaar. Ze willen onbekende plaatsen ontdekken, maar ze zijn zich ten zeerste bewust van hun verantwoordelijkheid: duurzaam toerisme en eco-vriendelijk gedrag zijn geen loze woorden voor de huidige generatie van reizigers. Er is een beginnend gevoel van verantwoordelijkheid voor de plaatsen die ze in de toekomst zullen bezoeken. De ultieme paradox is echter: luxe is ook prioritair. Zijn die verzuchtingen verzoenbaar? Time will tell.

De top vijf van de reisverwachtingen in de volgende tien jaar zijn: ◢ ◢ ◢ ◢ ◢

Onbekende plaatsen bezoeken en ontdekken (38%) Duurzaamheid (25%) Pure luxe (24%) Terug naar de natuur, de basisbehoeften (22%) Eco-toerisme (19%)

5 technologische opportuniteiten voor hoteliers

TECHNOLOGISCHE OPPORTUNITEITEN VOOR HOTELIERS

Een hotel runnen is een complexe activiteit. Buiten de muren van het hotel heerst een moordende concurrentiestrijd om de potentiële gasten te doen kiezen voor jouw etablissement. Die strijd wordt vandaag op alle terreinen geleverd. De sales teams van de hotels halen alles uit de kast om de “tussenpersonen” -van travel managers tot secretaresses- te overtuigen. Online kennen de Online Travel Agents (OTA’s) ondertussen minstens evenveel van de marktsituatie, de seizoenschommelingen en de verschillende klantensegmenten als de hospitality professionals zelf. De sociale media worden ingezet ter ondersteuning van het merkimago, maar ook om klanten aan te trekken, te fideliseren en om nieuwe doelgroepen aan te spreken.

De grote uitdagingen: hype onderscheiden van structurele veranderingen en gadgets onderscheiden van echte service tools. Wij selecteerden vijf technologische opportuniteiten die voor de gast én voor de geleverde kwaliteit van het hotel een verschil kunnen maken.

TABLET COMPUTERS ALS

buiten het hotel meenemen. Zo kun-

weg te wijzen. De opportuniteiten voor

24/7 BESCHIKBARE CONCIËRGES

nen ze de tablet gebruiken als stadsgids

interactieve, intuïtieve technologie in

De klassieke map met hotel-

en zelfs als GPS. Als ze terug naar het

hotels zijn eindeloos. Het verschaffen

informatie is per definitie ver-

hotel willen, bestellen ze met één vin-

van informatie wordt gemakkelijker en

gertoets een taxi.

professioneler. Maar, er zijn ook mo-

ouderd en komt in het hi-tech tijdperk

gelijkheden voor digitale kunstwerken,

bepaald amateuristisch over. Hotels in de grote steden beginnen iPads, iPods

DIGITALE SIGNALISATIE BIEDT

waarbij de gast actief participeert in het

of lichte desktop computers in de ka-

EFFICIËNTIE- EN SERVICE-

werk van de kunstenaar.

mer ter beschikking te stellen voor de

MOGELIJKHEDEN

Denk maar aan een tentoonstelling in

Ga ervan uit dat binnen af-

Brussel waarbij de kunstenaar vanuit

zienbare tijd alle panelen, me-

zijn werkplaats in Hong Kong vragen

magazines en kranten die kosteloos

nukaarten en infoborden vervangen

van de gasten over zijn kunst beant-

kunnen gelezen worden. De informa-

zullen worden door digitale apparatuur.

woordt. Dàt is hospitality entertain-

tie over de hotelfaciliteiten is uiteraard

Op deze manier zijn er meer mogelijk-

ment!

beschikbaar én dadelijk met één klik

heden voor een uniforme aanpak.

te reserveren. Room service wordt op

Gedaan met de snel geprinte A4tjes met

deze manier veel aantrekkelijker voor-

informatie of met de verouderde menu-

gesteld. Het aanbod is steeds up-to-

kaarten. Interactieve LCD touch screens

date, opgesmukt met mooie foto’s van

nodigen de gasten uit om de infor-

de gerechten en snacks. Ook de nodige

matie te consulteren en om zich met

ontdekt. Flatscreens worden ingewerkt

informatie over de bereidingstijd en af-

enkele vingertoetsen te informeren.

in badkamerspiegels zodat de gast

levertijd op de kamer is voorzien. Gas-

Het biedt ook veel kansen om bij gro-

nooit zijn favoriete TV-programma’s

ten kunnen deze apparaten vaak ook

tere hotels op een efficiënte manier de

moet missen.

verblijfsperiode van de gast. Vaak zijn de apparaten voorzien van boeken,

Maar ook “intra muros” wordt de situatie er niet eenvoudiger op. Gasten eisen veel meer van een hotel dan de klassiekers “a convenient location, a good night’s sleep, good food and good facilities”. Technologie, communicatiemogelijkheden en automatisering worden meer dan ooit belangrijk. Klassieke hoteliers zien met een combinatie van interesse en verbazing de snel groeiende mogelijkheden om technologie in te schakelen in de dienstverlening aan gasten.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

TECHNOLOGIE ALS LUXE-ELEMENT

De hotels in het upmarket segment hebben technologie

als onderdeel van hun luxe-aanbod

Een aanbod aan virtuele cursussen

en tablet computers, uiteraard met

Als derde optie staat de traditionele

piano, gitaar of een vreemde taal kan

uitnodigende

front desk ter beschikking.

besteld worden. Zo volg je ’s avonds op

gesitueerd. Een touch screen menu-

In een enquête gaf minder dan 10%

je hotelkamer op jouw eigen tempo

bordje maakt dan het bestellen van

van de gasten aan dat zij een self

een cursus. Indien gewenst, wordt je

die espresso of je favoriete whisky

service check-in onpersoonlijk of te

behaalde niveau opgeslagen zodat je

wel heel gemakkelijk en uitnodigend.

technisch zouden vinden. Argumen-

werkplekken

ernaast

volgende keer kan verdergaan waar je gestopt was. Hard Rock Hotels hebben zelfs Fender-gitaren en versterkers ter beschikking voor gasten die live willen oefenen. Mét een selectie tutorial filmpjes, uiteraard.

ten pro geautomatiseerde check-in DE AUTOMATISERING VAN SERVICE

zijn vooral snelheid, efficiëntie en het

Het Hyatt Union Square Hotel

vermijden van onnodige vragen en op-

in New York ademt technolo-

merkingen.

gie. Als de gast aankomt in het hotel, heeft hij drie check-in mogelijkheden.

Hiermee hebben we vijf technologi-

Een eerste is de iPad check-in bij de

sche opportuniteiten, die niet onder

rondwandelende “gallery hosts”.

de noemer “tijdelijke hype” of “leuk

De uitdaging is al zo oud als

Dit hotelpersoneel heeft naast de

gadget” vallen, opgesomd. Een hotel

de hotellerie zelf: de gasten

check-in ook een informatie- en hulp-

dat deze vijf punten integreert in zijn

proberen te motiveren om meer tijd

functie. De “gallery host” heeft geen

bestaande servicegamma scoort hoog

buiten hun hotelkamer door te bren-

vaste werkplek, maar kan de gast snel

bij de snel aanstormende generatie

gen. Zodoende wordt de kans groter

inchecken met een iPad.

van tech-savvy en permanent online

dat ze extra consumeren of beroep

De gasten kunnen ook opteren voor

levende reizigers. Misschien toch maar

doen op additionele diensten. Meer en

de check-in kiosken: pure self service

eens beginnen met de check-in en

meer hotels bieden ultrasnelle laad-

zonder verder menselijk contact.

met de signalisatie?

DE LOBBY ALS TECHNOLOGIEHUB

apparatuur aan voor smartphones TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

AL 23 JAAR ÉÉN MISSIE, ÉÉN DOELSTELLING, ÉÉN STRATEGIE Gateway is een Belgisch, zelfs een Limburgs succesverhaal dat de wereld veroverde. 23 jaar geleden begon Valère Vandecruys vanuit zijn garagebox een systeem uit te denken dat de reisagent zou helpen om méér geld te verdienen en efficiënter te werken. Vandaag

CODEWOORD:

is dit nog steeds de missie van Gateway, van Heusden-Zolder over

DYNAMIC PACKAGING

Breda tot in Kaapstad, Dubai, Bangkok en Hong Kong. Reisagenten,

Dynamic packaging is een fenomeen

airlines, touroperators en consolidators wereldwijd doen beroep op

dat de consument in staat stelt om zijn

de travel applicaties en informatie databases van Gateway.

reis pro-actief samen te stellen. Ook

Niet de minsten: Cheaptickets, Connections, DERTOUR, CWT en lastminute.com om er maar enkele te noemen. Maar wij vergeten nooit dat elke partner belangrijk is, ook -en vooral- de zelfstandige reisagent.

hier liggen kansen! De antwoorden op deze kansen zijn technologisch. Gateway 2 Travel laat je toe om op een creatieve manier hotels, vluchten, transfers en huurauto’s te boeken en

Gateway werkt enkel binnen de reiswereld, enkel B2B met enkel de reisprofessionals als partner. Dat is een bewuste, strategische keuze.

voor je klant dynamisch te verpakken. Uiteraard nà vergelijking van verschillende aanbieders.

GATEWAY KIJKT VOORUIT

CODEWOORD: MULTICHANNEL

EN ZIET VEEL KANSEN VOOR DE

Vandaag kan de vraag van de consu-

REISINDUSTRIE

ment via diverse kanalen bij je binnen-

In ons werksegment zien wij drie be-

komen. Dat kan in het reisagentschap,

langrijke ontwikkelingen waarop de

via de website en meer en meer via

reisagent een antwoord moet formule-

mobiele applicaties. De consument is

ren. Deze ontwikkelingen bieden heel

onvoorspelbaar geworden en gebruikt

wat mogelijkheden: wij zien meer kan-

deze kanalen zoals het hem uitkomt.

sen dan bedreigingen.

Met Gateway open je ook de mobiele

Binnen de sector is er het fenomeen

kanalen naar jou. Wij ontwikkelden

“commission capping”. De leveranciers

mobiele apps voor iPhone en Android,

betalen minder dus moet de reisagent

voor hotel- en vluchtboekingen. Je kan

zijn diensten verzilveren bij de con-

de apps lanceren met de huisstijl van je

sument. Hier liggen kansen! Diezelfde

agentschap!

consument verandert aan een snel tempo: de “digital natives” zijn er en ze

CODEWOORD: BIG DATA

reizen meer dan ooit. Hun verwach-

Gateway werkt al meer dan twintig jaar

tingspatroon is hoog, maar binnen de

met technologie en met content.

overvloed aan informatie kunnen ze

Wij controleren en verrijken beschik-

advies gebruiken. Hier liggen kansen in

bare gegevens op vlak van accommo-

overvloed voor elke speler in de reis-

datie, transport en vakantiepakketten.

industrie. 42

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

ADVERTORIAL

GATEWAY VERNIEUWT EN INNOVEERT EN DAAR ZIJN WE FIER OP

Dat is onze core business. Het nieuwe buzz word “Big Data” is ons dus op het lijf geschreven. Wij willen aan onze klanten de data aanleveren op zo’n manier dat zij het

INNOVATIE OP VLAK VAN VLUCHTSELECTIE Sneller, beter, juister: dat zijn de uitdagingen voor online flight search. Hoe beter de input is, hoe beter de output.

dadelijk kunnen gebruiken voor hun

De Gateway search configurator helpt

klanten, de reizigers.

je om je zoekopdracht relevanter te INNOVATIE OP VLAK VAN

maken zodat de resultaten zeer nauw

CODEWOORD: SERVICE

HOTELSELECTIE

aansluiten bij wat de klant wenst. De

Techniek en content zijn belangrijk,

De Gateway Easy Rate Display gaat

“relevance booster” werkt volgens het

maar uiteindelijk zijn dit niet meer

deze dagen live. Hierbij worden de

principe “less is more”: hoe juister de

dan middelen. De magie komt van de

prijzen van de verschillende vendors

info, hoe sneller een bezoeker boekt.

service en het advies van de reisagent

voor éénzelfde hotel samen getoond.

naar zijn klant. Gateway geeft je de

Vermits er geen dubbels meer in de

INNOVATIE OP VLAK VAN SERVICE

hoogtechnologische tools

lijst staan, wordt de resultatenlijst over-

Bij Gateway hebben wij één criterium

jij jouw service kan uitbouwen.

zichtelijker en efficiënter in gebruik.

voor subtiele innovaties op vlak van

Onze service gaat nog verder: wij heb-

Het laat reisagenten ook toe makkelijk

service: “de klant moet het niet direct

ben een visie op internet marketing &

aan upselling te doen naar een ander

zien, maar hij moet het effect wel di-

sales die we graag met je delen.

kamertype, een ander maaltijdregime

rect merken.” Dat principe werd toe-

Welke aanpak is de beste voor jouw

annuleringsvoorwaarden.

gepast op het nieuwe ticketsysteem

budget en jouw geografische regio?

De integratie van TripAdvisor verhoogt

van de Gateway Service Desk. De vraag

Welke online actie kan ik nu dadelijk in

nog eens de geloofwaardigheid bij de

naar weekendsupport werd ook struc-

de praktijk realiseren?

consument.

tureel ingevuld.

waarrond

betere

Gateway South Africa 7 Foxtail Crecent PO Box 4012 7129 Somerset West Cape Town

Gateway United Arab Emirates Reef Tower JLT, Office 17, Floor 29 P.O. Box 115738 Dubai

Gateway Thailand Q. House Building, 38 Convent Rd. Silom, Bangrak Bangkok 10500

Gateway Hong Kong Pacific Leisure Corp. Ltd. 10/F Tung Ming Building 40 Des Voeux Road Central Hong Kong

GATEWAY Travel Solutions for the Future Kapelstraat 142 - 3550 Heusden-Zolder - Belgium Sales.be@gateway.be

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Geniet van het ultieme Beleef een culinaire ervaring

brusselsairlines.com/experience 44

YESTERDAY IS HISTORY TODAY IS A GIFT TOMORROW IS MYSTERY “PEOPLE OF TOMORROWLAND. AT THE END OF JULY 2013 SOMETHING REMARKABLE TOOK PLACE. FRIENDS FROM OVER 75 COUNTRIES TRAVELLED TO BELGIUM. THANK YOU FOR BEING PART OF THIS AMAZING FAIRY TALE. YOU ARE BY FAR THE MOST COLORFUL, CRAZIEST AND BEST CROWD IN THE UNIVERSE.” Zo begint één van de talloze fantastisch gemaakte YouTube-videos over de laatste editie van Tomorrowland, het beste outdoor dancefestival van de planeet. De locatie: recreatiedomein De Schorre, Boom, België. De organisatoren: Manu en Michiel Beers, twee Belgische broers. De bezoekers: 180.000 waarvan de helft Belgen. Tijd tot uitverkoop: 2 seconden.

45 TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Aantal kijkers naar de live-uitzending op YouTube: 8 miljoen. Er werd gekeken vanuit Polen, Mexico, Spanje, Colombia, Argentinië, Frankrijk, Brazilië, de Verenigde Staten en de UK. Tomorrowland is een fenomeen, zonder meer het belangrijkste toeristische event in België met de meeste uitstraling en de meeste impact wereldwijd. Het bedrijf achter Tomorrowland was lang de Belgische tak van het Nederlandse ID&T. Toen enkele maanden geleden ID&T overgenomen werd door de Amerikaanse entertainmentpromotor SFX vreesden velen voor de identiteit van het festival. De broers Beers deden echter een voorstel aan SFX: zij zouden hun aandelen terugkopen om een onafhankelijke artis-

tieke koers te kunnen blijven varen. Als tegenprestatie wenste SFX partner te zijn voor de internationale uitbreiding van Tomorrowland. Deal. Deze creatieve oplossing bewijst dat de stichters van Tomorrowland meer willen doen dan veel geld scheppen. Zij denken steeds op lange termijn, zetten hun festivalgangers steeds centraal en focussen steeds op kwaliteit. Zij zijn zonder meer een voorbeeld voor menig toerisme-ondernemer. Wij analyseren graag hun kritische succesfactoren.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

DE SUCCESFACTOREN VAN TOMORROWLAND

ALLES IS BELEVING

van het driedaagse festival wordt af-

DE CENTRALE COMMUNICATIEHUB:

Uiteraard draait een muziekfestival

gesloten met vuurwerkshows op twee

YOUTUBE

rond de beleving van muziek.

podia. Helikopters strooien confetti en

YouTube is uitzonderlijk belangrijk

Tomorrowland slaagt er echter in om

rozenblaadjes uit boven het publiek.

voor Tomorrowland. Het bedrijf gaat

van elk festivalonderdeel een leuke

Alle wandelpaadjes, kraampjes en ten-

hier zeer ver in, met als jaarlijks parade-

beleving voor alle festivalgangers te

ten zijn aangekleed in een sprookjes-

paardje de Tomorrowland aftermovie

maken. Het festival werkt consequent

thema.

in HD kwaliteit. De aftermovie van de

aan zijn reputatie om “Een Efteling

2012 editie werd door meer dan tach-

voor danceliefhebbers” te zijn. De om-

GEEN SPONSORS,

tig miljoen mensen wereldwijd be-

kadering baadt in een sprookjessfeer

WEL STERKE PARTNERSHIPS

keken. Maar Tomorrowland gaat nog

met feeërieke decors die tot in alle de-

Tomorrowland is veeleisend voor zijn

een stap verder: het hele event wordt

tails zijn uitgewerkt. De omkadering is

zakelijke partners. Bedrijven die “ge-

non stop live uitgezonden via YouTube,

luxueus. Over de benamingen van de

woon” aan sponsoring willen doen en

een krachttoer waar 150 mensen aan

diverse onderdelen is consequent na-

in ruil voor een pak geld aan adverti-

werken. Tomorrowland investeert hier

gedacht. Op andere festivals slaap je op

sing of product placement willen doen,

meer dan een half miljoen euro in. De

een camping, Tomorrowland heeft

worden beleefd gevraagd om opnieuw

motivatie? Uitstraling, beleving, impact.

Dreamville. Je kan in je eigen tent sla-

na te denken. Over echte toegevoegde

pen maar ook kiezen voor een Easytent

waarde, over “iets zots, iets unieks” voor

DETAILS, DETAILS, DETAILS

Upgrade met houten vloer, een cam-

de festivalgangers. Het partnership met

Bij Tomorrowland pakken ze elk stuk

pingstoel, een kluisje en een stroom-

Brussels Airlines was in 2012 een

van de puzzel beet en hechten ze be-

aansluiting. In Dreamville zijn winkels,

waanzinnig succes, en werd dit jaar

lang aan elk detail. Waar andere mu-

een theehuisje en een dagverse bak-

nog uitgebreid (zie kader)

ziekfestivals na de online boeking de

kerij. Manu Beers: “Het is zoals een Coca Cola-spotje, maar dan echt”.

klant vragen om zijn documenten af te EEN OP EN TOP COMMUNICATIE

drukken, doet Tomorrowland het … iets

VIA DE SOCIALE MEDIA

anders. De festivalgangers krijgen in de

ALLES VOOR DE KLANT

Alles wat Tomorrowland naar buiten

loop van juli hun festivalbandje toege-

Wat ze op Rock Werchter doen voor

communiceert, is af en kadert in de

stuurd in een exclusief houten doosje:

de vips, doen ze op Tomorrowland

totaal aanpak. Op Facebook commu-

de treasure case. Als je een BoozeBag-

voor het publiek. De klant is koning,

niceert het merk het hele jaar door

voucher koopt, kan je die op het fes-

dat hebben ze op Tomorrowland goed

vrijwel dagelijks op een slimme ma-

tival inruilen voor een Tomorrowland

begrepen. Vergeet de obligate vettige

nier met zijn miljoenen fans. Hierdoor

Boozebag-zakje, met 35 munten om

troep op vele festivals: op Tomorrow-

leeft Tomorrowland het hele jaar door.

eten of drinken te kopen. Zowel de

land kookt Wout Bru. In de Freshen’Up

Opvallend: er wordt niets gepusht, er

Boozebag als de treasure case zijn

corner kunnen festivalgangers hun

wordt niet aan hard sales of upselling

uiteraard gegeerde collectors items.

make-up laten bijwerken of voor een

gedaan, het gaat allemaal om commu-

complete make-over kiezen. Elke dag

nity building en brand emotion.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

5 GOUDEN TIPS UIT TOMORROWLAND VOOR DE REISSECTOR

Verkoop geen product, verkoop een droom, een be-

leving. Je klanten gaan niet “op vlieg-

Gebruik de sociale media, maar gebruik ze goed. Com-

municeer met iedereen vanuit een

vakantie” naar “een all inclusive hotel”:

wereld van vakantie, van vrije tijd,

ze willen kunnen dromen van een va-

van ontspanning. Kies je woorden, zet

kantiebeleving die hen even alles doet

steeds een lichte toon. Zorg ervoor dat

vergeten. Jij moet hen doen dromen.

je op Facebook, Twitter en YouTube

Hou de droom levend, het hele jaar door. Zorg ervoor

dat je klanten hun goede vakantie-

een mooie vakantiewereld die doet Verzorg alle details. Als je reisdocumenten overhandigt of

opstuurt, maak daar dan een mooi,

dromen, creëert.

Geef meer dan je terugkrijgt. Geef informatie, geef goede

herinneringen kunnen koesteren. Geef

verzorgd communicatiemoment van.

hen het hele jaar door redenen en

Denk na over je drukwerk en kies voor

aanleidingen om even weg te dromen.

een imago van beleving en emotie.

ven. Vertaal niet alles dadelijk in geld

Laat hen vaak aan vakantie denken op

Verlaat de kille zakelijke wereld, trek je

en reissommen. Sla de droom niet te

een heerlijke manier. Creëer illusies en

klanten binnen in een warme, mooie

snel stuk met een financiële hamer.

herinneringen.

vakantiewereld.

Wees genereus, wees vriendelijk, wees

raad, geef ervaringen. Geef en blijf ge-

gastvrij. Geef.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Brussels Airlines wordt Tomorrowland Airlines Brussels Airlines heeft de spirit van Tomorrowland begre-

Het succes kan niet genoeg onderlijnd worden. Vluchten

pen. Vorig jaar, tijdens het Travel360° congres sprak een

met verblijf, toegangsticketten, transfers, lunchpakketten

kaderlid van Brussels Airlines ons aan. Onderwerp van

werden verkocht als “Global Journey Packages”. Reisindus-

gesprek: low cost airlines. “Weet je wat ons probleem is?”

trie professionals, hou je vast: de 13.000 beschikbare pac-

sprak de topdirecteur van Brussels Airlines. “Vandaag zitten

kages waren uitverkocht in vijf uur. 7.000 passagiers vlogen

studenten met een zeer beperkt reisbudget op de vluch-

met “Brussels Airlines operated flights”. 140 vluchten ver-

ten van Ryanair en easyJet. Morgen hebben deze jonge-

trokken vanuit elk continent ter wereld. 29 vluchten waren

ren topfuncties bij topbedrijven. Zij zien, vanuit hun eigen

compleet volgeboekt met Tomorrowland party people.

ervaring, low cost als een heel concrete mogelijkheid om

2 vluchten hadden live DJ sets aan boord. Basel airport werd

op een budgetvriendelijke manier van A naar B te geraken,

voor één dag één grote Tomorrowland Departure Gate, met

bij short haul verplaatsingen. Daar zit een gevaar voor ons

729 vertrekkers!

marktaandeel van morgen, want zij zullen zichzelf en hun medewerkers verplichten om waar mogelijk te kiezen voor

Yesterday is History, Today is a Gift, Tomorrow is Mystery.

prijsvechters. ”

Brussels Airlines geeft met dit soort marketing initiatieven een strategisch antwoord op het prijzengeweld van de

De topman van Brussels Airlines ging verder: “Voor een car-

prijsvechters. Vergeet het weemoedig terugkijken naar het

rier als de onze is het antwoord niet enkel prijs. Wij moeten

Sabena-tijdperk: the spirit of Brussels Airlines lives. Hell, yes.

ons product op een slimme, creatieve manier vermarkten om deze jongeren ook aan te spreken. De low costers hebben enkel prijs als argument. Wij hebben beleving, de juiste service, uitstraling,… Wij kunnen nog heel veel doen in productbeleving.” De nagel op de kop. De samenwerking tussen Brussels Airlines en Tomorrowland is een perfect voorbeeld van beleving voor de o zo belangrijke internationale doelgroep van jongeren. Brussels Airlines doet méér dan “home carrier” spelen voor Tomorrowland. De luchtvaartmaatschappij heeft de sfeer, de uitstraling en de positieve vibes opgepakt en verlengd tot op de luchthaven van vertrek en tijdens de reis. Brussels Airlines nam hiermee de stap van “vervoerder” naar “aanbieder van een totaalervaring”.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

TRAVEL360째 / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Websites onder de loep door Karl Gilis

W WW es

gssit n i k e o b e t c e r Di

Mijn naam is Karl Gilis. Ik ben website usability expert. Bedrijven binnen en buiten de reissector doen een beroep op mij om het gebruiksgemak van hun websites voor de consument te verbeteren. En ik verzeker je: in de meeste sectoren is dat dringend nodig. Het ontwikkelen van een website is vaak een

Ik ben op zoek naar een leuke vakantie voor

erg technisch verhaal waarbij de ontwikkelaars

mezelf, mijn echtgenote en mijn twee kinde-

willen “dat het werkt” en de bedrijven willen

ren. Ik heb nog geen idee van bestemming,

“dat alle informatie erop staat”. Weinig bedrij-

vervoermiddel of accommodatie. Ik heb, zo-

ven denken aan die éne belangrijke persoon:

als iedereen, een ruw budget in gedachten.

de consument, de gebruiker van de site en

Ik weet wat een vakantie ongeveer mag kos-

-hopelijk- vervolgens de koper van de produc-

ten voor mij en mijn gezin. Kortom: ik ben

ten. Als ik websites bekijk en analyseer, denk ik

een gemiddelde consument.

als een consument. In elk nummer van Travel360° bespreek ik drie

Nog één belangrijke opmerking vooraf:

websites uit de travel- en hospitality sector.

de bedrijven achter deze websites werden

Deze keer heb ik drie vakantieaanbieders gese-

tot op de dag van publicatie van dit nummer

lecteerd die zich rechtstreeks tot de consument

van Travel360° niet op de hoogte gesteld van

richten.

mijn onderzoek. Ik doe dus mijn werk in alle vrijheid en onafhankelijkheid. De redactie van Travel360° gaat hier voor 100% mee akkoord.

10% korting voor lezers van Travel360° AGConsult geeft 10% korting op al haar diensten rond gebruikersonderzoek, conversieoptimalisatie en websitestrategie voor lezers van Travel360°. Mail karl.gilis@agconsult.be of bel +32 9 335 22 73.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Websites onder de loep door Karl Gilis

Sunjets SUNJETS.BE

VERSCHEURENDE KEUZES OP DE HOMEPAGE Het kiezen van de jaarlijkse vakantie begint bij Sunjets meteen met een hartverscheurende keuze. Gaan we met de wagen of het vliegtuig? Dat moet je blijkbaar eerst beslissen. Wel, ik heb nog geen idee. Ik denk aan vakantie, niet direct aan vervoer. Vervolgens moet ik blijkbaar over heel wat insiders kennis beschikken: hoe dichtbij is een dichtbijvakantie? Normandië is blijkbaar nog dichtbij, de Loire niet. En wat als ik naar Barcelona wil: is dat een citytrip, een vliegvakantie of een autovakantie? Ik word verondersteld het allemaal te weten. Wel, ik weet het niet. Ik ben een consument, geen reisspecialist. Waarom kan ik niet gewoon een bestemming kiezen? Omdat het niet overeenkomt met de interne indeling van de

Wanneer werd dit hotel laatst geboekt? Is het populair bij de

business units waarschijnlijk. Want voor de gebruiksvrien-

bezoekers? Hoeveel kamers zijn er nog beschikbaar?

delijkheid doen ze het alvast niet.

De knop met het nogal vage opschrift ‘Ga verder’ spoort me ook niet meteen aan om te boeken.

HOOFDPAGINA VLIEGVAKANTIES Hier wordt om aandacht geschreeuwd. Er zijn prijsbijters

BOEKINGSPROCES

naar exotische bestemmingen, prijsbijters aan stuntprijzen,

Dit is echt een zwak punt. In plaats van meteen te boeken,

rondreizen in promo, last minutes, aanraders, wintervakan-

moet ik eerst weer mijn periode en weer het hotel kiezen.

ties en mijn persoonlijke favoriet: ‘blader door onze brochu-

Zeer bizar.

res’. Een klein vraagje: is dat echt wat online zoekers willen?

Nog straffer is dat hotels die in de resultaten verschijnen

Door brochures bladeren?

blijkbaar wel volboekt zijn. Wat als bezoeker erg frustre-

De zoekmodule valt amper op en is weinig inspirerend. Ze is

rend is. Ik krijg dus reizen te zien die ik niet kan boeken. Het

eigenlijk alleen geschikt als je specifiek weet waar je naartoe

proces zelf is omslachtig, moeilijk en weinig aantrekkelijk.

wil op specifieke data. Dat is bij mij niet het geval. Jammer!

Het kiezen van de kamerbezetting is onnodig complex. Het

Welke bestemmingen zijn dit jaar in? Waar doe ik nu de

scherm met je prijsberekening komt zo uit een boekhoud-

beste deals? Welke bestemmingen zijn heel kindvriendelijk?

programma uit de jaren ’80, toen grafische interfaces nog

Waar kan ik naartoe met grotere groepen? De homepage

niet bestonden. Een gemiste kans.

zou me hier wat meer mogen helpen in plaats van me te overladen met vage promoties. LIJSTPAGINA De lijstpagina heeft zeker een paar goede punten. Bulletpoints om de hotels te beschrijven, behoorlijke foto’s, beoordelingen en een prijsindicatie. Wel jammer dat ik de soms lange lijsten met resultaten niet kan filteren. Ik zou graag alleen de kindvriendelijke hotels of hotels met anima-

5/10 Usability 8/10 Inhoud

tie willen zien. Ik wil tenslotte 2 kinderen meenemen.

7/10 Verleidingskracht

HOTELPAGINA

5/10 Boekingsmodule

De hotelpagina zelf is netjes. De informatie staat behoorlijk goed geordend. Zelfs de kamers hebben echte namen gekregen. Hoera! Wil je echt overtuigen, dan mag hier wat meer sense of urgency inzitten.

TRAVEL360° TRAVEL360° / SEPTEMBER / SEPTEMBER 20132013 / NR/ 4NR 4

Websites onder de loep door Karl Gilis

Sunweb SUNWEB.BE

ZON, WINTER OF AUTO?

LIJSTPAGINA

Ook bij Sunweb moet ik eerst kiezen voor een zon-,

De overzichtspagina oogt heel netjes en geeft duidelijk

autovakantie of wintervakantie. Auto en zon, ik wist

weer welke keuzes je tot nu toe hebt gemaakt. Het wordt

niet dat het ene het andere uitsloot … Het gevolg is dan

ook direct duidelijk wat de waardering is van deze hotels.

ook dat er op de homepage al twee keuzes ‘Vakanties

De filters langs de linkerzijde zijn een goede zaak, hoewel

Spanje’ zijn. Wie snel klikt (en dat doet iedereen op in-

ik mijn bedenkingen heb over de allerlaatste, de weerfilter:

ternet), heeft een grote kans dat hij in de verkeerde ru-

kies ik nu voor veel zon of weinig regen?

briek terechtkomt. Zo gaat de eerste link ‘Vakanties

Van de 3 besproken websites is Sunweb de enige die hier al

Frankrijk” naar de winterrubriek. Dat is verwarrend en ik hou

uitpakt met verleidingstrucs. ‘Meer dan 100 reizigers boek-

niet van verwarring als ik op zoek ben naar mijn vakantie.

ten deze vakantie. Laatste boeking 2 dagen geleden’. Dat is zoals het moet! DETAILPAGINA Heb ik nog geen datum gekozen, dan krijg ik op de detailpagina van een hotel meteen de goedkoopste periodes te zien om er te verblijven. Als bezoeker vind ik dit echt top! Deze site helpt mij als een volleerde reisagent om een goede deal te vinden en te boeken. BOEKINGSPROCES Het boekingsproces valt behoorlijk mee. De prijstabellen kunnen misschien iets duidelijker, maar het proces zelf is best ok. Het kiezen van de kamerindeling is wel voor verbetering vatbaar. Erg jammer is wel dat ik een account moet aanmaken om mijn reis te boeken. Nergens wordt vermeld waarom dit nodig is of wat de voordelen zijn. Dit kost de site

HOOFDPAGINA ZONVAKANTIES Zoals op vele reiswebsites, is de homepage de plaats waar

ongetwijfeld een pak conversies. Doodzonde voor een site die verder goed in elkaar zit.

uitgepakt wordt met de grootste promoties in obscure termen als wegvliegers, best buy, tip!, dagpromotie,… Hier wordt alles wat de marketingafdeling ooit bedacht heeft samen uitgestald. Resultaat: ik ben wéér verward. Eén knop met “promoties” zou eenvoudiger en duidelijker zijn! Gelukkig zijn er wel zaken die de bezoeker op weg helpen. Een top 10 van bestemmingen, meest populaire hotels, een aantal straffe last minutes en een kaartje. Jammer genoeg staan ze rechts en onderaan, niet meteen de meest aandachttrekkende plekken op een webpagina. Ook de zoekmodule zou best wat opvallender mogen. Zeker omdat hij nog behoorlijk goed werkt ook, een verademing in vergelijking met de meeste andere reiswebsites. Voordeel is dat je niet alle criteria hoeft in te vullen. Vul bijvoorbeeld enkel de vertrekluchthaven in en laat je leiden door de suggesties. Heerlijk! Hier onderscheidt Sunweb zich van vele concurrenten op het web. 52

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

8/10 Usability 8/10 Inhoud 9/10 Verleidingskracht 8/10 Boekingsmodule

Websites onder de loep door Karl Gilis

Corendon CORENDON.BE HOMEPAGE

BOEKINGSPROCES

Bij Corendon zijn er alleen maar vliegvakanties, dus de keu-

Opgepast voor de grote klantenfrustratie: leuke, aantrekke-

ze tussen auto of zon of vliegen is hier niet nodig.

lijke reizen te zien krijgen die je vervolgens niet kan boeken.

Maar de homepage zelf lijkt erg op die van de andere 2 spe-

“Geen beschikbaarheid” heet dat blijkbaar in het jargon. Dat

lers: overladen! Men wil duidelijk zo veel mogelijk informa-

mag niet gebeuren. Een goede raad: geef op zijn minst dan

tie op het scherm krijgen en kiest daarom voor een klein

enkele alternatieven. Nu moet ik helemaal opnieuw begin-

lettertype. De homepage staat vol met zeer concrete aan-

nen zoeken! De kans ik groot dat ik hier gefrustreerd afhaak.

biedingen, last minutes en promoties.

Zonde, want ik was misschien echt geïnteresseerd om te

Links kan ik wel enkele bestemmingen selecteren, maar

boeken.

deze site helpt me niet echt in mijn keuzeproces. Welke rei-

Tijdens het boekingsproces wordt wel erg veel informatie

zen zijn geschikt voor koppels alleen? Welke zijn ideaal met

gevraagd, zonder ook maar te zeggen waarom. Beperk de

2 kleine kinderen? Welke voor een gezin met tieners?

gevraagde info tot het hoogst noodzakelijke. Maak het mij

Dat is wat een site moet doen: de bezoeker helpen om in

gemakkelijk en aantrekkelijk om te kopen! En een ‘vast tele-

dat grote aanbod ‘zijn’ reis te vinden. Nu is de boodschap:

foonnummer’ … dat is iets wat mijn ouders hadden, denk ik.

hier is alles wat we hebben, zoek het zelf maar uit. Dat was

Deze generatie niet meer.

de aanpak van de gemiddelde supermarkt twintig jaar geleden, maar op het internet kan dat in 2013 echt niet meer. LIJSTPAGINA Bovenaan de lijst wordt een hotel duidelijk in de kijker gezet. Dat is goed. Het werkt ook gewoonweg beter dan iets op de homepage opdringen aan elke bezoeker. Hier toon je de promo alleen maar aan mensen die er in geïnteresseerd zijn (want het voldoet aan hun zoekopdracht). Ik kan via de filters snel de kindvriendelijke hotels uit de lijst halen: goed zo, want dat is belangrijk voor mij. De uitleg bij de hotels mag nog feitelijker. Werken met bullets werkt zoveel beter dan een verkooppraatje met kreten en gemeenplaatsen. Heel gek: de uitleg stopt soms midden in een zin. Copy paste foutje? Wel positief is de weergave van de reistijd bij elke reis. Ik wil niet te lang op het vliegtuig of de bus zitten met mijn 2 kinderen en kan nu een betere keuze maken. DETAILPAGINA Jammer dat de foto’s naast de beschrijving zo klein zijn. Foto’s spelen een erg belangrijke rol. Speel dat dan ook uit. Geef me hier al zin om aan die bar bij het zwembad te hangen! Misschien ietwat overdreven is de tot 2 cijfers na de komma weergegeven percentages van de andere boekingen. Geen idee wat het nut is te weten dat er in juli 5,77% gezinnen met

7/10 Usability 7/10 Inhoud 7/10 Verleidingskracht 6/10 Boekingsmodule

jonge kinderen deze vakantie geboekt heeft. Zet gewoon in een bullet bij welk soort bezoekers dit hotel populair is. Zo beland ik niet per ongeluk in het partyhotel van een meute jongeren.

TRAVEL360° TRAVEL360° / SEPTEMBER / SEPTEMBER 20132013 / NR/ 4NR 4

Jamaica is méér dan die fantastische stranden en de zon het hele jaar door. Jamaica is méér dan rasta, rum en reggae. Jamaica is méér dan zijn vriendelijke,

goedlachse

Jamaica is de combinatie DE ‘ELEVATOR van dit alles, in een overweldigende Caraïbische PITCH’ ervaring. Jamaica is een uit-

bevolking. Jamaica is méér dan natuur, avontuur en cultuur.

zonderlijke aanrader voor al wie op zoek is naar een exotische vakantie. Tien uur vliegen met een rechtstreekse vlucht. Once you go, you know.

TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44 5454 TRAVEL360°

Bestemming in de kijker: Jamaica

1 2 6 3 5

Treasure Beach

1. MONTEGO BAY Dit is, na Kingston, de belangrijkste stad. Hip, maar ook zeer laid back en gastvrij: dat is Montego Bay, een stad die dag en nacht lééft. Kunst bewonderen in de galerieën of lokaal vakmanschap monsteren in de openlucht Harbour Street market, winkelen en uitgaan (de Hipstrip is legendarisch!): het kan allemaal. Maar ook: golfbanen en een rijke geschiedenis.

2. OCHO RIOS Het voormalig vissersdorpje is de belangrijkste cruisehaven van Jamaica, waardoor een groot aanbod aan excursies en attracties in de omgeving te vinden zijn. Dankzij de cruisedagjesmensen is het nu een shoppingparadijs. Voor je klanten vind je een grote diversiteit aan hotels, villa’s en vakantiecomplexen. Vergeet nooit als attractie te vermelden: Dolphins Cove, Mystic Mountain en Dunn’s River Falls.

3. PORT ANTONIO Een mondain oord voor je klanten die net iets méér willen dan enkel maar luieren aan het strand. De mooiste baaien en de meest sfeervolle hotels liggen hier, temidden van een erg tropische omgeving. Port Antonio is vaak de keuze van wandelaars, zelfs van ecotoeristen en ornithologen. Unieke plek.

5. TREASURE BEACH Authentiek, rustig, cool & relax: dat zijn de sleutelwoorden voor Treasure Beach. Als strandbestemming is de zuidwestelijke kust eerder iets voor backpackers en individualisten. Prima uitgangspunt voor een boottocht in de delta van de Black River, de Jamaicaanse versie van de African Queen!

4. KINGSTON De legendarische hoofdstad van Jamaica. Als je excursies aanraadt aan je klanten, mag deze niet ontbreken. Een lange dag die de moeite waard is: het Bob Marley Museum, de als museum ingerichte koloniale residentie Devon House en Port Royal, het oude piratennest op de landtong van Kingston.

6. NEGRIL Negril is de ultieme exotische vakantiebestemming. Hier ligt het beroemde 7 miles beach, met een ruime selectie aan kleine en grote hotels. Geliefd bij je klanten, ook omdat de hotels niet hoger zijn dan de toppen van de palmbomen. Watersportactiviteiten zijn alom aanwezig en de avondlijke beach parties, opgeluisterd met reggaeklanken zijn legendarisch.

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44

Bestemming in de kijker: Jamaica

“I LOVE THE BEACH”

“I LOVE GOLF & SPORTS”

“I LOVE ... HIM OR HER”

Kilometers wit zand, palmbomen,

Gedurende dertig jaar, tot in 1962, was

Ze zitten méér dan ooit in de lift, de

hangmatten in de schaduw, luie stoe-

Jamaica Brits grondgebied. De Britse

honeymoon en zelfs trouwvakanties.

len aan de vloedlijn, gezellige beach

erfenis resulteert onder andere in

Een once in a lifetime reis waarop al-

bars: Jamaica has it all. Het strand van

twaalf prachtige golfbanen, verspreid

les juist moet zitten. Niet aarzelen:

Negril spant de kroon. In Montego Bay

over het hele eiland. Voor de kenners

Jamaica aanraden. Romantiek alom,

en Ocho Rios relaxen je klanten op de

onder je klanten: er zijn zowel zee- als

voor de perfecte huwelijksreis of, wat

privéstranden van de hotels. Het hele

parkbanen. Say no more, man! Maar

steeds meer in trek is: een Caraïbische

jaar door is dit de ultieme tropische

dat is niet alles: Jamaica biedt moge-

bruiloft met de wittebroodsweken ter

strandvakantie.

lijkheden voor big game fishing, polo,

plekke. Trouwarrangementen, proce-

hockey, paardrijden, cricket en alle

dures en papieren? Geen probleem.

mogelijke watersporten.

Wordt voor gezorgd.

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

Bestemming in de kijker: Jamaica

FACTS & FIGURES Jamaica is het op twee na grootste eiland van de Caraïben. Oppervlakte: iets minder dan de helft van België: 11.000 km² Gemiddelde jaartemperatuur in de kustregio’s: 27° tot 32°. Winter? Onbekend! Bekendste sportfiguur: Usain Bolt, de snelste mens ter wereld Muziek is de levensader van Jamaica: reggae maar het is ook de bakermat van onder andere Hip Hop, Mento en Ska!

“I LOVE NATURE”

“I LOVE CULTURE”

Groen overal. Prachtige vegetatie. Bijzondere fauna.

Er zijn natuurlijk de Great Houses uit het koloniale

Een boeiende onderwaterwereld. Aarzel niet: raad de na-

en plantageverleden die nu ingericht zijn als musea.

tuurliefhebbers onder je klanten aan om Jamaica te ontdek-

Er is de National Gallery in Kingston. Er is de

ken. Ze zullen versteld staan. Duurzaam toerisme is geen

bijzondere schilder- en beeldhouwkunst.

hol begrip op Jamaica: natuur, milieu en mens staan hoog

En alom is er reggae. Ware pelgrimsoorden

op de lijst. Eén grote ontdekkingsreis, van het tropisch re-

zoals het Bob Marley museum, maar ook

genwoud over de Blue Mountains tot de Black River Delta

het Peter Tosh monument. En er zijn de

wetlands.

Jamaica parties. Cultuur? Oh yeah.

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44

Bestemming in de kijker: Jamaica

5 HOTSPOTS

5 INSIDER TIPS

BLUE MOUNTAINS

IEDEREEN “JERK”!

waar geloof dat de wereld rond is ge-

Mystieke bergen, met een unieke

Jerk is vlees of vis, gemarineerd in

gaan. Laat je klanten zeker het

blauwige gloed.

jerkkruiden en vervolgens geroosterd

Bob Marley museum bezoeken, maar

op de barbecue. Overal in Jamaica

nodig hen uit om een echte dread-

RICK’S CAFÉ

kom je kleine stalletjes met dit natio-

lock holiday te beleven.

De wonderschone zonsondergang en

naal gerecht tegen. Godslekker,

de Jamaicaanse rotsduikers maken het

Jamaica bezoeken is jerk proeven!

dé sunset hangout van Jamaica.

TIP VAN PETER HAHN (RIU) “Tja, ik ben elke keer onder de indruk

MEET THE LOCALS!

van Bob’s museum, het laid back

YS FALLS

De Jamaicanen tonen jouw klanten

universum van het reggae icoon

Het water valt ongeveer 35 meter naar

graag het echte leven op Jamaica.

Bob Marley. En natuurlijk het Riu

beneden in de YS-river, temidden van

Locals tonen met trots en plezier hun

hotel ...” (wordt vriendelijk de mond

800 hectare grasland.

eiland. Jamaicaanse kooklessen zijn

gesnoerd)

een openbaring en vooral: fun! Een GREAT HOUSES Rose Hall Great House en Greenwood Great House nabij Montego Bay zijn

échte gouden tip: raad je klanten aan

TIP VAN GUIDO CANNAERTS

een gospelmis bij te wonen. Hallelu-

(LIESBET’S REISCENTER)

jah.

plantagelandhuizen, ingericht als museum. BLACK RIVER SAFARI Een tocht door een zoetwatermoeras. Dit is de habitat van alligators en visarenden.

TRAVEL360° // SEPTEMBER APRIL-MEI 2013 2013/ /NR2 NR 4 5858 TRAVEL360°

“De Jamaicanen. Wat een goedlachse, vriendelijke en relaxte mensen.

ONTDEK DE RASTAFARI CULTUUR

Misschien een cliché, maar wel één

Jamaica is meer dan zon en strand.

dat bij elke ontmoeting bevestigd

Jamaica is zelfs méér dan reggae:

wordt. Geen stress, heerlijk!“

Jamaica is de Rastafari-cultuur, een

JAMAICA BELEVEN! “Ik ben op de plek geweest waar Christopher Columbus ooit als eerste blanke op het eiland is aangekomen. Dezelfde dag heb ik het graf bezocht van een zekere Mr Robert Nesta Marley. En dan beklom ik een waterval!” (Nine miles – Dunn’s River Falls excursie – volle dag) “Ik heb een les in de lagere school meegevolgd. En dan ontmoette ik Pernella, een echte rasta-vrouw, bij haar thuis. Daarna wandelde ik door de bedding van een rivier en nam natuurlijke bubbelbaden!” (Roots en cultuur excursie – volle dag) “Ik heb op een vlot een rivier afgevaren. Natuur, anekdotische geschiedenis en ... pure romantiek.“ (Marthae Brae rafting excursie – halve dag)

“Jetair is marktleider op Jamaica. Dat komt door ons ruime aanbod kwalitatieve hotels, met uiteraard de Riu hotels in Montego Bay, Negril en Ocho Rios als vaste waarden. Onze 4-daagse rondreis “Best of Jamaica” in combinatie met een hotelverblijf is ook een topper. De motor achter dit alles is onze rechtstreekse vlucht Brussel – Montego Bay.”

JAMAICA TOURIST BOARD België en Nederland Postbus 2073 NL-3440 DB Woerden Tel.: +31 348 430829

www.ontdekjamaica.be www.vistitjamaica.com (7 talen) Facebook-pagina: Ontdek-Jamaica

Sharon Callens, Product Manager Jetair

TRAVEL360° TRAVEL360° / SEPTEMBER / APRIL-MEI 2013 2013 // NR NR24

WELZIJN OP ZIJN BEST.

LUXE-RESIDENTIES IN HET HARTJE VAN DE FRANSE ALPEN In het hartje van de Franse Alpen bevinden zich 12 residenties waar u een onvergetelijke vakantie kan beleven. Onze ruime appartementen, gelegen aan de voet van de skipistes, bieden u alle moderne faciliteiten.

WELLNESS IN DE FRANSE ALPEN Na een dag skiën is er niets zo heerlijk dan uzelf eens goed te laten verwennen. Alle premium residenties beschikken over een zwembad en Wellness faciliteiten. Spa, massages, relaxerende behandelingen, kortom, u vindt hier alles om een onvergetelijke vakantie te beleven.

VAKANTIE ZONDER ZORGEN Geen zin om te koken? Geen probleem, wij bieden u een aantal extra diensten aan die uw vakantie nog completer maken: chef at home, hotelservice, ontbijtservice, …

VROEGBOEKEN = 10 % VOORDEEL Indien u boekt voor 5 november voor een weekverblijf, krijgt u 10% vroegboekkorting*. Deze korting is ook van toepassing tijdens de Belgische Paasvakantie. *Aanbieding onder voorwaarden, details vindt u in de Jetair Wintersport brochure en de Ski & Snowboard brochure van Thomas Cook

ARC 1950

AVORIAZ

LE VILLAGE *****

L’AMARA *****

“85% van onze klanten zijn heel enthousiast over onze ruime appartementen en decoratie van onze residentie(1).”

“91,5% van onze klanten houden van het comfort van de appartementen in de residentie(1).”

Le Village bestaat uit acht luxe residenties met vijf sterren die direct toegang geven tot de pistes. De ruime luxe appartementen beschikken over een balkon of terras met zicht op het dorp of de bergen. Er zijn verschillende winkels in het dorp aanwezig. Ook in de Deep Nature Spa bent u welkom voor een deugddoende behandeling. In Le Village heeft u keuze uit verschillende type logies gaande van een studio voor 2 personen tot een ruim appartement met 4 kamers voor 10 personen.

Aan de ingang van het skistation van Avoriaz, bevindt zich deze gloednieuwe vijfsterren residentie. De residentie beschikt over verschillende type appartementen vanaf 4 tem 12 personen. De appartementen zijn ruim, voorzien van alle moderne faciliteiten en met veel lichtinval. Voor onspanning kan u terecht in het zwembad en de Wellness faciliteiten. De residentie bevindt zich ook vlak bij verschillende restaurants en winkels in Avoriaz.

DOMAINE PARADISKI

DOMAINE DES PORTES DU SOLEIL

ONZE SERVICES

Inclusief

• Vrije toegang tot de verwarmde buitenzwembaden, sauna’s, hammams en de fitnessruimte • Draadloos internet in de appartementen • Hoteldiensten, uitleenservice en een babyset • Skiberging

• Vrije toegang tot het verwarmd binnenzwembad, de sauna’s, hammams en de fitnesszaal • Draadloos internet in de appartementen • Hotelservice, uitleenservice en babyset • Skiberging

Verkrijgbaar tegen betaling

• Wellnessarrangementen • Ski – en andere activiteiten • Kinderdagverblijf: Le Cariboo’s Club • Maaltijdarrangementen

• Wellnessarrangementen • Ski – en andere activiteiten • Kinderdagverblijf: Le village Annie Famose • Maaltijdarrangementen

WEEKVERBLIJF* VANAF €920 KORT VERBLIJF* VANAF €189 PER NACHT

WEEKVERBLIJF* VANAF €1690 KORT VERBLIJF* VANAF €349 PER NACHT

Op basis van minimum 2 nachten * Prijsvoorbeelden van een standaard 4 persoonsappartement

Voor alle prijzen en aanbiedingen, meer informatie en boekingen:

Jetair Wintersport brochure Thomas Cook Ski & Snowboard brochure

Travel360° Congres Travel ‘13

Travel ‘13 CONGRES VOOR DE REISSECTOR: “DE BOMEN EN HET BOS” Het enige dagvullend congres in België voor elke reissector

Afspraak op woensdag 27 november 2013,

professional kent in 2013 zijn vierde editie. Acht topsprekers

09.00–17.00 in Hotel Van Der Valk Brugge-Oostkamp

brengen een uitgebreid palet aan onderwerpen. Het over-

(E40, afrit Oostkamp).

koepelend thema dit jaar:“Het bos en de bomen.” Voor €199 excl. btw per deelnemer: “Door de bomen het bos niet meer zien” betekent dat je het

het dagvullend congres, welkomstkoffie en koffiepauze,

overzicht kwijt bent. Als reisprofessionals werken wij in een

lunch en parking. En uiteraard een onbetaalbare portie

razendsnel veranderende wereld. Onze consumenten, onze

netwerken in een stimulerende, creatieve sfeer.

business partners, onze communicatiekanalen, onze marketingmethodes, onze verkoopkanalen, onze websites, onze eigen strategische keuzes: alles staat onder spanning, alles verandert, alles moet sneller. Zie jij door de bomen het bos nog? De sprekers op Travel’13 helpen jou, als reissector professional, het bos opnieuw te zien. Acht uitgebreide, dynamische presentaties van topprofessionals. Interactieve sessies. Plenty networking opportuniteiten tijdens de koffiebreaks, de lunch en de afsluitende drink. Eén dag in jezelf investeren. Daar gaat het om. De topics: social relationship management, online image marketing, multichannel sales & marketing, meta search, consumentenpsychologie en trends, de reisindustrie vandaag en morgen, nieuwe business modellen ... kortom: een zéér rijkgevulde dag. Snel inschrijven is de boodschap, de plaatsen zijn beperkt. Wij zetten graag deze mooie bedrijven in de spotlights. Zij verlenen hun steun aan dit congres, omdat ze geloven in de toekomst van de reisindustrie.

WEES GERUST

TRAVEL360° / SEPTEMBER 2013 / NR 4

IT CONGRES VIA

OOR D REGISTREER JE NU V

ET.COM

IKK HTTP://TRAVEL360.F ARLY EN GENIET VAN DE E

BIRD KORTING.

ENTHOUSIASTE DEELNEMERS OVER ONZE CONGRESSEN “Een congres op internationaal niveau, met heel veel informatie die op lokaal niveau bruikbaar is.”

“Ik heb een lijst van 10 actiepunten die ik aan mijn manager ga voorstellen. Nu dadelijk.”

“Uitstekende organisatie. Zeer goede sprekers. Aangename sfeer. Volgend jaar ben ik er weer bij.”

TRAVEL360° TRAVEL360° // SEPTEMBER SEPTEMBER 2013 2013 // NR NR 44

TRAVEL360째 / SEPTEMBER 2013 / NR 4