WSZYSTKIE USŁUGI IT W JEDNYM MIEJSCU

Firma ITH jest wszechstronnym i elastycznym dostawcą usług sieciowych dla firm. O ofercie ITH oraz jej przewadze nad konkurencyjnymi operatorami opowiada jej C eO – Niko Bałazy, z którym rozmawiał Paweł Ilczuk.

Paweł Ilczuk: Po raz pierwszy słyszałem o działalności ITH już kilka lat temu, a mimo to wasz pomysł na biznes wciąż wydaje się czymś nowym i świeżym na polskim rynku. Czy mógłby pan pokrótce opowiedzieć naszym czytelnikom, jakie usługi oferuje ITH?

Niko Bałazy: Oczywiście. Genezą nazwy ITH jest IT House. Chcieliśmy zostać zewnętrznym zespołem IT, który będzie potrafił zająć się jak największym obszarem usług IT. Udzielamy firmom wsparcia w takim zakresie, w którym czujemy się specjalistami – czyli w dziedzinie telekomunikacji i wszystkiego, co jest związane z infrastrukturą sieciową. Mam na myśli zarówno dostęp do internetu, jak i hosting oraz usługi serwerowe. W tych obszarach czujemy się naprawdę mocni i możemy wyręczyć w nich zespoły IT pracujące u naszych klientów, by mogły skupić się na innych działaniach specyficznych dla funkcjonowania tych firm.

Trzonem naszej działalności są usługi telekomunikacyjne dla biznesu, takie jak dostęp do internetu, transmisja danych, telefonia, usługi hostingowe, utrzymanie domen i certyfikatów SSL. Oferujemy też rozmaite usługi hostingowe: od tych bardziej podstawowych, jak utrzymanie domen i certyfikatów SSL, poprzez bardziej zaawansowane, takie jak kolokacja, czyli umieszczenie sprzętu klienta w naszych obiektach data center, serwery dedykowane, serwery fizyczne przygotowane pod konkretny projekt klienta, czy też nasza własna infrastruktura chmury publicznej oraz chmury prywatne, tworzone na potrzeby klientów.

Jedną z ciekawych innowacji w naszej ofercie jest dostęp do sieci w formie usługi. W klasycznym modelu, jeżeli posiada pan powierzchnię biurową, musi pan zadbać o projekt instalacji sieciowej we własnym zakresie – kupić sprzęt, ułożyć kable i skonfigurować swoją firmową sieć. W naszym modelu działa to inaczej. Klient kontaktuje się z nami i mówi: chcę otworzyć nowe biuro. Ma 100 m2 , będzie w nim pracowało 20 osób i chcę mieć w nim działającą sieć z dostępem do internetu. Opierając się na tych wymogach my przygotowujemy projekt, przeprowadzamy kompleksową instalację przewodów i urządzeń sieciowych, a następnie konfigurację wszystkich urządzeń w sieci. Do tego dochodzi oczywiście dostarczenie samej usługi dostępu do internetu. Wszystkie te etapy zawarte są w jednej usłudze. Klient nie pokrywa opłaty aktywacyjnej, a jedynie stałą opłatę abonamentową, która zawiera w sobie dostęp do internetu, wynajem dostarczonej przez nas infrastruktury sieciowej oraz, co najważniejsze, pełną jej obsługę. To oznacza, że jeśli zawiedzie jakiś element sieci w biurze, np. Wi-Fi w którejś części biura, wystarczy zadzwonić na naszą infolinię i to zgłosić. Nasi specjaliści są w stanie dotrzeć do klientów w ciągu maksymalnie 4 godzin na terenie niemal całej Polski. Wymieniają wadliwy komponent sieci na nowy, konfigurują go i przywracają pełną funkcjonalność sieci.

Odpowiedzialność większości dostawców internetu kończy się na gniazdku lub pojedynczym urządzeniu abonenckim. Jeśli wystąpi problem po stronie klienta, operator najczęściej umywa od tego ręce i zostawia klienta z nierozwiązanym problemem. Naszym zdaniem, płacąc za dostęp do internetu, firmy powinny otrzymywać kompleksową i niezawodną usługę. To jest w tej chwili nasz najpopularniejszy produkt. Początkowo myśleliśmy, że będzie on adresowany jedynie do małych i średnich odbiorców, ale nawet duże firmy, które posiadają rozbudowane działy IT, chętnie wybierają właśnie nasze usługi. Są po prostu bardziej komfortowe i opłacalne – nie tylko zdejmujemy z nich sporą część nakładów finansowych, ale też obsługę sprzętu. Nawet duże firmy nie zawsze posiadają kontrakty serwisowe z producentami sprzętu sieciowego. W takiej sytuacji muszą samodzielnie zlokalizować problem, zdemontować wadliwe urządzenie, kupić nowe, skonfigurować je i dopiero wtedy sieć zaczyna znowu funkcjonować. Mało jest firm, które posiadają zapas sprzętu na wypadek awarii. My, dzięki temu, że prowadzimy usługi w pewnej skali i na terenie całej Polski, posiadamy magazyny sprzętu w każdym większym mieście. Dlatego też możemy w tak krótkim czasie likwidować ewentualne awarie u naszych klientów.

To rzeczywiście szeroka i kompleksowa oferta. Skąd wziął się pomysł na połączenie tak wielu usług w jednej firmie? Czy to jakieś złe doświadczenia z konkurencją z przeszłości? Moja historia jest taka, że przez 11 lat tworzyłem operatora telekomunikacyjnego w Krakowie, również działającego w sektorze biznesowym. Sprzedałem tę firmę w roku 2017 i wtedy narodziła się u mnie koncepcja, co można byłoby zrobić na rynku, żeby było bardziej przyjazne dla klienta. Przez te 11 lat zebrałem mnóstwo doświadczeń z klientami i bardzo często obserwowałem, jak borykali się z problemami z własną infrastrukturą sieciową, a ja nie byłem w stanie im pomóc. Działy IT w firmach zwykle są przeciążone, najczęściej zajmują się dosłownie wszystkim, podczas gdy powinny skupić się na utrzymaniu stacji roboczych i firmowych systemów, a nie na każdym pojedynczym elemencie. Jednocześnie jeśli pracownicy IT zajmują się wszystkim, nie są w stanie być specjalistami w żadnej dziedzinie – tego jest po prostu za dużo. Niewiele jest firm, które mają nadmiar pracowników IT.

Wtedy przychodzimy my i mówimy: słuchajcie, my się znamy na sieci, my się znamy na serwerach i chętnie weźmiemy to na siebie. Zdarzają się też sytuacje, kiedy działy IT mówią, że nie bardzo im to pasuje, bo chcą jednak samodzielnie zarządzać infrastrukturą sieciową. W takich przypadkach my wdrażamy projekt i stajemy się trzecią linią wsparcia. Dajemy firmie pełny dostęp do zarządzania siecią, ale jeśli coś pójdzie nie tak, służymy pomocą.

Nasza szeroka oferta i elastyczność w stosunku do klientów jest tym, co ma odróżniać nas od większych konkurentów, zajmujących się przede wszystkimi usługami masowymi dla konsumentów. W odróżnieniu od nich współpracujemy wyłącznie z firmami. Dobrze rozumiemy potrzeby biznesu i wychodzimy im naprzeciw. 90% naszych pracowników ma wykształcenie przynajmniej inżynierskie. Dzwoniąc na naszą infolinię, klienci nie trafiają na telefonistę czy telefonistkę, lecz na osobę, która jest w stanie natychmiast rozwiązać prawie każdy problem natury technicznej.

Czy poza wygodą i elastycznością są jeszcze inne korzyści dla klientów? Mam tu na myśli m.in. kwestie finansowe. Tak, oczywiście. Jeśli chodzi o ceny naszych usług, to biją one na głowę oferty konkurencji – a przecież nasza oferta zawiera znacznie więcej niż sam dostęp do internetu. Od pierwszego dnia współpracy przekonujemy klientów, że jesteśmy nie tylko tańsi, ale też po prostu lepsi, dzięki znacznie szerszej ofercie.

Można nam zlecić całe zewnętrzne IT w postaci hostingu, obsługi domen, miejsca na firmową pocztę elektroniczną i serwis korporacyjny. Oferujemy również usługę powierzchni backupowych oraz kolokację serwerów, czyli przeniesienie ich do jednego z naszych siedmiu obiektów w Bytomiu, Katowicach, Warszawie, Krakowie i Wrocławiu. Z każdej z tych lokalizacji możemy spiąć serwery bezpośrednio z infrastrukturą biurową klienta. Mamy też klientów, którym budujemy sieć ogólnopolską. Polega to na połączeniu wszystkich obiektów klienta z jego centralą za pomocą sieci prywatnej. Taką centralą może też być jedna z naszych kolokacji. Jesteśmy w stanie spełnić niemal każde życzenie klienta.

Mamy jeszcze jeden mocny wyróżnik ofertowo-rynkowy, a mianowicie pozwalamy klientowi na zakup usługi na dowolny czas. Zdarza się, że klienci mówią: nie wiemy, jak długo będziemy działać w tej lokalizacji – co możemy z tym zrobić? Wtedy my proponujemy umowę na czas nieokreślony. Z kolei inni preferują umowy na czas określony, np. na rok – z tym również nie ma u nas problemu. Zdarzają się też klienci, którzy nie są przekonani co do naszych usług. Ich zapraszamy do skorzystania z usługi Try & Buy. Wtedy również bierzemy na siebie koszt wykonanej inwestycji, wierząc, że będzie to inwestycja w dalszą współpracę. Jeżeli w ciągu 3 miesięcy usługa nie spełni oczekiwań klienta, zabieramy swoje „zabawki” i kończymy współpracę bez dodatkowych kosztów. z mojej perspektywy oferta ITH wydaje się kompletna i trudno byłoby coś do niej dodać. Domyślam się jednak, że macie pomysły na kolejne usługi. W jakim kierunku będziecie się rozwijać?

Początkowo usługi ITH były dostępne wyłącznie na terenie k rakowa i Warszawy. Jak jest obecnie?

Tak było na początku naszej działalności w 2020 roku. W tych dwóch miastach mamy najbardziej rozbudowaną infrastrukturę, która pozwala na stosowanie benefitów, takich jak wspomniany system Try & Buy czy promocje cenowe. Obecnie oferujemy swoje usługi na terenie całej Polski. Nasza infrastruktura jest już obecna w ponad 30 miastach, w tym we wszystkich miastach wojewódzkich. W tych lokalizacjach jesteśmy w stanie uruchomić nasze usługi w ciągu zaledwie kilku dni. Natomiast jeśli zgłosi się do nas klient z dowolnej miejscowości w Polsce, w której nie mamy jeszcze infrastruktury, nie ma dla nas najmniejszego problemu, aby ją zbudować.

W ostatnim czasie jeden z naszych klientów otwierał kolejny oddział w małej miejscowości. Nikt nie chciał się podjąć wykonania łącza światłowodowego w tej lokalizacji. Klient zadzwonił do mnie z pytaniem, czy znam jeszcze jakiegoś operatora, który mógłby w tym pomóc. Odpowiedziałem, że my się tym zajmiemy. Po dwóch tygodniach lokal był podłączony do internetu, okablowany i wyposażony w szybkie Wi-Fi. Zastosowaliśmy tam m.in. wirtualny router, umieszczony w jednej z naszych kolokacji. Tam m.in. ustawiamy wszystkie potrzebne reguły bezpieczeństwa. Wszystko to, plus oczywiście pełną obsługę sieci, dostarczamy w ramach jednej opłaty abonamentowej, której wysokość jest taka sama, jak opłata za sam internet u konkurencji.

Bardzo mocno chcemy się rozwijać w kierunku usług w chmurze i wirtualizacji zasobów u klientów. Wciąż pozyskujemy też nowych partnerów, a konkretnie firmy, które zajmują się wsparciem oraz integracją IT na rzecz naszych potencjalnych klientów. Za pośrednictwem nowych partnerów jesteśmy w stanie docierać z naszą ofertą do kolejnych firm. Ci partnerzy obsługują firmy, które wykupują usługi telekomunikacyjne u naszych konkurentów. Zdarza się, że każdy z kilkudziesięciu klientów takiego partnera wykupuje usługi u innego dostawcy. W razie awarii szukanie jej przyczyn jest więc bardzo utrudnione. Dzięki temu, że jesteśmy konkurencyjni cenowo, możemy za pośrednictwem partnerów przedstawić naszą ofertę i ułatwić funkcjonowanie zarówno partnerom, jak również ich klientom. Dodatkowo każdy z naszych partnerów ma przydzielonego inżyniera oraz handlowca, który pomaga w obsłudze jego i naszych klientów. Każda umowa podpisana z udziałem partnera daje mu korzyść finansową w postaci prowizji, ale też korzyść w postaci oszczędności czasu, bo to my pomożemy mu zdiagnozować ewentualne usterki w przyszłości.

Jest jeszcze jeden kierunek, w którym bardzo mocno się rozwijamy. Nawiązaliśmy współpracę z kilkoma deweloperami zajmującymi się nieruchomościami komercyjnymi. Przykładem może być np. KG Group z Krakowa, czyli inwestor sieci centrów handlowych Atut. Od kilku lat jesteśmy operatorem każdego z powstających centrów. Daje to korzyści zarówno deweloperowi, jak i jego najemcom, ponieważ dostają usługi najwyższej jakości w dobrych cenach i nie muszą zajmować się budową i obsługą infrastruktury sieciowej. ⚫