ESTRATEGIA

1. Realizar periódicamente la medición de clima organizacional y el diseño de planes de acción que nos permitan hacer un seguimiento continuo a los factores que influyen en la motivación, el buen trato y productividad de los/las colaboradores/as.

4.3.4 GESTIÓN FINANCIERA INSTITUCIONAL Y DE POSGRADOS

La capacidad de las instituciones educativas para mantenerse financieramente solventes, y asegurar la calidad y accesibilidad de la educación superior para las generaciones futuras, es un aspecto clave para garantizar su sostenibilidad y éxito en el largo plazo. Por ello, en Uninorte promoveremos una gestión financiera responsable y transparente que garantice el uso eficiente de los recursos financieros, la diversificación de los ingresos, el control de gastos, el crecimiento económico y la inversión responsable.

En este sentido desarrollaremos una rigurosa planificación financiera en el corto, mediano y largo plazo enmarcada en el plan de desarrollo institucional, que velará por el cumplimiento de los objetivos misionales y las apuestas estratégicas definidas, basados en ejercicios sólidos y detallados de presupuesto que permitan asignar los recursos apropiados a las áreas prioritarias, con una adecuada gestión del riesgo, una óptima administración de la liquidez, cumpliendo con las obligaciones financieras y tributarias correspondientes y realizando rendiciones de cuentas oportunas y veraces que respalden la solidez de nuestra institución.

Como una estrategia para impulsar la cobertura, calidad, permanencia y movilidad social mediante la educación superior de excelencia, impulsaremos la creación de nuevos programas de pregrado y posgrado viables y fortaleceremos nuestro sistema de financiamiento haciéndolo más flexible, atractivo, sostenible y digital, en alianza con diferentes actores públicos y privados, que privilegie a aquellos con desempeños destacados y necesidades económicas.

Es así como con políticas ajustadas a la realidad y un ecosistema de servicios moderno y confiable haremos realidad la visión de la universidad, asegurando su sostenibilidad financiera y perdurabilidad.

RETO 1: Asegurar la sostenibilidad financiera y la continuidad en el largo plazo, mediante el uso de la prospectiva como herramienta de proyección basada en escenarios, la planeación de los recursos ajustada a la realidad, la gestión efectiva de riesgos y oportunidades y la continua revisión de la estructura de costos para soportar las actividades misionales y generar excedentes para inversión, bajo las condiciones de seguridad que hagan a la universidad viable y perdurable en el tiempo.

Estrategias

1. Definir escenarios futuros, gestionando oportunidades y riesgos, analizando la cadena de valor y las variables que impactan la dinámica institucional como medida de anticipación y adaptación, basados en las capacidades institucionales actuales, futuras y su interacción con el entorno.

2. Brindar herramientas de gestión financiera dinámicas, que apoyen el proceso de toma de decisiones, fortaleciendo la planeación, el control yel seguimiento a los resultados.

3. Analizar y evaluar las estructuras de costos y gastos institucionales para establecer medidas orientadas a la optimización, manteniendo la calidad de los servicios prestados por la universidad.

4. Continuar brindando el acompañamiento a la gestión del Hospital UN para procurar la sostenibilidad financiera que permita el cumplimiento de los objetivos académicos y asistenciales.

RETO 2: Promover el acceso y permanencia en la educación superior a través de la oferta de un sistema de financiamiento flexible, atractivo, sostenible y digital, en alianza con diferentes actores públicos y privados, que privilegie a aquellos con desempeños destacados y necesidades económicas, y favorezca la cobertura, calidad, permanencia y movilidad social.

Estrategias

1. Diseñar nuevas alternativas de financiación orientadas a aprovechar la capacidad instalada institucional, potenciar los valores agregados y reducir los costos asociados.

2. Impulsar actividades que promuevan la recaudación de nuevos fondos para becas.

3. Crear alianzas estratégicas con entidades financieras tradicionales y digitales –fintech– para el otorgamiento de financiación de matrícula y/o sostenimiento de los estudiantes actuales y prospectos.

4. Gestionar nuevas alianzas estratégicas para trabajar en programas conjuntos para ampliar la cobertura en educación superior.

RETO 3: Generar un ecosistema de servicios financieros basados en tecnología que propicie la inclusión financiera, la innovación y automatización de los procesos, asegure la calidad, confiabilidad y transparencia de las operaciones, promueva la autogestión de los públicos de interés y facilite el acceso a los servicios, agregando valor compartido a la gestión financiera.

Estrategias

1. Automatizar los procesos claves con tecnología digital, de tal forma que los públicos tengan mejoras sustanciales en término de tiempos, y orientados a la autogestión, teniendo en cuenta los lineamientos definidos por la ley.

2. Evaluar e implementar nuevos servicios financieros para la comunidad universitaria, orientados a mejorar su experiencia, agilizar la transaccionalidad y entregar valor en la gestión.

3. Continuar fortaleciendo el programa de educación financiera, extendiendo su alcance a los diferentes grupos de interés de la universidad, para generar sensibilización y formación de consumidores inteligentes y responsables.

RETO 4: Desarrollar una nueva conceptualización e integración de las especializaciones, maestrías y doctorados, complementando la oferta con nuevos programas atractivos bajo diversas modalidades, que apoyen la consolidación de la formación avanzada en la institución.

Estrategias

1. Establecer nuevas alianzas comerciales con entidades de diversos sectores, agremiaciones, entre otros, que permitan reactivar la demanda.

2. Generar, mediante la analítica de datos e investigación del mercado de posgrados, herramientas que apoyen en la gestión de nuevos programas académicos, alineados con las tendencias en educación superior.

3. Avanzar en la viabilidad de nuevos programas académicos de posgrado, tanto tradicionales como bajo el esquema de educación virtual.

4. Implementar un modelo de mercadeo financiero, junto con nuevos productos de financiación, que permitan atraer nuevos prospectos.

5. Fortalecer los servicios de la Universidad del Norte extensión Santa Marta, alineados con las nuevas tendencias, indicadores de desarrollo de la ciudad y planes futuros.

4.3.5 GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

La educación superior está siendo impactada por fuerzas globales que están llevando a las universidades a transformarse en todo sentido, no solo a nivel de los procesos de soporte académico y administrativo, sino principalmente a nivel de las actividades de docencia, investigación y extensión, incluyendo, por supuesto, la transformación de los programas y servicios educativos que se ofrecen a una generación de estudiantes cada vez más digital. Entre estas fuerzas globales se encuentran los cambios demográficos, los cambios en el mercado laboral, competidores de otras industrias, la globalización, la preferencia por el aprendizaje continuo y, como mencionamos anteriormente, las nuevas generaciones de estudiantes nativos digitales.

Teniendo en cuenta el panorama descrito, es importante que la universidad aborde una estrategia de transformación digital que desde los procesos misionales de docencia, investigación y extensión defina los cambios y transformaciones necesarios para que la institución se siga manteniendo vigente y competitiva ante las nuevas necesidades y expectativas relacionadas con la educación superior.

La Dirección de Tecnología Informática y de Comunicaciones trabajará conjuntamente con los procesos misionales y de apoyo administrativo y académico en la definición de la estrategia de transformación, abordando los cambios inducidos por las tendencias tecnológicas (Analítica de datos, IA/ML, Cloud, Blockchain, Metaverso, entre otros) y sociales del contexto de la educación 4.0. Lo anterior soportado por metodologías, estándares y una arquitectura tecnológica sólida y flexible que permita la implementación ágil de productos yservicios TIC que generen verdadero valor a la comunidad universitaria.

La seguridad de la información seguirá teniendo un lugar muy importante en la gestión de tecnología y estará orientada a contar con la arquitectura y los controles necesarios para minimizar los riesgos a los que está expuesta la información en los complejos y cada vez más retadores escenarios tecnológicos propios de la educación 4.0.

RETO 1: Definir e implementar un modelo organizacional y de operación, así como las iniciativas que impulsen la transformación digital en la universidad en el contexto de la educación 4.0.

Estrategias

1. Crear la estructura, roles y mecanismos para impulsar la transformación digital en la universidad.

2. Apalancar la transformación digital por medio de la adopción de una arquitectura tecnológica, metodologías y estándares que permitan la implementación ágil de productos TIC que generen valor, optimizando las inversiones en tecnología.

3. Consolidar el modelo de gestión de la innovación que permita promover la generación, validación e implementación de nuevas ideas, orientadas a mejorar notablemente la experiencia de usuario, la eficiencia operativa, las estrategias de atractividad y el servicio al cliente.

RETO 2: Fortalecer y modernizar las plataformas tecnológicas, los sistemas de información y los servicios TIC para apalancar la transformación de la enseñanza, la investigación y de los procesos de soporte académico y administrativo.

Estrategias

1. Acompañar la implementación de nuevas tecnologías que apoyen la transformación de los modelos educativos que defina la institución y las actividades de investigación en la nueva era digital.

2. Liderar los proyectos de tecnología informática para apoyar los procesos de soporte académico y administrativo, mediante la implementación y evolución de sistemas y servicios TIC, alineados con las tendencias tecnológicas aplicadas al sector de la educación.

3. Definir e implementar una hoja de ruta que permita la transición hacia la nube para generar mayor valor institucional y capacidad de respuesta, mediante la prestación ágil de servicios TIC de alta calidad.

RETO 3: Fortalecer las capacidades analíticas a partir del óptimo acceso a datos reales, íntegros y significativos que faciliten la toma de decisiones institucionales.

Estrategias

1. Avanzar en la consolidación de la información de los conceptos de negocio, haciéndola disponible a los interesados, fortaleciendo la cultura y el uso de prácticas en analítica de datos para el análisis, seguimiento y toma de decisiones con el apoyo de tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial, entre otras.

2. Disponer de una vista holística que permita conocer y caracterizar a los estudiantes durante su ciclo de vida, para brindarles servicios personalizados, alineados con sus expectativas y necesidades, realizando un acompañamiento integral que contribuya a su éxito universitario.

RETO 4: Fortalecer las tecnologías y mecanismos de ciberseguridad y contingencia de los servicios TIC, optimizando los niveles de seguridad de la información y asegurando el cumplimiento de la legislación relacionada con su protección.

Estrategias

1. Fortalecer esquemas de contingencia y de recuperación de desastres, minimizando los riesgos relacionados con la indisponibilidad de los servicios TIC.

2. Continuar con el fortalecimiento de controles que permitan proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información ante un entorno de ciberamenazas creciente y sofisticado.

4.3.6 GESTIÓN LOGÍSTICA Y SEGURIDAD INTEGRAL

En la Universidad del Norte la gestión logística tiene un impacto significativo en el óptimo funcionamiento de la institución por lo que la administración eficiente de los recursos físicos y humanos disponibles contribuye con la mejora y calidad de los procesos que en ella se desarrollan.

La gestión de compras es un proceso que implica la adquisición de bienes y servicios necesarios para la docencia, la investigación, la extensión y la gestión universitaria, el cual se ha caracterizado por realizarse de forma estructurada y transparente. Por ello, en los próximo seis años propenderemos por su adecuada planificación identificando las necesidades de las áreas y las prioridades presupuestales, teniendo en cuenta tiempos de entrega, precios y términos justos, calidad, confiabilidad, así como proveedores idóneos, alineados con las políticas institucionales, velando por un riguroso manejo de inventarios, con políticas claras de control en pro del presupuesto, la rentabilidad y la eficiencia de la universidad.

La seguridad en el campus seguirá siendo de suma importancia para que los estudiantes, profesores, colaboradores y visitantes puedan desarrollar sus actividades en un ambiente seguro y confiable. Cuidaremos de las personas, los recursos, la información, equipos e infraestructura física y tecnológica y sensibilizaremos a la comunidad universitaria sobre la importancia del cumplimiento de la normativa propia y externa para una mayor protección, pues una universidad segura es un lugar más propicio para el aprendizaje, la investigación y el desarrollo personal.

Por su parte, una gestión documental adecuada nos permitirá administrar de manera efectiva los documentos que se generan, reciben y conservan en la institución y nos permitirá contar con un registro organizado y accesible de los archivos, influyendo en la mejora continua y en la reducción del riesgo de pérdida o mal uso de la información.

De esta forma una adecuada adquisición de bienes y servicios, el buen manejo de inventarios, los servicios generales de calidad, la correcta gestión documental y una seguridad integral que satisfaga necesidades y expectativas, mejorará la experiencia de propios y visitantes y favorecerá la imagen de la institución, contribuyendo con su sostenibilidad.

RETO 1: Fortalecer el modelo de gestión de proveedores y adquisición de bienes y servicios para la institución con el fin de garantizar la consolidación de socios estratégicos (incluyendo egresados), con el propósito de obtener mejores ofertas y generar ahorros significativos para la universidad.

Estrategias

1. Acrecentar el portafolio de proveedores involucrados en los proyectos de infraestructura física en las diferentes etapas del proceso de la gestión de planta física

2. Fortalecer las alianzas estratégicas con otras universidades que nos permitan generar valor compartido y generar sinergias, procurando una gestión eficiente y eficaz.

3. Consolidar el nuevo sistema de gestión de proveedores.

RETO 2: Optimizar la gestión de adquisición de bienes, servicios, activos e inventario con el fin de responder a las necesidades y expectativas institucionales.

Estrategias

1. Identificar oportunidades que permitan la maximización de beneficios otorgados a la universidad para generar ahorros significativos.

2. Continuar con la administración eficiente de los activos fijos de la universidad mediante inventarios físicos con el fin de mantener los registros actualizados en el sistema de información.

3. Propender por un nivel óptimo de existencias de artículos de inventario en Almacén mediante la implementación de procesos y herramientas tecnológicas que permitan un análisis de abastecimiento oportuno.

RETO 3: Fomentar y consolidar la cultura de gestión de documentos institucionales bajo los pilares de: conservación y difusión del patrimonio documental, modernización de los archivos con el fin de incentivar la transformación digital, y definición de lineamientos que orienten la gestión, uso y tratamiento de documentos, con el fin de preservar su valor y garantizar su integridad, seguridad y accesibilidad.

Estrategias

1. Fortalecer la gestión documental en el eje de investigación, para proteger la información y la gestión del conocimiento, garantizando la preservación de los documentos que hacen parte del patrimonio documental institucional.

2. Desmaterializar, digitalizar y regular los archivos físicos de las áreas académicas y de apoyo académico con el fin de preservar su valor y garantizar su integridad, seguridad y accesibilidad desde un entorno digital.

3. Acompañar y asesorar la implementación y socialización de los lineamientos de la gestión del documento electrónico institucional para el adecuado uso y tratamiento de la información.

4. Desarrollar acciones para garantizar la conservación, socialización y difusión del Archivo Histórico con el fin de reconocer y preservar su valor, integridad y seguridad, y de esta manera apreciar a través de los documentos la transformación, evolución y la contribución de Uninorte a nivel regional, nacional e internacional.

RETO 4: Continuar con el fortalecimiento de los servicios de logística y la seguridad integral en el campus universitario.

Estrategias

1. Fortalecer los sistemas de información para la planeación, control y seguimiento a los servicios de logística y seguridad física con elfin de obtener una mayor eficiencia en la gestión y la satisfacción del cliente interno.

2. Revisar periódicamente el panorama y perfil de riesgos institucionales de seguridad con el fin de establecer los planes de trabajo, inversión y estrategias enfocadas a la sensibilización de la comunidad.

4.3.7

GESTIÓN DE MERCADEO

La Universidad del Norte concibe el mercadeo como conjuntos de herramientas que contribuyen al logro de los objetivos académicos, de investigación, extensión y administrativos a partir del estudio y conocimiento del mercado educativo superior a nivel regional, nacional e internacional, apoyados en metodologías y técnicas novedosas con el propósito de diseñar e implementar estrategias innovadoras de promoción, publicidad tradicional y digital, y relacionamiento con los clientes para posicionar la marca Uninorte y sus diferenciadores.

Esta importante tarea se logra a través de las estrategias de promoción y publicidad institucional de nuestros programas presenciales y virtuales, así como las funciones sustantivas de docencia, investigación y extensión, que se ofrecen a los diferentes públicos de la universidad.

La gestión de mercadeo contempla la coordinación de las acciones prioritarias que se derivan de estrategias creativas orientadas a la venta de servicios que aseguren un crecimiento con calidad y sostenibilidad a largo plazo, estableciendo relaciones significativas con estudiantes, empresas y comunidades para el incremento de la demanda, el logro de los objetivos y el posicionamiento de programas y de la Universidad del Norte como líder a nivel regional y nacional con perspectiva internacional

RETO 1: Identificar tendencias y generar conocimiento acerca de nuestros estudiantes y prospectos con el fin de diseñar estrategias efectivas de mercadeo, apoyándonos en metodologías robustas de análisis de datos que agreguen valor para diseñar estrategias de atracción y retención de nuestros públicos objetivos.

Estrategias

1. Implementar estudios de demanda de pregrado y posgrado con el fin de conocer las preferencias de los programas y las tendencias de los mismos. Así mismo, realizar estudios de perfil socioeconómico, demográfico y publicitario a los estudiantes para identificar patrones y segmentar las estrategias de promoción según las necesidades de cada División e Instituto Académico.

2. Generar valor a los estudios realizados a través del análisis de fuentes secundarias, buscando aportar contexto y claridad sobre el perfilamiento de prospectos.

3. Explorar nuevas herramientas que permitan realizar análisis predictivos sobre el comportamiento de los prospectos, estudiantes y egresados de la universidad que sean útiles para la optimización de las estrategias de mercadeo.

4. Mantener las herramientas que permiten de manera segmentada y selectiva divulgar información relacionada con el comportamiento del mercado de la educación superior que soporte la toma de decisiones institucionales.

RETO 2: Implementar estrategias de mercadeo que permitan ofrecer los programas de pregrado y posgrado a los distintos públicos objetivo, utilizando los diferenciadores de la marca Universidad del Norte y alternativas de financiación como elementos centrales de la promoción.

Estrategias

1. Explorar nuevas tendencias de mercadeo que permitan fortalecer las estrategias de promoción y publicidad de los programas académicos.

2. Implementar estrategias publicitarias basadas en los comportamientos de consumo de contenido, garantizando atraer prospectos perfilados para los programas académicos de pregrado y posgrado.

3. Diseñar estrategias de mercadeo financiero para dar a conocer a los prospectos de pregrado y posgrado las opciones de financiamiento y becas resaltando las ventajas competitivas de la marca Uninorte.

RETO 3: Apoyar las iniciativas de las diferentes áreas de la universidad que visibilicen productos, servicios y ventajas competitivas de la marca como parte del cumplimiento de los objetivos académicos, de investigación, extensión y administrativos.

Estrategias

1. Abordar los diferentes públicos objetivos como marca Uninorte, optimizando así los momentos de verdad con personas y empresas.

2. Plantear iniciativas que propendan por la promoción y publicidad de las actividades y proyectos de investigación realizados por la universidad.

3. Apoyar la definición de un plan de mercadeo para fortalecer el posicionamiento de la marca Hospital Universidad del Norte en medio de los cambios al sistema de salud colombiano.

RETO 4: Desarrollar estrategias de mercadeo digital que permitan la divulgación de nuestros programas de pregrado y posgrado, así como la generación de nuevos prospectos, a partir de herramientas y metodologías emergentes en ambientes virtuales.

Estrategias

1. Identificar herramientas y espacios digitales que nos permitan llegar a las audiencias afines a nuestros públicos de pregrado y posgrados.

2. Crear contenidos de interés para nuestros públicos objetivo que nos permitan mayor efectividad en el desempeño de las campañas publicitarias.

3. Implementar estrategias digitales de acuerdo con las tendencias de mercado para lograr posicionar los programas de pregrado y posgrado de la universidad.

4. Continuar con el desarrollo de la estrategia de redes sociales que hace parte del ecosistema institucional y acompañar en el proceso de fortalecimiento de las nuevas iniciativas.

RETO 5: Consolidar la estrategia de relacionamiento con las audiencias (CRM), a partir de la automatización y personalización de los diferentes momentos de contacto con los prospectos, según las tendencias de experiencia de usuario (CX).

Estrategias

1. Fortalecer el relacionamiento con las diferentes audiencias de la universidad a través de la ampliación de los canales de contacto del Contact Center para agilizar las comunicaciones y sus interacciones.

2. Desarrollar procesos de automatización en los flujos de trabajo del CRM.

RETO 6: Definir planes de promoción diferenciales para la oferta creciente de programas virtuales de la universidad como parte de la apuesta por generar nuevos mercados.

Estrategias

1. Apoyar la estrategia institucional de fortalecimiento de los mecanismos de publicidad de los programas virtuales.

2. Identificar tendencias en el sector educativo respecto a la oferta de programas virtuales.

4.3.8 GESTIÓN DE UNIDADES EMPRESARIALES Y DE SERVICIOS A LA COMUNIDAD

Es filosofía de nuestra gestión empresarial y de negocios ofrecer productos, servicios y experiencias de alta calidad en forma innovadora y creativa, entregando garantía de seguridad productiva e inocuidad alimentaria, cuidando nuestro entorno ambiental, promoviendo el mejoramiento de la calidad de vida y proporcionando bienestar, esparcimiento, deleite y aprovechamiento del tiempo libre, con altos estándares de calidad y precios competitivos. Estas unidades empresariales de servicio a la comunidad deben responder a las estrategias institucionales encaminadas a la formación integral del estudiante, el bienestar integral de la comunidad y la internacionalización en casa; además de apoyar decididamente el concepto de campus-mundo y la generación de recursos para fortalecer nuestro Programa Institucional de Becas y Apoyo Financiero.

La eficacia de nuestra gestión se refleja en la excelencia, calidad y mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios, en los procesos, en la infraestructura, en el uso adecuado y el aprovechamiento de la capacidad instalada actual y futura, en el compromiso y sentido de pertenencia de nuestra gente y en su nivel de competencia; orientados en la búsqueda de las mejores prácticas y de mecanismos adecuados de verificación y control, con un profundo respeto por nuestros clientes y enfocados siempre en sorprenderlos y superar sus expectativas; todo esto cuidando siempre la seguridad integral y la salud en el trabajo como parte fundamental del compromiso que tenemos con nuestros colaboradores.

En este orden de ideas, debemos integrar a nuestro propósito los recursos, especialmente la gestión del talento humano y la infraestructura física y tecnológica, e inclusive trascenderlos, a fin de lograr propuestas de valor altamente atractivas y competitivas, con los mejores estándares de calidad y cuidando de manera responsable nuestro entorno ambiental en un espectro amplio y diverso de posibilidades. Nos caracterizaremos por una exhaustiva planeación de nuevos proyectos, servicios, beneficios, experiencias y productos que promuevan la vida saludable, el mejoramiento de la calidad de vida, la lectura, la ciudadanía y el cuidado y sostenibilidad del medio ambiente dentro y fuera del campus, de tal manera que el valor que aportamos continúe siendo estimado positivamente tanto por la comunidad universitaria como por la comunidad local, regional y nacional. En cuando a unidades, continuaremos promoviendo y siendo parte del proceso de internacionalización de Uninorte, para que además se pueda, desde estos servicios, comprender la cultura, la música, el arte, el cine, la gastronomía de diferentes países, la apropiación de otros idiomas y, en general, la recreación, el esparcimiento y la vida saludable con miras a proveer una amplia conectividad en la integración de todo un sistema administrativo que también lucha por la identidad cultural y el orgullo caribe.

Las unidades empresariales de servicio a la comunidad deben insertarse valiosamente en las gestiones académica y administrativa, aportando valor y ventajas competitivas innovadoras, creativas y calificadas; pues la gestión siempre debe girar en torno a la planificación, el seguimiento de la operación, la valoración y control de los riesgos y de los procesos con sistemas de información e indicadores permanentes, la preparación para el cambio, la inclusión y la satisfacción, asimilación y cumplimiento de necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Estos servicios corresponden a la siguiente clasificación:

• Provisión de alimentos y bebidas con énfasis en nutrición y en la vivencia de experiencias gastronómicas que promuevan la calidad de vida: restaurantes, cafés, máquinas dispensadoras, actividades relacionadas.

• Provisión de productos, servicios y promoción del sentido de pertenencia institucional: almacén universitario, tienda de conveniencia, tienda del museo, droguería, servicio de mensajería.

• Herramientas tecnológica y material de apoyo para actividades académicas: salas de internet, centro de diseño, papelería, librería.

• Espacios para el esparcimiento, recreación, estética y aprovechamiento del tiempo libre: sala de juegos y simulación, sala de estética, gimnasio, mediateca, actividades de arte y cultura, vacacional infantil.

• Apoyo en la organización y logística de eventos institucionales y aliado estratégico en los proyectos de ciudad y región: eventos institucionales y proyectos de ciudad y región.

• Laboratorio de prácticas empresariales para estudiantes de la universidad.

RETO 1: Generar nuevos productos, servicios, beneficios y experiencias que apoyen la diversificación de ingresos, el liderazgo y posicionamiento para satisfacer a la comunidad universitaria y, en general, a la comunidad local y regional.

Estrategias

1. Crear nuevas unidades de negocio a partir del análisis de las necesidades de las comunidades universitaria, local y regional, acordes con los resultados de los estudios de factibilidad y las necesidades fehacientes del mercado.

2. Implementar mecanismos que permitan la flexibilización en la oferta de servicios, a partir de los cambios en las preferencias de los mercados objetivos y grupos de interés.

3. Diseñar e implementar mecanismos para alinear de mejor manera la estrategia de la marca du Nord con la gestión académica institucional.

4. Diseñar e implementar experiencias alrededor de ejercicios gastronómicos que propendan por mejorar la calidad de vida de los miembros de la comunidad universitaria.

RETO 2: Estimular el crecimiento de las unidades de servicio y logística empresarial con sostenibilidad financiera, a fin de recuperar las inversiones ejecutadas y generar excedentes con miras a fortalecer el Programa Institucional de Becas y Apoyo Financiero, objetivo de responsabilidad social para el que fueron creadas.

Estrategias

1. Realizar una rigurosa planificación financiera que incluya herramientas tales como presupuesto, estudio de costos, indicadores financieros, flujo de caja, estado de ingresos y egresos y los demás que sean requeridos para el análisis y toma de decisiones.

2. Propender por que prime el componente variable sobre el fijo en la estructura de costos de las unidades.

3. Mejorar los resultados de la gestión de las unidades de servicio y logística empresarial, con el fin de incrementar los fondos institucionales de becas.

RETO 3: Evaluar periódicamente los servicios, experiencias, beneficios y productos entregados a nuestros clientes, identificando sus necesidades y promoviendo la mejora continua, con el fin de superar sus expectativas e implementar un sistema de retención de clientes.

Estrategias

1. Diseñar, implementar y evaluar las propuestas de valor de las unidades para actualizar permanentemente el modelo de creación de valor.

2. Diseñar, implementar, ejecutar y evaluar planes de mercadeo enfocados en cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes y cuya aplicación favorezca la fidelización de los mismos. Estos planes podrán ser digitales, incluir actividades ATL, BTL y cualquier otra forma y técnica permitida por el mercadeo contemporáneo.

3. Mantener un sistema unificado de evaluación de la calidad de los servicios.

4. Acompañamiento al Observatorio de Salud Mental, la Dirección de Gestión Humana, la División de Humanidades y Ciencias Sociales y al Centro de Acompañamiento Estudiantil - CAE en el diseño e implementación de estrategias y experiencias

5. Responder a las expectativas y necesidades de los clientes mediante el ofrecimiento de opciones y oferta de servicios, productos, beneficios y experiencias diferenciados, emocionantes y retadores dentro de las posibilidades y viabilidades.

RETO 4: Ofrecer un nivel superior de servicios a partir de una planificación organizada de recursos.

Estrategias

1. Contar con proveedores calificados, que dentro de las posibilidades demuestren un compromiso real con la conservación del medio ambiente, una selección con calidad de materias primas e insumos y mecanismos efectivos de control de la operación, logística de abastecimiento e inventarios.

2. Diseñar e implementar estrategias de beneficios, promociones, eventos, experiencias, vivencias, mejoramiento de la calidad de vida y actividades atractivas, creativas e innovadoras que continúen posicionando la marca du Nord en el “top of heart” del mercado objetivo dentro de la estrategia general de mercadeo de la marca.

3. Diseñar e implementar un sistema y procesos de movilidad de los servicios que ofrecen las distintas unidades con el objetivo de ampliar su cobertura en los diferentes espacios de nuestro campus, de tal manera que se aproveche de mejor manera la capacidad instalada.

4. Maximizar ‒dentro de las posibilidades‒ el uso de la tecnología, los sistemas de información y la automatización de los procesos como herramientas que hagan más productivas las labores de las unidades, permitiendo la oportunidad en la prestación del servicio y disminuyendo los costos a mediano plazo, con miras a lograr una relación costo-beneficio de grandes ventajas competitivas.

4.3.9 GESTIÓN DE PLANTA FÍSICA

En Uninorte, acorde con los lineamientos del plan maestro de desarrollo físico con horizonte a 50 años, proseguiremos proyectando la consolidación de un campus universitario con identidad caribe, de clase mundial, en un entorno ambiental y paisajístico.

El Plan Maestro de Desarrollo Físico nos marca la ruta para seguir, identificando la vocación natural de la institución, su planificación y el desarrollo de nuevos proyectos que contribuirán a fortalecer el quehacer de la universidad, afianzando nuestro compromiso con la excelencia, el liderazgo, la inclusión y la sostenibilidad en todas sus dimensiones.

Nuestro campus seguirá caracterizándose por ser un espacio de aprendizaje atractivo, moderno, seguro, ordenado lógicamente, dotado de tecnología, con amplias zonas para incentivar el deporte y la recreación, áreas verdes, jardines y servicios innovadores que favorecen el acercamiento y el intercambio de saberes con la sociedad. De igual manera, continuaremos impulsando el programa de arte y cultura en el campus; así como también los espacios que propicien el aprendizaje ecológico, el trabajo conjunto, colaborativo e interdisciplinario.

Lo anterior optimizando la utilización de los terrenos, de la infraestructura de apoyo, el cumplimiento de los estándares de seguridad, los criterios de sostenibilidad, los planes de arborización, de modernización de los espacios que lo requieran, el entorno paisajístico y la solución de accesibilidad a personas con movilidad reducida.

Construyendo un campus global, propenderemos por la optimización y la eficiencia de los recursos, la viabilidad técnica y financiera, con indicadores de planta física y ambientales que nos permitan monitorear nuestra gestión con responsabilidad social.

RETO 1: Planificar, diseñar y ejecutar proyectos de infraestructura física y tecnológica provistos de nuevos espacios estéticos, modernos, funcionales, orgánicos, dotados de tecnología, que garanticen el desarrollo de las actividades académicas, generando valor agregado, así como también ventajas competitivas en armonía con el medio ambiente y de acuerdo con la viabilidad financiera y las prioridades institucionales.

Estrategias

1. Formular propuestas y proyectos creativos e innovadores acorde con los lineamientos del plan maestro de desarrollo físico con horizonte a 50 años, que aporten a la dinámica de la institución, enriqueciendo los espacios de interacción académica y la experiencia en el campus Uninorte.

2. Proponer nuevos espacios académicos en consonancia con las estrategias institucionales, la promoción del arte, la cultura, el paisajismo, la internacionalización, la sostenibilidad y las tendencias de la educación superior, procurando un uso óptimo del terreno.

3. Construir en los próximos 6 años: Centro Deportivo que albergará la piscina, Bodega, Centro Cultural, puente peatonal, segunda etapa del edificio Álvaro Cepeda Samudio, espacios para el Centro de Acompañamiento Estudiantil, nuevos laboratorios para programas nuevos y modernización de los que lo requieran, zonas de servicio a estudiantes, y modernización de oficinas académicas y administrativas.

4. Diseñar un plan de modernización de los espacios dentro del campus que lo requieran, acorde con las necesidades y prioridades institucionales.

5. Continuar fortaleciendo las políticas y la estructura organizacional responsable de la planta física, generando valor agregado en la gestión.

6. Diseñar y ejecutar sistemas de señalización que faciliten la óptima movilización de las personas con señalética clara y atractiva tanto en las áreas interiores como exteriores del campus.

RETO 2: Proseguir la urbanización de los nuevos terrenos, proyectando la expansión del campus amigable con el medio ambiente y su relación con el entorno inmediato en armonía con un modelo de desarrollo sostenible.

Estrategias

1. Avanzar en el plan urbanístico y de arborización del nuevo campus, alineado al plan maestro de desarrollo de la infraestructura y de servicios, con un modelo ecológico y sostenible.

2. Generar espacios orgánicos, artísticos y naturalistas promoviendo la identidad y la conservación de las especies de la flora y fauna de nuestra región.

3. Iniciar proyectos para la conexión del campus principal, en armonía con el entorno.

4. Estudiar el entorno inmediato y su impacto en el desarrollo del nuevo campus acorde con nuestro compromiso académico y ambiental.

5. Implementar proyectos específicos de adaptación y mitigación al cambio climático mediante acciones dirigidas de reducción de emisiones y aprovechamiento de áreas verdes para la remoción de carbono.

RETO 3: Desarrollar estudios, programas y servicios que promuevan una universidad más inclusiva.

Estrategias

1. Estudiar la factibilidad y priorizar por etapas el desarrollo de proyectos de infraestructura física y tecnológica que nos permitan destacarnos como un campus incluyente.

2. Diseñar programas y servicios en el campus dirigido a la población con movilidad reducida.

3. Seguir con el diagnóstico y soluciones para el mejoramiento del acceso a las zonas académicas y administrativas, especialmente de los edificios antiguos.

RETO 4: Realizar un seguimiento al desarrollo de las etapas planteadas en el plan maestro de desarrollo físico a 50 años, con el objeto de evaluar los resultados y realizar propuestas innovadoras acordes con la dinámica del entorno.

Estrategias

1. Definir la metodología y el plan para el seguimiento y evaluación de la implementación de las distintas etapas del plan maestro de desarrollo físico.

2. Generar estrategias que permitan enriquecer las políticas, premisas y lineamientos del desarrollo físico de la institución.

3. Avanzar en la implementación de propuestas acordes con la viabilidad, técnicas, económicas y las prioridades institucionales.

4.3.10 GESTIÓN JURÍDICA

La gestión jurídica institucional tiene como propósito principal salvaguardar los intereses de la universidad y la prevención de litigios, alineada con procesos eficientes y dinámicos que ayuden a viabilizar los proyectos, con bases sólidas, para garantizar la óptima prestación de los servicios, principalmente en la docencia, la investigación y la extensión.

Para el logro de estos propósitos es indispensable una correcta aplicación del marco legal que rige cada una de las actuaciones de la universidad, fortaleciendo la cultura de prevención de litigios y el cumplimiento de la ley.

La gestión jurídica está orientada a la implementación permanente de programas y planes adecuados e innovadores para la concientización de la comunidad universitaria en el cumplimiento de la normatividad y política interna, mediante su socialización y puesta en conocimiento.

El acompañamiento jurídico en los diferentes procesos institucionales es estratégico para el cumplimiento de los objetivos de la gestión jurídica institucional, así como la implementación de soluciones tecnológicas requeridas que apoyen una eficiente prestación de los servicios de la Oficina Jurídica.

La gestión jurídica propende no solo por la protección de la propiedad intelectual generada por la universidad, sino por mantenerse a la vanguardia en las nuevas tendencias propias del área, para garantizar su crecimiento y evolución articulados con los propósitos investigativos y científicos de la institución.

Finalmente, la gestión jurídica orienta sus esfuerzos para velar por una cultura de respeto a la legalidad, transparencia, ética y principios que definidos en la filosofía institucional.

RETO 1: Continuar con el fortalecimiento de los medios de socialización de la normativa interna de la universidad, dirigidos a funcionarios administrativos y académicos, que promuevan el respeto a la legalidad, valores constitucionales y principios de la institución.

Estrategias

1. Mantener el crecimiento del plan de comunicaciones de la Oficina Jurídica.

2. Identificar nuevos medios de divulgación y socialización de la normativa interna y servicios de la Oficina Jurídica.

3. Continuar con las capacitaciones programadas con la Dirección de Gestión Humana.

RETO 2: Avanzar en la virtualización de algunos servicios de la Oficina Jurídica que fortalezca el acceso a sus servicios con mayor eficiencia.

Estrategias

1. Identificar herramientas tecnológicas que se puedan implementar en los diferentes servicios de la Oficina Jurídica.

2. Definir nuevas formas de asesoría jurídica.

RETO 3: Continuar con la estructuración del régimen normativo de la propiedad intelectual de la universidad.

Estrategia

1. Continuar con la definición de una propuesta de Política de Propiedad Intelectual.

RETO 4: Impulsar el conocimiento en Propiedad Intelectual de los docentes y administrativos de la universidad.

Estrategias

1. Continuar con las capacitaciones programadas.

2. Divulgar información actualizada y de tendencia en materia de Propiedad Intelectual.

4.3.11 GESTIÓN DE LA CALIDAD INTEGRAL

En la Universidad del Norte, la búsqueda de la excelencia en su quehacer académico y en la gestión administrativa y de apoyo es un compromiso permanente para entregar servicios y productos educativos de alta calidad a los estudiantes, clientes y, en general, a la comunidad. Para todo el equipo administrativo es prioritario prestar apoyo a las actividades académicas de manera productiva, incrementando nuestra ventaja competitiva, agregando valor a la gestión y diferenciando nuestros servicios por una clara orientación hacia el cliente y alineados con los propósitos misionales.

Enmarcada en los principios institucionales y el mejoramiento continuo, la universidad cuenta con un Sistema Integrado de Gestión de Calidad (SIGC) en sus procesos administrativos, de apoyo a la academia y extensión, con la finalidad de aumentar los niveles de competitividad, innovación, modernización y excelencia en la prestación de los servicios que apalancan la sostenibilidad organizacional. El SIGC opera bajo un enfoque sistémico y de gestión por procesos, el cual es administrado de forma planificada con la finalidad de:

• Mejorar la experiencia del cliente durante la prestación de los servicios.

• Satisfacer las necesidades y entender las expectativas de los miembros de la comunidad universitaria y sus partes interesadas.

• Generar valor ofreciendo servicios y productos atractivos e innovadores con altos estándares de calidad.

• Aumentar la competitividad a través de estrategias diferenciadoras para que nuestros procesos y servicios sean reconocidos como de alta calidad.

• Prevenir situaciones de riesgo que afecten el desempeño de nuestros procesos y el cumplimiento de los objetivos institucionales y reducir pérdidas por problemas de calidad de los servicios y productos.

• Generar un impacto positivo en la sostenibilidad organizacional al velar por que los servicios sean de alta calidad, busquen cumplir con las expectativas de los clientes, mientras que se trabaja en la reducción del impacto ambiental.

• Mejorar continuamente nuestros procesos, considerando el cambio como dinámica institucional.

En los próximos años nuestros retos estarán enmarcados en la evolución e innovación de los procesos del SIGC, orientando los esfuerzos hacia la transformación digital, integrando tecnología, automatización para mejorar la efectividad y brindar una mejor experiencia al cliente.

Continuaremos desarrollando la capacidad de anticiparnos a los cambios y desafíos para responder y adaptarnos rápidamente a ellos, promoviendo la optimización de procesos y facilitando la integración de nuevos sistemas de gestión que promuevan una operación dinámica, flexible y sostenible.

La universidad mantendrá su compromiso con el mejoramiento continuo, la gestión de riesgos y la identificación de oportunidades como estrategia fundamental para consolidar buenas prácticas que promuevan la calidad y contribuyan a la excelencia del quehacer universitario.

RETO 1: Articular los modelos de gestión de calidad, ambiente, seguridad, salud en el trabajo, responsabilidad social y propender por un enfoque integral para la sostenibilidad.

Estrategias

1. Mantener los sellos y reconocimientos de los sistemas de gestión como respaldo a la confianza de nuestras partes interesadas y beneficios relacionados con el uso eficiente de los recursos, la mejora de los procesos, el aumento en la satisfacción del cliente, la protección del medio ambiente y la responsabilidad social corporativa.

2. Alinear e incorporar buenas prácticas de gestión que se articulen con estrategias de sostenibilidad social, económica y ambiental soportados en el Sistema Integrado de Gestión de Calidad.

RETO 2: Acompañar proyectos de mejora, innovación, optimización, automatización que propendan por la eficiencia operacional y la excelencia en el servicio.

Estrategias

1. Promover la transformación digital, la innovación, la agilidad y la eficiencia en los procesos del sistema de gestión de calidad aprovechando la tecnología para aumentar la productividad y facilitar el monitoreo continuo para la toma de decisiones.

2. Avanzar en la arquitectura de procesos y la extensión de buenas prácticas de gestión organizacional para áreas que no hacen parte del Sistema Integrado de Gestión de Calidad.

3. Fortalecer la cultura de la excelencia en el servicio al cliente externo e interno en alianza con la Oficina de Gestión de Calidad y Proyectos Académicos.

RETO 3: Integrar el modelo de gestión de riesgos y el modelo de continuidad de negocio hacia los distintos niveles de la institución, contribuyendo a la generación de valor para sus distintas partes interesadas y fortaleciendo los planes de mejoramiento y desarrollo institucional.

Estrategias

1. Contribuir a la generación de una cultura resiliente a partir del fortalecimiento de competencias para la gestión del riesgo y mejora del comportamiento ante eventos disruptivos.

2. Avanzar en la consolidación del modelo de continuidad de la institución, para asegurar la excelencia operativa ante cualquier escenario adverso.