Formations CCI - HEC - 2011 by Hungry Minds

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

9:55

Page 1

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

9:56

Page 2

brochu

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

9:58

Page 3

Chaque responsable d'entreprise se trouve aujourd'hui au carrefour de différents courants qui transforment radicalement le monde des affaires. Qui aurait pu imaginer, il y a 10 ans à peine : Qu'il serait aussi facile d'acheter en Inde qu'à l'épicerie du coin ? Que nous aurions la possibilité de communiquer instantanément à l'autre bout de la planète ? Que les réseaux sociaux pourraient constituer des groupes de pression capables de générer une révolution ou de boycotter la réputation d'une entreprise ? Que l'ordinateur nous servirait à la fois de bibliothèque, de téléphone, de courrier et d'outil relationnel ? Que la «génération Y» modifierait nos relations de travail et notre style de management ?

Parcours Vendeur ...........................................................4 Coacher son équipe........................................................8 Parcours GRH................................................................10 Parcours Stratégie commerciale................................14 En bref ............................................................................16 Bulletin d’inscription ....................................................17 Page Twist (retournement brochure) ............................18

Tous ces changements sont apparus en l'espace de 10 ans et modifient radicalement notre environnement professionnel. Nos entreprises doivent s'y adapter et c'est à leurs dirigeants de les amener sur les chemins du changement. Quel que soit le secteur d'activité dans lequel évolue votre entreprise, il faut anticiper ces nouvelles tendances. Oui mais alors, comment pressentir le bon courant porteur et éviter la lame de fond qui renverse et bascule ? À HECULg nous pensons qu'il faut miser sur les hommes et les femmes qui constituent notre principal atout : Recruter les personnes compétentes, les aider à échanger entre elles et avec l'environnement, les former à anticiper le nouveau monde qui s'ouvre à elles, c'est cela qui conduira l'entreprise vers le succès. Grâce à ce programme de formation, nous vous proposons de devenir les acteurs du «nouvel environnement» qui est aujourd'hui devenu le nôtre. Nous vous invitons à venir échanger avec d'autres entrepreneurs et à partager connaissances, savoir faire et comportements. Bonne rentrée à tous ! Jean-Marc Erniquin, Directeur, HEC-Ulg Executive School

Financer ses formations

Contact

Nous sommes agréés chèques-formation (SODEXO) et chèques-création (EDENRED). D’autres aides à la formation sont également proposées. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires ainsi que les conditions d’octroi en nous contactant au 04/232.72.99

Le secrétariat est accessible :

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

9:59

Page 4

brochu

Parcours Vendeur La démarche commerciale à la portée de votre entreprise !

www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Le parcours vendeur s'adresse à toute personne appelée à évoluer dans un poste de commercial au sein d'une entreprise ou à tout particulier qui souhaite acquérir de solides compétences en vente. Ce parcours de formations vise avant tout des résultats concrets. Grâce à un programme solide et une méthodologie qui a fait ses preuves, auxquels s'ajoute un travail individualisé avec chaque participant et son entreprise. Ce parcours de formation unique en son genre aborde tant les aspects techniques que les aspects comportementaux.

LES + DU PARCOURS • Un séminaire résidentiel permettant de renforcer la dynamique de groupe et l’échange entre participants et animateurs. • Méthodologie alternant concepts théoriques et exercices pratiques pour favoriser l’interactivité et la mise en application. • Suivi personnalisé, sur le terrain, afin d’augmenter l’impact de la formation.

• Horaire en partie décalé afin de limiter les absences pour l'entreprise et réparti sur plusieurs semaines afin de permettre l’intégration des concepts. • Match de vente en fin de parcours en vue d’une certification. • 10% de réduction si participation au parcours complet : 2680€ HTVA • Renseignez-vous auprès de notre secrétariat quant à l'utilisation des chèques-formation et autre possibilité de financement.

Adopter un mental de gagnant !

Découverte et argumentation

Adopter un mental de gagnant ! Facile à dire, mais comment faire quand la moindre prise de parole en public est une épreuve et que lorsqu'on vous demande de vous présenter en 2 mots, ces 2 mots ne sortent pas de votre bouche ? La solution : participer activement à cette journée pour apprendre à sortir de sa carapace, retomber sur ses pattes quoiqu'il arrive et adopter une attitude positive face à toute situation. Développer votre audace et votre créativité pour savoir quoi dire, comment le dire et le dire avec conviction ; tel est le challenge de ce séminaire. Une fois ces nouveaux talents expérimentés, il vous sera facile d'aborder tout type de personne et de trouver les solutions à toute épreuve.

Ce module apporte les techniques pour être opérationnel dans la découverte du client afin de lui apporter la réponse à ses besoins, lui montrer le produit tel qu'il a envie de le voir. Cette approche doit être régulièrement mise à jour afin de s'adapter à l'évolution des besoins des clients.

Compétences développées : • Parler de vous. • Reconnaître vos qualités. • Rédiger et énoncer une courte présentation • •

de votre profil commercial. Dynamiser vos présentations par des techniques d'improvisation, de communication positive et de l'humour. Développer votre créativité et en faire un outil d'amélioration au quotidien.

Au travers de cas pratiques et de simulations filmées, les participants s'approprient l'essentiel des techniques et les bases d'une relation client efficace. Seul un entraînement intensif permettra l'appropriation des pratiques qui font vendre.

Compétences développées : • Mener une découverte de la situation, des besoins et des motivations du client.

• Adopter une attitude d'écoute sincère et active.

• Construire et mettre en œuvre sa stratégie de questionnement

• Présenter les bénéfices du produit pour donner envie au client d'acheter

• Adapter ses arguments aux besoins du client Animé par Philip Dick

Animé par Fanny Content Séminaire résidentiel

Découverte et argumentation

Adopter un mental de gagnant ! Du mercredi 28/09 de 17h à 21h au jeudi 29/09/11 de 9h à 17h Ce séminaire ne peut pas être suivi à la carte

Les mardi 11/10 de 18h à 22h et jeudi 13/10/11 de 9h à 18h Prix : 420€ HTVA

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:00

Page 5

CONTACT

Responsable pédagogique : Sylvia Trotta Tél. +32(0)/4 232 72 28 sylvia.trotta@ulg.ac.be

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Traitement des objections

Techniques de conclusion

Prospection et fidélisation

Traitement des réclamations

Peut-on répondre à une objection sans le «oui, mais !» ? Comment relativiser l'émotion suscitée par l'objection ? Comment envisager l'objection constructivement et s'en servir comme un outil de collaboration ? Après avoir cadré l'objection dans les phases de l'entretien de vente, il s'agit de s'intéresser au dépistage des différents types d'objections : qu'y a-t-il derrière ce que j'entends ? Traiter plutôt que contourner : dois-je me défendre ? Comment convaincre ?

Votre argumentation a été brillante, votre gestion des objections s'est bien déroulée, mais le client ne se décide pas… Comment amener la conclusion de la vente ? Comment aider le client à prendre sa décision de suite ?

Fidéliser ou prospecter : existe-t-il une priorité ? Qui sont véritablement mes clients et mes prospects ? En quoi se distinguent-ils réellement ? Et s'il était nécessaire de prospecter ses propres clients, et utile de fidéliser ses prospects ? Comment travailler ce matériau brut qu'est la base de données pour optimiser les résultats commerciaux dans le temps disponible ? Comment évaluer l'intention véritable d'un prospect à devenir à terme client actif ? Quels sont les leviers du développement de clientèle ? Autant d'interrogations auxquelles amener ensemble des réponses et des outils concrets, directement transposables dans le quotidien de chacun.

Votre client mécontent est un «zappeur» : il se plaint peu mais s'en va vite ! Et comme le «mal coure 4 fois plus vite que le bien», le bouche à oreille qu'il génère est alors redoutable.

Compétences développées : • Objectiver l'importance de l'objection. • Identifier les véritables objections. • Les envisager comme une opportunité plutôt •

que comme une menace. Appliquer les étapes nécessaires à une gestion des objections profitables aux différentes parties prenantes.

Compétences développées : • • • • • • •

Préparer la phase de conclusion. Conclure au bon moment. Eviter les erreurs les plus courantes. Passer de l'argumentation à la conclusion. Annoncer son prix et réduire les risques d'objections. Appliquer les techniques de conclusion directes et indirectes. Revenir à la charge après un refus.

Animé par Pierre Perelaer

Compétences développées :

Les spécialistes considèrent qu'il coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un client que de le conserver. Le client mécontent représente donc une double opportunité pour vous, si vous faites preuve de la bonne réaction : celle de vous améliorer si le client met le doigt sur un dysfonctionnement, et celle d'asseoir vos revenus en le fidélisant !

• Faire les choix les plus pertinents parmi un

Compétences développées :

• • •

Animé par Laurence Hébette

Bref, vous avez tout intérêt à rester à l'écoute de vos clients et à leur montrer, en cas d'incendie, que vous êtes de bons pompiers.

ensemble de cibles commerciales possibles, compte tenu des objectifs fixés Mieux doser ses efforts commerciaux Améliorer ses résultats d'acquisition client Optimiser l'utilisation des outils disponibles et ce, sur base d'une pédagogie interactive et transversale ou l'expérience de l'individu enrichit le groupe.

Animé par Laurence Hébette

• Adopter la bonne attitude face au client mécontent.

• Ecouter sa plainte sans vous laisser envahir •

par vos émotions, sans prendre les remarques personnellement. Structurer votre message en face à face, au téléphone, ou par écrit, afin de préserver voire de restaurer votre relation avec lui.

Animé par Fabian Delahaut

Traitement des objections

Techniques de conclusion

Prospection et fidélisation

Traitement des réclamations

Les mardi 25/10 de 18h à 22h et vendredi 28/10/11 de 9h à 18h Prix : 420€ HTVA

Les lundi 7/11 de 18h à 22h et mercredi 9/11/11 de 9h à 18h Prix : 420€ HTVA

Le vendredi 25/11/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Le vendredi 9/12/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Clôture du parcours| Match de vente et certification | mardi 13/12/11 de 9h à 18h Un jury composé de professionnels de la vente évaluera vos compétences acquises ou approfondies tout au long de votre parcours et vous remettra, le cas échéant, un certificat

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:01

Page 6

brochu

Parcours Vendeur (suite)

La démarche commerciale à la portée de votre entreprise ! www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Nos formateurs Fanny Content Le parcours vendeur s'adresse à toute personne appelée à évoluer dans un poste de commercial au sein d'une entreprise ou à tout particulier qui souhaite acquérir de solides compétences en vente. Ce parcours de formations vise avant tout des résultats concrets. Grâce à un programme solide et une méthodologie qui a fait ses preuves, auxquels s'ajoute un travail individualisé avec chaque participant et son entreprise. Ce parcours de formation unique en son genre aborde tant les aspects techniques que les aspects comportementaux.

Fonction : Révélatrice de cohérence, c'est ainsi qu’elle se définit aujourd'hui. Dans le respect de chaque personne. Elle met en adéquation leur communication verbale et nonverbale. Au moyen d'outils pratico-pratiques en communication, affirmation de soi et improvisation, elle les guide vers une plus grande aisance dans leur prise de parole en public et vers une connaissance de leur profil professionnel plus affirmée.

Parcours : Formation «Conseils en image personnelle» - Colorane - Bruxelles - Apprentissage des techniques de communication, d'hygiène relationnelle et d'affirmation de soi auprès de Jacques Salomé, psychosociologue français. Participante dans une troupe d'impro depuis septembre 2010.

Mission : Accompagner les personnes dans leur progression personnelle et mettre en lumière leur potentiel. Leur (re)donner confiance en elles et en leur esprit créatif. Les rendre actrices de leur réussite. Valeurs : La confiance, l'équilibre, l'humour, le respect.

Philip Dick Fonction : Formateur en vente et coach de vendeurs depuis 1992. Parcours : 20 années d'expérience dans l'animation de formations commerciales : préparation d'argumentaires et profilage de clients, analyse de leurs besoins, tant au niveau national qu'international. Mission : Apporter aux participants les techniques pour être opérationnel dans la découverte du client afin de lui apporter la réponse à ses besoins et lui montrer le produit tel qu'il a envie de le voir.

Valeurs : La philosophie générale de la démarche sera le respect absolu du client : «ne pas faire aux autres ce que l'on aime pas que l'on nous fasse».

CONTACT

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:02

Page 7

Responsable pédagogique : Sylvia Trotta Tél. +32(0)/4 232 72 28 sylvia.trotta@ulg.ac.be

Laurence Hébette Fonction : Consultante, coach en optimisation commerciale, aux niveaux stratégique, structurel et opérationnel. Parcours : 15 années d'expérience dans des fonctions de gestion et de direction commerciale dans le secteur des services. Activité d'indépendante de conseil en optimisation commerciale en entreprise (PME) et accompagnement commercial d'indépendants starters (www.binome.be)

Mission : Son ambition est de mener les participants à dédramatiser l'acte commercial et à l'intégrer naturellement et éthiquement dans leur quotidien professionnel.

Valeurs : Intégrité et sens du service. Publications : «Pilotez efficacement votre stratégie commerciale», Edi-Pro, décembre 2010.

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Pierre Perelaer

Fabian Delahaut

Fonction : Formateur senior,

Fonction : FormaCteur, coach

ex-cadre sales & marketing.

et motivateur, Fabian Delahaut est aussi consultant en marketing et communication, agréé par la Région Wallonne, et chargé de cours à la Solvay Brussels School.

Parcours : Ingénieur commercial HEC-ULg. Formations en vente suivies en tant que commercial.

Mission : Pour avoir été employé et cadre en entreprise pendant plus de 10 ans, j'ai à cœur que théorie et pratique soient réconciliées dans mes formations, et… que cela fonctionne ! Etre pratique, être tourné vers les vrais besoins des participants, rester simple afin de mettre en œuvre facilement. Valeurs : «Le bruit fait peu de bien, le bien fait peu de bruit». Une bonne formation, c'est quand les participants vous disent spontanément «merci» à la fin de la journée avec les yeux qui brillent, ou encore par e-mail quelques temps plus tard. Là, vous savez que vous leur avez apporté quelque chose.

Parcours : Licencié en philosophie de l'ULB, MBA de la Solvay Brussels School, il est Maître-Praticien en PNL, agréé en MBTI, comédien diplômé du Cours Florent, à Paris, et chanteur.

Mission : Vous aider à développer votre self-leadership.

Valeurs : Sa valeur première est la liberté et son objectif ultime : vous élever !

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:03

Page 8

brochu

Coacher son équipe www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Pour aider les responsables d’équipes juniors à développer les différentes facettes d’un manager-coach.

LES + DU PARCOURS • Une co-animation avec richesse d’approches et points de vue complémentaires - encadrement plus fort. • Une détection des attentes des participants quant à la formation pour un meilleur encadrement. • Un séminaire résidentiel permettant de renforcer la dynamique de groupe et l’échange entre participants et animateurs.

• Un groupe restreint misant sur l’interactivité et la mise en situations. • Un entretien d’intégration en fin de formation (entretien individuel d’une heure) pour fixer les acquis et aider au transfert dans la pratique quotidienne.

Coacher son équipe et parvenir à la faire évoluer

Compétences développées : > Au niveau de l'équipe : • Analyser les besoins de l'équipe et mettre ces •

De plus en plus, adopter la fonction de responsable d'équipe requiert des compétences complexes. En effet, il ne s'agit plus aujourd'hui de «diriger» les membres de l'équipe, ni d'être l'expert n°1 pour avoir une équipe performante. Pour ce faire, il est nécessaire d'obtenir la confiance de chacun et de parvenir à faire évoluer la maturité de toute l'équipe. Le responsable d'équipe est donc confronté à la fois aux individus qui forment l'équipe ainsi qu'à l'équipe dans sa globalité. C'est pourquoi les animatrices aborderont d'une part la question sous l'angle de l'équipe, et d'autre part, sous celui de l'interaction avec chacun de ses membres.

• •

besoins en adéquation avec la stratégie, les valeurs de l'entreprise. Aider l'équipe à devenir plus autonome et mature avec l'efficacité comme point de mire. Gérer les situations difficiles au sein de l'équipe. Réguler les informations au sein de l'équipe grâce aux règles de base de la communication.

> Au niveau de l'individu : • Détecter les situations où le rôle de coach peut s'appliquer.

• Identifier le niveau de maturité de chacun •

des membres de l'équipe (sur les aspects professionnels). Développer et adapter sa posture de «coach» pour aider chaque individu à évoluer tout en respectant ce qu'il est.

• Le prix du parcours complet comprend l’ensemble des frais liés à l’organisation de la formation y compris le séminaire résidentiel. • Renseignez-vous auprès de notre secrétariat quant à l'utilisation des chèques-formation et autre possibilité de financement. Le programme de formation de l’Institut pour la Formation à l’Encadrement (IFE) est organisé par HEC-ULg Executive School

12/07/2011

CONTACT

brochure_2011B.qxd

10:04

Page 9

Responsable pédagogique : Fulvie Jacques Tél. +32(0)/4 232 73 18 fulvie.jacques@ulg.ac.be

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Nos formateurs Méthodologie : La méthodologie se basera sur le partage et l'interaction entre les participants. De nombreuses mises en situations, des outils ainsi que des exercices d’application et d’intégration seront utilisés et permettront d'induire les apports théoriques lors de moments de structuration.

Anne-Catherine Liégeois

Les mises en situations seront choisies en fonction des besoins et de la réalité professionnelle des participants. Des exercices individuels seront également proposés afin que chacun se situe dans son rôle de coach d'équipe et dans sa propre évolution.

Coacher son équipe et la faire évoluer Séminaire résidentiel Du jeudi 13/10 dès 14h au vendredi 14/10/11 de 9h à 17h Modules (suite) Mardi 8/11/11 de 9h à 18h Jeudi 24/11/11 de 9h à 18h et Vendredi 2/12/11 de 14h à 18h Ces séminaires ne peuvent pas être suivis à la carte Prix du parcours complet : 1200€ HTVA

Fonction : Avant tout femme

Fonction : Juriste et crimino-

de terrain dans le cadre de son métier de coach en entreprise. Chargée de projets pour HECULg Executive School, chargée de cours pour HEC-ULg dans le master en sciences de gestion à horaire décalé, médiateur civile et commerciale.

logue, Brigitte André est dans le domaine de la formation managériale depuis plus de 25 ans. Gestionnaire d'entreprise : En 1988, crée son entreprise de formation et conseil en entreprise, en leadership et développement personnel. En 1996 l'entreprise est arrivée à évoluer à une équipe de 16 formateurs. Son expérience en management d'équipe est donc à la fois pratique et théorique.

Parcours : Diplômée en Sciences de gestion à HEC-ULg. Participation à divers programmes de formation ciblés sur les outils fondamentaux du coach et médiateur en entreprise. Missions : À chacune de ses rencontres, stimuler, guider et accompagner les entrepreneurs ambitieux vers le succès durable et l'équilibre auxquels ils aspirent, voici en quelques mots sa mission professionnelle. Elle aime stimuler l'esprit critique et la remise en question, pour les encourager à explorer de nouveaux territoires.

Valeurs : Authenticité, intégrité, liberté partagée, égal respect.

Brigitte André

Missions et valeurs : Ce qu’elle peut vous apporter dans le développement de votre équipe : une réflexion complice pour la cohérence et l'alignement de vos différentes forces en restant toujours centrée sur votre objectif; son regard sur les nœuds qui surviennent inévitablement dans les relations d'un groupe mais qui poussent vers l'avant et des techniques pour les démêler; et sa conviction que l'action est une amie qui nous parle toujours vrai.

Publications : • «Quand les noeuds s'en mêlent» : dénouer les nœuds qui polluent les relations,

• «Self-leadership pour (se) manager». Guide des 8 principes pour la réussite de soi!

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

16:51

Page 10

brochu

Parcours GRH www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

La reconnaissance non monétaire au travail Collaborateur d'une cellule de ressources humaines, ou jeune manager en fonction, vous vous retrouvez face à une équipe à gérer sur le plan des ressources humaines. Technicien, spécialiste dans votre domaine vous n'avez peut-être pas tous les outils en main pour faire face à vos nouvelles responsabilités. Le parcours GRH, au travers de ces différents modules, vous propose de découvrir les outils de base de la GRH et de les inscrire au sein d'une démarche globale en cohérence avec la politique des ressources humaines de l'entreprise. Au travers d'une approche concrète adaptée au contexte PME comprenant analyses de cas et exercices de production vous abordez des thématiques qui font partie de votre quotidien. Recruter, évaluer, gérer les compétences, motiver par la reconnaissance sont autant d'aspects que ce parcours de formation vous permettra d'appréhender.

LES + DU PARCOURS • Conférence gratuite de découverte sur la reconnaissance au travail, ouverte à tous. • 10% de réduction si participation au parcours complet : 1765€ HTVA. • Renseignez-vous auprès de notre secrétariat quant à l'utilisation des chèques-formation et autre possibilité de financement.

Une entreprise qui sait dire merci à ses collaborateurs accroît leurs bien-être et productivité. La reconnaissance non monétaire occupe une place de choix dans les attentes des salariés et les entreprises se sentent parfois démunies face à celles-ci. La reconnaissance est un outil essentiel au gestionnaire qui souhaite accroître les résultats et la productivité de son entreprise, diminuer le turn over, garder ses talents et augmenter son efficacité en tant que dirigeant.

Compétences développées : • Comprendre l'importance de la

•

reconnaissance comme moyen de prévention du stress et comme levier de motivation et repérer les types, pratiques et niveaux de reconnaissance. Réaliser un état des lieux de ce qui existe dans son entreprise et identifier les freins à la mise en place d'un plan de reconnaissance dans son organisation. Mettre en place un programme de reconnaissance non monétaire durable

Gérer les compétences Pour quoi faire ? Comment faire ? Nous passons d'une économie de marché à une économie de la connaissance. La valeur d'une entreprise dépend largement des compétences de ses membres. Comment les identifier, les évaluer, les utiliser au mieux, les mobiliser, les accroître, les mettre en réseau ? Les méthodes sont multiples et intimement liées au contexte. Ce séminaire fera la part belle aux échanges entre participants, exemples de pratiques, modèles de références et exercices pour vous aider à faire le premier pas vers une gestion humaine optimale de vos ressources humaines.

Compétences développées : • Définir les enjeux de la démarche aux différents niveaux de l'entreprise/l'institution.

• Analyser les ressources disponibles (acteurs, temps, outils existants, finances).

• Concevoir une démarche impliquante, préparer sa mise en œuvre et son suivi.

Animé par Sylvie-Anne Piette

Animé par Aïcha Lion

La reconnaissance non monétaire au travail Le mercredi 12/10/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Gérer les compétences Le mardi 18/10 et le jeudi 20/10/11 de 9h à 18h Prix : 560€ HTVA

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:06

Page 11

CONTACT

Responsable pédagogique : Claude François Tél. +32(0)87/29 36 15 cf@cciconnect.be

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Processus de Recrutement

Evaluer pour faire évoluer

Un plan de formation : Pourquoi ? Comment ?

Mener un recrutement ne s'improvise pas. Il existe des techniques pour réussir ce moment-clé pour l'entreprise et le collaborateur qui, tous deux, ont beaucoup à gagner. L'entreprise souhaite trouver la perle rare et le candidat souhaite être engagé dans une fonction qui lui convienne.

Les entretiens d'évaluation constituent un formidable outil de management et de motivation que tout responsable d'équipe se doit de maîtriser. La préparation, la conduite et le suivi d'un entretien de ce type ne s'improvisent pas. Cela nécessite de la part du responsable une capacité à gérer chacune des étapes et une aisance pour faire face aux situations relationnelles qui se présenteront.

Le plan de formation est un outil stratégique de développement pour l'entreprise. Il permet de structurer les actions de formations aux exigences professionnelles de l'entreprise. Il formalise les compétences à développer pour accroître les performances des collaborateurs ; et propose des parcours de formation utilisant des méthodes et outils pédagogiques adaptés. Anticipant l'évaluation, il s'inscrit logiquement dans la démarche de gestion des ressources humaines de toute organisation, petite ou grande. Son élaboration requiert des compétences diverses qui seront développées dans le courant de cette journée.

Plus de 80% des travailleurs qui quittent leur emploi citent le manque de reconnaissance comme raison importante de leur départ ! Une entreprise qui sait dire merci à ses collaborateurs accroît leur bien-être et leur productivité !

la réussite de l'entretien.

Compétences développées :

Découvrez cette thématique :

comportement dans des situations délicates.

• Faire émerger les besoins de formation. • Synthétiser les besoins de formation (définir

• Qu'est ce que la reconnaissance au

Nous proposons, pour les personnes chargées du recrutement dans l'entreprise, les bases pour apprendre à préparer, structurer, mener et réussir ces recrutements.

Compétences développées : • Déterminer le profil du candidat et la • • •

• • •

description de fonction. Rédiger et diffuser l'offre d'emploi. Dépouiller des candidatures et présélection. Structurer l'entretien : suivre les étapes clés. Poser les bonnes questions en validant les compétences et expériences du candidat. Maîtriser les techniques d'écoute. Tester le candidat et le mettre en situation. Prendre la décision finale. Réussir l'entrée en fonction.

Compétences développées : • Préparer un entretien d'évaluation. • Mettre en place les conditions nécessaires à • Mener l'entretien et adapter son • Etablir un suivi efficace des décisions prises lors de l'entretien ?

Animé par Isabelle Duculot

• •

Animé par Lucienne Maréchal

•

les besoins de l'entreprise et les compétences attendues). Élaborer le plan de formation : objectifs, personnel concerné, thème, durée des formations… Établir un budget, sélectionner les opérateurs, programmer les formations, communiquer. Evaluer les actions de formation.

Animé par Lucienne Maréchal

Conférence découverte «La reconnaissance non monétaire au travail»

Le mercredi 21 septembre 2011 de 18h30 à 20h30 HEC-ULg | rue Louvrex, 14 à 4000 Liège

• •

travail dont la privation engendre de telles difficultés ? Pourquoi la reconnaissance non monétaire n'est pas ancrée dans la culture belge ? Les pistes de solution et les types de reconnaissance...

Oratrice : Aicha Lion

Participation gratuite Inscription et renseignement : Claude François - 087/29.36.15

Processus de recrutement Les mercredi 9 et jeudi 10/11/11 de 9h à 18h Prix : 560€ HTVA

Evaluer pour faire évoluer Le mercredi 16/11/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Un plan de formation : Pourquoi ? Comment ? Le lundi 21/11/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Référence à mentionner : conf_bro_2109

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:07

Page 12

brochu

Parcours GRH (suite) www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Nos formateurs Sylvie-Anne Piette Collaborateur d'une cellule de ressources humaines, ou jeune manager en fonction, vous vous retrouvez face à une équipe à gérer sur le plan des ressources humaines. Technicien, spécialiste dans votre domaine vous n'avez peut-être pas tous les outils en main pour faire face à vos nouvelles responsabilités. Le parcours GRH, au travers de ces différents modules, vous propose de découvrir les outils de base de la GRH et de les inscrire au sein d'une démarche globale en cohérence avec la politique des ressources humaines de l'entreprise. Au travers d'une approche concrète adaptée au contexte PME comprenant analyses de cas et exercices de production vous abordez des thématiques qui font partie de votre quotidien. Recruter, évaluer, gérer les compétences, motiver par la reconnaissance sont autant d'aspects que ce parcours de formation vous permettra d'appréhender.

Aicha Lion

Fonction : Project Development Director pour Assess Group.

Fonction : Formatrice, consul-

Parcours : Chargée de la coordination nationale du projet de recherche sur la validation des compétences. Coordination de différents projets sur la gestion des compétences (FSE - RW - HEC-ULg). Formateur dans ce domaine pour DEMOS (Paris) ainsi que pour le LEDAREL. Consultante chez Assess Group.

Parcours : Formation en reconnaissance au travail non monétaire (VPHR-Paris), formation en cours en reconnaissance au travail (Université Laval -Quebec).

Mission : Identifier les enjeux réels de la mise sur pied d'un système de gestion des compétences ainsi que les leviers et contraintes du contexte afin de mettre en oeuvre des projets (et technologies éventuelles) répondant très précisément et le plus simplement possible aux situations concrètes des commanditaires.

Valeurs : Transparence et équité. Publications : L'évaluation des compétences en milieu de travail, Leçons de quelques expériences de terrain, actes du colloque ADMEE, ULG. Les référentiels de validation des compétences : un moyen de rapprochement entre la formation et le marché du travail ? Personnel et Gestion, 11ème année, n°10, Ed. Kluwer

tante en entreprise sur la «Reconnaissance au Travail».

Mission : Sensibiliser à l'importance croissante de la reconnaissance au sein de l'entreprise et mettre en place un plan de reconnaissance actif dans les entreprises. Valeurs : Authenticité et humanisme.

CONTACT

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:09

Page 13

Responsable pédagogique : Claude François Tél. +32(0)87/29 36 15 cf@cciconnect.be

Isabelle Duculot

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Lucienne Maréchal

Fonction : Formatrice, coach

en communication, ressources humaines et management des talents

et conseil en communication, gestion des relations humaines et management des talents.

Parcours : Licence en com-

Parcours : Post-graduat en

munication Universitaire. Formation à l'analyse institutionnelle et à la dynamique de groupe. Formation à l'approche de Palo Alto

Analyse Systémique ; Maîtrise en PNL; Formation au Management Socio-économique; Master Coach; Perfectionnement INC (Institut de NeuroCognitivisme).

Mission : Développer les talents et les ressources que chacun possède en lui pour le faire progresser ; l'aider à comprendre son mode de fonctionnement afin de mieux se connaître et s'épanouir au travail. Valeurs : «Je suis animée par l'envie de permettre à chacun de découvrir en quoi il est unique, et faire ainsi ce qu'aucun autre ne peut faire exactement».

Mission : Accompagner les équipes pour les aider à mieux fonctionner ensemble, développer le management des talents. Valeurs : Passion pour l'humain, conviction fondamentale que tout individu possède en lui les talents et ressources pour progresser.

Publications : Auteur du livre «L'entreprise accueillante», Edipro, 2ème edition 2008.

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:09

Page 14

brochu

Stratégie Commerciale www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Vous dirigez une PME et avez en permanence l'impression de participer à une course contre la montre, le nez dans le guidon. Vous souhaiteriez réfléchir à l'avenir de votre entreprise et à la mise en place d'outils commerciaux performants, mais vous ne savez pas par où commencer, et vous craignez de perdre votre temps en vaines analyses qui ne débouchent sur rien.. Vos concurrents sont de plus en plus nombreux et agressifs et même vos clients apparemment les plus satisfaits vous font des infidélités... Vous ne voyez pas clairement de quoi l'avenir sera fait, dans un monde qui change à toute vitesse...

Comment construire une stratégie commerciale gagnante ? LES + DU PARCOURS • Un petit déjeuner de présentation de la thématique sera organisé afin de vous permettre de rencontrer les intervenants et de mieux comprendre les objectifs de cette formation. • 10% de réduction si participation au parcours complet : 1010€ HTVA. • Renseignez-vous auprès de notre secrétariat quant à l'utilisation des chèques-formation et autre possibilité de financement.

Méthodologie : Pendant ces 4 jours, nous résoudrons, avec l'appui de nos formateurs expérimentés, Jean Tondeur et Fred Colantonio, le cas réel d'une PME soucieuse de construire son avenir commercial dans un environnement hyper-concurrentiel.

Rejoignez-nous pour parcourir ensemble le trajet «Comment construire une stratégie commerciale gagnante !»

A l'instar de ce qui se passe dans la vie professionnelle, les participants procèderont successivement à l'étude individuelle du dossier et à des analyses et prises de décisions collectives, coachés par nos formateurs.

Vous repartirez regonflés, pleins d'optimisme et munis d'une boîte à outils pratique et performante à mettre en oeuvre immédiatement afin d'optimiser vos succès commerciaux et de garantir la pérennité de votre entreprise.

A l'issue de ces travaux pratiques, ils participeront à des debriefings pléniers animés par nos chargés de cours.

Compétences développées : • Détecter et saisir les opportunités de business qui sont à votre portée.

• Découvrir ce que vos clients et prospects • • •

recherchent vraiment. Concentrer votre énergie et vos ressources sur les clients-cibles qui en valent vraiment la peine. Construire la personnalité de votre marque, de votre service, de votre produit et distancer vos concurrents. Communiquer et convaincre en exploitant au mieux les extraordinaires ressources du web.

Ces derniers structureront les acquis de la formation lors de courts exposés récapitulatifs illustrés d'exemples, destinés à compléter la mallette à outils des participants. A l'issue du parcours, les participants disposeront d'un vade mecum constitué d'une dizaine de fiches-outils synthétiques qu'ils pourront mettre en œuvre dès leur retour en entreprise, afin d'obtenir des résultats rapides et concrets dans leur propre univers professionnel.

Animé par Jean Tondeur

Comment construire une stratégie commerciale Les vendredis 14/10, 28/10, 18/11/11 de 9h à 18h Prix : 840€ HTVA

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:11

Page 15

CONTACT

Responsable pédagogique : Fulvie Jacques Tél. +32(0)/4 232 73 18 fulvie.jacques@ulg.ac.be

Stratégie commerciale 2.0 : opportunités et voies de succès Le web peut-il vous aider dans vos démarches de vente ? Est-il possible de prospecter grâce à Internet ? Comment fidéliser vos clients par les médias disponibles en ligne ? Découvrez comment intégrer le web et ses outils "2.0" dans votre stratégie commerciale afin d'en faire un allié et une force et non pas une faiblesse ou un poids ! A l'issue du parcours, les participants comprendront comment envisager le web dans le déploiement de leur approche commerciale, tant d'un point de vue stratégique qu'opérationnel.

Compétences développées : • Comprendre l'articulation du web moderne et du «2.0».

• Faire les choix stratégiquement • •

fondamentaux pour une présence web réussie. Intégrer les composantes du référencement, des médias et réseaux sociaux en ligne. Fixer les bases d'une ligne éditoriale susceptible de générer de nouvelles opportunités et fidéliser les clients existants.

Formations communes HEC-ULg Executive School | CCI

Nos formateurs Jean Tondeur

Fred Colantonio

«Stratégie commerciale» Le 23/09/11 de 9h à 18h

Fonction : Professeur de mar-

Fonction : Consultant, confé-

keting, HEC-Ulg et SBS-EM, ULB. Past-President UER Marketing HEC-ULg.

rencier et formateur en marketing et stratégie Internet. Fred définit avec ses clients des stratégies de visibilité et de développement de notoriété. Il encadre l'identité numérique des entreprises en guidant l'animation de leur profil professionnel sur le web. Il améliore l'impact des messages véhiculés par les professionnels.

Parcours : Licencié en sciences économiques et maîtrise en gestion, ULB.

Mission : Faire sortir le terme «marketing» du dictionnaire des vilains mots. Valeurs : liberté, égalité, fraternité.

Parcours : Criminologue spécialisé dans les nouvelles technologies (ULg), il allie à une maîtrise technique une compréhension sociologique des enjeux du web. Valeurs : Pragmatisme, empowerment, généro-

HEC-ULg Executive School Allée des Noisetiers, 2 à 4031 ANGLEUR Nous vous convions à la présentation de cette formation lors d’un petit déjeuner gratuit.

Vous découvrirez, entre autres : • • • • •

Les objectifs de la formation. La pédagogie. Les formateurs et organisateurs. Les informations pratiques liées au déroulement de la formation. Les possibilités de financement de la formation.

sité, convivialité.

PARTICIPATION GRATUITE

Publications :

Inscription et renseignement : Sabine Mondin| 04/232.72.99

• «Référencement, e-marketing et visibilité

Animé par Fred Colantonio

Stratégie commerciale 2.0 : opportunités et voies de succès Le vendredi 9/12/11 de 9h à 18h Prix : 280€ HTVA

Petit déjeuner de présentation

•

web: 30 pratiques pour décideurs et webmasters», EdiPro (coll. e-management), 2010. «Communication professionnelle en ligne Comprendre et exploiter les médias et réseaux sociaux», EdiPro (coll. marketing), 2011.

Référence à mentionner : dejeuner_bro_2011

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:12

Page 16

brochu

En bref... www.hecexecutiveschool.be ou www.hec.ulg.ac.be / www.cciconnect.be

Programme de conférences et de networking. BOO, c'est : • • • • •

Un concept Exclusivement réservé aux propriétaires d'entreprise, pensé spécifiquement pour eux. À chaque session, deux conférences propres aux thématiques distinctes. Des sessions en petits comités (maximum 30 participants par session). Un moment de rencontre et de networking entre les participants des catégories au terme de chaque session. Un lieu central adapté, facile d'accès et de parking. Découvrez le programme 2011 http://www.cciconnect.be/boo

Contact :

Vincent Mausen | 04/391.41.68 | vm@cciconnect.be

Programme de développement des compétences internationales des entreprises Par le biais de nos formations, nous vous apportons une expertise en matière de formalités douanières, documents, incoterms, transport et douane, crédit documentaire. Idéal pour débuter à l'export ... Un accompagnement particulier est proposé aux entreprises abordant des marchés en dehors de leur zone de chalandise (ex : la Flandre) et aux néo-exportateurs afin de leur donner tous les outils pour éviter les pièges !

Contact :

Géraldine Reintjens | 081/32.05.54 gr@cciconnect.be

Gouvernance d'entreprise Ou comment s'entourer de compétences pour gérer mon entreprise ? Créer et animer un Conseil d'administration professionnel, efficace et utile à la gestion stratégique de mon entreprise. Ce CA serait composé d'administrateurs compétents et motivés (éventuellement externes), aux profils complémentaires (et compatibles !). Qui ? Dans quel but ? Comment ? Quand ? Avantages ? Coûts ? Le parcours - projet, proposé par la CCI, vous permet d'atteindre cet objectif et de répondre à ces questions.

Le marketing de l’innovation Ce programme, destiné à répondre aux problématiques commerciales et marketing rencontrées par les PME high-tech, développera vos compétences dans le domaine de la vente d'une offre technologique complexe, en environnement B to B. Ce parcours allie de l'apprentissage en e-learning, du coaching individuel et des séminaires thématiques.

Contact :

Fulvie Jacques | 04/232.73. 18 Fulvie.jacques@ulg.ac.be

Contact :

Pierre Neuray | 04/391.41.60 pn@cciconnect.be

Programme OZ - Pour dirigeants et cadres expérimentés Oz vous plonge dans un laboratoire de compétences relationnelles avec, en ligne de mire, une plus grande liberté d'actions dans votre façon de mener vos collaborateurs dans le contexte actuel. Les chargés de cours mixent solutions opérationnelles et observations de groupes pour augmenter votre palette de comportements.

Contact :

Anne-Catherine Liégeois | 0493/51.24.08 acliegeois@ulg.ac.be

Let's go to business Un parcours de formation «high level» pour futurs entrepreneurs.

Concrètement…

Des séances collectives pour aborder les concepts liés aux aspects juridiques, sociaux, financiers, marketing utiles pour créer une entreprise. Des ateliers pratiques pour les mettre en œuvre dans le cadre de son projet. Un accompagnement individuel pour affiner le développement du projet. Un coordinateur pédagogique pour faire le lien, motiver et mettre en réseau. En horaire décalé, d'octobre 2011 à février 2012, deux soirées par semaine.

Contact :

Fulvie Jacques | 04/232.73. 18 Fulvie.jacques@ulg.ac.be

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:13

Page 17

brochure_2011B.qxd

12/07/2011

10:14

Page 18

brochu

Découvrez une offre renversante Suivre une formation, c'est d'emblée

recul quant à ses habitudes, d'accepter

accepter d'apporter une amélioration,

d'agir autrement, de changer de point de

une modification, ou un changement à

vue… Commencez donc à cet instant

sa façon d'interagir avec les autres ou

précis… Poursuivez votre lecture en tour-

avec son environnement. Pour y arriver, il

nant votre brochure !

est souvent nécessaire de prendre du

Découvrez une offre renversante nant votre brochure !

précis… Poursuivez votre lecture en tour-

sa façon d'interagir avec les autres ou

vue… Commencez donc à cet instant

une modification, ou un changement à

d'agir autrement, de changer de point de

accepter d'apporter une amélioration,

recul quant à ses habitudes, d'accepter

Suivre une formation, c'est d'emblée

10:15

avec son environnement. Pour y arriver, il

12/07/2011

est souvent nécessaire de prendre du

brochure_2011B.qxd

Page 19

PROGRAMME COMPLET

Vendeur

Coacher son équipe

GRH

Stratégie commerciale

Parcous vendeur

Coacher son équipe

Parcours GRH

Parcours stratégie commerciale

Adopter un mental de gagnant ! Séminaire résidentiel

Coacher son équipe et parvenir à la faire évoluer

La reconnaissance non monétaire au travail

Animé par Brigitte André et Anne-Catherine Liégeois

Animé par Aïcha Lion

Comment construire une stratégie commerciale gagnante ?

Le mercredi 12/10/11 de 9h à 18h

Animé par Jean Tondeur

Du jeudi 13/10 dès 14h au vendredi 14/10/11 de 9h à 17h (Séminaire résidentiel) Mardi 8/11/11 de 9h à 18h, jeudi 24/11/11 de 9h à 18h et vendredi 2/12/11 de 14h à 18h

Prix : 280 € HTVA

Les vendredis 14/10, 28/10, 18/11/11 de 9h à 18h

Animé par Fanny Content Du mercredi 28/09 de 17h à 21h au jeudi 29/09/11 de 9h à 17h Ce séminaire ne peut pas être suivi à la carte.

Gérer les compétences Pour quoi faire ? Comment faire ?

Prix : 840 € HTVA

Animé par Sylvie-Anne Piette

Stratégie commerciale 2.0 : opportunités et voies de succès

Du mardi 18/10 au jeudi 20/10/11 de 9h à 18h

Animé par Fred Colantonio

Prix : 560 € HTVA

Le vendredi 9/12/11 de 9h à 18h

Prix : 420 € HTVA

Processus de recrutement

Prix : 280 € HTVA

Traitement des objections

Animé par Lucienne Maréchal

Animé par Laurence Hébette

Les mercredi 9 et jeudi 10/11/11 de 9h à 18h

Les mardi 25/10 de 18h à 22h et vendredi 28/10/11 de 9h à 18h

Prix : 560 € HTVA

Découverte et argumentation Animé par Philip Dick Les mardi 11/10 de 18h à 22h et jeudi 13/10/11 de 9h à 18h

Prix : 420 € HTVA

Ces séminaires peuvent être suivi à la carte Prix du parcours complet : 1200 € HTVA

Evaluer pour faire évoluer Animé par Isabelle Duculot

Techniques de conclusion

Le vendredi 18/11/11 de 9h à 18h

Animé par Pierre Perelaer

Prix : 280 € HTVA

Les lundi 7/11 de 18h à 22h et mercredi 9/11/11 de 9h à 18h Prospection et fidélisation Animé par Laurence Hébette Le vendredi 25/11/11 de 9h à 18h Prix : 280 € HTVA Traitement des réclamations Animé par Fabian Delahaut Le vendredi 9/12/11 de 9h à 18h Prix : 280 € HTVA 10% de réduction si participation au parcours complet : 2680 € HTVA

Un plan de formation Pourquoi ? Comment ? Animé par Lucienne Maréchal Le lundi 21/11/11 de 9h à 18h Prix : 280 € HTVA Conférence découverte « La reconnaissance non monétaire au travail » Animé par Aicha Lion Le mercredi 21 septembre 2011 de 18h30 à 20h30 GRATUIT 10% de réduction si participation au parcours complet : 1765 € HTVA

Comment construire une stratégie commerciale gagnante ? Petit-déjeuner de présentation Le vendredi 23/09/11 de 8h30 à 10h30 GRATUIT 10% de réduction si participation au parcours complet : 1010 € HTVA

Connect on cciconnect.be

EQUIPE UNE ÉQUIPE CCI À VOTRE SERVICE... Assistante support 087/29 36 16 amc@cciconnect.be Anne-Marie Cabay

Assistante administrative 087/29 36 27 yb@cciconnect.be Yvette Bebronne

Chargée de projet 087/29 36 18 jb@cciconnect.be Jane Betsch

Sophie Perron

Responsable du département 087/29 36 15 cf@cciconnect.be Claude François

Chargée de projet 081/32 05 57 sp@cciconnect.be

Encadrées par un “native speaker”, les tables de conversation en langues permettent aux participants d’améliorer leurs connaissances linguistiques grâce à la pratique.

En pratique : • Groupes de 6 participants (d’entreprises différentes ou de la même entreprise)

A l’heure de la mondialisation et de l’ouverture vers des marchés internationaux, la pratique des langues étrangères au sein des entreprise est un atout indispensable pour rester concurrentiel.

• Un animateur “native speaker” (excepté pour les groupes débutants complets) • 2 heures par semaine (12h à 14h) Jour à déterminer

Nous savons que, pour des raisons de coût, offrir des cours particuliers à ses collaborateurs n’est pas toujours possible !

• 30 semaines par an (idem rythme scolaire)

La CCI, en activant son réseau, propose des tables de conversation adaptées au niveau des participants tout en valorisant les temps de midi. Une bonne manière de booster les connaissances linguistiques de son équipe tout en mutualisant les coûts de formation !

• Lieu : dans votre entreprise ou à proximité dans la mesure du possible

• 3 langues proposées (anglais, néerlandais et allemand)

• Accessible à toute personne motivée par le perfectionnement de ses connaissances linguistiques (patrons, cadres, employés…) • Test préalable pour évaluer votre niveau de connaissance • Groupes établis en fonction des niveaux de connaissance (débutants complets y compris) • Début des formations : variable, dès qu’un groupe homogène est constitué

CONTACT

Responsable pédagogique : Sophie Perron sp@cciconnect.be Tél. : 081/32.05.57

AVANTAGES DE LA FORMULE • Proximité des lieux de réunion

Connect on cciconnect.be

Comment s’inscrire ?

TARIFS (PRIX HTVA) Prix membre avec 60 chèques-formation (ou chèques-langues)

200 € /pers. /an*

Prix membre sans chèques-formation

1100 € /pers. /an

• Mise à profit de vos pauses déjeuners

Prix non-membre avec 60 chèques-formation (ou chèques-langues)

400 € /pers. /an*

• Progrès assurés si présence assidue

Prix non-membre sans chèques-formation

1300 € /pers. /an

• Homogénéité des groupes (tables réparties par langue et par niveau de connaissance)

• Tarif attractif

BONUS Si des membres de votre personnel ont un niveau équivalent, il est possible d’organiser une table de conversation sur mesure au sein de votre entreprise.

* Deux types de chèques sont valables pour les tables : les chèques-formation et les chèque-langues. Nous vous conseillons de consommer en priorité vos chèques-langues, car leur portée est plus limitée. * La législation relative aux chèques-formation et chèques-langues nous impose d’encaisser ceuxci en fin de cycle, au prorata de vos participations réelles. Toutefois, afin d’alléger le préfinancement de cette mesure, nous avons obtenu de la RW le droit d’encaisser préalablement 50 % du quota de chèques à valoriser (soit un maximum de 30 chèques encaissables d’avance, sur les 60 valorisables par an/personne). En fin d’année, nous ferons le décompte des chèques que vous pourrez encore valoriser, en fonction de vos présences effectives. Plus vous êtes assidus, moins il vous en coûtera.

• A l’aide du bulletin d’inscription que vous retrouvez au sein de ce catalogue. Signalez votre marque d’intérêt à la CCI. Un test de connaissance est organisé. • La CCI cherche ensuite un groupe dans la langue cible qui correspond à vos critères de niveau linguistique et de proximité géographique. • Une fois ce groupe identifié (ou créé), vous êtes invité à le rejoindre. Il vous suffit, dès lors, de confirmer votre participation à ce groupe.

Témoignage Damien Ronday - UN PAS PLUS LOIN Je participe à une table de conversation en néerlandais depuis plusieurs mois. Encadré par un native speaker, je trouve la formule très intéressante. Le professeur s’adapte vraiment au niveau du groupe. C’est une pratique immédiate des langues avec une dose juste et légère de rappels grammaticaux sans avoir l’impression de se retrouver sur les bancs de l’école… Ca, c’est très positif ! Bien que difficile à placer dans des semaines chargées, je me rends compte que l’horaire hebdomadaire est indispensable si on veut progresser. Loin de parler de manière fluide, je n’ai plus ce sentiment que le néerlandais est un lointain et sombre souvenir. Je recommanderais ce programme sans hésiter.

Alter Ego est un programme de partage d’expérience entre pairs 2 formules coexistent

(en fonction de l’objectif poursuivi, la CCI organise le groupe selon l’une des formules ci-contre) :

Souvent contraints d’assumer des tâches très variées allant de la finance à la gestion du personnel, les patrons de PME ont tout à gagner de l’expérience des autres. Pouvoir parler en confiance à d’autres entrepreneurs leur permet de gagner du temps mais aussi d’éviter de nombreuses erreurs. Forte de ce constat, la CCI met à profit, depuis une dizaine d’années, son large réseau d’entreprises dans l’élaboration de groupes de partage d’expérience.

TOUS EXPERTS Le groupe est encadré par un animateur professionnel. Thématiques établies en début de session en fonction des attentes du groupe. Possibilité d’intervention d’experts extérieurs. Ce concept remplit un double objectif : 1. vous permettre d’échanger avec vos pairs 2. apprendre/découvrir de nouveaux techniques/outils liés à votre fonction.

COACHING COLLECTIF

(majoritairement pour les n°1 d’entreprise) Le groupe est encadré par un coach professionnel. Pas d’intervention d’experts extérieurs et pas de thèmes préétablis. Les participants exposent en début de réunion la problématique/l’objectif sur lequel ils souhaitent travailler. Le coach et les membres du groupe sont personnes ressources. Ce concept remplit un double objectif : 1. vous permettre de prendre de la hauteur par rapport à vos préoccupations en vous posant des questions clés et en vous aidant à trouver vos propres solutions 2. vous familiariser aux techniques de coaching, que vous pourrez ensuite appliquer au sein de votre équipe.

Le concept : Programme d’échange de bonnes pratiques et de formation entre managers, responsables de même profil ou ayant des centres d’intérêt communs

CONTACT

Responsable pédagogique : Jane Betsh jb@cciconnect.be Tél. : 087/29.36.18

En pratique : • 10 réunions par an à raison de 1 séance par mois (soirée ou journée en fonction du groupe) • Chaque groupe est encadré par un animateur/ coach professionnel. • Des experts extérieurs (formateurs) apportent du contenu/des outils.

PUBLIC CIBLE “Numéros un” d’entreprise

Connect on cciconnect.be

Rejoignez un de nos 17 clubs Alter Ego pour : • développer votre réseau professionnel • partager votre expérience avec vos pairs • affiner vos connaissances des thèmes de gestion/ management • rechercher des solutions à vos problématiques avec vos « alter ego » dans une ambiance conviviale et avec un accompagnement professionnel de qualité.

PRIX /10 SEANCES (HTVA) 2 formules

Réservé aux dirigeants d’entreprise “Fils de”

HORAIRE

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en soirée (4h)

1800 € /membre - 2200 € /non-membre

en journée (8h)

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en soirée (4h)

Réservé aux personnes amenées à reprendre la direction de l’entreprise familiale DRH

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en journée (4h)

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en journée (4h)

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en journée (4h)

1200 € /membre - 1350 € /non-membre*

en soirée (4h)

950 € /membre - 1100 € /non-membre

en journée (4h)

950 €

en journée (4h)

1250 €

en soirée (4h)

Réservé aux responsables des ressources humaines Cadres Réservé aux fonctions de middle management Responsables d’équipe Réservé aux managers responsables d’une équipe Manager de vente

En partenariat avec HEC-ULg Executive School Commerciaux de terrain

En partenariat avec HEC-ULg Executive School Courtiers d’assurance

En partenariat avec Feprabel Avocats

En partenariat avec le Barreau de Liège *

Bénéficie du congé éducation et des chèques-formations

Comment s’inscrire ? • Si une place est disponible : vous intégrez le groupe lors de la prochaine séance. • Si le groupe souhaité est complet, nous continuons à collecter d’autres marques d’intérêt pour constituer un nouveau groupe, et nous vous tenons informé de nos démarches.

Témoignage Patrick Jennes – JENNESCO Alter Ego me permet de prendre une vue « hélicoptère » de mon travail quotidien. Nous avons tous les mêmes préoccupations, le fait de confronter nos expériences nous fait relativiser. Au fil des réunions, nous sommes devenus des amis et nous nous entraidons. Ma participation me fait changer certains comportements et je me suis organisé pour travailler 1 heure en moins par jour. Je conseille à tous de passer par Alter Ego. Cela permet d’éviter de faire certaines erreurs. Henri Erpicum – ATELIER DU VAL DU GEER Alter Ego est un lieu de rencontre, de partage et de découverte de cultures d’entreprises très différentes. Les échanges d’expériences sont autant d’éclairages différents par rapport à une situation. C’est une soirée, une demi-journée, une journée durant laquelle je lève le nez du guidon de mon entreprise, et je peux vous confirmer que « cela fait du bien ». C’est réconfortant de se rendre compte que d’autres ont les mêmes problèmes que soi… et qu’il existe « des » solutions. Tisser des relations professionnelles n’était pas mon objectif premier mais la répétition des rencontres et des confrontations d’idées ou d’expériences a nourri ces relations.

SOMMAIRE ÉDITO SOMMAIRE EDITO 25

Partage d’expérience/mise en réseau

Alter Ego 23

Formation

Tables de conversation en langues 14

Parcours

Stratégie commerciale Avec

Parcours

GRH

Avec

Parcours

Coacher son équipe Avec

Parcours

Vendeur Avec

La rentrée est à nos portes… Avec son paquet de bonnes résolutions ! Une de celles-ci, nous l’avons prise avec vous au début 2011 : miser sur le capital humain ! Le premier semestre 2011 fut l’occasion de mettre en œuvre l’alliance entre la CCI Connect et HEC-ULg Executive School qui associe l’expertise académique et la connaissance des besoins concrets des PME. Les premiers résultats de ce partenariat sont encourageants puisque nos formations ont trouvé un écho favorable auprès de plus de 100 collaborateurs d’entreprises diverses ! Pour ce second semestre, nous souhaitons consolider cette synergie et mettre, à nouveau, nos spécificités à votre service : la proximité avec les TPE/PME, la pratique de terrain et le partage d’expérience.

Découvrez nos produits phares : - Alter ego : le partage d’expérience entre pairs - Tables de conversation en langues étrangères - Formations entreprises Nous nous réjouissons de pouvoir poser notre pierre à l’édifice de votre développement… Claude FRANÇOIS Responsable du département formations

Pierre NEURAY Directeur du développement

LA CCI EN BREF...

Notre mission : aider les décideurs d’entreprise à se rencontrer et favoriser l’émergence d’un réseau d’affaires par l’organisation d’événements favorisant les contacts directs entre eux. Leur permettre l’échange d’idées et les encourager à des synergies profitables par la conception de contextes uniques et de situations inédites.

Connect on cciconnect.be

Avoir une vision précise de son environnement économique et s’assurer une connaissance précise de ce qui le compose est essentiel à l’entreprise. L’équipe du Département Médias CCI s’engage à tout mettre en œuvre pour vous informer correctement sur l’économie locale et régionale et favoriser votre mise en réseau. Pris dans le tourbillon de votre entreprise, vous avez l’impression d’avoir « le nez dans le guidon ». Prenez le temps de vous arrêter pour réfléchir, penser, organiser… En participant à des parcours de formation ou des formations sur mesure, découvrez de nouveaux horizons et dynamisez votre entreprise !

L’Agent Relais Transmission vous propose une information claire et précise, un accompagnement personnalisé, un relais vers la SOWACCESS et les différents professionnels de la transmission d’entreprise, afin de transformer votre cession ou reprise en succès !

Le programme “Gouvernance” met en place une aide à la direction de votre entreprise, grâce à la mise en réseau avec des administrateurs professionnels, la mise à disposition d’outils de gestion et un programme de formations. Si vous souhaitez exploiter, déplacer, étendre ou transformer un établissement « classé », vous devez posséder un permis d’environnement. Profitez du service de conseil et d’aide à la rédaction de votre dossier mis en place par la CCI.

Les Groupements d’employeurs permettent à des entreprises de se partager des employés saisonniers ou d’engager à plusieurs des profils dont elles ont un usage 1 à 2 jours par semaine. L’intermédiation est un processus volontaire et confidentiel de résolution des conflits. Objectif : règlement souple, rapide et économique des litiges.

La CCI vous assiste et vous encourage dans vos contacts internationaux par l’exécution des formalités nécessaires, l’aide à la prospection active, l’apport d’informations et de formations utiles (notamment en matière de douanes), la mise à disposition d’un service traduction efficace et la mise en réseau, spécialement au niveau eurégional.