CAHIER DES CHARGES V2 SUNELIA.COM 1. Présentation du projet 1.1 Sunêlia
Sunêlia est une chaine volontaire de 31 campings haut de gamme, situés en France (29), Italie (1) et Espagne (1). La qualité et l’innovation sont au cœur de la stratégie de marque.
1.2 Objectif de la v2
Faire évoluer l’actuel site de Sunêlia vers un site e-‐commerce simple et puissant qui devienne à terme la source principale de CA de la centrale. Le design, l’ergonomie et la performance dans la recherche doivent être les reflets d’une image de marque forte au service de l’utilisateur.
1.3 Cible Le site s’adresse aux particuliers en priorité mais doit également permettre de continuer à générer des leads CE et collectivités. La famille est la cible principale. Attirer de plus en plus les CSP+, les jeunes parents (30-‐40ans). Les femmes sont les premières consommatrices du site.
1.4 Objectifs quantitatifs Le site a pour objectif de tripler son nombre de réservations à l’année à trafic constant. Le taux de conversion (0,2% en 2015 -‐nb de réservations/session-‐) et le panier moyen (887€ en 2015) seront donc les indicateurs de référence.
1.5 Périmètre du projet
Le site est en 6 langues (FR, EN, DE, NL, ES, IT). Il doit faire l’objet d’un responsive design pour s’adapter parfaitement aux versions tablettes et mobiles. Il n’y a pas d’application mobile Sunêlia prévue à ce jour.
2. Description graphique et ergonomique 2.1 Charte graphique L’ensemble de la charte graphique et de l’univers de marque est consigné dans le guide de marque. Ce document est évolutif (sauf logo Sunêlia).
2.2 Design Le design doit se situer au croisement des principaux moteurs de recherche de voyage comme booking.com, Expedia et Hotels.com (efficacité) et d’AirBnB (esthétique). Le flat design est privilégié. La dimension commerciale doit être fortement marquée, la mise en page des offres doit traduire la notion de qualité, pas de luxe.
3. Description fonctionnelle et technique 3.1 Arborescence du site
Les principales pages du site sont les suivantes : -‐ Home -‐ pages de recherche contextuelles -‐ pages de listing -‐ minisites (pages des 31 destinations) Ci-‐après l’arborescence (zoomer à 500% pour une bonne lisibilité).
3.2 Description fonctionnelle Fonctionnalité CMS
Versioning Optimisation du
Descriptif Mise en place d’un CMS // Sunêlia doit avoir à minima la possibilité de modification et de création des zones/pages suivantes : -‐ lead (toutes les pages) -‐ zone « offres du jour » (Home) // ajout/suppression de module -‐ pages recherche contextuelle -‐ recrutement // gestion des annonces Site Responsive Saisie semi-‐auto : Landes, spa, montagne,… (cf AirBnB)
Estimatif
Validation
moteur de recherche Aide à la recherche
Bloc résultat de recherche
Bloc vos recherches récentes
Filtres
Bloc suggestion
Passage auto du sélecteur 1 date au sélecteur 2 date une fois la 1ère date choisie // pop up alerte navigateur si champ non rempli : à changer Page listing Nb de résultats trouvés Résultats sur la carte (bascule mode carte/mode listing) Zone de tris (prix croissant, prix décroissant, niveau de qualité, note Sunêlia, note Trip) Zone de filtres (nb de cox, avis, tarif par nuit, ambiance, type de vacances (Atlantique, Méditerranée,…), type d’hébergement, prestations/activités, typologie de séjour -‐célib, familles, sports nautiques,...-‐) Page listing Titre mots clés de la recherche Détails de la requête (dates de séjour, nb nuits, nb personnes, type hébergement) + bouton « modifier la recherche » -‐> déploiement moteur de recherche Lien Affichez/Masquez vos recherches récentes -‐> Déploiement bloc « vos recherches récentes » Sur Home (près du bloc résa) Vos recherches récentes Titre mots clés de la recherche Détails de la requête (dates de séjour, nb nuits, nb personnes, type hébergement) Supprimer la recherche (via picto fermeture) Sur page listing En dessous des critères de recherche du listing, lien « afficher les recherches récentes » -‐> déploiement « Vos recherches récentes », listing (nom de la recherche, critères de recherche – période/nb nuits/personnes) // 2 dernières recherches Page listing Mise à jour du listing des destinations en fonction des filtres appliqués Affichage du/des filtre(s) appliqué(s) en haut de page, possibilité de le(s) supprimer (croix) avec rafraichissement du listing des destinations Page listing
destination
Courts séjours / dernière minute Bons plans URLs dynamiques Critères destination
Mon compte
Gérer ma réservation Offres privilège
Recrutement
Afficher les destinations ayant des critères proches de celle dont la page est consultée : Photo/ nb Cox/ nom de la destination/région/ville/critères communs // Règles de gestion à fournir par Sunêlia // A corréler au volume de stock des destinations Pour les pages courts séjours et dernière minute Courts séjours : meilleur tarif 2 nuits à partir du vendredi Dernière minute : meilleur tarif 7 nuits à partir du samedi de la semaine en cours VS semaine suivante Mise en avant des bons plans (promos/packs) // Sous réserve de flagger les promos côté Thelis Création d’URLs dynamiques intégrant les paramètres des nouveaux critères -‐> page listing Dont critères destination (voir ci-‐après) et critères de durée (court séjours, dernière minute) Base de données destination à compléter avec informations du tableau synoptique -‐> génération de tags critère par destination. Les critères principaux apparaissent dans le moteur de recherche // Critères principaux : Atlantique, Méditerranée, Campagne, Montagne, zones touristiques (ardèche, Ile-‐de-‐Ré,..), ville, nb de cox, ambiance, vélo, spa, ados, enfants, parc aquatique complet, piscine couverte. Identification par email + mot de passe // nécessite la génération d’un mot de passe automatique à la réservation d’un séjour et envoyé dans l’email de confirmation de réservation Sections du compte : Gérer une réservation/Mes préférences/Profil/Compte (voir détails en 4.1) Identification par numéro de résa + nom Mise en avant de l’offre sur les pages recherche contextuelle et listing dès lors que l’utilisateur est loggé // nécessite confirmation de Thélis que le paramétrage permet de créer des offres dédiées aux porteurs de carte Formulaire + upload LM + CV Appel à l’API de MailPerformance pour envoi de la candidature aux destinataires désignés
Mise à disposition des candidatures spontanées (date, poste, région) sur un espace de partage à destination du réseau. Expiration offre (mail auto ?) Connexion au compte Connexion via FB, récupération des données du profil Connexion via email, formulaire d’inscription Interfaçage avec base Sunêlia Inscription email Appel à l’API de MailPerformance pour inscrire le prospect en base. (particuliers/CE/Grou https://v8.mailperformance.com/doc // CE/groupe : mise à dispo des données au personnel Sunêlia (via Solicis ou MailPerf ?) pes) Check Thelis et Connexion à Sunelia.com avec bouton FB : cas de figure où un compte Sunêlia existe déjà synchronisation pour l’adresse email poussée par FB. Synchronisation du compte Sunêlia avec les données Facebook après saisie du mot de passe Sunêlia. Carte privilège Appel à l’API de MailPerformance pour inscrire le prospect privilège en base + Thelis Récupération du nombre de points privilège + cde carte/renouvellement + appel API MailPerformance pour envoyer le N° de carte Note + nb avis Sunêlia Récupération de la note Sunêlia et du nombre d’avis correspondant Choisir le mode opératoire de MAJ qui favorise la performance d’affichage Nombre de nuités Calcul du nombre de nuitées pour affichage sur le moteur de recherche (picto) Catalogue en ligne Catalogue interactif liens cliquables (cf prestimedia) Flux avis Note générale + jauges par grands critères + avis par type de séjour + détails des avis individuels // avis par type de séjour : tous les avis (nb avis), en famille avec ados (nb avis), …, mise à jour de la note en fonction de la sélection Listing avis clients (Note, Prénom, 1ère lettre Nom, ville, nationalité, type de séjour, hébergement, période, commentaire) // modération Header mode 1er niveau de lien : pastille profil/prénom (avec picto « menu déroulant »)/langues connecté menu en sur-‐impression (Gérer une réservation/Mes
Enrichissement connaissance client ThelisResa
Intégration solution bancaire Tracking Hébergement Espace client Ciblage offres fonction IP de connexion Gestion des redirections Stocks
Commercialisation Sunêlia Rafraichissement des
Préférences/Profil/Compte/Déconnexion) Espace personnel/mes préférences Appel à l’API de MailPerformance pour enrichir le profil intégrer le tunnel de résa dans Sunelia.com par un script php qui charge THR sur une page sunelia + achat certificat SSL -‐> Thelis normalisation des produits -‐> Sunêlia normalisation des suppléments -‐> Sunêlia filtre par gamme -‐> Thelis // enrichissement bdd produit par le critère « gamme » -‐> spécifique Thelis insertion optin -‐> Thelis insertion bouton j’aime Fb -‐> Thelis classement d’affichage des produits -‐> Thelis Tunnel de résa + commande de carte privilège
Intégration de Google Tag Manager Recette tracking conversions/CA Performance du site et SEO Création d’un espace client Thelis Home : courts séjours et offres de dernière minute Mise en avant des destinations les plus proches du lieu de connexion utilisateur
Possibilité d’éditer des redirections.
Home + pages de recherche contextuelle + page listing Mise en avant de destinations/produits en fonction des stocks disponibles Afiichage « alerte de fin de stock » sur les produits (ex. « Plus que 5 hébergements disponibles ») Définir des périodes de commercialisation Sunêlia sur le « hors-‐stock » -‐> Thelis
Page listing
filtres de recherche
Afin d’empêcher des combinaisons de critères qui conduisent à ne renvoyer aucun résultat, la liste des filtres sont rafraichis au fur et à mesure des sélections. Les critères ne pouvant pas être associés à ceux déjà sélectionnés se retrouvent grisés. Prévoir une animation de rafraichissement.
3.3 Contenus Page Home Recherche contextuelle Page listing Espace perso Brochure Commande brochure, CE, Groupes, Commande carte Gérer ma réservation A propos, Presse, Recrutement, Aide
Minisite
Nb zones Zones 7 Header + lead, moteur de résa + Bloc atouts Sunêlia Vacances + Bloc offres du moment + bloc presse + Bloc catalogue/service clients/carte privilège/contact + footer 9-‐10 Header + Fil d’ariane + lead contextuelle thématique + moteur de recherche + Atouts Sunêlia (opt.) + Titre, descriptif + Boutons de partage + Slideshow + Bloc contextuel + Bloc proposition de destinations + footer 9 Header + Bloc recherche + Détails de la requête + Nb de résultats trouvés + Résultats sur la carte + Zone de tri + Zone de filtre + Zone listing + footer 7 Header + sous-‐menu (Gérer une réservation/Mes Préférences/Profil/Compte/Déconnexion) + Gérer une réservation + Mes préférences + Profil + Compte + footer 4 Header + navigation catalogue + catalogue intéractif + footer 5 Header + lead + titre, descriptif + formulaire + footer 4
12
Header + Infos de réservation + Profil + footer Header + sous-‐menu (A propos, presse, recrutement, aide) + footer A propos Presse : logo media, titre article + date publication + CP + RP + kit presse Recrutement : Vignettes types de poste + descriptif court + nb de postes disponible + Listing Aide Détails de la requête + fil d’ariane + titre camping + bouton réserver + photo lead / Galerie photos + atouts de la destination (pictos) + descriptif + Google Map + plan du camping + Boutons en-‐tête + Widget ThelisResa (THR) + Détails avis
Gabarit 1 2 3 4 5 6 7 8
9
Interfaces de connexion
4
Fenêtres 1, 2a, 2b, 3. Voir détails de contenus en annexes.
10
Les contenus détaillés sont décrits en Annexes (4.1).
4. Annexes 4.1 Contenus détaillés Page Home
Home
Zone header
Descriptif Validation Logo et n° de téléphone + horaires 2 niveaux de liens : -‐ Se connecter/gérer ma réservation/langues (mode déconnecté) // en mode connecté : pastille profil/prénom (avec picto « menu déroulant »)/langues -‐ accueil/destinations/atlantique/méditerranée/campagne/montagne/vélo/spa/parc aquatique/ados/enfants/courts séjours/offres du moment/dernière minute // faire une variante du header avec la mention « LIBRE EVASION » près du logo Sunêlia lead + Photo ou vidéo moteur de Réservez vos vacances résa Champ1 (saisie semi-‐auto) : Vous recherchez : ex. Landes, spa, montagne,… Champ2 : Arrivée (airbnb, saut auto vers champ3 ; affichage above the fold) Champ3 : Départ Champ4 : 1 Personne (avec curseur bas) Rechercher // libellé dans la cellule du champ (à confirmer) // pop up alerte navigateur si champ non rempli : à changer // afficher les recherches récentes près du bloc de résa (nom de la recherche, critères de recherche – période/nb nuits/personnes), lien vers la page de listing correspondante ; à intégrer également sur la page listing dessous moteur de recherche « afficher les recherches récentes » -‐> déploiement « Vos recherches récentes », listing (nom de la recherche, critères de recherche – période/nb nuits/personnes) // add-‐on clients privilège : Connectez-‐vous pour faire apparaître toutes les offres exclusives. Bouton se
Home Home
Home Home
connecter Sunêlia Bloc atouts Sunêlia Vacances Assurance Soleil gratuit et sans formalité / Garantie annulation gratuit et sans formalité / 17 spas / Clubs enfant de 4 à 14 ans avec % satisfaction / accueil et hébergements avec % satisfaction Nos offres Destinations du Mise en avant d’offres par zone touristique (Nom du camping, à partir de XX€/nuit*) + photo moment et par typologie d’offres (dernière minute, courts séjours, vente flash, offres privilèges..) *hors emplacements Presse Bloc presse extrait d’articles, citations avec logo du journal, du magazine de publication Catalogue 4 blocs /service Brochure 2015 clients/car Photo avec mentions te -‐ consulter notre brochure en ligne privilège/c -‐ commander notre brochure papier ontact Service clients Gérer ma réservation Aide CE et collectivités Groupe Carte privilège 35€ pour bénéficier d’offres et services exclusifs pendant 2 ans Bouton Je commande ma carte privilège Conseils et réservations +33 (0)5 57 14 33 60 lundi -‐ jeudi : 9h -‐ 18h vendredi : 9h -‐ 17h
Home
Home
Footer
Header mode connecté Se connecter Structure
Sélection de vacances et week-‐ends (à choisir dans la liste) Vacances sur la Côte basque/Vacances dans le Médoc/Vacances en Auvergne/ Vacances en Bourgogne/ Vacances en Bretagne/ Vacances en Corse/Vacances dans l’Hérault/Vacances dans les Pyrénées Orientales/Vacances dans les Vosges / Vacances en Ariège / Vacances dans les Pyrénées/Vacances en Loire Atlantique/Vacances sur l’Ile-‐de-‐Ré/Vacances en Camargue/Vacances en Haute-‐Provence/Vacances dans le Var/Vacances dans les Hautes-‐Alpes/Vacances en Ardèche/Vacances dans la Drôme Nos destinations vélo aaa Nos destinations spa bbb Nos destinations parc aquatique ccc Nos destinations ados ddd Nos destinations enfants eee Sunêlia A propos / Presse / Recrutement / Aide / Plan du site Mentions légales Rejoignez-‐nous sur Fb-‐G+-‐twitter-‐Pinterest 1er niveau de lien : pastille profil/prénom (avec picto « menu déroulant »)/langues menu en sur-‐impression (Gérer une réservation/Mes Préférences/Profil/Compte/Déconnexion) // Pop-‐up, site obscurci Fenêtre 1 (connexion) Bouton Connexion avec FB Ou
Adresse email Mot de passe Case à cocher « se souvenir de moi » Mot de passe oublié ? -‐> Fenêtre 3 Bouton Connexion Vous n’avez pas de compte Sunêlia ? Inscription -‐> Fenêtre 2a Fenêtre 2a (choix inscription) Bouton Inscription avec FB ou Bouton Inscription avec un email -‐> Fenêtre 2b En créant un compte, vous acceptez les CGV et la politique de confidentialité de Sunêlia. Déjà client Sunêlia ? Connexion -‐> Fenêtre 1 // si email Fb = email Sunêlia -‐> interface de synchronisation Sunêlia-‐FB (mot de passe Sunêlia demandé pour lancer la procédure) Fenêtre 2b (inscription email) Inscrivez-‐vous avec Facebook (lien) Prénom Nom Adresse email Mot de passe Date de naissance Case à cocher (cochée par défaut) « J’aimerais recevoir des offres de vacances Sunêlia » En créant un compte, vous acceptez les CGV et la politique de confidentialité de Sunêlia. Bouton inscription Déjà Client Sunêlia ? Connexion -‐> Fenêtre 1 // si email saisie = email Sunêlia -‐> Alerte en haut de la pop up mentionnant « cette adresse email est déjà associé à un compte Sunêlia existant » lien « se connecter » -‐> Fenêtre 1
Espace personnel
Structure
Fenêtre 3 (Réinitialiser votre mot de passe) Entrez l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe Champ email Bouton envoyer Lien retour -‐> Fenêtre 1 Header + sous-‐menu (Gérer une réservation/Mes Préférences/Profil/Compte/Déconnexion) Gérer une réservation // interface Thelis à charter Mes préférences Indiquez vos préférence de voyage pour que vous nous transmettions les offres et nouveautés qui vous correspondent le mieux. Cases à cocher Atlantique, Méditerranée, Campagne, Montagne, zones touristiques (ardèche, Ile-‐de-‐Ré,..), lieux d’intérêt, ambiance, vélo, spa, ados, enfants, parc aquatique complet, piscine couverte. Votre Sunêlia préféré (menu déroulant) Profil Prénom Nom Sexe Date de naissance Adresse email Numéro de téléphone Adresse postale Ville Langue Bouton enregistrer Compte Référence client (champ grisé si prospect) N° Carte Privilège (champ grisé si non souscrite + bouton « je commande ma carte » -‐> tunnel de
Presse
Structure
Recrutement Structure
Recrutement Listing
Recrutement Offre CE
Structure
commande Devenez client privilège et accédez à des offres et services exclusifs. Nb de points (apparaît que pour les porteurs de carte) Email Case à cocher (cochée par défaut) Je veux recevoir les offres et nouveautés en provenance de Sunêlia Mobile Case à cocher (décochée par défaut) Je veux des notifications sur mon téléphone portable. Vous pouvez ajouter ou modifier votre numéro de téléphone dans la section profil -‐> profil Header + sous-‐menu (A propos, presse, recrutement, aide) logo media, titre article + date publication en-‐dessous Communiqués de Presse Relation presse // email responsable RP kit presse Header + sous-‐menu (A propos, presse, recrutement, aide) Vignettes types de poste (restauration, animation, entretien, hygiène, accueil, administration, comptabilité,..) + descriptif court + nb de postes disponible Listing // one pager Titre type de poste (restauration, animation, entretien, hygiène, accueil, administration, comptabilité,..) + descriptif Listing dynamique des offres réseau (Nom du poste, localisation) // 2 colonnes, tri possible par ordre alphabétique // au clic, déploiement de l’offre (nom du camping, descriptif, date de publication) + bouton postuler zone type de poste + listing postes à pourvoir formulaire + upload LM + CV // nouvelle page Titre nom du poste + localisation formulaire de contact (prénom, nom, email, téléphone, ville, CV, lettre de motivaton) Header Fil d’ariane
Groupes
Structure
Carte privilège
Structure
Page Structure recherche contextuelle (atlantique/ méditerranée
photo lead Atouts Sunêlia Témoignages client Carte localisation des Sunêlia formulaire (société, secteur d’activité, adresse, code postal, ville, pays, prénom, nom, fonction, email, téléphone) + objet de la demande (information, rendez-‐vous, projet) Header Fil d’ariane photo lead atouts Sunêlia segmentation offres (célébrations, étudiants,…) formulaire (prénom, nom, email, téléphone) + objet de la demande (célébrations, étudiants,…) Header Fil d’ariane photo lead Avantages privilèges (services et offres) Bouton je commande ma carte privilège -‐> tunnel de commande Tunnel de commande Déjà Client Sunêlia ? Connexion -‐> Fenêtre 1 puis rafraichissement du tunnel de commande avec données client Formulaire (civilité, prénom, nom, date de naissance, email, numéro de téléphone, adresse postale, ville, pays, langue) Votre demande a bien été prise en compte, vous allez recevoir un email de confirmation avec votre n° privilège, effectif dès à présent. Nous vous ferons parvenir votre carte à votre domicile dans les meilleurs délais. Header Fil d’ariane Lead contextuelle thématique + moteur de recherche Atouts Sunêlia (opt.)
/campagne/ montagne/vé lo/spa/parc aquatique/ad os/enfants/c ourts séjours/derni ère minute/vent es flash, offres privilèges) Page listing Structure
Minisite
Structure
Titre + descriptif Boutons de partage Slideshow Bloc contextuel (ex. vélo -‐> carte pistes cyclables à télécharger) Bloc proposition de destinations Vignette Photo + nom du camping + Cox, localisation, nb étoiles, note Sunêlia + nb avis, note Trip + nb avis, prix « à partir de » OU listing destinations // variante dernière minute, court séjours, ventes flash et offres privilèges : ajouter période, prix normal barré, prix remisé
Header Titre mots clés de la recherche Détails de la requête (dates de séjour, nb nuits, nb personnes, type hébergement) + bouton « modifier la recherche » Nb de résultats trouvés Résultats sur la carte Zone de tri (prix croissant, prix décroissant, niveau de qualité, note Sunêlia, note Trip) Zone de filtre (nb de cox, avis, tarif par nuit, ambiance, type de vacances (Atlantique, Méditerranée,…), type d’hébergement, services, équipements, activités, typologie de séjour -‐célib, familles, sports nautiques,...-‐) Zone listing (Photo + Nom du camping + Cox, localisation, nb étoiles, avis Sunêlia + nb avis, prix « à partir de », photo+citation + picto localisation ou lien carte) // One pager Détails de la requête (dates de séjour, nb nuits, nb personnes, type hébergement) + bouton « modifier la recherche » fil d’ariane Nom du camping + Cox + localisation + étoiles + ambiance zen/club + prix « à partir de /nuit » Avis (Note Sunêlia + nb avis, Note Trip + nb avis)
Minisite Page listing
Page listing
Plan du camping Fiche camping
Mise en avant destinatio n
Bouton réserver Photo lead + Galerie photo (cf AirBnB) avec un « + » nb photos Atouts de la destination (listing exhaustif par catégorie des équipements et services) -‐ cf booking -‐ -‐> à fournir par Sunêlia Que faire à proximité Descriptif Google Map Plan du camping Boutons en-‐tête (Equipement et services/Plan du camping/S’y rendre/A proximité/Commentaires clients) Widget ThelisResa (THR) Détails avis Créer les 31 plans des campings Sunêlia Nb Cox + Nom camping + étoiles Zone touristique -‐ Région Note + nb avis Sunêlia + Trip Picto carte Citation + pastille photo Ambiance Zen/Club Prix à partir de + catégorie hébergement + date + mention « disponibilité à dates approchantes » (opt.) Offre privilège (opt.) Tous les hébergements (opt.)