MODUL VI MANAGEMENTUL CONFLICTULUI în sala de clasă.

CCD VÂLCEA PROGRAMUL ERASMUS+

Management ul confl ictului MODUL VI Curs avizat MEN cu nr.

1167/DGISSEP/04.03.2021

INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ ȘI COACHINGUL ÎN SALA DE CLASĂ

Te a c h e r t r a i n i n g s . e u Training courses for education staff

Activitate (Podul) https://www.youtube.com/watch?v=_X_Af Rk9F9w

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

2

Brainstorming despre conflict

• Scrieți într-o bucată de hârtie primele 3 lucruri care vă vin în minte despre conflict

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Ce este un Conflict?

Opoziție care decurge din dezacorduri, din cauza unor obiective, gânduri sau emoții incoerente cu mediul sau între indivizi, echipe, departamente sau organizații.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

TIPURI DE CONFLICT • Conflictul obiectivelor • Conflictul cognitiv • Conflictul afectiv

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

De ce apar conflictele?

Nevoi, obiective, valori diferite

Percepții și opinii diferite

Conflict Erori de comunicare

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Resurse limitate

OPINII PRIVIND CONFLICTELE • Vizualizare negativă • Vizualizare pozitivă • Vedere echilibrată

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Activitate https://www.youtube.com/watch?v=55n9 pH_A0O8

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

8

Conflictele ca oportunitate  Puncte de vedere mai mari / noi  Înțelegerea altora și a dvs.  Încearcă altceva  Aflați despre motivul de bază al conflictelor

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

 Descoperirea nevoilor altora  Găsirea de soluții noi  Clarificați interpretările  Fii sincer cu privire la lucruri

Etapele gestionării conflictelor

1. Înțelegeți despre ce este conflictul 2. Alegeți cum să îl gestionați 3. Vorbește responsabil

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

13

Cuvinte care atrag un conflict Ți-am spus eu Lasă

Cuvinte negativ e

Oricum

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Bravo

Tu niciodat ă

Eu niciodat ă

Cuvinte care dezamorsează un conflict

O soluție este Dacă ai putea

Aș putea sugera

Cuvint Lasa-mă să explic e pozitiv e Te Înțelegem putem că ajuta să

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Stilurile de MANAGEMENT al conflictului Asociați

1. Broasca țestoasaa) Concurența / Forțare 2. Ursuleț

b) Compromite

3. Rechin

c) Evitare

4. Vulpe

d) Colaborativ

5. Bufniţă

e) Acomodarea / Netezire

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Stiluri de MANAGEMENT al conflictului • Evitare - Broasca testoasa • Acomodare / Netezire - Ursuleț de pluș • Concurență / Forțare - Rechin • Compromis - Vulpe • Colaborativ – Bufniță

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

crescu t

Stiluri de MANAGEMENT al conflictului Competiție

Colaborare

ASERTIVITATE

Compromis

scazut

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

Acomodare

Evitare

staff

COOPERARE

crescu t

Evitare – Broască țestoasă Persoanele care evită conflictele sunt, în general, neasertive și necooperante. Evitați conflictul în totalitate sau întârziați răspunsul acestora în loc să exprimați îngrijorări Poate crea spațiu într-un mediu emoțional Nu este o strategie bună pe termen lung Conflictul nu este rezolvat TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Acomodare - Ursuleț de pluș Oamenii ,, ursuleț,, sunt neasertivi și foarte cooperanți. Cedează în timpul unui conflict Recunoaște că au făcut o greșeală / au decis că nu este mare lucru Pune relațiile pe primul loc, ignora problemele și încercă să păstreze pacea cu orice preț Eficace atunci când cealaltă persoană sau parte are un plan sau o soluție mai bună Îi încurajează pe indivizi să-și ascundă sentimentele TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Concurență / Forțare Rechin Oamenii ,, Rechin,, abordează conflictul într-un mod competitiv se afirmă și nu cooperează în timp ce își urmăresc propriile preocupări pe cheltuiala altuia. Adoptă o abordare „câștig-pierdere” în care o persoană câștigă și o persoană pierde. Nu se bazează pe cooperarea cu cealaltă parte pentru a ajunge la rezultat. Poate fi adecvat pentru situații de urgență atunci când timpul este important.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Colaborare– Bufniță Colaboratorii sunt atât asertivi, cât și neasertivii. Afirmă propriile opinii, ascultând în același timp și alte opinii,dar și acceptându-le dacă sunt bune. Căută un rezultat „câștig-câștig” Identifică preocupările care stau la baza unui conflict Crează loc pentru mai multe idei Acest comportament necesită timp și efort de la ambele părți TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u

EU Training COURSES courses FOR for EDUCATION TRAINING STAFF education staff

Compromis-Vulpe Compromisorii sunt moderat asertivi și moderat cooperanți. Încercearcă să găsească soluții rapide, reciproc acceptabile la conflicte care satisfac parțial ambele părți Rezultă o abordare „pierde-pierde” Soluție temporară adecvată Atitudine bună, doar temporar, pentru o ieșire ușoară atunci când aveți nevoie de mai mult timp pentru a colabora pentru a găsi o soluție mai bună.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Care este cel mai bun?

• Stiluri diferite de gestionare a conflictelor pot fi utilizate atunci când se confruntă cu situații diferite.

• Cunoașterea dvs. și înțelegerea deplină a fiecărei situații vă va ajuta să înțelegeți stilul de gestionare a conflictelor necesar.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Activitate: cele 6 pălării gânditoare

Faceți pentru toți elevii bilete cu tipuri diferite de abordare a conflictului, propuneți o scenă de conflict, iar fiecare elev trebuie să o abordeze conform biletului. Ulterior se vor trage la sorți alte bilete și rolurile se vor schimba.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

33

Tu, ca echipă de profesori, ai un proiect cu adevărat important de finalizat. Este cu o administrare grea, o mulțime de documente care trebuie completate și sunteți încă departe de a-l termina. Termenul limită este vineri. Între timp, Tom vine la tine. Este un student cu dificultăți în studii. Are nevoie de mai mult timp pentru a înțelege lucrurile și îi lipsește concentrarea. De obicei, el nu este deschis să admită că are nevoie de ajutor, dar de data aceasta îți cere să petreci ceva timp cu el pentru a-l ajuta să se pregătească pentru examenul final. Examenul este și vineri.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Debriefing • Cum au mers discuțiile?

• Poate fiecare dintre voi să explice cum ați reacționat în grupurile dvs. - ți-a fost ușor să fii în acest rol?

• Cum te simțeai?

• Ce puteți învăța din această activitate?

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Ce este feedback-ul?

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Ce este feedback-ul?

• Informații despre reacțiile la comportamentul sau performanța unei persoane, la un produs sau un serviciu, utilizate ca bază pentru îmbunătățire • Procesul în care o parte din ieșirea unui sistem este returnată la intrarea sa pentru a regla ieșirea sa ulterioară

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Feedback . . .

• Sunt informații: „Orice diferență care face diferența” (Bateson) • Ne înconjoară, ne bombardează ...

• În mediu • În piață • În societate • În organizații Este necesar pentru adaptare și supraviețuire • Feedback-ul este o invitație de adaptare, de creștere • Suprimarea feedback-ului duce la entropie și moarte TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Scopul Feedback-ului

„Orice diferență care face diferența” (Bateson) • Ne înconjoară, ne bombardează ...

• În mediu • În piață • În societate • În organizații • Este necesar pentru adaptare și supraviețuire • Feedback-ul este o invitație de adaptare, de creștere • Suprimarea feedback-ului duce la entropie și TEACHERTRAININGS. Temoarte achertrainings.eu EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Motivul pentru a da feedback Fără feedback, greșelile rămân necorectate, performanța bună nu este consolidată, iar competența clinică este atinsă empiric sau deloc.

Un feedback bun promovează abilitatea de reflecție, care este esențială pentru dezvoltarea expertizei și a învățării pe tot parcursul vieții.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Feedback în educație Repetare sau corectare + Explicație Ține cursantul pe curs pentru a-și atinge obiectivele Indiferent unde se află elevul în raport cu standardele externe, feedback-ul este întotdeauna util Cel mai bun dacă este dat imediat după performanță sau la un moment dat imediat după aceea, când cursantul are încă timp să demonstreze îmbunătățiri Dacă este făcut bine, elevul nu se simte judecat, îmbunătățește capacitatea de reflecție și, prin urmare, dezvoltarea profesională pe tot TEACHERTRAININGS. Teparcursul a c h e r t r a i nvieții ings.eu EU Training COURSES courses FOR for EDUCATION TRAINING STAFF education staff

Cele mai frecvente eșecuri de feedback

1) Nu este centrat pe cursant / fără conștientizarea perspectivei sau autoevaluării cursantului 2) Copleșirea reacțiilor afective la feedback / eșecul de a separa comportamentul și persoana (pentru profesor și / sau cursant) 3) Feedbackul nereușit îl învață pe elev să se teamă sau să evite feedbackul în viitor TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Feedback realitate vs percepții • Majoritatea oamenilor chiar vor să știe cum le merge. Vor să știe dacă altor oameni le place ceea ce fac.

• De asemenea, vor să știe dacă se poate face ceva mai eficient sau dacă limitele sunt depășite.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Fereastra Johari Cunoscut de tine

Necunoscut de tine

Cunoscut de alții

Necunoscut de alții

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Efectele Feedback-ului

• Deschidere mai mare • Creșterea încrederii • Mai puține surprize • Mai puțin joc

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Principiile unui feedback bun • • • •

Aliniază obiectivele profesorului și cursantului Este bine programat și așteptat Se bazează pe observarea directă Este reglementat cantitativ și limitat la un comportament reparabil • Este formulat într-un limbaj descriptiv, neevaluativ • Se ocupă de performanțe specifice • Se ocupă mai degrabă de decizii și acțiuni decât de intenții sau interpretări asumate Ende J. Feedback in Clinical Medical Education. JAMA 1983;250:777-781.

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Brown & Leigh - Regulile Feedback-ului • • • • • • •

LA TIMP SELECTIV ECHILIBRAT SUGESTII mai degrabă decât PRESCRIPȚII DESCRIPTIV SPECIFIC sau focalizat DIRECTAT către un comportament care poate fi schimbat

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Înainte de a da feedback Întrebați-vă întotdeauna: Care este intenția mea de a oferi feedback acestei persoane?

Cum mă simt atunci?

Cum se simte cealaltă persoană; dacă au avut o zi stresantă, ar putea fi cel mai bine lăsat pentru o altă ocazie.

Este important ca aceștia să se afle într-un cadru potrivit pentru a-l accepta AMBII AR TREBUI SĂ SE SIMTE CALMI TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Impactul feedback-ului Persoana care primește feedback-ul poate reacționa cu: Furia - „M-am săturat de asta” Negare - această reacție însoțește adesea șocul inițial al feedback-ului „Nu văd nicio problemă cu asta” Vina - „Nu este vina mea. La ce vă puteți aștepta când pacientul nu va asculta?

Raționalizarea - găsirea scuzelor pentru a încerca și a-și justifica comportamentul „Am avut o săptămână deosebit de proastă” „Nu toată lumea face asta?”

Acceptare Acțiune reînnoită

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Ce tip de feedback ai putea primi?

• scris / verbal individualizat de ex. o anumită sarcină • feedback general scris / verbal către clasa dvs., de exemplu, despre cele mai frecvente erori / succese pe o lucrare de examen • liste de verificare / proforma de ex. titluri ale criteriilor de evaluare, cu comentarii mai jos • grila de criterii de evaluare, care arată unde sunteți plasat în raport cu fiecare criteriu • răspunsuri model • computerizate, de exemplu, întrebări cu alegeri multiple •TEACHERTRAININGS. Comentariile „de la manșetă” de la alții, Tede a c hexemplu e r t r a i n i n g„Ești s . e u foarte bun la ...”

EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Reguli pentru primirea de feedback • Ascultați cu atenție ceea ce se spune • Oamenii ar trebui să fie receptivi la feedback și să-l vadă ca fiind de ajutor.

• Nu-l respingeți!

• Acceptați feedback pozitiv ... nu-l respingeți!

• Acceptați feedback negativ ... nu-l respingeți!

• Evită să te certi sau să fii defensiv.

TEACHERTRAININGS. Te achertra i n i n g s . e u pentru •Training Puneți întrebări EU courses for EDUCATION TRAINING COURSES FOR STAFF education

staff

a clarifica pe deplin

Reguli pentru primirea de feedback • Recunoașteți pe dătătorul de feedback și arătați-i aprecierea. Este posibil ca feedback-ul să nu fi fost ușor de dat.

• Implicați bunăvoința reciprocă • Receptorul ar trebui să simtă că dătătorul nu este inamicul lor • Donatorul trebuie să dorească să-l ajute pe receptor să se dezvolte TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Ce să faci cu feedback-ul?

Depinde de tine • Citește sau ascultă • Înțelegeți + cereți clarificări (exemple și alternative + păstrați note • Dă-i timp să se scufunde și să intre în perspectivă • Încercați să păstrați împreună foi de feedback / informații • Abordați domeniile de îmbunătățit. Identificați, planul de acțiune • Evitați să • simți-te devastat de mici critici și •TEACHERTRAININGS. încearcă să nu fii defensiv și scuzăs Te a c h e r t r a i n i n g s . e u

EU Training COURSES courses FOR for EDUCATION TRAINING STAFF education staff

Sandwich feedback

TEACHERTRAININGS. Te a c h e r t r a i n i n g s . e u EU Training courses FOR for EDUCATION TRAINING COURSES STAFF education

staff

Project Financed by the European Union „European professionalism to prevent failure in education“ Nr. de referință: 2019-RO01-KA101062904 Beneficiar-Liceul Teoretic Costești

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, in any form or any means, without permission in writing from the authors.

,, The European Commission is not responsible for any uploaded or submitted content. The content reflects the views only of the European Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein”

• Material realizat de prof. Drăguț VioletaLiceul Teoretic Costești • Traducere-prof. Ghițulescu DanielaLiceul Tehnologic Costești

Te a c h e r t r a i n i n g s . e u Training courses for education staff

UNDE NE GĂSIȚI? Pagina de Facebook

Erasmus 2019 Liceul Teoretic Costești

SITE-UL oficial al proiectului https://wordpress.com/view/europeanprofessionalismineducation.wor dpress.com

MULȚUMESC! THANK YOU! Coordonator de proiect Profesor-Drăguț Violeta