Columnas de opiniﾃｳn Suplemento electrﾃｳnico
Revista Visiﾃｳn Empresarial Aﾃ前 1, No. 3
Suplemento electrónico de la Revista Visión Empresarial
En este suplemento electrónico de la revista Visión Empresarial, se pretende hacer un compendio de las columnas de opinión de nuestros colaboradores. Nuestros colaboradores son alumnos de las 7 carreras de la Escuela de Empresariales, cada uno enfocado a un tema en específico.
Número 3/2011
Revista Visión Empresarial Directorio Dirección General MBA. Antonio Castro D’franchis Secretaría Académica MAP. Francisco A. Loria García de Acevedo Coordinador General EAR. Eduardo López Chávez Jefe de difusión web Jonathan Ballesteros Lombera, 6° semestre licenciatura Jefe de difusión en redes sociales Diego Ríos Herrerías, 2° ciclo licenciatura
Analistas de información Administración y Dirección Jennifer De la Mora López, 2° ciclo licenciatura Francisco Salinas Emicente, 2° ciclo licenciatura Administración y Finanzas Alejandro Diez de Sollano Basila, 2° ciclo licenciatura Julio César Ruíz Sánchez, 4° ciclo licenciatura Administración y Mercadotecnia Cynthia Jocelyn Saldaña Moreno, 2° ciclo licenciatura Irma Mariel Blanco Canseco, 4° ciclo licenciatura Eduardo Ayala Rubio, 4° ciclo licenciatura Administración y Negocios Internacionales Ana Hilda Sosa Padilla, 4° ciclo licenciatura María del Pilar Grunberger Chávez 4° ciclo licenciatura Economía Erick Omar Trujillo Núñez, alumno 2° ciclo licenciatura Luis Arturo Ramírez Reynoso, 2° ciclo licenciatura
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Número 3/2011
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EL VALOR DEL DINERO Por: Julio César Ruíz Sánchez 4° ciclo licenciatura
La educación financiera es fundamental en nuestros días ya que mientras las personas tengan más conocimiento e información sabrán manejar de manera más eficiente todos esos servicios financieros que tiene a la mano. Este tipo de información es básica a la hora de solicitar un servicio financiero ya que ¿A quién de ustedes no le han ofrecido una tarjeta de crédito? Sin conocer realmente lo que solicitarla implica, para conocer dichas implicaciones es importante eliminar la información asimétrica. Lo que nos permite la difusión de cultura financiera es eliminar la información asimétrica. Para eso Banxico se ha interesado principalmente en inculcar este tipo de cultura en los niños para que puedan tomar las mejores decisiones en el futuro y así evaluar riesgos y alternativas, esto nos sólo nos favorecerá a nosotros los usuarios de sistemas financieros, sino también a aquellas instituciones que ofrecen dichos servicios.
MARKETING: TENDENCIAS Y ESTILOS DE VIDA Por: Irma Mariel Blanco Canseco 4° ciclo licenciatura
¿Qué nos sucede en los días festivos que todos nos ponemos como locos a consumir, comprar y regalar?
¿Lo hacemos porque de verdad queremos celebrar ese día (que podemos celebrarlo cualquier día) o simplemente porque ya estamos inmersos en el mundo de la mercadotecnia y el consumismo?
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Número 3/2011
Esta semana tuvimos el día de descanso para celebrar merecidamente a todas las bellas mamás. Es un lindo detalle el agradecerles todo lo que hacen por nosotros y nos puede parecer lo más común darles un detallito para recordarles cuánto las apreciamos. Pero los días como el 14 de febrero, día de las madres y del padre son los pretextos perfectos para explotar la mercadotecnia al máximo. Es de locos comprar un día antes o el mismo día algún regalo. Se ha comprobado que los precios de los globos, tarjetas y flores pueden llegar a aumentar un 300%. Pero siempre habrá gente dispuesta a pagar lo que sea por encontrar algún detalle a la última hora; lo cual resulta una gran ventaja para las tiendas de regalos o incluso para los vendedores ambulantes. Hay gente que encuentra incluso hipócritas estos días porque ellos se quedan con la idea de que sólo son pretextos para vender, que en realidad se tendría que celebrar diariamente. Quizá sí, pero personalmente pienso que los negocios sí pueden llegar a aprovecharse, pues como mencioné anteriormente, cuando no estás presionado porque no tienes nada que regalar aún sí estarías dispuesto a pagar lo que sea, e incluso comprar cosas que no precisamente son las que más te gustaron, pero que es lo único que encuentras. A mí sí me ha pasado… y muchas veces. Lo único que puede llegar a molestarte es que quizá puedas llegar a pagar mucho y ya no se hacen cosas con la mejor calidad. Todo en esos días está enfocado a las ventas. Por mencionar un ejemplo, TELCEL da planes específicos para días como éstos: “regálale a tu mamá el mejor equipo 2x1”… ¿Por qué necesariamente tenemos que comprarle ése día en específico ése teléfono que podría estar al mismo tiempo cualquier otro día? Nos crea la necesidad de comprarlo. Te crean esta idea para vender. Sólo se crea consumismo masivo. Pero nosotros mismos hacemos la mercadotecnia. Pero no siempre habrá una buena respuesta de la gente. Recordemos que la mercadotecnia no se queda sólo en el proceso de venta. Quiere una respuesta positiva después de esto. La gente hace que sea Mercadotecnia, no las empresas. Lo que se puede afirmar es que es un mercado seguro, obviamente habrá promociones para atraer más consumidores, pero realmente de promoción no tendría nada. El día del niño es todos los días, el amor y la amistad se vive diario y puedes celebrar a tu mamá y a tu papá cualquier día. La mercadotecnia siempre estará presente y queramos o no formaremos parte de ella porque así es nuestra cultura y así nos han inculcado. Todo depende de cómo quieras ver las cosas.
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¡LO MÁS TRENDY! Por: Eduardo Ayala Rubio 4° ciclo licenciatura
Las redes sociales están transformando la forma de hacer negocios, especialmente la mercadotecnia. Éstas mismas, las cuales tejemos en nuestro entorno empresarial, interna y externamente, son miles de veces más útiles que nuestro currículum". A fin de cuentas, se sabe que no se contrata a la persona con mejor currícula, sino que lo que traerá la contratación es que tu tío trabaje en dicha empresa y ponga la buena palabra de ti, ya estará en ti conservar el trabajo, pero la oportunidad siempre se le va a dar a quien tenga el mejor conecte. El Internet, no hace más que amplificar nuestras redes sociales. De pronto podemos contactar a todos nuestros amigos por e-mail no importa en qué parte del mundo se encuentren. Ahora podemos ingresar en grupos que comparten nuestros gustos aunque nunca los hayamos conocido personalmente, y lo mejor de todo es que la información se queda allí; en los comentarios, fotos y videos que cada quien escribe en los foros, todo esto coloca en bandeja de plata información valiosísima para los estrategas. El entendimiento de las redes sociales te permite participar de una manera más activa en los negocios y en la vida personal. Una de las maneras más populares de usar las redes sociales en un negocio es por medio del uso de Blogs, Bitácoras virtuales dónde se permite a los visitantes escribir comentarios y opiniones. Aunque los blogs por sí mismos no son redes sociales, estos son capaces de reunir muchas personas y generar comunidades. Los Blogs son una forma fácil de generar lealtad en los consumidores. Google es quizás el mayor caso de éxito. El blog oficial de Google es uno de los 20 blogs más visitados del mundo según Technorati. Pero también Apple, Motorola, Kodak, Adobe entre muchas otras empresas tienen un blog con resultados positivos. Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs corporativos. El buen uso del blog permite recibir retroalimentación constante por parte de los clientes, que usada correctamente, se vuelve en una herramienta más para la mercadotecnia.
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De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso días, pero si una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de sus clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados positivos se darán tarde o temprano. Un efecto negativo de las redes sociales sería la pérdida de la privacidad, de pronto nos volvemos accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Últimamente, existen personas que usan las redes sociales para conocer personas, lo que se presta a un abuso de confianza y puede llegar a terminar en secuestros, acoso y muchas otras cosas peores. Hay que evitar revelar información sensible cómo teléfonos, direcciones y ni hablar de cuentas bancarias y passwords. Robo de identidad y difamación es otra desventaja de las redes sociales. Un ejemplo muy sonado es el de Matthew Firsht y Grant Raphae, ambos del Reino Unido. Dónde Grant Raphael creó desde la computadora de su casa un perfil en Facebook para difamar a su amigo de la infancia Matthew Firsht. Las empresas han adaptado sus sistemas de comunicación y formas de hacer para dar cabida a la interacción de medios sociales. Se utiliza como una herramienta para ponerse en contacto con los consumidores a través de Internet, sabiendo que el Internet es un espacio electrónico de gran alcance y definitivo para la reunión pública. Los medios de comunicación social son vistos como un medio para mantener una relación sólida con los clientes actuales al mismo tiempo llegar a clientes potenciales. Las empresas se adaptaron a las necesidades de las diferentes comunidades y países diferentes. La gran ventaja es que se adaptaron a las diferencias de idioma, de modo que al final, a través de los medios de comunicación social, los suscriptores de todo el mundo puedan ser alcanzados desde detrás de un sistema informático. Este es un gran avance en la globalización de la economía desde los medios de comunicación social que actualmente permite a las marcas hacer publicidad en varios idiomas diferentes y llegar a clientes en todo el mundo. Otra ventaja importante que ofrece los medios de comunicación social es la capacidad de segmentar a los clientes de acuerdo a su sexo, edad, intereses, ubicación, entre otros. Las empresas encontrarán en este banco de información amplio una oportunidad real de llegar a todas y todos los segmentos individuales de la población.
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Mientras que Facebook está más orientada principalmente a la reunión social amistosa, otros medios de comunicación social como LinkedIn y Twitter son más negocios orientados. Facebook ofrece la posibilidad de desarrollar FanPages a las marcas de puerto y las empresas. Las características disponibles en FanPages difieren mucho de las características de los individuos páginas de Facebook ya que el primero se orienta hacia las actividades de negocios solamente. Sin embargo, sobre LinkedIn sus cifras indican que tiene más de 70 millones de usuarios registrados, se ha ampliado en aproximadamente 200 países y está configurado para mostrar idiomas Inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español. Al comparar el email marketing con social media marketing, se observa que el marketing en los sitios de redes sociales como Twitter unidades más tipo de conversión. En lugar de emitir mensajes de correo electrónico a un centenar de miles de usuarios de Internet que ni siquiera son conscientes de la compañía, es más sabio y mejor tweet los cientos de miles de seguidores de Twitter de la compañía, que a su vez pueden ser los compradores, los consumidores. Twitter ofrece una función gratuita de búsqueda de gran alcance que se llama “búsqueda tweep”. La particularidad de “búsqueda tweep” es que ofrece la posibilidad de buscar y encontrar bio-datos de acuerdo con ciertas palabras clave. Ciertamente, los medios de comunicación social tiene el poder para impulsar un negocio en el logro de mejores ventas a través de la socialización constante. Por esto y más, “Creo que la próxima década es la más grande. Esta es la década donde tu participación con la informática será muy penetrante”. Bill Gates (2001)
CONTRA LA PARED Por: Ana Hilda Sosa Padilla 4° ciclo licenciatura
Multiculturalidad. Un concepto cada vez más escuchado y me atrevo a decir que cada vez mejor entendido.
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Siempre han existido millones de “clichés” en torno a culturas diferentes a la nuestra, muy atrasadas o muy avanzadas. Pero llegó un momento en el mundo de los negocios en el que se empezó a ver la necesidad de lograr empatía, por así llamarlo, con personas de culturas e ideologías sumamente diferentes que, en su momento, habrían hecho casi imposible ente intercambio de bienes/servicios. En la búsqueda de alguna expresión que transmitiera el significado de esta habilidad de comunicación, que la mayoría de los directores de hoy deberían tener, me encontré con la palabra de origen anglosajón: “Rapport”. Esta palabra engloba muchos significados que describen perfectamente la manera de comunicarse asertivamente con personas de diferentes países y culturas. Estamos hablando de un ingrediente esencial para lograr la expansión internacional que tantas compañías buscan. Rapport describe el proceso de acercarnos al modelo del mundo de la otra persona. Este proceso, utilizado de forma intuitiva por muchísimas personas, puede ser aprendido y practicado para mejorar la comunicación. La comunicación en todos los niveles, ya sea con los mismos compañeros de trabajo dentro de una compañía transnacional, hasta cuando se busca realizar transacciones comerciales con alguien del otro lado del mundo. Es importantísimo que logremos acercarnos lo más posible al entendimiento de la otra cultura, sus usos y costumbres, los gestos de educación y su forma de hacer negocios. Además de ser este un tema fascinante, nos da la posibilidad de enriquecer nuestra propia manera de hacer las cosas, complementar nuestra experiencia con la de otros de forma que al final este proceso se convierte en una situación de ganar-ganar. Esto definitivamente no es algo que se enseñe en las escuelas y universidades, y es por eso que debemos interesarnos en trabajarlo día a día, buscar estos acercamientos con personas de otros países, ver en el aprendizaje de nuevos idiomas una posibilidad de conocer un mundo nuevo que puede abrirnos la puertas a un millón de experiencias nuevas y diferentes, pero sobre todo a un cambio en la mentalidad a veces cerrada a nuevas ideas y propuestas.
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ABUNDANCIA Y BONANZA Por: Luis Arturo Ramírez Reynoso 2° ciclo licenciatura
Ni Platón, ni Aristóteles… Cuando estalló la crisis en Estados Unidos, poco se sabía sobre los problemas que enfrentaban los demás países. Uno de ellos que hasta la fecha tiene repercusiones negativas en materia de deuda fiscal es Grecia. Desde el 4 de octubre que el Partido Socialista de Grecia ganó las elecciones legislativas el 4 de octubre de 2009, se veía un futuro incierto con respecto a su déficit público. La primera agencia calificadora en darse cuenta de eso fue Standard & Poor’s, que coloca a Grecia bajo vigilancia después varias agencias más, comienzan a degradar la calificación de la deuda a largo plazo de este país en el último mes del año 2009. El año 2010 para los helenos, fue un año perdido en medidas especiales para acelerar la recuperación económica y la reducción del déficit publico. Con la ayuda de expertos del FMI (Fondo Monetario Internacional) el 5 de Marzo de 2010, el Gobierno griego anuncia recortes en el gasto público y aumento de impuestos. Estos cambios y otros más desembocaron una seria de huelgas en todo el país a lo largo del año. Mientras que la Comisión Europea, el FMI, el Banco Central Europea y el Gobierno griego siguen negociando el paquete de ayuda, las agencias calificadoras le bajan de nuevo la calificación. Standard & Poor’s rebaja la deuda griega situándola al mismo nivel que el bono basura. El 2 de Mayo la UE y el FMI apoyaron a Grecia con 110,000 millones de euros en 3 años. Durante ese mismo mes se aprueba la reforma de pensiones, que según el plan de austeridad, se harán recortes en las pensiones y un retraso en la edad de jubilación. En el mes de Agosto, Grecia consigue reducir su déficit en un 40% durante los primeros siete meses del año, superando las exigencias de la UE y el FMI. Esta buena noticia se ve contrarrestada por la contracción del PIB en un 1,5% y un aumento en el desempleo del 12%. Una vez iniciado el año 2011, el panorama de Grecia sigue estando incierto. Las agencias calificadoras siguen bajando la calificación de la deuda. El gobierno sigue colocando letras del Tesoro en un intento por recaudar fondos, pero todo parece indicar que una reestructuración de la deuda es inminente.
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En el mes de mayo de 2011 circulan los rumores de un posible abandono de la moneda única del bloque europeo, Euro, por parte de Grecia. Analistas sostienen que una devaluación sería de mucha ayuda para acortar el déficit heleno. Inmediatamente después, durante la reunión de emergencia entre los ministros de Economía y Finanzas el 6 de Mayo, se desmiente el abandono del Euro y se descarta la reestructuración de la deuda como salida. El 13 de Mayo la Comisión Europea adelante que Grecia no cumplirá el objetivo de reducir su déficit público del PIB al 7,6%. Esta odisea aún no termina, y por lo resumido anteriormente, parece que va para largo. Es muy probable que autoridades europeas sigan prestando ayuda y las agencias calificadoras degradando la calificación helena. Ahora sí que ni con la ayuda Platón o Aristóteles.
DESAYUNANDO ECONOMÍA Por: Erick Omar Trujillo Núñez 2° ciclo licenciatura
Saludos a todos, quisiera empezar preguntándoles: ¿en el último mes han notado que los precios a los artículos más comunes han aumentado? Efectivamente los cambios mundiales en materia de economía han roto tendencias; mientras el petróleo registraba máximos históricos, ahora se presenta con una pérdida importante en el valor por barril, mientras que otros commodities como el oro, la plata, el maíz, el cobre, etc. Se comportan en el otro sentido del camino. Por el momento no podemos tener más que una certeza, las presiones inflacionarias de las principales zonas económicas del mundo (Europa, EUA, China y Brasil) harán que los precios continúen subiendo de precio, lo cual impactará de forma directa en los ingresos de la gente. En lo tratado anteriormente, México debe poner mucha atención para cuidar cualquier contagio inflacionario proveniente de los ya mencionados sectores. La economía mexicana marcha con buena dirección y debemos seguir aplicando políticas que incrementen nuestra competitividad para continuar de la misma forma o aún mejor, esperando el máximo previsto para el crecimiento del PIB este año, que es del 5%.