Propuesta de Valor Cualitativos VH
NUESTRO CONOCIMIENTO superior de los chilenos. Profundizando para generar información estratégica a nuestros clientes. Enfoque en registrar los cambios y TRANSFORMACIONES CULTURALES DEL PAÍS. En un contexto en el que se experimentan de manera vertiginosa. FUERTE CAPACIDAD de interpretación. Nos gusta analizar más de una vez y sumergirnos para descubrir hallazgos relevantes no evidentes. Nos esforzamos por TRADUCIR LA INFORMACIÓN CULTURAL EN ESTRATEGIA y planes de acción. Dado que concebimos lo que hacemos como procesos que deben inspirar la acción e innovación. Foco en DESCUBRIR TENDENCIAS. Creemos que entender el hoy no basta y debemos conocer los cambios emergentes que se puedan estar produciendo y que serán las oportunidades del mañana.
Propuesta de Valor Cualitativos VH ¿Cómo afectan los cambios culturales en las relaciones de consumo? ¿Qué nuevos hábitos se han introducido en la cultura de los chilenos? ¿Cuáles serán las demandas, aspiraciones y expectativas de la próxima generación de consumidores? ¿Cómo se segmentan tus consumidores o clientes en base a su demanda?
¿Qué relación establece el chileno con su entorno cultural? ¿Cómo se transforman las ciudades chilenas con los ciudadanos que la habitan? ¿Cómo pueden las empresas alinearse culturalmente con las personas? ¿Qué significado y sentido cultural tiene tu marca?
Cualitativos a la medida
NUESTRO MODELO CULTURAL DE MARCA
Cร DIGO CIUDADANO
REFRESCA TU MARCA
EXPERIENCIAS MEMORABLES
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
Encuentra Tu Propรณsito
Encuentra Tu Significado
Encuentra La Emociรณn
Encuentra Tu Sello
Cualitativos a la medida PARA MARCAS, CATEGORÍAS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y EMPRESAS Ahora es importante que las marcas se redescubran así mismas frente al escenario de transformación constante y vertiginosa por el que pasa Chile actualmente, y que además conecte con sus consumidores con elementos que le hagan sentido en su vida cotidiana desde lo cultural, y no solamente por lo anímico. Por eso diseñamos nuestro modelo cultural para marcas y empresas, en función de las tendencias que hemos identificado darán ventaja en el Chile de hoy y mañana frente a la competencia. Parte de la teoría de que actualmente, existen 4 valores culturales que influencian o determinan la relación de las personas con el consumo y la oferta. NUESTRO MODELO
CULTURAL DE MARCA
Estos 4 valores son
Propósito
Significado
Emoción
Sello
Cualitativos a la medida CÓDIGO CIUDADANO: ENCUENTRA TU PROPÓSITO Los consumidores cada vez son más conscientes y críticos de su entorno, ya no solo es suficiente tener una marca poderosa, sino con propósito. Con CÓDIGO CIUDADANO te ayudamos a: ¿PARA QUÉ? Evaluar como es percibida tu marca en el rol de ciudadano, e identificar espacios donde tu marca pueda generar valor al servicio del bien común. ¿CÓMO SE HACE? • De acuerdo a las necesidades del cliente en particular, se aplicarán: grupos focales, mesas de trabajo, visitas etnográficas.
¿QUÉ INCLUYE? • Percepción de la marca: ¿Cuáles propósitos se asocian hoy a tu marca? ¿Cuáles propósitos se deberían asociar a tu marca? • Oportunidades: ¿Cómo puedes intervenir de manera efectiva en la sociedad o comunidad? ¿Desde que áreas puedes aportar y generar valor agregado como marca? • Estrategias: ¿Quiénes son los aliados claves? ¿Cómo abordar a la comunidad? ¿Cómo accionar propuestas? ¿QUÉ OBTIENES? • Informes de resultados. • Estrategia de implementación de resultados. • Talleres de socialización de los resultados y de la estrategia.
Cualitativos a la medida REFRESCA TU MARCA: ENCUENTRA TU SIGNIFICADO Una cosa es lo que piensa una empresa de su marca, y otra lo que piensan los consumidores. ¿Estás seguro de saber cuál es tu significado? Con REFRESCA TU MARCA te ayudamos a: ¿PARA QUÉ? Ayudar a reconectar, fortalecer o desarrollar nuevos vínculos entre una marca y sus clientes o consumidores, desde los valores culturales y estilos de vida. ¿CÓMO SE HACE? • Dinámicas grupales donde se aplican técnicas proyectivas y juegos de rol. • Gamificación. ¿QUÉ OBTIENES? • Informe de resultados. • Presentación de resultados.
¿QUÉ INCLUYE? • Presencia y familiaridad: ¿Cuánta presencia tiene tu marca en la vida cotidiana de los consumidores o clientes? • Asociaciones: ¿Qué asociaciones racionales, emocionales, simbólicas y relacionales evoca tu marca? • Arquetipo de marca: ¿Qué personalidad proyecta tu marca y la de tus competidores más cercanos? • Segmentación vincular: ¿Quiénes se están relacionando con tu marca y desde qué tipo de vínculo? • Mensajes de marca: ¿Qué mensajes, ideas, conceptos se asocian a tu marca a partir de lo que interpretan tus clientes y consumidores?
Cualitativos a la medida EXPERIENCIAS MEMORABLES: ENCUENTRA LA EMOCIÓN Una experiencia memorable resulta en altos niveles de fidelidad y recordación de los clientes y consumidores, además del fortalecimiento de distintos vínculos. Trato, olores, sabores, sonidos, imágenes, colores, espacio, tiempo… Todo esto queda impregnado en la memoria de las personas. Con EXPERIENCIAS MEMORABLES te ayudamos a: ¿PARA QUÉ? Diagnosticar la experiencia del modelo de servicio actual para potenciar la propuesta de valor con el foco en las expectativas, demandas, aspiraciones e ideales emocionales de los clientes. ¿CÓMO SE HACE?
• Entrevistas con personal de contacto y líderes de la empresa o institución. • Levantamiento etnográfico en las instalaciones o locales. • Grupos focales con clientes. • Entrevistas a clientes clave.
¿QUÉ INCLUYE? • Segmentos: ¿Quiénes son tus clientes y sus necesidades? ¿Cuál es la experiencia que tus clientes aspiran tener? • Diagnóstico: ¿Qué tipo de experiencia le brindas a tus clientes? • Momentos de verdad: ¿Qué hace que un cliente regrese y qué hace que se marche? ¿Cuáles son los momentos que el cliente recuerda? • Estrategias: Recomendaciones para mejorar. ¿QUÉ OBTIENES?
• Informe de resultados. • Presentación a cliente. • Talleres de diseño de experiencia.
Cualitativos a la medida IDENTIDAD ORGANIZACIONAL: ENCUENTRA TU SELLO La identidad de las empresas debe ir de la mano con los cambios culturales de la sociedad y de los desafíos estratégicos que se plantea. Inicia procesos de transformación que permitan contar con una identidad organizacional funcional a los objetivos de la empresa. Con IDENTIDAD ORGANIZACIONAL te ayudamos a: ¿PARA QUÉ? Diagnosticar y desarrollar cambios en la identidad organizacional de tu empresa que te permita promover la propuesta de valor de tu empresa. ¿CÓMO SE HACE?
• Entrevistas a profundidad con responsables de la cadena de mando de la empresa. • Grupos focales con los empleados de departamentos de interés. • Observación etnográfica in situ para identificar patrones de conducta, códigos, y hábitos de los empleados.
¿QUÉ INCLUYE? • Clima: ¿Cuáles son las emociones que caracterizan a los trabajadores? • Cultura: ¿Cuáles son los valores y estilos de vida de los trabajadores? • Competencias: ¿Con qué habilidades cuentan tus trabajadores? • Conciencia: ¿Cómo se vinculan tus empleados con la misión y objetivos de la empresa? ¿QUÉ OBTIENES? • Informe de investigación. • Presentación a cliente. • Talleres de alineación cultural.
Clientes que han confiado en nosotros ABC Din AFP Habitat Agrosuper Asociación Chilena de Seguridad BancoEstado Banco Falabella Banco de Chile Banco Internacional BBVA Bolsa de Comercio de Santiago Bosch Caja de Compensación Los Héroes Casino Marina del Sol Cencosud CGE Cibergestión CISS Claro Clínica Las Condes Colegio San Agustín Colegio Alemán Concepción Consalud Copec Corona Cruz Verde Chilquinta Energía Deloitte DirectTV
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