Estudio Segmentación según Estilos de Consumo

Un

microestudio de

Algunos resultados

Estudio Segmentación según Estilos de Consumo

Adapta tu marca, productos y servicio a los distintos tipos de consumidores y clientes

Introducción al estudio

Entendemos por estilos de consumo a los patrones de preferencias, actitudes y hábitos que las personas expresan en su comportamiento de compra y elección de marca. Estos estilos de consumo son fundamentales para el marketing de las empresas, ya que proporcionan información valiosa sobre las motivaciones y necesidades de los distintos segmentos de consumidores que existen en el mercado.

Al comprender los estilos de consumo que existen en el mercado, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing de manera más efectiva para:

· Reconocer segmentos de mercado clave del mercado y desarrollar productos y servicios que se ajusten a sus distintas preferencias.

· Buscar posicionar sus marcas de manera más efectiva, comunicando mensajes que resuenen con las características distintivas de estos segmentos.

· Orientar los esfuerzos por personalizar la experiencia de los clientes, lo que puede aumentar su satisfacción y lealtad.

O b j e t i v o d e l e s t u d i o

Comprender los distintos segmentos existentes en el mercado en base a su estilo de consumo, de manera de entregar insights y orientaciones para desarrollar estrategias más diferenciada de marca, comunicación y experiencia al cliente por parte de las empresas.

M e t o d o l o g í a

Este estudio se basa en la información recopilada por el Estudio Chilescopio, el cual se realiza anualmente por la consultora Visión Humana desde el año 2005.

Chilescopio es un estudio que busca analizar y comprender los cambios de la sociedad y los consumidores del país.

El margen de error de la muestra total del estudio es de +2,2%, bajo supuesto de muestreo aleatorio, varianza máxima y un 95% de confianza.

El trabajo de campo de la última versión de Chilescopio se realizó durante los meses de agosto y septiembre del 2023.

Chilescopio es una investigación realizada mediante encuestas panel online a 2.000 personas de las principales ciudades de cada región del país. Las personas entrevistadas son hombres y mujeres, mayores de 18 años y pertenecientes a los grupos socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D.

MODELO DE SEGMENTACIÓN DE ESTILOS DE CONSUMO

Preguntas utilizadas para el análisis

Se identificaron 3 segmentos

Personalizados

Actitudes de compra con las que está de acuerdo

Atributos de marca que le resultan atractivos

MAPA DE POSICIONAMIENTO DE SEGMENTOS Y ACTITUDES DE COMPRA

(Prefiero comprar marcas que conozco y que me han dado un buen resultado en el pasado)

Pragmáticos

(Antes de comprar, siempre cotizo y comparo el precio)

(Me gusta comprar donde todo sea simple y sin complicaciones)

(Me cambio de lugar de compra cuando hay una promoción)

(Me gusta probar productos nuevos)

(Prefiero lugares que ofrezcan productos o servicios a i medida)

(Prefiero marcas o empresas comprometidas con el desarrollo de la comunidad)

(Elijo marcas o productos que me ayudan al cuidado del medio ambiente)

(Me aseguro de comprar sólo donde sea rápido y expedito)

Personalizados

(Elijo comprar donde brindan una atención personalizada)

(Tengo marcas favoritas de productos que no cambio por nada)

Autogratificadores

(Acostumbro a premiarme de vez en cuando comprándome algo)

(Siempre que voy de compras termino comprando algo no programado)

(Acostumbro a probar nuevos productos más que la mayoría de mis conocidos)

PROPORCIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE CADA SEGMENTO

Pragmáticos Segmento por Estilo de Consumo

53% Proporción en la muestra

Descripción general

• Se caracterizan por su preferencia hacia marcas reconocidas que ofrecen una combinación de calidad y cercanía.

• Este segmento valora la familiaridad y la confiabilidad que proporcionan las marcas establecidas, pero también buscan la conveniencia y la simplicidad en sus experiencias de compra.

• Son consumidores con una mentalidad pragmática y orientada a obtener el mejor valor por su dinero. Esto se refleja en su hábito de cotizar y comparar precios antes de realizar una compra y su sensibilidad a las promociones.

• Además, valoran la simplicidad y la ausencia de complicaciones en sus interacciones con las marcas y los puntos de compra. Prefieren comprar en lugares donde el proceso de compra sea fácil y eficiente, lo que implica una preferencia por establecimientos con un servicio al cliente ágil y una experiencia de compra sin fricciones.

PROPORCIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE CADA SEGMENTO

Segmento por Estilo de Consumo

Autogratificadores

36% Proporción en la muestra

Descripción general

• Son consumidores que combinan la indulgencia y la experimentación en sus compras con una preocupación por el impacto ambiental y social en sus elecciones de consumo.

• Buscan constantemente experiencias nuevas y gratificantes a través de sus compras, lo que los lleva a ser consumidores abiertos a la experimentación.

• Pero al valorar particularmente marcas que sean ecológicas, responsables y protectoras expresan también la búsqueda por satisfacer su interés y sensibilidad hacia las problemáticas ambientales y sociales que les rodean.

• En este sentido, podrían considerarse buscadores de una gratificación o autocuidado más integral, al buscar satisfacer no solo sus necesidades de bienestar personal e indulgencia, sino también sus deseos de resguardar su medio ambiente y la sociedad en la que viven.

PROPORCIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE CADA SEGMENTO

Personalizados Segmento por Estilo de Consumo

11% Proporción en la muestra

Descripción general

• Son consumidores que se distinguen por su preferencia hacia marcas que ofrecen productos de calidad y más exclusivos, así como por su predilección por comprar en lugares donde reciben una atención personalizada y dedicada, pero de manera eficiente.

• Prefieren marcas de calidad y que sientan especialmente dirigidas hacia sus necesidades, personalidad y estilo de vida.

• Para estos consumidores la atención individualizada y sin complicaciones o demoras es fundamental para sentirse valorados y bien atendidos como clientes.

• Buscan lugares de compra y marcas que comprendan y se adapten a sus preferencias, ofreciendo productos y servicios que les brinden una experiencia única, exclusiva y cómoda.

Algunos resultados del estudio

PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE CADA SEGMENTO

SATISFACCIÓN CON ASPECTO DE LA VIDA DE CADA SEGMENTO

% que declara estar satisfecho o muy satisfecho

Disponibilidad y uso del tiempo libre

Estado de salud física

Estado de salud mental Pragmáticos Pragmáticos Autogratificadores Autogratificadores

CONFIANZA EN LA PUBLICIDAD DE CADA SEGMENTO

% que declara algún nivel de confianza en la publicidad

Confío poco o nada No confío ni desconfío Confío o confío totalmente

TIPO DE COMPRADOR ONLINE QUE ES CADA SEGMENTO

% que declara algún tipo de comportamiento de compra online

Ha comprado algún producto o servicio de manera online o por Internet

Sólo ha cotizado o vitrineado algún producto o servicio de manera online o por Internet

No ha cotizado, vitrineado ni comprado algún producto o servicio de manera online o por Internet

¿Quieres conocer más de estos segmentos de consumidores y clientes?

• Valores

• Intereses

• Satisfacción personal con la vida

• Motivaciones

• Actitudes de consumo

• Atributos valorados de marca

• Uso de medios y tecnología