OBJETIVO DEL ESTUDIO
Estudio realizado en conjunto por la fundación Empresas Conscientes y la consultora Visión Humana, con el objetivo de comprender las percepciones y nuevas expectativas que los consumidores y la sociedad chilena en general expresan hacia las empresas del país
METODOLOGÍA
DEL ESTUDIO
2.300
entrevistas personas de 15 a 80 años residentes en el Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción y las 13 principales ciudades del país, de los NSE ABC1 hasta D. Los resultados fueron ponderados según la población real según sexo, edad, GSE y habitantes de cada ciudad. Fecha del trabajo de campo: de mayo a julio de 2016
DESCRIPCIÓN DE LA
MUESTRA DEL ESTUDIO
ÍNDICE
Relación con las Empresas
7
Relación Empresas y Bien Común
19
Relación Empresas y Medioambiente
39
ESTUDIO
“Empresas Conscientes”
N O C N IÓ C A L E S R A S E R P M E S LA
Si le digo "EMPRESA", ¿Cuáles son las palabras, conceptos o ideas que se le vienen primero a la mente? Mencione los 3 principales Base: 2300 casos.
DEFINICIÓN CONCEPTO EMPRESA % Total de menciones
RELACIÓN CON EL TRABAJO
57%
Trabajo Trabajadores Empleos Jefes Horarios
42% 8% 3% 2% 2%
BENEFICIOS ECONÓMICOS
12%
Ganancias Economia Inversión Rentable Beneficios
4% 4% 2% 2% 1%
SUELDO / SALARIO / DINERO
Dinero Sueldos Capital Plata Recursos
36%
26% 7% 2% 1% 1%
COMERCIO / CONSUMO / VENTAS
10%
Negocio Comercio Consumo Productos Competencia Ventas
4% 2% 1% 1% 1% 1%
*Solamente se presentan datos sobre el 1% del total
PROGRESO / DESARROLLO
Desarrollo Progreso Futuro Innovación Crecimiento Proyección Avances Bienestar Modernidad Proyectos Liderazgo Lider
EMPRENDIMIENTO
30%
8% 6% 2% 2% 2% 1% 1% 4% 1% 1% 1% 1%
10%
Emprendimiento Esfuerzo Cansancio
3% 2% 1%
Oportunidad
4%
LUCRO / COLUSIONES
Lucro Abusos Corrupción Colusión Estafas Aprovechamiento Robo Sinvergüenza Usureros Injusticia Ladrones
BIENESTAR
Estabilidad Tranquilidad Honesta Confianza Igualdad Cercania
26%
6% 5% 5% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
9%
4% 1% 1% 1% 1% 1%
EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO
¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.
% Total
No sabe/No responde De acuerdo y Muy de acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo 100%
2%
80%
60%
67%
40%
20%
0%
26% 6% Bienestar y Desarrollo
¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.
EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total
Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo y Muy de acuerdo
100%
80%
54% 67%
66%
68%
68%
60%
68%
66%
66%
24%
26%
28%
3%
7%
6%
5%
C1
C2
C3
D
78%
74%
21%
18%
21%
3% 45 a 59 años
3% 60 a 80 años
74%
40%
34% 20%
0%
26%
27%
24%
6%
6%
5%
Total
Hombre
Mujer
26% 10% 15 a 29 años
4% 30 a 44 años
¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.
EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total
Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo y Muy de acuerdo No sabe/No responde 100%
2%
2%
1%
1%
0%
2%
1%
1%
2%
80%
51% 60%
67%
54% 71%
52% 64%
66% 81%
70%
40%
45% 20%
26%
23%
26%
40%
42%
34%
21%
15% 0%
6%
3%
5%
8%
Total
Iquique - Alto Hospicio
La Serena Coquimbo
Gran Valparaíso
4%
2%
Rancagua Machalí
Gran Concepción
7%
1%
Temuco - Padre Puerto Montt de las Casas Puerto Varas
7% RM
PRIORIDAD GRUPO DE PERSONAS EN UNA EMPRESA
¿Qué prioridad deberían tener para una empresa los siguientes grupos de personas? Mencione la primera prioridad, luego la segunda y así sucesivamente hasta el séptimo lugar. Tres primeras elecciones Base: 2300 casos.
% Total de menciones, Respuesta múltiple
Trabajadores
80%
70%
Clientes o consumidores
Dueños o accionistas
57%
Comunidad
23%
Sindicatos
21%
Proveedores
20%
Reguladores
19%
No sabe/ No responde
3%
Del siguiente listado, ¿Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.
ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA
% Total de menciones, Respuesta múltiple
46%
Cumplidora
42%
Honesta
37%
Socialmente responsable
32%
Rentable
31%
Innovadora
29%
Preocupada Cercana
18%
Colaborativa
17%
Experta
16% 15%
Inclusiva
11%
Dialogante Otra
1%
No Sabe/No Responde
1%
Del siguiente listado, ¿Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.
ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA
% Total de menciones, respuesta múltiple
%
Total
Iquique - Alto La Serena Hospicio Coquimbo
Gran Valparaíso
RM
Rancagua Machalí
Gran Concepción
Temuco - Puerto Montt Padre de - Puerto las Casas Varas
Cumplidora
46%
47%
51%
46%
44%
55%
49%
49%
72%
Honesta
42%
36%
36%
39%
41%
52%
51%
55%
31%
Socialmente responsable
37%
22%
43%
37%
41%
34%
35%
35%
17%
Rentable
32%
42%
44%
21%
32%
37%
23%
37%
27%
Innovadora
31%
45%
35%
34%
30%
22%
32%
16%
8%
Preocupada
29%
29%
18%
41%
27%
25%
34%
26%
37%
Cercana
18%
24%
17%
18%
18%
8%
22%
19%
27%
Colaborativa
17%
15%
9%
21%
18%
17%
13%
14%
25%
Experta
16%
16%
10%
17%
15%
11%
17%
25%
22%
Inclusiva
15%
11%
21%
9%
17%
22%
7%
12%
18%
Dialogante
11%
9%
8%
13%
12%
16%
9%
12%
15%
Otra
1%
0%
3%
0%
2%
2%
1%
0%
0%
No sabe/No responde
1%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
Del siguiente listado, ¿Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.
OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA
% Total de menciones, respuesta múltiple 55%
Crecer y ser rentable económicamente
51%
Promover el bienestar de sus empleados
38%
Satisfacer las necesidades de sus consumidores
34%
Cumplir la ley y la normativa
29%
Tener un propósito dirigido al bien común
28%
Cuidar el medioambiente
18%
Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios
16%
Producir productos o servicios más baratos Apoyar a las comunidades en las que se insertan
13%
Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés
12%
No Sabe/No Responde
1%
Del siguiente listado, ¿Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.
OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA
% Total de menciones, respuesta múltiple
Total
Crecer y ser rentable económicamente
55%
74%
63%
49%
53%
50%
53%
53%
48%
Promover el bienestar de sus empleados
51%
40%
48%
60%
48%
72%
62%
56%
60%
Satisfacer las necesidades de sus consumidores
38%
51%
41%
41%
37%
28%
39%
46%
58%
Cumplir la ley y la normativa
34%
34%
36%
35%
32%
36%
30%
25%
45%
Tener un propósito dirigido al bien común
29%
17%
38%
25%
35%
27%
25%
30%
20%
Cuidar el medioambiente
28%
16%
25%
27%
32%
18%
21%
29%
25%
Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios
18%
20%
17%
26%
18%
17%
16%
10%
21%
Producir productos o servicios más baratos
16%
20%
10%
16%
15%
26%
18%
14%
12%
13%
15%
9%
10%
11%
14%
17%
23%
6%
12%
9%
13%
10%
13%
13%
13%
10%
4%
1%
2%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
%
Apoyar a las comunidades en las que se insertan Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés No sabe/No responde
La Serena Gran Coquimbo Valparaíso
RM
Temuco Rancagua Gran Padre de Machalí Concepción las Casas
Puerto Montt Puerto Varas
Iquique Alto Hospicio
ESTUDIO
“Empresas Conscientes”
N Ó I C A REL Y S A S E EMPR N Ú M O BIEN C
¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.
CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN
Nada y Poco Ni poco, ni mucho Algo y Mucho 100%
80%
39%
60%
40%
33%
20%
26% 0%
Total
¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.
CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total
Nada y Poco
Ni poco, ni mucho
100%
2%
1%
2%
3%
1%
80%
39%
38%
40%
36%
38%
33%
33%
Algo y Mucho
2%
1%
42%
44%
No sabe/No responde
3%
45%
1%
2%
2%
41%
40%
37%
34%
35%
25%
26%
C3
D
60%
40%
33%
33%
38%
28%
29% 33%
31%
22%
21%
60 a 80 años
C1
20%
26%
27%
25%
29%
Total
Hombre
Mujer
15 a 29 años
23%
28%
30%
0%
30 a 44 años
45 a 59 años
C2
¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.
CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total
Nada y Poco 100%
80%
2%
9%
Ni poco, ni mucho 1%
2%
Algo y Mucho 2%
1%
No sabe/No responde 1%
33%
0%
14% 28%
39%
1%
39%
41%
46%
53%
58% 42%
60%
36% 40%
33%
34%
35%
31%
33%
19% 26%
20%
34%
26%
24%
20%
Total
Iquique - Alto Hospicio
La Serena Coquimbo
44% 26% 15%
26%
28%
0%
Gran Valparaíso
RM
Rancagua Machalí
Gran Concepción
Temuco - Padre Puerto Montt de las Casas Puerto Varas
Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más… Base: 2300 casos.
ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS
% Total de menciones, respuesta múltiple 62%
Vida sana, salud
51%
Educación, cultura
42%
Seguridad Medioambiente
40%
Desarrollo económico
37%
Espacios públicos
18%
Entretención, tiempo libre
15%
Inclusión de minorías
13%
Tecnología
13%
No sabe/No responde
2%
Otra
1%
Ninguna
1%
Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más… Base: 2300 casos.
ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS
% Total de menciones, respuesta múltiple
%
Total
Iquique - Alto La Serena Hospicio Coquimbo
Gran Valparaíso
RM
Rancagua Machalí
Temuco - Puerto Montt Gran Padre de las - Puerto Concepción Casas Varas
Vida sana, salud
62%
64%
58%
52%
65%
57%
71%
60%
51%
Educación, cultura
51%
59%
56%
53%
53%
50%
50%
41%
67%
Seguridad
42%
45%
47%
41%
39%
45%
54%
46%
60%
Medioambiente
40%
18%
37%
39%
50%
25%
25%
43%
35%
Desarrollo económico
37%
32%
42%
35%
36%
53%
40%
43%
24%
Espacios públicos
18%
28%
19%
27%
17%
17%
14%
12%
12%
Entretención, tiempo libre
15%
23%
14%
22%
12%
16%
11%
12%
18%
Inclusión de minorías
13%
4%
7%
15%
11%
19%
13%
13%
21%
Tecnología
13%
21%
11%
15%
12%
13%
12%
15%
11%
¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas contribuyen al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “nada” y 5 “Mucho” Base: 2300 casos.
RUBROS Y CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Algo y mucho ( 4 + 5)
68% 65% 62% 60% 59% 57% 53% 52% 52% 51% 50% 50% 49% 47% PROMEDIO= 46% 45% 39% 37% 34% 33% 32% 30%
Agua potable Universidades Gas Tecnología Alimentos Eléctricas Telecomunicaciones Salud Mineras Medios de comunicación Agrícolas Industrias Farmacias Transporte de pasajeros Inmobiliarias o Constructoras Bancos Pesqueras Vitivinícolas Retail o casas comerciales Salmoneras Forestales Isapres AFPs
20% 18%
EMPRESAS QUE MÁS CONTRIBUYEN AL BIEN COMÚN % Total de menciones
17%
Industria Alimentaria
15%
Empresas de Agua
13%
Empresas de Electricidad
Telecomunicaciones
11%
Organizaciones de Caridad
10%
Minería
10%
9%
Empresas de Gas
Bancos
Otros
3%
18%
*Las marcas más mencionadas no superan el 7%, por eso se agruparon en sectores
¿Qué empresas específicas o marcas que usted conoce o ha escuchado de ellas contribuyen al bienestar de todos o bien común? Respuesta espontánea, máximo 3 menciones Base: 2300 casos.
¿En qué medida usted reconocería o premiaría como consumidor a una empresa que contribuye significativamente al bienestar de todos o bien común…? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “nada” y 5 “Mucho” Base: 2300 casos.
RECONOCIMIENTO DE LA CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN
% Algo y Mucho
Recomendando sus productos o servicios
63%
Comprando más sus productos o servicios
63%
Aceptando pagar un precio mayor en sus productos o servicios
32%
ESTUDIO
“Empresas Conscientes”
N Ó I C A REL SY A S E R EMP TE N E I B AM O I D E M
¿Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? Base: 2300 casos.
RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE % Total
60%
Industria
56%
Centrales eléctricas Forestal
48%
Minería
43%
Transporte
42%
Pesca
34% 12%
Agricultura
11%
Comercio Otra
2%
No sabe/No responde
2%
Ninguna
1%
¿Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? Base: 2300 casos.
RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE % Total
Temuco Puerto Montt Padre de las Puerto Varas Casas
Total
Iquique - Alto Hospicio
La Serena Coquimbo
Gran Valparaíso
RM
Rancagua Machalí
Gran Concepción
Industria
60%
51%
62%
57%
58%
72%
70%
75%
41%
Centrales eléctricas
56%
46%
60%
44%
56%
73%
69%
46%
63%
Forestal
48%
31%
51%
49%
46%
62%
42%
54%
53%
Minería
43%
60%
75%
45%
47%
69%
9%
35%
19%
Transporte
42%
28%
35%
40%
49%
42%
33%
31%
32%
Pesca
34%
21%
36%
44%
32%
34%
32%
22%
51%
Agricultura
12%
6%
8%
9%
14%
22%
3%
12%
15%
Comercio
11%
6%
3%
7%
15%
11%
4%
6%
6%
Otra
2%
2%
2%
0%
2%
1%
7%
2%
0%
%
ESTUDIO
“Empresas Conscientes”
S A N U G AL ES N O I S U CONCL
CONCLUSIONES
Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü El vínculo de los chilenos con las empresas es esencialmente instrumental, al simbolizar potenciales beneficios económicos. La crítica y la desconfianza son sólo un ingrediente más. ü Las empresas son consideradas actores relevantes para el bienestar y desarrollo de la sociedad por la mayoría de los chilenos, lo que acarrea expectativas de contribución y de buenas prácticas. ü El foco de las empresas debería estar puesto en sus grupos de interés más esenciales, que son los trabajadores, los clientes y los accionistas. ü Las características que debería tener una empresa ideal para los chilenos son ser confiable, relacional, rentable e innovadora. ü Crecer y ser rentable es un objetivo reconocido en las empresas, en la medida que se traduzca en valor compartido para su trabajadores y clientes, se cumpla la ley y se contribuya al desarrollo del entorno en el que se está inserto. ü Existe una visión heterogénea respecto del nivel de contribución al bien común que desarrollan las empresas del país. ü Son cinco las áreas en que se espera que las empresas realicen contribuciones al bien común: salud, educación, seguridad, cuidado medioambiental y desarrollo económico.
CONCLUSIONES
Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü Los sectores posicionados con mayor contribución al bien común, lo hacen desde la misión del giro que desarrollan, mientras que los sectores peor posicionados lo hacen desde la percepción de malas prácticas con sus clientes, la comunidad o el medioambiente. ü No hay marcas o empresas específicas que destaquen en su posicionamiento de contribución al bien común: las marcas más mencionadas sólo alcanzan un 7% de mención, lo que representa una gran oportunidad de diferenciación. ü El reconocimiento que los chilenos están dispuestos a entregar por la contribución al bien común de una empresa no es de naturaleza monetaria, sino que relacional: el premio que se estaría dispuesto a entregar es recomendación y preferencia más que pagar más. ü Los rubros que se perciben más dañinos con el medioambiente son el industrial y las centrales eléctricas. Y le siguen los sectores forestales, mineros y transporte. ü Sin embargo, como se observa en la mayoría de los resultados de esta investigación, éstos tienden a variar de manera importante si son referidos a las distintas zonas geográficas del país, más que desde las variables socioeconómicas de los entrevistados (tales como sexo, edad y género). ü Esto último, nos habla de la necesidad de abordar la evaluación y desarrollo de empresas más conscientes y vinculadas al bien común, de acuerdo a la zona geográfica involucrada.
ESTUDIO
“Empresas Conscientes”
S A H C U ¡M AS! I C A R G
CONTACTO PARA CONSULTAS O ADQUIRIR EL ESTUDIO COMPLETO:
Jaime Gatica C. Director de Investigaciones y Tendencias T: +562 2665 1551 jgatica@visionhumana.cl
Patricio Polizzi R. Director general T: +562 2665 1551 ppolizzi@visionhumana.cl www.chilescopio.cl www.visionhumana.cl @visionhumanacl La información contenida en el presente documento es de propiedad de Visión Humana Limitada. Su uso debe estar restringido a las personas que trabajan en la empresa que ha adquirido este documento. Está prohibido su uso o derivación a otras personas o empresas sin contar antes con expresa y formal autorización de Visión Humana Limitada.