BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD INFORME PÚBLICO DE RESULTADOS SEPTIEMBRE 2013
¿QUÉ ES EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD? § Es una investigación al servicio del diagnóstico y monitoreo de la identidad, satisfacción y experiencia con sus ciudades de los habitantes de las capitales de Chile, desarrollada por la consultora Visión Humana. § Su objetivo es ayudar a las autoridades, empresas y organizaciones a evaluar, monitorear y desarrollar estrategias que permitan mejorar el vínculo subjetivo de los habitantes con las capitales del país. § Para consulta de precios y detalles de los informes específicos por ciudad: contacto@visionhumana.cl
¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD? § Es una investigación que se realizará anualmente a partir de este año, basada en 1.880 encuestas en hogares a personas residentes en los 15 principales centros urbanos del país, de 15 a 80 años de edad y de los niveles socioeconómicos C1, C2, C3 y D. § El error muestral a nivel total de la muestra se estima en ±2,3% considerando varianza máxima y un 95% de confianza. § El trabajo de campo de la investigación se realizó durante el mes de junio y julio del 2013.
¿QUÉ EVALÚA EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?
ASOCIACIONES DE LA CIUDAD
PARA 5 GRANDES CAPITALES… Antofagasta Coquimbo-La Serena Gran Valparaíso Gran Santiago Gran Concepción
EVALUCIÓN GENERAL DE LA CIUDAD
Y 10 PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES… Arica Iquique Copiapó Rancagua Talca Temuco Valdivia Puerto Montt Coihaique Punta Arenas
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD
• Conceptos con los que se asocia espontáneamente a la ciudad.
• Importancia de la ciudad. • Identificación con la ciudad. • Evaluación como lugar para vivir, trabajar, estudiar y visitar. • Percepción de progreso de la ciudad. • Clima. • Seguridad ciudadana. • Perspectivas económicas. • Alternativas de educación. • Sistema de transporte público. • Medioambiente sano, sin contaminación. • Amabilidad de la gente. • Gestión municipal. • Belleza de construcciones y lugares públicos. • Lugares para hacer deporte o ejercicio físico. • Posibilidades de trabajo. • Servicios de salud. • Conectividad con el resto del país. • Actividades de tiempo libre y cultura. • Espacios verdes, como parques o jardines. • Limpieza de calles y espacios públicos. • Conectividad dentro de la ciudad. • Oferta de comercio y servicios. • Desarrollo tecnológico. • Participación ciudadana.
• Evaluación en descriptores de experiencia de vida en la ciudad.
DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD GRANDES CAPITALES Antofagasta Coquimbo/La Serena Gran Valparaíso Gran Santiago Gran Concepción
MUESTRA* 140 140 140 400 140
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES Arica Iquique Copiapó Rancagua Talca Temuco Puerto Montt Valdivia Punta Arenas Coihaique
MUESTRA* 100 100 80 100 100 100 100 80 80 80
TOTAL
1.880
* El error muestral a nivel total de la muestra (N= 1.880) es de ± 2,3% considerando varianza máxima y un 95% de confianza. Para N= 400 es de ± 4,9%. Para N= 140es de ± 8,3%. Para N= 100 es de ± 9,8%. Para N= 80 es de ± 10,9%.
DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD Género, edad y nivel socioeconómico
Años de residencia en la ciudad
80
80 62
60
60
54 46
40 27
30
26
26 17
20
30
33
20
12
9
D
C3
C2
C1
NSE
60 a 80
45 a 59
30 a 44
15 a 29
EDAD
Mujeres
Hombres
0 GÉNERO
40
0
8
14 7
AGRUPAMIENTOS DE CIUDADES PARA ANÁLISIS DE RESULTADOS
POR TAMAÑO GRANDES CAPITALES (MÁS DE 300.000 HBTS.)
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES (ENTRE 50.000 Y 300.000 HBTS.)
Gran Santiago Gran Valparaíso Gran Concepción Coquimbo/La Serena Antofagasta
Arica Iquique Copiapó Rancagua Talca Temuco Valdivia Puerto Montt Coihaique Punta Arenas
POR ZONAS
ZONA NORTE Arica Iquique Antofagasta Copiapó Coquimbo/ La Serena
ZONA CENTRO Gran Valparaíso Rancagua
ZONA SUR Talca Gran Concepción Temuco Valdivia Puerto Montt Coihaique Punta Arenas
RM
Gran Santiago
ASOCIACIONES DE LA CIUDAD
ASOCIACIONES ESPONTĂ NEAS DE ANTOFAGASTA Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
ASOCIACIONES ESPONTĂ NEAS DE SANTIAGO Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
ASOCIACIONES ESPONTĂ NEAS DE PUERTO MONTT Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
EVALUACIÓN GENERAL DE LA CIUDAD
IMPORTANCIA DE LA CIUDAD EN LA VIDA PERSONAL % Total 1 12
% “Es muy importante” + “Es extremadamente importante, esencial”
1
80
9
60 45 33
40 44
20 0 Es nada importante Es poco importante Es importante Es muy importante Es extremadamente importante, esencial No sabe o no responde
54
52 39
39
42
40
IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD % Total
15
24
% “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado” 80 9
60 30 41
40 20 0
No me siento identificado para nada Me siento poco identificado Me siento algo identificado Me siento bastante identificado Me siento muy identificado No sabe o no responde
56
56
56
60
59 50
54
IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD % “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado” 76
Coquimbo-La Serena 61
Gran Concepción Gran Valparaíso
55
Gran Santiago
54
Antofagasta
54
Pta. Arenas
78
Arica
71
Temuco
67
Talca
60
Coihaique
60 56
Copiapó Valdivia
54
Rancagua Iquique Pto. Montt
GRANDES CAPITALES
48 41 37
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VIVIR % que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión Coquimbo-La Serena
60 56
Antofagasta Gran Valparaíso
55
Gran Santiago
55
Gran Concepción
GRANDES CAPITALES
51 INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales
Valdivia Iquique Temuco Talca Rancagua Copiapó Arica Pta. Arenas Pto. Montt Coihaique
55%
79 76 74 73 72 73 72 64 59 48 INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
69%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA TRABAJAR % que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión Antofagasta
72 66
Gran Santiago Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
53
Gran Concepción
46
Gran Valparaíso
31
INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Copiapó Iquique Temuco Rancagua Pta. Arenas Pto. Montt Arica Talca Coihaique Valdivia
54%
80 67 66 59 58 55 48 39 38 8
INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
52%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA ESTUDIAR % que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión Gran Santiago
68
Coquimbo-La Serena
51
Antofagasta
51
Gran Concepción
50
Gran Valparaíso
GRANDES CAPITALES
48
INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Temuco Valdivia Talca Pto. Montt Arica Copiapó Pta. Arenas Iquique Rancagua Coihaique
53%
79 71 66 48 47 44 41 40 36 15
INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
49%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VISITAR % que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión Coquimbo-La Serena
70 65
Gran Santiago Gran Concepción
63
Gran Valparaíso
62
Antofagasta
GRANDES CAPITALES
39
INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Valdivia Temuco Arica Pto. Montt Iquique Rancagua Pta. Arenas Coihaique Talca Copiapó
60%
85 83 79 77 74 68 65 61 56 54
INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
70%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD % Total
% “Se desarrolla ordenadamente” 80
6 3 22
60
31
40
39
20 0
Está retrocediendo Está estancada, no retrocede ni se desarrolla Se desarrolla, pero desordenadamente Se desarrolla ordenadamente No sabe o no responde
31
31
30
35 26
26
34
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD % “Se desarrolla ordenadamente” 47
Coquimbo-La Serena 36
Gran Concepción
GRANDES CAPITALES
34
Gran Santiago 17
Gran Valparaíso Antofagasta
16
Talca
46
Pta. Arenas
43
Rancagua
38
Pto. Montt
36
Temuco
32
Iquique
26
Copiapó
26
Coihaique
25 23
Valdivia Arica
7
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE CIUDAD % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Clima Sistema de transporte público Conectividad dentro de la ciudad Alternativas de educación Conectividad con el resto del país Espacios verdes, como parques o jardines Perspectivas económicas Lugares para hacer deporte Oferta de comercio y servicios Amabilidad de la gente Desarrollo tecnológico Belleza de construcciones Posibilidades de trabajo Limpieza de calles y espacios públicos Actividades de tiempo libre y cultura Medioambiente sano, sin contaminación Seguridad ciudadana Participación ciudadana Servicios de salud Gestión municipal
64 59 57 56 55 54 54 54 53 52 51 51 49 48 47 47 44 42 42 41
INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION EN ATRIBUTOS DE CIUDAD (0-100%) % promedio de todas los atributos evaluados
51%
SATISFACCIÓN PROMEDIO EN ATRIBUTOS DE CIUDAD % promedio de todos los atributos de ciudad evaluados 69
Coquimbo-La Serena Gran Concepción
60
Gran Santiago 43
Gran Valparaíso Antofagasta
GRANDES CAPITALES
53 32
INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL GRANDES CAPITALES (0-100%) % total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados
Punta Arenas Valdivia Iquique Temuco Rancagua Arica Talca Puerto Montt Copiapó Coihaique
53%
64 55 54 52 49 48 47 45 39 35
INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES(0-100%) % total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados
49%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO % Total
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
1 10
100 4
11
80 60 26
49
40 20 0
Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho No sabe o no contesta
59
56
61
56
61
64 52
SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Gran Concepción
74
Coquimbo-La Serena
65
Gran Valparaíso
GRANDES CAPITALES
59
Gran Santiago
52
Antofagasta
39 INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales
58%
78
Valdivia Arica Pta. Arenas Rancagua Iquique Talca Pto. Montt Temuco Coihaique Copiapó
73 66 65 62 62 55 55 53 43 INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
61%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS % Total
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
1 8
100 3
11
80 60 30
46
40 20 0
Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho No sabe o no contesta
54
54
54
63 45
49
56
SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Coquimbo-La Serena
66
Gran Santiago
56
Antofagasta
GRANDES CAPITALES
54
Gran Concepción
51
Gran Valparaíso
38
INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Copiapó Iquique Pta. Arenas Rancagua Temuco Pto. Montt Talca Arica Coihaique Valdivia
53%
75 74 63 56 55 50 50 47 38 31
INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
54%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE % Total
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
1 9
100 4
11
80 60 33
43
40 20 0
Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho No sabe o no contesta
52
49
55
60 48
49
46
SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Coquimbo-La Serena
73
Gran Concepción
60
Gran Valparaíso Gran Santiago Antofagasta
GRANDES CAPITALES
57 46 18 INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales
Valdivia Coihaique Pta. Arenas Arica Iquique Pto. Montt Temuco Talca Rancagua Copiapó
51%
85 63 63 61 58 54 52 51 37 29 INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
55%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO % Total
9
2
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” 100
8 15
80 60
38
40 29
20 0 Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho No sabe o no contesta
47
48
55 45
44
50 30
SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Coquimbo-La Serena
82
Gran Concepción
69
Gran Valparaíso
58
Antofagasta
34
Gran Santiago
GRANDES CAPITALES
30
INDICADOR SATISFACCION CON MEDIO AMBIENTE (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Valdivia Arica Pta. Arenas Pto. Montt Iquique Coihaique Talca Rancagua Copiapó Temuco
55%
69 68 66 62 58 36 25 24 23 22
INDICADOR SATISFACCION CON MEDIOAMBIENTE (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
45%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL % Total
7
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” 100
2 7 15
80 60
34
40 36
20 0
Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho No sabe o no contesta
41
42
39
37
38
42
46
SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL % “Satisfecho” + “Muy satisfecho” Coquimbo-La Serena
59
Gran Concepción
46
Gran Santiago
46
Gran Valparaíso Antofagasta
33
GRANDES CAPITALES
21
INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%) % promedio de todas las grandes capitales
Talca Pta. Arenas Rancagua Pto. Montt Iquique Temuco Arica Valdivia Coihaique Copiapó
41%
47 46 44 43 43 41 36 34 30 21
INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%) % promedio de todas las pequeñas y medianas capitales
39%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD
PERFIL GENERAL DE LA EXPERIENCIA DE CIUDADES % que elige cada expresión para describir su ciudad, respuesta múltiple 44
Tranquila
42
Bonita
%TIPO DE CIUDAD
38
Segura Próspera
30 29
Cómoda 25
Sociable
GRANDES CAPITALES
44 42 38 30 29 25 19 17
36 43 31 33 28 25 21 15
17
Saludable 5
Ninguna de anteriores 3
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES 52 42 44 26 30 25 16 18
% ZONA GEOGRÁFICA
19
Entretenida
No sabe o no responde
Tranquila Bonita Segura Próspera Cómoda Sociable Entretenida Saludable
TOTAL
Tranquila Bonita Segura Próspera Cómoda Sociable Entretenida Saludable
TOTAL
ZONA NORTE
ZONA CENTRO
ZONA SUR
RM
44 42 38 30 29 25 19 17
49 42 43 40 32 24 21 20
32 38 29 14 19 19 16 10
49 47 43 25 26 26 14 19
34 37 26 34 35 30 25 13
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE BONITA % que elige la expresión BONITA para describir su ciudad, respuesta múltiple 59
Coquimbo-La Serena Gran Concepción
44
Gran Valparaíso
43
Antofagasta
42
Gran Santiago
GRANDES CAPITALES
37
Coihaique
65
Punta Arenas
64 53
Arica Valdivia
51
Temuco
51
Puerto Montt
45
Rancagua
31
Iquique Copiapó Talca
26 20 19
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE SEGURA % que elige la expresión SEGURA para describir su ciudad, respuesta múltiple 52
Coquimbo-La Serena 37
Antofagasta
GRANDES CAPITALES
27
Gran Concepción
26
Gran Santiago Gran Valparaíso
24
Arica
70
Talca
63 60
Punta Arenas Valdivia
59
Coihaique
48
Copiapó
36
Puerto Montt
36
Rancagua
35 23
Temuco Iquique
18
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE CÓMODA % que elige la expresión CÓMODA para describir su ciudad, respuesta múltiple 35
Gran Santiago
34
Coquimbo-La Serena
19
Antofagasta Gran Valparaíso
14
Arica
49
Punta Arenas
44
Copiapó
34
Temuco
32
Valdivia
30 29
Talca Iquique
27
Rancagua
25 15
Coihaique Puerto Montt
GRANDES CAPITALES
26
Gran Concepción
12
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
PARA CONSULTA DE PRECIOS Y DETALLES DE LOS INFORMES ESPECÍFICOS POR CIUDAD: FELIPE CÁCERES M. Director de Análisis e Innovación Jaime Eyzaguirre 9, Oficina 14, Santiago Centro, Santiago, Chile TEL: +562 2665 1551 EMAIL: fcaceres@visionhumana.cl WEB: www.visionhumana.cl