Objetivos del Estudio Buena idea ¿Cuál es el significado y los beneficios que tiene la innovación para los consumidores chilenos? ¿Cuál es el valor relativo que tiene la innovación en las distintas categorías de productos y servicios para los consumidores chilenos? ¿Qué grado de innovación perciben los consumidores chilenos en las distintas categorías de productos y servicios? ¿Qué efecto tiene la innovación en las actitudes, imagen y preferencia que los consumidores desarrollan hacia las empresas y las marcas? ¿Cómo se perfilan y segmentan los consumidores chilenos en base a su predisposición hacia los productos innovadores?
Metodología del Estudio Buena Idea Fueron entrevistados presencialmente en sus hogares a un total de 1.500 personas de 15 a 80 años, pertenecientes a Santiago y las 11 principales ciudades del país, de nivel socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D. Las ciudades consideradas en el estudio fueron Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso,Viña del Mar, Santiago, Rancagua,Talca, Concepción,Talcahuano, Temuco y Puerto Montt. El error muestral a nivel total es de +/- 2,5%, bajo supuesto de varianza máxima y un 95% de confianza. La fecha del trabajo de campo fue en Junio y Julio del 2011.
Perfil de la muestra del Estudio Buena idea Base: Total entrevistados (1.500 casos)
80
Género
60 49
%
Edad
Nivel socioeconómico
51
40
39
34 26
20
29 22
22
18 10
0 Hombre Mujer
15 a 29 30 a 44 45 a 59 60 a 80 años años años años
ABC1
C2
C3
D
Asociación espontánea hacia el concepto de innovación Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Si tuviera que definir en 2 palabras lo que entiende, sabe o se imagina con el concepto de innovación, ¿Qué palabras utilizaría? % total menciones
Análisis de nube de palabras realizado con Wordle
Significado de la innovaci贸n para los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
驴Cu谩l de las siguientes frases representa mejor lo que para Ud. es la innovaci贸n? 5
Es hacer algo creativo
%
Es mejorar las cosas
43
52
No sabe o no contesta
Significado de la innovaci贸n para los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
驴Cu谩l de las siguientes frases representa mejor lo que para Ud. es la innovaci贸n? % Es hacer algo creativo
% Es mejorar las cosas
70 60
62 52
50 40 30 20
43
49
55
55
47 39
40
53 45
49 47
55 48 43
37
42
54
43
45 45
Ranking de beneficios de la innovación para los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la innovación para Ud., ¿Cuál considera el más importante? Que me permita hacer más fácil la vida
41
Que me permita acceder a nuevas tecnologías o avances
39
Que me permita estar entretenido Que me permita diferenciarme del resto No sabe o no contesta
9 5 6
Significado de la innovación para los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la innovación para Ud., ¿Cuál considera el más importante? Que me permita hacer fácil la vida Que me permita acceder a nuevas tecnologías o avances 55
60 50 40
30 20
41 39
39 41
43 37
44 31
40 41
46
48 36
41
41 44
43
41
41 33
25
Valoraci贸n de la innovaci贸n en las empresas Base: Total entrevistados (1.500 casos)
驴Qu茅 tan importante es para Ud. que las empresas en Chile ofrezcan productos o servicios innovadores?
4
7
Muy + extremadamente importante 46
%
Importante Nada + poco importante
43
NS/NR
Valoraci贸n de la innovaci贸n en las empresas Base: Total entrevistados (1.500 casos)
驴Qu茅 tan importante es para Ud. que las empresas en Chile ofrezcan productos o servicios innovadores? % muy + extremadamente importante
100 75
50 25 0
46
49
43
51
47
47
57 35
45
46
44
Influencia de la innovación en las actitudes de compra en los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Cuán de acuerdo está Ud. con las siguientes afirmaciones respecto de la innovación?
% de acuerdo + muy de acuerdo
Las empresas innovadoras proyectan una mejor imagen y reputación
71
Me gusta la publicidad que muestra innovaciones en los productos o servicios
58
La innovación es un factor importante en mi decisión de compra de productos o servicios
54
Prefiero las marcas que son más innovadoras
54
Me gusta probar productos nuevos Estoy dispuesto a pagar más por marcas, productos o servicios innovadores
53 49
Influencia de la innovaci贸n en las actitudes de compra en los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
La innovaci贸n es un factor importante en mi decisi贸n de compra de productos o servicios % de acuerdo + muy de acuerdo 100 75
%
54 50 25 0
55
53
56
56
59
56
41
56
54
51
Influencia de la innovaci贸n en las actitudes de compra en los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
Prefiero las marcas que son m谩s innovadoras % de acuerdo + muy de acuerdo
100 75 54 50
25 0
57
52
57
57
59
57 40
56
54
53
Influencia de la innovaci贸n en las actitudes de compra en los consumidores chilenos Base: Total entrevistados (1.500 casos)
100
Estoy dispuesto a pagar m谩s por marcas, productos o servicios innovadores % de acuerdo + muy de acuerdo
75 50
25 0
49
51
47
51
52
50
50 39
50
49
48
Valoración de la innovación en determinados rubros Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Qué tan importante es para Ud. que los siguientes rubros sean innovadores? % muy + extremadamente importante Electrodomésticos y tecnología para el hogar
53
Telecomunicaciones, telefonía
52
Alimentos
52
Automóviles
46
Productos de higiene y cuidado personal
45
Supermercados
45
Productos de limpieza para el hogar
43
Multitiendas
39
Bancos
Bebidas
34 30
Ranking de percepción del nivel de innovación en diferentes rubros Base: Total entrevistados (1.500 casos)
¿Pensando en el nivel de innovación que muestran estos rubros, ¿Qué nota les pondría usted, en una escala del 1 a 7, siendo 1 “muy poco innovador” y 7 “muy innovador”? % nota 6 + 7
Electrodomésticos y tecnología para el hogar
56
Telecomunicaciones, telefonía
52
Automóviles
50
Productos de limpieza para el hogar
41
Multitiendas
40
Alimentos
38
Productos de higiene y cuidado personal
38
Supermercados
37
Bancos
29
Bebidas
29
Productos de limpieza
60
40
Electrodomésticos Telecomunicaciones hogar
20
Bancos
Bebidas
Multitiendas
Alimentos Supermercados
(-) % Satisfacción declarada (+)
80
Automóviles
Importancia y satisfacción en innovación en los distintos rubros
Higiene y cuidado personal
0 0
20
40 (-) %Importancia declarada (+)
60
80
En general, ante nuevos productos o servicios en el mercado, ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor su actitud y comportamiento como consumidor? Soy uno de los primeros que prueba los productos o servicios nuevos que se lanzan al mercado
5
Consumidor innovador No soy de los primeros, pero si adquiero antes que la gran mayoría los productos o servicios nuevos que se lanzan en el mercado Sólo después que la mayoría los tiene, adquiero los productos o servicios nuevos que se lanzan al mercado No me interesa adquirir nuevos productos o servicios que se lanzan al mercado, o sólo lo hago cuando no tengo alternativas
24
Consumidor masivo
36
Consumidores reacio
35
* No se consideran a los entrevistados que no saben o no responde
Base: Total entrevistados (1.404 casos)
Beneficios de la innovación para cada tipo de consumidor identificado Base: Total entrevistados (1.404 casos)
Según su opinión, de los siguientes beneficios que pudiese tener la innovación para usted, ¿Cuál considera el más importante? Total
Consumidor innovador
Consumidor masivo
Consumidor reacio 36 36
Que me permita hacer más fácil la vida Que me permita acceder a nuevas tecnologías o avances Que me permita estar entretenido
Que me permita diferenciarme del resto
30 9 9 4 5 3 5 7
13
41 51 40 49 42
Efecto de la innovación en las actitudes de compra en cada tipo de consumidor identificado Base: Total entrevistados (1.404 casos)
¿Cuán de acuerdo está Ud. con las siguientes afirmaciones respecto de la innovación? Total
Consumidor innovador
Consumidor masivo
Consumidor reacio 73 78 77
Las empresas innovadoras proyectan una mejor imagen y reputación
63 59 69 59
Me gusta la publicidad que muestra innovaciones en los productos o servicios Prefiero las marcas que son más innovadoras La innovación es un factor importante en mi decisión de compra de productos o servicios Me gusta probar productos nuevos Estoy dispuesto a pagar más por marcas, productos o servicios innovadores
44 41 38 38
51 55 65 58 55 58 53 54 49 52
68 69
61
Tipos de consumidores segĂşn variables sociodemogrĂĄficas Base: Total entrevistados (1.404 casos)
%
Consumidor innovador
70
Consumidor masivo
Consumidor reacio
60 50 42
40 30 20 10 0
29
30
28
40
37
30
28
27
20 12
Algunas conclusiones 1.
El concepto de innovación se asocia con más fuerza a novedad y creatividad que a mejoramiento.
2.
La innovación aporta equivalentemente el beneficio de la vanguardia como el de mayor funcionalidad para la vida cotidiana.
3.
Sin embargo, la innovación como fuente de vanguardia es más propia de los consumidores más jóvenes y de los grupos socioeconómicos más altos.
4.
Por otra parte, la innovación como fuente de facilidad para la vida es más propia de las mujeres, de los más adultos y de los grupos socioeconómicos más bajos.
Algunas conclusiones 5.
Si bien se valoriza la presencia de la innovación en la gestión de las empresas, ésta determina más su imagen y atractivo publicitario que la preferencia de compra y la disposición a pagar más por sus productos.
6.
Es así como la innovación como determinante de la elección de marcas y de productos es una condición presente en cerca de la mitad de los consumidores.
7.
La innovación se valoriza mayormente en categorías de productos integrados o que conviven con el diario vivir de las personas.
Algunas conclusiones 8.
Es en los rubros de productos más tangibles y de equipamiento donde los consumidores perciben un mayor desarrollo de la innovación.
9.
Sin embargo, la satisfacción con la innovación en los distintos rubros sólo representa en promedio a un 40% de los consumidores.
10. El consumidor predispuesto a las innovaciones comerciales representa al 29% de los consumidores chilenos. 11. Esta actitud no refleja diferencias de género, pero sí socioeconómica y generacionales. 12. El valor de la innovación para los consumidores menos dispuestos hacia ésta se obtendría al posicionarla como facilidad para la vida cotidiana y como fuente de entretención y disfrute.