www.visionhumana.cl
www.chilescopio.cl
2012
Estudio Chilescopio 2012 CONSUMIDOR CHILENO: DECEPCIÓN Y TRAICIÓN Presentación Realizada por Patricio Polizzi R. Agosto 2012
EL ESTUDIO CHILESCOPIO
•
Investigación realizada anualmente por la consultora Visión Humana, cuyo objetivo es detectar las tendencias emergentes en los consumidores chilenos.
•
Es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas en los hogares de 1.500 chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las 11 principales ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1.
•
Las ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
•
El método de muestreo es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una de sus tres etapas (manzana-hogar-entrevistado).
•
Los resultados son ponderados en base a la proporción real de la población del país a nivel de comunas, género, edad y nivel socioeconómico.
•
El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza máxima y un 95% de confianza.
•
El trabajo de campo se realizó durante el mes de julio del 2012.
驴Depresi贸n en bienestar econ贸mico?
EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR ACTUAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Mala
No tan mala
Buena
Excelente
2
2
3
51
54
51
41
38
40
10
6
6
5
Año 2009
Año 2010
Año 2011
Año 2012
1 40
48
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA % que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
La vida en general Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados
70
63
65 60
58
55
52
50
54
58 54
49
57
63
56
52
51
65 54
56 50
45
40 35 30
Año 2005
Año 2006
Año 2007
Año 2008
Año 2009
Año 2010
Año 2011
Año 2012
PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
80 70
Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho
70
60 50 40 30
19
20
7
10
4
0 Muy de acuerdo + De acuerdo
Ni acuerdo, ni desacuerdo
Muy en desacuerdo + En desacuerdo
No sabe o no responde
驴Qu茅 nos trajo o nos tiene en esta parad贸jica situaci贸n?
PUSIMOS LAS FICHAS DE NUESTRA VIDA EN EL CONSUMO
La historia comienza con la instalaci贸n de una ideolog铆a individualista de vida, que el chileno acept贸 incorporar con la ilusi贸n de acceder al logro autodeterminado y la libertad
THE CHILEAN DREAM
RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA % que considera cada aspecto como “muy importante” o “extremadamente importante” en sus vidas Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
87
Tener una familia unida
Tener buena salud
84
Lograr que sus hijos completen su educación
83
Tener un trabajo estable
77
Tener una buena relación de pareja
76
75
Tener una buena situación económica Alcanzar el éxito profesional
71
Tener buenos amigos
70 66
Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo
Mantenerse en forma y atractivo físicamente Tener una posición social con influencia
46 43
100
RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA % que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto de su vida Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
10
20
30
40
50
60
66 64 62
Relación con su familia La educación de sus hijos Estado de salud mental
55 54 53
Su relación de pareja La comuna en que vive Su vida sexual
49 48 47
Círculo de amistades Estado de salud física Su desarrollo profesional
41 40 40
Su posición social Aspecto o apariencia física Su situación económica Disponibilidad y uso del tiempo libre
70
36
IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL % que está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar 60
50
40
39
42 37
30 Año 2010
Año 2011
Año 2012
EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL % que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas 60
50 40 30
32 26
23
26
20
10 Año 2009
Año 2010
Año 2011
Año 2012
SUFRIMOS 3 DECEPCIONES Y 1 TRAICIÓN EN EL CAMINO
PRIMERA DECEPCIĂ“N
Ineficacia de las reglas del juego de proveer los beneficios centrales que habĂa prometido: bienestar personal y libertad
PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
5
10 15 20 25 30 35 40 45 50
Se ha perdido la tranquilidad y la vida segura
45 22
Se ha perdido la vida comunitaria
Se ha perdido la identidad y el cariño a la patria
15 11
Se ha perdido el contacto con la naturaleza
7
Se ha perdido el contacto con dios No sabe o no responde
1
Fuente: Chilescopio 2011
GANANCIAS QUE HA TRAﾃ好O LA MODERNIDAD % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
5
10
15
20
25
Se ha ganado en crecimiento econﾃｳmico y social de Chile
29
Se ha ganado en avances cientﾃｭficos y tecnolﾃｳgicos
28
Se ha ganado en oportunidades de desarrollo personal
20 12
Se ha ganado en libertad de los individuos Se ha ganado mayor igualdad entre las personas No sabe o no responde
30
10 0
Fuente: Chilescopio 2011
35
SEGUNDA DECEPCIÓN
Jugábamos en una “cancha” desigual en oportunidades
EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS % que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
10
20
30
50
60
70 65
Que sea un país justo, con las mismas oportunidades para todos
25
Que sea un país desarrollado y moderno
Que sea un país en que haya libertad de decidir y elegir
23
Que sea un país que brinde protección a aquellos con más…
23 23
Que sea un país tolerante a las diferencias y sin discriminación Que sea un país amable, donde prime la confianza entre las …
23
Que sea un país en que todos nos sintamos seguros, sin…
23 23
Que sea un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos
20
Que sea un país que respete y cuide el medio ambiente
16
Que sea un país que aprende que Santiago no es Chile
13
Que sea un país en que las personas respeten la moral y las…
8
Que sea un país limpio y ordenado Que sea un país integrado con los países vecinos y el mundo
40
6
EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD INSTITUCIONAL % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Ha aumentado en los últimos años
0
20
Los partidos políticos
7
El gobierno
9
La Iglesia Las empresas Las Fuerzas Armadas Los Carabineros Gente de su villa, barrio o población
Igual
40
25
60
80
100
68
33
11
35
7
42
15
Ha disminuido
57 53
49 49
21 13
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
48 63
35 31 23
TERCERA DECEPCIÓN
La fiesta del consumo traía resaca: sobreendeudamiento, cobranza, Dicom
PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO DE DEUDAS % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 60% destina mรกs del 40% de su ingreso mensual al pago de deudas
30 25
23 20
20 15
25
15
12
10
6 5 0
0 a 20% de su ingreso
21 a 40% de su ingreso
41 a 60% de su ingreso
61 a 80% de su 81 a 100% de su ingreso ingreso
No sabe o no responde
EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN CRÉDITO % que elige cada alternativa de respuesta Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Buena
No tan mala
Mala
29
26
28
34
33
32
30
33
33
Año 2010
Año 2011
Año 2012
Se excluye % de respuestas “no sabe o no responde”
LA TRAICIÓN
Los casos de abuso empresarial, expresadas en evidencias de colusión, engaños y, en algunos casos, derechamente de estafas
ABUSO
Traici贸n a la entrega y la confianza Aprovechamiento de la dependencia
Explotaci贸n de la asimetr铆a de poder
CONSECUENCIA
Castigo social a la institucionalidad empresarial
EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN GENERAL % que evalúa en una escala de 1 a 7 Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Nota 6 ó 7
Nota 5
0
Nota 1 a 4
20
40
60
80
Cumplen con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio
17
Informan a los clientes con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden
15
21
63
Informan bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos
13
24
62
Hacen disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno
12
20
67
Responden sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios
12
22
66
29
53
100
TE QUIERO, PERO TE ODIO
EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS % que dice sentir una tentación especial por comprarlos Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 80
Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos Dulces, pasteles o chocolates
70
Perfumes, cremas o maquillaje Decoración para el hogar Ropa, accesorios o calzado deportivo
60
Tecnología, electrónica o computación CD o casettes de música
50 40
48 39
30
34
38
41
PROMEDIO DVD o videos de películas o conciertos Libros o revistas Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños
Promedio
Vinos o licores Bolsos o carteras Relojes
20
Artículos para el automóvil Joyas Juegos electrónicos, de PC, Playstation o similares
10 Año 2008
Año 2009
Año 2010
Año 2011
Año 2012
EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO % que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 80 70 60 50
47
Promedio
48
40
44
45
50
55
30 20 10 Año 2007
Año 2008
Año 2009
Año 2010
Año 2011
Año 2012
AMBIVALENCIA
Las malas son las empresas y los empresarios, no sus productos o marcas
DEBEMOS DESARROLLAR UNA DEFENSA
RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA % que declara que cada característica de marca “es atractiva para mi” Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0 Cumplidora Honesta Saludable Innovadora Cercana Familiar Entretenida Ecologica Dinámica Tecnológica Protectora Nacional Tradicional Líder Exclusiva Sensual
10
20
30
40
50
60
55
70
64 62
80
76 75 75 75 72 71 69 68
90
86 82 82 79
100
92
RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA % que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 0
10
20
30
40
50
60
Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio
70
Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios
59
Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos
46
Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden
46
Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa
44
Hacer disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno
Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se menciona
70
21 0
80
EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE % de acuerdo con que “participando en grupos y organizándose es más probable que las personas logren sus objetivos” Base: Total de entrevistados (1.500 casos) Total
C1
C2
C3
D
100 80
74 74
78
74 71
60
40
18 21
20
12
18 21 7 4 9 6 7
0
Muy de acuerdo + De acuerdo
Ni acuerdo, ni desacuerdo
Muy en desacuerdo + En desacuerdo
1 1 1 1 1 No sabe o no responde
EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES % que menciona cada motivo para usar una red social Base: Entrevistados usuarios de redes sociales 100 94
90 80
84
76 71
70 60
50 40 30 20 10
96
61 48 45
34 32 28
15 Año 2010
59 53
40 34
27 21
63 57
53
40 38 32
Para mantener el contacto con amigos y conocidos Para coordinar actividades de trabajo o estudios Para expresar mi opinión y compartir ideas o pensamientos Para compartir la afinidad sobre un tema de interés común Para informarme sobre las empresas, productos y servicios Para ayudar a una causa Para encontrar nuevas amistades o pareja Para darme a conocer públicamente
Año 2011
Año 2012
JUICIO AL “MODELO”
NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS % de acuerdo con la afirmación Base: Total de entrevistados (1.500 casos) 3% 1%
34%
62%
Debe realizar grandes cambios Debe realizar algunos cambios No debe realizar cambios No sabe o no responde
Tendencias del consumidor chileno post-traición • Un consumidor más cauteloso y reflexivo.
• Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor información o certificación de ausencia de “letra chica”. • Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de poder de parte de las empresas. • Buscador de relaciones simétricas y premiador de lógicas ganarganar. • Uso del asociativismo como mecanismo de influencia. • Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos, ya que llevan implícito una relación más involucrativa.
Esta presentaci贸n y su texto, se encuentran disponibles en:
www.issuu.com/visionhumana
Para consultas o solicitar algĂşn informe: AndrĂŠs Mendoza L. Director de Investigaciones y Tendencias fono: (56-2) 6651551 email: amendoza@visionhumana.cl Patricio Polizzi R. Gerente General fono: (56-2) 6651551 email: ppolizzi@visionhumana.cl