RADAR DEL CONSUMIDOR CHILENO 2010 15 tendencias de los consumidores chilenos para el 2010 Presentado por: Visi贸n Humana www.visionhumana.cl
¿QUÉ ES UNA TENDENCIA DE CONSUMO?
Representan cambios emergentes en los valores, actitudes y comportamientos de los consumidores, que si bien pueden representar a un segmento de éstos, se proyectan jugarán un rol importante en la lógica futura del consumo en el mercado en general. Implica el acto de identificar un fenómeno que muchas veces todos veníamos observando o experimentando de manera más o menos difusa. De esta forma, la identificación de tendencias de consumo implica una dosis de información, pero particularmente de visión e interpretación.
2
¿PARA QUÉ SIRVE IDENTIFICAR LAS TENDENCIAS DE CONSUMO? Para replantear la visión de futuro instalada en las empresas u organizaciones. Para inspirar el desarrollo de nuevos conceptos de posicionamiento de las marcas. Para generar ideas que permitan el desarrollo de nuevos productos o servicios. Para sintonizar con las predisposiciones y lenguaje de los consumidores.
3
FUENTES UTILIZADAS PARA IDENTIFICAR LAS TENDENCIAS DE CONSUMO Estudio Chilescopio sobre los estilos de vida de los consumidores chilenos, que nuestra consultora realiza desde el año 2005, basado en encuesta a 1.500 personas de todo Chile. Investigaciones de mercado realizadas por nuestra consultora en diversos rubros del mercado nacional. Seguimiento de información secundaria de fuentes públicas, tales como el INE, PNUD, INJUV y otras, que nuestra consultora realiza sistemáticamente.
4
LAS 15 TENDENCIAS DE CONSUMO QUE SE IDENTIFICAN PARA ESTE Aﾃ前
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7.
5
Nomadismo urbano. Plurifuncionalidad hogareﾃｱa. Tiempo voluntario. Autoadministraciﾃｳn de salud. Ociomanﾃｭa familiar. Hijos rey. Aspiracionalidad portable.
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Enredamiento virtual. Cerebro externo. Juvenilismo. Juego transparente. Yo marca. Espiritualismo. Nacionalismo. Mediaincredulidad.
NOMADISMO URBANO: VIVIENDO EN TRÁNSITO
87% de la población chilena es vive en zonas urbanas. Se está produciendo una extensión progresiva de las ciudades. Crece el consumo de los ítems de transporte y comunicación en la canasta de los hogares chilenos. Aumentan los tiempos destinados al transporte dentro de las ciudades.
EL CONSUMO SE REALIZA CADA VEZ MÁS EN DESPLAZAMIENTO Y EN MOVIMIENTO.
6
Importancia de los productos y servicios de transporte, portables y de consumo al paso, y de los ajustes que deben hacer los tradicionalmente consumidos estáticos.
PLURIFUNCIONALIDAD HOGAREÑA: HOGAR A LA MEDIDA DE CADA UNO
Creciente asincronía de los tiempos, espacios y encuentros de los miembros del hogar. Mejores condiciones económicas y acceso al crédito de los hogares permiten la compra de una variada oferta de productos y soluciones dirigidos al hogar. Se produce un pluriequipamiento progresivo de los hogares: de la casa a los dormitorios.
EL CONSUMO EN EL HOGAR SE PERSONALIZA A LOS USOS Y GUSTOS DE CADA MIEMBRO.
7
Importancia de orientar los productos y servicio al hogar con un foco más individual que puramente semicolectivo.
TIEMPO VOLUNTARIO: ACELERAR PARA DISFRUTAR
El tiempo es un recurso escaso y usado insatisfactoriamente: 38% dispone de tiempo libre y menos de la mitad está contento con su disponibilidad. Crecen los servicios on-line, express y de 24 horas. Aumentan las expectativas por mejorar la calidad del tiempo libre. La espera no sólo es incomodidad sino que también costo de oportunidad de realizar actividades de interés personal.
EL CONSUMO SE REALIZA DESDE UNA EXACERBADA INTOLERANCIA A DESTINAR TIEMPO A ACTIVIDADES OPERATIVAS SIN VALOR PERSONAL. 8
Importancia de seguir invirtiendo y mejorando la agilidad de los procesos y la accesibilidad a distancia.
SALUD OBSESIVA: REMEDIO PARA LA HIPOCONDRÍA
La salud es el segundo valor más importante y la enfermedad de un familiar y la propia es uno de los mayores temores de los chilenos. La salud es contenido de medios e Internet es fuente de información sobre enfermedades y remedios. Inquietud creciente por padecer problemas de salud. Farmacias por todos lados, variada oferta de fármacos y aumento de la automedicación.
EL CONSUMO DE AUTOADMINISTRACIÓN DE LA SALUD SEGUIRÁ CRECIENDO.
9
Importancia del sector médico y farmacéutico, de soluciones de autocontrol de la salud, de prevención y detección precoz.
OCIOMANÍA FAMILIAR: PASARLO BIEN EN FAMILIA
La familia el principal valor y motivación de vida de los chilenos. Crisis económica contrajo emocionalmente a los hogares. Principal razón para salir de vacaciones es pasar más tiempo con la familia. Aumenta el consumo de productos de tecnología vinculados a la entretención en el hogar. Nuevo referente del bienestar del hogar: de la seguridad a pasarlo bien juntos.
EL CONSUMO DE TIEMPO LIBRE Y ENTRETENCIÓN FAMILIAR AUMENTARÁ.
10
Importancias de las alternativas de ocio en familia y de los productos y servicio al hogar con potencialidades de entretención.
HIJOS REY: SOBREATENDIENDO A LOS HIJOS
Cada vez menos hijos por mujer y familia. Aparente dificultades por tener hijos cuando se quiere. Aumento de los negocios, productos y servicios dirigidos a los niños. Importante stock de juguetes por niño. Aumentan los estándares de la calidad de crianza de los hijos. Padre y madre con ingresos, pero menos presentes.
EL CONSUMO PARA EL CONSENTIMIENTO DE LOS HIJOS SEGUIRÁ CRECIENDO.
11
Importancia del rol prescriptor de compra de los niños y de los productos y servicios orientados a cuidarlos, estimular su desarrollo y gratificarlos.
ASPIRACIONALIDAD PORTABLE: EL ESTATUS SE LLEVA
Mayor poder adquisitivo permitió acceso democrático a los bienes del hogar. El poder de distinción social desde la tenencia de bienes del hogar disminuye. Son los productos de vanguardia tecnológica de uso personal los que diferencia efectivamente la condición social.
EL CONSUMO ASPIRACIONAL Y DE PROYECCIÓN DE ESTATUS SE VINCULA CADA VEZ MÁS CON LA TECNOLOGÍA PERSONAL PORTATIL.
12
Importancia de los productos y desarrollos tecnológicos como fuente de estatus que alteran los códigos de la diferenciación social.
ENREDAMIENTO VIRTUAL: TODOS EN RED CON TODOS
Explosivo crecimiento de usuarios de comunidades virtuales en el país. Facebook registra 4 millones de usuarios chilenos. 70% de los chilenos tienen un perfil en alguna red social. Las relaciones sociales se intermedian vía redes sociales virtuales, lo que alivia la falta de tiempo para destinar a las amistades y las dificultades para sincronizar con el tiempo del otro
EL CONSUMO DESDE LAS DINÁMICAS EN LAS REDES VIRTUALES DE RELACIÓN INCREMENTAN SU IMPORTANCIA.
13
Importancia de la presencia en las nuevas plataformas de relación y de pesquisar las nuevas dinámicas sociales que se producen.
CEREBRO EXTERNO: NEURONAS EXTRAS PARA FUNCIONAR
Proliferación de la información y medios que la distribuyen. Invasión de información, incluso no deseada. Superación de nuestras capacidades mentales naturales: procesamiento de información y memoria. Creciente deseos de control y relevancia de la información para ser efectivo.
EL CONSUMO DE MENTE EXTRA SEGUIRÁ EN AUMENTO EN LA MEDIDA QUE AUMENTE LA SOBREINFORMACIÓN.
14
Importancia de los productos que mejoran el funcionamiento mental, desde farmacológicos hasta tecnológicos.
JUVENILISMO: JUVENTUD DE ESPIRITU
La juventud como referente estético se sigue manteniendo. Sin embargo, el ideal de la juventud comienza a instalarse como referente de la actitud y forma de ser. Se legitima lo juvenil, incluso lo infantil, en la actitud adulta. Crece el mercado “adulescente” en los sectores de la ropa, música, entretención, juegos electrónicos, etc.
EL CONSUMO SE ENMARCA CADA VEZ MÁS EN EL IDEAL DE LA JUVENTUD DE ACTITUD.
15
Importancia de los productos y servicios dirigidos a reforzar el alma joven y el consumo regresivo, y el valor de los rasgos juveniles de las marcas para generar identidad.
JUEGO TRANSPARENTE: EMPRESAS CON LETRA GRANDE
La suspicacia hacia las empresas siempre ha sido alta: 90% cree que sólo les interesa ganar dinero. Crece la oferta y las menores posibilidades de evaluar las compras. Se accede a información sobre las prácticas de las empresas y no sólo sus productos. Eventos de engaños y abusos de sectores o empresas.
EL CONSUMO SE SUSTENTARÁ CADA VEZ MÁS EN LA HONESTIDAD Y NO SÓLO EN LA CONFIABILIDAD.
16
Importancia de la publicidad blanca, de incorporar la gestión de transparencia en las empresas, de evitar las sobrepromesas y fomentar la venta asesora.
YO MARCA: LA MARCA ES UNO MISMO
Crecimientos de medios de comunicación masivos autoadministrables de alto nivel de viralidad: blogs, fotologs, twitter y facebook. Aumento de la especialización profesional y atomización del mercado laboral. Fuerte impulso al autoemprendimiento unipersonal, lo que implica la gestión del propio nombre.
EL CONSUMO DE MEDIOS Y APOYOS PARA EL POSICIONAMIENTO DE CADA PERSONA COMO PRODUCTO AUMENTARÁ.
17
Importancia de los medios autoadministrables de difusión y de los productos y servicios de apoyo al posicionamiento personal.
ESPIRITUALISMO: LA RELIGIÓN DEL ESTAR BIEN
La concepción más materialista de la felicidad está siendo reemplazada por una más centrada en la sensación de bienestar. Aumenta el interés por el desarrollo personal, sabidurías místicas y las prácticas orientales de vida. Crece la creencia que para tener éxito hay que estar bien interiormente: que la forma de pensar y sentir determina el destino.
EL CONSUMO DESDE LA BUSQUEDA DE BIENESTAR DE ESPÍRITU SE INCREMENTARÁ.
18
Importancia para los productos y servicios vinculados a la armonía personal, el equilibrio mental, la ampliación de la conciencia y la autoconfianza y el ocio relajante.
NACIONALISMO: CHILENIDAD A LA ALZA
El sentido de pertenencia nacional aumenta ante situaciones contingentes: amenazas externas, desafíos deportivos, logros o desastres naturales. Este año se verá marcado por el bicentenario, Chile en el mundial y el cambio de mando presidencial.
EL CONSUMO DESDE LA EXALTACIÓN DE LO CHILENO SE INCREMENTARÁ.
19
Importancia para los productos y marcas de alto arraigo nacional, para fortalecer el vínculo comunitario con el país y comunicacionalmente desarrollar el orgullo por lo nuestro.
MEDIAINCREDULIDAD: LA PUBLICIDAD AL BANQUILLO
Las referencias personales son las principales fuentes de decisiones de compra, más que los medios masivos. Los consumidores conocen cada vez más la trastienda del hacer marketing. La novedad se pierde por una alta exposición y sofisticación de la experiencia a diferentes estrategias de publicidad. Se generan canales no formales para confirmar la validez de las promesas y de denunciarlas cuando no se cumplen.
EL CONSUMO PUBLICITARIO ES CADA VEZ MENOS INGENUO Y DISPUESTO, PRIMANDO LA APATÍA Y LA INCREDULIDAD. 20
Importancia de la publicidad participativa y cómplice, controlando la seducción por lo posible de cumplir.
SE IDENTIFICAN 4 MACROTENDENCIAS A LA BASE DE LAS ANTERIORES
1. Del consumo con FINES MATERIALES estamos migrando al consumo con FINES EXPERIENCIALES. 2. Del consumo con FINES DE PERTENENCIA SOCIAL estamos pasando al consumo con FINES DE AUTODETERMINACIÓN.
3. Del consumo en CONTEXTOS NATURALES estamos transitando al consumo en CONTEXTOS VIRTUALES. 4. Del consumo desde una ACTITUD INGENUA estamos pasando al consumo desde una ACTITUD SUSPICAZ.
21
RADAR DEL CONSUMIDOR CHILENO 2010 15 tendencias de los consumidores chilenos para el 2010 Presentado por: Visi贸n Humana www.visionhumana.cl