IV.2.3 OD 2.3. De succesvolle digitale transformatie van de promotie van het toerisme in het Gewest

IV.2.3

OD 2.3. De succesvolle digitale transformatie van de promotie van het toerisme in het Gewest

2.3.a Beschrijving van de doelstelling De overheid is zich bewust van de digitale transformatie die de promotie van het toerisme ondergaat en probeert de informatisering van tools, software en toepassingen met betrekking tot de verspreiding van het culturele, toeristische en evenementaanbod van de lokale autoriteiten te verbeteren.

Toegang tot mobiel internet is een must geworden voor toeristen die Brussel bezoeken en informatie willen opzoeken. Daarom zal de overheid gratis wifi in het gewest uitrollen binnen een groot netwerk van digitale openbare ruimten(DOR). De websites van visit.brussels vormen een van de belangrijkste informatiebronnen die potentiële bezoekers overtuigen om naar het Gewest te reizen.

Om deze digitale transformatie mogelijk te maken, zal visit.brussels open data beschikbaar maken in het Brussels Gewest, dit met het oog op de ontwikkeling van smart cities. Ze werpt zich hierbij op als een volwaardige verstrekker van inhoud, zowel op toeristisch als op cultureel vlak. Ze geeft ontwikkelaars en alle Brussels actoren toegang tot die gegevens. Ze ontwikkelt nieuwe digitale marketingtools zoals: contentmarketing, automationmarketing, tracking, gerichte retargeting, verzameling van specifieke gegevens, vlotte integratie van de sociale media. Ze verbetert de ranking van haar websites en trekt meer verkeer aan.

Zowat iedereen in de toeristische sector is zich bewust van het belang van de sociale media als communicatie- en deelkanalen. De vereniging stelt Brussel en het Brusselse aanbod (musea, trekpleisters, evenementen, cultuur, gastronomie, ...) aantrekkelijk en boeiend voor en volgt de sociale media (Facebook, Twitter,

Instagram, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki, enz.) dagelijks op. Ze start acties op met key influencers op sociale media (Instagrammers, …).

2.3.b Gewenste output van de OO

Het doel is om de digitale transformatie van de toeristische en culturele sector in Brussel te verankeren, wat ook een impact zal hebben op zowel de beleving als de marketing van het toerisme. Bijvoorbeeld: • Snelle en eenvoudige toegang tot de gezochte toeristische informatie, waar en wanneer men dat wil; • Een betere kennis en een beter begrip van de toeristische sector; • Communicatiecampagnes die beter aansluiten bij de doelgroep. 2.3.c Belangrijke prestatie-indicatoren

Aantal bezoekers op de websites van visit.brussels (verkeer); Betrokkenheid op sociale media; De productie en analyse van nieuwe toeristische gegevens; Het aantal nieuwe studies en hun impact op de strategie van visit.brussels; Het bereik en de betrokkenheid op sociale media.

2.3.d Deadline van de OO

2024

2.3.e Beschrijving van de acties en projecten

2.3.e.1 Digitale toeristische communicatie

a. DIGITALE DIENSTEN EN HET PORTAAL VISIT.BRUSSELS In het kader van de versnelde digitale transformatie voert visit.brussels verschillende projecten en acties uit die aansluiten bij de trends op het gebied van digitale marketing en de evolutie van technische hulpmiddelen. De vereniging neemt onder meer deel aan trainingen en workshops over dit thema en blijft op de hoogte van de ontwikkelingen op het vlak van digitalemarketingtechnieken. In 2020 heeft visit.brussels haar eigen digitale systemen en de verschillende webtools en het portaal dat ze gebruikt volledig herzien. Ook haar digitale communicatieacties werden bijgewerkt.

Om de goede werking van het digitale ecosysteem te verzekeren, ontwikkelt en onderhoudt visit.brussels digitale diensten zoals domeinnamen en diverse internetdiensten (Defiris, Atlassian, AWS, Algolia, Github, Imgx ...), waaronder een B2B-portaal met databank en agenda. Naast het opvolgen van de technische aspecten ontwikkelt de vereniging ook digitale content (video’s, foto’s, copy) in hun huisstijl voor het portaal visit.brussels.

b. CREATIE VAN RIJKE CONTENT VOOR HET PORTAAL VISIT.BRUSSELS De dienst beheert de foto- en videobibliotheek van visit.brussels en vult deze aan. Hiervoor vraagt ze gespecialiseerde fotografen om generieke video’s (vrijetijds- en MICE-video’s) en thematische en evenementenvideo’s te produceren, om zo te voldoen aan de behoeften van de verschillende afdelingen. De fotobibliotheek wordt ter beschikking gesteld van de verschillende afdelingen van de vereniging. Daarnaast stelt het ook een catalogus met royaltyvrije foto’s en video’s online beschikbaar.

c. SOCIALE MEDIA Naast de officiële portaalsite maakt visit.brussels gebruik van sociale media om Brussel en zijn culturele aanbod (musea, attracties, evenementen, cultuur, gastronomie, enz.) en zakelijke aanbod op een aantrekkelijke manier voor te stellen (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Wechat, enz.). De vereniging investeert hierbij in de eerste plaats in organische content, maar ook in betaalde campagnes om het bereik van visit.brussels op sociale media en het internet te vergroten. visit.brussels voert daarnaast ook sterke acties met behulp van influencers op de verschillende sociale media.

d. DIGITALEMARKETINGACTIES EN E-MAILING visit.brussels ontwikkelt omvangrijke digitalemarketingacties voor zijn prioritaire markten, waaronder de seizoensgebonden winter- en zomercampagnes, en rolt via zijn CRM een e-mailingstrategie uit die beantwoordt aan de wet- en regelgeving. 2.3.e.2. Onderbouwing van de acties met marktonderzoek en statistieken De acties worden onderbouwd met studies die de vereniging helpen de doelgroep van visit.brussels, de specifieke thema’s, de behoeften van toeristen, enz. beter te begrijpen. In 2021 zal de vereniging een studie uitvoeren onder de inwoners van het Gewest om te weten te komen wat zij vinden van het toerisme in Brussel en de ontwikkelingsprioriteiten. Ten slotte volgt de vereniging de statistieken over toerisme in Brussel op, met name door de barometers van het Observatorium voor Toerisme te analyseren en vergelijken met de resultaten van andere bestemmingen. 2.3.e.3 CRM Om de kwaliteit van de klanten- en partnerdatabank te garanderen, wordt er een CRM ontwikkeld die alle diensten in België en het buitenland omvat.

2.3.f Slaagvoorwaarden

De nodige subsidies krijgen. De werkgewoontes veranderen. Alle actoren mobiliseren rond een gemeenschappelijk doel.

2.3.g Middelen

Zie de samenvattende tabel.

2.3.h Partners

CIBG, digitale partners.