Maastricht Marketing Reflections 2022

RE FLEC TIONS 2022

Maastricht Marketing

Terug op kracht komen

Het jaar 2022 begon met een enorme uitdaging: de lockdown die in december 2021 werd afgekondigd bleef aanhouden. Na tal van uitdagingen de jaren ervoor, zag het er voor het voortbestaan van Maastricht Marketing heel somber uit. We hadden in 2020 en 2021 vrijwel al onze beschikbare middelen ingezet om aan onze gemeentelijke opdracht te kunnen voldoen én om zelf als organisatie overeind te blijven. Door toekenning van een gedeelte van de overgebleven TONK-gelden konden we weer gaan bouwen aan de positionering van de stad en regio in 2022.

Helaas duurde het overmaken van deze gelden tot na de zomer, waardoor we veel van wat we wilden gaan doen in 2022 niet tot uitvoer hebben kunnen brengen. We hebben veel tijd besteed aan het weer op orde brengen van onze basis, het aantrekken en inwerken van nieuwe mensen en het oppakken van geparkeerde projecten. Er werd enkel reactieve pers bedreven en content in video en beeld werd tot het minimum beperkt. Met een uiterste krachtinspanning hebben we gefocust op die zaken waarmee we maximale impact konden genereren voor Maastricht en regio, zoals Koningsdag, de campagne ‘Maastricht is cultuur’ en de Hotelcampagne die met aanvullende financieringen gerealiseerd konden worden, evenals de campagnes Krijt, TEFAF, Inlimburg en Magisch Maastricht. De totale resultaten waren niet waar we op hoopten, maar door deze slimme samenwerkingen wisten we wel de schade te beperken.

Voor het Maastricht Visitor Center moest een vrijwel volledig nieuw team in 2022 worden aangetrokken. Er was weinig ruimte om het productaanbod op niveau te houden, aan te vullen en verder te ontwikkelen en op maandag blijft het Maastricht Visitor center vanwege teruggelopen inkomsten gesloten.

Pas in 2023 kunnen we weer volop aan de slag gaan met datgene waarvoor we aan de lat staan: Het merk Maastricht actief laden en inzetten op het aantrekken van bezoekers met het juiste profiel, met een hoog bestedingspatroon en met de bereidheid om op dalmomenten de stad en regio te bezoeken.

Welzijn en welvaart in stad en regio

We stimuleren niet alleen bezoekers om onze stad en regio te beleven, om te genieten van natuur en cultuur en om gebruik te maken van de gastvrijheid van onze ondernemers. Juist ook de bewoners van Maastricht en omwonenden zetten we daartoe aan, zodat bedrijven kunnen herstellen, leegstand wordt voorkomen en Maastricht zich kan blijven onderscheiden als een van de meest begeerlijke destinaties van Nederland. We werken als een spin in het web samen met lokale overheden, het bedrijfsleven en culturele en publieke organisaties. Daarmee dragen wij bij aan welzijn en welvaart in stad en regio.

Economisch belang

Ondanks de beperkingen deden we er uiteraard alles aan wat in ons vermogen lag om ook in 2022 een bijdrage te leveren aan de werkgelegenheid in de vrijetijdseconomie en aan de economische positie van de stad. Het toerisme en de vrijetijdsbesteding blijft ontzettend belangrijk voor

de economische vitaliteit van Maastricht en regio, het voorzieningenniveau en de ontwikkeling van deze voorzieningen in de toekomst. De toeristisch-recreatieve sector in Maastricht heeft met 8,6% een veel groter aandeel in de totale werkgelegenheid dan in de rest van Nederland (6,4% in 2021). Het afgelopen decennium groeide het aantal overnachtingen. Tussen 2011 en 2021 is het totale aantal overnachtingen in Maastricht zelfs met zo’n 17% gestegen. Daarmee worden jaarlijks miljoenen toeristenbelasting geïnd in hotels. Daarnaast geeft een bezoeker aan Maastricht gemiddeld € 79,50 per bezoek uit, tegenover € 54,60 gemiddeld in Nederland. Met name in de horeca en winkels wordt bovengemiddeld veel uitgegeven. Dat zijn vele miljoenen die rechtstreeks de stad in vloeien.*

Ook met een gehavende organisatie en beperkte middelen hebben we in 2022 toch mooie resultaten behaald. Dat komt vooral door de inzet van mijn collega’s. Ik ben ontzettend trots op de weerbaarheid, kracht en het doorzettingsvermogen van hen allemaal. Door hun tomeloze inzet, kennis en kunde kan ik jullie fier onze Reflections 2022 presenteren. Een niet alles omvattend overzicht van wat we wilden doen, maar wel een mooi inzicht in waar we voor staan.

Leontien Mees,

Directeur/bestuurder Stichting Maastricht Marketing * Bronnen: Toeristische kerncijfers gemeente Maastricht 2021, College informatiebrief dd. 22-02-2022

Totaalcijfers in vogelvlucht

Het effect van onze marketinginspanningen is onder andere terug te zien in ons PR-bereik en het bereik via onze websites en social media-kanalen. Aan de hand van uitgelichte cijfers en voorbeelden laten we de resultaten van 2022 zien en de stijgingen ten opzichte van 2021. Daarbij moet in acht genomen worden dat 2021 een jaar was vol coronamaatregelen. Er is enkel gemonitord op online en offline uitingen in Nederlandse en Belgische media waarin Maastricht Marketing heeft bemiddeld, exclusief externe social media-kanalen, radio en televisie. De PR die behaald is rondom Koningsdag is in dit overzicht niet meegenomen.

PR-waarde

10.394.177 (+31%)*

PR-bereik (aantal mensen)

377.477.196 (+21%)

* PR-waarde is een breed gehanteerd begrip om waarde te koppelen aan PR-uitingen

Marketing in bemiddeld heeft. De

is gebaseerd op de kosten die we zouden maken als we de media-aandacht zouden inkopen vermenigvuldigd met factor 4, omdat redactionele content meer impact heeft dan ingekochte publiciteit.

waar Maastricht

waarde

Bereik websites

Aantal bezoekers bezoekmaastricht.nl (viertalig)

1.947.857 (+54%)

Aantal bezoekers alle websites*

2.194.873 (+51%)

Aantal bekeken pagina’s alle websites*

8.123.188 (+103%)

Gemiddelde sessieduur in minuten

3.29 3.06 3.45 2.30

Best bezochte pagina’s bezoekmaastricht.nl:

1. Openingstijden winkels

2. Uitagenda

3. Programma Koningsdag

Volgers

1.136 (+60%)

Dit

TikTok

Tijdens Magisch Maastricht is er gestart met het maken van video’s voor Tiktok. Er zijn in deze periode 3 video’s geplaatst met als beste post deze video.

Maastricht Marketing

Kijkers

18.800

169 likes JUNI 21, 2022

FIJNPROEVERS

12

#visitmaastricht #fijnproeversmaastricht

Campagne Maastricht is cultuur

PR-waarde

€ 2.012.411

Maastricht is de tweede cultuurstad van Nederland. We hebben ons in 2022 ingezet om die status te behouden en deze positionering van de stad verder uit te bouwen met veel aandacht voor het gevarieerde en spannende cultuuraanbod. Meedoen en genieten staat daarbij voorop voor zowel bezoekers als inwoners voor de stad. De belangrijkste boodschap binnen dit thema is: Maastricht is cultuur, 365 dagen per jaar.

In samenwerking met de Nederlandse Dansdagen ontwikkelden we een video waarin Gil The Grid Gomes

Leal, ambassadeur van de Nederlandse dans, te zien is in Maastricht. Deze video is ingezet ter aankondiging van de 25e editie van de Nederlandse Dansdagen en wij zetten de video op de langere termijn in om cultuur in Maastricht in de spotlights te zetten.

Cultuur in beeld

We creëerden landelijk bereik met deze video middels het inkopen van een TV-spot op NPO Ster & Cultuur. Hiervoor werd een spot van 15 seconden gemaakt met beelden uit de video. De TV-spot is 2,2 miljoen keer bekeken en online is de spot via NPO start 137.741 keer bekeken. We hebben de video ook landelijk zichtbaar gemaakt via een advertentiecampagne op social media. Dit zorgde voor een bereik van 42.735 personen via Facebook en 41.780 personen via instagram.

Billboard campagne

Om de culturele highlights van Maastricht vanaf de start van het culturele seizoen in september zichtbaar te maken, zetten we een landelijke billboard campagne in. Deze billboards waren verspreid over 5 weken zichtbaar op 350 plekken.

Persreis cultuur

Op 30 september en 1 oktober organiseerden we samen met een landelijk PR-bureau een persreis om cultuur in Maastricht in de breedte zichtbaar te maken. We ontvingen twaalf journalisten en bloggers om hen twee dagen lang kennis te laten maken met de culturele hotspots van Maastricht. In aanloop naar de persreis zetten we landelijk een persbericht uit met de culturele highlights van het najaar. Het persbericht en de persreis zorgden voor publicaties in onder andere Holland Herald, Residence, Winq, Numéro, Margriet, het JAN Winterboek, Linda en het tv-programma Ivo op Zondag. Deze publicaties vertegenwoordigen een PR-waarde van ruim € 1,6 miljoen.

Flair

Samenwerking Week in Week uit

Bij de start van het culturele seizoen bundelden we onze krachten met Week in Week uit. Deze lokale cultuuragenda is meer dan dertig jaar een vaste waarde in Maastricht geweest met een gedrukte weekagenda en een online agenda. Dit hebben we samengebracht met de Uitagenda op onze website die meer dan 800.000 unieke bezoekers per jaar trekt. Met een tweewekelijkse geprinte agenda en de Uitagenda en cultuuragenda op Bezoekmaastricht.nl etaleren we het culturele leven in Maastricht en de (Eu)regio eenduidig via een sterk platform. De papieren uitgave wordt in een oplage van 10.000 exemplaren verspreid over zo’n 300 locaties in de binnenstad en buitenwijken van Maastricht.

Zoektocht naar de Mestreechter Geis

Samen met Festival MAAS! gaven we het startschot voor het project ‘Zoektocht naar de Mestreechter Geis’. Daarbij wordt er onderzocht wat de Maastrichtse geest inhoudt in samenwerking met diverse culturele partners in de stad. Voor de 1e editie van Festival MAAS! in 2022 hebben we vijf video’s ontwikkeld waarin we bekende en minder bekende Maastrichtenaren gevraagd hebben om hun definitie te geven van de Mestreechter Geis, zoals Theo Bovens, Sam Welie en Miriam Elfassih.

De video’s vormden de aanloop naar Het Groote Gesprek over de Mestreechter Geis op 11 september. Dat organiseerden we samen met Cultura Mosae en Toneelgroep Maastricht in de Spiegeltent op het Vrijthof. Onder leiding van moderator George Vogelaar werd er gediscussieerd over de vraag centraal aan wie de Mestreechter Geis toebehoort.

• We hebben de landingspagina op onze website uitgebouwd met onder andere culturele highlights, een overzicht met musea en andere culturele instellingen, informatie over creatieve makers en de uitagenda.

• Samen met Shot of Culture maakten we inspirerende content over Festival MAAS!, waaronder deze vlog. Met de content over Maas! bereikten we in totaal 18.646 personen.

• Aan de hand van diverse blogs zetten we cultuur in de kijker zoals een dagboekblog van musicalactrice Nandi. Ook maakten we, gekoppeld aan Museumnacht, een blog over creatieve broedplaatsen in de stad om lezers te inspireren om deze plekken te bezoeken.

• Onze directeur Leontien Mees vertelde aan de Volkskrant over het veelzijdige culturele karakter van Maastricht en dat resulteerde in deze longread inclusief culturele tips.

• Op Facebook en Instagram startten we met een tweewekelijkse reeks waarin steeds drie cultuurtips centraal staan.

Lees hier de longread met culturele tips van Leontien Mees

Stimuleren (doordeweeks) verblijf

PR-waarde

€ 41.463

In juni sloegen we een nieuwe weg in met onze hotelcampagne met de lancering van Fijnproevers. Daarbij bundelen we de krachten met hoteliers uit Maastricht die zich collectief committeren aan een beweging naast de grote online boekingsplatforms. We richten ons met een meerjarige communicatie-aanpak op specifieke doelgroepen die graag buiten de gebaande paden stad en regio ontdekken.

Online campagne

Om fijnproevers te promoten zetten we een landingspagina op onze bezoekerswebsite op. Op die pagina vinden bezoekers alle informatie over de campagne, de hotels die hierbij zijn aangesloten, inspirerende tips en een aanmeldformulier om zich in te schrijven voor de Fijnproevers nieuwsbrief. Via de nieuwsbrief delen we insider-tips ter inspiratie en we proberen de ontvangers te verleiden om rechtstreeks bij hotels te boeken met een doordeweeks verblijf met korting en met parkeervoordeel bij Q-Park.

4.940

De Limburger

Daarnaast deden we het volgende:

• We verstuurden 4 Fijnproever nieuwsbrieven vol inspiratie en tips.

• Op onze websites, social media-kanalen en in onze nieuwsbrieven besteedden we volop aandacht aan Fijnproevers om meer mensen te inspireren om zich in te schrijven.

• Samen met ’t Preuvenemint maakten we een blog voor Fijnproevers met de beste restauranttips.

• Er verschenen publicaties over Fijnproevers in verschillende media waaronder Misset Horeca, Hospitality Management en De Limburger.

Hospitality Management

Maastricht Loves Local

De campagne ‘Maastricht loves local’ staat volledig in het teken van lokale ondernemers en de lokale cultuur van Maastricht. Zo geven we de retail, de gastronomische sector en de culturele sector van de stad een commerciële impuls en we vieren het unieke karakter van Maastricht en haar inwoners.

Dit deden we zoal:

• We plaatsten tal van blogs op onze website binnen onder andere de thema’s gastronomie en shoppen. Daarmee inspireerden we bezoekers van buitenaf om naar Maastricht te komen, en bewoners om hun eigen stad verder te ontdekken. Denk daarbij aan blogs met tips over delicatessenzaken, de leukste baby- en kinderwinkels, herfstactiviteiten, duurzame winkels en de leukste koffietentjes van Maastricht .

• De pagina’s over shoppen op onze Nederlandstalige website kregen een update met meer focus op inspiratie per winkelgebied, het unieke karakter van iedere wijk en lokale ondernemers.

• Op 25 oktober vierden we net als eerdere jaren de ‘Dag van de vlaai’ in het Maastricht Visitor Center door te trakteren op ambachtelijke Maastrichtse vlaai. Ook besteedden we via onze social mediakanalen aandacht aan bakkers in Maastricht en de tradities en gebruiken die horen bij dit bekende streekproduct en aan de interactieve vlaaifilter die we in 2021 ontwikkelden voor Instagram.

• Voor het 6e jaar op rij werd er iedere dinsdag een cursus Maastrichts dialect (met een knipoog) geplaatst op onze social media-kanalen onder de naam ‘Dialect op Dinsdag’.

• Welkom terug campagne

Na het vervallen van alle coronamaatregelen in februari startten we met een online campagne om bezoekers welkom terug te heten in Maastricht. Met Facebook en Instagram advertenties zorgden we ervoor dat de stad opnieuw op het vizier kwam van reislustige toeristen en bewoners, net zoals dat voor de vele lockdowns het geval was. De thema’s die hierbij centraal stonden waren cultuur, gastronomie, overnachten en shoppen.

Bereik

356.633

385.044

Local blogs

In 2022 zijn we ook gestart met het creëren van blogs in samenwerking met lokale bewoners. Deze blogs hebben elk hun eigen thema met bijbehorende tips om bezoekers te inspireren om de verschillende kanten van Maastricht te ontdekken. Zo maakten we een blog met Maan over zijn geliefde Sphinxkwartier, met Renske van Cultura Mosae over cultuur in Maastricht en met modemannen Harold en Mark over shoppen in de stad. We gaan in 2023 verder met deze blogreeks.

Gemiddeld aantal

paginaweergaven

local blogs

1.300

Gemiddelde leesduur

2.35 minuten

Creatieve maakindustrie

Maastricht is van oudsher een stad met een rijke maakhistorie en ook nu nog is de stad een creatieve broedplaats vol lokale makers. In 2021 begonnen we met de positionering van Maastricht als stad met een belangrijke creatieve maakindustrie en in 2022 bouwden we verder aan dit belangrijke deel van onze citymarketing. Hierbij lag de focus vooral op creatieve makers uit Maastricht en de producten die ze maken.

maakindustrie in de spotlights:

We breidden de viertalige landingspagina over de maakindustrie uit op onze website en lichtten daarbij een aantal creatieve makers uit. Deze pagina’s werden in totaal 1.132 keer bekeken.

• Met uiteenlopende blogs besteedden we aandacht aan creatieve makers uit de stad en aan plekken die bijdragen aan de maakindustrie van Maastricht. Denk daarbij aan blogs met de favoriete plekken van locale makers zoals architect Nicole Maurer.

• We lieten een aantal creatieve makers hun verhaal vertellen aan de hand van korte video’s die we deelden op onze website en social media-kanalen. In deze video’s staan hun producten en de relatie die ze hebben met de stad centraal.

• In het Maastricht Visitor Center en in onze webshop was er net als andere jaren ook aandacht voor de creatieve makers uit de stad. We gingen samenwerkingen aan met ‘De Makers van Maastricht’ webshop en verkochten diverse producten van deze makers.

Samen met Studio Europa ontwikkelden we een route met het Verdrag van Maastricht als thema. Met deze bijzondere route en een bijbehorende blog in 4 talen, die dieper ingaat op dit rijke stukje historie van Maastricht, laten we bezoekers verder kennismaken met de internationale kant van Maastricht.

Weergaven route in alle talen

1.314

Weergaven blog in alle talen

3.246

Ook maakten we samen met Fotomuseum aan het

Vrijthof een street art route naar aanleiding van hun tentoonstelling SURFACE. Met deze route kunnen bezoekers een minder bekend stuk van Maastricht ontdekken vol bijzondere kunstwerken.

Weergaven route 1.845

Maastricht & Regio projecten

Campagne Krijt

Samen met Visit Zuid-Limburg en coöperatie Land van Kalk lanceerden we in maart de krijtcampagne, waarmee het boeiende verhaal rondom de geologische periode ‘Krijt’ verteld wordt. De campagne laat zien dat Zuid-Limburg en Maastricht unieke destinaties zijn. Zuid-Limburg is namelijk een van de weinige regio’s ter wereld waar de krijtlaag aan de oppervlakte treedt. Volgens deskundigen is deze regio uniek in de wijze waarop inwoners het krijtgesteente al duizenden jaren (opnieuw) gebruiken.

De Limburger

Op de themapagina visitzuidlimburg.nl/krijt vinden bezoekers de verschillende verhaallijnen, routes, activiteiten, attracties, accommodaties, evenementen, natuurgebieden en samenwerkingspartners van deze campagne. Er werden in totaal 5 routes met audiofragmenten ontwikkeld, waaronder de Krijtwandeling Sint Pietersberg die in totaal 5.736 keer bekeken werd. De route is ook in print verkrijgbaar in het Maastricht Visitor Center. Ook werd er een korte en lange campagnevideo ontwikkeld ten behoeve van online promotie.

Om het thema en de routes verder onder de aandacht te brengen, werden er meerdere kanalen ingezet zoals nieuwsbrieven, persberichten, onze social media-kanalen en persreizen met journalisten en influencers. Dit resulteerde in ruim 40 uitingen (online en in print) in o.a. Spoor

Magazine, Elsevier, Flow Magazine en Margriet .

Magazine Zuid-Limburg lonkt

Op 25 april 2022 presenteerde Visit Zuid-Limburg, samen met de 16 Zuid-Limburgse gemeenten, het toeristische magazine ‘Zuid-Limburg lonkt’. Dit splinternieuwe magazine, met een oplage van 110.000 stuks, vertelt gasten en inwoners de vijftien grote verhalen van Zuid-Limburg. Maastricht Marketing verzorgde de input vanuit Maastricht.

De verhalenvertellers in het magazine zijn bevlogen bekende én minder bekende locals, waaronder Camille Oostwegel, Twan Huys, André Rieu en Frank van Eerd. Ook staat het magazine boordevol met tips, routes, evenementen en meer om mee op ontdekkingstocht door de regio te gaan. Verder komen vele interessante weetjes aan bod. Het magazine is gemaakt in opdracht van alle Zuid-Limburgse gemeenten, in overeenstemming met de visie ‘Bestemming Zuid-Limburg 2030’.

Het magazine is gratis te verkrijgen bij de Visit ZuidLimburg Shops en het Maastricht Visitor Center. Ook is het te bestellen via de webshop van Visit Zuid-Limburg.

Limburg an der Maas

Op 18 oktober vond de lancering plaats van de nieuwe

Inlimburg campagne gericht op de Duitse markt.

Provincie Limburg droeg tijdens deze lancering de uitvoering van de campagne over aan de Samenwerkende

VVV’s in Limburg (SVL). Binnen SVL werkt Maastricht Marketing samen met Visit Zuid-Limburg, Limburg

Marketing en Visit Noord-Limburg. SVL geeft vorm aan de toeristische marketingstratie van de provincie om Limburg meer bekendheid te geven. Het accent ligt, naast de Nederlandse en Belgische markt, vooral op de Duitse markt.

Duitse markt

De campagne met de naam ‘Limburg an der Maas’ is in het bijzonder gericht op Duitsers die woonachtig zijn in de regio’s Noordrijn-Westfalen, Hessen en Rijnland Palts. Limburg wordt gepropositioneerd als een aantrekkelijke bestemming die dichtbij gelegen is en een divers vrijetijdsaanbod heeft. SVL heeft hiervoor vijf overkoepelende thema’s leidend gemaakt:

1 de unieke langeafstand fietsroute langs de Limburgse Maas;

2 het rijke culinaire aanbod van de streekkeuken in de diverse toprestaurants;

3 de vele outdoor- en slecht weer voorzieningen;

4 de levendige steden met hun vele unieke evenementen;

5 het unieke aanbod op het gebied van bezinning, pelgrimage, spa en ayurveda.

Met deze thema’s wordt getracht de Duitse bezoeker te interesseren en bewust te maken van het unieke aanbod in Limburg met het uiteindelijke doel om meerdaags verblijf te stimuleren. Daarnaast willen we met de campagne laten zien dat Limburg 365 dagen lang een aantrekkelijke bestemming is. In de campagne richten we op ons diverse leefstijlgroepen met specifieke kenmerken qua gedrag tijdens hun vrijetijdsbesteding.

Dit deed SVL zoal:

• Er werden nieuwe campagnebeelden gemaakt door een professionele fotograaf om uiting te geven aan de leidende thema’s.

• Eind 2022 is er gestart met acties die specifiek gericht zijn op dagbezoekers uit de Duitse grensstreek onder de naam ‘Limburg macht glücklich’. Daarbij worden bezoekers zowel online als offline gewezen op locaties die extra gelukkig maken. De landingspagina op limburg.com werd 48.750 keer bezocht.

• Online werden Duitse bezoekers geïnspireerd met verhalen en artikelen binnen de 5 thema’s. In 2023 wordt hier verder op ingezet. Ook werden Duitse bezoekers getarget met google ads (6,7 miljoen vertoningen), social ads (267.355 vertoningen) en korte campagnevideo’s in diverse online Duitse media zoals het kanaal ‘Reisereporter’.

• De Duitse campagne werd offline gepromoot via advertorials in de Niederrhein Nachrichten met een bereik van 1.5 mln lezers.

• Daarnaast onderhoudt SVL voor de Nederlandse markt de website Inlimburg.com en de daarbij horende social media-kanalen met actuele verhalen en posts met betrekking tot de vijf leidende thema’s.

Herstelplan toeristische sector

Maastricht Marketing is aangesloten bij de Brancheorganisatie Destinatie Nederland, het landelijk netwerk van destinatie- en citymarketing organisaties (DMO/ CMO’s). Binnen dit netwerk zet Leontien Mees, directeur van Maastricht Marketing, zich actief in om de meerwaarde van een duurzame bezoekerseconomie voor het voetlicht te brengen.

In dat kader werd op woensdag 11 mei 2022 een Kamerdebat gevoerd binnen de vaste Kamercommissie voor Economische Zaken en Klimaat. Gedurende het debat werd er onder andere gepleit voor een herstelplan om de toeristische sector na de coronacrisis uit het slop te trekken en er werd aandacht gevraagd voor het ontbreken van relevante data. Ook het verduurzamen van de sector kwam ter sprake. Stuk voor stuk onderwerpen die de gezamenlijke toeristische organisaties van groot belang vinden.

Het debat was een belangrijke stap in de goede richting; minister Adriaansens gaf blijk oog te hebben voor zowel de problemen waarmee de sector wordt geconfronteerd als de kansen die er liggen. De minister ziet een rol voor de DMO/CMO’s op het vlak van bestemmingsontwikkeling en spreiding. Als destinatie- en citymarketing organisaties zetten wij ons in om bezoekers en bewoners te laten zien hoe aantrekkelijk Nederland is. We stimuleren de bewoners en bezoekers om te genieten van natuur en cultuur en gebruik te maken van de gastvrijheid van onze ondernemers. Daarmee dragen wij bij aan welzijn en welvaart. Dat is de waarde van de duurzame bezoekerseconomie.

Maastricht Visitor Center & Exploitaties

Maastricht Visitor Center

In 2022 zagen we gelukkig een herstel in het aantal bezoekers van het Maastricht Visitor Center na de lockdowns in de twee jaar ervoor. We zijn nog niet terug op het niveau van 2019, maar we hebben in 2022 bijna 150.000 bezoekers mogen ontvangen. Dat zijn er zo’n 80.000 meer dan in 2021. We stonden klaar om telefonisch, per mail en per Whatsapp vragen van bezoekers en inwoners te beantwoorden en om hen te inspireren voor een geweldig verblijf in Maastricht en ommeland. Meer dan 7.200 uur adviesuren staken de medewerkers van het visitor center daar vol enthousiasme in 2022 in.

Na het vervallen van de coronamaatregelen aan het begin van het jaar kon het Maastricht Visitor Center weer open. Ook konden de rondleidingen van Explore Maastricht en Maastricht Underground weer volop opgepakt worden in de rest van het jaar en Maastricht for Groups & Events kon weer aan de slag met groepsbezoeken.

Webshop

Onze merchandise en andere producten verkochten we ook in 2022 niet alleen in het Maastricht Visitor Center, maar ook online via onze webshop. Online shoppers wisten ons in dit jaar goed te vinden en dat is te zien aan de cijfers. De opbrengsten hiervan komen niet alleen aan Maastricht Marketing ten goede, maar ook aan de ondernemers en creatieve makers in de stad.

Omzet +16,59% Aantal unieke bezoekers

+45,33%

Maastricht Underground

De Official Guides van Maastricht Underground leidden dit jaar 145.500 bezoekers rond door de grotten, het fort en de Kazematten van Maastricht. Dit aantal is nagenoeg terug op het niveau van 2019, rekening houdend met de lockdownmaatregelen die golden tot eind februari. Het TV-programma ‘Dwars door de lage landen’ bracht een extra piek aan bezoekers naar Maastricht Underground. In een aflevering over de Sint-Pietersberg waren de grotten en het fort Sint Pieter namelijk te zien.

Explore Maastricht

Ook de groepsrondleidingen in de stad met Official Maastricht Guides van Explore Maastricht trokken flink aan. Viking River Cruises is in 2022, na een pilot in 2019, gestart met een reeks cruises naar Maastricht inclusief groepsrondleidingen. Viking is heel enthousiast over de stad en samenwerking en zal het aantal boten in Maastricht verdubbelen voor 2023. Daarnaast zorgden de concerten van André Rieu voor een flinke vraag naar stadsrondleidingen in het Duits. Er zijn in totaal ongeveer 240 tours gegeven voor Duitse touroperators en wholesalers.

Themacampagne Koningsdag in Maastricht

Na twee jaar uitstel vierden Koning Willem-Alexander en zijn familie op 27 april Koningsdag in Maastricht. Samen met onder andere gemeente Maastricht en Provincie

Limburg werkten we vanuit diverse werkgroepen aan de totstandkoming van het programma van de dag en alle communicatie eromheen. Vanuit het thema ‘Leef Maastricht!’ (hetgeen niet toevallig in het Maastrichtse dialect ‘lief Maastricht’ betekent) werd het accent gelegd op innovaties uit stad en regio. In aanloop naar en tijdens deze speciale dag informeerden we bezoekers en inwoners en inspireerden we hen om Koningsdag in Maastricht mee te vieren.

Bezoekers

tijdens Koningsdag

40.000

Kijkers via internet en tv

2.000.000

Bezoekers

Koningsdag website

124.000

PR-bereik

385.000.000

mensen

Officiële Koningsdag kanalen

In de voorbereiding, tijdens en na Koningsdag beheerden we de officiële Koningsdag website, Facebook en Instagram. We deelden niet alleen praktische informatie over bereikbaarheid en het programma maar ook inspiratieblogs, zoals deze die tot stand kwam in samenwerking met Brightlands en Provincie Limburg.

Koningsdag lint

Speciaal voor Koningsdag in Maastricht maakten we een bijzonder lintje om te dragen. Bezoekers en inwoners konden dit lint ophalen in het Maastricht Visitor Center op en in aanloop naar Koningsdag als feestelijke strik om de dag.

En verder deden we dit:

• We ontwikkelden een huisstijl rondom het thema van Koningsdag Maastricht. Dit thema brachten we ook tot uiting in een video met tekst van de Maastrichtse dichteres Mine Stemkens.

• Deze flyer met een plattegrond van de koninklijke route en het programma werd door ons ontwikkeld en verspreid.

• Voor ondernemers en pers stelden we een toolkit samen, zodat Koningsdag breed uitgedragen kon worden.

• Natuurlijk vulden we de website en social media-kanalen van Visit Maastricht met de nodige Koningsdag content.

De Limburger

Themacampagne TEFAF

Dit deden we hiervoor:

• We ontwikkelden een gezamenlijke huisstijl en communicatie onder de noemer ‘The Maastricht City Program with TEFAF’. De inhoud van dit programma werd gebundeld op het viertalige online platform www.tefafandthecity.nl. Hierop is de culturele agenda van de stad en de (Eu)regio opgenomen (volgens de gezamenlijke brandfilter van TEFAF en Maastricht Marketing). Maar ook informatie over TEFAF, de kunstroute (The Maastricht Art & Icons Walk with TEFAF), interessante kunst en cultuurblogs gekoppeld aan het aanbod in Maastricht en speciale initiatieven en evenementen zijn hier te vinden. Ook wordt er gelinkt naar accommodaties en gastronomische adressen die aansluiten bij het publiek van TEFAF. Er werden 14.656 TEFAF pagina’s bekeken.

• Om de sfeer en beleving in de stad te vergroten en aan te laten sluiten bij de kwaliteit en allure van TEFAF is er speciale TEFAF citydressing ontwikkeld. Daarbij ging het om 750 vlaggen, 25 banieren bij de toegangswegen naar de stad en speciale bestickering van de TEFAF shuttles.

Voor de speciale jubileumeditie van TEFAF Maastricht (35 jaar) hebben we samen met de organisatie van TEFAF, Chapeau Magazine, Centrummanagement Maastricht, Culturale Mosae en Vrienden van TEFAF een stadsprogramma uitgewerkt om de verbinding tussen de beurs, stad en cultuur te versterken.

• Met de Maastricht Art & Icons Walk with TEFAF

versterkten we de verbinding tussen TEFAF in het MECC en de binnenstad met haar rijke culturele aanbod. Deze kunstroute met 28 culturele highlights verspreid over de wijken van de stad werd in print verspreid via The Maastricht City Guide with TEFAF, Chapeau Magazine, Voilà magazine en een folder (oplage 15.000, verspreid op 200 locaties in Maastricht). Aanvullend aan deze route plaatsten we deze en deze blog als culturele verdiepingsslag.

• Verder verscheen deze blog over het rijke culturele aanbod van Maastricht tijdens TEFAF op Bart’s Boekje en deze blog op harpersbazaar.com. Ook zetten we advertenties uit via Facebook en Instagram om het culturele programma tijdens TEFAF te promoten met een bereik van 134.492 personen. Met betaalde posts bereikten we daarnaast nog eens 24.800 personen.

Themacampagne André Rieu

Na 2 jaar van afwezigheid vonden er in 2022 weer zomer- en winterconcerten van André Rieu plaats. Wij probeerden alle fans zo goed mogelijk te voorzien van informatie en inspiratie tijdens en in aanloop naar hun bezoek aan Maastricht.

Dat deden we op deze manier:

• Met onze 4-talige website verzorgden we een deel van de ticketverkoop voor de concerten. Ook voorzagen we bezoekers van praktische informatie en inspiratie.

• Het Maastricht Visitor Center was 6 dagen per week telefonisch bereikbaar voor vragen met betrekking tot de concerten.

• We staken onze André Rieu wandelroute in een nieuw jasje in samenwerking met André Rieu productions. Deze geüpdate wandeling neemt je mee langs belangrijke plekken in Maastricht uit het leven van André Rieu. Bezoekers van André Rieu travel konden dit routeboekje gratis ophalen in het Maastricht Visitor Center. Deze route is ook te koop in het Maastricht Visitor Center en in onze webshop.

Themacampagne Magisch Maastricht

€ 3.000.000

Na twee jaar coronatijd konden we dit jaar de campagne voor de winterperiode in Maastricht weer uitrollen. Hierbij lag net als andere jaren de focus op het langer laten verblijven van bezoekers in de stad en het spreiden van drukte in tijd en ruimte. Met een online en offline campagne besteedden we niet alleen aandacht aan het winterevent op het Vrijthof, maar ook aan het cultuuraanbod, sfeerverlichting, gastronomie en lokaal shoppen in de rest van de stad.

Foto: Jean Pierre Geussens

• We zochten intensief de samenwerking op met Magisch Maastricht Vrijthof en andere partijen in de stad zoals Centrummanagement Maastricht, Cultura Mosae, Ondernemend Wyck en Zuid-Limburg Bereikbaar om bezoekers zo goed mogelijk te informeren over alles wat er in de stad te doen was.

• Met onze viertalige website boden we volop informatie en inspiratie voor een bezoek aan de stad in de winterpriode. Via onze website bereikten we 96.672 mensen met informatie en inspirerende blogs over de decembermaand.

• Samen met Yvo Gustings, de organisator van Magisch Maastricht Vrijthof, maakten we een blog langs zijn favorieten plekken in de stad inclusief route die lezers zelf konden lopen.

• Via onze website en een flyer informeerden we bezoekers over drie Magische lichtroutes waarmee ze de stad konden ontdekken.

• We maakte een koppeling met Fijnproevers om toeristen aan te trekken voor een langer doordeweeks verblijf in de decembermaand.

• We ontwikkelden 6 kerstkaarten met illustraties van herkenbare plekken in Maastricht en verkochten deze in het Maastricht Visitor Center en in onze webshop.

Magisch Maastricht in de media

We zetten actief in op het bereiken van de Nederlandse, Vlaamse, Waalse en Duitse pers met een persbericht.

Dat zorgde onder andere voor publicaties in Libelle, het JAN Winterboek, Margriet en berichten op de websites van Linda, VTwonen, ANWB en Nouveau.

Ook gingen we een betaalde samenwerking aan met Your Little Black Book. De blogpost en de posts op de social media-kanalen van Your Little Black Book bereikten 271.512 mensen.

Kek Mama

Margriet

Libelle

MEZZA AD

JAN Winterboek

Your little black book

Op de agenda voor 2023

Bij Maastricht Marketing bouwen we dag in dag uit aan het merk Maastricht. We geven graag alvast een doorkijkje naar 2023. Een greep uit de speerpunten:

Doorontwikkeling bezoekerswebsite

De verhalen die passen bij Maastricht en het aanbod van cultuur, retail en horeca worden de komende tijd inhoudelijk verder ontwikkeld en nog gebruiksvriendelijker gemaakt voor de bezoekerswebsite, vooral ook voor mobiel gebruik. Uit cijfers van 2022 blijkt dat de site door zo’n 70% van de mensen via de mobiel wordt bezocht.

Herijking merk

Maastricht staat voor goed leven. Hier bouwen we al eeuwenlang aan cultuur, gebouwen, rituelen en bedrijven die mensen in een ander tempo en met meer liefde laten genieten, werken, ondernemen en leven. Onze vrijetijdseconomie is erop gebouwd en we staan er wereldwijd bekend om. Het maakt Maastricht nu al tot de hoofdstad van het goede leven. Toch is het ook tijd om onze stad van het goede leven nog meer inhoud, vorm en richting te geven naar de toekomst. Het is belangrijk om met het bourgondische en monumentale karakter van de stad als belangrijke troef, meerdere zaken te belichten en versterken die ervoor zorgen dat het leven hier zo goed is (en vooral ook blijft). Daarom gaan we in 2023 met vele stakeholders uit het brede veld nadenken over de toekomst van het merk Maastricht en welke (nieuwe) waarden het voor verschillende sectoren en de samenleving kan hebben. Het doel is het gezamenlijk formuleren van een nieuwe strategische agenda met de onderwerpen en prioriteiten waar we samen aan gaan werken met overheden, (kennis)partners en ondernemers.

Doorontwikkeling ‘Maastricht Store for locals and visitors’

Het Maastricht Visitor Center in het Dinghuis is een gastvrije ontmoetingsplek waar iedere dag bewoners en bezoekers geïnspireerd en gemotiveerd worden om onze stad en regio te beleven, te genieten van natuur en cultuur en gebruik te maken van de gastvrijheid van onze ondernemers. In 2023 ontwikkelen we door naar ‘Maastricht Store for locals & visitors’. Het wordt daarmee nog meer een winkel met meer aandacht voor nieuwe, kwalitatieve producten en samenwerkingen met Maastrichtse makers.

InLimburg campagne

Met de financiële steun van de Provincie Limburg is er een gezamenlijke marketingcampagne voor Duitsland opgezet onder de noemer ‘Limburg an der Maas’. Deze campagne wordt samen met Visit Zuid-Limburg, Limburg Marketing (Midden-Limburg) en Visit Noord-Limburg uitgerold om Limburg en daarmee ook Maastricht meer bekendheid te geven onder geselecteerde doelgroepen. Zo wordt en blijft Limburg een ‘top of mind’ bestemming op de Duitse markt. De focus ligt daarbij op Duitsers die woonachtig zijn in de regio’s Noordrijn-Westfalen, Hessen en Rijnland Palts.

Cultuurcampagne

Via inhoudelijke content, inkoop van media, persreizen en andere communicatiemiddelen blijven we uiteraard ook in 2023 volop de schijnwerper op cultuur zetten. De samenwerking met Week in Week uit wordt verder geïntensiveerd en via onze vernieuwde bezoekerswebsite zorgen we ervoor dat onze bezoekers en bewoners nog gemakkelijker het rijke culturele aanbod van Maastricht weten te vinden.

Al onze campagnes en projecten creëren en rollen we samen uit met onze partners, leden, stakeholders en relaties. We kijken er naar uit om in 2023 mooie verbindingen te maken.

Voor meer informatie zie

www.maastricht-marketing.nl, of volg ons:

Colofon:

Deze uitgave is met de uiterste zorg samengesteld. Onder voorbehoud van zetfouten en wijzigingen.

Beeldcredits:

In deze uitgave hebben we gebruikgemaakt van beeldmateriaal van diverse fotografen, waaronder: Ermindo Ermino, Jean Pierre Geusens, Hugo Thomassen, Eighty8things, Sarah Leonora, diverse participanten, media en vele anderen.

Ontwerp:

Zuiderlicht