140506-S001 1 inv mcdos introduccion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

S001-1 INVESTIGACION DE MERCADOS 1. INTRODUCCION EVOLUCION HISTORICA CONCEPTO NATURALEZA Y OBJETO DE LA IM MARKETING E INVESTIGACION DE MERCADOS IMPORTANCIA DE INVESTIGACION DE MERCADOS FUNCIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

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EVOLUCION HISTORICA ETAPA DE LA ESTADISTICA INDUSTRIAL (1910) Observación de los fenómenos de mercados.

Se toma en Cuenta la Calidad del producto.

Se toma en cuenta los récords de producción.

Se trata de buscar los productos Sin defectos.

Se pone énfasis en el control de la producción.

ETAPA DEL ENFASIS EN LAS VENTAS (1911) Se efectúa el análisis estadístico de ventas.

Se designa El 1er Gerente de Investigación en la Empresa Curtis Pubishing Company, a Charles CoIlidge Parlin.

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EVOLUCION HISTORICA ETAPA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACION (1915 – 1917)) Se lleva a cabo el 1er programa de investigación comercial.

Se Contrata al 1er Jefe de Programas de Investigación, Paul Nystrom.

Se organiza el 1er Departamento de investigación Comercial a Cargo de C. S. Duncan.

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EVOLUCION HISTORICA ETAPA DE LA IMPLEMENTACION DE FORMULARIOS (1920 – 1921) Se empieza a usar los Cuestionarios para el levantamiento de información.

Se mejora la redacción de las preguntas en los formularios.

Se depura los Sistemas de Obtención de la información.

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EVOLUCION HISTORICA ETAPA DE LA PSICOLOGIA Y EL MUESTREO (1925-1931) Se analizan los problemas de sesgo debido a errores de encuestadores.

Se usa el muestreo probabilístico y aleatorio simple.

Se utiliza el método de regresión.

ETAPA TECNOLOGICA (1961 - 1971) Se usan nuevas técnicas y metodología más formales.

Se formulan las preguntas de los Cuestionarios con mayor Criterio técnico.

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EVOLUCION HISTORICA ETAPA DEL MARKETING ELECTRONICO (1991 - 2008) Se introduce La computadora en el trabajo de investigación.

Se empiezan a usar los modelos matemáticos.

Se amplían análisis de factores y procedimientos de Simulación.

Se inicia el estudio y análisis del Comportamiento del consumidor Se pronostica el Comportamiento del consumidor.

Se desarrollan Sistemas complejos y automatizados que sirven como enlace entre empresa y Consumidores.

Se hacen estudios de sintonía con métodos electrónicos.

Se inicia la investigación de mercados vía Internet.

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CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Aaker, David A. y Day George, S., en su obra Investigación de mercados, menciona: ‛‛La investigación de mercados vincula a la organización con su medio ambiente de mercado. Involucra la especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a atender el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades y desarrollar y evaluar cursos de acción de mercadotecnia".

Boy Westfall, Stasch, en su obra Investigación de mercados, indica: ‛‛La investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los problemas en la comercialización de bienes y servicios... Incluye estudios de segmento de mercado, de diseños de productos, de relaciones en canales de distribución de eficacia de los representantes de ventas y publicidad, etc.‛’.

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CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Manuel Pérez Rosales, en su Diccionario de administración, página 129, entiende por investigación de mercados ‛‛al conjunto de actividades destinadas a obtener información sobre el mercado, a fin de conocer de fuente directa qué clase de productos y servicios desea el cliente que le satisfagan".

William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker, en la obra Fundamentos de marketing, página 64, entienden que ‛‛la investigación de mercados es el proceso de especificar, ensamblar y analizar la información que se utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas de marketing, generar, perfeccionar y evaluar acciones de esta, así como supervisar el desempeño y mejorar su compresión como un proceso“.

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CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Philip Kotler y Gary Asmstrong. Fundamentos de mercadotecnia, p.

94). ‛‛Función que vincula al consumidor, al cliente o público con el mercadólogo a través de la información que se emplea para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para mejorar y evaluar las acciones de mercadeo; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia"

Philip Kotler, En la obra Dirección de la mercadotecnia, página 112, entiende a la investigación de mercados como ‛‛el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información y descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la que se enfrenta la empresa".

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CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Instituto Británico de Administración, Investigación de mercadeo, p. 3. ‛‛Es la recolección objetiva, registro y análisis de todos los hechos relacionados con los problemas de intercambio y venta de bienes y servicios del productor al consumidor”

Marketing internacional. José María Moreno, p. 53. ’‛La investigación de mercados es la recolección, registro y análisis sistemático de informaciones relacionadas con el campo de la comercialización de bienes y servicios a fin de reunir datos que sirvan para la toma de decisiones en ese campo"

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CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Finalmente proponemos la siguiente definición: ‛‛La investigación de mercados es: procedimiento técnico-metodológico, que tiene por finalidad dar repuestas a las diversas interrogantes que surgen en el proceso de conducir el producto o servicio del centro de producción hacia los consumidores, brindando información necesaria, veraz, exacta y oportuna, que permita en primer lugar: • diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores, y • en segundo lugar: monitorear la aplicación de los planes de marketing y evaluar sus resultados".

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. En el mundo del marketing actual, la empresa busca constantemente satisfacer al cliente en cuanto a sus necesidades y expectativas. Las necesidades son satisfechas por el contenido y las expectativas por la calidad del producto, los consumidores no son totalmente satisfechos por los mismos productos, los gustos y preferencias del cliente establecen la diferencia, cada cliente cuenta con sus propios gustos y preferencias, Consecuentemente, demanda del producto determinadas características y atributos que le brinde una total satisfacción tanto en cantidad como en calidad.

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PUNTOS DE VISTA PARA COMPRENDER LA IM 1. FACTORES DE ENTORNO Estos factores están representados por todas aquellas variables sobre las que la empresa no puede ejercer un control de las mismas y, en consecuencia, no puede utilizarlas para conseguir sus fines. Estas variables son, principalmente, la renta disponible, la situación económica, el marco legal y político, la tecnología y la competencia. El hecho de que estas variables no estén bajo el control de la empresa no significa que ésta deba abandonar el estudio de las repercusiones que la dinámica de estos factores pueda tener para la actuación de la misma.

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. 2. EL MARKETING MIX Los factores del marketing mix están representados por aquellas variables sobre las que la empresa ejerce un control permanente y, en función de cómo las utilice en sus decisiones, se derivarán los resultados correspondientes.

Estas variables son: el precio, el producto, la publicidad, la promoción, la distribución y la actuación de la fuerza de ventas.

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. 3. LA RESPUESTA DEL MERCADO La política comercial y las acciones de la empresa en el mercado originan una serie de reacciones en los diferentes grupos del mercado, principalmente entre los consumidores, los intermediarios y, en ocasiones, entre los prescriptores. El resultado de la actuación de la empresa se plasma en un conocimiento de la misma y de sus productos, en una serie de actitudes hacia sus productos, en unas intenciones de comprar ó no los productos, en una imagen de la empresa y de sus productos y en la propia compra de los mismos.

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. 4. LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA Como consecuencia de la actuación de la empresa y de la respuesta del mercado en el entorno en el que se encuentra, ésta obtiene unos resultados que se pueden medir a través de diversas variables y ratios de gestión, como pueden ser: el volumen de ventas, la participación en el mercado, el margen bruto obtenido, el cash flow, el beneficio y la rentabilidad etc.

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. 4. LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA (cont.)

Una de las tareas que corresponden a los directivos de la empresa es la toma de decisiones, que contienen pocos o ningún elemento desconocido, y son tomadas de acuerdo con la experiencia y costumbres de los directivos.

Por el contrario, las decisiones que se realizan sobre aspectos no rutinarios, que tienen que llevarse a cabo a través de un proceso más formal, se desarrollan a través de las siete etapas siguientes:

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NATURALEZA Y OBJETO DE LA INV. MCDOS. 1. Reconocimiento de la existencia de la decisión.

2. Identificación del problema sobre el que hay que tomar la decisión.

3. Establecer las alternativas de actuación.

4. Evaluar las diversas alternativas.

5. Seleccionar la alternativa más apropiada.

6. Aplicar la alternativa elegida.

7. Controlar los resultados.

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DONDE QUIERE EL CLIENTE SU PRODUCTO

QUE PRODUCTO DESEA EL CLIENTE

MARKETING

COMO DESEA EL CLIENTE SU PRODUCTO

CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR EL PRODUCTO

MARKETING e INVESTIGACION DE MERCADOS Proporciona Información sobre: Diseño de Productos requeridos por consumidor Formulación Precios con las posibilidades del consumidor Uso de canales adecuados para distribución Criterios campaña promocional

PRODUCTO

PLAZA

PRODUCTO

PRECIO

MERCADO OBJETIVO

PROMOCION

La Investigación de Mercados busca la información en los consumidores para que el Marketing diseñe, ponga precios, seleccione canales apropiados, ejecute la promoción y la publicidad más efectiva que permite el éxito en el mercado Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe

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IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION MERCADOS 1. Recopilación de Datos para emitir información 2. La información de la Investigación de Mercados permite reducir los riesgos en la toma de decisiones cuando se formulan planes y/ó estrategias de Marketing.

3. Permite formular planes coherentes con el entorno competitivo de la empresa, al trabajar con datos de él.

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FUNCIONES DE LA INVESTIGACION MERCADOS 1. INDAGACION QUE QUIERE EL MERCADO QUE GUSTOS TIENE EL MERCADO QUE HACE EL COMPETIDOR 2. ANALITICA PROBLEMA

INFORMACION

3. DE MONITOREO PLANES

MERCADO

SOLUCION

INVESTIGACION Verifica Analiza Informa

4. DE INTELIGENCIA COMPETITIVA INVESTIGACION MERCADOS Lic. Adm. Víctor Raúl Rojas Oballe

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