Lección 9. La «acción-voluntad» como una habilidad gerencial

126 11. La organización deberá establecer un sistema de reconocimientos, monetario y no monetario, sustentado en los resultados de la evaluación al desempeño y los proyectos de mejora realizados durante el año.

Cada reconocimiento debe ser entregado por el director general en un evento específico anual en el que se resalten los logros de cada trabajador (y que sean reconocidos).

Lección 9. La «acción-voluntad» como una habilidad gerencial para el control operacional

Quizá uno de los temas más difíciles que viví durante el entrenamiento con Hiroki senséi fue el de la habilidad de «acción-voluntad». Porque simple y sencillamente había días que ya no me quería levantar a las seis de la mañana para seguir con los retos que se me imponían día a día. Mi mente y cuerpo estuvieron cansados de seguir haciendo cosas que no entendía bien. Eventualmente, logré vencer el hartazgo, cansancio, desidia e incluso la pereza en todos y cada uno de los días que estuve en el monte Haguro con Hiroki senséi, lo cual marcó mi vida para siempre porque esta habilidad de acción-voluntad siempre está aquí conmigo y se ve acompañada de disciplina y constancia.

Hace algunos años, en una clase de maestría que impartí, un estudiante me preguntó que cómo podría definir la acción-voluntad; mi respuesta se centró en una metáfora de un personaje de una historieta de DC Comics, Linterna Verde. Linterna Verde es un superhéroe que toma su fuerza de la energía verde del universo centrada en la voluntad. Y la razón es sencilla, la voluntad es la energía interna de todo individuo capaz de generar una acción en su vida, es decir, es aquel «gusanito» que te dice «levántate, hay que ir a trabajar», entonces, te subes a tu medio de transporte para ir a tu trabajo: ¡exactamente ahí es

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donde está la acción de la voluntad! También es la energía que te hace levantarte cuando has tenido algún momento o situación difícil en tu vida y sigues adelante. Para Hiroki senséi la acción-voluntad es el gran motor que mueve a cada persona en el mundo y lo definía de la siguiente manera:

Fuerza interna que hace que cualquier persona actúe diariamente (acción) y se levante con decisión firme de cualquier inconveniente que se presente en su vida.

En el trabajo cotidiano, la acción-voluntad es una habilidad crítica de cualquier gerente. De esta manera, ejecutar el trabajo y mantener el control operacional es parte de la práctica gerencial de la acción de un gerente. Este tipo de control se puede realizar a través de la revisión periódica de objetivos y/o metas, indicadores estratégicos y operativos e incluso cuadros de mando de control operacional. La razón de que la habilidad gerencial de la acción-voluntad se relacione con el control operacional es porque el gerente, en todo momento, debe mantener la voluntad de observar qué ocurre en el desempeño del trabajo de su organización. En ningún momento el gerente debe pensar que la operación ocurre por sí sola: mantener el control operacional es la forma de supervisar que el desempeño de los procesos de la organización vaya por el camino establecido y planificado con anterioridad.

Algunas características de esta lección aprendida son las siguientes:

• Sensibilizar a gerentes, mandos medios y empleados para realizar proyectos de innovación y de mejora, al menos uno en un periodo de seis meses del año.

• La toma de decisiones gerenciales debe realizarse a través del uso de indicadores estratégicos y operacionales del desempeño de los procesos.

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Capítulo 四 Diez lecciones del management de un samurái mexicano

128 • Los proyectos de mejora e innovación operacional de la organización deben ser siempre supervisados por gerentes y altos directivos para observar el progreso y avance de cada iniciativa de cambio.

• La pasividad, desidia y mediocridad no deben ser toleradas en la organización. Uno de los valores fundamentales que debe reinar en la empresa en todo momento es la «acción-voluntad». La voluntad para tener siempre el impulso y las ganas de ejecutar y cambiar los procesos críticos de la organización.

Las principales prácticas relacionadas con la habilidad gerencial de la «acción-voluntad» en el trabajo son:

1. Establecer indicadores estratégicos, operativos y de mejora de todos los procesos operativos y administrativos de la organización. 2. Crear un cuadro de mando de control operacional, de preferencia de forma automatizada, donde se observe el desempeño de los procesos críticos de la empresa a través de los indicadores operativos y estratégicos. 3. Establecer juntas mensuales operativas de cincuenta minutos que validen los datos del cuadro de mando operacional y supervisen el desempeño de los procesos con todos los actores involucrados. 4. Los gerentes, mandos medios y directivos deben tener a su cargo al menos un proyecto de mejora y/o innovación una vez al año. 5. Realizar reuniones de kickoff (inicio), seguimiento y evaluación de los proyectos de mejora y/o innovación involucrados en la organización. 6. Implementar y monitorear las acciones de mejora e innovación de los proyectos establecidos por la organización. La aplicación se debe llevar a la práctica

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