消費者輪輪廓質化與量量化分析 温⽂文彤 2019.12.03
壹、量量化分析
⼀一、消費者購買態度與收入之間的關係
青少年年族群近八成願意多花錢購買有質感與品味的產品， 但其他族群比例例類似 願意多花錢購買有質感與品味的產品比例例 5%
6%
1%
1%
4% 30%
8% 28%
42%
20-64歲族群，樣本1766
同意
不同意
15%
17%
43%
13-19歲族群，樣本234
13-19歲青少年年族群明顯較重視⾃自我獨特的品味，不愛從眾
不喜歡和別⼈人穿⼀一樣的衣服或配件比例例 2% 7%
9% 9%
11%
20%
23%
21%
27%
33%
20-64歲族群，樣本1766
同意
不同意
40%
13-19歲族群，樣本234
收入⼀一萬元以下但願意購買較貴⽂文創商品， 可能為在學中的青少年年（13-22y） 1.3
0.975
0.65
0.325
0 1w元及以下 1-2w
2-3w
3-4w
4-5w
5-6w
6-7w
7w+
願意購買較貴但有特殊風格的產品與收入之間的關係
其餘收入的族群呈現不明顯的正相關
1.3
0.975
0.65
0.325
0 1w元及以下 1-2w
2-3w
3-4w
4-5w
5-6w
6-7w
7w+
願意購買較貴但有特殊風格的產品與收入之間的關係
ＩＮＳＩＧＨＴ： 從EICP資料庫顯⽰示，13-19歲青少年年族群追求獨特品味， 且願意購買較貴⽂文創商品或特⾊色⼩小物， 要注意的是：收入⼀一萬元以下且願意購買族群， 及有可能為在學中的青少年年（13-22y）， 但因無經濟能⼒力力，較可能為使⽤用者，⽗父⺟母才有可能是消費者， 若若廣告內容主打這個⽬目標族群，必須⼀一同說服消費者（⽗父⺟母）才有效。
⼆二、購買決策與收入之間的關係
消費者購買態度類型
保守型：對新產品沒信⼼心，通常要等到幾乎每個⼈人都有了了⼀一陣⼦子，才考慮購買 猶豫型：等產品普及，較多⼈人⽤用過之後，聽過朋友的評價再購買 觀望型：在新產品上市初期會稍作觀察，在週遭親友有⼀一、⼆二位購買後，就會放⼼心選購 嚐鮮型：在新產品上市初期，尚未普遍以前就購買，比⼀一般⼈人更更早使⽤用新產品 先驅型：新產品剛上市，就先買來來⽤用，走在時代的尖端
消費者購買決策與收入之間的關係 50
37.5
25
12.5
0
1w
1-2w
2-3w
3-4w
4-5w
5-6w
6-7w
保守
7w+
先驅
消費者購買決策與收入之間的關係 50
37.5
25
⾼高收入族群先驅者比例例⾼高
12.5
0
1w
1-2w
2-3w
3-4w
4-5w
5-6w
6-7w
保守
7w+
先驅
ＩＮＳＩＧＨＴ： 從EICP資料庫顯⽰示，⽉月收入越⾼高者有更更⾼高意願嘗試新產品 反之，⽉月收入較低者，傾向先觀察再購買。 因PINKOI平台的⽂文創性質和功能設計較為新穎的商品， 在考量量到消費者以女性居多。 若若推出新產品，較保險的⽬目標族群可以鎖定在較⾼高收入的年年輕女性（＞3w）
三、消費者購買習慣與⾃自我認知輪輪廓
⼤大約⼀一半20-64歲族群會更更換⽇日常⽤用品的品牌，以追求新鮮感 年年輕族群、青壯年年族群消費⽇日常⽤用品習慣並無太⼤大差異異 會更更換⽇日常⽤用品的品牌，以追求新鮮感比例例 4% 18%
3%
3% 16%
18%
20-64歲族群，樣本1766
同意
不同意
12%
30%
28% 31%
4%
33%
13-19歲族群，樣本234
但13-19歲族群品牌忠誠度相對較低，較願意嘗試新品牌
會更更換⽇日常⽤用品的品牌，以追求新鮮感比例例 4% 18%
3%
3% 16%
18%
20-64歲族群，樣本1766
同意
不同意
12%
30%
28% 31%
4%
33%
13-19歲族群，樣本234
會更更換⽇日常⽤用品品牌的20-64歲且⽉月收較⾼高族群 較可能為先驅或嚐鮮購買者，也較有可能嘗試⽂文創商品 消費者購買決策與收入之間的關係
50
37.5
25
12.5
0
1w
1-2w
2-3w
3-4w
4-5w
5-6w
6-7w
7w+
保守
先驅
四、網購物品比例例與性別之間的關係
消費者網路路購買最⼤大宗為服飾(34%)，
其次為鞋⼦子(13%)、包包(10%)、保養品(9%) ⽣生活⼩小家電(如吹風機) 5% ⽂文具雜貨/⽣生活⼩小物 8% 傢俱/家飾品/寢具 8% 飾品 6%
保養品 9%
化妝品 7%
鞋⼦子 13% 包包 10%
樣本：男339，女562，共901份
服飾 34%
女性網購最⼤大宗為服飾(33%)，其次為包包(12%)、保養品(11%)，⽣生活家電與⽂文具⼩小物最少（4%） 男性網購最⼤大宗為服飾(40%)，其次為鞋⼦子(18%)、⽂文具雜貨/⽣生活⼩小物(16%) 化妝品 1%
⽣生活⼩小家電(如吹風機) 保養品 10% 4%
保養品 4%
⽂文具雜貨/⽣生活⼩小物 7%
飾品 2%
傢俱/家飾品/寢具 7% 飾品 7%
傢俱/家飾品/寢具 9% 化妝品 8%
鞋⼦子 12% 包包 11%
服飾 33%
女性
⽣生活⼩小家電(如吹風機) 11% 服飾 40%
⽂文具雜貨/⽣生活⼩小物 16% 鞋⼦子 18%
男性
ＩＮＳＩＧＨＴ： 搭配後續的粉專活躍粉絲質化分析，我認為： 若若要開發年年輕男性市場，可以投放主打⽣生活特⾊色⼩小物、家庭⽤用品的廣告； 若若是要針對較年年長男性，可以投放實⽤用家庭⽤用品或與幼兒相關商品。
貳、質化分析
從粉專頭號粉絲群中分析消費者輪輪廓
⼀一、女性消費者輪輪廓
20-40歲女性，普遍關注美妝保養資訊，追求獨特品味
⾼高達九成會分享抽獎、店家打折貼⽂文，內容多跟食物與穿搭有關
⼆二、男性消費者輪輪廓
年年長男性消費者約為35-45歲，以分享⽣生活與家⼈人近況為主
分享內容以實⽤用家庭技能、男性配件和⼩小孩相關活動，抽獎⽂文不多
年年輕男性消費者多關注質感⽣生活、⽂文創與時事，也會分享⽣生活（但不多）
三、PINLOI粉絲團活躍⽤用⼾戶概括輪輪廓
PINLOI粉絲團活躍⽤用⼾戶輪輪廓
⼀一群追求獨特品味也喜愛好康、愛家的⼈人⼠士！ 愛家
追求獨特
愛抽獎
關注⾃自⼰己
我喜歡與家⼈人 出遊，紀錄並 分享家庭⽣生 活、寶寶和親 ⼈人的照片。
我會上網搜尋 符合⾃自⼰己品味 的商品，不喜 歡與⼈人穿或⽤用 ⼀一樣的東⻄西！
我喜歡分享好 康和抽獎的貼 ⽂文！
我關注質感⽣生 活，會搜集能 美妝、穿搭、 配件等等的資 訊。
、
根據以上資料，我認為PERSONA可以鎖定在： ⼀一、約20-30歲的單⾝身女性，單⾝身貴族就是要⽤用品質優且設計 佳的商品 ⼆二、約30-40歲的女性，重⼼心從⾃自我轉為家庭，但有家庭還是 要做個品味女⼈人 三、約25-30歲的年年輕新婚男性，尚未有孩⼦子等等的負擔，喜 歡流⾏行行資訊，想要⼀一個獨特品味的家 四、約35-45歲的愛家男性，⼿手頭寬裕之餘也關⼼心⼀一些實⽤用好 物，想要讓⽣生活更更有質感 、
四、PINLOI粉絲團建議
粉專⼩小建議： ⼀一、互動率與分享率偏低，但從影片觀看⼈人次來來說，觸及率其實有 ⼀一定數量量。我認為可能是粉專po⽂文非常商業化，抽獎和促銷活動 太頻繁，使整個粉專性質從設計⽂文青網誌轉變成單向銷售網站，因 為按讚分享等同於認同理理念念，所以除了了⼤大部分吸引到喜愛抽獎的族 群，⽬目標族群（⽂文青們）就算接觸到也不想按讚或分享。 ⼆二、內容必須走TA喜好的路路線，要思考愛家、⽣生活獨特、追求品 味的⼈人想看什什麼。建議可以分享⼀一些特殊的設計或藝術⽣生活，例例 如：⽣生活倉庫life warehouse 有⼀一篇貼⽂文分享⽇日籍氣球⼤大師的作 品，獲得557讚與21次分享；也可以分享有⾎血有⾁肉的⽣生活⽅方式，例例 如介紹極簡主義、空⽩白⽣生活、說走就走旅⾏行行等等；愛家庭的部分可 、 以設計⼀一些如何⽤用簡單⽅方式、花⼩小錢過質感⽣生活的DIY，並間接置 入促銷商品，會比直接發佈特價貼⽂文好。
PINKOI粉絲團發⽂文建議 ⼀一、為什什麼⼤大家不按讚、不分享、不留留⾔言？ 互動率與分享率偏低，但從影片觀看⼈人次來來說，觸及率其實有⼀一定 數量量。 我認為可能是粉專po⽂文非常商業化，抽獎和促銷活動太頻繁，使 整個粉專性質從設計⽂文青網誌轉變成單向銷售網站，因為按讚分享 等同於認同理理念念，所以除了了⼤大部分吸引到喜愛抽獎的族群，⽬目標族 群（⽂文青們）就算接觸到也不想按讚或分享。 、
⼆二、如何改進內容促使⼤大家覺得這個粉專好棒棒、好⽂文青、好優 雅、好想分享？ 內容必須走TA喜好的路路線，要思考愛家、⽣生活獨特、追求品味的 ⼈人想看什什麼。 建議可以分享⼀一些特殊的設計或藝術⽣生活，例例如：⽣生活倉庫life warehouse 有⼀一篇貼⽂文分享⽇日籍氣球⼤大師的作品，獲得557讚與 21次分享；也可以分享有⾎血有⾁肉的⽣生活⽅方式，例例如介紹極簡主 義、空⽩白⽣生活、說走就走旅⾏行行等等；愛家庭的主張部分可以設計⼀一 些如何⽤用簡單⽅方式、花⼩小錢過質感⽣生活的DIY，並間接置入促銷商 、 品，會比直接發佈特價貼⽂文好。