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餐飲食品專刊
東南區
世界日報亞特蘭大辦事處 (770)451-4509,5389-G New Peachtree Rd, Chamblee(Atlanta), Ga.30341
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策劃
專案規劃:余俐俐 業務執行:戴念華 吳炳宏 林秀敏 賀艷玲
2014年3月29日 星期六 SATURDAY,MARCH 29,2014
開個好餐館 掌握六祕訣
根據統計,美國有將近半數的成年人曾經在 餐館業工作過。而近半數的餐館員工則希望有 一天他們能夠擁有一家餐館。 Food &Wine雜誌2005年所選出的一位最佳 新廚師,也是2011年James Beard基金會票選 出來西南地區最佳廚師-泰森.寇爾 (Tyson Cole),特別在網路上發表文章,提出他個人 的看法,為想要開餐館的人指點明燈。寇爾是 德州奧斯汀聞名的日餐連鎖店Uchi和Uchiko的 合夥人。 寇爾是白人,雖然他對做日本料理很有興 趣也頗有心得,但是每個人都對他說白人是 不會做壽司的。因此他只能待在廚房裡面客 人看不到的地方工作。有一次,他因提供客 人一份免費的飯後甜點而被解職,可是後 來餐廳經理又把他給請回來,因為發現那 位客人竟然是大名鼎鼎的黑人影星Denzel Washington。 以下是這位有些傳奇背景的寇爾認為要開一 家成功餐館的六個秘訣。 1.開餐館的三大要素。餐館要成功一定 要有好廚師,好地點和好創意,缺一不可。這 三個元素也要相輔相成。 譬如說,餐廳的創意料理要符合地方上的需 要,而廚師和員工也要能配合餐廳創意料理的 要求。這說明開餐館之前需要做一番功課,了 解市場行情。 也許有些人會不信這一套,認為單憑自己的 手藝高超就可以讓客人慕名而來。寇爾認為一 個地點差的的餐館會讓餐館的經營事倍功半。 餐館的方便性很重要,客人也許偶而會慕名去 一個很遠的地方用餐,但是不會經常去。 方便性除了地點的選擇之外, 還包括其他方面,譬 如品牌,價
位,進出的方便性等等。隨著家庭習性和社 會結構的改變,速食和快餐店的蓬勃發展就是 一個明顯的例子。 2.絕對要高估你的資金需求。 剛開始 時要先準備好至少六到九個月的營運資金。否 則你會被新餐館無數的開銷項目搞得焦頭爛 額,而且吸引常客需要一段時間,有了常客, 餐館才能站得住腳。 許多新餐館剛開張期間都很熱鬧,因此大家 會很興奮。可是過了新張期就會有一段低潮, 那時儲備資金的運用就很重要。Uchi餐館剛開 時,有一些舊客戶前來捧場,但即使如此,還
亞特蘭大喜 萬年大酒樓。 (吳炳宏攝)
是有幾個月的空窗缺口期,只能耐心等待, 希望餐館能夠抓得住客人的口味。 許多餐館老闆用有限的儲備現金開餐館,新 開張蜜月期的生意流量得意忘形,以為好景會 持續下去,一旦周轉不靈,就只好關門大吉。 千萬別被剛開始的成功沖昏了頭,成功與否只 能在數年後衡量。 3.教學相長。寇爾常會帶人來餐館見習, 包括許多餐飲學校的學生。Paul Qui就是一個 很成功的例子,他八年前來餐館見習,在經過 所有部門歷練之後,後來成為Uchiko餐廳的行 政總廚,也是德州得過獎的頂級廚師。寇爾已 不常在廚房工作了,但很樂意在廚房傳授廚藝 經驗給後輩,得英才而教之是一個讓人很滿足 的體驗。 同時,嘗試新東西總是很讓人振奮,像是調 整菜單,加入讓大家都滿意的新菜,從前台收 銀、服務員到廚師,當員工都很高興的來上班 時,客人也可以感受得到,生意自然會正向成 長。 4.絕不能在客人在意的地方小氣。 花 錢一定要花在客人可以感受到的地方。寇爾 自認早期就犯了一些錯誤,譬如在一些餐具 設備、代客泊車、甚至飯後甜點上企圖節省開 銷,那是很短視的,所有跟客人有接觸的東西 都是很重要的。必需要定期拿出部分收入用來 改進客人的用餐感受。 Uchi餐廳不花錢在廣告行銷上,但是會送客 人免費餐券,也常常送客人免費試吃餐點。當 服務員送上一盤菜時說,「我們大廚說請您嚐 嚐這道菜,給我們一些建議」時,一般客入都 會滿心歡喜,因為第一那是免費的,第二是讓 客人感覺很窩心,覺得自己和自己的意見受 到餐廳的重視。餐館花錢的原則是要儘 可能的提升客人的用餐滿意度,花 錢在用餐客人的身上是最好的投 資,保證可以產生好口碑。
5.建立組織管理 系統和制度。很多
亞特蘭大豐美餐廳夜景。 (本報檔案照) 餐館老闆都犯了一個嚴重的錯誤,沒有一開始 就建立組織管理系統。但是術業有專攻,一人 無法身兼數職。寇爾的餐廳合夥人Daryl Kunik 就有很好的組織管理能力,兩人搭檔合作各司 其職。 有些餐館老闆不願意成立公司,更不願意合 夥。而連鎖店之所以能如雨後春筍般的蓬勃發 展,有它的道理和條件。因為每一個連鎖店剛 開始時都是一間間獨立的餐廳,他們有好廚 師,有好創意和好地點,但是更重要的是有管 理系統讓他們可以因客戶的需求而迅速應變, 留住重要幹部人才,擴充和賺錢。否則要開兩 間分店都難,更別說是開2000間了。 組織管理和創新能力並不會相抵觸。有一個 合適的管理系統做後盾,更可以讓你充分發揮 創新和想像力。 6.要親身參與,特別是主廚。 許多生 意都是由一位有手藝的人起頭的,可能是從一 個好點子或一個好作品開始。但是,光是有 點子或創意是成不了氣候的,還得要有人幫 忙才行,而那人最好具備和你互補的才能和 條件,才能和你相輔相成。譬如「你可以雕 刻栩栩如生的各式手工藝,而我不行,但我 可以幫你把它賣掉!」,這就是手藝和生意 的差別。一個有創意和手藝的主廚,若缺了 一個有組織管理能力的好夥伴,餐館生意也 是不可能成功的。 寇爾現在在餐館裏,重心幾乎都放在與人溝 通方面。他喜歡教學和提攜新人,沒有一個主 廚可以隨時都待在廚房裏,所以要訓練新人也 必須授權。且要記住,一定要找比你聰明的人 一起做事,身為一個老闆,最高招的一步棋就 是找個你信得過且能夠在生意上和你互補所長 的合夥人,然後給他或他們一個憂榮與共的前 景,讓大家一起打拼同舟共濟。 (戴念華編譯)
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