JOOST mag het weten Hoe kunnen we onze digitale dienstverlening verbeteren? De kraan lekt en u wil dit even snel bij ons melden. Of u gaat verhuizen en wil de huur opzeggen. Hoe gemakkelijk is het dan om dit zelf digitaal te doen? Of vindt u het fijner om even te bellen? Dat wilden we graag van u horen tijdens het tweede Luisterpanel in april. ‘Keep it safe en simple’ We krijgen binnenkort een nieuwe website en een klantportaal. Daarom willen we graag van uw weten: 'Hoe kan JOOST stimuleren dat huurders ook gebruik gaan maken van het klantportaal en alle andere digitale mogelijkheden?’. Het antwoord op de vraag is volgens de deelnemers simpel: ‘Keep it safe and simple’. Klantportaal Ondanks de gemiddelde leeftijd van 65plus was de groep toch aardig digitaal vaardig. Reparatieverzoeken worden vaak al online ingediend, maar het wordt wel op prijs gesteld dat je dit ook telefonisch kunt blijven doen. Er is ook zeker behoefte aan een klantportaal waar je je eigen gegevens kunt inzien, zoals het huurcontract en een overzicht van ingediende reparatieverzoeken. En waar je ook de status kunt zien van openstaande afspraken. Persoonlijke uitleg Wel is er behoefte aan persoonlijke uitleg. Niet alleen bij de ouderen in deze groep, maar vooral ook bij medebewoners die wat minder digitaal vaardig zijn. Ook moeten we zeker aandacht hebben voor de groep ‘laaggeletterden’. Een samenwerking met bijvoorbeeld Seniorenweb zou een optie kunnen zijn. Of bijeenkomsten organiseren op locatie. Daarnaast werd ook het woord ‘veiligheid’ regelmatig genoemd. Mede ingegeven door de recente hack bij meerdere corporaties. De tips die we kregen, gaan we zeker meenemen!
22 • JOOST
De deelnemers van het Luisterpanel met gesprekleider Carla Klein.
Collega’s van JOOST luisteren aandachtig naar de groep huurders in de andere ruimte.
Nieuwe website Na de zomervakantie lanceren we onze nieuwe website. Op dit moment zetten we de laatste puntjes op de 'i'. En testen we of alles goed werkt. Het blijft dezelfde vertrouwde JOOST-omgeving, maar dan in een nieuw jasje. Verder verandert er gelukkig niet zo veel. We gaan het voor u wel wat gemakkelijker maken. Zo vindt u er straks sneller alle antwoorden op uw vragen. Ook het indienen van een reparatieverzoek is eenvoudiger en sneller. En straks kunt u nog meer zaken zelf online regelen. Dat willen wij ook. Daarom breiden we de komende tijd stap voor stap onze website uit. Zodat u in de toekomst voor veel zaken ook online bij ons terecht kunt.
