Interview: Cliënt Service Punt

Zorgen dat een cliënt de juiste zorg of hulp krijgt en zich thuis voelt bij WZU Veluwe. Dat is voor de adviseurs van het Cliënt Service Punt het allerbelangrijkst. Dat doen zij met veel plezier, warmte en passie.

Op zoek naar een passende plek voor elke cliënt

Geen dag is hetzelfde bij het Cliënt Service Punt (CSP). Het werk is heel divers, vinden cliëntadviseurs Alie Bosch en Mirjam Kamphof. ‘Elke ochtend bespreken we de bewonerslijst: of er mutaties zijn en welke acties daar uitkomen. Daarbij is het belangrijk dat we snel kunnen schakelen. Als er bijvoorbeeld een plaats vrijkomt in een van de locaties, willen we cliënten op de wachtlijst zo snel mogelijk benaderen.’

Intensievere zorgvraag

Er is veel vraag naar wonen met zorg en kleinschalig wonen. Mirjam: ‘Mensen blijven langer thuis wonen dan vroeger. De zorgvraag is intensiever geworden, omdat nu een Wlz-zorgindicatie nodig is. Als de zorgvraag niet meer passend is voor de thuissituatie doen wij ons best een

‘Wij gaan uit van het belang van de cliënt’

Ans Reitsma Alie Bosch Mirjam Kamphof

Martha Bleijenberg Marijke van der Heide

passende plek te vinden.’ Alie vult aan: ‘Soms kunnen cliënten die bij ons op de wachtlijst staan plotseling niet meer zelfstandig thuis wonen, maar heeft WZU Veluwe nog geen plek. Dan bemiddelen wij dat de cliënt tijdelijk ergens anders kan wonen. Als dossierhouder zijn wij verantwoordelijk voor de cliënt.’

Soms is een Wlz-indicatie er nog niet. Mirjam: ‘Als de indicatie er niet is, kunnen wij adviseren in wat daarvoor moet gebeuren. Als die er wel is, benaderen wij de cliënt.’ Alie: ‘Dan is het belangrijk om goed te vragen naar de zorgvraag en of er al thuiszorg komt. Is die er niet, dan schakelen we eerst thuiszorg in. Wellicht kan de cliënt dan later in een woonzorglocatie komen wonen.’

Belang van de cliënt

Alie vervolgt: ‘We zien ook wel mensen die een indicatie hebben, maar eigenlijk geen hulp willen ontvangen. Dan adviseren we een van onze casemanagers dementie in te schakelen. Zij kunnen cliënten net dat extra beetje vertrouwen geven, waardoor we toch thuiszorg in kunnen zetten en zo ook een beter beeld krijgen van de zorgvraag. Dat kan echt het verschil maken. Wij gaan uit van het belang van de cliënt.’

Warm welkom

Alie en Mirjam begrijpen dat, als een cliënt verhuist naar een woonzorglocatie, het lastig is om de vertrouwde omgeving achter te laten. Mirjam: ‘Daarom is het fijn dat onze collega’s op de locatie zorgen voor een enthousiast en

warm welkom. Je merkt dat dat echt goed doet. Ja, dat thuisgevoel vinden wij bij het CSP heel belangrijk, maar de medewerkers op de locatie net zo. We hebben echt een team dat met passie werkt en daar zijn we trots op.’

‘Het thuisgevoel vinden we heel belangrijk’ Een indicatie aanvragen

Heeft u of uw naaste zorg, verpleging of begeleiding nodig vanuit de Wet langdurige zorg? Dan is een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) vereist. Met een indicatie wordt het zogenoemde zorgzwaartepakket (ZZP) bepaald. Het Cliënt Service Punt van WZU Veluwe kan helpen bij de aanvraag.

Wilt u informatie over zorg of hulp van WZU Veluwe? Neem dan contact op met het Cliënt Service Punt. De cliëntadviseurs staan u van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.30 uur graag te woord.

Contact met het CSP

Het CSP is bereikbaar via 0578-76 37 08. Kijk ook op

www.wzuveluwe.nl/servicepunt.

Leven zoals de cliënt gewend is

ook in het verpleeghuis

Het zorgplan: een dossier over lichamelijke gezondheid. Maar een mens is meer dan dat. Dus gaat Eerst Verantwoordelijk Verzorgende Moniek Boer op zoek naar de geschiedenis, gewoonten en gevoelens van elke cliënt. Zodat het leven in de nieuwe woonomgeving blijft zoals het was.

Wanneer een cliënt komt wonen in een van de woonzorglocaties van WZU Veluwe stelt de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) een zorgplan op. Hierin staat vaak een overzicht van de ziektes en tekortkomingen. Feit is namelijk dat de cliënt zorg nodig heeft en dat thuis wonen niet langer veilig kan, zelfs al komt de thuiszorg vier keer per dag langs. De cliënt heeft behoefte aan 24-uurszorg. Dus ligt de focus in het zorgplan bijna automatisch op de gezondheid van de nieuwe bewoner.

‘Wonen in het verpleeghuis gaat gepaard met de gedachte van het eindstation’

Kijken naar mogelijkheden

Maar gezondheid is zoveel meer, vindt WZU Veluwe. Het gaat om een totaalplaatje, de holistische mens. Daar komt Moniek Boer in beeld, EVV in woonzorglocatie De

Boskamp in Epe. Moniek verlegt de focus van ziektes naar mogelijkheden. Die visie helpt om de cliënt zich echt thuis te laten voelen in de nieuwe woonomgeving.

Passieve houding

‘We zien vaak dat een nieuwe bewoner vrijwel automatisch meedraait in het reilen en zeilen van de locatie’, constateert Moniek. ‘Cliënten passen zich snel aan. Dat komt mede doordat het wonen in een verzorgings- of verpleeghuis gepaard gaat met de gedachte van ‘het eindstation’, zoals de meeste ouderen zeggen. Daarbij past een passieve houding ten opzichte van het leven.’

Wat is écht belangrijk?

Als EVV wil Moniek deze gedachtegang ombuigen. ‘Ik probeer te achterhalen wat écht belangrijk is voor de cliënt. Welke huishoudelijke taken deed hij of zij thuis nog? Welke activiteiten ondernam de cliënt? Hoe voelde hij of zij zich hierbij? En welke rol hebben eventuele familieleden?’ Ook praktische zaken zijn van belang. ‘Had de cliënt in de vorige woning een bel bij de voordeur of kwam bezoek gewoon binnen via de achterdeur? Al die zaken kunnen ervoor zorgen dat de cliënt zich thuis gaat voelen in het verpleeghuis.’

Prettige laatste jaren

Het doel van deze benadering door de EVV: prettige laatste jaren voor de cliënt. ‘Een thuis in het verpleeghuis, binnen het leven zoals hij of zij dat gewend was’, omschrijft Moniek. ‘In de zorg beseffen we steeds meer dat gezondheid te maken heeft met de mate waarin je kan omgaan met ouder worden en de bijbehorende ziektes of tekortkomingen. De focus ligt op lekker leven. Dat bereik je door te kijken naar de wensen van de cliënt en door altijd te denken in mogelijkheden.’

‘Je mag er wel zijn’

Moniek vertaalt welzijn naar ‘je mag er wel zijn’. Dit biedt een meer persoonlijke kijk, vindt zij. ‘Als EVV mag je de cliënt begeleiden bij dit laatste stukje leven. Ik lever een bijdrage aan het thuisgevoel van de cliënt. Dat is een mooie, waardevolle taak.’