E-commerce

Chwilowy trend czy trwała zmiana nawyków zakupowych?

Chociaż powoli przyzwyczajamy się do nowej rzeczywistości, to w dalszym ciągu towarzyszy nam silna obawa o zdrowie, a bezpieczeństwo stało się dobrem nadrzędnym. Bieżąca sytuacja w znacznym stopniu wpływa na wiele aspektów funkcjonowania społeczeństwa, w tym na zwyczaje zakupowe. Klienci coraz częściej wybierają jedyny bezpieczny kanał sprzedaży, za pośrednictwem którego mogą kupować bez narażania swojego zdrowia. Z kolei dla sprzedawców zakupy online są jedyną możliwością generowania obrotów podczas kolejnych lockdownów. Nie dziwi więc fakt, że e-commerce cieszy się obecnie tak wielką popularnością.

W nowej normalności e-commerce nie jest dodatkiem do sprzedaży stacjonarnej, ale stanowi pełnoprawny, a czasem wiodący kanał sprzedaży. Udział tego kanału w przychodach wielu fi rm znacząco wzrósł w ostatnich miesiącach, a trend ten będzie jedynie postępował. Poza bezpieczeństwem klienci mogą zmienić nawyki dotyczące spędzania czasu na mniej konsumpcyjne. Będą oni kupować mniej kompulsywnie, w bardziej przemyślany sposób.

Kupujący online będą zatem potrzebować poznać produkt lepiej niż dotychczas. Firmy handlowe będą musiały w szczególności zadbać o dokładne informacje produktowe, a w przyszłości umożliwić klientom rzeczywiste odczuwanie produktów zmysłami (zapach, smak, wrażenia dotykowe). Rozwijane są w tym celu technologie „internet-senses”. Potrzeba stworzenia nowych doświadczeń zakupowych może spowodować, że e-sklepy przypominać będą gry, w których klienci doświadczą dosłownie wirtualnej rzeczywistości.

Zmiana zachowań konsumenckich to nie tymczasowa sytuacja, a raczej trwały zwrot w preferencjach zakupowych. Dlatego dziś rynek jest dużo bardziej zainteresowany inwestycjami w innowacyjne rozwiązania, które mogą pomóc wyprzedzić konkurencję oraz odróżnić się od niej. Na znaczeniu zyskuje automatyzacja procesów, która pozwala zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami, takimi jak wystąpiły w ostatnim roku. Co to oznacza? Według Grzegorza Rudno-Rudzińskiego z Unity Group w 2021 roku pytanie nie brzmi już, czy warto zainwestować w realizację cyfrowej transformacji handlu, ale jak to zrobić szybko i optymalnie kosztowo, bo każdy dzień zwłoki

pogłębia trudną sytuację wielu fi rm i oddala szansę wykorzystania zachodzących zmian.

Obecnie na rynku dominują dwa skrajne trendy w zakresie funkcjonowania przedsiębiorstw w obszarze cyfryzacji, a zjawisko to dotyczy szczególnie sprzedaży. Podmioty będące już w zaawansowanej fazie procesu transformacji wiedzą, co i jak chcą osiągnąć, co chciałyby dalej zmieniać. Z drugiej strony widać także grupę fi rm, które nie odczuwają potrzeby zmiany lub brakuje im pomysłów na to, jakiego rodzaju unowocześnienia wprowadzić. Liczby dot. sprzedaży w kanale

B2B na światło dzienne wydobyła w raporcie „Polski rynek B2B vs Cyfrowy Megatrend” spółka Unity Group. Zgodnie z badaniem ponad 80 proc. ankietowanych fi rm prowadzi sprzedaż online, ale dla 79 proc. tej grupy stanowi ona

mniej niż jedną dziesiątą obrotów. Z kanału online nie korzysta

jedynie 16 proc. biznesów B2B.

Pamiętajmy, że nawet operując mniejszymi możliwościami fi nansowymi, małe podmioty są w stanie wejść na ścieżkę digitalizacji. Idealnym podejściem dla nich jest skorzystanie z gotowych narzędzi SaaS, które są zwykle bardziej ekonomiczne. W tym przypadku polecane są platformy e-commerce dostępne w modelu abonamentowym – np. rozwiązanie ONe (dedykowane sprzedaży B2B, tj. klientom biznesowym), a także Shopify, pozwalające szybko rozpocząć sprzedaż online B2C i samodzielnie nią zarządzać, nawet bez wcześniejszych doświadczeń w e-handlu.

Dane przedstawione w raporcie pokazują, jak istotne jest w dzisiejszych czasach posiadanie strategii rozwoju e-commerce, a także jak szybko następuje konsumeryzacja sektora B2B, która oznacza, że klienci przyzwyczajeni do standardów B2C będą oczekiwać tego samego komfortu zakupów także w obszarze biznesowym.

Unity Group

Ile procent przychodów Państwa fi rmy w bieżącym roku generuje sprzedaż internetowa?

50%

44%

40%

30%

20%

10%

16% 19%

9% 10%

2%