TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA SUA OFICINA MECÂNICA REAGIR AO
CORONAVÍRUS
MEDIDAS EMERGENCIAIS MINISTÉRIO DA ECONOMIA
GESTÃO DE EMPRESA RODIMAR MARCHIORI
OFICINA SUSTENTÁVEL ALEXANDRE COSTA
APRENDIZADO E OPORTUNIDADE DRA. LIBÂNIA DE CARVALHO
OFICINA LUCRATIVA KARINE QUINJALMO
MARKETING DIGITAL MARIA CAROLINA AVIS
REPARAÇÃO AUTOMOTIVA NA ERA DAS LIVES
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Editorial
DICAS PARA SUPERAR A CRISE DO CORONAVÍRUS Sem dúvida, o momento vivido em todo o mundo é algo sem precedente. É difícil imaginar cidades e países inteiros em isolamento social para que os respectivos sistemas de saúde não entrem em colapso. O que antes se resumia ao grupo de risco, ou seja, idosos e pessoas com comorbidades, hoje está atingindo até mesmo os mais novos, felizmente que ainda em menor escala. Se por um lado nos resguardamos e também contribuímos em diminuir a propagação do novo Coronavírus (Covid-19), por um outro a nossa economia que no começo do ano previa mesmo que timidamente um crescimento do PIB, hoje dá sinais claros de que não cresceremos e até corremos o risco de retração econômica, o que diga-se de passagem não é bom para ninguém nesse período.
prazo de validade, certamente muitos mercados não serão mais os mesmos. E o da reparação automotiva pode ser um deles. Primeiro porque tem muito empresário, por conta da queda do movimento, que trabalha com a possibilidade de dispensar funcionário. Isso mesmo. Mandar embora aquele profissional que essa mesma oficina mecânica capacitou. Nesse momento, o empresário olha para dentro da sua oficina mecânica, avalia quanto tem em ativo imobilizado, a sua equipe de profissionais, seus custos fixos e fluxo de caixa, faz contas, e mais contas, até chegar a um veredito que seja bom para todos os lados. E nosso papel como mídia segmentada é ajudar gestores do setor a passarem por mais esse período difícil.
Falando do negócio de oficina mecânica, ainda há no País restrições em alguns estados no que se refere à sua abertura para o público. Para não parar totalmente, quem não está autorizado a abrir se vira como pode. Não são raras as oficinas que optaram por trabalhar com portas fechadas, mas com serviço de leva e traz. Também algumas oferecem higienização para atrair clientes.
Nessa revista, o pacote de R$ 147,3 bilhões em medidas emergenciais para auxiliar setores da economia. A equipe do ministro Paulo Guedes focou em ações que afetam o fluxo de caixa, mas não têm impacto fiscal no saldo final de 2020. Além disso, tudo o que você precisa saber para sua oficina mecânica reagir ao Coronavírus por meio de importantes artigos de renomados colunistas.
A verdade é que quando sairmos dessa fase, e vamos sair, ela tem
Até o nosso próximo encontro. Boa leitura!
Expediente
IBR Editora e Marketing Abril de 2020
Diretor de Negócios | Flavio Guerra (guerra@ibreditora.com.br)
Projeto Gráfico | Marcos Bravo (criacao1@ibreditora.com.br)
Rua Acarapé, 245 – Chácara Inglesa 04139-090 - São Paulo - SP (11) 5677.7773
Editor-chefe | Silvio Rocha (redacao@ibreditora.com.br)
Jornalista Responsável Silvio Rocha – MTB: 30.375
Editada pela IBR Editora e Marketing Digital, de circulação dirigida aos empresários e profissionais da reparação automotiva para contribuir com o desenvolvimento do setor.
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REPORTAGEM MEDIDAS EMERGENCIAIS | P O R: R E DAÇ ÃO | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
MINISTÉRIO DA ECONOMIA INJETA R$ 147,3 BILHÕES EM PLANO ANTICORONAVÍRUS Em 16/03, o ministro da Economia, Paulo Guedes, anunciou um pacote de R$ 147,3 bilhões em medidas emergenciais para auxiliar setores da economia e cidadãos mais vulneráveis. A divulgação foi feita após o presidente da República, Jair Bolsonaro, ter ido à sede do Ministério para discutir as ações adotadas no combate aos efeitos da crise. Apesar do aporte, a equipe de Guedes focou em medidas que afetam o fluxo de caixa, mas não têm impacto fiscal no saldo final do ano de 2020. Muitas das ações apenas sus-
penderão temporariamente o pagamento de tributos pelas empresas, mas elas terão de quitar o passivo neste ano, em formato ainda a ser definido. Do montante anunciado pela Economia, R$ 59,4 bilhões serão dirigidos à manutenção de empregos; R$ 83,4 bilhões à população mais pobre e idosa; outros R$ 4,5 bilhões ao combate à pandemia. Segundo o ministro, a ideia é que esses valores sejam injetados na economia nos próximos três meses.
VEJA COMO SERÃO DESTINADOS OS RECURSOS:
MANUTENÇÃO DE EMPREGOS (R$ 59,4 BILHÕES)
• Adiamento do prazo de pagamento do FGTS por 3 meses impacto de R$30 bilhões. • Adiamento da parte da União no Simples Nacional por 3 meses / estimativa de R$ 22,2 bilhões. • Crédito do PROGER / FAT para Micro e Pequenas Empresas / projeção de R$ 5 bilhões. • Redução de 50% nas contribuições do Sistema S por 3 meses / impacto de R$2,2 bilhões. • Simplificação das exigências para contratação de crédito e dispensa de documentação (CND) para renegociação de crédito. • Facilitação do desembaraço de insumos e matérias-primas industriais importadas antes do desembarque. 4 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
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REPORTAGEM MEDIDAS EMERGENCIAIS
COMBATE À PANDEMIA (R$ 4,5 BILHÕES) • Suspensão da prova de vida dos beneficiários do INSS por 120 dias. • Preferência tarifária de produtos de uso médico-hospitalar.
• Desembaraço aduaneiro de produtos de uso médico-hospitalar. • Destinação do saldo do fundo do DPVAT para o SUS – impacto de R$ 4,5 bilhões.
• Zero de alíquotas de importação para produtos de uso médico-hospitalar (até o final do ano). • Desoneração temporária de IPI para bens importados listados que sejam necessários ao combate à covid-19. • Desoneração temporária de IPI para bens produzidos internamente listados que sejam necessários ao combate à covid-19.
POPULAÇÃO MAIS VULNERÁVEL (R$ 83,4 BILHÕES)
• Antecipação da primeira parcela do 13º de aposentados e pensionistas do INSS para abril – liberação de R$ 23 bilhões.
• Redução do teto de juros do empréstimo consignado para aposentados e pensionistas, aumento da margem e do prazo de pagamento. • Antecipação da segunda parcela do 13º de aposentados e pensionistas do INSS para maio – liberação de mais R$ 23 bilhões. • Transferência de valores não sacados do PIS/Pasep para o FGTS, para permitir novos saques emergenciais– impacto de até R$ 21,5 bilhões. • Antecipação do abono salarial para junho – liberação de R$ 12,8 bilhões. • Reforço ao Programa Bolsa Família, com a inclusão de mais 1 milhão de beneficiários – impacto de até R$ 3,1 bilhões.
SUSPENSÃO DE COBRANÇA E RENEGOCIAÇÃO DE TRIBUTOS FEDERAIS • Em razão da pandemia do Coronavírus, a Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional adotou as seguintes medidas, conforme as Portarias nºs 7.820 e 7.821, publicadas em 18/03/2020: • Suspensão por 90 dias: a) de prazos para os contribuintes apresentarem impugnações administrativas no âmbito dos procedimentos de cobrança; b) da instauração de novos procedimentos de cobrança; c) do encaminhamento de certidões da dívida ativa para cartórios de protesto; d) da instauração de procedimentos de exclusão de parcelamentos em atraso. • Transação extraordinária de débitos inscritos na dívida ativa, incluindo a redução da entrada para até 1% do valor da dívida e diferimento de pagamentos das demais parcelas por 90 dias, observando-se o prazo máximo de até 84 meses ou de até 100 meses para pessoas naturais, microempresas ou empresas de pequeno porte, bem como as demais condições e limites estabelecidos na Medida Provisória nº 899/2019, pelo portal “Regularize” no site da PGFN. 6 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
ARTIGO GESTÃO DE EMPRESA
*Diretor da Marchiori Consultoria
| P O R: R O D I MA R MA R C H I O R I* | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
EMPRESÁRIOS: O QUE FAZER EM MOMENTO DE QUARENTENA? • Avalie a situação financeira de sua empresa. Com o planejamento do fluxo de caixa até dezembro de 2020, defina quais serão as suas metas para faturamento, recebimentos e pagamentos. Faça simulação de mais de um cenário. • Avalie os custos da sua empresa e veja o que é possível reduzir sem prejudicar a produtividade e qualidade. • Avalie seu orçamento financeiro pessoal / familiar. Lembre-se: você talvez alcançou uma boa qualidade de vida, pois sua empresa oportunizou, agora a prioridade é mantê-la viva no mercado. Caso não foque nisso, você talvez perderá tudo. Veja o que pode reduzir de despesas, converse com sua esposa e filhos sobre o momento atual e a necessidade de empenho de todos para vencer esse desafio. • Utilize as redes sociais para manter sua marca (produtos e serviços) na mente de seu cliente. Atenção, nesse momento as redes sociais são a única maneira de conviver em sociedade e manter relações pessoais, por isso, o uso delas é intenso. Muitas empresas intensificaram suas ações nas redes sabendo disso. Se você ficar parado, pode perder espaço na mente do seu cliente, que estará possivelmente conhecendo seus concorrentes que estão postando e divulgando sua marca. • Sugestão de divulgação: não divulgue apenas produtos ou serviços, todos estão com mais tempo disponível para leitura. Então, foque em realmente passar uma mensagem clara da cultura e diferenciais que sua empresa tem, é uma janela onde o cliente irá olhar para dentro da sua estrutura.
Seguem sugestões:
2 – Tempo de serviço na sua empresa;
- Fale de produtos e serviços;
3 – Qual é o custo mensal dele (salário mais encargos);
- Fale de marcas que você trabalha; - Fale, se possível, quem são seus clientes referências (atenção: quando autorizado e estratégico); - Conte a história da empresa; - Fale sobre os principais diferenciais de sua empresa. • EU Empresário: é o momento de uma reflexão sobre como acontece a gestão de seu negócio, como você empresário se comporta em relação às tomadas de decisões, são baseadas em números e planejamento? Estão fundamentadas em um objetivo claro que você pretende chegar? Respeitam os processos internos? Quanto você participa no processo de gestão do seu negócio? Você avalia indicadores econômicos e financeiros? Veja o que precisa melhorar e faça um plano de ação, utilize esse tempo para se atualizar no que for preciso.
ATENÇÃO EMPRESÁRIOS GESTÃO DE EQUIPE E FEEDBACK Compreendendo o grande desafio do empreendedor da Micro e Pequena empresa no tocante à gestão de pessoas, na busca contínua do melhor alinhamento, entre Funcionário e Empresa para o alcance dos objetivos e metas para ambos, aproveite esse tempo de quarentena para fazer uma análise crítica de cada funcionário seu, anote em uma folha de papel:
4 – Qual é a produtividade dele (se for técnico), se não for, anote quais são as principais habilidades e atitudes que fazem a diferença no setor que ele trabalha; 5 – Pontos Fortes (o que tem de positivo, o que torna ele (a) importante para sua empresa); 6 – Pontos Fracos (o que ele (a) precisa para melhorar seu desempenho e estar mais alinhado (a) aos objetivos de sua empresa). Após fazer esta análise, quando retornar as atividades de sua empresa, converse em particular com cada funcionário com esta relação de informações em mãos. Acredite: um dos grandes problemas na gestão de pessoas é a falha de comunicação e falta de clareza, as pessoas evitam falar a verdade para não magoar, constranger ou não criar um clima ruim, e acabam gerando um problema maior, impedem que as pessoas cresçam.
Atenção:
você irá precisar de uma equipe bem alinhada para o cenário que está por vir. Então, não perca tempo achando que isso é besteira, pois isso é apenas um passo de uma longa caminhada em busca de um bom alinhamento.
1 - O nome do funcionário; WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR | 7
ARTIGO OFICINA SUSTENTÁVEL
* Consultor sênior especializado em inovação para o setor automotivo, com 25 anos de experiência. Palestrante convidado a participar dos principais eventos do mercado em todo o País e diretor da ALPHA Consultoria, empresa dedicada ao segmento automotivo
| P O R: A L E X A N D R E CO S TA* | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
10 ATITUDES PARA UMA OFICINA SUSTENTÁVEL Nós, da ALPHA Consultoria, trabalhamos para garantir que as empresas pratiquem ações capazes de manter o negócio, gerar e distribuir riquezas. Dessa forma, e apenas dessa forma, teremos empresas fortes e preparadas para todo o tipo de desafio. Por isso, pensando no atual momento em que vivemos e com o objetivo de orientar os empresários sobre as principais atitudes a serem tomadas, criamos esse Guia para ajudar empresas a passar por esse momento tão delicado de nossos negócios. É importante informar que devem ser seguidas as regulamentações governamentais de funcionamento, não estando acima do que determinam os Governos Estaduais e Municipais. ATITUDE #01
TENHA UMA CONVERSA FRANCA COM SEUS FUNCIONÁRIOS Em momentos difíceis, uma conversa franca é a melhor atitude. Reúna sua equipe dando a correta distância entre eles, em local aberto, e relate a situação do negócio e da importância da participação de todos eles na manutenção da empresa e preservação dos empregos. Fazendo isso, você dá aos funcionários a visão da importância que têm para o negócio e divide com eles a responsabilidade pela preservação da empresa e, consequentemente, dos empregos.
Entenda que no momento em que sua empresa fechou as portas cumprindo uma determinação do Governo tinha um perfil de Mercado. Agora, sua empresa está reabrindo em um Mercado que é totalmente diferente. Agora há uma demanda reprimida pelo cliente que está resguardando recursos e priorizando outras ações em vez da manutenção do seu carro. Haverá ainda maior limitação de crédito, queda do ticket médio e surgimento de novos custos. É hora, então, de repensar seu negócio! ATITUDE #03
VOLTE A SER O “EMPRESÁRIO FUNDADOR”! Esse novo contexto de controle de custos, baixa demanda e crédito limitado vai exigir a mentalidade do “fundador” de volta à frente do negócio! Ou seja, aquelas atitudes que você teve quando abriu a empresa, onde seu capital era limitado, onde as despesas eram controladas na ponta do lápis, onde era sempre o primeiro a chegar e o último ao sair, onde não havia ainda um histórico de crédito com os fornecedores, serão mais do que nunca úteis nesse momento. Observe que lá atrás você passou por tudo isso, sofreu, lutou mas conquistou seu espaço. Chegou a hora de refazer tudo isso! Agora é hora de “reabrir” o seu negócio! ATITUDE #04
ATITUDE #02
ENTENDER QUE AGORA O MERCADO MUDOU! 8 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
É HORA DE MANTER A EQUIPE! Se está difícil com eles, imagine sem eles! Ninguém melhor
Amigo Reparador, Obrigado! Neste momento difícil queremos te agradecer por todo seu trabalho, esforço e responsabilidade em manter os veículos funcionando.
A Delphi Technologies reconhece e valoriza todo seu trabalho e, para poder contribuir, disponibiliza conteúdos técnicos, cursos gratuitos e dicas que podem te auxiliar na oficina. Siga nossas redes sociais e fique por dentro das novidades!
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ARTIGO OFICINA SUSTENTÁVEL
do que sua equipe, que já entende seu negócio e já trabalha de forma entrosada, para ajudar você a tocar sua oficina. Pense em todo o investimento que foi feito, em treinamento técnico, orientação sobre processos e atividades internas. Não é hora de desperdiçar isso! Além do que demissão é um processo caro, que vai atrapalhar seu Caixa no curto prazo. Há outras alternativas como férias e negociações dentro da Lei, e com a orientação de um contador e um advogado trabalhista, que podem ser realizadas. ATITUDE #05
APROVEITE PARA ENTENDER O PONTO FRACO DE SUA EMPRESA. Um momento difícil como esse traz à tona as principais fraquezas das empresas. Em vez de se lamentar, aproveite a oportunidade para entender claramente quais são suas limitações e trabalhe para reduzi-las, ou mesmo saná-las! Se o fôlego financeiro está curto, e já em 15 dias sentiu dificuldade de honrar compromissos, é porque há custos muito elevados no seu negócio, ou sua operação não é rentável o suficiente para sustentar a empresa. Se há demora na entrega dos veículos, é porque há falhas graves nos processos internos. Identifique os problemas e foque em resolvê-los! ATITUDE #06
É A HORA DE ENTENDER DE CUSTOS! Daqui por diante, o Jogo das Oficinas será o de Custos x Caixa. Ou seja, será bem-sucedido aquele que conseguir gerar Caixa, com o menor custo possível. Por isso que entender seus custos nesse momento é fundamental. Portanto, relacione seus custos mensais e defina o custo diário de funcionamento. Assim, você terá uma noção de quanto deve gerar de receita para se manter a cada dia. Dessa forma fica mais clara a percepção se está compensando trabalhar aos sábados, se será mantido o horário normal de funcionamento ou será reduzido, e se manterá o mesmo número de funcionários trabalhando por dia. 10 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
ATITUDE #07
USE SUA BASE DE DADOS A SEU FAVOR. Seu maior ativo não são seus equipamentos, prédio ou estoque. Seu maior ativo, e ainda mais nesse momento, é sua base de clientes! Nessa base há os dados do cliente, modelo de veículo, tipos de serviços realizados, formas preferidas de pagamento, intervalos de manutenção, média de quilometragem entre os serviços, e muito mais. Faça filtros, selecionando clientes por tipo de serviço ou veículo e gere campanhas mais focadas. Isso otimiza o estoque, dá foco às compras e agiliza a realização do trabalho padronizando temporariamente os serviços. ATITUDE #08
MANTENHA O RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES. Não importa se na sua cidade ou no seu Estado as empresas estão funcionando ou não! Seu cliente precisa saber que sua empresa ainda Existe! Sim, essa é a hora de investir nas redes sociais, enviar e-mails de feliz aniversário, lançar campanhas pelo WhatsApp e fazer vídeos informativos. Os recursos para isso você já tem, como um smartphone, um plano de internet e uma conta em rede social. Além disso, o custo desse tipo de ação é praticamente zero! ATITUDE #09
NÃO ESPERE PELO CLIENTE! GERE SUA PRÓPRIA DEMANDA!
Não espere que ao abrir as portas de sua oficina você já terá demanda de serviços. A baixa circulação de veículos nas ruas e o receio de seu cliente de retomar as atividades cotidianas vão exigir de você a habilidade de gerar a própria demanda! Por isso, vá atrás do seu cliente! Agende serviços, ofereça serviços de Leva-e-traz, crie campanhas direcionadas para públicos específicos, ligue para pequenos frotistas e faça condições diferenciadas para taxistas e motoristas de aplicativo. O foco nesse momento é gerar demanda para manter sua Oficina funcionando! ATITUDE #10
FOQUE NOS SERVIÇOS RÁPIDOS. NÃO É HORA DE RESOLVER PROBLEMAS. Nesse atual momento, vivemos um jogo de Fluxo de Caixa. Conseguirá se manter aquela empresa que conseguir gerar mais Caixa no menor tempo possível. Então, foque na realização de serviços rápidos, onde o veículo seja entregue no mesmo dia, em até 24h, ou no máximo em 48h. Agindo assim, o cliente pagará mais rápido gerando receita para seu negócio. Avalie o que você precisa para realizar esses serviços, quais os itens a serem trocados, quais as ferramentas necessárias, quantos funcionários serão necessários, para que você possa executar os trabalhos com a maior agilidade possível! Fazendo isso, estamos contribuindo para uma Oficina Sustentável
ARTIGO APRENDIZADO E OPORTUNIDADE
*Licenciada em Direito, gestora de RH, Executive Coaching, analista de Perfil Comportamental e palestrante
| P O R: D R A. L I B Â N I A G U E D E S D E C A R VA L H O* | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
COMO MANTER UM NEGÓCIO NO CENÁRIO ATUAL? Sou angolana, empresária no setor da gestão de lojas, restauração e comércio geral. Em plena crise financeira em Angola e, em muitos países do mundo, em que o cenário econômico aconselhava cautela, abrimos uma empresa no setor de treinamentos e desenvolvimento humano. Muitas empresas, inclusive do mesmo setor, neste mesmo período fecharam as portas, mas nós conseguimos encontrar uma oportunidade de diferenciação e criamos muito valor em cima da marca. No primeiro ano de funcionamento a empresa cresceu 300%. Em 2020, começamos numa fase melhor ainda, iniciamos o ano muito bem. Aí que surge o Covid-19, e agora? Você deve estar se perguntando, com a crise biológica e econômica que assolou o mundo, como está o meu negócio? Eu digo: Estamos nos adaptando e tenho certeza que sairemos vencedores! Todas as crises são passageiras e nos deixam grandes aprendizados e oportunidades, só temos de apertar o cinto e curtir a jornada. Vou aqui partilhar algumas dicas que sempre deram certo para manter um negócio em momentos de crise. 1- ANTES DE QUALQUER COISA: CALMA, RESPIRE! Um dos erros mais comuns e que afundam as empresas é a incapacidade dos seus líderes manterem a calma em cenários de crises. O mais importante nessa hora não é agir rápido, mas sim reconhecer as tendências de resposta do seu mercado e antecipar necessidades. Para isso, você precisa estar calmo (a), analisar todas as hipóteses e implementar as mais viáveis para si, sua empresa e seus clientes. Não adianta sair correndo, tomando decisões. Nesta hora, você tem de ser estrategista. Faça constantemente estas perguntas para você mesmo: O que eu não estou vendo? Que oportunidade não estou enxergando? 2- MANTENHA AS SUAS CONTAS ORGANIZADAS. VOCÊ TEM DE CORTAR CUSTOS. NÃO HÁ OUTRA FORMA! Reveja o seu orçamento, identifique os custos que podem ser cortados rapidamente e os que podem ser cortados gradualmente. Entenda o seguinte; os seus cortes orçamentais devem ser impercetíveis para o seu cliente. A diminuição de custos não deve afetar a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço. Adote medidas para redução do consumo de água, papel, energia elétrica, combustível, mas não mexa no conforto do seu cliente, no uniforme que o seu funcionário se apresenta diante do seu cliente ou, por exemplo, na embalagem do seu produto. Lembre que as pessoas gostam de se conectar com pessoas e empresas bem-sucedidas. O seu cliente tem de perceber a sua prosperidade e potencialidade e não os seus problemas. 3- FAÇA ACORDOS COM BANCOS, FORNECEDORES E FUNCIONÁRIOS IMEDIATAMENTE. Procure pelos bancos e renegocie dívidas, faça novos acordos com fornecedores, sensibilize funcionários para as novas políticas e estratégias da empresa. 4- CUIDE DO SEU CAPITAL HUMANO, TENHA PESSOAL QUALIFICADO. Em tempos de crise, grande parte das empresas tende a cortar custos com demissões e/ou contratar mão de obra barata.
Esta é a receita perfeita para o fracasso! Caso mesmo para dizer que “o barato sai caro”. Em tempos de crise, as suas chances para errar são poucas. Então, você tem de diminuir o risco de erros e isto só acontece se você puder contar com pessoas qualificadas que sabem o que estão fazendo. • Ganhe em tempo para adaptação, que seria necessário com pessoal pouco qualificado. • Ganhe em custos diretamente ligados a erros e retrabalho. • Ganhe em treinamentos. • Ganhe em resultados rápidos. 5- ADAPTE-SE ÀS MUDANÇAS E INOVE. Todas as crises trazem mudanças nos mercados. Estude-o, entenda a movimentação dos outros players. Não são as pessoas mais inteligentes que conseguem sucesso, mas sim aquelas que se adaptam mais facilmente às mudanças! Exemplo: se o seu cliente é hoje mais conectado virtualmente, então invista mais na sua loja virtual. Inove em pequenas coisas. Não precisa criar produtos novos, faça pequenas mudanças nos existentes e o seu cliente perceberá! Seja pequeno, mas pense grande! Não importa o tamanho da sua estrutura hoje, o número de pessoas que a sua empresa tem. O importante é a experiência do seu cliente com a sua empresa. Pense: Como posso melhorar o meu atendimento? Como posso melhorar o meu produto ou serviço? O meu produto ou serviço está atendendo às necessidades dos meus clientes? Como posso melhorar a minha embalagem? O que eu não estou fazendo que os outros fazem bem? O que eu posso fazer melhor que os outros não fazem? Estou oferecendo segurança aos meus clientes? Os meus procedimentos de biossegurança são claros para eles? Dica: Se você pode fazer delivery, grave vídeos com o passo a passo dos procedimentos adotados para proteção dos seus clientes e coloque nas suas redes sociais. 6- FAÇA PARCERIAS. Você terá resultados mais rápidos se conseguir identificar no mercado possíveis parceiros. Exemplo: Se você precisa rapidamente criar uma loja virtual, mas não tem know how nem dinheiro para investir, pode identificar no mercado uma empresa ou prestador de pequeno ou médio porte, que se interesse em construir a sua loja virtual em troca de uma pequena percentagem das vendas. Lembre-se que a crise é geral e você pode ser o resultado das preces de alguém. O importante é criar as sinergias certas. 7- HUMANIZE A EMPRESA. Entenda que o período de crise afeta o seu cliente também. Tenha a sensibilidade de entender a fase que ele está passando. Perceba se esse é o momento para você oferecer os seus produtos ou serviços ou se é um momento para você ser lembrado como uma empresa “apoiadora”. Crie um conjunto medidas, informações, conteúdos, produtos ou serviços que possam ajudar a sua empresa a alargar a sua base de clientes e torná-la sólida, baseando-se no princípio da solidariedade. WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR | 11
ARTIGO OFICINA LUCRATIVA
*Mãe do Enzo, mentora de soluções em sistemas para a reparação automotiva, especialista em processos e custos, mentora e consultora empresarial e diretora da Oficina Mais Sistemas de Gestão. www.oficinamais.com.br
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O CORONAVÍRUS CONTAMINOU A GESTÃO DA SUA EMPRESA? Olá, pessoal! Tudo bem com vocês? Para esta edição, tenho uma missão que está sendo muito dura, assim como para todo mundo. Falar sobre gestão no momento “Covid-19”, o chamado “Coronavírus”. Pensei muito e decidi fazer deste artigo um diário, onde vou registrar minha analogia a respeito de administração da oficina x Covid-19. Em gestão, considero que tenho certo entendimento, mas sobre o Coronavírus é novo pra mim, pra você, profissionais da saúde e pesquisadores. Então, vou deixar fluir... Vem comigo? O vírus é muito cruel, e até fatal para a faixa de pessoas com idade acima de 60 anos. Este grupo passou a ser chamado de grupo de risco. Risco em função da idade biológica, da debilidade do organismo. Quem tem 60 anos ou mais nasceu antes de 1960. Então, o meu pensamento me levou a identificar que tipo de empresa está no grupo de risco, sob o aspecto gestão. Fui para internet pesquisar quais os recursos que as empresas dos anos 50 e 60 tinham para trabalhar, como elas interagiam com os clientes e fornecedores. Descobri que as montadoras de automóveis se instalaram no Brasil a partir da década de 50 e que também começaram a ser disponibilizadas as primeiras linhas telefônicas. O primeiro computador digital eletrônico pesava 30 toneladas e sur12 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
giu em 1946; em 1961 iniciaram as tentativas de transmitir dados com a finalidade de compartilhar informações e somente a partir de 1970 a internet como conhecemos hoje começou a se estabelecer. Isto possibilitou o nascimento do e-mail no ano seguinte! Os emoticons :) nasceram para facilitar a expressão de sentimentos em 1979. E ah! Os computadores pessoais (estes modelos que utilizamos hoje na empresa também) se popularizaram a partir de 1981. Me reportei àquela década. A tecnologia sendo lançada, muito rara e muito cara. Me imaginei trabalhando sem o meu notebook, que roda o meu software de gestão. Ele armazena os dados de quem são os meus clientes, quantas vezes eles realizaram serviço no último ano, qual é o carro, a marca e o ano de fabricação; quais os serviços que já foram realizados, o quanto vendemos para ele; o que ele pediu para fazer, o que já diagnosticamos e que gerou orçamento, que em partes foi aprovado e que então me informa em que dia eu precisarei enviar o e-mail ou o SMS agendando o serviço pendente com ele. Quando vence o óleo do motor, a revisão por Quilometragem ou o rodízio dos pneus. Nossa, como conseguiam trabalhar sem estas facilidades e agilidade que temos hoje, como eram difíceis os dias!!! Toda a troca de informação era
no papel e circulava somente por contato pessoal. Voltei ao ano de 2020, momento da pandemia do Coronavírus. Internet disponível em todos os lugares, computadores e acesso aos dados em nuvem, ou seja, para acessar da oficina, de casa, de qualquer lugar! E... algumas contaminadas pelo Coronavírus. Em total isolamento virtual. Trabalhando como nos anos 50 e 60. Não conseguiram gerar relacionamento com seus clientes pelo sistema de gestão, pelo e-mail, pelo SMS, pelo Instagram, pelo Facebook, ou por qualquer outra plataforma virtual. E agora? Qual o tratamento indicado? Minha prescrição: aproveite o momento de isolamento, anote todas as “dores” que você está sentindo e ao lado disto, tudo o que precisa fazer para nunca mais senti-las na gestão da sua empresa. Imagine sua empresa recuperada do Coronavírus e muito saudável. Como ela seria? Traduza isto em imagem, fixe em um local que você visualize todos os dias, como na tela no computador, no espelho do banheiro, na porta do refrigerador e, principalmente, todos, mas todos os dias, trabalhe em alguma coisa que anotou e que te levará à saúde que você desejou ter neste período difícil. Esta é a minha dica, para sua oficina mais lucrativa!
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ARTIGO MARKETING DIGITAL
*Professora de graduação e pós-graduação, com alunos no Brasil e nos Estados Unidos na área do Marketing Digital, palestrante e escritora. Primeira autora do Sul do Brasil a escrever sobre SEO (Search Engine Optimization)
| POR: MARIA CAROLINA AVIS* | FOTOS: DIVULGAÇÃO
NOVA REALIDADE
COMO UM MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR VOCÊ A PASSAR PELA CRISE?
ALGUMAS SOLUÇÕES PODEM AUXILIAR NA SUA OFICINA MECÂNICA Estamos vivendo um momento de muitas incertezas com relação ao cenário econômico, por conta da pandemia do novo coronavírus. Muitas empresas precisaram mudar drasticamente seu modelo de negócio e de operação para poderem se adequar a essa nova realidade e sobreviverem no mercado. Mas o que muitas delas estão esquecendo é que existe um PÓS-PANDEMIA. É isso mesmo. Como toda crise, essa pandemia tem um tempo para terminar. E aquelas empresas que não tiveram soluções inovadoras para sobreviver a este momento, ficam para trás. Pensando nisso, separei algumas dicas práticas para te ajudar em sua oficina mecânica:
1. NÃO DESISTA Talvez neste período sua presença digital acabe ficando mais enfraquecida. Isso acontece porque, com todo mundo em casa, o consumo de conteúdo digital fica ainda mais alto, então todas as empresas, influenciadores e usuários estão também produzindo conteúdo. Isso faz com que o feed fique mais disputado. É muito conteúdo esperando para ser visto. Mas não desista! A internet é um campo aberto e tem oportunidade para todos. Tenha uma presença ativa, frequente e consistente na web. 14 | WWW.REPARACAOAUTOMOTIVA.COM.BR
2. FAÇA UM PLANEJAMENTO O básico bem feito é o que funciona. Faça em uma planilha de Excel um planejamento de conteúdo para suas redes sociais para que você não fique sem publicar conteúdo durante este período de afastamento social. Inclua a data, o horário, o tema, o público a ser atingido, a legenda do post e a estratégia (vídeo, transmissão ao vivo, foto, imagem...). Somente planejando e tendo metas a serem alcançadas que se consegue chegar a algum lugar.
3. SEJA COERENTE E NÃO QUEIRA SÓ DIVULGAR Eu sei que é tentador ficar falando sobre o coronavírus nas redes sociais. Eu sei que você quer compartilhar vídeos a respeito do que pensa sobre assuntos relacionados à política e demais temáticas comuns na internet, mas vamos ser coerentes. Se for publicar algo a respeito do vírus, que seja tendo alguma relação com seu negócio. Vamos deixar as notícias, recomendações, atualizações para os órgãos de saúde e a imprensa. Também sei que é tentador ficar pos-
tando nas redes sociais sobre seus serviços, seus preços, condições de pagamento, promoções e coisas do tipo. Mas mídias sociais são para você se relacionar com seu público e não para vender. A venda é espontânea. Rede Social é para informar, educar, disponibilizar conteúdo relevante sobre seu ramo, e não para ser um catálogo digital. Poste conteúdo de venda em apenas 20% do tempo.
4. SEJAMOS OTIMISTAS TUDO ISSO VAI PASSAR Antes, muitos gestores pensavam que para seu negócio não existia nenhuma aplicação digital, e agora foram obrigados a se render ao digital. O digital é uma realidade e seja lá qual for sua área de atuação dentro do ramo de oficinas mecânicas, o seu público vai buscar informações e experiências na internet. Você vai precisar estar preparado para isso, seja durante a pandemia ou no pós-crise. Nós todos precisamos passar a acreditar mais no digital. A tecnologia não é uma tendência (algo que tende a acontecer), ela é uma realidade. Se sua empresa não está na internet, ela não existe.
LIVES DA REPARAÇÃO AUTOMOTIVA AGITAM SETOR INICIATIVAS SE DESTACAM NESSE PERÍODO DE PANDEMIA DE COVID-19
| P O R: R E DAÇ ÃO* | F OTO S: D I V U LG AÇ ÃO
Aconteceu em 1º/04, no Facebook da Revista Reparação Automotiva, uma live com os colunistas Karine Quinjalmo e Rodimar Marchiori, com o tema Gestão Saudável em Tempo de Crise. E em 09/04 a Revista promoveu outra com o atual presidente do Sindirepa-ES e proprietário da Rede de Serviços Casa do Silencioso, Eduardo Dalla Mura. Já em 15/04, live com Jaques Grinberg, consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas com foco em fidelização e encantamento de clientes através do Atendimento, sobre Marketing Digital: Divulgação e venda de serviços para os clientes das oficinas. As duas lives mais recentes, além do Facebook, puderam ser assistidas no Youtube e Linkedin da publicação. As ações foram mediadas pelo consultor, Jeison Cocianji Lima. GESTÃO SAUDÁVEL Sobre o tema da live e sua importância, Karine Quinjalmo opinou. “A Revista levou, de forma muito ágil e objetiva, a informação do que está acontecendo em todo o território nacional. Além de tudo isto, a oportunidade de ouvir consultores atuantes no mercado e as muitas necessidades e decisões tomadas pelo empresário da reparação automotiva em diversas realidades do Brasil”. Para Rodimar Marchiori, “o meu feedback com relação à live é positivo, é um
caminho alternativo que antes era mais distante do reparador, mas que agora devido à pandemia surge como alternativa. Com isso, acredito que cresça a cultura de eles buscarem conhecimento online e também o tema do bate-papo vem ao encontro da necessidade de gestão que têm”, disse.
oportuno no momento em que estabelecimentos do setor buscam dicas de como investir em ações para impactar consumidores e potencializar demanda, o consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas com foco em fidelização e encantamento de clientes, Jaques Grinberg disse.
QUARENTENA FINANCEIRA Com o tema Quarentena Financeira: Quais ações devo tomar para proteger o meu negócio?, deveras pertinente, a mediação mais uma vez ficou a cargo do consultor da publicação, Jeison Cocianji. Entre muitas dicas, Dalla Mura falou da importância desse tipo de iniciativa, nesse momento difícil que o País atravessa. Com conhecimento, ele discorreu sobre os assuntos e respondeu às perguntas. “Queria dizer que nesse período que todo mundo quer contar as suas experiências, eu falei da minha como empresário e, por isso, espero que tenha contribuído de alguma maneira. O que a gente quer é que o setor de reparação automotiva saia fortalecido, espero que tenhamos muito aprendizado com esse momento que, com a união de todos, vamos conseguir superar”.
“Por exemplo, rede social tem que ser alimentada diariamente ou no mínimo três vezes por semana. Não coloque promoção, descubra a necessidade do seu cliente e oferte isso. Não crie uma mensagem padrão, personalize as suas mensagens”. Ele ainda enfatizou por diversas ocasiões a importância das ações de comunicação digital no contexto de negócio. Ao final, disponibilizou um e-book com dicas para o empresário.
MARKETING DIGITAL Sob o tema Marketing Digital – Divulgação e venda de serviços para os clientes das oficinas mecânicas, bastante
CANAIS DE INTERATIVIDADE Em uma hora de transmissão no Facebook, linkedin e Youtube, os convidados responderam a questionamentos de Jeison e internautas, que mandavam perguntas com dúvidas sobre a condução dos seus negócios. Aos que não conseguiram assistir ao vivo as transmissões, elas se encontram na íntegra à disposição de todo o mercado no Facebook da Revista Reparação Automotiva, que é o @reparacaoautomotivaoficial
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