FloorNet.Ru 10 (6-2012)

№ 6 (10)/ДЕКАбрь 2012

российский рынок напольных покрытий

САМОЕ ВАЖНОЕ

Newsline • FloorNet.Ru в Беларуси

Domotex-2013

• Karelia-Upofloor и Kаhrs объединились • Ламинат из Башкирии

с. 16

Рынки ИТОГИ ГОДА

с. 48

Продажи Как не упустить контракт

с. 56

Обучение Сертификация укладчиков

с. 70

Технологии Красители деревянных полов

с. 26

Реклама

письмо редактора

FloorNet.Ru/Российский рынок напольных покрытий, учрежден и издается ООО «Издательский дом «Связь и навигация»». № 6 (10), декабрь 2012 г. Генеральный директор: Ислам Рабаданов Редакционный директор: Роман Хабургаев, editor@floornet.ru Главный редактор: Марина Соломина, m.solomina@floornet.ru Руководитель коммерческого отдела: Анна Одинокова, a.odinokova@floornet.ru Руководитель отдела маркетинга и рекламы: Татьяна Черненко, reklama@floornet.ru Руководитель отдела распространения: Ольга Величко, podpiska@floornet.ru Журналисты: Анна Котова, Ксения Митрич, Виктория Плеханова Автор дизайн-макета: Ольга Горенская Дизайнер-верстальщик: Оксана Копаева Адрес редакции и издателя Для корреспонденций: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, к. 17, оф. 206 Тел.: +7 495 640-49-77 Факс: +7 499 369-73-63 E-mail: editor@floornet.ru www.floornet.ru Информация о распространении: Журнал FloorNet.Ru распространяется по подписке, а также по специальной адресной базе (производители и поставщики напольных покрытий, дистрибуторы, дилеры, розничные, клининговые компании, сети DIY, архитектурные и дизайн-бюро, а также управляющие коммерческой недвижимостью). Бесплатное распространение на крупнейших профильных выставках Москвы и регионов. Тираж: 5000 Выходит 6 раз в год Цена свободная Воспроизведение материалов полностью или частично без письменного разрешения редакции запрещено. При перепечатке ссылка обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Материалы, отмеченные знаком «•», публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

В

от и заканчивается 2012 год, а это значит, что совсем скоро в индустрии напольных покрытий случится давно запланированное и ожидаемое всеми событие – 12 января откроет свои двери крупнейшая в Европе и мире выставка напольных покрытий Domotex в Ганновере, Германия. По предварительным данным, более 1 400 компаний из 60 стран мира представят свою продукцию и услуги на этой бизнес-площадке. Устроители выставки ожидают, что выставку посетят не менее 40 000 человек из 80 стран. Основная тема выставки Domotex-2013 – Flooring Deluxe. Спрос на высококачественные напольные покрытия продолжает расти не только на потребительском рынке, но и в части привлечения подрядчиков. Будь то дом или коммерческий объект, современный дизайн и высококачественные материалы играют важную роль в концепциях дизайна интерьеров. Поэтому Domotex-2013 уделит особое внимание люксовым текстильным напольным покрытиям, паркету и ламинату. Обо всем этом читайте наш предвыставочный обзор в рубрике «Самое важное». В рубрике «Рынки» наш постоянный эксперт Вера Никольская в статье «Итоги года» собрала и обработала всю доступную статистическую информацию и представила на суд читателей объемный материал о текущем состоянии российского рынка напольных покрытий, а также сделала экономический прогноз развития отрасли на ближайшую перспективу. Рубрика «Маркетинг» уже полюбилась нашим читателям и стала постоянной. Эксперт Наталья Залевская, директор по маркетингу ГК «Баусервис», стала нашим постоянным автором, и в текущем номере самым подробнейшим образом объясняет, как организовать в компании полноценный и правильно работающий call-центр. Наталья делится практичными советами и случаями из практики, а также четко отмечает, из каких составляющий должен состоять call-центр.

Будьте успешны! Марина Соломина, главный редактор журнала FloorNet.Ru

Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации: ПИ № ФС77-44261

№ 6 (10)/декабрь 2012

1

СОДЕРЖАНИЕ 3234

44

4 Newsline Самое важное 16 DOMOTEX-2013 С 12 по 15 января 2013 г. в Ганновере пройдет выставка Domotex 24 Лица отрасли

Технологии 48

26 НЕОГРАНИЧЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Использование красителей создает миллионы вариантов для окрашивания деревянных полов 32 UZIN UTZ AG – 100 ЛЕТ Годы успеха и уверенный взгляд в будущее компании Uzin Utz AG

Тренды 34 ЦВЕТА И МАТЕРИАЛЫ Новые тенденции в дизайне интерьеров 38 МОДА НА ПОЛЫ Тренды в паркетной доске 44 БЕЛЬГИЙСКИЕ КОВРЫ Традиции и современность европейского ковроткачества

Рынки 48 ИТОГИ ГОДА Российский рынок напольных покрытий в 2012 г. и прогноз на 2013 г.

Продажи 56

56 НЕ ДЕЛАЙТЕ ОШИБОК! Простые правила для выигрыша в тендере

Маркетинг 60 ОРГАНИЗАЦИЯ CALL-ЦЕНТРА Сервисное обслуживание клиента

Обучение 70 ИМЕТЬ ИЛИ НЕ ИМЕТЬ? О сертификации российских укладчиков напольных покрытий

70

Клининг 76 ЭКСПОКЛИН-2012 Итоги международной выставки индустрии чистоты

События 78 ДЕРЕВЯННОЕ ДОМОСТРОЕНИЕ 79 INTERIOROOM

2

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

Реклама

NEWSLINE FloorNet.Ru в Беларуси

Иван Рак, глава представительства немецкого концерна Uzin Utz AG в Беларуси

ноября 2012 г. на базе Минского государственного профессионального лицея строительства № 12 в «Центре обучения по квалификации «Укладчик напольных покрытий» состоялась презентация специализированного российского журнала FloorNet.Ru. Журнал представил Иван Рак, глава представительства немецкого концерна «Uzin Utz AG» в Беларуси. С данным концерном у лицея налажено тесное сотрудничество по подготовке квалифицированных специалистов, по укладке напольных покрытий. Презентация имела огромный успех, поскольку в Республике Беларусь нет такого специализированного журнала по рынку напольных покрытий. Иван Рак отметил, что содержащаяся в журнале информа-

14

Karcher осуществил поставку омпания «Торговый Квартал» приобрела комплект оборудования Karcher, включающий несколько поломойных машин и пылесосов, а также первую в России машину для очистки эскалаторов, которые будут использоваться для уборки в помещениях торговых центров «Торговый Квартал Домодедово» и «Торговый Квартал Калуга». «Торговый Квартал» – одна из крупнейших российских девелоперских компаний, работающая на рынке коммерческой недвижимости с 2000 г. Компания реализует собственные проекты торгово-развлекательных и многофункциональных центров под брендом «Торговый Квартал» в Москве и регионах России. «Торговый квартал Домодедово» и «Торговый квартал Калуга» – это современные торгово-развлекательные комплексы общей площадью 31 216 и 41 700 м2 соответственно, запущенные в эксплуатацию в декабре 2011 г.

К

4

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

ция, важна для будущих специалистов отделочных работ, а именно для укладчиков напольных покрытий. В первую очередь, журнал представляет российский рынок напольных покрытий, который предполагает ознакомление с инновационными материалами, современными технологиями, продукцией и разработками ведущих промышленных и научноисследовательских предприятий в области устройства полов. Это важно, так как знание европейских технологий и навыки работы с новейшими материалами позволят выпускникам лицея быть более востребованными на внутреннем и внешнем рынке труда. Следует также отметить, что каждый учащийся, принимавший участие в презентации получил свой личный экземпляр из рук главы представительства концерна.

Новый строительный рынок в Москве ноября в Москве состоялось официальное открытие нового рынка строительных и отделочных материалов. По адресу Дмитровское шоссе, 165-1 начнет свою работу центр оптовой торговли «Бухта», где представители строительных организаций, а также простые москвичи смогут приобрести широчайший ассортимент материалов для стройки и ремонта от российских и зарубежных производителей. В просторном торговом комплексе будет представлен огромный выбор самых современных строительных материалов – от напольных покрытий (линолеум, паркет, ламинат) и сухих смесей до металлоконструкций. Помимо стройматериалов в центре оптовой торговли «Бухта» можно будет по выгодным ценам приобрести оборудование для строительства и ремонта, в том числе вспомогательное и нейтральное оборудование.

28

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Karelia-Upofloor и Kаhrs объединились овая компания, образованная путем слияния финской компании Karelia-Upofloor Oy и шведской AB Gustaf Kahr станет ведущим производителем деревянных напольных покрытий в Европе. Она станет лидером на шведском, норвежском, финском и российском рынках, и будет занимать прочную позицию в Великобритании и Германии. Товарооборот объединенной компании составит около 300 млн евро. «Слияние – это стратегически логичный шаг.

Karelia-Upofloor и Kаhrs дополняют друг друга как своей продукцией, так и географией продаж. Объединившись, мы станем ведущей компанией в своей области», – говорит генеральный директор Kаhrs Кристер Перссон. Благодаря слиянию новое предприятие будет обладать завидным ассортиментом ведущих брендов на рынке деревянных и эластичных напольных покрытий, в частности, Karelia и Upofloor в Финляндии и России, а также Kаhrs в Швеции. Объединившись, с помощью допол-

няющих друг друга торговых каналов компании смогут предложить своим клиентам более широкий выбор продукции. Благодаря развернутой сети продаж продукция компании будем станет и доступнее для клиентов во многих странах. Генеральным директором новой компании, а также главой всего концерна станет Кристер Перссон, с 2012 г. занимающий должность генерального директора Kahrs. До этого Кристер Перссон руководил концерном Hilding Anders International, европейским лидером по производству кроватей. Главным акционером новой компании станет основной владелец Kahrs Triton Rahasto III. Вторым по величине акционером станет финская семейная инвестиционная компания Hartwall Capital, на сегодняшний день владеющая компанией Karelia-Upofloor. Остальные акции будут принадлежать правлению компании. Для осуществления слияния необходимо одобрение антимонопольных органов.

Реклама

Н

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

5

NEWSLINE Ситуация на рынке профессиональной уборки Санкт-Петербурге прошел семинар, организованные Центром Тараса Дударя, компаниями 3М и Karcher, в ходе которого специалисты обсудили ситуацию на рынке клининговых услуг и перспективы его развития. Мероприятие проходило в Демонстрационном центре компании 3М. Эксперты отмечают, что сейчас в России около 10 % населения крупных городов заказывает клининговые услуги в специализированных компаниях. В то же время в Европе аналогичный показатель равен в среднем 40 %. Это означает, что отечественный рынок ожидает изменение и рост. Растет популярность клининговых услуг не только среди частных заказчиков, но и в секторе B2B. Это следствие ввода в эксплуатацию новых гостиниц, бизнес- и торговых центров. В этом секторе стоимость услуг играет важную роль

В

при выборе подрядчика. Тем не менее, столкнувшись с демпинговыми ценами при неудовлетворительном качестве услуг, многие заказчики стали обращать внимание на профессионализм сотрудников клининговых компаний, материально-техническую базу организации. Председатель национального совета Профессиональной клининговой гильдии (Украина) Тарас Дударь считает, что развитию клининга будет существенно способствовать и частный сектор. У мобильного клининга, ориентированного на частных заказчиков, есть большие перспективы. Но серьезный сдерживающий фактор тут — дефицит информации о клининговых услугах, компаниях, занимающихся профессиональной уборкой, преимуществах заказа услуг в таких организациях, эффективности профессионального клининга.

Производство в Башкирии Башкирии построят предприятие по производству плит ДСП и напольных покрытий. Австрийская компания Kronospan Holdings East получила сертификат о включении в реестр приоритетных инвестиционных проектов региона. Напомним, что 17 августа президент Башкортостана Рустэм Хамитов и глава группы компаний Kronospan Holdings East Ltd Питер Кайндл подписали инвестиционное соглашение о строительстве в республике крупного предприятия по деревообработке и производству строительных материалов. Новое производство Kronospan, согласно достигнутым договоренностям, расположится в Уфимском районе Башкортостана, и начнет выпуск продукции в 2014 г.

В

В «Царицыно» пришла «Отделка+» акая популярная опция, как отделка квартир от застройщика, претерпела изменения в «Царицыно». Теперь покупатели квартир в микрорайоне напротив одноименного парка могут заказать не просто дизайнерский ремонт, а новую усовершенствованную отделку. В мкр. Царицыно на смену старой отделке пришла новая, усовершенствованная. «Отделка+», именно так называется модернизированная

Т

6

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

опция, предусматривает еще более качественные материалы и уровень самого ремонта. Предыдущие варианты уступали ей по своим характеристикам. Направления стилей сохранились те же самые, но материалы стали более качественными. Глава компании «НДВНедвижимость» Александр Хрусталев говорит: «В «Царицыно» теперь можно заказать дизайнерскую отделку трех видов: «Кантри+», «Классика+»

и «Средиземноморье+». Эта опция и ранее пользовалась высоким спросом, однако мы получили рекомендации об ее усовершенствовании и предложили улучшенный вариант. Мы изменили шоу-румы, где каждый уже сейчас может посмотреть и выбрать любой из вариантов». «Отделка+» предусматривает использование английских обоев Graham & Brown, ламината Tarkett, плитки Kerama Marazzi, сантехники фирмы Vitra.

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Coswick принимает гостей частники седьмой встречи городовпобратимов Беларуси и России стали гостями производственного унитарного предприятия Coswick 16 ноября 2012 г. Визит состоялся в рамках работы секции «Реализация проектов регионального партнерства как фактора устойчивого развития и межгосударственного сотрудничества», участие в которой принималит представители администраций городов двух стран. В ходе визита гости познакомились с производственными мощностями фабрики, ориентированной на выпуск 600 тыс. м2 паркетной доски в год. Участникам встречи показали весь процесс. Паркетная фабрика Coswick за короткий срок прошла путь от своего создания до одного из мировых лидеров в сфере производства дизайнерской паркетной доски. Сегодня компания на равных конкурирует с западноевропейскими и американскими производителями. В компании подчеркивают важность россий-

У

Реклама

ского рынка для фабрики. На сегодня на долю России приходится около 30 % всего экспорта Coswick. В компании рассчитывают, что создание Евразийского экономического пространства предоставит возможность расширить и установить прямые, более тесные контакты с предприятиями строительной отрасли Российской Федерации. Программу производства паркетной фабрики Coswick составляют 10 неповторимых дизайнерских коллекций в более чем 70 тонировках.

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

7

NEWSLINE

Инвестпроект ОАО «Витебскдрев» инстройархитектуры Беларуси должно привлечь дополнительные рабочие ресурсы для строительства нового цеха по производству древесно-волокнистых плит МДФ и HDF в ОАО «Витебскдрев», заявил журналистам после посещения предприятия председатель Комитета государственного контроля Александр Якобсон. ОАО «Витебскдрев» стало третьим предприятием деревообработки, которое посетил глава контрольного ведомства. Ранее он ознакомился с ходом реализации инвестпроектов в ОАО «Речицадрев» и «Гомельдрев». Проблемы на всех объектах приблизительно одинаковые: в силу разных причин строители не успевают выполнять заданные объемы работ.

М

Ввод нового цеха по выпуску запланирован на июнь 2013 г. Проект предполагает выпуск инновационных плит, в том числе ламинированной продукции на основе древесного сырья, а также ламинированных напольных покрытий, которые в настоящее время импортируются в Беларусь. Реализация инвестиционного проекта начата в соответствии с Государственной программой инновационного развития Беларуси на 2007-2010 гг. и подлежала завершению еще в декабре 2009 года.

C учетом неоднократных переносов срок ввода в эксплуатацию нового производства по согласованному с заинтересованными сторонами графику перенесен на июнь 2013 года.

SibBuild/СтройСиб-2013 одготовка к выставке «SibBuild/СтройСиб-2013» выходит на финишную прямую. До старта крупнейшей региональной и второй по объему в стране строительной выставки «SibBuild/СтройСиб» остается чуть больше двух месяцев, для организаторов началась самая горячая пора подготовки. В 2013 г. выставка по традиции будет разделена на две выставочные недели, в течение которых будут организованы четыре специализированные экспозиции. В первую неделю — с 5 по

П

8

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

8 февраля — будут организованы экспозиции строительных материалов и оконных технологий WinTecExpo. Во вторую неделю — с 19 по 22 февраля — экспозиции выставки инженерного оборудования, отделочных материалов и интерьерных решений. «Конечно, мы сохраним тематическое разделение экспозиции», – говорит Анна Ильина.

– «Например, во вторую неделю выставки в павильоне «B» будут представлены основные разделы отделочных материалов:

двери и замки, краски и сухие строительные смеси, керамика и сантехника, декоративный свет, лепнина и, конечно же, напольные покрытия. Всего на данный момент на участие в экспозиции зала «B» во вторую неделю заявлены 150 компаний, но их число, безусловно, вырастет ближе к началу выставки». Продукцию сегмента напольных покрытий представят такие компании, как «Контрактстрой», «Стройарсенал», «Русский профиль», «ЛУКА», «СК-Полимеры» и другие.

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Значимые выставки 16 по 19 октября 2012 г. в Екатеринбурге прошли три значимых проекта: XV Специализированная выставка с международным участием «Строительный комплекс Большого Урала», XIII Специализированная выставка «Логистика. Склад. Транспорт. Таможня», XI Специализированная выставка с международным участием «Химия. ЛКМ. Управление отходами». В выставках приняли участие более 200 экспонентов из разных городов России. Иностранные компании представляли Германию, Чехию, Польшу, Кипр, Украину. В рамках проекта 18-19 октября 2012 г. прошло Всероссийское совещание «Эффективное управление жилищно-коммунальным хозяйством в целях создания благоприятных условий проживания граждан». Заместитель председателя Правительства Российской Федерации Дмитрий Козак приехал в Екатеринбург, чтобы принять участие в совещании и его деловых мероприятиях. Первые лица

С

Реклама

Свердловской области, Екатеринбурга и приглашенные коллеги из других субъектов России также приняли в нем участие. В рамках выставок прошли другие мероприятия деловой программы. Также состоялся конкурс среди участников на медали. Золотыми призерами стали: ЗАО «НП «Знамя» из Сухого Лога (выставка «Строительный комплекс Большого Урала»), ОАО «Свердловская пригородная компания» из Екатеринбурга (выставка «Логистика. Склад. Транспорт. Таможня»), ООО «Торговый дом «Лакокраспокрытие» из Московской области (выставка «Химия. ЛКМ. Управление отходами»).

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

9

NEWSLINE Sochi-Build объектов различного назначения, инженерной инфраструктуры, модернизацию жилого фонда, транспортной и социальной инфраструктуры города Сочи. В деловой программе, в первый день работы, состоялся круглый стол на тему «Строительство, архитектура, ЖКХ – надежность, практичность, комфорт, эстетика, доступность. Сочи – территория передовых технологий», участие в котором 24 по 27 октября 2012 г. в Сочи в выставочных павильонах у приняли специалисты профильМорского порта проходил XII Международный строительный ных управлений администрации форум Sochi-Build-2012, объединивший восемь тематических нагород Сочи, ГК «Олимпстрой», правлений: архитектура; строительство; благоустройство; ЖКХ; Союза строителей (работодатеспортивные объекты (проектирование, строительство, оснащение); лей) Кубани, сочинского отделеклиматические системы; тепло-, газо- и водоснабжение; энергосбе- ния Союза архитекторов России, режение и электротехника; стройспецтехника; дорога; тоннель; за- архитекторы, проектировщики, руководители строительных городное домостроение; ландшафтный дизайн; дизайн интерьера, организаций, предприятий экстерьера; декор; экология; безопасность. Основными целями масштабной встречи специалистов строитель- городского хозяйства, ведущие компании регионов ного комплекса стали налаживание и развитие международного и межрегионального сотрудничества, содействие внедрению прогрес- России, ближнего и дальнего за-рубежья. сивных разработок и инновационных технологий в строительство

С

Завод МДФ-плит за 10 млрд руб.

2013 г. в Апшеронском районе Краснодарского края введут в эксплуатацию завод по производству древесных плит МДФ, общий объем инвестиций в строительство которого составит около 10 млрд руб. Завод планирует ежегодно перерабатывать 550 тыс. м3 леса и выпускать 300 тыс. м3 готовой продукции, в том числе 74,5 тыс. м3 шлифованных МДФ-плит и 148,7 тыс. м3 ламинированных плит. Около 25 % продукции будут использовать для собственного производства напольных покрытий. Строительство предприятия

В

10

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

началось в 2009 г. на месте завода по производству ДСП и фанеры. На данный момент возведение основных зданий закончилось, новое оборудование закупили, производится его монтаж. ООО «Индустри-

альный союз Кубани» вложило в проект около 4 млрд руб. собственных средств, еще 6 млрд руб. получило в кредит от ВЭБ. Проект планируется окупить за 6,6 лет

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

«Керамика-2012» на специалистов, была подготовлена с участием крупнейших российских отраслевых организаций и объединений. В рамках деловой программы состоялись: международная научно-практическая конференция «Керамсиб-2012» (организаторы: ЗАО «НЭВЗКерамикс» и ХК ОАО «НЭВЗ-Союз»), дискуссионный стол «Керамика – сочетание трех «Э»: экологичности, энергоэффективности и экономичности в России», круглый стол «Современные методы поддержки российской промышленности строительных материалов» (организатор: экспертный совет Комитета Государственной Думы РФ по земельным отношениям и строительству). Таким образом, одна из основных задач проекта – налаживание связей между потребителями керамики, дилерами и производителями – взяла уверенный курс на реализацию. Первая выставка «Керамика» полностью оправдала ожидания организаторов и дала новый стимул для дальнейшего формирования и развития проекта!

Реклама

31 октября по 3 ноября 2012 г. во втором павильоне МВЦ «Крокус Экспо» прошла Международная специализированная выставка «Керамика» – долгожданная премьера для специалистов строительного сектора! Мероприятие объединило 60 компаний из многочисленных регионов РФ и зарубежных стран (Белоруссия, Германия, Франция, Австрия, Китай), которые представили все разнообразие промышленной керамики: от добычи глины и ее переработки, заканчивая изготовлением изделий промышленного назначения (кирпич, плитка, керамогранит, различного рода обжиговые изделия, используемые в производстве, строительстве и т. д.). Экспозиция была представлена четырьмя основными тематическими разделами: строительная керамика; техническая керамика; оборудование для изготовления керамики, инструмент, сырье; салон «Художественная керамика». Деловая программа выставки «Керамика 2012», ориентированная в первую очередь

С

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

11

NEWSLINE «СТИМэкспо»

Armstrong оптимизирует логистику

10 по 13 октября в Ростове-на-Дону прошла выставка «СТИМэкспо» – ведущий региональный проект, объединяющий две масштабные экспозиции: «Строительство. Архитектура» и «Город-ЖКХ. Вода. Тепло». Пленочные обогреватели, стеклянные полы, светодиодные светильники, инновационные строительные и отделочные материалы, перспективные проекты в сфере малоэтажного строительства и быстровозводимых конструкций, современные системы инженерных коммуникаций – все это можно было увидеть своими глазами в выставочном павильоне КВЦ «ВертолЭкспо». В выставке приняли участие более 120 компаний из разных регионов России, Украины и Белоруссии. В рамках деловой программы выставки состоялись конференции: «Инновационные проекты и технологии в градостроительстве и управлении недвижимостью», «Практические пути и средства

С

октября 2012 г. компания Armstrong открыла новый склад в логистическом парке «Янино» в Ленинградской области. Общая площадь склада – около 8 000 м2.

Armstrong работает в России уже более 19 лет, и за это время стал лидером отечественного рынка коммерческих потолков. «Открытие склада в логистическом парке «Янино» связано с динамичным развитием, ростом продаж и новыми бизнес-задачами компании», – комментирует глава представительства Armstrong World Industries в СНГ Сергей Якунин. – «Теперь наши клиенты смогут приобретать продукцию Armstrong на более выгодных условиях».

1

реализации энергосберегающих мероприятий и программ», «Перспективы развития рынка новостроек в 2013 г. и основные аспекты жилищного кредитования». Специалисты обсудили актуальные проблемы отрасли и подвели итоги деятельности на круглом столе предприятий промышленности строительных материалов, годовом собрании Союза строителей ЮФО и собрании главных архитекторов муниципальных образований области. Всего за четыре дня выставки «СТИМэкспо» было проведено 13 мероприятий, включая конференции, совещания, семинары, презентации и другие профессиональные дискуссии.

Популярный экоремонт ачественный ремонт квартиры позволяет понастоящему преобразовать жилище. Даже тесные квартиры в старых домах можно видоизменить по своему вкусу, создав то неповторимое пространство, которое будет способствовать умиротворению и душевной гармонии. Эксперты предупреждают, что только 25 % строительных материалов на рынке являются экологически безопасными, остальные же могут быть опасными для здоровья человека. Эксперты отмечают, что все больше людей, которые ре-

К

12

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

шили сделать ремонт своего жилища, отдают предпочтение экологичным материалам. Это главное отличие инновационного экоремонта от популярного еще совсем недавно евроремонта. Специалисты предупреждают, что самым экологически чистым материалом является дерево. Но при этом стоит учитывать, что паркет, паркетная доска или деревянные окна на заказ сохранят свои свойства только в том случае, если применяется качественный лак, из-за этого вся польза дерева может сойти на нет.

Деревянные окна считаются более экологичными в сравнении с пластиковыми. Кроме этого, с позиции экоремонта обычные потолки предпочтительнее натяжных, а линолеуму или ламинату стоит предпочесть паркет. Специалисты утверждают, что сегодня утверждение о том, что экоремонт доступен только для богатых людей, ошибочно. Экоремонт – это действительно тренд. Но если правильно подойти к выбору материалов, экоремонт станет доступным для человека даже со средним достатком.

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Паркетная доска из ясеня Goodwin ссортимент продукции Goodwin, произведенного компанией Parketoff Group, пополнился новой линией паркетной доски из древесины ясеня. Два новых вида брашированной паркетной доски под лаковым покрытием – это Ясень Умбра темно-коричневого цвета с текстурой древесины и золотистый теплый Ясень Аквитания. Древесина ясеня относится к тяжелым и твердым сортам дерева и отличается хорошими прочностными характеристиками, превышающими прочность древесины дуба. Кроме этого, в 2012 г. компания приступила к производству ламината под маркой Kaiser.

Реклама

А

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

13

САМОЕ ВАЖНОЕ

Domotex-2013 С 12 ПО 15 ЯНВАРЯ 2013 Г. В ГАННОВЕРЕ ПРОЙДЕТ ВЫСТАВКА DOMOTEX Deutsche Messe AG

КРУПНЕЙШАЯ И ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНАЯ I Согласно рекламному лозунгу ярмарки «Мир напольных покрытий», здесь будет представлена каждая продуктовая группа и тренд. Сделанные вручную и на производстве ковры, текстильные и эластичные напольные покрытия, паркет и ламинат занимают почетное место, наряду с оборудованием и продуктами для укладки полов, технологиями по их эксплуатации и установке, которые также будут представлены на выставке. Соответственно, посетители принадлежат как к розничной, так и оптовой продаже, работают в архитектуре и дизайне интерьеров, а также сопутствующих ремеслах. Они приезжают получить полное представление о рынке для того, чтобы сравнить поставщиков, продукты, условия и цены, а также узнать о последних тенденциях и Международная индустрия напольных покрытий с нетерпением ожидает своего главного события года – вы- разработках. Порядка 54 % посетителей представляют ставки Domotex, – которая пройдет в Ганновере с 12 Германию, в то время как по 15 января 2013 г. Порядка 1 400 компаний из 60 стран представят свои последние разработки и коллек- около 90 % наделены правом принятия решений. Эти цифры ции на этой ведущей ярмарке ковров и напольных поставят Domotex на верхнюю крытий. позицию лиги международных торговых ярмарок. жидается, что выставку посетит около Только Domotex предлагает компаниям 40 000 человек из порядка 80 стран. идеальную возможность предоставить свои «Domotex – самая важная дата в календаре продукты и услуги такой концентрированпрофессионалов, занятых на международной группе профессионалов со всего мира. ном рынке ковров и напольных покрытий. Ни одно Как говорит д-р Коклер, на этой ярмарке другое мероприятие не предлагает этому сектору проможно встретить партнеров, которые вам мышленности такую популярную и известную во всем потребуются, чтобы выйти на новые рынки, мире площадку. Лейтмотив выставки Flooring Deluxe встретиться с существующими контактами и отражает важный тренд, а именно высококлассные заложить основы партнерства с потенциальнапольные покрытия», – сказал д-р Йохан Коклер, ными клиентами. DOMOTEX в Ганновере – это член Правления компании Deutsche Messe AG.

О

14

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ место, в котором спрос и предложение в части напольных покрытий гармонично сочетаются. ОСНОВНАЯ ТЕМА FLOORING DELUXE I Спрос на высококачественные напольные покрытия продолжает расти не только на потребительском рынке, но и в части привлечения подрядчиков. Будь то дом или коммерческий объект, современный дизайн и высококачественные материалы играют важную роль в концепциях дизайна интерьеров. Поэтому следующая выставка уделит особое внимание люксовым текстильным напольным покрытиям, паркету и ламинату. Для того чтобы показать текстильные продукты в их лучшем виде, была выделена специальная экспозиционная площадь в Зале № 6. Другой зал – № 9 – был зарезервирован для представления первоклассного паркета и ламината. Что касается участников выставки, которые имеют определенный вес в этом сегменте, то им предоставили самые лучшие места.

ПОЛЫ HAUTE COUTURE I Напольное покрытие играет фундаментальную роль в дизайне интерьеров, а точкой отсчета является выбор ковра. Он может значительно изменить то, как выглядит комната, так как разграничивает зоны, является связующим звеном между различными элементами мебели и делает так, что комната выглядит теплее и радушнее. Ковры являются элементами дизайна и выражением нашего современного образа жизни. Независимо от выбранного стиля жилища в каждом из них есть

Deutsche Messe AG

DOMOTEX – СЦЕНА ДЛЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ УНИКАЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ I Идея «Концепция комнаты» – основанная идея для Flooring Deluxe – предполагает размещения эксклюзив-

ных продуктов, которыми являются индивидуальная обстановка в комнате или модули. Они позволяют оригинально показать различные виды напольных покрытий. Основной акцент падает на вдохновляющие и новаторские дизайнерские идеи и презентации: от концепций образа жизни через дизайн комнаты до решений для коммерческих проектов, с представлением конкретных материалов и нетрадиционных инсталляций. Целью данной части выставки является желание показать роль, которую играет пол в дизайне интерьеров. Здесь будут представлены некоторые лидирующие компании в данном сегменте.

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

15

Deutsche Messe AG

САМОЕ ВАЖНОЕ

ковер или ковровая дорожка. Классический или традиционный, авангардный или классическивневременной, – ковры бывают самых разных стилей, форм и расцветок, рисунков, текстур и материалов. На выставке Domotex дизайнеры, крупные дилеры и владельцы галерей покажут свои новейшие коллекции и эксклюзивные и созданные в одном экземпляре образцы. Награда The Carpet Design Awards, специальная выставка Souk Delux и специальное выставочное пространство для старинных ковров являются идеальной платформой для презентации высококачественных ковров.

THE CARPET DESIGN AWARDS I В январе 2013 г. будет проходить уже восьмое награждение The Carpet Design Awards в рамках выставки Domotex (зал № 16). Ожидается, что это событие в очередной раз укажет международные стандарты качества и дизайна для ручного ковроплетения. Данная награда представлена в 10 категориях. Участники оцениваются международной группой известных экспертов. «Роскошные ковры, сделанные вручную, как изобразительное искусство для пола. Они незаменимый компонент в дизайне комнаты, в определении стиля и настроения, но одновременно с этим они связывают предметы мебели 16

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

в единое целое, в гармоничную композицию. Награда The Carpet Design Awards является убедительным доказательством», – заявляет Нина Яшар, одна из судей, чья миланская галерея пользуется международным уважением за свои выставки классической и современной дизайнерской мебели, дорожек и коров.

SOUK DELUX I Граффити из Нью-Йорка, рисунки современного китайского художника, красочный поп-арт, абстрактные смешанные краски и рисунки – это не картины, висящие на стенах галерей, а эксклюзивно разработанные и созданные вручную ковры. Это искусство Haute Couture для полов. Это часть выставки The Souk Deluxe Show (базар в стиле делюкс), которая будет размещена в зале № 17, представит тренды и инновационные идеи для дизайна ковров. Это шоу предъявит достаточные доказательства безграничности воображения и уникальности ковров, созданных вручную. Франциска Рубер, Юрген Далманс, Микаэла Шлейпен, Хусейн Резвани и Ян Кат превратят пространство выставки Domotex в захватывающую площадку для любителей как ковров первоклассного дизайна, так и сделанных в соответствии с традициями этого ремесла.

The Souk Deluxe предлагает дизайнерам по интерьерам и специализированным дилерам всю информацию по продуктам, которая им может потребоваться в сегменте премиальных ковров, а также уникальную информацию по новым трендам. Посетители также смогут получить более детальную информацию от участников выставки по их продуктам на соответствующих стендах. Это специальное мероприятие – уникальная возможность для покупателей получить полный обзор рынка, создать их собственную коллекцию для продаж на следующий сезон и даже разместить свои заказы во время проведения выставки Domotex. СТАРИННЫЕ КОВРЫ I Как и ранее, Domotex предоставит специальные площади для старинных ручных ковров, то есть покроет весь спектр продуктов данной категории. То внимание, ко-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ торое будет уделено каждому аспекту и нише рынка сделанных вручную ковров и дорожек обозначает, что данное мероприятие является надежным источником вдохновения для дизайнеров интерьеров и покупателей в сегменте премиум. Эта целевая группа является самой важной для поставщиков и дилеров старинных ковров. Интерес к эксклюзивным древним коврам растет, не в последнюю очередь потому, что они создают потрясающий контраст с современностью наших домов.

очередной раз будет играть центральную роль. Такие важные темы, как устойчивое развитие и осведомленность о проблемах окружающей среды, отражаются в коврах и дизайне полов не менее, чем страсть к современным технологиям и прогрессу. Основные тренды, которые можно будет увидеть на выставке, можно будет кратко охарактеризовать как «Темное великолепие/роскошь» (Dark Opulence), «Самородное ремесло» (Native Craft) и «Мягкое спокойствие» (Soft Coolness).

НОВАЯ СТРУКТУРА ДЛЯ ПОКАЗА I Поставщики сделанных вручную ковров будут выставлять свои изделия в рамках Domotex-2013 в залах №№ 14 и 17. Четко организованные и структурированные стенды ведут посетителей сквозь зал № 17, который представляет современные и дизайнерские ковры, зал № 16 фокусируется на традиционных коврах, а восточное крыло залов №№ 14 и 15 представляет совокупную национальную экспозицию.

ТЕМНОЕ ВЕЛИКОЛЕПИЕ I Мы, безусловно, готовы добавить немного гламура и роскоши в нашу ежедневную жизнь. И роскошь, великолепие и эффектность – являются их составляющими. В частности, возвращается черный цвет. И с ним на пару – смесь темных, сложных тонов: темно-коричневый, таинственный фиолетовый, темно-синий, цвет бензина, темнокрасный, медный, янтарный и золотой. Что касается паркета и ламината, можно заметить отчетливо выраженную тенденцию к почету темных, экзотических пород деревьев, таких как копченый дуб, орех, мербау и вишни. Основной акцент в ламинате делается на создание эффекта высококачественных пород дерева, который смотрится как натуральный. Все более популярными становятся сложные

Deutsche Messe AG

ТРЕНДЫ 2013/14 I Дизайн – это не то, что лежит на поверхности. Это отношение к жизни и ее ощущение. Современный дизайн заимствует что-то из прошлого, заглядывает в будущее и рисует сложное и многоярусное настоящее. На выставке Domotex в Ганновере дизайн в

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

17

САМОЕ ВАЖНОЕ

Deutsche Messe AG

рисунки слоев: от классического рисунка в елочку до замысловатых инкрустаций из разных пород деревьев. Ковры сплетаются с вкраплением таких элегантных материалов, как тонкорунная шерсть, шелковая пряжа, синелька, металлический люрекс, придающий мерцающий эффект. Пряжа с едва уловимыми оттенками используется для придания отблескивающего мраморного эффекта поверхности. Рисунки для дорожек или ковров, рассчитанных на покрытие пола во всей комнате, полов с эластичным покрытием включают в себя богатую мозаику, цветочные барочные мотивы и богатые орнаменты. Древние узоры, часто отсылающие к старым настенным фрескам и гобеленам, возвращают нас в прошлое. Мотивы в стиле модерн – особенно популярный источник вдохновения. Они включают в себя связанные крючком элементы, вышитые поверхности, позолоту и аппликации из стразов и драгоценных камней, которые опять же подчеркивают настроение гламура и роскоши. САМОРОДНОЕ РЕМЕСЛО I Теплый колорит, уют и близость к природе пользуются большим спросом в мире, в котором властвуют технологии и виртуальность. Это направление нашло свое отражение в работе дизайнеров. Нетрадиционное сочетание оттенков, вид и ощущение обработанной вручную поверхности: распиленное, не подвергшееся дополнительной обработке, искусственно состаренное дерево, сделанное из кусочков – создает впечатление сельской чистоты и простоты. Деревянный паркет может иногда быть обструган вручную, чтобы выявить структуру дерева, все его сучки и задоринки. Паркетный пол теперь популярен, потому что он экологичен, укладывается в рамки устойчивого развития, безопасен для здоровья, точно так же как от синтетических напольных покрытий, таких как ламинаты и винилы, в наше время ожидают отсутствия органических растворителей и тяжелых металлов, которые традиционно использовались в красителях и пластификаторах. Предпочитаются местные породы дерева, например, ясень, 18

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

лиственница и дуб, которые поставляются из хозяйственных лесов; в то время как такие быстрорастущие породы деревьев, как бамбук становятся все более популярными. Различные породы деревьев часто комбинируются, чтобы сделать лоскутные орнаменты. Основные цвета – теплые, землистые тона, такие как бежевый, коричневый, красноватокоричневый, оранжевый и охра. Более яркие тона: темно-зеленый, бирюзовый, красный и желтый – часто появляются в этнических дизайнах, которые по-прежнему актуальны. Они используются либо как сплошной повторяющийся узор, либо как большие, отдельные символические формы. Выразительные поверхностные структуры заметны в дорожках и коврах, рассчитанных на площадь всей комнаты, что вписывается в концепцию, которая говорит о том, что природа должна быть не только видима, но и осязаема. Шерсть, лен, конопля и утилизированные материалы используются, чтобы придать грубую текстуру и обработку плетеным и вязаным коврам. Вид мягкого пушистого ковра – основной тренд сезона 2013/14, так же как пробка, которая в очередной раз стала фаворитом среди материалов для напольных покрытий. МЯГКОЕ СПОКОЙСТВИЕ I Яркий, светлый, воздушный – вот характерный вид городского

Реклама

САМОЕ ВАЖНОЕ

Deutsche Messe AG

пространства, которое находится под значительным влиянием технологий и архитектуры. Одновременно с этим аскетическое спокойствие обволакивается во всевозможные краски, не содержащие цвета, такие как белая, светло-серая, серовато-коричневая, бежевая, деликатные пастельные тона, как серовато-зеленоватый, небесно-голубой и розовые оттенки. Черный цвет и цвет асфальта часто используются для придания контрастных акцентов. Предпочитаются более светлые породы деревьев: клен, береза и выбеленный дуб – в виде досок. В некоторых случаях им придается слабый серебряный отблеск, в других – блестящие поры дерева контрастируют с более темным сатиновым покрытием. Блестящая отражающая поверхность стала вновь популярной и часто комбинируется с матовым покрытием мебели. Металлические частички делают ламинат и эластичные покрытия похожими на блестящие материалы из будущего. Простые ковровые дорожки, а сейчас уже и целые ковры на всю комнату, снова в моде, большей частью с коротким ворсом, но и длинный тоже присутствует. Новым трендом является наложение нескольких больших однотонных поверхностей друг на друга, которые немного отличаются тоном. Контраст матового и

20

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

блестящего в пряже и абстрактных орнаментах немного снижает интенсивность. Мутные рисунки и бледные, полинявшие цвета создают ощущение мягкого движения. Colour Blocking без или с мягкими оттенками – еще один новый мотив. Нерастительные, графические и геометрические рисунки, полосы и часто классические волны из сегмента модных тканей, такие как мелкая клетка, рисунок твида «гусиная лапка» и шотландка сейчас популярны как никогда. Концепции «Мягкое спокойствие» принадлежат и рисунки с буквами или каллиграфией. Отбеленные восточные ковры образуют интригующий контраст с прямыми линиями современной мебели. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗВЕЗДЫ ВЫСТУПАЮТ НА CONTRACTWORLD I С 12 по 15 января 2013 г. в Ганновере на форуме Contractworld встретятся архитекторы, дизайнеры интерьеров и проектировщики. Основным элементом данного мероприятия станет как никогда популярный конгресс мирового уровня Contractworld. congress, который будет дополнен банком данных инновационных материалов от компании Materia, а также организованными экскурсиями для архитекторов. ВЫСТУПЛЕНИЯ И ДОКЛАДЫ I Во время конгресса каждый из четырех дней будет посвящен особой теме. В субботу дискуссии сфокусируются вокруг «Зданий-гибридов – архитектуре параллельного использования и скандинавских пионерах». Здания-гибриды предполагают многоцелевое использование зданий, которые включает в себя множество функций, что является ответом на быстро меняющиеся требования постоянно возрастающего городского современного общества. Комбинированное использование – это решение проблем с недостатком места и скудностью ресурсов. Примером такого здания может служить отель, совмещенный с музеем. Госпожа Дорте Мандруп из агентства в Копенгагене Dorte Mandrup Arkitekter – один из экспертов, которые будут выступать по данной теме. Она участвовала в большом количестве проектов от умного летнего дома в виде сарая до громадной многоцелевой спортивной арены и культурного центра. Инновационное прочтение, чувственное ощущение пространства и смелое использование новых материалов – вот основные элементы ее авторского стиля как архитектора-пионера, чьи работы получили признание и награду the AR Award за Появляющу-

Deutsche Messe AG

САМОЕ ВАЖНОЕ

юся архитектуру (Emerging Architecture), а также Медаль Хансена (the C.F. Hansen Medal). Воскресные заседания будут посвящены другой теме – «Строительство для будущего – поиск новых архитектурных форм». Разные докладчики будут рассматривать, как современная архитектура может соответствовать критериям экологичности с технической точки зрения и одновременно с этим развивать инновационные эстетические формы, которые будут соответствовать этим критериям. Промышленность должна откликнуться на это производством новых продуктов и материалов, необходимых для достижения этих «зеленых» целей. На данную тему выступит такой звездный архитектор, как Хитоши Абе (Hitoshi Abe). Его известный стиль включает в себя сложные структурные наложения, которые отвечают требованиям его инновационных, всеобъемлющих и экологически рациональных концепций. В настоящее время профессор Хитоши Абе является председателем Факультета архитектуры и городского проектирования в Лос-анджелесском университете UCLA. В понедельник конгресс продолжится темой «Новые интерьеры – новые материалы, предлагающие интересные решения». В центре внимания будут новые тенденции и разработки в дизайне интерьеров, особенно – роль инновационных материалов, цвета и текстуры, а также та важная роль, которую играют напольные покрытия в создании эффектных интерьеров.

22

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА МЕРОПРИЯТИИ I Contractworld будет разбита на несколько категорий: офис, магазин, отель, здоровье, общественное здание и дом. Один из экспертов, которые выступят в понедельник, – Том Мейн из американского архитектурного бюро (Thom Mayne) Morphosis, завоевавшего международное признание за свой бескомпромиссный дизайн, отрицание традиционных форм и использование инновационных материалов. В 2005 г. господин Мейн получил престижную Премию Прицкера (Pritzker Prize), а также широко-известную национальную Премию за дизайн Купера-Хьюитта (Cooper-Hewitt National Design Award) в знак признания его заслуг. «Конверсия – креативное превращение и будущее развитие городов» – основная тема дискуссий во вторник. И это – очень важная тема, так как практически 80 % работ происходят в уже существующих зданиях. Сontractworld исследует феномен конверсии, модернизации и расширения зданий – три достаточно разных подхода к трансформированию существующих зданий. Однако, для того чтобы модернизировать существующие здания и сделать так, чтобы они соответствовали их задачам, все три метода должны применять как новейшие технологии, так и чуткость восприятия и интуицию. На эту тему выступит Энрике Собехано (Enrique Sobejano) из мадридского Nieto Sobejano Arquitectos. Господин Собехано изучал архитектуру в Технологическом университете Мадрида и Университете Колумбия в Нью-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ Йорке. Он является основателем архитектурного бюро Nieto Sobejano Arquitectos. Его работы выставлялись в 2000, 2002, 2006 и 2012 гг. на Архитектурном биеннале в Венеции и в Музее современного искусства в Нью-Йорке. Многие из его зданий удостоены призов, одним из последних является Премия года Европейского музея в 2012 г.

ОРГАНИЗОВАННЫЕ ЭКСКУРСИИ ДЛЯ АРХИТЕКТОРОВ НА CONTRACTWORLD I Эти экскурсии стали традиционными для данного мероприятия. Они облегчают общение между участниками выставки и архитекторами, что часто ведет к плодотворным дискуссиям. Группы архитекторов и дизайнеров интерьеров посещают выставочные витрины, общаются с участниками выставки и получают большое количество ценной информации по продуктам и услугам, предлагаемым компаниямиучастниками. Требуется предварительная регистрация, поэтому заинтересованным лицам рекомендуется обратиться на вебсайт за получением дополнительной информации по этим организованным экскурсиям: www.domotex.de/ contractworld. По материалам выставки Domotex-2013 Перевела Виктория Плеханова

Весь мир ковров и напольных покрытий у ваших ног

Мир напольных покрытий

Московское представительство DEUTSCHE MESSE 123001, г. Москва, Б. Патриарший пер, д. 6, стр. 1 Тел./факс: +7 (495) 697 59 48; +7 (495) 691 2997 E mail: info@dm expo.ru

Реклама

ОБШИРНЫЙ БАНК ДАННЫХ МАТЕРИАЛОВ НА CONTRACTWORLD I В этот раз впервые будет представлен банк данных материалов компании Materia (Амстердам), в котором собраны примерно 350 новых материалов от разных производителей. Этот банк дает профессиональным чертежникам и архитекторам бесценные сведения по новым материалам. Одна только идея многообразия уже вдохновляет дизайнеров создавать новые необычные интерпретации и прочтения существующих решений. Для архитекторов, дизайнеров и девелоперов это хорошая возможность получить информацию по инновационным материалам. Компания Materia была основана в 1998 г. с целью создания независимой коллекции материалов. Для этого применяются строгие правила отбора. Материалы должны быть по-настоящему инновационными с точки зрения эстетического эффекта и/или их физических свойств и проработки или они должны быть социально значимы, то есть, например, быть экологичны. В настоящее время коллекция состоит из более чем 1 800 образцов.

messe.de dm expo.ru domotex.de

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

23

ЛИЦА ОТРАСЛИ

За успешной компанией, проектом, сотрудничеством стоят люди. От их профессионализма и преданности своему делу зависит успех любого начинания. О профессионалах, работающих на рынке напольных покрытий, мы будем рассказывать в рубрике «Лица отрасли». Михаил родился в Москве 12 октября 1976 г. Закончил Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова по специальности «Финансы», а также Hanzehogeschool van Groningen (Нидерланды) по специальности «Маркетинг». Впоследствии получил научную степень кандидата экономических наук. Стаж работы в отрасли: 16 лет.

Ф

актически, я связал свою судьбу с напольным бизнесом с университетской скамьи. На последнем курсе обучения в голландском ВУЗе была обязательная практика в местной компании, по завершении которой требовалось написать дипломную работу. Так получилось, что практику сию проходил в компании Forbo-Novilon, одном из заводов по изготовлению напольных покрытий. Они прислали меня назад в Россию с четким заданием – узнать и обрисовать схему распространения напольных покрытий в нашей стране. Знаете, это было крайне творческое задание в условиях «крутых» 1990-х годов. Но ничего, после посещения всех крупнейших городов страны и семи месяцев Михаил Клевцов, генеральный серьезной работы моя компания получила директор ООО «Армстронг Флор 130-страничный фолиант со всеми основными Продактс» (напольные покрытия) потоками материалов. По результатам исследования компания решила открыть представительство в России и предложила мне там первую в моей жизни постоянную работу. Можно сказать, что последующие 11 лет в представительстве Forbo и стали «моими университетами» напольного бизнеса: первый вывод нетрадиционного продукта на рынок, построение дилерской сети, создание сплоченного дружного коллектива, ответственность за регион и/или группу товаров, крупные маркетинговые акции, методы мотивации розничных и проектных продаж. С тех пор прошло немало лет, но весь этот опыт безмерно помогает в управлении бизнесом компании ООО «Армстронг Флор Продактс». Так получилось, что Armstrong в России исторически прочно ассоциируется с миром потолочных систем, и мало кто знает, что свыше 50 % оборота компании – это продажи именно напольных покрытий. За последние пять лет было сделано немало, чтобы занять свое заслуженное место в рынке напольных покрытий России, и нам многое удалось. Важнейшим является тот факт, что Armstrong рассматривает Россию и СНГ как стратегические рынки, куда мы готовы серьезно инвестировать. Результатом стало открытие мощного дистрибуционного центра в Подмосковье, значительное расширение персонала, готовность компании производить специализированные продукты для наших стран. Мне лично крайне интересно руководить напольным бизнесом в России такой компании, как Armstrong, ведь это, без всяких преувеличений, высший мировой бренд, Real № 1! С таким огромным запасом ресурсов – финансовых, организационных, производственных, компания способна на самую активную экспансию. И наша команда не упустит ни единого шанса для этого!», – рассказал Михаил Клевцов.

24

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Ольга Харитонова родилась 14 апреля 1975 г. Закончила Уфимский технологический институт сервиса по специальности «Менеджемент» со специализацией «Маркетинг». Впоследствии получила дополнительное образование в области дизайна интерьеров. С 2010 г. руководит отделом маркетинга в компании «Карелия-Упофлор СиАйЭс», одном из крупнейших игроков на рынке паркетной доски России и стран СНГ.

«П

осле 10 лет работы на рынке телекоммуникаций, возникло желание поменять отрасль и применить накопленный опыт, знания и профессиональные навыки в области продаж и маркетинга в новом направлении бизнеса. Так я попала в отрасль напольных покрытий. Можно сказать, волей случая. Хотя, говорят, что случайности не случайны. Дополнительный стимул для изменений внес диплом в области дизайна. Современные подходы к оформлению интерьеров, красивая мебель и изысканные материалы для отделки помещений всегда вдохновляли меня. Ведь именно благодаря им становится возможным осуществление индивидуальных решений, где каждая деталь производит неизгладимое впечатление и играет важную роль. Как, например, с паркетом. Эффект, который придает помещению паркетная доска, разнообразие декоров, различные виды финишной обработки ее поверхности дают моей работе творческое начало. Интересно работать с красивым, качественным и экологически чистым продуктом. Ежегодно выпуская новые коллекции, отвечающие запросам и пожеланиям наших покупателей, мы стараемся идти в ногу со временем. И в этой ситуации донесение до рынка наших идей, выраженных в продуктах, возможно только с помощью грамотно организованного процесса маркетинга. Я знаю, что существует более 5 000 маркетинговых инструментов. Но есть один из них, который наиболее важен – это эксперименты. Я не боюсь экспериментировать, и пользуюсь стандартным набором одних и тех же методов в маркетинге крайне редко. Особенно приятно, когда мой харизматичный и креативный руководитель – директор компании, поддерживает меня в нестандартных подходах и начинаниях. Для меня, как маркетолога, крайне важно, чтобы компания «Карелия-Упофлор», в которой я работаю, предлагала потребителям продукцию высокого спроса, лучший сервис, всегда была на шаг впереди конкурентов.

Ольга Харитонова, менеджер по маркетингу в России и странах СНГ компании «Карелия-Упофлор СиАйЭс» А это возможно только путем активного и эффективного маркетинга, продажи клиенту «стандарта жизни». Недаром именно так выразился знаменитый американский финансист Пол Мазур: «Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни». Я стараюсь делать миллион и одну вещь для того, чтобы моя компания всегда была лидером на рынке!», – рассказала Ольга Харитонова. Марина Соломина

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

25

ТЕХНОЛОГИИ

Неограниченные возможности ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРАСИТЕЛЕЙ СОЗДАЕТ МИЛЛИОНЫ ВАРИАНТОВ ДЛЯ ОКРАШИВАНИЯ ДЕРЕВЯННЫХ ПОЛОВ

Коллекция Vintage, цвета Blue Intense & Light & White, компания Bauwerk Parkett

Только начните говорить об изменении цвета деревянного пола, и большинство профессионалов немедленно подумают о традиционных морилках (в традиционном коричневом, может быть, белом или иногда черном цвете). Но для подрядчиков высшего эшелона окрашивание пола не заканчивается на золотом дубе или мускатном орехе.

26

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ ообще-то можно представить любой цвет: от синего и черного до красного – и им все по-плечу, потому что они освоили искусство нанесения красителей. Когда же они комбинируются с морилкой и отбеливателем, то можно достичь миллиона разных эффектов. Окрашивание деревянных полов не для слабонервных. Чтобы сделать это правильно, нужно предварительно идеально ошкурить поверхность, а затем использовать свои отточенные до совершенства навыки. И поверьте: как только вы освоите красители, они откроют вам новых клиентов – дизайнеров, архитекторов и кого угодно, желающего хорошо заплатить за уникальный вид их пола, который будет зависеть от Вашего опыта.

В

ного цвета, как правило, обозначает, что придется создавать множество разных образцов. Часто можно слышать, что только на них уходит до 50 часов рабочего времени, чтобы убедиться, что получился идеальный цвет. Поэтому, если они не работают на постоянного клиента или не уверены, что точно получат весь проект, то эти специалисты часто берут определенную плату за образец (около $ 200 или более за единицу), что входит в итоговую сумму заказа, если этот же рабочий будет доделывать весь пол. Безусловно, педантичное ведение записей по соотношению красителей критично для результата. Легко забыть, какие красители и в каких пропорциях использовались для создания образца, когда вы комбинируете много вариантов для создания одного идеального цвета.

КОГДА НУЖНЫ КРАСИТЕЛИ I Зачем использовать красители вместо старой доброй морилки? Как сказал один подрядчик: «Количество вариантов начинается от 15 и никогда не заканчивается». При наличии правильного сочетания продуктов вы можете сделать так, что белый дубовый пол будет выглядеть как бразильский орех или же, как будто он был уложен в замке 500 лет назад. Если дизайнер даст вам кусок деревянной рамы, которая прослужила 15 лет, и попросит воссоздать цвет, то вы сможете сделать и это. Если владелец дома ненавидит свои полы, которые ему только что уложили, то вместо того, чтобы их снять, их можно будет изменить до неузнаваемости. И поскольку красители окрашивают дерево без закрашивания структуры, они выглядят как настоящее дерево, а не как обычная покрашенная доска, говорят специалисты, которые этим занимаются. Создание таких эффектов – не простое занятие и не такое быстрое, поэтому данная работа должна быть оценена по достоинству. А если вдруг что-то пойдет не так, и вам придется переделывать работу, то это может занять много времени, поэтому люди с опытом рекомендуют заложить на всякий случай в план работ больше времени, чем ожидается. Положительным моментом является то, что клиенты, расспрашивающие о таких полах, как правило, озабочены стилем, нежели бюджетом, и, если они уверены, что вы сможете воссоздать задуманный цвет, то вы уже намазали масло на бутерброд, и икра не за горами. Как сказал один из специалистов: «Они хотят именно такой цвет. А стоит ли это 3 или 23 за квадратный метр – это меньшее, что их заботит». Но такая принципиальность в выборе конкрет-

НАНЕСЕНИЕ КРАСИТЕЛЯ: ТЕХНОЛОГИИ И УЛОВКИ I Окрашивание пола и нанесение морилки на пол имеет нечто общее. Обе техники включают в себя нанесение краски на пол и ее стирание. В обоих случаях все недоделки по шкурению пола немедленно проявляются. И в обоих случаях нужно внимательно следить за пропорциями используемых красителей. Но окрашивание пола в разы сложнее, чем процесс нанесения морилки.

При наличии правильного сочетания продуктов вы можете сделать так, то белый дубовый пол будет выглядеть как бразильский орех или же, как будто он был уложен в замке 500 лет назад.

Красители, обычно используемые для деревянных полов, – анилиновые, которые производятся в виде порошка или жидкого концентрата. В зависимости от продукта и подрядчика, они могут смешиваться с водой, спиртом или маслом. В данном списке самым распространенным веществом является вода, потому что людям кажется, что ее наносить проще всего (хотя известно, что все вещества достаточно капризны в нанесении). Красители, смешанные с маслом, обычно неровно ложатся и отделяются, хотя спирт и масло, в отличие от воды, имеют определенное преимущество: структура дерева проявляется не так сильно. Когда люди говорят, что красители коварны, № 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

27

ТЕХНОЛОГИИ они имеют в виду проблему появления полос. Если вы случайно перекроете один слой другим, эта часть пола будет выглядеть слишком темной. А если три раза? Дерево может впитать только определенное количество краски, поэтому второй слой иногда бессмысленен, несмотря на то, что многие люди зачем-то пытаются покрывать пол вторым слоем. Зато дерево впитывает краситель и становится темнее, как только на него попадает новый слой. Поэтому люди придумали разные способы нанесения красителей так, чтобы избегать получения темных полос. Самым распространенным является работа по секторам, которые осторожно отделяются при помощи клейкой ленты, наклеивающейся как можно более плотно к краю доски. Такие сектора идут полностью от одной стены до другой, чтобы посередине комнаты не было никаких полосок, которые будет невозможно спрятать. Некоторые специалисты специально вырезают шаблон, который в точности соответствует ширине доски. Кто-то считает, что нанесение двух слоев избавляет Вас от перекрывающихся полос. По такому принципу сначала наносится первый – более светлый слой, а затем, после того как

Коллекция Otello, дуб Prunia, компания Panaget

28

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

высохнет, – второй, который будет более темным. Второй слой помогает несколько растворить первый, и они выглядят более равномерно. Но надо предупредить, что после высыхания они станут неравномерными. И в отличие от морилки, когда существует возможность зашкурить какой-то не очень хорошо проработанный

Когда вы работаете с расителями на водной основе, особое внимание уделяйте температуре и уровню влажности на участке. Чем выше влажность, тем дольше будет сохнуть краски и красящие составы.

участок, а затем нанести на него морилку, исправление таких участков при работе с красителями представляет собой крайне сложную задачу. К тому же, поскольку вы чаще всего работаете с водой, красители часто разбрызгиваются, а такие следы иногда бывает тоже очень сложно удалить. Какой бы техникой рабочие не пользовались, все сходятся на том, что при нанесении красителя абсолютно необходимо делать это как можно быстрее. Один человек наносит краситель при помощи шаблона, обычно, панели с вырезанным окошком, а другой тут же немедленно идет следом и стирает краску. Чем быстрее это происходит, тем больше шансов не оставить мокрые края с красителем и перекрытые полосы. От вида дерева тоже будет зависеть, насколько легко или сложно будет предотвратить полосы от перекрытых слоев. Некоторые породы деревьев впитывают краситель и высыхают почти мгновенно, что в итоге делает невозможным удаление его с поверхности, даже для опытных специалистов, другие же, наоборот, «прощают» больше. К сложным относятся клен и вишня, потому что на них постоянно остаются кляксы, хотя темные красители могут замаскировать эту проблему. РАСТРЕСКИВАНИЕ ВОЛОКОН ДРЕВЕСИНЫ I Так же как и с морилкой, если вы хотите заранее выделить структуру дерева, это значит, что пол сможет «переварить» более темный цвет красителя. Некоторые люди считают, что когда вы выделяете структуру дерева и потом нано-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Коллекция Vintage, дуб Barrique Maison, компания Gazzotti

сите краситель до того, как древесина окончательно высохла, он будет впитан деревом более равномерно. Самое важное, понять, насколько вы хотите избавить себя от эффекта растрескавшихся волокон древесины. Иногда, например, в случае шкурения окрашенного пола, вам нужно всего лишь добавить эффект глубины окрашивания. Часто мастера стараются не перебарщивать со шкурением. Именно поэтому, когда вы работаете с красителями на водной основе, особое внимание уделяйте температуре и уровню влажности на участке. Чем выше влажность, тем дольше будет сохнуть краски и красящие составы. А чем дольше впитывается вода, тем тем бельше растрескивается дрвесина. Некоторые специалисты используют вентиляторы, чтобы ускорить процесс высыхания. ОТБЕЛИВАНИЕ I Окрашивание пола часто происходит в сочетании с его отбеливанием. Однократное или двойное отбеливание перед окрашиванием разрушает естественный цвет дерева, зато позволяет при помощи красителей создать уникальный вид пола с новым цветом. Некоторые породы древесины отбеливаются значительно лучше, чем другие: так можно избавиться от красных оттенков дуба, например, в то время как другие породы могут и не измениться после отбеливание (пол из бразильского тика будет выглядеть как пол из бразильского тика даже после отбеливания).

Отбеливание производится с целью «состарить» дерево, показать, что оно побито погодой. Если это делается правильно, то на полу появляется патина – эффект, который в противном случае на новом полу достичь сложно. Несмотря на то, что некоторые подрядчики успешно при-

Отбеливание производится с целью «состарить» дерево, показать, что оно побито погодой. Если это делается правильно, то на полу появляется патина – эффект, который в противном случае на новом полу достичь сложно.

меняют домашние отбеливатели, многие из них рекомендуют все же пользоваться специальными двухкомпонентными отбеливателями для дерева. Обычно их наносят специальным аппликатором, а потом нейтрализуют при помощи другого рекомендованного средства (воды или смеси воды и уксуса). После этого нужно дать полу просохнуть ночь перед тем, как наносить краситель. Несколько слов предосторожности по использованию отбеливателей: если после отбеливания № 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

29

ТЕХНОЛОГИИ вы шаркнете по полу или поцарапаете его, вы выявите настоящий цвет дерева, поэтому осторожно относитесь к полу до самого момента нанесения красителей. Кроме того, помните, что отбеливание ухудшает структуру дерева: для некоторых пород больше, для других меньше. ПОСЛЕДНИЙ ЭТАП I Как только пол окрашен, кажется, теперь с ним можно делать миллион разных вещей, кроме двух: наносить верхний слой покрытия на водной основе на краситель на водной основе или наносить масляное покрытие на краситель на масляной основе. В обоих случаях верхний слой покрытия немедленно вернет яркость натуральных красок дерева. Для тех, кто хочет немедленно пройтись лаком или иным покрытием, неважно, является ли оно водорастворимым или нет, нужно помнить, что обычно в качестве первого слоя требуется использование универсального лака. Продукты на шеллаке покрываются супер-тонким слоем и высыхают исключительно быстро.

Коллекция Otello, дуб Salina, компания Panaget

Из-за того, что окрашенные полы выполняются по заказу, включая те, которые специально ошкурены или проработаны для достижения эффекта старости, часто специалисты выбирают натуральный воск или натуральные масла, которые доступны на рынке. Многие из этих продуктов представлены в разных цветах, что позволяет еще более увеличить палитру цветов, 30

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

которые можно получить. Всегда сначала протестируйте верхнее покрытие, потому что некоторые продукты могут вернуть натуральный цвет дерева. Очень часто перед нанесением на пол верхнего покрытия рабочие предпочитают нанести традиционную морилку для дерева нейтрального или

Независимо от того, с чем смешивается краситель, подвергался ли пол обесцвечению или нет, что будет нанесено последним слоем, есть одна непреложная истина: все продукты нужно проверять и проверять хорошенько.

другого цвета непосредственно на краситель. Народная мудрость гласит, что красители не являются цветостойкими, поэтому масляные морилки призваны защитить краску от выцветания. Кроме того, морилка помогает красителям выглядеть более однородным. Также специалисты используют покрытия с веществами, замедляющими действие ультрафиолета, чтобы защитить пол от выцветания. Независимо от того, с чем смешивается краситель, подвергался ли пол обесцвечению или нет, что будет нанесено последним слоем, есть одна непреложная истина: все продукты нужно проверять и проверять хорошенько. Если у вас недостаточно опыта в нанесении красителей, попрактикуйтесь в своей мастерской или в своем доме до тех пор, пока не станете уверены в своих навыках. Затем создайте образец пола, который вам нужно сделать, пройдя все шаги последовательно и применяя все необходимые материалы, которые вы будете использовать во время выполнения заказа. Когда вы будете работать над большим проектом, если что-то пойдет не так в конце работы, то это уничтожит результат нескольких недель тяжелого труда. Так что начинайте выполнять такие работы только после того, как у вас будет достаточно практики и опыта (и денег), чтобы быть уверенным, что у вас получится красивый пол в соответствии с пожеланиями заказчика. Ким Вальгрен, Hardwood Floors Magazine Перевела Виктория Плеханова

Реклама

ТЕХНОЛОГИИ

Годы успеха и уверенный взгляд в будущее компании Uzin Utz AG UZIN UTZ AG С МОМЕНТА СВОЕГО ОСНОВАНИЯ В 1911 Г. ПРОШЕЛ ПУТЬ ОТ ЛОКАЛЬНОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ КЛЕЕВ ДО ГРУППЫ КОМПАНИЙ, ПРЕДЛАГАЮЩИХ ПОЛНУЮ КОМПЛЕКСНУЮ ПРОГРАММУ МАТЕРИАЛОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ПО УСТРОЙСТВУ ПОЛОВ.

На правах рекламы

C

марками Uzin, Wolff, Pallmann, Arturo (Qeshfloor), codex, RZ – Uzin Utz AG предлагает оптимальный ассортимент продуктов, систем и услуг по укладке новых покрытий, ремонтных работах, поддержанию стоимости напольных покрытий всех типов, паркета, керамической плитки и природного камня. При этом мы поддерживаем укладчиков напольных покрытий, специализированную оптовую торговлю, проектировщиков и инвесторов в вопросах компетентного устройства полов. Что же послужило основой для этого успеха, который позволил Uzin Utz AG выйти в лидеры немецкого и европейского рынков и, помимо европейских стран, вести работу в ЮгоВосточной Азии, Северной Америке, Австралии и Новой Зеландии, всего 37 странах мира? Безусловно, основой являются высококачественные продукты, большое внимание, которое уделяется новым разработкам и контролю качества. Первым в отрасли Uzin стал придавать большое значение вопросам экологии, которые сейчас воспринимаются более широко, чем 20 лет назад, и включает в себя не только конечные продукты, но и процессы производства, их влияние на окружающую среду. Однако долгосрочная стратегия, а не погоня за 32

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

сиюминутным результатом, стала возможной благодаря тому, что фирма, несмотря на юридическую форму в виде АО – акционерного общества открытого типа, остается семейной фирмой в третьем поколении. Это позволяет долгосрочно планировать и инвестировать средства в проекты, которые дают экономическую отдачу в среднесрочной перспективе. Основные преимущества семейной фирмы выразил председатель правления Uzin Utz AG д-р Х. Вернер Утц (H. Werner Utz) словами: «Последовательность – это центральный фактор успеха Uzin Utz AG при исследованиях и разработках, при стратегическом планировании и в отношении стабильности нашего базового персонала. Насколько последовательно мы действуем, выражается, прежде всего, в мотивации наших сотрудников, которые будут определять успех нашей фирмы решающим образом и в будущем». Прямой контакт с укладчиками напольных покрытий позволяет напрямую доводить их потребности до отдела разработок, что, в свою очередь, ведет к созданию продуктов и систем, востребованных клиентами. Этот опыт позволяет претворять идеи из отдельных стран на других экспортных рынках. Особое внимание оказывается технической под-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ держке и консультациям наших партнеров, а также работе с архитекторами и проектантами на моменте закладки материалов в проекты. Под маркой UFLOOR Systems эта работа выделена в отдельное направление.

Пять продуктов-брендов Несмотря на непохожесть рынков и различных требований к работам по устройству полов, ряд продуктов UZIN зарекомендовал себя как премиумпродукты во всех странах.

UZIN PE 460 – эпоксидная грунтовка, позволяет блокировать влагу и проводить укладку покрытий на влажные основания. Ее усовершенствованная версия UZIN PE 480 позволяет блокировать влагу в основании без ограничений.

UZIN NC 170 Level Star – нивелирующая масса, которая стала синонимом успеха UZIN. UZIN MK 92S – полиуретановый пакетный клей, зарекомендовал себя как идеальное решение для укладки паркета и массивной доски из любых сортов дерева.

UZIN KE 2000S S – высокая клеящая сила, удобство в работе со всеми эластичными покрытиями, дизайнерской плиткой сделали данный клей на протяжении бо-

лее чем 20 лет визитной карточкой фирмы.

UZIN Multimoll – система подложек для устройства паркетных полов и полов из плитки/природного камня обеспечивает не только возможность укладки покрытий на проблемные основания, но и способствует созданию премиум-пола с дополнительной тепло- и звукоизоляцией, а также комфорта при ходьбе.

UZIN в странах СНГ С 1995 г. UZIN работает в странах СНГ, за эти годы сформировался круг фирм-партнеров, которые профессионально представляют программу Uzin Utz AG в России, Украине, Белоруссии, Азербайджане, Грузии, Армении, Молдавии и Казахстане. На протяжении более чем 10 лет эта работа ведется командой Uzin Utz AG по странам СНГ. В итоге современные европейские технологии по устройству полов были адаптированы к условиям строительного рынка стран СНГ, выразившемуся как в создании альбомов для архитекторов, так и в разработке новых продуктов, востребованных в странах СНГ.

Uzin Utz AG

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

33

ТРЕНДЫ

Цвета и материалы НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ДИЗАЙНЕ ИНТЕРЬЕРОВ

Давайте признаемся: люди стали уважать дома, в которых они живут, и отказались от постоянного обмена старого и плохого на более новое и хорошее, – привычка, которая доминировала в наших умах совсем недавно. И это замечательные перемены, потому что мы учимся ценить то, что у нас есть, и инвестировать в наши дома, чтобы сделать их

лучше.

34

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ омовладельцы хотят направить денежные средства в те части дома, которые оказывают наибольшее впечатление: комнаты, которые чаще всего используются, комнаты, в которых принимают гостей и где собирается семья. Все это находит свое выражение в модернизации кухни и ванной комнаты. Что же клиенты хотят получить за свои инвестиции? Они хотят что-то личное и уникальное. Они хотят функциональный дизайн, который при этом был бы веселым. Они хотят, чтобы профессионал помог им в выборе правильного дизайна. Сегодня дизайнеры по кухням и ванным комнатам пользуются повышенным спросом. Сегодня, чаще, чем когда-либо, клиенты осознают ценность профессиональной работы в создании дизайна с тем, чтобы избежать ошибок. Информация, используемая в данной статье, была получена из исследования, проведенного NKBA (Национальной ассоциацией кухонь и ванных комнат), и из недавнего интервью с Jackson Design and Remodeling (www.JacksonDesignandRemodeling.com) – многогранной дизайнерской фирмой из Сан Диего, Калифорния, США, отмеченной наградами. Их два старших дизайнера, Бонни Бейгли Кэтлин (Bonnie Bagley Catlin) и Сол Кинтана Вэгонер (Sol Quintana Wagoner), участвовали в заседании круглого стола и делились своими знаниями того, какие модные тенденции существуют в дизайне в 2012 г. и что будет модным в 2013 г. Нас ждет много сюрпризов, в частности, напольные покрытия будут играть важную роль в развитии новых трендов.

Д

когда бежевые и серые тона были самым популярными. Зато сегодня уже не кажется необычным установить дома столешницы цвета лайма или уложенные вручную фартуки оранжевых, зеленых, коричневых и металлических оттенков. Даже противоположные цветовые гаммы все-таки попадают по нотам. Представьте себе цветовое решение из темносинего, черного, желто-зеленоватого и бронзового: очень интересно выглядит и является замечательным примером того, что мы увидим в ближайшем будущем. Эти новые тенденции зародились в области высокой моды и графического дизайна. А поскольку клиенты сейчас имеют возможность получать информацию из любой точки мира и видеть, какие тенденции популярны в других странах, они быстро привыкают к смелым цветовым решениям. Интересно, что период проникновения цвета с подиума в жилище значительно сократился. Новичками в палитре цветов станут настоящий синий, темносиний и вторичные нейтральные комфортные цвета. Серые оттенки не уступают, но теперь уже являются поддерживающими цветами в дизайне.

ЦВЕТ I Когда мы говорим о неустаревающем дизайне, одним из его ключевых элементов является «мандариновое танго», названный Цветом 2012 г. А основным игроком в международных интерьерах – встречающееся во всем мире сочетание оранжевого и кораллового. Дизайнеры находят, что их клиенты тянутся к более ярким цветам не только в качестве акцентов, но и в качестве основного цвета в дизайне. И это разительные перемены по сравнению с тенденциями прошлых лет,

НАПОЛЬНЫЕ ПОКРЫТИЯ I В то время когда K & B Design продолжает руководить на рынке ремонта, производители напольных покрытий стали уделять более пристальное внимание материалам и обработке полов, которые лучше всего подходит для этих помещений. Обычно самыми большими проблемами для полов является разлив жидкости и следы, оставленные посетителями. Одним из ответов на эти вопросы, вызывающие озабоченность, являются люксовые виниловые доски и плитки. Этот сегмент № 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

35

ТРЕНДЫ товаров для пола в данный момент растет семимильными шагами. Дизайнеры рассчитывают на компании, которые уже давно работают на рынке и предлагают в своем портфолио уникальные продукты. Помните о «неустаревании» интерьеров, о котором мечтают домовладельцы? Они готовы платить значительно больше за продукты, которые имеют хороший послужной список и исключительный стиль.

Сегодня уже не кажется необычным установить дома столешницы цвета лайма или уложенные вручную фартуки оранжевых, зеленых, коричневых и металлических оттенков.

Эксперты из компании Jackson Design ищут в престижной виниловой плитке (LVT) цвет, реализм, структуру поверхности и уникальный стиль. Внешний вид дерева не обяза-

тельно должен совпадать с породами, из которых сделана мебель, главное, чтобы он дополнял натуральное дерево. Огромным преимуществом в определении престижной виниловой плитки является вид натуральных материалов, который бы сочетался с легкостью ухода и максимальной функциональностью. Мы получили замечательную возможность спросить дизайнеров, что им нужно от профессионалов, работающих с полами. Ответ был прост: знания по установке полов, инновационные материалы, постоянно обновляющаяся информация о том, что нового появляется на ранке и как эти продукты ведут себя. СТИЛИ I Это был сложный вопрос для дизайнеров. Ведь мы ломаем стереотипы и создаем новые, свежие стили и термины для определения того, что еще только зарождается. Смешанный дизайн, кажется, – наша новая граница. Вот лишь несколько появляющихся тенденций. Дизайн изящных искусств (Beaux Arts Design) – его элементы берут свое начало как в винтажном, так и современном стиле. Обтекаемые углы и смешение старого и нового – один из примеров, а основной характеристикой являются яркие цвета в интересных комбинациях. Дизайн «Ар деко» (Art Deco Design) – это не новый стиль в дизайне, но его можно использовать для самых разных интерпретаций. Данный стиль зародился в 1920-х гг. и расцвел во время Второй мировой войны. Именно тогда линейная симметрия стиля модерн подразумевала элегантность, гламур, функциональность и современность. Черно-белое сочетание всегда играло значительную роль в таких интерьерах, что продолжается до сих пор. Морской стиль (Oceanside/ Coastal) – нам несказанно повезло, если у нас есть домик

36

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

на берегу моря, но мы, безусловно, можем наслаждаться данным стилем, даже если у нас его нет, потому что он приближает берег моря. Водянисто-голубой цвет, хрустящий белый, хрустальные и хромированные акценты в комбинации с морскими мотивами создают «пляжный» интерьер. Деревенский/современный (Rustic/Modern) – представьте себе сочетание натурального дерева, стекла и хромированных деталей в одной комнате. Именно этот гибрид лежит в основе данного стиля. Комфорт горного курорта, спаянный с высоким классом современности, делает его уникальным и является вызовом традиционному дизайну. Современный/органический (Contemporary/ Organic) – этот стиль интригует. Четкие линии и интересные нейтральные тона получают акценты в виде органичных форм и натуральных материалов. Например, неровно обструганные доски в сочетании с гладкой белой поверхностью мебели, покрытой пленкой, создают дихотомию, которая услаждает органы чувств. Добавьте немного зелени, и

матушка-природа у вас в гостях. ЭПИЛОГ I Если единственное, что вы вынесите из данной статьи, это то, что дизайн совершенно изменился, то вы будете абсолютно правы. Дизайнеры согласны с тем, что никогда еще не было более интересной эволюции в дизайне, чем та, которая происходит на наших глазах. Видоизмененные пожарами в проблемной мировой экономике и запросами на наш личный «безопасный рай» эти новые стили меняют наше представление о дизайне. Профессионалам, работающим в индустрии напольных покрытий, не нужно чувствовать себя обескураженными. Ряд искушенных розничных продавцов уже скооперировались с профессиональными консультантами по дизайну на случай, если кому-то потребуется их совет. В дополнение к своим знаниям, они могут предложить своим клиентам и помощь в создании уникального дизайна. И, конечно, напольные покрытия всегда будут звездным игроком. Аннет Кальяри, FT Перевела Виктория Плеханова № 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

37

ТРЕНДЫ

Мода на полы ТРЕНДЫ В ПАРКЕТНОЙ ДОСКЕ

Паркет из винных бочек Legno di Vino Tocai, компания Idea & Parquet

Мода бывает не только на одежду, обувь, цвет волос, книги или хобби. Каждый год приносит что-то новое в дизайне паркетной доски, так что те, кто стремится следовать всем веяниям моды, просто обязаны обращать внимание и на эти тенденции.

38

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Ч

то же будет нового и интересного в следующем году, какие тренды ожидают нас в ближайшем будущем? С этим вопросом мы обратились в несколько известных компаний, имеющих самые проверенные сведения, и их представители поделились с нашими читателями своим видением данного вопроса.

ПЯТЬ ТЕНДЕНЦИЙ I Компания «Санрайз Премиум» отмечает сразу пять современных тенденций в дизайне паркетной доски, которые можно охарактеризовать как нестандартные решения при выборе напольных покрытий. Первая из них – нестандартная обработка поверхности паркетной доски. Многим покупателям интересен паркет с ярким разноцветным «витаминным» дизайном. Эту оригинальную паркетную доску часто используют для детских и игровых комнат, офисов и бутиков, ресторанов и баров, в том числе и для отделки стен. Компания «Санрайз Премиум» является дистрибьютором всемирно известного швейцарского производителя паркета Bauwerk, который и выпустил новинку – ультрамодную и стильную коллекцию Vintage Edition. Благодаря многообразию цвета и структуры поверхности, покрытие из коллекции Vintage Edition может укладываться различными узорами и создавать неограниченное количество

возможностей для дизайна. Кстати, ученые уже давно отмечают влияние окружающей палитры на наше настроение и физическое состояние, называя цветотерапию одним из наиболее перспективных и надежных методов лечения и оздоровления, так что паркетная доска из новой коллекции не только красива, но и полезна для здоровья. Тенденция вторая – использование нестандартных материалов для создания напольных покрытий, например, паркет из винных бочек или напольные покрытия из натуральной кожи. Восхитительные полы и стеновые панели из натуральной кожи вызывают стабильный интерес дизайнеров и заказчиков. Причем не только за счет оригинальности, красоты и изысканности, но и из-за прочности конструкции. Кожаные полы и стеновые панели – новая веха в дизайне интерьеров. В структуре покрытия использована прессованная кожа и пробка – натуральные материалы, которые обеспечивают ощущение теплоты и уюта. Редкий и потому ультрамодный кожаный пол мягок, деликатен, приятен на ощупь, прекрасно поглощает шум и создает в помещении ни с чем несравнимый изысканный аромат. Что касается дизайнов, которыми представлены кожаные покрытия, то их ассортимент очень широк. Фактура под кожу крокодила, страуса и змеиную кожу, спокойные дизайны, которым свойственна гладкая поверхность, на

Паркетная доска с витаминным дизайном, коллекция Vintage, цвета Yellow Intense & Light & White, компания Bauwerk Parkett

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

39

ТРЕНДЫ

Коллекция Villapark, ясень Termo Lava, компания Bauwerk

которой видны редкие, плавные линии следов от складок или с зернистой рельефной поверхностью. При этом каждый дизайн выполнен в нескольких цветовых решениях — черных, коричневых, бардовых, пастельных тонах.

Возможность комбинировать паркетную доску, модули, бордюры и художественные укладки самыми разными способами позволяет создавать на основе стандартных элементов действительно индивидуальные полы.

Паркет из настоящих старинных винных бочек лучших виноделов Италии заказчики используют для отделки своих личных винных погребов. Даже названия цветов в коллекции Legno Di Vino (в переводе с итальянского обозначает «винное дерево») звучат как названия самых известных сортов белого и красного винограда, из которого изготавливаются лучшие тосканские вина: Merlot, Chenin Blanc, Tocai, Cabernet. При изготовлении паркета используются ду40

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

бовые бочки из винных погребов старейших и известнейших виноделов Тосканы Antinori (Антинори), занимающихся производством вина уже более 600 лет. Некоторые виды паркета из коллекции Legno Di Vino изготовлены из крышек винных бочек и содержат даже наименование марки и дату. Третья тенденция в дизайне паркетной доски – рост популярности стиля «Винтаж». У каждого производителя паркета и паркетной доски есть коллекции из искусно состаренной древесины. В дизайнерских коллекциях производителей присутствуют состаренные коллекции, например: Panaget – коллекция Origine, Gazzotti – коллекция Vintage и Old Gallery, эксклюзивная коллекция Idee & Parquet – Pratovecchio из древесины, имеющей историческую ценность и обработанной исключительно вручную. Четвертая тенденция – покупатели выбирают наиболее современные и прочные конструкции паркетной доски. Многие покупатели обращают внимание на конструкцию паркетной доски. На данный момент одной из наиболее прочных конструкций является паркетная доска с несущим слоем из HDF панели. Благодаря конструкции паркетной доски с использованием в основании HDF-плиты обеспечивается максимально возможная стабильность конструкции (геометрия доски не нарушается в самых больших диапазонах ко-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ потребителям паркетную доску специально разработанной конструкции для укладки на теплые полы. Также создан специальный паркет для помещений с повышенной влажностью. Компания «Файнэкс» – производитель элитных напольных покрытий из дуба, поделилась своим видением популярных трендов следующего года. Тенденция первая – инновационная концепция по созданию индивидуальных полов на основе стандартных элементов, создаваемых по принципу конструктора. Пример – паркетные полы (паркетная доска, модульный паркет, художественный паркет) Arte Tech от Finex. Возможность комбинировать паркетную доску, модули, бордюры и художественные укладки самыми разными способами позволяет создавать на основе стандартных элементов действительно индивидуальные полы. Все элементы визуально сочетаются между собой и имеют кратные размеры, что обеспечивает удобство при проектировании полов. Паркетные полы Arte Tech полностью готовы к укладке и за счет продуманной конструкции имеют идеальную точность и стабильность Реклама

лебаний влажности и температуры. Рекомендуется для укладки даже в загородных домах); стабильность верхнего слоя; увеличенная прочность и сопротивляемость верхнего слоя ценной породы дерева внешнему воздействию (давлению, сжатию, ударам). На лицевой поверхности практически не образуется видимых следов и повреждений; абсолютная экологическая безопасность; возможность укладки на теплые полы; идеальные характеристики теплопроводности, если речь идет об укладке на теплые полы; звукоизоляционные свойства конструкции за счет плотности несущей плиты HDF гораздо выше, чем конструкции с использованием в среднем слое многослойной фанеры или хвойных поперечных реек; долговечность и практичность – гарантия производителей на такой вид паркетной доски не менее 25-30 лет. Пятая тенденция – высокий спрос на паркетную доску для укладки на теплые полы и в ванных комнатах. Сегодня многие покупатели используют теплые полы практически в любых помещениях. Классический паркет для укладки на теплый пол непригоден. Однако многие современные производители паркетной доски предлагают

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

41

ТРЕНДЫ вестно, новое – хорошо забытое старое, так что дизайн, имеющий древнюю историю, находит поклонников среди современных ценителей паркетной доски. Например, такой как Wild Wood, созданной в традициях Дикого Запада. Когда на американских лесопилках времен колонизации и гражданской войны Севера и Юга строгали высушенную в естественных условиях доску, ее не шлифовали, за счет чего поверхность получалась объемной, выразительной, грубой и чрезвычайно притягательной Кожаное напольное покрытие, Corium, компания Granorte – с проявленными волокнами, рельефной фактурой, ярко размеров, что позволяет легко и быстро осувыраженными выпуклыми или утопленными ществлять монтаж и минимизировать риски сучками, нарочитыми следами от пилорамы, при проведении отделочных работ. придававшими нежной природной красоте Преимущества таких полов следующие: дерева особый колорит. Сегодня эта традимаксимальная экологичность, стабильность ция возрождается. Wild Wood – современная и долговечность конструкции за счет исинтерпретация доски, выполненной в лучших пользуемых материалов; пригодность для традициях Дикого Запада. эксплуатации в условиях с повышенной Тенденция третья – экзотичный дизайн. Ярили пониженной влажностью; возможность кий пример – полы ZebraWood, на создание укладки на теплые полы; высокие изнокоторых производителей вдохновило зебрано. состойкость, тепло- и звукоизоляционные Его яркость и необычность вызывают в вообсвойства; возможность укладки различными ражении образ Африки, далекой и загадочспособами, в т. ч. прямым приклеиванием ной, и на протяжении многих веков будоражат к бетонному основанию; возможность софантазию ценителей прекрасных и нетривикращения временных и денежных затрат на альных проявлений жизни. укладку за счет большого выбора способов У полов ZebraWood тот же характер рисунка укладки и отсутствия необходимости подрезки текстуры, что и у зебрано (узор зебрано напоэлементов (за исключением элементов по периметру помещения); большой выбор рисунков и декоров; большой выбор вариантов декорирования поверхности, в т. ч. с ручной обработкой; возможность декорирования различными материалами: камнем, плиткой, искусственным камнем, металлом, керамикой и т. д.; возможность при относительно небольших затратах воссоздавать в помещении дворцовые интерьеры и другие стили, в которых традиционно используется модульный паркет. Коллекция Otello, дуб Granit, компания Panaget Тенденция вторая. Как из42

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ носостойкой. Возможность «играть» с направлением волокон на отдельных элементах пола дает дополнительные преимущества для оформления интерьеров. Немаловажно, что конструкция элементов ZebraWood позволяет использовать панели для отделки не только пола, но и стен. К преимуществам полов ZebraWood следует отнести удобство и скорость проектирования, более 10 видов цветовых решений доски, более 20 рисунков модулей, более 10 видов рисунков укладок. Паркет ZebraWood благодаря высоким эксплуатационным характеристикам оптимально подходит для отделки не только частных, но и общественных интерьеров: баров, ресторанов, гостиниц, развлекательных комплексов. Хотите быть стильными и современными – следуйте моде во всем. И не забывайте про интерьеры. Ваши полы тоже достойны быть модными. Анна Котова

Реклама

минает раскраску зебры, где темные полосы перемежаются со светлыми), и вместе с тем полы ZebraWood дают возможность оформить интерьер в различной цветовой гамме, при этом экзотичность рисунка зебрано в полах ZebraWood сочетается с концепцией современных интерьеров, отличающихся подчеркнутой лаконичностью форм и крупным размером элементов, создающим в помещении ощущение простора. Настоящего зебрано в природе осталось очень мало, но можно получить альтернативу этой прекрасной и редкой экзотической породе, при этом материалы, используемые для ее изготовления, относятся к легко возобновляемым ресурсам. Верхний слой изготовлен из натурального дубового шпона, склеенного и распиленного в продольном направлении, что и определяет «зебранообразный» рисунок древесины. Основу пола составляет специальная финская паркетная фанера. За счет особенностей структуры верхнего слоя поверхность полов является более твердой, чем поверхность просто натурального дуба и, как следствие, более прочной и из-

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

43

ТРЕНДЫ

«Старик Хоттабыч»

Бельгийские ковры ТРАДИЦИИ И СОВРЕМЕННОСТЬ ЕВРОПЕЙСКОГО КОВРОТКАЧЕСТВА 44

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Бесспорным лидером в производстве ковров и ковровых изделий высочайшего качества издавна считается Бельгия, и вот почему. НЕМНОГО ИСТОРИИ I Бельгия — небольшая европейская страна с оригинальной архитектурой и не менее богатой и насыщенной историей. Бельгийские ковры всегда считались наиболее престижным произведением искусства. Эпоха ткачества в Европе в XI веке началась именно с них. В Бельгии существует своя уникальная школа производства ковровых изделий, со своими старинными традициями и современными технологиями. Эти оригинальные ковры ежегодно выставляются на международных выставках, где пользуются неизменным успехом у ценителей красоты и комфорта. Еще со времен Средневековья бельгийские мастера достигли непревзойденного уровня ковроткачества и стали своего рода законодателями мод в индустрии. Ковры украшали средневековые замки, они пользовались неизменным успехом среди представителей аристократии. Коврами бельгийского производства украшали Версальский дворец во Франции, королевский двор Великобритании, Зимний дворец в Санкт-Петербурге. В начале ХХ в. внешний вид бельгийских ковров принимал более сложные формы, что превращало эти предметы декора в настоящие произведения искусства. До сих пор Бельгия производит невероятные ковры, разные по цвету, орнаменту, размеру, форме, фактурности и только высочайшего качества. Существует мнение, что бельгийские ковры больше тяготеют к классической школе, но это не означает, что данная традиция устарела или лишена новизны. Наоборот, дизайнеры и про-

изводители стараются удовлетворить самые разнообразные требовательные вкусы современных покупателей, находясь в постоянном поиске новых интересных идей. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ LANO I Особенностью бельгийских ковров Lano, крупнейшей компании в мире по производству ковров, является то, что они производятся исключительно из высококачественных натуральных материалов, что позволяет повысить износостойкость, мягкость и надежность. Плотная вязка узелков из ниточек шерсти тибетских овец и шелка сохраняет цвет ковра, четкость рисунка, плавность линий и первоначальную форму. Бельгийская компания Lano была образована в 1970 г., когда три компании с более чем столетним опытом ткачества объединились в одну. Компания Lano производит практически все возможные ковровые изделия машинного производства: ковры различных размеров и расцветок, коврики, ковровую плитку, ковровые дорожки и даже искусственную траву. Ковровые произведения компании Lano можно увидеть как в роскошных резиденциях богатейших людей планеты, так и в домах людей со средним достатком. «Старик Хоттабыч»

Ковры привносят в наши дома тепло и уют. Правильно подобранные узоры притягивают внимание и создают красивую обстановку в помещении. Мягкая фактура и плотный ворс создают повышенную антишумовую защиту и гасят звуки, служат своего рода фильтром, который поглощает частички пыли, находящиеся в воздухе, что снижает аллергические реакции у человека. А если у вас есть маленькие дети, можно создать уютную игровую зону на ковре. Несомненно, аргументов «ЗА приобретение ковра намного больше, чем «Против».

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

45

ТРЕНДЫ

«Старик Хоттабыч»

Стилистика ковров Lano разнообразна и в то же время очаровательна: от восточных и классических до современных орнаментов. Роскошные классические ковры в восточном стиле из шерсти коллекции Lano Tebriz были специально созданы для сети магазинов интерьерных решений и декора «Старик Хоттабыч». Ковры Tebriz – это шедевры, изготовленные из лучшей шерстяной пряжи, в сложных цветовых решениях с рядом контрастов, которые придают индивидуальность каждому изделию. Опираясь на классические дизайны Персии, Tebriz представляет лучшие дизайны, которые являются результатом сотрудничества русских и фламандских дизайнеров. Ворс весом 1290 г/м2 создает ощущение комфорта под ногами, а высота ворса в 6,5 мм гарантирует исключительную долговечность ковров. Цветовая палитра обширна – от приглушенных тонов до насыщенного черного и царственно красного. Каждая модель выпускается с большой плотностью узлов до 280 000 на квадратный метр.

BALTA I Еще одним шедевром коврового ткачества, на наш взгляд, являются ковры другой бельгийской компании – Balta. Компания предлагает ковры в современных стилях: модерн, ар-деко, колониальный, а также ин-

46

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

тересные яркие ковры для детских комнат. Лидер в производстве товаров для интерьера, компания занимается разработкой и производством качественной и оригинальной продукции, включая ковры, ковровые покрытия и ламинат.

Balta, лидер в производстве товаров для интерьера, компания занимается разработкой и производством качественной и оригинальной продукции, включая ковры, ковровые покрытия и ламинат.

Особенностью ковров Balta из коллекции Super Shaggy, которую компания впервые представила в 2009 г., является оригинальный дизайн, длинный ворс, инновационное переплетение волокон, износостойкость, экологичность. Поклонники этих коров ценят их за то, что они не выгорают на солнце, не требуют особого ухода, в них не появляются микробы и они вполне привлекательны по стоимости. На этих мягких коврах удобно и приятно лежать, сидеть, играть с детьми. ПОЧЕМУ «СТАРИК ХОТТАБЫЧ»? I Выбрать подходящий ковер непросто. В этом деле существуют масса нюансов и тонкостей, которые требуют особых знаний. Специалисты федеральной сети магазинов интерьерных решений и декора «Старик Хоттабыч» проведут очень подробную консультацию и помогут подобрать ковер, соответствующий вашему статусу и вкусу. Если вы хотите выбрать свой ковер из огромного разнообразия моделей и цветовых решений, рекомендуем вам воспользоваться каталогами бельгийских производителей Lano и Balta, которые вы всегда найдете в магазинах. Здесь вы познакомитесь с классическими коллекциями ковров с восточным или европейским дизайном, а также с современными и нео-классическими коллекциями. В магазинах «Старик Хоттабыч» отобраны лучшие ковры из разных ассортиментных линеек этих бельгийских производителей. Ольга Михеева, PR-директор компании «Старик Хоттабыч»

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

МИФ № 1 КОВРЫ – СБОРНИКИ ПЫЛИ. КОВРЫ ВЫЗЫВАЮТ АЛЛЕРГИЮ И АСТМУ.

ЧЕТЫРЕ МИФА О КОВРАХ

ФАКТ Ковры служат своего рода фильтром, который поглощает частички пыли, находящиеся в воздухе, что снижает аллергические реакции у человека. По результатам исследований американского Агентства по защите окружающей среды ковровые волокна способны поглощать из воздуха вредные вещества (например, формальдегиды, диоксиды азота и серы, т. е. то, что выделяют строительные смеси, мебель и ДСП), которые вызывают аллергию, тем самым наоборот помогая людям, страдающим аллергией.

МИФ № 2 ЗА КОВРОМ СЛОЖНО УХАЖИВАТЬ: ОН ПОСТОЯННО ПАЧКАЕТСЯ И ТЕРЯЕТ ВИД. ФАКТ Ковры прочны, долговечны, устойчивы к истиранию и механическим воздействиям. Ковры эластичны, их волокна возвращаются в первоначальное положение, на них не остается следов. На шерстяных коврах пятна желательно устранять как можно скорее, рекомендуется сухая чистка пылесосом, обработка антигрязевыми, антистатическими, антимолевыми пропитками. Ковры с синтетическими волокнами можно чистить различными моющими средствами, не содержащими хлор и растворители.

МИФ № 3 КОВРЫ СТАРОМОДНЫ И СКУЧНЫ. ФАКТ Стилистика ковров разнообразна и в то же время очаровательна: от восточных и

классических до современных орнаментов. Например, роскошные классические ковры в восточном стиле из шерсти украшены изящными орнаментами в виде цветочного райского сада, геометрических фигур, или наоборот, строгим и лаконичными узорами, до сих пор пользуются популярностью среди своих покупателей и по-прежнему восхищают своим величием и тонким вкусом. Ковры в стилях модерн, ар-деко, колониальный, а также интересные яркие ковры для детских комнат никогда не выйдут из моды и не потеряют своей актуальности. Ковер является неотделимым завершающим элементом любого стильного интерьера.

МИФ № 4 САМЫЕ ЛУЧШИЕ КОВРЫ ПРОИЗВОДЯТСЯ НА ВОСТОКЕ. ФАКТ Еще со времен Средневековья бельгийские мастера достигли непревзойденного уровня ковроткачества и стали своего рода законодателями мод в этой сфере. В Бельгии существует своя уникальная школа производства ковровых изделий, со своими старинными традициями и современными технологиями. Коврами украшали средневековые замки, они пользовались неизменным успехом среди представителей аристократии, дворцы европейских монархов. В начале ХХ в. внешний вид бельгийских ковров принимал более сложные формы, что превращало эти предметы декора в настоящие произведения искусства. До сих пор Бельгия производит невероятные ковры, разные по цвету, орнаменту, размеру, форме, фактурности и только высочайшего качества.

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

47

РЫНКИ

Итоги года РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ В 2012 Г. И ПРОГНОЗ НА 2013 Г.

Кожаное напольное покрытие Granorte Corium

Для рынка напольных покрытий период кризиса был недолговременным, особенно коротким он выглядит после того, как уже миновал, и участники рынка могут подвести количественные итоги.

48

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

П

без отделки долгие годы, а, во-вторых, для обустройства полов в коммерческих зданиях часто используются другие материалы – полимерные наливные полы и пр.

осле падения в 2009 г. на 23 % рынок на следующий год подрос на 18,7 %, а еще через год – в 2011 г. – превысил докризисный период, преодолев планку в 400 млн м2. В настоящее

РЫНОК ЛИНОЛЕУМА I Как показывает статистика производства, в 2007 г. в РФ было выпущено 132,5 млн м2 линолеума. Около 65 % этого объема было произведено усилиями самарского завода «Таркетт» (российское подразделение немецкого концерна). В 2008 г. отечественные компании произвели 129 млн м2 линолеума, а в 2009 г. на 10 % меньше – 116,4 млн м2. Однако производство быстро восстановилось – уже в 2010 г. было выпущено на 4 млн м2 больше, чем до кризиса. Правда, на этом бурный рост и остановился: в 2011 г. было выпущено на 4,5

Спрос на напольные покрытия все еще тесно связан с новым строительством, но при этом все больше и больше отделочных материалов покупается для ремонта и отделки помещений как жилых, так и коммерческих, то есть для вторичного рынка.

время объем рынка составляет около 460 млн м2, правда, в посткризисный период темпы прироста стали сдержаннее: в 2012 г. рынок вырастет на 9-10 %, а в 2013 г. – на 6-7 %. Спрос на напольные покрытия все еще тесно связан с новым строительством, но при этом все больше и больше отделочных материалов покупается для ремонта и отделки помещений как жилых, так и коммерческих, то есть для вторичного рынка. Если теоретически предположить, что полы во всех вновь построенных помещениях сразу же подвергаются отделке, то на этот сегмент сегодня придется менее 25 % всего рынка напольных материалов. Получается, что остальные 75 % материалов приобретаются для ремонта. При этом в 2003 г. на новостройки уходило больше 30 % потребления. Таким образом, видно, что данный сегмент оказывает все большее влияние на рост рыночных объемов напольных покрытий. В действительности, этот объем, скорее всего, даже внушительнее, так как, во-первых, многие жилые помещения стоят

Рис. 1. Динамика потребления напольных покрытий рыночными сегментами: для нового строительства и ремонта 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2003

2004

2005

2006

2007

2008

Дл я нов ос трое к

2009

2010

2011

Дл я ре монта

2012 2013 прогноз прогноз

Источник: расчеты Abarus Market Research на основе данных официальной статистики

Рис. 2. Динамика производства и импорта линолеума на российский рынок в 2005-2012 гг. и прогноз на 2013 г., в млн м2 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 2005

2006

2007

2008

2009

Произв од с тв о л инол е ума

2010

2011

2012

2013 прогноз

Имп орт л инол е ума

Источник: расчеты Abarus Market Research

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

49

РЫНКИ % больше, чуть больше ожидается в 2012 г., примерно 7-8 %. При этом концентрация производства увеличивается. В 2012 г. на долю двух ведущих производителей – ЗАО «Таркетт» и ООО «Комитекс Лин» – придется свыше 90 % общего объема выпуска, из которых 18 % – это выпуск «Комитекс Лин». Доля третьего игрока – ульяновского предприятия ООО «Стройпластмасс-СП» – в последние годы заметно снижается, и если в 2005 г. его выпуск составлял 12 % от общероссийского, то в 2012 г. – не больше 3 %. Доля импортного линолеума составляет в настоящее время более 20 %. Это не так уж мало, хотя в 2008 г. было еще больше – 27 %. Основная доля импортного линолеума – это коллекции коммерческих, износостойких линолеумов, которые в России производятся в небольшом количестве. Коммерческие покры-

тия приемлемого качества по доступной цене в России выпускает только «Таркетт», а для активно развивающегося рынка коммерческой

Одной из причин проблем рынка линолеума в 2008-2009 гг. стал его «перегрев» непосредственно перед кризисом: при росте внутреннего производства наблюдался довольно высокий импорт.

недвижимости продукции одного производителя недостаточно. Именно этот сегмент рынка выглядит наиболее перспективным, в отличие от рынка бытовых напольных покрытий, где более востребоРис. 3. Динамика производства и импорта керамической ванными становятся комбиниплитки на российский рынок в 2005-2012 гг.

2 рованные материалы, с ростом и прогноз на 2013 г., в млн м содержания древесных компонентов против синтетических наполнителей. В условиях кризиса создавалось впечатление, что линолеуму легче всего будет пережить этот непростой период. В действительности же оказалось, что этот популярный и недорогой материал точно также подвержен рискам, как и более дорогие покрытия. Одной из причин Источник: расчеты Abarus Market Research проблем рынка линолеума в 2008-2009 гг. стал его «перегрев» непосредственно перед Рис. 4. Динамика производства и импорта керамического кризисом: при росте внутренгранита на российский рынок в 2005-2012 гг. него производства наблюдался и прогноз на 2013 г., в млн м2 довольно высокий импорт. Зато после кризиса рынок линолеума снова стал расти, как и другие сегменты рынка.

Источник: расчеты Abarus Market Research

50

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РЫНОК КЕРАМИЧЕСКОЙ ПЛИТКИ И КЕРАМОГРАНИТА I Выпуск керамической плитки в России начал активно расти еще в начале 2000-х гг., и только мировой финансовый кризис сумел «надломить» непрерывную восходящую линию производства. В 2002-2007

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ гг. плитка выпускалась с темРис. 5. Динамика производства и импорта пами 25-30 % положительного ламинированных покрытий на российский рынок ежегодного прироста. В 2009 в 2005-2012 гг. и прогноз на 2013 г., в млн м2 г., впервые за 10 предше120 ствующих лет, производство 100 напольной плитки, включая Р ос с ийс кое керамический гранит, упало п роизв од с тв о 80 – падение составило 12 % (до Е в роп е йс кий 60 имп орт 73,2 млн м2, в то время как в 40 К итайс кий имп орт 2008 г. было выпущено 81,3 20 2 млн м ). Но как только острая 0 фаза кризиса миновала – про2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 прогноз изводство керамики снова Источник: расчеты Abarus Market Research начало расти, и в 2011 году объем выпуска уже превысил уровень 2008 г. В 2012 г. ожидается дальнейшее увеличение – возможно, до три страны. Всего в России можно насчитать около 20 компаний-производителей керами98 млн м2. ческой плитки и керамогранита. Практически все самые крупные компании находятся в составе холдингов. Рынок ламината уже несколько По объемам выпуска до 2008 г. лидировал лет подряд растет активнее прочих холдинг «Юнитайл», в состав которого входят сегментов рынка, но при этом ОАО «Стройфарфор» (Ростовская обл.), ОАО нельзя сказать, что его участникам «Воронежский керамический завод» и ОАО «Кварц» (г. Тосно Ленинградской обл.). Предживется легче остальных. приятия группы выпускают широко известную «Шахтинскую плитку», плитку под торговой маркой Unitile, а также керамический граВ кризис уровень импорта напольной кенит под маркой «Техногрес». С наступлением рамики в Россию снизился, а с 2010 года кризиса холдинг столкнулся с серьезными проблемами. Неоднократно останавливалось постепенно снова пошел вверх. Но все равно производство на ленинградском заводе, а основной объем керамической плитки и кепредприятие в Воронеже какое-то время нарамогранита – 65-70 % – производится вну-

Таб. 1. Соотношение рынка напольных покрытий и объемов строительства, коэффициент потребления на 1 м2 построенных зданий 2012 f

2013 f

Рынок напольных покрытий, млн м2

176,7 203,8 218,4 271,3 335,6 385,0 297,6 353,1 403,0 440,4

467,5

Строительство всех зданий, млн м2

53,7

60

66,3

75,6

98,1

102,5

95,1

87,6

94,8

101

107

Коэффициент соотношения

3,3

3,4

3,3

3,6

3,4

3,8

3,1

4,0

4,3

4,4

4,4

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Источник: расчеты Abarus Market Research на основе данных официальной статистики № 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

51

РЫНКИ на плаву и ростовское предприятие, которое в трудные времена подпитывалось финансовой поддержкой региональных властей. А вот завод в г. Тосно остановил свою деятельность. И теперь группа «Юнитайл» производит всего 9-10 % от всего объема российской керамической плитки и керамогранита, занимая, таким образом, третье место среди всех керамических холдингов. Что же касается первого Источник: расчеты Abarus Market Research места, то с 2008 г. пальму лидерства на рынке напольной керамики перехватил холдинг ходилось на грани банкротства. В результате Kerama Marazzi («КМ Групп», которое вклюВоронежский завод выстоял, удержалось чает в себя орловское ЗАО «Велор» и кераРис. 6. Динамика производства и импорта деревянных напольных покрытий на российский рынок в 2005-2012 гг. и прогноз на 2013 г., в млн м2

Табл. 2. Рыночные объемы основных сегментов напольных материалов

Рынок линолеума Прирост Рынок ламината Прирост Рынок плитки

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013, прогноз

107,2

126,7

155,1

162,7

142,0

156,2

156,3

165,1

171,0

3,3 %

18,2 % 22,3 %

5,0 %

–12,8 %

10,1 %

0,1 %

5,6 %

3,6 %

64,1

38,1

60,4

78,1

86,4

95

10,6 %

9,9 %

104,0

113,6

120

22,2 %

9,2 %

5,6 %

32,4

41,3

15,7 % –6,1 % 35,6 % 55,4 % –40,5 % 58,3 % 29,4 % 44,5

Прирост

7,4 %

Рынок ковролина

16,8

Прирост

30,4

4,5 %

69,3

83,8

55,8 % 20,9 % 21,8

26,5

29,3 % 21,9 %

98,7 17,8 %

73,8

85,1

–25,2 % 15,3 %

29,0

24,0

26,8

31,2

39,0

43

9,5 %

–17,5 %

11,8 %

16,3 %

25,0 %

10,3 %

22,2

24,7

26,1

54,6 %

11,0 %

5,8 %

9,9

11,0

12

8,8 %

11,1 %

9,1 %

403,0

440,4

467,5

14,1 %

9,3 %

6,1 %

Рынок керамо10,6 15,0 19,1 21,3 12,7 14,4 гранита Прирост 40,1 % 41,3 % 28,0 % 11,2 % –40,3 % 13,3 % Рынок 6,2 6,8 8,5 8,1 8,4 9,1 паркета Прирост 6,0 % 8,6 % 25,8 % –5,1 % 3,5 % 9,0 % Рынок напольных 218,4 271,3 335,6 385,0 297,6 353,1 покрытий в целом Прирост, % 7,2 % 24,2 % 23,7 % 14,7 % –22,7 % 18,7 %

Источник: расчеты Abarus Market Research

52

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ могранитный завод Kerama Рис. 7. Динамика рыночных объемов основных сегментов Marazzi, расположенный в Стунапольных материалов, 2002-2012 гг. пинском районе). Совокупный и прогноз на 2013 г., %. объем производства предприятий группы сейчас составляет почти 25 % от всего выпуска по России и продолжает увелиПарке т чиваться. Ке рамогранит Ков рол ин Второе место (19 % от общего Пл итка Л аминат производства в 2012 г.) у холЛ инол е ум динга «Керамир» (включает в себя ЗАО «Керамин» из СанктПетербурга, ООО «ЗКС» из Челябинской области и ООО «Самарское объединение кеИсточник: расчеты Abarus Market Research рамики»). Среди производителей, также имеющих устойчивые рыночные позиции, можно назвать группу компаний изделий), керамогранитный завод «Италон» «Кератон» (Ногинский комбинат строительных (Ступино), компанию «Пиастрелла», Волгоградский керамический завод. Все перечисленные компании выпускают более 5 млн м2 напольной плитки в год. РЫНОК ЛАМИНАТА I Рынок ламината уже несколько лет подряд растет активнее прочих сегментов рынка, но при этом нельзя сказать, что его участникам живется легче остальных. Основной угрозой для производителей качественного ламината является засилие импорта из Китая. Продукция китайского производства занимает уже более 30 % российского рынка. До 2010 г. на территории России функционировало всего два крупных завода, выпускающих ламинат – это всемирно известные концерны «Кроностар» и «Кроношпан». Также работают несколько небольших предприятий: «РБК-Ламинат», «Шелехов ламинат», иркутское предприятие ГК «Стройс», выпускающее ламинат под маркой «Байкал». Существенным событием для рынка стало открытие нового завода «Таркетт» в январе 2010 г. в подмосковных Мы100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

0%

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013 прогноз

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

53

РЫНКИ

Коллекция Villapark, ясень Termo Onda, компания Bauwerk Parkett

тищах. Завод начал активный выпуск ламината, идентичного по качеству материалам, производимым в Западной Европе. Плановые объемы производства нового предприятия – 18 млн м2 в год, при условии полной загрузки подмосковный завод сможет занять 25 % от общероссийского производства. Увеличению объемов выпуска российского ламината может поспособствовать запуск в 2013 г. нового производства древесных плит турецкой компании «Кастамону Интегрейтед Вуд Индастри», которая строит завод мощностью 380 тыс. т в год в Алабуге. А пока отечественное производство мебели и ламинированных напольных покрытий испытывает сильные ограничения в отношении сырья. Именно это обуславливает лидирующее положение предприятий «Кроностар» и «Кроношпан», которые для производства ламината используют плиту HDF собственного производства. РЫНОК ПАРКЕТА И МАССИВНОЙ ДОСКИ I Паркетная продукция – наиболее самодостаточный сегмент рынка напольных покрытий, так как доля отечественной продукции здесь 54

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

традиционно доминирует над импортной. Этот рынок практически не пострадал от кризиса. Согласно полученным расчетам, объем рынка паркетной продукции немного снизился лишь в 2008 г. (на 6 %, что больше было похоже на корректировку излишне активного прироста в 2007 г., когда выпуск увеличился на 30 %), а в 2009-2013 гг. ежегодный прирост производ-

По официальным данным, паркетную доску, штучный и щитовой паркет в России производят более 30 заводов, на самом же деле производителей паркета значительно больше.

ства составлял и будет составлять 9-11 %. По официальным данным, напольную доску, штучный и щитовой паркет в России производят более 30 заводов, на самом же деле производителей паркета значительно больше. «Мимо статистики» работают как совсем не-

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ большие компании, так и многопрофильные деревообрабатывающие комбинаты. Наиболее известными игроками являются «КарелияУпофлор СиАйЭс», «Фишер-паркет-Марка»,

В целом, можно сказать, что с течением времени российский потребитель все больше обращает внимание на более «сложные» полы, не пугаясь их высокой стоимости и затрат на правильную укладку.

Нововятский лыжный комбинат, «СолидПаркет». Крупные компании поставляют продукцию напрямую строительным и ремонтным компаниям, а средние и мелкие работают на розничном рынке, в том числе производят материалы на заказ. Импорт представляет собой паркет и массив из экзотических пород дерева, твердых пород Северной Америки и Европы, а также террасную доску и пробковые полы. Спрос на качественные деревянные напольные материалы растет с каждым годом, хотя объем рынка попрежнему невелик. РАЗВИТИЕ РЫНКА НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ, ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ I Основная тенденция рынка – продолжение вытеснения линолеума более новыми материалами, в первую

очередь, ламинатом. Сегодня доля ламината достигла 20 %, тогда как 10 лет назад – в 2003 г. – составляла не более 10 %. Сегмент напольной керамической плитки долгое время удерживал стабильную долю в 20-22 %, но к 2012 г. вырос до 25 %. Положение ковролина тоже выглядит устойчивым – в 2012-2013 гг. он занимает 9-10 %, как и 10 лет назад. А вот рынок керамогранита увеличивается более заметными темпами – если в 2003 году доля гранитной плитки составляла около 2 %, то в 2013 г. ожидается 6 %. Доля паркетной продукции в общем объеме рынка уменьшается (в начале 2000-х гг. она была 4 %, то сейчас чуть больше 2 %), но это не значит, что спрос на паркет падает – в количественном выражении сегмент паркетной продукции за этот период вырос более чем в два раза. Этот рынок отличается большим разнообразием как в отношении материалов, так и в отношении торговых марок, представленных в каждой нише, даже самой узкой. Очевидно, что растет спрос на массивную доску, пробковые полы, художественный пакет. В целом, можно сказать, что с течением времени российский потребитель все больше обращает внимание на более «сложные» полы, не пугаясь их высокой стоимости и затрат на правильную укладку. А в ответ качественные материалы дарят своим покупателям красоту и долговечность. Вера Никольская, специально для журнала FloorNet.Ru

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

55

ПРОДАЖИ

Не делайте ошибок! ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ВЫИГРЫША В ТЕНДЕРЕ

После недавнего семинара ко мне подошел дилер (повествование ведется от имени Дейва Стаффорда, известного специалиста) и поинтересовался моим мнением, почему у него не получается успешно участвовать в коммерческих проектах. «Я, наверное, отсылал заявки на более чем 20 тендеров, но смог получить только один проект», – сказал он.

П

осле того как он ответил на несколько моих вопросов о специфике тех коммерческих проектов, за которыми он охотился, его методе ценообразования, его стиле участия в тендере и последующих действий, я обнаружил несколько причин, по которым он до сих пор не был успешен: полное непонимание того, как работает этот коммерческий сегмент, не56

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

правильное определение уровня себестоимости, стремление получить слишком большую маржу и при этом недостаточный контроль над ситуацией. Давайте подробнее рассмотрим данные темы. СЕГМЕНТ БИЗНЕСА I Каждый сегмент бизнеса имеет свои характеристики, и то, что работает в одной области, может совершенно не работать

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ в другой. Тем не менее, есть несколько общих правил: люди покупают то, что им нравится, и стараются избегать того, что им не нравится. Да, речь идет и о цене тоже, но является ли она определяющим фактором? «Том, я бы хотел тебе предложить свои цены на этот заказ, но чем ты будешь руководствоваться в принятии итогового решения?» Задайте этот вопрос и замолчите! В некоторых ситуациях у Тома будет широкое поле для принятия решений, и он будет руководствоваться ценностью, нежели ценой. Или же вам скажут: «Нам нужна цена, которая нас устроит». Если вы ему понравитесь, то, возможно, вам дадут возможность «еще раз посмотреть» (еще раз откусить яблоко), чтобы вы могли проверить свои цифры. Иногда это будет вполне официальная процедура, иногда всего лишь короткий разговор. Нужно понимать, в какую игру вы играете. ОЦЕНКА СЕБЕСТОИМОСТИ I А вот это достаточно сложная тема особенно для новичков в бизнесе. Когда речь идет о фабрике, то здесь может не быть фиксированной цены. Очень часто можно видеть опубликованную цену, дилерскую цену, цену для ключевого дилера и цену для проекта. И представитель завода будет безумно рад, когда вы позвоните и справитесь о ценах, дать вам опубликованную цену. Если у вас уже есть устоявшиеся отношения с этой фабрикой, то, наверное, вы услышите дилерскую цену. В случае, если вы помогли этому заводу создать техническое описание конкретного продукта или стали важны для собственно производителя, то вы получите цену для ключевого дилера или проекта. Если вы начнете не с той цены, то в принципе шансов у вас нет. ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ I Это была еще одна причина, по которой моему другу так мало везло: он устанавливал слишком большую надбавку к стоимости работ, нежели адекватно меньшую коммерческую надбавку, разница между которыми может составлять от 10 до 20 %. Некоторые проекты могут принести валовую прибыль в 22-25 % или даже больше, в то время как для крупных проектов она составит 13-18 %. Все очень сильно зависит от сегмента, конкуренции на месте, размера проекта и его сложности. Для начала, начните с правильной оценки продуктов, убедитесь, что у вас здесь не будет ошибок. Отдельно укажите стоимость выполне-

ния работ, включая свой надзор за работами и сверхурочные. А теперь спросите себя, вы действительно хотите быть занятым на этом проекте на протяжении 14 месяцев? Очень часто после пересмотра и обсуждения мы увеличивали валовую прибыль из-за таких факторов, как ГБ (головная боль), которые были обязательным приложением к данному проекту. И никогда не забывайте старую поговорку, которая гласит: «Единственная причина, по которой мой конкурент получил этот заказ, – это потому что он его не понял!»

Никогда не забывайте старую поговорку, которая гласит: «Единственная причина, по которой мой конкурент получил этот заказ, – это потому что он его не понял!»

ПОСЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ, КОНТРОЛЬ НАД ИСПОЛНЕНИЕМ I Это тот единственный фактор, из-за которого теряется множество контрактов. Речь идет о том, что вы предпринимаете неэффективные дальнейшие шаги или не предпринимаете их вовсе, после того как вы направили свое ценовое предложение. Каждый покупатель хочет видеть энтузиазм в глазах потенциального подрядчика, который бы указывал на интерес к его проекту. Вы никогда не потеряете очки, если позвоните и уточните: «Привет! Я просто хотел бы получить обратную связь по нашему предложению. Каковы наши шансы?» Может быть, вам даже помогут, сказав, между прочим: «Вы выглядите хорошо на фоне всех остальных, но, может, вам все-таки перепроверить свои цифры по позиции номер четыре? Они немного великоваты». А, если вам захотят помочь, то будут еще более конкретны. Я знаю случаи, когда такие шаги вели к обнаружению ошибок, сделанных просто по невнимательности во время проставления цифр в коммерческом предложении. И, так как в запасе до конца тендера еще было время, исправленные предложения были предоставлены, и заказ выигран. Безусловно, каждая ситуация разная. Поэтому не забывайте контролировать такие вещи, чтобы обнаружить ошибки, найти области, которые могут вы№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

57

ПРОДАЖИ звать проблемы, или понять, по какой причине вы получили или не получили этот заказ. Правило: связывайтесь с организаторами тендера в течение двух дней после сдачи любого предложения: значительно проще произвести впечатление на покупателя до того, как уже принято решение. ЗАЯВКИ НА ТЕНДЕРАХ I Когда вы делаете предложение фирмам, в отличие от розничной торговли, уже недостаточно просто упомянуть название бренда, который вы собираетесь поставить. Важно, чтобы вы детально объяснили, какие именно продукты вы поставляете, в какие временные рамки, куда они будут доставлены, необходимые условия для производственного участка и его готовность, и время и метод, необходимые для их установки. Нужно говорить четким простым языком, с законченными предложениями, минимум непонятных слов. И будьте осторожны, что вы говорите. Я всегда старался записать на бумаге объем работ и детали их выполнения, чтобы мне не было стыдно, если вдруг этот документ окажется на столе у судьи. Заявки могут состоять из 30-90 страниц, но самым важным в них является объем работ, график выполнения работ, договор, дата заявки, дата открытия и время, которое дается на опротестование. Все остальные юридические детали существуют для защиты покупателя. Как сказал один специалист по заключению контракта: «Можно вообще игнорировать большую часть этой юридической писанины, если вы хорошо выполняете свою работу и вовремя. В противном случае, у нас все равно есть способ юри-

дически принудить вас к ее выполнению, и это гарантирует мне неприкосновенность от любой критики». Если в контракте есть параграф о неустойке (заранее определенном возмещении убытков), он может стать достаточно обременительным, в случае если вы будете признаны виновным в задержке проекта.

Связывайтесь с организаторами тендера в течение двух дней после сдачи любого предложения: значительно проще произвести впечатление на покупателя до того, как уже принято решение

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ I Предлагаемая цена. Часто в документах существует страница, на которой содержится общая цена заявки, основанная на детальной разбивке стоимости отдельных товаров и услуг. Когда стоимость таких компонентов является основой для общей стоимости, и в расчеты вкрадывается математическая ошибка, покупатель может решить увеличить стоимость каждого компонента и взять эти цифры для расчета общей стоимости. Это может привести к хорошему, ужасному или катастрофическому результату, если ошибка была сделана в количестве единиц или количестве необходимых компонентов. Поздняя подача заявки. Если установлено время закрытия приема заявок, и вы опоздаете даже на минуту, ваша заявка может быть просто возвращена. И это очень обидно, к тому же никакие объяснения не принимаются, и торг не уместен. Для дорогих контрактов часто готовят копии заявки, которые доставляются разными людьми по разным маршрутам так, чтобы одна из них была наверняка получена вовремя. Если получены обе, то одна помечается как «дубликат» и отсеивается. Не опаздывайте. Никогда. Тендерные гарантии. Они

58

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ выдаются, чтобы гарантировать, что вы не откажетесь от своей заявки после ее принятия (или регистрации) к рассмотрению. Однажды я видел, как отсеяли заявку, которая могла бы выиграть тендер, только потому что я спросил: «А где тендерная гарантия?» Не было ни ее, ни приложенного акцептованного чека, как того требовали условия, поэтому сотрудник, который занимался этим тендером, принял решение отказать этой заявке как «безответной». Приложения к заявке. Ими могут являться все: от брошюры о компании, до списка похожих проектов, которые вы закончили, до оценки эффективности компании, выданной известной консалтинговой фирмой, или описанный в деталях метод контроля качества. Каждый тендер немного отличается. Когда вы впервые смотрите на условия тендера, я бы порекомендовал составить список того, что потребуется для подачи заявки. Если вы будете ждать до последнего момента, может обнаружиться, что вы не сможете предоставить ключевые дополнительные документы, которые требуются по условиям.

Дейв Стаффорд, FT Перевела Виктория Плеханова

Реклама

Подпись на заявке. Если вы забудете подпи-

сать документы с коммерческим предложением, это не только неловко, но и фатально. Я знаю случай, когда документы на тендер были проверены тремя разными людьми на предмет правильности и точности. Но, к сожалению, последний сотрудник после проверки содержания, положил документы в конверт и отправил его. К счастью, ошибка была обнаружена и копия документов была подписана и доставлена на тендер до его публичного начала. Уже полученные документы были названы архивной копией, которая была отправлена по ошибке. Так как подписанная заявка была получена вовремя, она была принята. Чтобы выиграть крупный коммерческий или правительственный тендер, нужно постараться. Нужно, чтобы у вас была правильная цена, четкое описание продукта и работ, полное понимание вашей стоимости, уровня обычной надбавки и валовой прибыли в вашей местности и знание того, на чем будут играть ваши конкуренты. Удачи, и не делайте ошибок!

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

59

МАРКЕТИНГ

Организовываем call-центр СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА

Начиная с этого номера журнала мы открываем рубрику «Маркетинг вам в помощь!». Вести ее буду я, Залевская Наталия, директор по маркетингу ГК «Баусервис», лидера дистрибуции керамической плитки и керамогранита, клинкера, мозаики, сантехники, мебели и аксессуаров для ванных комнат.

60

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Д

ликвидированы совсем. Я же буду делиться с вами опытом маркетинговых механизмов, которые либо совершенно не требуют финансовых вливаний, либо малобюджетны, и действительно не требуют обязательного привлечения профессионального маркетолога. Будет необходимо только наличие воли руководителя и неравнодушного, ответственного исполнителя. Найдите у себя такого человека, и вы найдете клад!

IP-телефония позволяет не только содержать многоканальную линию, но и фиксировать, прослушивать звонки за прошедший период, или онлайн, проводить маршрутизацию вызовов так, как это удобно компании.

Итак, первый выпуск нашей рубрики будет посвящен одной из основных точек контакта

Реклама

анная рубрика будет интересна в первую очередь тем компаниям, которые не могут или не хотят держать в штате менеджера по маркетингу, ибо верят в то, что основные маркетинговые ходы они могут осуществить силами существующих сотрудников. И они не далеки от истины! Есть прекрасное определения маркетинга, которое мне очень нравится: «Маркетинг – это то, чем менеджеры по продажам не умеют, не хотят, или не успевают заниматься». Обучение некоторым механизмам маркетинга будет моей задачей, а обеспечение желания и времени на реализацию этих механизмов – руководителей этих компаний. Возможно также, что рубрика эта будет интересна с точки зрения практического применения и обмена опытом моим коллегам, профессиональным маркетологам. Я буду очень рада, если мои коллеги будут делиться своим опытом в нашей рубрике, присылать свои отзывы и вопросы. Весьма ценен этот опыт будет, я думаю, тем, что в постоянном латентном ожидании нового витка финансового кризиса, бюджеты на рекламу и маркетинг в большинстве своем урезаны до минимума, а в некоторых компаниях

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

61

МАРКЕТИНГ в работе с клиентами – call-центр. Можно назвать это подразделение как угодно – звонковая группа, горячая линия, единый справочный номер, справочно-информационная служба и т. д., но суть остается одной – это

Организуйте работу вашей справочной службы так, чтобы ваш менеджер/оператор отвечал на звонок клиента не позже третьего звонка.

люди, от которых зависит, придет к вам клиент, или название вашей компании будет вызывать только стойкий приступ аллергии. Как правило, уже не надо говорить о техническом и практическом удобстве использования IP-телефонии. Эта система позволяет не только содержать многоканальную линию, но и фиксировать, прослушивать звонки за прошедший период, или он-лайн, проводить маршрутизацию вызовов так, как это удобно компании. Поэтому мы не будем долго говорить о технических преимуществах IP-телефонии, об этом вы легко можете почерпнуть информацию в интернете либо у IP-провайдеров. Мы сосредоточимся на тех моментах, которые включаются в понятие сервисного обслуживания клиента. ТРЕТИЙ ЗВОНОК I Все мы с вами является клиентами по отношению к кому-нибудь. И каким образом будет звучать ваш call-центр, как правило, зависит от частного мнения руководства компании. У кого-то при загруженности линии звучит музыка, у кого-то обратный отсчет («Оператор ответит вам через 62

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

5 минут…»), у кого-то справочная информация, у кого-то распределитель потоков («Для соединения по вопросам кредитования нажмите 2….»). Все мы когда-нибудь при звонке в нужную нам компанию сталкивались с чем-то, что нас раздражало или приводило в восторг. Но давайте обратимся к массовому мнению. Компания РБК регулярно проводит исследования на разные темы. Вот около полугода назад я увидела любопытные данные опроса на тему: «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисно-справочной службы?». Всего было опрошено 6 330 человек. Не скрою, эти данные кардинально изменили мое мнение о работе справочной службы,

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ и послужили катализатором изменений в работе этого подразделения в моей компании. Итак, представляем таблицу 1 «Что вас больше всего раздражает во время ожидания соединения с оператором сервисносправочной службы?» Показательно, правда? То, что руководству компании важно донести до клиентов, самим клиентам нужно, как рыбке зонтик. И если мы начнем рассуждать от обратного, то сразу станет понятно, что именно нужно клиентам. Им нужен быстрый ответ живого человека! Иногда, когда у тебя много времени, приятно послушать хорошую музыку и грамотный, приятный голос автоответчика. Если у вас именно такое настроение позвоните во флотилию «Рэдиссон», например. Получите удовольствие. Но обычно времени нет, телефон разряжается, жена нервничает, дети плачут, а объезжающие тебя в пробке водители говорят, как минимум, безобидное: «Раскорячился тут, как директор пляжа!». Делайте выводы из этого опроса. Организуйте работу вашей справочной службы так, чтобы ваш менеджер/оператор отвечал на звонок клиента не позже третьего звонка.

Обращаю ваше внимание – НЕ ПОЗЖЕ ТРЕТЬЕГО ЗВОНКА. Внимание, тонкость – не просто снял трубку и положил рядом, а именно ответил и проконсультировал по нужному клиенту вопросу! Если хотите при-

Еще одна очень важная функция сотрудника справочной службы – уметь слушать. Слушать и слышать, что именно говорит звонящий. От правильного понимания запроса зависит оперативное его исполнение. мер, позвоните в Метро Банк, например, в Лондон. Вы же не думаете, что у Метро Банка клиентов меньше, чем у вас? А затем сделайте серию контрольных звонков (можете задействовать родственников, друзей и знакомых в качестве гуманитарной помощи) в свою справочную службу для оценки данного (и последующих ниже) критерия работы.

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

63

МАРКЕТИНГ КАК ГОВОРИТЬ I Будем считать, что вы изучили (в том числе и с помощью данных, зафиксированных системой IP-телефонии), прекрасно отладили прием звонка, ваши специалисты ответили в течение трех гудков, и… «Але, я слушаю!». Ну, конечно, я преувеличиваю, хотя есть и такие «специалисты». И сейчас мы с вами поведем речь о качестве обслуживания специалистами справочной службы. Безусловно, в каждой компании необходимо прописать хотя бы минимальные стандарты телефонного общения с клиентами компании. Если ваша справочная служба выполняет не только справочные функции, но и функции консультирования, продаж и постпродажного сопровождения, то стандарты эти должны содержать правила общения для каждого этапа работы специалиста. Поверьте, это не бюрократия, а необходимость, сильно облегчающая работу самих специалистов и сотрудников, контролирующих их работу. Кроме того, если

у специалистов вашей справочной службы существует схема мотивации, то гораздо легче ее будет рассчитать на основе разработанных стандартов.

Цените ваш персонал, собирайте у себя «звездочек», но избавляйтесь от балласта, который мешает вам двигаться вперед своей косностью, ленью, бестолковостью.

Вне зависимости от служебных обязанностей и функций специалистов вашей справочной службы, существуют единые правила ее функционирования. Например, приветствие. Приветствие специалиста должно содержать: 1) само приветствие («Здравствуйте!»), для более «продвинутых» пользователей «Доброе утро!», Табл. 1. Что вас больше всего раздражает «Добрый день!», «Добрый во время ожидания соединения с оператором вечер!»; сервисно-справочной службы?

2) название компании; 3) имя специалиста. Упоминание о важности звонка для Классика жанра: «Компания компании – 3 901 (61,6 %) «Имярек», Марина, добрый Новости и информация о компании – день!», либо «Компания «Имя3 532 (55,8%) рек», добрый день, Марина!». В любом случае, название Отсутствие в трубке вообще какихкомпании должно быть на либо звуков – 2 750 (43,4 %) первом месте, чтобы клиент Популярная музыка – 1 438 (22,7 %) сразу понимал, дозвонился ли он туда, куда хотел. Можно Информация о времени ожидания/ поставить «Здравствуйте!» на длине очереди – 1 195 первое место, но, по моему (18,9 %) опыту, звонящий инстинктивно Трансляция какой-либо радиостанции в ответ говорит «Здрав– 1 149 (18,2 %) ствуйте!», и приветствие спеПросто гудки – 1 063 (16,8 %) циалиста сразу смазывается, клиент не слышит имени, Классическая музыка – 978 специалист заново повторяет (15,5 %) информацию. Одним словом, Другое – 485 (7,7 %) начало разговора уже потеМеня ничто не раздражает – 478 (7,6 ряно. %) Далее очень важная функМне не приходилось звонить в такие ция сотрудника справочной службы – 87 (1,4 %) службы – слушать. Да, да, именно слушать и слышать, Затрудняюсь ответить – 65 (1 %) что именно говорит звонящий. Мне не приходилось ждать – 21 (0,3 От правильного понимания %) запроса зависит оперативное

64

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Табл. 2. Схема оценочного листа Критерии

Шкала оценки

I неделя

1. а. б. в. г.

Наличие приветствия в утвержденной форме Эмоциональная составляющая Громкость, четкость и ритм речи Фраза прощания

в. г.

–5 → 0→5

0,00

0→5

0,00

0→5

0,00

в.

Комментарии

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Культура речи Отсутствие жаргонных, сленговых выражений и словпаразитов Отсутствие лингвистических сокращений Отсутствие субъективных звуков Не перебивает звонящего

0→5

0,00

0→5

0,00

0→5

0,00

0→5

0,00

3.

б.

Оценочный балл

0,00

Итог:

а.

IV неделя

0→5

2.

б.

III неделя

Приветствие

Итог:

а.

II неделя

Переключение звонящего на адресата (адресат взял трубку), а не «на линию» Выявление потребности по переключению Формулировки вежливости

0,00 0,00 0,00 Качество обслуживания

0,00

0,00

0→5

0,00

0→5

0,00

–5 → 0→5

0,00

Итог: 4.

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Информационное обслуживание

а.

Адреса, телефоны и часы работы подразделений

0→5

б.

Информирование клиента о закрепленном за ним менеджере ООП или ОКП

0→5

0,00

0,00

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

65

МАРКЕТИНГ его исполнение. При определении запроса необходимо использовать слова сопровождения разговора: 1) Спасибо за ожидание; 2) Пожалуйста, уточните, (что именно вас интересует); 3) Оставайтесь, пожалуйста, на линии; 4) Оставьте, пожалуйста, информацию: Как вас зовут и номер вашего телефона; 5) Представьтесь, пожалуйста; 6) Уточните, пожалуйста, ваше имя, компанию и по какому вопросу вы звоните; 7) Подскажите фамилию вашего менеджера (нужного сотрудника). КАК СЛУШАТЬ I Опять же про слушание. Доказано, что когда человек слышит свое имя, он расслабляется, у него появляется чувство собственной значимости, легкости общения. Требуйте от ваших сотрудников чаще обращаться к клиентам по имени! И это касается не только телефонных переговоров. Кроме того, хороший специалист справочной телефонной службы всегда подстраивается под темп речи своего собеседника. Подбирайте на работу в справочной службе людей с грамот-

ной речью, легким характером, позитивным отношением к жизни. В условиях кадрового голода, конечно, это нелегко. Но не экономьте на данном направлении! Почему-то данная работа считается неквалифицированной и оплачивается достаточно невысоко. Однако невозможно переоценить работу отличного сотрудника на данной точке контакта. Зачастую они приносят гораздо большую прибыль, чем менеджеры по продажам, работающие с клиентами вживую. Звонящий всегда чувствует настроение сотрудника, отвечающего ему. Даже самого сложного, трудного в общении клиента можно развернуть в нужном направлении, расслабить, уговорить. Но это может сделать только человек с позитивным отношением к жизни. Именно такие люди не только могут привлечь нового клиента, но и вернуть старого, обиженного на вашу компанию. Еще раз подчеркну, что определить стандарты операторов именно вашей компании необходимо вам самим. Они могут включать различный набор ключевых фраз для ваших сотрудников, которые помогут и им ориентироваться в разговоре, и сохранить имидж компании. В любом случае, какой бы набор фраз не содержали ваши стандарты, возникает вопрос баланса между количеством принятых звонков и качеством их обслуживания. Каждый руководитель callцентра стремится сократить процент пропущенных звонков, это естественно. Но тут я бы советовала действовать по принципу – количество не в ущерб качеству. Заинтересованный в информации от вашей компании клиент дозвонится до вас всегда, а вот дозвонившийся и разочаровавшийся в качестве обслуживания – клиент потерянный. КАК МОТИВИРОВАТЬ I Итак, каким же образом соблюсти баланс между качеством и количеством? Первое – принцип, написанный чуть выше. Второе, – необходимо мотивировать сотрудников справочной службы не только

66

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ на количество принятых звонков, но и на качество. По моему опыту, сколько бы вы не говорили о том, «что космические корабли бороздят просторы Большого театра», ни махали руками в упоении тренинга по качеству обслуживания, но если мотивация ориентирована только на количество принятых звонков, о качестве телефонного обслуживания клиентов вы можете забыть. Одну из простых схем мотивации данной категории персонала приведу здесь. Например, мы имеем информационносправочную службу с обязанностями по приему звонков клиентов, информированию о времени работы офисов и магазинов, адресах, а также переадресации звонков клиентов на различные подразделения компании. У нас утверждены стандарты, сотрудники о них знают, и изо всех сил стараются соблюдать. Безусловно, чтобы оценить, насколько качественно выполняются специалистами свои обязанности и требования стандартов, необходимо наладить постоянный контроль и оценку работы сотрудников. Кто это может сделать? Во-первых, руководитель справочной службы, в каком бы статусе он не находился – менед-

жер, старший специалист центра и др. Вовторых, сотрудник, отвечающий за маркетинг в вашей компании, опять-таки находящийся в любом статусе. И, безусловно, менеджер по персоналу, как представитель подразделения, ответственного за качество и обучение персонала компании. Эти люди могут занимать у вас разные должности, иметь разный статус, но

Хороший специалист справочной телефонной службы всегда подстраивается под темп речи своего собеседника. Подбирайте на работу в справочной службе людей с грамотной речью, легким характером, позитивным отношением к жизни.

я думаю, что принцип понятен. Это все люди, отвечающие в той или иной мере за качество обслуживания клиентов в вашей компании. Оценку работы с помощью IP-телефонии про-

Èíôîðìàöèîííàÿ ïîääåðæêà:

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

67

МАРКЕТИНГ водить очень легко. В моем примере оценка работы производится по неделям месяца. Выбираются основные направления, по которым оценивается персонал. Привожу схему оценочного листа (см. табл. 2).

Чтобы оценить, насколько качественно выполняются специалистами свои обязанности и требования стандартов, необходимо наладить постоянный контроль и оценку работы сотрудников.

Здесь мы взяли оценочный балл от 1 до 5. Если сотрудником в разговоре с клиентом до-

68

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

пущено что-то, что совершенно неприемлемо в общении – хамство, повышение голоса и проч., то это явный демотиватор, и мы тут можем ввести демотивирующий бал. Например, –5. По итогам оценки в течение четырех недель выводим средний бал и соотносим его с системой мотивации, например: 1) От 60 до 70 баллов – премия в размере 3 000 р.; 2) От 50 до 60 баллов – премия в размере 2 000 р.; 3) От 30 до 50 баллов – минимальный стандарт работы; 4) От 0 до 30 баллов – депремирование в размере 2 000 р.; Ниже 0 баллов – депремирование в размере 3 000 р. Конечно, это приблизительная схема. При разработке системы мотивации данного подразделения необходимо учитывать множество

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ факторов. Количество сотрудников, уровень профессионализма, эмоциональную обстановку в коллективе и т. д. Если в вашей справочной службе сотрудников много, то можно оценивать разговор методом выборки самых длительных разговоров сотрудников. Так как максимальные по длительности разговоры самые показательные. По ним достаточно быстро можно определить, как сотрудник ведет себя в различных ситуациях, ориентируется в запросах, товаре, информации, реагирует на эмоционально трудных клиентов или на их претензии и т. д. Помимо всего вышесказанного, советую вам обязательно иметь в своей справочной службе (впрочем, как и во всех остальных подразделениях) «звездочку». А лучше две. Так я называю сотрудников высокого уровня профессионализма в своем подразделении. Они могут быть в должности того же специалиста, но вам будет гораздо легче обучать новых сотрудников службы при наличии подобных наставников. Если вы имеете возможность мотивировать таких сотрудников материально – прекрасно. Если нет, то можно использовать методы нематериальной стимуляции – звание

заслуженного наставника, отличительный знак на рабочем месте, его персональную рубрику о буднях справочной службы на корпоративном портале. Одним словом, придумывайте что-то, что будет созвучно корпоративной культуре вашей компании и приятно самому сотруднику. Чтобы наставничество для него не было тяжкой повинностью, которую он тащит «с оттенком усталой обреченности». Вам может показаться, что все, о чем я выше говорила, больше относится к работе службы персонала, оценке, обучению. Безусловно. Но, когда мы говорим о маркетинге, о качестве обслуживания клиента, на первый план выступает именно персонал. Цените ваш персонал, собирайте у себя «звездочек», но избавляйтесь от балласта, который мешает вам двигаться вперед своей косностью, ленью, бестолковостью. Особенно в точках контакта с вашим клиентом. Роста продаж вам и заслуженной лояльности клиентов!. Наталья Залевская, специально для журнала FloorNet.Ru

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

69

ОБУЧЕНИЕ

Иметь или не иметь?

Deutsche Messe AG

О СЕРТИФИКАЦИИ РОССИЙСКИХ УКЛАДЧИКОВ НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Еще с десяток лет назад, когда мастера, проводящие ремонт в наших квартирах, были по большей части самоучки, никому и в голову не приходило спрашивать у них сертификаты или свидетельства об окончании курсов. Между тем, рынок меняется, ужесточая требования к своим участникам. Вероятно, не за горами и европейские «стандарты»: нет соответствующего сертификата – никто тебя работать не пустит.

70

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ риала, а клиенту гарантирует долгую службу напольного покрытия. Обязательно стоит упомянуть еще один вид напольного покрытия, требующий особого подхода и обязательного высокого профессионализма мастера – паркет. Этот удивительно красивый, богатый, дорогой материал не прощает дилетантства, а ущерб, возникающий из-за «человеческого фактора», весьма ощутим.

Предварительное обучение укладчиков позволяет обезопасить себя от излишних трат, связанных с порчей материала, а клиенту гарантирует долгую службу напольного покрытия.

БОЛЬШЕ КОНКРЕТИКИ I Готовя этот материал, мы обзвонили несколько известных компаний, в число услуг которых входит укладка напольных покрытий. Нас интересовало, какое внимание уделяют компании сертификации сотрудников, что считают главным для мастера, больше ли стали учиться в последнее время на курсах, как клиенты относятся к наличию сертификата у мастера, которому они готовы доверить укладку полов в своем доме, квартире или офисе.

Deutsche Messe AG

В

се вышесказанное относится и к рынку напольных покрытий. Вдумчивый потребитель понимает, что безупречный внешний вид полов зависит не только от правильного выбора нужной марки, но и от качественной укладки. Более того, практика свидетельствует: большинство проблем происходит именно из-за неправильной укладки, а также из-за ненадлежащего ухода за напольным покрытием. Так нужен ли укладчику сертификат? Пока еще у нас нет жестких «европейских» требований, разные компании, занимающиеся профессиональной укладкой напольных покрытий, имеют собственное мнение на этот счет. Для кого-то наличие сертификата у сотрудников – обязательное условие, поэтому компания непременно отправляет своих мастеров на соответствующие курсы. Другие фирмы в ряды своих сотрудников сразу берут тех, кто необходимый сертификат уже имеет на руках. Есть и такие организации, где к сертификации относятся значительно проще – мол, дело это, конечно, хорошее, но, главное, чтобы у мастера был опыт работы. Имеет значение, какие именно напольные покрытия предстоит укладывать. С некоторыми легко справится даже начинающий, в то время как для других видов предварительное обучение необходимо. Например, если речь идет об укладке коммерческого линолеума. Этот процесс требует соблюдения множества условий, пренебрежение хотя бы некоторыми из них может привести к возникновению неприятных последствий. Так, основание обязательно должно быть сухим, ровным и чистым, в помещении, где производится укладка, необходимо удерживать постоянную температуру и влажность. Следует учитывать форму помещения, в зависимости от которой выбирается направление укладки линолеума. Сам процесс включает не один десяток шагов, причем принцип «семь раз отмерь, один отрежь» подходит к нему как нельзя лучше. Предварительное обучение позволяет обезопасить себя от излишних трат, связанных с порчей мате-

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

71

ОБУЧЕНИЕ

Deutsche Messe AG

Deutsche Messe AG

Одного обучения на курсах мало, обязательно требуется опыт, – считают в компании parketstep.ru, отправляющей своих сотрудников на учебу в различные центры, – Бывает, что мастер, даже не имеющий сертификата, но обладающий большим опытом, работает лучше, чем молодой коллега, только что обзаведшийся сертификатами. С коллегами согласны в компании ukladka-pro.ru, уделяющей большое внимание именно опыту мастеров. В фирме уверены, что и для клиентов важнее результат работы. Если раньше клиенты редко интересовались наличием сертификатов, то сейчас ситуация меняется, – считают в masteraparketa.ru. «Мастера паркета» отправляют своих укладчиков на курсы, отмечая, что для работы с некоторыми напольными покрытиями обязательно нужно пройти курсы или поработать под началом хорошего специалиста. В компании unionmart.ru на работу сразу берут квалифицированных специалистов, причем таких, по мнению представителей компании, становится все больше. Также в UnionMart отмечают, что клиенты все чаще спрашивают о наличие сертификатов. В biznespol.su своих сотрудников обучают на курсах или же сразу нанимают мастеров

72

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

с сертификатами. При необходимости таким сотрудникам могут устроить переобучение. В компании также обращают внимание на то, что клиенты все чаще интересуются, есть ли у мастера соответствующий сертификат. ОСОБЫЙ ПОДХОД I В процессе подготовки материала мы также обратились в компанию «Паркет-Холл». Выяснилось, что в компании уделяют первостепенное значение обучению своих сотрудников. Президент ГК «Паркет-Холл» Андрей Линер согласился подробно рассказать о том, какая ситуация складывается в России с обучением укладчиков напольных покрытий, какие «подводные камни» могут ожидать желающих обучаться на курсах, а также о том, как решили проблему в его компании. «К сожалению, приходится констатировать, что в России не существует каких-либо законодательно установленных на государственном уровне документов, подтверждающих наличие соответствующей квалификации конкретных исполнителей паркетных работ и обязательно требуемых для выполнения этих работ. Нет ни обязательных сертификатов «напольщика» (то есть укладчика напольных покрытий), ни паркетчика и так далее. Конечно, некоторые лицеи государственного профессионального образования, а также многочисленные учебные комбинаты, курсы повышения квалификации проводят обучение по специальностям «паркетчик», «столярпаркетчик», «столяр строительный». Однако выданные ими документы, во-первых, никак не свидетельствуют, что данный «специалист»

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ отменено действовавшее ранее обязательное лицензирование работ по устройству полов при строительстве зданий и сооружений, в том числе «Устройство выравнивающих стяжек перекрытий», «Устройство покрытий из древесины и изделий на ее основе», «Устройство покрытий из полимерных материалов».

В России не существует каких-либо законодательно установленных на государственном уровне документов, подтверждающих наличие соответствующей квалификации конкретных исполнителей паркетных работ и обязательно требуемых для выполнения этих работ.

Таким образом, у организации-исполнителя паркетных работ не требуется наличия обязательного документа, выдаваемого государственным органом и хоть в какой-то степени Реклама

обладает хотя бы минимальными профессиональными навыками, а во-вторых, их наличие формально не требуется, и клиенты их, естественно, не проверяют. Все эти организации, как правило, не обладают необходимой производственной базой, не имеют ни современного технического оборудования, ни соответствующих паркетных материалов и ориентируются на технологии тридцатилетней давности. Один пример программы «обучения» на курсах школы ремонта по специальности «столяр-паркетчик»: весь курс – 72 часа, из них 24 часа (три рабочих дня!) самостоятельное обучение и практика. И если человек приходит на обучение «с нуля», то чему он за это время научится, тем более что вся «практика», скорее всего, будет заменена «самостоятельным обучением»? И подобных предложений в Интернете – десятки», рассказал Андрей Линер. По мнению экспертов, аналогичная ситуация сложилась и с требованиями к организациям (юридическим лицам) – исполнителям паркетных работ. В настоящее время, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

73

Deutsche Messe AG

ОБУЧЕНИЕ

подтверждающего, что она располагает соответствующими кадрами и оборудованием. Заказчик таких работ фактически может ориентироваться только на косвенную информацию: рекомендации других организаций и частных лиц, Интернет, рекламу и т. д.

Обучить укладчиков и получить сертификаты сегодня не проблема, и все больше компаний стараются воспользоваться этой возможностью. Однако, как показывает практика, к выбору правильных курсов нужно подходить очень аккуратно.

Исключением из этой ситуации является лишь реставрационная деятельность по сохранению объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации. Для выполнения работ по реставрации паркетных полов на таких объектах необходима лицензия Министерства культуры Российской Федерации, при выдаче которой предъявляются жесткие требования к наличию соответствующей профессиональной подготовки и квалификации исполнителей. Поэтому наличие реставрационной лицен74

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

зии у фирмы или у индивидуального предпринимателя свидетельствует о том, что они располагают высококвалифицированными кадрами в своей сфере деятельности и могут гарантировать заказчикам надлежащее качество любых паркетных работ. Андрей Линер подтвердил, что «Паркет Холл» – одна из немногих компаний в России, располагающая действующей лицензией на работы по реставрации и воссозданию паркетных полов. Компания получила ее в числе самых первых – номер лицензии 00015 при сквозной нумерации по всем видам реставрационных работ. Конкретно по паркетной тематике она действительно является самой первой. Основываясь на двадцатилетнем опыте устройства и реставрации паркетных и дощатых полов любого уровня сложности, в компании посчитали, что получить в существующих условиях не формальные «корочки», а действительную квалификацию паркетчика можно лишь одним путем – пройдя все этапы теоретического и практического обучения в специализированной фирме. Так, фирма «Паркет Холл» проводит специализированные 5 или 10-дневные циклы обучения по теме «Современная технология паркетных работ» как для своих сотрудников, так и для организаций-партнеров. На них даются базовые знания по нормативным требованиям, основам современной технологии паркетных работ, свойствам паркетных

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ казов ко все более сложным. Дальше все уже зависит от конкретного человека. Если он работает «с головой» и хочет совершенствоваться дальше, то у него есть для этого все возможности. Те сотрудники «Паркет Холла», которые участвуют в выполнении реставрационных работ, проходят дополнительное внешнее обучение в Институте искусства реставрации. При появлении новых машин и материалов они проходят тестирование в Испытательной лаборатории «Паркет-Холла», на основании которого разрабатываются рекомендации по их практическому применению и включению в технологический цикл паркетных работ». Обучить укладчиков и получить сертификаты сегодня не проблема, и все больше компаний стараются воспользоваться этой возможностью. Однако, как показывает практика, к выбору правильных курсов нужно подходить очень аккуратно. Тем не менее выбирать придется обязательно, ведь, вполне вероятно, в скором будущем наличие сертификата станет обязательным условием, иначе укладчика просто не допустят до проведения работ. Анна Котова

Реклама

материалов и т. д. Параллельно проводятся практические работы по поэтапному изготовлению паркетного пола с использованием паркетошлифовальных машин фирмы Lagler; паркетной химии фирмы Bona и других современных материалов. Обучение проводится как технологами и специалистами Управления паркетных работ, так и сотрудниками Испытательной лаборатории «Паркет Холла». Итог такого курса – необходимые знания по технологии паркетных работ и сделанный за это время своими руками, вместе с другими обучающимися, реальный готовый паркетный пол в реальном помещении, отшлифованный и покрытый лаком. Сотрудники организацийпартнеров также получают свидетельство о повышении квалификации в фирме «Паркет Холл». Формально оно не имеет юридической силы, но имеет большое имиджевое значение для заказчиков паркетных работ, учитывая позиции фирмы «Паркет Холл» на российском рынке паркетных услуг и материалов. Получившие такие начальные знания паркетчики затем начинают работать в паркетных бригадах под руководством опытных наставников и постепенно набирают необходимый опыт, переходя от относительно простых за-

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

75

КЛИНИНГ

«ЭкспоКлин-2012» ИТОГИ МЕЖДУНАРОДНОЙ ВЫСТАВКИ ИНДУСТРИИ ЧИСТОТЫ

14-16 ноября 2012 г. в СК «Олимпийский» прошел главный российский форум индустрии чистоты – XIV Международная выставка «ЭкспоКлин» и XI Международная выставка «Химчистка и Прачечная».

В

ысокий статус мероприятий подтвердил состав гостей, присутствующих на открытии выставок. В церемонии официального открытия приняли участие представители Департамента торговли и услуг города Москвы; Ассоциации русских уборочных компаний; Региональной ассоциации мультисервиса; Ассоциации предприятий прачечной индустрии г. Москва; Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных г. Санкт-Петербурга, Комитета по стандартизации ТК 346 Росстандарта; Общественного совета по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга; итальянской ассоциации Afidamp; компании «Примэкспо», а также официальные делегации из Краснодарского края и Северо-Западного региона. В 2012 г. выставка «Индустрия чистоты» прошла под брендом «ЭкспоКлин/Pulire». При уча76

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

стии Ассоциации итальянских производителей и дистрибьюторов клинингового оборудования AFIDAMP на выставке организована национальная итальянская экспозиция. Всего в рамках двух проектов приняли участие 172 экспонента из 15 стран мира: Австрии, Бельгии, Белоруссии, Великобритании, Германии, Италии, Китая, Кореи, Литвы, Нидерландов, Турции, Украины, Финляндии, Японии и России. Общая площадь выставок составила 7 120 м2. За три дня работы выставки посетили 6 230 посетителей из 79 Российских городов (44 краевых округа и области), а также из стран ближнего и дальнего зарубежья. Свою продукцию представили ведущие поставщики профессиональной уборочной техники, товаров для гигиены и санитарии, дезинфицирующих и профессиональных моющих средств, парогенераторов для промышленного и бытового

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ назначения, инвентаря и химической продукции для пищевой промышленности, коммунальноуборочной техники, грязезащитных напольных систем, а также прачечного оборудования, машин химчистки, гладильных систем, химматериалов, отделочного и финишного оборудования, аксессуаров и продуктов программного обеспечения и многого другого. Доля новых участников составила – 15 %. Экспозиция этого года отличилась как значительным числом новых участников и представленных торговых марок, так и изобилием новинок. Среди новинок – поломоечные машины с многократным использованием воды и моющих средств, малолитражные пылесосы для сухой уборки, средства для устранения наледи, уборочное оборудование и инвентарь, разработанный специально для условий российского температурного климата, продукция по очистке и защите напольных покрытий. Обширная деловая программа является обязательным аспектом успешного проведения выставок и объединяет производителей, дилеров, дистрибьюторов, представителей отраслевых ассоциаций и СМИ. Все три дня для специалистов клининговых компаний, сектора ХоРеКа, пищевых предприятий и медицинских учреждений проходили круглые столы: «Клининг в XXI веке в России и за рубежом», «Экология жилья, зеленые стандарты и клининг», «Оптимизация расходов клининговой компании»; семинары «Секреты ручной уборки», «Защита и уход за деревянными напольными покрытиями от Kiehl KG», «Технология уборки метрополитена от Kiehl KG», «Чистка, дезинфекция, дезодорирование без химии», «Восстановление изношенных деревянных полов клининговыми методами», «Продвижение клининговых услуг»; конференция «Чистый отель»; презентация новейшей версии программы расчетов стоимости уборки различных видов объектов в сфере клининга. На демонстрационной площадке в интерактивном режиме поставщики профессиональной химии, оборудования и инвентаря демонстрировали возможности современной уборочной техники при работе с трудными загрязнениями и рассказывали об инновационных технологиях уборки. Все

желающие смогли получить ответы и консультации от авторитетных и признанных профессионалов клининговой индустрии.

На демонстрационной площадке в интерактивном режиме поставщики профессиональной химии, оборудования и инвентаря демонстрировали возможности современной уборочной техники при работе с трудными загрязнениями и рассказывали об инновационных технологиях борки. Все желающие смогли получить ответы и консультации от авторитетных и признанных профессионалов клининговой индустрии.

Следующая выставка индустрии чистоты «КлинЭкспо» в Санкт-Петербурге пройдет 10-12 апреля 2013 г и «ЭкспоКлин» и «Химчистка и Прачечная» в Москве 20-22 ноября 2013 г.

«ЭкспоКлин»

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

77

СОБЫТИЯ

Деревянное домостроение/ Holzhaus

С 1 по 4 ноября 2012 г. в Москве, в выставочном павильоне № 75 ВВЦ прошла XVII Международная выставка, посвященная строительству домов из дерева – «Деревянное домостроение/Holzhaus». Организатор выставки – международная выставочная компания MVK в составе группы компаний ITE. Соорганизатором выставки выступила Ассоциация деревянного домостроения.

Д

еревянные дома и все сопутствующие им товары, связанные со строительством, обустройством, защитой и уходом за деревянным домом на площади более 5 000 м2 продемонстрировали 165 участников из России, Канады, Бельгии, Германии, Италии, Литвы, Финляндии, США, Тайваня. Высокий уровень организации и проведения выставки подтверждается уже более 9 лет присутствием на площадке ведущих участников рынка из России и других стран. В 2012 г. в выставке Holzhaus приняли участие такие известные компании, как «Русский Запад», «Гуд Вуд», «Вятский дом», «КСДом», «ВладимирСтройЛес», «Евлашевский ДОК», «Фундэкс», «Стальинвест», «Изразец», «ОБЛО Строй», «Туликиви» и многие другие. За четыре дня с экспозицией выставки озна78

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

комились более 8 000 целевых посетителей. Это доказывает востребованность данного профессионального мероприятия среди профессионалов отрасли и частных посетителей, а также популярность новой, освоенной весной площадки – павильона № 75 ВВЦ. Посетители Holzhaus-2012 смогли увидеть представленные на выставке дома, бани, беседки из дерева, проекты деревянных домов, инструменты и расходные материалы для строительства, деревообрабатывающее оборудование, программное обеспечение для строительства, инженерное и очистное оборудование для загородного дома, печи, камины, дымоходы от производителей, а также ознакомиться с искусством резьбы по дереву на мастер-классах профильных специалистов, получить бесплатные консультации архитекторов, рекомендации строителей на стендах участников.

РОССИЙСКИЙ РЫНОК НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Interioroom

Современный интерьерный дизайн создает безграничные возможности для обустройства жилища – своими силами или с помощью профессиональных дизайнеров и архитекторов. В этом смог убедиться каждый, кто посетил выставку Interioroom, проходившую с 25 по 28 октября в выставочном центре «Экспо-Волга».

В

выставке приняли участие около 100 компаний из разных регионов России. Участники представили посетителям неповторимую коллекцию интерьерных решений, новейшие тенденции современного дизайна, последние разработки в области отделочных материалов, эксклюзивную мебель и оригинальные предметы декора. За четыре дня мероприятие посетило более 3 000 человек – профессиональные архитек-

торы, дизайнеры и декораторы, представители мебельных компаний и дилеров, а также все те, кто занимается ремонтом и обустройством собственного жилья, интересуется новинками мебельной индустрии и ищет эксклюзивные дизайнерские решения. По итогам выставки участники отметили высокий процент целевых посетителей, которые не только смотрели и интересовались той или иной продукцией, но и искали конкретные ре№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

79

СОБЫТИЯ шения для своего интерьера и делали заказы непосредственно на выставке. Порадовало участников и большое количество пришедших на выставку дизайнеров, архитекторов и декораторов, которые искали партнеров и были готовы к сотрудничеству. Как заметил генеральный директор Ассоциации производителей мебели Северо-Запада, г. Санкт-Петербург, Александр Иванов: «Приходя на выставку, словно попадаешь в домашний уют. Хотелось бы отметить новую тенденцию: стали иначе оформляться стенды. Смотрятся они очень зрелищно!» «Каждый человек хочет, чтобы его дом был уютным», – отметила директор выставки Interioroom Диана Котова. – «Наша выставка постаралась в этом помочь. Каждый год мы стремимся показать что-то новое. Изюминка сегодняшней выставки – яркие мероприятия деловой программы». Действительно, организаторы выставки подготовили не только красивую экспозицию, но и чрезвычайно интересную деловую программу. Организованный совместно с Ассоциацией производителей мебели Северо-Запада состоялся II Мебельный форум. В рамках мероприятия прошли семинары, конференции и практические мастер-классы, где специалисты отрасли поделились многолетним опытом работы и дали практические советы по ведению бизнеса. Большой интерес слушателей вызвала архитектурная конференция «Мировые тенденции дизайна интерьеров. Инновации и технологии», организованная ГК «Астарта». Она собрала представителей строительных, генподрядных и девелоперских компаний, дизайнеров, архитекторов, студентов и выпускников архитектурных вузов Поволжья. Перед аудиторией выступили специалисты из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Казани, Ульяновска, Тольятти, Самары. В ходе конференции прошли обучающие семинары, которые вызвали интерес не только у специалистов отрасли, но и у каждого, кто хотел узнать, как создать дизайн с учетом типа личности, сделать интерьер модным и при этом не переборщить, как познакомиться с тонкостями ландшафтного дизайна и мн. др. Во время конференции в зале работала выставка Союза архитекторов России «Стекло в архитектуре», отражающая основные тренды строительства и проектирования в области применения современных светопрозрачных конструкций. В этом году проект стал полноценной конкурсной площадкой в масштабах России. В 80

№ 6 (10)/ДЕКАБРЬ 2012

третий раз прошел единственный в Поволжье отборочный тур на соискание премии в области промышленного дизайна мебели «Российская кабриоль». Производители представили на суд жюри, в число которого вошли представители Ассоциации мебельной и деревообрабатывающей промышленности, лучшие образцы мебели. Дипломами и наградами были отмечены как именитые, так и начинающие компании, а также студенты профильных вузов, специализирующиеся на мебельном проектировании. В рамках выставки также прошел II этап Всероссийского конкурса «StartTime: детский мебельный конструктор». Это был целый комплекс мероприятий по созданию, оценке, тестированию и продвижению детской мебели из чистых природных материалов. Выставка представила работы победителей I этапа проекта. Семьи с детьми наряду с профессионалами отрасли смогли оценить и отдать предпочтение работам номинантов. Впервые на выставке Interioroom состоялся конкурс дизайн-проектов «Территория детства». Молодые дизайнеры представили на суд компетентного жюри архитектурно-интерьерные решения детской комнаты с учетом главного условия: дизайн проект должен был предусматривать возможность постоянной трансформации. Победили в конкурсе дизайн-проект детской площадки для детей с ограниченными возможностями, проект интерьера комнаты «Симметрия детства», дизайн-концепция среды студенческого общежития. Посетители выставки смогли также стать участниками уникального мастер-класса, который прошел в виде экскурсии совместно со специалистами московской школы-студии «Детали». Декоратор Екатерина Райкова и архитектор Светлана Ли – участницы телепередачи «Квартирный вопрос» – провели посетителей по экспозиции выставки Interioroom и рассказали о сочетании цветов, материалов, стилей, дали советы по подбору мебели, предметов декора, тканей для интерьера. Организаторы выставки подготовили поистине насыщенное и интересное мероприятие, где каждый посетитель смог найти для себя много полезного: познакомиться с замечательной коллекцией интерьерных решений, новейшими тенденциями современного дизайна, с последними разработками в области отделочных материалов, новинками мебели и оригинальными предметами декора.

Interioroom

Реклама

Реклама