FloorNet.Ru 11 (1-2013) by Roman Khaburgaev

№ 1 (11)/февраль 2013

российский рынок напольных покрытий

Newsline

Рынки

• Рекордные показатели в Мюнхене

Идем в онлайн

• Цифры и факты от EPLF • Leroy Merlin идет в малые российские города

с. 40

Самое важное Итоги Domotex-2013

с. 14

Продажи Искусство решать проблемы

с. 50

Маркетинг Веди, следуй или уйди с дороги!

с. 62

Завоевать или потерять

с. 66

письмо редактора

FloorNet.Ru/Российский рынок напольных покрытий, учрежден и издается ООО «Издательский дом «Связь и навигация»». № 1 (11), февраль 2013 г. Генеральный директор: Ислам Рабаданов Редакционный директор: Роман Хабургаев, editor@floornet.ru Главный редактор: Марина Соломина, m.solomina@floornet.ru Руководитель коммерческого отдела: Анна Одинокова, a.odinokova@floornet.ru Руководитель отдела маркетинга и рекламы: Татьяна Черненко, reklama@floornet.ru Руководитель отдела распространения: Ольга Величко, podpiska@floornet.ru Журналисты: Анна Котова, Ксения Митрич, Виктория Плеханова Автор дизайн-макета: Ольга Горенская Дизайнер-верстальщик: Ольга Горенская Адрес редакции и издателя Для корреспонденций: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, к. 17, оф. 206 Тел.: +7 495 640-49-77 Факс: +7 499 369-73-63 E-mail: editor@floornet.ru www.floornet.ru Информация о распространении: Журнал FloorNet.Ru распространяется по подписке, а также по специальной адресной базе (производители и поставщики напольных покрытий, дистрибуторы, дилеры, розничные, клининговые компании, сети DIY, архитектурные и дизайн-бюро, а также управляющие коммерческой недвижимостью). Бесплатное распространение на крупнейших профильных выставках Москвы и регионов. Тираж: 5000 Выходит 6 раз в год Цена свободная Воспроизведение материалов полностью или частично без письменного разрешения редакции запрещено. При перепечатке ссылка обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Материалы, отмеченные знаком «•», публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

январе в Ганновере завершилась выставка Domotex-2013. Она в очередной раз продемонстрировала свою привлекательность для международной аудитории и свою ключевую роль в качестве ведущей ярмарки в отрасли напольных покрытий. Ознакомится с последними новинками продукции и тенденциями наступающего сезона пришли 40 000 посетителей из более 80 стран. 1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные напольные покрытия, эластичные напольные покрытия, паркетные и ламинированные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации. В этом году в отрасли преобладают яркие цвета и смелый дизайн. «Времена, когда полы играли второстепенную роль в отделке интерьера, прошли. Имеющееся в настоящее время разнообразие материалов, цветов, рисунков и фактур ничем не ограничено, что превращает полы в объект интерьерного дизайна, и эта тенденция ясно прослеживается во всех выставочных залах», – отметил доктор Йохен Кеклер, член совета директоров Deutsche Messe AG. Подробный отчет о выставке читайте в рубрике «Самое важное». Кроме того, мы продолжаем публиковать серию авторских статей в рубрике «Маркетинг». В этом номере ¬материал «Завоевать или потерять» о точках контакта, ресепшн и визитных карточках. В «Продажах» вы найдете статьи о стремительном росте продаж ковровой плитки по всему миру и об ответственности руководителя компании за бизнес и сотрудников. В рубрике «Клининг» читайте экспертный материал о защите и восстановлении поверхностей.

Будьте успешны! Марина Соломина, главный редактор журнала FloorNet.Ru

Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации: ПИ № ФС77-44261

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

содержание 24

6 Newsline

Самое важное 14 Итоги Domotex-2013 В Ганновере, Германия, завершилась выставка Domotex-2013 20 Лица отрасли

Технологии

24 Пинать или не пинать Использование оборудования для растягивания ковровых покрытий

Тренды 30 «Ковры, «самолетики»…» С 15 января до 28 февраля сеть «Старик Хоттабыч» проводит для своих покупателей специальную акцию«Ковры, «самолетики»…» 32 Новинки года Стеновые панели и новая цветовая палитра от компании «Косвик» 36 SCALA Новое слово в мире дизайнерской напольной ПВХ-плитки

Рынки 40 Идем в онлайн Торговля напольными покрытиями через интернет

Продажи 50 Искусство решать проблемы Об ответственности руководителя компании за бизнес и сотрудников

56 Ода ковровой плитке Ковровая плитка показывает стремительный рост продаж по всему миру

Маркетинг 62 Веди, следуй или уйди с дороги! Электронная коммерция и паркетная доска 66 Завоевать или потерять Точки контакта. Ресепшн. Визитные карточки

Клининг 32

74 Залог здоровья Защита и восстановление поверхностей 78 Правильный уход Продукты Kiehl для ухода за ПВХ-покрытиями и натуральным линолеумом

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

UZIN UTZ AG c момента своего основания в 1911 году прошел путь от производителя клеев до группы компаний, предлагающих полную комплексную программу материалов и технологий по устройству полов

2012 году по опросу ведущего в Германии журнала по Напольным Покрытиям «Fussbodentechnik» 1500 фирм Германии, работающих на рынке напольных покрытий, были определены Продукты Года в 35 категориях - от напольных покрытий до материалов по укладке. Материалы UZIN стали по итогам этого опроса победителями в категориях «Клей» ,

«Грунтовка», «Нивелирующая масса», «Сухая клеющая пленка». По опросу другого ведущего немецкого журнала DTX Heimtex среди 40 крупнейших оптовых фирм – среди производителей клеев, выравнивающих масс и грунтовок - из 18 категорий - в 7 категорях UZIN получил 1-ое место, здесь учитывались «сила марки», сервис, инновации, перспективы на будущее!

UZIN KE 2000S NEU - универсальный «адгезионный» и «мокрый» клей с сокращенным временем подсыхания и широкой областью применения. Для ПВХ - коммерческих и бытовых покрытий, для дизайнерских ПВХ покрытий, для каучуковых покрытий в рулонах и плитах, для наклейки на пол и стены.

Высокоэффетивные клеющие пленки Sigan в рулонах для наклейки новых ПВХ коммерческих и бытовых покрытий, текстильных покрытий на старые ПВХ покрытия и натуральный линолеум. Позволяет проводить ремонт без «мокрых» работ и сразу эксплуатировать новые покрытия.

На правах рекламы

Uzin PE 280 – быстросохнущая грунтовка для невпитывающих оснований на основе карбоновых волокон.

Uzin NC 170 LevelStar – премиум высокопрочная нивелирмасса с прочностью 35 N/mm2 , быстросохнущая, для любой тощины слоя с эффектом Level Plus Effect, EC -1 Plus - экологически чистая

Newsline Выставку «SibBuild/СтройСиб – 2013» поддержат авторитетные эксперты Кроме того, Марко Феррарио возглавляет компанию Ferrario Grandi Opere. Международная строительная выставка «SibBuild/СтройСиб – 2013» будет проходить с 5 по 8 и с 19 по 22 февраля в павильонах новосибирского экспоцентра. В ней примут участие более 760 компаний 19 стран мира. В торжественной церемонии открытия, которая состоится 5 февраля, примут участие представители правительства Новосибирской области, аппарата полномочного предрупнейшая строительная выставка Сибири и Дальнего ставителя президента России Востока «SibBuild/СтройСиб – 2013», организуемая «ITE в СФО, мэрии Новосибирска, Сибирская Ярмарка», пройдет при поддержке президента Де- Законодательного собрания партамента жилищного строительства, городского развития и Новосибирской области, а реконструкции Палаты экспертов Европейского Союза (Union также генеральный консул of European Experts Chambers (U.C.E.E.)) Марко Феррарио и Великобритании в Екатеринпрезидента Российского союза строителей Владимира Яковбурге Джеймс МакГуайр и лева. заместитель посла ВеликоМарко Феррарио является членом многих международных британии в Москве Денис отраслевых ассоциаций и союзов. Среди них Международная Киф. Федерация инженеров-консультантов (International Federation С полной программой меof Consulting Engineers (FIDIC)), Ассоциация промышленного роприятий выставки можно дизайна (Associazione Disegno industriale (ADI)), Европейский ознакомиться на сайте www. Центр по изучению и исследованиям в области сейсмостойsibbuild.ru. Получить элеккой инженерии (European Centre For Training and Research in тронный билет можно после Earthquake Engineering (Eucentre)), Международный союз ар- заполнения регистрационной хитекторов (International Union of Architect (UIA)) и др. формы.

Электронная регистрация на выставку BUILDEX открыта!

10 января 2013 г. открыта электронная регистрация на выставку BUILDEX'2013. Электронный билет можно оформить по ссылке: http://tickets.mediaglobe.pro/form/6/ Заполните анкету и получите билет на указанный вами e-mail. Обменяйте распечатанный билет на бейдж посетителя на стойке экспресс-регистрации в павильонах 1 или 3 во время проведения

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

выставки и используйте его для входа в залы во все дни ее работы. Выставка пройдет со 2-го по 5-е апреля 2013 г. в МВЦ «Крокус Экспо». В павильонах №№ 1 и 3 разместятся экспозиции всех направлений строительной и интерьерной отрасли. Тематические разделы BUILDEX: http:// www.buildex-expo.ru/about/sections/

российский рынок напольных покрытий

омпания «Специальные системы и технологии» представляет обновленную версию сайта «Теплолюкс». Новая версия сайта www.teploluxe.ru позволяет быстро и удобно получить информацию и заказать системы домашнего комфорта «Теплолюкс»: электрические теплые полы и терморегуляторы, дизайн-радиаторы и полотенцесушители, электрические нагревательные приборы и компактные обогреватели. Электрические теплые полы и нагревательные приборы «Теплолюкс» производятся в России компанией «Специальные системы и технологии» с 1994 года. Марка «Теплолюкс» олицетворяет комфорт и надежность для миллионов потребителей во всем мире. Компания «ССТ» постоянно совершенствует и дополняет ассортимент техники «Теплолюкс». В 2012 году потребителям был представлен ряд интересных новинок: уникальная серия теплых полов с пожизненной гарантией «Теплолюкс Profi», обновленный модельный ряд терморегуляторов для теплых полов, линейка стильных дизайн-радиаторов «Теплолюкс Flora», мобильный теплый пол «Теплолюкс express», обогреватель зеркала «Теплолюкс mirror», коврик с подогревом «Теплолюкс carpet».

Конференция DOMOTEX Russia в Новосибирске

омпания «Дойче Мессе РУС» – организатор специализированной выставки напольных покрытий DOMOTEX Russia проводит конференцию в Новосибирске, которая состоится 20 февраля с 10.00 – 18.00. Профессионалы рынка напольных покрытий соберутся под одной крышей, чтобы продемонстрировать свои новинки продукции и обсудить последние технологии и разработки. Участие подтвердили: Kronotex, Balterio, Forbo, Beaulieu (Berry Alloc), Decora, «Русский Профиль», Unilin, Balta Rugs, «Росстайл», Karelia Upoflor, FN Neuhofer Holz.

Компания «ССТ» запустила новую версию сайта «Теплолюкс»

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Newsline Итоги BAU-2013 Также BAU в очередной раз полностью оправдала свою репутацию как выставка для архитекторов: около 50 000 посетителей представляли различные архитектурно-планировочные организации. Репутацию BAU как ведущей мировой выставки в архитектурном секторе не в последнюю очередь формируют интересные и сложные с архитектурной точки зрения конструкции стендов многих экспонентов – на BAU 2013 эта тенденция стала наиболее отчетливой. Компании-участники не жалели усилий, чтобы выделить свой стенд среди других. В AU, ведущая международная выставка в общей сложности 2060 экспонентов из 41 страны области архитектуры, материалов, систем, были представлены на 180 000 квадратных метрах привлекла в 2013 году большее, чем когда-либо павильонов BAU. количество зарубежных посетителей и професНастоящим хитом для аудитории, в особенности сионалов отрасли. Главное впечатление от шести среди ее более молодой части, снова стали три успешных дней выставки –заполненные павильоны форума BAU. Эксперты из мира проектирования и удовлетворенные экспоненты и посетители. и строительства, среди которых действительно Более 235 000 посетителей-специалистов вновь большие имена в архитектуре, высказывали свое совершили поездку в Мюнхен, повторив рекордные мнение по темам: Энергия 2,0, Параметрическое показатели посещаемости за 2011 год. Впервые ко- проектирование, Инженерные материалы. личество зарубежных посетителей BAU превысило Главной темой BAU 2013 стало устойчивое проекотметку в 60 000 человек и это рекорд! Особенно тирование и строительство. Эта тема освещалась и сильный прирост числа гостей был зафиксирован обсуждалась во всех ее аспектах на форумах и спеиз следующих стран: Россия (2920 человек), Китай циальных мероприятиях, с точки зрения не только (1 091) и Япония (750). Общее мнение экспонентов технологии и функции, но и социально-экономиче– BAU прошла в 2013 году на качественно новом ских последствий. уровне. Это касается как дизайна стендов и преСледующая выставка BAU состоится с 19 по 24 зентации продукции, так и качественного состава января 2015 года в выставочном центре Messe посетителей с уклоном в сторону профессионалов. München, пишет www.flooring-expert.ru.

«Деревянное домостроение/Holzhaus»: современные тенденции в строительстве домов из дерева

21 по 24 марта 2013 года в Москве на площадке павильона №75 ВВЦ пройдет 18-я международная выставка «Деревянное домостроение/Holzhaus». Организатор выставки – международная выставочная компания MVK в составе группы компаний ITE. Соорганизатор: Ассоциация деревянного домостроения. На выставке будут представлены все типы деревянного домостроения – дома из бревна, цельного и клееного бруса, каркасно-панельных материалов, бани, беседки, а также оборудование для строительства, материалы и комплектующие, фундаменты и инженерные системы, печи и отопление. Впервые в этом году экспозиция выставки пополнится новыми разделами – «Бассейны» и «Земельные участки и коттеджные поселки». Тысячи заинтересованных посетителей считают «Деревянное домостроение/Holzhaus» рабочей

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

площадкой российского деревянного домостроения. Выставку посещают строители, девелоперы, архитекторы, представители производственных и торговых предприятий, частные покупатели. В рамках выставки запланирована обширная деловая программа, посвящённая вопросам развития рынка деревянного домостроения в России, а также консультации ведущих архитекторов и строителей, консультации и мастер-классы дизайнеров-декораторов. Более 200 участников на площади свыше 6000 кв. м. представят свои достижения в строительстве домов из дерева. Свое участие уже подтвердили ведущие производители из Германии, Литвы, Эстонии, Бельгии, Беларуси и России. Билет для бесплатного посещения выставки можно получить на официальном сайте: www. holzhaus.ru.

российский рынок напольных покрытий

Новинки Balterio на выставках Domotex и BAU–2013 прямого входа с улицы, движения тележек и специальной механизированной уборочной техники. Помимо повышенного класса нагрузки, одной из особенностей коллекции является новое тиснение поверхности некоторых декоров – абсолютно матовая поверхность. 2. Коллекция Authentic Style Plus подверглась значительным изменениям: сняты с производства 5 декоров, вместо которых введены 5 абсолютно новых декоров. 3. В коллекции Tradition Sapphire обновляются два декора. Также на выставке был представлен новый дизайн дисплеев Shop in Shop, при этом старая система 2010 года будет также доступна для покупателей. Часть стендов Balterio была посвящена напольному покрытию нового поколения Integro. По сути, этот вид напольного покрытия весьма похож на LVT, которое сегодня

все больше завоевывает рынок. Кардинально новым в Integro является то, что это покрытие на 100 % свободно от хлорида – то есть, экологически абсолютно безопасно. То есть, из аббревиатуры LVT (Luxury Vinyl Tiles) убирается слово Vinyl. Таким образом, получается некий идеальный продукт: он обладает всеми преимуществами ламината – экологически безопасен, прост в сборке, удобен в логистике, непритязателен в эксплуатации и уходе и в тоже время обладает всеми преимуществами линолеума – покрытие гибкое, ударопрочное, не требует дополнительной шумоизоляции, не боится воды. Плита-основа произведена из того же сырья, которое используется для производства ковров и ковролинов. Мы называем это полимерными полами. Производственные линии находятся в состоянии монтажа и запуск производства намечен на 2014 год.

январе 2013 года компания Balterio приняла участие сразу в двух выставках: на ежегодной специализированной выставке по напольным покрытиям Domotex-2013 в Ганновере, а также на общестроительной выставке BAU2013, которая проходит раз в два года в Мюнхене. В разделе ламинированные полы были анонсированы следующие новинки. 1. Новая коллекция с повышенной устойчивостью к износу Traffic, взамен снимаемой с производства коллекции Conference. Коллекция будет производиться в восьми декорах (часть из них – новые декоры, часть из них – сохранена из Conference). Плита-основа Humidax с пониженным разбуханием в воде 6 % толщиной 8 мм. Коллекция Traffic производится без фаски, имеет класс нагрузки 33, что позволяет применять ламинат этой коллекции в офисах, небольших магазинах, кафе и подобных помещениях, где нет

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Newsline Рынок ламината 2012 в итогах EPLF Продажи в Турции, которую EPLF традиционно включает в статистические обзоры как часть Западной Европы, выросли до 66 млн кв. м (54 млн кв. м в 2011 году + 22,2 %), что ставит эту страну на вторую позицию вслед за Германией. Продолжающийся экономический рост в стране, приведший к значительному увеличению населения страны, возрастающие тенденции урбанизации, сопровождающиеся настоящим строительным бумом, являются прочной основой будущих успехов. Во Франции продажи ламината составили 40,5 млн кв. м, ситуация практически стабильна. Великобритания на четвертом месте с 29 млн кв. м. Далее следует рынок Голландии: 19 млн кв. м, что, по мнению членов правления PLF (Европейская ассоциация производителей ламиниEPLF, означает появление перрованных полов) подвела итоги 2012 года. В Ассоциацию вых признаков сдвига спроса входит 22 компании с производственными мощностями в в сторону других продуктов, странах Евросоюза и Турции. Общие мировые продажи члетакже как и в Германии. нов Ассоциации составили 460 млн кв. м против 468 млн кв. Темпы снижения объема м в 2011 году (-1,7 %). продаж в Северной Америке Такой результат является вполне объяснимым – компании, значительно снизились. Но являющиеся членами EPLF, активно инвестируют в произ24 млн кв. м после 27 млн водственные мощности в других странах; таким образом, их кв. м в прошлом году, тем не же продукция, произведенная, например, в России, уже не менее, не являются пока повходит в статистику продаж, так как продукция произведена водом для оптимизма. за пределами Евросоюза. Плюс сам европейский рынок наАзиатско-Тихоокеанский ходится под давлением экономического кризиса, что, вне регион демонстрирует тензависимости от его реальных масштабов, подрывает покупаденции роста на сравнительскую активность. тельно низких объемах. Рейтинг основных рынков сбыта не претерпел значительных Ранее продажи европейской изменений, однако, надо признать, что абсолютные цифры продукции членами EPLF в уменьшились. Китае потерпели крах, что Основным рынком для европейских производителей лане удивительно, учитывая мината остается Западная Европа. В целом, объем продаж появление собственных проздесь можно назвать стабильным: 298 млн кв. м против 299 изводственных мощностей млн кв. м в 2011 (-0,6 %). внутри страны. Сейчас можно Самым крупным рынком здесь по прежнему остается рынок констатировать обратные Германии 76 млн кв. м (80 млн кв. м в 2011 – минус 2 %). тенденции, особенно среди По мнению специалистов EPLF, такое развитие обусловлено в брендов, представленных в большей степени появлением новых видов напольных систем, высоком ценовом сегменте, завоевывающих рынок, нежели экономической ситуацией. пишет www.flooring-expert.ru.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

Онлайн-продажи СТД «Петрович» выросли в шесть раз

Кроме того, одним из основных факторов роста стала акция для участников программы лояльности «Клуб Друзей Петровича», по условиям которой покупка через сайт позволяет копить призовые баллы в два раза быстрее. В дальнейшем баллы можно обменять на ценные призы (техника, подарочные карты, путешествия), либо расплатиться ими в магазинах СТД «Петрович». Стремление увеличить онлайн продажи в СТД «Петрович» объясняют необходимостью снижения нагрузки на call-центр, через который на данный момент совершается большая часть покупок в компании, и на персонал магазинов. Кроме того, продажи через сайт позволяют снизить организационные затраты ритейлера. Среднее время, которое нужно на оформление покупки стройматериалов в интернете, составляет порядка двух минут против 8-10 минут в call-центре или торговом зале. Это позволяет снизить организационные затраты на одну покупку примерно на 7-10 %, передает www.retailer.ru.

шесть раз выросли онлайн-продажи СТД «Петрович» в 2012 г., составив 979 млн руб. или примерно 6 % от общего оборота ритейлера. В 2011 г. на онлайн-продажи пришлось 162 млн руб., говорится в сообщении компании. По прогнозам СТД «Петрович», по итогам 2013 г. продажи через интернет достигнут 2 млрд руб. и составят примерно 10 % от оборота торгового дома. Увеличение объема онлайн-продаж объясняется перераспределением рекламного бюджета. «Раньше мы размещались в профессиональных строительных справочниках, – прокомментировал Виктор Адамов, исполнительный директор СТД «Петрович». – Но после того, как опросы покупателей показали, что более 90 % нашей постоянной аудитории переключились с традиционных носителей на виртуальное пространство, мы решили отказаться от рекламы в печатных СМИ и потратить большую часть рекламного бюджета на баннерную и контекстную рекламу в сети».

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Newsline Leroy Merlin инвестирует 15 млрд рублей в малые российские города

ранцузская сеть Leroy Merlin начинает пятилетнюю программу выхода в средние и малые города Центрального федерального округа России. Как рассказал «Известиям» гендиректор «Леруа Мерлен Восток» Венсан Жанти, компания за этот срок планирует найти участки под строительство 15 магазинов в 15 городах, построить и запустить гипермаркеты. Пилотным проектом, который покажет, насколько эффективной для компании может быть работа на периферии, станет магазин в Твери. Его открытие запланировано на 30 января. У гипермаркетов вне мегаполисов площадь торговых залов составит не 12 тыс., а 10 тыс. кв. м. Расширение сети предположительно затронет такие города,

как Тула, Липецк, Калуга, Иваново, Тамбов, Брянск, Белгород, Владимир, Орел, Смоленск, Курск, Старый Оскол и Рязань. Компанию интересуют участки земли, расположенные вблизи трасс или на въезде в город. По словам Жанти, сеть уже ведет переговоры с городскими администрациями. При этом планы по строительству гипермаркета в Сочи, как сообщили «Известиям» в компании, приостановлены. Строительство комплекса площадью 16 тыс. кв. м планировали начать в 2012 году, но этого не произошло. Эксперты оценивали инвестиции в этот проект в 1,5 млрд рублей. Аналитик потребительского сектора управляющей компании «Финам Менеджмент» Максим Клягин считает, что вложения в

строительство магазинов в городах с населением до 400 тыс. человек окупятся за 3–5 лет. По его словам, гипермаркеты Москвы и Подмосковья имеют аналогичные сроки окупаемости. Французская сеть гипермаркетов строительных материалов и товаров для ремонта Leroy Merlin существует с 1923 года. В 1998 году в Мытищах открылся первый российский гипермаркет. На сегодняшний день у сети более 20 магазинов в нашей стране (Москва, Cанкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Уфа, Омск, Новосибирск, Красноярск, Уфа, Ростов-на-Дону, Самара). Выручка компании в России за 2011 год, по данным рейтинга INFOLine&Retailer Russia TOP100, составляет 50,1 млрд рублей.

Бесплатные мопы для клиентов KIEHL

«П

рофф Лайн» – уполномоченный представитель на территории Российской Федерации немецкой химической компании Johannes KIEHL KG, производителя профессиональных моющих средств для клининговых компаний, медицинских учреждений, пищевой промышленности, HoReca, прачечных и транспортной отрасли, сообщает вам о том, что с 1 февраля 2013 года действует специальное предложение на приобретения профессиональных моющих средств KIEHL. Приобретая моющие средства KIEHL на каждые 20 тыс. рублей, вы получаете 7 мопов (с любыми видами креплений) в подарок! 20 тыс. рублей = 7 мопов в подарок Варианты мопов с универсальными креплениями*: 1. Moп «CLASSIC – 40» Артикул: z 50 11 40 Моп CLASSIC плоский, 40 см (внутри закрытые петли, снаружи открытые петли). Микроволокно 20%, полиэстер 80%. Эффективно впитывает воду. 2. Moп «CLASSIC – 50» Артикул: z 50 11 50 Моп CLASSIC плоский, 50 см (внутри закрытые петли, снаружи открытые петли). Микроволокно 20%, полиэстер 80%. Эффективно впитывает воду. 3. Moп «HQ – 40» Артикул: z 50 12 40 Моп HQ, 40 см. Микроволокно. Высокая механическая эффективность очистки. Эффективное впитывание воды. Специально разработан для нанесения защитных покрытий. 4. Moп «HQ – 50» Артикул: z 50 12 50 Моп HQ, 50 см. Микроволокно. Высокая механическая эффективность очистки. Эффективное впитывание воды. Специально разработан для нанесения защитных покрытий. * Также, данные мопы можно приобрести за наличный и безналичный расчет. Бесплатная горячая линия: 8 800 333-00-96.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий «Косвик» на выставке BAU–2013

зуемых фактур и тонировок появилась возможность использовать их не только в качестве напольных покрытий, но и в качестве других элементов декора современного интерьера. На стендах ведущих мировых производителей привлекало внимание использование паркетной доски и деревянных стеновых панелей для декорирования стен и потолка. Компания «Косвик» впервые приняла участие в выставке BAU–2013. Дебют оказался успешным. Компания достойно представила свою продукцию. Были продемонстрированы 12 коллекций, из которых коллекция «Вековые традиции» и новый вид продукции – Стеновые панели были впервые представлены в Германии. Значительный интерес у посетителей выставки вызвала коллекция «Искусство и ремесло», в которой представлена широкополосная паркетная доска фиксированной длины с рустикальной сортировкой и покрытием твердым воском. «Участие нашей компании в выставке BAU–2013 было успешным в деловом отношении, познавательным и интересным в профессиональном плане. Эта выставка открыла новые экспортные возможности и новые потенциалы», – отметила начальник отдела маркетинга компании «Косвик» Татьяна Жигарь.

14 по 19 января 2013 года в Мюнхене состоялась 20-я Международная специализированная выставка архитектурных решений, строительных материалов и систем BAU–2013. Одним из популярных разделов выставки традиционно являются напольные покрытия. На выставке в полной мере отразились основные тенденции в мире напольных покрытий: применение натуральных материалов, экодизайн и использование напольного покрытия как одного из основных элементов современного интерьера. В последнее время люди стремятся к более природному окружению. Поэтому на пике популярности все виды экодизайна. Не обошла стороной эта тенденция и паркет. Теперь на полу желательна разнотонность и ярко выраженные сучки древесины. Из цветовой гаммы предпочтительнее тонированные позиции дуба: от отбеленного, пепельно-серого до практически черного. Причем возможно также частичное и не равномерное тонирование древесины. Из разнообразия пород дерева не спадает интерес к американскому ореху. С приходом моды на все натуральное, на смену лаку пришло масло на основе растительных компонентов и воска. Благодаря многообразию паркетной доски, исполь-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

САМОЕ ВАЖНОЕ

Итоги Domotex-2013 В Ганновере, Германия, завершилась выставка Domiotex-2013

Выставка Domotex в очередной раз продемонстрировала свою привлекательности для международной аудитории и свою ключевую роль в качестве ведущей ярмарки в отрасли напольных покрытий. Ознакомится с последними новинками продукции и тенденциями наступающего сезона пришли 40 000 посетителей из более 80 стран.

Э 14

то немного больше, чем в 2012 году, когда состоялось ближайшее по времени аналогичное мероприятие. Доктор Йохен Кеклер, член совета ди-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ректоров Deutsche Messe AG, отметил: «Нашим экспонентам удалось привлечь клиентов со всего мира и заложить основу для ведения бизнеса на год вперед. Domotex в полной мере выполнил свою задачу, выступив в роли уникальной платформы для бизнеса и поставщика идей для международной отрасли производства ковров и напольных покрытий».

российский рынок напольных покрытий 1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные напольные покрытия, эластичные напольные покрытия, паркетные и ламинированные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации. В этом году в отрасли преобладают яркие цвета и смелый дизайн. «Времена, когда полы играли второстепенную роль в отделке интерьера, прошли. Имеющееся в настоящее время разнообразие материалов, цветов, рисунков и фактур ничем не ограничено, что превращает полы в объект интерьерного дизайна, и эта тенденция ясно прослеживается во всех выставочных залах», – отметил Кеклер.

1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации. Полное удовлетворение | Участники высоко оценили широту международного охвата выставки, на которой было представлено свыше 60 % зарубежных экспонентов. Половина участников приехала из других стран Европы, не считая Германию, 21 % представлял страны Азии, и 11 % – страны Северной и Южной Америки. Был отмечен значительный прирост участников из Северной Америки, а также из Южной, Восточной и Центральной Азии. Уровень профессиональной квалификации и влияния на принятие решений среди посетителей был гораздо выше, чем когдалибо. Свыше 90 % посетителей сообщили, что они принимают непосредственное участие в принятии решений о закупках в своих компаниях. «Если вы хотите развивать международные контакты и выходить на новые рынки, то не приехать на Domotex просто невозможно. Именно там компании могут познакомиться с потенциальными деловыми партнерами из любого уголка мира», – отметил Кеклер. Среди посетителей выставки

большинство, как и ранее, составляли оптовые покупатели и узкоспециализированные розничные покупатели, 30 и 20 % соответственно. Опытные закупщики, представляющие крупные мебельные магазины и центры продаж дизайнерских решений, также побывали на выставке Domotex-2013, чтобы ознакомится с последними новинками рынка. Высказанную Кеклером высокую оценку поддержал и Джо Вильямс, вице-президент по международным закупкам компании Beaulieu of America (г. Далтон, штат Джорджия, США): «Domotex – это крупнейшая международная торговая выставка такого рода, и именно поэтому она так важна для нас. Здесь мы можем познакомиться с покупателями с Ближнего Востока, из Африки, Азии и Европы. Компания Beaulieu of America в полной мере использует тот особый дух проходящей в Ганновере выставки Domotex, который выделяет ее среди других торговых выставок». Гэрт Ванден Босе, директор по маркетингу компании Balta Group (г. Синт-Бафс-Вейве, Бальгия), добавил: «Для нас важно участие в выставке Domotex, поскольку там всего за четыре дня мы можем встретить 90 % наших покупателей. Определяющим качеством выставки является ее масштаб и большое количество посетителей. Кроме того, за маркой Domotex стоит двадцатилетняя традиция опыта, которая внушает доверие и привлекает огромное число людей». Творчество в чистом виде | На экспозиции напольных покрытий класса «люкс» цен-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

САМОЕ ВАЖНОЕ дерева. При этом самый высокий спрос был отмечен на продукцию, имитирующую мягкие и твердые породы древесины. Среди паркетных полов особую популярность приобретает ручная отделка, зачистка или отделка, придающая изделиям старый вид. Помимо пользующихся постоянным спросом теплых коричневых тонов, повышенный интерес вызвали и более яркие оттенки. Последние тенденции в сегменте ковров ручной работы демонстрировались в выставочном пространстве Souk Deluxe и в ходе презентации победителей конкурса Carpet Design Awards. И здесь также доминировал перелив ярких цветов и неожиданные дизайнерские решения. Судя по всему, в скором времени станут популярны ковры с рисунком по фотографии, тем более, что все три ковра, вышедшие в финал конкурса Carpet Design Awards в номинации «Лучшие инновации» так или иначе использовали эти мотивы.

Участники высоко оценили широту международного охвата выставки, на которой было представлено свыше 60 % зарубежных экспонентов. Половина участников приехала из других стран Европы, не считая Германию. тральное место занимали высококачественные текстильные напольные покрытия, паркет и ламинат. «Свежий, современный дизайн сыграл важную роль в том, чтобы привлечь интерес покупателей к высококачественным дизайнерским напольным покрытиям», – отметил Кеклер. – «Мы заметили эту тенденцию и выделили для этого специальное выставочное пространство, что дало участникам нашей выставки отличную возможность продемонстрировать свои творческие способности и улучшить результаты деятельности». Текстильные напольные покрытия, паркет и ламинат были представлены в залах №№ 6 и 9 экспозиции напольных покрытий класса «люкс», и посетители смогли погрузиться в мир необычных инсталляций и ознакомиться с тенденциями наступающего сезона. В сегменте текстильных ковровых покрытий актуальны графические и геометрические рисунки, полоски и классические узоры. В напольных покрытиях из ламината моду задают экспериментальные решения, имитирующие фактуру и цвет 16

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Место встречи мастеров | Новинкой выставки Domotex этого года стала организация в зале № 7 удобного «Места встречи мастеров» (Skilled Trades Hub), где профессионалы, специализирующиеся на укладке напольных покрытий, могли найти для себя все, что могло бы им понадобиться. Здесь они могли испытать работу машин и инструментов, а также поглубже ознакомится с новейшими методами работы, представленными крупными поставщиками услуг. «Мы стремились создать в рамках Domotex специальную зону для опытных профессионалов, и нам это удалось», – добавил Кеклер в заключение. – «Место встречи мастеров» стало центром притяжения для укладчиков паркета и прочих напольных покрытий, дизайнеров интерьеров, маляров и плотников». Квалифицированные профессионалы составили 20 % всех посетителей выставки Domotex. Flooring Delux | По-прежнему высоким остается интерес к высококачественным на-

российский рынок напольных покрытий польным покрытиям для жилых и коммерческих помещений. Напольное покрытие играет огромную роль в создании интерьера, поэтому покупателям нужен современный дизайн и отличное качество. Основным лейтмотивом выставки Domotex-2013 стали напольные покрытия класса «люкс», соответствующие заметным тенденциям международного рынка напольных покрытий. Иными словами, на выставке Domotex-2013 было уделено особое внимание изделиям, отвечающим высочайшим требованиям дизайна, качества и оригинальности. Выставка и демонстрация новаторской продукции | Раздел выставки, посвященный напольным покрытиям класса «люкс», стал площадкой для демонстрации высококачественных текстильных покрытий, паркета и ламината. Выставочное пространство было разделено на две зоны, в зале № 6 демонстрировались текстильные покрытия, а в зале № 9 – полы из паркета и ламината. Направления, заданные напольными покрытиями класса «люкс», были подхвачены на всем пространстве выставки Domotex, что помогло посетителям сформировать новые представления и понять перспективные направления. Отдельные

стенды ведущих производителей сгруппировались вокруг особой экспозиции напольных покрытий класса «люкс». Имелись зоны для презентаций и демонстрации новой продукции. Концептуальные пространства: перспективные концепции и дизайн помещений В сердце экспозиции напольных покрытий класса «люкс» находились концептуальные пространства – эксклюзивная продукция, представленная в виде ряда помещений. Их инновационный модульный формат идеальным образом позволил продемонстрировать перспективные концепции и дизайн помещений, в которых напольные покрытия играют ключевую роль. Это могло быть реализовано в форме комплексного или новаторского дизайна помещения, коммерческого пространства, специального материала или необычной инсталляции. Что бы ни было представлено в разделе концептуальных помещений, посетителям было интересно ознакомиться с представленными экспозициями, в которых они смогли почерпнуть вдохновение. Целью этих экспозиций являлась демонстрация специальных эффектов, создаваемых напольными покрытиями в различных контекстах.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

САМОЕ ВАЖНОЕ выйти на авансцену в 2013 году, о чем свидетельствует новое поколение ковров, циновок и напольных покрытий. В репертуаре производителей особое место занимает черный цвет. А в дополнение к черному идет сочетание темных и глубоких тонов, таких как темно-коричневый, таинственный фиолетовый, темно-синий, сине-зеленый, темно-красный, медный, янтарный и золотой – искусная комбинация богатых цветов, придающих сияние роскоши любому напольному покрытию. Так что неудивительно, что выбор материалов стал не менее экзотичным и изысканным. Тонкая шерсть, шелк и букле прекрасно сочетаются с нитью из люрекса, вплетенной в ткань для создания эффекта мерцания. В узорах ковровых покрытий, ковров и эластичных ковровых покрытий представлена богатая мозаика, цветочные мотивы в стиле барокко и пышные орнаменты. Античные узоры, часто напоминающие древние фрески и гобелены, возвращают нас во времена далекого прошлого.

Ковры в 2013 году | Новейшие коллекции ковров ручной работы экспонировались в залах №№ 14-17. Для того чтобы посетителям было проще ориентироваться, экспонаты были сгруппированы по темам. В зале № 17 выставлялись дизайнерские ковры и современные ковры и циновки. Новейшие тенденции классического дизайна ковров были представлены в зале № 16. В восточном крыле залов №№ 14 и 15 расположились экспозиции различных международных групп. Гламур возвращается Роскошь, великолепие и шик готовы вновь 18

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Простота и очарование В современном быстро меняющемся мире, в котором доминируют технологии и виртуальность, крайне важно вновь ощутить связь с самыми простыми вещами и вновь открыть для себя истинные традиционные ценности, такие как теплота, искренность и подлинность. Ощущается необходимость создать островок спокойствия, где мы могли бы вернуться к природе, убежав от стрессов и напряженности современной жизни. И природа должна быть не только видимой глазу, но и проявляющейся наощупь. Вот почему для ковров и ковровых покрытий так важна текстура поверхности. Самым важным здесь являются тактильные ощущения. Для создания шершавой текстуры и

российский рынок напольных покрытий отделки для тканых и вязаных ковров используются шерсть, лен, пенька и рециклированные материалы. Цвета для них дает сама природа. Обычно это теплые, слегка грубоватые оттенки, такие как бежевый, коричневый, желтоватокоричневый, оранжевый и охряной. В коврах с этническими мотивами широко используются более живые цвета, такие как бутылочно-зеленый, бирюзовый, красный и желтый.

дебютировавший на выставке Domotex-2012 с паркетными полами и ламинатом, вновь состоится в рамках следующей выставки Domotex, которая пройдет с 11 по 14 января 2014 года. «Мы готовы к тесному сотрудничеству с соответствующими отраслевыми ассоциациями и участниками рынка, чтобы развить успех, достигнутый во время первого мероприятия», – отметил Кеклер.

Мягкая прохлада Бетон, сталь и много стекла: современная архитектура часто и умело использует эти материалы. Свет, легкость и строгость – именно так выглядят современные урбанистические пространства. В то же время эта строгая прохлада

Domotex Asia/Chinafloor, Domotex Middle East и Domotex Russia | Компания Deutsche Messe AG проводит на быстрорастущих международных рынках целый ряд мероприятий, открывая новые возможности для компаний, работающих в секторе производства ковров и напольных покрытий. Domotex Asia/Chinafloor пройдет в Шанхае с 26 по 28 марта 213 года. Domotex Russia состоится с 25 по 27 сентября 2013 года в Москве. Domotex Middle East пройдет в Стамбуле с 7 по 10 ноября 2013 года.

Основным лейтмотивом выставки Domotex-2013 стали напольные покрытия класса «люкс», соответствующие заметным тенденциям международного рынка напольных покрытий.

По материалам Deutsche Messe AG Перевел Олег Чуйков

дополняется такими неяркими цветами, как белый, светло-серый, серо-коричневый, бежевый, а также тонкими пастельными оттенками, такими как серо-зеленый, светло-синий и различные градации розового. Обычные ковры – и все чаще и ковровые покрытия – снова в моде, в большинстве своем с коротким ворсом, а в некоторых случаях и с длинным. Новая тенденция заключается в противопоставлении нескольких больших участков с ровными цветами, лишь немного отличающимися оттенками, что создает общее впечатление спокойной гармонии. Другой заметной тенденцией является блокирование цветов. Графические и геометрические узоры, полоски и классические орнаменты, такие как клетка Виши, мелкая ломаная клетка и клетка «принц Уэльский» по-прежнему популярны. Использование в дизайне букв и каллиграфии также способствует созданию атмосферы «мягкой прохлады». Выбеленные восточные ковры создают интригующий контраст со строгими линиями современной мебели. Domotex-2014 представляет «Саммит деревянных напольных покрытий» | Саммит деревянных напольных покрытий, № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

лица отрасли

За успешной компанией, проектом, сотрудничеством стоят люди. От их профессионализма и преданности своему делу зависит успех любого начинания. О профессионалах, работающих на рынке напольных покрытий, мы будем рассказывать в рубрике «Лица отрасли». Наталья Яркова родилась 2 мая 1981 г. Наталья окончила Уральский государственный экономический университет. Свою карьеру в отрасли кабельного электрообогрева Наталья начала после окончания ВУЗа в ОАО «Камкабель». С 2005 года Наталья Яркова работает в компании «Специальные системы и технологии», крупнейшем производителе кабельных систем обогрева. Выпускаемые компанией электрические теплые полы «Теплолюкс» на данный момент занимают около 40 % российского рынка. За время работы в компании Наталья прошла путь от должности руководителя проектов промышленного обогрева до начальника отдела развития продуктов.

«М

оя работа приносит мне настоящее удовольствие. Наш отдел ведет продукт от стадии обсуждения концепции до вывода на рынок. «ССТ» ежегодно представляет потребителям несколько десятков новых продуктов и решений в области бытового и промышленного электрообогрева. Одним из важнейших проектов 2012 года стал выпуск уникальной серии электрических теплых полов «ТеплоНаталья Яркова, начальник отдела развития люкс Profi» с пожизненной гарантией. продаж продуктов ООО «Специальные системы Также в 2012 году мы обновили мои технологии» дельный ряд терморегуляторов для теплых полов и представили потребителям ряд новинок: линейку стильных и ярких дизайн-радиаторов «Теплолюкс Flora», мобильный теплый пол «Теплолюкс express», обогреватель зеркала «Теплолюкс mirror», коврик с подогревом «Теплолюкс carpet». Одной из перспективных задач, над которой в настоящее время работает наша команда, является проект создания универсального сверхтонкого теплого пола с возможностью установки под любые напольные покрытия». Группа компаний «Специальные системы и технологии», основанная в 1991 году, является крупнейшим европейским производителем и дистрибьютором бытовых и промышленных систем электрообогрева. ГК «ССТ» объединяет предприятия-лидеры своих сегментов рынка, которые используют собственный научно-технический потенциал и следуют международным стандартам качества. ГК «ССТ» обеспечивает своим партнерам конкурентные преимущества за счет предоставления высококачественных услуг и инновационных продуктов, комплексного сервиса и всесторонней поддержки развития бизнеса.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

Виталий родился 23 декабря 1971 г. Имеет высшее юридическое образование, окончил московский Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова (ИМПЭ).

«Е

сли честно, не могу сказать, что карьера на напольном рынке была тем, о чем я мечтал в детстве. Я учился в обычной советской школе, и, как и большинство мальчишек тогда, мечтал стать летчиком. Однако жизнь сложилась таким образом, что на напольном рынке я уже с 1996 года. А на федеральном уровне я в напольном бизнесе с 2002 года. Позади двухлетний опыт работы в дистрибуторской компании, четыре года работы на российском заводе «Кроностар» (Swiss Krono Group), где я впервые осознал: реальная сила и интерес работы – в производстве. С 2008 года, скоро исполнится пять лет, как я представляю компанию Balterio в России; то есть я по-прежнему работаю в производственной компании. Разница в том, что производство находится в Бельгии и производим мы ламинированные полы Виталий Бердино, директор по продажам Balterio премиум-класса. Здесь мне в России; создатель специализированного портала удается применить весь свой www.flooring-expert.ru накопленный опыт. Сегодня я уже не представляю себя в другой отрасли. Мечта о небе тоже сбылась – я довольно много летаю – комым со многими из них! Именно для них я создал портал www.flooring-expert.ru, встречи, семинары, выставки. который помогает им не только поделиться Я абсолютно убежден, что основной актив отсвоим опытом и знаниями с коллегами, но расли – это люди. По-моему, на рынке «наи лично сказать что-то своим покупателям, полки» нет людей «случайных». Энергия и поделиться советом с конечными пользооптимизм этих специалистов – одна из основвателями». ных движущих сил рынка. Мое счастье в том, что мне довелось быть зна-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

На правах рекламы

ТЕХНОЛОГИИ

Пинать или не пинать? FNR

Использование оборудования для растягивания ковровых покрытий

выставка Domotex-2013, кожаные ковры

В этом и вопрос, правда? Так оно и есть. «Какой размер помещения, в котором вам необходимо уложить ковровое покрытие при помощи растягивающей машины?» «Почему я должен растягивать ковровое покрытие при помощи оборудования? Я делаю все сам, ковер хорошо растянут и выглядит замечательно, и клиенты не жалуются на результат». Или моя любимая фраза о растягивании коврового покрытия при помощи пинания «Я занимаюсь этим уже (вставить нужное количество) лет, а мои колени в полном порядке». Что же, давайте поговорим о последних двух утверждениях прямо сейчас. 24

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий Action Bac по названию торговой марки, впервые вышедшей с ними на рынок, хотя когда-то эта компания называлась Amaco Fibers. Так же как мы сейчас называем ксероксом любой копир, выпущенный не только фирмой Xerox. Простите, я отвлекся. Так вот, в отличие от резины или винила, которые запоминают свою первоначальную форму и стремятся к ней вернуться, полипропилен может деформироваться, то есть его можно растянуть и он захочет «дорасти» до этой новой формы. Ковровое покрытие на всю ширину помещения плотно натягивается на стены. Когда вытянутый ковер достигает стены, ему больше некуда тянуться. Теперь он слишком большой для комнаты и начинает морщиться, то есть излишки ковра собираются в складки. Растягивание позволяет абсорбировать как втягивание, так и сокращение ковра, что происходит, когда меняется уровень влажности. При помощи коленного кикера невозможно правильно растянуть ковер с плетеным полипропиленовым покрытием. И неважно, насколько вы большой и сильный человек. В то время как использование оборудования обозначает, что на часть ковра размером более 12 дюймов (прим. ред. – 1 дюйм = 2,5 см) оказы-

о-первых, что касается пинания. Не колени принимают наибольшую нагрузку от коленного кикера, а ваши бедра и поясница. Только подумайте: когда вы выбрасываете колено вперед, работают мышцы в бедре и пояснице, затем вы ударяете по неподвижному объекту нижней частью бедра. Отдача этого удара приходится на вертлужную впадину и поясницу. Так что, господин Я-делаюэто-уже-20-лет, теперь понимаете, почему у вас так сильно болит поясница по утрам? Какому помещению может потребоваться растяжка? Мое золотое правило – «Если оно больше, чем телефонная будка, растяни его! Если ты можешь внести машину в телефонную будку, растяни ее!» Так почему же нужно растягивать ковровое покрытие, кроме очевидного желания избежать износа? Потому что при растягивании ковер лучше ложится на пол. Все просто. И если вы используете этот метод всегда и говорите, что вам не звонят клиенты, то либо они не жалуются, либо вы лукавите. Большинство ковров, которые мы растягиваем, имеют сплетенную полипропиленовую главную и вторичную основы, которые обычно называются

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

FNR

ТЕХНОЛОГИИ затем идут нескольких прямых или под очень маленьким углом растяжек поперек материала. Что, конечно, противоречит диаграммам по растягиванию ковров, которые можно найти в руководствах по растягиванию, но с этими рисунками я не согласен в принципе. В то время как большинство ковров растягиваются в длину, некоторые (например, ак-

Схема 1

Схема 2 выставка Domotex-2013, ковер с нанопокрытием

вается постоянное давление. Пинание же всего лишь дает непостоянное давление на площадь до 4 дюймов. Чтобы вы выбрали? Медленное ползание по комнате или быстро сделанную работу? Существует некая путаница по поводу того, в каком направлении нужно растягивать ковровое покрытие для целого помещения. Мне кажется, волшебного универсального способа нет. Все зависит от конкретного ковра и планировки. Единственное, что остается неизменным, – все ковры растягиваются в длину (кроме пары странно сплетенных ковров и некоторых вилтонов). Помните, что когда растягиваете ковер, большая часть растяжек должна быть сделана под углом (примерно 15 градусов) вдоль материала, 26

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий ковер не отошел от стены B, если появились бугры, выпрямите их при помощи кикера. Далее, сделайте угловое растяжение по направлению к углу B & C. Передвиньте головку машины на другую сторону первой растяжки, сделав таким образом угловое растягивание. Поднимитесь и зафиксируйте стену B. Поместите хвост машины на стену B примерно в 2 дюймах от угла A & B. Растягивайте прямо от B до D, затем один угловой до А, поднимитесь и зафиксируйте стену А. Передвиньте хвост машины на угол A & B, сделав угловые растягивания (примерно 15 градусов) вдоль стены D до стены C. Затем прямые растягивания от стены А вдоль стены C до D. Схема 2 I При растягивании ковра с рисунком, необходимо немного изменить порядок, чтобы сохранить рисунок. После фиксирования и растягивания стен А и В, убедитесь, что рисунок не поплыл, сделайте растяжку под острым углом от угла A & B до угла C & D, тяните рисунок до той же точки C & D, как в C & B и D & A. Тогда нерастянутая часть ковра на стенах C и D начнет морщиться, что замечательно растянется впоследствии после работы с этими стенами.

сминстерские или каралокские) растягиваются только в длину и совсем не растягиваются в ширину. Специальными руководствами рекомендуется растягивать ковры с синтетической основой (Action Bac) на 1-1,5 % как в длину, так и ширину. Что может показаться чересчур, если мы говорим о ширине в 12 дюймов, тогда это получается от 1,44 до 2,16 дюймов. Но не жалейте лошадей! Растягивайте ковер туго! Ниже предлагаю несколько методов растягивания, которые использую сам. Схема 1 I Это основой рисунок для растягивания ковра в квадратной или прямоугольной комнате. Классический метод состоит в том, чтобы поменять шаг 1 и шаг 2 так, чтобы первая растяжка шла под углом к углу помещения. Я это поменял, потому что при таком растягивании, ковер начнет отходит от стены B к стене D, то есть вам придется плавать на кикере туда-сюда, чтобы его выровнять. Мне кажется, что это перебор. Мой способ помогает машине делать всю тяжелую работу. Закрепите 3-4 дюйма у стены А, поставьте хвост растягивающей машины на стену А примерно в 2 дюймах от угла A & B, растягивайте от этой точки прямо до стены C. Убедитесь, что

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

FNR

ТЕХНОЛОГИИ Схема 4 I Вот пример типичной спальни. Разбиваем его на две части: основную (площадь 1) и стенной шкаф (площадь 2). Теперь у вас две прямоугольные площади, с которыми можно работать по схеме 1 или, если укладывается ковер с рисунком, по схеме 2. Итак, больше нет отговорок. Берегите спину и пора за работу! Майкл Хеттс, Floor Covering Installer Перевела Виктория Плеханова Схема 3

выставка Domotex-2013, образцы ковролина, стенд компании ITC

Схема 3 I Мой любимый метод растягивания, который мы называем бабочкой, другие называют его растягивание веером. Идеально подходит для работы в команде. Начало похоже на первый метод. То есть зафиксируйте 3-4 дюйма от стены А. Растяните поперек до стены С. Поднимитесь и зафиксируйте стены В. Поставьте машину в центр стены В и сделайте прямую растяжку от центра В до центра D. Далее, сделайте угловые растяжки (примерно 15 градусов каждая) до угла D & A. Вернитесь в центр стены D, сделайте угловые растягивания от B до угла D & C. Красота этого метода заключается в том, что пока вы занимаетесь угловыми растяжками в углу D & C, ваш напарник поднял и зафиксировал стену A. А пока вы растягиваете стену C (прямые растягивания или растягивания под небольшим углом), он приводит в порядок и заканчивает растянутые стены. Красивая работа в команде, быстро и эффективно. Эти три основные базовые схемы для растягивания или их вариации помогут вам справиться с большинством ситуаций, в которых вы можете оказаться. Я уже слышу: «Все, конечно, замечательно, когда комната прямоугольная, но в настоящем мире я работаю в коридорах, стенных шкафах, нишах». И это справедливо. И это то, чему я научил своего сына – разбивать всю площадь на набор квадратов и прямоугольников и потому укладывать ковровое покрытие. 28

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Схема 4

уже в сети!

Портал Floornet.ru

тренды

«Ковры, «самолетики»…» С 15 января до 28 февраля сеть «Старик Хоттабыч» проводит для своих покупателей специальную акцию «Ковры, «самолетики»…».

На правах рекламы

Старик Хоттабыч

создать уютную игровую зону на ковре. А как приятно полежать на мягком теплом ковре, когда за окном зима, холодно и метет метель. Именно в зимний период приходит мысль приобрести ковер, который не только согреет наш дом, но и расставит новые акценты в домашнем интерьере. Ковры являются важной составной частью оформления помещений. Они помогают объединить мебель и полы, и потому неизменно остаются в центре внимания дизайнеров, декораторов и покупателей. ковер бельгийской компании Sintelon В этой статье мы хотим познакомить вас с европейскими В этот период на коллекции ковров из коврами, созданными непревзойденными диЕвропы от компаний Lano, Nourison и зайнерами и мастерами ковроткачества. Итак, Sintelon, с которыми вы можете познаконаше путешествие по Европе начинается. Мы миться в нашей статье ниже, предоставс вами побываем в европейских странах, где ляются скидки 20 %. умеют создавать настоящие шедевры. В МИРЕ ТЕПЛА И УЮТА I Упоминания о коврах встречаются еще в Ветхом Завете. На Востоке они были основой всего быта: на них спали, ели, сидели, кочевники строили из них стены и крышу жилища, пользовались ими вместо седла. В Европе же эти текстильные изделия использовали прежде всего ради красоты и престижа. Ковры приносят в наши дома тепло и уют. Правильно подобранные узоры притягивают внимание и создают красивую обстановку в помещении. Мягкая фактура и плотный ворс создают повышенную антишумовую защиту и гасят звуки, служат своего рода фильтром, который поглощает частички пыли, находящиеся в воздухе, что снижает аллергические реакции у человека. Если у вас есть маленькие дети, можно 30

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

БЕЛЬГИЯ I Эта маленькая, но очень уютная европейская страна издавна славилась высочайшим качеством изготовления материалов для оформления дома. Эпоха ткачества в Европе в XI веке началась именно с них. В Бельгии существует своя уникальная школа производства ковровых изделий со своими старинными традициями и современными технологиями. Особенностью бельгийских ковров LANO, крупнейшей компании в мире по производству ковров, является то, что они производятся исключительно из высококачественных натуральных материалов, что позволяет повысить износостойкость, мягкость и надежность. Плотная вязка узелков из ниточек шерсти новозеландских овец и шелка сохраняет цвет ковра, четкость рисунка, плавность линий и первоначальную форму.

Бельгийская компания LANO была образована в 1970 г., когда три компании с более чем столетним опытом ткачества объединились в одну. Компания LANO производит практически все возможные ковровые изделия машинного производства: ковры различных размеров и расцветок, коврики, ковровую плитку, ковровые дорожки и даже искусственную траву. Ковровые произведения компании LANO можно увидеть как в роскошных резиденциях богатейших людей планеты, так и в домах людей со средним достатком. Стилистика ковров LANO разнообразна и в то же время очаровательна: от восточных и классических до современных орнаментов. Новая коллекция Tebriz, созданная фламандскими и российскими дизайнерами специально для российских знатоков красоты и стиля, – достойный выбор тех, кто ценит классическую элегантность, традиции, смешение культур Востока и Запада. Все ковры выполнены из 100 % шерсти, что гарантирует изделиям долговечность. Цветовая палитра – от приглушенных тонов до царственных красного и черного. Сложные цветовые решения и узоры не могут не восхитить своим величием и очарованием. ШВЕЙЦАРИЯ I В стране банков, часов и шоколада можно отметить еще одну достопримечательность: ковры. Здесь их действительно умеют и любят создавать. Фабрика Nourison славится тем, что приглашает именитых дизайнеров к разработке уникального неповторимого рисунка своих ковровых изделий. Так вырабатываются свой собственный стиль, актуальные тенденции, новинки, поражающие самого взыскательного покупателя. Новая коллекция от американского дизайнера Гив Александра – это современные флористические дизайны, которые были созданы в нью-йоркской дизайн-студии Odegard. Они обладают особым блеском и бархатистостью. Все ковры этой коллекции изготовлены из лучшей новозеландской шерсти с добавлением вискозного шелка и акрила. Они отличаются высокой плотностью набивки, что придает рисунку тонкость и изящность. СЕРБИЯ I С приходом машинного производства в Европу ковры стали гораздо доступнее. Такие изделия вряд ли уступают своим предшественникам по богатству и красоте дизайна. В их изготовлении наряду с шерстью стали широко использоваться синтетические

Старик Хоттабыч

российский рынок напольных покрытий

ковер бельгийской компании Sintelon

материалы: акрил, полиэстер, полипропилен. Сегодня технологии позволяют добиваться такого качества, что отличить синтетику от натурального волокна удается далеко не всегда. Цена ковра зависит от его плотности. Если она составляет триста тысяч узелков на квадратный метр, считается, что это очень качественное изделие. Чем сложнее добраться до основания ковра, раздвигая ворс, тем лучше и… дороже. Компания Sintelon – один из лидеров в области производства полипропиленовых ковровых покрытий. Они защищены от воздействия солнца, влаги, очень легко чистятся и не накапливают статическое электричество. Ковры этой сербской компании красивые, стильные, качественные и принесут уют в любое помещение. Коллекции Tiffany, Zen, Mondo – расслабляющие, комфортные и спокойные. Они гармонично вписываются в любой интерьер. Изготовлены из комфортных полипропиленовых нитей FRIZE с эффектом SOFT TOUCH («мягкое прикосновение»), напоминающих шерстяные. Эти нити обладают большой упругостью (ворс не проминается), а благодаря смешению оттенков одного цвета создается ощущение более богатой расцветки. Преимущества полипропиленовых ковров: 1) прочность; 2) высокая устойчивость к истиранию; 3) практичностью (легко чистятся, устойчивы к микробам, грибкам, моли); 4) светостойкостью (нити окрашены еще на стадии производства волокна); 5) обладают антистатическими свойствами В заключении мы хотели бы пригласить вас в наши магазины познакомиться с ковровыми коллекциями поближе. Возможно, один или несколько из этих ковров-счастливчиков будут радовать вас теплом и уютом долгие годы. Всегда ваш, «Старик Хоттабыч» № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

тренды

Новинки года Стеновые панели и новая цветовая палитра от компании «Косвик»

На правах рекламы

В 2013 году «Косвик» представил новый вид продукции – стеновые панели и выпустил новую коллекцию паркетных полов «Вековые традиции».

Стеновые панели | Стеновые панели «Косвик» служат для облицовки стен, потолков и других элементов интерьера внутри помещений. Они позволяют существенно расширить круг возможных дизайнерских решений по созданию интерьеров, использующих в качестве основных отделочных материалов натуральное дерево. Потолочно-стеновые панели Coswick – это 3-х слойная сбаланированная и стабильная конструкция толщиной 14 мм, шириной 190 мм и длиной 3000 мм с шипом-пазом со всех четырех сторон. Стабильность конструкции обеспечивается благодаря трем склеенным перекрестным слоям древесины и пробковым поперечным стабилизаторам, что позволяет стеновой панели полностью сохранять свои размеры и форму в широком диапазоне колебания температуры и влажности окружающей среды. Использование массива березы в качестве среднего и нижнего слоев, 32

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

а также применение симметричной конструкции, позволяет получить высоко сбалансированную конструкции, тем самым обеспечивая ее высокую стабильность и надежность. Стеновые панели покрываются в заводских условиях декоративно-защитным покрытием

российский рынок напольных покрытий

твердый воск. Покрытие твердым воском отлично подчеркивает текстуру и природную красоту древесины. Поры выглядят открытыми, сохраняя визуально глубокий рельеф. На ощупь поверхность остается теплой и приятной, как у натурального дерева. Стеновые панели «Косвик» представлены в дубе цвета «Натуральный», «Ванильный», «Кашемир», в березе цвет «Каменный ручей», в американском орехе и ятобе (бразильская вишня). Существенной особенностью нового продукта является возможность заказа индивидуального дизайна выкраски стеновой панели. Благодаря тест-образцу выкраски с пробным нанесением можно подобрать цвет, который требуется именно вам и с последующим техническим сопровождением. Подробно с новым продуктом (дизайн, конструкция, покрытие, уход, установка) можно ознакомиться на сайте www.coswick.ru в разделе «Стеновые панели». Образцы стеновой панели можно заказать, воспользовавшись бесплатным интернет-сервисом «заказ образца» на нашем сайте. Коллекция «Вековые традиции» | Кроме того, с января 2013 года в продажу поступила новая коллекция паркетных по-

лов «Косвик» – «Вековые традиции». Авторы коллекции надеются удовлетворить самых изысканных любителей паркета. Приобрести новинку можно у наших дилеров. Одной из своих отличительных черт компания «Косвик» считает индивидуальность

Существенной особенностью нового продукта является возможность заказа индивидуального дизайна выкраски стеновой панели. Благодаря тест-образцу выкраски с пробным нанесением можно подобрать цвет, который требуется именно вам и с последующим техническим сопровождением. дизайна паркета. Эксклюзивность и актуальность коллекций паркета достигается за счет творческой работы, которую проделывают специалисты компании. Тенденции моды паркетных покрытий формируются, исходя из анализа рынка и трендов, которые проявляются на авторитетных международных выставках. № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

тренды

Одной из своих отличительных черт компания «Косвик» считает индивидуальность дизайна паркета. Эксклюзивность и актуальность коллекций паркета достигается за счет творческой работы, которую проделывают специалисты компании.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Лучшие образцы паркетного искусства прошлого, свобода творчества и передовые технологии настоящего времени легли в основу создания коллекции «Вековые традиции» паркетных полов от «Косвик». Уникальные двухцветные тонировки паркета позволили проявить и подчеркнуть в коллекции неповторимость рисунка текстуры натурального дерева, созданного самой природой. Применение технологии бражирования с покрытием «Шелковое масло» придает полу рельефность и глубину. Новые цвета коллекции «Вековые традиции». 1. Цвет Пастель – теплый мягкий цвет с приглушенным текстурным рисунком, который как будто нанесли легкими, скользящими прикосновениями. Он привнесет ощущение умиротворенности и надежности в классический интерьер или интерьер в стиле «Ретро». 2. Цвет Античная патина – молочный цвет с темными пепельно-коричневыми прожилками, выделяющими выразительный рисунок натурального дуба. Паркетная доска в цвете Античная патина ассоциируется с образом мраморных античных колонн, состаренных временем. 3. Цвет Французский гобелен – бледно-молочный сиреневый фон, на котором темным цветом прорисована текстура натурального дерева. Как будто сама природа создала узор из переплетенных нитей старинного полотна – гобелена. Этот цвет идеальным образом подходит для создания изысканного интерьера. 4. Цвет Терра – глубокий коричневый тон с прожилками бежевого цвета, подчеркивающими текстуру дуба и акцентирующими внимание на красоте природного материала. Рельефность бражированной поверхности вызывает желание пройтись по паркету, как

российский рынок напольных покрытий

в раннем детстве босиком по теплой земле. Необычный цвет может быть использован для создания оригинального и даже авангардного интерьера.

Лучшие образцы паркетного искусства прошлого, свобода творчества и передовые технологии настоящего времени легли в основу создания коллекции «Вековые традиции» паркетных полов от «Косвик». Помимо описания и фотографий, можно заказать образцы новой коллекции на сайте, воспользовавшись сервисом «Заказ образца» или посмотреть их в салонах наших дилеров. Все полы коллекции «Вековые традиции» покрываются шелковым маслом в заводских условиях. Защитное покрытие шелковым маслом производится по инновационной технологии Silk Оil и представляет собой 4 слоя глубоко проникающего масла УФ-отверждения. Теплое и приятное на ощупь покрытие отлично

скрывает мелкие царапины и вмятины. Легко обновляется в процессе эксплуатации. Коллекция вековые традиции дубового паркета представлена доской из массива и трехслойной однополосной доской с замковым соединением CosLoc. Рисунок укладки «канадская палуба». Вместе с индивидуальным дизайном, паркет от «Косвик» порадует вас своей экологичностью и высочайшим качеством. О компании: | Паркетная фабрика «Косвик» – это иностранное предприятие с канадским капиталом, основанное в 1995 г. Основные производственные мощности находятся в городе Заславль, Беларусь. Дилерская сеть охватывает Канаду, США, Германию, Польшу, Великобританию, страны Балтии, а также Россию, Беларусь, Украину, Казахстан, Азербайджан, Молдову, Грузию. Компания – постоянный участник международных выставок в Ганновере, Торонто и Москве. Основу производственной программы компании составляют: паркетная доска из массива, трехслойная паркетная доска, двухслойная паркетная доска, модульный паркет, штучный и блочный паркет, стеновые панели. № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

тренды

SCALA – новое слово в мире дизайнерской напольной ПВХ-плитки В Западной Европе напольную дизайнерскую плитку из ПВХ используют уже свыше 20 лет, но последние пять лет можно смело охарактеризовать как период «потребительского бума».

занными полукругами, позволят «собрать» свой рисунок пола. Уникальной новинкой стал особый размер плитки Max Plank. Формат 180 х 30 см будет, несомненно, востребован для крупных помещений, таких как холлы гостиниц или просторные рестораны. Поистине революционной находкой стало введение на-

чевидным лидером в дизайне и качестве

стенной тематики. Любой дизайн коллекции может быть

напольной ПВХ-плитки, равно как и одним

произведен в настенном варианте, и таким образом,

из первооткрывателей этого вида покры-

архитекторы и дизайнеры смогут создать гармоничный

тия, является немецкий завод Armstrong,

переход пола в стену, а также украсить любые вертикаль-

производящий коллекцию SCALA с 1993 года. В

ные поверхности при помощи выбранного цвета SCALA.

России многие архитекторы и дизайнеры заслуженно

Классическая деревянная часть коллекции впечатляет

ставят ударение на второй слог в названии коллекции

не менее. Как и в случае с натуральной паркетной доской

– с уважением оценивая ее прекрасные эксплуатаци-

или деревянным массивом, модульную плитку можно пре-

онные свойства в самых сложных местах применения:

вратить в паркетную мозайку, дворцовый сложный геоме-

крупных торговых центрах и выставочных залах, фойе

трический узор или оставить в форме строгой и аскетичной

театров и офисных центров, танцполах и музеях.

палубной доски. Более 40 сортов дерева в коллекции

Коллекция SCALA поистине является новым «словом»

SCALA, от европейской классики и модных выбеленных

в мире дизайнерской плитки - такого количества инно-

пород до экзотических и тонированных сортов древесины,

ваций внешних форм и цвета прежде не представлялось

представляют собой исчерпывающий спектр для декориро-

никогда. Основным преимуществом SCALA, наряду с ее

вания в любом стиле и цветовом решении. Рельеф в виде

практичностью и долгим сроком службы в самых ожив-

свежего поверхностного спила – еще одна смелая находка

ленных зонах общественных помещений, всегда была

немецких разработчиков коллекции SCALA.

свобода творчества с размером и конфигурацией. Специальная часть коллекции Design Cut позволяет

Компания Armstrong продолжает развитие металлической дизайнерской группы в различных видах металлов

«играть» с различными геометрическими формами

– от холодного серебра до теплых золотистых тонов.

плитки от восьмигранника до радиальных и криволи-

Некоторые дизайны сделаны со специальным теплым

нейных вырезов. Пять основных предложенных форм,

оттенком, который отлично сочетается как с окисленным

включая трапецевидную доску или квадраты с выре-

металлом, так и полированной сталью мебели. В текущей коллекции SCALA стандартные размеры

С Scala Design Cut готовые решения становятся истинным искусством

плитки не ограничивают полет фантазии автора интерьера. Производство способно изготовить и специальные размеры, начиная всего лишь от 50 кв. м. Таким образом, SCALA – своего рода конструктор, выбор рисунков, из которых заказчик всегда может создать свое, в собственном размере и конфигурации. Дизайнерская плитка SCALA от Armstrong безукоризненна по своему качественному уровню и производится в Нарезка дизайнерской плитки осуществляется при помощи ультразвука, что делает стык плитки идеальным. SCALA легка в уборке благодаря прочной износостойкой защите из 100 % полиуретана и рассчитана на многолетнюю эксплуатацию в общественных помещениях. Вы всегда можете получить дополнительную информацию на CD в представительстве Armstrong по вашему запросу.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

На правах рекламы

Германии на высокоточном современном оборудовании.

На правах рекламы

РЫНКи

Идем в онлайн Торговля напольными покрытиями через интернет

Продажи товаров и услуг через интернет все активнее и активнее теснят традиционную розницу. По разным оценкам, в России сегодня на долю продажи товаров через интернет приходится от 3 до 5 % от общего оборота розничной торговли. В сравнении с американскими и европейскими показателями это немного. Именно поэтому данный рынок стремительно растет. 40

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

РЫНКи

сли ежегодный рост обычной торговли составляет 5-7 % в год, то темпы прироста интернет-продаж находятся на уровне 2030 %, а в некоторых регионах достигают 30-40 % в год. Исследователи отмечают, что кризис не только не оказал негативного влияния на динамику рынка онлайн-покупок, но во многом способствовал ускорению его развития. Согласно социологическим опросам, более половины тех, кто сделал покупки в интернете в ушедшем году, начал пользоваться этим инструментом совсем недавно. Люди все больше доверяют интернет-магазинам, увеличивается число покупок. При оплате растет популярность использования кредитных карт и электронных платежей, и покупатели уже не боятся совершать предоплату. Точных данных по объему рынка интернет-торговли в России нет по причине отсутствия отчетности, но встречаются разрозненные цифры от ряда международных и российских финансовых и аналитических организаций, исходя из которых можно составить общую картину. В целом по 2012 году аналитики предполагают объем рынка интернет-торговли на уровне 300 млрд рублей, что на 15 % больше, чем в 2011 году. В 2013 году ожидается рост на 16-17 %. В дальнейшем, по мере развития рынка, темпы прироста будут закономерно уменьшаться, но это не помешает рынку вырасти до 500 с лишним млрд рублей в 2017 году.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Естественно, самыми «продвинутыми» дистанционными покупателями являются жители Москвы и Санкт-Петербурга, на их долю приходится около 60 % всех продаж в сети. Но интернетторговля в регионах растет достаточно хорошими темпами. Онлайн-покупки активно осваиваются пользователями Татарстана, Самарской области, Новосибирска и других регионов. Вообще-то, что касается интернета, то без его участия сейчас совершаются мало какие покупки. Прежде чем пойти в магазин, в том числе и за товарами первой необходимости, потребитель может ознакомиться с характеристиками продукта в интернете. К тому же все чаще бывает, что о существовании нового товара потребитель узнает не из телевизионной рекламы, а опять же из сети, причем имеет возможность тут же поподробнее изучить новинку. И только потом решает, где ее купить. Поэтому граница между реальной и виртуальной торговлей постепенно стирается. Какие товары активнее всего продаются и покупаются через интернет? Если опустить такие очевидно популярные продукты, как туристические путевки, авиа- и ж/д билеты, электронные книги, канцтовары и музыку, фильмы, а также оплату услуг связи, интернета и аналогичное, а выбрать более «материальные» вещи, то оказывается, что довольно распространенными приобретениями дистанционного характера являются электротовары, компьютеры и комплектующие, мелкая и крупная бытовая техника, мебель, одежда,

российский рынок напольных покрытий предметы галантереи, косметика, парфюмерия и многое другое. Среди строительных и отделочных материалов популярностью покупки через интернет чаще всего пользуются готовые изделия, оценка качества которых доступна рядовому потребителю без привлечения специалистов: это межкомнатные двери, ванны, санфаянс, душевые кабины, смесители, обои, керамическая плитка, клеящиеся пленки, лаки, краски, клеи, разнообразная фурнитура, а также напольные покрытия, плинтусы, пороги и т. д., то есть то, что, согласно международной практике принято относить к категории товаров DIY. Согласно исследованиям Morgan Stanley Research и Euromonitor, проведенным еще в 2011 году, товары DIY занимали в общей структуре российской интернет-торговли около 7 %. По их прогнозам, в дальнейшем эта доля будет уменьшаться (в частности, до 5 % в 2016 году), но не из-за падения интереса покупателей к этой группе товаров, а из-за роста продаж других продуктов, более удобных в дистанционном приобретении. К этой категории относятся одежда, мебель, товары для дома и др. Верными ли окажутся эти прогнозы – покажет время. В последние годы интернет-продажи строительных и отделочных материалов переживают настоящий расцвет. Так, согласно опубликованным данным строительного торгового дома «Петрович», в 2012 году онлайн-продажи этой известной сети достигли рекордного показателя – 979 миллионов рублей. Доля продаж через интернет в общем объеме оборота у этой компании достигла 6 %. Это в шесть раз больше, чем в 2011 году, когда на интернет-продажи пришлось 162 миллиона рублей. В 2013 году «Петрович» планирует довести объем продаж через интернетканал до двух миллиардов рублей или примерно до 10 % от общего оборота торгового дома.

Таблица 1. Выгоды и издержки торговли напольными материалами через интернет для покупателя. Плюсы

Минусы

Экономия времени и средств

Переоценка (или недооценка) уровня качества

Широкий ассортимент

Риск ошибки в цвете, узоре, текстуре, толщине

Больше информации

Риск бракованного товара

Облегчен поиск

Неблагонадежность продавца Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

Разумеется, немаловажным фактором успеха явилась целенаправленная политика ритейлера в отношении онлайн-сделок, в частности, перераспределение рекламного бюджета. Далеко не все игроки рынка могут похвастаться такими результатами, но в общем это достижение показывает, что строительные материалы не менее удобно покупать через интернет, чем диваны и телевизоры. Рулон ковролина… Уже в корзине | Что же касается таких материалов, как напольные покрытия, в чем удобство их покупки через интернет? В строительных магазинах так часто можно увидеть задумчивых и даже озадаченных посетителей, подолгу разглядывающих и ощупывающих товарные образцы, что довольно сложно себе представить покупателя, который, сидя перед монитором, одним нажатием кнопки решает вопрос столь сложного выбора. Стоит отметить, что перечень плюсов при покупке напольных материалов через интернет практически такой же, как и при покупке любого другого товара. Во-первых, это экономия сил, времени и денег (как на цене товара, так и на транспортных расходах). Во-вторых, более широкий ассортимент интернет-магазина сочетается с

Таблица 2. Выгоды и издержки торговли напольными материалами через интернет для продавца. Плюсы

Минусы

Расширение аудитории, в том числе за счет расширения дилерской сети

Зависимость репутации продавца от оперативности курьерских служб

Экономия на аренде помещений и коммунальных платежах

Иная структура управления запасами и логистических затрат

Продвижение сайта: сочетание рекламы с процессом продаж (два в одном)

Высокий уровень конкуренции, в том числе ценовой

Возможность максимально рассказать о себе потенциальному покупателю

Низкая клиентская лояльность

Экономия на персонале

Нужда в хороших программистах Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

РЫНКи хотя и нельзя снимать со счетов возможность попадания в критические ситуации типа откровенного обмана, мошен35 % 600 29,4 % ничества, безответственности и 30 % 500 халтуры и т. д. Главный риск при покупке 510 25 % 400 такого важного отделочного ма18,2 % 430 470 20 % 16,7 % териала, как напольное покры300 тие, – это ошибочное восприятие 15 % 11,4 % 15,4 % его внешнего вида и текстуры. 9,3 % 200 10 % Цветопередача интернет-фото10,3 % 300 220 графий часто оставляет желать 8,5 % 100 5% 260 170 350 390 лучшего. Реальный вид покрытия, его узора и того, как оно 0% 0 будет смотреться на полу в помещении, иногда трудно оценить Ðûíîê èíòåðíåò-òîðãîâëè, ìëðä ðóá. Ïðèðîñò, % даже вживую, не говоря уже о Источник: ABARUS Market Research на основе анализа том, чтобы сделать эту оценку, Morgan Stanley Research, Euromonitor и ИА «ИНФОЛАЙН». ориентируясь на цифровое изображение. Особенно это касается натуральных материалов. Рисунок 2. Динамика роста интернет-торговли Случается, что приобретенные в России по товарным группам. паркетные планки, доски или 2011 2016 щиты из натуральной древесины 33 % 23 % (особенно экзотической) по 21 % 38 % цвету или оттенку отличаются 17 % от витринного образца, а и иногда – даже друг от друга. Это «маленькое» несоответствие поставщики называют терми15 % 6% ном «естественный разнотон», 7% 9% 5% 8% 7% который по большому счету 6% ничего не объясняет и тем более 5% Ïîòðåáèòåëüñêàÿ не улучшает настроения покупаýëåêòðîíèêà Áûòîâàÿ òåõíèêà теля. Îäåæäà Òîâàðû äëÿ äîìà è ìåáåëü Второй риск также относится Ìåäèàïðîäóêöèÿ Ïðî÷èå к зрительным искажениям, но Òîâàðû DIY касается качества материала. Источник: «Ведомости» на основе анализа Morgan Stanley Бывает так, что на фотографии Research и Euromonitor. 15.01.2013. покрытие смотрится выгодно и «дорого», впечатление может удобством поиска информации – материалы моусиливаться, если производитель – известный, гут быть отсортированы по цене и подразделяться и цена соответствующая, а в действительности на несколько групп: по классам износостойкости, внешний вид материала при всем его качестве цветовой гамме, брендам, стране происхождеокажется примитивным, не имеющим ожидаения и т. д. И в третьих, обилие ассортимента не мого эффекта. мешает потребителю в спокойной и удобной обНаконец, в партии, заказанной дистанционно, становке собрать всю необходимую информацию могут оказаться бракованные листы или детали. и зафиксировать ее в лучшем виде – записать на Этот риск присутствует в любом случае, даже бумаге или отсканировать, сохранить в компьюесли покупать материал в магазине, просто в ситере текст или гиперссылки. туации с интернет-оплатой вопросы разрешения Но и минусы, безусловно, тоже есть. Они подпроблемы, обмен бракованного товара или возстерегают покупателя даже в том случае, если врат денег займут больше времени и потребуют интернет-магазин абсолютно благонадежен, большей выдержки. Рисунок 1. Динамика роста интернет-торговли в России, 2009-2017 гг.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий же оформить заказ, подождать, когда его привезут, проверить заказ на полное соответствие и только потом оплатить покупку. Правда, такой идеальный алгоритм не всегда удается осуществить, потому что не каждый продавец дает своим покупателям полный карт-бланш в принятии решения о последовательности действий. Иногда можно наткнуться на жесткие условия по предоплате («вечером деньги – утром стулья») или дополнительные условия по доставке товара, его замене и так далее. Неудобства могут проистекать как из принципиальной позиции магазина, так и по причине обыкновенной плохой организации ведения бизнеса. Продажи в интернет. Выходить или не выходить? | Аналитики рынка, изучающие тенденции торговли в интернете, в том числе напольными покрытиями, с удивлением отмечают, что в нынешний цифровой век далеко не все продавцы оценили преимущество онлайн-продаж. Одной из причин, как полагают эксперты, является банальная лень и привычка к использованию проверенных инструментов в работе. Второй причиной выступает боязнь осваивать что-то новое и опасения, что издержки на интернет-продвижение превысят возможные выгоды. Реклама

В интернете помимо самих товаров можно найти и массу советов о том, как правильно эти товары покупать. Общий их смысл сводится к тому, чтобы обращаться только к крупным и проверенным поставщикам, не «покупаться» на откровенно низкие цены, не спешить с выбором, а также запастись юридическими знаниями о правах потребителей. Если пользоваться алгоритмом совершаемых действий, то любая покупка осуществляется в четыре стадии: выбор, заказ, оплата и доставка. Выше мы уже говорили о том, что поскольку очень многие магазины имеют как торговые точки, так и интернет-сайты, процесс покупки плавно размывается между виртуальными и реальными действиями людей. Потребители могут прийти в шоу-рум и посмотреть на товар, но заказать его через интернет. Или наоборот – посмотреть в интернете, выбрать несколько вариантов, удостовериться в квалификации персонала и нужном уровне цен в конкретном магазине, после чего поехать туда за покупкой и оплатить ее. А доставку можно осуществить как собственными силами, так и силами продавца. Для самых осторожных покупателей можно посоветовать предварительный выбор сделать на интернет-сайте, окончательный – в магазине, там

Саммит о Гостиничной Экспансии в России

16 & 17 мая 2013, Москва, Россия

Описание мероприятия Стабильный экономический рост, оптимизм в бизнесе путешествий и позитивный ландшафт инвестиций отлечили Россию от Европы. Результат: здоровое влияние на рынок гостеприимства. Гостиночный сектор в России очевидно стал привлекательней для инвесторов. Многочисленные отельные сети объявили свои планы по поводу экспансии на предстоящие годы. Каждый месяц публикуються новые развития и проекты. Офицальные цыфры говорят что, к 2018, каличество международных отельных груп увеличиться от 89 до 215. Саммит о Экспансии Отельного Бизнеса сводит вместе высшего качества исполнителей, членов из государства, экспертов индустрии и лидеров по придоставлению решений и технологий на 2 интерактивных дня чтоб улучшить бизнес. Панельные дискуссии и презентации дадут подробности о будущих стратегиях, операционной эффективности и возобновленных технологиях которые потребованны чтоб гарантировать удовлетворение клиентов и удачу.

Основные темы подлежащие к обсуждению Обновленный прогноз на 201 и ренды рынка: Глобально и в России нвестиции в Отельный бизнес в больших и маленьких городах Экспансия: Планы и Проекты инансовая доступность и озврат от инвестиций евелопмент технологий рхитектурные и изайнерские инновации Региональные и Международные демонстрации

Отзывы Великолепное мероприятие которое дает возможность на новые контакты и на расширение сети знакомств для девелоперов в Вьетнаме. - Singapore Tourism Board Это очеь хорошая инициатива и я уверен что за некоторое время, она вырастит и станет главной особенностью на ежегодном календаре конференций. - Absolute Hotel В общем очень познавательная конференция. - Delta Light NV

На Саммите Noppen вы сможете стре титься с пре квалифицированными лидерами индустрии Открыть для себя нынешний инвестиционный климат и возможности величить узнаваемость бренда на рынке Создать новые партнерства и объединения Развивать отношения через новые знакомства

Для получения дополнительной информации, контактируйте Ozlem Guney Менеджер по проектам елефон: 2 1 22 00 1 : . Сайт: www.hotelandresortexpansion.com

Организатор

Хорошо организованное мероприятие. Темы для обсуждения отлично подобраны. - Kayi Construction Хорошая аранжировка, все отлично придумано и лежало внимание на подробности. Выступающие были хорошо подготовлены. Мероприятие так же организовало время для знакомтсв, что очень помогает презентавать продукты. Мы достигли многого. - Shanghai Millennium Urban Planning Engineering Design Co Ltd

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

РЫНКи проблемам не подготовиться соответствующим образом, то открытие магазина может при100 % вести к убыткам даже успешный 92 % off-line магазин. Кроме того, конкуренция в интернете отли80 % 73 % чается от «реальной» конкурен59 % ции. При наличии специфики 60 % у каждого конкретного рынка в любом случае интернет-кон38 % 40 % куренция выше, а лояльность 23 % покупателей (они же на расстоя20 % нии) – ниже. Но при всех озвученных трудностях для большинства игроков 0% Âàííû è Ìåáåëü, Íàïîëüíûå Ìåæêîì- Ëàêîêðàинтернет-торговля сегодня не íàòíûå ñî÷íûå ñàíòåõíèêà ïðåäìåòû ïîêðûòèÿ является экзотическим инструèíòåðüåðà äâåðè ìàòåðèàëû ментом, напротив, это теперь Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников. лишь один из элементов общей стратегии развития компании Действительно, для продавцов, как и для поили даже ее элементарного выживания. купателей, интернет-торговля также имеет свои Продажа полов. Консультация обязательна! плюсы и минусы, которые обозначены в таблице При подготовке данного материала специали2. сты ABARUS Market Research провели небольшой Представители СТД «Петрович» сообщают, что интернет-мониторинг, пытаясь получить ответ на интернет-продажи позволяют сократить органивопрос, отличается ли продажа напольных матезационные затраты компании на каждую покупку риалов в интернете от торговли другими строипримерно на 7-10 %. Но нужно помнить, что при тельными и отделочными материалами, а также этом появляются затраты иного характера – на товарами для дома. Для этого были изучены создание грамотного и техничного сайта, его под200 интернет-сайтов, продающих такие товары, держание, наем высококлассных программистов как межкомнатные двери, мебель, сантехнику, и консультантов, умелое управление потоком залакокрасочные материалы (ЛКМ) и, конечно же, казов и пополнения складов. Если у компании напольные покрытия (по 40 наиболее активных нет своей службы доставки, то возникают изсайтов в каждой из пяти групп). держки контроля за своевременностью доставки Наполнение сайта техническими возможнокурьерскими службами и т. д. Неожиданных систями не всегда позволяет строго отделить интертуаций и дополнительных трат при торговле через нет-магазин от сайта-вывески (сайта-витрины). интернет может возникнуть немало. Если к этим Для того, чтобы произвести отсев, было принято решение относить сайт к категории интернет-магазина в том случае, если совпадают по меньшей мере два условия: на все товары указаны актуальные цены и присутствует «автоматическая корзина» для покупок. Возможность электронной оплаты, как показало наблюдение, присутствует практически в каждом случае, где есть «корзина», впрочем, как и другие способы платежа – живыми деньгами, безналичным расчетом и т. д. Что же касается онлайн-консультаций (в любом виде – по Рисунок 3. Возможность автоматического формирования покупки в интернет-магазине, %.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

РЫНКи продавец может предложить что-то смежное – керамическую плитку или специальную мебель для ванной комнаты. Тот факт, Ëàêîêðàñî÷íûå 8% что сантехника – крупногабаритìàòåðèàëû ный товар, что тоже выступает в Ìåáåëü, пользу покупки через интернет, 27 % ïðåäìåòû то данный фактор вряд ли суèíòåðüåðà щественен. Другие изученные Âàííû è 33 % ñàíòåõíèêà нами товары – двери, мебель и напольные покрытия – тоже Ìåæêîìíàòíûå 38 % имеют немалый вес. äâåðè По всей видимости покупателей сантехники привлекает Íàïîëüíûå 46 % ïîêðûòèÿ дистанционный способ покупки потому, что на этом рынке много известных (чаще всего – ино0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % странных) брендов, на которые Источник: ABARUS Market Research с уверенностью можно ориенна основе открытых источников. тироваться при выборе. К тому же керамическая сантехника, ванны и душевые кабины чаще Рисунок 5. Чистота ассортимента в интернет-магазине, %. всего выпускаются в белом цвете, а потребитель хорошо 100% себе представляет, как выгля90% дит белая раковина. Возможно 80% именно поэтому наличие он70% лайн-консультанта на сайтах, 60% торгующих сантехникой, встре50% чается нечасто – всего в 33 % 40% 96 % 91 % 77 % 69 % 59 % случаев. 30% Второе место по популярности 20% интернет-продаж заняла мебель 10% и предметы интерьера. В кон0% сультациях здесь потребитель Âàííû è Ìåáåëü, Ìåæêîìíàò- Ëàêîêðà- Íàïîëüíûå ñàíòåõíèêà ïðåäìåòû íûå äâåðè ñî÷íûå ïîêðûòèÿ нуждается еще меньше, чем в èíòåðüåðà ìàòåðèàëû случае с сантехникой – только ×èñòûé àññîðòèìåíò Ñìåøàííûé àññîðòèìåíò 27 % сайтов предлагают покупателю «поговорить». Источник: ABARUS Market Research Продавцы межкомнатных на основе открытых источников. дверей, напротив, не прочь пообщаться с покупателями (38 скайпу, в чате или по ICQ), то это, по всей ви% из 40 сайтов), и примерно столько же магадимости, не столько показатель сложности прозинов предлагают тут же осуществить покупку. даваемого товара и обязательной необходимости Остальные либо принимают заказы на изготовведения бесед с покупателем, сколько вопрос ление (ждать которого можно от одной недели до технической оснащенности сайта. месяца), либо исповедуют сложные принципы Мониторинг показал, что самый активно проценообразования (полотно плюс коробка плюс даваемый через интернет строительный материал наличники плюс доборы и т.п.). Да, без консуль– это сантехника. Возможность приобрести ванну, танта рассчитать комплект необходимых двердушевой бокс или унитаз-компакт нажатием ных деталей трудно, причем консультация здесь кнопки присутствует практически в 100 % слунужна не столько «онлайн», сколько в виде абсочаев. При этом сантехника редко соседствует с лютно реального специалиста-замерщика. другими товарами – чистота ассортимента здесь Меньше всего через интернет продаются лакосоставляет почти 100 % (см. рисунок 5). Изредка красочные материалы – 23 % сайтов – и также Рисунок 4. Наличие онлайн-консультации в интернет-магазине, %.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий фурнитура, стеновые панели) или текстильными (ковры, занавески) товарами. Краткий вывод относительно интернет-торговли напольными материалами можно сделать следующий. Как бы ни были успешны продажи через интернет, закрывать традиционные магазины напольных покрытий не целесообразно. Многие довольно крупные продавцы, торгующие покрытиями в сети, имеют одновременно несколько торговых точек, а в ряде случаев – и целую сеть, раскинувшуюся по всей стране. Кроме того, число off-line магазинов может увеличиваться. И это неудивительно, ведь напольные покрытия – продукт не менее сложный, чем, например, многофункциональная гидромассажная ванна или дверь из инженерного массива. На этом рынке постоянно появляются новые материалы, характеристики которых полезно изучить и сравнить с уже хорошо известными. Все-таки напольное покрытие – это такой товар, который желательно хорошо рассмотреть и крепко подержать в руках, прежде чем иметь счастье ходить по нему ногами. Вера Никольская, специально для журнала FloorNet.ru.

неохотно продавцы общаются с покупателями дистанционно – всего 8 % сайтов предлагают такую возможность. Такая низкая интернет-активность в данной категории объясняется более высокой квалификацией ЛКМ как отделочных материалов – все-таки это сложные химические продукты, поэтому выяснить их свойства, а также точно определить цвет (произвести колеровку) лучше всего непосредственно на месте, в торговой точке. Да и нести ведро краски, если покупка небольшая, не так тяжело. Что же касается напольных материалов, то в плане распространения интернет-магазинов они заняли «золотую середину»: почти 60 % сайтов предлагают положить понравившийся паркет или линолеум в виртуальную корзину. А вот по поводу онлайн-консультаций напольные материалы опередили всех – почти половина всех сайтов предлагают тут же обсудить все интересующие вопросы. А вопросов, как уже выяснилось выше, у покупателей напольных покрытий может быть очень много. При этом отнести компании, торгующие напольными материалами, к монопродуктовым никак нельзя – по меньшей мере 40 % таких продавцов стараются сочетать сбыт полов с другими древесными (мебель, двери, лестницы,

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ПРОДАЖИ

Искусство решать проблемы FNR

Об ответственности руководителя компании за бизнес и сотрудников

выставка Domotex-2013, мастер-класс на стенде

Если вы похожи на меня, то тогда вам иногда бывает трудно быть откровенным. И, что хуже, бывает, что у вас не получается начать сложный разговор с другими людьми, включая тех, кого вы любите, чтобы обсудить что-нибудь серьезное. 50 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий сторону и упрятать проблемы под коврик или переложить ответственность на кого-нибудь еще, в частности, на консультанта, то есть меня. Управляющие или владельцы великих компаний не прячутся от проблем и не избегают их, потому что с ними сложно справиться или они слишком болезненны. Они встречают их, подняв забрало, напрямую обсуждают проблемы с акционерами, внимательно слушают то, что им говорят, и открыты к новым и креативным решениям. Исследования показывают, что великие компании не приукрашают проблемы, а немедленно разбираются с ними по мере возникновения. Они не ждут «правильного момента» или будущего годового отчета. Психологи могут предсказать всего лишь за несколько минут наблюдения за парой, удастся ли ей сохранить брак на долгие годы или нет, изучая, как пара обсуждает свои различия и решает щепетильные и сложные проблемы. Точность такого предсказания составляет 96 %. Они стараются решить проблему или же прячут голову в песок? Один молчит, а второй агрессивно отстаивает свою точку зрения? Однако впоследствии, в самый эмоциональный момент, не бомбардирует ли молчун драчуна проблемой, которая, казалось бы, уже была разрешена? Как они могут FNR

чень часто я борюсь с тем, чтобы быть прямым и искренним, так как боюсь ранить чьи-то чувства или разозлить, и желанием промолчать и не делиться этой критической информацией ни с кем в принципе. Безусловно, иногда проще быть прямым и общительным, когда меня попросят или когда мне за это платят как консультанту. Почему это важно для управления в сфере розничной торговли? Почему это важно для построения отношений? Исследования показывают, что те, кто не прячется от сложной ситуации, а встречает ее прямо и ловко разрешает сложные задачи, значительно чаще становятся успешными людьми. Умение говорить о чем-то болезненном, когда ставки высоки как никогда, – отличный показатель успеха. Как консультант я часто должен играть роль «плохого» парня. Владелец бизнеса нанимает меня, чтобы я изучил дела, предложил рекомендации и внедрил план для исправления ситуации. Несколько раз управляющие или владельцы точно знали, что они хотят еще до того, как подписывали со мной контракт, но они не хотели сами инициировать перемены в своем бизнесе, вот что важно. Боялись выйти на передовую, чтобы разобраться с проблемой напрямую. Им было проще отойти в

выставка Domotex-2013, стенд компании Balta

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Bergo

ПРОДАЖИ

промышленное напольное покрытие компании Bergo

одновременно прямо говорить, что чувствуют, но уважительно относиться к чувствам другого? Все начинается с педалирования. Однажды я работал с клиентом, который «боролся» со своими подрядчиками, занима-

Управляющие или владельцы великих компаний не прячутся от проблем и не избегают их, потому что с ними сложно справиться или они слишком болезненны. Они встречают их, подняв забрало.

ющимися укладкой напольных покрытий. Их независимость (на которую они, безусловно, имели полное право) являлась причиной его постоянного стресса и влияла на доходность его бизнеса. Он не мог заставить их делать то, что хотел. Однако так как они был отличными профессионалами, он не хотел с ними ругаться из-за боязни их потерять. «Ну, вы же понимаете, как тяжело найти в наше время высококвалифицированных рабо52 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

чих», – смущенно сказал он мне. Не поддается счету, сколько раз мне приходилось слышать: «Все было бы просто отлично, если бы не укладчики». Так что это за «проблема с укладчиками»? Он попытался сам решить этот вопрос, но не смог надавить достаточно сильно. Он подсластил пилюлю, но и это не помогло. Ничего не изменилось. В конце концов, он сдался, так ничего и не решив и не добившись. Реальность же такова, что у него не было «проблемы с укладчиками». Он не смог педалировать проблему, довести ее до максимума, то есть, как замечательно сказано в фильме «Хладнокровный Люк» (Cool Hand Luke): «У нас не получается общаться». То, что он не смог довести проблему до максимума, это, по сути, проблема руководства. Качество руководителя – это качество его или ее умения общаться. Не так давно на одном мероприятии я встретился с командой, состоящей из матери и сына, которые управляли розничным магазином. Они случайно оказались у руля этого бизнеса после скоропостижной кончины их мужа/отца и стали бороться с поведением сотрудников, которые давно работали в компании. Эта пара не соглашалась просто так отпускать ситуацию, которая подтачивала их руководящую позицию в компании. Они, на-

FloorNet.Ru – главный журнал о напольных покрытиях в России

Хотите быть в курсе? Подпишитесь! ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа) ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555, ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка) Ф. И. О. (получателя): Адрес получателя (с индексом):

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

У вас всегда есть возможность оформить подписку с любого месяца!!! Подписка на 6 месяцев (3 выхода журнала) – 750 руб.* Подписка на 12 месяцев (6 выходов журнала) – 1500 руб.* * Стоимость указана с учетом НДС 18%. Инструкция по применению: • Вырежите квитанцию. • Заполните квитанцию. • Оплатите квитанцию через любое отделение Сбербанка или используйте ее как образец для почтового перевода. • Отправьте оплаченную квитанцию (копию/оригинал) в отдел подписки по электронной почте: podpiska@floornet.ru по факсу: +7 (499) 369-73-63 или по фактическому адресу: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. № 53, корп. 17, оф. 206, обязательно с пометкой: В ОТДЕЛ ПОДПИСКИ ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ПОДПИСКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПОДПИСКИ: Тел.: +7 (495) 640-49-77; е-mail: podpiska@floornet.ru

ПРОДАЖИ бизнеса: прибыльность, производительность, удовлетворенность клиентов и удержание сотрудников. Это то, что измеряет ваши лидерские качества. Если эти показатели не улучшаются из-за вашего влияния, то именно вы и есть неоправданная статья расходов в бюджете компании, и вашу позицию нужно убрать. Большинство таких неудач – неумение педалировать проблему и разбираться с болезненными вопросами. В худших компаниях лидеры всегда прячутся в кустах. Если они и начинают педалировать проблемы, то вопрос становится эмоционально окрашен, а руководитель становится чересчур требовательным и контролирующим. А когда эмоции зашкаливают, из-за естественного процесса организма – реакции бегства, самые интеллектуальные функции мозга – креативность и логичность – дают сбой, так как им не хватает крови. Потому что кровь притекает к нашим мышцам и надпочечнику, и вырабатывается адреналин. Он помогает нам либо сражаться, либо бежать. Как можно педалировать проблему и обсуждать болезненные темы без того, чтобы не «перепить» этого адреналина? Я понял, что я разделяю ответственность за то, как люди мне отвечают, потому что я показываю им, как это делать. Чтобы увидеть себя, нам нужно посмотреть на реакцию людей на нас. Когда я решаю щепетильные вопросы с моей супругой, моим ребенком или моим сотрудником, если они показывают защитную или эмоциональную реакцию, значит, это я не смог донести то, что хотел, и они теперь готовы драться или убегать. Если я буду винить их или говорить резиновый мат про проблему с укладчиком, FNR

оборот, были полны решимости разобраться с ситуацией. Если вы владелец или управляющий розничного магазина, нравится вам это или нет, но вы отвечаете за четыре ключевые области

54 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий или проблемы с ребенком, я передаю им контроль над ситуацией, то есть я чувствую себя беспомощным и не могу ничего сделать. Каждый раз, когда вам кажется, что проблема в других, именно сама эта мысль и есть проблема. Именно это обвинение нас и

В худших компаниях лидеры всегда прячутся в кустах. Если они и начинают педалировать проблемы, то вопрос становится эмоционально окрашен, а руководитель становится чересчур требовательным и контролирующим.

Сэм Аллман, Floor Trends Magazine Перевела Виктория Плеханова

предает, потому что мы перекладываем ответственность на кого-то еще. Когда мы педалируем проблемы, мы должны спросить себя: «Как я могу остаться

верным и вежливым, но твердым и прямым? Как я могу управлять моментом? Как это лучше сделать?» В то время как некоторые выдают свои аргументы с таким давлением, что люди начинают делать совершенно обратное, великие коммуникаторы спокойно и четко констатируют факты. В то время как некоторые игнорируют слушателей, которые молча заводятся, великие коммуникаторы дают им возможность говорить, слушают, что им говорят и поощряют открытость. В то время как некоторые продают отношения ради результатов, великие коммуникаторы получают и то, и другое. Когда они замечают, что эмоции накаляются, они быстро адаптируются к тому, как отвечают их соперники, и пробуют новую стратегию. Когда великим коммуникаторам кажется, что настал критический момент, они спрашивают себя: «А это стоит моих усилий?», и если ответ да, то они педалируют ситуацию.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ПРОДАЖИ

Ковровая плитка показывает стремительный рост продаж по всему миру Balta Group

ковровая плитка Modulyss, коллекция Alternative 100 312

Ода ковровой плитке Если вы разбираетесь в огнестрельном оружии, вы знаете, что хотя калибр и важен, самое главное – тип и строение пули. Так же как экспансивная пуля не сможет пробить блок двигателя, так же картечь не поможет при охоте на голубей. 56 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

КОГДА РАЗМЕР ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ I Двенадцатидюймовые ковры, сделанные на широком ткацком станке, уступили место 18-дюймовой ковровой плитке, которая, в свою очередь, эволюционировала в ковровую плитку размером

24 на 36 дюймов. В настоящее время наиболее популярным размером является 24 дюйма, потому что он позволяет удачно манипулировать такими факторами, как вес и простата применения, упаковка и складирование, доставка и хранение. Еще одной ключевой причиной для изменения размеров стала простота или сложность точности нанесения рисунка во время прошивки или набивки. Нанесение рисунка и окрашивание ковровой плитки может быть довольно сложной процедурой, и любая помеха в процессе станет причиной того, что рисунок будет невозможно совместить. Однажды я видел, как целая партия ковровой плитки не была принята клиентом потому, что маленькая точка рисунка не был перпендикулярна кромке ковровой плитки. В другом случае имелось пятно, которое «вывели», отправив партию товара назад производителю, в последствии на заводе поверх текущего рисунка наложили другой. ВЕС ВОРСА КОВРА И ЕГО СТРОЕНИЕ I Ковер с весом ворса 24, 26, 28 или 30 унций (прим. ред. – 1 унция – 28,3 гр.), которые обычно являются нейлоновыми, уступили место коврам

то касается коммерческих продаж, то когда вы подбираете себе правильные продукты, это означает, что у вас в запасе должны быть представлены несколько видов ковров, сделанных на широком ткацком станке. Не считая, собственно говоря, размера, большинство современных ковров не имеют почти ничего общего с теми, какими они были 20 лет назад. Почти у каждого производителя есть выделенная линия для производства ковровой плитки. Редко случается, когда ковер, сплетенный на широком ткацком станке, разрезается на ковровую плитку 18 на 24 дюйма (прим. ред. – 1 дюйм = 2,5 см). Основа из полихловинивлового покрытия заменена на уретановое или покрытие из иного композитного материала. А жесткие конструкции, которые раньше были стандартом, почти полностью уступили место эластичным основам.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ПРОДАЖИ с весом ворса 16, 18 и 20 унций, в которых короткий ворс обозначал большую плотность. Было обнаружено, что уменьшение веса ворса ковра будет компенсироваться за счет более высокой плотности, и, таким образом, не будет никак влиять на его износостойкость.

Усилия по внедрению в дизайн ковров «визуального шума» не только помогали камуфлировать швы, но и продвинулись еще дальше: они помогали скрывать пятна, протоптанные людьми дорожки и прочие неприятности.

Balta Group

Добавление нижнего амортизирующего слоя приведет к более длительному сохранению его внешнего вида и даст возможность увеличить стоимость ковра. Несмотря на некоторые исключения, стриженые ковры уступили место самым разным вариантам ковров с булавчатым ворсом и коврам, совмещающим в себе стриженый и булавчатый ворс. Стало меньше жалоб на «стирание» рисунка от постоянного хождения по ковру и износа углов.

ДИЗАЙН И УДИВИТЕЛЬНЫЕ РИСУНКИ I В самом начале, именно потому, что ковер новый, пользователи не против того, что швы были заметны. На самом деле, швы иногда как будто подчеркивались практически однотонным рисунком или многоцветным стриженым ворсом. Со временем, однако, большинство людей находили, что пятна и водяные знаки создавали некие иллюзорные кошмары на практически новых товарах. Один производитель провел исследование, чтобы узнать, что именно хотят клиенты от ковровой плитки. Каков был самый распространенный ответ? «Мы хотим, чтобы ковровая плитка выглядела как обычный сотканный ковер, мы не хотим видеть швы». Этот производитель быстро инвестировал деньги в исследование, как сделать швы невидимыми. И некоторые коллекции были распределены по категориям в зависимости от того, насколько они могли спрятать швы размером 18 дюймов. Усилия по внедрению в дизайн ковров «визуального шума» не только помогали камуфлировать швы, но и продвинулись еще дальше: они помогали скрывать пятна, протоптанные людьми дорожки и прочие неприятности. Дизайнеры и художники работали над коллекциями с некоторыми специфическими отраслями промышленности, например, индустрией гостеприимства. Многие отели и казино, например,

ковровая плитка Modulyss, коллекция White & Black - Online 039, 991

58 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

ТРАНСПОРТАБЕЛЬНОСТЬ И ПОГРУЗОЧНОРАЗГРУЗОЧНЫЕ РАБОТЫ I Вам когда-нибудь приходилось вносить рулон двенадцатидюймового ковра в лифт? А как насчет доставки нескольких ковров на 15 этаж многоэтажного офисного здания? Обычно приходится выставлять окно и использовать подъемный кран. А теперь сравните этот метод с использованием тележки с паллетами с ковровой плиткой. К тому же следует помнить о том, что для укладки коврового покрытия необходимо больше, чем нужно, и что оставшиеся излишки нужно где-то хранить. Как правило, большие куски ковров убирают на чердак или подвал и забывают. То же происходит, когда рулоны коврового покрытия или только основа повреждается или ковер неправильно маркирован. УКЛАДКА И КИЛОМЕТРЫ МЕБЕЛИ I Безусловно, укладка ковровой плитки требует навыков, но не таких, как при работе с коврами, сотканными на широком ткацком станке, когда требуется профессиональный рабочий для того,

Клет Стратман предоставил специальное оборудование для поднятия мебели, чтобы можно было снять старое покрытие и уложить новую ковровую плитку без вмешательства в рабочий процесс данной компании.

чтобы заделать шов, растянуть полотно при наличии перекоса и проч. К тому же, обычный процесс укладки ковровой плитки занимает меньше времени, чем укладка ковра, соткан-

ного на широком ткацком станке. На одном проекте два профессиональных укладчика, два подмастерья и два рабочих уложили ковровую плитку на площади в 1600 ярдов (прим. ред. – 1 ярд = 914,4 мм) за один день! Причина, по которой новые офисные здания

Balta Group

стандартизировали ковровую плитку. Сложные рисунки, которые раньше были доступны только аксминстерским коврам, теперь могут быть повторены в соответствующей ковровой плитке.

ковровая плитка Modulyss, коллекция Converse 965

теперь используют ковровые покрытия, сотканные на широком станке, состоит в том, что в них нет мебели, которую нужно двигать, это открытое пустое пространство, и рулоны ковровых покрытий можно без проблем раскрутить и установить. Установка вертикальных лифтов придала определенный импульс установки ковровой плитки в середине 1990-х гг. Менеджеры по эксплуатации были вынуждены заменять устаревшее и истоптанное широкое ковровое покрытие в больших офисных комплексах. Сотни предметов офисной мебели, на тот момент использовавшиеся в них, были разобраны и перенесены, чтобы подготовить площадь для укладки нового широкого коврового покрытия. Первопроходцы, такие как Клет Стратман, предоставили специальное механическое оборудование для поднятия мебельных модулей, чтобы можно было снять старое покрытие и уложить новую ковровую плитку без вмешательства в рабочий процесс данной компании. В такой ситуации потребовалось использование ковровой плитки. Сегодня этот тип установки является № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ПРОДАЖИ распространенным и продолжает оставаться любимым типом для архитекторов и менеджеров по эксплуатации.

Balta Group

расскажут вам о своих последних коллекциях. Ковровая плитка – вполне законный материал даже для маленьких заказов. Несмотря на то, что исключения существуют, большую часть ковровой плитки может быть изготовлено в минимальных количествах. Хотя ваш клиент может и не иметь возможности установить себе высококлассную ковровую плитку во всех помещениях, вы все-таки можете предложить ему интересный вариант для входа в здание или другого важного помещения. В одной компании люди постоянно падали, потому что в основном лобби было скользко, даже несмотря на наличие специальных ковриков для поглощения воды (оказалось, что именно они-то и были причиной проблемы). Решением стало разработка специальной рамы, в которую была уложена ковровая плитка. ковровая плитка Modulyss, коллекция White & Black – Сambridge 039, 991 У одного правительственного учреждения была похожая ПАКУЕМСЯ I Образцы ковровых покрытий, проблема в маленьком, но очень загруженном даже в портфолио архитекторов, достаточно помещении. В данном случае речь шла, в остяжелые. Рассчитывайте на то, что вам нужно новном, о соблюдении эстетических норм. Была иметь с собой от трех до пяти папок с образуложена новая ковровая плитка, и в компании цами, чтобы показать их своему клиенту. В них должны быть представлены: обычный ковер, многоцветный ковер – это основные и они все Хотя клиент может и не иметь еще работают в некоторых областях. Добавьте возможности установить к ним один или два ковра с графическим рисунком и не забудьте по акцентные цвета. Идевысококлассную ковровую плитку ально, если у вас будет книга с изображениями во всех помещениях, вы все-таки того, как выглядит пространство с этим ковроможете предложить ему вариант вым покрытием, представленным для разных для входа в здание или другого рисунков и цветов. Даже если вы принесете с собой несколько цветных плиток, всегда бывает важного помещения. сложно представить себе законченное помещение. Будьте креативны и показывайте все возможности использования бордюров и вставных дета- был оставлен достаточный ее запас для того, лей. Однажды я продал большой коридор, всего чтобы периодически ту часть, которая больше лишь объяснив, насколько просто бордюры и всего была изношена, можно было заменить на другие вставные элементы могут быть установновую. Грязную же плитку снимали и чистили. лены за минимальную доплату. Не забывайте использовать интернет и показывайте дополниЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ тельные рисунки, цвета и дизайнерские идеи. ПРОБЛЕМЫ I Цена ковровой плитки может Большинство фабрик готовы помочь в этом деле превышать стоимость коврового покрытия, сои имеют в своем штате дизайнеров, которые тканного на широком ткацком станке, в два 60 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий поэтому всю вину возложили на него. Всегда проводите тест на влажность или проверьте, что в тех документах, которые у вас есть на руках, отражается соответствие плитки местным условиях. ХОЧУ ВСЕ ЗНАТЬ! I Проявите инициативу и узнайте все о ковровой плитке. Лучше всего, если вы проведете свободный час, общаясь с представителем ковровой фабрики, который расскажет вам обо всех преимуществах, недостатках и способах установки. Спросите, какие модели пользуются наибольшей популярностью. Возьмите с собой несколько образцов, чтобы показать их вашему следующему клиенту. Вооружитесь правильно и вы достигните успеха.

Дейв Стаффорд, Floor Trends Magazine Перевела Виктория Плеханова

Balta Group

раза без стоимости укладки. Но только до тех пор, пока вы не включите в расчеты стоимость укладки, замену или починку небольших частей напольного покрытия, сохранение постоянства внешнего вида, альтернативные издержки этих двух опций. Ковровая плитка часто предлагается продавцами по усредненной (более привлекательной для покупателя) цене. Самой распространенной проблемой является влажность. Большинство ковров, сотканных на широком ткацком станке, по-разному с ней справляются в зависимости от своей основы. Однажды, несколько лет назад, было необходимо заново уложить ковровую плитку во всем помещении именно из-за этой проблемы. Первые несколько недель все было замечательно, а потом края всех плиток потемнели. Когда стали разбираться, в чем проблема, обнаружилось, что края плиток стали влажными, а когда ее сняли, на бетонном основании нашли практически озеро. Как вы, наверное, догадались, укладчик не провел тест на влажность,

ковровая плитка Modulyss, коллекция Converse 569

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ

паркетная доска Par-Ky, коллекция Sound Brushed Golden Ash

Веди, следуй или уйди с дороги! 62

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Par-Ky

Электронная коммерция и паркетная доска

российский рынок напольных покрытий

ы живем в очень динамичное время, в век больших потоков информации, изменивший тот мир, который мы знали, практически в одночасье. И этот мир будет продолжать меняться в геометрической прогрессии, особенно если учитывать, что интернет сегодня работает с такими высокоскоростными средствами, как смартфоны, высокопроизводительные ноутбуки, точки беспроводного доступа Wi-Fi, беспроводные маршрутизаторы, цифровые фотографии и многое другое. Какая связь между всем этим и грамотным ведением бизнеса по продажам паркетной доски, спросите вы? Посмотрите на то, какая революция сегодня происходит в рознице, ну или хотя бы эволюция. Некоторые исследования показывают, что общий оборот электронной коммерции в сфере непродовольственных

товаров составит к 2020 году почти 20 %, хотя в прошлом году он был 14 % и $ 300 миллионов (данные по США). У нас на глазах происходит слияние онлайн продаж с обычными магазинами, и последствия этого процесса будут видны всем, от розничных магазинов, торгующих напольными покрытиями, до их поставщиков, логистических компаний, сотрудников и покупателей. Новой нормой станет «многоканальная покупка». То есть покупатель будет исследовать рынок в интернете, искать товар по своим требования, а заказывать уже при помощи его «таблетки» или планшета в магазине при помощи продавца. Впоследствии товар доставят и, в большинстве случаев, профессионально уложат в его доме. К 2016 году половина покупок будет частично совершаться в интернете или при помощи мобильного устройства. Для большинства розничных продавцов, как больших, так и маленьких, за исключением всего лишь нескольких отдельных ниш, выживание будет означать полное принятие данной модели. Крупные сети уже идут по этому пути и позволяют своим покупателям совершать покупки в интернете и забирать товар в мага-

Известная цитата Ли Якока «Веди, следуй или уйди с дороги!», ставшая знаменитой в 1980-е годы, имеет гораздо более глубокий смысл сегодня, когда мы применяем ее к новой модели розничных продаж, влияющей на то, как вы будете строить свой бизнес.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ

выставка Domotex-2013, стенд Granorte

ходят по магазинам-выставочным залам для того, чтобы посмотреть на товар, потрогать и почувствовать материал. Тем не менее решение о том, что будет куплено, скорее всего, уже было сделано давно дома. Возможно, порядка 65 % покупателей паркетной доски уже выбрали в интернете марку, стиль и цвет того товара, который им нужен. Они идут в магазин всего лишь за тем, чтобы подтвердить свой выбор и совершить покупку. Подобная форма покупки в интернете позволяет покупателям сделать их домашнюю работу, исследовать все возможные варианты, имеющиеся в наличии, и, конечно, сравнить цены. Существует, тем не менее, множество розничных продавцов, которые не хотят выставлять свои цены на вебсайте. Лишь сейчас, не без помощи своих дистрибьюторов и производителей, они начинают размещать в интернете каталоги своей продукции. Однако ценообразование – совершенно иная тема. Уже многие годы мы можем узнать цену на дом или машину в интернете, так почему же не на паркетную доску? Современные покупатели как никогда информированы и образованы. Они не хотят прийти в магазин и купить что-нибудь настолько глобальное как паркет и остаться неудовлетворенными 64

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

от того, что их выбор не соответствовал их ожиданиям или уровню достатка. Или еще хуже, возможно, вы никогда даже не увидите конкретного покупателя, потому что он не понимает уровень цен в вашем магазине из вашего сайта и в принципе не придет. Кроме привлечения потенциальных покупателей, указание цен на вебсайте позволяет вам оповещать о сезонных и месячных скидках для привлечения покупателей и побуждения их действовать немедленно или покупать сразу же «исключительно в интернет магазине». Многие розничные продавцы в какой-то момент в прошлом создали вебсайт, для того чтобы считаться «идущими в ногу со временем». Проблема состоит в том, что у многих из них потом не было времени, чтобы делать обновления или создавать оригинальный дизайн. Да, страница в интернете есть, история компании есть, список товаров представлен, вся остальная «соответствующая» информация, которая требовалась лет пять назад, тоже. Если это описание подходит к вашему сайту, к сожалению, ваш корабль уплыл, и ваши соперники уже получили бесчисленное множество ваших клиентов. Что же делать, спросите вы? Шаг первый – изменить ситуацию. Сейчас. Немедленно. Можно попросить поддержки у своих партнеров, занимающихся поставками, которые уже прошли через это и могут предоставить вам всю необходимую информацию о продукции. Если вы лично хорошо подкованы технически, то сами можете создать свой собственный вебсайт при помощи бесплатных или условно бесплатных конструкторов сайтов. Однако лично я бы рекомендовал найти профессионала в этой области, кто специализируется именно на создании вебсайтов FNR

FNR

зине или, наоборот, рассматривать и трогать товар в магазине, а заказывать с бесплатной доставкой в интернете. Сегодня большинство покупателей все еще

выставка Domotex-2013, стенд Elegant Living

российский рынок напольных покрытий торговых площадок, чтобы получить в итоге реальное преимущество. Возьмите пример с крупных онлайн-магазинов, чтобы посмотреть, что можно сделать. Вам, безусловно, не нужно тратить огромные

Par-Ky

грессивно. У вас правильное понимание того, что перемены – единственное, что постоянно в жизни, и что бизнес ускоряется с каждым годом. Вам уже удалось наблюдать резкий рост продаж, даже не смотря на медленный процесс восстановления экономики, потому что вы смогли отобрать часть клиентов у своих конкурентов. Если же вы последователь, у меня для вас хорошие новости: вы в игре! Если вы таковым еще не стали, то именно сейчас пора перебираться с обочины на главную дорогу. паркетная доска Par-Ky, Если же вы примете решение коллекция Lounge Sealed Rosewood Santos ничего не менять и оставаться с тем, что имеете сегодня, деньги для того, чтобы объединить на своем точнее, не имеете, то вас скоро заставят, вебсайте каталог продукции с ценой, скиддаже не попросят, а заставят посторониться ками, связанными с определенным периодом и уйти с дороги, потому что ваши конкуренты или последним экземпляром или активностью продолжат забирать все большую часть вапокупателя. Но вы поймете, какие возможношего рынка. сти лежат перед вами, чтобы начать модерниРик Бриан, Floor Trends Magazine зировать свое присутствие в интернете. Если вы лидер в электронной коммерции, то Перевела Виктория Плеханова я снимаю перед вами шляпу. Вы мыслите про-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ

Завоевать или потерять ITC

Точки контакта. Ресепшн. Визитные карточки

Продолжая тему точек контакта в продажах, в сегодняшней статье мы поговорим с вами о таких наиважнейших возможностях завоевать (или потерять) ваших клиентов, как ресепшн и визитные карточки. Почему я объединила эти две темы в одну? Потому что эти два инструмента воздействия на клиента являются одноуровневыми. 66

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

строгий тон и взгляд охранника; 3) отсутствие парковочных мест (и в связи с неочищенной от снега территорией); 4) скользкие ступени;

Ресепшн – визитная карточка компании, а визитная карточка – это ваша личная «зона ресепшн». Ведь клиент по первому приему его в компании, судит о том, как здесь относятся к клиенту.

5) неработающие (или переполненные лифты); 5) отсутствие навигации в здании; 6) необходимость звонить по местному телефону встречающему сотруднику, потому что необходимо, чтобы он лично перезвонил охране, и наконец…

есепшн – визитная карточка вашей компании, а визитная карточка – это, так сказать, ваша личная «зона ресепшн». Ведь клиент по первому приему его в компании, судит о том, как здесь относятся к клиенту. А при взгляде на вашу визитную карточку, сразу складывается впечатление о вас – насколько вы лично позаботились о том, чтобы партнер или клиент нашел всю необходимую информацию о том, как с вами связаться. В прошлом номере журнала мы говорили с вами о call-центре, и я надеюсь, что статья, основанная на моем личном опыте, была для вас полезной. Итак, если мы с вами наладили должным образом работу call-центра, и клиент, вдохновленный качественно и умело преподнесенной о компании информацией, летит к вам, насколько позволяют ему пробки, это совсем не значит, что и дальше будет все также прекрасно. Прежде чем клиент или посетитель дойдет до зоны ресепшн, его могут подстерегать множество приключений: 1) въезд на охраняемую собаками (или охранниками) территорию; 2) предъявление паспорта, заказ пропуска,

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ 7) долгое ожидание встречающего сотрудника.

Если встречающее или провожающее лицо является милой девушкой, либо клиент сразу при входе в офис оказывается в зоне ресепшн, то это наилучший вариант. Если встречающее или провожающее лицо является милой девушкой, либо клиент сразу при входе в офис оказывается в зоне ресепшн, то это наилучший вариант. Сотрудники компании, находящиеся в зоне ресепш, должны быть вышколены и натренироClassen

Так вот, дорогие коллеги-маркетологи или лица, их заменяющие, даже на этапе поиска офиса старайтесь учитывать или донести до руководства необходимость учитывать все эти мелочи для удобства посещения вами клиентов. Я понимаю сложности с поиском подходящих офисных помещений. Но вышеперечисленных приключений быть не должно, или они должны быть насколько минимизированы, чтобы клиент не чувствовал раздражения, дойдя, наконец, до вашего офиса. Я всегда говорю – представляйте себя на месте вашего клиента, и тогда вы меньше будете допускать ошибок на разных этапах контакта. Итак, клиент дошел до вашего офиса. Что он видит в первую очередь? Опять охрану? Длинный коридор? Улыбающуюся девушку? Конечно, предпочтительнее всего третье. Но уж если нарвались на охрану, то сделайте

так, чтобы охрана была мила, приветлива и могла объяснить, что дальше делать и куда идти. Если в наличии длинный коридор с массой дверей, то позаботьтесь о навигации по офису.

ламинат Classen Extravagant Dynamic XXL Eiche Anthrazit

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ ваны на улыбку в любом состоянии духа и здоровья. Слова «Здравствуйте (добрый день)! По какому вопросу вы пришли в нашу компанию? Вас к кому-то проводить? У Вас назначена встреча?» обязаны прозвучать, как только сотрудник зоны ресепшн увидел вошедшего клиента. Если посетителю назначено конкретное время встречи, то встречающему сотруднику необходимо сначала связаться с тем, с кем назначена встреча и сообщить о приходе клиента.

Par-Ky

быть комфортной, но не расслабляющей. Мягкая мебель, которую вы там установите, не должна соответствовать домашней. Кресла и диваны не слишком мягкие и низкие. Необходимо, чтобы посетителю было удобно и садиться на них, и вставать. Подумайте о людях с лишним весом. Им будет крайне некомфортно вставать с очень низкого и мягкого дивана, они будут испытывать неловкость от некоторой своей неуклюжести. Обязательно клиенту должны быть предложены напитки (чай, кофе, вода), а также проинформируйте посетителя, какими возможностями он может воспользоваться во время ожидания. Просмотр телевизора, деловой прессы, журналов, ваших каталогов (безусловно!) обязательно должны быть доступны. В режиме дефицита времени сейчас все более актуальным становится свободный доступ в интернет. Не поскупитесь на установку блока WI-FI, и поддерживайте его корректную работу! Пароли доступа должны находиться в доступном для взгляда месте. Не заставляйте клиента ходить за ним, куда бы то ни было. Нет необходимости говорить о том, что напитки должны подаваться в чистых чашках (я вас умоляю, только не в одноразовых стаканчиках!), вода должна быть не из кулера, стоящего рядом, а кофе и чай должны быть качественными. Сотрудники, подающие напитки, должны улыбаться. Нет ничего прискорбнее, чем угрюмое, недовольное лицо того, кто обязан по должности заботиться о посетителе. В моей практике это встречапаркетная доска Par-Ky Sound Brushed Rustic Manhattan Oak лось, когда я уже при входе на крыльцо офиса настораЭто правила делового этикета. Обязательно живалась (голая сварная конструкция, без пропишите это в стандартах поведения вашего вывески), в зоне ресепшн сидели барышни, персонала. Затем необходимо проводить кликоторые были очень заняты собственным ента туда, где будет происходить встреча. маникюром и не обращали внимания на воЕсли клиенту необходимо какое-то время пошедших посетителей. Ну что сказать? Сотруддождать, сделайте так, чтобы он не потратил ники зоны ресепшн являли собой отражение зря ни одной минуты. Зона ожидания должна всей работы компании. Правда, встречались 70

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий варианты, когда было наоборот – сотрудники ресепшн отрабатывали безукоризненно, но на других этапах все разваливалось. Но это уже отдельный разговор. Обязанностью сотрудника зоны ресепшн является уточнение, можно ли пригласить посетителя на переговоры или еще нет. Посетитель не должен волноваться, не забыли ли о нем, и не бегать через каждые пять минут к секретарю. Цените время своих клиентов, и они будут очень вам за это благодарны. Если посетителя можно пригласить в зону переговоров, то сотрудник зоны ресепшн обязан проводить посетителя, а не отвязаться от него, неопределенно махнув в сторону бесконечного коридора – «вам туда». Проводить после переговоров до зоны ресепшн посетителя – обязанность сотрудника, который вел переговоры. Обязанностью же сотрудника зоны ресепшн является улыбка и доброжелательное прощание. Казалось бы, это все просто деловой этикет. Но, поверьте, ничего нет важнее в маркетинге, чем забота о клиенте, посетителе. Именно это, а не бесконечные рекламные слоганы, более всего склоняют человека к совместной работе с вами. Попробуйте поменять соблюдение этих правил на набор рекламных слоганов, описывающих,

Если клиент дошел до переговоров с вами, то помогите ему быть более открытым. Одним из инструментов, позволяющим составить человеку свое мнение о вас, является визитная карточка. какая ваша компания распрекрасная. Почувствуете разницу! Если клиент дошел до переговоров с вами, то помогите ему быть более открытым и расположенным к вам. Одним из инструментов, позволяющим составить человеку свое мнение о вас, как о компании, или как о специ-

алисте, является визитная карточка. И снова, совершенно банальная визитная карточка, может либо заинтересовать клиента, либо вызвать недоумение и раздражение. Есть общие правила, которые необходимо соблюдать. 1. В бизнесе, где деятельность четко регламентирована, подчинена жесткому механизму

ITC, ковролин

бизнес-процессов (банковская, девелоперская деятельность, например), визитные карточки должны быть соответственными – строгими, с минимумом графических элементов, содержащими только рабочие телефоны, электронную почту и адрес офиса. 2. В бизнесе, где деятельность более свободна, связана с торговлей или оказанием услуг, не столь жестко соблюдаются стандарты. Тут допустимо указывать и личные телефоны, если это связано с работой менеджера по продажам, например. 3. И, наконец, люди творческих профессий, фрилансеры, вольны делать со своими визитками, что угодно – использовать разнообразные формы, механизмы, цвета. Но тут тоже рекомендуется не увлекаться. Необходимо подумать, насколько удобно хранить нестандартную визитную карточку. В основном все визитницы для хранения визитных карточек предуматривают кармашки стандартных раз№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

МАРКЕТИНГ меров. Если визитная карточка будет, например, квадратная, круглая, «домиком», она будет крайне неудобна для хранения, и она рано или поздно потеряется. А ведь это не ваша цель, правда? Что должна содержать стандартная визитная карточка? Логотип и название компании, ФИО владельца визитной карточки, его должность, контактные телефоны (рабочий и мобильный), адрес электронной почты, адрес офиса компании. Не старайтесь выделиться неудобными для чтения шрифтами, кричащими цветами, обилием графических элементов. Разрабатывайте визитные карточки у дизайнера, который имеет вкус и понимание того, какие отступы и поля должны быть на визитке. Лаконичная, информативная, стильная визитка прекрасно вас рекомендует и как компанию, и как специалиста. Некоторые маркетологи не рекомендуют занимать обратную сторону визитной карточки какой-либо информацией. Я категорически с этим не согласна. Визитная карточка, даже если она представляет одного человека, должна продавать. Не использовать такой до-

полнительный элемент презентации вашего товара просто преступление! Другое дело, что эта информация, презентующая товар и/ или услуги вашей компании, не должна быть слишком объемной. Сформулируйте главное, суть вашего предложения клиентам. Подумайте, что наиболее его расположит к вам,

Не экономьте на разработке и печати корпоративных визитных карточек! Они должны быть у ваших водителей, уборщиц, офис-менеджеров и прочих сотрудников офиса.

какую выгоду приобретает клиент, покупая ваш товар или услугу? Чем вы выделяетесь среди конкурентов? Имеете ли эксклюзив? Вот именно это должно быть написано на обратной стороне визитки. Не экономьте на разработке и печати корпоративных визитных карточек! Они должны быть у ваших водителей, уборщиц, офисменеджеров и прочих сотрудников офиса, чтобы быть при случае врученными заинтересовавшимся потенциальным клиентам. Я, когда бываю на конференциях, семинарах, встречах, как бы невзначай, уходя, оставляю на столе пару своих визитных карточек. Название моей компании и моя должность могут ничего не сказать человеку, который ее увидит. Но по обратной стороне он поймет профиль компании. И достаточно часто мне звонят с вопросом: «А где у вас лучше посмотреть коллекции? Где богаче выбор?». Звонят именно с этих визитных карточек. Так что, как видите, и маленькая визитная карточка может стать причиной отличной продажи! Не экономьте на улыбках и внимании в зоне ресепшн! Не экономьте на печати хороших визитных карточек! Эти механизмы позволяют, не делая огромных вложений в рекламу, приобрести и сохранить лояльных клиентов. Используйте эти очевидные инструменты для увеличения ваших продаж!

ковровое покрытие Balta Group Rugs Noblesse Graphic

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Наталия Залевская, директор по маркетингу ГК «Баусервис», специально для журнала FloorNet.ru

КЛИНИНГ

Залог здоровья Защита и восстановление поверхностей Как известно, залог здоровья – чистота. А чтобы она еще и радовала глаз, не всегда достаточно стандартной уборки. В данной статье рассмотрим некоторые методы восстановления и защиты покрытий.

олы из натуральных материалов ценятся за благородный внешний вид и качество, но и ухода они требуют более тщательного. Так деревянные покрытия нуждаются в периодической реставрации и бережной поддерживающей уборке. Чтобы продлить их срок службы применяют различные виды защиты: 1) пропитка; 2) нанесение масла; 3) вощение (нанесение воска); 4) нанесение лака, либо полимерной защиты.

ХимТеко Групп

Пропитка препятствует проникновению влаги и грязи в структуру дерева, что упрощает последующую уборку, но не защищает от механических повреждений. Некоторые пропитки изменяют внешний вид покрытия, выявляя текстуру или меняя оттенок. Масла для защиты деревянных покрытий делятся на два типа: пропитывающие и пленкообразующие. Пропитывающее масло имеет свойства, аналогичные пропитке. Пленкообразующее масло создает тонкий слой на поверхности, который защищает пол в том числе от механических повреждений. Такой слой можно восстанавливать 74

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий локально в местах наибольшей нагрузки, а поверх нанести полимерную защиту. Недостаток применения масла – в продолжительности высыхания (до двух суток), что не допускает эксплуатацию помещения в это время. Вощение проводят как незащищенных, так и защищенных полов. Tana Professional предлагает особый воск для деревянных покрытий WX 3000. Средство оставляет грязеотталкивающую, не липкую пленку на полах, которую необходимо отполировать белым падом для уплотнения и увеличения блеска. Воск не защищает от механических повреждений и требует периодической полировки для сохранения презентабельного внешнего вида. Лак защищает не только от влаги и грязи, но и от повреждений и истирания пола. Довольно часто нанесению лака предшествует трудоемкий шумный пыльный процесс подготовки – циклевка, которая заключается в удалении старого защитного слоя и выравнивании поверхности дерева. Эта процедура дорого обходится клиентам и занимает много времени. Затем наносится грунтовка и лак на основе растворителей. Такие средства долго сохнут и имеют резкие запахи. В результате образуется

толстый слой, который исказит внешний вид пола. Сегодня на рынке представлен широкий ассортимент защитных покрытий на водной основе, которые тонким слоем распределяются по поверхности и улучшают ее внешний вид. Такие составы не имеют резкого запаха и высыхают в течение 2-х часов. Tana Professional предлагает систему Timber Easy, разработанную специально для экономичной и простой реставрации деревянных полов, подвергающихся усиленной нагрузке. Система состоит из: Timber natura – специальная грунтовка, создающая эффект пола, обработанного маслом. Средство подчеркивает природный характер древесины и придаёт свежий, естественный и привлекательный внешний вид. Используется для заполнения пор и увеличения адгезии (сцепления с поверхностью) и в качестве подготовки материала к нанесению полимера, чтобы впоследствии эмульсия равномерно распределилась по поверхности и не оставила следов. При нанесении имеет легкий нейтральный запах, который быстро рассеивается. Timber renova – защитная эмульсия, созда-

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

КЛИНИНГ Система Timber Easy проста в освоении и значительно сокращает время на реставрацию пола. Оба продукта легко и просто наносятся на предварительно подготовленную поверхность с помощью мопа либо шубки. Данный метод позволяет обрабатывать полы по мере вытаптыва-

Мрамор является очень распространенным материалом за счет своих физических и эстетических свойств. Износ мраморных полов при проходимости 1 млн человек в год составляет 0,61,5 мм.

ния защитного слоя, не подвергая их сильному износу механическому воздействию. Следующий распространенный материал, нуждающийся в уходе, – мрамор. Мрамор является очень распространенным материалом за счет своих физических и эстетических свойств. Износ мраморных полов при проходимости 1 млн. человек в год составляет 0,6 - 1,5 мм. Таким образом, в коридорах и входных зонах объектов с высокой проходимостью пол утрачивает блеск менее чем за год. Для защиты и восстановления мраморных полов существует 3 технологии: 1) шлифовка и полировка; 2) глубокая чистка и нанесение полимерной защиты; 3) глубокая чистка и проведение кристаллизации. Шлифовка применяется для удаления верхнего слоя с глубокими загрязнениями, а полировка закрывает поры поверхности, придавая ей блеск. Степень блеска регулируется количеством ступеней обработки камня. У этой технологии есть один существенный минус – в ходе шлифовки удаляется слой поверхности. Соответственно при частом применении шлифовки можно стереть камень «под ноль». ХимТеко Групп

ющая тонкий слой, препятствующий износу и проникновению грязи и влаги. Придает поверхности естественный шелковисто-глянцевый блеск. Для достижения лучшего эффекта, рекомендуется наносить эмульсию в два перпендикулярных друг другу слоя на пол, обработанный грунтовкой. Время высыхания одного слоя составляет от 15 до 30 минут, в зависимости от толщины нанесения. Timber bluepad (синий пад) – специальный пад для генеральной уборки промасленных, вощеных полов, а также для полов с небольшими остатками лака. Timber brownpad (коричневый пад) – специальный пад для лакированных деревянных полов. При сильной изношенности и глубоких царапинах необходимо провести шлифовку поверхности низкоскоростным ротором с Timber bluepad. При малых повреждениях можно сразу начать шлифовку низкоскоростным ротором с Timber brownpad, который равномерно снимает тонкий слой покрытия без явных переходов между обработанным и необработанным участком. После шлифовки поверхность протирают влажным мопом для удаления мелкой пыли.

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

До (снизу) и после (сверху) нанесения металлизированной дисперсии Longlife Diamond на линолеум

ХимТеко Групп

Глубокую чистку проводят специальными щелочными средствами с помощью низкоскоростного ротора. Для этого хорошо подойдут средства Linax Plus и Linax Extreme в концентрации 2 – 5 %. Данная технология занимает меньше времени и менее трудоемка по сравнению со шлифовкой. Для защиты мраморных полов Tana Professional предлагает металлизированную дисперсию Longlife Diamond, которая образует твердый высокопрочный слой с высокой степенью блеска и антискользящими свойствами. Средство необходимо наносить только на сухой, очищенный пол с помощью мопа, либо шубки в 2-3 перпендикулярных друг другу слоя. Время высыхания одного слоя 15-30 минут в зависимости от толщины нанесения. Полимерные пленки обладают меньшей износостойкостью по сравнению с самой поверхностью, но они принимают все механическое воздействие на себя. Они со временем желтеют от прямых солнечных лучей и требуют периодического обновления (не реже одного раза в год). Альтернативой полировке и защитным пленкам является кристаллизация. Кристаллизация – термохимический процесс «сжигания» и уплотнения верхнего слоя горной породы, содержащей кальций. Этот метод позволяет придать камню натуральный насыщенный блеск, высокую прочность и водонепроницаемость. В качестве кристаллизатора в основном используют порошкообразные средства, из которых необходимо предварительно приготовить раствор. Этот способ неудобен в применении, но наиболее распространен и привычен, так как возник на рынке первым. Tana Professional предлагает жидкое средство Cristan для кристаллизации кальцийсодержащих каменных пород. На сухую и очищенную поверхность необходимо распылить средство Cristan на 1 – 2 кв. м пола и обрабатывать низкоскоростным ротором с падом Stahlwollering 4 из жесткого стального волокна до полного высыхания. После на ротор надевают пад Stahlwollering 0 из мягкого стального волокна и полируют обрабатываемый участок до получения желаемой степени блеска. Кристаллизация жидкими средствами имеет ряд преимуществ по сравнению с порошками: это отсутствие грязи и пыли, резкого запаха и меньшие трудозатраты. Во входных зонах, особенно в зимний период кристаллизация значительно выигрывает относительно полимерных защит, которые достаточно быстро разрушаются от большого количества влаги и реагента. Также кристалли-

ХимТеко Групп

российский рынок напольных покрытий

мраморный пол до (сверху) и после кристаллизации (снизу). В результате достигается зеркальный блеск поверхности

зацией можно достигнуть значительно большей степени блеска поверхности. Конечно, существует еще множество других специфических поверхностей и методов, которые имеют свои нюансы и не могут быть освещены в одной статье. Мраморные и деревянные полы, на мой взгляд, одни из самых интересных натуральных покрытий, радующие нас своими свойствами и неповторимыми текстурами, которые способна создать только сама природа.

Сергей Москаленко, главный технолог ООО «ХимТеко Групп» № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

КЛИНИНГ

Правильный уход

На правах рекламы

Продукты Kiehl для ухода за ПВХ-покрытиями и натуральным линолеумом

От правильного, регулярного ухода за напольным покрытием напрямую зависит его долговечность и привлекательный внешний вид. 78

№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

российский рынок напольных покрытий

ероприятия по уходу за ПВХпокрытиями и натуральным линолеумом включают ряд профилактических мер, проведение периодических уборок с применением технологий сухой и влажной чистки и по мере необходимости осуществление генеральных уборок с использованием профессиональной клининговой техники. Основной фактор, который влияет на износ материала – фактор загрязнения: в результате заноса на поверхности обуви сухого мелкого мусора, пыли, песка покрытие подвергается механическому повреждению. Чем больше грязи, тем выше нагрузка на материал, тем быстрее покрытие износится. Особенно остро вопрос грязезащиты стоит перед владельцами коммерческой недвижимости в России. Все зависит от количества и структуры грязи, которая попадает на напольное покры-

Самая эффективная профилактика – это микрозащита. При выборе важно учитывать тип и зональность укладки напольного покрытия, правильно рассчитывать концентрацию моющего средства, четко следовать рекомендациям компании-производителя. тие. Главным «губителем» для ПВХ-покрытий, как гомогенных, так и гетерогенных, являются резиновая обувь и нефтяные продукты (машинные масла, асфальты). Если ПВХпокрытие укладывается рядом с входной зоной, высок риск того, что уже через три месяца оно придет в негодность. Особенно интенсивной нагрузке покрытия подвергаются в осеннее-весенний период. Мелкий мусор и песок, который мы приносим на подошвах нашей обуви, царапают покрытие, оставляя на нем микротрещины. Поврежденное покрытие быстро загрязняется, теряет свой первоначальный внешний вид, и дальнейшая уборка в таких условиях становится затруднительной. В результате механических повреждений открываются поры напольного покрытия, и загрязнения начинают активно и глубоко в них проникать, что постепенно усложняет процесс

очистки материала. Чем менее стойко покрытие к истиранию, чем больше открыты его поры, тем раньше нужно начинать использовать специальные защитные средства (воск, мастика, лак). Защитные средства наносятся на поверхность и служат неким барьером к истиранию покрытия, проникновению загрязнений в поры, снижают негативное воздействие ультрафиолета и пр. Самая эффективная профилактика – это микрозащита. При выборе средства микрозащиты важно учитывать тип и зональность укладки напольного покрытия, правильно рассчитывать концентрацию моющего средства, четко следовать рекомендациям компании-производителя. Например, на детских площадках и в спортивных учреждениях часто используется линолеум, обладающий антискользящими свойствами, и для такого покрытия применяются специализированные виды защит. Так, антискользящая защита Тrend и Procur Konzentrat – два средства компании Кiehl, которые были специально разработаны и сертифицированы для спортивных сооружений. Натуральный линолеум | Натуральный линолеум – экологичный материал, обладающий великолепными эстетическими и функциональными характеристиками. Однако за этим напольным покрытием необходимо тщательно ухаживать. Это легкоповреждаемый материал, он требует особого ухода и предъявляет высокие № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

КЛИНИНГ

требования к средствам по уборке и восстановлению. В рамках ежедневной уборки можно ограничиться сухой чисткой, используя специальные салфетки, притягивающие пыль, или обычный пылесос. Генеральная уборка проводится при сильном загрязнении и за-

Натуральный линолеум – экологичный материал, обладающий великолепными эстетическими и функциональными характеристиками. Однако за этим напольным покрытием необходимо тщательно ухаживать.

ключается в размывке покрытия (двухступенчатая технология уборки). При этом моющие средства нужно подбирать с особой тщательностью. В частности, при уборке линолеума нельзя использовать моющие средства с PH более 10. В состав натурального линолеума входят натуральные продукты, нестойкие к веществам с сильной растворяющей способностью, 80 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

кислотам и щелочам, поэтому использование их для чистки категорически запрещено! В противном случае на поверхности появятся желтые пятна и разводы, которые уже ничем нельзя будет удалить. Для ухода за линолеумом мы рекомендуем применять моющие средства Li-Ex и Copex от Kiehl. Поскольку натуральный линолеум по своей структуре гомогенный, использование механического удаления загрязнений возможно, но при этом необходимо учитывать характер окраски материала. Следующий этап ухода за натуральным линолеумом – восстановление его защитного слоя. Натуральный линолеум проявляет все свои лучшие свойства, когда он открыт и не имеет защитного слоя. Но, к сожалению, в России этот материал чаще всего используется не в детских учреждениях, а в бизнес-центрах класса A, B+, т. е. в помещениях с высокой проходимостью, поэтому по настоянию заказчиков приходится «закрывать» линолеум неметаллизированной полимерной защитой. Для ежедневной уборки натурального линолеума идеально подходят средства с микрозащитой (например, Procur Konzentrat), т. к. они не создают многослойную пленку, линолеум «дышит» и проявляет все свои полезные свойства.