FloorNet.Ru 7 (3-2012)

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий

Newsline

События

• Актуальные тренды озвучены

Деловая хроника

• Что ждет рынок DIY? • Северная сага о красоте

с. 74

Технологии Гуляющая влажность

с. 26

Тренды Итоги Buildex

с. 32

Рынки Цифры и факты

с. 42

Маркетинг Первое впечатление

с. 60

Реклама

письмо редактора

FloorNet.Ru/Российский рынок напольных покрытий, учрежден и издается ООО «Издательский дом «Связь и навигация»». № 3 (07), июнь 2012 г.

Генеральный директор: Ислам Рабаданов Редакционный директор: Роман Хабургаев, editor@floornet.ru Главный редактор: Марина Соломина, m.solomina@floornet.ru Руководитель коммерческого отдела: Анна Одинокова, a.odinokova@floornet.ru Руководитель отдела распространения: Ольга Величко, podpiska@floornet.ru Редакторы-журналисты: Екатерина Шумская, Ксения Митрич, Виктория Плеханова Автор дизайн-макета: Ольга Горенская Дизайнер-верстальщик: Ольга Горенская Адрес редакции и издателя Для корреспонденций: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, к. 17, оф. 206 Тел.: +7 495 640-49-77 Факс: +7 499 369-73-63 E-mail: editor@floornet.ru www.floornet.ru Информация о распространении: Журнал FloorNet.Ru распространяется по подписке, а также по специальной адресной базе (производители и поставщики напольных покрытий, дистрибуторы, дилеры, розничные, клининговые компании, сети DIY, архитектурные и дизайн-бюро, а также управляющие коммерческой недвижимостью). Бесплатное распространение на крупнейших профильных выставках Москвы и регионов. Тираж: 5000 Выходит 6 раз в год Цена свободная Воспроизведение материалов полностью или частично без письменного разрешения редакции запрещено. При перепечатке ссылка обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Материалы, отмеченные знаком «•», публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

Н

ачался сезон отпусков, деловая активность несколько снизилась. Но в этом есть и свои плюсы. За предстоящие летние месяцы можно сделать многое, что часто откладывалось или на что не находилось лишней

минутки. Например: 1) провести аудит сайта, внести необходимые изменения; 2) создать и активно наполнять корпоративные страницы в социальных сетях; 3) подготовить несколько экспертных статей для деловых СМИ; 4) откорректировать график мероприятий, в которых будет участвовать компания; 5) проанализировать план на год, отметить достигнутые цели, добавить новые. Вернемся к текущему номеру журнала, центральной темой которого стали мероприятия. В апреле в Москве прошла первая Международная строительноинтерьерная выставка Buildex. Отчеты о ней читайте в рубрике «Тренды» и «События». В последней вы также найдете материалы обо всех важных деловых мероприятиях, которые состоялись с апреля по май. В «Самом важном» мы традиционно публикуем два интервью: с Павлом Кочетковым, заместителем генерального директора по развитию ТЦ «Люблинское поле», и с руководством компании «Контрактстрой». Мы поговорили с ними о ситуации на рынке, портрете потребителя и его предпочтениях, перспективах интернет-торговли и многом другом. В рубрике «Рынки» – аналитика по керамической и керамогранитной плитке, МДФ, интернет-торговле и DIY, а также подробная статья об особенностях торговли напольными покрытиями в небольших городах. В «Клининге» эксперты отрасли рассказали о тенденциях, новинках и технологиях, которые появились в последнее время.

Будьте успешны! Марина Соломина, главный редактор журнала FloorNet.Ru

Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации: ПИ № ФС77-44261

№ 3 (07)/июнь 2012

1

содержание 14

66

4 Newsline

Самое важное

14 Готовое решение Интервью с Павлом Кочетковым, заместителем генерального директора по развитию ТЦ «Люблинское поле» 20 Комплексный подход Интервью с руководством компании «Контрактстрой» 36

24 Лица отрасли

Технологии

26 Гуляющая влажность Проблемы влажности в новостройках

Тренды

32 Итоги Buildex Мнения участников Международной строительно-интерьерной выставки Buildex 36 Будущее за экологичностью Покупатели все чаще выбирают экологичные напольные покрытия

Рынки

42 Цифры и факты Исследования рынков керамической и керамогранитной плитки, МДФ, интернет-торговли и DIY 46 Рынки отступают Особенности торговли напольными покрытиями в небольших городах

Продажи

54 Продажа начинается Когда покупатель говорит «нет!»

Маркетинг

60 Первое впечатление Рекомендации для сайтов интернет-магазинов 64 Гений места Важность приложения «Адреса» в поисковой машине 46

Клининг

66 Круглый стол Тенденции, новинки, технологии

События

72 Премьера состоялась В МВЦ «Крокус Экспо» с 3 по 6 апреля прошла Международная строительноинтерьерная выставка Buildex-2012 74 Деловая хроника

2

№ 3 (07)/июнь 2012

Реклама

Newsline DOMOTEX Russia 2012 получила поддержку

D

OMOTEX Russia 2012 получила поддержку Российского союза промышленников и предпринимателей и Торговопромышленной палаты РФ. Обе авторитетные организации внесли в список поддерживаемых ими мероприятий специализированную выставку напольных покрытий DOMOTEX Russia 2012. Она впервые состоится в России и пройдет 26-28 сентября в МВЦ «Крокус Экспо» в Москве. Как заметил президент Российского союза промышленников и предпринимателей А. Н. Шохин, «выставка DOMOTEX Russia 2012 станет дополнительным импульсом формирования интерьерного

рынка России, будет способствовать дальнейшему развитию строительной отрасли в целом, укреплению существующих и установлению новых межрегиональных и международных контактов». Основными сегментами выставки DOMOTEX Russia 2012 являются ковровые покрытия, паркет, ламинат, а также текстильные и эластичные напольные покрытия. К настоящему моменту более 2/3 экспозиционной площади уже забронировано. Заявки на участие подали известные производители из таких стран, как Бельгия, Франция, Германия, Индия, Иран, Италия, Пакистан, Россия, Саудовская Аравия, Тур-

ция, Объединенные Арабские Эмираты, Узбекистан, Бангладеш. В рамках выставки будут организованы коллективные стенды Германии и Испании. Также обсуждается возможность коллективного участия таких стран, как Китай, Индия, Португалия и Пакистан.

DOMOTEX Russia 2012 привлечет внимание архитекторов, дизайнеров, специалистов строительных компаний, дистрибуторов и покупателей в сфере оптовой и розничной торговли. Параллельно с DOMOTEX Russia пройдут выставки Heimtextil Russia и R+T Russia, что обеспечит мероприятию отличную посещаемость.

Контакты: http://www.domotex-russia.com

Телефон: +7 (499) 978-28-61

ООО «Дойче Мессе РУС»

Факс: +7 (499) 978-94-13

127055, Москва, ул. Лесная, 43

E-mail: Alyona.Aitchison@messe.de,

Алена Эйчисон

Alyona.Aitchison@domotex-russia.com

Компания Egger провела «Эггерцум»

28

марта 2012 г. состоялось ежегодное мероприятие «Эггерцум», которое в этом году было приурочено к другому знаменательному для компании событию – запуску новой коллекции для дилеров, мебельщиков и архитекторов. В связи с беспрецедентно большим числом заявленных участников и крупномасштабностью мероприятия в презентациях приняли участие сразу два ведущих специалиста группы Egger в области декор-менеджмента – Клаус Монхофф и Верена Михельс.

4

№ 3 (07)/июнь 2012

Докладчики не только представили гостям основные тенденции, формирующие мебельную промышленность будущего года, но и наглядно продемонстрировали новые декоры и структуры, призванные, по их мнению, стать популярными в новом году. Это новые разработки компании Egger, предлагаемые для включения в ежегодное обновление коллекции для производителей мебели. Важным штрихом явился тот факт, что все новые декоры и структуры компания предлагает не только в ЛДСП и пластиках, но и в идентичных кромках, что было показано на готовых образцах. Эта немаловажная деталь помогла клиентам получить представление о том, как тот или иной декор будет смотреться в готовых мебельных элементах. Также была показана дилерская коллекция ZOOM 2.0, старт которой был дан накануне, а презентации для различных целевых групп продолжились в течение трех дней, охватив в целом аудиторию численностью свыше 500 производителей мебели, дистрибуторов, дизайнеров и архитекторов.

российский рынок напольных покрытий Четыре новые коллекции от ESTIMA Ceramica

Итоги выставки MosBuild-2012

Н

13

а выставке MosBuild компанией ESTIMA Ceramica были представлены четыре новые коллекции керамического гранита, получившие названия Rich, Chalet, Strong и Latte. Все новинки имеют глубокий, объемный рисунок, максимально приближенный к природным образцам. Использование керамогранита в архитектурных проектах стало главной темой единственного в Москве мастер-класса известного архитектора Италии. Maurizio Papiri рассказал участникам мастер-класса о масштабных проектах Studio Papiri International в индустрии гостеприимства HoReCa. За последние годы под руководством итальянского зодчего проведена реконструкция таких уникальных объектов, как Grand Hotel Excelcior (Рим, Италия), Hotel Ritz (Париж, Франция), Hotel Exedra (Ницца, Франция), Beau Rivage Palace (Лозанна, Швейцария), Imperial (Вена, Австрия), Hotel Alfonso XIII (Севилья, Испания), Hotel Carlo IV (Прага, Чехия). Также архитектор рассказал о работе над созданием интерьеров в частных загородных домах, на виллах Сильвестра Столоне в Майами и Джорджа Клуни в Комо.

Maurizio Papiri выразил благодарность компании ESTIMA Ceramica за приглашение побывать в Москве и поделиться своим опытом работы с российскими архитекторами. Он отметил, что Россия – уникальная страна, которая дает архитекторам, особенно начинающим, большие возможности для творчества.

Выставка eCommerce-технологий

23

и 24 мая в Москве состоялась специализированная выставка технологий для электронной торговли – ECOM Expo-2012. В рамках мероприятия была проведена серия мастер-классов. На выставке были представлены провайдеры инновационных сервисов, платежные системы, службы доставки, веб-студии, сервисы интернет-продвижения и онлайн-маркетинга. Как обещали организаторы выставки, в рамках мероприятия можно было ознакомиться с новинками и эксклюзивными разработками, которые пока не поступили в продажу. Организатором ECOM Expo-2012 выступил портал Oborot.ru.

апреля 2012 г. завершила свою работу 18-я международная строительная и интерьерная выставка MosBuild. Выставка проходила в течение двух недель на территории ЦВК «Экспоцентр» и включала в себя 16 крупнейших отраслевых экспозиций. В выставке принимали участие более 2 300 компаний из 42 стран мира. Свои новинки и инновации представили компании 16 национальных групп. Кроме того, 3 апреля в рамках выставки MosBuild прошел деловой форум «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов и торговли DIY». Мероприятие собрало более 300 первых лиц отрасли. В форуме приняли участие представители более 50 сетей формата DIY, а также ведущие специалисты крупнейших дистрибуторов и поставщиков строительно-отделочных материалов. В программе мероприятия состоялись три тематические секции. В ходе первой был представлен рейтинг сетей оптовой и розничной торговли в сегменте DIY – DIY Retailer Russia TOP, подготовленный стратегическим партнером форума ИА INFOLine и организаторами выставки MosBuild. Авторы «табели о рангах» исследовали и проанализировали операционные показатели более 170 игроков рынка. Рейтинг объединяет более 100 крупнейших компаний отрасли сегмента DIY и Household. Вторая секция «Логистика и регионы. Рост рынка строительно-отделочных материалов» была посвящена обсуждению вопросов взаимодействия с потребителями, ассортиментной политики, поставок и логистики продукции. В рамках третьей секции «Эффективные методы работы с сетями» своим опытом поделились ведущие производители и поставщики стройматериалов. Рекомендации по повышению эффективности высказали эксперты отрасли. Участники секции обсудили острые вопросы взаимной ответственности поставщиков и ритейлеров, финансовой и производственной дисциплины.

№ 3 (07)/июнь 2012

5

Newsline «Таркетт Паркет» для iPhone и iPad

К

омпания представляет приложения «Таркетт Паркет» для iPhone и iPad – уникальное решение в отрасли напольных покрытий. Тем, кто профессионально занимается проектированием и дизайном интерьеров, часто нужно

перемещаться с объекта на объект. Такая мобильность требует определенных возможностей быть всегда готовым к решению всевозможных задач. Мобильные приложения обеспечат полную и актуальную информационную поддержку.

Программа позволит пользователям найти нужный дизайн паркетной доски в соответствии с коллекцией, породой дерева или цветом. Также в приложении есть техническая информация о продуктах и описание подходящих аксессуаров, таких как подложка, средства по уходу, защитные коврики. Для того чтобы сэкономить время и предварительно рассчитать примерный объем паркетной доски и плинтуса на объект, вы можете использовать паркетный калькулятор. Всего три простых шага – и расчет готов.

Первые лица индустрии соберутся вместе

7

и 8 июня в Москве состоится VI Международный бизнес-форум индустрии товаров для дома, ремонта и сада DIY&Household Retail Russia 2012, на котором соберутся первые лица индустрии – главы сетей и крупнейших производителей. В официальной программе уже подтверждено более 70 выступлений и заявлений. Впервые на саммите будут раскрыты основные показатели эффективности работы сетей и лучшие ориентиры. В сессии «KPI и benchmarks» участвуют первые лица компаний OBI, «Петрович», «Старик Хоттабыч», «СтройАрсенал» и «СуперСтрой». Лидеры бизнеса обсудят средние и лучшие показатели в продажах с квадратного метра, широте ассортимента, динамике LFL-продаж, а также средний срок оборачиваемости, уровень наценки, проценты outof-stocks, а также финансовые

6

№ 3 (07)/июнь 2012

показатели бизнеса. Кроме того, они раскроют свои приоритеты в дальнейшем управлении по этим показателям. В сессии «Магазин года: лучший формат и позиционирование» будут представлены лучшие проекты и магазины, открытые в 2011-2012 гг. Выступят финалисты премии DIY&HH Awards 2012. Специальным гостем станет Гийом Поршерон – CEO французской торговой сети Jardiland («Страна садов») и руководитель крупнейшего европейского инвестиционного фонда, развивающего розничные сети. Гийом раскроет секреты формата «Страны садов» во Франции, а на торжественной церемонии награждения III Национальной премии DIY&Household Awards вручит награды в категории «Лучший формат и позиционирование». Торжественный гала-ужин и объявление победителей III Национальной премии

DIY&Household Awards состоятся 7 июня. В этом году премия вручается в номинациях «Лучший формат и позиционирование», «Промо- акция года», «Розничная компания года», «Персона года».

8 июня делегаты саммита будут участвовать в традиционной сессии коммерческих переговоров ритейлеров с производителями и дистрибуторами товаров для дома, ремонта и сада. В фокусе двусторонних встреч – организация поставок и совместное развитие продаж, решение текущих операционных проблем. Кроме того, в течение двух дней будет работать мастеркласс личностного роста от «Бизнес-театра МХАТ». Его руководитель, Вячеслав Фролов, предложит делегатам набор «боевых» практик для топ-менеджера по управлению собой и людьми, техники из арсенала признанной на мировом уровне актерской школы.

российский рынок напольных покрытий «Отель. Оборудование и технологии» – коммуникационная площадка для представителей гостиничного бизнеса сии. Центральное место на ней займет стенд ОАО «Особые экономические зоны». Данная площадка ориентирована в первую очередь на инвесторов и девелоперов, но также представляет интерес для всех представителей туристического и гостиничного бизнеса. Каждый участник экспозиции проведет презентацию, показывающую инвестиционную привлекательность региона. Посетителям будет предоставлена возможность пообщаться с представителями администраций интересующих их регионов и персонами, ответственными за проекты ОАО «ОЭЗ». Все дни работы выставки на площадке деловой программы будут проходить обучающие семинары для специалистов отельного бизнеса: посетители узнают все о вопросах аутсорсинга, маркетинга и управления в гостиничной сфере, особенностях работы малых отелей, подходах к ценообразованию, эффективной концепции СПА и многое другое. Более подробная информация на сайте www. hotel.pir.ru.

Реклама

С

25 по 28 сентября 2012 г. в Москве пройдет специализированная выставка для отельеров. Организаторы мероприятия – информационный проект ПИР и Федерация рестораторов и отельеров (ФРиО). Ключевые темы первого дня деловой программы затронут общие вопросы развития индустрии – взаимодействие государства и частного бизнеса, влияние событийного туризма на развитие гостиничной отрасли, этапы подготовки региона к масштабным массовым мероприятиям международного уровня, взаимосвязь туристического и гостиничного секторов, а также создание и развитие успешного гостиничного проекта. В рамках конференций и брифинга эксперты расскажут о секретах успешного инвестиционно-гостиничного проекта, об анализе эффективности гостиничной недвижимости, поделятся передовым опытом развития гостиничных проектов. Кроме того, насыщенную деловую программу дополнит экспозиция, демонстрирующая региональные инвестиционные проекты Рос-

№ 3 (07)/июнь 2012

7

Newsline Северная сага о красоте

В

основу дизайна новой коллекции ведущего российского производителя керамической плитки, керамического гранита и мозаики группы Kerama Marazzi легли культурные особенности и традиции скандинавских стран. «В этом году мы «играем» cкандинавскую тему. Скандинавия знаменита не только викингами, фьордами, северным сиянием и снежными зимами, но и своим богатым культурным наследием, а особенно неповторимым скандинавским стилем. Простой и экологичный, вдохновленный самой природой, он несет в себе северное умиротворение, любовь к свету и пространству», – рассказывает о коллекции Лариса Новикова, генеральный директор группы Kerama Marazzi.

8

№ 3 (07)/июнь 2012

Коллекция 2012 г. объединяет 19 новых серий керамической плитки, пять серий керамического гранита и обновленную серию мозаики. Все серии новинок дополнены широким выбором декоративных элементов. Одна из интересных особенностей новой коллекции – попытка «перенести» в серийное производство настоящее произведение художественного искусства. Для этой цели к процессу разработки дизайна серий была приглашена шведская художница-керамист Малин Грумстед. В результате совместной работы автора и специалистов группы созданы две удивительные серии – «Уникко» (25х40 см) и «Беркана» (20х30 см). Ключевое место в коллекции занимает обновленная серия «Февральский снег»,

наиболее значимая для всей группы Kerama Marazzi. Именно так называлась первая керамическая плитка, сошедшая с конвейера на заводе «Велор» 20 лет назад. «Ничего удивительного в непреходящей популярности скандинавского стиля в интерьере нет, – считает Альберто Корбетта, миланский дизайнер, арт-директор новой коллекции Kerama Marazzi. – Сегодня мы фактически столкнулись с теми же проблемами, что и древние жители Севера: как наиболее гармонично и комфортно обустроить не слишком большое помещение, сохранив при этом эстетическую привлекательность. Естественно, скандинавский дизайн, функциональный с одной и весьма утонченный с другой стороны, был и будет востребован».

российский рынок напольных покрытий Будущее рунета в интернет-продажах о данным исследования INFOLine&Retailer TOP-100 2011, подготовленного ИА INFOLine совместно с Retailer magazine, количество доменов, зарегистрированных в зоне .RU, превысило 3,5 млн. Среди них зарегистрировано около 100 тыс. интернет-магазинов, из которых активно работают около 15 тыс. Российский интернет-рынок развивается одними из самых высоких темпов в мире. Ежедневно регистрируются более тысячи доменов в зоне .RU, являющейся на сегодня четвертой среди национальных доменных зон, обгоняя домены Европейского союза (.EU) и Китая (.CN). По количеству же проведенного времени в социальных сетях россияне входят в первую тройку.

Прошедший год в очередной раз стал рекордным по обороту электронной коммерции, а рост продаж интернет-ритейлеров растет существенно опережающими темпами к росту розничного рынка в целом. В 2011 г. произошла принципиальная смена стратегии развития. Ведущие offline-ритейлеры стали развивать online сервисы как самодостаточный бизнес: так, крупнейший ритейлер Х5 запустил интернет-магазин Е5, а «Связной» – проект Enter. Многие «классические» ритейлеры связывают перспективу развития исключительно с online (уменьшение площадей магазинов, продвижение в online и т. д.). Практически все offline-ритейлеры признают огромное влияние интернет-торговли, а в таких сегментах рынка, как мобильные телефоны, компьютерная и бытовая техника, более 20-40 % объемов продаж совершается в виртуальном пространстве, пишет «РБК.Исследования рынков». Ожидается, что приход на российский розничный рынок зарубежных ритейлеров будет происходить одновременно с onlineсоставляющей. В некоторых случаях производители и ритейлеры готовы работать с российскими потребителями и без открытия традиционных магазинов. В 2012 г. из-за увеличения конкуренции и повышения затрат на продвижение с рынка электронной коммерции, возможно, будут уходить мелкие и средние игроки. Но не факт, что российские лидеры розницы смогут перестроиться. Мировые лидеры этого сделать не смогли.

Реклама

П

№ 3 (07)/июнь 2012

9

Newsline «Косвик» планирует в 2012 году увеличить объем продаж на треть

Ф

абрика «Косвик» планирует в текущем году увеличить объем продаж продукции практически на треть – до 400 тыс. м2 паркета и паркетной доски, сообщил корреспонденту «БЕЛТА» директор предприятия Владимир Яновский. В прошлом кризисном году «Косвик» повысила этот показатель на 30 %, что в значительной степени стало возможным благодаря начавшейся в минувшем году масштабной реконструкции производства, а также выпуску высококачественной продукции, ориентированной на экспорт, пояснил Владимир Яновский.

В связи с высокой заинтересованностью предприятия в том, чтобы напольные покрытия укладывали мастера своего дела, на предприятии «Косвик» разработана программа поэтапного обучения укладчиков паркета. Первый практический семинар для учащихся Минского государственного профессионального лицея строительства № 12 прошел на предприятии в рамках реализации международного проекта «Введение практического обучения по специальности укладчика напольных покрытий в Республике Беларусь и Украине», активным участником которого является «Косвик». В работе семинара приняли участие председатель Общества развития образования в области укладки паркета и устройства полов в Европе, член правления Немецкого центрального союза паркетчиков Хайнс Брем, ведущий преподаватель государственной профессиональной школы г. Нойштадт Йозеф Хеллер, глава представительства этого концерна в Беларуси Иван Рак, а также директор МГПЛ № 12 Сергей Теселкин.

В Милане завершилась i Saloni Clever Estate займется клинингом в филиалах Сбербанка

В

начале мая 2012 г. управляющая компания Clever Estate подписала договор с ОАО «Сбербанк России» об оказании клининговых услуг и вышла на объект. Компания взяла на полное клининговое обслуживание ряд бэк-офисов и филиалов Сбербанка в ЮАО Москвы. Общая площадь обслуживания составляет 25 тыс. м2. Договор услуг подписан на два года с возможностью его пролонгирования и расширения площади обслуживания. Компания проводит для Сбербанка масштабную постстроительную уборку в открывающихся офисах на ст. м. Тульская, а также генеральную уборку и повседневный клининг функционирующих помещений. Всего на площади 25 тыс. м2 работают 30 специалистов-клинеров, включая промышленных альпинистов и профессионалов по очистке ковролина, передает Арендатор.ру.

10

№ 3 (07)/июнь 2012

И

тальянский «праздник дизайна» – международная выставка i Saloni и идущая с ней в неразрывной связке Миланская неделя дизайна прошли в Милане. По оценкам организаторов, 51-ю сессию выставки в течение шести дней ее проведения – с 17 по 22 апреля 2012 г. – посетили 331 649 человек из Италии и других стран. Успехом пользовалась не только непосредственно программа выставки, но также и приуроченные к ее проведению мероприятия в городе. Так, например, Teatro dell’Arte в музее Триеннале, где каждый вечер в течение недели проходило шоу Design Dance (авторы – дизайн-дуэт Marelli & Molteni), даже не смог вместить всех желающих увидеть этот проект. Внимание посетителей привлекла и мультимедийная инсталляция дизайнера Аттилио Сточчи в Амброзианской библиотеке. Еще одна экспозиция, созданная совместно с Citroеn, расположилась на главной торговой улице Милана – Монтенаполеоне, пишет 4living.ru.

российский рынок напольных покрытий

Castorama вышла в Екатеринбург федеральных российских поставщиков, – говорит Джон Деклерк, глава Castorama RUS. – Также открытие нового гипермаркета создаст более 170 рабочих мест. Это поможет нам качественно и оперативно обслуживать покупателей и начать гармоничную интеграцию в экономику Екатеринбурга».

Castorama – международная сеть гипермаркетов по продаже товаров для дома и сада, созданная в 1969 г. во Франции. В России Castorama открыла свой первый гипермаркет в 2006 г. Сегодня в России Castorama представлена 19 гипермаркетами в Москве, Самаре, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Омске, Краснодаре, Воронеже, Тольятти, Уфе, Перми, Челябинске, Нижнем Новгороде, Саратове и Екатеринбурге.

Castorama является частью группы Kingfisher, третьей крупнейшей сети гипермаркетов строительных материалов в мире с более чем 900 магазинами в восьми странах Европы и Азии.

Реклама

В

Екатеринбурге открылся первый DIY-гипермаркет Castorama площадью 10 тыс. м2. Магазин стал 19-м по счету объектом сети в России и четвертым на Урале. Как сообщают в компании, в новом гипермаркете Castorama представлено несколько нововведений – «в том числе, благодаря широкому выбору готовых кухонь покупатели смогут сэкономить свое время и укомплектовать кухонный гарнитур в течение часа, а усовершенствованная навигационная система позволит легко найти нужные товары». В гипермаркете представлено 35 тыс. наименований товаров для дома и дачи. Также покупатели смогут воспользоваться в магазине дополнительными услугами – бесплатной колеровкой, резкой дерева, оверлоком, резкой тканей и пошивом штор, упаковкой и доставкой товара, получением кредита, передает портал retailer.ru. «Мы тесно сотрудничаем с локальными производителями, и 80 % всех представленных в магазине товаров поступают от местных и

№ 3 (07)/июнь 2012

11

Newsline

Избран председатель правления Совета по экологическому строительству в России

А

лексей Поляков, генеральный директор компании «Просперити Проджект Менеджмент», занял пост председателя правления Совета по экологическому строительству в России. Алексей Поляков сменит на этом посту Аарона Смита в связи с окончанием срока его полномочий. Господин Поляков займется курированием вопросов взаимодействия с ключевыми партнерами, формированием и реализацией стратегических инициатив Совета по экологическому строительству в России. В 1995 г. Поляков окончил МГТУ имени Баумана, а в 2011 г. получил степень MBA в области менеджмента. В разное время господин

Поляков занимал руководящие должности в интернет-компаниях и девелоперских структурах. С 2005 г. он является гендиректором компании «Просперити Проджект Менеджмент». С марта 2010-го по март 2011 г. Поляков уже избирался на пост председателя правления Совета по экологическому строительству. Созданный в 2009 г. Совет по экологическому строительству в России является некоммерческим партнерством. Деятельность Совета направлена на девелопмент «зеленого» строительства в России и внедрение российских и международных стандартов. На сегодняшний день организация объединяет более 200 компаний, сообщает РИА «Новости».

Green development в России: современные реалии и перспективы

В

западных странах «зеленые» здания уже давно пользуются стабильным спросом и повышенные требования арендатора к экологичности объекта являются нормой. В России же «зеленый» девелопмент только развивается. В Москве есть один бизнесцентр с международным сертификатом BREEAM, удостоверяющим соблюдение «зеленых» принципов (это БЦ Ducat Place III), и несколько экологичных зданий в стадии проектирования и строительства (например, БЦ White Gardens и Arcus III), однако тема green development в нашей стране с каждым годом приобретает все большую популярность. Несмотря на то что «зеленое» строительство требует более значительных инвестиций, чем традиционное (применение принципов green development увеличивает себестоимость здания приблизительно на 8-14 %), повышенные затраты на строительство «зеленого» здания окупаются благодаря увеличенной арендной ставке на такие объ12

№ 3 (07)/июнь 2012

екты. Помимо стильного дизайна и эффектных архитектурных решений, сам бренд «зеленого» здания, в котором престижно иметь офис и приятно работать, выводит объект на первое место в конкурентной борьбе со зданиями, построенными по традиционной методике. Кроме того, в «зеленых» зданиях существенно снижаются коммунальные расходы. Так, в среднем экономия воды в зданиях, имеющих сертификат LEED, составляет 49 %, если здание изначально строилось как экологичное, и 40 % – если «зеленые» стандарты в здании были введены уже после его сдачи в эксплуатацию. Экономия электроэнергии может составить в первом случае 30 % и достигнуть 55 % – во втором. Мотивация инвестировать в «зеленое» здание только увеличивается со временем: на фоне активной реализации инноваций во многих сферах, и в строительстве в том числе, вложения в новейшие технологии сейчас обеспечат актуальность проекта через несколько лет. С другой стороны, экологичные здания значительно более востребованы как иностранными компаниями, для многих из которых на сегодняшний день офис в «зеленом» здании – стандартное требование к условиям работы, так и российскими организациями, стремящимися повысить качество площадей для развития бизнеса. Иными словами, арендаторами экологичного здания выступают только надежные и платежеспособные компании. Таким образом, в современной рыночной среде инвестиции в «зеленые» здания в наименьшей степени подвержены риску. Таким образом, тенденция роста заинтересованности игроков рынка недвижимости в «зеленом» строительстве становится все заметнее и способствует переходу российского девелопмента на качественно новый уровень, повышая инвестиционную привлекательность отечественного рынка недвижимости на международной арене, пишет CRE со ссылкой на Praedium ONCOR International.

российский рынок напольных покрытий Выставка BETONEX завершена Москве прошла 10-я Международная специализированная выставка BETONEX-2012. В ней приняли участие свыше 50 ведущих компаний отрасли из России и зарубежных стран. На выставке можно было увидеть новинки бетоносмесительной техники и оборудования, бетонные заводы, линии по производству бетонных изделий, технологии производства и применения цементов и бетонов в строительстве. За три дня работы выставку посмотрели посетители из 19 регионов России и пяти стран (Турция, Италия, Белоруссия, Казахстан, Украина). В этом году на выставке представляли свою продукцию компании из России, СНГ, Турции, стран Восточной и За-

падной Европы. Традиционно в дни работы выставки прошли конференции, круглые столы и семинары. В первый день состоялся семинар «Капитальный ремонт и строительство с применением современных строительных, отделочных материалов, новых технологий и оборудования», который пользовался большим успехом. Во второй половине дня прошли презентация новейшего и современного цементного завода «ТулаЦемент», а также круглый стол на тему «Актуальные проблемы бетонной отрасли», на котором между специалистами возникла острая дискуссия при обсуждении животрепещущих тем. Во второй день при поддержке НП «Союз производителей бетона» состоялись

практический семинар «Гармонизация отечественных стандартов с европейскими» и круглый стол «Бетонные дороги России», в которых приняли участие представители Министерства регионального развития РФ, отметившие высокий уровень и важность проводимого мероприятия. В этот день специалисты бетонной и строительной отраслей смогли обсудить актуальные вопросы развития отрасли и обменяться опытом с российскими и зарубежными компаниями. В заключительный день специалисты затронули актуальную на сегодняшний момент тему «Задачи и перспективы нанотехнологий в строительстве». Обсуждение проходило при содействии НОЦ по направлению «Нанотехнологии».

Реклама

В

№ 3 (07)/июнь 2012

13

самое важное

Готовое решение Интервью с Павлом Кочетковым, заместителем генерального директора по развитию ТЦ «Люблинское поле» обустройства квартир, дач и офисов. В 2005 г. он занял третье место в городском конкурсе «Лучший торговый комплекс города Москвы». О результатах работы за последние годы, ситуации на рынке, взаимоотношениях с арендаторами, ассортименте, портрете покупателя, планах на будущее мы поговорили с Павлом Кочетковым, кандидатом экономических наук, заместителем генерального директора ТЦ «Люблинское поле», FNR: Каковы результаты работы ТЦ «Люблинское поле» за 2010-2011 годы?

FNR: Последний период работы следует обсуждать исходя из кризисного этапа экономики, который ТЦ «Люблинское поле» – это современный комплекс зданий и пави- начался в 2008 году и льонов, распределенных по товарным группам строительно-ремонт- продолжается сегодня. ной тематики, обустроенная территория с наличием бесплатной У нас, как и у многих парковки и разветвленной инфраструктурой. компаний в нашей отрасли, упал спрос олее 10 лет ТЦ «Люблинское поле» практически на все группы товаров, особенно обеспечивает жителей Москвы кана строительные материалы и товары для черночественными и современными тового ремонта. Да и к тому же мы встретили варами для домашнего ремонта, кризис в самом начале большой стройки – мы

Б 14

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий снесли часть старых павильонов и строили новый корпус. Но мы, быстро проанализировав ситуацию, поняли, что кризис для нас – это шанс поменяться в лучшую сторону, как-то улучшить себя. Мы провели детальный анализ нашего ассортимента, выявили недостающие позиции и стали активно заниматься привлечением новых арендаторов и оптимизацией существующего пула, сокращать арендную площадь у тех игроков, которые в силу падения спроса не могли продолжать работать в прежнем режиме. И, конечно же, мы не стали останавливать строительство нового корпуса и в 2010 году успешно запустили его в эксплуатацию. В результате новые и освободившиеся места заняли вновь пришедшие, более сильные торговцы, которые при этом продавали товар, ранее не представленнный в «Люблинском поле». Мы добавили не только новые виды товаров и марки, но и целые товарные группы: мебель, товары для дома и интерьерные товары, а также сильно расширили товарные группы «двери» и «свет». Суть изменений была следующая: например, в «дверях» мы раньше имели несколько арендаторов, многие из которых арендовали несколько точек в разных концах центра, где продавали примерно одинаковый микс ходового товара. Когда мы стали собирать все дверные магазины на одном этаже, смысл для арендатора держать несколько точек пропал, плюс мы предложили арендаторам остановиться на одной или нескольких фабриках и торговать только ими. В итоге существующие арендаторы сократили не только количество магазинов, но и их размер, что дало нам возможность привлечь арендаторов с новым товаром. К примеру, «галерея» дверей (одна из самых больших в Москве) на сегодняшний день занимает у нас больше 2 тысяч м2, но ни одна фабрика не повторяется дважды. В результате выиграл покупатель – выбор стал больше и теперь удобнее найти нужный товар, а если вы-

играл покупатель – выиграли все: и арендаторы, и сам центр. Аналогичные меры были приняты и в других товарных группах.

FNR: Какова в целом ситуация на рынке? Как изменился список операторов за последние несколько лет? П. К.: В кризис больше всех, как я уже говорил, пострадали категории товаров для строительства и чернового ремонта, поскольку сократилось количество капитальных ремонтов. Сильно просела инженерная группа, соответственно и арендаторы, которые торговали этим товаром. Ситуация изменится, когда возобновятся прежние темпы строительства. Кроме того, просели группы, связанные с элитным сегментом. Также пострадала группа, которая рассчитана на профессиональных подрядчиков, прорабов и дизайнеров. Остались на плаву те арендаторы, кто занимается отделкой в среднем ценовом сегменте. Кризис сильно затронул мебель. Многие покупатели отложили покупку мебели до лучших времен, поскольку, имея на руках неотремонтированную квартиру и ограниченный бюджет, лучше вложиться в качественную отделку, а потом уже потихоньку мебель докупать. Мебель не та вещь, без которой невозможно жить в квартире: можно временно поспать на матрасе с лампочкой на потолке, но нельзя жить в бетонных стенах, без сантехники и пола. № 3 (07)/июнь 2012

15

самое важное личаются подходы к архитектуре, принципы формирования арендного пула и ставок, сервисная составляющая, маркетинговые коммуникации – все по-другому. Например, возьмем якорных арендаторов (крупных игроков с долгосрочной арендой). На них строится вся концепция стандартного торгового центра. Они садятся в торговый центр на низкую аренду и формируют поток покупателей. Центр зарабатывает на галерее средних и небольших магазинов, которые собраны вокруг них. Сначала мы тоже ориентировались на партнерство с крупным гипермаркетом DIY, но потом отказались от этой идеи – исследования показали, что, поставив его, мы «погубим» больше половины арендаторов, и еще неизвестно, кто в давно работающем центре будет формировать поток: гипермаркет им или наоборот. Хотя для новых строительных ТЦ это может быть выход, поскольку в настоящее время поднять с нуля такой объект, как наш, и завести на него потоки покупателей будет непросто. Но так или иначе, специализированный ТЦ в формате DIY и Household – это новый и интересный формат для рынка, удобный для покупате-

Также повлияло и то, что в мебели высока конкуренция – ее стало слишком много. Ведь развить торговлю мебелью легко: никаких особых вложений в ремонт магазина, да и к тому же многие владельцы помещений стали активно предлагать освобождающиеся от прежних арендаторов помещения, а мебельщики, в свою очередь, прогибали их на скидки, и многие соглашались – арендаторы в очереди не стояли.

FNR: Каковы ваши планы развития на 20122013 годы? П. К.: Самая первичная для нас задача – завершить наш проект – строительство последних двух корпусов. В результате, я думаю, мы добавим группу товаров для дачи, а также расширим мебель, товары для дома, бытовую технику, ну, и конечно, отделочные материалы. Концепцию мы придумали еще в 2006 году, в ее разработке участвовало много специалистов и консультантов, к примеру, известная международная компания Jones Lang LaSalle. В целом комплекс будет состоять из пяти зданий, общая площадь составит около 30 тысяч квадратных метров. Проект имеет уникальное архитектурное решение. В процессе разработки мы поняли, что концепции стандартных торговых центров по многим параметрам нам не подходят: раз16

№ 3 (07)/июнь 2012

Мы провели детальный анализ ассортимента, выявили недостающие позиции, стали активно заниматься привлечением новых арендаторов и оптимизацией существующего пула, сокращать арендную площадь у тех игроков, которые в силу падения спроса не могли продолжать работать в прежнем режиме.

лей, которые решили строить, ремонтировать и обустраивать свое жилье. Я думаю, он будет востребован не только в России, но и за рубежом.

FNR: Какой процент торговых площадей приходится на напольные покрытия? П. К.: На 2012 год общий процент торговых площадей по напольным покрытиям составляет около 4-5 %. Если говорить о периоде 20112012 годов, произошло увеличение за счет нового товара. То есть перед этим многие, кто держал большие площади с дублированным ассортиментом,

российский рынок напольных покрытий покинули ТЦ. На освободившиеся места пришли новые игроки. У нас появился специализированный магазин по пробковым покрытиям, магазины с художественным паркетом, рулонными покрытиями. Если говорить об ассортиментной и ценовой политике, то мы отсекаем люкс в большей части, эконом допускается, но основная концентрация идет на среднем ценовом сегменте. Здесь важна широта и глубина, выбор – наше основное преимущество, за которое мы боремся.

FNR: Основные принципы работы с арендаторами? Как часто меняется пул? П. К.: Как правило, пул арендаторов мы меняем очень редко, так как те, кто сегодня присутствует в ТЦ «Люблинское поле», изначально прошли жесткий отбор. Для нас важна близость арендатора к опту, поскольку это дает больше возможностей сделать какой-то ценовой маневр, у него лучше выстроен процесс выполнения заказа. Иногда ведь исполнение заказа очень проблематично. Например, точка занимается лишь сбором заказов, а фабрика потом может задерживать исполнение, крайним перед покупателем оказывается продавец или мы, как арендодатели. Если же это вертикально интегрированная структура, то проблемы возникают реже. Кроме того, важно наличие дилерских сертификатов, так как во многих случаях они выдаются оптовикам и крупным закупщикам, а это также гарантирует качество товара и выполнение определенных стандартов, ведь сегодня на рынке очень много контрафакта. Также мы смотрим на наличие у арендатора сети магазинов. Это говорит о его определенной устойчивости. Качественной работе нескольких магазинов требуется серьезный уровень управления, создание административной структуры. Но при этом нам также интересен и арендатор с одним магазином. Он быстро принимает решения, реагирует, качество обслуживания клиентов отличное, так как он – заинтересованное лицо. Не самый удачный вариант – маленькая сеть, поскольку у предпринимателя ослабляется контроль, не набрано еще достаточно мощности, чтобы укомплектовать штат по управлению розницей, маркетингом и т.д. Поэтому либо арендатор с одним магазином, либо сеть, у которой не менее 7-10 магазинов. Во всех современных торговых центрах в основном работают сети. Они лучше выдерживают первоначальный спад при открытии нового магазина, более устойчивы к колебаниям рынка.

Но есть и оборотная сторона медали – с ними взаимодействовать сложнее. И, конечно же, нам важен ассортимент магазинов, которые хотят работать у нас.

FNR: Какие товары пользуются наибольшим спросом в ТЦ? П. К.: Конечно, отделочные материалы – они всегда востребованы. Это ядро нашего формата. Сегодня многие на рынке DIY пытаются перетянуть на свою сторону покупателя строительными материалами и товарами для ремонта. Гипермаркеты гарантируют качество и сильно демпингуют – ведь им надо захватить свою долю рынка, также развивается торговля данной группой товаров в интернет-магазинах. Отделочные же материалы покупать в интернете сложнее. При создании интерьера важен рисунок,

№ 3 (07)/июнь 2012

17

самое важное

материал, цвет, сочетаемость со всеми элементами. Для этого должен быть большой выбор, а это к нам.

FNR: Считаете ли вы, что потребитель стал более избирательным? Каков его портрет на сегодняшний день? П. К.: Мы наблюдаем за потребителем с 2000-х годов. Сначала у нас был более рыночный формат, тогда для покупателя важнее всего была цена.

На 2012 год общий процент торговых площадей по напольным покрытиям составляет около 4-5 %. Если говорить о периоде 20112012 гг., произошло увеличение за счет нового товара.

После 2000 года потребительские предпочтения изменились. Если покупатели видят адекватное соотношение цены, качества и сервиса, они готовы платить больше. У потребителя воспитался вкус. Кризис 2008 года снизил долю потребителей, которые выбирали очень дорогой товар. Люди стали более избирательными, покупки – продуманными.

FNR: Как вы оцениваете перспективы торговли товарами для ремонта и дома через интернет-ма18

№ 3 (07)/июнь 2012

газины? Какие угрозы это несет традиционной розничной торговле? П. К.: Бесспорно, интернет-торговля будет развиваться. Это международный тренд. Но лично я считаю, что в интернет в первую очередь будет переходить товар, который не надо долго подбирать, который не связан с оформлением помещений. Это стройматериалы, товары для чернового ремонта и хозяйственные. Если человек понимает, что данный плиточный клей хороший, его рекомендует прораб, то он просто закажет его в интернете. Многие будут использовать торговые центры как демонстрационные площадки: пришел, посмотрел, купил в интернете. Конечно, там будет дешевле: ведь интернет-магазин не платит аренду, не содержит продавцов. Правда, не всем удобно сначала ходить по всему торговому центру, переписывать артикулы, а потом искать их в интернете. Для людей, у которых время – деньги, это не вариант. К слову, большая доля наших арендаторов получила хороший прирост за счет интернетторговли (имея магазин в ТЦ, параллельно активно развивают сайт). Это просто еще один из каналов реализации продукции. Есть розничный канал, есть интернет. Думаю, что они будут существовать взаимосвязанно. Если говорить о торговле через интернет, то проблема в том, что он обезличен. Ты не знаешь, у кого покупаешь, – можно нарваться на некачественный товар, а предъявлять претензии уже не кому. Сегодня в интернете все-таки большой процент фальсификата. Но за интернетторговлей будущее, с этим не поспоришь. Кроме того, стоит помнить, что все клиенты разные: кто-то стремится совершать покупки онлайн, кто-то не поверит в качество товара в интернетмагазинах, а кому-то просто доставляет удовольствие пойти в торговый центр и быстро найти те FNR товары, которые ему нужны. Екатерина Шумская

49

5)

64

049

-7 7

Совершенный интерьер начинается с пола

Карта шопинга

бн

ос

т

и

по

т

ел .

+7 (

Как выбрать?

да

.П

од

ро

Модные тренды

ом

20 12

го

Новые технологии и материалы

уж

ел

ет

Советы известных дизайнеров

Пе

рв

ый

но

м

ер

Все грани ламината • Кожа в современном интерьере • Восточные ковры Итальянская плитка • Полы для влажных помещений

с. 26

с. 32

с. 52

самое важное

Комплексный подход Интервью с руководством компании «Контрактстрой» материалов и технологий. Политика компании предусматривает предоставление комплексных услуг. Основные направления деятельности фирмы «Контрактстрой» – поставка строительных и отделочных материалов, дизайн интерьеров, отделка и комплексное оснащение помещений, строительство и реконструкция зданий, а также предоставление клининговых услуг. Среди реализованных проектов: гостиницы и рестораны, спортивные объекты, офисы и административные здания, образовательные и медицинские учреждения, развлекательные объекты и магазины. О главных достиИстория компании берет свое начало в 1993 г. в Москве. На сегод- жениях компании няшний день «Контрактстрой» имеет представительства в Санкт«Контрактстрой» и ее Петербурге, Краснодаре, Киеве и Алматы. развитии мы поговорили с руководитеа протяжении многих лет «Конлем контрактного отдела Мариной Девятаевой трактстрой» сотрудничает с ведуи коммерческим директором Андреем Конощими мировыми производителями валиковым. отделочных материалов и занимается продвижением на рынки России и стран FNR: Какие направления деятельности наиСНГ наиболее прогрессивных строительных более развиты в компании?

Н 20

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий М. Д.: В нашей компании наиболее развиты два направления: поставка и монтаж отделочных материалов (напольных покрытий, настенных покрытий и подвесных потолков) для объектов коммерческой недвижимости. Наши материалы востребованы в сфере гостеприимства, медицинскими и образовательными учреждениями, предназначаются также для офисных и административных зданий, торговых и развлекательных центров и спортивных объектов. На сегодняшний день хорошим спросом пользуются спортивные покрытия французской компании Gerflor-Taraflex, созданные специально для профессионалов, которые обладают уникальными техническими характеристиками. Также в ассортименте

Мы стараемся работать с ограниченным ассортиментом, не пытаемся предлагать любые виды отделочных или строительных материалов. Ряд иностранных производителей открыли производство и склады в России и предоставили нам возможность оперативно отгружать товары со склада завода.

представлены универсальные покрытия, предназначенные для любительского спорта. Для гостиничного бизнеса мы предлагаем широкий выбор ковровых и настенных покрытий. Наша компания активно работает в области оснащения гостиничных объектов, в связи с этим мы регулярно расширяем ассортимент для этого сегмента. Например, мы нашли интересный продукт, который можно исполь-

зовать как в гостиницах, так и в других коммерческих помещениях. Это ламинированный паркет со специальным дизайном. К слову, когда мы находим новый продукт, всегда думаем, каким образом его представить. Мы показываем заказчикам не только саму продукцию, но и уже реализованные проекты, возможности материала. Заказчик должен знать, насколько хорош продукт как с эстетической стороны, так и с эксплуатационной.

FNR: Каковы приоритеты развития компании на ближайшее время? А. К.: Сейчас мы активно планируем развитие в регионах, там открываются новые производства, создаются дополнительные рабочие места. К примеру, под такие проекты, как «Олимпиада-2014», «Универсиада» в г. Казани, строится много объектов различного назначения. Большое внимание уделяется работе наших филиалов, особенно в Краснодаре и Санкт-Петербурге. С их открытием, активной деятельностью мы будем ближе к рынку и соответственно к клиенту, которому в свою очередь будет удобнее сотрудничать с нами.

FNR: Какова ассортиментная политика «Контрактстроя»? А. К.: Мы стараемся работать с ограниченным ассортиментом, не пытаемся предлагать любые виды отделочных или строительных материалов, тщательно выбираем партнеров. Ряд иностранных производителей открыли № 3 (07)/июнь 2012

21

самое важное

производство и склады в России (например, Forbo Bonding, Forbo Flooring, Armstrong, IVC, Karelia Upofloor) и предоставили нам возможность оперативно отгружать товары со склада завода. Есть позиции в ассортименте, которые мы сократили ввиду кризиса, но ежегодно стараемся добавлять одно-два наименования.

С 2009 года наблюдается тенденция экономии средств, и сейчас все ориентируются на соотношение «цена-качество». Каждый бюджетный уровень по-своему реагирует на экономию. Все-таки есть объекты, на которых нельзя экономить.

М. Д.: Недавно у нас произошло обновление ассортимента, мы начали предлагать на российском рыноке новинку. Ламинат называется Identity, что с английского языка переводится как «личность» или «индивидуальность» и точно передает его предназначение – сделать интерьер особенным и незабываемым. Новая инновационная технология цифровой печати ArtPrint, разработанная и запатентованная немецким производителем напольных покрытий 22

№ 3 (07)/июнь 2012

Parador в 2008 году, позволяет воплотить в ламинате любое изображение в разрешении 1440 точек на дюйм с фантастически яркими и насыщенными красками. Эта коллекция коммерческого ламината Parador Identity открывает безграничные возможности для создания индивидуального дизайна пола. Цветовая палитра включает 144 оттенка. Дизайнеры нашей компании в тесном сотрудничестве с заказчиком могут подготовить изображение для нанесения. Кстати, примечательный факт, что максимально возможный размер изображения – 205х130 см. Если говорить о качестве доски, то ламинат Parador Identity – прекрасный выбор для коммерческих помещений: офиса, ресторана и бара, гостиницы, так как может иметь 32, 33 и даже 34-й класс износостойкости.

FNR: Каковы основные правила работы вашей компании с поставщиками и дилерами? М. Д.: Мы формулируем для себя требования к поставщикам четко и лаконично по следующим критериям: 1) сертификация продукции в России; 2) качество материала; 3) гибкая система скидок, ценовой сегмент.

FNR: Как вы оцениваете ситуацию на рынке? М. Д.: Достаточно стабильно, хотя есть склонность к жесткой экономии со стороны клиентов. Мы считаем, что любой может купить материалы на фабрике. Но предоставить сервис мо-

российский рынок напольных покрытий расходы, считает затраты на строительство, приобретение материалов и т. д. Конечно, клиент сейчас в выгодном положении. У него есть выбор, хотя в погоне за ценой клиенты иногда попадают в сложные ситуации.

жет не каждый. Мы оказываем комплексные услуги и предлагаем разработку индивидуального проекта. Наши дизайнеры работают на уровне архитектурного бюро. Также «Контрактстрой» предоставляет возможность пользоваться своими складскими помещениям. Наши специалисты проконсультируют по любому вопросу подбора материала, технологии монтажа и эксплуатации материалов. На наш взгляд, если фирма предоставляет все в комплексе, ей можно доверять, она лидирует на этом рынке.

М. Д.: Повысилась осведомленность потребителя об отделочных материалах: все читают журналы, изучают информацию в сети интернет, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Все стараются сделать сравнительный анализ, провести маркетинговые исследования. С 2009 года наблюдается тенденция экономии средств, и сейчас все ориентируются на соотношение «цена-качество». Каждый бюджетный уровень по-своему реагирует на экономию. Все-таки есть объекты, на которых нельзя экономить. В отеле 5*, к примеру, не могут постелить вместо шерсти синтетику, это по статусу не положено. Так же и в коммерческом сегменте: если это представительский этаж в бизнес-центре класса А, то там и должно быть все оформлено камнем, натуральными материалами, с элементами от дизайнерских компаний, соответствующей мебелью и т. д. Они обязаны это сделать, чтобы поддерживать свой имидж. Имидж в сфере гостеприимства – одна из составляющих успеха, и наша компания помогает клиентам создавать индивидуальные интерьеры, которые становятся неотъемлемым и запоминающимся FNR образом данного объекта. Екатерина Шумская

FNR: Каков, на ваш взгляд, портрет потребителя на сегодняшний день? А. К.: В контрактном бизнесе сложно составить портрет потребителя, так как здесь нет единого лица. Как правило, мы имеем дело с разными категориями потребителей. Если говорить о взаимоотношениях между компаниями, то каждая очень подробно просчитывает свои № 3 (07)/июнь 2012

23

лица отрасли

За успешной компанией, проектом, сотрудничеством стоят люди. От их профессионализма и преданности своему делу зависит успех любого начинания. О профессионалах, работающих на рынке напольных покрытий, мы будем рассказывать в рубрике «Лица отрасли». Владимир Кривцов родился 31 июля 1974 г. Образование: Смоленский государственный педагогический институт, факультет иностранных языков; МГУ им. М. В. Ломоносова, юридический факультет; МГИМО МИД России, программа «Международный маркетинг».

«С

Владимир Кривцов, менеджер по маркетингу и продажам напольных покрытий компании Egger

отраслью напольных покрытий впервые столкнулся придя в Egger. До этого сферы деятельности были различны: от финансовой (работа в Сбербанке России) до издательской (бренд-менеджер журнала Playboy). Был опыт ведения собственного бизнеса, после которого я понял, что хочу работать там, где требуется инициатива и личная ответственность, которые сопряжены с масштабом, большими возможностями для самореализации и роста. На сегодняшний день Egger для меня – компания, в которой я работаю самый продолжительный срок. Это не случайно. Ведь Egger – это не просто компания, соответствуующая моим требованиям как специалиста.

Egger – это семья, где тебе доверяют, где рады твоим успехам и где тебе подставят плечо в трудную минуту», – рассказал Владимир. Компания Egger была основана в 1961 г. в Санкт-Иоганне в Тироле (Австрия). На сегодняшний день работает 16 заводов Egger: в Австрии, Германии, Франции, Великобритании, России, Румынии и Турции. Продажи осуществляются по всему миру через 21 офис. На российском рынке Egger работает с 1996 г., тогда был открыт офис продаж в Москве. В 2003 г. напольные покрытия были выделены в отдельное направление с самостоятельным отделом продаж.

В 2006 г. был официально введен в эксплуатацию завод в Шуе Ивановской области (производство первой плиты было осуществлено в 2005 г.). Завод производит мебельную ДСП толщиной 8-38 мм. Производственная мощность составляет 250 тыс. м3 в год. Производство загружено на 100 %. Численность персонала на сегодняшний день составляет 300 человек. В 2009 г. в Санкт-Петербурге был создан логистический центр для дистрибуции ламинированных напольных покрытий.

24

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий

Андрей Линер родился 5 июля 1969 г. Окончил Московский лесотехнический институт по специальности «Инженер по деревообработке». В 1993 г. основал компанию «ПаркетХолл».

Т

рудовая деятельность Андрея началась, как у всей молодежи, с разносторонних занятий. Поиск своего пути в жизни, обретение жизненного и профессионального опыта привели в 1993 г. к образованию «Паркет-Холла» – компании, которая занимается на профессиональном экспертном уровне деревянными напольными покрытиями, что вполне закономерно в силу полученного образования и любви к дереву, которая возникла еще в детские годы. С 1993 г. компания стремительно развивалась и в короткие сроки стала лидером рынка деревянных напольных покрытий в России. Из года в год «ПаркетХолл» во главе с Андреем Линером наращивает обороты развития, запускает новые услуги, открывает новые сетевые салоны-магазины, расширяет филиальную сеть. Получение компанией лицензии на проведение реставрационных работ позволило выиграть тендеры на реставрационные работы паркетных полов Эрмитажа, Казанского кремля, Большого театра, Петровского путевого дворца, исторического здания МГУ на Моховой, Марфо-Мариинской обители, Казанского ж/д вокзала в Москве, усадьбы Куракина, Российского академического молодежного театра, филиала Пушкинского музея, Музея И.С. Тургенева, главного дома городской усадьбы Замятина, Рогожской слободы и многих других объектов культурного и общенационального значения. Удивительная увлеченность Андрея Линера буквально всеми областями жизни, энергетика успешного и быстрого в принятии решений человека позволили компании «Паркет-Холл» стать не только лидером своего рынка, но и приобрести репутацию компании-мецената. С 2003 по 2008 г. в компании реализованы уникальные творческие проекты. Выпуск Энциклопедии русского художественного паркета, антологии «Русский художественный паркет», открытие единственного в России музея столярных и плотницких инструментов, издание трилогии «Музей столярного и плотницкого инструмента в России» в содружестве с питерскими «митьками» стали культурными событиями не только в рамках компании, но и всей России. Книги, изданные компанией, находятся сейчас во многих библиотеках мира и пользуются неослабевающим интересом у

Андрей Линер, председатель Совета директоров компании «Паркет-Холл» широкого круга читателей и коллекционеров. Компанию всегда отличал целостный, комплексный подход к продаже напольных деревянных покрытий. Клиентам всегда предлагалось приобрести готовое решение по укладке деревянного пола и уходу за ним. А с недавнего времени «Паркет-Холл» предлагает своим клиентам комплексный подход к оформлению интерьера помещения в целом. Помимо разнообразных деревянных напольных покрытий интерьерное решение от «Паркет-Холл» включает в себя двери, мебель, свет и многое другое. В настоящий момент компания «ПаркетХолл» насчитывает 38 салонов-магазинов в 13 крупнейших городах России, активно развивает новые направления деятельности и уверенно чувствует себя на рынке деревянных напольных покрытий благодаря постоянному совершенствованию своих бизнес-процессов и внимательному отношению к своим клиентам. Марина Соломина

№ 3 (07)/июнь 2012

25

технологии

Гуляющая влажность

flickr.com

Проблемы влажности в новостройках

В новостройке (будь то квартира или загородный дом) влага может проникать в помещение не только с улицы, но непосредственно из материалов, применявшихся при строительстве, особенно в процессе укладки эластичных напольных покрытий, при укладке которых используются специальные составы на основе воды.

В

большинстве новых проектов влага может проникнуть в здание несколькими способами. К ним относятся: 1) сваи фундамента в 1 фут3 3 (1 фут = 0,0283 м3), что равняется трем 26

№ 3 (07)/июнь 2012

пинтам воды (1 пинта = 0,47 л) на один кубический фут; 2) бетонная плита толщиной 4 дюйма (1 дюйм = 2,5 см), размером 25х40 дюймов (или 1 000 футов2, 1 фут2 = 0,929 м2), что обозначает 250 галлонов воды или кварта воды на квадратный фут (1 галлон = 3,78 л, 1 кварта = 1,14 л);

Реклама

flickr.com

flickr.com

технологии

До того как фанерная облицовка полов перед финишной укладкой напольных покрытий была заменена на структурно ориентированную доску или специальную «вафельную» плиту, влага еще могла проникать внутрь здания.

3) отштукатуренные стены с одной квартой воды на квадратный фут. Другими способами проникновения влаги в здание являются: 1) стена с легкой структурой с 4 унциями воды на квадратный фут, или галлон на 32 фута 2 (1 унция = 28,35 г); 2) стена с плотной структурой с 8 унциями воды на квадратный фут, или галлон на 16 футов2; 3) ветрозащитная пленка, используемая для эффективного энергосбережения, которая также может сохранять влагу; 4) большинство нестационарных обогревателей на пропане или мазуте; 28

№ 3 (07)/июнь 2012

5) пиломатериалы, высушенные лишь на уровне поверхности, недосушенные; 6) мокрые межплиточные стыки. Стоит также помнить о краске, смесителях, протечках, высокой влажности и задержке строительства из-за дождя. Даже если благодаря достаточной вентиляции большая часть влаги испарится, некоторое ее количество все-таки проникнет в черный пол, фанеру, отверстия от гвоздей, лаги и пр. До того как фанерная облицовка полов перед финишной укладкой напольных покрытий была заменена на структурно ориентированную доску или специальную «вафельную» плиту, влага еще могла проникать внутрь здания, но облицовка из реконструированных древесных материалов приостановила миграцию влаги. К тому же благодаря ветрозащитной пленке коэффициент влагопроницаемости стал настолько низким, что можно сказать, что влага почти совсем не проникает сквозь стены. А если вспомнить о теплозащитном слое из фольги, который является абсолютно непроницаемым, то влаге просто не оставили шансов. В некоторых влажных климатических зонах стали все чаще отмечать развитие плесени на внутренних стенах новых домов из-за того,

российский рынок напольных покрытий

Перемещение влаги в здании | Такое перемещение определяется двумя факторами: влажностью и температурой. Влага передвигается в направлении от самого влажного места к самому сухому, и ключевым фактором является температура. Чем теплее в помещении, тем больше влаги может содержаться в воздухе. Это означает, что именно высокая температура заставляет влагу «гулять». Речь не идет о временном повышении температуры. Процесс горения в переносном нагревателе

flickr.com

что в них была законсервирована влага. Такое состояние может привести к ухудшению качества воздуха в этих помещениях. Однако, если влага не может проникнуть сквозь стены, то ее единственный путь – через полы и потолок.

добавляет влажности в помещение. Например, на каждый сожженный галлон мазута выделяется один галлон воды. Это означает, что как только появляется постоянный процесс нагревания, начинает перемещаться влага. К сожалению, слишком часто к этому времени уже сделано основание пола и уложено эластичное напольное покрытие. Представьте себе холодный (+10° С) и сырой подпол (влажность 100 %), подготовленное основание для напольного покрытия с влажностью 20 % и выше. На основании – строительная крафт-бумага, если она вообще используется, в любом случае, она вряд ли станет преградой для перемещения влаги; далее подложка влажностью 8-11 %. При +10° С в таком помещении влага не будет или почти не будет передвигаться. Однако как только вы включите обогреватель, температура поднимется до +18° С, соответствующая влажность повысится до 65 %. Теперь уложите рулонное виниловое покрытие, которое приклеивается к основанию. Влага начнет подниматься из подвала через основание, через крафт-бумагу, через подложку, пока не достигнет непосредственно винилового покрытия. Влага станет аккумулироваться и, при соответствующих условиях, конденсироваться. Когда влага начнет собираться, основание пола будет расширяться. Первым признаком расширения станет то, что стыки основания поднимут наполнитель или поднимутся сами, в худшем случае начнется процесс вспучивания с выталкиванием крепежных элементов сквозь основание. Обсуждая эту проблему

№ 3 (07)/июнь 2012

29

flickr.com

технологии

с другими специалистами, я обнаружил, что наиболее часто швы проявляются при проведении работ на крыше, особенно в зданиях с рулонным кровельным материалом. В следующий раз, когда вы окажетесь на строительстве дома, присмотритесь к данной ситуации.

Такое перемещение определяется двумя факторами: влажностью и температурой. Влага передвигается в направлении от самого влажного места к самому сухому, и ключевым фактором является температура. Чем теплее в помещении, тем больше влаги может содержаться в воздухе.

Решение проблемы | Борьба с подобными проблемами начинается с оповещения строителей о существовании таких проблем. Дополнительно можно сделать следующее: 1) уложите специальное полимерное покрытие на пол в подвале, чтобы замедлить проникновение влаги из почвы; 2) во время строительства при помощи вентилирования воздуха уберите излишнюю влагу из здания, особенно после того, как оно окажется полностью закрытым. Самым простым 30

№ 3 (07)/июнь 2012

решением может стать размещение обычного промышленного вентилятора в подвале, чтобы заставить влагу выйти через отдушины; 3) используйте сухое тепло в здании перед укладкой основания пола; 4) проведите специальную проверку влажности, чтобы убедиться, что между основанием пола и подложкой нет перепада влажности. Максимальная допустимая разница – 3 %; 5) выждите максимально долго между укладкой основания пола и эластичного напольного покрытия, подождите, пока основание не «вытянет» всю влагу из подложки; 6) установите гидроизолирующий слой между подложкой и основанием пола. Раньше производители основания пола использовали специальный полиэтиленовый изолирующий слой под основанием пола, но не для того, чтобы не дать влаге перемещаться, а чтобы замедлить этот процесс. Рекомендуется, чтобы не более 85 % пола были покрыты таким слоем. Генеральные подрядчики, которые не соблюдают подобные технические требования, должны понимать, что проблема не всегда заключается в процессе укладки пола. Часто это может быть связано с кондиционированием здания и не является результатом проведения работ по укладке напольных покрытий или FNR оценкой качества работы инсталлера.

Рей Томпсон, NFT Перевела Виктория Плеханова

Реклама

тренды

Итоги Buildex Мнения участников Международной строительноинтерьерной выставки Buildex По итогам мероприятия эксперты отрасли ответили на наши вопросы, рассказали о новинках и тенденциях.

1. Какую продукцию вы представляли на выставке Buildex в этом году?

2. Как вы в целом оцениваете прошедшую выставку?

3. Какие тенденции рынка были обозначены на ней?

Олег Мацькив, генеральный директор компании «Мегапол» 1. Компания «Мегапол» представила совершенно новый вид напольного покрытия – Contess Floor, обладающего повышенной влагостойкостью. Это покрытие можно использовать в любых помещениях, будь то сырые подвалы или бассейны, коттеджи и квартиры. Среди преимуществ отметим главные. Во-первых, настил ПВХ-покрытия Contess Floor не займет много времени, с ним легко справится непрофессионал. Во-вторых, виниловая плитка обладает такой же износостойкостью, как и коммерческий линолеум, а значит, прослужит десятилетия и сохранит свой внешний вид. В-третьих, покрытие имеет широкую палитру оттенков и текстур. Одно из самых немаловажных достоинств – привлека32

№ 3 (07)/июнь 2012

тельная цена, что позволит создать оригинальный интерьер без ущерба для бюджета.

2. Учитывая, что это была первая выставка, она прошла весьма успешно. В ней приняли участие более 300 компаний из 12 стран – России, Белоруссии, Украины, Германии, Литвы, Италии, Китая, Турции и других. За четыре дня работы выставки количество посетителей превысило 40 000. Приятно, что такое масштабное мероприятие не осталось без поддержки государственных органов и отраслевых организаций.

3. В ходе деловой программы обсуждались три главных направления в строительстве – законодательство, инновации и ресурсосбережение. Посетители выставки сошлись в едином мнении – первый шаг Buildex в мировое выставочное пространство сделан именно в том направлении, в котором и нуждалась строительная отрасль. Выставка стала отличным показателем того, что отрасль выходит из кризиса, о чем свидетельствуют и посещаемость, и мнения участников по результатам мероприятия в целом.

российский рынок напольных покрытий Реклама

Ольга Харитонова, менеджер по маркетингу в России и СНГ компании KareliaUpofloor CIS 1. На выставке Buildex компания представила вниманию посетителей паркетные полы Karelia – воплощение всех самых смелых ожиданий и идей! Особый интерес вызвали новые коллекции Karelia Idyllic Spirit и Karelia Urban Soul. Дизайн продукции Idyllic Spirit (что можно перевести как «Идиллия в душе») навеян сельскими пейзажами, весенним цветением, тем состоянием природы, когда краски становятся яркими, а ароматы столь прекрасными, что, почувствовав их, вы отрешаетесь от всех житейских забот. Это оттенки цветов, фруктов и трав, составляющие идеальную гармонию. Дизайн продуктовой линейки Urban Soul («Дух города»), напротив, создан в духе бурных ритмов и непрекращающегося движения большого города – он строг, цветовая гамма здесь варьируется от серебристого до насыщенного коричневого. Это пульсирующие сильные чувства и множество возможностей. Также была представлена обновленная коллекция Karelia Impressio: новаторский дизайн в сочетании с современными тенденциями оформления интерьера. В 2011 году коллекция завоевала известную международную награду в области дизайна Red Dot, и мы очень гордимся этим! Коллекция Impressio состоит из 10 декоров на основе однополосной и трехполосной доски из дуба с разными видами обработки поверхности. Изделия Impressio имеют уникальный внешний вид, созданный натуральными коричневыми оттенками дерева и элегантным белым или серым цветом состаренного дерева, интересным образом сочетающихся с черным, белым, золотым или платиновым цветом. И, конечно, вниманию посетителей была представлена концепция X-Series, в которой паркет позволяет воплотить в жизнь самые смелые дизайнерские мечты. Это заслуженно интересный и вдохновляющий паркет для архитекторов и дизайнеров помещений, а также креативно мыслящих людей. Концепция X-Series – новое решение компании Karelia-Upofloor. Мы предлагаем людям № 3 (07)/июнь 2012

33

тренды возможность самим придумать пол своей мечты и получить эксклюзивный продукт по своему заказу. Используя такие возможности, как обработка паркета металлической щеткой, морение, покрытие цветным лаком, нанесение фаски, беление, искусственное состаривание и копчение, а также любые их сочетания, можно создавать сотни различных вариантов оформления.

2. Мы получили прогнозируемое количество новых контактов, несмотря на то что выставка проходила в России в первый раз. Иными словами, количество и, самое главное, качество посетителей полностью оправдало наши ожидания. Мы наладили деловые связи с новыми партнерами, обсудив с ними условия сотрудничества, и встретились с текущими партнерами,

укрепив наши взаимосвязи. Также мы получили прекрасную возможность пообщаться со своими конкурентами и познакомиться с новинками их продукции. В целом мы оцениваем свое участие в выставке как прекрасный внутренний и внешний стимул для развития как собственного бизнеса, так и бизнеса наших партнеров.

3. Тенденции рынка паркетных полов заключены в появлении новых интересных декоров и способов обработки поверхности паркетной доски – браширования, тонировки, обработки цветным маслом. Большой популярностью пользуется паркет с фаской, светлые спокойные тона. Все больше значения покупатели придают материалу, из которого выполнен пол в их жилище, обращают внимание на экологичность и дизайн.

Екатерина Жаркова, менеджер по маркетингу компании Forbo Flooring, Russia & CIS 1. В этом году на выставке Buildex наша компания представляла несколько новинок этого сезона. Прежде всего, следует отметить новую премиальную коллекцию ПВХ Smaragd Lux. Десять дизайнов разработаны совместно с дизайн-студией в Голландии. Данная коллекция отличается нестандартным рисунком и отвечает последним тенденциям моды. Smaragd Lux – коллекция для тех, кто хочет воплотить индивидуальный проект офиса. Наряду с инновационным дизайном материал обладает повышенным сопротивлением износу, пятнам и царапинам. Показатель противоскольжения R10 обеспечивает травмобезопасность покрытия. Уникальный матовый защитный слой Pur Pearl по мере износа не создает эффекта «вытоптанных» дорожек в зонах с повышенной проходимостью, тем самым обеспечивая безупречный внешний вид покрытия на протяжении всего срока службы. Также была представлена новая коллекция флокированного покрытия Flotex – Flotex Metro. Коллекция представлена в 24 расцветках, как в рулонном исполнении, так и в плитке. Таким образом, можно создать бесчисленное множество вариантов дизайна пола из одного и того же материала. Кол-

лекция уникальна в том плане, что создан эффект текстуры и рисунка без применения цифровой печати. Это способствует другому эстетическому восприятию материала в целом. Данная коллекция – прекрасное дополнение к разнообразию вариантов дизайнов и расцветок, которые уже есть в коллекции Flotex Classic/HD. Flotex Metro имеет ряд преимуществ: рисунок не имеет повторения, а плитки могут быть уложены как в одном направлении, так и в виде мозаики. Рисунок без повтора при укладке обеспечивает минимальное количество отходов. Благодаря уникальному дизайну материал прекрасно скрывает грязь и идеально подходит для зон с повышенной проходимостью. Значимым событием этого года является презентация нового верхнего слоя для мармолеума – Topshield2. Мармолеум от компании Forbo хорошо зарекомендовал себя как покрытие для школ, учреждений здравоохранения, офисов и общественных зданий. Все здания предъявляют высокие требования к гигиеничности и истираемости покрытия, главным аргументом выступает легкость в уходе и уборке. Грязь и песок, которые приносят в здания на подошвах обуви, пятна от дезинфицирующих гелей и постоянная попытка сэкономить на уборке и уходе приводят к тому, что напольное покрытие должно быть очень устойчивым ко всем реалиям действительности.

Topshield2 – это новый верхний слой, разработанный для всех коллекций мармолеума. Двойной слой защиты, закрепленный ультра-

34

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий фиолетом, обеспечивает надежную защиту от царапин, пятен и противостоит грязи.

2. В целом выставка прошла для нашей компании успешно. Посетителей на стенде было много. Мы проводили мастер-классы по очистке флокированного покрытия Flotex, и интерес людей был огромен.

3. Выставка этого года наглядно продемон-

стрировала оживление строительного рынка. Посетители участвовали во всех предложенных активностях производителей и продавцов. На выставке было много посетителей из регионов, даже из отдаленных федеральных округов. В целом наметилась тенденция к увеличению спроса на материалы среднего и премиум-сегментов рынка.

Алина Павлова, ведущий менеджер по маркетингу компании Kahrs 1. В этом году компания представила интересные новинки паркетной доски: абсолютно новые глянцевые полы, некоторые из них с металлизированным пигментом в нашей Сияющей коллекции, и полную противоположность – рустикальные позиции, входящие в Старинную коллекцию с очень интересными обработками и цветовыми решениями. Также

впервые в этом году компания начала брашировать орех, некоторые из таких полов еще и обработаны копчением. В итоге получились интересные оттенки, орех заиграл новыми красками.

2. Именно для нас выставка прошла достаточно успешно, так как, в первую очередь, внимание к себе привлекали наши новые позиции.

3. Одна из основных тенденций на рынке напольных покрытий – это глянцевый лак, больше рускатильных позиций у многих производителей и струйный рисунок на поверхFNR ности досок.

Реклама

Ксения Митрич

№ 3 (07)/июнь 2012

35

тренды

Будущее

за экологичностью

Массивные полы

Покупатели все чаще выбирают экологичные напольные покрытия

Многие архитекторы, дизайнеры и потребители почти всегда выбирают так называемые экологичные материалы, и не только потому, что этого требуют некоторые правительственные учреждения, но потому, что так правильно. Благодаря таким решениям мы все двигаемся в сторону коллективной долгосрочной и благородной цели.

36

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий

И

так, давайте рассмотрим, что такое «умные» экологичные материалы. Существует несколько универсальных признаков, которые могут помочь их обнаружить. Вот что необходимо искать.

Энергоэффективность | Используйте производственные процессы и материалы, которые потребляют малое количество энергии. Качество и износостойкость | Материалы с увеличенным сроком службы и улучшенными характеристиками необходимо заменять значительно реже, что уменьшает негативное воздействие на окружающую среду, так как нужно производить меньшее количество материалов для замены.

Выбирайте нетоксичные, экологичные материалы, изготовленные из переработанных компонентов, для производства которых требуется небольшое количество энергии и воды. Используйте производственные процессы и материалы, которые потребляют малое количество энергии.

Созданные для вторичного использования и переработки | Товары, процессы и системы должны создаваться безотходными, чтобы их можно было использовать и «после смерти». Биомимикрия | Переработка в рамках целостной экономической, промышленной и социальной структуры, стремящейся к соз-

Массивные полы

Материалы слабого воздействия | Выбирайте нетоксичные, экологичные материалы, изготовленные из переработанных материалов, для производства которых требуется небольшое количество энергии и воды.

данию систем, которые являются не только эффективными, но и, по сути, безотходными – один из примеров модернизации промышленных систем. Возобновляемость | Материалы должны поступать из местных возобновляемых источников. А теперь, после того как мы изложили основные принципы, можно привести более конкретные примеры. Экодизайн включает в себя антропогенную среду. Национальная ассоциация строителей домов (NAHB) предлагает замечательный пример. На их шоу в феврале 2012 г. в городе Орландо, Флорида, были представлены три модульных дома. Один из них – Net Zero Echo Home – делает акцент на экологическом развитии дизайна. Дом должен привлекать покупателей, которые интересуются проблемами окружающей среды и понимают, что придет время, когда затраты на энергетические системы такого дома окупятся! Модель Net Zero компактна (399 футов2 (1 фут2 = 0,929 м2), эффективна и максимально экологична. Учитывая условия постоянно падающего рынка частной недвижимости, этот компактный «умный» дом создан специально для тех, кому нужно увеличить жилую площадь. Его можно установить на заднем дворе в качестве домика для гостей, тещи, детей, возвращающихся домой, или в качестве офиса. Особого упоминания заслуживает использование напольного покрытия из пробки и бамбука, № 3 (07)/июнь 2012

37

flickr.com

тренды

учитывая, что оба материала максимально экологичны. Бамбук также может удалять из

Домостроительные компании с пониманием относятся к тому, какой вклад напольные покрытия вносят в устойчивость экологических систем. Спрос на такие покрытия постоянно увеличивается, производители также не остаются в стороне, они оттачивают производственные технологии и процессы.

воздуха углекислый газ, что улучшает качество воздуха в помещении. Домостроительные компании с пониманием относятся к тому, какой вклад напольные покрытия вносят в устойчивость экологических систем. Спрос на такие напольные покрытия постоянно увеличивается, производители также не остаются в стороне, они оттачивают производственные технологии и процессы для того, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к «зеленым» напольным покрытиям. Чтобы 38

№ 3 (07)/июнь 2012

включить в свое описание как можно больше материалов, используемых в качестве напольного покрытия, и рассказать о преимуществе каждой категории, воспользуемся информацией от Международной ассоциации напольных покрытий (wfca.org). Примеры материалов | Пробка – возобновляемый материал. Легко перерабатывается и сама может являеться продуктом переработки. При производстве пробки дерево не повреждается. Пробка может быть покрыта материалами на водной основе и уложена с использованием адгезивов, выделяющих небольшое количество летучих органических соединений. Бамбук – одно из самых быстрорастущих растений на планете. Ствол не срубается целиком, т. е. нет необходимости высаживать взамен новые саженцы. Требует минимального количества естественных и химических удобрений. Может быть покрыт материалами на водной основе и уложен с использованием адгезивов, выделяющих небольшое количество летучих органических соединений. Ковры – произведены по стандартам «зеленых» технологий, имеющих сертификат CRI. Также могут быть произведены из вторсырья.

российский рынок напольных покрытий В конце срока эксплуатации перерабатываются. Могут быть изготовлены из таких возобновляемых материалов, как шерсть, бамбук, хлопок, джут, пенька, сизаль и др. Новые синтетические волокна, существующие сегодня на рынке, пригодны для переработки или уже изготовлены из переработанных материалов. Камень – природный материал. Долговечен. Не выделяет летучие органические вещества. Неприхотлив в эксплуатации. Подлежит повторному использованию. Дерево – природный материал. Возобновляемый. Подлежит переработке и вторичному использованию. Выделяет небольшое количество летучих органических соединений или не выделяет совсем. Линолеум – производится из натурального экологического сырья. Материалы возобновляемые, широко распространены в природе. Подлежит вторичному использованию. Полностью разлагается в окружающей среде. Не выделяет летучих органических соединений. Может быть уложен и эксплуатироваться с применением адгезивов и чистящих веществ, не содержащих растворителей. Керамическая плитка – некоторые виды содержат переработанные составляющие. Материал подлежит вторичному использованию. Износостоек и долговечен. Выделяет небольшое количество летучих органических соединений или не выделяет совсем. Неприхотлив в эксплуатации.

считают, что, предлагая материалы, которые похожи на натуральные, скажем, на экзотические породы твердых пород деревесины, мы тем самым помогаем сохранению природы. Во всех областях индустрии напольных покрытий производители продолжают инвестировать в создание еще более экологичных продуктов. Осознание этого вносит гармонию в души розничных продавцов, всего сообщества и, конечно, покупателей, потому что приятно думать, что красивые полы могут вносить свой FNR вклад в улучшение окружающей среды. Аннет Кальяри, NFT Перевела Виктория Плеханова

Аннет Калльяри – широко известный и уважаемый эксперт по дизайну интерьеров и цвету, работающая в области жилого и коммерческого дизайна уже 24 года. В настоящее время она работает в Amtico International в Южной Калифорнии и занимается связями с архитекторами, дизайнерами и ключевыми ритейлерами. Она член Американского общества дизайнеров интерьеров, председатель Color Marketing Group International и автор множества публикаций по современным тенденциям в цвете и дизайне. Выпускница Колледжа Фуллертона, Южная Калифорния, по специальности «Дизайн интерьеров». Обладательница сертификата профессионального писателя от Cal State University, Fullerton.

Виниловая плитка (LVT) – некоторые виды содержат переработанные материалы. Подлежит вторичному использованию. Материал износостоек и долговечен. Неприхотлив в эксплуатации. Выделяет небольшое количество летучих органических соединений.

flickr.com

Безусловно, это не все категории напольных покрытий, которые не наносят ущерба окружающей среде. Ламинат, резиновые покрытия в свою очередь также имеют в своем составе переработанные материалы. Некоторые люди № 3 (07)/июнь 2012

39

тренды

Ламинат Ritter коллекции «Петр I» – встреча с мечтой! Коллекция ламината Ritter «Петр I» – это ваше окно в Европу, к изысканным интерьерам в стиле ампир, к утонченности, элегантности и роскоши. Шикарное покрытие, в котором красота и стиль сливаются в гармоничном союзе, создают чувственное, романтическое настроение, окутывают любой интерьер ореолом загадочности, тайны и волшебства. Каждый шаг здесь – что-то особенное, каждое прикосновение – рождение нового чувства, новой эмоции… Если вы готовы к встрече с мечтой, если вы не боитесь раскрыть собственные чувства, коллекция «Петр I» – для вас! Эффектный ламинат Ritter– идеальный выбор для тех, кто не согласен на компромиссы: «Петр I» – это выход за рамки привычного, возможность не выбирать между качеством и стилем. С этой коллекцией вы сможете почувствовать себя истинным императором или королевой, ведь «Петр I» – настоящий бриллиант среди самоцветов других предложений. Эта коллекция воплотит ваши самые смелые мечты и фантазии о королевских покоях, подарит вам власть над временем и пространством, ведь с ней легко создать роскошный интерьер времен Наполеона Бонапарта, используя самые современные материалы. «Дуб Светлый» – это классика, которая никогда не устареет и никогда не подведет вас – с этим ламинатом вы легко создадите изысканный интерьер в светлых тонах, наполните свой дом дыханием весенних ветров Франции. Светлый тон ламината сделает пространство более воздушным, позволит вам акцентировать внимание на красивой и оригинальной мебели, подчеркнуть роскошь текстиля. Светлые виниловые или шелковые обои с мелким рисунком дополнят ваш интерьер, сделают его гармоничным и легким. Декор «Ясень Норвежский» будет отлично гармонировать с роскошной, дорогой мебелью из красного дерева, характерной для стиля ампир. В этом богатом, насыщенном цвете скрыта страсть и чувственность, в нем ощущается биение сердца и горячее дыхание влюбленных. Такой ламинат идеально подойдет для спальни, создаст в ней романтическое настроение. На нем будет

40

№ 3 (07)/июнь 2012

отлично смотреться массивная кровать с высоким изголовьем. И даже если вместо королевского ложа у вас будет стоять небольшой мягкий диванчик, изысканное покрытие пола сделает интерьер эффектным. «Дуб Премиум» из коллекции «Петр I» наполнит любой интерьер теплыми тонами, в вашем доме вместе с ним навсегда поселится солнце – какой бы ни была погода за окнами, вы всегда будете наслаждаться солнечными, медовыми оттенками декора. Этот декор позволит вам создать поистине королевский интерьер – он отлично гармонирует с золотыми деталями отделки, без которой не может состояться истинный дом царственной особы. Ощутите свою принадлежность к сильным мира сего - ступив на это роскошное напольное покрытие, вы не согласитесь больше ни на что другое! Декор «Дуб шоколадный» позволит вам создать тот интерьер, о котором вы всегда мечтали – не бойтесь воплощать в жизнь свои самые смелые фантазии, ламинат из коллекции «Петр I» станет вам лучшим помощником. Его коньячный оттенок насытит любой интерьер благородным теплым цветом. Особенно хорошо такой декор будет смотреться в гостиной, кабинете, библиотеке – он изящно подчеркнет ваш безупречный вкус и станет отражением превосходного стиля. Вы сможете сами создать свой королевский замок – такой, каким вы видели его в мечтах! Позвольте себе роскошь воплощения в жизнь самых смелых фантазий. «Сосна корабельная» - это оригинальное сочетание классических благородных материалов и современного декора. Это идеальный вариант для создания смелого, яркого, нетривиального интерьера, который станет выражением вашей индивидуальности, незримо свяжет эпоху балов и дуэлей с современностью, создав в вашем доме целую отдельную вселенную, в которой поистине возможно все – все, что вы только хотите! Ламинат Ritter коллекции «Петр I» это ваши мечты, воплощенные в реальность. Позвольте себе мечтать!

Реклама

рынки

Цифры и факты flickr.com

Исследования рынков керамической и керамогранитной плитки, МДФ, интернет-торговли и DIY

Существенное влияние | В мае 2012 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка керамической и керамогранитной плитки в России. Согласно расчетам специалистов, объем рынка керамической плитки и керамогранита в 2011 г. составил 194,81 млн м2 плитки, из которых на плитку отечественного производства пришлось порядка 74 %. Керамической плитки и керамогранита в 2011 г. в Россию было импортировано 98,54 млн м2. За 2010 г. импорт данного рода товаров составил 72,15 млн м2 в натуральном выражении. Прирост за 2011 г. в целом по рынку составил 48 % в стоимостном выражении и 37 % в натуральном.

42

№ 3 (07)/июнь 2012

В 2011 г. лидирующими производителями, импортирующими керамическую плитку и керамогранит, были Intercerama, Харьковский плиточный завод, Cooperativa Ceramica D’imola, Marazzi Group, Foshan Huiya Ceramics Import & Export Co, Cersanit. Из-за появления новых отечественных производителей и роста импорта рынок на данный момент характеризуется высоким уровнем конкуренции. Крупные производители продолжают инвестировать средства в развитие своих производственных мощностей, что в долгосрочной перспективе позволит им значительно увеличить занимаемые доли рынка.

российский рынок напольных покрытий

Интернет-торговля набирает обороты | В апреле 2011 г. компания DISCOVERY Research Group провела исследование российского рынка интернет-магазинов. Интернет-торговля в России постепенно набирает обороты. По оценкам экспертов, объем рынка интернет-торговли в 2011 г. составлял примерно 290 млрд руб. Ожидается, что в 2012 г. темп его роста будет равняться 25 %.

Объем рынка керамической плитки и керамогранита в 2011 г. составил 194,81 млн м2 плитки, из которых на плитку отечественного производства пришлось порядка 74 %. Керамической плитки и керамогранита в 2011 г. в Россию было импортировано 98,54 млн м2.

В 2011 г. наиболее популярными категориями товаров в России, приобретаемых в интернетмагазинах, были бытовая техника, одежда и обувь, билеты на транспорт, мобильные телефоны и аксессуары к ним. Например, доля продажи билетов на транспорт в общем объеме рынка интернет-торговли в 2011 г. составила 14 %. По экспертным данным, в интернете покупают 13,6 % всех авиабилетов и 13,1 % железнодорожных билетов. Продажи бытовой техники и электроники – самый развитый сегмент рынка интернет-торговли, и он продолжит оставаться таковым в 2012–2015 гг. В 2011 г. доля продаж бытовой техники и электроники в общем объеме рынка интернет-торговли составила 25 %, увеличившись на несколько процентных пунктов с уровня 2010 г. (24,6 %). По данным исследований, люди выбирают интернет-магазины для приобретения товаров по множеству критериев, главными из которых считаются стоимость, ассортимент товаров (в частности наличие уникального товара, которого нет у других)

и время оформления и доставки. Однако если говорить о факторах, отрицательно влияющих на лояльность к тому или иному интернет-магазину, то стоимость товаров не является ключевым аспектом. Плохие отзывы, несоответствие цен реальных и, указанных на сайте, долгое и неудобное время доставки являются наиболее значимыми факторами, влияющими на отказ покупателей от использования того или иного интернет-магазина. Российский рынок интернет-торговли развивается достаточно быстрыми темпами. Многие эксперты отмечают, что дальнейшее развитие рынка будет продолжаться за счет усиления роли регионов, а именно, доля региональных заказов в интернет-магазинах будет увеличиваться. Так, например, в 2011 г. в Свердловской области было заказано товаров в интернет-магазинах на общую сумму 12 млрд руб., что только в 2,5 раза меньше, чем в Санкт-Петербурге за аналогичный период. Тем не менее, в начале 2012 г. отмечается существенное преобладание доли Москвы и Московской области в общем обороте рынка интернет-магазинов. Помимо положительного влияния регионального рынка, интернет-магазины будут развиваться за счет развития рынка электронных платежей, увеличения проникновения интернета, развития мобильного интернета, моментальных платежей и ростам популярности интернет-торговли. Так, например, по итогам 2011 г. рынок электронных денег в России составил 125 млрд руб., увеличившись на 70 % с 70 млрд руб. в 2010 г. В результате всех перечисленных факторов количество людей, совершающих покупки в интернете, будет продолжать увеличиваться. По данным 2011 г., интернет-покупки совершили 6,1 млн

flickr.com

Кризис оказал существенное влияние на внутреннее производство и оправдал лучшие прогнозы на 2009 г. Но в дальнейшем произошло повышение внутреннего производства, и в 2010 г. объем производства превысил докризисные показатели. Рынок оправляется от кризиса быстрее, чем ожидали эксперты.

№ 3 (07)/июнь 2012

43

рынки

flickr.com

flickr.com

сегментов деревообрабатывающей промышленности. Динамичное развитие российского рынка древесных плит в последние годы связано с ростом спроса со стороны потребляющих производств, в первую очередь строительной отрасли и мебельной промышленности. В сложившихся условиях в лучшем положении находятся крупные недавно построенные заводы ДСП, МДФ и ДВП, оснащенные линиями с непрерывными прессами в сочетании с другим современным оборудованием. С учетом низкой стоимости сырья и энергоресурсов продукция имеет конкурентные преимущества, в том числе и на внешних рынках. В 2011 г. объем производства МДФ в России вырос на 12 % по сравнению с 2010 г., всего в 2011 г. в России было произведено 0,207 млрд м2 МДФ, а в 2010-м – 0,18 млрд м2. В 2011 г. 47 % всего производства МДФ приходилось на Московскую область. МДФ в 2011 г. в Россию было импортировано 82 млн м2 общей стоимостью $ 260 млн. За 2010 г. импорт данного рода товаров составил 63 млн м2 в натуральном и $ 173 млн. в стоимостном выражении.

жителей России. Годом ранее их было 5,2 млн человек. Таким образом, число россиян, делающих покупки через интернет, в 2011 г. выросло на 16,5 % по отношению к 2010 г. Существуют также факторы, тормозящие развитие рынка интернет-магазинов. Это популярность покупок в интернете «с рук» и проблемы с законодательным регулированием. Здесь также имеют место естественные ограничения интернетпространства, такие как невозможность передачи тактильных ощущений, цвета, некоторые сложности при определении размера, требующие учета специфики фигуры интернет-пользователя, сложности с определением качества ткани, особенно характерные для продажи некоторых категорий товаров, например одежды и обуви. Рост спроса | В апреле 2012 г. DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка МДФ. Производство древесных плит – один из наиболее динамично развивающихся 44

№ 3 (07)/июнь 2012

В тройку крупнейших сетей DIY&Household в Российской Федерации не вошла ни одна российская сеть | На основании исследования «Строительная отрасль России: жилищное, торговое, промышленное, дорожное и инфраструктурное строительство» аналитики INFOLine составили рейтинг DIY Retailer Russia TOP. По результатам 2011 г., в тройку крупнейших DIY ритейлеров не вошла ни одна российская сеть. Первое место, равно как и по итогам 2010 г., вновь завоевала французская

российский рынок напольных покрытий

По результатам 2011 года, в тройку крупнейших DIY ритейлеров не вошла ни одна российская сеть. Первое место, равно как и по итогам 2010 года, вновь завоевала французская сеть Leroy Merlin с выручкой 50 млрд рублей.

НДС), уступив третье место сети Castorama, продемонстрировавшей показатели LFL на уровне 15 % и открывшей четыре новых гипермаркета. Международные ритейлеры, в свою очередь, существенно усилили позиции: так, OBI в 2011 г. продемонстрировала прирост трафика на уровне 8 %, Leroy Merlin – около 10 %, что позволило им достичь показателей LFL на уровне, близком к 20 %. Для российских ритейлеров конкурентная ситуация в 2012 г. продолжит ужесточаться в связи с активизацией региональной экспансии и усилением позиций международных игроков на рынках городов-миллионников, а также ростом процентных ставок по кредитам и снижением доступности банковского кредитования. Увеличение более чем в 2 раза | За последний год количество интернет-магазинов строительных товаров в РФ выросло более чем вдвое, отмечают аналитики агентства INFOLine в своем новом исследовании. Специалисты изучили развитие интернет-торговли в сегменте строительных материалов и товаров для дома. Из 170 сетей исследования 150 относятся к сегменту DIY и 20 – к Household&Garden (товары для дома и сада). На текущий момент 32 сети

DIY имеют интернет-магазины, из них 24 действующих. При этом, однако, 13 местных ритейлеров (представленных лишь в одном регионе) не имеют корпоративного сайта. Открытия первых интернет-магазинов местными сетями DIY датируются 2007-2008 гг. Международные сети не поддерживают развитие интернет-торговли на российском рынке. По состоянию на начало 2012 г., только сеть «К-Раута» запустила интернет-магазин в тестовом режиме для сотрудников компании. В целом, если к концу 2010 г. в сегменте торговли строительными материалами действовало 9 интернет-магазинов, то к началу текущего года их число уже достигло 22. В Москве и Московской области представлен только один интернет-магазин межрегиональной сети DIY – «Аксон». Это связано с тем, что в данном регионе доминируют магазины крупнейших международных (Leroy Merlin, OBI, Castorama, К-Раута, «Хоум Центр»), федеральных («СтройДепо», «СатурнСтройМаркет») и межрегиональных сетей («Твой Дом», «Наш Дом» и др.), не развивающих интернет-торговлю. Лишь 15 интернет-магазинов покрывают всю географическую представленность сети. Таким образом, есть потенциал расширения и распространения формата интернет-магазина на рынки других регионов присутствия ритейлеров, его развивающих. Все 20 сетей Household&Garden имеют корпоративные сайты. По состоянию на 1 января 2012 г., в данном сегменте функционирует четыре интернет-магазина. Все они обслуживают территорию Москвы, три из четырех охватывают также Московскую область и один – Санкт-Петербург, пишет FNR «РБК.Исследования рынков».

flickr.com

сеть Leroy Merlin с выручкой 50 млрд руб.. Попрежнему уверенно занимает вторую строчку рейтинга еще одна международная сеть OBI. Бронза DIY-ритейла на сей раз досталась французской сети Castorama, потеснившей по итогам 2011 г. российский «Максидом». В целом, 2011 г. оказался удачным для крупнейших ритейлеров, пишет «РБК.Исследования рынков». Доля 10 крупнейших игроков на розничном рынке составила почти 24 %, а трех лидирующих на российском рынке международных компаний – Leroy Merlin, OBI и Castorama – почти 15 %. При этом по итогам 2011 г., крупнейший российский ритейлер «Максидом» сумел увеличить выручку на 21,85 % (она составила 13,84 млрд руб. без учета

№ 3 (07)/июнь 2012

45

рынки

Рынки отступают

flickr.com

Особенности торговли напольными покрытиями в небольших городах

Торговля строительными материалами в мегаполисе или небольшом городке на несколько десятков тысяч жителей – конечно, между ними существуют отличия, и в первую очередь, всплывают недавние картины советского прошлого: в Москве есть все (или почти все), а провинция довольствуется редким завозом стандартного ассортимента...

В

настоящее время многое изменилось. В предыдущих обзорах журнала FloorNet мы писали, что рынок DIY в регионах развивается активнее, крупные федеральные сети гораздо чаще

46

№ 3 (07)/июнь 2012

празднуют открытие в городах среднего масштаба, чем в миллионниках, а также о том, что существуют регионы, где строительных магазинов на душу населения больше, чем в Москве. К одним из таких регионов относятся СанктПетербург и Ленинградская область. Официальная статистика организации торговли по

форматам свидетельствует, что Ленинградская область – одна из территорий РФ, наиболее активно отказывающихся от формата открытых рынков. Это касается торговли всеми товарами, но и отделочные материалы не являются здесь исключением. Еще совсем недавно, восемь лет назад, более 20 % розничного торгового оборота Ленинградской области приходилось на рынки (в полтора раза больше, чем в Московской области), а теперь – чуть больше 2 %. Таким мизерным количеством рынков может похвастаться еще лишь республика Коми, слабозаселенная и располагающаяся в неблагоприятном климате. В Московской области тоже заметна тенденция к снижению роли открытых рынков, но к настоящему времени она смогла добиться успехов в снижении только до 8 %. Добавим к этим регионам еще пару других, кардинально отличающихся территорий, для того чтобы изучение торговой специфики было наиболее полным, – Новосибирскую область и Краснодарский край. Новосибирская область интересна тем, что основная часть населения и, соответственно, экономических процессов (около 60 %) приходятся на областной центр – Новосибирск, а остальные населенные пункты невелики и немногочис-

Еще совсем недавно более 20 % розничного торгового оборота Ленинградской области приходилось на рынки (в полтора раза больше, чем в Московской области), а теперь – чуть больше 2 %. Таким мизерным количеством рынков может похвастаться еще лишь республика Коми.

ленны. Лишь город Бердск располагает населением в 99 тыс. человек и менее 10 городов имеют численность более 20 тыс. человек. Краснодарский край, напротив, – территория с плотным и довольно равномерно распределенным населением. Здесь помимо самого Краснодара располагаются три крупных города с численностью населения более 100 тыс. человек (Сочи, Новороссийск и Армавир), а число средних по масштабу городов и станиц – более 30.

flickr.com

российский рынок напольных покрытий

Неудивительно, что климат и пригодность для жизни играют определяющую роль в формировании экономического уклада жизни регионов, поэтому нетрудно предположить, что в Краснодарском крае статистика открытых рынков должна быть выше по сравнению с Новосибирской областью. В настоящее время так и есть – в приморских регионах рынки играют в два раза более активную роль, чем в Сибири. Значение рыночной торговли всегда было высоким для Краснодарского края, и в последние годы хоть и наметилось некоторое снижение, но высокая доля рынков продолжает сохраняться. А вот развитие Новосибирской области напоминает подмосковную динамику – в 2002 г. доля рынков составляла около 20 %, а теперь – около 9 %. При этом Московская область – очень плотно заселенный район, где помимо самого мегаполиса помещаются 17 городов с населением от 100 тыс. до 200 тыс. человек, а также можно насчитать 35-40 населенных пунктов среднего масштаба, не говоря уже о многочисленных небольших поселках. Малые города на рынке напольных материалов | Как же сравнить торговлю отделочными материалами в таких разных по характеру регионах? В качестве модели выберем город с населением от 20 тыс. до 40 тыс. человек. В Новосибирской области под этот критерий подходят города Барабинск, Карасук, Обь, Татарск, Тогучин, Линево, Черепаново. № 3 (07)/июнь 2012

47

рынки

Рис. 1. Доля рынков в общем объеме розничной торговли Московской и Ленинградской области.

25% 20%

20,8%

21,2% 20,7%

22,0%

17,7% 17,6% 17,0% 15,9% 15,4% 15,3% 15% 16,8% 13,0% 12,1% 11,3% 11,3% 9,6% 10% 4,6%

5%

9,3%

8,4%

7,9%

4,1% 2,8%

2,2% 2,1%

0% 2000

2001

2002

2003

2004

2005

Московская область

2006

2007

2008

2009

2010

2011*

Ленинградская область Источник: Данные Росстата.

Рис. 2. Доля рынков в общем объеме розничной торговли Новосибирской области и Краснодарского края.

25% 20% 15%

22,4%

20,5% 20,1% 21,0% 20,7% 19,3% 18,9% 18,3% 18,1% 18,1% 18,0% 17,6% 17,0% 17,0% 18,0% 14,9% 14,0% 16,0% 20,3%

9,4%

10%

9,1%

8,8%

9,1%

8,9%

5% 0% 2000

2001

2002

2003

2004

2005

Краснодарский край

2006

2007

2008

2009

2010

2011*

Новосибирская область Источник: Данные Росстата.

В Ленинградской области к таким городам относятся Тосно, Сестрорецк, Луга, Сланцы, Кировск, Отрадное, Пикалево, Лодейное Поле, Приозерск и Подпорожье. В европейской части и на юге страны городов такого формата большинство, под такую величину подпадают по 20-25, поэтому на48

№ 3 (07)/июнь 2012

зовем несколько, чей масштаб колеблется вокруг цифры 30 тыс. человек. В Московском регионе это Истра, Щербинка, Луховицы, Можайск, Дедовск, Сходня; в Краснодарском крае – Приморско-Ахтарск и станицы Павловская, Староминская, Кущевская, Горячий Ключ, Полтавская.

Вот такие населенные пункты являются сегодня предметом нашего анализа. Города с численностью от 20 тыс. до 40 тыс. человек, – пожалуй, самый распространенный и универсальный городской формат в современной России. Такие города часто выступают районными центрами, они характерны как для густонаселенных центральной, южной, поволжской или уральской частей страны, так и для менее обжитых районов Севера, Сибири и Дальнего Востока. Эти города живут, строятся, развиваются, обустраиваются, в них могут функционировать небольшие производства, фабрики, в том числе строительной направленности (например, кирпичные, бетонные заводы, предпри-

Новосибирская область интересна тем, что основная часть населения и, соответственно, экономических процессов (около 60 %) приходятся на областной центр – Новосибирск, а остальные населенные пункты невелики и немногочисленны.

ятия по обработке древесины, производству окон и дверей, мебели), но в них, как правило, не располагаются мощности по производству напольных материалов. Современное производство напольных покрытий – это сложный, многоступенчатый, ресурсозатратный процесс, с современным автоматизированным оборудованием и строгими экологическими требованиями, которому выгодно быть крупномасштабным, в том числе и потому, что спрос на напольные материалы в России очень велик. В рамках много-

flickr.com

российский рынок напольных покрытий

миллионной страны отдельный небольшой город может предложить разве что особую, эксклюзивную продукцию, штучный паркет например. Наиболее же востребованные напольные материалы – линолеум, ламинат, ковролин, керамическая плитка – выпускаются либо в городах – промышленных центрах, либо в населенных пунктах, не утративших данное производство с советских времен, но в любом случае это города с населением не меньше 100 тыс. человек. Кстати, именно в таких довольно крупных городах располагаются дилерские центры крупнейших российских производителей напольных материалов. Если посмотреть на расположение дилеров компании Tarkett в Московской области, то станет понятно, что они сосредоточены в основном в городах численностью более 50 тыс. человек – Подольск, Дмитров, Солнечногорск, Климовск, Пушкино, Жуковский, Чехов, Серпухов и других, а также на пересечениях ведущих трасс с кольцевой автодорогой. Редким исключением выглядит город Пущино (20 тыс. человек). Количество магазинов в малых городах | Каков же формат торговли напольными материалами в небольших городах, если крупные оптовые торговцы их избегают? Анализ показывает, что это в основном субдилеры, небольшие и средние магазины с № 3 (07)/июнь 2012

49

рынки

Таблица 1. Количественная характеристика развития торговых точек строительной тематики в различных регионах страны. Параметры

Магазины

Торговые центры

Павильоны

Рынки

Москва Число торговых точек Общая площадь, м

2

Средняя площадь зала, м

2

Число торговых точек строительного ассортимента Число точек на 30 тыс. человек

18 232

396

3 198

6 198

5 172 346

4 511 161

233 001

-

284

11392

73

-

1 200-1 300

70-80

600-700

150-200

2-3

0-1

1-2

0-1

Московская область Число торговых точек Общая площадь, м

2

Средняя площадь зала, м

2

Число торговых точек строительного ассортимента Среднее число точек на 1 город

24199

738

4 976

2 848

6 326 185

3 968 720

174 783

-

261

5378

35

-

1 613

148

995

285

6-7

1

4-5

1-2 226

Ленинградская область Число торговых точек Общая площадь, м

8 365

156

1164

657 424

412 896

43 226

-

Средняя площадь зала, м2

79

2647

37

-

Число торговых точек строительного ассортимента

558

31

233

23

Среднее число точек на 1 город

6-7

0-1

3-4

0-1

2

Новосибирская область Число торговых точек

10 410

165

1 883

1 256

1 205 323

478 567

30 433

-

Средняя площадь зала, м

116

2 900

16

-

Число торговых точек строительного ассортимента

347

17

188

63

Среднее число точек на 1 город

3-4

0-1

2-3

1

Общая площадь, м2 2

Краснодарский край Число торговых точек

32 525

252

6 687

8 971

2 454 077

700 137

156 080

-

76

2 778

23

-

Число торговых точек строительного ассортимента

542

13

334

224

Среднее число точек на 1 город

5-6

0-1

3-4

2-3

Общая площадь, м2 Средняя площадь зала, м

2

Источник: Расчеты ABARUS Market Research по данным Росстата.

широким ассортиментом строительных и отделочных материалов (неспециализированные), отдельно стоящие павильоны, а также постоянные точки в крупных торговых центрах. Не стоит забывать и о традиционных открытых рынках, которые по-прежнему являются одной из основных возможностей для российского покупателя приобрести отделочный материал, но как мы уже видели, их значение неодинаково в различных регионах страны.

50

№ 3 (07)/июнь 2012

Официальная статистика помогает понять некоторую специфику торговли в городах с различными природными и экономическими характеристиками. Так, в городах Северо-Западного федерального округа, в частности в Ленинградской области, очень мало открытых рынков, участники предпочитают сбывать продукцию через магазины и павильоны, при этом в 30-тысячном городе может функционировать один торговый центр строительной

российский рынок напольных покрытий

Рис. 3. Количественная характеристика развития торговых точек строительной тематики в различных регионах страны.

8 7 6 5 4 3 2 1 0

Город европейской Город Северочасти страны Запада Магазины

Ры нки

Павильоны

Торговы е центры

направленности (но не во всех – в некоторых городах нет).

Малые города являются основными потребителями продукции экономкласса: линолеума, недорогого ламината, отечественных ковровых дорожек. Покупатель здесь не очень избалован сервисом и практически не претендует на него – главное, чтобы была возможность достаточного выбора по приемлемой цене.

В Московской области на один такой город приходится 6-7 строительных магазинов, 4-5 павильонов, 1 торговый центр и 1-2 открытых рынка. В Новосибирской области рынки встречаются чаще, по крайней мере один строительный рынок приходится на каждый новосибирский город 30-тысячник, зато магазинов и павильонов меньше, торговые центры также встречаются не всегда.

Южны й город

Сибирский город

Источник: Расчеты ABARUS Market Research по данным Росстата.

В Краснодарском крае, как уже отмечалось выше, открытых рынков очень много, правда, большая часть из них не имеют к строительству никакого отношения, ведь Краснодарский край – это регион-курорт, который озабочен торговлей фруктами, сувенирами и пляжной продукцией. Но в любом случае строительные рынки здесь встречаются чаще, чем в заснеженной Сибири или на Севере, также достаточно много и магазинов, а вот торговые центры на юге по-прежнему являются редким форматом торговли строительными и отделочными материалами. Форматы торговли в малых городах | Существует три основных формата постоянной работы в таких торговых точках, которых придерживаются как фирмы-продавцы, так и фирмы-производители. Самые крупные продавцы располагают складом, на котором хранятся наиболее ходовые коллекции. Альтернативный формат – ознакомление покупателя с ассортиментом по каталогу с возможностью дальнейшего заказа (аналогично интернет-торговле). Третий вариант – работа с выставочными образцами. Но самым распространенным способом является комбинированный – сочетание всех трех форматов. Удобно, когда продавец может предложить и № 3 (07)/июнь 2012

51

flickr.com

рынки

складскую программу, и заказ по каталогу с возможностью увидеть и потрогать образец товара в магазине. Образцы покупаются, как правило, со скидками от 25 до 60 % от розничной цены. При этом выставляемый материал не подлежит продаже, а находится в шоу-руме дилера (или субдилера). Производитель, как правило, рекомендует в качестве образцов самые продаваемые коллекции, остальные расцветки покупатель может посмотреть по каталогу. Некоторые продавцы работают исключительно по каталогам. Этот формат часто используется на начальной стадии сотрудничества, но может быть и постоянным. Заказанные по каталогу материалы оформляются в заявку и отправляются в центральный офис компании-поставщика, при этом ответственность за сроки и качество поставленной продукции лежит на дилере. Интересно отметить, что для компаний, работающих только под заказ, сроки поставок обычно ниже, чем у тех, которые применяют складскую или комбинированную программу. Это связано с тем, что у таких продавцов более тесные связи с производителями или импортерами и более плотный поток заявок (поскольку весь объем идет через заказы). Российские материалы, благодаря своему многообразию, имеют широкий диапазон ус52

№ 3 (07)/июнь 2012

ловий поставки. Как правило, это может быть поставка как со склада, так и под заказ. Система дилерских скидок очень разнообразна. Компании, заинтересованные в активном развитии региональной сети, стараются предлагать 2-3 дилерские программы, в соответствии с которыми чем больше продажи дилера, тем большую скидку он получает: 1) 1-й уровень дилерской программы – 20-25 %; 2) 2-й уровень дилерской программы – 30 %; 3) 3-й уровень дилерской программы – 35 %. Скидки также зависят от вида продукции: на импортные материалы, как правило, дилерские скидки меньше, чем на отечественные (например, 25 и 35 % соответственно), это связано с длинной цепочкой представительства – компании-импортеры ограничены в возможностях понижать цены на продукцию, проходящую столь долгий путь от производителя к покупателю. Скидочная политика очень важна для продавцов, работающих в небольших городах, ведь покупательная способность населения здесь не так высока, как в городах-миллионниках. Кроме того, стоит отметить, что малые города являются основными потребителями продукции эконом-

Не стоит забывать и о традиционных открытых рынках, которые по-прежнему являются одной из основных возможностей для российского покупателя приобрести отделочный материал, но как мы уже видели, их значение не одинаково в различных регионах страны.

класса: линолеума, недорогого ламината, отечественных ковровых дорожек. Покупатель здесь не очень избалован сервисом и практически не претендует на него – главное, чтобы была возможность достаточного выбора по приемлемой FNR цене. Вера Никольская, директор по исследованиям Abarus Market Research, специально для журнала FloorNet

FloorNet.Ru – главный журнал о напольных покрытиях в России

Хотите быть в курсе? Подпишитесь! ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа) ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555, ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка) Ф. И. О. (получателя): Адрес получателя (с индексом):

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа) ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555, ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка) Ф. И. О. (получателя): Адрес получателя (с индексом):

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

У вас всегда есть возможность оформить подписку с любого месяца!!! Подписка на 6 месяцев (3 выхода журнала) – 750 руб.* Подписка на 12 месяцев (6 выходов журнала) – 1500 руб.* * Стоимость указана с учетом НДС 18%. Инструкция по применению: • Вырежите квитанцию.

• Заполните квитанцию.

• Оплатите квитанцию через любое отделение Сбербанка или используйте ее как образец для почтового перевода.

• Отправьте оплаченную квитанцию (копию/оригинал) в отдел подписки по электронной почте: podpiska@floornet.ru по факсу: +7 (499) 369-73-63 или по фактическому адресу: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. № 53, корп. 17, оф. 206, обязательно с пометкой: В ОТДЕЛ ПОДПИСКИ ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ПОДПИСКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПОДПИСКИ: Тел.: +7 (495) 640-49-77; е-mail: podpiska@floornet.ru

продажи

Продажа начинается flickr.com

Когда покупатель говорит «нет!»

Я стараюсь избегать общения с продавцами, и, мне кажется, так поступают большинство покупателей. Мне нравится покупать, но совсем не нравится, когда мне стараются продать, поэтому я общаюсь с продавцами исключительно по мере необходимости.

54

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий

В равной степени мне не нравятся продавцы, которые продавцами даже не являются: все, что они делают, – это принимают заказы. Те, кто старается быть милым и ненавязчивым и остается абсолютно пассивным.

Тем не менее, я обожаю общаться с профессионалами, которые всем сердцем стараются мне помочь, которым важнее, чтобы я купил идеальный для себя продукт, нежели они совершили сделку, те, кому интересен я, кто старается узнать, что мне нужно, что я ценю в товаре. Сначала они проводят всесторонний анализ, используя самые важные навыки продаж – умение задавать такие вопросы, которые требуют развернутого ответа, и умение внимательно слушать мои ответы. Эти профессионалы умеют объяснить, какие характеристики продукта отвечают моим требованиям и как они могут быть мне полезны. Именно профессионалы – те, кто не боится

flickr.com

О

собенно же мне не нравятся агрессивные продавцы, которые пытаются давить, упиваясь звуком собственного голоса; те, кто с разбегу объявляет, что мне нужно купить, даже не зная, что мне, собственно, нужно; те, кто щеголяет своими знаниями, пересыпая речь жаргонизмами и заваливая меня информацией, совершенно излишней или даже не относящейся к делу. Они стараются манипулировать мной, применяя выученные на последнем тренинге методы, или начинают обещать с три короба, явно показывая, что их основная цель – скорее продать, а не помочь мне выбрать идеальный для меня продукт. В равной степени мне не нравятся продавцы, которые продавцами даже не являются: все, что они делают, – это принимают заказы. Те, кто старается быть милым и ненавязчивым и остается абсолютно пассивным. Они ждут, когда я начну задавать вопросы о том, что же они продают, а я часто даже не знаю, что именно спросить. Они могут мне рассказать о своем продукте в целом, но не могут объяснить, как именно этот продукт отвечает лично моим нуждам.

уточнить, готов ли я купить продукт, когда они видят, что именно этот продукт идеально подходит моей специфичной ситуации. То есть мне нужен такой продавец, который будет делать все необходимое, чтобы найти для меня тот самый идеальный товар. Если мой продавец действительно заботится обо мне, он не позволит мне уйти из магазина без покупки, только если он не будет считать, что это в моих собственных интересах. Внимание, идущее от сердца, – вот главная техника продаж. Что делает большинство продавцов, когда покупатель говорит что-то вроде «Ваша цена слишком высокая», или «В другом магазине я могу купить это намного дешевле», или «Я пока подумаю»? Большинство сразу капитулируют, передают свои визитки и стараются сделать так, чтобы покупатель унес домой образцы продукции. Радеющий продавец не будет сдаваться. Он будет продолжать процесс продажи. Вы заметили, что я не сказал «продолжать продавать»? Слово «продавать» подразумевает активное убеждение, но на данной стадии никакого убеждения нет. В процессе продажи продавец старается понять, что стало причиной такого ответа покупателя. Исследования показывают, что основная причина, почему покупатель отказывается совершить покупку на данной стадии, – это внутренний конфликт или замешательство. Оно не дает принимать какие-либо решения. И поскольку покупатель не может сказать про№ 3 (07)/июнь 2012

55

продажи желанием продолжать процесс покупки. Умение делать именно это – высший пилотаж для продавца. Этому не очень сложно научиться, но для этого и в самом деле требуется желание, настойчивость и готовность быть более напористым, чем большинство продавцов согласны быть. Первый шаг в данном процессе – убедиться, что покупатель чувствует себя в безопасности и объективно относится к товару. Когда мы возражаем или оказываем сопротивление, нам психологически требуется защищать свою позицию, если нам бросают вызов. Поэтому, когда покупатель возражает, наша первая реакция должна быть, например: «Я понимаю, что вы чувствуете» или «Я понимаю, почему вы хотите так поступить». Все закончится, если вы поставите покупателя в ситуацию, когда он должен защищаться. Когда же вы показываете, что понимаете, что он чувствует, это снижает его желание обороняться и открывает его разум. Спросите, почему? Никогда не задавайте коротких вопросов. Скажите что-нибудь вроде: «Чтобы я мог лучше понять вашу ситуацию, скажите мне, пожалуйста, почему Вы так думаете, можно ли уточнить?» или «Я уверен, у вас есть причины, чтобы так чувствовать, могу ли я узнать, каковы они?» Когда вы спрашиваете разрешения узнать, покупатель будет чувствовать, что он контролирует ситуацию и находится в безопасности. Всегда будет ясно, когда покупателю некомфортно: он не будет раскрываться и рассказывать о том, что у него на уме. И, наконец, чтобы flickr.com

давцу «Я в замешательстве», он может воспользоваться самой широкой гаммой других отговорок. Кто-то сказал, что «покупатели – лжецы», и в данном контексте это правда. Я не думаю, что покупатель лжет осознанно, он просто пытается сформулировать то, что чувствует. Возможно, он действительно хочет еще раз подумать о товаре или обговорить его со своей второй половиной, чтобы разрешить сомнения. На данном этапе продаж хороший продавец должен постараться понять, почему покупатель хочет уйти: является ли причиной внутреннее замешательство или у него есть существенные опасения по поводу продукта. Помогите покупателю разъяснить и проверить истинную причину, которая стоит за его не-

56

№ 3 (07)/июнь 2012

разыскать действительно реальную причину его поведения, нужно убедиться, что причина, озвученная покупателем, это то, что его заботит на самом деле. У вас не получится разрешить его опасения, если вы не будете знать, что их вызвало. Для того чтобы утвердиться в реальности причины, можно, например, спросить: «Если бы вас не смущала цена (или желание обсудить с супругом, или желание проверить этот товар в других магазинах и т. д.), тогда, по вашему мнению, как вам кажется, вы могли бы купить этот продукт?» Если покупатель скажет «Да», то можно наверняка знать, что это реальная причина. Если он скажет «Нет», то есть что-то еще в данном товаре, что его смущает. И именно сейчас пора задавать специфические вопросы о продукте, допускающие только один ответ. Например, «Вас беспокоит цвет?», или «Вас беспокоит внешний вид?», или «Вас беспокоит цена?», или «Вас беспокоит качество?» Большинство покупателей имеют психологическую необходимость не соглашаться. Это подтверждает их независимость и дает им чувство контроля. Радеющие продавцы продолжают процесс продажи, даже если покупатель говорит «Нет». Именно здесь заканчивается принятие заказов и начинается реальная продажа. Часть вторая | Когда покупатель возражает или озвучивает свою озабоченность, как продавец вы должны рассчитать, что делать дальше. Если вас заботят цифры на зарплатном счету в банке, ваша первая реакция, скорее всего, будет: начать говорить, используя все свои невероятные навыки убеждения, чтобы побудить покупателя изменить его мнение. Как только покупатель почувствует, что вы пытаетесь его подцепить и привести к навязанному вами выводу, сработает сигнал тревоги и, вероятнее всего, вы получите сопротивление, нежели сотрудничество. Но если вам больше важен покупатель, а не продажа,

flickr.com

российский рынок напольных покрытий

возможно, вы скажете, что понимаете вашего покупателя, потому что покупка напольного покрытия – действительно важное и ответственное решение, и он будет жить с этим решением долгие годы. Вы хотите, чтобы покупатель был уверен в своем решении, поэтому, возможно, дадите ему вашу визитку, нагрузите его образцами продукции и отправите восвояси, моля бога, чтобы он вернулся. Оба подхода неэффективны. Один отталкивает покупателя, другой подталкивает его к тому, чтобы он ушел. В любом случае продажа заканчивается. Хотя в розничных продажах, по сути, в связи с тем, что покупатель приходит к вам сам по собственному желанию, нельзя вообще говорить о продаже до того момента, когда покупатель в первый раз не выскажет возражение или озабоченность. Исследования показывают: для того чтобы отстоять свое право на контроль ситуации, большинство покупателей имеют необходимость возразить хотя бы один раз. Таким образом, отступление со стороны продавца или слишком агрессивная продажа совсем не помогает покупателю. Настоящая продажа состоит в том, чтобы помочь покупателю преуспеть в поиске того, что ему нужно. Это не просто попытка быть любезным и это не человеколюбие. Это также мощное средство получить то, что вы хотите. То есть ваш следующий шаг очень важен. И именно здесь и начинается процесс продажи. Выше я объяснил, что вы должны помочь покупателю раскрыться, осторожно и с уважением относиться к его необходимости озвучить свою озабоченность. Я рассказал, что вы должны провести всестороннее исследование № 3 (07)/июнь 2012

57

продажи

flickr.com

еще несколько вопросов?» По мере того как вы начинаете лучше понимать требования вашего покупателя, можно сказать: «Основываясь на том, что Вы мне рассказали, мне кажется, у нас есть два-три продукта, которые вам идеально подойдут. Можно я вам их покажу?». Нет необходимости показывать клиенту каждый товар в вашем ассортименте. Золотое правило: задайте столько специфических вопросов, на которые можно дать только один ответ, сколько нужно, чтобы потом представить вашему покупателю три-пять подходящих продуктов. Если ваш покупатель считает, что вы его понимаете, он готов открываться, отвечать на ваши вопросы и слушать ваши предложения.

того, что именно вызывает эту озабоченность, и убедиться, что это и есть истинная причина сомнений в совершении покупки. Как только истинная причина обнаружена, тогда и только тогда с ней можно работать. Если вы поняли, что те продукты, которые вы уже показали покупателю, не соответствуют его требованиям, было бы логично, если бы вы показали ему другие товары. Осторожно! Основная причина нерешительности клиентов – это излишнее количество информации, которую они получают. Как Барри Швац однажды сказал, слишком большое количество показанных товаров «может смутить покупателя, потому что теперь, для того чтобы сделать выбор, он должен проанализировать слишком большое количество информации. Для покупателя будет проще решиться не принимать вообще никакого решения и не покупать продукт». Дополнительно можно попробовать задать такие вопросы, которые еще более глубоко раскроют требования вашего покупателя. Для того чтобы он имел ощущение контроля, тем не менее, никогда не двигайтесь вперед без его согласия. Можно сказать, например, «Чтобы я мог лучше понять, можно я задам 58

№ 3 (07)/июнь 2012

Возражения | Тем не менее, если у вашего покупателя есть сомнения по поводу какого-то товара, но вы считаете, что именно этот товар подходит ему идеально, тогда ваша задача – рассеять опасения покупателя. Процесс продажи состоит в том, чтобы помочь покупателю принять решение купить товар. Умение общаться с обоснованными возражениями – еще одно важное качество профессионала. Есть пять способов, как с ними работать.

1. Опровергните опасение клиента К этому нужно подходить очень осторожно, но есть ситуации, когда этот метод особенно эффективен. Никогда не говорите покупателю, что он неправ, только иногда, когда это критично. Например, покупатель говорит, что он слышал, что ваши рабочие по укладке напольных покрытий плохо работают и компания у вас не самая честная. Вы знаете, что это не так. Именно в этом случае, смотря прямо в

российский рынок напольных покрытий глаза покупателю, с эмоциями и пылом, на который вы способны, вы говорите вашему покупателю, что он неправ, подтверждая это утверждение всеми возможными доводами и информацией. Этот метод эффективен, если используется в соответствующей ситуации.

вам увеличить ваш средний чек, увеличить объем продаж, совершать больше сделок и делать больше денег. Вы просто не можете себе позволить НЕ прийти». Использование аргументации покупателя может быть очень убедительным приемом.

2. Проясните опасения и вопросы Второй способ работы с опасениями состоит в их прояснении, для чего вы объясняете и поясняете что-то, максимально детализируя информацию. Возможно, речь пойдет о сроках гарантии или о том, что именно получает клиент в качестве покупки определенного продукта. Очень часто простое пояснение может сдвинуть процесс продаж в нужную сторону. Для эффективности желательно использовать брошюры, спецификацию, распечатанные документы и т. д.

4. Переосмысление Четвертый метод состоит в переосмыслении, т. е. изменении представления покупателя. Скажем, покупатель боится выйти за рамки бюджета. Вы можете сказать: «С нашими льготными условиями платежа вы будете платить только 10 долларов в месяц». Таким образом, вы перенесли акцент с итоговой суммы на значительно меньшие ежемесячные выплаты.

3. Разверните опасение в обратную сторону Третий и самый мощный способ работы с опасениями – это «разворот». Вы используете аргументацию покупателя в качестве причины, по которой он должен купить товар. Например,

Большинство покупателей имеют психологическую необходимость не соглашаться. Это подтверждает их независимость и дает им чувство контроля. Радеющие продавцы продолжают процесс продажи, даже если покупатель говорит «Нет».

покупатель говорит: «Это стоит значительно дороже, чем я хотел потратить». Вы можете сказать: «Именно поэтому вам и следует это купить. Мне нужно напомнить, как вам понравилось последнее покрытие? Да, это напольное покрытие более дорогое, но оно будет радовать вас долгие годы своей красотой и рабочими характеристиками. И, как вы знаете, вы получаете то, за что платите». Когда я представляю мои семинары, потенциальные участники иногда отвечают следующее: «Мы не можем себе позволить ваш семинар». И тогда я отвечаю: «Именно поэтому вам нужно прийти. Вы получите уникальные навыки продаж, которые помогут

5. Преумножение ценности Последний метод наиболее эффективен в работе с опасениями, связанными со стоимостью. Всегда можно закрыть сделку, предложив что-то бесплатно, но настоящая продажа начинается тогда, когда вы начинаете создавать у покупателя понимание ценности. Покупатели рассчитывают ценность продукта, основываясь на том, что они получат в обмен за деньги. Например, когда покупатель говорит, что стоимость слишком высокая, на самом деле, они говорят, что «мое понимание ценности этого продукта не совпадает с той ценой, которую вы за нее просите». Тогда вместо того, чтобы начать понижать стоимость, можно рассказать покупателю, почему этот продукт столько стоит, основываясь на том, что важно или ценно для конкретного покупателя. Работа с опасениями не состоит в агрессивной продаже. Она состоит в исследовании того, что важно для вашего покупателя, и предложении ему понимания и разъяснений, с тем чтобы придать ему силы для принятия решения. Главное, не сдаться, когда покупатель говорит «Нет», но профессионально провести его к решению, которое будет для него FNR правильным. Сэм Аллман, NFT Перевела Виктория Плеханова

Продавцы, которые находят время, чтобы выслушать своего покупателя и понять его мотивировку, когда он говорит «Нет», – настоящие профессионалы. Те же, кто только принимает заказы, – нет. № 3 (07)/июнь 2012

59

маркетинг

Первое впечатление Рекомендации для сайтов интернет-магазинов

Исследователи давно доказали, что у человека есть только 30 секунд, чтобы произвести первое впечатление. Этот факт можно с уверенностью применить и к сайтам. Если пользователь разочаруется сразу после попадания на страницу интернет-магазина, то он легко ее закроет и больше никогда не вспомнит.

У

читывая, что конкуренция в интернете растет с каждым днем, бороться стоит за каждого посетителя. В этой статье мы рассмотрим требования к дизайну сайта, его структуре, необходимые разделы и ошибки при наполнении. Данные статистики | Интернет в России развивается семимильными шагами. Так, например, количество доменов, зарегистрированных в зоне .RU, превысило 3,5 млн, отмечается в исследовании INFOLine&Retailer TOP-100 2011, подготовленном ИА INFOLine совместно с Retailer Magazine. Среди них – почти 100 тыс. интернет-магазинов, из которых активно работают около 15 тыс.

60

№ 3 (07)/июнь 2012

По количеству же проведенного времени в социальных сетях, утверждают эксперты, россияне входят в первую тройку. Что касается рынка интернет-торговли, то, по оценкам экспертов, его объем в 2011 г. составлял примерно 290 млрд руб. Ожидается, что в 2012 г. темп роста будет равняться 25 %, говорится в исследовании компании DISCOVERY Research Group. В 2011 г. наиболее популярными категориями товаров в России, приобретаемыми в интернет-магазинах, были бытовая техника, одежда и обувь, билеты на транспорт, и мобильные телефоны и аксессуары к ним. Критерии оценки | Вне зависимости от того, есть ли у вас в настоящее время интернет-магазин или вы только планируете его запустить, рекомендации в данной статье универсальны.

российский рынок напольных покрытий Вы можете их придерживаться еще при проектировании сайта или для проведения аудита своими силами. Иногда самые незначительные, на первый взгляд, исправления и устранение элементарных ошибок приводят к ощутимому увеличению конверсии.

месте). Он обязательно должен быть кликабельным, вести со всех страниц сайта на главную.

6. Под логотипом рекомендуется использовать подзаголовок, чтобы пользователь сразу понял, что пришел на нужный ему сайт.

Дизайн | 1. Дизайн сайта должен быть в меру простым и строгим, выгодно подчеркивать контент (содержание), а не отвлекать от него. Главное на сайте – информация. В нашем случае – информация о компании и товаре.

2. При оформлении лучше отдать предпочтение мягким, пастельным тонам. Избегайте ярких и пестрых цветов, аккуратно используйте графику. Не стоит отступать от традиционных шрифтов текста.

3. Все страницы сайта должны быть оформлены в едином стиле, чтобы у пользователя не возникало путаницы.

4. Дизайн и оформление должны быть тематическими и соответствовать назначению интернет-магазина.

5. Логотип должен располагаться в левом верхнем углу (привычном для пользователя

Интернет в России развивается семимильными шагами. Так, например, количество доменов, зарегистрированных в зоне RU, превысило 3,5 млн. Среди них – около 100 тысяч интернет-магазинов, из которых активно работают около 15 тысяч.

Реклама

7. В «шапке» сайта размещайте как можно больше контактной информации: номера телефонов, адрес, icq, skype, e-mail и т. д. Это вызовет дополнительное доверие к вашей компании.

№ 3 (07)/июнь 2012

61

маркетинг Навигация | 1. Навигационная структура должна быть четкой, логичной, понятной.

2. Если открыт определенный раздел в меню, его название должно подсвечиваться, чтобы пользователь всегда понимал, где он находится.

3. Не пренебрегайте так называемыми «хлебными крошками» (последовательность ссылок, позволяющая проследить переходы пользователя по разделу и дающая возможность вернуться на любое количество шагов назад без привлечения функционала браузера). Например, Главная>Каталог>Паркетная доска.

4. Самая важная информация должна находиться в первом окне прокрутки.

5. Желательно отдельно разместить карту сайта.

Проводите аудит, выявляйте неполадки, вносите изменения, анализируйте поведение пользователей. Не жалейте времени на заботу об удобстве ваших потенциальных покупателей, это обязательно принесет свои дивиденды.

Контент | 1. Главная страница должна содержать практическую информацию об интернет-магазине, товаре, специальных акциях, призыв к действию (в нашем случае к покупке). Для этого форма регистрации, заказа, корзина должны находиться на видном месте.

2. Все тексты без исключения должны быть написаны без грамматических и орфографических ошибок. Пользователь не простит их наличия.

3. Старайтесь в описаниях не прибегать к текстам «ни о чем» с большим количеством прилагательных в превосходных степенях («самый лучший», «самый качественный»). Пишите действительно полезную информацию.

4. Если раздел «Новости» обновлялся последний раз пару лет назад – смело его удаляйте. Регулярно публикуйте новую информацию о поступлениях, скидках, акциях и т. д.

5. Каталог товара должен быть четко структурирован.

6. Не скупитесь на профессиональную фотосъемку и описание товаров. Они должны призывать к покупке, а не отпугивать.

62

№ 3 (07)/июнь 2012

российский рынок напольных покрытий 7. В карточке товара обязательно указывайте максимальное количество полезной информации: наименование, цвет, размер, упаковка, стоимость (если на товар действует скидка, обязательно подчеркните это), технические характеристики, наличие, сроки поставки и т. д.

8. У торговли через интернет-магазин есть серьезный недостаток – невозможность посмотреть товар «живьем». Решающим фактором для покупки могут стать отзывы покупателей. Их ценность в том, что они отражают мнения реальных людей. Посетители намного охотней совершают покупки в тех магазинах, которые публикуют обзоры потребителей. Технические вопросы | 1. Существование технических ошибок на сайте способно испортить впечатление пользователя от интернет-магазина. Особенно критичны: некорректно работающая корзина или форма заказа, необходимость по несколько раз забивать поля формы, если человек допустил ошибку или не смог рассмотреть код подтверждения. Используйте простые формы регистрации, подсказки к полям для заполнения.

2. Все ссылки на сайте должны корректно работать.

3. Сайт должен быстро загружаться.

4. Сайт должен максимально корректно и полно отражаться в поисковых системах.

5. Установите счетчики статистики, регулярно изучайте поведение посетителей на вашем сайте.

6. Установите favicon (маленькая иконка в адресной строке, расположенная слева от адреса сайта, которая также отображается в закладках).

7. Попросите несколько человек (от 3 до 5) сделать заказ на вашем сайте. Поверьте, вы узнаете много нового о своем интернет-магазине. Безусловно, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но в любом случае работа над сайтом должна быть регулярной. Проводите аудит, выявляйте неполадки, вносите изменения, анализируйте поведение пользователей. Не жалейте времени на заботу об удобстве ваших потенциальных покупателей, это обязаFNR тельно принесет свои дивиденды.

В статье использованы материалы сайтов www.sitepolice.ru, www.oborot.ru. Ксения Митрич № 3 (07)/июнь 2012

63

маркетинг

Гений места Важность приложения «Адреса» в поисковой машине

Интернет меняет правила игры для большинства небольших бизнесов. Раньше многие субподрядчики выигрывали или проигрывали в зависимости от того, какого размера было их объявление в «Желтых страницах». Учитывая все возрастающее значение интернета в жизни человека, даже самые маленькие магазины сейчас могут соревноваться с крупными фирмами. Самые умные стараются максимально использовать силу интернета.

В

озможно, вы заметили, что когда в поисковой машине (Google, «Яндекс», иное) вы ищете некую местную фирму и печатаете в поисковой строке, скажем, «Воронеж, ламинат», то поисковик вверху списка показывает вам карту, название и адрес нескольких компаний. Возможно, вы также заметили, что некоторые из фирм в списке имеют ссылку, например, «8 комментариев» или «страница этого места». Проследовав по данной ссылке, вы попадаете на специальную страницу, которую поисковик создал для данной компании, указав в ней такую информацию, как описание, телефонный номер, часы работы, и дав ссылку на их официальную страницу. Те компании, которые не управляют своими страницами, в подобных приложениях рискуют оказаться в ситуации, когда указанная

64

№ 3 (07)/июнь 2012

там информация будет устаревшей или даже неправильной. В сентябре 2011 г. New York Times рассказала, что несколько компаний в этом приложении были случайно помечены как закрытые, что стоило им тысяч потерянных долларов. Однако не надо пугаться заранее. Создать свою страницу в таком приложении довольно просто. Возьмем в качестве примера Google Places. Для начала нужно пойти в www.google.com/places (в русской версии https://accounts.google.com/ServiceLogin?s ervice=lbc&passive=1209600&continue= http://www.google.com/local/add/businessC enter?service%3Dlbc%26utm_source%3D/ places%26utm_medium%3Dvan%26utm_cam paign%3Den%26gl%3DRU%26hl%3Dru&follo wup=http://www.google.com/local/add/busine ssCenter?service%3Dlbc%26utm_source%3D/ places%26utm_medium%3Dvan%26utm_ca mpaign%3Den%26gl%3DRU%26hl%3Dru &hl=ru и сразу попадаешь на начало, т. е. без части «get started», где вы найдете раз-

российский рынок напольных покрытий дел, который называется «Помогите своему бизнесу быть обнаруженным на Google» и кнопку, на которой написано «Начало». Дальше все немного сложнее. На следующей странице вас попросят войти в систему, используя адрес электронной почты. Обычно это адрес Gmail. Сначала Google попросит поделиться основным номером телефона вашей компании. После того как вы его введете, Google попробует найти вашу компанию у себя в базе. Если ему это удастся, то вы увидите заранее заполненный шаблон заявки с информацией о вашей компании. Проверьте эту информацию. Если обнаружили ошибку, исправьте ее сразу. Вам потребуется ввести физический адрес компании, потому что просто почтовый ящик не подходит. Если вы работаете из дома, используйте своей домашний адрес, который вы впоследствии сможете спрятать от публики. В специальном поле опишите свою компанию. Размер сообщения – 200 слов. Сделайте описание как можно более информативным. Укажите основные города или области, в кото-

Проверьте и перепроверьте всю информацию и только после этого нажмите кнопку «Отправить». Теперь у вас откроется новый экран и вас попросят подтвердить свою аутентичность. Есть два варианта: сотрудник компании Google позвонит на ваш телефонный номер или вам по почте отправят открытку. Рекомендуется вариант со звонком, потому что в этом случае процесс верификации занимает несколько секунд. Иногда Google предложит только открытку, тогда ждите почтальона. Когда Google Places подтвердит вашу регистрацию, погладьте себя по голове – вы на шаг впереди ваших конкуренFNR тов! Лии Гентку – управляющий партнер маркетингового агентства Webmix Marketing, которое помогает компаниям по продаже напольных покрытий расти, предлагая им услуги онлайн-маркетинга. Перевела Виктория Плеханова

Учитывая все возрастающее значение интернета в жизни человека, даже самые маленькие магазины сейчас могут соревноваться с более крупными фирмами. Самые умные стараются максимально использовать силу интернета. рых вы работаете, помимо того типа напольного покрытия, которое вы предлагаете. В поле под названием «Категория» используйте общие категории, а также специфичные, например «напольное покрытие из настоящего дерева» или «коммерческие напольные покрытия». В данной секции можно указать до пяти категорий. Далее необходимо загрузить фотографии. Идеальный набор – логотип, фотографии последних проектов и объектов, где проводилась укладка, фотографии сотрудников или офисов. Это нужно, чтобы «очеловечить» вашу страницу. Наиболее предпочтительный размер для размещения в этом приложении – 220х155 пикселей. Кроме того, на данном этапе вы также можете загрузить видео. Если оно у вас есть, мой совет – обязательно сделайте это. № 3 (07)/июнь 2012

65

клининг

Круглый стол

ГК «Ронова»

Тенденции, новинки, технологии

Каковы новые технологии и услуги? Ольга Рожкова, генеральный директор компании «Диана-клининг» Главная технологическая новинка в клининге – это появление гейзерносепараторной технологии для уборки помещений. В любой уборочной технике есть система фильтрации, которая задерживает мусор и пыль. Но в любом случае при использовании техники для клининга сложно добиться абсолютной фильтрации. Так или иначе на вы66

№ 3 (07)/июнь 2012

ходе мы имеем воздух очищенный, но не на 100 %. Как сделать так, чтобы максимально оставить пыль в уборочной технике? Ответ однозначный – с помощью воды. Потому что вода – это природный механизм избавления от пыли. Но и при аквачистке мельчайшие частицы не оседают с основной пылью. Аквафильтром удерживается значительное количество пыли, но это крупная пыль, а мелкая – в пузырьках воздуха, которые не лопаются в воде, «благополучно» минует аквафильтр. На помощь клинингу пришла гейзерносепараторная технология. Мы сотрудничаем с компанией HYLA – единственным поставщиком оборудования, работающего на основе этой технологии.

российский рынок напольных покрытий

ГК «Ронова»

Благодаря ей 99 % пыли, в том числе и самой мельчайшей, остается в уборочной технике. Происходит это потому, что сепаратор в такой технике вращается со скоростью 25 тысяч оборотов в минуту, постоянно бурлит вода. Гейзер собирает все пузырьки в единый поток, а под воздействием сепаратора пузырьки воздуха разбиваются. Пыль попадает под воздействие воды, тяжелеет и улавливается, а на выходе мы имеем чистый и живой воздух, полезный для нашего здоровья. Таким образом, значительно уменьшается количество пыли, и не нужно каждый раз делать генеральную уборку: достаточно просто поддерживать чистоту и порядок. Мария Драгулян, заместитель генерального директора компании F5 Service Недавно компания F5 Service стала предоставлять эксклюзивную на клининговом рынке экспертную услугу: специалисты компании в удобное для клиента время абсолютно бесплатно проводят осмотр и анализ офисов, ресторанов, торговых или развлекательных центров, квартир или загородных домов по ряду направлений и составляют авторитетное заключение, какие виды клининговых или иных работ необходимы. Эксперты оценивают состояние мраморных, гранитных и других поверхностей – пола, стен, лестниц и лестничных маршей, стен; наличие перепадов, неровностей и загрязнения различных покрытий, необходимость их очистки, шлифовки, полировки, ремонта сколов, реставрации, нанесения полиролей, пропиток, мастик, усилителей цвета и блеска, а также необходимость проведения

генеральной или текущей уборки всего помещения в целом. Дмитрий Миско, исполнительный директор компании Cristanval У нас появилась новая американская химия для обработки бетонных полов. Бетон достаточно быстро изнашивается, начинает крошиться, образуется пыль. Сейчас на рынке существуют полимерные пропитки для бетона, которые лишь частично решают эту проблему. Наша новинка – пропитка на литиевой основе. Суть в том, что литий скрепляет частицы бетона на молекулярном уровне (на глубинеодного-двух сантиметров), и материал не разрушается. Технология обработки: 1) осуществляется пропитка бетона; 2) спустя одни сутки происходит шлифовка пола специальной машиной. Интересно, что машина работает на газе. В итоге получается зеркальная поверхность, устойчивая к разрушению. Бетонный пол становится похож на мраморный – эстетично и долговечно. Эта услуга, по нашему мнению, будет очень востребована большими складами и парковками. № 3 (07)/июнь 2012

67

клининг

ГК «Ронова»

Каковы новинки в оборудовании?

Ольга Рожкова, «Диана-клининг» К новинкам оборудования, в первую очередь, можно отнести уборочную технику, которая работает на гейзерносепараторной технологии. Главное отличие такой техники в полном отсутствии фильтров и наличии самоочищающегося сепаратора. Кроме того, наш партнер HYLA представил нам новое оборудование по выбиванию пыли. Электровыбивалки слой за слоем поднимают пыль из матрасов, мягкой мебели с самой глубины. Вся пыль остается в контейнере с водой. После первой уборки дома такой техникой можно вылить до 50 четырехлитровых контейнеров с очень грязной водой. С каждой чисткой количество смен воды в контейнере уменьшается и она становится все чище и чище. Поэтому у специалистов по клинингу, работающих с такой техникой, есть понятие «чистить до прозрачности воды». В результате через некоторое время для полной уборки всей квартиры будет достаточно одной четырехлитровой емкости. Мария Драгулян, F5 Service Проблема вентиляции и кондиционирования современных административно-общественных зданий, промышленных сооружений и других мест массового скопления людей сегодня является достаточно острой, так как все они являются зонами повышенной пожарной и 68

№ 3 (07)/июнь 2012

аэробиологической опасности, местами распространения инфекций с воздушно-капельным механизмом передачи. Наиболее эффективный способ борьбы в данной ситуации – обеззараживание воздуха, подаваемого в помещения, на основе современных ультрафиолетовых технологий, а также своевременная очистка и дезинфекция систем вентиляции и кондиционирования воздуха. Компания F5 Service предлагает в настоящее время решение этих проблем с помощью профессионального оборудования – новейших роботов видеонаблюдения, машинок для сухой чистки и дезинфекции систем вентиляции, а также специальных препаратов для дезинфекции. Хаддаж Марсель, ведущий менеджер по закупкам ГК «Ронова» В начале мая сотрудники нашей компании побывали в Амстердаме на международной выставке ISSA/Interclean, где заключили выгодные контракты и ознакомились с новинками не понаслышке. Из новинок оборудования, представленных на выставке, можно выделить машину hyCLEANER blue – EVO III. Это полуавтоматическая система очистки, созданная для стеклянных поверхностей, способная работать под наклоном до 30°, что значительно облегчает работу по очистке стеклянных крыш высотных зданий, например офисного центра. Компания Rubbermaid HYGEN™ представила на выставке усовершенствованную сервисную тележку Clean Water System с установленным

уже в сети!

Портал Floornet.ru

Данное предложение не является публичной офертой. Концепция и дизайн сайта показаны исключительно в ознакомительных целях. Редакция журнала и сайта оставляет за собой право изменять дизайн и содержание сайта без предварительного уведомления.

ГК «Ронова»

клининг

фильтром, который позволяет персоналу радикально сократить количество замен воды, что экономит время, воду и моющие средства. Также компания предлагает огромное количество двухсторонних швабр, которые спроектированы для различных типов поверхностей и являются новинками этого года.

Например, вращающаяся щетка для очистки наклонных стеклянных поверхностей, солнечных батарей, которую представила компания Baudoin Wash Systems b.v. Щетка способна устранять сильные загрязнения без повреждения хрупких поверхностей. Одна из наиболее интересных новинок была представлена компанией Tennant – машина 5000-Sc Orbio®. Она уникальна тем, что производит эффективный, готовый к использованию моющий раствор, в связи с этим отпадает потребность в упаковке, транспортировке и смешивании моющего средства. Аппарат 5000-Sc создает из воды и соли многоцелевой раствор для использования в ковровых экстракторах, поломоечных машинах и т. д. Чистящее средство, созданное технологией разделения потоков Orbio, обеспечивает эффективную очистку как напольных покрытий, так и других поверхностей. Эта уникальная технология позволяет заменить специализированную химию на экономный и безвредный для окружающей среды раствор, снизить расходы, уменьшить прилагаемые усилия, а также сократить потенциальные риски для окружающей среды, здоровья и безопасности, связанные с ежедневным использованием чистящих химикатов.

Как изменились требования заказчика? Ольга Рожкова, «Диана-клининг» Требования клиентов, как частных, так и корпоративных, растут с каждым годом. Отчасти это следствие появления новых технологий и оборудования на рынке клининговых услуг. Что касается частных клиентов, то в последние время на первое место при заказе клининговой услуги выходит экологичность уборки. Что мы можем предложить? Уборку без химии, только с использованием воды. Например, уборочное оборудование с гейзерносепараторной технологией работает без химии. К сожалению, этого нельзя сказать о коммерческом секторе. До сих пор здесь распространена обычная поддерживающая уборка, т. е. наименьшими затратами сил и финансов приведение помещения в порядок. Но, безусловно, есть и исключения. Чаще всего это компании премиум-класса. Мария Драгулян, F5 Service Сегодня заказчики предпочитают работать 70

№ 3 (07)/июнь 2012

с крупными клининговыми компаниями, которые успешно зарекомендовали себя на российском рынке. Низкая стоимость услуг в настоящее время не является основополагающим параметром при сотрудничестве с клинерами, особое внимание уделяется качеству предоставляемых услуг. Костенич Иван, руководитель группы телемаркетинга ГК «Ронова» Из года в год требования клиентов практически остаются неизменными: главное, чтобы на объекте было чисто, а подрядчик своевременно реагировал на все требования и пожелания заказчика. В настоящее время заказчик уделяет особое внимание качеству оказываемых услуг, уровню подготовки персонала, незначи-

тельные замечания бывают связаны с работой менеджеров на объекте.

flickr.com

российский рынок напольных покрытий

F5 Service

Дмитрий Миско, Cristanval Наши заказчики становятся более требовательными. Они ожидают получить высокое качество за умеренные деньги. Поэтому нам приходится постоянно повышать эффективность своей работы, чтобы не только оставаться в лидерах клинингового рынка, но и продолжать расти. Юлия Лернер, компания CleanStar В период кризиса (2009 год) и в период выхода из кризиса (2010-й – начало 2011 года), большинство клиентов сознательно шли на снижение требований, предъявляемых к обслуживанию объектов недвижимости, с целью минимизации издержек. В первую очередь снижение требований затронуло увеличение периодичности (графика) оказания услуги, во вторую – возможность снижения качества предоставляемых гигиенических расходных материалов для санитарных зон. В остальном требования к использованию специализированного профессионального оборудования и химии остались без изменений. В текущей перспективе наблюдается усиление внимания к уровню качества предоставляемых услуг подрядными организациями, при этом вопрос о необходимости изменения (повышения) стоимости оказания данных услуг отходит на задний план. Связано это, в первую очередь, с наличием большого количества аналогичных предложений от федеральных игро-

ков, согласных (на этапе тендера) выполнить любое требование клиента. Таким образом, на сегодняшний день требования клиента к предоставлению сервиса возрастают, заимствуется зарубежный опыт оценки качества (соответствие компании-подрядчика требованиям стандарта IWAY), уделяется повышенное внимание к предоставлению квалифицированного обученного персонала (в том числе менеджмента) и сертифицированных чистящих моющих средств, соответствующих экологическим требованиям и FNR имеющих знак ecolabel. Подготовила Екатерина Шумская № 3 (07)/июнь 2012

71

события

Премьера состоялась В МВЦ «Крокус Экспо» с 3 по 6 апреля прошла Международная строительно-интерьерная выставка Buildex-2012.

В

выставке приняли участие более 300 компаний из 12 стран (Россия, Белоруссия, Украина, Германия, Литва, Италия, Китай, Турция и др.). Деловая программа объединила 12 отраслевых конференций для участников и посетителей. Информационную поддержку выставке оказали 85 отраслевых изданий и интернетсайтов. Количество посещений за четыре дня работы выставки составило более 40 000.

Buildex-2012 прошла при официальной поддержке Комитета Государственной Думы по земельным отношениям и строительству, Министерства регионального развития РФ, Правительства Московской области, а также отраслевых организаций, таких как Российский союз строителей (РСС), НОСТРОЙ, НП «ГринСтрой», НАЭВИ, НАДИ, РАПИД, и других профессиональные объединений и партнерств. Насыщенная деловая программа была сфокусирована на главных направлениях, обсуждаемых сегодня в строительном сообществе, – законодательстве, инновациях и ресурсосбережении. В первый день работы выставки Национальное объединение строителей провело конференцию «Внедрение стратегических разработок НОСТРОЙ: стандарты и аттестация». В мероприятии приняли участие более 150 специалистов: около 60 представителей саморегулируемых организаций в области строительства, представители строительных компаний – членов СРО, общественных организаций и ведущих научно-исследовательских организаций в области строительства. Огромный интерес вызвала конференция «Зеленое строительство. Стандарты, технологии, энергоэффективность», организованная Ассоциацией «ГринСтрой» при содействии «РОСНАНО», Совета по экологическому строительству и медиахолдинга «Эксперт». Прошедшая специализированная сессия для ритейлеров «DIY в России: конкуренция, стратегия, дизайн» – это практическая возможность узнать 72

№ 3 (07)/июнь 2012

реальное состояние рынка DIY в России. Как сконфигурировать магазин, который продает, как понять желания потребителей и создать эффективную концепцию магазина на рынке товаров для ремонта и обустройства дома – эти и многие другие вопросы были рассмотрены во время работы мероприятия. Состоялась конференция «Современная школа кузнечного мастерства. Практические уроки». Российская ассоциация производителей и дилеров замочной продукции (РАПИД) провела конференцию «Российский рынок замочно-скобяных изделий», задачей которой было разобраться с тенденциями внутри рынка и перспективами строительства горизонтальных и вертикальных связей для развития бизнеса. Также на Buildex-2012 состоялась панельная дискуссия «Инновационное развитие проектной отрасли. Оптимальная автоматизация проектирования – путь к сокращению издержек в строительстве». Организаторы: Союз проектных организаций строительного комплекса России (СПР) и группа компаний «ИНФАРС». Организаторы Buildex: Media Globe – лидирующий российский независимый выставочный оператор, МВЦ «Крокус Экспо», IMAG – международный партнер. Следующая выставка пройдет с 2 по 5 апреля FNR 2013 г.

Реклама

события

Деловая хроника Дайджест событий за апрель-май

165 компаний на новой площадке

9

-13 апреля 2012 года в Москве прошла 16-я выставка по строительству домов из дерева «Деревянное домостроение/Holzhaus-2012». Организатор – международная выставочная компания MVK, входящая в состав группы ITE. 165 компаний-участниц из Белоруссии, Германии и России продемонстрировали дома и бани из бруса и бревна, каркасные дома, беседки, строительные, отделочные и защитные материалы, инженерное оборудование. Кроме того, были представлены новинки по технологиям покраски, обработки древесины, склеивания деревянных поверхностей, а также эксклюзивные ноу-хау в строительстве и использовании дерева для различных хозяйственных нужд.

99 % участников выставки – российские компании, среди которых довольно большая доля приходится на фирмы, работающие по за-

74

№ 3 (07)/июнь 2012

падным технологиям: канадским, немецким и финским. Выставка состоялась в партнерстве с Ассоциацией деревянного домостроения. На коллективном стенде Ассоциации, расположенном в центральной части экспозиции, было представлено 19 участников.

9 апреля состоялся практический семинар автора технологии PENOKOM, доктора технических наук Ф. А. Шутова «Новейший огнестойкий утеплитель для применения в малоэтажном домостроении», организованный Ассоциацией домостроительных технологий СИП (SIP) совместно с компанией FACHMANN. Национальное агентство малоэтажного и коттеджного строительства «НАМИКС» в рамках выставки провело конференцию «Индустриальное деревянное домостроение в России: проблемы и перспективы». Для частных посетителей работали мастер-классы и круглые столы.

российский рынок напольных покрытий «Стройиндустрия-2012» объединила специалистов

С

25 по 28 апреля 2012 года состоялся XI Строительный форум «Стройиндустрия-2012», объединивший сразу несколько выставочных экспозиций: архитектура, строительство, благоустройство, ЖКХ; материалы и технологии для строительства спортивных объектов; климатические системы, тепло-, газо- и водоснабжение; энергоснабжение и электротехника в строительстве; стройспецтехника, дорога, тоннель; дом, дача, коттедж, деревянное домостроение, ландшафтный дизайн; дизайн интерьера, экстерьера, декор; экология и безопасность, в рамках которых презентовали свои технологии, материалы и оборудование ведущие отечественные и зарубежные производители. Международный форум завоевал авторитет знакового и эффективного мероприятия строительной тематики на юге России. Этот год не стал исключением – около 150 зарубежных и отечественных производителей и дистрибуторов представили строительные и отделочные материалы, оборудование и комплектующие для систем отопления, водоснабжения, очистки сточных вод, строительные инструменты, измерительные приборы, технологии деревянного домостроения, металлопластиковые и деревянные окна, двери, лестницы, дорожно-строительную, коммунальную, землеройную и специальную технику, кабельно-проводниковую продукцию, опалубку, технологии альтернативной энергетики, кровельные и гидроизоляционные материалы, солнцезащитные системы и т. д. Деловая программа традиционно была насыщенной: состоялся «круглый стол» на тему «Основные направления и перспективы развития строительства, архитектуры, жилищнокоммунального хозяйства. Сочи – территория передо-

вых технологий». Основными темами для обсуждения стали вопросы реализации краевой целевой программы «Обеспечение строительства олимпийских объектов и развития города Сочи как горноклиматического и бальнеологического курорта», Федерального закона «О федеральной контрактной системе», архитектурного планирования и развития территорий проведения Олимпийских игр в городе Сочи и гостевой зоны, применения экологически чистых материалов в строительстве и многие другие. Доказали свою востребованность и многочисленные семинары, состоявшиеся в рамках форума. Все дни работы в рамках выставочной экспозиции был представлен Международный фестиваль инновационных технологий в архитектуре и строительстве «Зеленый проект». Организатором XI Строительного Форума «Стройиндустрия-2012» выступила компания «Сочи-Экспо ТПП г. Сочи» при содействии администрации города Сочи, Союза строителей (работодателей) Кубани, Союза строителей г. Сочи, Городского собрания Сочи, Торгово-Промышленной палаты города Сочи, сочинской общественной организации «Союз архитекторов России».

№ 3 (07)/июнь 2012

75

события Практическая значимость

25

-27 апреля в Краснодаре в ВК «Кубань Экспоцентр» прошла Международная специализированная выставка и конференция «КлинЭкспо Краснодар», крупнейшая региональная выставка индустрии чистоты в России. Более 60 компаний из России, Италии, Германии, Бельгии, Австрии, а также Москвы, Краснодара, Санкт-Петербурга, Армавира, Пятигорска, Самары, Вязьмы, Н. Новгорода, Ногинска представили на выставке новейшую профессиональную уборочную технику и химию, оборудование для промышленной очистки, оборудование и расходные материалы для гигиены и санитарии, оборудование, химию и технологии для предприятий химической чистки и прачечных. Впервые в рамках выставки был организован Первый южнороссийский форум индустрии чистоты при поддержке Администрации Краснодарского края, с участием Ассоциации русских уборочных компаний, УЦ Тараса Дударя, Центра консалтинга и технологий «Химичистка и прачечная Санкт-Петербурга», Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных Санкт-Петербурга. Насыщенная деловая программа включила семинары, круглые столы и демонстрации для руководящего состава гостиниц, санаториев и

76

№ 3 (07)/июнь 2012

курортов Черноморского побережья, клининговых компаний, предприятий химической чистки и прачечных, торгово-закупочных компаний Краснодарского края, с целью подготовки к Олимпиаде-2014 и обеспечению санитарной безопасности предприятий общественного питания при массовой проходимости. Первый день работы форума был посвящен вопросам профессиональной уборки. Большой интерес вызвал семинар «Современные профессиональные подходы к обеспечению санитарной безопасности предприятий общественного питания и пищевых предприятий с учетом требований программы HACCP», организованный при поддержке АРУК. Еще одним важным событием дня стал семинар «Особенности профессиональной уборки на предприятиях HoReCa. Применение клининговых технологий в гостиницах, пансионатах, домах отдыха». Учебный центр Тараса Дударя провел семинары «Эффективное управление клининговыми работами» и «Волшебный пар. Использование пароочистителей в клининге». Второй день был посвящен технологиям химической чистки и прачечных. Количество посетителей составило более 7 000 специалистов. Организаторы: ООО «Примэкспо» и ITE Group Plc (Великобритания).

российский рынок напольных покрытий Продвижение технологий, товаров и услуг

В

Санкт-Петербурге с 18 по 21 апреля 2012 состоялся Международный строительный форум «Интерстройэкспо». В 2012 году участие в «Интерстройэкспо» приняли свыше 553 компании из 10 стран мира. Площадь экспозиции – более 11 тыс м 2. Впервые на открытой площадке выставочного комплекса «Ленэкспо» была представлена экспозиция «Загородные дома и строения», которая отразила образцы домов и приусадебных строений различных ценовых категорий, современные технологии строительства.

Ключевые мероприятия деловой программы: 1) Международный конгресс по строительству IBC (организатор: «Примэкспо СевероЗапад», координатор: ЦДКиС); 2) XIV специализированная конференция: «Эффективные системы отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха и теплоснабжения» (организатор: НП «АВОК», «Примэкспо Северо-Запад»); 3) День автоспецтехники (демонстрации техники лидеров отрасли); 4) Семинары, конференции, круглые столы, презентации ведущих компаний и деловые встречи.

АРХ Москва завершила работу

27

мая завершила свою работу 17-я Международная выставка архитектуры и дизайна АРХ Москва. В этом году выставка проходила в рамках III Московской биеннале архитектуры, которая продлится до 7 июня. Тема III Московской биеннале архитектуры – «Идентичности». Все события и проекты так или иначе отражали эту тему. За 5 дней работы выставки ЦДХ посетило 20 000 человек.

Общая площадь экспозиций составила 12 000 м2. В мероприятии были задействованы 316 участников: 55 иностранных и 216 российских. В международных проектах были представлены 17 стран: Великобритании, Германии, Голландии, Грузии, Дании, Италии, Испании, Норвегии, Польши, Португалии, России, США, Финляндии, Швейцарии, Швеции, Эстонии и Японии.

№ 3 (07)/июнь 2012

77

события

Форум прошел с успехом

17

-19 апреля 2012 г. в Екатеринбурге прошел Уральский строительный форум. Крупные компании и мировые бренды стройиндустрии были представлены на самом масштабном проекте строительного направления в УФО. Форум объединил такие специализированные выставки: «Строительство», «Малоэтажное домостроение. Ландшафтный дизайн», «Стройтехника. Автодороги. Коммерческий транспорт», «Недвижимость». Также одновременно с выставкойфорумом прошли специализированные выставки «Лесной кластер Урала», «Мебель-Интерьер». Более 250 компаний приняли участие в выставке-форуме. За три дня работы выставки-форума прошли значимые события: круглый стол «Реконструкция жилого фонда Советского периода», конференция «О задачах строительного комплекса Свердловской области на 2012г.». Значимым мероприятием на выставке «Недвижимость» стал форум «Ипотечное кредитование. Программы и предложения банков». Нельзя обойти вниманием и конферен-

цию «Новые технологии для новых домов: от проектирования до продаж», в рамках которой были подведены итоги о том, что Екатеринбург продолжает сохранять лидерство по строительству жилья среди городовмиллионников. Круглые столы «Внедрение инноваций на автомобильных дорогах», «Дорожная инфраструктура. Развитие придорожного сервиса» состоялись в рамках выставки «Стройтехника. Автодороги. Коммерческий транспорт». Помимо этого, в рамках Форума были выбраны лучшие каменщики и штукатуры. Областной этап всероссийского конкурса «Лучший по профессии» прошел в дни работы проекта. Специально для участников состязаний была выделена площадка. В первый день каменщики возводили стену с перегородкой, во второй день штукатуры ее отделывали. Самым ярким и незабываемым мероприятием стал отраслевой конкурс «Мисс Стройка-2012». Девять девушек, работающих в строительных организациях, стали участницами финального шоу. По итогам всех заданий «Мисс Стройкой-2012» стала Мария Власова.

Демонстрация возможностей

В

Ижевске завершили работу Международная строительная выставка «Город XXI века» и Всероссийская выставка «Мебель. Деревообра-

ботка». В торжественной церемонии закрытия приняли участие министр строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики Сергей Шикалов, первый заместитель министра строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики Рустам Хабибуллин, главный архитектор Удмуртии Данил Шевкунов, исполняющая обязанности генерального директора выставочного центра «Удмуртия» Наталья Крайняя.

78

№ 3 (07)/июнь 2012

Подводя итоги работы экспозиций, Сергей Шикалов отметил, что о популярности выставок говорят цифры – в течение четырех дней передовые технологии в области строительства, архитектуры, мебели и деревообработки смогли оценить более 8 000 посетителей. В этом году в выставках приняли участие 144 компании из 11 регионов России, из них 56 дебютантов. На стендах была представлена продукция 17 стран мира. Выставочные проекты стали местом демонстрации возможностей и перспектив развития отраслей, установления новых деловых контактов и партнерских отношений.

российский рынок напольных покрытий Office Next Moscow 2012

15

-17 мая в Центре дизайна Artplay прошел третий международный форум офисной недвижимости, дизайна и технологий Office Next Moscow 2012. Вниманию участников были предложены три формата: конференция – TALKS, выставка – TRENDS и премия на лучший офисный интерьер – Best Office Awards. Организатором Форума выступил интернет-портал OfficeNEXT и компания Ost-West-Partner. В рамках темы конференции 2012 года – «Офисы для арендаторов нового поколения» – прошли мастер-классы, круглые столы и блиц-презентации новых офисных проектов. Мероприятия состоялись в ходе бизнессессий «Офисная недвижимость: в Москве, за МКАДом и в регионах», «Бизнес-центы.

Added value», «Design & Fit-Out: теории и практики». В этом году на Office Next Talks впервые прошли дискуссионные сессии: «Аренда: до и после», «Офис-Менеджмент» и «Офисы для креативного класса». В интерактивных обсуждениях приняли участие административные директора и топ-менеджеры крупных западных и российских компаний, консультанты, девелоперы, представители УК и другие эксперты рынка коммерческой недвижимости.

На выставке Office Next Trends были представлены новинки мебели, перегородок, световые решения, потолочные системы, напольные и декоративные покрытия, программы озеленения и другие решения для современного офиса. Участниками профессионального события стали более 40 компаний – ведущие производители из США, Канады, Германии, Италии, Великобритании, Испании и других стран а так же лидеры-поставщики решений российcкого офисного рынка. На стендах можно было познакомиться с продукцией таких значимых брендов, как Steelcase, Herman Miller, Faram, Dauphin, Walter Knoll, Vitra, Las, Philips, Hunter Douglas и многих других. Кульминацией Форума стала церемония вручения премии за лучшее офисное пространство Best Office Awards. В жюри премии Best Office Awards входят ведущие эксперты отраслей, связанных с коммерческой недвижимостью, строительством, консалтингом, организацией освещения, административные директоры. Среди 88 проектов, участвовавших в премии, были широко представлены компании банковского сектора, крупные российские и зарубежные корпорации, престижные бизнес-центры и гостиницы.

№ 3 (07)/июнь 2012

79

события

Отличный результат для экспонентов и посетителей

П

ервый Московский международный мебельный салон завершил свою работу 19 мая 2012. Каждый год в МВЦ «Крокус Экспо» проходит более 180 выставочных мероприятий, среди которых важнейшее место теперь определено и для МММС. В этом году 13-й, 14-й и 15-й залы III павильона полностью работали на мебельный рынок. Около 300 компаний показали свою продукцию и услуги, в том числе, такие лидеры отрасли, как Фабрика «8 Марта», «Шатура», «Уфамебель», «МебельКит», «А.Р. Импэкс», «Аванти-М», «Валмакс», «Дана», «Империя Богачо», «Мебель Москва», «ЭлбурГ», «Ярцево» и другие. МММС 2012 была поддержана на высоком профессиональном уровне Ассоциацией мебельной и деревообрабатывающей промышленности. Деловая программа МММС 2012 – это активная работа профессионалов и для профессионалов мебельного рынка – семинары и конференции, презентации и деловые встречи. Тематика и острота вопросов были заданы ситуацией в экономике – мебельный рынок активно развивается и ищет новые возможности для выбора стратегии. Согласно последним подсчетам DISCOVERY

80

№ 3 (07)/июнь 2012

Research Group, объем мебельного рынка в 2011 году составил 183,7 млрд руб., что больше, чем в 2010 году на 7 %. По одним данным, доля мебели импортного производства на внутреннем рынке составляет около 20 %, по другим – эта цифра может быть выше – до 30 %. МММС 2012 позволил не только оценить реальную емкость рынка, но и спрогнозировать перспективы развития с учетом всех особенностей развития финансовых и сырьевых рынков. Сегодня мало быть информированным, поставщики информации должны быть компетентны и профессиональны. Именно на выставках – в рамках официальных мероприятий и кулуарных обсуждений создается та картина мебельного рынка, на основе которой можно делать и расчеты и прогнозы. МММС 2012 обозначил главные задачи и перспективы мебельного рынка для всех регионов России. В 2013 году Московский международный мебельный салон будет расширен за счет присоединения специального сегмента – Rooms Moscow. МММС совместно с Koelnmesse будет воплощать концепцию, направленную на российский рынок.

Реклама

Реклама