FloorNet.Ru 8 (4-2012) by Roman Khaburgaev

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

Newsline

Тренды

• Утраченное наследие

На очереди – Россия!

• «Союз DIY» открыт к диалогу • Заводов все больше

с. 40

Тренды Модный ремонт

с. 44

История успеха

с. 48

Рынки Больше брендов

Продажи Проявите фантазию

с. 52

с. 68

письмо редактора

FloorNet.Ru/Российский рынок напольных покрытий, учрежден и издается ООО «Издательский дом «Связь и навигация»». № 4 (08), август 2012 г. Генеральный директор: Ислам Рабаданов Редакционный директор: Роман Хабургаев, editor@floornet.ru Главный редактор: Марина Соломина, m.solomina@floornet.ru Руководитель коммерческого отдела: Анна Одинокова, a.odinokova@floornet.ru Руководитель отдела маркетинга и рекламы: Татьяна Черненко, reklama@floornet.ru Руководитель отдела распространения: Ольга Величко, podpiska@floornet.ru Журналисты: Наталья Уткина, Ксения Митрич, Виктория Плеханова Автор дизайн-макета: Ольга Горенская Дизайнер-верстальщик: Ольга Горенская Адрес редакции и издателя Для корреспонденций: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, к. 17, оф. 206 Тел.: +7 495 640-49-77 Факс: +7 499 369-73-63 E-mail: editor@floornet.ru www.floornet.ru Информация о распространении: Журнал FloorNet.Ru распространяется по подписке, а также по специальной адресной базе (производители и поставщики напольных покрытий, дистрибуторы, дилеры, розничные, клининговые компании, сети DIY, архитектурные и дизайн-бюро, а также управляющие коммерческой недвижимостью). Бесплатное распространение на крупнейших профильных выставках Москвы и регионов. Тираж: 5000 Выходит 6 раз в год Цена свободная Воспроизведение материалов полностью или частично без письменного разрешения редакции запрещено. При перепечатке ссылка обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Материалы, отмеченные знаком «•», публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

есмотря на летние месяцы, деловая активность во многих компаниях крайне высока. Среди прочего идет подготовка к череде мероприятий, в том числе к выставке ковров и напольных покрытий DOMOTEX, которая впервые пройдет в России в этом году 26-28 сентября в «Крокус Экспо». В нашей редакции работа также кипит. В настоящее время полным ходом готовится к выпуску первый номер «Красивых полов». Это специализированный b2c-журнал о напольных покрытиях. Цель издания – рассказать потребителям о новинках, модных дизайнах и современных тенденциях, особенностях самостоятельной укладки, ведущих производителях и точках продаж. Если вам интересна подробная информация об этом издании, то направляйте свои запросы по адресу: reklama@floornet.ru или звоните по телефону +7 (495) 640-49-77. Вернемся к текущему номеру. Для рубрики «Самое важное» мы подготовили три интервью: с Михаилом Клевцовым, генеральным директором ООО «Армстронг Флор Продактс», являющимся представительством производителя в России, с Владимиром Богомоловым, генеральным директором компании Unilin в России, и Ринатом Мухаметвалеевым, генеральным директором компании «Трест СКМ». В «Рынках» читайте аналитический материал о российском рынке теплых полов и экспертную статью агентства INFOLine об итогах 2011 года в строительной отрасли. В статье «Залог успеха» эксперты рынка делятся советами на тему «Эффективная работа на выставке». В «Клининге» рассуждаем о необходимости стандартизации услуг и зарубежном опыте. Свои мнения, пожелания, экспертные комментарии и статьи можете направлять по адресу: m.solomina@floornet.ru.

Будьте успешны! Марина Соломина, главный редактор журнала FloorNet.Ru

Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации: ПИ № ФС77-44261

№ 4 (08)/август 2012

содержание 68

4 Newsline

Самое важное

16 Мы выполнили свое обещание! Интервью с Михаилом Клевцовым, генеральным директором ООО «Армстронг Флор Продактс», являющимся представительством производителя в России 22 Новые достижения Интервью с Владимиром Богомоловым, генеральным директором компании Unilin в России

26 Уверенный рост Интервью с Ринатом Мухаметвалеевым, генеральным директором компании «Трест СКМ» 28 Лица отрасли

Технологии

30 Единственное в России Особенности производства напольных покрытий из вспененного ПВХ для ванной комнаты 32 Глобальные ошибки Подводные камни в выборе материалов, тендерах, подготовке основания и укладке напольных покрытий 36 Постоянное улучшение Насколько важна профессиональная укладка

Тренды

40 На очереди – Россия! В сентябре 2012 г. состоится российская премьера одного из самых ярких и известных проектов в портфолио «Дойче Мессе АГ» – выставки ковров и напольных покрытий DOMOTEX 44 Модный ремонт Современные направления дизайна интерьеров на рынке керамической плитки и керамогранита 48 История успеха Стиль и новинки компании Object Carpet

Рынки

52 Больше брендов Российский рынок теплых полов 60 Рекорды года По итогам 2011 г. Россия достигла рекордного показателя объема строительных работ

Продажи 48

64 Смена убеждений Как выйти за рамки традиционного мышления? 68 Проявите фантазию Восемь способов продавать больше товара

Маркетинг

70 Важный результат Эффективная работа на выставке. Советы

Клининг

74 Стандарты для отрасли Круглый стол

№ 4 (08)/август 2012

Newsline Затирки Ceresit с формулой Trio Protection MicroProtect

омпания «Хенкель» представляет линейку водоотталкивающих затирок Ceresit, которые благодаря новой формуле Trio Protection MicroProtect обеспечены тройной защитой от влаги, плесени и потери цвета. Эластичная водоотталкивающая затирка Ceresit CE 40 и силиконовая затирка Ceresit CS 25 используются для герметизации угловых швов и стыков. Эластичная затирка Ceresit CE 40 известна как профессионалам, так и потребителям, самостоятельно выполняющим строительные работы у себя дома или на даче. Благодаря

устойчивости к загрязнению и высокой стойкости к истиранию затирка Ceresit CE 40 может использоваться для заполнения швов плиточных облицовок в ванной, на веранде, на кухне. Новая формула Trio Protection MicroProtect обеспечивает затирки тройной защитой от влаги и плесени, что подтверждено Институтом биохимии и физиологии микроорганизмов им. Г. К. Скрябина. Богатая палитра цветов является еще одним неотъемлемым преимуществом продукта: из 30 выпускаемых оттенков каждый сможет вы-

брать подходящий для решения любой задачи. Цвета надежно защищены от потери яркости благодаря новой формуле.

алон дизайнерских ковров Kovër Büro в рамках выставки «АРХМосква» провел мировую премьеру коллекции ковров «Утраченное наследие» (Erased Heritage), автором которой является немецкий дизайнер с мировым именем Ян Кат. Премьерный показ ковров Яна Ката – действительно большое событие, ведь до этого момента они демонстрировались лишь отдельным счастливчикам, что называется, «за закрытыми дверями». Название коллекции – «Утраченное наследие» – полностью отражает творческий замысел Яна Ката: вернуться к корням, к истокам ремесла, в эпоху, когда ковры создавались вручную, вернуть былое качество, технику вязки, цветовые решения и орнамент... Но не только тщательная реконструкция забытого мастерства делает «Утраченное наследие» уникальной коллекцией и настоящим произведением искусства. За счет искусно воссозданной в шелке «потертости» Яну Кату удалось добиться неповторимого эффекта музейной аутентичности, исторического правдоподобия и актуальной асимме-

трии. Его произведения выглядят одновременно ультрасовременно и архаично. В руках Яна Ката разрушительное, на первый взгляд, воздействие времени становится вдруг созидательной силой и как будто само творит прекрасные полотна. Эти ковры, словно гениальная живопись, вызывают у зрителей целую гамму эмоций – от ностальгической грусти об утраченном до восторга от созерцания подлинного шедевра. Недаром опытнейшие эксперты как традиционных восточных, так и современных дизайнерских ковров признают, что новая коллекция стала настоящей революцией в ковровом искусстве. До сих пор «Утраченное наследие» было представлено лишь узкому кругу партнеров Яна Ката в так называемой «темной комнате» во время выставки DOMOTEX в Ганновере в январе 2012 г. Из более чем 30 дилеров менее 10 получили право представлять новую коллекцию – среди них этой чести удостоился и московский салон Kovër Büro.

Мировая премьера

№ 4 (08)/август 2012

Совершенный интерьер начинается с пола

* ск и д ка

н а

е● и н

ок

ен

ие ●

*с к и д к

на

ст ар инг д о вп

рвое разм е

25%

пе

WELCOME* и +л

Новые технологии и материалы

Карта шопинга

рвое разм е п е

Как выбрать?

Советы известных дизайнеров

Все грани ламината • Кожа в современном интерьере • Восточные ковры Итальянская плитка • Полы для влажных помещений

с. 26

с. 32

с. 52

Newsline Finex представляет паркетные полы ZebraWood

омпания Finex приступила к выпуску паркетных полов ZebraWood – это принципиально новый для российского рынка тип напольных покрытий, который позволяет создавать интерьеры принципиально нового формата. Прообразом паркетных полов ZebraWood стало зебрано – его необычный, напоминающий раскраску зебры узор текстуры лег в основу дизайна поверхности ZebraWood, но вместе с тем концепция паркетных полов ZebraWood предполагает возможность оформления помещений в различной цветовой гамме. При этом экзотичность рисунка зебрано объединена с принципами создания современных интерьеров, где доминируют подчеркнутая лаконичность форм и крупные, создающие ощущение большого пространства элементы. В рисунке пола могут быть использованы большие (шириной до 280 мм) геометрические фигуры, в том числе криволинейные, которые не рекомендуется изготавливать из обычной древесины.

№ 4 (08)/август 2012

Чтобы достичь «зебранообразного» рисунка древесины, применяется специальная технология – натуральный дубовый шпон склеивается и распиливается в продольном направлении. Для производства ZebraWood также используются специализированная паркетная (не строительная) финская фанера и высокопрочный клей нового поколения, выдерживающий до 9 часов кипячения, что эквивалентно 40 годам эксплуатации. Прессование осуществляется холодным способом, что исключает появление в доске напряжений и, как следствие, риск того, что доску «поведет» в процессе эксплуатации. Благодаря особенностям структуры верхнего слоя поверхность полов ZebraWood является более твердой, чем у полов из однородной древесины, и соответственно более износостойкой. На сегодняшний день коллекция паркетных полов ZebraWood объединяет 7 цветовых решений паркетной доски, а также более 30 видов модулей и художественных укладок. Немаловажно, что конструктивные особенности ZebraWood дают возможность использовать его не только как напольное покрытие, но и в качестве стеновых панелей. Эксплуатационные характеристики позволяют с его помощью проводить отделку как частных домов и квартир, так и помещений коммерческого назначения (ресторанов, торгово-развлекательных комплексов, бутиков, отелей и т. д.). А так как в конструкции ZebraWood уже предусмотрена фанера, на которую традиционно осуществляется укладка полов, расходы и время на монтаж существенно сокращаются.

российский рынок напольных покрытий Превышение докризисных показателей 2011 г. на российском рынке строительных и отделочных материалов продолжилась позитивная динамика, обусловленная восстановлением российской экономики. По данным Росстата, реальные темпы прироста ВВП в 2011 г. составили 4,3 %, оборота розничной торговли – 7,0 %, промышленного производства – 4,7 %, производства строительных материалов – 2,9%. При этом реальные темпы прироста денежных доходов населения оказались существенно ниже прогнозируемых и составили всего лишь 0,8 % по отношению к 2010 г. Это объясняется увеличением числа выданных кредитов, как потребительских, так и ипотечных. Объем жилищного строительства увеличился в 2011 г. на 6,7 %, а объем выдачи ипотеч-

ных кредитов в рублях вырос почти в два раза. В производстве строительных материалов отмечались разнонаправленные тенденции, однако по большей части позиций строительных и отделочных материалов был зафиксирован прирост производства в натуральном выражении. По-прежнему сильна зависимость российского рынка от импорта, однако зафиксированный в 2011 г. прирост производства дает основание надеяться на продолжение процессов импортозамещения. В 2009 г. объемы импорта резко сократились, по многим товарам они до сих пор не достигли показателей 2008 г. Подъем в жилищном строительстве и рост выдачи ипотечных кредитов обусловили увеличение продаж строительных и отделочных материалов в 2011 г. По данным исследования РБК.research «Розничные торговые сети по продаже строительных материалов и товаров для дома (DIY) 2012», рынок DIY-ретейла в 2011 г. превысил докризисный уровень продаж на 23 % в рублевом эквиваленте. В долларах рынок уровня 2008 г. пока не достиг, что объясняется колебаниями валютного курса в 2011 г. Номинальные темпы прироста рынка составили около 15 % в рублях по сравнению с 2010 г. Восстановление спроса на строительные и отделочные материалы позволило ретейлерам нарастить выручку и средний чек в 2011 г. Растет спрос на товары с более высокой добавленной стоимостью, а продажи дешевых строительных материалов начали снижаться.

№ 4 (08)/август 2012

Newsline

Логистический оператор начал сотрудничать с OBI

омпания STS Logistics начала доставку грузов компании OBI со складов в Московской обл. в регионы России: Екатеринбург, Омск и Волгоград. В соответствии с контрактом логистический оператор намерен оказывать спектр услуг с учетом высоких требований, которые предъявляет компания OBI к своим бизнес-партнерам. С немецкой компанией OBI логистический оператор начал сотрудничать в мае 2010 г. В рамках подписанного контракта STS Logistics выполняла для клиента значительный объем перевозок по Москве. Уже в конце 2011 г. STS Logistics как сертифицированный таможенный брокер проводила для компании OBI таможенное оформление импортных потоков из Европы. С начала 2012 г. началось оформление грузов на Заднепровском таможенном посту в Смоленске, где действует официальное представительство логистической компании. Динамика сотрудничества получила развитие и в феврале 2012 г. STS Logistics начала осуществлять мультимодальные

перевозки грузов для компании OBI. В соответствии с контрактом товаропотоки из Китая морем доставляются в крупнейший транзитный порт Финляндии – Котка и эстонский Таллинн. Оттуда автотранспортом оператор организует доставку на склады клиента в Сергиев Посад и Пушкино. STS Logistics и в дальнейшем планирует развивать сотрудничество с OBI за счет предоставления ретейлеру дополнительных услуг, пишет DIYNews.ru.

INFOLine&Retailer Russia Top-100 Day 2012 состоялся

остоявшийся 6 июня 2012 г. уже второй INFOLine&Retailer Russia Top-100 Day собрал 400 делегатов – экспертов отрасли «Розничная торговля». В рамках мероприятия были озвучены итоги развития рынка в 2011 г. и обозначены тренды 2012 г. Организаторы мероприятия – информационно-аналитическое агентство INFOLine и издательский дом Retailer – представили на суд профессионального сообщества рейтинг крупнейших розничных компаний России INFOLine&Retailer Russia TOP-100 и обсудили с его участниками развитие сегментов ретейла: FMCG, бытовой техники и электроники, компьютерной и цифровой техники, DIY и товаров для дома, мобильных устройств, фармацевтики, интернет-торговли, Fashion, косметики и парфюмерии, товаров для детей. 8

№ 4 (08)/август 2012

В рамках главной аналитической сессии мероприятия «Эффективность первой сотни розничных сетей России в цифрах и комментариях по итогам 2011 г.» ее ведущие – генеральный директор INFOLine И.Федяков и генеральный директор «INFOLine-Аналитика» М.Бурмистров – представили ключевые цифры и основные тренды отрасли и обсудили с топ-менеджерами ведущих розничных компаний РФ развитие сегментов ретейла. Каждому спикеру было предложено подробно описать текущую ситуацию и сделать прогноз до конца текущего года в сегменте, в котором он развивает свой бизнес. М.Бурмистров, генеральный директор «INFOLineАналитика»: «В посткризисном 2010 году наиболее динамично рос сегмент, который, скажем так, наиболее сильно провалился в 2009 го-

ду, – это сегмент DIY. Теперь давайте посмотрим, что произошло в 2011 году. ТОР-100 в 2010 году составил 20,5 % оборота розничной торговли. Если мы посмотрим на 2011 году, то увидим прирост на один процентный пункт. Приятно, что сегмент FMCG сохранил темпы роста на уровне оборота розничной торговли в целом. Что касается non-foodретейла, действительно, кредитная поддержка и повышение потребительской уверенности позволили россиянам существенно увеличить продажи, и мы видим в 2011 году как раз в сегменте nonfood наибольшее количество новых ярких звезд – ретейлеров, которые еще вчера находились во второй сотне и дальше. Сейчас они уверенно завоевали позиции в ТОР-100 и эти позиции не только не хотят отдавать, но и готовы двигать вниз прежних лидеров».

российский рынок напольных покрытий Создание кооператива «Союз DIY» магазинов товаров для дома и ремонта предложат российским покупателям новые цены. Основатели и владельцы розничных сетей (г. Казань) по продаже товаров для дома и ремонта: «Трест СКМ» (г. Екатеринбург), «Южный» (г. Тюмень), «СтройГигант» (г. Курск), «Блеск» (г. Архангельск), «ЭЛКО» (г. Астрахань), «Перестройка» (г. Новосибирск), «Вектор» (г. Пенза), «Строительный Бум» (г. Оренбург), «Кенгуру» (г. Иваново), «Агава» – объявляют о создании кооператива «Союз DIY». Целью создания кооператива является консолидация закупок сетей и обеспечение более выгодных условий поставок товаров из России, Европы и Юго-Восточной Азии. Ретейлеры намерены обеспечить новый уровень контроля качества продукции и наилучшие розничные цены для своих покупателей. «Союз DIY» открыт к диалогу как с другими DIY-сетями России, Беларуси, Казахстана, так и с производителями и поставщиками товаров для дома и ремонта и не исключает роста

количества его участников. В основе формирования состава участников кооператива лежат следующие принципы: 1) региональное лидерство; 2) сетевая организация коммерческой деятельности; 3) понимание, что кооперация является главным способом развития конкурентоспособности сетей в контексте экспансии международных операторов. Управление «Союзом DIY» осуществляет совет, председателем которого избран генеральный директор «Трест СКМ» Ринат Мухаметвалеев. Оперативное управление созданием Союза возложено на директора по развитию «Трест СКМ» Яна Боже. Как отмечает Ринат Мухаметвалеев, кооперация региональных лидеров откроет новые возможности для экспансии в регионах, увеличит эффективность российских игроков на DIY-рынке, а также снизит среднюю розничную цену на товары единого ассортимента на 5–10 % в зависимости от категории.

№ 4 (08)/август 2012

Newsline Массовые мероприятия и отельный бизнес Спикеры проанализируют существующий опыт по подготовке и реализации массовых международных мероприятий, обсудят важность создания туристического бренда России, выявят проблемы и перспективы взаимодействия гостиничного и туристического бизнеса на региональном уровне, поделятся сентября 2012 г. в рамках неральный директор компании опытом грамотного подбора и Международной вы«КорпусГрупп»; Букалов О. А., подготовки персонала для обслуставки «Отель. Оборудование и генеральный директор Федеживания массовых международтехнологии» состоится конферального казенного учреждения ных мероприятий. Представители ренция «Развитие частно-госу«Дальневосточная дирекция ОАО «ОЭЗ» расскажут о мехадарственного партнерства. Роль Министерства регионального низмах развития территорий в государства в сфере гостиничного развития РФ»; Костин О. А., гене- рамках особых экономических бизнеса в преддверии массовых ральный директор ОАО «Особые зон России. международных мероприятий». экономические зоны» (ОЭЗ); Впервые в России в рамках выЭта тема особенно актуальна в Дубовик В. В., заместитель гене- ставки состоятся презентации инпреддверии чемпионата мира по рального директора ОАО «ОЭЗ» вестиционных проектов регионов футболу 2018. В городах России, по развитию и работе с инвестоРоссии и стран СНГ, они пройдут где состоятся этапы чемпионата, рами; Радьков А. В., руководимежду сессиями конференции. ожидается массовый наплыв тель Федерального агентства по Организаторы мероприятия: туристов, поэтому особенно туризму (Ростуризм), Тютюнник «ПИР Групп» и Федерация рестоважно подготовить гостиничную А. Г., начальник управления раторов и отельеров (ФРиО). отрасль регионов к приему гостей анализа и организации гостиничПри поддержке Федерального на должном уровне. Проблемы, ной и туристской деятельности; агентства по туризму (Ростусуществующие в этой области, и Шереметкер И. В., президент ризм), Торгово-промышленной пути их решения обсудят на конАссоциации туризма Тверской палаты РФ (ТПП), Российского ференции эксперты индустрии. обл., Сорокин А. Л., генеральный союза туриндустрии (РСТ). В качестве спикеров выступят: директор Организационного коУзнать подробности и зарегиКолесников С. Е., вице-президент митета по подготовке и проведестрироваться на мероприятие ФРиО по развитию отельного нию чемпионата мира по футболу можно на сайте www.hotel.pir.ru. направления; Лобанов О. В., ге«Россия-2018». Количество мест ограниченно.

Под Красноярском открыли новый завод

промышленный парк Железногорска (пос. Подгорный) «заселили» первого резидента – им стал ООО «Красноярский завод теплоизоляционных материалов» (ООО «КЗТМ»), который займется выпуском продукции из вспененного полиэтилена. Железногорский промпарк располагается на площадях химзавода ОАО «Красмаш». Там КЗТМ будет выпускать материал, который можно использовать в строительстве в качестве подложки под ламинат, кафель, теплые полы, а также в сфере ЖКХ – для производства труб. «За три года мы планируем окупить вложенные средства. Уже заключены договоры с несколькими строительными фирмами», – сообщил директор ООО «КЗТМ» Виталий Кириллов. Как рассказали в Правительстве края, оценить возможности промпарка при-

№ 4 (08)/август 2012

ехали также руководители крупных строительных фирм из Москвы и Новосибирска – потенциальных покупателей продукции резидента. Следующим производством, которое будет размещено в промпарке, станет выпуск материалов из высокомолекулярного полиэтилена (ООО «Поликерамопласт») – это совместный проект с ГК «Роснано», пишет портал ДЕЛА.ru.

Newsline Торжественное открытие

июля в Нижнем Новгороде состоялось торжественное открытие еще одного магазина федеральной сети интерьерных решений и декора «Старик Хоттабыч» по адресу: ул. Белинского, д. 61, в историческом центре города рядом с популярным торговым центром «Этажи». Первый магазин «Старик Хоттабыч» был открыт в Нижнем Новгороде в 1998 г. и с тех пор пользовался неизменной популярностью среди покупателей. Общая площадь нового магазина – 950 кв. м, торговая – 848 кв. м. По результатам проведенного анализа работы первого магазина и постоянно увеличивающихся объемов жилищного строительства в верхней части города руководство пришло к выводу, что необходимо расширить границы своей

деятельности и продолжать дарить жителям Нижнего Новгорода возможность создавать красоту и уют своих домов и квартир. Директор бизнес-единицы «Регионы» И.Веселова выступила с вступительной речью, сделала акцент на достоинствах материалов и услуг, которые представлены в магазине. Ведущий дизайнер сети Н.Дворецковая провела мастер-класс на тему «Большое в малом. Как расширить пространство». Она продемонстрировала на примере интерьера большого помещения из глянцевого журнала, как можно преобразовать данное пространство в маленькое жилое помещение типовой квартиры, используя некоторые дизайнерские приемы. Приглашенные дизайнеры Е.Леонтьева и С.Конькова провели мастер-класс на тему стиля «неоклассика».

Unilin открыл завод

омпания Unilin открыла в Дзержинске завод по производству ламинированных полов. Общий объем инвестиций составил около 50 млн евро. На участке в 11 га расположены: склад площадью 10 000 кв. м, производственные помещения – 18 000 кв. м, офис – 3000 кв. м. Завод обеспечивает 100 рабочих мест. Предприятие в Дзержинске входит в общую систему поставок компании (supply chain) – продукция, произведенная в России, может поставляться в любую страну мира. Расположение завода позволяет уже сейчас осуществлять отгрузки готовой продукции на всей территории Российской Федерации, а также в Белоруссию, Казахстан и другие страны СНГ. Unilin планирует расширение географии и в скором времени рассчитывает начать отгрузки в Армению, Грузию, Узбекистан, Азербайджан, Кыргызстан. Текущая конфигурация завода позволит производить до 7 млн кв. м полов в год. В 2012 г. планируется выпустить на территории России около 3 миллионов кв м ламината, выйти на максимальную производительность – к 2014-2015 гг. «Рынок напольных покрытий в России, по нашим оценкам, составляет около 400 миллионов кв м, из них – порядка 80 миллионов кв. м приходится на ламинированные напольные покрытия. Таким образом, годовой объем производства завода Unilin в 2012 году составит около 4 % от всех ламинированных полов, проданных в России», – говорит Владимир Богомолов, генеральный директор компании Unilin в России.

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий Итоги VI Международного форума DIY&Household Retail Russia 2012 Москве прошел VI Международный форум индустрии товаров для дома, сада и ремонта DIY&Household Retail Russia 2012. Более 400 делегатов приняли участие в деловой программе, мастер-классах, переговорах о поставках и ежегодной премии DIY&Household Retail Awards. Участники форума – представители розничных сетей и специализированных торговых центров, производители и дистрибуторы из 33 годов России (Москва, Санкт-Петербург, Подольск, Оренбург, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Краснодар, Орск, Новосибирск, Самара, Тольятти, Волгоград, Екатеринбург, Пенза, Лабинск, Кемерово, Новокузнецк, Ростов-на-Дону, Астрахань, Нижний Новгород, Шарья, Кострома, Белгород, Томск, Тула, Калининград, Иваново, Казань, Екатеринбург, Уфа, Ессентуки) на единой площадке встретились с международными игроками рынка из Германии, Франции, Болгарии, Нидерландов, Польши, Италии, Дании, Китая и обсудили успешные кейсы развития продаж и возможности выгодного взаимодействия. В течение первого дня участники форума DIY&Household Retail Russia в режиме сессий и дискуссий обсудили главные показатели роста, KPI и Benchmarks, лучший формат и позиционирование, планирование поставок, импорт и его логистику. Торжественным завершением вечера стала главная ежегодная премия DIY&Household Retail Awards. Победителями 2012 г. стали: лучший формат и позиционирование – «К-Раута», про-

моакция года: «Таркетт Рус», Grohe, «Максидом»; розничная компания года: Leroy Merlin, персона года: Ринат Мухаметвалеев. Важным событием второго дня форума стали деловые переговоры с участием первых лиц и представителей коммерческих департаментов со стороны сетей и топ-менеджмента компаний-производителей и дистрибуторов. В сессии приняли участие более 30 сетей DIY&Household. Главная цель встречи – на высшем уровне договориться о повышении эффективности партнерства, решить стратегические вопросы поставок и существующие сегодня операционные проблемы. Организатор мероприятия – B2B Conference Group. Реклама

№ 4 (08)/август 2012

Newsline SibBuild-2013: четыре выставки в одной ставке строительных материалов свои новые разработки представят компании Rockwool, Ruukki Rus, «Сибирский строитель» (завод «Бетолекс»), Archskin. Наконец, в спецвыставке отделочных материалов будут участвовать Knauf (Германия), «ABC Фарбен» (Россия), «Форпост» (Россия). По словам организаторов, уже одготовка к выставке «SibBuild/СтройСиб-2013» идет полным сейчас заметен рост раздела ходом. По тому, как заполняются разделы выставки, уже сейчас «Stonex/Натуральный и искусможно говорить о том, как будет развиваться строительный рынок в ственный камень», поэтому на ближайшее время. грядущей выставке он будет выВторая по объему строительная выставка России «SibBuild/Стройделен в специальную зону. Сиб» укрепляет свои позиции. Об этом заявляют руководитель Еще одна важная тенденция – дирекции отраслевых выставок В. Дашкова и директор выставки увеличение числа компаний-про«СтройСиб/SibBuild» А. Ильина. В 2012 г. в мероприятии приняли изводителей и растущий интеучастие более 800 компаний из 21 страны мира. Выставку посетили рес к мероприятию со стороны 23 754 человека. иностранных компаний. Приток В следующем году «SibBuild/СтройСиб» пройдет с 5 по 22 февраля. иностранцев особенно заметен По традиции все мероприятия будут разбиты на две выставочные в разделе «Строительные матенедели, в течение которых будут организованы четыре специалириалы и оборудование»: сам по зированные экспозиции. В первую неделю – с 5 по 8 февраля – себе раздел вырос на 37 %, и пройдут выставки строительных материалов и оконных технологий уже сейчас, за 8 месяцев до выWinTecExpo. Во вторую неделю – с 19 по 22 февраля – состоятся ставки, в нем планируют выставвыставки инженерного оборудования, отделочных материалов и инте- ляться компании из пяти стран. рьерных решений. Кроме того, от Южной Кореи в Успешно прошедший в 2012 г. «СтройСиб» способствовал тому, что экспозиции этого раздела планимногие компании сразу заявили о своем участии в следующей выруется национальный павильон. ставке: так, на данный момент 332 компании (45 % экспонентов) В экспозиции выставок инподтвердили свое участие. женерного оборудования и отВ выставке WinTecExpo будут выставляться такие лидеры рынка, делочных материалов (вторая как «Века РУС» (Германия), LG Hausys (Южная Корея), «ЭксПроф» строительная неделя) будут раз(Тюмень). Участниками выставки инженерных технологий станут мещены национальные немецкие Bosch (Германия), «Русклимат» (Россия), Fondital (Италия). В выпавильоны.

«Клининг-осень-2012»

ентр Тараса Дударя при поддержке МИУЗ и Профессиональной клининговой гильдии приглашает на специализированную практическую конференцию «Клининг-осень-2012», которая будет посвящена теме «Клининг и транспорт». Дата проведения: 24 и 25 сентября 2012 года. Место проведения: г. Москва, отель «Молодежный»; www.hcm.ru. Целевая аудитория: руководители клининговых компаний, технологи, бригадиры мобильных бригад, специалисты собственных служб уборки.

№ 4 (08)/август 2012

Цели конференции: демонстрация решения сложных проблем уборки на транспорте (транспортные средства, вокзалы, инфраструктура). Мероприятия в рамках конференции «Клинингосень-2012» будут вести признанные эксперты клининговой отрасли: Т. Дударь, руководитель Центра Тараса Дударя; В. Февралев, руководитель Международного института по уходу за зданиями; Кристиан Гайзингер, экспорт-менеджер компании Kiehl AG; А. Бессарабов, коммерческий директор компании «Интерпроект»; И. Голубцов, руководитель отдела применения компании «Профф Лайн».

российский рынок напольных покрытий «Эра чистоты 2012» и 15 июня в СанктПетербурге прошел клининговый форум «Эра чистоты 2012», организаторами которого выступили Центр Тараса Дударя, учебный центр Clean Studio, компания «Техновап Россия» и журнал «Профессиональная уборка» при поддержке Профессиональной клининговой гильдии. Форум собрал более ста представителей клининговой отрасли со всех уголков России и Беларуси. Всего в работе форума приняли участие 74 представителя 36 клининговых и управляющих компаний, 36 представителей 22 торговых компаний, 4 представителя трех учебных центров. Деловая программа форума открылась рассказом

Максима Ковешникова, компания «Эколайф», о продукции итальянской компании Lindhaus и уникальной машине из Швеции CaddyClean. Программа деловой части была составлена в виде блоков: «Чистота по-итальянски», «Чистота по-немецки», «Чистота по-американски», «Чистота по-английски» и «Гигиена по-фински». В завершение семинарной части второго дня форума спикеры выступили на тему профессионального образования и оценки знаний в отрасли. Работу форума продолжил блок практических тренингов. Были рассмотрены методы и представлены технологии и оборудование для удаления воды и загрязнений с ковро-

вых покрытий, удаления пятен и запахов мочи из ковров силами мобильной бригады, очистки межплиточных швов, напольных покрытий, офисной мебели и других поверхностей. Посетители смогли также ознакомиться с устройством и увидеть в действии новое приспособление для очистки поверхностей Kärcher FRV 30, не допускающее разрушение твердых очищаемых покрытий при работе с мощными АВД. Данная технология незаменима при индустриальном и коммунальном клининге, а также может применяться при очистке химически нестойких поверхностей больших площадей.

№ 4 (08)/август 2012

самое важное

Мы выполнили свое обещание! Интервью с Михаилом Клевцовым, генеральным директором ООО «Армстронг Флор Продактс», являющимся представительством производителя в России

том, как сегодня претворяются в жизнь амбициозные планы руководства и какие значимые события произошли в жизни компании за последнее время, мы поговорили с Михаилом Клевцовым, генеральным директором ООО «Армстронг Флор Продактс». FNR: Расскажите немного об истории компании. М. К.: Armstrong – одна из старейших компаний в мире по производству напольных и потолочных покрытий. Она была основана в 1863 году в штате Пенсильвания, США. Бизнес начинался с производства пробок для бутылок и постепенно стал плавно переориентироваться в смежные индустрии – в частности, на производство натурального линолеума, в составе которого используется пробковая крошка. Со временем напольные покрытия стали главным направлением нашей производственной деятельности. На сегодняшний день Armstrong – самый крупный в мире производитель эластичных напольных покрытий с общим оборотом около 3,5 миллиардов долларов в год. Доминирующее положение занимает производство напольных покрытий – порядка 55 %, 35 % нашего производства – потолочные системы, 10 % – производство кухонной мебели (только в США и Канаде).

Напольные покрытия Armstrong представлены в России уже давно – свыше 10 лет, однако активная, методичная работа по продвижению началась около 5 лет назад. За эти годы была определена стратегия развития компании на российском рынке, четко сформулированы цели и задачи. 16

№ 4 (08)/август 2012

FNR: Каковы итоги работы компании в 2011-м – первой половине 2012 года? М. К.: 2011 год был, безусловно, самым лучшим по общим итогам за последние пять лет: мы реализовали свыше 500 тысяч квадратных метров высококлассных коммерческих напольных покрытий на территории России, общий рост в денежном выражении составил около 45 %. Прошу заметить, что все продажи нашей компании осуществляются исключительно в высоком, премиальном ценовом сегменте – не менее 500 рублей за квадратный метр продукции.

российский рынок напольных покрытий В этом году мы планируем повторить рост 2011 года. Звучит амбициозно, но мы к этому стремимся. Большие надежды возлагаем на второе полугодие, так как уже есть много заделов, особенно в сфере здравоохранения и образования, преимущественно в регионах. FNR: Какие события в жизни компании стали наиболее значимыми за последний год? М. К.: За последний год – с августа 2011 года – компания пережила огромные качественные изменения. Если раньше на территории России мы осуществляли лишь поддержку продаж, то есть работали как представительство (без ведения коммерческой деятельности), то в августе 2011 года компания Armstrong организовала собственную торговую компанию, пришла к открытию собственного современного складского комплекса. Этому событию предшествовала долгая двухлетняя работа с привлечением специалистов из различных сфер деятельности. Мы выполнили свое обещание рынку – открыли собственный склад на территории Российской Федерации, и это самое главное событие за последний год. FNR: Расскажите о новом складском комплексе. Что дает открытие склада конечному потребителю, какие цели преследовались? М. К.: Мы открыли складские операции с 1 февраля 2012 года на базе современного, полностью автоматизированного логистического центра класса А. Высокая эффективность склада обусловлена тем, что он был специально спроектирован для хранения и отгрузки напольных покрытий. Наши партнеры также могли оценить удобное местоположение склада – он находится в подмосковном городе Домодедово. Основная цель, которую мы преследовали, открывая склад на территории РФ, – это, конечно, повышение уровня сервиса. Россия не Европа, где все планируется заранее. Поэтому нам пришлось «подстроиться» под нежелание генподряд-

чиков планировать закупки загодя, равно как и под стандартную практику выделения бюджетов на закупку в последний момент. Теперь, при наличии большого ассортимента на складе, мы можем предлагать наш товар на «горящие» проекты. Подобная оперативность и гибкость существенно повышают лояльность партнеров и конечных потребителей к нашей компании. Сегодня на складе в большом количестве присутствуют три группы товаров. Этого достаточно, чтобы закрыть 75-80 % возможных проектов. Вторая наша цель – стать более доступными для российского потребителя в ценовом плане. Раньше наши партнеры, работая по импортной схеме, зачастую имели несколько необоснованную норму прибыли. Конечно, средства необходимо зарабатывать, но не ценой отказа от наших качественных товаров. Из-за чрезмерной прибыли мы зачастую просто не входили в проектные бюджеты, особенно государственные. Тем временем именно госучреждения – больницы, школы, детсады – являются основным сегментом, на который нацелено производство наших напольных покрытий. Третья цель – расширить возможности применения напольных покрытий Armstrong. На складе представлены не только ходовые дизайны, но и неординарные, «трендовые» яркие коллекции, что дает широкое поле для фантазии архитекторов и дизайнеров.

№ 4 (08)/август 2012

самое важное FNR: У Armstrong более тысячи артикулов товара, из них на складе – всего 28. Почему именно эти позиции были выбраны? И как данный ассортимент отражает динамику потребительского спроса? М. К.: На складе мы держим три группы товаров. Первая группа – это натуральный линолеум (Marmorette 2,5 мм). На продвижении этого природного материала мы ставим стратегический акцент. Если 15 лет назад экологическое сознание у российского потребителя отсутствовало, то сегодня ситуация в корне изменилась. Клиенты все чаще стали запрашивать международные экологические сертификаты; растет интерес к «зеленому» строительству. В Москве построено два экоздания, сертифицированных по системам LEED и BREEM, и в одном из них присутствует наш натуральный линолеум. Натуральный линолеум – идеальный материал для больниц и детских садов (существует множество аргументов «за»: линолеум – полностью натуральный продукт; «теплое» покрытие сохраняет температуру воздуха на поверхности; обладает полезными свойствами, в частности, сокращает развитие золотистого стафилококка до 50 тысяч раз). Несмотря на то что склад в России был открыт всего лишь 5 месяцев назад, уже на данный момент общий объем продаж натурального линолеума Marmorette приближается к годовому объему прошлого года. Это впечатляющее, взрывное развитие. Второй продукт нашей складской программы – дизайнерская виниловая плитка Scala. Это модульное покрытие, которое повторяет текстуру природных материалов, обладая при этом всеми преимуществами ПВХ-покрытий (износостойкость, влагостойкость и прочие). В Европе в последние годы наблюдается стремительный рост спроса на этот продукт (от 20 до 30 % в год); причем происходит это за счет резкого снижения популярности ламината. В России же нам предстоит длинный путь продвижения дизайнерской плитки: не все еще знают ее преимущества и не все ими пользуются. На данный момент в семействе Scala три подколлекции, и каждая из них отвечает определенному типу применения: – Scala 40 – полукоммерческое и легкое коммерческое покрытие; – Scala 55 – стандартное контрактное применение; – Scala 100 – премиальный и люксовый класс. Чаще всего виниловую плитку выбирают для офисов высокого дизайнерского исполнения. 18

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий В России с использованием именно этого продукта мы делали самые знаковые объекты – например, региональное отделение Сбербанка России в Иркутске, Дальневосточное отделение Сбербанка России во Владивостоке. Укрепляя позиции дизайнерской плитки, мы разработали несколько уникальных решений: – по желанию заказчика мы можем оперативно изготовить виниловую плитку любого размера и формы, кратных размеру и форме материнской заготовки; – с прошлого года в дизайнерской плитке мы начали делать готовую аппликацию (виды мозаик – стандартные, а цветовую гамму аппликации заказчик может варьировать); – Armstrong – единственный производитель в мире, который изготавливает планки дизайнерской плитки под дерево длиной 180 см. Мы видим за этим продуктом большое будущее и готовимся к серьезному росту спроса. Ожидаем, что, ламинат, сохраняющий топовые позиции в России, последует европейской тенденции и начнет свое неуклонное снижение, предоставив возможность «подрасти» такому интересному, качественному и концептуальному продукту, как дизайнерская плитка. Третий продукт, представленный на складе, – это кварц-виниловая плитка классический материал для американского проектного рынка. Этот продукт на 70 % состоит из камня – кварца, а ПВХ, по сути, является добавкой, связующим звеном. Для российского рынка яркая, теплая кварцвиниловая плитка – отличная альтернатива керамике. В числе основных преимуществ кварцвинила – эластичность (возможность сгладить дефекты основания), высокая стойкость к точечным нагрузкам (до 300 кг на квадратный сантиметр), гигроскопичность, способность сохранять на поверхности температуру воздуха, легкость укладки, ремонтопригодность, отличная огнестойкость (КМ1). FNR: Какие тенденции вы бы отметили в инновационных разработках и дизайне напольных покрытий? М. К.: Технологические инновации постоянно внедряются в наши продукты. Непрерывно ведется работа по усовершенствованию защитного слоя натурального линолеума. Относительно новая европейская тенденция – растущая популярность дизайн-плитки с замковой системой укладки. Мы уверены, что встроенный замок станет еще одним преимуществом коллекции Scala. № 4 (08)/август 2012

самое важное

Если говорить о дизайне, для нас приятным удивлением был рост интереса к окисленным металлам (коллекция Lino Art). Этот материал мы продвигаем в нестандартном формате – прямоугольные плитки 600 х 900 мм. Подобный материал хорош для авангардных проектов. FNR: Какие проекты были реализованы за последнее время? М. К.: В 2011-2012 годах был реализован ряд интересных проектов: – офис компании «Орифлейм» (экологическая концепция офисного строительства, натуральный линолеум). Особенно приятно то, что Marmorette был выбран из ряда других экоматериалов и признан самым «зеленым» по сырьевым составляющим и качественным характеристикам; – школа в г. Вешки (натуральный линолеум). Для меня это революционный проект, первая ласточка. Надеюсь, таких школ будет больше; – здание Газпрома в Нижнем Новгороде (дизайн-плитка Scala 100); – call-центр Сбербанка России в Омске (дизайнплитка Scala 100); – городская больница № 1 г. Москвы (натуральный линолеум) и многие-многие другие. FNR: Каковы планы компании на ближайшую перспективу? М. К.: Могу отметить следующие направления развития: – постоянное изменение и улучшение продуктовой линейки, особенно в дизайнерской плитке и натуральном линолеуме; 20

№ 4 (08)/август 2012

– расширение и увеличение ассортимента на российском складе. Большие перспективы видим за токопроводящими покрытиями. Рационально иметь на складе материал, обладающий высоким качеством и конкурентной ценой, и он на нашем складе обязательно скоро появится; – объединение офиса потолочных систем и офиса напольных покрытий в единый офис продаж, оформление уникального шоу-рума для дизайнеров и архитекторов Москвы и страны; – строительство завода по потолочным системам в городе Елабуга, Татарстан. Первый камень уже заложен. Общие инвестиции по данному проекту составят 107 миллионов долларов. Открытие планируется на 2014 год; – расширение географии своего присутствия. На данный момент представители компании находятся в Москве, Самаре и Краснодаре. В перспективе будут необходимы представители по Северо-Западному и Сибирскому округам. FNR: Как вы оцениваете экономическую ситуацию в России? Ваши прогнозы развития отечественного рынка напольных материалов. М. К.: Экономические циклы никто не отменял – они всегда были, есть и будут. Но эти волны не должны менять стратегическое направление развития компании. Компания Armstrong существует 150 лет, и она пережила не одну волну кризиса, а дюжины, включая Великую депрессию 1929 года. В России кризис вялотекущий, и есть опасения неблагоприятного развития ситуации. Для строительного рынка кризис – это реальность, так как в последние годы мы наблюдаем ярко выраженное недофинансирование бюджетных проектов. Но, несмотря на это, бизнес должен развиваться. Есть частные заказчики, да и бюджетные проекты не остановлены полностью – где-то притормозились, где-то недофинансируются. Но это все отложенный спрос. Он в любом случае со временем, как переFNR спелое яблоко, упадет нам в руки. Наталья Уткина

самое важное

Новые достижения Интервью с Владимиром Богомоловым, генеральным директором компании Unilin в России

ГК

Unilin Group начинает свою историю в 1960 г., когда несколько семей с юго-запада Фландрии, занятые в производстве льна, объединились для производства льняных панелей в городе Ooigem. В 70-е гг. компания открывает производство

№ 4 (08)/август 2012

древесноволокнистых плит, в 1989 г. – ламинированных напольных покрытий под брендом Quick-Step. 1997 г.: Quick-Step представил бесклеевую, интегрированную систему замкового соединения Uniclic; 1998 г.: запущено собственное производство MDF/HDF-панелей; 2001 г.: компания Unilin приобрела завод Columbia Flooring в Thomasville; 2003 г.: в Wielsbeke (Бельгия) компания закончила строительство полностью автоматизированного складского центра на 22 554 паллет, приобрела производство HDF-панелей в Mount Gilead; 2005 г.: завершено строительство нового завода в Thomasville, мощность производства – 30 млн кв. м в год. В октябре Mohawk Industries Inc покупает группу компаний Unilin; 2007 г.: открыто новое направление бизнеса. Три новых завода по производству паркетной доски входят в состав Unilin, division flooring. Один в США и два – в Малайзии; 2009 г.: подразделение Unilin, division flooring покупает компанию Spectrim, одного из крупнейших дистрибуторов напольных покрытий в Великобритании. Создается подразделение Unilin Distribution Ltd; 2010 г.: начало строительства завода по производству ламинированных полов в России; 2011 г.: подразделение Unilin, division flooring, покупает компанию Premium дистрибутора напольных покрытий в Австралии. С российскими импортерами компания Unilin начала работу в 1998 г., представительство в РФ было открыто в 2007 г., в 2009-м – склад в г. Санкт-Петербурге. В июне 2010-го заключен договор на покупку участка площадью 11 га в г. Дзержин-

российский рынок напольных покрытий ске Нижегородской обл. для строительства завода и склада. В сентябре – начало работ по строительству завода проектной мощностью 8 млн кв. м в год. 7 июня 2012 г. состоялось официальное открытие нового завода. О тенденциях на рынке, новинках, итогах работы, собственном производстве рассказал Владимир Богомолов, генеральный директор компании Unilin в России. FNR: Каковы результаты работы за последние годы? В. Б.: Компания наращивает объем продаж в РФ и СНГ, крепнет региональная дистрибуция, улучшается продукт-микс – растет спрос на продукцию с большей добавленной стоимостью, а также сопутствующие товары – плинтус, крепеж, подложка и т.п. Объем продаж в 2011 году составил более 3,1 миллионов кв. м. По итогам первой половины 2012 года продажи продолжают расти.

Российский рынок является одним из приоритетных для нашей компании. Мы планируем продолжать инвестиции в бренд и разработку новых продуктов.

FNR: Как вы оцениваете российский рынок напольных покрытий? В. Б.: Рынок начинает структурироваться, наметилась тенденция к консолидации. Рынок немного замедлился во втором квартале 2012 года, но продолжает показывать положительную динамику. Мы ожидаем в 2012 году роста на уровне 7-8 %. FNR: Какие каналы продаж задействуете, какова их результативность? Удалось выйти на докризисный уровень? В. Б.: После падения продаж в 2009 году компания вернулась к докризисному объему уже в 2010 году. 2011-й закончили с небольшим приростом по сравнению с 2010-м. Основной оборот приходится на традиционный ретейл, растет доля продаж через магазины формата DIY. В последние годы мы все больше обращаем внимание на крупные сети № 4 (08)/август 2012

самое важное

магазинов: «Самотлор», «Старик Хоттабыч», «Управдом», «Идея Паркета», «К-Раута», «Максидом» и другие.

Рынок напольных покрытий в России, по нашим оценкам, составляет около 400 миллионов кв. м, из них – порядка 80 миллионов кв. м приходится на ламининированные напольные покрытия.

FNR: Каковы потребительские предпочтения? В. Б.: Потребители все чаще обращают внимание на экологичность и практичность напольных покрытий. Это дает преимущество продуктам под брендом Quick-Step, который заслужил высокую оценку качества у потребителей и профессионалов. Если говорить о цветовых предпочтениях, то российский потребитель традиционно выбирает натуральный дуб в разных вариациях и орех. Падает спрос на «фруктово-ягодные» декоры, клен и бук. Экзотика продается стабильно. FNR: Какие новинки компания представила в последнее время? 24

№ 4 (08)/август 2012

В. Б.: Компания представила в этом году две новинки. Первая – это полы с историей в коллекции Eligna/Perspective Wide. Полы, которые рассказывают историю о большой любви и горе, ссорах и дружбе, счастье и грусти. Это и есть секрет нашей любви к состаренным полам со следами растрескивания, червоточинами и отверстиями от гвоздей. Ширина 19 см еще сильнее подчеркивает уникальный дизайн, а длина планок 138 см придает комнате визуальную глубину. Вторая – Exquisa – это новая коллекция полов, имитирующих плитку. Все гениальное просто – такова ее концепция. Планка базового размера 40 х 120 см может быть поделена на две плитки размером 40 х 60 см, три плитки размером 40 х 40 см или иметь многоструктурный рисунок. Продуманные переходы между плитками одной планки создают эффект отдельных плиток, в то время как на самом деле это не так. Благодаря системам Uniclic и Uniclic Multifit эти огромные на вид плитки укладываются очень легко и быстро. Кроме того, на плитках имеется разметка, что делает укладку еще проще и экономит ваше время на подбор орнамента. Еще одна особенность новой коллекции – это тактильные ощущения от реалистичной структуры поверхности многоструктурного рисунка плитки. Чтобы упростить для потребителей процесс

российский рынок напольных покрытий покупки и расчетов, Quick-Step предлагает новую упаковку. Одна упаковка = 1 кв. м! FNR: Расскажите подробнее о производстве в Дзержинске. В. Б.: Завод специализируется на производстве ламинированных полов. Общий объем инвестиций составляет около 50 миллионов евро. На участке в 11 га расположены: склад площадью 10 тысяч кв. м, производственные помещения – 18 тысяч кв. м, офис – 3 тысячи кв. м. Завод обеспечивает 100 рабочих мест. Предприятие в Дзержинске входит в общую систему поставок компании (supply chain) – продукция, произведенная в России, может поставляться в любую страну мира. Расположение завода позволяет уже сейчас осуществлять отгрузки готовой продукции на всей территории Российской Федерации, а также в Белоруссию, Казахстан и другие страны СНГ. «Юнилин» планирует расширение географии и в скором времени рассчитывает начать отгрузки в Армению, Грузию, Узбекистан, Азербайджан, Кыргызстан. Текущая конфигурация завода позволит производить до 7 миллионов кв. м полов в год. В 2012 году планируется выпустить на территории России около 3 миллионов кв. м ламината, выйти на максимальную производительность – к 20142015 годам. Рынок напольных покрытий в России, по нашим оценкам, составляет около 400 миллионов кв. м, из них – порядка 80 миллионов кв. м приходится на ламининированные напольные покрытия. Таким образом, годовой объем производства завода «Юнилин» в 2012 году составит около 4 % от всех ламинированных полов, проданных в России. FNR: Каковы планы компании на ближайшие несколько лет? В. Б.: Российский рынок является одним из приоритетных для нашей компании. Мы планируем продолжать инвестиции в бренд и разработку новых продуктов. Мы не исключаем для себя возможностей выхода в другие сегменты рынка напольных покрытий под брендом Quick-Step. Если говорить о ламинированных полах, существующая площадка позволяет при необходимости расширить проFNR изводство в два раза.

Марина Соломина

№ 4 (08)/август 2012

самое важное

Уверенный рост Интервью с Ринатом Мухаметвалеевым, генеральным директором компании «Трест СКМ»

дин магазин «СуперСтрой» функционирует как франчайзинговый проект. В 2008 г. компания вышла на федеральный рынок, открыв 15 новых магазинов, в том числе в Республике Татарстан и г. Курске. «Трест СКМ» работает на рынках Екатеринбурга и Свердловской обл., Челябинска и Челябинской обл., Тюмени и Ханты-Мансийского автономного округа, Перми и Пермского края, республик Башкортостан, Удмуртия и Татарстан. Всего в компании работают более 3 000 человек. В 2011 г. в Екатеринбурге «Трест СКМ» открыл крупнейший в РФ гипермаркет DIY площадью 28 000 кв. м. О результатах продаж, ассортименте, потребительских предпочтениях рассказал Ринат Мухаметвалеев, генеральный директор компании «Трест СКМ». FNR: Каковы показатели продаж напольных покрытий за последние несколько лет? Р. М.: Объем продаж линолеума в год составляет 1 650 000 кв. м, ламината – 1 300 000 кв. м. Если говорить о росте продаж, то в 2011 году по сравнению с 2010-м прирост составил 30,18 %, в первой половине 2012 года по сравнению с аналогичным периодом в 2011 году – плюс 13 %.

«Трест СКМ» – крупнейший в УралоСибирском регионе оператор на рынке строительных и отделочных материалов, работающий с 1993 г. В настоящее время в составе компании 39 магазинов формата «СуперСтрой» и 6 гипермаркетов «СтройАрсенал». 26

№ 4 (08)/август 2012

FNR: Как менялись ассортимент напольных покрытий, потребительские предпочтения в указанный период времени? Р. М.: В 2011 году по сегментам прослеживались следующие тенденции. Ламинат: 1) спад спроса на 31-й класс; 2) усиление спроса на 33-й класс; 3) в тренде светлые и темные оттенки; 4) преобладание китайских и российских брендов;

российский рынок напольных покрытий 5) снижение спроса на продукцию низкого ценового сегмента, увеличение – в сегментах: средний+, дорогой. Линолеум: 1) снижение спроса на продукцию низкого ценового сегмента, увеличение – средний+ (полукоммерческие покрытия). В целом, в 2011 году спрос на линолеум был выше, чем на ламинат. 2012 год. Ламинат: 1) растет интерес к 33-му классу и к ламинату толщиной 10-12 мм; 2) популярны новые тиснения поверхности, имитация натурального дерева с эффектом старения, неровная поверхность, браширование, 4-сторонняя фаска, серые оттенки;

Объем продаж линолеума в год составляет 1 650 000 кв. м, ламината – 1 300 000 кв. м. Если говорить о росте продаж, то в 2011 году по сравнению с 2010-м прирост составил 30,18 %.

4) снижается интерес к китайским производителям, увеличивается спрос на товары европейских и российских производителей.

компании концентрируется в двух областях: оптимизация и повышение эффективности существующих магазинов и развитие логистики. В первую очередь мы будем развивать формат гипермаркета. FNR: Какова специфика Урало-Сибирского региона, если мы говорим о продаже строительных и отделочных материалов? Р. М.: Основной спецификой нашего региона является низкая насыщенность форматными операторами, достаточно большой долей свободного рынка. По-прежнему остаются востребованными такие формы торговли, как рынки и магазины с малыми площадями. Однако на лицо тенденция к переходу к современным формам торговли и выходу на рынок FNR международных операторов. Марина Соломина

Линолеум: 1) растет интерес к сегменту средний+, плитке ПВХ; 2) увеличивается спрос на имитацию цветов, оттенков ламината и паркета. Спрос на ламинат выше, чем на линолеум. FNR: Каковы планы развития вашей компании на ближайшие несколько лет? Р. М.: В ближайшее время мы не планируем открытие новых магазинов. Развитие № 4 (08)/август 2012

лица отрасли

За успешной компанией, проектом, сотрудничеством стоят люди. От их профессионализма и преданности своему делу зависит успех любого начинания. О профессионалах, работающих на рынке напольных покрытий, мы будем рассказывать в рубрике «Лица отрасли». Елена Соломина родилась 21 сентября 1982 г. Получила два высших образования в СанктПетербургском государственном политехническом университете: биофизика и стратегический менеджмент. Также имеет дополнительное образование по управлению маркетингом.

Елена Соломина, директор по маркетингу сети ParquetRIGHT

2004 по 2006 г. получила опыт специалиста по продажам и маркетингу в компаниях – дистрибуторах FMCG. Затем в течение двух лет успешно продолжила свое профессиональное развитие в одной из крупнейших и на тот момент наиболее активно развивающихся сетей строительного ретейла – «Метрика» – в качестве менеджера по мерчендайзингу в департаменте маркетинга. Участвовала в открытии и реконструкции нескольких крупных торговых предприятий сети как в Санкт-Петербурге, так и в других городах страны. С 2008 г. представляла интересы одного из крупнейших европейских концернов по производству напольных покрытий BIG и отвечала за продвижение в России и странах СНГ (Казахстан и Грузия) таких торговых марок, как Alloc и Berry Floor. «Одним из интереснейших и сложнейших периодов в тот момент для меня стали конец 2010-го и весь 2011 г. В это время наша компания приняла решение о кардинальном изменении своей стратегии поведения на рынке России. От двух эксклюзивных дистрибуторских контрактов мы в кратчайшие сроки перешли к широкой двухуровневой дистрибуции (заклю-

чили договоры с успешными партнерами на федеральном и региональных уровнях). Создали и успешно вывели на рынок несколько специальных региональных коллекций. Начали сотрудничать с партнерами по системе DDP и создали предпосылки для агрессивного роста в то время, когда большинство конкурентов пыталось только компенсировать потери кризиса», – рассказывает Елена. Весной 2012 г. Елена Соломина получила предложение о сотрудничестве с новой динамично развивающейся сетью специализированных магазинов по продаже деревянных напольных покрытий в СанктПетербурге ParquetRIGHT в качестве директора по маркетингу. «Для меня сейчас интересно попробовать применить весь опыт, приобретенный в качестве сотрудника компании-производителя и специалиста в области розничных продаж. В России приходит время для создания новых успешных сетевых специализированных форматов. Мы чувствуем это по отзывам наших покупателей и тем финансовым результатам, которых достигаем. Три условия, из которых складывается успех таких форматов: выверенный ассортимент, предлагающий клиенту максимальный выбор качества по справедливой цене; высокий уровень в организации экспозиции и крайне высокий профессионализм при сопровождении продажи и постпродажном обслуживании», – делится она.

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

Алина Павлова родилась 11 сентября 1985 г. Окончила Академию народного хозяйства при Правительстве РФ, экономико-социальный факультет.

аботать начала еще с четвертого курса в рекламном агентстве, потом, по традиции для всех агентств, ушла «внутрь» компании развивать направление маркетинга. «Еще в академии я осознала, что работа должна приносить радость и удовольствие, а компания должна быть серьезной, известной и самой лучшей. Так судьба привела меня к полному осуществлению всех желаний – маркетингу и PR в Kahrs – премиальному бренду на рынке напольных покрытий. Это просто удивительная фирма с необычной дружественной атмосферой сотрудничества, где каждый работник осознает общее дело и любит его. Я была буквально поражена, еще в первый раз побывав на фабрике, поговорив с рабочим на конвейере. Он был по-настоящему горд, что работает в Kahrs, рассказывал, что у него и у всех его родственников дома лежит этот паркетный пол вот уже 30 лет, говорил о высоком качестве, объяснял, почему оно и должно быть таким. Компания AB Gustaf Kähr была основана в 1857 г. и имеет более чем вековую историю. Эта фирма издавна заботится не только о своих сотрудниках, но и о городе, в котором она расположена, – на опилки от производства отапливается практически весь город, а экологичное производство – это не просто модная тенденция, а основное направление работы. Иногда я слышу, что на рынке деревянных напольных покрытий уже все изобретено и придумать больше ничего нельзя, а дизайнеры Kahrs постоянно и методично опровергают это. Мне всегда есть, чем удивить наших взыскательных дилеров. Скажу честно, мне как маркетологу очень легко работать, сама история развития фирмы подсказывает естественные аргументы за то, что именно нашу паркетную доску можно положить в свой родной дом. Уже тот факт, что Kahrs изобрел современную многослойную конструкцию паркетного пола, первым покрыл доски лаком на производстве, внедрил уникальный замок и так далее, говорит сам за себя, а ведь это – просто вехи развития компании. Да и еще то, что Kahrs – премиальный бренд, делает мою работу

Алина Павлова, ведущий менеджер по маркетингу компании Kahrs очень интересной, ведь продается не товар (и ценовой фактор тут не так уж и важен), а эмоция от его обладания. На протяжении многих лет компания училась сохранять красоту и выразительность натурального дерева, одновременно применяя передовые технологии производства полов – износоустойчивых, стабильных и простых в укладке», – поделилась Алина Павлова. Марина Соломина

№ 4 (08)/август 2012

технологии

Единственное в России Особенности производства напольных покрытий из вспененного ПВХ для ванной комнаты ООО «ВИЛИНА» – один из крупнейших производителей и поставщиков товаров для дома – было основано в 1999 г. в СанктПетербурге.

ассортименте компании представлены: рулонные и штучные коврики для ванной комнаты из вспененного ПВХ собственного производства; шторы для ванной комнаты (полиэтилен, полиэстер); клеенка столовая V-Line; скатерти (V-line, Lace, ПВХ); сезонная продукция (скатерти новогодние и для пикника, пляжные ковры) и другие товары. Компания успешно сотрудничает со многими международными и национальными торговыми сетями: Leroy Merlin, Auchan, K-Rauta, «Домовой», «О’кей», «Лента», «Гиперглобус», «Стройдепо» и мн. др. Среди клиентов – оптовые и розничные компании в более чем 60 регионах РФ, а также партнеры в Белоруссии и Украине. Для удобства клиентов и оптимизации затрат на логистику ООО «ВИЛИНА» открыло представительства в Москве и Казани; ведет активную работу над снижением тарифов на перевозки; установило и продолжает устанавливать связи с лучшими транспортными компаниями России и зарубежья. Уникальное производство | В конце 2008 г. компания запустила уникальное производство напольных покрытий из вспененного ПВХ, первое и единственное в России. До этого момента на российском рынке были представлены товары немецких, турецких и китайских производителей. Для реализации проекта было создано ООО «Первый Элемент». Предприятие расположено в г. Боровичи (Великий Новгород). Проектная мощность завода – 3,5 млн. кв. м в год. Инвестиционная емкость составила $ 4 млн с периодом окупаемости 5 лет. Первые отгрузки с предприятия начались в феврале 2009 г. Успешно решив множество задач организационно-производственного характера, предприятие отработало уникальные технологии и приобрело 30

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий значительный опыт адаптации зарубежного оборудования к условиям российской эксплуатации. В силу уникальности производства сложностью в процессе открытия предприятия в Российской Федерации стала подготовка квалифицированных производственных кадров. Руководству компании удалось решить эту проблему, наладив систему обучения непосредственно на производстве. Кроме производства напольных покрытий из вспененного ПВХ, «ВИЛИНА» располагает производственной площадкой в Санкт-Петербурге, где выпускаются скатерти под собственным брендом V-line, шторы для ванных комнат и другие товары. Установленное на предприятиях зарубежное оборудование и уникальные технологии позволяют добиваться высокого качества товаров для дома при сохранении ценового позиционирования в экономсегменте.

Контроль качества | Отделу контроля качества продукции ООО «ВИЛИНА» вменены следующие обязанности: организация системной работы с поставщиками, разработка внутренних процедур и стандартов. Таким образом, компания стремится сделать все возможное для того, чтобы предоставить своим покупателям товары гарантированного качества, которые максимально соответствуют их ожиданиям. Поставщики проходят внешний аудит, во время которого предприятие оценивается на предмет соответствия выпускаемой продукции заявленному качеству. Когда начинается работа с новым поставщиком, аудит проводится еще до первой поставки. Следующий этап контроля качества продукции – организация системы внутренней логистики компании. Как только машина с продукцией прибывает на склад, осуществляется приемка товара по качеству и по количеству. Разработан ряд требований, которым доставленная продукция должна соответствовать. Каждое из складских помещений в Москве и Казани прошло внутренний аудит отдела контроля качества. Непосредственно при отделе качества начала функционировать лаборатория, которая проводит плановые проверки качества продукции, прежде всего собственной торговой марки V-line. «Качество выпускаемой продукции для нашей компании – приоритетная задача. Мы несем ответственность перед нашими покупателями и стремимся предлагать самый качественный продукт в нашем ценовом сегменте», – отмечает Виктор Наумов, генеральный директор FNR ООО «ВИЛИНА». № 4 (08)/август 2012

технологии

Глобальные ошибки Bolefloor

Подводные камни в выборе материалов, тендерах, подготовке основания и укладке напольных покрытий

Коммерческий сегмент содержит невероятное количество причин для совершения чудовищных ошибок, за которые потом будет стыдно, которые могут разрушить репутацию и будут стоить много денег.

сли вы сделаете одну глобальную ошибку или несколько поменьше, это приведет к тому, что вы очень скоро вылетите из бизнеса. Большую часть этих подводных камней можно сгруппировать в несколько категорий, которые от-

№ 4 (08)/август 2012

носятся к выбору материалов, участию в тендере, подготовке основания и укладке напольного покрытия. Вот некоторые примеры, показывающие, какие были сделаны ошибки, к каким последствиям они привели, а также несколько советов о том, как избежать этих самых ошибок в вашем бизнесе.

Выбор материалов | Марта занималась продажами напольных покрытий. Она быстро установила хороший контакт с клиентом. Ей поручили задачу выбрать напольные покрытия для офисного здания нового арендодателя. Ей сообщили размер бюджета и попросили предоставить несколько вариантов стоимости из серии «хороший – еще лучше – самый замечательный». Она была так счастлива! Марта начала работу. Сначала она тщательно отобрала по цвету ковровое покрытие, керамическую плитку, виниловую плитку. Она создала макет с дизайнерским решением и отрепетировала презентацию для клиента заранее. Клиент был очень доволен тем, что он увидел. Как Марта и надеялась, они выбрали не самый дешевый вариант и учли ее предложения в паспорте отделки, который является основой для тендерной заявки.

Очень часто именно то, «как» вы справляетесь с проблемой, а не «почему» она произошла, может улучшить или испортить вашу репутацию. Клиентам не нужны извинения за невыполнение заказа вовремя, они хотят, чтобы проблемы решались.

Впервые Марте пришла мысль, что что-то идет не так, когда участники тендера стали звонить субподрядчику и жаловаться, что они не могут дать указанную цену на ключевые компоненты. Дальше – хуже. Доставка другого материала задерживалась, что делало невозможным завершение проекта вовремя. И, наконец, некоторые фразы в контракте по поводу замены материала удержали нескольких компетентных участников тендера от участия.

Bolefloor

российский рынок напольных покрытий

Они подрядчик сказал: «Это просто кошмар. Я не могу достать это ковровое покрытие, потому что я не продавец, у меня нет времени предоставить другой продукт и получить на него одобрение до тендера, а керамика очень медленно доставляется из Италии. Я не могу гарантировать, что мы управимся вовремя. Мне не нужна эта головная боль. Я не буду участвовать в тендере». Те предложения, которые все же были получены, оказались на 20 % выше бюджета. Клиент был в бешенстве. Марте пришлось переделать весь пакет услуг, включив в него новые материалы, которые были в наличии, на этот раз четко прописывая спецификацию для каждой категории. Измененный паспорт отделки и документы по тендеру были снова разосланы всем участникам тендера. Что пошло не так? Цвета и вообще все, что смотрится замечательно на дизайн-макете, может стать крупным поражением, если продукты неправильно распределены или отсутствуют в наличии для доставки в рамках проекта и если невозможно адекватно договориться об их замене. В данном случае Марта не получила достаточной информации по этим продуктам и по их возможной стоимости. Ей пришлось делать одну и ту же работу дважды, и клиент дал ей негативную оценку. Участие в тендере | Джереми получил шанс участвовать в новом коммерческом проекте от генерального подрядчика, с которым он уже раньше работал. Он быстро посмотрел на объем работ и № 4 (08)/август 2012

Bolefloor

технологии

паспорт отделки, и ему показалось, что он сможет выполнить заказ. Он попросил своего сметчика сделать план этажа с указанными работами, поскольку сам был занят несколькими другими проектами, и этот был всего лишь одним из многих.

Большую часть подводных камней можно сгруппировать в несколько категорий, которые относятся к выбору материалов, участию в тендере, подготовке основания и укладке напольного покрытия.

Как нарочно, Джереми был очень занят, и у него совсем не было времени перечитать задание на тендер, план этажа и прилагаемые заметки накануне самого тендера. Он лишь быстро пробежался по основным моментам с Джо, сметчиком, но прошла уже неделя с тех пор, как последний делал этот план. Они обсудили количество ковровой плитки, плинтуса, пороги, виниловую плитку и зону, в которой нужно будет сделать наливной пол. Но Джереми забыл спросить, а Джо – напомнить, что виниловая плитка должна была быть сварена, а края подняты на стену. Кроме того, 34

№ 4 (08)/август 2012

наливной пол нужно «проверить лазерным уровнем». Цена Джереми действительно оказалась самой низкой, и он вскоре получил подтверждение, что выиграл тендер. Когда несколько недель спустя они получили контрактную документацию, Джереми, наконец, погрузился в чтение и обнаружил пропущенные детали. Но было уже слишком поздно. Он пытался изменить свою цену, а затем и отказаться от своего предложения, но безуспешно. В итого он завершил этот проект, но заработал на нем только 4 %. Что пошло не так? Джереми пропустил ключевые детали, потому что был очень занят другими проектами. План работ, предоставленный его сотрудником, был правильным, но Джереми недооценил важность нескольких ключевых моментов в паспорте отделки. Он неправильно оценил стоимость материалов и трудозатраты и в итоге недополучил доходы и испортил свою репутацию. Подготовка основания | Фрэнку дали наряд на инсталлирование 350 ярдов (один ярд = 914,44 мм) коммерческого коврового покрытия с петельчатым ворсом, который должен был быть приклеен к основанию, а также 400 кв. футов (один фут = 0,305 м) престижной виниловой плитки и 1 200 кв. футов ПВХ-плитки. Это был замечательный заказ для Фрэнка и его небольшой команды. На некоторых частях пола нужно было снять покрытие, большую часть основания – загрунтовать. Вскоре после того, как закончились все работы, Фрэнку сказали, что клиент жалуется, что «края престижной плитки задираются», а некоторые крупные панели имеют пузыри. В итоге Фрэнку пришлось переделывать всю секцию с престижной виниловой плиткой, потому что не получилось справиться с возникшими недостатками. Что пошло не так? Фрэнк должен быть уточнить, провели ли замеры влажности, и посмотреть на результаты этих замеров особенно в

российский рынок напольных покрытий

Укладка покрытия | Эд был тем самым человеком, который отвечал за коммерческие проекты в своей компании. Как менеджер по укладке он знал, что нужно, чтобы сделать проект вовремя и в рамках бюджета. Когда впервые возник коммерческий проект по замене 8 500 ярдов коврового покрытия для нового арендодателя, он уточнил, когда проект можно будет начать, каковы сроки окончания и другие подробности. «Мы можем работать на половине пола, в то время как на другую можно будет передвигать офисную мебель. В контракте оговорена уборка и сбор мусора и неустойка, если мы не уложимся в оговоренные сроки», – сказал он. Он понимал, что сроки по укладке напольного покрытия будут жесткие, но посчитал, что ему сможет помочь бригада субподрядчика, нежели давать это задание своим небольшим бригадам. Покрытие поступило на объект вовремя, в начале июля. В течение первых двух дней стало ясно, что покрытие, которое нужно было удалить, почти не снималось. Кондиционирование в здании практически отсутствовало, и бригада тратила больше времени на жалобы, чем на работу. В конце третьего дня они просто бросили Эда одного. Взволнованный клиент кричал: «Ничего не сделано! Вы лучше сделайте так, чтобы все получилось!». На проект были привезены две новые более мощные машины по снятию покрытия. Эд привлек несколько своих бригад с других объектов, собрал их вместе. Они работали, делая по одному этажу. После откровенного разговора с клиентом по поводу почти не функциониру-

Bolefloor

той секции, где укладывали престижную виниловую плитку. Грунтовку положили, но шероховатости не выровняли до того, как нанесли акриловый адгезив. Дальновидный мастер по укладке пола зашлифует аппаратом загрунтованный пол, уберет остатки и пропылесосит перед тем, как укладывать престижную виниловую плитку.

ющего кондиционирования воздуха систему быстро починили. К четырем бригадам был приставлен бригадир, который ими руководил и решал все возникающие вопросы. После нескольких потерянных дней все встало на свои места. Эд получал отчет о работе дважды в день, и объект был закончен с опережением графика. Избежав возможной катастрофы, Эд и его команда получили восторженные комментарии от клиента за способность выполнять обещанное. Что пошло не так? Эд мог бы более тщательно подготовиться к работе на объекте. Он поставил себе цель вернуть проект в нормальный график и успешно добился того, что выполнил работу вовремя. Большие проблемы, стыд, плохие рекомендации – всего этого зачастую можно избежать, хотя даже лучшие из нас попадают в самые разные ситуации. Очень часто именно то, КАК вы справляетесь с проблемой, а не «ПОЧЕМУ она произошла, может улучшить или испортить вашу репутацию. Клиентам не нужны извинения за невыполнение заказа вовремя, они хотят, чтобы проблемы решались, а они могли жить своей жизнью. Если вы сфокусируетесь на том, чтобы FNR решить проблему, все получится. Дейв Стаффорд, NFT Перевела Виктория Плеханова

№ 4 (08)/август 2012

технологии

Постоянное улучшение Unilin

Насколько важна профессиональная укладка

В отличие от общепринятого мнения укладка напольного покрытия – не самая большая проблема.

астоящая трудность состоит в укладке в неправильном месте продукта, который к тому же не оправдывает ожиданий клиента. Однако непосредственно укладка все-таки является проблемой номер два. Даже при наличии хорошего покрытия неправильная укладка или жалоба могут иметь

№ 4 (08)/август 2012

место, когда мастер не сделал того, что должен был сделать, или потому что он сделал что-то неправильно. Укладка напольного покрытия начинаетсяс изучения и понимания продукта, с которым работаете. Сегодня ассортимент продукции и вариантов укладки практически бесконечен. Поэтому мастер должен постоянно изучать новые технологии. Только за последние три года на рынке появились новые системы

технологии

Unilin

укладки, которые могут быть незнакомы мастеру, особенно работающему в коммерческом секторе. Поэтому перед тем, как вы возьметесь за работу, нужно быть уверенным, что вы понимаете, что именно должно быть уложено, независимо от того, идет ли речь о ковре или твердом напольном покрытии. Проблема номер три – это основа, будь то дерево или бетон. Режимные условия заливки бетонного основания могут привести к краху укладки пола как такового как почти сразу после окончания работ, так и на протяжении следующих двух лет. Влажность и степень насыщения щелочью, которая ей сопутствует, вызывают наибольшую озабоченность. Но влажность не единственное, что может стать причиной неправильной укладки. К ней могут привести

№ 4 (08)/август 2012

также наличие частиц золы в воздухе, слишком отшлифованные поверхности, обработка эпоксидной смолой, нанесение огнестойких материалов, нанесение материалов от насекомых и т. д. Если вы не защитите себя и не исследуете состояние бетонного основания, не уточните, какие тесты были проведены, какие материалы применены, а сразу начнете укладку, вы соглашаетесь со всем, что было сделано и не сделано до вас, и становитесь ответственным за конечный результат в целом. Даже если у вас на руках будет документ, который якобы освобождает вас от ответственности, он не спасет вас от обязательств. Тот факт, что вы знали, что существующие в помещении условия могут привести к неправильной укладке, но все равно продолжили работу, делает именно вас мишенью. С другой стороны, с тем количеством систем укладки напольных покрытий, существующих на рынке, есть не так много материалов, которые не могут быть уложены при неблагоприятных условиях. Проблема состоит в том, чтобы о них узнать и чтобы вы были частью команды, которая принимает решения по выбору материалов, чтобы быть уверенным, что правильные материалы используются так, как надо. Если вы приходите, когда выбор уже сделан, шансы заставить людей изменить свое мнение равняются нулю. К тому же вы должны владеть информацией о самых разных инструментах, которые не только делают вашу работу проще, но и позволяют напольным покрытиям быть правильно уложенными. Именно в этом вопросе непосредственно мастер должен держать все под контролем. Сравните с ситуацией, когда вы пригоняете свою машину в автосервис, а там у механика только отвертка и плоскогубцы. Насколько успешным, как вы думаете, будет ремонт вашего автомобиля? Не очень. В вашем ящике для инструментов должно быть столько инструментов – от острых ножей и скребков до приспособлений для натяжения и мастерков, сколько в магазине OBI, если вы хотите успешно укладывать любые напольные покрытия, потому что вы позиционируете себя как эксперта. Никто и никогда не должен, посмотрев на вашу работу, спрашивать вас, почему это не сделано правильно. Профессиональный укладчик умеет работать с любым материалом. Даже согласование рисунка на ковровом

российский рынок напольных покрытий

Unilin

покрытии можно упростить при помощи правильных инструментов и методов. У нас есть команды укладчиков, которых мы высылаем доделывать работу или улаживать проблемы после других специалистов, заявивших, что у них не получилось из-за «проблем с материалом». Мы знаем, что это можно сделать. Иногда работа может быть более сложная, чем другие, но большинство из них вполне реалистичны. Процесс укладки никогда не должен быть причиной неправильно уложенного напольного покрытия. Нужно понимать и психологию этого бизнеса. В стране есть очень успешные мастера и компании, которые зарабатывают огромные

Укладка напольного покрытия начинается, когда вы изучаете и понимаете продукт, с которым работаете. Сегодня ассортимент продукции и вариантов укладки практически бесконечен. Поэтому мастер должен постоянно изучать новые технологии.

деньги, работая с особенными продуктами, которые продают больше, чем просто цену продукта. Поэтому нужно понимать и маркетинг. Почему вы лучше, чем ваш конкурент? Что вас отличает? Почему ваши услуги стоят дороже? Нет в мире компании, которая считает, что ее продукты или услуги предоставляют лучшее качество, и которая бы не увеличивала из-за этого их стоимость. Подумайте о Rolls Royce, Bentley, Harley-Davidson и поставьте себя на этот уровень. Но этому нужно соответствовать внешне, а также верить в то, что вы сможете это сделать. Вы верите? Нужно желать делать все, что потребуется, и

чаще всего требуется очень большой, иногда неимоверно большой скачок, который нужно сделать. Кроме того, важно отслеживать весь процесс. После того как вы сделали замечательную работу по укладке напольного покрытия, и сделали лучше, чем все остальные, нужно за собой прибрать. Обращайте внимание на мелочи: подберите оброненные куски, подметите, пропылесосьте, накройте, если необходимо, материал, чтобы он не пострадал во время проведения других работ в помещении. На коммерческих объектах эту работу часто выполняют разнорабочие, но вы должны иметь возможность повлиять на то, как это будет сделано. На жилых или небольших коммерческих объектах вы лично должны за это отвечать. Опять же это часть профессионального обслуживания, нежели просто укладка покрытия. Это простые и очевидные идеи, которые являются неотъемлемой частью укладки напольных покрытий. Они сделают вашу работу проще, а ваш бизнес успешнее, если вы возьмете их на вооружение. Нужно уметь меняться к лучшему. Если вы делаете одно и то же на протяжении долгих лет, и не мечтайте стать успешным. В наше время продукты и методы меняются так быстро, что если вы не будете меняться вместе с ними, вы здесь наFNR долго не задержитесь. Лю Мильоре, NFT Перевела Виктория Плеханова № 4 (08)/август 2012

тренды

На очереди – Россия!

В сентябре 2012 г. состоится российская премьера одного из самых ярких и известных проектов в портфолио «Дойче Мессе АГ» – выставки ковров и напольных покрытий DOMOTEX. 40

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

омпания «Дойче Мессе АГ», мировой лидер выставочной индустрии, продолжает расширять программу мероприятий, проводимых за рубежом. На очереди – Россия! В сентябре 2012 г. состоится российская премьера одного из самых ярких и известных проектов в портфолио «Дойче Мессе АГ» – выставки ковров и напольных покрытий DOMOTEX – международного бренда с более чем 20-летней историей успеха. Ежегодно выставка собирает под одной крышей более 1 300 экспонентов и около 45 000 посетителей из 82 стран мира. DOMOTEX продолжает свое развитие и историю успеха на нескольких континентах. К проектам в Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке в 2012 г. добавляется новый – DOMOTEX Russia!

В сентябре 2012 г. состоится российская премьера одного из самых ярких и известных проектов в портфолио «Дойче Мессе АГ» – выставки ковров и напольных покрытий DOMOTEX – международного бренда с более чем 20-летней историей успеха.

Выставка DOMOTEX Russia пройдет в Москве в МВЦ «Крокус Экспо» 26-28 сентября 2012 г. Организатором выступает компания ООО «Дойче Мессе РУС». Несмотря на то что мероприятие состоится впервые, важность этого события подчеркивает тот факт, что оно проходит под патронатом ТПП РФ и при поддержке РСПП. На выставке DOMOTEX Russia будут представлены все виды напольных покрытий: ковры, паркет, ламинат, напольные покрытия из природного камня, а также текстильные и эластичные. На данный момент уже 80 % выставочной площади продано. Свои новинки представят ведущие мировые производители из Бельгии, Франции, Германии, Индии, Ирана, Италии,

Пакистана, России, Саудовской Аравии, Турции, Объединенных Арабских Эмиратов, Узбекистана, Бангладеш. Заявки на участие подали такие известные компании, как OSMO, LOBA, BALTA, FLOOVER, Al Sorayai и др. В рамках выставки будут организованы коллективные стенды Германии, Индии, Китая и Португалии. В последнее время вопрос экологичности материалов при оформлении интерьеров становится крайне актуальным и привлекает внимание как производителей, так и потребителей, поэтому организаторы выставки DOMOTEX Russia решили затронуть и этот вопрос. Тема экологичных напольных покрытий будет раскрыта в рамках специальной экспозиции EcoForum, где будут представлены напольные покрытия, произведенные в соответствии с новейшими экологическими стандартами. НП «Национальное бюро экологических стандартов и рейтингов России и СНГ» выступает генеральным партнером этой экспозиции. НП «НБСЭР» – экспертное сообщество, которое объединяет ведущих научных специалистов России и СНГ с целью обеспечения общественности объективной и независимой информацией об экологической безопасности товаров и услуг. В рамках EcoForum будут организованы круглые столы. К участию привлечены ведущие спикеры и ключевые специалисты, которые раскроют темы в области экологии стройматериалов. Также будут организованы консультации по стандартам EcoMaterial и EcoVillage. Демонстрационная площадка EcoForum будет совмещена с зоной отдыха для посетителей и экспонентов, где и те, и другие смогут пообщаться в неформальной обстановке. № 4 (08)/август 2012

тренды

Еще одно действо, которое развернется на выставке DOMOTEX Russia, – мастер-классы по укладке и чистке напольных покрытий – Creative Flooring и Clean Flooring. Мы пригласили профессионала из Британской академии специалистов по напольным покрытиям – господина Джона Робертса, который покажет, как надо укладывать паркет, ламинат, линолеум, ковролин, а также как ухаживать за этими материалами. В конференц-залах МВЦ «Крокус Экспо» будет организована насыщенная деловая программа, которую смогут совершенно бесплатно посетить как экспоненты, так и посетители. Все мероприятия в рамках деловой программы посвящены теме напольных покрытий. Вы узнаете все – от ситуации на российском рынке, практики ведущих игроков на рынках России и СНГ до мировых трендов и тенденций в индустрии в целом. Г-жа Сюзанна Клапрот, директор выставки DOMOTEX Hannover, расскажет о мировом рынке напольных покрытий. Вера Никольская из Abarus Market Research и Виталий Бердино из Flooring Expert сделают совместную презентацию о российском рынке, его особенностях и перспективах.

Генеральный директор сети «Старик Хоттабыч» Станислав Сербин расскажет о каналах продаж в России на примере DIY-сетей. Отдел профилактической токсикологии ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» выступит с докладом на тему «Актуальные вопросы оценки безопасности строительно-отделочных материалов». В нем будут раскрыты следующие вопросы: 1) законодательство, гигиеническое нормирование в Российской Федерации и за рубежом; 2) токсиколого-гигиеническая характеристика основных видов напольных покрытий на основе полимерных и полимерсодержащих материалов; 3) опыт работы и перспективные задачи по оценке химической безопасности отделочных строительных материалов в отделе профилактической токсикологии ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве»; 4) безопасное и эффективное использование напольных покрытий в различных категориях зданий и учреждений: основные требования; информация для потребителя. Деловая программа мероприятия продолжает обновляться и дополняться. Все новости и дополнения можно посмотреть на официальном FNR сайте выставки. Контакты:

www.domotex-russia.com ООО «Дойче Мессе РУС» 123001, Москва, Б. Патриарший пер., д. 6, стр. 1.

№ 4 (08)/август 2012

Алена Эйчисон Тел.: +7 (495) 697-41-42 E-mail: Alyona.Aitchison@messe.de, Alyona.Aitchison@domotex-russia.com

FloorNet.Ru – главный журнал о напольных покрытиях в России

Хотите быть в курсе? Подпишитесь! ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа) ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555, ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка) Ф. И. О. (получателя): Адрес получателя (с индексом):

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

ИЗВЕЩЕНИЕ

Кассир

Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru Кол-во месяцев

Кол-во журналов

Начать подписку с (указать месяц, год)

Дата платежа

Сумма платежа

г. Подпись плательщика:

У вас всегда есть возможность оформить подписку с любого месяца!!! Подписка на 6 месяцев (3 выхода журнала) – 750 руб.* Подписка на 12 месяцев (6 выходов журнала) – 1500 руб.* * Стоимость указана с учетом НДС 18%. Инструкция по применению: • Вырежите квитанцию. • Заполните квитанцию. • Оплатите квитанцию через любое отделение Сбербанка или используйте ее как образец для почтового перевода. • Отправьте оплаченную квитанцию (копию/оригинал) в отдел подписки по электронной почте: podpiska@floornet.ru по факсу: +7 (499) 369-73-63 или по фактическому адресу: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. № 53, корп. 17, оф. 206, обязательно с пометкой: В ОТДЕЛ ПОДПИСКИ ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ПОДПИСКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПОДПИСКИ: Тел.: +7 (495) 640-49-77; е-mail: podpiska@floornet.ru

тренды

Модный ремонт

Современные направления дизайна интерьеров на рынке керамической плитки и керамогранита.

нститут индустрии моды как всегда диктует тенденции на мировых подиумах, которые стали четким ориентиром для ценителей модной одежды. Под влияние мощных трендовых вибраций попадает и сфера отделочной продукции, являющаяся, по сути, одеждой для дома, только на продолжительное время.

№ 4 (08)/август 2012

Мода – частый и любимый гость в данном сегменте и задает всегда яркие и креативные параметры искусства творения любой продукции для косметического ремонта помещения. Как правило, во избежание проведения регулярных ремонтных работ по замене надоевшей облицовки, рекомендуется разрабатывать статичный дизайн интерьера. То

российский рынок напольных покрытий ческой плитке, хрупких кружевных плетений, художественных зарисовок маслом и других фреш-идей. Цветы – это хорошее настроение природы, которое она с радостью дарит нам каждую весну, лето и осень. Розы, лилии, маки, пионы, полевые и другие цветы станут актуальным и по-настоящему свежим решением вопроса декорирования интерьера. К примеру, коллекция керамической плитки Vetro от испанского производителя Pamesa Ceramica включает в себя нежное, но вместе с тем сочное цветочное панно с изображением полевых цветов. Наряду с ключевыми тенденциями фигурируют хитросплетенные узорные панно и этнические орнаменты от отечественного про-

На сегодняшний день фаворитом моды на рынке является роскошный букет из благоухающих цветочных принтов на керамической плитке, хрупких кружевных плетений, художественных зарисовок маслом и других фреш-идей.

есть использовать базовую цветовую палитру керамической плитки, мозаики, обоев, ткани с возможностью внедрения мобильных элементов декора, актуальных на текущий сезон. Так какие «одежи» актуальны в 2012 г.? На этот вопрос ответили в компании «Баусервис» – крупнейшем российском дистрибуторе керамической плитки и керамогранита. На сегодняшний день фаворитом моды на этом рынке является роскошный букет из благоухающих цветочных принтов на керами-

изводителя Kerama Marazzi в новой серии «Этнос», которая выполнена в нескольких цветовых вариантах и имитирует классическую скандинавскую вышивку хардангер. Модный микс из растительных узоров и геометрических фигур широко представлен в коллекции Constanza от испанского производителя Cristacer и в коллекции Sorrento от Pamesa Ceramica. Кружевная тема – сплошь противоречия: с одной стороны, легкость и неуловимость, с другой – манящая загадка. Кремовая и шоколадная гамма будет радовать глаз чутких и нежных натур, черные и серые цвета создадут неповторимую таинственную атмосферу в доме для харизматичных и ярких хозяев. Например, коллекция «Вельетта» от российской компании-производителя Azori, которая является концентратом утонченности, свежей вечерней прохлады и тонкого аромата дорогого парфюма. В любом искусстве есть свой творец, муза и шедевр. Искусство декорирования отделочной продукции также не обошлось без мастерской № 4 (08)/август 2012

тренды

лепты. Хит сезона – имитация живописного стиля, которая позволяет создать не просто декоры, а целые картины, будто написанные маслом на холсте, как в случае с коллекциями Oazis и Village от испанского производителя Europa Ceramica. Керамические произведения искусства настолько живо передают природную чувственность парковых ландшафтов, архитектуры старинных городских улочек, вечно цветущих садов, что автоматически исключает необходимость украшать стену дополнительными арт-атрибутами. Последней инновационной технологией печати на материалах из керамики является полноцветная цифровая деколь, которая позволяет получить фотореалистичные изображения высокого качества на плитке для ванных комнат, кухни и пола. Яркая фотоплитка, к примеру, коллекции Space про46

№ 4 (08)/август 2012

изводства Novogres позволяет создать с визуальной точки зрения живой уголок природы и тем самым сформировать эффект вашего присутствия начиная от Альпийских гор, побережья Тихого океана и заканчивая подножьем небольшого горного водопада. Последним ключевым хитом 2012 г. стала плитка пастельных тонов в единой цветовой палитре. Например, интерьер, выполненный в фиолетовой гамме керамической плитки коллекции Rodenne, фабрикой-производителем которой является испанская компания Sinfonia, смотрится свежо, стильно и нестандартно. Какими будут новые модные тенденции, поFNR кажет время. Юлия Шелехова, менеджер по связям с общественностью «Баусервис»

тренды

История успеха Стиль и новинки компании Object Carpet

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий Компания Object Carpet из Денкендорфа под Штутгартом, основанная в 1972 г., на протяжении 40 лет неуклонно развивает свой успех. Все началось с экспериментов: когда учившиеся вместе в университете Винфред Лоскант и Роланд Бутц открыли свое дело, они разрабатывали качественные художественно оформленные ковровые покрытия для офисных помещений высшего уровня. Заказы для производства они размещали на различных европейских предприятиях.

Стиль компании | Стиль компании Object Carpet – симбиоз пуризма и минимализма. Продукцию выгодно отличает высокое качество, профессиональный дизайн и неординарное цветовое оформление. Проектные лаборатории тщательно подбирают оптимальные соотношения волокон разных типов, применяя сырье самого высокого качества. Постоянная ответственность за качество продукции, высокие экологические стандарты и безопасные для здоровья технологии – стандарты производства. Оснащение эффективным технологическим оборудованием и применение новейших технологий его использования обеспечивают превосходное соотношение цены и качества. Отсутствие границ – вот основной принцип коллекций Object Carpet и очень популярная тема в сфере дизайна. Границы рабочего и личного пространства исчезают, лаконизм мирно соседствует с роскошью, различные стили становятся равноценными. Работа в России | Эксклюзивным представителем Object Carpet в России является «Регион Стейл». С самого начала работы компания в качестве основного направления своей деятельности выбрала продвижение в России ковровых покрытий фабрики Object Carpet. Представительства «Регион Стейла» есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Тюмени, Тольятти, Екатеринбурге, Минске, Красноярске, Уфе. Широкая дилерская сеть делает доступными высококачественные коммерческие ковровые покрытия и элитные ковры даже в самых удаленных уголках России.

Постоянные клиенты | Постоянными клиентами компании Object Carpet являются гостиницы, офисные центры, банки, страховые компании и промышленные предприятия с мировыми именами, такие как Daimler Chrysler, Porsche, Audi, Shell, Siemens, AXA Group, Boehringer Ingelheim, салоны FREY WILLE, HÖGL, кафе L’Altro Bosco. Знаковыми объектами в России являются SPAотель Holiday Club и бизнес-центр «Биржевой комплекс» в Санкт-Петербурге, офис банка ВТБ в комплексе «Федерация» (Москва), гостиницы Best Western, Marriott Hotel, Kempinski Grand Hotel (St/ Morits) и многие другие. Новинки 2012 | В коллекции ковров Object Carpet появился новый сегмент домашних ковров Premium Selection. В него входят: расширенные коллекции ковров Accor, Madra, Pearl, а также бестселлер продаж Poodle с увеличенным количеством цветов до 56 и новинка 2011 г. Silky Seal. Silky Seal – новейшая разработка фабрики Object Carpet – полная аналогия шелковым коврам, с сохранением свойств антиаллергенности, присущих всем изделиям из волокна полиамид Antron®. Для повышения звукоизоляции в конструкции данной коллекции используется дополнительная подложка BlackThermoFelt®. Все ковры сегмента Premium Selection имеют европейский сертификат TUV NORD как покрытия для людей, страдающих от аллергии. В 2012 г. была представлена преобразованная коллекция Facts & Visions, в которой вышло 12 новинок: Airport, Bowlloop, Buttons, Glamour, Glory, Highlow, Helix, Pure Silk, Silky Seal, Shiny, Splash и Tutti Frutti. Object Carpet впервые в мире сделал доступным ковровое покрытие из чистого шелка Pure Silk в ширине рулона 4 м и весом нити 2 400 г/кв. м, при постоянной производственной программе FNR из 21 цвета. Контакты: ООО «Регион Стейл» тел./факс: +7 (495) 640-45-25 www.region-stale.ru e-mail: info@region-stale.ru

№ 4 (08)/август 2012

аже когда эксперимент удался и фирма развивалась, перемещаясь из маленьких офисов во все большие, когда архитекторы всего мира говорили о неординарности ковровых покрытий Object Carpet и приходили в восторг от оригинальных красочных каталогов, достижения никак не афишировались. Но, тем не менее, это была история успеха с участием знаменитостей из мира искусства, таких как Юлиан Шнабель и Роберт Вилсон, кутюрье Жанфранко Ферре, Йуп и Кельвин Кляйн и таких звезд, как Кассандра Вилсон, Клаудиа Шиффер и Генри Маске.

тренды

Ламинат Ritter – воплотите в жизнь вашу мечту! Дом каждого современного человека – это нечто большее, чем гармония между стилем, комфортом и практичностью, это отражение его внутреннего «я». Современные дизайнеры считают, что именно напольное покрытие является тем ключевым моментом, который делает единым весь ансамбль любого интерьера, ведь пол наполняет пространство от края до края и зачастую именно от этого «наполнения» зависит все настроение помещения, его атмосфера и характер. Если вы хотите, чтобы ваш интерьер отражал вашу индивидуальность, был оригинальным, неповторимым и выглядел дорого, идеальное решение для вас – королевские полы Ritter.

возможность почувствовать себя истинным императором или королевой, ведь с ним легко создать роскошный интерьер времен Наполеона Бонапарта, используя самые современные материалы. Эту же линию продолжает и коллекция «Карл Великий». Ламинат Ritter декорирован оригинальным тиснением «рубанок» – это не стандартная обработка для стиля кантри, а утонченное, элегантное решение, создающее эффект дерева, только что обработанного благородной рукой мастера. Такое роскошное покрытие достойно украшать королевские покои – достаточно один раз провести рукой по этой изысканно-шероховатой поверхности, и вы поймете, что оно создано именно для вас!

Вы привыкли выделяться из толпы, лучшее определение для вас – яркая индивидуальность, стильная личность? Тогда настоящей находкой для вас станет коллекция ламинированного пола «Ганнибал». Основные цвета этой уникальной коллекции – черный и белый. Самые известные дизайнеры сходятся во мнении, что эти цвета – беспроигрышный вариант для оформления любого помещения, такое решение позволит выдержать стиль и при этом придать интерьеру роскошь. Есть в этой коллекции и яркие декоры – совершенное решение для смелых натур, создающих неповторимый Хотите чего-то еще более оригинального? К интерьер в своем уникальном стиле. Такое напольное покрытие позволит вам вашим услугам ламинированный пол Ritter из коллекции «Георгий Победоносец»! создать свой собственный мир в огромном мегаполисе, наполнить свой дом Его уникальное, не имеющее аналогов в великолепием и королевской роскошью. мире тиснение «кожа змеи» на древесном Впечатление о хрупкости этого материала декоре сделает любой антураж элегантным обманчиво: производитель дает 40-летнюю и изысканным, придав ему также и нотки гарантию на этот ламинат 33-го класса, этники. Специальное покрытие делает уход устойчивый к любым воздействиям, за ним необычайно простым и легким. благодаря чему его можно использовать и в качестве декора кухни, холла или офиса. Хотите приобщиться к изысканности европейских интерьеров? Коллекция «Петр I» – это ваше окно в мир элегантности Более подробно ознакомиться с коллекциями можно на сайте www.rbkprom.ru. и роскоши. Шикарное покрытие, в котором красота и стиль сливаются в гармоничном Ламинированные полы Ritter – прикоснитесь союзе. Ламинат 33-го класса, полностью имитирующий натуральное дерево, даст вам к вашей мечте! Ламинированный пол Ritter из коллекции «Нефертити» с изумительным тиснением «кожа крокодила» на древесном декоре сумеет не только привнести нотку роскоши в любой интерьер, но и позволит вам почувствовать себя прекрасной царицей или фараоном. При всей роскошности данной коллекции она отличается удивительной практичностью: вам не придется беспокоиться из-за царапин от каблуков или мебели – немецкое качество ламината Ritter коллекции «Нефертити» подтверждается гарантией производителя на 30 лет безупречной службы.

№ 4 (08)/август 2012

рынки

Больше брендов Caleo

Российский рынок теплых полов

Сегодня теплый пол в доме уже не воспринимается как нечто особенное. Если посмотреть на рынок недвижимости, то можно увидеть, что в среднем ценовом сегменте, как в отношении аренды жилья, так и в отношении купли-продажи, повсеместно встречаются объекты с утепленными полами и лоджиями. 52

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

то же касается недвижимости более ная площадь обогрева может начинаться от высокого класса, то здесь теплый неполного квадратного метра, что позвопол – это практически обязательный ляет обустраивать локальные обогреваемые элемент. И речь идет не о коттеджах, участки по всей квартире: коридор, санузел, где теплые полы представляют собой основванная, детская, спальня, кухня, балкон. Таную отопительную систему, а о городских кое дробление помогает варьировать степень квартирах, причем год постройки дома для обогреваемости помещений, что позволяет подобной конструкции не имеет значения. экономить энергоресурсы, однако в расчете Теплые полы укладываются и в современных на один квадратный метр стоимость эксплуамногоэтажках со свободными планировками, тации электрических полов все равно выше. и в элитных сталинках, и в скромных хрущевПоэтому для основного обогрева полов в заках. Однако, несмотря на столь активное распространение, теплые полы по-прежнему Первое, что бросается в глаза при выступают предметом горячих дискуссий как среди специалистов, так и среди потребитесравнении – торговых марок, предлей: опасен ли для здоровья тот или иной вид ставленных на российском рынке теплого пола, насколько он затратен в исэлектрических теплых полов, стало пользовании, какие подводные камни в данбольше. В июле 2012 года, как и в ном случае – «подпольные» скрываются за убедительными обещаниями продавцов раз октябре 2009 года, был изучен аси навсегда сделать жизнь теплой и комфортсортимент 45 российских поставщиной? У каждой системы обогрева имеются ков кабельных теплых полов. свои преимущества и недостатки. В целом все теплые полы делятся на две основные категории: водяные и электрические. Электрические полы более разнообразны, сначала их можно подразделить на два прингородном доме рациональнее использовать ципиально отличных типа: пленочные водяную систему отопления. В некоторых и кабельные, причем кабельные существуют же случаях целесообразно комбинировать в виде нагревательных секций или наРис. 1. Популярность торговых марок электрических теплых полов в гревательных матов. октябре 2009 г. А в сегменте инфракрасных полов, по13 мимо термопленки, 2 присутствуют еще 3 16 карбоновые стержни. 4 Аналогично системе водяных теплых полов работает система 14 воздушного отопле5 ния, но она встречается гораздо реже. Теплые полы на 7 электрическом пи13 12 тании имеют в России более широкое распространение Raychem Òåïëîëþêñ Äðóãèå ìàðêè Ceilhit по сравнению с воKIMA Thermo Nexans (Alcatel) дяными полами. ТехEnsto Devi Arnold Rack нология их установки проще, разнообразие Источник: Abarus Market Research на основе открытых источников. применяемых систем выше, а минималь№ 4 (08)/август 2012

рынки с любым видом напольного покрытия. Однако следует заметить, что даже и 3 26 в этом случае есть 20 ограничения – не6 которые покрытия из 17 6 натурального дерева (паркет, паркетная 7 доска) от повышен7 13 7 9 8 ной температуры могут деформироваться, так как Nexans (Alcatel) Thermo Sriebel Eltron Devi дерево нуждается в Raychem Arnold Rack I-Warm определенном уровне Òåïëîëþêñ влажности. Особенно Íàöèîíàëüíûé Äðóãèå CeilHit Energy êîìôîðò капризным считается паркет из бука Источник: Abarus Market Research на основе открытых источников. и клена. Следует учитывать и толщину паркетных планок. Оптимальной толщиРис. 3. Популярность торговых марок среди инфракрасных теплых поной будет 13-15 мм, лов в июле 2012 г. более тонкие планки подвержены высыханию, а у более 17 толстых будет повы10 шенное сопротивление теплопередаче. От постоянного нагрева (особенно, если он распределен неравномерно) могут деформироваться паркетная доска и ламинат (покоробиться 5 соединительный эле3 26 мент). Äðóãèå Caleo Unimat Для пола, обогреваTeplofol-Nano Fenix емого электрической системой, лучше всего подойдут те материИсточник: Abarus Market Research на основе открытых источников. алы, которые лучше отдают тепло, – керамическая плитка и кеэти две системы, комбинирование возможно рамогранит. Также подойдет линолеум хорошего даже в малогабаритных квартирах: кухня и качества, не выделяющий вредных веществ при коридор могут находиться на водяном отопленагревании. Могут использоваться наливные нии, а другие помещения (выборочно) – на полы при условии, что верхний слой (краска, кабельном или пленочном. полимерная пленка) температуроустойчив. Считается, что температура поверхности пола не Используемые напольные покрытия | должна превышать +27°С. Но для определенных Что касается использования напольных повидов покрытия существуют более жесткие трекрытий, то водяные полы, как утверждают бования. Например, температура лакированного поставщики оборудования, хорошо сочетаются пола должна быть не выше 21°С. Рис. 2. Популярность торговых марок электрических теплых полов в июле 2012 г.

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

Рис. 4. Средние цены на основные виды теплых полов, руб. за 10 кв.м обогреваемой площади 25 000

21 500

20 000 14 900

15 000 10 000

8 400

5 000 0

Íàãðåâàòåëüíûå ñåêöèè

Íàãðåâàòåëüíûå ìàòû

Èíôðàêðàñíàÿ ïëåíêà

Источник: Ценовой мониторинг Abarus Market Research, июль 2012 г.

Материалы, плохо проводящие тепло, такие как ковролин, паркетные покрытия всех видов (дерево), пробка, не рекомендуются для электрических полов по двум причинам: вопервых, они задерживают в себе часть тепла, предназначенного для помещения; этот факт требует повышения температуры обогрева, что может, в свою очередь, привести к преждевременному перегреву кабеля и поломке пола. Кроме того, если система укладывается под полом, покрытым ковролином или паркетом, из-за повышения температуры теплоносителя на 4-5°С увеличатся энергозатраты как минимум на 15-25 %. Существует новинка на рынке напольных покрытий – ламинированный пол со встроенной электрической системой подогрева. Отдельная установка обогрева для такого пола не требуется, система встроена в специальную подложку, присоединенную к доскам, и не увеличивает толщину самого ламината. Процесс настила очень прост: сначала необходимо соединить нагревательные элементы, а затем последовательно соединить доски, укладывать такие полы можно на любую основу. Инфракрасное излучение считается самым неприхотливым с точки зрения сочетания с разными видами напольных покрытий. Однако, поскольку инфракрасные пленки по своей сути относятся к «тонким» полам, могут возникнуть сложности с установкой штучных керамических материалов, для которых в любом случае требуется стяжка или сетка для закрепления плитки на матах.

Водяные полы | Основной особенностью водяного пола является наличие автономной системы отопления. Использование центральной системы отопления для обустройства теплого пола в квартирах запрещено, а возможность установления отдельной водяной системы в многоквартирных домах сопряжено

Если раньше поставщик предлагал на выбор 2-3 торговые марки, то теперь каждый продавец, как правило, имеет список из 3-7 брендов (наряду с монобрендовыми компаниями, специализирующимися на продвижении одной торговой марки).

с техническими сложностями и необходимостью получения соответствующих разрешений. Наиболее удобным этот вариант будет для проживающих на первых этажах. Именно поэтому наибольшее распространение водяных теплых полов получило в индивидуальных домах, коттеджах, пристройках, банях и саунах. Водяной теплый пол имеет много преимуществ. Помимо экономичности, о которой говорилось выше, стоит отметить широкий список напольных покрытий, подходящих к этой системе, а также особенности теплоот№ 4 (08)/август 2012

рынки

Рис. 5. Сравнительная карта цен на теплые полы от ведущих игроков рынка, руб. за 10 кв. м обогреваемой площади

18 600

Stiebel Eltron (AEG)

17 600

Raychem

16 400

Energy

15 800

Devi

15 300

Thermo CeiHit

14 500

Arnold Rak

14 200

I-Warm

13 900

Òåïëîëþêñ

13 800 13 100

Nexans (Alcatel) 10 200

Íàöèîíàëüíûé êîìôîðò 0

5 000

10 000

15 000

20 000

Источник: Ценовой мониторинг Abarus Market Research, июль 2012 г.

дачи воды – полы сохраняются теплыми еще некоторое время после отключения. Правда, в наиболее холодное время года водяной пол специалисты отключать не рекомендуют, особенно на долгое время, так как может произойти замораживание воды в трубах, что в дальнейшем способно привести к их порче. А ремонт водяного пола – это весьма затратное мероприятие, главным недостатком водяного пола выступает капитальность его сооружения – трубы спрятаны в бетонной стяжке, на которую уложены крепко приклеенные керамические плитки или другое тщательно выровненное напольное покрытие. Нарушение правильного функционирования пола или авария потребуют диагностики и ремонта, а это нередко влечет за собой полный демонтаж всей системы. Электрические полы | Электрическая система дает возможность устанавливать теплые полы в разные помещения на различных площадях, в том числе последовательно (не обязательно за один ремонт). При этом устройство бетонной стяжки не обязательно, 56

№ 4 (08)/август 2012

так как можно использовать нагревательные маты, которые позволяют укладывать кабели в плиточный клей или непосредственно под покрытие, в результате «тонкий пол» укладывается значительно быстрее и проще и не отнимает лишние сантиметры у жилого пространства. Электрический пол отличается простотой терморегуляции, также считается, что электрические теплые полы сушат воздух гораздо меньше, чем водяная система отопления. Омрачить радость от использования электрического пола могут заметные затраты на электроэнергию, перепады напряжения в электросети (или временное отключение электричества). Наличие электромагнитного излучения (небольшое излучение от пола в сочетании с другими электрическими приборами в квартире) способно создавать неблагоприятный фон для здоровья. Также вред может исходить от синтетических веществ, имеющихся в напольных покрытиях, – нагретые химические вещества от линолеума, ламината и других ненатуральных материалов будут поступать в окружающую среду гораздо

российский рынок напольных покрытий интенсивнее. Именно поэтому список напольных покрытий, пригодных для использования при электрической системе обогрева, ограничен. Но главные сложности, как обычно, возникают при неполадках или выходе системы из строя. В случае механического повреждения самостоятельно определить точное место обрыва и ремонта кабеля не каждому пользователю под силу, а если кабель уложен в стяжку, то ремонт будет таким же сложным и затратным, как и в случае водяных полов. Любые недостатки можно ослабить, если подготовиться к установке теплого пола более тщательно. Затраты на электроэнергию можно снизить, если грамотно теплоизолировать обогреваемые помещения, в том числе и под самой кабельной системой, чтобы она не тратила энергию на обогрев межэтажных перекрытий и других нецелевых пространств, а также позаботиться о выборе напольных покрытий, наилучшим образом проводящих тепло. Электрический пол будет безопасен для здоровья, если он смонтирован из хорошего двужильного кабеля от известного производителя с правильно устроенной защитой: заземляющим экраном, поглощающим магнитное поле и оберегающим от поражения током. А чтобы пол работал долго и исправно, к его установке лучше всего привлечь высококвалифицированных специалистов-электриков, несмотря на дополнительные затраты. Дешевая конструкция, уложенная своими руками, может в итоге обойтись гораздо дороже. Инфракрасные полы | Основным достоинством инфракрасной термопленки выступает декларируемая продавцами и производителями польза инфракрасного излучения для организма человека. Кроме того, принцип нагревания термопленки позволяет использовать в этой системе большинство напольных покрытий (особенно деревянных, в отличие от кабельного). Еще одним плюсом является легкость установки, не требующая высокой квалификации, а также универсальность (возможность использования для утепления потолков, стен и других вертикальных и горизонтальных поверхностей) и портативность (возможность перемещения). Основными недостатками выступают менее высокий температурный нагрев при более высокой стоимости самой термопленки по сравнению с любым электрическим полом. Пленку рекомендуется не нарезать, а поды№ 4 (08)/август 2012

рынки Таблица 1. Разновидности теплых полов Разновидность теплого пола

Водяной пол Нагревательные кабели (секции) Нагревательные маты Инфракрасная пленка и карбоновые стержни

Принцип системы обогрева, укладка

Рекомендуемые напольные покрытия

Основное отопление в домах и квартирах (выгодно для больших площадей)

Керамическая плитка, керамогранит, линолеум, ковролин, массивная доска (практически все виды напольных покрытий)

Дополнительное отопление в домах и квартирах (для одного или нескольких отдельных участков)

Керамическая плитка, керамогранит, натуральный камень (материалы, хорошо проводящие тепло и не имеющие синтетических покрытий и связующих) Ковролин, ковры, линолеум, ламинат, паркет, массивная доска, пробка (материалы, хорошо вбирающие тепло и способные постепенно отдавать его в окружающее пространство)

Источник: Abarus Market Research на основе открытых источников.

скать подходящий размер готового полотна, т. к. места срезов придется соединять между собой, а многочисленные ручные соединения могут в дальнейшем стать узкими местами в процессе эксплуатации, при этом уровень сложности обнаружения места поломки практически такой же, как и у кабельных полов, не спрятанных под стяжку. Поэтому не стоит

Несмотря на столь активное распространение, теплые полы попрежнему выступают предметом горячих дискуссий, как среди специалистов, так и среди потребителей: опасен ли для здоровья тот или иной вид теплого пола, насколько он затратен в использовании?

обольщаться простотой системы и забывать про квалифицированную укладку, включающую в себя теплоизоляцию и экранирование. Игроки рынка | Агентство Abarus Market Research проводило исследование рынка теплых полов осенью 2009 г., поэтому сейчас есть возможность проанализировать изменения, произошедшие за три года. Первое, что бросается в глаза при сравнении, – торговых марок, представленных на российском рынке электрических теплых полов, стало больше. В июле 2012 г., как и в октябре 2009 г., был 58

№ 4 (08)/август 2012

изучен ассортимент 45 российских поставщиков кабельных теплых полов (посредников и официальных дилеров). Заметно, что номенклатура продавцов расширилась. Если раньше поставщик предлагал на выбор 2-3 торговые марки, то теперь каждый продавец, как правило, имеет список из 3-7 брендов (наряду с монобрендовыми компаниями, специализирующимися на продвижении одной торговой марки). Наиболее часто встречающейся маркой в 2009 г. был российский «Теплолюкс», производимый московской компанией ООО «Специальные системы и технологии». Степень распространения полов «Теплолюкс» за три года расширилась, но за это время на рынок вышли и другие российские компании, одной из которых является «Национальный комфорт». Возможно, это частично послужило причиной того, что «Теплолюкс» по популярности опустился на второе место (17 упоминаний в ассортименте 45 продавцов), уступив первое место датской торговой марке DEVI (20 упоминаний), которая в 2009 году была третьей. В целом большинство популярных ранее брендов сохранили свои позиции – в десятке наиболее популярных: Nexans (СШАФранция), Ceilhit (Испания), шведская марка Thermo, немецкие Raychem и Arnold Rak. Немного потеряли в популярности Ensto и KIMA. Зато более широкое распространение получили марки Energy, Stiebel Eltron (концерн AEG), I-Warm. В категории «другие» (попавшие в обзор менее трех раз) теперь тоже располагается большее количество зарубежных марок, в том числе Green Box, Thermopads,

российский рынок напольных покрытий EasyHeat, SpyHeat, Siemens, Thermosoft, Fenix, Golfstrim, Rehau, а также российских – «Теплокабель», «Чуваштеплокабель», Russian Heat. Также гораздо больше производителей наблюдается в сегменте инфракрасной пленки. Если в 2009 году главным действующим «лицом» выступала марка Caleo, изобретенная южнокорейскими специалистами (компании DYS Technology Co и GT3 Corporation), то теперь к ней присоединилась российская марка Teplofol-Nano («Теплолюкс»), чешская Fenix и некоторые другие, к этому же типу теплых полов относится карбоновый греющий пол Unimat (Южная Корея). Цены | Если сравнивать цены на электрические теплые полы, то нагревательные маты в среднем стоят на 50 %, а то и на 80 % дороже кабельных секций, а инфракрасная пленка, в свою очередь, дороже матов на 3050 % (при покупке материала в расчете на 10 кв. м обогреваемой площади). Цены учитывались за комплект материала с необходимым оборудованием, но без дополнительных аксессуаров.

Если сравнивать цены производителей, то в сегменте нагревательных матов самой дорогой оказалась марка Stiebel Eltron (концерн AEG), а самой дешевой – продукция российской компании «Национальный комфорт». Ведущий российский производитель – «Теплолюкс» – работает в средней ценовой категории: цены на комплект, обогревающий 10 кв. м, находятся в диапазоне от 12 000 до 17 000 руб., что позволяет ему предлагать широкий ассортимент продукции и быть по качеству на уровне ведущих европейских FNR компаний.

Вера Никольская, директор по исследованиям Abarus Market Research, специально для журнала FloorNet

№ 4 (08)/август 2012

рынки

Рекорды года По итогам 2011 г. Россия достигла рекордного показателя объема строительных работ

ТОЦ «Ликерка Лофт»

В 2011 г. объем строительных работ в России превысил аналогичный показатель 2008 г., став новым рекордом отрасли. За 2011 г. он составил более 5 трлн руб., что на 15 % превышает показатель 2010 г. и почти на 12 % показатель 2008 г., когда строительная отрасль России получила пиковое развитие, говорится в исследовании аналитического агентства INFOLine «Рынок металлоконструкций России. Тенденции 2012 г. Прогноз до 2015 г.». 60

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий

о утверждению аналитиков агентства, во многом активному развитию строительной отрасли в стране в 2011 г. способствовали отложенный спрос на жилищном рынке, почти двукратное увеличение объемов ипотечного кредитования, а также посткризисное восстановление строительной отрасли в целом. По данным исследования, наибольшие темпы роста объема строительных работ в 2011 г. наблюдались в Сибирском и Южном федеральных округах – на 33 % по сравнению с 2010 г. Это было обусловлено как реализацией приоритетных государственных проектов – развитием Краснодарского края в преддверии олимпиады в Сочи, так и началом реализации программы переселения северян из Норильска и Дудинки, вследствие чего увеличились объемы жилищного строительства в регионах СФО. В то же время в Северо-Кавказском федеральном округе объем строительных работ, по данным INFOLine, за 2011 г. сократился почти вдвое по сравнению с 2010 г., не-

За 2011 год общая площадь введенных в России жилых и нежилых зданий выросла примерно на 8 % по сравнению с 2010 г. Кроме того, впервые после кризисного 2009 года динамика ввода новых строительных объектов в стране стала положительной.

смотря на реализацию ряда крупных строительных проектов (в том числе строительства дороги-обхода Беслана, Рокского тоннеля, реконструкции 10 км трассы М-29 в обход Гудермеса, инфраструктуры и объектов в рамках развития Северокавказского туристического кластера). В Центральном федеральном округе, крупнейшем по объему строительства, в 2011 г. объем строительных работ вырос всего на 13 % по сравнению с 2010 г., а доля округа в общем объеме строительных работ в стране продолжила сокращаться, составив по итогам 2011 г. 25,5 %. В целом, по заключению специалистов INFOLine, развитие строительной отрасли в отдельных регионах страны в 2011 г. характе-

ризовалось значительной неравномерностью. В большинстве регионов страны (в 68 из 81) наблюдался рост объемов строительства в диапазоне 0,1–127 %.. При этом в оставшихся 13 регионах, напротив, наблюдался спад строительства. Наиболее заметно возрос объем строительных работ в Вологодской области – более чем в два раза по сравнению с 2010 г., чему способствовала активизация в промышленном строительстве (реконструкция подстанций «Искра», «Антушево» и т. д.). В то же время в 2011 г. наиболее сильно сократился объем строительных работ в Ингушетии – на 43 % по сравнению с 2010 г., несмотря на активизацию региона в рамках развития Северокавказского туристического кластера. Кроме того, значительно сократился объем строительства в Тульской обл. и Хабаровском крае – на 32 и 20 % соответственно. По данным INFOLine, за 2011 г. общая площадь введенных в России жилых и нежилых зданий выросла примерно на 8 % по сравнению с 2010 г. Кроме того, впервые после кризисного 2009 г. динамика ввода новых строительных объектов в стране стала положительной. Это обусловлено, в первую очередь, завершением строительства объектов, заложенных еще до кризиса и в 2010 г. Причем после кризиса поменялась структура № 4 (08)/август 2012

рынки

Рисунок 1. Динамика ввода жилых и нежилых зданий в России по федеральным округам в 2004-2011 гг., % 100

2,2

2,3

9,4

8,7 80

11,4

10,0

1,4 4,7 5,9 5,7 8,1

1,6 6,3

1,6 5,6

7,8

6,5

8,1

6,4

2,7 8,4

2,8 4,7

9,4

8,0

10,4

10,0

11,4

11,0

9,6

12,2 14,5

13,7

14,4

21,6

19,5

19,3

14,9

11,9

13,4

22,3

23,0

26,1

2004

2005

2006

9,5 10,7

10,5 9,5

10,6

3,3 4,9

10,4

18,8

20,3

32,9

31,9

30,4

27,1

27,8

2007

2008

2009

2010

2011

ÖÔÎ

ÞÔÎ

ÑÇÔÎ

Ñ-ÊÔÎ

ÏðÔÎ

ÑèáÔÎ

ÓðÔÎ

ÄâÔÎ

ввода жилых и нежилых помещений. Если в 2007-2008 гг. наиболее активно строительство жилых и нежилых зданий развивалось в Северо-Западном и Приволжском федеральных округах, то по итогам 2011 г. (когда уже можно судить о восстановлении строительного сектора страны) наибольший прирост объемов ввода строительных объектов наблюдался в Уральском и Сибирском округах. Также в INFOLine отмечают, что Центральный федеральный округ, где на протяжении 20072010 гг. объем ввода новых строительных объектов стабильно сокращался, в 2011 г. также показал положительную динамику по отношению к 2010 г. В исследовании «Рынок металлоконструкций России. Тенденции 2012 года. Прогноз до 2015 года» аналитики INFOLine выделяют основные факторы, сдерживающие деятельность строительных организаций. Такими факторами, по мнению руководителей организаций, опрошенных авторами исследования, 62

№ 4 (08)/август 2012

являются «высокий уровень налогов» (на этот фактор указали 53 % респондентов), «высокая стоимость материалов, конструкций, изделий» (37 %) и «конкуренция со стороны других строительных фирм» (35 %). Среди факторов, ограничивающих производственную деятельность по субъектам малого предпринимательства, преобладают «высокий уровень налогов» (53 % опрошенных), «конкуренция со стороны других строительных фирм» (38 %), «неплатежеспособность заказчиков» (33 %). Кроме того, по мнению ряда руководителей крупнейших строительных компаний России, велика административная нагрузка на деятельность строительных компаний. По итогам 2011 г. в деятельности строительных организаций, как и в строительной отрасли в целом, начинают проявляться негативные тенденции, считают авторы исследования. Так, средний объем обеспеченности строительных компаний заказами составляет в среднем полгода, мощности предприятий

российский рынок напольных покрытий мость вследствие нестабильности финансовых рынков. При этом, несмотря на негативные тенденции в мировой экономике и усиление оттока капитала из России в 2011 и 2012 гг., сохранение высоких цен на нефть (в связи с высоким уровнем напряженности на Ближнем Востоке) формирует в России условия для продолжения роста доходов населения, что в сочетании с увеличением объемов ипотечного кредитования обеспечит спрос на жилье и, скорее всего, приведет к ускорению темпов роста цен, полагают в агентстве. Кроме того, следует учитывать, что именно в сектор недвижимости направляется значительная часть средств, полученная по коррупционным схемам (в первую очередь – в сегменте государственных закупок), что составляет не менее FNR 40 млрд дол. в год. Михаил Васильев, старший аналитик ИА INFOLine Агентство INFOLine является независимой компанией и работает на рынке исследований отраслей России с 2001 г.; www.infoline.spb.ru.

загружены всего на 60 %, а средний уровень финансовой обеспеченности составляет 5 месяцев. При этом многие строительные организации в ближайшей перспективе столкнутся с проблемой получения кредитов (а строительство ведется в основном только с использованием привлеченных средств), т. к. на фоне стагнации в экономике и повышенных рисков в строительстве банки все чаще прекращают кредитование строительных компаний. При этом по состоянию на 1 января 2012 г. доля банковских займов, выданных сектору недвижимости, составляет порядка 25–26 % от совокупного объема корпоративных кредитов. Стоит отметить, что до кризиса 2009 г. многие банки активно кредитовали строительный сектор, однако, по состоянию на начало 2012 г., банки все же сократили долю кредитования строительных фирм. Всплеск инвестиционного спроса на недвижимость, преимущественно жилую, начавшийся в 2011 г. и продолжившийся в I квартале 2012 г., по мнению аналитиков агентства INFOLine, вызван, прежде всего, выводом сбережений населения из банковских депозитов и переводом их в недвижи-

№ 4 (08)/август 2012

продажи

Смена убеждений Как выйти за рамки традиционного мышления?

Пришло ли время изменить отношение к работе, сменить режим «делать работу» на «заниматься бизнесом»? Пришло ли время выйти за рамки традиционного мышления, в которых находится ваше сознание? 64

№ 4 (08)/август 2012

дним словом, вы укладчик с бизнесом, связанным с напольными покрытиями, или владелец бизнеса, который начинал как укладчик полов? Многие из нас постигали это занятие с малолетства. Я начал помогать своему отцу укладывать пол, когда мне было 8 лет. Когда я делал это, я думал, как укладчик. Я видел, как бизнес моего отца развивался от инсталляции к продаже. Когда я начал продавать напольные покрытия, я думал, как продавец, который умеет укладывать полы. Когда в середине 70-х гг. я открыл свой магазин, я продолжал думать, как укладчик, который также продает ковры. Это было моей главной ошибкой, поскольку наш опыт и мышление формируют наше поведение. То, что я думал либо как продавец, либо как укладчик, не помогало мне –

российский рынок напольных покрытий владельцу бизнеса – преуспеть. Этот тип мышления помогал мне «делать» бизнес, т. е. продавать и инсталлировать, но он не помогал мне «заниматься» или «руководить» и строить этот бизнес. Тогда я делал самые шаблонные предположения: если я могу продавать или укладывать полы, я также могу и руководить этим бизнесом. Но на самом деле, для того чтобы перейти от осознания, что ты что-то «делаешь», до понимания, что ты этим «руководишь», нужно поменять набор навыков и изменить образ мышления. Именно поэтому бизнес многих розничных продавцов напольных покрытий часто стагнирует. Им сложно произвести эти внутренние изменения. Меняться всегда тяжело. Всем людям свойственно противостоять переменам. Так как же можно поменять наше мышление? Как и в любом другом случае, нужно начинать с первого шага. В данном случае речь идет о самосознании. Никто не сможет поменяться, если не будет знать, что он должен поменяться. Кто-то сказал: «Ты не знаешь того, чего ты не знаешь». То, во что вы верите, формирует ваши мысли, которые, в свою очередь, формируют ваше поведение. Неправильное мнение не считается знанием, даже если вы вполне искренне верите в это мнение. Человек, искренне верящий в то, что земля плоская, не знает, что она плоская. Позвольте мне предложить вам несколько ложных идей, которые удерживают вас в тисках старого образа мышления. И самое лучшее, что можно сделать с неправильным убеждением, – поменять его на новое. Убеждение № 1: Я незаменим | Как часто мы думаем «Без меня это место развалится». Это заставляет владельцев бизнесов почти все делать самостоятельно. Поэтому их бизнес работает только в присутствии владельца! Когда такое происходит, ваш бизнес высасывает из вас жизнь и семью. А теперь вопрос на засыпку: вы работаете, чтобы жить, или живете, чтобы работать? И контрольный выстрел в голову: когда вы в отпуске с семьей за морями-океанами, звоните ли вы на работу каждый день, чтобы узнать, что там происходит и нет ли чего-то важного, о чем вы должны позаботиться? Если ваш бизнес не может функционировать без вас, то у вас не бизнес, а работа. Смысл № 4 (08)/август 2012

продажи

собственного бизнеса – дать вам больше жизни, а не отобрать ее. Каждый раз, когда вы будете проезжать мимо кладбища, напоминайте себе, что это все, что остается от «незаменимых» людей. Попробуйте перенастроить свое мышление следующим образом: если я правильно построю бизнес, он будет работать даже тогда, когда меня там не будет. Убеждение № 2: Никто лучше меня это не сделает | Как часто вы бормотали про себя «Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сам»? Такое мышление может саботировать самоуважение ваших сотрудников и заставить их самоустраняться от ответственности, от принятия решений, от инициирования улучшений. Когда они видят, что вы берете бразды правления в свои руки, они капитулируют и вешают все на вас. Что хуже, вы можете потерять клиента, потому что ваш сотрудник будет не способен принять решение, чтобы угодить ему. Вам когда-нибудь приходилось слышать, как ваши люди говорят «Не я устанавливаю правила», «Я ничем не могу помочь», «Не я здесь главный»? Мы все не можем быть настолько талантливыми и экстраординарными, как вы, но помните, невозможно выдавать постоянный результат, если бизнес построен вокруг нужд 66

№ 4 (08)/август 2012

только экстраординарных людей. Если вы хотите, чтобы ваши люди выполняли разные поручения так, как вам бы этого хотелась, есть очень простое решение: напишите это на бумаге! Задокументируйте, как это нужно делать, разработайте регламент или руководство пользователя, создайте стандарты работы для каждой задачи и затем обучите свой персонал, как соответствовать этим стандартам. Ваш бизнес и его системы должны быть способны работать с людьми с самым низким образовательным уровнем. Обычный ресторан «Макдоналдс», работающий по фран-

Вы все еще в режиме «делать» и продолжаете думать, как продавец или укладчик? Старые верования держат вас в тисках? Может быть, уже пора принять новые идеи и начать думать, как владелец бизнеса?

шизе, зарабатывает двузначные числа чистой прибыли, работая с 16-летними подростками и текучестью кадров, равной 300 % в год. Попробуйте перенастроить свое мышление следующим образом: «Я могу обучить моих людей работать так, как работал бы я сам. Я могу размножить мое поведение в них». Убеждение № 3: Всем, кроме меня, все равно. Никто так больше не вкалывает | Вы много работаете, потому что ваша душа находится в вашем бизнесе. Можно купить руки сотрудника, но невозможно купить его душу. Ее нельзя потребовать, ее можно только подарить.

российский рынок напольных покрытий Согласно исследованиям, хороший руководитель может создать атмосферу, в которой сотрудник захочет вкладывать душу в свою работу. Нужно начать с того, чтобы нанять правильных людей, а затем создать такую обстановку, которая способствовала бы работе по максимуму. Если ваши работники не выкладываются на все сто, то это не проблема персонала, это проблема лидера, и эта проблема – вы! Попробуйте поменять свое мышление следующим образом: «Я лидер, и, если мои люди не делают того, что я от них хочу, значит, я должен найти новые, более эффективные способы быть лидером».

Сэм Аллман, NFT Перевела Виктория Плеханова

Убеждение № 4: Я слишком занят | «Я слишком занят, чтобы планировать, быть наставником, изучать финансовое состояние компании, улучшить бизнес-системы». Такое мышление делает из вас жертву. Оно говорит о том, что вы не контролируете ваш бизнес – это он контролирует вас. Оно поможет вам работать в режиме «продавать, инсталлировать и обслуживать». И оно заставит вас думать, что у вас нет выбора.

Но выбор есть всегда. Неважно, что именно происходит. Давайте посмотрим правде в лицо: дела никогда не заканчиваются. Нужно выбирать те вещи, которые дадут наилучшие результаты для вашего бизнеса. Кстати, большинство этих самых дел могут и подождать. Если вы все время занимаетесь срочными делами, это большое напряжение. Это то, что называется правилом Стивена Кови: «Первым делом – первые дела, дела вторые – может, никогда». Попробуйте перестроить свое мышление таким образом: «У меня замечательные люди, они могут позаботиться о рутине, поэтому я могу и буду планировать, обучать, быть наставником, улучшать бизнес-системы». Ну так что? Вы все еще в режиме «делать» и продолжаете думать, как продавец или укладчик? Старые верования держат вас в тисках? Может быть, уже пора принять новые идеи и начать думать, как владелец бизFNR неса?

№ 4 (08)/август 2012

продажи

Проявите фантазию Восемь способов продавать больше товара Bolefloor

мыслить нестандартно. За столько лет в этом бизнесе я, как вы можете предположить, завел себе любимчиков. Полы с узором в виде шахматной доски или рисунок елочкой можно уложить с большой долей креативности. Они интересны сами по себе и помогают полу играть на свету, добавляя разные оттенки, если смотреть под разными углами. Если вы когда-либо бывали в Европе, наНапольные покрытия из твердых пород древесины широко верняка вам приходираспространены среди владельцев домов, строителей и лось посещать замки, специалистов, занимающихся закупками, по целому ряду причин. дворцы, важные исторические поместья роме того, что они красивы, долгои музеи. В них есть красивые полы, которые вечны и функциональны, возможно, существуют на протяжении многих столетий. главным является то, что благодаря Музей Лувра в Париже, пожалуй, – самый знаширокой палитре дизайнов они могут менитый пример. Деревянные полы из французвписаться в любой архитектурный замысел и ского дуба застилают почти все помещения. Эти удовлетворить любой художественный вкус. полы, покрытые прозрачным лаком, уже сами Добавьте к этому эволюцию в способах укладки по себе шедевры. Они создают спокойное, ненапольных покрытий и большой опыт укладчика, навязчивое окружение, которое позволяет унии вы получите продукт, которому нет равных. кальным картинам быть в центре внимания. На протяжении многих лет, возможно, вы Существует основная техника, которая является продали и уложили невероятное множество попреимуществом с точки зрения дизайна и укладки крытий разных узоров и расцветок, которые полов с шахматным узором или узором елочкой. заслуживают похвалы. Что еще более важно? То, Планки могут иметь самую разнообразную длину, что вы смогли еще и заработать на этом. чтобы создать правильный узор для конкретного Однако иногда мы продаем одни и те же дипомещения. Лапки елочки длиной 6, 9, 12, 16 зайны и виды покрытий и не даем клиенту воздюймов и больше (один дюйм = 2,5 см) действиможность сделать что-нибудь эдакое, начать тельно выглядят иначе в зависимости от длины.

№ 4 (08)/август 2012

российский рынок напольных покрытий Для больших комнат или огромных залов лучше подходят более длинные планки, потому что тогда рисунок смотрится красивей. Соответственно, планки размером 6 или 9 дюймов придают более драматичный вид и правильные пропорции обычному коридору или столовой. В этой стране красный и белый дуб – превалирующие породы деревьев, используемые в напольных покрытиях, потому что имеются в достаточном количестве. В Европе и других частях света деревянные полы обычно делаются из самых разных пород древесины, иногда экзотичной. Они чаще всего покрываются бесцветным лаком, чтобы подчеркнуть естественный цвет данной породы дерева. Только представьте ту красоту, которая могла бы поселиться в доме, если бы мы использовали узоры и те породы деревьев, которые произрастают на континенте: орех, черная вишня, пекан, клен – в противоположность мореному дубу. Структура разных пород также уникальна, поэтому можно создать фантастические полы. Для совсем небольших комнат есть замечательный совет: укладывайте планки по диагонали. Эта техника особенно хорошо работает с планками длиной 2-1/4 дюйма. Процесс укладки занимает больше времени, потому что требуется больше времени на распиливание и навыков, не говоря уже о большем количестве отходов, но конечный результат действительно стоит и денег, и трудозатрат. Чтобы официальную комнату сделать более элегантной, я бы рекомендовал использовать изготовленный на заказ бордюр. Он может быть того же оттенка или из той же породы дерева, что и весь пол в целом, чтобы его не было заметно. Но можно и, наоборот, сделать его контрастным. Например, бордюр, сделанный из черной вишни, на полу из покрытого бесцветным лаком или светлого мореного дуба. Аналогично можно использовать естественный цвет клена и белый дуб с полом из грецкого ореха или дощатого пола. Если бюджет вашего клиента позволяет включить воображение, ничто не может вам помешать изготовить деревянную мозаику или медальоны из дерева. Если декор или дизайн требует какой-то точки фокуса на полу или если вы хотите громко заявить об архитектуре дома, то деревянная мозаика – то, что нужно. В этой области работает множество талантливых и креативных людей и компаний. Если вы хотите узнать больше о мозаике на полу, информацию можно найти при помощи поисковой системы

Google в интернете. Часто картинка говорит больше, чем слова. Большинство людей в индустрии напольных покрытий считают, что деревянные полы, пропитанные акриловой краской, используются в основном для коммерческих площадей. Этот продукт уникален, потому что цветной мономер впрыскивается в клетки дерева, что позволяет цвету проникать непосредственно внутрь дерева, а не просто в его поверхность. В результате такой пол совмещает в себе уникальную стойкость для увеличенного пешеходного потока и максимально возможную неистираемость верхнего слоя краски, что сделало его популярным покрытием для коммерческого использования. Но когда в жилом помещении требуется совместить износостойкость коммерческих полов с уникальными возможностями для дизайна и удовлетворения индивидуального чувства прекрасного, именно этот продукт может предложить самые креативные решения. Он уже

Благодаря широкой палитре дизайнов деревянные напольные покрытия могут вписаться в любой архитектурный замысел и удовлетворить любой художественный вкус.

прописался на рынке напольных покрытий для дома, где дизайн и креативность находятся на передовой предпочтений хозяина. И, наконец, в заключение: вентиляционные отверстия и другие декоративные детали. Все пороги, молдинги, переходники и т. д. должны быть сделаны из подходящего дерева. Но как насчет заслонок в полу и вентиляционных заслонок? Для меня деревянный пол недоделан, если в нем не использованы деревянные заслонки и вентиляционные заслонки. Да, они немного дороже, но металлические заслонки слишком заметны и уродливы. Так что дайте волю своему творческому мышлению и давайте нестандартные рекомендации. Это лучшее, что вы можете сделать, чтобы увелиFNR чить свои продажи и доходы. Рик Брейн, NFT Перевела Виктория Плеханова № 4 (08)/август 2012

маркетинг

Важный результат Эффективная работа на выставке. Советы

Domotex Hannover

В преддверии очередного сезона деловой активности эксперты отрасли поделились своим мнением и советами по поводу подготовки к выставке и успешной работы на ней. Татьяна Мирзоева, менеджер по маркетингу и PR, строительно-интерьерная выставка BUILDEX Во-первых, залогом успешной работы на выставке является правильный выбор самой выставки. Ее формат, место и время проведения должны отвечать тем целям и задачам, которые ставит перед собой компания, принимая решение об участии. Постарайтесь принять это решение заблаговременно. Чем раньше вы обратитесь к выставочному оператору, тем больше будет шансов выбрать хорошее место для стенда. Что касается всего остального, то хотелось бы отметить следующие факторы успеха. 1. Для эффективного участия требуется тщательная и спланированная подготовка. Не полагайтесь на импровизацию – она сводит к минимуму тот огромный ряд преимуществ, который предоставляет выставка. 2. Внимательно отнеситесь к оформлению стенда. Известное правило «Ни у кого нет второго шанса произвести первое впечатление» приобретает на выставке исключительное значение. Стенд – это лицо компании и первое звено в общении с посетителем, поэтому постарайтесь воплотить в 70

№ 4 (08)/август 2012

дизайне стенда ключевую идею, которую хотели бы донести до потенциального клиента. Чтобы усилить эффект присутствия, используйте дополнительные рекламные возможности выставочного центра, предоставляемые организатором: баннеры, светодиодные экраны, лайтбоксы, флаги, аудиорекламу и др. 3. Подготовьте персонал для работы на выставке. Презентация, которую потенциальный клиент услышит от сотрудника стенда, должна быть интересной, информативной, но емкой. Вот одно живописное сравнение от греческого специалиста по выставкам Я. Г. Критсотакиса: «Беседу на стенде можно свободно сравнить с мини-юбкой: она должна быть достаточно длинной, чтобы охватить самое существенное, и достаточно короткой, чтобы оставаться интересной…» 4. Подготовьте рекламные материалы и сувенирную продукцию. Пусть у клиента останется приятная «напоминалочка» о вашей компании. 5. «На организатора надейся, а сам не плошай! Пригласите ваших потенциальных и существующих клиентов на стенд заранее, используя электронную рассылку, телемаркетинг, почтовую рассылку, социальные сети. Разместите на вашем сайте баннер о том, что вы – участник выставки. Разместите при-

маркетинг глашение на выставку в автоматической подписи к письму. 6. После окончания выставки обработайте собранную информацию и не забудьте поблагодарить ваших посетителей. Ко всему вышесказанному хотелось бы добавить еще одну рекомендацию. Внимательно изучите руководство участника выставки, потому что знание – это сила. Имея полное представление о правилах монтажа-демонтажа, заезда-выезда и участия в выставке, вы сможете избежать непредвиденных ситуаций, дополнительных материальных затрат и сэкономите силы для плодотворной работы с посетителями. Успешной вам выставки! Евгений Шестинский, главный редактор прессслужбы, ЦВК «Экспоцентр» Работа на выставке – это комплекс мероприятий, которые необходимо провести до, после и непосредственно во время выставки. Залог успешной работы – профессиональная квалификация выставочного менеджера компании, который знает, как должна быть организована работа. Сегодня участие в выставке предполагает использование современных технологий, грамотное построение стенда в соответствии с целями и задачами, которые ставит перед собой компания-экспонент. Это и настрой команды, которая работает на стенде, и подготовка необходимой рекламной продукции для посетителей, и изучение технических приемов привлечения посетителей к стенду и т. д. ЦВК «Экспоцентр» несколько раз в год проводит бесплатные семинары для экспонентов, где профессионалы экспоиндустрии рассказывают: что, когда и как нужно делать, чтобы участие в выставке принесло ощутимую прибыль. Что касается общих советов, то могу дать только один – к выставке нужно серьезно и долго готовиться. Эксперты отрасли считают, что подготовка должна начинаться за год до мероприятия. Конкретные шаги описаны в профессиональных выставочных периодических изданиях, специальной литературе и на сайте Всемирной ассоциации выставочной индустрии, где на нескольких языках предлагается обучающий курс для экспонентов. Ольга Харитонова, менеджер по маркетингу в России и СНГ, Karelia-Upofloor CIS Успех и эффективность участия зависят от множества факторов: правильного выбора выставки; оформления и дизайна стенда, грамотной организации работы на нем; способа подачи своей продукции и проводимых рекламно-презентационных акций. 72

№ 4 (08)/август 2012

Конечной целью участия компании в любых выставках является увеличение объема продаж, а также имиджевое позиционирование, представление новых продуктов для целевой аудитории. Поэтому важно провести серьезную работу до, во время и после выставки. Вкладывая деньги в участие компании в выставке, вы инвестируете определенные средства. Уровень отдачи от этих инвестиций зависит от четырех основных моментов, на которых базируется успешное участие в любой выставке: планирование; привлечение посетителей на стенд; персонал, работающий на стенде; получение; контроль и анализ результатов. Важно ответить на следующие вопросы: Каким должен быть выставочный стенд? Каковы задачи и функции стенда? Кто будет заниматься его про-

Залогом успешной работы является правильный выбор самой выставки. Ее формат, место и время проведения должны отвечать тем целям и задачам, которые ставит перед собой компания, принимая решение об участии. ектированием и зонированием с точки зрения маркетинговой функции? Как выбрать место для размещения стенда и не затеряться на общем фоне? Как привлечь на стенд посетителей? Каким образом «вычислить» среди них потенциальных клиентов? Кто должен работать на выставочном стенде и почему? Как правильно сотрудничать со СМИ? Кто будет проводить конкурентную разведку и конкурентный анализ на выставке? и т. д. Вопросов много, и ответы на них следует получить заранее. Успешная работа на выставке дает новый импульс развитию бизнеса и приносит огромное удовлетворение всем участникам команды. Выставка, как никакой другой инструмент маркетинга, требует комплексного подхода, поэтому можно рассматривать участие в ней как отдельный маркетинговый проект. Светлана Федосеева, заместитель генерального директора, ООО «Дойче Мессе РУС» Успешный результат работы на выставке – это, прежде всего, тщательная, продуманная подготовка к участию со стороны экспонента. Выставка, по сути, представляет собой очень высоко конкурентную среду. И тут важно продемонстрировать все

российский рынок напольных покрытий продвижению мероприятия и его безупречной организации. И все же нельзя забывать, что успешная работа на выставке – это задача не только организатора, но и участника. Какие общие советы мы можем дать? Сформулируйте свои цели. Определите, какова главная задача – расширение сети сбыта, продвижение нового продукта, поддержка существующих дилеров и партнеров? В зависимости от этого вы сможете определить, кто из сотрудников компании должен работать на стенде. Подумайте над дизайном стенда. Посмотрите, кто ваши соседи. Определите, какой должна быть презентация вашей продукции в данной конкурентной среде, чтобы вы предстали в особо привлекательном свете. Не забудьте подготовить презентационные и рекламные материалы специально для участия в выставке. Информируйте своих бизнес-партнеров о своем участии. Приглашайте их на стенд. И будьте неповторимы творчески. Это залог того, FNR что вы будете в центре внимания! Ксения Митрич

свои преимущества для привлечения как можно большего количества потенциальных бизнес-партнеров. Важно продумать дизайн и организацию стенда. Он должен выделяться среди остальных, быть удобным для посетителей. Хорошо продуманная концепция стенда позволит специалистам быстро понимать сферу и род деятельности компанииучастницы. А значит, его посетят именно те, кто действительно заинтересован в сотрудничестве, – это, в свою очередь, позволит сэкономить время и привлечь внимание. Конечно, необходимо проинформировать о планах на участие в выставке и существующих клиентов. Это прекрасная возможность за три дня пообщаться со всеми своими представителями и партнерами, в том числе из других регионов. Отлично, если компания-участница готовит к выставке что-то особенное, например, новую коллекцию или презентацию новых материалов и возможностей. Это, как правило, очень интересно профессионалам индустрии и позволяет участнику быть в центре внимания все дни работы выставки. И, конечно, важным фактором является организатор выставки. Надо быть уверенным, что он обладает высочайшими компетенциями по привлечению профессиональной посетительской аудитории,

№ 4 (08)/август 2012

клининг

Стандарты для отрасли flickr.com

Круглый стол

Как вы оцениваете российский рынок клининговых услуг с точки зрения законодательства и стандартов? Ольга Аносова, директор департамента клининга NAI Becar Нормативные и законодательные документы уже несколько лет как устарели, так как с периода кризиса при обслуживании коммерческой недвижимости исполнитель вынужден отталкиваться не от нормативов производительности и труда сотрудников клининга, а от бюджетов клиентов. В этой связи те же нормативы на уборку площади за 1 человек/час значительно выше установленных законодательными нормами. Кроме того, отсутствует правовая база, регламентирующая правила и требования к кли74

№ 4 (08)/август 2012

нингу, слабо развиты экономические нормы продвижения клинингового бизнеса в регионах России, отсутствуют образовательные программы государственного уровня. Стандартизация и сертификация за последние несколько лет, наоборот, набирает темпы роста. Большинство клининговых компаний в настоящее время приходят к стандартизации своей деятельности. Сегодня на рынке осуществляет свою деятельность большое количество клининговых компаний, предоставляющих услуги по уборке помещений. Конкуренция достаточно высо-

российский рынок напольных покрытий кая, что естественно будет приводить к повышению качества стандартов. Чтобы завоевать и удержать клиентов, компаниям необходимо вносить изменения в свою деятельность. Современным клиентам важен не просто результат, а выполнение качественных работ. Разработка и внедрение стандартов уборки – это то, что может отличать от конкурентов и определять сильные стороны клининговых компаний. Алексей Кирьянов, заместитель генерального директора ГК «Инталэкс» На сегодняшний день возможность в России оказывать услуги «клининга» законодательно «закреплена», а именно «клинерские» рабочие профессии, такие как дворник, уборщик, горничная, а также сами услуги – занесены в классификаторы «профессий, должностей, тарифных разрядов», «занятий», «услуг населению» и т. п. Таким образом, дорога в «мир клининга» открыта всем предпринимателям в любой организационно-правовой форме. Кроме того, законодатель тем самым подтвердил взятые на себя обязательства по обеспечению социальных гарантий со стороны государства той части населения, которая задействована в этой сфере деятельности. «Настольной книгой» каждого клинера с 1 июля 2002 года является ГОСТ Р51870Предлагается (в частности АРУК)

2002. В принципе он является пособием для начинающего предпринимателя – клинера, но к сожалению, не раскрывает всех аспектов профессиональной уборки. В последнее время клинерский мир обуревают идеи от стандартизации услуг «клининга» до создания саморегулируемых организаций. Честно говоря, не вижу в этом необходимости и вот почему. Учитывая вышеизложенное, документально, по-моему мнению, «клинеры» так или иначе вооружены. А вот, что не благоприятствует развитию, так это отсутствие возможности подтверждения уровня квалификации работника. В клининге профессиональная подготовка кадров один из важнейших факторов. Я не думаю, что сегодня клининг испытывает кадровый голод в руководителях и специалистах по организации работ. Источником данных спецов являются кадры профессиональных уборочных компаний, стремящиеся к профессиональному росту или переросшие условия, которые им предлагает сегодня работодатель. Данные специалисты получают знания и навыки при прохождении обучения в коммерческих учебных центрах или учебных центрах, действующих в клининговых компаниях в виде обучающих семинаров. Другой источник фундаментального образования в России мне не известен. Используется

Стандарт требований к квалификации организации, осуществляющей клининговую деятельность

Сертификация по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008

Стандарт требований к качеству клининговых услуг с уделением внимания безопасности жизни, здоровья и сохранности имущества потребителя клининговых услуг, санитарно-гигиеническим требованиям, охране окружающей среды, удобствам для жизни и труда потребителей, использованию сертифицированных химических средств, безопасного инвентаря и оборудования

ГОСТ Р51870-2002; Гражданский кодекс РФ; сертификация в Роспотребнадзоре, договорные отношения

Стандарты технологии проведения уборки применительно к различным объектам клининговой деятельности, в том числе порядок разделения на фракции твердых бытовых отходов с целью их дальнейшей утилизации и захоронения

Предложения технологий производителями современного профессионального оборудования, инвентаря, расходных материалов и моющих средств. Раздельный сбор ТБО внедрен уже как 4 года в Москве. Еще город отчитался о внедрении при Ю. М. Лужкове.

Стандарт оценки качества результатов клининговой деятельности

ГОСТ Р51870-2002. Оценка качества субъективна т. к. уровень качества и сервиса должен соответствовать желаниям потребителя. А профессионализм конкретного исполнителя – гарантия качества

Профессиональный стандарт

Нет никакой альтернативы, т. к. нет общероссийских правил и системы профессионального обучения в России. Возможно, для разработки образовательных стандартов есть в нем необходимость

№ 4 (08)/август 2012

клининг

Если престижность профессии руководящих кадров клининга стремится, но пока не достигла уровня «монстров-олигархов», то труд уборщиц, дворников и т. п. законодатель до сих пор регламентирует как неквалифицированный либо низкоразрядный, да к тому же, по мнению государства, не требующий профессионального обучения (специального образования). Пути выхода из этой ситуации каждая компания ищет самостоятельно: обучает работников, анализирует рынок современного профессионального оборудования, инвентаря, расходных материалов и моющих средств, внедряет технологии, позволяющие снизить стоимость услуг. Николай Володин, руководитель направления развития профессионального образования в клининге АРУК (Ассоциация российских уборочных компаний) В настоящее время законодательная и нормативно-техническая база по вопросам уборки практически отсутствует. В существующих документах, к сожалению, очень слабо от76

№ 4 (08)/август 2012

ражены требования к уборке зданий и сооружений, санитарному содержанию помещений. В них практически полностью отсутствуют требования по обеспечению технологических процессов уборки, размещению персонала, хранению уборочного оборудования, инвентаря, расходных материалов, химических препаратов и т. п. В 2002 году по инициативе одной из уборочных компаний Москвы был разработан и введен в действие ГОСТ Р 51870-2002. Очень жаль, но данный документ в настоящее время практически не работает. Кроме этого, большинство крупных клининговых компаний разрабатывают свои внутренние стандарты. Как правило, это стандарты качества, напоминающие имевшие место в Советском Союзе стандарты предприятий. Есть попытки разработки стандартов системы добровольной сертификации сервисных услуг на транспорте. Однако длительное стойкое непонимание на всех уровнях того, что собой представляет уборка зданий, сооружений и территорий, привело к практически полному отсутствию у нас законодательной и нормативно-технической базы.

flickr.com

клининг

Перечислять все «достоинства» этого можно очень долго. Одно из них – это спад качества уборки за счет нехватки подготовленных кадров и низкой престижности нашей профессии. В последнее время процесс разработки законодательных актов и нормативно-технической документации в клининге сдвинулся с места. Усилиями Ассоциации российских уборочных компаний (АРУК) при одном из Комитетов Государственной Думы была создана рабочая группа по разработке Концепции клининга. В настоящее время Концепция подготовлена к утверждению, одновременно совместно с Министерством регионального развития РФ готовятся проекты закона о клининге, а также закона о внесении необходимых дополнений и изменений в существующие законодательные акты.

Отдельным направлением осуществляются разработки профессиональных стандартов. Это основа для уточнения профессий в клининге, разработки Федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС), формирования образовательных программ профессионального обучения и в итоге создания системы профессионального образования в клининге. Проводится работа по созданию отечественных учебников, пособий, методических разработок и т. п. Одновременно в Санкт-Петербурге члены АРУК разрабатывают и внедряют стандарты уборки медицинских учреждений, адаптируют для российских условий скандинавский стандарт качества уборки.

Какой зарубежный опыт может быть перенят российскими компаниями? Ольга Аносова, NAI Becar В России в настоящее время клининговый бизнес находится в активной стадии формирования и становления. Этот вид услуг еще не достиг международного уровня. Используется зарубежный опыт в части: 1) оказания поддержки государством развития клининговой индустрии; 2) стимулирования создания отечественной базы развития клининга; 3) разработки государством функций регулированию индустрии клининга; 4) создания нормативных актов и систем по 78

№ 4 (08)/август 2012

регулированию клининга в целях повышения качества услуг; 5) создания системы подготовки квалификационных актов. Алексей Кирьянов, ГК «Инталэкс» Практически все существующие за рубежом технологии уборки, средства и способы ухода за различными поверхностями, средства защиты, оборудование, инвентарь от ведущих производителей сегодня представлены на российском рынке. Российские клинеры способны выполнить работы любой слож-

российский рынок напольных покрытий

Екатерина Зеленкова, технолог компании Cristanval Реалии клинингового рынка Европы или, например, США сильно отличаются от российских. Хорошо работают конкретные технологии и моющие средства, предварительно адаптированные под наши условия. Так, например, в скандинавских странах широко применяется технология предварительной подготовки к поддерживающей уборке. Ее суть в том, что моющие насадки увлажняются до необходимой степени и используются только один раз. После этого насадку кладут в емкость для грязных насадок, стирают и сушат. Плюсов у данного метода много. Это уменьшение расходов на моющие средства, более рациональное использование рабочего

времени линейного персонала (смена воды занимает до 25 % рабочего времени), эстетическая составляющая процесса, более долгий срок службы инвентаря. Но, как всегда, и у этого метода есть недостатки. Данная технология применима не на всех объектах (класс не ниже А, В+), ее нецелесообразно использовать на сильнозагрязненных поверхностях или на площадях менее 3 000 кв. м. Ну и самый большой недостаток – серьезные первичные вложения. В условиях российского рынка именно он часто тормозит внедрение данной системы на объектах. Николай Володин, АРУК Зарубежный опыт постоянно перенимается российскими компаниями еще и в связи с тем, что в этом направлении деятельности в России практически отсутствовали, да и сейчас отсутствуют отечественные разработки не только клинингового оборудования и технологий, но даже и инвентаря. Мы используем европейский опыт в разработке стандартов. Российские клиниговые компании постоянно перенимают опыт организации работ и современных технологий клининга. Совместно Реклама

ности и с любой долей ответственности. Не хочу сказать, что нам нечему учиться. Но, учитывая, что иностранные производители профессионального оборудования, инвентаря, материалов и чистящих средств уже давно прочувствовали объем нашего рынка, новинки от них не заставляют себя долго ждать.

№ 4 (08)/август 2012

клининг

с германской национальной ассоциацией разрабатывается вариант создания в России дуальной системы образования для рабочих профессий. Тарас Дударь, руководитель Центра Тараса Дударя На сегодняшний день нельзя полностью переносить европейские клининговые технологии на российский рынок. Слепое копирование того, что развивалось не одно десятилетие в совершенно других экономических и политических условиях, не даст ожидаемого результата. И причин здесь несколько. Рассмотрим две из них. 1. «Клининг» в той его части, которая касается уборки помещений, – это последнее звено в цепочке «чистота». И эффективность клининга зависит от того количества и состава грязи, которое поступает в помещение. Начало этой цепочки находится на стадии планировки и строительства населенных пунктов, а промежуточным звеном являются коммунальные службы. 80

№ 4 (08)/август 2012

2. Услуги качественного клининга не могут быть востребованы до тех пор, пока именно заказчик не поймет, что для него главнее: цена или качество. Если сейчас даже в торговых или офисных центрах высокого уровня как заказчик, так и посетители не обращают внимания на грязную ветошь и хозяйственное мыло, которыми работают сотрудники некоторых крупных клининговых компаний, то никакие новые технологии внедрять нет смысла. Самый яркий пример – медицина, где, казалось бы, наиболее остро стоит вопрос чистоты и гигиены. Однако в большинстве учреждений уборка производится так же, как и сто лет назад: деревянная швабра, оцинкованное ведро, мешковина и раствор хлорной извести. Поэтому для того, чтобы развивалась клининговая отрасль, чтобы современные технологии и положительный европейский опыт были востребованы на нашем рынке, необходимо менять менталитет всего общества, а не только предстаFNR вителей клининговых компаний. Ксения Митрич