UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES
DATOS IMFORMATIVOS FACULTAD: DIRECCION DE EMPRESAS CARRERA: CHEFS ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE RESTAURANTES DOCENTE: ING. MONICA ALARCON ALUMNO: ADRIANO PILA
ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL ECOMMERCE 1. HACER LAS COSAS CORRECTAMENTE NO TE GARANTIZA EL ÉXITO Te garantiza la paz contigo mismo y que puedas dormir un poco mejor por las noches. Para alcanzar el éxito se necesita más que eso: momento socioeconómico adecuado, producto acertado, un gran equipo y una comunicación excelente. 2. CONOCER LAS CLAVES PARA ADAPTAR UNA TIENDA ONLINE A LA NORMATIVA Exclusividad de productos, estrategia, marketing, buena operativa de envíos todos estos puntos son necesarios para que una empresa de comercio electrónico funcione. También son un punto clave para el buen funcionamiento de una tienda online, pero sin embargo suelen ser lo último en lo que piensan los empresarios que están al frente de un ecommerce. 3. LA ATENCION EN ECOMMERCE La atención al cliente en ecommerce es incluso más fundamental que en el entorno físico, donde el comprador se encuentra cara a cara con el vendedor. Aunque en el online hay otras formas de ganarse su confianza, muchos clientes buscan el contacto humano. Ya sea para resolver dudas, comunicar problemas, conocer el estado de su pedido o simplemente saber que hay alguien ahí. 4. ES IMPORTANTE TENER UNA ESTRATEGIA MOVIL Tener una versión adaptada, de tal forma que aunque la URL no cambie, cuando los usuarios entran desde un móvil, se les ofrece una web preparada para móviles. La ventaja de esto es que no tienes que redirigir a los usuarios, lo que incrementa los ratios de rendimiento. 5. OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA COMERCIAL MOVIL Las empresas buscan una forma de mejorar sus ingresos, por eso, nuestro reto era conseguir una interacción más fluida entre las dos partes. Cuando el cliente necesita ayuda, el comercial debe ser capaz de resolver cualquier duda; no debe haber un abismo entre ellos. 6. COMO CUMPLIR EL DESAFIO UN ECOMMERCE Mejorar las plataformas donde el comercio electrónico se desarrolla. En el mercado existen múltiples recursos como que ofrece desde los ambientes más simples y baratos, hasta los más complejos y costosos. Hablamos de servidores e infraestructura que se amoldan a cualquier necesidad, dependiendo de la demanda de los consumidores. 7. EL PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE DE ECOMMERCE Está en El proceso de retención de un cliente puede tener un mejor retorno si se considera una buena experiencia de usuario. Ésta comienza en la adquisición, pasa por la compra y acaba en la recepción del producto.
8. CONSEJOS, PAGOS Y FRAUDES Mejorando el % de transacciones aceptadas en las diferentes plataformas de cobro. Es decir, maximizando las ventas de los clientes respecto al total de intentos. 9. COMO SOBREVIVIR A UNA PENALIZACION DE GOOGLE La mejor idea, y la que dará resultados excelentes a largo plazo, es modificar los contenidos de baja calidad que podamos tener y trabajar para crear buenos contenidos atractivos, educativos e informativos que nos permitan obtener enlaces entrantes de forma natural. La vitalización de estos a través de redes sociales ayudará ostensiblemente a nuestra estrategia SEO es decir, trabajar pensando en lo que gusta al usuario, y no tanto al buscador, para que futuras actualizaciones del algoritmo afecten a nuestro sitio lo menos posible. 10. COMO UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PUEDE AUMENTAR VENTAS Debemos conocerle igualmente o más para ofrecerle un buen servicio. Hacerlo es fundamental para poder diseñar una buena estrategia de marketing de contenidos con la que ofrecer al usuario una información relevante y valiosa.
Porcentaje 25% de ventas online.
50%
75%
99%
100%
Números de 31% pagos ofrecidos
36%
11%
16%
5%
Intención ampliar personal
de 30% el
25%
10%
35%
Prevención de 43% expiación a otros países
20%
16%
21%