COMUNICACIÓN ASERTIVA

Tere Yañez

He recorrido un sinfín de empresas desde un honorable carrito de hot dogs hasta empresas trasnacionales con una operación muy compleja. En nuestro país, en el que he tenido el privilegio de entrenar a los directores y a los equipos de trabajo, encuentro un fenómeno que se repite, sin importar la industria a la que pertenecen, tamaño, tiempo en el mercado, precios. Planeación, medios, presupuestos, alianzas, todos inciden en el mismo reto / problema: tere.me2be@gmail.com

¿Por qué no logramos una comunicación asertiva?

La COMUNICACIÓN de nuestros tiempos es exageradamente cambiante, dinámica, informática, tecnológica, especializada, segmentada, manipulada y nos exige a todos desarrollar competencias muy especializadas en el diseño conversacional.

Te dejo unos tips muy sencillos para tomes, consciencia, liderazgo y responsabilidad de lo que construyes a través del lenguaje.

ESCUCHA ACTIVA, necesitas saber escuchar para comprender, procurar estar abierto para aceptar las ideas y modelos de pensamiento de tu cliente, proveedor, amigos, escuchar sus emociones, reacciones, afirmaciones, dudas tal y como son. La escucha no consiste en estar de acuerdo o en desacuerdo. Tampoco juzga ni compara.

EL SILENCIO, aunque parezca incómodo comunicarse, déjalos fluir si no los entiendes tienes la posibilidad de preguntar ¿Qué significado tiene esa pausa?

OBSERVA TU LENGUAJE CORPORAL y el de los demás, pues refleja la posición de la persona, como su estado de ánimo.

CONTACTO VISUAL es muy importante que el otro comprenda cuanta atención, interés, presencia le regalas. Así se genera el vínculo o una relación de VALOR. Regresémonos el valor que tenemos como PERSONAS, pues a veces nos reducimos como si fuésemos materia, un producto más.

ASENTAMIENTO, asentir con la cabeza de forma natural en consonancia con las palabras de otra persona indica presencia y aceptación. Este movimiento de la cabeza significa “estoy contigo”.

TÉCNICA, repetir la última palabra añadiendo a la repetición la entonación de una pregunta. Ejemplo: Emisor: “Me estoy cuestionando las últimas decisiones y estoy buscando nuevas posibilidades. receptor: ” ¿Nuevas posibilidades?” Hace la comunicación más fluida.

REPETICIÓN de las palabras clave para puntualizar lo que es importante, para aclarar, para abrir nuevas posibilidades.

REFUERZO POSITIVO, comentarios de apoyo y de validación.

HUMOR, simplemente aparece, sorprende a todos y aligera el ambiente. El humor es una habilidad natural que repentinamente rompe el ritmo y que puede ofrecer a las otras nuevas perspectivas sobre el proceso del trabajo o el contenido. El humor suele proporcionar la capacitación inmediata de percibir las cosas de manera diferente. Y sobre todo si hay tensión.

UNA COMUNICACIÓN SENTIDA, expresar verbalmente los sentimientos ayuda a liberar tensión, y es importante aprender a transitarlos, vivirlos, reconocerlos, sin temor a un juicio del receptor y viceversa.

REFORMULACIÓN, consiste en volver a expresar con las propias palabras una idea compleja o extensa desarrollada por el cliente, y después pregúntale sobre exactitud de la respuesta. hemos de ser cuidadosos pues esta habilidades requiere precisión y la capacidad de utilizar palabras o expresiones similares.

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