Construcción de imagen empresarial cercana y humana

No queremos parecer, queremos ser, esa es la integralidad de humanizar una marca que aporta y mejora la vida significativamente de las personas al entender sus interioridades, incluyendo a las personas detrás de las marcas.

Como personas, como marcas personales y como representantes de marcas comerciales siempre estamos en un estado continuo de construcción de imagen y reputación, y muchas veces lo hacemos de forma inconsciente.

Cuando hablamos de construcción de imagen cercana y humana, debemos recordar la frase ¨No basta sólo con ser, hay que parecer¨ la cuál tiene un profundo sentido de congruencia directamente proporcional entre el propósito de marca, su filosofía, sus valores y su esencia, de frente a lo que la marca hace y representa para el consumidor.

No queremos parecer, queremos ser, esa es la integralidad de humanizar una marca que aporta y mejora la vida significativamente de las personas al entender sus interioridades, incluyendo a las personas detrás de las marcas.

Empatía, humanidad y lógica, son una base indispensable para entender la emoción de las personas, pero para ello debemos saber escucharlas y poder interpretar sus dolores y satisfacciones, porque sin ello no hay funcionalidad, no habría una devolución de beneficios tangibles a los insights encontrados en un mercado donde lo único constante es el cambio.

Cierro esta pequeña reflexión con la palabra congruencia, porque la imagen, sea humana o no muy humana, es solamente el resultado de las acciones más que de las afirmaciones que una compañía dirige hacia el mercado y sobre todo hacia el personal interno que le da vida.

Isabel de Bell

Directora General Publicidad Comercial