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Na última edição falei de quatro imperativos fundamentais da agenda do Chief EXTRAordinary Officer (CEO) para 2023 que permitirão evoluir de uma abordagem de Transformação Digital para um novo paradigma de Negócio Digital: Navegar nas Tempestades de Disrupção; Definir uma estratégia “Digital-First” para suportar novos modelos de negócio; Medir os resultados da Tecnologia; e Uma abordagem clara ao tema do ESG (Environmental, Social & Governance).

Nesta edição vou analisar mais 3 desafios, desta vez relacionados com a importância que as tecnologias digitais podem ter para a convergência do físico e do digital e para a valorização das experiências humanas, quer sejam de colaboradores, clientes ou sociedade em geral.

Novas experiências digitais levarão à reconfiguração dos ambientes físicos

Os ambientes físicos, tais como escritórios, lojas, agências, fábricas ou cadeias de abastecimento estão a ser transformados e a dar lugar a infraestruturas cada vez mais inteligentes que utilizam tecnologias para misturar experiências físicas com experiências digitais. 59% dos CEO estão à procura de novas fontes de receita diretas ao consumidor (B2C) e o mundo Phygital será certamente um dos locais a procurar. Mais do que novos mundos virtuais, as novas tecnologias digitais permitirão a utilização de interfaces digitais como formas de ligação a ativos físicos conectados.

Com grande parte das empresas a fazerem o caminho do físico para o digital, também há quem esteja a fazer o caminho inverso e há até quem se encontre a meio do caminho. Em 2019, a

PORTUGAL CONTINENTAL, AÇORES, MADEIRA, ESPANHA, CABO VERDE E GUINÉ-BISSAU

- MAIOR SHIPOWNER PORTUGUÊS NA LISTA ALPHALINER DOS 100 MAIORES DO MUNDO

- ÚNICO GRUPO EMPRESARIAL PORTUGUÊS A INTEGRAR O CONSÓRCIO MULTINACIONAL QUE OPERA O TERMINAL DE CRUZEIROS DE LISBOA

- MAIOR OPERAÇÃO LOGÍSTICA DE GNL, NO ATLÂNTICO, ASSEGURANDO O ÚNICO GASODUTO VIRTUAL NA MACARONÉSIA

TRANSPORTE DE CARGA

TRANSPORTE MARÍTIMO

SHIPOWNER

OPERAÇÃO PORTUÁRIA

SERVIÇOS DE REBOQUE

AGENTES DE NAVEGAÇÃO

SHIPMANAGEMENT

‣ LOGÍSTICA INTEGRADA PLATAFORMAS LOGÍSTICAS TRANSITÁRIOS TRANSPORTE TERRESTRE MANUTENÇÃO

TRANSPORTE MARÍTIMO DE PASSAGEIROS

‣ NAVIO FERRY

‣ UNIDADES HOTELEIRAS

‣ AGÊNCIA DE VIAGEM

‣ TERMINAL DE CRUZEIROS

Energia

‣ GASODUTO VIRTUAL DE GÁS NATURAL

‣ UNIDADE AUTÓNOMA DE GÁS (UAG)

‣ PARQUE EÓLICO

‣ PARQUE FOTOVOLTAICO

Louis Vuitton e a Riot Games (responsável pelo jogo League of Legends) colaboraram no contexto da final do Campeonato do Mundo de LoL, realizado em Paris, desenvolvendo novas skins para as personagens do jogo e uma coleção de roupa e acessórios limitada para os fãs do jogoi Mais recentemente, a NIKE lançou a nova coleção de sapatos Cryptokicks iRL que deu vida à coleção RTKFT, até aí só disponível em NFTii

Redefinir as Experiências de Colaborador

Há vários anos que o risco da escassez de talento nas áreas digitais era entendido como um desafio crítico para o desenvolvimento das áreas de TI. No entanto, este é cada vez mais um risco de negócio que pode comprometer a capacidade das organizações de competirem numa economia digital. Enquanto nos EUA os CEO tentam entender e responder ao fenómeno designado de “The Great Resignation”, na Europa os estudos indicam que cerca de 32% dos colaboradores estão de forma ativa à procura de um novo emprego. Os CEO reconhecem que este é um tema que têm de colocar na sua agenda e cerca de 43% dos CEO consideram que a competência de “Liderança de Pessoas” é a mais crítica para o seu sucesso nos próximos 3 anos. Não basta recrutar e reter talento, é necessária uma verdadeira transformação dos modelos de trabalho (espaço de trabalho, cultura de trabalho e força de trabalho) e a utilização das tecnologias utilizadas para garantir experiências de cliente diferenciadas também para garantir experiências de colaborador únicas.

O escritório tradicional morreu porque as novas gerações recusam-se a ir para um local de trabalho e ser vistos apenas como “Funcionários” ou “Trabalhadores”. Os escritórios estão a transformar-se em espaços de colaboração onde as equipas se conectam, criam e colaboram. O conceito de “Colaborador” parece ter mesmo vindo para ficar.

Uma abordagem clara ao tema do ESG (Environmental, Social & Governance) 79% dos CEO reconhecem que a sustentabilidade ambiental é “Importante” ou “Muito importante” para as suas organizações, e 40% irão aumentar a transparência das despesas em iniciativas de ESG em 2023. Mas os CEO estão conscientes dos riscos de adotarem estratégias pouco consistentes que possam ser associadas a movimentos de “Greenwashing”, motivo pelo qual reconhecem na inovação e na tecnologia os principais fatores críticos de sucesso para cumprir com os objetivos ESG no longo prazo e serem reconhecidos por tal junto dos clientes, entidades governamentais e sociedade em geral.

Veja-se o caso da IKEAiii que definiu como ambição ser um “Negócio Circular” até 2030 e que está a utilizar o digital como acelerador dessa missão, tendo reportado um crescimento de 5x no negócio online e o cancelamento da construção de 15 novos centros de distribuição devido à utilização de Inteligência Artificial (IA) na otimização das cadeias de abastecimento.

Adotou o último mantra que sugeri? Então aqui fica mais um: “Digital para Humanizar”. A Experiência de Cliente pode ser entendida como a perceção e a resposta emocional de um cliente à soma das interações e do envolvimento com uma empresa, sendo a experiência a ser influenciada pela capacidade de identificação e personalização em cada interação. Nos próximos, o desafio passará por alargar a visão de “Experiência de Cliente” a outras partes interessadas (ex. colaboradores, parceiros, sociedade em geral), utilizando tecnologias digitais para entregar “Experiências Humanas” em escala.

Fonte: https://us.louisvuitton.com/eng-us/magazine/articles/louisvuitton-x-league-of-legends# iiFonte: https://sneakernews.com/2022/12/07/nike-cryptokicks-irl-releasedate/ iiiFonte: https://about.ikea.com/en/sustainability/a-world-without-waste