VOL. I I
SOCO R RO
SOCO R RO
M A N UA L D E P R O P U E S TA
Universidad de los Andes - DISE3129 Estudio 7: Taller de Innovaciรณn
© 2017 Universidad de los Andes Facultad Arquitectura y Diseño DISE3129 Estudio 7: Taller de innovación Docentes: Rafael Vesga, Juan Manuel González y Santiago de Francisco
Todos los contenidos han sido desarrollados para Alpina a partir del reto presentado en el curso por los siguientes estudiantes:
Daniela Lopez Daniela Osorio Andrés Polanía Marcela Navarro David Sarmiento Antonio Fraccione
Agradecimientos a Alpina por presentar el reto en el curso y su acompaĂąamiento en el desarrollo de este proyecto acadĂŠmico.
Abstract Bogotá se presenta como un sistema complejo en donde existe gran cantidad de dinámicas barriales que se constituyen y se transforman con el paso de los años y el crecimiento de la ciudad. Estas dinámicas determinan en gran medida patrones de socialización e intercambios entre diferentes actores de la ciudad en contextos temporales. En el marco del proyecto Dinámicas barriales se realiza, por medio de un trabajo en conjunto con la empresa Alpina y con Daniel Carvajal, un entendimiento de estas dinámicas barriales en la ciudad de Bogotá, principalmente en barrios con tipología multifamiliar donde hay una escasez de líderes de comunidad. De esta forma, el proyecto Socorro ¡Hágame un fa! empodera a miembros potenciales de la comunidad para que a partir de la realización de trueque de favores se construyan relaciones de confianza creando lazos entre los habitantes que allí habitan. Inicialmente, el proyecto parte de un entendimiento de las tipologías de barrio de la ciudad para continuar con una investigación que comprende las motivaciones más profundas y los significados de los actores involucrados en este micro-contexto del barrio de la realización. Este proceso, con énfasis en los barrios de Mazurén y Colina Campestre encuentra oportunidades de intervención social a partir de hallazgos e insights que generan valor en los diferentes actores del contexto, que a través del tiempo se han convertido en motores de desarrollo. A partir del entendimiento de los intereses comunes, las necesidades cotidianas y los momentos de vida de estos motores de desarrollo se propone una plataforma digital que permita la interacción y la solución de necesidades compartidas mediante el intercambio de trueque de favores.
VOL. I I
Manual de Propuesta
descubrir
delimitar
interpretar
Links de interés: M A N UA L D E CO N T E X TO :
https://goo.gl/Sh5FUT
V I D E O CO N T E X TO :
https://youtu.be/9xdfnhgwNDA
VIDEO ESCENARIO:
https://youtu.be/sgKHO0o8kVo
proponer
Contenidos, Abstract
Manual de Propuesta
Contenidos SINÓPSIS
01
Contextualización
4
Contra Brief Tipologías barriales Mazurén Dream
6
Oportunidad Perfiles
02 Propuesta de Valor
8
Propuesta de Solución
9
Elementos de la Propuesta
10
Cómo se compone Cómo funciona
11
Plataforma digital Tangibilización Imagen de marca Nombre Logo Web Aplicación
13
Contenidos, Abstract
Manual de Propuesta
03 El favor
16
La retribución
19
Linealidad de la propuesta
22
Modelo de Negocio Generación de valor Etapas del favor
04
Conclusiones
26
Referencias
28
Fotografía
2
3
Contextualización, Contra Brief
Manual de Propuesta
Presentar un panorama de las dinámicas barriales, buscando entender las redes que allí se conforman y las motivaciones de los actores involucrados, determinando los nodos más importantes que conforman y articulan estas redes.
Contextualización CONTRA BRIEF
Contra Brief
1
Contextualización, Tipologías Barriales
Manual de Propuesta
Tipologías Barriales OPORTUNIDADES
2
Barrio Multifamiliar El barrio multifamiliar se caracteriza por ser
propios medios y consideran que no está bien pedir
principalmente de vivienda, con grandes conjuntos de
ayuda a desconocidos, en efecto, ellos ya cuentan con
edificios en donde las interacciones entre habitantes
relaciones fuera del barrio que constituyen su red de
son mínimas. Esto barrios son relativamente nuevos en
apoyo.
la ciudad y no cuentan con una fuerte tradición histórica,
Barrio tipo Aldea
por lo que se han convertido, para la mayoría de sus habitantes, en barrios de transición donde las personas
El barrio tipo aldea es un modelo barrial conceptual en
no logran mayores lazos de comunidad.
donde los habitantes cuentan con fuertes relaciones de confianza y se dan gran número de dinámicas transac-
Finalmente las características físicas de estos barrios
cionales entre ellos, construyendo un red comunitaria.
también contribuyen a la falta de reconocimiento entre
En la realidad este tipo de interacción se da en barrios
sus habitantes. Por un lado los grandes conjuntos
tradicionales y populares en donde los habitantes tienen
estandarizan todos los apartamentos, lo que no permite
necesidades colaborativas, tales como el cuidado de los
que las personas exhiban sus gustos, orígenes y
niños o de abastecimiento de productos de consumo
trayectorias; deshumanizando a quienes habitan detrás
cotidiano. Estas transacciones, entre habitantes, se dan
de la puerta del apartamento y generando desconfianza.
en forma de favores que suplen necesidades funciona-
Por otro lado los espacios de socialización son limitados
les, por las cuales los habitantes se ven obligados a pedir
debido a que los canales que propone el barrio no
ayuda. Además, en estos barrios tipo aldea se presen-
generan ningún tipo de interacción ni reconocimiento,
tan espacios de socialización, en donde las personas se
más allá de saludos formales. Por último las personas
encuentran y asocian, como la tienda de barrio o incluso
que llegaron aquí, lo lograron, por lo generall por su
las calles del barrios que dan frente a las casa.
4
5
Contextualización, Mazurén Dream
Manual de Propuesta
Mazurén Dream De igual manera al Barrio tipo Aldea que
Como consecuencia, no surge el deseo por ayudar al
conceptualmente retoma elementos del barrio
vecino, ya que no se ve ningún beneficio de hacerlo, así
tradicional popular, tenemos Mazurén Dream, un barrio
que el hogar se convierte en un lugar de desconexión
que engloba las características del barrio multifamiliar
y la única ancla de la vida dentro del barrio se vuelve la
y las dinámicas de sus habitantes. Este, está inspirado
familia.
en los Barrios en construcción Mazurén y Colina Campestre.
La contradicción del Progreso: En este barrio existe una fuerte contradicción en el progreso. El ascenso
En Mazuren Dream los habitantes son Fuertes Motores
económico social también genera un fuerte aislamiento
de Desarrollo para los cuales el barrio es El Barrio de la
de las personas, por lo tanto, entre más logros alcanzan,
Realización, Sin embargo viven aislados y no conocen ni
más individualistas y solitarias se vuelven, perdiendo
confían en los vecinos, pero esta falta de interacción es
sentido de comunidad.
un costo que están dispuestos a pagar por sus sueños.
3
Oportunidad Nos preguntamos cómo podemos llevar las características del Barrio Aldea que permiten la construcción de redes de confianza e interacción a Mazuren Dream. Más específicamente, cómo podemos proveer espacios de interacción donde las personas puedan presentar sus necesidades para lograr una mayor colaboración y, con esto, la formación de redes colaborativas que permitan la construcción de una red transaccional a partir de aprovechar su potencial como motores de desarrollo.
Perfiles
OPORTUNIDADES En mazurén Dream identificamos tres perfiles adultos que se enorgullecen de sus logros y se han convertido en diferentes tipos de motores de desarrollo. Personas que construyen y navegan sus caminos de realización compartiendo un instante temporal en mazurén.
El caminante de logros Es un perfil de personas luchadoras que llegaron a mazurén SOLOS CONTRA EL MUNDO. Para ellos el barrio se ha convertido en un símbolo de estatus entre sus conocidos y sus familias tradicionales, pero no ven la necesidad de generar nuevos vínculos ni relacionarse en el barrio. Son fuertemente trabajadores y ambiciosos, por lo que buscan alcanzar logros de consumo material y de servicios que aumenten su sentido de realización.
4
Contextualización, Perfiles
Manual de Propuesta
El cultivador que siembra solo para el hogar Para él, lo primero es construir y cuidar a su familia. Llegaron a mazuren porque es un BARRIO BIEN A LOS OJOS DE TODOS, no es muy costoso, cuenta con todo lo que se supone que debería tener un barrio familiar (conjuntos cerrados, apartamentos modernos, parques y está cerca de almacenes de grandes superficies). El barrio se presenta como ideal para comenzar su construcción familiar y así mismo de su camino de realización.
Oportunidad Nos preguntamos cómo diseñar una red de intercambio barrial, donde cada perfil aporte desde sus capacidades y necesidades cotidianas al camino de realización del otro. Buscamos aprovechar en particular, la voluntad del asentado de construir relaciones de comunidad barrial que generen confianza y que enriquezcan sus vidas durante el periodo que comparten allí.
5
Alpina Alpina también juega un papel importante, ya que se ha consolidado como una empresa que construye caminos de realización a partir de su oferta de productos, sus estrategias de mercadeo y en general de sus valores de marca. Alpina propone un camino donde el centro es la familia, y su bienestar. Para ellos prima la salud y el cuidado preventivo de los hijos a través del consumo de productos.
El Asentado: Comunitario entusiasta El ha encontrado su estabilidad en el Barrio de la Realización, no está buscando un crecimiento exponencial, ni grandes cambios en su vida. Disfruta de la tranquilidad que le brinda el barrio y, la construcción de su estabilidad es justamente el objetivo de su camino de realización. Por lo general estos asentados, son pensionados o amos de casa y tienen tiempo e
Oportunidad
interés por construir comunidad barrial. Esto les da
En gran medida, notamos que muchos de los valores
potencial como nodo para la articulación de una red de
que propone Alpina, ya hacen parte de los caminos de
transacción.
realización de los motores de desarrollo y a partir de esto aparece la oportunidad de articular la empresa como constructora de caminos de realización para estos perfiles y potencie su imagen como marca de consumo de realización.
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6
7
Propuesta, Propuesta De Valor
Manual de Propuesta
Establecer espacios de interacción transaccional que permitan empoderar al asentado en la construcción de relaciones de confianza con la comunidad, a partir de la realización y trueque de favores que articulen los diferentes motores de desarrollo que habitan la tipología de barrio multifamiliar.
Propuesta
P R O P U E S TA D E VA L O R
Propuesta de Valor
7
Propuesta, Propuesta De Solución
Manual de Propuesta
Propuesta de Solución
SOCORRO
Establecer una red transaccional a partir de plataformas digitales y elementos físicos de tangibilización, articulada por asentados como potencial líder de comunidad, hacia la realización de favores cotidianos que se alinean con los valores y caminos de realización de
So c o r r o
Alpina y los perfiles.
Socorro es una empresa que se concentra en articular habitantes del barrio multifamiliar a partir de una plataforma digital que permite la realización de favores cotidianos con la finalidad de aumentar las relaciones de confianza entre las personas. Socorro aprovecha el rol de los habitantes pensionados, que apropian y construyen el barrio, como nodos para la realización de favores determinados dentro del conjunto, a personas que cuentan con vidas más activas. Estos pensionados se vinculan como administradores y tejedores de favores entre los demás habitantes que habitan el conjunto. El sistema entiende las barreras tecnológicas de los administradores y construye las plataformas digitales de modo que les permita conectarse, por medios tangibles, al servidor y al aceptar el compromiso de la realización del favor. De igual manera, Socorro enmarca las categorías del favor que se pueden realizar en función de niveles de intimidad y de confianza entre habitantes. Esto determina los elementos de retribución entre los actores involucrados, priorizando la construcción de la red de favores y el contacto entre habitantes sobre el pago económico.
8
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Propuesta, Elementos De La Propuesta
Manual de Propuesta
Elementos de la Propuesta SOCORRO COMO ORGANIZACIÓN
Objetivo Socorro es una Spin Off de Alpina que busca la conformación de redes de interconexión entre habitantes en los nuevos barrios en formación de Bogotá. Esto, con el fin de formar vínculos entre personas y conformar una red transaccional que pueda servir posteriormente para la articulación de dinámicas comerciales más complejas que beneficien la distribución de bienes y servicios de Alpina. De igual manera Socorro permite fortalecer los valores de realización de Alpina mediante la transacción de favores y las dinámicas que permite y apoya. Finalmente la organización actúa como base de datos que permite obtener información sobre las trayectorias y caminos de los perfiles de los barrios, esta información puede ser usada para la ideación de nuevos productos, o incluso estrategias de marca por parte de Alpina u otras organizaciones interesadas.
Cómo se compone
ÁREAS Y FUNCIONES
Á R E A T EC N O LÓ G I C A
Esta empresa puede ser gestionada por tres áreas
El área tecnológica se encarga de la gestión
con un total de 9 personas (tres en cada área). Estas
tecnológica de las plataformas digitales, desde
personas pueden encargarse del funcionamiento de la
su construcción, hasta la actualización de sus
organización, desde el manejo de la plataforma como
contenidos. De igual manera desarrolla los
de la información, y finalmente de los procesos de
elementos informáticos necesarios para conectar
vinculación.
las herramientas de tangibilización al sistema digital.
Á R E A A D M I N I S T R AT I VA El área administrativa se encarga de la gestión de datos y de información de la empresa. Por un lado determina
ÁREA DE VINCULACIÓN Y GESTIÓN HUMANA
los objetivos que se buscan alcanzar con cada favor y
Esta área se encarga de los procesos de
dinámica, controlando y determinando los contenidos
vinculación de los usuarios y en especial de los
presentados a los consumidores de la aplicación. El
administradores. Actúan desde la promoción,
área regula y organiza la base de datos en forma de
pasando por la vinculación y finalmente con el
hallazgos cuantitativos que puedan ser empleados como
contacto directo de servicio al cliente para los
información monetizable. Esta área mantiene el contacto
usuarios de Socorro.
y el flujo de información con Alpina.
Propuesta, Cómo Funciona
Manual de Propuesta
La organización se presenta a los usuarios tanto en forma digital como elementos físicos de tangibilización. Todo esto con el objetivo de responder de forma semi personalizada a las facilidades y afinidad tecnológica de cada uno de los perfiles a los cuales buscamos llegar.
Cómo funciona P U N T O S D E C O N TA C T O
La Plataforma digital La plataforma digital cuenta con dos portales de ingreso específicos, uno para los prestadores del servicio y otros los solicitantes del mismo. Esta división permite limitar la información que cada una de las partes recibe e identificar los papeles claros que juegan cada habitante del barrio.
L A A P L I C A C I Ó N PA R A E L S O L I C I TA N T E Es una aplicación de celular en donde se registran a través sus datos o mediante la vinculación de redes como Facebook. En la aplicación pueden acceder a ciertas categorías de favores predeterminados e intercambiarlos por otros favores o pagos también predeterminados.
LA APLICACIÓN DEL P R E S TA D O R D E L S E R V I C I O O ADMINISTRADOR Se conecta directamente desde el computador. Un elemento externo que se conecta al computador mediante una entrada usb, los conecta directamente con una página donde reciben la oferta de favores por hacer, directamente desde su perfil (ya creado por la organización al momento de la vinculación con el asesor). Esta interfaz del servicio busca tener muy pocos elementos de interacción digital, de modo que resulte amigable para el perfil determinado para la realización de los favores.
8
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Propuesta, Cómo Funciona
Manual de Propuesta
TA N G I B I L I Z A C I Ó N
H E R R A M I E N TA D E C O N E X I Ó N F Á C I L
La tangibilización es una de las herramientas
Socorro desarrolla una herramienta personalizada que completa la
principales del servicio ya que permiten
experiencia del realizador de favores y su acceso al servicio. La herramienta
conectar con el perfil principal desde el que
llega directamente a la casa del asentado con Socorro como remitente. La
busca articularse la organización. En efecto la
llegada del elemento significa que ha sido aceptado como realizador y que
afinidad tecnológica del asentado es limitada.
puede empezar a hacer y articular favores en el barrio.
Si bien la mayoría cuentan con computadores, no están muy familiarizados con navegar para
Esta herramienta consiste en un dispositivo compuesto por un gran botón
buscar sitios complejos de interacción. Por lo
que pueden conectar directamente al computador y que, al presionar
tanto elementos como el contacto inicial, el
por primera vez, conduce al asentado a videotutoriales que le enseñan el
acceso a la aplicación o incluso el momento
funcionamiento del sistema y las tareas que debe realizar. Posteriormente,
del favor deben ser claramente tangibilizables a
lo lleva directamente a la plataforma de favores de su perfil. Se podría decir
partir de ciertas herramientas y estrategias.
que cada botón es personalizado para cada administrador ya que encierra su perfil y posibilidad de acción en el barrio, lo que genera reconocimiento y
C O N TA C T O I N I C I A L Este es un momento crítico para la vinculación del asentado, en donde es importante un asesoramiento personal de los usuarios para registrarse en el servicio como administradores y prestadores del servicio. En este punto las personas deben comprender, a partir del diálogo con un asesor, el objetivo y los beneficios del servicio para ellos y para la organización que se encuentra detrás (formar vínculos entre personas y conformar una red transaccional que pueda servir posteriormente para la articulación de dinámicas comerciales más complejas que beneficien la distribución de bienes y servicios de Alpina.) Para este contacto inicial se buscan aprovechar los espacios y momentos existentes en el barrio, donde se pueden identificar a los asentados a partir de sus acciones cotidianas y papel dentro del barrio. Por ejemplo, tenemos las misas entre semana, los talleres en espacios comerciales y eventos como las ferias de conjunto o asambleas. En este punto uno de los asesores de vinculación entrará en contacto como representante de la organización.
pertenencia.
Propuesta, Imagen De Marca
Manual de Propuesta
Imagen de Marca
Nombre
Logo
S O C O R R O : H Á G A M E E L FA Nombre inspirado en el perfil de los asentados. Hace referencia a un pedido de auxilio o ayuda, que puede conectarse con la necesidad de pedir favores de los usuarios a través de la aplicación. Por otro lado, Socorro es un nombre que nos conecta con la categoría de edad (50-70 años) de los asentados a los cuales le estamos
Soc o r r o
interesados, debido a su disposición para construir relaciones y comunidad. Finalmente el apellido de la propuesta “Hágame el Fa”, conecta con las costumbres y expresiones a las cuales los perfiles de interés
Color
están familiarizados. De igual manera estas palabras permite desvincular el sentido de la palabra Socorro del llamado de auxilio extremo que se puede llegar a asociar con el nombre y comprender que constituye es una red de favores.
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Propuesta, Imagen De Marca
Plataforma
Manual de Propuesta
Propuesta, Imagen De Marca
Manual de Propuesta
Aplicaciรณn
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El Favor, El Favor
Manual de Propuesta
Socorro entiende el favor como elemento de intercambio que, al realizarse en repetidas ocasiones y por las mismas personas, tiene el potencial de construir relaciones de confianza y por lo tanto, la capacidad de formar comunidades en lugares donde, la contradicción del progreso, ha arrasado con toda forma de interacción. En el servicio, el favor se plantea como unidad básica de intercambio que permite articular a todos los actores mediante la satisfacción de necesidades colaborativas. Es el comodín para demostrarle a los usuarios cómo el vecino no es una puerta cerrada y, por otro lado, cómo colaborar con los demás les facilitaría la vida.
El Favor
El Favor
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El Favor, Articulación De Actores A Partir De Favores
Manual de Propuesta
Articulación de actores a partir de favores Para utilizar el favor como transacción, es muy importante entender el carácter ambivalente que éste posee. Por lo general, el término se utiliza de igual manera para quienes realizan el favor, como para quienes lo reciben. En este sentido, con el estudio de los perfiles, Socorro entiende la disponibilidad y capacidad de éstos para identificar quiénes tienen mayor inclinación a pedir favores y quiénes a realizarlos. En consecuencia, por sus características, el Caminante de Logros y el Cultivador son perfiles con mayor potencial para pedir favores pues el foco de sus vidas está centrado en temas personales como la familia o el éxito profesional, más que en ayudar a los demás. Por otro lado, el Asentado es un perfil, que gracias a su disponibilidad de tiempo y disposición a construir comunidad, se convierte en idóneo para enfocar sus habilidades en realizar y articular favores para los demás perfiles.
Hacer y retribuir favores: capacidades desde perfiles/ ¿Qué favores? a partir de los valores de alpina Con el entendimiento de las capacidades y limitantes de cada uno de los perfiles, Socorro predetermina cuatro categorías de favores, las cuales apuntan a las necesidades de los usuarios, y además, son paralelos a los valores de marca que Alpina propone. Estas categorías con sus respectivos favores son:
FA M I L I A
HOGAR
JARDINERÍA
M A S C O TA S
-Recoger/Llevar hij@s a
- Organizar el hogar en
- Regar las plantas del
- Pasear mascota del
paradero del bus.
ocasiones especiales
vecino.
vecino.
- Clases particulares
(Navidad, Halloween, etc.)
- Cuidar las plantas del
- Cuidar mascota del
para hijos de inglés,
- Compartir empleada de
vecino.
vecino.
matemáticas y
servicio por días/horas.
- Cultivar hierbas
- Alimentar mascota del
manualidades.
- Cuidar la casa en caso
aromáticas.
vecino.
- Asistencia en tareas.
de viajes.
- Compartir
- Llevar al veterinario a la
- Cocinar almuerzo para
- Comprar de urgencia
conocimientos de
mascota del vecino.
los hij@s
alimentos para el
jardinería.
desayuno.
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El Favor, El Favor
Manual de Propuesta
Al dar cuenta de que los tres perfiles no tienen las
cierto nivel de confiabilidad y confianza con los demás
mismas necesidades, se encuentra como oportunidad
usuarios. En este orden de ideas, Socorro dispone de
el hecho de que lo que a unos les cuesta mucho, a otros
puntos de confianza que los usuarios pueden acumular
poco. Así, los favores son encaminados para que todos
conforme realizan y reciben favores. Estos puntos son
los usuarios logren encontrar intercambios de valor en
adquiridos, unitariamente, al realizar favores recurrentes
cada transacción que llevan a cabo, y que los beneficios
con personas recurrentes y, con el tiempo, permiten
siempre se lleven en una relación gana-gana.
desbloquear favores en función de la confianza.
En este sentido, Socorro identifica los favores que
En un inicio, como los perfiles no se conocen entre sí y
cada perfil estaría dispuesto a pedir y hacer; y con ésto,
no han tenido interacciones recurrentes, sólo podrán
facilita en su plataforma la efectiva ejecución de los
pedir y realizar los favores de bajo nivel de confianza.
mismos. Para el caminante de logros, se identifica que
Conforme adquieran puntos y desarrollen relaciones más
todos los favores son potenciales a ser pedidos, pues
profundas con los demás usuarios, podrán desbloquear
su necesidad es suplir de la manera más rápida posible
los favores de confianza media y alta.
sus necesidades funcionales y con ésto, poder ahorrar tiempo para sus proyectos personales de vida.
Las categorías se establecen por Socorro de la siguiente manera:
El Cultivador del hogar, por otro lado, se enfoca más en suplir necesidades que le aporten calidad de vida a su familia, por lo que los favores de familia y hogar son los más propensos a ser solicitados por este perfil.
CO N F I A N Z A B A J A ( 0 P U N TO S D E CONFIANZA NECESARIOS) - Comprar de urgencia alimentos para el desayuno.
Finalmente, el asentado es un perfil que, por su
- Compartir conocimientos de jardinería.
disposición de tiempo y de querer construir comunidad
- Clases particulares de inglés, matemáticas y
barrial, puede llegar a realizar todos los favores que los
manualidades.
demás perfiles soliciten, supliendo así las necesidades
- Compartir empleada de servicio por días/horas.
que los demás usuarios tienen. No obstante, debido a que algunos favores tienen mayor nivel de compromiso en términos de confianza
CO N F I A N Z A M E D I A ( 8 P U N TO S D E CONFIANZA NECESARIOS)
e intimidad, es necesario para Socorro utilizar un filtro
- Recoger/llevar hijos al paradero del bus.
más que le permita garantizar que la red de confianza
- Asistencia en tareas.
se construya poco a poco. De esta manera, Socorro
- Pasear mascota del vecino.
permite que las interacciones aumenten gradualmente
- Organizar el hogar en ocasiones especiales.
su nivel de confianza y den lugar a una verdadera y sólida
- Cultivar hierbas aromáticas.
comunidad entre las personas.
Categorías de favores y relaciones de confianza
C O N F I A N Z A A LTA ( 1 5 P U N T O S D E CONFIANZA NECESARIOS) - Cocinar almuerzo para hij@s. - Cuidar mascota del vecino.
La plataforma de la aplicación está diseñada para que los
- Alimentar mascota del vecino.
perfiles puedan acceder a los favores de acuerdo al nivel
- Llevar al veterinario mascota del vecino.
de confianza que éstos implican. Para esto, categoriza
- Cuidar la casa en caso de viajes.
los favores en niveles de baja, media y alta confianza.
- Regar las plantas del vecino.
Estos niveles permiten garantizar que las personas
- Cuidar las plantas del vecino.
no sientan riesgo en los favores que soliciten y por lo tanto, sólo puedan llevarlos a cabo cuando ya tengan
El Favor, El Favor
Manual de Propuesta
10
La retribución Con la finalidad de incentivar a los perfiles a usar la
Con respecto al Cultivador del Hogar, un perfil interesado
aplicación e intercambiar favores, Socorro entiende que
en el bienestar de su familia y la calidad de vida de
es necesario establecer métodos de retribución que
sus seres más cercanos, se reconoce que el potencial
puedan satisfacer las necesidades e intereses personales
de retribución giraría en torno a aquellos favores que
de los perfiles. Para esto, analiza el significado que cada
le permitan interactuar con otras familias y así poder
uno de los perfiles le da a la retribución y plantea, en el
brindarle mejores oportunidades a la suya. Asimismo, es
diseño de la plataforma, estrategias que conduzcan y
un perfil que busca recibir como retribución otros favores
faciliten a los perfiles a retribuir los favores recibidos de
que también le permitan alimentar la vida de su familia
la manera más efectiva posible.
y, por lo tanto, enriquecerla. Un claro ejemplo de ésto, son favores como las clases grupales con niños de otras
En primer lugar, para el Caminante de Logros, al ser un
familias, tutorías asistidas o asistencia en tareas.
perfil de personas que están enfocadas únicamente en sus metas y proyectos personales, Socorro identifica que la retribución más efectiva que éstas personas estarían dispuestas a dar sería aquella que le implicara la menor inversión de tiempo posible. En este sentido, es un perfil abierto a entregar valor en forma de favores cortos o retribuciones económicas sencillas. Por otro lado, la retribución que éste perfil más valoraría, sería aquella que implique favores que le permitan ahorrar tiempo y por lo tanto enfocarse aún más en sus proyectos personales, tales como pasear al perro, recoger a sus hijos en el paradero, entre otras.
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El Favor, El Favor
Manual de Propuesta
Finalmente, al ser el asentado un perfil de personas con
necesiten. En este sentido, al igual que se desarrollan
tiempo y disposición para ayudar a los demás y construir
categorías de favores para seleccionar cuando un
comunidad con ello, se logra identificar que está abierto
usuario lo necesita, también se ofrecen categorías
a brindar todo tipo de favores como retribución a otros
de retribución que el usuario puede escoger en el
usuarios que le ayuden con sus necesidades. De igual
momento en que va a pedir un favor. Estas categorías de
manera, los asentados son perfiles que se sienten
retribución se establecen en forma de favor de regreso y
realizados por el hecho de ser reconocidos como
permiten garantizar que las personas puedan desarrollar
personas productivas y activas en su barrio, por lo que
relaciones de confianza con quien piden o realizan un
la principal retribución que ellos ven se encuentra en la
favor. De esta forma, conforme hay un mayor nivel de
realización que sienten al colaborarle a los demás.
confianza, también existe un mayor valor en el favor de regreso que se ofrece como retribución. Por otro
11
Para llevar el significado que los distintos perfiles le dan
lado, al identificarse personas para las cuales el tiempo
a la retribución a un plano de intercambio en el que
puede llegar a ser una limitante de orden mayor, Socorro
todos logren satisfacer sus necesidades mutuamente,
también ofrece como alternativa de retribución un pago
Socorro construye en su plataforma digital medios que
económico que sea utilizado como última opción en caso
les faciliten a cada uno de los perfiles retribuir de la
de no poder realizar un favor de regreso con otro usuario
forma que más deseen y recibir la retribución que más
de la aplicación.
El Favor, El Favor
Manual de Propuesta
El Asentado como articulador de redes consolidadas en el tiempo El hecho de establecer un método de retribución en
entre más personas y por lo tanto, consolidarse como
forma de favores de regreso, permite que los asentados
un líder de la comunidad. Asimismo, al ampliar su red de
interactúen de manera más directa con los usuarios a
contactos, el asentado puede llegar a coordinar favores
quienes les hacen favores y por lo tanto construyan,
grupales y comunitarios en los que reúne varios usuarios
con el tiempo, una red de contactos con personas a
en pro a resolver necesidades colaborativas.
las cuales ya les haya realizado varios favores. Este conocimiento de los demás usuarios, sumado a los
Es una gran oportunidad para Socorro contar con el
niveles de confiabilidad que hayan adquirido mediante
asentado como principal nodo de articulación, ya que su
sus puntos de confianza, le brindan al asentado la
disposición y entusiasmo a dedicar tiempo para construir
oportunidad de convertirse en un articulador de personas
comunidad, son fundamentales para lograr constituir y
y favores. Para esto, debe identificar intereses comunes
consolidar una red de comunidad que permita que las
de los contactos que posea en su red y, a partir de eso,
personas tengan interacciones basadas en la confianza
dirigir favores hacia otros perfiles que puedan realizarlos.
mutua.
Esto le permitirá generar interacciones de confianza
Linealidad, Conclusiones
Manual de Propuesta
A continuaciรณn se expondrรกn las etapas principales en las que se desarrolla la propuesta, mostrando la forma en la que se articula cada actor, el rol que asume y el beneficio que recibe.
Linealidad
D E L A P R O P U E S TA
Conclusiones
12
E
LTIV L CU
ADO
R
E
ANT
AMIN EL C
ร DINERO
Retribuciรณn de favores
Solicitan Favores
Realizan favor por remisiรณn del asentado
Vincula
Soc o r r o
EL A
O
Realiza Favores
AD T N E S
Conoce y Escoge
NTE MINA A C EL
OR VAD ULTI EL C
Conoce y Construye su propia Red
OR VAD ULTI C L E
E ANT AMIN EL C
Estructura Servicio
Linealidad, Modelo
Manual de Propuesta
22
23
Linealidad, ¿cómo Se Genera Valor
Manual de Propuesta
¿Cómo se genera valor? E L A S E N TA D O : C O M U N I TA R I O E N T U S I A S TA
D A N I E L C A R VA J A L
- Resignificación de su experiencias.
-
- Ampliación de su red de contactos en el
dinámicas
barrio.
multifamiliar.
- Construcción de relaciones de confianza
- Posibilidad de consolidación de una red
para su tranquilidad.
transnacional de productos a partir de la
- Consolidación como líder de la comunidad.
formación de comunidad y relaciones de
-
confianza.
Posibilidad de entrada amigable a
espacios digitales de interacción.
-
Información sobre la evolución de las barriales
de
las
tipologías
Identificación de nodos y pilares de
la comunidad en función de categorías específicas de interés.
E L C U LT I VA D O R , S I E M B R A P A R A EL HOGAR
ALPINA - Punto de construcción de sus ideales
- Aumento de la oferta formativa para sus hijos - Establecer relaciones de confianza que le permitan cumplir mejor con su rol de padre cultivador. - Red de soporte para la crianza y formación de sus hijos. - Mayor tiempo libre para pasar en familia.
de realización en función de las dinámicas permitidas. - Consolidación de una red transaccional donde pueden entrar a jugar un papel sus productos como elementos de retribución. -
Entender la evolución de las dinámicas
barriales y de consumo de los perfiles. -
Construir y adaptar su oferta de
productos para responder a las necesidades específicas de cada perfil.
E L C A M I N A N T E D E LO G RO S
VIDEO ESCENARIO
- Aumento de tiempo para concentrarse en proyectos personales. - Red de extendida de cuidado familiar y del hogar. - Mantenimiento de logros alcanzados mediante la ayuda adquirida. - Mayor pertenencia por el barrio y por lo tanto ver la construcción barrial como un proyecto de crecimiento más.
https://youtu.be/sgKHO0o8kVo
Linealidad, Etapas Del Favor
Manual de Propuesta
Etapas del Favor El intercambio de favores se lleva a cabo en las siguientes etapas (información más detallada acerca de la forma en la que cada actor interactúa en el anexo):
1. Solicitud de favor de baja confianza de acuerdo a categorías propuestas por Socorro. 2. Oferta de favor de regreso, acompañada a la solicitud del favor, como medio de retribución. 3. Recepción del favor por parte del asentado. 4. Aceptación del favor y del medio de retribución. 5. Ejecución del favor. 6. Acumulación de puntos de confianza como calificación de los favores realizados. 7. Desbloqueo de favores de confianza media y alta. 8. Realización de intercambio de favores con perfiles recurrentes. 9. Construcción de redes de contactos confiables por parte del asentado. 10. Articulación de favores entre varios usuarios por parte del asentado. 11. Agrupación y coordinación de favores por parte del asentado y otros usuarios. 12. Expansión de la red de favores. 13. Construcción de comunidad barrial basada en interacciones de confianza.
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Conclusiones, Conclusiones
Manual de Propuesta
A continuaciรณn se expondrรกn las etapas principales en las que se desarrolla la propuesta, mostrando la forma en la que se articula cada actor, el rol que asume y el beneficio que recibe.
Conclusiones D E L A P R O P U E S TA
Conclusiones
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Conclusiones, Conclusiones
Manual de Propuesta
1. Es fundamental lograr que todos los perfiles encuentren relaciones gana-gana en los favores que solicitan y reciben, de ahí surge el principal incentivo para que utilicen la aplicación y se den cuenta de las oportunidades que Socorro facilita. 2.La intimidad y la confianza son dos variables fundamentales en el desarrollo de favores colaborativos, por lo que éstos deben ser pensados de manera tal que no afecten la integridad de los usuarios y permitan interacciones saludables entre las personas. 3. La redes de confianza se construyen con el tiempo, conforme el intercambio de favores se lleve a cabo entre usuarios que se reconocen gradualmente. 4. Es muy importante hacer evidentes los beneficios que Socorro conlleva y con ésto, convencer a los potenciales usuarios de utilizar la aplicación. Se debe demostrar que conocer a los demás vecinos es una oportunidad de colaboración que facilita sus trayectorias como motores de desarrollo en todos los sentidos. 5. El puente entre lo digital y lo análogo es vital para lograr que la experiencia del asentado sea enriquecedora y permita satisfacer su realización personal en cuanto a su empoderamiento como líder de la comunidad barrial.
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Conclusiones, Referencias
Manual de Propuesta
Referencias fotográficas 1. [Foto centro Internacional] Archivo de los autores, 2017. 2. [Foto barrio transitadol] Archivo de los autores, 2017. 3. [Foto edificio multifamiliar] Archivo de los autores, 2017. 4. [Ilustración caminante] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017. 5. [Ilustración cultivador] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017. 6. [Ilustración Asentado] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017. 7. [Foto barrio Candelaria] Archivo de los autores, 2017. 8. [Fotopost its] Archivo de los autores, 2017. 9. [Foto Zoom in post itsl] Archivo de los autores, 2017. 10. [Foto panadería] Archivo de los autores, 2017. 11. [Foto panorámica] Archivo de los autores, 2017. 12. [Foto rejas] Archivo de los autores, 2017.
Referencias
13.[Foto App Socorro] Archivo de los autores, 2017.
D E L P R OY E C TO
14.[Foto de
Mayo
Comercial de
Alpina
2017
de:
]
Recuperado
21
https://www.youtube.com/
watch?v=y6uSLwhRX7A 15.[Foto tienda] Archivo de los autores, 2017
15
el
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