[manual] Socorro: ¡Hagame un Fa!

VOL. I I

SOCO R RO

SOCO R RO

M A N UA L D E P R O P U E S TA

Universidad de los Andes - DISE3129 Estudio 7: Taller de Innovaciรณn

© 2017 Universidad de los Andes Facultad Arquitectura y Diseño DISE3129 Estudio 7: Taller de innovación Docentes: Rafael Vesga, Juan Manuel González y Santiago de Francisco

Todos los contenidos han sido desarrollados para Alpina a partir del reto presentado en el curso por los siguientes estudiantes:

Daniela Lopez Daniela Osorio Andrés Polanía Marcela Navarro David Sarmiento Antonio Fraccione

Agradecimientos a Alpina por presentar el reto en el curso y su acompaĂąamiento en el desarrollo de este proyecto acadĂŠmico.

Abstract Bogotá se presenta como un sistema complejo en donde existe gran cantidad de dinámicas barriales que se constituyen y se transforman con el paso de los años y el crecimiento de la ciudad. Estas dinámicas determinan en gran medida patrones de socialización e intercambios entre diferentes actores de la ciudad en contextos temporales. En el marco del proyecto Dinámicas barriales se realiza, por medio de un trabajo en conjunto con la empresa Alpina y con Daniel Carvajal, un entendimiento de estas dinámicas barriales en la ciudad de Bogotá, principalmente en barrios con tipología multifamiliar donde hay una escasez de líderes de comunidad. De esta forma, el proyecto Socorro ¡Hágame un fa! empodera a miembros potenciales de la comunidad para que a partir de la realización de trueque de favores se construyan relaciones de confianza creando lazos entre los habitantes que allí habitan.

Inicialmente, el proyecto parte de un entendimiento de las tipologías de barrio de la ciudad para continuar con una investigación que comprende las motivaciones más profundas y los significados de los actores involucrados en este micro-contexto del barrio de la realización.

Este proceso, con énfasis en los barrios de Mazurén y Colina Campestre encuentra oportunidades de intervención social a partir de hallazgos e insights que generan valor en los diferentes actores del contexto, que a través del tiempo se han convertido en motores de desarrollo. A partir del entendimiento de los intereses comunes, las necesidades cotidianas y los momentos de vida de estos motores de desarrollo se propone una plataforma digital que permita la interacción y la solución de necesidades compartidas mediante el intercambio de trueque de favores.

VOL. I I

Manual de Propuesta

descubrir

delimitar

interpretar

Links de interés: M A N UA L D E CO N T E X TO :

https://goo.gl/Sh5FUT

V I D E O CO N T E X TO :

https://youtu.be/9xdfnhgwNDA

VIDEO ESCENARIO:

https://youtu.be/sgKHO0o8kVo

proponer

Contenidos, Abstract

Manual de Propuesta

Contenidos SINÓPSIS

01

Contextualización

4

Contra Brief Tipologías barriales Mazurén Dream

6

Oportunidad Perfiles

02 Propuesta de Valor

8

Propuesta de Solución

9

Elementos de la Propuesta

10

Cómo se compone Cómo funciona

11

Plataforma digital Tangibilización Imagen de marca Nombre Logo Web Aplicación

13

Contenidos, Abstract

Manual de Propuesta

03 El favor

16

La retribución

19

Linealidad de la propuesta

22

Modelo de Negocio Generación de valor Etapas del favor

04

Conclusiones

26

Referencias

28

Fotografía

2

3

Contextualización, Contra Brief

Manual de Propuesta

Presentar un panorama de las dinámicas barriales, buscando entender las redes que allí se conforman y las motivaciones de los actores involucrados, determinando los nodos más importantes que conforman y articulan estas redes.

Contextualización CONTRA BRIEF

Contra Brief

1

Contextualización, Tipologías Barriales

Manual de Propuesta

Tipologías Barriales OPORTUNIDADES

2

Barrio Multifamiliar El barrio multifamiliar se caracteriza por ser

propios medios y consideran que no está bien pedir

principalmente de vivienda, con grandes conjuntos de

ayuda a desconocidos, en efecto, ellos ya cuentan con

edificios en donde las interacciones entre habitantes

relaciones fuera del barrio que constituyen su red de

son mínimas. Esto barrios son relativamente nuevos en

apoyo.

la ciudad y no cuentan con una fuerte tradición histórica,

Barrio tipo Aldea

por lo que se han convertido, para la mayoría de sus habitantes, en barrios de transición donde las personas

El barrio tipo aldea es un modelo barrial conceptual en

no logran mayores lazos de comunidad.

donde los habitantes cuentan con fuertes relaciones de confianza y se dan gran número de dinámicas transac-

Finalmente las características físicas de estos barrios

cionales entre ellos, construyendo un red comunitaria.

también contribuyen a la falta de reconocimiento entre

En la realidad este tipo de interacción se da en barrios

sus habitantes. Por un lado los grandes conjuntos

tradicionales y populares en donde los habitantes tienen

estandarizan todos los apartamentos, lo que no permite

necesidades colaborativas, tales como el cuidado de los

que las personas exhiban sus gustos, orígenes y

niños o de abastecimiento de productos de consumo

trayectorias; deshumanizando a quienes habitan detrás

cotidiano. Estas transacciones, entre habitantes, se dan

de la puerta del apartamento y generando desconfianza.

en forma de favores que suplen necesidades funciona-

Por otro lado los espacios de socialización son limitados

les, por las cuales los habitantes se ven obligados a pedir

debido a que los canales que propone el barrio no

ayuda. Además, en estos barrios tipo aldea se presen-

generan ningún tipo de interacción ni reconocimiento,

tan espacios de socialización, en donde las personas se

más allá de saludos formales. Por último las personas

encuentran y asocian, como la tienda de barrio o incluso

que llegaron aquí, lo lograron, por lo generall por su

las calles del barrios que dan frente a las casa.

4

5

Contextualización, Mazurén Dream

Manual de Propuesta

Mazurén Dream De igual manera al Barrio tipo Aldea que

Como consecuencia, no surge el deseo por ayudar al

conceptualmente retoma elementos del barrio

vecino, ya que no se ve ningún beneficio de hacerlo, así

tradicional popular, tenemos Mazurén Dream, un barrio

que el hogar se convierte en un lugar de desconexión

que engloba las características del barrio multifamiliar

y la única ancla de la vida dentro del barrio se vuelve la

y las dinámicas de sus habitantes. Este, está inspirado

familia.

en los Barrios en construcción Mazurén y Colina Campestre.

La contradicción del Progreso: En este barrio existe una fuerte contradicción en el progreso. El ascenso

En Mazuren Dream los habitantes son Fuertes Motores

económico social también genera un fuerte aislamiento

de Desarrollo para los cuales el barrio es El Barrio de la

de las personas, por lo tanto, entre más logros alcanzan,

Realización, Sin embargo viven aislados y no conocen ni

más individualistas y solitarias se vuelven, perdiendo

confían en los vecinos, pero esta falta de interacción es

sentido de comunidad.

un costo que están dispuestos a pagar por sus sueños.

3

Oportunidad Nos preguntamos cómo podemos llevar las características del Barrio Aldea que permiten la construcción de redes de confianza e interacción a Mazuren Dream. Más específicamente, cómo podemos proveer espacios de interacción donde las personas puedan presentar sus necesidades para lograr una mayor colaboración y, con esto, la formación de redes colaborativas que permitan la construcción de una red transaccional a partir de aprovechar su potencial como motores de desarrollo.

Perfiles

OPORTUNIDADES En mazurén Dream identificamos tres perfiles adultos que se enorgullecen de sus logros y se han convertido en diferentes tipos de motores de desarrollo. Personas que construyen y navegan sus caminos de realización compartiendo un instante temporal en mazurén.

El caminante de logros Es un perfil de personas luchadoras que llegaron a mazurén SOLOS CONTRA EL MUNDO. Para ellos el barrio se ha convertido en un símbolo de estatus entre sus conocidos y sus familias tradicionales, pero no ven la necesidad de generar nuevos vínculos ni relacionarse en el barrio. Son fuertemente trabajadores y ambiciosos, por lo que buscan alcanzar logros de consumo material y de servicios que aumenten su sentido de realización.

4

Contextualización, Perfiles

Manual de Propuesta

El cultivador que siembra solo para el hogar Para él, lo primero es construir y cuidar a su familia.

Llegaron a mazuren porque es un BARRIO BIEN A LOS OJOS DE TODOS, no es muy costoso, cuenta con todo lo que se supone que debería tener un barrio familiar (conjuntos cerrados, apartamentos modernos, parques y está cerca de almacenes de grandes superficies).

El barrio se presenta como ideal para comenzar su construcción familiar y así mismo de su camino de realización.

Oportunidad Nos preguntamos cómo diseñar una red de intercambio barrial, donde cada perfil aporte desde sus capacidades y necesidades cotidianas al camino de realización del otro. Buscamos aprovechar en particular, la voluntad del asentado de construir relaciones de comunidad barrial que generen confianza y que enriquezcan sus vidas durante el periodo que comparten allí.

5

Alpina Alpina también juega un papel importante, ya que se ha consolidado como una empresa que construye caminos de realización a partir de su oferta de productos, sus estrategias de mercadeo y en general de sus valores de marca. Alpina propone un camino donde el centro es la familia, y su bienestar. Para ellos prima la salud y el cuidado preventivo de los hijos a través del consumo de productos.

El Asentado: Comunitario entusiasta El ha encontrado su estabilidad en el Barrio de la Realización, no está buscando un crecimiento exponencial, ni grandes cambios en su vida. Disfruta de la tranquilidad que le brinda el barrio y, la construcción de su estabilidad es justamente el objetivo de su camino de realización. Por lo general estos asentados, son pensionados o amos de casa y tienen tiempo e

Oportunidad

interés por construir comunidad barrial. Esto les da

En gran medida, notamos que muchos de los valores

potencial como nodo para la articulación de una red de

que propone Alpina, ya hacen parte de los caminos de

transacción.

realización de los motores de desarrollo y a partir de esto aparece la oportunidad de articular la empresa como constructora de caminos de realización para estos perfiles y potencie su imagen como marca de consumo de realización.

6

6

7

Propuesta, Propuesta De Valor

Manual de Propuesta

Establecer espacios de interacción transaccional que permitan empoderar al asentado en la construcción de relaciones de confianza con la comunidad, a partir de la realización y trueque de favores que articulen los diferentes motores de desarrollo que habitan la tipología de barrio multifamiliar.

Propuesta

P R O P U E S TA D E VA L O R

Propuesta de Valor

7

Propuesta, Propuesta De Solución

Manual de Propuesta

Propuesta de Solución

SOCORRO

Establecer una red transaccional a partir de plataformas digitales y elementos físicos de tangibilización, articulada por asentados como potencial líder de comunidad, hacia la realización de favores cotidianos que se alinean con los valores y caminos de realización de

So c o r r o

Alpina y los perfiles.

Socorro es una empresa que se concentra en articular habitantes del barrio multifamiliar a partir de una plataforma digital que permite la realización de favores cotidianos con la finalidad de aumentar las relaciones de confianza entre las personas. Socorro aprovecha el rol de los habitantes pensionados, que apropian y construyen el barrio, como nodos para la realización de favores determinados dentro del conjunto, a personas que cuentan con vidas más activas. Estos pensionados se vinculan como administradores y tejedores de favores entre los demás habitantes que habitan el conjunto. El sistema entiende las barreras tecnológicas de los administradores y construye las plataformas digitales de modo que les permita conectarse, por medios tangibles, al servidor y al aceptar el compromiso de la realización del favor. De igual manera, Socorro enmarca las categorías del favor que se pueden realizar en función de niveles de intimidad y de confianza entre habitantes. Esto determina los elementos de retribución entre los actores involucrados, priorizando la construcción de la red de favores y el contacto entre habitantes sobre el pago económico.

8

9

Propuesta, Elementos De La Propuesta

Manual de Propuesta

Elementos de la Propuesta SOCORRO COMO ORGANIZACIÓN

Objetivo Socorro es una Spin Off de Alpina que busca la conformación de redes de interconexión entre habitantes en los nuevos barrios en formación de Bogotá. Esto, con el fin de formar vínculos entre personas y conformar una red transaccional que pueda servir posteriormente para la articulación de dinámicas comerciales más complejas que beneficien la distribución de bienes y servicios de Alpina. De igual manera Socorro permite fortalecer los valores de realización de Alpina mediante la transacción de favores y las dinámicas que permite y apoya.

Finalmente la organización actúa como base de datos que permite obtener información sobre las trayectorias y caminos de los perfiles de los barrios, esta información puede ser usada para la ideación de nuevos productos, o incluso estrategias de marca por parte de Alpina u otras organizaciones interesadas.

Cómo se compone

ÁREAS Y FUNCIONES

Á R E A T EC N O LÓ G I C A

Esta empresa puede ser gestionada por tres áreas

El área tecnológica se encarga de la gestión

con un total de 9 personas (tres en cada área). Estas

tecnológica de las plataformas digitales, desde

personas pueden encargarse del funcionamiento de la

su construcción, hasta la actualización de sus

organización, desde el manejo de la plataforma como

contenidos. De igual manera desarrolla los

de la información, y finalmente de los procesos de

elementos informáticos necesarios para conectar

vinculación.

las herramientas de tangibilización al sistema digital.

Á R E A A D M I N I S T R AT I VA El área administrativa se encarga de la gestión de datos y de información de la empresa. Por un lado determina

ÁREA DE VINCULACIÓN Y GESTIÓN HUMANA

los objetivos que se buscan alcanzar con cada favor y

Esta área se encarga de los procesos de

dinámica, controlando y determinando los contenidos

vinculación de los usuarios y en especial de los

presentados a los consumidores de la aplicación. El

administradores. Actúan desde la promoción,

área regula y organiza la base de datos en forma de

pasando por la vinculación y finalmente con el

hallazgos cuantitativos que puedan ser empleados como

contacto directo de servicio al cliente para los

información monetizable. Esta área mantiene el contacto

usuarios de Socorro.

y el flujo de información con Alpina.

Propuesta, Cómo Funciona

Manual de Propuesta

La organización se presenta a los usuarios tanto en forma digital como elementos físicos de tangibilización. Todo esto con el objetivo de responder de forma semi personalizada a las facilidades y afinidad tecnológica de cada uno de los perfiles a los cuales buscamos llegar.

Cómo funciona P U N T O S D E C O N TA C T O

La Plataforma digital La plataforma digital cuenta con dos portales de ingreso específicos, uno para los prestadores del servicio y otros los solicitantes del mismo.

Esta división permite limitar la información que cada una de las partes recibe e identificar los papeles claros que juegan cada habitante del barrio.

L A A P L I C A C I Ó N PA R A E L S O L I C I TA N T E Es una aplicación de celular en donde se registran a través sus datos o mediante la vinculación de redes como Facebook. En la aplicación pueden acceder a ciertas categorías de favores predeterminados e intercambiarlos por otros favores o pagos también predeterminados.

LA APLICACIÓN DEL P R E S TA D O R D E L S E R V I C I O O ADMINISTRADOR Se conecta directamente desde el computador.

Un elemento externo que se conecta al computador mediante una entrada usb, los conecta directamente con una página donde reciben la oferta de favores por hacer, directamente desde su perfil (ya creado por la organización al momento de la vinculación con el asesor). Esta interfaz del servicio busca tener muy pocos elementos de interacción digital, de modo que resulte amigable para el perfil determinado para la realización de los favores.

8

10

11

Propuesta, Cómo Funciona

Manual de Propuesta

TA N G I B I L I Z A C I Ó N

H E R R A M I E N TA D E C O N E X I Ó N F Á C I L

La tangibilización es una de las herramientas

Socorro desarrolla una herramienta personalizada que completa la

principales del servicio ya que permiten

experiencia del realizador de favores y su acceso al servicio. La herramienta

conectar con el perfil principal desde el que

llega directamente a la casa del asentado con Socorro como remitente. La

busca articularse la organización. En efecto la

llegada del elemento significa que ha sido aceptado como realizador y que

afinidad tecnológica del asentado es limitada.

puede empezar a hacer y articular favores en el barrio.

Si bien la mayoría cuentan con computadores, no están muy familiarizados con navegar para

Esta herramienta consiste en un dispositivo compuesto por un gran botón

buscar sitios complejos de interacción. Por lo

que pueden conectar directamente al computador y que, al presionar

tanto elementos como el contacto inicial, el

por primera vez, conduce al asentado a videotutoriales que le enseñan el

acceso a la aplicación o incluso el momento

funcionamiento del sistema y las tareas que debe realizar. Posteriormente,

del favor deben ser claramente tangibilizables a

lo lleva directamente a la plataforma de favores de su perfil. Se podría decir

partir de ciertas herramientas y estrategias.

que cada botón es personalizado para cada administrador ya que encierra su perfil y posibilidad de acción en el barrio, lo que genera reconocimiento y

C O N TA C T O I N I C I A L Este es un momento crítico para la vinculación del asentado, en donde es importante un asesoramiento personal de los usuarios para registrarse en el servicio como administradores y prestadores del servicio. En este punto las personas deben comprender, a partir del diálogo con un asesor, el objetivo y los beneficios del servicio para ellos y para la organización que se encuentra detrás (formar vínculos entre personas y conformar una red transaccional que pueda servir posteriormente para la articulación de dinámicas comerciales más complejas que beneficien la distribución de bienes y servicios de Alpina.)

Para este contacto inicial se buscan aprovechar los espacios y momentos existentes en el barrio, donde se pueden identificar a los asentados a partir de sus acciones cotidianas y papel dentro del barrio. Por ejemplo, tenemos las misas entre semana, los talleres en espacios comerciales y eventos como las ferias de conjunto o asambleas. En este punto uno de los asesores de vinculación entrará en contacto como representante de la organización.

pertenencia.

Propuesta, Imagen De Marca

Manual de Propuesta

Imagen de Marca

Nombre

Logo

S O C O R R O : H Á G A M E E L FA Nombre inspirado en el perfil de los asentados.

Hace referencia a un pedido de auxilio o ayuda, que puede conectarse con la necesidad de pedir favores de los usuarios a través de la aplicación.

Por otro lado, Socorro es un nombre que nos conecta con la categoría de edad (50-70 años) de los asentados a los cuales le estamos

Soc o r r o

interesados, debido a su disposición para construir relaciones y comunidad.

Finalmente el apellido de la propuesta “Hágame el Fa”, conecta con las costumbres y expresiones a las cuales los perfiles de interés

Color

están familiarizados. De igual manera estas palabras permite desvincular el sentido de la palabra Socorro del llamado de auxilio extremo que se puede llegar a asociar con el nombre y comprender que constituye es una red de favores.

12

13

Propuesta, Imagen De Marca

Plataforma

Manual de Propuesta

Propuesta, Imagen De Marca

Manual de Propuesta

Aplicaciรณn

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15

El Favor, El Favor

Manual de Propuesta

Socorro entiende el favor como elemento de intercambio que, al realizarse en repetidas ocasiones y por las mismas personas, tiene el potencial de construir relaciones de confianza y por lo tanto, la capacidad de formar comunidades en lugares donde, la contradicción del progreso, ha arrasado con toda forma de interacción.

En el servicio, el favor se plantea como unidad básica de intercambio que permite articular a todos los actores mediante la satisfacción de necesidades colaborativas. Es el comodín para demostrarle a los usuarios cómo el vecino no es una puerta cerrada y, por otro lado, cómo colaborar con los demás les facilitaría la vida.

El Favor

El Favor

9

El Favor, Articulación De Actores A Partir De Favores

Manual de Propuesta

Articulación de actores a partir de favores Para utilizar el favor como transacción, es muy importante entender el carácter ambivalente que éste posee. Por lo general, el término se utiliza de igual manera para quienes realizan el favor, como para quienes lo reciben. En este sentido, con el estudio de los perfiles, Socorro entiende la disponibilidad y capacidad de éstos para identificar quiénes tienen mayor inclinación a pedir favores y quiénes a realizarlos.

En consecuencia, por sus características, el Caminante de Logros y el Cultivador son perfiles con mayor potencial para pedir favores pues el foco de sus vidas está centrado en temas personales como la familia o el éxito profesional, más que en ayudar a los demás.

Por otro lado, el Asentado es un perfil, que gracias a su disponibilidad de tiempo y disposición a construir comunidad, se convierte en idóneo para enfocar sus habilidades en realizar y articular favores para los demás perfiles.

Hacer y retribuir favores: capacidades desde perfiles/ ¿Qué favores? a partir de los valores de alpina Con el entendimiento de las capacidades y limitantes de cada uno de los perfiles, Socorro predetermina cuatro categorías de favores, las cuales apuntan a las necesidades de los usuarios, y además, son paralelos a los valores de marca que Alpina propone. Estas categorías con sus respectivos favores son:

FA M I L I A

HOGAR

JARDINERÍA

M A S C O TA S

-Recoger/Llevar hij@s a

- Organizar el hogar en

- Regar las plantas del

- Pasear mascota del

paradero del bus.

ocasiones especiales

vecino.

vecino.

- Clases particulares

(Navidad, Halloween, etc.)

- Cuidar las plantas del

- Cuidar mascota del

para hijos de inglés,

- Compartir empleada de

vecino.

vecino.

matemáticas y

servicio por días/horas.

- Cultivar hierbas

- Alimentar mascota del

manualidades.

- Cuidar la casa en caso

aromáticas.

vecino.

- Asistencia en tareas.

de viajes.

- Compartir

- Llevar al veterinario a la

- Cocinar almuerzo para

- Comprar de urgencia

conocimientos de

mascota del vecino.

los hij@s

alimentos para el

jardinería.

desayuno.

16

17

El Favor, El Favor

Manual de Propuesta

Al dar cuenta de que los tres perfiles no tienen las

cierto nivel de confiabilidad y confianza con los demás

mismas necesidades, se encuentra como oportunidad

usuarios. En este orden de ideas, Socorro dispone de

el hecho de que lo que a unos les cuesta mucho, a otros

puntos de confianza que los usuarios pueden acumular

poco. Así, los favores son encaminados para que todos

conforme realizan y reciben favores. Estos puntos son

los usuarios logren encontrar intercambios de valor en

adquiridos, unitariamente, al realizar favores recurrentes

cada transacción que llevan a cabo, y que los beneficios

con personas recurrentes y, con el tiempo, permiten

siempre se lleven en una relación gana-gana.

desbloquear favores en función de la confianza.

En este sentido, Socorro identifica los favores que

En un inicio, como los perfiles no se conocen entre sí y

cada perfil estaría dispuesto a pedir y hacer; y con ésto,

no han tenido interacciones recurrentes, sólo podrán

facilita en su plataforma la efectiva ejecución de los

pedir y realizar los favores de bajo nivel de confianza.

mismos. Para el caminante de logros, se identifica que

Conforme adquieran puntos y desarrollen relaciones más

todos los favores son potenciales a ser pedidos, pues

profundas con los demás usuarios, podrán desbloquear

su necesidad es suplir de la manera más rápida posible

los favores de confianza media y alta.

sus necesidades funcionales y con ésto, poder ahorrar tiempo para sus proyectos personales de vida.

Las categorías se establecen por Socorro de la siguiente manera:

El Cultivador del hogar, por otro lado, se enfoca más en suplir necesidades que le aporten calidad de vida a su familia, por lo que los favores de familia y hogar son los más propensos a ser solicitados por este perfil.

CO N F I A N Z A B A J A ( 0 P U N TO S D E CONFIANZA NECESARIOS) - Comprar de urgencia alimentos para el desayuno.

Finalmente, el asentado es un perfil que, por su

- Compartir conocimientos de jardinería.

disposición de tiempo y de querer construir comunidad

- Clases particulares de inglés, matemáticas y

barrial, puede llegar a realizar todos los favores que los

manualidades.

demás perfiles soliciten, supliendo así las necesidades

- Compartir empleada de servicio por días/horas.

que los demás usuarios tienen.

No obstante, debido a que algunos favores tienen mayor nivel de compromiso en términos de confianza

CO N F I A N Z A M E D I A ( 8 P U N TO S D E CONFIANZA NECESARIOS)

e intimidad, es necesario para Socorro utilizar un filtro

- Recoger/llevar hijos al paradero del bus.

más que le permita garantizar que la red de confianza

- Asistencia en tareas.

se construya poco a poco. De esta manera, Socorro

- Pasear mascota del vecino.

permite que las interacciones aumenten gradualmente

- Organizar el hogar en ocasiones especiales.

su nivel de confianza y den lugar a una verdadera y sólida

- Cultivar hierbas aromáticas.

comunidad entre las personas.

Categorías de favores y relaciones de confianza

C O N F I A N Z A A LTA ( 1 5 P U N T O S D E CONFIANZA NECESARIOS) - Cocinar almuerzo para hij@s.

- Cuidar mascota del vecino.

La plataforma de la aplicación está diseñada para que los

- Alimentar mascota del vecino.

perfiles puedan acceder a los favores de acuerdo al nivel

- Llevar al veterinario mascota del vecino.

de confianza que éstos implican. Para esto, categoriza

- Cuidar la casa en caso de viajes.

los favores en niveles de baja, media y alta confianza.

- Regar las plantas del vecino.

Estos niveles permiten garantizar que las personas

- Cuidar las plantas del vecino.

no sientan riesgo en los favores que soliciten y por lo tanto, sólo puedan llevarlos a cabo cuando ya tengan

El Favor, El Favor

Manual de Propuesta

10

La retribución Con la finalidad de incentivar a los perfiles a usar la

Con respecto al Cultivador del Hogar, un perfil interesado

aplicación e intercambiar favores, Socorro entiende que

en el bienestar de su familia y la calidad de vida de

es necesario establecer métodos de retribución que

sus seres más cercanos, se reconoce que el potencial

puedan satisfacer las necesidades e intereses personales

de retribución giraría en torno a aquellos favores que

de los perfiles. Para esto, analiza el significado que cada

le permitan interactuar con otras familias y así poder

uno de los perfiles le da a la retribución y plantea, en el

brindarle mejores oportunidades a la suya. Asimismo, es

diseño de la plataforma, estrategias que conduzcan y

un perfil que busca recibir como retribución otros favores

faciliten a los perfiles a retribuir los favores recibidos de

que también le permitan alimentar la vida de su familia

la manera más efectiva posible.

y, por lo tanto, enriquecerla. Un claro ejemplo de ésto, son favores como las clases grupales con niños de otras

En primer lugar, para el Caminante de Logros, al ser un

familias, tutorías asistidas o asistencia en tareas.

perfil de personas que están enfocadas únicamente en sus metas y proyectos personales, Socorro identifica que la retribución más efectiva que éstas personas estarían dispuestas a dar sería aquella que le implicara la menor inversión de tiempo posible. En este sentido, es un perfil abierto a entregar valor en forma de favores cortos o retribuciones económicas sencillas. Por otro lado, la retribución que éste perfil más valoraría, sería aquella que implique favores que le permitan ahorrar tiempo y por lo tanto enfocarse aún más en sus proyectos personales, tales como pasear al perro, recoger a sus hijos en el paradero, entre otras.

18

19

El Favor, El Favor

Manual de Propuesta

Finalmente, al ser el asentado un perfil de personas con

necesiten. En este sentido, al igual que se desarrollan

tiempo y disposición para ayudar a los demás y construir

categorías de favores para seleccionar cuando un

comunidad con ello, se logra identificar que está abierto

usuario lo necesita, también se ofrecen categorías

a brindar todo tipo de favores como retribución a otros

de retribución que el usuario puede escoger en el

usuarios que le ayuden con sus necesidades. De igual

momento en que va a pedir un favor. Estas categorías de

manera, los asentados son perfiles que se sienten

retribución se establecen en forma de favor de regreso y

realizados por el hecho de ser reconocidos como

permiten garantizar que las personas puedan desarrollar

personas productivas y activas en su barrio, por lo que

relaciones de confianza con quien piden o realizan un

la principal retribución que ellos ven se encuentra en la

favor. De esta forma, conforme hay un mayor nivel de

realización que sienten al colaborarle a los demás.

confianza, también existe un mayor valor en el favor de regreso que se ofrece como retribución. Por otro

11

Para llevar el significado que los distintos perfiles le dan

lado, al identificarse personas para las cuales el tiempo

a la retribución a un plano de intercambio en el que

puede llegar a ser una limitante de orden mayor, Socorro

todos logren satisfacer sus necesidades mutuamente,

también ofrece como alternativa de retribución un pago

Socorro construye en su plataforma digital medios que

económico que sea utilizado como última opción en caso

les faciliten a cada uno de los perfiles retribuir de la

de no poder realizar un favor de regreso con otro usuario

forma que más deseen y recibir la retribución que más

de la aplicación.

El Favor, El Favor

Manual de Propuesta

El Asentado como articulador de redes consolidadas en el tiempo El hecho de establecer un método de retribución en

entre más personas y por lo tanto, consolidarse como

forma de favores de regreso, permite que los asentados

un líder de la comunidad. Asimismo, al ampliar su red de

interactúen de manera más directa con los usuarios a

contactos, el asentado puede llegar a coordinar favores

quienes les hacen favores y por lo tanto construyan,

grupales y comunitarios en los que reúne varios usuarios

con el tiempo, una red de contactos con personas a

en pro a resolver necesidades colaborativas.

las cuales ya les haya realizado varios favores. Este conocimiento de los demás usuarios, sumado a los

Es una gran oportunidad para Socorro contar con el

niveles de confiabilidad que hayan adquirido mediante

asentado como principal nodo de articulación, ya que su

sus puntos de confianza, le brindan al asentado la

disposición y entusiasmo a dedicar tiempo para construir

oportunidad de convertirse en un articulador de personas

comunidad, son fundamentales para lograr constituir y

y favores. Para esto, debe identificar intereses comunes

consolidar una red de comunidad que permita que las

de los contactos que posea en su red y, a partir de eso,

personas tengan interacciones basadas en la confianza

dirigir favores hacia otros perfiles que puedan realizarlos.

mutua.

Esto le permitirá generar interacciones de confianza

Linealidad, Conclusiones

Manual de Propuesta

A continuaciรณn se expondrรกn las etapas principales en las que se desarrolla la propuesta, mostrando la forma en la que se articula cada actor, el rol que asume y el beneficio que recibe.

Linealidad

D E L A P R O P U E S TA

Conclusiones

12

E

LTIV L CU

ADO

R

E

ANT

AMIN EL C

ร DINERO

Retribuciรณn de favores

Solicitan Favores

Realizan favor por remisiรณn del asentado

Vincula

Soc o r r o

EL A

O

Realiza Favores

AD T N E S

Conoce y Escoge

NTE MINA A C EL

OR VAD ULTI EL C

Conoce y Construye su propia Red

OR VAD ULTI C L E

E ANT AMIN EL C

Estructura Servicio

Linealidad, Modelo

Manual de Propuesta

22

23

Linealidad, ¿cómo Se Genera Valor

Manual de Propuesta

¿Cómo se genera valor?

E L A S E N TA D O : C O M U N I TA R I O E N T U S I A S TA

D A N I E L C A R VA J A L

- Resignificación de su experiencias.

-

- Ampliación de su red de contactos en el

dinámicas

barrio.

multifamiliar.

- Construcción de relaciones de confianza

- Posibilidad de consolidación de una red

para su tranquilidad.

transnacional de productos a partir de la

- Consolidación como líder de la comunidad.

formación de comunidad y relaciones de

-

confianza.

Posibilidad de entrada amigable a

espacios digitales de interacción.

-

Información sobre la evolución de las barriales

de

las

tipologías

Identificación de nodos y pilares de

la comunidad en función de categorías específicas de interés.

E L C U LT I VA D O R , S I E M B R A P A R A EL HOGAR

ALPINA - Punto de construcción de sus ideales

- Aumento de la oferta formativa para sus hijos - Establecer relaciones de confianza que le permitan cumplir mejor con su rol de padre cultivador.

- Red de soporte para la crianza y formación de sus hijos.

- Mayor tiempo libre para pasar en familia.

de realización en función de las dinámicas permitidas.

- Consolidación de una red transaccional donde pueden entrar a jugar un papel sus productos como elementos de retribución.

-

Entender la evolución de las dinámicas

barriales y de consumo de los perfiles.

-

Construir y adaptar su oferta de

productos para responder a las necesidades específicas de cada perfil.

E L C A M I N A N T E D E LO G RO S

VIDEO ESCENARIO

- Aumento de tiempo para concentrarse en proyectos personales.

- Red de extendida de cuidado familiar y del hogar.

- Mantenimiento de logros alcanzados mediante la ayuda adquirida.

- Mayor pertenencia por el barrio y por lo tanto ver la construcción barrial como un proyecto de crecimiento más.

https://youtu.be/sgKHO0o8kVo

Linealidad, Etapas Del Favor

Manual de Propuesta

Etapas del Favor El intercambio de favores se lleva a cabo en las siguientes etapas (información más detallada acerca de la forma en la que cada actor interactúa en el anexo):

1. Solicitud de favor de baja confianza de acuerdo a categorías propuestas por Socorro.

2. Oferta de favor de regreso, acompañada a la solicitud del favor, como medio de retribución.

3. Recepción del favor por parte del asentado.

4. Aceptación del favor y del medio de retribución.

5. Ejecución del favor.

6. Acumulación de puntos de confianza como calificación de los favores realizados.

7. Desbloqueo de favores de confianza media y alta.

8. Realización de intercambio de favores con perfiles recurrentes.

9. Construcción de redes de contactos confiables por parte del asentado.

10. Articulación de favores entre varios usuarios por parte del asentado.

11. Agrupación y coordinación de favores por parte del asentado y otros usuarios.

12. Expansión de la red de favores.

13. Construcción de comunidad barrial basada en interacciones de confianza.

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Conclusiones, Conclusiones

Manual de Propuesta

A continuaciรณn se expondrรกn las etapas principales en las que se desarrolla la propuesta, mostrando la forma en la que se articula cada actor, el rol que asume y el beneficio que recibe.

Conclusiones D E L A P R O P U E S TA

Conclusiones

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Conclusiones, Conclusiones

Manual de Propuesta

1. Es fundamental lograr que todos los perfiles encuentren relaciones gana-gana en los favores que solicitan y reciben, de ahí surge el principal incentivo para que utilicen la aplicación y se den cuenta de las oportunidades que Socorro facilita.

2.La intimidad y la confianza son dos variables fundamentales en el desarrollo de favores colaborativos, por lo que éstos deben ser pensados de manera tal que no afecten la integridad de los usuarios y permitan interacciones saludables entre las personas.

3. La redes de confianza se construyen con el tiempo, conforme el intercambio de favores se lleve a cabo entre usuarios que se reconocen gradualmente.

4. Es muy importante hacer evidentes los beneficios que Socorro conlleva y con ésto, convencer a los potenciales usuarios de utilizar la aplicación. Se debe demostrar que conocer a los demás vecinos es una oportunidad de colaboración que facilita sus trayectorias como motores de desarrollo en todos los sentidos.

5. El puente entre lo digital y lo análogo es vital para lograr que la experiencia del asentado sea enriquecedora y permita satisfacer su realización personal en cuanto a su empoderamiento como líder de la comunidad barrial.

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Conclusiones, Referencias

Manual de Propuesta

Referencias fotográficas 1. [Foto centro Internacional] Archivo de los autores, 2017.

2. [Foto barrio transitadol] Archivo de los autores, 2017.

3. [Foto edificio multifamiliar] Archivo de los autores, 2017.

4. [Ilustración caminante] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017.

5. [Ilustración cultivador] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017.

6. [Ilustración Asentado] Ilustrado por Marcela Navarro, 2017.

7. [Foto barrio Candelaria] Archivo de los autores, 2017.

8. [Fotopost its] Archivo de los autores, 2017.

9. [Foto Zoom in post itsl] Archivo de los autores, 2017.

10. [Foto panadería] Archivo de los autores, 2017.

11. [Foto panorámica] Archivo de los autores, 2017.

12. [Foto rejas] Archivo de los autores, 2017.

Referencias

13.[Foto App Socorro] Archivo de los autores, 2017.

D E L P R OY E C TO

14.[Foto de

Mayo

Comercial de

Alpina

2017

de:

]

Recuperado

21

https://www.youtube.com/

watch?v=y6uSLwhRX7A 15.[Foto tienda] Archivo de los autores, 2017

15

el

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