Arcotel Informa - No 11. Abril 2018

REVISTA INSTITUCIONAL DE ARCOTEL - No. 11 ABRIL 2018

Actualizaciรณn del Plan Nacional de Frecuencias La radio y su evoluciรณn tecnolรณgica

Producción: Ing. Washington Carrillo - Director General Lic. Raquel Boulangger - Editora General Lic. Mario Jarrín - Director de contenidos Lic. Andrea Zambrano - Producción de contenidos Lic. José A. Naranjo - Diseño gráfico y diagramación Unidad de Comunicación Social - Arcotel 2018

CONTENIDO ...................................................

Presentaci贸n

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Teletrabajo

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La UTPL y Arcotel firmaron convenio para desarrollar estudios especializados

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Actualizaci贸n del Plan Nacional de Frecuencias

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La radio y su evoluci贸n tecnol贸gica

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El Directorio de la Arcotel

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3 671 reclamos fueron presentados por usuarios de servicios de telecomunicaciones en el 2018

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PRE SEN TA CIÓN

La tecnología impactó a todos los medios de comunicación y la radio no ha sido la excepción: tocadiscos, grabadoras de cintas, discos “Long Play - LP”, ahora están ubicados en bodegas o museos porque su vida útil finalizó. La radio se ha retocado con los computadores, herramientas para edición y programación digital, página web, redes sociales, sets virtuales, entre otros. Los oyentes jóvenes demandan acceder a más recursos informativos como videos, fotos, infografías, mapas con ubicación, para lo cual utilizan celulares inteligentes de última generación.

La ARCOTEL mantiene su relación con la academia para nutrirse de sus conocimientos e investigaciones. En días pasados se firmó un convenio con la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), para desarrollar estudios especializados en el ámbito de las telecomunicaciones, economía o cualquier otra rama en las que la institución educativa pueda brindar apoyo a la Agencia, para analizar el impacto regulatorio y el estado del mercado del sector de telecomunicaciones.

La presentación de requerimientos ciudadanos es permanente, en especial los reclamos por dificultades en los servicios de telecomunicaciones contratados. Los más de mil reclamos mensuales presentados ante la ARCOTEL son gestionados ante las empresas operadoras para su solución inmediata. En el artículo se detallan los reclamos más comunes, los medios para presentar reclamos y los casos más comunes y su posible solución.

Todos los servicios de las telecomunicaciones que hoy en día disponemos se pueden utilizar porque las frecuencias utilizadas están localizadas en el espectro radioeléctrico; es un recurso limitado que le pertenece al Estado ecuatoriano. El Plan Nacional de Frecuencias regula el uso del espectro radioeléctrico, es decir, que en este documento se determina el uso de las frecuencias de los diferentes servicios y se incluyen las recomendaciones generadas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

Estas son algunas síntesis de los artículos que compartimos en esta publicación digital; esperamos sus comentarios y sugerencias.

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s a n Ante eguras s

La ARCOTEL controla que las antenas celulares instaladas cumplan normas tĂŠcnicas.

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TELETRABAJO La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el teletrabajo como una forma de trabajo que se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de producción, separando al trabajador del contacto personal con colegas de trabajo que estén en esa oficina y como la nueva tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación. Por lo tanto, el teletrabajo consiste en una nueva forma de laborar organizada de manera diferente, donde es la persona la que puede definir mucho mejor sus horarios y formas de trabajar para llegar a realizar satisfactoriamente las funciones asignadas.

Las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC, son las herramientas fundamentales para efectuar el trabajo a distancia o en un lugar diferente a la oficina, ya que facilita el desarrollo de las tareas en distintos lugares a través de videoconferencias, chats, plataformas virtuales, entre otras.

Este nuevo modelo de trabajo está transformando el desarrollo de actividades en organizaciones del sector público y privado. De acuerdo a información del sitio web del Ministerio de Trabajo la modalidad de teletrabajo tiene ventajas significativas para la empresa, los teletrabajadores y la sociedad, entre las que se pueden destacar:

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Para el teletrabajador: • Mejora el ambiente de su vida personal.

• Aumenta la productividad y calidad del trabajo.

• Genera mayor responsabilidad.

• Mejora la flexibilidad laboral.

• Reduce el estrés y los costos.

• Facilita la conciliación entre la vida familiar y laboral.

• Trabajo con comodidad desde el hogar.

• Más tiempo para cuidar de su salud.

Para la empresa: • Reduce el espacio físico.

• Disminución en gastos de transporte, alimentación y uniformes.

• Resultados positivos por logro de metas e indicadores de gestión.

• Ahorro de recursos económicos en la planta física.

• Disminución de permisos por calamidad doméstica.

• Personal más productivo.

Para la sociedad: • Disminución en la congestión del tránsito urbano.

• Reducción en la emisión de gases contaminantes.

• Optimización del tiempo de movilización.

• Aumenta oportunidades de trabajo para

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personas con discapacidad y grupos prioritarios.

• Crea un vínculo familiar.

En Ecuador la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, es la primera empresa pública con esta modalidad de trabajo, luego de cumplir un plan piloto exitoso en 2017, lanzó como política laboral la modalidad de teletrabajo y se plantea contar con 200 trabajadores en esta opción durante el 2018.

Para la implementación del teletrabajo, las necesidades tecnológicas dependen de la proyección de cada organización, y aunque se requieren algunas inversiones y cambios en plataformas, estas se restituyen en productividad y optimización de los recursos tecnológicos de las organizaciones.

El teletrabajo es una actividad que da relieve al avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación y su importancia para el desarrollo de la sociedad.

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LA UTPL Y ARCOTEL FIRMARON CONVENIO PARA DESARROLLAR ESTUDIOS ESPECIALIZADOS

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La ARCOTEL realiza análisis y estudios relacionados con los mercados de telefonía móvil, telefonía fija, audio y video por suscripción, entre otros, tales como:

Ecuador y que estos convenios permiten compartir las experiencias entre el sector universitario y las instituciones públicas.

• La relación de cargos de interconexión entre operadores del servicio móvil.

• Valoración de bandas de frecuencias.

• Valoración de cargos de Roaming nacional automático e interconexión.

• Determinación y establecimiento de los mercados relevantes de telecomunicaciones.

• Establecimiento de cubos de información estadística para la plataforma Big Data de la ARCOTEL. • Determinación de planes de expansión de los servicios de telecomunicaciones y tarifas sociales para grupos priorizados.

Por su parte el rector de la UTPL, Dr. José Barbosa, considera que la universidad tiene experiencia en este tipo de investigaciones especializadas y dispone de profesionales adecuados que está trabajando e investigando lo que sucede en las telecomunicaciones, en sus diversos ámbitos relacionados. Está convencido que el aporte de la academia hacia las instituciones públicas es importante para el desarrollo de la sociedad.

El Ing. Washington Carrillo, director ejecutivo de ARCOTEL, destacó que la Agencia genera documentos de investigación en materia de economía de las telecomunicaciones como el impacto de la penetración de la banda ancha en la economía del Ecuador e impacto en el mejoramiento del ingreso de los hogares por la tenencia de telefonía e Internet en

La UTPL, luego de la suscripción del convenio, brindará apoyo a la ARCOTEL para analizar el impacto regulatorio y el estado del mercado del sector de telecomunicaciones, de tal forma que permita evaluar el cumplimiento del ordenamiento jurídico y fomentar la toma de decisiones a través del análisis de indicadores económicos, técnicos, financieros, entre otros.

La ARCOTEL trabaja para fomentar acuerdos que beneficien a varios sectores del Ecuador.

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El espectro radioeléctrico es un recurso limitado que le pertenece al Estado Ecuatoriano, a través del cual, se generan todas las telecomunicaciones que hoy en día disponemos, como son las comunicaciones de radio, televisión, el servicio móvil avanzado y otros servicios que se propagan a través del espacio.

Por ser un recurso limitado, está dividido en canales, similar a una carretera de diversas vías que permite la comunicación de varios servicios de radiodifusión y de telecomunicaciones. El Plan Nacional de Frecuencias básicamente se encarga de regular el uso del espectro radioeléctrico, es decir, permite otorgar una atribución a cada uno de estos canales.

El Ingeniero Diego Salazar, Director de Regulación del Espectro Radioeléctrico de ARCOTEL, manifiesta que el Plan Nacional de Frecuencias se actualiza de conformidad a las reuniones que se realizan en la Conferencia Mundial de Radiocomunicaciones, de la Unión Internacional de Telecomunicaciones-UIT; estas reuniones se efectúan cada tres o cuatro años; de tal manera que en el nuevo reglamento mundial de radiocomunicaciones se generan las nuevas recomendaciones, con lo cual el Plan Nacional de Frecuencias adapta estas recomendaciones dentro de la regulación nacional; y, de esta manera se integran nuevos servicios al uso de frecuencias, por ejemplo: hay ciertas frecuencias que se utilizan en servicios caducos, estas frecuencias van a migrar a nuevos servicios que la Unión Internacional de Telecomunicaciones recomienda como es el caso del desarrollo de móviles de cuarta o quinta generación, en función de esto, se acoge lo que dispone el reglamento mundial de radiocomunicaciones dada por la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

La UIT se encarga de regular el espectro radioeléctrico a escala mundial, debido a que es un recurso que no

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tiene fronteras y existen ciertos servicios que requieren de una regulación internacional como el servicio móvil aeronáutico; el servicio marítimo o la estandarización de frecuencias para la utilización de equipos de telecomunicaciones como los teléfonos móviles; gracias a esto, los usuarios pueden utilizar un teléfono móvil tanto en Ecuador como en Colombia, Perú, EE.UU., o Europa, porque se dispone de las mismas frecuencias que vienen regularizadas y armonizadas por parte de la Unión Internacional de Telecomunicaciones; de esa manera, lo que se hace en el país es adoptar la mayoría de las recomendaciones dadas por la UIT para acoplarla a la realidad nacional dentro del Plan Nacional de Frecuencias. En términos generales podemos decir que es la biblia con la cual se regula la administración y la atribución de las bandas del espectro radioeléctrico en el país.

La última actualización que se realizó al Plan Nacional de Frecuencias fue en diciembre del 2017, correspondiente a la quinta versión, la cuarta versión se realizó en el 2012.

La próxima reunión planificada de la conferencia mundial de radiocomunicaciones será en el 2019, se estima que para el año 2020 o 2021 debería implementarse un nuevo Plan Nacional de Frecuencias para el Ecuador.

La Dirección de Regulación del Espectro Radioeléctrico de ARCOTEL participa de forma permanente en las reuniones internacionales de la UIT; en la conferencia mundial de radiocomunicaciones y en las reuniones que se realizan en el grupo de radiocomunicaciones de la CITEL; esta Dirección además se encarga de recoger todas las atribuciones y recomendaciones dadas por la UIT; y, luego de un arduo trabajo de dos a tres años, permite generar un nuevo Plan Nacional de Frecuencias para el país.

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Ing. Diego Salazar - Director de Regulación del Espectro Radioeléctrico de ARCOTEL

ACTUALIZACIÓN DEL PLAN NACIONAL DE FRECUENCIAS 8

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Entrevista realizada por Arcotel Informa a Patricio Álvaro, Director de la radio de la Casa de la Cultura Ecuatoriana.

El 12 de diciembre de 1901, es una fecha histórica para el desarrollo de las comunicaciones porque el físico italiano Guillermo Marconi inventó la radio y conectó por primera vez, por medio de una señal radiotelegráfica, América y Europa. Desde esa fecha la radiodifusión cambió para siempre.

En Ecuador, radio El Prado inició sus transmisiones un 13 de junio de 1929; fue la primera emisora en transmitir en el país, desde el barrio “Plaza Dávalos”, en Riobamba. Su dueño fue el ingeniero electricista Carlos Cordovez, quien nació en Ecuador y estudió en Estados Unidos. Según un estudio de la Casa de la Cultura Benjamín Carrión, Cordovez obtuvo aparatos de radio y telegrafía porque estableció en Riobamba un club de radioaficionados. También construyó un transmisor de 50 vatios de potencia para la radioemisora.

Datos publicados en la página web de la ARCOTEL, hasta febrero del presente año, determinan que existe un total de 930 estaciones matrices y

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repetidoras en Frecuencia Modulada: 677 estaciones de la categoría Comercial Privada; 187 de Servicio Público; y, 66 del Servicio Público Comunitario.

Sin duda, las estaciones y receptores de radio cambiaron con el tiempo. En los últimos años el servicio de Internet revolucionó la transmisión de la señal y la programación.

Patricio Álvaro, Director de la radio de la Casa de la Cultura Ecuatoriana indica que ahora, según los sondeos que opinión que realizan, los radioescuchas “quieren escuchar la radio, viéndola desde su smartphone”, quieren fotografías, infografías y al último quieren el audio. La estación debe cubrir la necesidad de la ciudadanía porque la comunicación no está únicamente en las ondas, ahora está en el video, en el celular, manifiesta el periodista.

En su oficina se pueden ver grabadoras de cinta, tocadiscos y una colección con cientos de discos LP,

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utilizadas en especial en los años sesenta y setenta, los cuales cumplieron su vida útil y podrían colocarse en un museo. Álvaro también señala que ahora se puede conocer cuántas personas escucharon un programa y en que ciudad. Se emociona cuando dice que a la estación sonora ahora se la puede escuchar en todo lado: en un receptor de radio, en una aplicación móvil o en una página web.

En la cabina de la radio se nota el avance tecnológico: consolas computarizadas, cámara de video en la cabina para transmitir la programación, transmisor digitalizado, entre otras herramientas tecnológicas.

El periodista no lo dice pero hace años se contrataba a operadores que cambiaban manualmente los discos que contenían las canciones más sonadas. Hoy la

programación es digitalizada y desde la computadora se puede hacer de todo: acceder a una consola con dos reproductores para efectuar mezclas musicales; incluir efectos sonoros como aplausos, trote de animales, cierre de puertas; añadir fondos musicales en las producciones, entre otras aplicaciones.

El tiempo es limitado en la entrevista y no podemos conversar sobre las aplicaciones para teléfonos móviles, las emisoras de radio para web o la publicación de la señal de la radio en cualquier página web.

Gracias a la tecnología la grabación, edición de formatos radiofónicos y masterización de productos comunicativos de alta calidad sonora ahora es posible. A los oyentes solo nos queda elegir, relajarnos y disfrutar de la programación sonora que nos guste.

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Ing. Guillermo León

Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información

Ing. Washinton Carrillo

Director Ejecutivo - ARCOTEL

Ing. Marcelo Cadena

Delegado de la Presidencia de la República del Ecuador

EL DIRECTORIO DE LA ARCOTEL El Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL, institución adscrita al Ministerio rector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, es un cuerpo colegiado que cumple con las atribuciones establecidas en el artículo 146 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones: 1.

Aprobar las normas generales para el otorgamiento y extinción de los títulos habilitantes contemplados en esta Ley. 2.

Aprobar, modificar y actualizar el Plan Nacional de Frecuencias.

3.

Aprobar la valoración económica para la asignación y uso, aprovechamiento y/o explotación del espectro radioeléctrico, tarifas y derechos por otorgamiento y renovación de títulos habilitantes.

4.

Limitar, en cualquier momento, el número de concesiones a otorgarse para el uso, aprovechamiento y/o explotación del espectro

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Ing. Etzon Romo

Secretario Nacional de Planificación y Desarrollo

radioeléctrico para telecomunicaciones, con el objeto de garantizar el uso racional o eficiente del espectro radioeléctrico, por razones económicas o para alcanzar un objetivo de interés público, en cuyo caso la asignación de frecuencias del espectro radioeléctrico deberá realizarse mediante procedimiento público competitivo.

5.

Aprobar la proforma presupuestaria e informe anual de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

6.

Aprobar el Plan Estratégico y el Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por procesos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

7.

Aprobar los reglamentos previstos en esta Ley o los necesarios para su cumplimiento y los reglamentos internos para el funcionamiento de la Agencia.

8.

Designar a la directora o director ejecutivo de la Agencia de Regulación y Control de las

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Telecomunicaciones de una terna que presente el presidente del Directorio, y removerlo de ser necesario.

9.

Aprobar los derechos económicos para el otorgamiento de títulos habilitantes para la prestación de servicios y por el uso, aprovechamiento y/o explotación del espectro radioeléctrico, así como las tasas por trámite establecidas en esta Ley; y, 10.

Las demás que consten en la presente Ley y en el ordenamiento jurídico vigente.

En la Resolución 01-01-ARCOTEL-2016, se definen las funciones del Directorio de la ARCOTEL, que está conformado por el ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, MINTEL; el secretario Nacional de Planificación y Desarrollo, SENPLADES; delegado de la Presidencia de la República; y, el director ejecutivo de la agencia.

El presidente del Directorio, Ing. Guillermo León, es profesional en Electrónica y Telecomunicaciones, con amplia experiencia en las áreas de procesamiento de datos, gerencia, planificación y control de telecomunicaciones, tanto en la empresa privada como en entidades del sector público. Tiene más de 40 años de experiencia gerencial con entrenamiento continuo y concurrente en temas relacionados con: liderazgo, estrategias de negociación, coaching, performance, delegación y control.

En sus funciones está presidir y disponer el orden del día de las sesiones convocadas considerando los temas a tratarse; instalar, dirigir, suspender o cancelar la reunión; suscribir las actas del directorio, disponer que se conozcan y que se ejecuten las resoluciones; entre otras. (foto página web del MINTEL) Uno de los títulos profesionales obtenido por la máxima autoridad de la ARCOTEL es de Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones de la Escuela Politécnica Nacional, especialista en planificación de sistemas y servicios de telecomunicaciones, durante 22 años formó parte del plantel técnico del Instituto Ecuatoriano de Telecomunicaciones, ocho de los cuales fue gerente técnico del IETEL región 1, teniendo bajo su responsabilidad la formulación, planificación y dirección de la ejecución de los proyectos de desarrollo de telecomunicaciones, y hoy

también es secretario del Directorio, es el ingeniero Washington Carrillo.

Entre las funciones más importantes del Directorio tenemos: presentar para conocimiento y decisión de los Miembros información técnica, económica, jurídica, ambiental y social, asegurando y garantizando que esta sea veraz, clara, precisa, completa, oportuna, pertinente, actualizada y congruente. Además será responsable por la omisión en la entrega de información relacionada con eventos acaecidos por falta de previsión, fuerza mayor o caso fortuito, que por su importancia deben someterse al conocimiento del directorio; custodiar la documentación, informes, actas, resoluciones, disposiciones y grabaciones correspondientes a las sesiones.

Conforma el directorio de la agencia el ingeniero Marcelo Cadena, delegado de la Presidencia de la República desde 2017, graduado en la Escuela Politécnica Nacional de ingeniero eléctrico con especialidad en electrónica; además tiene una certificación de estudios de postgrado, trabajos de diseño e investigación. en telecomunicaciones en la Universidad Técnica de Aachen; y amplio conocimiento del sector. (foto) Etzon Romo Torres, designado en el 2017 como secretario Nacional de Planificación y Desarrollo, con amplia experiencia en reforma y modernización del Estado. Su formación académica comprende el diseño, gerencia y administración de programas y proyectos sociales; con enfoque en administración y dirección pública; desarrollo local; gobernabilidad y gerencia política; gestión para el desarrollo sostenible, entre otros, es parte del directorio de la ARCOTEL. Como miembros activos del directorio el delegado de la Presidencia y el secretario de la SENPLADES, participan con voz y voto en las exposiciones y deliberaciones que se tratan en las sesiones; entre sus funciones están cumplir y procurar que se cumplan las disposiciones en las resoluciones en las instituciones a las que representan; además solicitar la información necesaria para desarrollar las reuniones; y, de presentar propuestas viables para el sector de las telecomunicaciones.

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3.671 reclamos fueron presentados por usuarios de servicios de telecomunicaciones

en el 2018

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, ARCOTEL, receptó 3 944 requerimientos ciudadanos, hasta marzo del presente año, de los cuales 3 671 son reclamos: Tipo de requerimiento

Enero

Febrero

Marzo

TOTAL

Denuncia Información Reclamo Sugerencia TOTAL

2 81 1 203 2 1 288

7 71 1 130 1 1 209

3 104 1 338 2 1 447

12 256 3 671 5 3 944

REQUERIMIENTOS TOTALES POR AÑO 2016

2017

29 777

13 094

REQUERIMIENTOS

RECLAMOS POR PROVINCIA

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Provincias

2018 (Hasta marzo)

2018

Pichincha Guayas Azuay Loja Manabí El Oro Tungurahua Chimborazo Morona Santiago Imbabura Sucumbíos Esmeraldas Los Ríos Santo Domingo Pastaza Cotopaxi Santa Elena Napo Orellana Zamora Chinchipe Bolívar Cañar Carchi Galápagos

3 944

Reclamo 542 361 96 50 48 33 28 23 22 18 18 15 14 12 11 10 10 7 7 4 3 3 2 1

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Además, según los datos de la ARCOTEL publicados en marzo del presente año, la mayoría de reclamos están relacionados con los servicios Móvil Avanzado y con el Acceso a Internet Fijo.

Servicio de Telecomunicaciones

Reclamo

Servicio Móvil Avanzado Acceso a Internet Fijo Televisión por Suscripción Telefonía Fija Otros servicios - Información Servicios Empaquetados Servicio Portador T.V. abierta y radiodifusión sonora

580 446 111 85 65 44 7 0

RECLAMOS MÁS FRECUENTES TELEFONÍA MÓVIL:

• Problemas con la calidad de comunicación e intermitencias • Cobertura no contemplada • Cobro de valores diferentes a los pactados • Cobro por entrega de factura electrónica • Cobro por servicios no proporcionados • Cobro por servicios oportunamente terminados • Cortes del servicio • Equipos no homologados • Calidad del servicio de internet móvil • Llamadas y mensajes no deseados • Factura no entregada • Obligación a permanecer en la operadora • Dificultad al ejercer la portabilidad numérica (cambio de operadora manteniendo el número) • Recargas no acreditadas • Venta atada o servicio atado

SERVICIO DE TELEVISIÓN PAGADA:

• Intermitencias en el servicio • Cobro de valores diferentes a los pactados o por servicios no proporcionados • Cortes del servicio • Interferencias • Venta atada o servicio atado

INTERNET:

• Problemas de calidad de comunicación e intermitencias en el servicio • Cobertura no contemplada • Cobro de valores diferentes a los pactados o por servicios no proporcionados • Cortes del servicio • Interferencias • Obligación a permanecer con el servicio

MEDIO DE INGRESO DEL REQUERIMIENTO: La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los problemas que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa operadora, en primera instancia; si ésta no atiende el reclamo, de los clientes, abonados y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, se puede optar por otros mecanismos de presentación del requerimiento.

Descripción de trámite

Porcentaje

Formulario Web Atención Presencial Llamadas 1800 567-567 Correo Electrónico PBX Directo Sistema Documental Quipux

75,33% 9,68% 6,77% 6,70% 1,24% 0,28%

El medio más usado por la ciudadanía para presentar su reclamo es el “Sistema de Atención de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión”, al que se puede acceder ingresando al siguiente vínculo: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.

Para abrir un tiquete en el sistema se requiere una dirección válida de correo electrónico. Además, en la herramienta se indica que a todo requerimiento se le asigna un número único de tiquete, el cual puede ser usado para efectuar el seguimiento en línea para conocer el progreso del trámite.

Es importante recordar a la ciudadanía que conforme lo establece el Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Art. 59, numeral 2: “La atención y resolución oportuna de las solicitudes y reclamos relacionados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados, incluido los de radiodifusión por suscripción, no deben superar el término máximo de quince (15) días, sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables”.

La ARCOTEL recuerda que los inconvenientes en los servicios de telecomunicaciones suceden a diario y serán solucionados si el ciudadano exige sus derechos.

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c r a . w ww

c e . b o otel.g

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#NiñasEnLasTIC 14

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CASOS FRECUENTES: REQUERIMIENTO CIUDADANO

¿QUÉ HACER?

Necesito dar de baja un plan de telefonía móvil.

Quiero presentar un reclamo por un juicio de coactiva que me inició una operadora de telefonía.

La suspensión de un plan lo puede hacer solo el dueño de la línea, de forma presencial; tiene que entregar la solicitud por escrito y hacer un acuse de recibido; además, debe tener todos los pagos al día y esperar en 15 días para que anulen su línea.

Hace nueve meses que no tengo el servicio de televisión pagada; sin embargo, me acaban de debitar más de cien dólares de mi cuenta bancaria por un servicio que ya no recibo.

Este reclamo debe presentarlo en la Fiscalía por tratarse de una coactiva; ARCOTEL no tiene competencia en el tema.

Quiero comprar una refrigeradora en un almacén, pero me dicen que tengo una deuda con una empresa de telefonía móvil. No tenía ningún tipo de conocimiento ni he recibido notificación alguna. Además, no he mantenido ningún tipo de contrato ni he solicitado servicio alguno con la operadora móvil en los últimos tres años.

El reclamo puede ser ingresado en: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec Se debe presentar el reclamo en la Fiscalía porque se trataría de una suplantación de identidad y la Agencia no tiene competencia en ese tema.

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