Arcotel Informa - No 13. Junio 2018

REVISTA INSTITUCIONAL DE ARCOTEL - No. 13

Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado 41.609 líneas telefónicas fueron suspendidas por “llamadas falsas” al 9-1-1

JUNIO 2018

Producción: Ing. Washington Carrillo - Director General Lic. Raquel Boulangger - Editora General Lic. Mario Jarrín - Director de contenidos Lic. Andrea Zambrano - Producción de contenidos Lic. Fredy Velasco - Producción de contenidos Lic. Ana Valeria Torres - Producción de contenidos Lic. Carolina Baquerizo - Producción de contenidos Lic. José A. Naranjo - Diseño gráfico y diagramación Unidad de Comunicación Social - Arcotel 2018

CONTENIDO ...................................................

Presentación

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Directorio de Arcotel reformó las fichas descriptivas del servicio de televisión pagada

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Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado

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Proyecto de "Norma que regula la presentación de los planes de contingencia para la operación de las redes públicas"

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41.609 líneas telefónicas fueron suspendidas por “llamadas falsas” al 9-1-1

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Aplicaciones de mensajería

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Arcotel desde adentro: Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica

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El Directorio de la ARCOTEL mediante Resolución 02-02-ARCOTEL-2018 de 17 de mayo de 2018, reformó la ficha descriptiva del Servicio de audio y video por suscripción (televisión pagada), la cual determina que el área geográfica a asignarse para la prestación del servicio es nacional, regional, cantonal y parroquial. También se modificó la definición de área de cobertura. Representantes de las empresas de cableoperadores medianos y pequeños reconocieron como positiva esta reforma a la normativa.

PRE SEN TA CIÓN

La ARCOTEL dispone de un sistema para efectuar mediciones de varios parámetros de calidad del Servicio Móvil Avanzado, prestado por las operadoras OTECEL S.A. (Movistar / Tuenti), CONECEL S.A. (Claro) y CNT E.P. Éste se compone por 86 puntos de medición, ubicados en puntos fijos alrededor de todo el territorio nacional y en cinco vehículos institucionales.

Los resultados de las mediciones de las pruebas pueden ser consultados en: www.arcotel.gob.ec/comparativo-sma/.

Hasta el 31 de enero de cada año, los prestadores de servicios del régimen general de telecomunicaciones deben presentar ante la ARCOTEL sus planes de contingencia, para ejecutarlos en casos que ocurran desastres naturales o conmoción interna, para garantizar la continuidad del servicio. Esta obligación está contenida en la Norma Técnica que regula la presentación de los Planes de Contingencia para la Operación de las Redes Públicas de Telecomunicaciones por parte de los prestadores de Servicios del Régimen General de Telecomunicaciones, expedida mediante Resolución ARCOTEL-2017-858, publicada en el Registro Oficial 93 de 04 de octubre de 2017.

Las “Llamadas falsas” al 9-1-1 ocasionan mal uso de recursos porque integrantes de la Policía Nacional, Cuerpo de Bomberos, Cruz Roja, entre otros, tienen que movilizarse a emergencias inexistentes y no pueden atender a emergencias reales.

Hasta mayo del presente año, 41.609 líneas telefónicas fueron suspendidas por “llamadas falsas” al 9-1-1.

El director General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, presentó a la Asamblea Nacional un proyecto para modificar el Código Integral Penal – COIP y endurecer las sanciones.

Las aplicaciones móviles revolucionaron la forma de comunicarnos, en especial las de mensajería instantánea; en una nota se mencionan las características de WhatsApp, Telegram y FB Messenger. Elegir una de ellas dependerá de sus intereses, actividades y relaciones sociales.

Estas son las síntesis de los artículos que compartimos en esta revista digital; esperamos sus comentarios y recomendaciones.

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La homologación es una verificación técnica para establecer si un equipo es adecuado para operar en una red de telecomunicaciones.

Consulta Marca y Modelo

Verifica si tu celular está homologado en:

www.tucelularlegal.info

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DIRECTORIO DE ARCOTEL REFORMÓ LAS FICHAS DESCRIPTIVAS DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN PAGADA Por Mario Jarrín Coello El Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), presidido por el ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Ing. Guillermo León Santacruz, mediante Resolución 02-02-ARCOTEL-2018 de 17 de mayo de 2018, aprobó reformar la ficha descriptiva del Servicio de audio y video por suscripción (televisión pagada), la cual consta en el Reglamento para Otorgar Títulos Habilitantes para Servicios del Régimen General de Telecomunicaciones y Frecuencias del Espectro Radioeléctrico.

La ficha que fue reformada contenía el área geográfica a asignarse para la prestación del servicio de audio y video por suscripción: nacional, regional o cantonal.

La ficha reformada contempla que el servicio también puede brindarse a escala parroquial (del mismo cantón o distintos cantones y solo aplica para la modalidad de cable físico).

También se modificó la definición de área de cobertura: Es el área geográfica autorizada por la dirección ejecutiva de la ARCOTEL para la instalación, operación y explotación del servicio de audio y video

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por suscripción; en ningún caso será menor a una parroquia; el prestador operará dentro de dicha área lo cual constará en el título habilitante.

En la resolución mencionada también se indica que la ARCOTEL actualizará en la página web institucional, los formatos e instructivos de los proyectos técnicos para el otorgamiento, renovación de los títulos habilitantes de audio y video por suscripción; y, las ampliaciones del área de cobertura.

Además, las solicitudes de otorgamiento o renovación de títulos habilitantes de audio y video por suscripción, bajo la modalidad de cable físico, que se encuentren en trámite en la ARCOTEL a la fecha de entrada en vigencia de la presente resolución; así como las solicitudes de ampliaciones del área de cobertura, deberán actualizar los proyectos técnicos presentados, conforme los formatos e instructivos que la ARCOTEL establezca para tal fin.

Con la aprobación de la nueva ficha y la modificación de la definición del área de cobertura se garantiza la continuidad de la prestación del servicio porque los prestadores en proceso de otorgamiento o renovación de sus títulos habilitantes, pagarán únicamente por el

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área que están sirviendo o pretenden servir, sin modificar el régimen tarifario vigente.

Al respecto, el director ejecutivo de la ARCOTEL, Ing. Washigton Carrillo, señaló que la Agencia receptará las inquietudes de los cableoperadores para que puedan ser solucionadas de manera coordinada, dentro del marco de la Ley y en beneficio de la ciudadanía.

El representante de las empresas de cableoperadores

medianos y pequeños, Ing. Vicente Sánchez, manifestó que su gremio se siente complacido por las gestiones realizadas por la ARCOTEL para superar uno de los inconvenientes que les afectaba y para que la ciudadanía, en especial aquella que no cuenta con el servicio, pueda acceder a éste, gracias a la modificación efectuada en la regulación del sector.

Desde la ARCOTEL se fomenta una normativa que permita a los usuarios y ciudadanía en general obtener servicios de telecomunicaciones de calidad.

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Por Mario Jarrín Coello

Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), ha efectuado mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, prestado por las operadoras OTECEL S.A. (Movistar / Tuenti), CONECEL S.A. (Claro) y CNT E.P., mediante sondas de monitoreo del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM), ubicadas en puntos fijos en varias zonas del país. A continuación, la Dirección de Control de Servicios de Telecomunicaciones detalla información sobre el comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado: ¿Por qué la ARCOTEL efectúa mediciones de calidad al Servicio Móvil Avanzado?

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, establece como competencia de la ARCOTEL, el control de la calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; en ese sentido, la ARCOTEL entre otras actividades realiza la medición permanente de Parámetros de Calidad del SMA, competencia que también se establece en la Norma de Calidad de SMA. ¿Qué sistema mediciones?

se

utiliza

para

efectuar

las

¿Desde cuántos puntos se efectúa la medición?

El SAMM se compone por 86 puntos de medición (RTU), ubicados en puntos fijos alrededor de todo el territorio nacional, y en 5 vehículos institucionales de Drive Test ¿Qué sucede si una operadora no cumple con los parámetros de calidad?

Los resultados de las mediciones del SAMM, son puestos en conocimiento de las operadoras del SMA, para que tomen los correctivos necesarios, y en los casos que corresponda, se inician los procesos administrativos sancionadores, conforme la normati va vigente ¿Los usuarios del SMA pueden reportar problemas con la calidad del servicio?

Sí.

¿Qué parámetros de calidad se mide con el sistema SAMM?

Es importante indicar que la ARCOTEL permanentemente publica en su página web institucional los resultados de las mediciones de las pruebas efectuadas a los parámetros de calidad del Servicio Móvil Avanzado, las cuales pueden ser consultadas en: www.arcotel.gob.ec/comparativo-sma/

· · · · · · · ·

En días pasados técnicos de la (ARCOTEL), explicaron el funcionamiento del Sistema Autónomo del SAMM, a directivos del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL). En la actividad participó el director ejecutivo de la Agencia, Ing. Washington Carrillo y otros directivos de la Agencia.

La ARCOTEL desde el año 2010, viene realizando las mediciones del SMA, por medio del SAMM (Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles).

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parámetro de calidad aprobado, pero el SAMM tiene esta funcionalidad)

Porcentaje de Llamadas Establecidas Tiempo de Establecimiento de Llamadas Porcentaje de Llamadas Caídas Porcentaje de SMS exitosos Tiempo de Entrega de SMS Calidad de Conversación (MOS) Zona de Cobertura Velocidad de datos (este no es actualmente un

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PROYECTO DE "NORMA QUE REGULA LA PRESENTACIÓN DE LOS PLANES DE CONTINGENCIA PARA LA OPERACIÓN DE LAS REDES PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES POR PARTE DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DEL RÉGIMEN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES" Por Mario Jarrín Coello La ARCOTEL emitió la Norma Técnica que Regula la Presentación de los Planes de Contingencia para la Operación de las Redes Públicas de Telecomunicaciones por parte de los prestadores de Servicios del Régimen General de Telecomunicaciones, mediante Resolución ARCOTEL-2017-858, publicada en el Registro Oficial 93 de 04 de octubre de 2017.

La obligación de contar con planes de contingencia está establecida en el artículo 24, número 24 de la ARCOTEL. La norma regula la presentación de planes de contingencia, por parte de los prestadores de servicios del régimen general de telecomunicaciones, para ejecutarlos en casos que ocurran desastres naturales o conmoción interna, para garantizar la continuidad del servicio.

Un plan de contingencia es un conjunto de procedimientos orientados al restablecimiento y funcionamiento normal de una red y sus servicios, cuando alguna de sus funciones usuales se ve perjudicada por una contingencia interna o externa que haya comprometido o pueda generar afectación a las operaciones en condiciones normales de una empresa prestadora de servicios del régimen general de telecomunicaciones, así como al servicio prestado a sus abonados, clientes o usuarios; que permiten recuperar el estado normal de funcionamiento de las redes de telecomunicaciones o salvaguardar el mismo de una afectación.

Este plan provee las capacidades para responder a emergencias, recuperarse de ellas, y restablecer las condiciones normales de operación de la red y

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prestación del servicio, en el evento de un desastre natural o conmoción interna.

Los planes deben ser presentados ante la ARCOTEL por parte de los prestadores de servicios del régimen general de telecomunicaciones hasta el 31 de enero de cada año.

De acuerdo a la norma técnica, el plan de contingencias debe contener, entre otros aspectos los siguientes: • Análisis de amenazas, vulnerabilidades y riesgos.

• Planes y acciones institucionales.

• Planes y acciones para la prevención.

• Identificación de infraestructura crítica.

• Planes de mantenimiento preventivo de la infraestructura crítica.

• Reportes de mantenimientos preventivos, correctivos y emergentes realizados a la infraestructura crítica el año anterior.

• Sistemas de respaldo de energía para infraestructura crítica.

• Inventario de repuestos y equipamiento de respaldo.

• Procedimientos y acciones para la recuperación.

• Activación del plan de contingencia.

• Verificar el estado de operación de la red y los servicios hacia los abonados, usuarios y clientes, • Procedimiento para identificación de daños.

• Procedimiento para reparación y restablecimiento de los servicios.

• Procedimiento para instalar infraestructura de telecomunicaciones de respaldo en el lugar afectado.

• Procedimiento para instalar infraestructura de telecomunicaciones de respaldo o permanente en un

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lugar alterno, en caso de ser requerido.

• Procedimientos y acciones de resiliencia.

• Procedimiento para probar y validar las capacidades del sistema en la ubicación original, o en la ubicación alterna en caso de que existiere.

• Procedimiento para la desactivación o finalización de la aplicación del plan de contingencia y registro de información a tomar en cuenta para la actualización de dicho plan.

Se debe incluir además: • Estimado de recursos (humanos, técnicos, logísticos, económicos), para la ejecución de las actividades del plan de contingencia.

• Responsabilidades y funciones para el personal encargado de la ejecución del plan de contingencia, e información de contacto.

Es importante además establecer planes de capacitación para el personal involucrado en el plan de contingencia, respecto a la ejecución del mismo.

Anualmente se debe establecer una planificación para la realización de simulacros o pruebas relacionadas con la aplicación del plan de contingencia. La ARCOTEL podrá participar en la ejecución de las pruebas.

En un plan es necesario identificar proveedores de

equipamiento, repuestos y otros servicios necesarios para la recuperación de las funcionalidades de las redes y servicios de telecomunicaciones, con la correspondiente información de contacto, y los tiempos estimados de atención.

Se debe incluir en el plan de contingencias el informe de ejecución de las pruebas de la evaluación del plan de contingencia del año inmediato anterior, con los respaldos documentales, archivos o demás evidencias de la realización de las mismas, y deberá señalar si como resultado de dicha evaluación se han implementado mejoras al plan del presente año, lo cual será puesto a consideración de la ARCOTEL. La ARCOTEL podrá revisar los planes de contingencia presentados y de ser el caso solicitar la realización de aclaraciones, ampliaciones o se complemente el contenido del mismo.

El plan que se presenta cada año debe contener las mejoras o lecciones aprendidas durante la ejecución del simulacro o pruebas de ejecución del plan.

En la norma técnica se presenta un modelo de plan de contingencias así como los formularios para presentación ante la ARCOTEL de la información requerida.

La ARCOTEL podrá revisar los planes de contingencia presentados y de ser el caso solicitar la realización de aclaraciones, ampliaciones o se complemente el contenido del mismo.

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41.609 LÍNEAS TELEFÓNICAS FUERON SUSPENDIDAS POR “LLAMADAS FALSAS” AL 9-1-1 Por Mario Jarrín Coello La tecnología permite que la vida de las personas sea El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 dispone de una central telefónica 911 para que la ciudadanía pueda reportar una emergencia, que es cualquier situación que perturba el funcionamiento de la comunidad o sociedad con afectación a las personas, la salud, los bienes o al ambiente. Una emergencia puede ser generada por eventos naturales o propios de la actividad humana.

Pero este servicio en ocasiones es mal utilizado por ciertos ciudadanos. Las personas que efectúan llamadas de uso indebido (“llamadas falsas”), al 9-1-1, identificadas por el ECU 9-1-1, son remitidas a la Agencia de Regulación Control y de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), para la disposición de suspensión a los prestadores de servicios de telefonía fija y móvil.

La ARCOTEL, con la información reportada por el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, en el presente año procedió a solicitar la suspensión de 41.609 líneas telefónicas porque se efectuaron 166.436 “llamadas falsas” a la línea de atención de emergencias 9-1-1.

Período dic-17 ene-18 feb-18 mar-18 abr-18 may-18

N° líneas N° de suspendidas llamadas 13.316 3.442 9.346 11.050 9.401 8.370

53.264 13.768 37.384 44.200 37.604 33.480

Incremento/ Decremento

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Si se comparan los datos registrados de líneas suspendidas por “llamadas falsas“ al 9-1-1 se podría determinar una tendencia de decrecimiento en los últimos años: Año

Cantidad de líneas suspendidas

2015 2016 2017 2018 - Mayo

241.491 170.511 96.395 41.609

En la normativa vigente existen tres tipos de suspensión de líneas telefónicas: • Suspensión de corto plazo: (Afectación leve) Suspensión parcial del servicio por 30 días calendario.

En este periodo, el abonado/cliente-usuario no podrá efectuar llamadas ni enviar SMS y acceder a números de emergencia, únicamente podrá recibir llamadas y SMS en su terminal.

-74% 172% 18% -15% -11%

Las “llamadas falsas” al 9-1-1 implican desplazamiento innecesario de instituciones de

asistencia como la Policía Nacional, Cuerpos de Bomberos, Cruz Roja Ecuatoriana, entre otras.

Además, ocasionan congestión en la central telefónica, pérdida de tiempo, mala utilización de recursos económicos, humanos, equipamiento e infraestructura; además, limitan el accionar operativo del ECU 911 en caso que existiese una emergencia real.

el

• Suspensión de largo plazo: (Afectación grave) Suspensión total del servicio por 180 días calendario.

En el caso del servicio de telefonía celular, es adicional el bloqueo temporal del terminal asociado (teléfono celular), cuyo IMEI se incluirá en la base de datos de

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terminales suspendidos por realización de llamadas que afectan a servicios de emergencia, por el mismo periodo de suspensión del servicio.

y, multa de hasta tres salarios básicos unificados del trabajador en general:

• Suspensión definitiva: En caso de reincidencia de afectaciones graves, los prestadores de servicios finales de telecomunicaciones darán por terminada la relación de prestación de servicios a los abonados/clientes-usuarios respecto de la línea objeto de la medida, no pudiendo imputarse al prestador responsabilidad pecuniaria o legal alguna por dicha acción, así como tampoco podrá reasignarse al mismo abonado/cliente-usuario la línea a la que se procedió a suspender definitivamente el servicio. En el caso del Servicio de telefonía celular, es adicional el bloqueo definitivo del terminal asociado (teléfono celular), cuyo IMEI se incluirá en la base de datos de terminales suspendidos por realización de llamadas que afectan a servicios de emergencia.

La persona que de manera indebida haga uso del número único de atención de emergencia para dar un aviso falso de emergencia y que implique desplazamiento, movilización o activación innecesaria de recursos de las instituciones de emergencia. El máximo de la pena privativa de libertad y pecuniaria, se aplicará cuando además de los supuestos contemplados en el inciso anterior, el aviso falso de emergencia se trate de un posible atentado a la integridad física de las personas”. Y se proceda a la eliminación en el artículo 396 del numeral 3.

Los ciudadanos pueden consultar si una línea telefónica se encuentra suspendida, ingresando a la página web del Servicio Integrado de Seguridad ECU 9-1-1: http://www.ecu911.gob.ec/ecu911Consultas/ La ARCOTEL también verifica que las operadoras del Servicio Móvil Avanzado cumplan con los plazos establecidos de suspensión de las líneas, para que al usuario/abonado le sea reconectado el servicio y que los valores sean facturados conforme la Ley y reglamentación vigentes.

Otra reforma legal propuesta solicita que se incorpore a continuación del Art. 154 el siguiente acápite: “Art. 154 A.- La persona que mediante el uso indebido de la línea única de emergencia, pretenda atentar contra la integridad de las personas en áreas públicas o privadas siendo necesario el desalojo inmediato de las mismas, será sancionada con pena privativa de libertad de seis meses a dos años.”

Estas modificaciones de la normativa pretender erradicar las “alertas falsas” al 911, las cuales generan perjuicios económicos y de tiempo, e impiden coordinar adecuadamente emergencias reales.

El director General del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, Andrés Sandoval, el 07 de junio de 2018, presentó a la Asamblea Nacional un proyecto para modificar en el Código Integral Penal - COIP el Art. 396.- “Contravenciones de cuarta clase.- Será sancionada con pena privativa de libertad de quince a treinta días: (…) 3. La persona que de manera indebida realice uso del número único de atención de emergencias para dar un aviso falso de emergencia y que implique desplazamiento, movilización o activación innecesaria de recursos de las instituciones de emergencia” por el Art. 397 A.- Contravención al mal uso del número único de atención de emergencias. - Será sancionada con pena privativa de libertad de quince a treinta días;

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¿Cuál es tu aplicación

favorita?

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APLICACIONES DE MENSAJERÍA En la actualidad existen varias aplicaciones móviles para mensajería instantánea, hoy puedes conectarlas también a tu computador y de esta manera intercambiar información con tus contactos, revisa las opciones:

WhatsApp Esta app depende de la conexión de datos del celular, puedes conectarte a wifi para no gastar tu plan de megas.

Para abrir WhatsApp en tu computador debes enlazar el móvil mediante un código QR, una ventaja es que no está integrado en el navegador por lo que tiene su propia ventana, podrás hacer todo aquello que permite también la app móvil: compartir fotos, vídeos y documentos, hacerte una foto con la cámara del ordenador y enviarla al momento, enviar notas de voz, silenciar grupos que te molestan, entre otras opciones.

Telegram Ofrece docenas de funciones avanzadas en comparación con WhatsApp. Esa diferencia en cuanto a características se nota también en sus aplicaciones para escritorio, puedes hacerlo mediante su versión

Por Ana Valeria Torres

portable o web ejecutable en una pestaña del internet.

Y si usas Chrome, algunos desarrolladores crearon aplicaciones nativas o propias para este navegador, gracias a la API abierta de Telegram.

Centrándonos en las aplicaciones de escritorio, en ellas encontramos todas las funciones de la app de móvil - excepto los chats secretos. Podrás acceder a canales, usar bots, enviar notas de voz, y llenar tus chats de stickers y GIFs animados indiscriminadamente, además de compartir ficheros, fotos y demás.

FB Messenger Facebook ofrece su servicio de mensajería como app de móvil independiente. Pero, ¿qué tal FB Messenger en el escritorio? Se trata de una aplicación web que se ejecuta en una pestaña de tu navegador. Messenger saca los chats privados del Facebook y los presenta en una app autónoma más limpia y más fácil de usar con un diseño clásico de las apps de mensajería, con la lista de chats a la izquierda y la conversación seleccionada a la derecha, cuenta con las mismas funciones que la app de móvil incluso hacer llamadas o videoconferencias.

Las tres app son muy útiles, pero con claras diferencias de diseño, seguridad y utilidad, para elegir una de ellas dependerá de tus intereses, actividades y relaciones sociales.

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ARCOTEL DESDE ADENTRO:

Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica

“JUNTOS ALCANZAMOS METAS”

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Por Carolina Baquerizo Con la finalidad de alcanzar objetivos comunes con efectividad las instituciones del sector público han incluido y desarrollado áreas de planificación que contribuyen a marcar un rumbo para el logro de las metas proyectadas a corto, mediano y largo plazo en beneficio del pueblo ecuatoriano.

La Coordinación General de Planificación y Gestión Estratégica de la ARCOTEL tiene como misión monitorear, evaluar y controlar los procesos estratégicos institucionales a través de la gestión de planificación, programas y proyectos e inversión, seguimiento; gestión por procesos y servicios, gestión de seguridad de la información, gestión de tecnologías de la información y gestión del cambio, mediante el cumplimiento del ordenamiento jurídico vigente; para entregar productos y servicios de calidad, está conformada por tres direcciones, que trabajan para lograr metas importantes para la institución.

El ingeniero Luis Pazmiño, director de Planificación, Inversión, Seguimiento y Evaluación, señala que la misión de la dirección es articular, ejecutar, monitorear y supervisar los procesos relacionados con la planificación estratégica y operativa; y los proyectos de gasto corriente e inversión en el marco del ordenamiento jurídico vigente, para promover el cumplimiento de los objetivos y metas de la planificación institucional, en base a los cual la CPDS ha alcanzado los siguientes logros: • Desarrollar el Plan Estratégico Institucional 2018-2021 con aprobación del MINTEL y SENPLADES. • Sistematización del plan estratégico institucional en la Herramienta de Planificación y Seguimiento Gobierno por Resultados (GPR) en la ARCOTEL, logrando incluir indicadores de gestión entre los que se destaca: o Medición del cumplimiento de la Agenda Regulatoria 2018. o Plan Técnico de Control. o Medición de los ingresos que el accionar de la

ARCOTEL genera para el estado ecuatoriano. o Medición de la eficiencia institucional.

• Cumplimiento de un 87% de las recomendaciones de Auditoría Interna y de Contraloría General del Estado a la evaluación y el seguimiento.

• Instaurar un procedimiento de evaluación y seguimiento a la Normativa inherente a la gestión de la ARCOTEL. • Se inició la re-implementación de gestión de proyectos en la ARCOTEL. Las metas conseguidas por el equipo de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, se basas en diseñar, planificar y gestionar planes, proyectos, aplicaciones, sistemas, servicios y procesos relacionados con las tecnologías de la información y comunicación, aplicando mejores prácticas y la normativa relacionada para brindar el soporte técnico y asesoría en el uso de recursos y servicios informáticos, en base a lo cual el ingeniero Fredy Gallegos, director de la CPDT, describe el trabajo realizado en este periodo: • La CPGE realizó las gestiones necesarias para el incremento y asignación presupuestaria, para reducir y mitigar los riesgos inminentes de la operación a los que estaría sometida la institución.

• Actualización y redefinición de los indicadores y acciones para alcanzar las metas de gestión CPDT en la herramienta de Gobierno Por Resultados para el 2018.

• Implementación del proyecto para la elaboración de planes, instructivos y procedimientos de la CPDT para el cumplimiento de la Norma de Control de la Contraloría General. El proyecto cuenta con hitos y entregables de cumplimiento hasta el 31 de diciembre de 2018.

• Reactivación del Comité Informático en cumplimiento de la resolución 0236-ARCOTEL-2016.

• Levantamiento del inventario tecnológico en cumplimiento a la Norma de Control Interno 410-09 de la Contraloría General del Estado relativa al Mantenimiento y control de la infraestructura

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tecnológica.

• Sobre el desarrollo de Software la CPDT se realizó la actualización y cambios al Sistema de Homologación de la ARCOTEL, de acuerdo a la nueva normativa vigente; además del desarrollo del aplicativo de software, para el control de suspensión de líneas que hacen mal uso del sistema integrado de seguridad ECU 911, lo que permite remitir la información de las líneas que deben ser suspendidas, y equipos que deben ser bloqueados a las operadoras del servicio de telefonía fija y móvil conjuntamente con el seguimiento y control de la ARCOTEL debe realizar.

• Dentro de los procesos de contratación pública, se realizó la renovación del servicio de enlaces de DATOS/INTERNET de la ARCOTEL, en el estricto cumplimiento del Acuerdo Ministerial 141 del Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

• Monitoreo de servicios de Tecnología de la Información “TI” de forma permanente, con la implementación de 4 turnos rotativos.

• Soporte Tecnológico a los usuarios internos a escala nacional, de 2233 tickets, durante el primer semestre del 2018.

El ingeniero Francisco Yépez, director de la Dirección de Procesos, Calidad y Cambio y Cultura Organizacional, indica que mediante el cumplimiento del ordenamiento jurídico vigente, con el fin de fomentar una cultura de mejora continua, y que responda a las necesidades de los usuarios la CPDP trabaja en las siguientes áreas: • El levantamiento y documentación de todos los procesos institucionales y sus correspondientes procedimientos, formatos e instructivos de trabajo bajo una metodología estandarizada; documentado incluso la mejora de algunos de estos.

• La construcción la taxonomía de servicios de la institución, de acuerdo a las directrices del Ministerio

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del Trabajo, del cual se identificaron hasta el momento aproximadamente 400 trámites que realizan los diferentes segmentos de usuarios de la ARCOTEL. • Se apoyó en el Plan Nacional de Simplificación de Trámites: “Certificación de homologación de equipos de telecomunicaciones” y “Otorgamiento de licencias no automáticas de importación de equipos FTA y DTH” cuyos resultados fueron validados por el Ministerio de Trabajo. En lo que va del 2018 se aplica la metodología dada por el Ministerio, se ha priorizado la mejora del servicio de atención a los consumidores de servicios de telecomunicaciones.

• En el 2018 la ARCOTEL inició la implementación del Programa Nacional de Excelencia – PROEXCE. En mayo se realizó la primera autoevaluación de acuerdo a la matriz de primer nivel del PROEXCE y se obtuvo un resultado de 69,46%.

Con este resultado nos ubicamos a menos de 12 puntos para postular al reconocimiento de primer nivel del PROEXCE, por lo cual con el equipo de autoevaluadores (conformado por delegados de CPDS, CPDP, CADT, CADA y CPDT) y las unidades administrativas involucradas, se trabajará en las acciones necesarias para alcanzar el 80% en la medición y obtener este reconocimiento en el segundo semestre del 2018.

El ingeniero Edwin Almeida, quien lidera esta coordinación, valora el trabajo comprometido del equipo de servidores que a diario realizan procesos organizados y planificados para lograr el cumplimiento del plan estratégico impulsado por la actual administración de la ARCOTEL. Las metas institucionales son ambiciosas y a largo plazo, pero desde el aporte de cada área se logrará cambios sustanciales para lograr un mejor posicionamiento de la Institución en los usuarios y ciudadanía en general.

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Los ingenieros Fredy Gallegos, Francisco Yépez, Edwin Almeida y Luis Pazmiño son quienes encabezan esta Coordinación.

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