Anno 2018 n° 1 Gennaio
Modigliani: un patto con Palazzo Ducale a tutela dei visitatori Furio Truzzi Presidente Nazionale Assoutenti, Rosanna Stifano Presidente Assoutenti Genova e Giovanni Ferrari Presidente Nazionale Casa del Consumatore in rappresentanza della Consulta Ligure dei Consumatori e degli Utenti e di Rete Consumatori Italia si sono incontrati il 15 gennaio con il Presidente e il Direttore della Fondazione Palazzo Ducale, Luca Bizzarri e Pietro da Passano, per definire un percorso condiviso che consenta ai visitatori della Mostra: “Modigliani”, tenutasi a Palazzo Ducale tra marzo e luglio 2017, di ricevere tempestivamente corrette indicazioni e risposte nella tutela dei loro diritti a seguito delle recenti notizie giudiziarie. Palazzo Ducale non ha incassato alcun corrispettivo della bigliettazione, che per contratto spettava all’organizzatore Mondo Mostre Skira, e in questa vicenda è dalla stessa Procura dichiarato parte lesa, per il grave danno di immagine comunque subito; similmente i visitatori della mostra, se la non autenticità delle opere fosse confermata, sarebbero anch’essi vittime dell’inganno sin dal momento dell’acquisto del biglietto. Fondazione Palazzo Ducale e Associazioni dei Consumatori seguiranno con grande attenzione gli sviluppi dell’indagine e si impegnano fin da ora a costituirsi parte civile in caso di rinvio a giudizio degli indagati poiché ritengono fra i loro primari doveri tutelare adeguatamente i diritti dei visitatori coinvolti. Newsletter realizzata all’interno delle iniziative del Progetto InformaConsumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del D.M. 6 agosto 2015.
L’incontro è stata anche l’occasione per una condivisione dei principi basilari nei rapporti con l’utenza e al fine di rendere più forte e strutturale il rapporto di collaborazione tra Fondazione Palazzo Ducale e Associazioni dei Consumatori, verrà promosso un Protocollo d’Intesa che sarà firmato quanto prima.
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Chi desidera informazioni sul caso Modigliani e sulle modalità per ottenere il rimborso del biglietto è invitato a contattare il numero verde 800.199.633 o a scrivere a rimborsi@consumatoriliguria.it messi a disposizione dalle associazioni dei consumatori.
Energia elettrica e Gas: un incontro per tutelare i consumatori di Lega Consumatori Liguria
Grande interesse dimostrato dai cittadini per l'incontro pubblico organizzato il 17 gennaio da Lega Consumatori Genova, in collaborazione con l'Associazione Europea dei Ferrovieri, intitolato “Energia elettrica e Gas: come tutelare i consumatori”, svoltosi presso la Camera di Commercio di Genova. Oltre ai relatori Alberto Martorelli (Vice Presidente Lega Consumatori Liguria e membro della Direzione nazionale), Franco Dallegri (Presidente Lega Consumatori Genova), Manlio De Nicolò (Responsabile Relazione Estere Associazione Europea dei Ferrovieri), erano presenti per Lega Consumatori Liguria Lorenzo Bertocchi e Clara Iadarola. L'obiettivo dell'iniziativa è stato quello di informare i consumatori sui cambiamenti in corso nel mercato dell'energia e gas, a cominciare dalla nuova tariffazione elettrica, dalla diversa prescrizione prevista per le fatture di conguaglio sino all'ipotesi di abolizione del mercato tutelato. Come evidenziato da Alberto Martorelli nel corso dell'incontro “è fondamentale aggiornare costantemente gli utenti in modo semplice e efficace in merito alle numerose novità normative in corso che incidono direttamente sulle bollette luce-gas e quindi sui bilanci di ogni famiglia; non solo, risulta anche indispensabile
conoscere tali cambiamenti per compiere scelte oculate e pienamente consapevoli, ad esempio quando si decide di cambiare fornitore”. Nel dettaglio i temi trattati sono stati: nuova tariffazione degli oneri di sistema addebitati nelle fatture di energia elettrica; introduzione dal 1 marzo 2018 per le bollette luce e dal 1 gennaio 2019 della prescrizione biennale (non più cinque anni) per i conguagli; ipotesi di abolizione del mercato tutelato e presenza del solo mercato libero. Attraverso le domande dei presenti sono stati inoltre approfondite ulteriori tematiche di estremo interesse, come la differenza tra le letture stimate ed effettive, le richieste di rateizzazione, le voci di spesa in cui è composta la fattura, la gestione dei reclami e la procedura di conciliazione per risolvere le controversie con il gestore.
Nel corso dell'incontro è stata anche presentata la convenzione sottoscritta da Lega Consumatori Genova e l'Associazione Europea dei Ferrovieri volta a rafforzare la tutela del consumatore sul territorio. Obiettivo delle due organizzazioni è infatti quello di svolgere nei prossimi mesi ulteriori iniziative su temi di attualità per i consumatori, a cominciare dal settore delle Telecomunicazioni.
Tariffe sovraregionali distorte: rimborsi per gli abbonati di AssoutentI
stessi, o in extrema ratio dichiarazione del datore di lavoro che attesti continuità lavorativa comprensiva del periodo gennaio 2012 > agosto 2017 e autodichiarazione che attesti la residenza in altra città da quella del luogo di lavoro. 4. Sottoscrivere la lettera di reclamo/interruzione termini a Trenitalia per poter accedere alle iniziative volte alla restituzione delle somme pagate in più fra gennaio 2012 e agosto 2017. Il facsimile della lettera può essere richiesto scrivendo a info@assoutenti.liguria.it LE TAPPE PIU’ RECENTI DEL CASO SOVRAREGIONALI
Dal 2011 i Comitati Pendolari Assoutenti sono impegnati in una battaglia che ha fatto emergere la distorsione tariffaria applicata agli abbonamenti sovraregionali, indotto Trentalia e la Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome all'introduzione di un nuovo sistema tariffario ed ora è volta a garantire agli abbonati l'ottenimento di adeguati rimborsi. COSA DEVE FARE L’ABBONATO 1. Iscriversi al REGISTRO DEI RISARCIMENTI ASSOUTENTI per rimanere sempre informato e ricevere indicazioni aggioornate sul da farsi: www.assoutenti.liguria.it/registro-dei-risarcimen ti/ 2. PERIODO SETTEMBRE 2017/MARZO 2018: Conservare tutte le ricevute degli abbonamenti (cartacei o pdf) stipulati in questo periodo (o gli annuali comprensivi di esso). Le ricevute serviranno a fine marzo (con modalità che devono ancora esserci comunicate) per usufruire di 7 mensilità di rimborso dei differenziali tariffari fra tariffe calcolate con algoritmo in atto e tariffe calcolate con algoritmo concordato con Regioni e Trenitalia. 3. PERIODO GENNAIO 2012/AGOSTO 2017: Ricercare abbonamenti sovraregionali del periodo o in alternative ricevute di carta di credito, estratti bancari relativi all’acquisto degli
Il 27 settembre 2017 la Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome delibera il nuovo impianto tariffario (calcolato su algoritmo proporzionale come proposto da Assoutenti), con un rimborso ad Aprile 2018 di 7 mensilità dei delta tariffari fra la tariffa applicata e la tariffa calcolata con algoritmo corretto, in conseguenza del fatto che trenitalia (AD Iacono) recepisce l’accordo Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome sul nuovo sistema di calcolo delle tariffe sovraregionali ma, per ragioni di adeguamento tecnico dei sistemi di vendita, si prende 6 mesi per l’applicazione concreta di tale accordo. Il lavoro fatto con Trenitalia (AD Morgante), che valuta positivamente la richiesta di bonus compensativi rilasciati dall’azienda ferroviaria come premio fedeltà agli abbonati per gli importi ingiustamente pagati tra il gennaio 2012 e il luglio 2017, viene sconfessato (AD Iacono). Il 30/11/2017 le Associazioni dei Consumatori emettono un comunicato per denunciare la mancata convocazione da parte di Trenitalia Spa relativamente alle modalità di risarcimento per gli abbonati sovraregionali per il periodo gennaio 2012 – giugno 2017 e annunciano azioni a riguardo.
Recensioni degli acquisti online: pubblicata una prassi di riferimento di Casa del Consumatore
UNI (Ente Italiano di Normazione ) ha pubblicato la prassi di riferimento uni/pdr 34:2017 "siti e-commerce - linea guida per le recensioni dei consumatori sull'esperienza di acquisto online". Il documento, sviluppato con la Casa del Consumatore, affiancata da Codici Lombardia, Codacons Lombardia, Assoutenti Lombardia e Altroconsumo Lombardia, fornisce criteri ed esempi di valutazione per recensire le esperienze di acquisto online effettuate dai consumatori. L'idea di elaborare una prassi di riferimento, cioè un documento para-normativo che fornisce prescrizioni tecniche o modelli applicativi su temi nuovi e spesso innovativi per il mondo della normazione volontaria, è nata dal progetto "Consumatore.net: opportunità e rischi online", sviluppato nell'ambito del "Programma Generale di intervento 2016" della Regione Lombardia e finanziato tramite i fondi del ministero dello sviluppo economico: una iniziativa che ha come obiettivo quello di favorire il dialogo e la fiducia dei consumatori nei confronti delle imprese operanti nel settore delle vendite online di beni e servizi. Il tema è quanto mai attuale ed è indubbiamente tra i più sentiti perché, come si sa, le abitudini di acquisto degli italiani stanno cambiando molto
velocemente e le esperienze di "shopping online", specie negli ultimi anni, sono sempre più numerose. Nell'ambito del progetto "Consumatore.net: opportunità e rischi online", è stato aggiornato e sviluppato il portale dedicato alle recensioni sugli acquisti online ShoppingVerify, che adotta la nuova prassi di riferimento UNI. i criteri di giudizio elaborati dalla prassi di riferimento e la possibilità per gli e-commerce di ottenere recensioni su acquisti verificati, rendono ShoppingVerify il miglior portale per verificare l'affidabilità degli ecommerce. Adesso anche la normazione fornisce il suo contributo tecnico per aiutare tanto i consumatori quanto le imprese operanti online ad agire con fiducia e trasparenza e lo fa confermando appieno il suo ruolo come strumento di quel "diritto mite" in grado di ridurre la necessità dell'intervento regolatorio e spesso invasivo dello stato. La prassi di riferimento ora pubblicata fornisce infatti una linea guida per fare delle recensioni precise, strutturate, confrontabili... in poche parole: efficaci. La nuova PDR definisce le varie fasi dell'esperienza di acquisto online (prima, durante e dopo l'acquisto) e fornisce criteri per recensirla adeguatamente, specificando quegli elementi che dovrebbero concorrere alla sua valutazione complessiva. Tra questi, per citarne alcuni: i dati identificativi del venditore (che devono essere sempre evidenziati chiaramente sul sito), la trasparenza dei prezzi e delle modalità di pagamento, il diritto di recesso (diritto previsto per legge che deve essere garantito senza ostacoli procedurali) nonché la concreta operatività del servizio clienti. La prassi di riferimento è liberamente scaricabile dal sito dell'UNI.
È scaduto l’ISEE 2017: al via il rinnovo per il 2018 di Adiconsum
Chi ha diritto o vuole provare ad accedere a prestazioni sociali o servizi di pubblica utilità, deve rinnovare l’attestazione ISEE. Quella del 2017, infatti, è scaduta il 15 gennaio. Per ottenere il rilascio del nuovo ISEE, cioè dell’indicatore della situazione economica equivalente, è necessario presentare una nuova DSU, la Dichiarazione sostitutiva unica, un documento contenente i dati anagrafici, reddituali e patrimoniali del tuo nucleo familiare. A chi richiedere la DSU? La DSU può essere richiesta all’Ente che eroga la prestazione sociale agevolata; al Comune; a un Centro di Assistenza Fiscale (CAF); all’Inps in via telematica, mediante le postazioni self-service presenti presso le sedi INPS oppure collegandosi al sito Internet www.inps.it nella sezione “Servizi On-Line – Servizi per il cittadino”. Che durata di validità ha la DSU? La DSU ha validità dal momento della presentazione sino al 15 gennaio dell’anno successivo. Il vecchio ISEE (ad es. quello del 2017) è valido ancora 2 mesi dal momento della presentazione della nuova DSU. Le agevolazioni a cui è possibile accedere a seconda del valore dell’ISEE, riguardano le seguenti prestazioni sociali o servizi di pubblica utilità quali trasporti, iscrizione asilo nido, tasse scolastiche e universitarie, assegni sociali, bonus libri e social card.
Poste: l’AGCOM interviene a tutela del servizio universale di Federconsumatori
Positivo l’intervento dell’AGCOM che ha avviato una attenta attività di vigilanza nei confronti del servizio postale, in particolare per quanto riguarda la garanzia del servizio universale. Da tale attività è scaturita la sanzione irrogata nei confronti di Poste Italiane per 120.000 Euro, dovuta alla violazione degli obblighi in materia di continuità nella prestazione del servizio universale presso alcuni uffici postali che sono risultati chiusi improvvisamente nel periodo 19-31 dicembre 2016. Nel mirino dell’Autorità la gestione degli uffici specialmente nella Provincia di Salerno, dove è emerso “un chiaro problema di gestione del personale” e nella Provincia di Trento, dove si è riscontrato “analogo problema di gestione, anche se di minore entità”. Esprimiamo forte apprezzamento per l’attività dell’AGCOM che, a tutela dei cittadini, vuole ricordare a Poste Italiane l’importanza e il rilievo primario del servizio universale, spesso minato dalle riorganizzazioni territoriali dell’Azienda, attraverso la soppressione di uffici o la riduzione della loro apertura. È indispensabile ricordare che, soprattutto nelle piccole realtà, in special modo per gli anziani, le Poste sono il fulcro di una serie di servizi fondamentali, connessi non solo alla corrispondenza, ma legati al mondo del risparmio.
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