bilancio sociale 2007

ASSOUTENTI LIGURIA RELAZIONE ATTIVITA’ 2007

Via Colombo 7/5 – 16121 Genova Tel 010 540256 010/8691845 Fax 010/8632026 info@assoutenti.liguria.it 1

INTRODUZIONE DEL PRESIDENTE REGIONALE DOTTOR FURIO TRUZZI

Assoutenti Liguria Onlus è una associazione regionale di volontariato, costituita su basi federative, che promuove azioni di tutela collettiva e individuale dei diritti civili, in particolare quelli dei cittadini consumatori e utenti. A tal fine collabora con le altre associazioni consumeristiche e realizza progetti di informazione e educazione ai consumi anche con il contributo di enti pubblici e privati secondo le normative e osservando in particolare quanto contenuto nelle leggi nazionali 266/91 (legge sul volontariato) e 281/98 (legge sui consumatori) e le rispettive legge regionali 15/92 e 26/02.

Assoutenti Liguria Onlus e le associazioni provinciali ad essa aderenti sono impegnate a fornire gratuitamente a tutti i cittadini che lo richiedono informazioni e consulenza sui temi consumeristici e sui loro diritti in quanto consumatori e utenti.

Ad Assoutenti Liguria Onlus, delegazione regionale dell’Associazione Nazionale Utenti dei Servizi Pubblici – Assoutenti, possono associarsi singoli cittadini, associazioni ed enti per il tramite delle delegazioni provinciali che hanno loro autonomia statutaria, organizzativa, amministrativa e contabile.

Tra i soci, siano questi ordinari, sostenitori, volontari, professionisti, si stabilisce un patto di mutuo aiuto dove ciascuno concorre ai fini statutari dell’associazione e al soddisfacimento dei bisogni degli associati e dei cittadini secondo le proprie capacità e competenze.

I costi dei servizi collettivi e individuali di assistenza legale e professionale a tutela dei cittadini e dei soci sono sostenuti, previa autorizzazione della presidenza e salvo diverse intese intervenute su base provinciale, dalle delegazioni territoriali di Assoutenti Liguria Onlus che vi provvedono grazie alle quote sociali e ai contributi liberali dei soci stessi.

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LE SEDI TERRITORIALI GLI ASSOCIATI LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA RAPPORTI ISTITUZIONALI INIZIATIVE STATUTARIE • •

Assemblee Regionali 7 marzo e 21 settembre Congresso nazionale 5-6-7 ottobre

INIZIATIVE ISTITUZIONALI • • • • • • •

Partecipazione alle riunioni del comitato regionale per la tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti; Partecipazione alle riunioni dei consigli Camera di Commercio di Genova e Unioncamere Ligure Carta dei Servizi AMT Genova (TPL) Protocollo AMIU di Genova (Igiene Urbana) Protocollo trasporto ferroviario Regionale (Trenitalia) Accordo rimborsi utenti gas azienda Iride Tavolo Prefettizio del contribuente (Genova)

PROGETTI NAZIONALI • •

ADR Point sportello di Genova (relazione a parte) Capitalia sportelli di Genova, Savona, La Spezia (relazione a parte)

PROGETTI INTERREGIONALI •

Sportello del Turista Piemonte – Liguria – Lombardia

PROGETTI REGIONALI • •

Centro Europeo Ricerche sui Consumi (insieme a ADOC e ADICONSUM) Sportelli Consumatori in Rete (insieme a Acu, Adiconsum, ADOC, Cittadinanzattiva, Codacons, Casa del Consumatore, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori)

TUTELA COLLETTIVA • •

Comitato Telemultati Genovesi Comitato Utenti Equitalia

TUTELA INDIVIDUALE E INFORMAZIONE

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LE SEDI TERRITORIALI ASSOUTENTI è una realtà ormai ampiamente consolidata in Liguria al punto che dal 2005 ha dovuto ampliare la propria rete di sportelli e di servizi, per poter far fronte a tutte le richieste di intervento da parte dei cittadini. Nel 2007 in collaborazione con alcune realtà territoriali, ha Assoutenti ha attivato 1 nuovo sportello di consulenza nella Provincia di Genova a Busalla in collaborazione con la Comunità Montana mentre per il 2008 è prevista l’apertura di 4 nuovi sportelli nella regione.

ASSOUTENTI LIGURIA Genova

ASSOUTENTI GENOVA 5 sportelli

ASSOUTENTI SAVONA 2 sportelli

ASSOUTENTI LA SPEZIA 2 sportelli

ASSOUTENTI IMPERIA 2 sportelli

ASSOUTENTI SPORTELLO GENOVA Via Colombo 7/5 - 16121 Genova Tel 010/540256 010/8691845 Fax 010/863 2026 Responsabile: MAURIZIO ILARI ASSOUTENTI SPORTELLO PONENTE Via Soliman, 10/2 - 16154 Genova Tel/Fax 010 659.12.00 Responsabile: ALBERTO BURROMETO ASSOUTENTI SPORTELLO VALBISAGNO c/o Associazione Nuovo CIEP Via Allende 48 - 16138 Genova Tel/Fax 010 835.38.92 Responsabile: RITA PESCE ASSOUTENTI COMUNITA' MONTANA ALTA VALLE SCRIVIA Comuni di Busalla, Montoggio, Casella, Vobbia, Isola del Cantone, Savignone, Crocefieschi, Ronco Scrivia, Davagna e Valbrevenna) Busalla, Villa Borzino, via XXV Aprile 17 Tel 010 9642589 Responsabile: Alberto Burrometo, ASSOUTENTI SPORTELLO GOLFO PARADISO Via Cavour 3 pianterreno - 16036 Recco Tel 346.3215947 Responsabile: MARINA TOSI ASSOUTENTI SPORTELLO SAVONA Via San Michele 4/1 - 17100 Savona tel. 392.35.01.643 Fax 019.84.85.391 savona@assoutenti.liguria.it Responsabile: LUCREZIA NOVARO 4

ASSOUTENTI SPORTELLO SAVONA BORGHETTO S.S. Via Marexiano 29 - 17052 Borghetto S. Spirito Tel. 0182 973334 Fax 0182 941940 assoutenti@libero.it Responsabile: GIANLUIGI TABOGA ASSOUTENTI SPORTELLO SANREMO Via P. Agosti 31 - Sanremo 18038 Tel. 333 9074756 Responsabile: CARLO BARILLA' ASSOUTENTI SPORTELLO DIANO MARINA V. Milano 22 - 18013 Diano Marina Tel. 0183/407807 Fax 0183 496150 E-mail imperia@assoutenti.liguria.it Responsabile: SANTINO CAMONITA ASSOUTENTI SPORTELLI LA SPEZIA c/o Confedilizia Via Cadorna, 4 - 19124 La Spezia Tel. 0187 737604 Fax 0187 730449 E-mail assoutentisp@libero.it c/o CISAL Via Pisacane, 8 - 19122 La Spezia Tel. 0187 730481 - Fax 0187 734509 Responsabile: CLAUDIO BALLERINI

GLI ASSOCIATI ASSOUTENTI IN LIGURIA NEL 2007

Genova Savona Imperia Spezia LIGURIA

2007 11.450 254 145 1335 13.184

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LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA Assoutenti svolge nella sua pratica quotidiana due diversi tipi di attività:

attività di consulenza e assistenza agli associati

attività di informazione, ricerca e rappresentanza dei consumatori in sedi istituzionali

ATTIVITA’ SVOLTE

ATTIVITA’ VERSO IL PUBBLICO

SPORTELLI INFORMATIVI DI ORIENTAMENTO E CONSULENZA LEGALE

ATTIVITA’ ISTITUZIONALI RAPPRESENTARE E TUTELARE I DIRITTI DEI CONSUMATORI DI FRONTE ALLE IMPRESE, AZIENDE DI SERVIZI E ISTITUZIONI PUBBLICHE

CALL CENTER CONSULENZA ON LINE

CONCILIAZIONE

EFFETTUARE STUDI, SONDAGGI E RICERCHE CAMPAGNE E INIZIATIVE A TUTELA DEL CONSUMATORE

INFORMAZIONE SU SERVIZI, SICUREZZA ALIMENTARE, TUTELA DEI CITTADINI E TUTELA DEI CONSUMATORI

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RAPPORTI ISTITUZIONALI ORGANISMI DI CUI FA O HA FATTO PARTE • Elenco regionale della legge 26/02 • Albo Regionale del Volontariato • Comitato Regionale per la tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti.

• Consiglio Regionale Consumatori e Utenti (CRCU) • Commissione Commercio (Comuni Liguri) • Camera di Commercio di Genova • Unioncamere Liguri ASSOCIAZIONI PARTNER • UTP - Associazione Utenti Trasporti Pubblici • CONFEDILIZIA - Confederazione italiana della proprietà edilizia • AICS Genova - Liguria • Arci Pesca FISA • Mangiarsano • Associazione Ligure Diritti dei Pedoni • UPPI - Unione Piccoli Proprietari Immobiliari • CISAL - La Spezia, Confederazione Italiana Sindacati Autonomi Lavoratori • Coldiretti, Confagricoltura e CIA - Confederazione Italiana Agricoltura • Assoinquilini • ASSEST – Associazione Centro Storico EST • Comitato Foce • Associazione Non Solo …

• Associazione Nuovo Ciep • Comitato Marina Park • Comitato Area Blu Castelletto • Società Operaia Mutuo Soccorso Castagna INTERLOCUTORI E RELAZIONI DA PROTOCOLLI DI INTESA Difensore Civico Regione Liguria Difensore Civico Provincia di Genova Difensore Civico Comune di Genova Garante del Contribuente Conduce campagne di informazione e assistenza dei consumatori in collaborazione con le principali testate giornalistiche liguri, radio e tv regionali Assessorati regionali:Sviluppo Economico, Bilancio, Ambiente, Trasporti, Sanità.

Assessorati provinciali e comunali ai Consumatori ASCOM, CONFESERCENTI, CNA, CONFARTIGIANATO CONAD DIREZIONI REGIONALI: POSTE ITALIANE, TRENITALIA, BANCA CARIGE, AUTOSTRADE PER L’ITALIA UNOGAS FIAIP AMIU RAPPORTI CON IL CONSIGLIO REGIONALE Assoutenti è stata chiamata in audizione dalle varie commissioni del Consiglio Regionale tra cui: Trasporti, Sanità, Bilancio, Ambiente.

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INIZIATIVE STATUTARIE ASSEMBLEA REGIONALE MEETING ASSOUTENTI LIGURIA Onlus 7 MARZO 2007 Presso la Sala Convegni dello Star Hotel President di Genova si è tenuto il meeting dedicato all’attività dell’Associazione Ligure con la presentazione del primo Bilancio Sociale. In occasione dell’incontro il Presidente, Furio Truzzi, ha fatto il punto dei cinque anni di attività di Assoutenti e presentato il piano delle attività per il 2007. Una parte dell’incontro è stata dedicata all’informazione, Tutela e ai Diritti dei Consumatori con un dibattito dal titolo “LA FORZA DEL PROGRAMMA” a cui hanno partecipato oltre ai referenti provinciali dell’associazione, i presidenti delle Associazioni e degli Enti che hanno collaborato in questi anni alle tante iniziative dell’ Associazione.

ASSEMBLEA REGIONALE ASSEMBLEA REGIONALE DEI DELEGATI 21 SETTEMBRE 2007 Presso lo Starhotel President di Genova, si è tenuta l’assemblea degli iscritti della provincia di Genova e l’Assemblea Regionale dei delegati per eleggere i partecipanti al 25° Congresso Nazionale di Assoutenti.

All’incontro erano presenti i rappresentanti delle altre Associazioni di consumatori e utenti, delle Associazioni sindacali dei lavoratori, dei professionisti e degli imprenditori, delle Istituzioni oltre ai delegati e associati di Assoutenti Liguria. L’assemblea regionale è stata anche un’occasione per mettere a confronto i rappresentanti delle altre Associazioni di consumatori e utenti, delle Associazioni sindacali dei lavoratori, dei professionisti e degli imprenditori, delle Istituzioni su un tema molto dibattuto negli ultimi tempi: “SIAMO TUTTI CONSUMATORI?”. La regia del dibattito è stata condotta da Mario Paternostro (Direttore Primo Canale) e Furio Truzzi (Presidente Assoutenti Liguria ONLUS), che hanno gestito gli interventi di chi è favorevole o contrario ai “consumatori organizzati”, schierando da una parte o dall’altra importanti personalità; per citarne alcuni: Giovanni Berneschi (Presidente CARIGE), Claudio Pontiggia (Presidente Lega Coop), Patrizia De Luise (Membro Giunta Camera di Commercio Genova), Paolo Corradi (Direttore Generale Confindustria Genova), Renata Oliveri (Consigliere provinciale), Paride Batini (Console CULMV), Sergio Migliorini (Segretario Generale CISL Liguria), Guido Fassio (Segretario Regionale Ligure CGIL Trasporti), Stefano Savi (Presidente Ordine degli Avvocati di Genova).

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CONGRESSO NAZIONALE 5/6/7 OTTOBRE 2007 In occasione dei 25 anni di attività di Assoutenti sul territorio nazionale Assoutenti Liguria si è fatta promotrice e organizzatrice del Congresso Nazionale tenutosi nella riviera di Levante nei giorni 5/6/7 ottobre dal titolo “Identità, Unità, Indipendenza, 1982 – 2007 25 anni dalla parte dei consumatori”. Due le sedi prescelte per lo svolgimento dei lavori: Borghetto Santo Spirito e Loano con le seguenti iniziative: 5 OTTOBRE SALA CONSIGLIO VECCHIA – BORGHETTO S. SPIRITO Seminario Nazionale Assicurazioni SALA CONSIGLIO NUOVA – BORGHETTO S. SPIRITO “Il turismo tra diritti e sostenibilità” 6 OTTOBRE SALA CONSIGLIO PALAZZO DORIA – LOANO “Dall’ADR alla Class Action: risarcimenti individuali e collettivi” SALA CONSIGLIO PALAZZO DORIA – LOANO “Le autorità di regolazione nei trasporti e nei servizi pubblici locali” 7 OTTOBRE SALA CONSIGLIO PALAZZO DORIA – LOANO “Assemblea Nazionale dei Delegati” Hanno partecipato (anche in videoconferenza) oltre alle delegazioni italiane di Assoutenti; Mario FINZPresidente Nazionale Assoutenti, Bruno ANGELUCCI Vice Sindaco Borghetto Santo Spirito; Piero PIRRITANO Assessore al Turismo Borghetto Santo Spirito; Nicoletta MARCONI Assessore al Turismo Loano; Gian Luigi TABOGA Vice Presidente Nazionale Assoutenti ; Pier Paolo BOSSO Consigliere Nazionale Confedilizia, Ernesto SCHIVO Presidenza provinciale SV Sindacato Bagni Marini; Giuseppe ITALIANI - Presidente Provinciale FIAIP Savona; Andrea GIRIBALDI Consigliere Nazionale FIAVET; Angelo GALTIERI Presidente Associazione Albergatori Savona; Carlo SCRIVANO Assessore al Turismo Provincia di Savona; Gabriella MONDELLO Commissione Ambiente Camera Deputati; Angelo BONELLI Capogruppo verdi Camera dei Deputati; Angelo VACCAREZZA - Sindaco di Loano; Renzo GUCCINELLI - Assessore Sviluppo Economico- Regione Liguria; Gianfrancesco ROMEO Vice Direttore Gen. AMTC Ministero Sviluppo Economico; Pino PISICCHIO Presidente Commissione Giustizia Camera Deputati; Claudio MELCHIORRE Responsabile CNCU Bruxelles; Carlo CARLI Responsabile Affari Giuridici Assoutenti; Maurizio SAIA commissione bilancio Senato della Repubblica; Pierluigi AMERIO avvocato ADR EQUITAS; Angelo PRADERI Presidente Nazionale Lega consumatori ACLI; Marco RAMADORI Presidente Nazionale CODACONS; Marco BERTOLOTTO Presidente Provincia Savona; Massimo FERRARI Presidente Nazionale UTP/Assoutenti; Carlo PILERI - Presidente Nazionale ADOC; Antonio LONGO - Presidente MDC; Andrea GATTO Segretario Generale FAISA/CISAL; Stefano PILLITTERI Assessore ai servizi per il cittadino Comune di Milano; Amedeo PIVA Responsabile rapporti consumatori Trenitalia; Alberto GROSSI Resp.le Rapporti Consumatori Autorità Energia Elettrica e Gas; Linda LANZILLOTTA Ministro degli Affari Regionali e Autonomie Locali 9

INIZIATIVE ISTITUZIONALI • • • • • • •

Partecipazione alle riunioni del comitato regionale per la tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti; Partecipazione alle riunioni dei consigli Camera di Commercio di Genova e Unioncamere Ligure Carta dei Servizi AMT Genova (TPL) Protocollo AMIU di Genova (Igiene Urbana) Protocollo trasporto ferroviario Regionale (Trenitalia) Accordo rimborsi utenti gas azienda Iride Tavolo Prefettizio del contribuente (Genova)

PROGETTI NAZIONALI

PROGETTO ADR AU POINT 2006/2007/2008

Progetto per la creazione di SPORTELLI PILOTA per le attività di informazione, anche in tema di ADR – Alternative dispute resolution, consulenza e assistenza in fase di reclamo ai consumatori Assoutenti è stata ammessa al finanziamento, da parte di Unioncamere, di un progetto per la creazione di sportelli pilota per l’attività di informazione, consulenza ed assistenza in fase di reclamo ai consumatori con specifico riguardo al temo di ADR. Tra le sedi italiane prescelte da Assoutenti nazionale risultano oltre a Lombardia, Lazio e Sicilia anche la Liguria che utilizzerà la sede e le strutture genovesi per la realizzazione del progetto.

PROGETTO CAPITALIA Sportelli di Genova, Savona, La Spezia Il progetto consiste nella realizzazione di punti informativi bi-settimanali presso le sedi locali del gruppo nel seguente modo: 4 Genova, 1 Savona, 1 La Spezia

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PROGETTI INTERREGIONALI "SPORTELLO DEL TURISTA - VACANZA SICURA O RIMBORSATA" Le sedi regionali Assoutenti del Nord-Ovest hanno dato vita nell’estate 2007 ad un progetto interregionale che si rivolgeva ai quasi 10.000.000 di liguri, lombardi e piemontesi che nei mesi estivi si recano nei luoghi di vacanza delle tre regioni. Una rete dei 17 sportelli ASSOUTENTI presenti nelle tre regioni hanno attivato una consulenza mirata on-line attraverso i siti www.assoutenti.it, www.assoutenti.liguria.it e www.assoutenti.lombardia.it e il numero verde 800 180 431 per dare ai turisti informazioni e pareri; accogliere reclami e attivare azioni risarcitorie al fine di assicurare vacanze soddisfatte o rimborsate per case in affitto, prenotazioni alberghiere, ospiti di stabilimenti balneari e aderenti a viaggi organizzati. Le associazioni inoltre hanno messo a disposizione di tutti gli interessati un breve manuale del turista e viaggiatore realizzato dalla sede nazionale dell’associazione.

I PROGETTI REGIONALI PROGETTO SPORTELLI CONSUMATORI IN RETE Dal 2002 Assoutenti, associazione capofila Acu, Cittadinanzattiva, Casa del Consumatore, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Adoc, Adiconsum,

Giunto al sesto anno consecutivo di attività, il progetto si propone di mantenere, rafforzare e valorizzare il lavoro di “front office” delle associazioni dei consumatori nei confronti dei cittadini liguri e nel contempo attuare forti sinergie per la realizzazione di iniziative comuni con altri progetti facenti parte del “Programma generale di intervento per la tutela dei consumatori e degli utenti della Regione Liguria” approvati dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del D.M. 23/11/2004 e di quelli che verranno approvati nell’ambito del programma regionale di cui all’art. 6 comma 2 della l.r. 26/02.

Il progetto ha previsto e prevede anche per l’anno 2007 la fornitura dei servizi di informazione e consulenza ai consumatori e agli utenti liguri, tramite

numero verde, sito sportellinrete.it; consumatoriliguria.it; consulenza on-line assistenza attraverso una rete di 24 sportelli provinciali,

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AREA SERVIZI

Attività di Informazione e assistenza al pubblico nelle 4 provincie con una particolare attenzione alle categorie dei consumatori più deboli (anziani e famiglie a basso reddito).

Attività informativa telefonica e tramite e-mail Attività di Consulenza telefonica fornita tramite il un numero verde Assistenza e consulenza via web garantita attraverso il sito Attività di Pubblicità e promozione dei servizi e delle iniziative: Attività di qualificazione della rete e formazione degli operatori:

CENTRO DOCUMENTALE Il progetto del Centro Documentale scaturisce dall’attività di compenetrazione dei Progetti MANGIARSANO e SPORTELLI IN RETE così come previsto dalle convenzioni con la Regione Liguria.

Il Centro Documentale si caratterizza come il primo contenitore ligure di documentazione multimediale relativa agli argomenti della Tutela dei Diritti de Consumatori nonché della salvaguardia della loro salute con particolare riguardo a igiene, sicurezza ed alimentazione.

Il CENTRO DOCUMENTALE si concretizza in un centro di raccolta dati e informazioni su temi consumeristici ad ampio raggio, ricerca e formazione.

Fiore all’occhiello del Progetto è la realizzazione di un’AULA INFORMATICA aperta a tutti gli interessati ma soprattutto agli operatori del settore.

L’aula è dotata di • 10 postazioni PC complete con schermi LCD • 1 postazione insegnante • Videoproiettore • Stampante • Scanner • Connessione veloce ad internet • Sistemi operativi windows xp e suite office 2006 In sintesi il CENTRO DOCUMENTALE E’ • Un luogo dove poter consultare materiale cartaceo, DVD, filmati • Un centro di aggiornamento continuo del portale CONSUMATORILIGURIA • Un centro di raccolta delle normative sui consumatori • Un centro di formazione attraverso l’uso dell’aula informatica per qualificare ed educare operatori e consumatori • Un centro di produzione di materiali riguardanti i consumatori • Un centro di informazione corretta, chiara ed aggiornata sulle normative nazionali oltre ad informazioni circa i metodi più semplici ed immediati per consentire ai consumatori di far valere i propri diritti nelle sedi opportune

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CENTRO EUROPEO DI RICERCA SUI CONSUMI 2006 - 2008

In seguito all'affermarsi del Mercato Unico europeo, al recente allargamento dell'Unione europea a 10 nuovi Stati membri e al progredire della globalizzazione, per rispondere alle nuove esigenze di salvaguardia e diffusione degli interessi dei consumatori sull'intero territorio comunitario, le Associazioni hanno dovuto evolversi volgendo il loro sguardo verso nuove forme d'associazionismo e di collaborazione con le omologhe organizzazioni dei paesi vicini, sviluppando una politica organica di tutela ed esercitando un'attivitĂ di pressione a livello comunitario per moltiplicare gli effetti e l'efficacia delle loro campagne.

Tra gli obiettivi di questo Progetto, quindi, c'ĂŠ il tentativo d'incoraggiare la collaborazione e lo scambio d'informazioni tra le Associazioni dei paesi partecipanti, sviluppando uno strumento semplice ed efficace di raccolta, condivisione e confronto delle normative e delle buone pratiche collegate alla tutela degli interessi dei consumatori.

Oltre a funzionare come centro di raccolta e di confronto delle normative rilevanti per la tutela dei consumatori, il Centro Europeo di Ricerca sui Consumi si propone come sede di formazione permanente, aggiornamento e confronto per il personale delle Associazioni partner operanti sul territorio, per diffondere gli strumenti e le conoscenze necessari all'efficace tutela dei diritti dei consumatori.

A questi primi obiettivi se ne affianca un ulteriore, che punta ad offrire ai consumatori dei validi strumenti d'informazione per potere avere in ogni momento ed in qualsiasi circostanza uno sguardo completo sui diritti che sono loro riservati, sia garantendo l'accesso diretto alla banca dati legislativa, sia attraverso campagne d'informazione

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LE INIZIATIVE

“GIORNATA EUROPEA DEL CONSUMATORE” 15 MARZO 2007 Presso la SALA CONSIGLIARE della CAMERA DI COMMERCIO

Assoutenti ha promosso

insieme alle Associazioni: Acu, Cittadinanzattiva, Codacons, La Casa del Consumatore, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori, Confconsumatori, Unione Nazionale Consumatori un incontro dal titolo “I DIRITTI DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI AL CENTRO DELLE ATTIVITA’ DEGLI ENTI LOCALI” a cui hanno partecipato Paolo Odone, Presidente della Camera di Commercio di Genova , Enrico Musso, Professore di Economia dei Trasporti Università di Genova; Renata Olivieri, Consiglio di Amministrazione Banca Carige; Alessandro Repetto, Presidente

Provincia di Genova; Marta Vincenzi, Europarlamentare.

L’incontro si è svolto con la preziosa collaborazione in qualità di moderatore di Davide Lentini

“ICEBERG ALCOOL” Alcool Salute e Sicurezza

Il mese di giugno è stato dedicato da Assoutenti ad iniziative volta alla sensibilizzazione, all’educazione e alla formazione permanente sui problemi alcol–correlati, con attenzione ai comportamenti, alle abitudini e agli stili di vita dei giovani. Il progetto, nato all’interno di un coordinamento che ha visto coinvolti oltre ad Assoutenti Mauro Rattone, AD Radio19, Tonino Rocca, titolare Discoteca Mako, Giorgio Schiappacasse, Medico Psichiatra esperto di problemi di Alcologia, Alessandro Sumberaz, segretario ligure società italiana di Alcologia, Gianni Testino, Presidente ligure Società Italiana di Alcologia, è stato presentato il 23 giugno, presso la discoteca Mako di Genova, alla presenza del Ministro alla Solidarietà Sociale Paolo Ferrero e proseguirà con nuove iniziative nel 2008

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ELEZIONI AMMINISTRATIVE 2007 In occasione delle elezioni amministrative del 2007 Assoutenti si è fatta promotrice in collaborazione con le altre associazioni di tutela dei consumatori attive sul territorio di una campagna di sensibilizzazione nei confronti dei candidati liguri presentando un documento programmatico al fine di sensibilizzare le istanze della politica sui problemi dei consumatori e degli utenti liguri.

Nel richiedere una maggiore attenzione e ascolto nel processo decisionale e nel controllo e monitoraggio delle decisioni assunte e della loro attuazione nelle politiche verso i consumatori e gli utenti si è fatta anche esplicita richiesta di nuovi protocolli di relazioni tra amministrazioni e associazioni nonché la revisione e l’aggiornamento di tutte le carte dei servizi inserendo e rendendoli esigibili i seguenti diritti: • • • • • • • • •

Il diritto alla sicurezza dei prodotti e dei servizi Il diritto ad una completa informazione Il diritto ad una libera scelta Il diritto ad essere ascoltati il diritto a veder soddisfatti i bisogni primari il diritto al risarcimento il diritto all'aggiornamento e alla formazione al consumo il diritto alla conservazione dell'ambiente il diritto alla rappresentanza degli interessi

TUTELA COLLETTIVA Nel 2007 Assoutenti ha accolto l’invito di diversi gruppi di cittadini che si sono costituiti in comitati, sostenendoli e assistendoli, nelle loro campagne di auto-tutela anche in collaborazione con altre Asociazioni di Tutela dei Consumatori presenti in Liguria COMITATO TELEMUTATI GENOVESI A seguito di migliaia di multe che i cittadini genovesi si sono visti recapitare nel giro di poco tempo e in maniera del tutto sconsiderata si è costituito il Comitato dei Telemultati di cui Assoutenti ha assunto il ruolo di coordinamento e rappresentanza. Le iniziative prese sono andate dall’informazione e protesta tramite gli organi di informazione, al coinvolgimento degli enti interessati e delle personalità della politica cittadina coinvolte sino ad azioni dimostrative – raccolte firme e manifestazioni – ad azioni legali concrete quali il ricorso ai giudici di pace.

La battaglia che proseguirà nel 2008 ha avuto il suo culmine il 10 dicembre con una grande manifestazione che ha visto coinvolti centinaia di automobilisti e motociclisti che hanno partecipato in massa aderendo alla giornata delle regole. Il maxi corteo si è snodato da piazza De Ferrari sino al Palazzo della Prefettura e poi del Comune dove sono state consegnate le richieste di migliaia dei cittadini di mettere le telecamere sui bus e annullare le multe sbagliate in autotutela.

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COMITATO UTENTI EQUITALIA Anche in campo della tutela dei contribuenti Assoutenti si è fatta protagonista con diverse manifestazioni e campagne al fine di informare i cittadini sulle modalità di autotutela ma anche mettendo a disposizione un apposito sportello con consulenti in grado di dare informazioni e indirizzare i contribuenti sulle modalità di regolarizzazione le loro situazioni. In particolar modo il sostegno al comitato si concretizza in una campagna, che per la complessità proseguirà anche nel 2008, di sensibilizzazione e di concrete proposte indirizzate agli enti preposti affinché l’iscrizione di ipoteca a fini coattivi sia prevista solo per importi dovuti superiori a 15.000 euro; il pignoramento del 1/5 dello stipendio e/o pensione debba essere sempre autorizzato dall’autorità giudiziaria; l’incanto degli immobili pignorati venga effettuato con obbligo di stima dell’Agenzia del Territorio.

COMITATO UTENTI IRIDE Assoutenti si è fatta portavoce di irregolarità segnalate e riconosciute dal Garante dell’Energia e del Gas attuate da Iride nei confronti dei propri utenti nella tariffazione del gas. Questa importante vittoria ha fatto sì che tutti gli utenti gas Iride (ex Amga) abbiano visto riconosciuto il proprio diritto al rimborso di tariffe erroneamente applicate negli anni termici 2002 - 2007

TUTELA INDIVIDUALE E INFORMAZIONE Le attività di ascolto, accoglienza, assistenza e di tutela/autotutela sono integrate nel progetto Sportelli Consumatori in Rete che ha come sua caratteristica principale quella di essere strumento di rete di 9 associazioni dei consumatori.

Assoutenti è operativa con i suoi 11 sportelli su tutto il territorio regionale tramite una rete di sportelli aperti al pubblico tutti i giorni e operatori specializzati capaci di dare una prima risposta ai problemi dei cittadini in autotutela con una particolare attenzione alle categorie dei consumatori più deboli (anziani e famiglie a basso reddito).

Ogni sportello poi si avvale della preziosa collaborazione di volontari, consulenti e professionisti in grado di fornire assistenza per problemi specifici e complessi.

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Assoutenti fornisce informazione e assistenza on line tramite i siti consumatoriliguria.it; sportellinrete.it; assoutenti.liguria.it Assoutenti si fa carico anche di segnalare alle autorità garanti (Garante per la Concorrenza ed il Mercato, Garante per le Comunicazioni,Garante per il Contribuente, Garante per la Privacy) e ai competenti uffici delle pubbliche amministrazioni (Comune, Prefettura, Nas, Camere di Commercio, Vigili Annonari, etc.) di situazioni ritenute di potenziale o attuale violazione dei diritti dei consumatori, Particolarmente importante per l’Associazione è anche la redazione di materiali illustrativi (depliant, volantini ecc ) per la pubblicizzazione dei propri servizi, delle campagne di informazione e sensibilizzazione rivolte a tutti i cittadini oltre alla pubblicazione del periodico dal titolo “Consumatori Liguria” diffuso in 50.000 copie presso tutti gli sportelli liguri delle Poste; supermercati CONAD e inviato gratuitamente ai propri associati. Ore di apertura al pubblico anno 2007: 3.973, Le attività svolte dai 11 sportelli hanno coinvolto circa 12.000 cittadini. Le attività informative sono state nettamente prevalenti (7.898 persone), le attività di assistenza erogate a 5.021 persone hanno riguardo varie tipologie e svariati temi meglio illustrati nella seguente tabella: TIPOLOGIA NUMERO PRATICHE Contenzioso TLC 1.985 Contenzioso con Aziende Turistiche 327 Casa 189 Sanità 76 Assicurazioni Bancarie e Credito 834 Tariffe e Canoni Servizi Pubblici Locali 786 Contenzioso Commerciale, Acquisti Fallati ecc.

923 Altro, varie 901 totale 5.021 I COLLABORATORI DI ASSOUTENTI LIGURIA (volontari e professionisti): Oltre ai responsabili delle sedi provinciali e responsabili di sportello hanno collaborato nel 2007 i seguenti volontari ed esperti: avv. Stefano Betti, avv. Massimo Chiocca, avv. Silvia Repetto, avv. Cesare Bruzzone, avv. Almo Costa, avv. Giuseppe Maria Gallo, avv. Marina Tosi, avv. Paolo Molinari, Carlo Penna, Carlo Parodi, Franco Lacapria, Marta Bagnasco, Giancarlo Piano, Argento Roberta, Agata Finocchiaro, Carlo Parodi, perito Stefano Toselli, dott.ssa Annamaria Garuzzo, dott. Alberto Bellantuoni, dott. Fabio Palazzo, avv. Sonia Anerdi, avv. Enrico Ruggiero, avv. Lucrezia Novaro, Bracali Sabrina, Bracco Fulvio, Calligaris Stefano, Giusti Gianpaolo, Grando Andrea, Monteverde Meri, Raffellini Enrico; dott. Otorino Paglialunga. ____________________________________________ Il Presidente Assoutenti Liguria, Dottor Furio Truzzi 17

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