Anno 2017 Numero 4
Proseguono le azioni delle Associazioni dei consumatori volte a rafforzare il sistema informativo in rete rivolto ai consumatori. In primo luogo l’informazione rivolta ai cittadini in materia consumeristica si è basata sul potenziamento dell'attività di sportello, costituita dai servizi di informazione, assistenza e consulenza rivolti ai consumatori, forniti quotidianamente dagli operatori delle associazioni sull'intero territorio regionale. Nel dettaglio, tra i vari settori di intervento dell'attività di informazione, assistenza e consulenza segnaliamo i seguenti comparti: utenze telefoniche, gas, energia elettrica, acqua; garanzia dei beni di consumo; banche; assicurazioni; turismo; multe e cartelle esattoriali; pubblica amministrazione; e-commerce; saldi e vendite commerciali; servizi pubblici locali; pubblicità ingannevole; fisco e pubblica amministrazione. Grazie alla diffusione capillare degli sportelli presenti in Liguria, gli utenti hanno la possibilità di rivolgersi alle associazioni mediante varie modalità: il contatto telefonico, la posta elettronica o direttamente mediante l'accesso alle associazioni. La rete informativa degli sportelli ha consentito al consumatore di ricevere le indicazioni sufficienti per una corretta risoluzione del problema e, se necessario, gli operatori di Sportello approfondendo la problematica sono interventi per elaborare il reclamo e le richieste del cittadino privilegiando in ogni caso una composizione amichevole della vertenza. Newsletter realizzata all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del D.M. 6 agosto 2015. I contenuti possono essere utilizzati liberamente citandone la fonte.
Particolare attenzione è stata data all'incremento delle informazioni, fornite agli utenti presso gli sportelli, riguardanti gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra cui la conciliazione nei settori dell'energia e telecomunicazioni; tale attività informativa ha avuto lo scopo di aumentare il grado di conoscenza della conciliazione tra i cittadini, per aiutare gli stessi a risolvere in modo efficace e rapido le vertenze.