Anno 2017 Numero 4
Proseguono le azioni delle Associazioni dei consumatori volte a rafforzare il sistema informativo in rete rivolto ai consumatori. In primo luogo l’informazione rivolta ai cittadini in materia consumeristica si è basata sul potenziamento dell'attività di sportello, costituita dai servizi di informazione, assistenza e consulenza rivolti ai consumatori, forniti quotidianamente dagli operatori delle associazioni sull'intero territorio regionale. Nel dettaglio, tra i vari settori di intervento dell'attività di informazione, assistenza e consulenza segnaliamo i seguenti comparti: utenze telefoniche, gas, energia elettrica, acqua; garanzia dei beni di consumo; banche; assicurazioni; turismo; multe e cartelle esattoriali; pubblica amministrazione; e-commerce; saldi e vendite commerciali; servizi pubblici locali; pubblicità ingannevole; fisco e pubblica amministrazione. Grazie alla diffusione capillare degli sportelli presenti in Liguria, gli utenti hanno la possibilità di rivolgersi alle associazioni mediante varie modalità: il contatto telefonico, la posta elettronica o direttamente mediante l'accesso alle associazioni. La rete informativa degli sportelli ha consentito al consumatore di ricevere le indicazioni sufficienti per una corretta risoluzione del problema e, se necessario, gli operatori di Sportello approfondendo la problematica sono interventi per elaborare il reclamo e le richieste del cittadino privilegiando in ogni caso una composizione amichevole della vertenza. Newsletter realizzata all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico ai sensi del D.M. 6 agosto 2015. I contenuti possono essere utilizzati liberamente citandone la fonte.
Particolare attenzione è stata data all'incremento delle informazioni, fornite agli utenti presso gli sportelli, riguardanti gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra cui la conciliazione nei settori dell'energia e telecomunicazioni; tale attività informativa ha avuto lo scopo di aumentare il grado di conoscenza della conciliazione tra i cittadini, per aiutare gli stessi a risolvere in modo efficace e rapido le vertenze.
SPORTELLO LEGA CONSUMATORI GENOVA PER BOLLETTE GAS E LUCE Importante novità per rafforzare la tutela dei consumatori nel settore energia e gas. Lega Consumatori Genova partecipa infatti alla nuova edizione del Progetto Diritti a Viva Voce promosso dall' Autorità Garante per l'Energia elettrica ed il Gas. L'iniziativa, rivolta a tutti gli utenti delle forniture di gas ed energia elettrica, ha la finalità di tutelare i consumatori nelle problematiche riguardanti tale settore, fornendo adeguata informazione, assistenza e consulenza attraverso efficaci strumenti. Tale attività viene fornita nelle principali tematiche delle forniture energia-gas tra cui: -fatture di conguaglio -consumi stimati -rateizzazioni -contratti ed attivazioni forniture non richieste -passaggi da un fornitore ad un altro -mancate letture contatore -volture e subentri -contatore malfunzionante Le fasi mediante cui si svolge il servizio sono quattro: prima informazione per consigliare l'utente, fornendo un'immediata risposta alla sua segnalazione; approfondimento del problema presso lo sportello nel caso ciò si rendesse necessario; apertura della pratica con la preparazione e l'invio del reclamo per conto del consumatore; avvio della procedura di conciliazione nell'eventualità di reclamo respinto o di mancata risposta finalizzata a risolvere la problematica in modo semplice ed efficace senza il ricorso alle costose e lunghe vie legali.
Come sottolinea Alberto Martorelli, Vice Presidente Lega Consumatori Liguria e membro della Direzione nazionale, “è da evidenziare in particolare la finalità informativa del Progetto, ovverosia far conoscere i diritti dei consumatori nel comparto dell'energia e gas, comprendenti anche lo strumento della conciliazione ancora oggi poco conosciuto. L'iniziativa riveste quindi un importanza strategica alla luce dei notevoli cambiamenti che interessano tale complesso settore; proprio per questo verranno pubblicati, attraverso gli strumenti di comunicazione della nostra Associazione (sito www.legaconsumatoriliguria.it, profilo fb, comunicati stampa), gli aggiornamenti sulle novità del comparto energia-gas per informare i cittadini; la campagna informativa si svilupperà inoltre mediante incontri pubblici in modo da fornire ai consumatori gli strumenti idonei su come orientarsi, per esempio, tra le diverse offerte commerciali dei gestori o in vista dell' abolizione del mercato tutelato. Per qualsiasi ulteriori informazione e per segnalare disservizi subiti potete rivolgervi allo sportello di Lega Consumatori Genova i cui esperti vi aiuteranno a risolvere i problemi relativi alle utenze gas e luce.
Vico Falamonica 1/10 16123—Genova tel. 010.2530640 Email genova@legaconsumatori.it
Congresso Regionale Assoutenti: risposte e segnali importanti da parte di Comune e Regione
Si è svolto Sabato 23 settembre, presso i Giardini Luzzati di Genova, il IV Congresso Regionale di Assoutenti. La manifestazione, dal titolo “Per una Crescita Felice Liberare i Consumatori”, ha visto la partecipazione e le testimonianze di rappresentanti delle Istituzioni comunali e regionali, della stampa, del mondo dell’associazionismo e del volontariato e di numerosi soci e cittadini*. Da cosa dobbiamo liberarci per raggiungere l’obiettivo di una Crescita felice? Questa il filo conduttore del Congresso, declinato secondo le molteplici tematiche d’interesse: liberarsi dai servizi inutili, dalle scelte indotte, dalle fake news, con approfondimenti sui pericoli principali per i giovani e per le categorie più deboli, in primis quello dell’alcolismo tra i minori e del gioco d’azzardo tra i meno abbienti. “
“Abbiamo incassato un buon successo e vorrei sottolineare come l’Assessore all’Ambiente Matteo Campora abbia chiarito come il nostro ruolo sarà preso nella massima considerazione per la segnalazioni di problemi ma anche nel vero e proprio monitoraggio dei servizi pubblici. Lo stesso hanno fatto l’Assessore Garassino e l’Assessore Regionale Gianni Berrino”, queste le parole a fine evento del Presidente Assoutenti Furio Truzzi, che anticipa anche la sua intenzione di passare le redini dell’Associazione Ligure all’attuale presidente genovese, l’Avvocato Rosanna Stifano. Energie nuove (e femminili), dunque, a partire dal 2018. *Il Congresso ha visto gli interventi, tra gli altri, di:
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Lorenzo Basso, Parlamentare Pd
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Gianni Berrino, Assessore regionale al lavoro e politiche dell’occupazione, Promozione turistica, Tutela dei Consumatori
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Sandro Biasotti, Parlamentare Forza Italia
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Matteo Campora, Assessore all’Ambiente
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Claudio Caviglia, giornalista Il Secolo XIX
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Franco Cirio, Assoutenti
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Alberto Clavarino, imprenditore Progetto Sesamo
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Giovanni Ferrari, Presidente Regionale Casa del Consumatore
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Stefano Garassino, Assessore alla Sicurezza, Polizia Locale, Immigrazione e Centro Storico
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Stefano Giuffredi, Cittadini Digitali
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Francesco La Spina, giornalista La Repubblica
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Paolo Lingua, Direttore Telenord
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Marco Montoli, Presidente Associaziione Il Ce.Sto
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Giorgio Mori, Presidente Associazione Carrozzieri Provincia di Genova
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Paolo Odone, Presidente Camera Commercio Genova
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Pino Pace, Presidente Nazionale Confartigianato
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Enrico Pallavicini, Coordinatore Comitato Pendolari AU Ge-Mi
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Marco Palmieri, UPM (Un Punto Macrobiotico)
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Giorgio Parodi, Comitato RespiriAmo Genova
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Pippo Rossetti, Consigliere regionale
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Stefano Salvetti, Presidente regionale Adiconsum
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Giorgio Schiappacasse, Responsabile Sert Asl 3
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Rosanna Stifano, Presidente AU Genova
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GianLuigi Taboga, responsabile sede AU Savona
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Furio Truzzi, Presidente AU Liguria
Rayanair: istruzioni e moduli per i rimborsi
Rimborso del prezzo del biglietto, riprotezione su un nuovo volo, ma anche assistenza e in alcuni casi indennizzo fino a 600 euro. Sono alcune delle tutele previste per i passeggeri nei principali casi di disservizio (ovvero la cancellazione del volo), che interessano in questi giorni numerosissimi viaggiatori che dovevano o dovranno partire con Ryanair. Di seguito le tutele previste per chi viaggia in aereo in base alla Carta dei diritti del passeggero dell'Enac. Il passeggero ha diritto ad un rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata, oppure ad un altro volo il prima possibile o in una data successiva più conveniente per lui, in condizioni di viaggio comparabili. La compagnia inoltre si dovrà far carico: -dell'assistenza con pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa; -di una adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti; -del trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa; -di due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail. In alcuni casi il passeggero ha diritto anche alla compensazione pecuniaria calcolata in base alla tratta e alla distanza percorsa: -voli intracomunitari inferiori o pari a 1.500 km, 250 euro; -voli intracomunitari superiori a 1.500 km, 400 euro; -voli internazionali inferiori o pari a 1.500 km, 250 euro; -voli internazionali tra 1.500 e 3.500 km, 400 euro; -voli internazionali superiori a 3.500 km, 600 euro. Mentre la compensazione pecuniaria non è dovuta: -nel caso il passeggero venga informato della cancellazione con almeno due settimane di preavviso; -nel caso il preavviso venga fornito tra le 2 settimane e i 7 giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo che parta non più di 2 ore prima rispetto a quello previsto e arrivi al massimo 4 ore dopo; -se nei 7 giorni antecedenti alla partenza è stato offerto al passeggero un volo alternativo che parta non più di 1 ora prima rispetto all'orario previsto per la partenza e che arrivi meno di 2 ore dopo rispetto all'orario previsto per l'arrivo. Inoltre la normativa prevede anche la possibilità di un risarcimento supplementare correlato alle spese aggiuntive che il cittadino ha dovuto sopportare (es. taxi, costo maggiore biglietto, ecc), in questo caso la compensazione pecuniaria può essere decurtata da esso. Per questo consigliamo ai cittadini coinvolti di conservare tutte le ricevute attestanti le spese sostenute. Al fine di far valere i vostri diritti vi consigliamo di rivolgervi alla nostra sede della Federconsumatori in via Balbi 29/3 a Genova o alla sede a voi più vicina
RELAZIONE AUTORITA’ ENERGIA De Masi (Adiconsum): Grazie ad Autorità per suo impegno. Ci auguriamo che nuova Autorità prosegua proficuo rapporto con Ass.ni Consumatori Carlo DE MASI, Presidente di Adiconsum nazionale: Relazione puntuale sull’attività svolta e su quella futura. Ringraziamo l’Autorità di regolazione per l’impegno profuso in questi sette anni e auspichiamo che anche la futura Autorità continui a porre al centro la tutela degli utenti, avvalendosi del proficuo contributo delle Associazioni Consumatori 4 ottobre 2017 - Una relazione puntuale che conclude sette anni di mandato, quella illustrata oggi da Guido Bortoni, Presidente dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, e in prospettiva anche l’ambiente, che, da un lato, ha analizzato le criticità dei tre servizi, tra i quali il livello di crescita dei reclami dei consumatori, peraltro, ben gestiti, attraverso le conciliazioni, dalle Associazioni Consumatori con la stessa Autorità, e, dall’altro, ha prefigurato l’impatto delle innovazioni sul mercato e gli utilizzatori, degli investimenti per offrire beni essenziali di qualità, della regolazione integrata delle tariffe a beneficio degli utenti e delle infrastrutture a rete, rivolte sempre più all’utilità del sistema per il consumatore – dichiara Carlo De Masi, Presidente di Adiconsum nazionale. Sul settore dell’energia elettrica vi sarà l’impegno maggiore sia per l’Autorità che per le Associazioni Consumatori – afferma De Masi. Tanti, infatti, i cambiamenti in atto: dalla digitalizzazione dell’energia ai contatori elettronici di seconda generazione, dalla trasformazione del semplice consumatore a “prosumer”, fino alla completa liberalizzazione del mercato, prevista per il 1° luglio 2019, che, se non verrà preceduta da una serie di passaggi essenziali, comporterà un aumento, invece che una diminuzione, dei costi per i consumatori. Vogliamo esprimere il nostro ringraziamento al lavoro svolto dall’Autorità in questi sette anni – conclude De Masi. Ci auguriamo che anche la nuova Autorità intenda proseguire il percorso di collaborazione avviato con le Associazioni Consumatori.
Scopri come risparmiare sulla bolletta della luce
Quando arriva da pagare la bolletta dell’energia elettrica ognuno di noi si promette di stare più attento ed allora inizia a pensare che cosa può fare per risparmiare. Solitamente la prima cosa che ci si impone è quella di spegnere le luci ogni volta che si esce da una stanza oppure si opta per l’installazione di lampadine più moderne ed a basso consumo. La maggior parte delle volte però, nonostante questi accorgimenti, la bolletta non scende. Com’è possibile?! Avete mai pensato che il televisore spento o la presa inserita possa generare consumo? Ebbene sì… è proprio così! Scopriamo quali sono gli elettrodomestici che consumano di più Per evitare uno spreco di energia e soprattutto di denaro, abbiamo individuato gli elettrodomestici che anche da spenti generano consumo. Tra quelli più utilizzati nelle nostre case, ai primi posti troviamo il televisore, il decoder ed anche l’ormai obsoleto videoregistratore che non è stato ancora abbandonato in cantina. Il televisore, anche da spento, possiamo notare che ha sempre una piccola luce accesa generando un consumo che poi però si farà sentire in bolletta, ma anche altri elettrodomestici in stand-by non sono da meno, come il computer portatile quando rimane collegato alla presa di corrente o il computer fissoquando rimane acceso. Non dimentichiamo però che anche quando spegniamo il monitor un po’ di consumo c’è sempre. Ma la più diffusa abitudine dei giorni nostri, per avere sempre lo smartphonecarico, è quella di lasciare tutta la notte il carica batteria attaccato alla presa di corrente, però in questo modo quando la carica raggiungerà il 100% questo continuerà a generare consumo. Questi elettrodomestici in stand-by incidono sulla bolletta dell’energia elettrica circa per il 10%, di certo non poco! Per avere ulteriori informazioni e saperne di più, rivolgetevi allo sportello energia della Casa del Consumatore: Casa del Consumatore Sede Regionale Liguria Salita San Leonardo 9/2 16128 Genova (GE) Tel: 010/2091060 Fax: 010/8992088 email: liguria@casadelconsumatore.it Responsabile: Giovanni Ferrari
TARIFFE: BOLLETTE A 4 SETTIMANE, GOVERNO VALUTA INTERVENTO CODACONS: SERVE MAXI-SANZIONE PER OPERATORI. VIOLATE LE DELIBERE DELL’AGCOM, PER UTENTI RINCARO MEDIO DELL’8,6% PRONTI A DENUNCIA PENALE. INTANTO CONSUMATORI POSSONO CHIEDERE LA RESTITUZIONE DEL MALTOLTO SUL SITO WWW.CODACONS.IT
Le disposizioni che vietano la fatturazione a 28 giorni esistono già, semplicemente gli operatori della telefonia e le pay-tv le ignorano, arrecando un danno economico enorme ai consumatori italiani. Lo afferma il Codacons, commentando la possibilità di un intervento normativo sulla questione su impulso del Ministero dello Sviluppo economico. “L’Agcom ha espressamente vietato la possibilità di fatturazioni a 28 giorni ma gli operatori continuano ad emettere fatture non più mensili, ma ogni 4 settimane, determinando un rincaro medio per gli utenti dell’8,6% – spiega il presidente Carlo Rienzi – Per tale motivo serve una maxi-sanzione pecuniaria nei confronti dei gestori telefonici e delle pay-tv, perché solo intaccando le loro casse sarà possibile ottenere il rispetto delle norme”. Intanto il Codacons sta preparando una denuncia penale contro gli operatori fuorilegge per inosservanza dei provvedimenti dell’autorità, sulla base di quanto previsto dall’art. 650 c.p., e se si aprirà un procedimento tutti gli utenti interessanti potranno costituirsi come parte offesa e chiedere il risarcimento dei danni. Già oggi i consumatori possono difendersi chiedendo la restituzione delle maggiori somme pagate a causa delle fatturazioni a 28 giorni, seguendo le istruzioni riportate sul sito www.codacons.it
Codacons Liguria Via Alessandro Rimassa, 70, 16129 Genova GE 339. 7518137
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