Total Suisse

BONS PARTENAIRES ET PRODUITS DE QUALITÉ: LES ATOUTS DE TOTAL

Fabricant de lubrifiants, Total ne se contente pas de proposer aux garagistes une vaste gamme de produits de haute qualité, des huiles moteurs aux lubrifiants contenant les technologies les plus modernes. Il met aussi à leur disposition son savoir et son expérience. Esther Waechter, responsable des ventes chez Total Suisse, détaille. Interview: Isabelle Riederer

AUTO&Économie: Madame Waechter, comment se sont passé les affaires sur le marché des lubrifiants en 2019? Esther Waechter: Nous sommes très fiers d’avoir pu, pour la troisième année consécutive, augmenter nos parts de marché. J’en profite pour souligner la fidélité de nos clients et la confiance qu’ils accordent à nos produits. 2019 a aussi l’année du changement pour Total Suisse SA. Pour pouvoir continuer à être performants à l’avenir, nous avons cèdé une partie de nos activités – une partie de notre business «Heavy duty» – à un partenaire, ECSA Maintenance SA, qui nous soutient déjà avec succès dans la commercialisation de nos produits.

Quels défis attendent votre enteprise sur le marché des lubrifiants en 2020? Dans les prochaines semaines, nous allons étrenner les nouveaux emballages pour tous nos lubrifiants Total Automotive. Mais le défi pour 2020, c’est le changement de conteneurs. C’est un projet d’envergure au terme duquel toutes les bouteilles seront plus modernes et plus légères. Elles seront aussi mieux protégées contre la contrefaçon et seront à la disposition de nos clients dès le second semestre 2020. Parallèle ment au nouveau packaging, nous allons élargir notre offre pour mieux répondre aux nouvelles demandes aux nouveautés de la recherche et du développement par des spécialistes de nos laboratoires. Nous pouvons ensuite partager ces connaissances directement avec nos clients dans le cadre de formations techniques et de séances d’information.

Esther Waechter, Vertriebsleiterin TOTAL Suisse.

en matière de lubrifiants. Cela comprend également le lancement de la nouvelle gamme Total Quartz Xtra avec des viscosités de 0W-20 et 0W16. Ces produits porteront le label Extra Fuel Economy et permettront de diminuer la consommation.

Les lubrifiants deviennent de plus en plus complexes, comment soutenezvous les garagistes? Du côté de Total, nous veillons à ce que nos partenaires et collaborateurs soient toujours parfaitement formés Quels sont les avantages, pour un garagiste, de travailler avec vous? Il profite de la collaboration avec Total sur plusieurs plans. Il peut obtenir des produits de qualité à un prix avantageux. Il bénéficie de notre soutien pour investir dans son atelier de façon à l’équiper de façon optimale. Il a accès à notre outil de diagnostic pour huiles moteur ANAC. Il bénéficie de conseils professionnels de la part de nos collaborateurs en matière de concepts de solutions optimales, adaptées selon ses besoins personnels.

Comment vous en sortez-vous sur le marché très concurrentiel des lubrifiants. Quel argument de vente avez-vous que vos concurrents n’ont pas? Comme déjà dit, nos produits de très haute qualité, vendus par notre propre équipe de vente, sont une de nos forces. Et notre soutien et notre conseil à la clientèle via une équipe professionnelle ainsi que notre collaboration fructueuse avec nos revendeurs renforcent notre position de fournisseur de lubrifiants incontournable sur le marché suisse.

La recharge en litre est toujours un thème important; comment attirezvous l’attention de vos clients sur la nécessité d’utiliser une huile de qualité ? Pour faire des bonnes affaires avec la recharge en litre, nous pensons qu’il est indispensable de bien former les conseillers de vente. Nous organisons régulièrement des formations techniques et nous remarquons que de bons arguments sont un gage de réussite. Vu les nombreuses spécifications des constructeurs, il est souvent difficile pour le client de reconnaître le bon lubrifiant. C’est là que les connaissances du conseiller de ventes interviennent. D’ailleurs, nos produits ne sont disponibles qu’auprès des revendeurs agréés, le client est donc toujours en terrain sûr. En plus, Total a même prévu des sacs l’entreposage de la bouteille de réserve dans l’auto.

À quoi ressemble actuellement votre structure de vente? Total a renforcé sa structure en lui adjoignant un Key Account Manager et le service sur le terrain reste très actif. Et puis il y a notre nouveau partenariat avec ECSA Maintenance SA pour tout ce qui concerne le domaine «Heavy duty» de la marque Total. Et en ce qui concerne la marque Elf, nous continuons à travailler avec succès avec ESA.

www.totalsuisse.ch