BANCOS Y SEGUROS
Nuevos canales de comunicación
Los bancos y las compañías de seguros se suman a las redes sociales Utilizan los distintos medios para difusión de sus productos y como espacio de atención al cliente. También son lugares de fidelización y de información útil para los usuarios. La importancia de generar un vínculo en el mundo digital.
Opinan: José Pagés - Carlos Gil - Juan Manuel Bernardo
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BANCOS Y SEGUROS
a presencia en las redes y en los medios sociales es hoy un punto importante en el desarrollo de la comunicación y el marketing de cualquier empresa y, para posicionarse en el mundo digital, es necesaria una estrategia integral. Desde las páginas en Facebook, uno de los sitios más visitados en el mundo, o de una cuenta en Twitter, las empresas mantienen informados a sus clientes. Además, ofrecen un espacio para compartir opiniones y crear un vínculo con los usuarios. Paulatinamente, los bancos y las compa-
“Hoy estar en las redes sociales es parte de la estrategia de estar en Internet. Hay que profundizar en ese sentido. La gente se va de los sitios institucionales y se dirige a Google o a Facebook”. Gil
ñías aseguradoras desembarcan en el mundo de las redes sociales y empiezan a dar sus primeros pasos. En el sector bancario es más común encontrar a las entidades en Facebook y Twitter, cada una con sus particularidades. Por ejemplo, Standard Bank utiliza estos canales para difundir productos y para responder las consultas de sus clientes. A su vez, BBVA Francés, a través de sus cuentas, les permite a sus clientes conocer todos los beneficios de los productos que ofrece. En el caso del Banco Itaú, las redes son utilizadas para difundir las distintas actividades culturales que apoya la entidad. El presidente de la Fundación Itaú, José Pagés, puntualizó que “las redes nos permiten realizar la difusión de lo que hacemos, nuestra misión de brindar oportunidades a los jóvenes artistas emergentes”. “Buscamos no sólo construir una relación con los clientes, sino también brindar un apoyo a la comunidad artística”, agregó el ejecutivo. De esta manera, a través de las redes sociales, la institución impulsa dos certámenes importantes: el premio Artes Visuales, donde se presentaron 1.700 obras en su última edición, y el premio Cuento Digital, con 800 participantes en 2012. La Fundación Itaú tiene una página oficial en Facebook, una cuenta en Twitter y un reciente canal en YouTube. “Twitter de a poco está creciendo. También pensamos en activar y darle mayor énfasis al canal como soporte audiovisual”, expresó Pagés. Por otro