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2013: una economía dominada por la política

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EDITORIAL

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ás que nunca, el acontecer económico del 2013 estará plenamente regido por lo que suceda en el terreno político. El kirchnerismo define su futuro y la economía será rehén de ese hecho. Probablemente, en la medida en que las encuestas no brinden los resultados esperados, el Gobierno acelerará el crecimiento del gasto público a los efectos de modificar el humor popular, con las consecuencias que esto puede tener sobre la inflación.

De todos modos, el kirchnerismo ya no encontrará en la economía una aliada tan dócil y bien dispuesta. Así como en el 2010 y en el 2011 pudo lograr un importante crecimiento de la actividad sin un incremento sensible de los precios sobre los salarios, es de prever que, en las condiciones actuales, alcanzar semejantes niveles de crecimiento tendría un costo mucho más alto en términos de caída del salario real. Esto se debe a que en ese momento se partió de una caída de la actividad de más del 3% y una tasa de desempleo del 8.7% en el 2009, que brindaron un margen mucho más grande para el aumento en el nivel de actividad que el que existe hoy en día. Las estimaciones más pesimistas sitúan al crecimiento del 2012 en torno al 0.5% y el nivel de desempleo es del 7.6%. Por otra parte, el hecho de que la inversión se haya derrumbado el año pasado también le pone un límite a las posibilidades de expansión. Por lo tanto, el Gobierno podría encontrarse con que los puntos que recupera en las encuestas como consecuencia del mayor movimiento económico se esfuman como resultado de los efectos de la inflación sobre el poder adquisitivo de los trabajadores.

Sin embargo, el interrogante económico más importante a develar en el 2013 tiene que ver con las consecuencias que podría tener una eventual derrota del kirchnerismo, acontecimiento que impediría la reelección de Cristina Fernández de Kirchner para el 2015.

Si acepta su derrota y admite la transición, el 2014 y el 2015 podrían ser años de normalización económica. Las fuerzas políticas con chances electorales tendrían entonces buenos motivos para poner en orden la economía, sin cargar con los costos políticos que esto pudiera ocasionar. Podrían, además, participar en alguna clase de acuerdo que viabilice el proceso.

Pero la derrota también podría impulsar al kirchnerismo a buscar por todos los medios el debilitamiento de las alternativas políticas y a promover un candidato propio, con efectos inciertos sobre la economía. En un contexto de alta incertidumbre política y de gran dependencia del Gobierno al desempeño económico, un recrudecimiento de la inflación sería altamente probable.

Afortunadamente, todos podemos ser protagonistas de lo que suceda y forjar en forma conjunta nuestro destino. El proceso electoral del 2013 nos ofrece la posibilidad de manifestar cuál es el país que queremos y cuáles son nuestras prioridades. Si el mensaje es lo suficientemente claro, seguramente no será ignorado.

Alejandro Liska Director editorial

Directora Silvia I. Fichman Director editorial Alejandro Liska Diseño gráfico Gabriela Fiant Nicolás Bernal

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Más créditos a tasa regulada en el primer semestre de 2013

Aldo Pignanelli - Sergio Clur - Francisco Gismondi La medida fue anunciada por la presidenta y ratificada por el Banco Central. Gran parte del mercado la acepta a regañadientes y otros la ven con mejores ojos. Al margen, hay quienes señalan que esto no es suficiente para financiar la inversión y que, en su lugar, se deberían aplicar políticas macroeconómicas sólidas que alienten el ahorro de largo plazo.

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Los bancos y las compañías de seguros se suman a las redes sociales

José Pagés - Carlos Gil - Juan Manuel Bernardo Utilizan los distintos medios para difusión de sus productos y como espacio de atención al cliente.

También son lugares de fidelización y de información útil para los usuarios. La importancia de generar un vínculo en el mundo digital.

Disponible en www.lectorglobal.com E-mail:nsbancos@solcomunicaciones.com.ar

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SUMARIO

N.º 206, Enero de 2013.

NBS Bancos y Seguros Editor: Grupo Sol Comunicaciones S.A. Lavalle 1625, piso 8, of. 803, Capital Federal.

Teléfonos: 5237-0318 / 0319 / 0320 / 0313 ISSN: 0329-5117 Las notas firmadas no representan necesariamente la opinión de los editores.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta publicación por el medio que fuere. Se permite, no obstante, la mención de los artículos citando la fuente.

Registro de la propiedad intelectual N.º 909075 Registro de marca: 1.877.020 Propietario: COMUNICARTE S.R.L. Impresión: Artes Gráficas Buschi S.A. Ferré 2250 - Pompeya Precio por ejemplar: $17.-

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Las claves económicas del 2013

Rogelio Frigerio - Carlos Melconian - Mario Rapoport - Pablo Rojo

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INFORME FINANCIERO MUNDO NOTICIAS Soluciones tecnológicas

A pesar de los pronósticos de un mayor crecimiento debido a la cosecha de la soja y el despegue de Brasil, los especialistas prevén un año con una mayor tasa de inflación, bajas expectativas para la inversión y un incremento en el gasto público. Carlos Melconian, Rogelio Frigerio, Pablo Rojo y Mario Rapoport anticipan lo que puede suceder en materia económica en los próximos doce meses.

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Las compañías que mejor pagan los siniestros Una vez más los productores eligieron cuáles son las compañías que mejor se comportan a la hora de los siniestros. En esta ocasión, Allianz, Federación Patronal y San Cristóbal recibieron las calificaciones más altas.

En las próximas páginas, ocho de las diez compañías que lideraron el relevamiento nos cuentan cuáles son las acciones que realizan diariamente para lograr estos resultados.

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Nuevos productos para viajes más seguros

Fabián Pons

José Luis Fernández - Juan Briones - Diego Barón

Con el comienzo de la temporada de verano, el Gobierno puso en marcha un conjunto de medidas orientadas a reducir los accidentes viales en esta época de fuerte incremento del tránsito en las rutas. Sin embargo, desde el CESVI reclaman más control del cumplimiento de las normas y acciones concretas que abarquen todo el país durante todo el año.

Comenzaron las vacaciones y la gente se encuentra partiendo hacia sus destinos estivales. Es el momento que las compañías de asistencia al viajero aprovechan para conquistar su cuota de mercado. Para eso diseñan estrategias y productos que tienen como finalidad brindar a los pasajeros un servicio de calidad y ofrecer un plus para marcar la diferencia.

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Las propuestas de las unviersidades para el 2013

José Dapena - Gabriel Basaluzzo - Fernando Di Pasquale - Juan Carlos De la Vega - Carlos Facal Desde especializaciones hasta maestrías, las universidades ofrecen distintos programas y posgrados donde buscan profundizar conocimientos, formar profesionales especializados y fomentar las capacidades de liderazgo. Estas son las opciones para el próximo año.

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Buscan aprovechar las sinergias entre los negocios de ART y de salud

Edgardo Bovo - Claudio Cazalá - Daniel Arias En el último año se registraron diversas operaciones que evidencian el interés de las empresas de integrar el negocio de la salud con el de riesgos del trabajo. Galeno compró Consolidar ART y los negocios de ART y salud de MAPFRE, Sancor lanzó una empresa de medicina prepaga y SMG compró Liberty ART.

SUMARIO

¿Un verano más seguro?

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SISTEMA FINANCIERO

Los bancos tendrán que prestar un 5% adicional de sus depósitos

Más créditos a tasa regulada en el primer semestre de 2013 La medida fue anunciada por la presidenta y ratificada por el Banco Central. Gran parte del mercado la acepta a regañadientes y otros la ven con mejores ojos. Al margen, hay quienes señalan que esto no es suficiente para financiar la inversión y que en su lugar se deberían aplicar políticas macroeconómicas sólidas que alienten el ahorro de largo plazo.

Opinan: Aldo Pignanelli - Sergio Clur - Francisco Gismondi

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n diciembre de 2012, el Banco Central (BCRA) aprobó una medida que ya había anunciado la presidenta Cristina Fernández durante un discurso. De acuerdo a la medida, los bancos tendrán que prestar otro 5% de sus depósitos al sector productivo a tasa regulada del 15%. La decisión toma en cuenta el stock de depósitos que mantenían al mes de noviembre del año pasado y terminará significando un desembolso de 17 mil millones de pesos, que deberán prestar durante la primera mitad de 2013.

Los bancos ya habían tenido que otorgar un 5% de sus depósitos en el segundo semestre de 2012 bajo condiciones similares.

Así, quedará comprometido en este tipo de líneas cerca de un 10% de los ahorros totales

““Este tipo de políticas de direccionamiento del crédito nunca ha sido buena. La intervención al mercado financiero trae como consecuencia un mercado más chico del que tenemos hoy”. Gismondi

Según su perspectiva, no es justo que el subsidio lo paguen solamente los bancos, porque ellos son únicamente administradores de fondos de terceros. Los verdaderos dueños del dinero son los depositantes. Los fondos propios no son más que el 12% del total de los depósitos bancarios en la Argentina. Por lo tanto, “hay que ser muy cuidadosos con eso”.

Sergio Clur, subgerente general del Banco Credicoop, también se mostró de acuerdo con la medida. “Estas políticas juegan positivamente para fomentar la inversión, en especial hacia las pequeñas y medianas empresas, que no suelen ser destinatarias de préstamos de largo plazo, cuestiones que se resuelven con las políticas de fomento crediticio, tanto del Banco Central como del Gobierno, a través de los subsidios en las tasas de interés”.

El ejecutivo señaló que en la entidad esperaban que el Banco Central continuara avanzando con estas líneas: “En primer lugar, porque está previsto en la última modificación de la Carta Orgánica del Banco Central que se apliquen este tipo de medidas. En segundo lugar, por las definiciones de las autoridades del BCRA y por el interés que han puesto en la evolución de la línea durante el segundo semestre de 2012. Por último, por-

que varios grandes bancos han comunicado que han superado la colocación propuesta, dando idea que ha sido una línea que contó con adhesión tanto de los bancos como de los tomadores de crédito”.

A diferencia de lo que argumentan otros bancos, desde el Credicoop observan que la tasa regulada de esta línea, el 15.01% nominal anual fija para el período 2012 y el 15,25% para el primer semestre de 2013, no significa pérdida, puesto que el costo de fondeo promedio de los bancos sobre los depósitos totales se ubicó en el 7,9% anual en noviembre de 2012, dejando un margen financiero importante.

Por lo tanto, Clur señaló que esta política no tiene por qué tener un impacto negativo. “Al contrario, a través de los préstamos las empresas incrementan su capacidad productiva y su producción y, por consiguiente, los servicios que requerirán del sistema financiero. Cuanto mejor funcione la economía real, mejor funcionará el sistema financiero”.

No obstante, Clur reconoció que los recursos que se afectan a esta línea de créditos provienen de los depósitos y que de su caudal depende la posibilidad de crecimiento del crédito, por lo que estimó que “probablemente, en algunos bancos hayan despla-

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que tiene el sistema: unos $ 32 mil millones.

Esta medida está en sintonía con el pedido que le había hecho en agosto del año pasado el presidente de la Unión Industrial Argentina (UIA), José Ignacio de Mendiguren, al titular de la asociación de bancos extranjeros (ABA), Claudio Cesario, cuando se anunció por primera vez su implementación. “Esperamos que esta sea sólo la primera etapa de líneas para Pymes al 15%, y que haya una segunda y una tercera”, dijo en esa ocasión.

Los bancos cumplieron con la primera etapa, pero la mayoría dice que les quita gran parte de los márgenes de rentabilidad que obtienen por la intermediación, en momentos en que la tasa de captación de los depósitos mayoristas está por encima del 15% anual. A fin del año pasado, se habían comprometido en estas líneas cerca de 15.600 millones de pesos. De los préstamos acordados, 47,6% fue para grandes empresas y 52,4% para Pymes.

Aldo Pignanelli, ex presidente del Banco Central, considera que esta estrategia es adecuada, fundamentalmente en un país en el que no hay créditos para la inversión. El economista advirtió que las variables macroeconómicas en la Argentina están desajustadas: “Tenemos una inflación muy alta, problemas fiscales, una excesiva emisión monetaria y carecemos de crédito externo, y todo eso traba este tipo de créditos. Entonces, en ese contexto, es una medida acertada. Creo que es un porcentaje limitado de sus fondos lo que deben prestar. No creo que sea un monto que defina con contundencia el balance de resultados de un banco”, enfatizó.

Sin embargo, Pignanelli no está de acuerdo con que los bancos carguen con todo el costo del subsidio, ya que, “en la Argentina de hoy, hablar de una tasa del 15% con una inflación del 25% anual es hablar de un subsidio”.

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SISTEMA FINANCIERO

“La experiencia ha sido importante. Ha habido una demanda interesante, en especial de Pymes, teniendo en cuenta que se viene de un año en el cual la inversión productiva fue la que más sufrió y no se recupera fácilmente. Estos programas son de gran ayuda para esa recuperación”. Clur

zado algún financiamiento a las familias o a los créditos para el giro de las empresas.

Pero el sistema viene funcionando con altos niveles de liquidez y capital, con lo cual puede incrementarse el volumen de crédito. Es lo que han venido haciendo los propios bancos durante los dos últimos años”, resumió.

Asimismo, explicó que, en el caso específico de su entidad, por ser un banco cooperativo, es decir, no interesado en el lucro, “las tasas de nuestras financiaciones se encuentran entre las más baratas de las ofrecidas por los bancos privados, con lo cual esta línea no modifica significativamente nuestra política crediticia. De hecho, hemos extendido a cinco años la vigencia de los créditos, a pesar de que la línea de crédito para la inversión productiva exigía un mínimo de tres”.

El ejecutivo destacó que, desde el movimiento cooperativo, nucleado en el Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos (IMFC) que integra el banco, sostienen hace ya más de 50 años la importancia en el redireccionamiento del crédito. “En estos años los asociados al banco, junto con una gran cantidad de instituciones sociales y legislaturas de varias provincias y ciudades, refrendaron con su firma el proyecto de Ley de Servicios Financieros, que, entre otras regulaciones, prevé la orientación del crédito con un especial énfasis hacia las Pymes y los hipotecarios para vivienda única”, agregó.

Respecto de si existen proyectos de inversión suficientes para colocar estos fondos, Clur aseguró que muchas veces los proyectos comienzan a ser factibles cuando existe una tasa de financiamiento adecuada, como lo es la de la línea de créditos de inversión productiva. “La experiencia ha sido importante. Ha habido una demanda interesante, en especial de Pymes, teniendo en cuenta que se viene de un año en el cual la inver-

sión productiva fue la que más sufrió y no se recupera fácilmente. Estos programas son de gran ayuda para esa recuperación”.

Francisco Gismondi, asesor de presidencia del Banco Ciudad, está en desacuerdo con la decisión del Gobierno de seguir avanzando en esta línea. “Este tipo de políticas de direccionamiento del crédito nunca ha sido buena. Si bien hay empresas que consiguen financiamiento más barato, otras terminan pagando más (por la suba de las tasas activas) o los depositantes reciben una tasa más baja”, afirmó.

“En cualquier caso, la intervención al mercado financiero trae como consecuencia un mercado más chico (para menos empresas) del que tenemos hoy”, agregó.

Gismondi observó que el problema de esta línea de créditos no es sólo la tasa regulada, sino también que las condiciones son muy estrictas. “Los bancos que ya le prestamos mucho a las Pymes no podemos usar esos créditos ya otorgados para cumplir con el cupo que nos exigen, porque algunos no cumplen el plazo, otros la tasa, otros no son proyectos de inversión, etcétera”.

Sin embargo, aseguró que en la entidad están cumpliendo con los requerimientos del Central, si bien en algunos casos con dificultades. “Hoy existen proyectos de inversión suficientes para colocar esos fondos en el caso de las empresas grandes, pero en el caso de las Pymes es más difícil encontrar proyectos que califiquen. Muchas Pymes necesitan capital de trabajo, pero eso no está dentro de lo que podemos aplicar”.

Una gota de agua en el océano Independientemente de si esta política es acertada, algunos señalan que no es

más que una gota de agua en el océano de necesidades de financiamiento para la inversión de la economía argentina y que la única manera de lograr una oferta de crédito suficiente para las empresas con proyectos productivos es a través de políticas macroeconómicas sólidas que fomenten el ahorro de largo plazo.

Pignanelli puntualizó que “el monto de los préstamos no representa ni un punto porcentual del PBI argentino. Es decir, no es un monto de gran relevancia”. En ese sentido, el economista agregó que los montos son insuficientes para las necesidades del mercado y que se está actuando sobre la consecuencia y no sobre la causa. El verdadero motivo para que no haya créditos a largo plazo y a tasa razonable para inversión en la Argentina son las variables macroeconómicas.

“Hay que tener en cuenta que las inversiones totales en el sector privado en la Argentina suman 60 mil millones de dólares al año.

El Gobierno puede seguir avanzando en este sentido, pero no me parece que el sistema bancario argentino pueda ampliar mucho más esos créditos porque acá tenemos un problema de costos y de plazos. Los depósitos que tienen los bancos son a un plazo promedio de 60 días. Entonces, cómo pueden prestar a cinco años. Asimismo, la tasa de interés que hoy se les paga a los grandes inversores a plazo fijo es del 15% anual. Por lo tanto, si se agrega el costo de los capitales, de las normas del Banco Central y la utilidad normal de un banco, es evidente que se presta a pérdida y a nadie le gusta prestar a pérdida”, remarcó.

En consecuencia, el economista opinó que el Gobierno debería pensar en impulsar medidas macroeconómicas que tiendan a generar más crédito a largo plazo, incluso del exterior.

Gismondi destacó que el sistema financiero hoy presta al sector privado un 13% del PIB, “lo que es muy poco”, y consideró que las regulaciones de este tipo no ayudan a que las entidades bancarias puedan prestar más, como hacen Brasil o Chile. “Estas políticas achican el sistema financiero y suben las tasas -o por lo menos el spread o brecha entre la tasa de los depósitos y la tasa de los préstamos-. No alientan el lanzamiento de líneas de crédito”.

“Medidas como estas no ayudan para frenar la caída de la inversión”, agregó. “Por el contrario, es necesario implementar políticas macroeconómicas que resuelvan el problema de fondo: que se reactive realmente el crédito y, en consecuencia, la inversión”.

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BANCOS Y SEGUROS

Nuevos canales de comunicación

Los bancos y las compañías de seguros se suman a las redes sociales Utilizan los distintos medios para difusión de sus productos y como espacio de atención al cliente. También son lugares de fidelización y de información útil para los usuarios. La importancia de generar un vínculo en el mundo digital.

Opinan: José Pagés - Carlos Gil - Juan Manuel Bernardo

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BANCOS Y SEGUROS

a presencia en las redes y en los medios sociales es hoy un punto importante en el desarrollo de la comunicación y el marketing de cualquier empresa y, para posicionarse en el mundo digital, es necesaria una estrategia integral. Desde las páginas en Facebook, uno de los sitios más visitados en el mundo, o de una cuenta en Twitter, las empresas mantienen informados a sus clientes. Además, ofrecen un espacio para compartir opiniones y crear un vínculo con los usuarios.

Paulatinamente, los bancos y las compa-

“Hoy estar en las redes sociales es parte de la estrategia de estar en Internet. Hay que profundizar en ese sentido. La gente se va de los sitios institucionales y se dirige a Google o a Facebook”. Gil

ñías aseguradoras desembarcan en el mundo de las redes sociales y empiezan a dar sus primeros pasos. En el sector bancario es más común encontrar a las entidades en Facebook y Twitter, cada una con sus particularidades. Por ejemplo, Standard Bank utiliza estos canales para difundir productos y para responder las consultas de sus clientes. A su vez, BBVA Francés, a través de sus cuentas, les permite a sus clientes conocer todos los beneficios de los productos que ofrece. En el caso del Banco Itaú, las redes son utilizadas para difundir las distintas actividades culturales que apoya la entidad.

El presidente de la Fundación Itaú, José Pagés, puntualizó que “las redes nos permiten realizar la difusión de lo que hacemos, nuestra misión de brindar oportunidades a los jóvenes artistas emergentes”.

“Buscamos no sólo construir una relación con los clientes, sino también brindar un apoyo a la comunidad artística”, agregó el ejecutivo.

De esta manera, a través de las redes sociales, la institución impulsa dos certámenes importantes: el premio Artes Visuales, donde se presentaron 1.700 obras en su última edición, y el premio Cuento Digital, con 800 participantes en 2012.

La Fundación Itaú tiene una página oficial en Facebook, una cuenta en Twitter y un reciente canal en YouTube. “Twitter de a poco está creciendo. También pensamos en activar y darle mayor énfasis al canal como soporte audiovisual”, expresó Pagés. Por otro

lado, se refirió al trabajo que llevan adelante desde estos medios, y afirmó: “La propuesta de la entidad es buena y tiene la ventaja de que ha atraído a la gente, tanto a los artistas como a los consumidores de cultura”.

En el Banco Galicia utilizan distintos perfiles de Facebook, según los temas de comunicación. Por ejemplo, a través de uno de ellos conversan con los clientes y se aproximan para reforzar una imagen de banco cercano y amigable. En otro se difunde la gestión social, económica y ambiental, en el marco de la política de sustentabilidad de la entidad. Por último, un tercer perfil de Facebook está destinado al programa “Experiencia Galicia”, programa a través del cual jóvenes estudiantes acceden a su primera experiencia laboral.

En Twitter la lógica es similar: una cuenta sirve para la comunicación institucional, otra para solucionar las consultas o los reclamos de los clientes y la tercera para la Responsabilidad Social Corporativa. La institución también está presente en Linkedin, YouTube y Google+.

“Contamos con un diálogo abierto y cercano, donde siempre prevalece el respeto y la comprensión, pero a la vez debemos tener en cuenta que somos un banco. Debemos pensar qué busca la gente de nuestra institución y sus empleados”, señalaron en la entidad.

Por el lado de las aseguradoras, son pocas las pioneras que se animan a interactuar con los usuarios de Internet. Entre las que vienen avanzando en este sentido, se encuentran La Caja, Allianz y Liberty.

Para explicar esta incursión en las redes, el gerente de Marketing, Comunicación y RSE de Liberty, Carlos Gil, sostuvo que “hoy estar en las redes sociales es parte de la estrategia de estar en Internet. Hay que profundizar en ese sentido. La gente se va de los sitios institucionales y se dirige a Google o a Facebook”.

El jefe de Marketing Online de la compañía, Juan Manuel Bernardo, destacó que para hacer publicidad en Google mediante AdWords, la palabra “seguros” encabeza la lista de las más caras para contratar. “Esto es oferta y demanda. Si es más cara es porque la buscan. Y dentro del mundo online, las redes sociales son las estrellas, están dentro de los sitios más visitados”.

La aseguradora está en Facebook, en Twitter y en Google+. También tiene un canal en YouTube y tiene presencia en Linkedin, donde busca mostrar a la empresa como marca empleadora y trabajar con el área de Recursos Humanos.

Como señaló Gil, estos canales son espa-

“Consideramos importante dar una respuesta lo más rápido posible, que la gente participe, dialogue y nos haga propuestas”. Pagés

cios donde es posible brindar un mejor servicio. “Uno no puede elegir no estar en las redes sociales. Lo que uno puede elegir es no tener un perfil oficial. Pero la realidad es que uno está. Los clientes se pueden quejar igual. Si no tienen la página de la empresa lo van a hacer en otro lado. ¿Qué mejor que darles el espacio para que nosotros podamos ayudarlos?”.

“Es preferible –agregó Bernardo- que nos escriban a nosotros y no que escriban un hashtag negativo con la marca. Tenemos que cuidar la reputación”.

En las entidades privilegian la creación de un vínculo con los usuarios de sus páginas, con quienes interactúan en tiempo real. “Buscamos generar un vínculo con los internautas, tanto con los clientes reales como con los potenciales. Las redes son masivas y todo el mundo está en ellas”, explicó Gil. Además, afirmó que el vínculo logrado a través de las redes termina decantando en que lo consideren a uno para adquirir el servicio.

“Por lo tanto, no solo tenemos que fidelizar, sino también seducir”, agregó.

Bernardo destacó que no se pretende medir el éxito en “cantidad de fans”, sino más bien en engagement, es decir, en cuánta gente comentó en los sitios y cuántos participaron. “Como nos interesa el vínculo, nos interesa darles un contenido relevante”.

Creciendo en las redes sociales Teniendo en cuenta que las redes sociales son un fenómeno que no tiene antecedentes y por lo tanto nadie sabe a ciencia cierta cuál es la mejor manera de utilizarlas, las distintas áreas de comunicación y marketing se vienen manejando a prueba

El futuro en las redes

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BANCOS Y SEGUROS

“Las redes sociales, gracias a los dispositivos móviles, ganan cada vez más terreno. Esto hace que nuestra marca acompañe a la gente a lugares que antes no eran habituales”. Galicia

y error al momento de ver cómo hacen para crecer y obtener frutos de esos canales.

Pagés señaló que en Banco Itaú, para hacer participar a quienes visitan la página de Facebook, lanzan consignas y novedades, de manera tal que los usuarios realicen comentarios, y pueda construirse un vínculo.

En ese sentido, señaló: “Consideramos importante dar una respuesta lo más rápido posible, que la gente participe, dialogue y nos haga propuestas”.

En Liberty también se privilegia el contenido. Consideran que una buena propuesta es la clave de la comunicación en Internet.

“Por eso, tenemos que buscar cuáles son los mejores contenidos, siempre en línea con lo que nos representa como compañía y con lo que queremos transmitir: las ideas de responsabilidad y prevención. La viralidad es una de las mayores potencialidades que nos dan las redes, pero para eso tenemos que probar qué contenidos son los más adecuados”, expresó Gil. Bernardo agregó que lo que pretenden es “transmitir que nuestra compañía está cerca, que está en los detalles, que no sólo el precio hace a la elección, sino que también hacemos valer el servicio.

No lo vemos como un gasto, sino como una inversión. No sólo difundimos, sino que además podemos medir nuestra llegada de manera inmediata. Tenemos el resultado en el momento”.

En el Banco Galicia la intención es que los seguidores en las redes encuentren el contenido que les interese y les brinde servicio. De este modo, apuntan a que sea la comunicación la que haga la diferencia. Las recomendaciones online de los clientes les permiten crecer.

En el sector bancario, la mayoría de las entidades ya tiene su página en Facebook o una cuenta en Twitter. Las que aún no están en las redes sociales no tardarán mucho en hacerlo. Desde Banco Macro, por ejemplo, afirmaron que para 2013 prevén comenzar con una página institucional en Facebook y ya estudian las mejores estrategias para lograrlo.

En las entidades que ya están presentes en las redes sociales, se encuentran analizando cuáles deben ser los próximos pasos para su mejor utilización. Por ejemplo, Pagés adelantó que están evaluando cómo usar este medio como un canal para el servicio de atención al cliente. “Si bien es práctico, hay que cuidar la privacidad y la seguridad del cliente. Es posible que lo usemos como un medio para preguntas frecuentes, pero no para consultas puntuales, de manera tal que no haya que exponer al cliente”.

Otro de los proyectos que tiene pensado Itaú para este año tiene que ver con la educación financiera. “En Brasil ya se está haciendo. Próximamente lo implementaremos acá.

Se trata de generar contenidos interactivos con sugerencias y consejos que le permitan a la gente reflexionar. Por ejemplo, cómo realizar un presupuesto de gastos o qué hacer con las deudas”, puntualizó Pages.

Gil se refirió al futuro de estos canales dentro del negocio asegurador, y afirmó: “La recomendación entre pares y la decisión de compra vienen en gran medida influenciadas por las redes sociales”.

En ese sentido, Bernardo enfatizó que estos sitios van tomando mayor protagonismo. Una de las claves en el futuro será la movilidad. “Las redes, a través de los dispositivos móviles, se usan cada vez más tiempo. Y, además, los celulares no son dispositivos donde se pueda hacer publicidad.

Se llega con el contenido. La movilidad es un factor muy importante en las redes y lo es también para las empresas que quieran llegar a su target”.

Lo mismo creen en el Galicia: “Las redes sociales, gracias a los dispositivos móviles, ganan cada vez más terreno. Esto hace que nuestra marca acompañe a la gente a lugares que antes no eran habituales. Implica un doble desafío: tenemos que lograr que el contenido que brindamos sea acorde a esa múltiple posibilidad de escenarios y situaciones, y analizar en profundidad a nuestros seguidores para ayudar y participar activamente”.

CANASTA

Banco Macro

Premio a “nietos y abuelos”

Banco Nación

Banco Ciudad

Facilidades para turistas

Boutique de créditos

El Ministerio de Turismo, la Cámara Argentina de Turismo y el Banco Nación suscribieron un acuerdo para mejorar el financiamiento del consumo, en procura de incrementar el flujo de visitantes a las provincias durante todo el año.

El convenio contempla mayores facilidades y beneficios para el turista a través de la financiación de consumos en cuotas sin interés, la posibilidad de efectuar pagos electrónicos mediante terminales POS o e-commerce y una fuerte presencia en la web para mayor difusión de acciones promocionales en los mercados turísticos. El Banco Nación financiará hasta 24 cuotas con interés y hasta nueve cuotas sin interés los pagos que los turistas efectúen con la tarjeta de crédito Nativa Nación en la red de comercios adheridos bajo alguno de los rubros vinculados con el turismo.

El Banco Ciudad inauguró una nueva “Boutique de créditos” en San Telmo, en la calle Moreno 301, en el complejo edilicio histórico denominado “Manzana Franciscana”. Se trata de un nuevo local comercial destinado exclusivamente a la promoción, asesoramiento y venta de productos activos que requieren una alta personalización, tales como préstamos hipotecarios y préstamos personales de cartera general. A diferencia del movimiento de una sucursal bancaria tradicional, el vecino encontrará en estos locales un ambiente diferente, totalmente descontracturado, donde en cómodos livings podrá asesorarse y analizar junto a un Oficial de Negocios todas las soluciones crediticias y herramientas financieras que ofrece el Banco Ciudad. Estas nuevas oficinas comerciales funcionan de lunes a viernes de 10h a 15h, en forma coordinada con las sucursales tradicionales para optimizar la calidad de atención.

Visa Inc.

Crece el volumen de pagos en América Latina y el Caribe Visa Inc. reportó resultados operativos para América Latina y el Caribe. El volumen de pagos en la región fue de US$93 mil millones para el periodo finalizado el 30 de septiembre de 2012, en comparación con los US$89 mil millones reportados por volumen de pago el año fiscal pasado, durante este mismo periodo. Este sólido desempeño está siendo impulsado por un crecimiento sostenido en los segmentos de débito y crédito en la región, en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

Al cierre del trimestre, los productos de débito experimentaron un mayor uso para pagos en comercios, en virtud de la incorporación de nuevos emisores de tarjetas Visa Débito, especialmente de productos Premium. Igualmente, el sistema de pago de nómina con tarjetas de débito, el cual opera como un depósito directo, ha seguido incrementándose.

Bancos

Banco Macro realizó la entrega de los premios a los ganadores del “Concurso Nacional para abuelos y nietos”, cuyo propósito general fue que los “nietos” puedan asistir a sus “abuelos” en la utilización de los diversos canales alternativos de atención que Banco Macro tiene a disposición para sus clientes.

El Concurso consistió en subir una fotografía de ambos a la web (www.macroconlosabuelos.com. ar), en la que debían verse juntos aprendiendo a usar un cajero, utilizando una computadora o haciendo alguna compra con tarjeta de débito o crédito en algún comercio. Las parejas ganadoras, Gloria Esther Negre y Alicia Cristina Codutti y sus nietas, oriundas de las provincias de Córdoba y Santa Fe respectivamente, obtuvieron unas vacaciones en El Calafate con estadía, traslados aéreos, excursiones y una Netbook para cada una.

Informe: segunda parte

Aplican nuevos controles sobre los bancos sistémicos En los últimos años se vienen formulando un conjunto de regulaciones orientadas a establecer un mayor control sobre estas entidades, a las que se considera como uno de los principales disparadores de la última crisis financiera. En la serie de artículos que continúa en esta edición se analizan en detalle estas medidas con las cuales se busca reducir los eventuales riesgos de contagio sistémico causados por la caída de alguno de estos bancos.

Este artículo fue elaborado por: Consultores Bancarios Asociados

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i bien los reguladores bancarios internacionales actualmente se orientan a la predicción y, en consecuencia, a la prevención de las futuras crisis financieras, en la práctica han desplegado una extensa batería de medidas restrictivas de la actividad y expansión de los bancos sistémicos.

En el último lustro, se generó una incesante actividad por parte de todos los organismos encargados de la regulación de los negocios de los bancos sistémicos y de los mercados de capitales en los que estos intervienen. La experiencia de lo ocurrido durante la crisis mostró la necesidad de contar con regulaciones que mejoraran la resistencia de los bancos a las secuelas de una nueva crisis, además de proveer a supervisores y autoridades regulatorias de herramientas que facilitaran tanto la prevención como una rápida reacción estabilizadora, orientada a resolver con eficacia y rapidez cualquier situación conflictiva por la que estuviese atravesando un banco, en particular aquellos cuyo derrumbe podría tener un impacto sistémico.

Existe un amplio acuerdo sobre la importancia de controlar ciertas megaentidades, cuyo deterioro afectaría significativamente el entorno en el cual desarrollan su actividad. Se entiende que podrían llegar a ampararse en la garantía de un seguro salvataje gubernamental y en la distorsión de la competencia inherente a su superioridad, lo que a su vez reduce la disciplina del mercado. Su enorme tamaño o su posición preponderante en el mercado les posibilita refugiarse en su condición de too big to fail, lo que permite a sus accionistas e inversores obtener ventajas. Como se comprobó en la última

Otra de las recomendaciones planteadas en el documento mencionado pedía que se desarrollase una metodología de evaluación con indicadores cualitativos y cuantitativos para poder valorar las implicaciones sistémicas de dichos bancos. Los procedimientos de calibración resultantes, al igual que los cálculos que fijan la cuantía de la inyección de capital adicional, son de extrema complejidad. Algunos de los modelos que se utilizarán todavía están en plena etapa de desarrollo.

Al respecto, se debe tener en cuenta que los criterios de evaluación de la importancia sistémica se sustentan en el principio de la proporcionalidad, es decir, que adquiere una relevancia significativa el contexto en el cual se mueve el banco al que se le aplican los indicadores. Estos deben considerar múltiples factores y variables, propios de cada estructura y de las actividades que desarrolla, a fin de poder comprobar la naturaleza y el grado de riesgo que representa para el sistema financiero y determinar las cuotas de capital adicional que deberán integrar las entidades para atenuarlo.

Para calcular estos aportes, en primer lugar, se definieron las siguientes categorías: tamaño, interconexión, sustituibilidad, infraestructura, complejidad y actividad interjurisdiccional, que, a su vez, se desagregan en numerosos indicadores individuales.

El tamaño –una consideración clave–mide, mediante el empleo de métricas muy precisas, la proporcionalidad en relación al sistema financiero en el cual una entidad actúa. Cuanto mayor es el tamaño, mayor dificultad existirá para que otras instituciones asuman rápidamente activos y operaciones. Se incluyen también muchos otros parámetros, como el volumen de los ingresos brutos y netos y la capitalización bursátil, o el tipo de transacciones, productos y servicios que lleva a cabo.

Este indicador, que generalmente está aparejado con una activa presencia en numerosos países, es, en la actualidad, el criterio que recibe la mayor consideración en la calificación sistémica. De hecho, hasta que los recientes criterios de medición fueron publicados por el Comité de Basilea era prácticamente el único indicio que se tomaba en cuenta para acatar las recomendaciones del G20.

En la próxima edición, se analizarán las características de los indicadores que definen la categoría de banco sistémico y se comenzarán a exponer los requerimientos preventivos que impondrán tanto el Comité de Basilea como los reguladores de cada país, como es el caso de los living wills, que deberán preparar los bancos estadounidenses.

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crisis, en numerosos casos la dirección y la gerencia encontraron incentivos para asumir riesgos que finalmente se evidenciaron como excesivos, pues servían a objetivos efímeros, como la estrategia de subordinar todo a la rentabilidad o al objetivo de crecer a cualquier costo.

Varios ejemplos, notoriamente célebres, de esta conducta irresponsable exigieron la necesidad de rodear a dichas entidades con un marco regulatorio que protegiera al resto del sistema financiero y, en definitiva, a los contribuyentes. Se trata de evitar que en el futuro los grandes bancos sistémicos vuelvan a socializar sus quebrantos y que olviden las épocas en que el trading de bonos y monedas y los productos complejos explicaban más del 80% de sus ingresos. Se pretende que retornen a su función social primigenia: facilitar las transacciones de la economía real.

Es así que se han emitido diversas normas que reflejan la trascendencia de este tipo de instituciones hegemónicas, no sólo las de alcance global, sino también aquellas que ocupan una posición dominante en su contexto nacional o regional.

En primer lugar, aparece el Comité de Basilea, que emprendió numerosas reformas de su normativa y elaboró nuevas recomendaciones para proteger la actividad bancaria en ciertos aspectos que no habían resultado suficientemente cubiertos. Si bien en la versión final de los 29 Principios Básicos para la Supervisión Bancaria no fueron incluidos, inicialmente se había pensado dedicar un principio específico para estos bancos. En cambio, se buscó mejorar la resistencia de todos los bancos y de sus respectivos sistemas a través de un documento de menor jerarquía normativa, denominado “Bancos globales de importancia sistémica: metodología de evaluación y requerimiento de absorción de pérdidas adicional”.

Este trabajo se enfoca sobre las externalidades negativas que pueden originarse en ciertos bancos, cuya caída resultaría nociva para su contexto debido a su tamaño, complejidad o alcance global. El texto recoge las recomendaciones del Financial Stability Board (Reducing the Moral Hazard Posed By Sistemically Important Financial Institutions), que aprobara el G20 en la reunión del 4 de noviembre de 2011, realizada en Cannes, Francia.

Una de estas recomendaciones indicaba que, a medida que se adquiera experiencia en este nuevo aspecto del control, se debe extender el marco para abarcar un conjunto más amplio de entidades, que debe alcanzar también a las compañías de seguros, las organizaciones que prestan su infraestructura al sistema financiero y otras instituciones financieras no bancarias.

MUNDO

Mundo noticias

EE.UU.

UBS pagó una multa de us$1.500 millones por manipular la Libor El banco suizo UBS acordó en diciembre pagar una multa de 1.500 millones de dólares a los reguladores de Estados Unidos, Gran Bretaña y Suiza por manipular la Libor (tasa de interés interbancaria del mercado londinense), tras admitir que varios de sus empleados realizaron maniobras con este fin. La entidad también reconoció haber manipulado las tasas Euribor y Tibor, las equivalentes para la eurozona y Tokio.

Del total de la multa, 1.200 millones de dólares irán al Departamento de Justicia y la Comisión de Comercio de Futuros de Materias Primas de Estados Unidos, 160 millones de libras (260 millones de dólares) a la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) de Gran Bretaña y 59 millones de francos suizos (64 millones de dólares) al supervisor bancario suizo FINMA. UBS es la segunda entidad multada por tergiversar la tasa Libor -que se fija a diario en Londres y es referencia para las transacciones financieras de todo el mundo- para su propio beneficio, después de que el pasado junio lo fuera el banco británico Barclays.

Colombia

Europa

BBVA vendió su negocio de pensiones

Aseguradoras deberán cobrar lo mismo a hombres y mujeres

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MUNDO NOTICIAS

El banco español BBVA anunció en diciembre que llegó a un acuerdo con la administradora de pensiones colombiana Porvenir para venderle su filial BBVA Horizonte Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones por 530 millones de dólares.

Porvenir es una entidad controlada por el Grupo Aval, el mayor conglomerado financiero del país. Con esta operación, la institución va a incorporar 3,5 millones de afiliados y 11.200 millones de dólares en activos administrados. De esta manera, el banco español continúa desprendiéndose de su negocio de pensiones en América Latina. En noviembre le había vendido su filial mexicana de pensiones, Afore, al Grupo Financiero Banorte por 1.300 millones de euros y, al cierre de esta edición, se encontraba en conversaciones con MetLife, la mayor compañía de seguros de vida estadounidense, para traspasarle su administradora de pensiones en Chile, AFP Provida. La entidad también posee una operación de pensiones en Perú.

El 21 de diciembre entraron en vigencia nuevas reglas en Europa que exigen a las compañías de seguros cobrar primas equivalentes a hombres y mujeres por los mismos tipos de seguros. Es el resultado de un fallo de la Corte Europea de Justicia de marzo del año pasado, según el cual las compañías no estarán habilitadas a utilizar el sexo de una persona para calcular la prima que se le cobra por una póliza.

Se prevé que esto afectará los precios que millones de europeos pagan por los seguros. Uno de los ramos en donde más se sentirán las nuevas normas es el de seguros automotores. Por ejemplo, las mujeres jóvenes pagaban primas significativamente más bajas que los hombres de la misma franja etaria debido a que la probabilidad de que estos últimos tengan un accidente automovilístico es el doble de la de aquellas. Las mujeres se verán beneficiadas, a su vez, en rubros tales como el de rentas vitalicias, en donde obtenían planes menos favorables que los hombres como consecuencia de su mayor expectativa de vida.

Vietnam

Bélgica

Sumitomo Life compra participación de HSBC en entidad local

La CE aprobó el nuevo rescate de Dexia

Confirmando el creciente interés de las instituciones japonesas en los prometedores mercados financieros del sudeste asiático, a fines de diciembre Sumitomo Life, una de las cuatro compañías principales de seguros de vida de Japón, llegó a un acuerdo para adquirir la participación del banco británico HSBC en la aseguradora vietnamita Baoviet por 340 millones de dólares. En las próximas semanas, se esperan nuevas adquisiciones por parte de entidades japonesas en la región.

El Mitsubishi UFJ Financial Group, el principal banco nipón, planea comprarle al gobierno de Vietnam el 20% de VietinBank por 720 millones de dólares. Asimismo, las compañías de seguros de vida Dai-ichi y Fukoku Mutual se encuentran entre las interesadas en adquirir una participación minoritaria en la aseguradora indonesia Panin Life por alrededor de 200 millones de dólares. El HSBC continúa vendiendo sus negocios no estratégicos a lo largo del mundo. Unas semanas antes de esta operación se había desprendido de una participación minoritaria en la compañía de seguros china Ping An y más atrás en 2012 había vendido su negocio de seguros generales a la aseguradora francesa Axa y a la australiana QBE.

La Comisión Europea (CE) aprobó a finales de diciembre la última inyección de 5.500 millones de euros al banco Dexia, anunciada por los gobiernos de Bélgica y Francia en noviembre, con la condición de que se ejecuten los compromisos establecidos en el plan de reestructuración y liquidación ordenada de la entidad, también pactado con Luxemburgo. “La Comisión llegó a la conclusión de que, siempre que se cumplan todos los compromisos de la resolución ordenada del Grupo Dexia, la reestructuración de Belfius y el nuevo banco de desarrollo establecido en Francia, estas transacciones son compatibles con las normas de la Unión Europea sobre ayudas estatales”, indicó el ejecutivo europeo en un comunicado.

Bélgica y Francia habían decidido otorgar nuevas ayudas a la entidad al constatar que su situación continuaba siendo muy delicada, pese a los dos rescates multimillonarios que le habían concedido previamente. Según el acuerdo, Bélgica aportará unos 2.900 millones de euros y Francia asumirá los 2.600 millones restantes.

Ecuador

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A comienzos de enero, el grupo asegurador australiano QBE anunció que firmó un acuerdo para adquirir el total del paquete accionario de la compañía de seguros de vida ecuatoriana Long Life Seguros. La adquisición se encuentra sujeta a la aprobación de los reguladores locales. Diego Sosa, presidente ejecutivo de QBE Seguros Colonial, la filial ecuatoriana de la aseguradora, destacó que la nueva adquisición “complementa la estrategia de desarrollo del negocio en Ecuador y confirma el interés y confianza que nuestra empresa tiene por el mercado asegurador ecuatoriano. Creemos que la adquisición de Long Life Seguros complementa nuestra oferta en el país y nos permite ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes en todo el país”.

Con esta operación, el grupo australiano fortalece su posicionamiento en América Latina.

También está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Puerto Rico.

MUNDO NOTICIAS

QBE adquirió una compañía de seguros de vida

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Softland: soluciones modulares de ERP

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SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Softland ofrece tres tipos de soluciones modulares de ERP para los distintos segmentos de empresas –grandes, pequeñas y medianas-. Con un concepto claro y definido por la flexibilidad en un ambiente controlado, esta empresa cuenta con operaciones en toda América Latina.

D

esde hace más de treinta años que Softland viene siendo referente tecnológico en la producción de software de gestión ERP para empresas. En nuestro país ha desarrollado e implementado tres productos orientados a distintos mercados.

En la línea más alta del mercado comercializa “Softland Logic”; para las empresas medianas, el “Softland Advanced”; y en su versión para el sector Pymes, el software “Softland Business”, explicó a NBS Guillermo Vivot, director general de Softland Argentina.

“Las tres soluciones tecnológicas son sistemas de administración modulares”, detalló el ejecutivo. Es decir que, si bien estos módulos están integrados entre sí, los clientes pueden ir seleccionando aquellos módulos que se adapten, en cada caso, a sus necesidades y problemáticas.

“Ofrecemos un nivel de flexibilidad y customización que nos diferencia del resto de los proveedores. Sin embargo, esta flexibilidad se da en un ambiente altamente controlado que le garantiza la seguridad necesaria al cliente”, destacó Vivot.

Explicó, además, que la empresa trabaja bajo la siguiente modalidad para el desarrollo de sus productos: “Conforme vamos avanzando en nuestro plan de desarrollo del producto, vamos liberando nuevas versiones al mercado”. Prevén para el próximo año crecer con tres nuevos módulos. “En función de lo que nos va pasando en nuestra base instalada, de los nuevos negocios que van surgiendo y de la demanda que vemos aparecer de cada funcionalidad, vamos haciendo los lanzamientos”, destaca el directivo. Existe hoy una gran demanda por parte de las empresas para obtener soluciones tecnológicas que les permitan administrar las compañías con alta capacidad de adaptación y flexibilidad, tal como lo requiere el mercado argentino.

Esto se da aún más en el sector financiero.

“Esta es un área de negocio muy celosa del ambiente de control interno”, señaló el ejecutivo. Las empresas tienen

la necesidad de trabajar en un ambiente transaccionalmente controlado; en lo que se refiere a la seguridad de los usuarios: qué pueden exportar, qué pueden modificar, qué pueden borrar. “En nuestra empresa trabajamos mucho en esto”, puntualizó. El proceso de implementación de las soluciones de ERP de Softland dura un promedio de seis, ocho y diez meses, dependiendo del proyecto. Los equipos que trabajan en los proyectos son siempre mixtos: se conforman con personal del cliente y de la compañía.

Incluso muchas veces hay personal de terceros.

En la composición de los costos de implementación hay que considerar el hardware y en muchos casos se requieren servidores de bases de datos y de comunicaciones –estos últimos, sobre todo cuando uno trabaja con sucursales, son muy comunes en el sector financiero-. Asimismo, se debe contemplar el software de terceros -generalmente sistemas operativos y sistemas de bases de datos-, para tener un cabal presupuesto. Todos estos tipos de software son productos que Softland no comercializa, pero que hacen al costo de implementación. Sumado a ello se necesita el software de Softland.

“Entonces, tenemos un costo de hardware, otro de software de terceros y, por último, un costo de licenciamiento de nuestro producto.

Adicionalmente, está el costo de consultoría y de implementación. Sin embargo, hay un último costo que es muy importante, y que muchas veces no se considera en el presupuesto, que es el de mantenimiento”, advirtió Vivot. Y señaló que esta no es una variable menor, si se tiene en cuenta que este tipo de soluciones llegan a la compañía para quedarse entre diez y quince años.

No obstante, el ejecutivo manifestó que, en la actualidad, se están rompiendo ciertos tabúes con respecto a que el ERP es muy difícil de cambiar. “Antes era mucho más fuerte la creencia de que si la solución funcionaba no había que tocarla, aunque no cumpliera totalmente con las necesidades de la organización. Actualmente, es más común que si la solución no sirve, las compañías decidan cambiarla. Una vez que consiguen el ERP que les resulta, lo usan durante muchos años”.

Es muy importante, a la hora de evaluar propuestas y considerar la inversión, hacer una proyección de los costos de mantenimiento a diez o quince años. “Ahí, dependiendo de la estrategia comercial de los oferentes, podés tener un costo relativamente bajo de entrada -o sea de implementación-, y después un fee de mantenimiento anual alto. Eso puede hacer que a largo plazo el producto sea mucho más caro que lo que parecía más costoso al comienzo”, puntualizó.

A

principios de 2012, Atos adquirió la empresa Blue Kiwi, una compañía tecnológica de innovación y proveedor de software social para empresas, bajo la modalidad de software como un servicio (SAAS – por sus siglas en inglés), lo que significa que el software no se instala en la red de la empresa, sino en un servidor externo. El cliente accede a las aplicaciones a través de Internet. A raíz de esta adquisición, la empresa lanzó en el mercado local y regional la plataforma de red social empresaria de Blue Kiwi, que propone una modalidad innovadora de comunicación corporativa.

“Actualmente estamos ofreciendo la solución Blue Kiwi de red social empresaria, orientada a mejorar la comunicación interna de las compañías mediante la colaboración social.

Esta plataforma propone un nuevo concepto de comunicación en la empresa que permite solucionar un problema que tiene la mayoría de las organizaciones: usuarios recibiendo más de cincuenta mails por día. Esto requiere organizarlos, leerlos, borrar los que no sirven, etcétera. Y, en consecuencia, la productividad del empleado se ve muy afectada. Lo que permite la plataforma Blue Kiwi es interactuar muy rápidamente con Partners, empleados y proveedores”, dijo Andrés Arakaki, Head of Consulting Austral Andina de Atos.

A lo que Andrés Rombola, Head of Financial

Services Austral Andina de Atos, agregó: “Esta es una herramienta muy útil para las empresas aseguradoras y de bancos porque les permite aumentar la eficiencia en la productividad de sus empleados por varios motivos: en primer lugar, porque se reduce mucho el tiempo dedicado a la lectura y gestión de mails; segundo, porque en la red social se pueden crear distintos grupos, como, por ejemplo, uno de personas que estén en contacto con clientes dentro de la empresa. Entonces, es posible bajar mucho más rápido la información sobre cómo debe ser la comunicación corporativa hacia el cliente, cuál debe ser el trato hacia ellos o, si se segmentan clientes, cómo debe ser la atención en cada grupo”.

Asimismo, el ejecutivo ejemplificó que, en el caso de las aseguradoras, se puede hacer la red empresarial abierta a los brokers de seguros y, a través de ella, difundir entre ellos las novedades de la compañía. Esto hace mucho más transparente la comunicación con los brokers porque se puede postear la información en la red y que todos la vean al mismo tiempo sin mostrar preferencia por ninguno. Según dijo, también permite tener un feed back más instantáneo y, a la vez, bajar mensajes de promociones o de otro tipo con mayor velocidad que con cualquier otra modalidad.

La solución Blue Kiwi de Atos funciona en la nube (es decir, se puede acceder a ella en Internet y no es necesario instalarla en el servidor de la empresa). “Para acceder a ella, cada usuario no necesita estar en su escritorio, sino que puede acceder a través de Internet desde cualquier dispositivo. Allí puede distribuir, clasificar y organizar todas las conversaciones y los proyectos en los que ha estado trabajando.

Puede interactuar con distintos grupos de trabajo, coordinar un almuerzo, etcétera. El concepto es incrementar la inteligencia colectiva de la compañía”, explicó Arakaki.

Del mismo modo señaló que en la Argentina hay cada vez más usuarios de Internet (una

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

La empresa ofrece un nuevo concepto en comunicación dentro de las empresas que permite reducir los tiempos y complicaciones de los excesivos caudales de mails, utilizando la modalidad de interacción de las redes sociales.

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Blue Kiwi: la red social empresaria de Atos

penetración del 78%) y que hay un gran crecimiento de la venta de smartphones (teléfonos inteligentes). “Hoy, con el incremento en el uso de las redes sociales y la cantidad de dispositivos móviles que se venden, el escenario es muy propicio para el desarrollo del trabajo colaborativo en las empresas”, dijo Arakaki.

Principalmente, Atos comercializa la plataforma Blue Kiwi bajo la modalidad SAAS, pero también tiene habilitada la opción de instalarla en el servidor de la empresa. “No obstante –destacó Rombola-, hoy todas las empresas están familiarizadas con Internet y cada vez más se atreven a interactuar con la nube. El servicio de nube que damos nosotros, la verdad, es muy seguro porque estamos trabajando constantemente en reforzar la seguridad”.

También destacó que, a nivel de los costos, la modalidad SAAS es mucho más eficiente.

En este modelo de negocio, los costos están asociados, por un lado, a los derechos de uso del producto y licenciamiento, al posting y al mantenimiento. Y, por el otro, a la cantidad de usuarios que desee habilitar la empresa. Por último, está el costo inicial de preparación, diseño y customización de la red. “Nosotros le damos mucha importancia a cómo se va a implementar el proyecto, de manera que sea fácil de usar y funcional a las necesidades de la empresa. Ese es uno de nuestros principales diferenciadores”, destacó Rombola.

Por otra parte, señaló que, una vez contratado el servicio, la empresa tiene la posibilidad de ir viendo cómo evoluciona el uso de la red social y, eventualmente, ir incrementando el alcance de esta plataforma en su estructura. Es decir, agregar más usuarios y darle nuevos usos.

“El look and feel (aspecto y sensación) de la red social es personalizada a las necesidades de cada empresa. También el nombre de la plataforma se puede customizar, y así muchos otros aspectos. Todo se amolda a las necesidades del cliente. Se definen los usuarios claves de cada comunidad, quiénes van a participar activamente, etcétera”, detalló Arakaki.

El ejecutivo explicó que actualmente Blue Kiwi tiene más de trescientos proyectos implementados en el mundo, que existe desde hace cinco años y que tiene muchos usuarios a nivel mundial. Esto, sumado a las características de la sociedad actual, en donde las tecnologías y las redes sociales crecen cada vez más y son cada vez más utilizadas por la población en todo el mundo, hace que las expectativas de desarrollo a nivel local sean muchas, y muy buenas.

ECONOMÍA

Las proyecciones de los economistas

Las claves económicas del 2013 A pesar de los pronósticos de un mayor crecimiento debido a la cosecha de la soja y el despegue de Brasil, los especialistas prevén un año con una mayor tasa de inflación, bajas expectativas para la inversión y un incremento en el gasto público. Carlos Melconian, Rogelio Frigerio, Pablo Rojo y Mario Rapoport anticipan lo que puede suceder en materia económica en los próximos doce meses.

Opinan: Rogelio Frigerio - Carlos Melconian Mario Rapoport - Pablo Rojo

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ECONOMÍA

E

“Nuestro país será el que menos crezca de la región. Además, va a ser de los pocos que crecerán con un nivel de inflación muy alto y el único donde faltarán dólares. Esta diferencia debería llamarnos a una reflexión. Esto se produce por las inconsistencias de un modelo que está totalmente agotado”.

Frigerio

l 2012 fue un año caracterizado por una fuerte desaceleración en la actividad económica, luego de diez años de crecimiento casi ininterrumpido, a una tasa promedio del 6%. Según los economistas, tanto la coyuntura internacional como los efectos de la política económica local han causado que desde hace algunos trimestres la economía argentina no crezca al mismo ritmo al que lo había hecho hasta entonces.

En este contexto comienza el 2013, un año que, de acuerdo al consenso general, será mejor que el anterior, pero en el que se plantean igualmente serios interrogantes relacionados con la falta de solución de los importantes problemas estructurales que existen y con las presiones que pueden ejercer sobre la política económica las elecciones legislativas de octubre.

Para el economista Pablo Rojo, en 2013 se producirá un cambio de la coyuntura y aparecerán algunos factores positivos que permitirán que Argentina crezca un poco más que durante el año pasado. “No se acentuará el estancamiento, pero tampoco vamos a asistir

a una recuperación rápida. Probablemente tengamos un año de buenos precios internacionales y Brasil finalmente logre despegar, lo que puede darle un impulso a las exportaciones industriales”, señaló.

Por su parte, el economista Carlos Melconian, director de M&S Consultores, destacó que “las perspectivas han quedado supeditadas a que la cosecha mejore, que Brasil se recupere y que el derrame de algo de eso pueda sacar a la economía del letargo en el que está”.

Para los analistas, en general, las condiciones externas que impactan en la región siguen siendo muy favorables y eso pondría un piso al crecimiento. En ese sentido, el economista Rogelio Frigerio afirmó: “No hay ningún país de la región que no crezca este año, teniendo en cuenta que los términos del intercambio siguen siendo muy favorables”.

No obstante, Frigerio relativizó el beneficio que la Argentina puede sacar de esa bonanza. “Nuestro país será el que menos crezca de la región. Además, va a ser de los pocos que crecerán con un nivel de inflación muy alto y el único donde faltarán dólares. Esta diferencia debería llamarnos a una reflexión. Esto se produce por las inconsistencias de un modelo que está totalmente agotado”.

Todos los economistas coinciden en que durante este año la economía va a crecer entre un 3% y 4%, un incremento producido básicamente porque los precios internacionales

se abre a una situación de conflicto entre fuerzas que buscan solucionar las crisis no a costa de los ciudadanos y fuerzas que, por el contrario, buscan profundizar los procesos de ajustes anteriores, que benefician a los sectores financieros”.

Un año en el que seguirán las restricciones cambiarias

“Hay numerosos problemas, tales como el cambiario, el energético, la competitividad y la deuda, que son de difícil reversión por la manera en que la política económica encara los temas y proporciona sus diagnósticos. El conjunto de desvíos acumulativos está llegando a una magnitud muy difícil de revertir sin cambios drásticos”.

Melconian

ECONOMÍA

Los economistas consultados esperan que en 2013 el Gobierno mantenga las restricciones cambiarias establecidas a finales del 2011 y fortalecidas a lo largo del año pasado.

“Yo creo que por cuestiones cuantitativas van a seguir. No hay otro camino. La desconfianza ha llevado a esto. La opinión oficialista es que quiere que la gente empiece a pensar en pesos, pero se trata de una justificación posterior. El control de cambio continuará por imposibilidad cuantitativa”, afirmó Melconian.

Por su parte, Rojo agregó que el Gobierno “ha utilizado el control cambiario como una política anti-inflacionaria, lo que ha llevado a un enorme atraso cambiario que ha generado una fuerte pérdida de competitividad”. En ese sentido, para el economista, si no existieran las barreras a las importaciones y a la compra de divisas el país tendría un gran déficit comercial. Además, el tipo de cambio atrasado incide en los costos de aquellas compañías cuya actividad tiene costos vinculados al comercio exterior.

Por otro lado, Frigerio destacó que el modelo económico kirchnerista, en sus comienzos, “era un modelo con dólar caro y superávits gemelos. Ahora, el dólar se transformó en barato, el superávit fiscal se perdió y el superávit comercial se mantiene como consecuencia de cerrar la economía, lo que tiene además un impacto muy negativo en la inversión, sobre todo en el sector industrial”.

Las restricciones cambiarias llevaron a un desdoblamiento en el tipo de cambio, entre el dólar oficial y el paralelo o “blue”, cuya brecha registró un fuerte incremento en las primeras semanas del año. Al cierre de esta edición, el dólar oficial no alcanzaba los cinco pesos y el paralelo había superado la barrera de los siete.

Pablo Rojo espera que la brecha entre ambas cotizaciones continúe ensanchándose, en tanto que Melconian manifestó que “si los dólares paralelos continúan creciendo con la tasa de inflación, la brecha con el dólar oficial crecerá”.

Sin embargo, Rapoport consideró que

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se mantendrán altos, habrá una buena cosecha de la soja y porque Brasil se empieza a recuperar. “Eso tracciona prácticamente al 70% de la industria local”, puntualizó Frigerio.

A pesar de la recuperación del nivel de actividad, los economistas concuerdan en que la tasa de inversión continuará siendo baja en este 2013, poniéndole un límite a las posibilidades de crecimiento para los próximos años.

Rojo explicó que “muchas decisiones del Gobierno fueron percibidas durante 2012 como adversas al mercado, y eso está generando bajas expectativas de inversión. Básicamente, en todo lo que se refiere al control del mercado cambiario y de exportaciones e importaciones. Se ha generado un proceso muy engorroso que no solo apunta a preservar las divisas, sino que incide en las prácticas cotidianas de las empresas”.

De todos modos, el economista Mario Rapoport aseguró que la inversión también dependerá del empuje de la inversión pública. “Ahora que YPF está en manos del Estado, la inversión en energía e infraestructura será fundamental. La propuesta que hizo YPF para que el ahorro de los argentinos se involucre en empresas del país es positiva, porque desplaza al ahorro anterior en dólares, que esterilizaba parte del flujo de la economía. Con estos mecanismos se podrán generar mayores recursos para invertir. Los empresarios privados tendrán que acompañar este proceso”.

En este contexto, las influencias externas son las que más podrían beneficiar a la economía argentina. En este sentido, Rojo señaló que China se volcará más a la satisfacción de la demanda interna, en lugar de ser una economía puramente fundada en la exportación. “Eso es un factor favorable para Argentina –afirmó el economista-, ya que los chinos consumen nuestros productos”. Para Rojo, también la tasa de crecimiento de Estados Unidos será una buena noticia para el país: “La Reserva Federal mantendrá tasas de interés bajas y la política monetaria seguirá siendo expansiva. Cuanto más líquidos son los mercados en el mundo, mayores son los precios de los commodities”.

De todos modos, Rapoport opinó que “el contexto internacional sigue siendo bastante complejo porque la situación en Europa sigue siendo muy dura”. Para el economista, Barack Obama logró un cierto respiro con el acuerdo fiscal firmado el pasado 2 de enero, pero “hay fuerzas que impulsan a seguir practicando las antiguas políticas de ajuste, que todavía existen con mucha fuerza. El mundo

LOS EJES ECONÓMICOS DEL 2013 - Habrá un crecimiento de entre 3% y 4%.

- El crecimiento de Brasil traccionará la industria local.

- La tasa de inflación tendrá un piso del 25%.

- La brecha entre el dólar oficial y el paralelo seguirá ampliándose.

- No se vislumbra una mejora en la inversión.

- El contexto internacional favorecerá la resolución del conflicto con los holdouts.

- La participación del gasto público va a seguir creciendo.

“paulatinamente, el tipo de cambio se acerca a un tipo de cambio más real por las pequeñas devaluaciones progresivas”. Y aseguró que el crecimiento de la brecha en los últimos días “es estacional y producto, en parte, de la especulación por las vacaciones”. De todas formas, el economista reconoció que debería existir una aproximación de manera tal que vaya desapareciendo el paralelo, en función de las posibilidades que tenga el Gobierno de disminuir el control del dólar.

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ECONOMÍA

“El conflicto con los acreedores que no ingresaron al canje tendría que resolverse favorablemente.

Más allá de que se reabra el canje o haya otras propuestas, Argentina no está sola”. Rapoport

¿Inflación en aumento?

Los economistas coinciden en que el contexto electoral que tendrá el 2013 torna altamente probable que la inflación se ubique por encima del 25% con el que cerró el último año.

Melconian afirmó que el 25% de inflación que dio el 2012 será el piso de la tasa de este nuevo período. Asimismo, señaló que la otra variable importante para analizar en forma conjunta es la tasa de devaluación con la que se manejará el Banco Central. “El empresariado se imagina que la inflación será mayor que la devaluación. Entonces sabe que también aumentarán los costos en dólares”, expresó el director de M&S Consultores.

Rojo también consideró que puede haber una mayor tasa de inflación en el 2013.

“Probablemente haya un nivel superior al de 2012, excepto que se produzca un cambio en el Gobierno, que lleve a un trabajo mucho más efectivo de control de precios y salarios, mediante un acuerdo social que implique establecer pautas y límites salariales y precios más ajustados. Pero tratándose de un año electoral es improbable que se cambie la política con respecto al gasto público”, explicó.

En este sentido, el economista aclaró que “hay que establecer pautas de inflación decrecientes, y no sólo los salarios tienen que converger en torno a esa tasa. De no ser así, es muy improbable que la política anti-inflacionaria funcione”.

En la misma línea, Frigerio reconoció que “todas las expectativas inflacionarias dicen que la inflación de 2012 será el piso de la de este año”, e indicó que “hay que prestar atención a las paritarias para prever qué sucederá, porque la inflación está carcomiendo gran parte del poder adquisitivo de los salarios”.

En este punto, el analista señaló que las negociaciones serán bastante complicadas.

“No soy de los que creen que el problema de la inflación está en los salarios, pero, en este contexto, una negociación que determine un incremento alto de los costos salariales va a pegar sobre los precios”.

En relación con las paritarias y el papel del Gobierno, Rojo prevé que habrá una intención de incidir en los acuerdos salariales, tratando de bajar las expectativas inflacionarias: “Debiera establecer un límite en el orden del 20% de aumento, cuando las expectativas son bastante más altas. Sin embargo, esa política va a fracasar si no acompaña esas metas salariales con objetivos muy rígidos en materia de gasto público y reducción monetaria”.

Rapoport señaló que “se han tomado diversas medidas para tratar de controlar un poco la inflación. Ahora quizás se tomen mayores recaudos. Es imprescindible revertir el proceso inflacionario”.

El empleo para el 2013 Uno de los principales logros del modelo económico a partir de 2003 fue reducir la alta tasa de desempleo que existía y que había alcanzado el 25% durante la crisis del 2001/2. En la actualidad, según las últimas cifras oficiales, la tasa de desocupación se ubica en el 7.6%. Sin embargo, las proyecciones para este año no son muy alentadoras.

“Ese activo que se logró se está perdien-

A finales de 2012, tenedores de títulos de deuda pública argentina que no habían ingresado a los canjes del 2005 y el 2010 obtuvieron un fallo favorable de la justicia norteamericana, poniendo a la Argentina al borde de un nuevo default. Finalmente, el país logró una suspensión de la decisión judicial y deberá presentar sus argumentos el próximo mes de febrero. ¿Se llegará en el 2013 a un acuerdo con los denominados holdouts?

Melconian no cree que durante este año se vaya a llegar “a una solución definitiva con el problema de la deuda”.

Sin embargo, Rojo consideró que la posición de Argentina frente a los “fondos buitre” es una posición sólida y que la resolución del conflicto es importante no sólo para este país, sino para los que todavía tienen que reestructurar su deuda. “Argentina ha hecho bien las cosas. Obviamente, se pueden esperar las resistencias de esos fondos más especulativos. No creo que los acreedores logren cambiar las reestructuraciones de deuda de la Argentina, que, por otra parte, han tenido el apoyo de más del 90% de los acreedores”.

En el mismo sentido, Frigerio expresó que hay “una gran preocupación de muchos países que ven que el desenlace judicial de este proceso que lleva adelante Argentina puede afectar las reestructuraciones de deuda en el futuro”.

Sin embargo, el economista agregó que “el problema de Argentina fue esconder el problema, que siguió estando todos estos años, la falta de resolución y de decisión política para terminar con una reestructuración de la deuda”.

El gasto público en un año electoral Si bien los economistas coinciden en que es esencial para contener la inflación una moderación en el crecimiento del gasto público, reconocen que no es muy probable que esto suceda durante 2013. La razón: el proceso electoral que tendrá lugar este año.

Melconian consideró que el gasto continuará porque la contracara sería un ajuste.

“Y el ajuste tiene nombre y apellido: suben los impuestos o bajan los gastos. Cuando nos ponemos a mirar en los gastos qué es lo que se puede bajar, advertimos todo lo que constituye el corazón del modelo: subsidios, sueldos y jubilaciones”, expresó.

Por su parte, Frigerio puntualizó que, “como 2012 no fue un año electoral, hubo un ajuste en las transferencias discrecionales a las provincias. Quizás eso en 2013 no lo veamos con la misma magnitud. Y como son gastos discrecionales, la realidad es muy distinta entre las provincias afines al Gobierno y las que no lo son. El gasto público es un componente indisoluble de este modelo. La participación del gasto público va a seguir creciendo”.

“No hay que esperar mayores cambios en lo que queda de este modelo. El problema es que Argentina sigue perdiendo la mejor oportunidad de su historia de generar un desarrollo económico con verdadera inclusión social”, enfatizó.

Melconian agregó que la falta de solución de las inconsistencias macroeconómicas que se reiterarán en 2013 genera un problema a futuro. “Hay numerosos problemas, tales como el cambiario, el energético, la competitividad y la deuda, que son de difícil reversión por la manera en que la política económica encara los temas y proporciona sus diagnósticos. El conjunto de desvíos acumulativos está llegando a una magnitud muy difícil de revertir sin cambios drásticos”.

“No se acentuará el estancamiento, pero tampoco vamos a asistir a una recuperación rápida.

Probablemente tengamos un año de buenos precios internacionales y Brasil finalmente logre despegar, lo que puede darle un impulso a las exportaciones industriales”. Rojo

ECONOMÍA

El conflicto con los fondos buitre

Por su parte, Rapoport es optimista con respecto al desenlace del conflicto. “Tendría que resolverse favorablemente. Más allá de que se reabra el canje o haya otras propuestas, Argentina no está sola”, analizó. Para el investigador del CONICET, si se sigue deteriorando la situación en Europa y cada vez se necesite más una reestructuración de la deuda soberana de los países de ese continente, Argentina se puede ver favorecida para poder arreglar su propio problema de deuda externa.

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do – afirmó Frigerio-. Ya en 2007 la creación de empleo industrial se fue apagando. No tuvimos un crecimiento del desempleo porque el sector público compensó esa falta de creación de puestos de trabajo. Hoy, con un sector público quebrado, sobre todo en las provincias y en los municipios, esta compensación no se podrá generar”.

En consecuencia, según el economista, lo que puede empezar a observarse durante este año son algunos problemas con el desempleo. “Ya se ven suspensiones y despidos, sobre todo en las economías regionales. Seguramente eso se traslade a los centros urbanos en el trascurso del año. El crecimiento de entre 3% y 4% no generará mayor empleo ni mayor inclusión social, porque será con una tasa de inflación más alta que la del 2012”.

MERCADO ASEGURADOR

La situación en las rutas argentinas

¿Un verano más seguro?

Con el comienzo de la temporada de verano, el Gobierno puso en marcha un conjunto de medidas orientadas a reducir los accidentes viales en esta época de fuerte incremento del tránsito en las rutas. Sin embargo, desde el CESVI reclaman más control del cumplimiento de las normas y acciones concretas que abarquen todo el país durante el año.

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MERCADO ASEGURADOR

Opinan: Fabián Pons

A

fines de diciembre de 2012, el ministro del Interior y Transporte, Florencio Randazzo, puso en marcha el Operativo Verano 2013 de Seguridad Vial, en el Peaje de Hudson de la Autopista La Plata-Buenos Aires. En el acto de inauguración, el funcionario señaló que se reforzarían los controles llevados adelante por la Agencia Nacional de Seguridad Vial (ANSV) en los puntos turísticos del país.

En la inauguración, Randazzo aseguró que el desafío es seguir bajando los accidentes viales en las rutas. Y explicó que la única forma de hacerlo es sancionando a quien rompe con las normas viales. En sintonía con ese propósito, anunció que el operativo contará con 205 puestos -móvi-

les y fijos-, más de 150 vehículos y casi 500 agentes de la Agencia Nacional de Seguridad Vial, que trabajarán articuladamente con las fuerzas de seguridad (tanto con Gendarmería como con las fuerzas provinciales y las direcciones de tránsito municipales).

También se sumó el Sistema Nacional de Bomberos con 480 hombres y mujeres, 100 vehículos autobomba con equipamiento de rescate y camionetas destinadas a realizar los controles de cada puesto donde se encuentren los voluntarios.

El plan, que se implementó en las rutas principales de todo el país y en las ciudades turísticas más visitadas, contempla controles de documentación, velocidad, alcoholemia y uso del cinturón de seguridad y del casco. Además, se armaron camiones lúdicos, cuyo objetivo es generar conciencia y realizar entretenimientos para los más chicos, a fin de lograr el cambio cultural que promueve el ministerio.

El programa comprende, en el centro de la Provincia de Buenos Aires, las localidades de Cañuelas, Las Flores y Bahía Blanca; en la región Sur del país, las ciudades de Ushuaia, Tol-

Medidas de fondo El especialista destacó que para reducir los accidentes de tránsito en nuestro país “no hay que tomar medidas tribuneras, sino medidas de fondo”. Y señaló que la Argentina tiene una política equivocada en ese sentido porque la gente no se mata en enero en la Ruta 2, sino que puede suceder en cualquier momento del año, en cualquier pueblo de la Argentina, por no usar casco en la moto, por ser menor y conducir sin registro, etcétera.

“Lo que nos hace falta es tener una metodología de trabajo, una planificación, una alineación a nivel nacional, provincial y municipal. Para esto se requiere un cambio cultural”, exigió.

Según Pons, uno de los problemas para avanzar en ese sentido es que la Argentina es un país complicado por naturaleza, porque el tránsito es federal. Por lo tanto, la nación invita a las provincias a trabajar en una línea, y las provincias invitan a los municipios, pero después cada uno hace lo que quiere, y eso genera que el resultado sea malo.

Además, señaló que en el último tiempo se ha incrementa-

do mucho el uso de la moto chica. “Cada vez hay más vehículos de este tipo y se están llevando un montón de vidas. Como se van matando de a uno parece que estuviera todo bien. No salen esas muertes en los diarios nacionales. Pero no es así, la cantidad de víctimas fatales no cede”.

Pons afirmó que otro tema fundamental es que la red vial argentina quedó caduca hace tiempo. “El estado de las rutas es malo, aun en aquellas que han sido concesionadas”.

Por otro lado, señaló un punto que no muchas personas conocen y que es clave en materia de regulación. “En Argentina, en lo que es equipamiento de seguridad de los vehículos, estamos atrasados unos doce años con respecto a Europa. En la actualidad, de los diez autos más vendidos en el país, hay cinco que no tienen incluido el ABS (auto braking system o sistema de frenos automático) y tres que en ninguna de sus versiones tienen incluido el doble airbag”.

Pons destacó también el hecho de que obtener una licencia de conducir es un simple trámite en la Argentina. “No es como en Europa, que tenés que hacer una capacitación de 38 horas, te toman un examen y, en caso de no aprobarlo, te mandan a hacer más horas de capacitación. Acá es mucho más sencillo.

Por ejemplo, más del 90% de la gente que tiene registro de conducir nunca ha leído el Manual de Seguridad Vial”.

Otro elemento clave para la seguridad vial es la concientización del ciudadano. En este sentido, Pons también resaltó que estamos atrasados, si bien se ha avanzado un poco en los últimos años. “Los medios de comunicación tienen gran responsabilidad. La mayoría de las cosas que se han hecho son emprendimientos de particulares, empresas, ONGs, pero son emprendimientos tibios. No se está yendo al fondo de la cuestión”.

Por otra parte, según el ejecutivo, un problema que tenemos en la Argentina es que no hay cifras fidedignas de accidentes. “Tenemos a Luchemos por la Vida, por ejemplo, que habla de 7.400 muertos, y al Gobierno, que habla de 5 mil.

Entonces, hay 2.400 personas con las que no sabemos qué pasó. Además, cuando se les pregunta qué sistema usan para obtener esas cifras, uno se da cuenta de que ninguno de los dos es muy confiable”.

“La verdad es que con el crecimiento del nivel de siniestralidad que estamos viendo con las motos en los últimos años, decir que se ha reducido un 19% la mortalidad, como se ha dicho a nivel estatal, resulta muy llamativo. Por otro lado, no se puede probar por la falta de datos estadísticos serios”, enfatizó.

Pons destacó que la seguridad vial es un tema cultural que requiere educación, concientización, control y sanción.

“Si no están todas las patas, no funciona”.

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huin y Río Grande; en el Noroeste, las provincias de Santiago del Estero, Tucumán, Jujuy, Salta y Catamarca; y, en el Noreste, las provincias de Corrientes, Formosa y Chaco.

Si bien todas estas medidas suenan grandilocuentes, para Fabián Pons, director regional para Latinoamérica del Centro de Experimentación de Seguridad Vial (CESVI), no salen mucho de lo que se hace todos los años para prevenir accidentes en el verano, una de las épocas de mayor desplazamiento de personas en la Argentina.

El especialista puntualizó que si bien el verano es una época en la que crece la cantidad de accidentes, no es la única. También están las vacaciones de invierno, Semana Santa y los fines de semana largos en general. “Donde hay concentración de vehículos en rutas que están totalmente demodé se produce el colapso. Entonces, no se soluciona el problema poniendo 8 mil efectivos en el Operativo Sol, sino trabajando todos los días, en todas las rutas”, advirtió el especialista.

No obstante, destacó que algo positivo que se ha hecho es la limitación del transporte de carga en días pico (cambios de quincena, por ejemplo), en las rutas, aunque señaló que el respeto que se haga de eso es otra cosa.

“Realmente no veo nada muy diferente de otros años. Tal vez, destacaría la colocación de más radares móviles que se anunció, pero que todavía no he visto personalmente. Lo que sí observo es que se continúa insistiendo en controlar la Ruta 2, la Interbalnearia y las rutas de acceso a la costa, como si las rutas del resto del país no existieran”, enfatizó.

Pons rescató que la creación de la Agencia de Seguridad Vial ha sido un buen paso, porque siempre es positivo que haya un organismo especializado en el tema con un presupuesto propio. Sin embargo, cuestionó que “la relación entre la inversión que se ha hecho y los resultados no es positiva”. Por otra parte, agregó que este organismo tiene un problema fundacional ya que depende del Ministerio del Interior y no del de Justicia.

Entonces, no tiene un papel judicial o de policía. “Si un móvil de seguridad vial te detiene, podés hacerle pito catalán que no te puede multar ni nada, a menos que esté acompañado por Policía o Gendarmería”.

MERCADO ASEGURADOR

La calificación de los productores

Las compañías que mejor pagan los siniestros Una vez más los productores eligieron cuáles son las compañías que mejor se comportan a la hora de los siniestros. En esta ocasión, Allianz, Federación Patronal y San Cristóbal recibieron las calificaciones más altas. En las próximas páginas, ocho de las diez compañías que lideraron el relevamiento nos cuentan cuáles son las acciones que realizan diariamente para lograr estos resultados.

º º

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dos son los que hacen que se cumpla con las expectativas del asegurado”.

Leandro Anzoátegui, jefe de Siniestros y Legales de Riesgos Varios de la misma compañía, coincidió con su colega: “Es fundamental dar una respuesta rápida y concreta, sin vueltas. Al asegurado lo que no le gusta es que no le contesten o que le contesten cosas que no entiende, pero si la respuesta está bien explicada el cliente está contento.

Un hecho importante es contar con personal capacitado. Acá hay rotación y un constante ingreso de personal, pero a todos se los capacita para que respondan de la misma manera. Nuestros procedimientos tienen una auditoría, un control interno, que se va modificando a medida que hay cambios en las distintas formas de resolver algunas cuestiones. La tecnología también es fundamental.

El productor cuenta con una herramienta web a la que llamamos SELF, que es muy importante porque tiene la información necesaria para comunicarle al cliente”.

Para Graciela Testón, gerente de Legales y Siniestros de Mercantil Andina, una de las dos empresas, junto a MAPFRE, que ingresó este año al Top Ten de las empresas más cumplidoras, la clave está en tratar de resolver los siniestros en las instancias extra judiciales, lo que les ha permitido tener un crecimiento del negocio y bajar la cantidad de juicios en relación a los años anteriores.

“Estamos siendo muy proactivos en las primeras etapas, tanto en la mesa de reclamos de terceros como en las audiencias de media-

“Es fundamental dar una respuesta rápida y concreta, sin vueltas. Al asegurado lo que no le gusta es que no le contesten o que le contesten cosas que no entiende bien, pero si la respuesta está bien explicada el cliente está contento”.

MERCADO ASEGURADOR

P

or tercer año consecutivo, la consultora de estudios de opinión CEOP, a pedido de NBS Bancos y Seguros y Café Financiero, realizó una encuesta entre los productores asesores para conocer cuáles son las mejores compañías al momento de los siniestros. Los productores calificaron del 1 al 10 a las empresas con las que trabajan, en función del cumplimiento en tiempo y forma del pago de los siniestros.

Las compañías que en esta ocasión obtuvieron las mejores calificaciones fueron Allianz, que se ubicó por segundo año consecutivo en la primera posición, Federación Patronal, San Cristóbal, que alcanzó nuevamente el podio tras lograr la segunda mejor calificación el año pasado, MAPFRE, Mercantil Andina, RSA El Comercio, Zurich, QBE La Buenos Aires, Seguros Rivadavia y Sancor.

Son diversas las acciones que han llevado a estas empresas a integrar alguno de los puestos de este ranking, pero todas coinciden en que se avanza hacia un mercado en el que la calidad de respuesta es un determinante principal. “Lo que estamos haciendo es preparar equipos internos con procesos de formación y capacitación para dar una respuesta inmediata al cliente. Nosotros tenemos varias líneas de productos, y para cada una de ellas, tanto para vivienda como para comercios, tenemos equipos especializados en la atención de los clientes, que tienen características bien diferenciadas. Desde esa perspectiva hacemos mucho foco en la especialidad. Es una de las herramientas que utilizamos para poder brindar una respuesta eficiente al momento del siniestro. Además, estamos haciendo una

optimización de nuestros procesos internos para reducir tiempos de gestión y llegar a los clientes con mejores ratios en cuanto a tiempo. Estamos muy pendientes de los plazos, es algo que calculamos. Vamos viendo dónde están los desvíos, si es que los hay, para poder acelerar los circuitos y que el cliente tenga el pago de su siniestro en un brevísimo plazo”, enfatizó Juan Hernán Marcó, gerente de Siniestros de Seguros Generales de MAPFRE, y agregó: “Después trabajamos mucho la comunicación. Nos parece fundamental a la hora de poder entender dónde están las soluciones para nuestros asegurados. Trabajamos con equipos internos de trabajo que se dedican, a través de determinadas encuestas, a conocer cuáles son las necesidades del cliente, para adaptar nuestro servicio a lo que ellos quieren”.

Guillermo Cardelli, jefe de Siniestros Automotores de Federación Patronal, sostuvo: “Para nuestros asegurados tenemos un esquema de servicio y de respuesta que está personalizado y tiene que ver con la persona que responde en las agencias, en la casa matriz o en las diferentes organizaciones que operan los siniestros. Muchos reclamos se canalizan a través de los productores. Buscamos que las respuestas se den a través de ellos. Sentimos la necesidad de involucrarnos con el perfil comercial y coyuntural del cliente al cual le estamos dando una respuesta. El contenido y los tiempos son otras de las cosas que tenemos en cuenta. Todos estos puntos conjugados y bien amalgama-

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Opinan: Juan Hernán Marcó - Guillermo Cardelli - Leandro Anzoátegui - Graciela Testón - Gustavo Manilla Gustavo Trías - Pablo Perfumo - Anselmo Zubeldía Juan Manuel Vieyra

Leandro Anzoátegui

Gustavo Trías

Anselmo Zubeldía

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Juan Manuel Vieyra

ción. Cuando ingresa un juicio hay otra vuelta de análisis antes de contestar para ver si ese expediente que llega a las manos de algún abogado interno es pasible de negociación, resolución y cierre. En la actualidad, nuestra empresa tiene toda la gestión del tratamiento de los siniestros extrajudiciales y de las mediaciones en manos de los abogados internos, es decir, no está tercerizado. Esto es algo que lo hace más ágil porque se ahorran tiempos de derivación e instrucciones, los informes llegan directamente a la compañía y quien los recibe resuelve de acuerdo a las premisas de la empresa y con mucha más libertad. En julio de 2009 teníamos un stock pendiente de 2.440 juicios y hoy, tres años después, en el primer trimestre de este ejercicio, teníamos 2.223. Un poco más de 200 juicios menos con muchísima más producción. En junio de 2009 teníamos 212 mil vehículos expuestos y en junio de 2012, 260 mil. Por lo tanto, 50 mil vehículos más y 200 juicios menos”, puntualizó Testón.

La compañía cuenta, además, con centros integrados de atención y servicios, lo que, según la ejecutiva, les permite “la atención de siniestros descentralizada en cada una de las oficinas. En cada una de nuestras cuarenta oficinas hay una persona que tiene que ver con caja y cobranzas, un responsable comercial, una persona que se dedica a la suscripción y otra para atender siniestros. Cada una de ellas es una pequeña Mercantil. El tercero y el asegurado pueden presentarse a realizar el reclamo y la oficina tiene autonomía como para resolverles el inconveniente sin necesidad de que se traslade”.

“En la gerencia que tengo a mi cargo hace cinco años decimos que cuando se compromete una resolución, un monto y una fecha de pago, se cumple a rajatabla. Es preferible discutir e intercambiar opiniones cuantas veces sea necesario que no contestar o dar una respuesta que después no se pueda cumplir. Y eso en el mercado se conoce. Dentro de nuestro staff tenemos un promedio de edad joven y de variada formación. También hay mucha gente en los puestos de decisión que tiene muchos años en el mercado y que ha venido de la carrera interna. Muchos de ellos vienen trabajando en la empresa desde hace un tiempo y han estado en otras áreas. Eso es un valor agregado”, agregó Testón.

Gustavo Manilla, gerente de Atención de Siniestros de Seguros Rivadavia, señaló que diseñaron “una acción importante que fue armar un equipo interdisciplinario cuya finalidad es relevar y analizar todas las prácticas habituales de siniestros para mejorar los métodos de trabajo y uniformar los procedimientos de todos

nuestros centros de atención. De esta manera, se hizo más eficiente la administración y la gestión de los siniestros en todas sus etapas, desde la toma de denuncias y la atención del asegurado, pasando por la atención del reclamo administrativo, de la mediación y del reclamo judicial. Buscamos tres cosas: lograr un servicio de posventa de excelencia, resguardar el patrimonio de nuestros clientes y reducir los costos siniestrales. Esa es la gran acción general que tomó la empresa desde el año pasado.

Se está trabajando en forma permanente”.

Y agregó que la clave para dar una buena respuesta “es una combinación de varias cosas. Por un lado, hay que tener al personal debidamente capacitado. A ese personal no sólo se lo capacita en el conocimiento del producto y en los distintos procedimientos, sino que también tratamos de inculcarle los valores que tiene el grupo asegurador. Después, nos enfocamos en pensar procedimientos ágiles para una rápida atención, liquidación y pago de los siniestros. Para eso buscamos alianzas estratégicas con nuestros prestadores que nos permitan mejorar la calidad de atención y bajar los costos. Por último, no hay que perder de vista la inversión en tecnología porque esta permite que los asegurados y los productores asesores tengan herramientas para gestionar y seguir el siniestro”.

Gustavo Trías, director de Beneficios de Zurich, destacó que la calificación recibida por la compañía es el resultado de que esta tiene “un compromiso claro con nuestro cliente. La idea es responder cuando nos necesitan y todos los días trabajamos para cumplir con esa promesa. Durante el 2012 hemos implementado algunas acciones importantes relativas al mercado de automóviles, donde creamos una red de prestadores homologados y certificados por nuestra empresa. Estos proveedores tuvieron que atravesar un curso de capacitación para conocer la calidad del servicio que nosotros pretendemos brindar a nuestros clientes.

Durante el año reparamos unos 30 mil vehículos, aproximadamente. Además, hemos hecho avances en nuestra página web, donde los clientes pueden denunciar sus siniestros y resolverlos en forma inmediata. Es el caso del robo de ruedas o la rotura de cristales. El cliente carga la denuncia, el sistema controla automáticamente la cobertura y pone a su disposición la red de proveedores para que pueda llevar a reparar el vehículo el mismo día que sufrió el siniestro. Con esta solución que nosotros denominamos fast track prácticamente se resuelven entre el 15% y el 20% de los siniestros que tenemos”.

El ejecutivo agregó que “el foco está en

rado se le brinda una contención emocional, profesional y técnica”.

El ejecutivo agregó que desde hace dos años tienen una web de siniestros, mediante la cual reciben denuncias online y las derivan a sus proveedores exclusivos para que los asegurados puedan reponer rápidamente la autoparte dañada o sustraída. También tienen un desarrollo de reembolso fast track, que les permite restituir el dinero a sus clientes lo antes posible, en caso de que ellos mismos hayan comprado los repuestos.

“El asegurado, cuando tiene un siniestro, no sólo ve que sufrió un siniestro, sino que también advierte el gran problema que tiene frente a la compañía de seguros. Hay una creencia instalada, el cliente dice: ‘Las compañías de seguros no siempre me tratan bien’. Es importante dirigirnos hacia un sitio que nos lleve a desmitificar esa creencia, un sitio donde siniestro sea sinónimo de solución. Para eso invertimos en tecnología. Por ejemplo, desarrollamos una bitácora de indicadores de siniestros a través de la cual controlamos el ciclo de tiempo de la atención de un robo, de una destrucción total, de un caso con lesiones o de un reclamo de terceros. Es como un tablero de indicadores.

La idea es usarlo para mejorar y acortar la vía

en la atención de los siniestros

Entidad

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calificación*

Allianz

9.30

Federacion Patronal

8.90

San Cristóbal

8.60

MAPFRE

8.40

Mercantil Andina

8.30

RSA El Comercio

8.20

Zurich

8.20

QBE La Buenos Aires

8.10

Seguros Rivadavia

7.90

Sancor

7.70

.

* Calificación del 1 al 10 otorgada por los productores asesores a las empresas con las que trabajan en función del cumplimiento en tiempo y forma del pago de los siniestros.

MERCADO ASEGURADOR

El Top

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entender lo que el cliente necesita. Muchas veces trabajamos en pos de brindarle algo al cliente, sin pensar qué es lo que realmente precisa o requiere. Nosotros hacemos encuestas en forma permanente sobre la calidad del servicio en siniestros. En base a los resultados, hacemos foco sobre lo que efectivamente le interesa al cliente. Por otra parte, además de contar con buena tecnología y con personal capacitado, creemos que la ética, a la hora de atender un siniestro y de analizar los contratos, es fundamental. Para nosotros siempre predomina favorecer al cliente si la letra de la póliza no llega a ser clara”.

El compromiso es el rector de todas las acciones que se realizan en Allianz, según explicó el gerente de Siniestros, Pablo Perfumo: “La preocupación de la compañía siempre fue mantener la excelencia en el servicio hacia el cliente. Lo que buscamos es resolverle el problema en el menor tiempo posible. La clave es el compromiso de brindar un buen servicio y la capacitación del personal.

Hemos hecho muchos cambios en la parte tecnológica para brindarle al cliente las herramientas informáticas y evitarle tener que venir a la compañía, que pueda resolver el siniestro desde la pagina web.

Por ejemplo, en siniestros de daños parciales en vehículos, el productor carga la denuncia por la página, pide la inspección y elige el taller donde quiere reparar el vehículo. Nosotros mandamos un inspector y en el momento dejamos la orden de trabajo para que en 24 o 48 horas el siniestro esté resuelto”.

Anselmo Zubeldía, gerente de Siniestros de QBE La Buenos Aires, enfatizó: “Lo que nosotros hacemos en nuestra empresa es tratar de hacer bien lo básico. Esto tiene que ver con saber escuchar al cliente cuando denuncia un siniestro o explica una problemática, saber contenerlo y solucionar los problemas con rapidez y en forma sencilla. También es muy importante contar con personal capacitado. Sin embargo, lo fundamental es tener una actitud de servicio. Nosotros acá estamos poniendo énfasis en ese punto”.

Para Juan Manuel Vieyra, director de Siniestros para Argentina y Uruguay de RSA, la buena calificación obtenida por la empresa es el resultado de “dar una buena respuesta en el momento justo. Lo primero que tenemos que ofrecer es una buena contención al asegurado en el momento del siniestro. En el primer contacto hay que contenerlo y explicarle claramente lo que tiene que hacer, porque sabemos que cuando un asegurado tiene un siniestro está sufriendo una situación traumática. La clave es darle apoyo a nivel personal. Al asegu-

Graciela Testón

de los siniestros”, remarcó Vieyra.

Por otro lado, el directivo destacó que la empresa está alineada “a las políticas de defensa del asegurado. Los casos en los que hemos llegado a la oficina del defensor del asegurado han sido por lo general a nuestro favor. Eso indica que las decisiones de rechazo de siniestro que hemos tomado han sido acertadas”.

Un 2013 con el foco en la tecnología

Pablo Perfumo

Gustavo Manilla

Juan Hernán Marcó

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MERCADO ASEGURADOR

Guillermo Cardelli

Para continuar mejorando la experiencia de los asegurados a la hora de los siniestros en este 2013 que acaba de comenzar, las compañías planean trabajar con énfasis en el desarrollo de sus páginas web y sus sistemas informáticos. Con estas herramientas pretenden agilizar la comunicación entre los productores y la empresa y permitir a los usuarios la resolución de algunos siniestros de manera autónoma.

“Ahora estamos trabajando en plataformas informáticas y desarrollando la web para ampliar nuestro servicio. La idea es que nuestros clientes puedan usar la plataforma web como si fuera una suerte de home banking. Queremos que el cliente conozca cada paso que damos en el tratamiento de su siniestro y sepa cuál es la situación y cuándo se va a resolver.

Que pueda consultar todo esto a través de la página. Estamos optimizando este proceso. El año pasado trabajamos sobre una plataforma donde se cargan las denuncias de los siniestros y ahora estamos desarrollando el módulo de seguimiento para que el cliente pueda ingresar con una clave a su propio siniestro”, explicó Marcó, de MAPFRE. En la misma línea trabajará Mercantil Andina. “El 2013 para nosotros va a ser el año de desarrollo de las transacciones vía web. Estamos terminando de desarrollar la página para lanzar a nivel nacional que los productores, además de poder registrar las denuncias, puedan, con una clave y respecto de su cartera, disponer de las órdenes de reposición de cristales, ruedas o parabrisas, sin necesidad de pasar por la empresa. También estamos desarrollando una herramienta para el manejo de abogados de los estudios externos en relación a los juicios.

Nos interesa seguir aplicando estos recursos, pero sin perder de vista lo que nos distingue, que es el servicio y nuestra política de trabajar a puertas abiertas. Siempre habrá alguien dispuesto a atender al tercero, al asegurado o al productor”, puntualizó Testón.

Zubeldía, de QBE La Buenos Aires, destacó que además están haciendo una fuerte inversión en tecnología, “para que, junto con algu-

nas otras modificaciones en los procesos, podamos brindar un servicio todavía mejor del que venimos dando, y colocar a la compañía en una situación ventajosa respecto del mercado. La idea es cambiar absolutamente todo, tener un sistema de workflow, trabajar todo por imágenes, tener un desarrollo fuerte de lo que es Internet y lograr la automatización de algunas tareas, entre otras cosas”.

Digitalización y tecnología son los conceptos que también desarrollará RSA durante el 2013. “Para nosotros es clave la inversión en tecnología. Con la compra de El Comercio estamos trabajando en un software que permita la interacción entre el personal de la compañía de seguros, el asegurado y los proveedores externos, como los estudios liquidadores, los estudios jurídicos o los proveedores de servicios.

Es una especie de workflow que interactúa con el mundo exterior y nos permite ganar tiempo y velocidad, que es la clave para responderle a un cliente en caso de un siniestro. Es un sistema que tiende a la digitalización del departamento de siniestros, eliminando el uso de papel”, puntualizó Vieyra.

La agilización de los procesos es una de las preocupaciones centrales de Seguros Rivadavia para el 2013. Por tal motivo, en la compañía desarrollaron un centro de denuncias telefónicas con personal especializado que “permite una rápida apertura del siniestro y una rápida resolución. Esto está vinculado a la alianza estratégica que tenemos con los proveedores.

Hay un circuito armado donde una persona llama para denunciar la rotura de un parabrisas y, después de los controles, y si todo está bien, se emite una orden de reposición que llega al proveedor.

Por lo tanto, el asegurado puede ir y resolver la restitución de su parabrisas en el momento. Estamos tratando de profundizar el análisis y la modificación de nuestras metodologías de trabajo para hacer más eficiente la administración del siniestro y permitir un adecuado seguimiento, a fin de detectar los errores,” explicó Manilla.

Por su parte, en Allianz planean la apertura de un nuevo centro de servicios, ubicado en Av. Independencia al 1500, “en el cual se va poder atender directamente a terceros y daños parciales. La idea es descentralizar un poco lo que es la atención en el microcentro, ofrecer otro lugar al que puedan acceder para resolver el siniestro. Además, estamos trabajando en el cambio de plataforma, siempre pensando en el compromiso hacia el cliente y viendo qué mejoras podemos hacer en el sistema para mantener el servicio o mejorarlo aún más”, dijo Perfumo.

Los entrevistados coincidieron en que la calidad del servicio es un diferencial para sus empresas y una tendencia del mercado. Esta tendencia es el resultado de una decisión empresarial, pero también de la existencia de un cliente cada vez más exigente.

“El mercado ha venido mejorando porque los años nos han demostrado que hoy la atención gravita en las decisiones de las personas al momento de asegurar. Hay mayor cantidad de información, y la gente sabe más acerca de la empresa que desea contratar. Hace veinte años las compañías éramos casi anónimas, la gente tenía más conocimiento de los productores. Si bien eso continúa, porque el productor es el que hace de intermediario entre el cliente y la aseguradora, la verdad es que en la actualidad, ya sea por las herramientas tecnológicas, por la publicidad o por lo que ha pasado en el

mercado, la gente se interesa mucho por saber cuál es la compañía que promete ampararla si algún día le sucede un siniestro. La solvencia, el prestigio y el servicio pesan mucho más que hace algunos años”, enfatizó Testón.

Perfumo destacó que “hay preocupación por brindar un buen servicio. Se trabaja para mejorar, porque el cliente hoy por hoy reclama eso, y si uno no mejora o no brinda un buen servicio, a largo plazo pierde al cliente”.

En el mismo sentido, Marcó opinó que “el mercado está teniendo un avance hacia el servicio. El cliente elige por la confianza y la seguridad que le ofrece la compañía, es más exigente y busca que las aseguradoras le brinden más servicios. Nosotros estamos compitiendo en la velocidad de tramitación y en la contención que podemos darle al cliente para que se sienta satisfecho. Además de la venta del producto, le ofrecemos una atención personalizada”.

Vieyra agregó que “el mercado está tomando conciencia de que siniestros es una parte importante del negocio. Nosotros lo tenemos muy claro, aunque entiendo que hay mucho por hacer. En ese sentido, desarrollamos programas de capacitación trimestrales que, además de ofrecérselos a nuestros empleados, los hemos extendido para los empleados de los productores y los brokers”.

Para Zubeldía si bien el mercado ha ido mejorando la atención al cliente, “muchas empresas todavía están concentradas en buscar novedades en los productos o pensando nuevos procesos y se olvidan de las necesidades concretas del asegurado. Quizá diseñan acciones puntuales de marketing o mejoran procesos, pero que finalmente no son palpables para el cliente”.

De todas formas, a pesar de que la calidad del servicio sea un factor cada vez más importante y que los clientes sean cada vez más exigentes, el precio sigue teniendo un peso significativo a la hora de elegir la aseguradora. Al respecto, Anzoátegui dijo que “el cliente que pasó por la situación de un siniestro, sea cual

fuere, seguramente va a calificar en función de lo que recibió de la compañía. Sin embargo, el asegurado que nunca pasó por esa situación es muy probable que se guíe por el precio u otras cuestiones porque nunca tuvo la necesidad de usar el servicio”.

Manilla agregó que “el mercado está trabajando para que la respuesta rápida y la eficiencia influyan cada vez más en la percepción que tiene el cliente de las aseguradoras. Aunque el precio sigue siendo una variable importante para determinados segmentos del mercado, paulatinamente se está considerando más la solvencia, la capacidad de respuesta y la contención que se le ofrece al asegurado. Es un proceso lento. Nosotros venimos cargando desde hace años la mochila de la imagen negativa de las aseguradoras por el tema de los pagos y de las quiebras, pero creo que la vamos modificando. El precio va a dejar de ser una variable importante a la hora de elegir”.

Por su parte, Marcó destacó que los clientes terminan no eligiendo a aquellas compañías que no cumplen con lo convenido. “Esas compañías quedan al costado. Los precios son cada vez más parejos en el mercado. Para las personas no hay muchas diferencias en las tarifas y esto genera que compitamos cada vez más en servicios. Ahí está el diferencial de cada compañía. El prestigio, la solidez, la solvencia y la confianza son los valores que van a movilizar a los clientes para elegir.

El seguro se basa sobre la promesa de pago que se realiza al momento de contratar una póliza y esos son los valores que sostienen esa promesa”.

“Creo que el cliente que hoy elige por precio tarde o temprano se arrepiente, porque los tiempos para la resolución de un siniestro son otros. En un negocio como el de autos, donde es muy difícil sacar ventaja competitiva por los precios porque estos son muy parejos, la ventaja reside en el servicio que se puede ofrecer.

Ahí es donde siniestros tiene que mostrarse y tratar de hacer las cosas bien para agregar valor”, enfatizó Vieyra.

MERCADO ASEGURADOR

Un cliente cada vez más exigente

“Hay preocupación por brindar un buen servicio. Se trabaja para mejorar, porque el cliente hoy por hoy reclama eso, y si uno no mejora o no brinda un buen servicio, a largo plazo pierde al cliente”.

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Si bien en líneas generales el tratamiento de los siniestros tiene una dinámica estandarizada, hay algunos datos de coyuntura que hacen más difícil su resolución según el ramo. Tal es el caso del rubro automotor, que actualmente se ha vuelto complejo por la falta de repuestos, entre otras cosas. Sobre este tema, Cardelli, de Federación Patronal, sostuvo que vienen “encontrando serias dificultades en la reparación de algunos vehículos por este motivo. Además, en lo que tiene que ver con los insumos, existe un mercado paralelo que dificulta bastante los valores del mercado y trae complicaciones con las demoras en las reparaciones. Este gran universo de problemas genera trabas que tenemos que ir paliando día a día y hace que a veces terminemos dando un servicio que no es el ideal. Nosotros advertimos que esto es algo que se puede llegar a profundizar de cara al 2013. Por eso nuestro desafío como empresa es no perder calidad, ni tiempos de respuesta, ni nivel de servicio. Una buena manera de lograrlo es con el manejo del “caso a caso” y con la buena voluntad del asegurado”.

Trías coincidió con su colega, y agregó: “Hoy el mercado de automóviles es el que más siniestros genera. Tiene una problemática bastante puntual: además de la falta de repuestos, tiene una capacidad de reparación de vehículos agotada. Por lo tanto, estamos trabajando con nuestros proveedores para tratar de ofrecerles un mejor servicio a nuestros clientes.

Siempre estamos atentos a seguir generando mayor calidad de servicio en todo lo que el cliente requiere y a tener capacidad para administrar el crecimiento y manejar esta problemática del mercado”.

“El prestigio, la solidez, la solvencia y la confianza son los valores que van a movilizar a los clientes para elegir.

El seguro se basa sobre la promesa de pago que se realiza al momento de contratar una póliza y esos son los valores que sostienen esa promesa”.

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MERCADO ASEGURADOR

El rol de la Superintendencia de Seguros Las compañías tienen muy claro que si no cumplen de manera adecuada con sus contratos corren el riesgo de perder a sus clientes.

Con esa premisa trabajan arduamente para revisar sus procesos, invertir en tecnología y capacitar a sus empleados, entre otras acciones. Pero la tranquilidad y la confianza que los clientes pueden tener a la hora de celebrar un contrato con alguna compañía de seguros muchas veces están condicionadas por la fama del conjunto, que no siempre ha sido buena. Es por eso que el rol de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) se vuelve fundamental a la hora de garantizar que las compañías cumplan con lo acordado y que se castigue a aquellas que no lo hagan.

Según Manilla, “la Superintendencia dio un paso muy importante con la creación del Departamento de Orientación y Asistencia al Asegurado (DOAA) y con la determinación de que las compañías tengan un responsable para todos los reclamos de los asegurados.

Este marco regulatorio sirvió bastante. Lo que se logró es valorar al cliente. De esta manera, las aseguradoras están más preocupadas por la atención. Son cuestiones novedosas que se van a ir acomodando con el tiempo”.

Perfumo también resaltó la importancia de las políticas que viene llevando adelante la SSN en materia de defensa del consumidor. “Su rol es controlar, y lo hace correctamente. Cuando hay algo que no está dentro de las normas o de los canales habituales actúa en consecuencia. De hecho, el cambio de clausulado de la póliza de automotores de este último año estuvo bien orientado a la ley de defensa del consumidor. Es un mensaje muy claro de que a la SSN le importa mucho el cliente y que las compañías brinden un buen servicio”.

Cardelli destacó que los lineamientos que viene planteando la SSN “funcionan como rectores de las políticas que las compañías llevan adelante y definen cómo deben manejarse en virtud del cumplimiento del contrato. Creemos

que esto es saludable en ese contexto y es una línea rectora dentro de la cual el mercado va diagramando un esquema de respuesta”.

Respecto al DOAA en particular, el ejecutivo señaló que, “como instancia de defensa del asegurado, es una opción válida para controlar las gestiones de las compañías y la calidad de los servicios que prestan, desde la visión del asegurado o del productor. Ahora bien, en lo relativo a terceros, la Superintendencia debería mantenerse al margen. La dinámica con el asegurado es distinta a la de los terceros.

Para ellos están las vías prejudiciales y judiciales, no forman parte del contrato del seguro.

En el caso del asegurado, lo que se está cuestionando es el cumplimiento de un contrato o una cláusula específica”.

Anzoátegui agregó que “nosotros atendemos tan bien a los terceros como a los asegurados, sólo que para cada uno hay una dinámica diferente. Entendemos que la SSN no debería ejercer un control directo sobre esa atención a terceros. Eso no implica que dejemos de atenderlos. De hecho, nos ha pasado que algunos se han sentido tan bien atendidos que terminaron siendo asegurados de nuestra compañía”.

Trias destacó que “en nuestra empresa consideramos fundamentales las políticas que promuevan mayor transparencia en el mercado, mayor cercanía y protección de los clientes. En ese sentido, estamos acompañando las iniciativas que lleva adelante la SSN y trabajando todos los días para que el sector tenga más fuerza”.

Zubeldía coincidió con sus colegas, y agregó que “las compañías que no responden adecuadamente son castigadas en algún momento. Obviamente uno quiere más acción de la Superintendencia en lo que se refiere al control de los resultados técnicos de los distintos ramos. Eso exigiría que se cobre el precio que hay que cobrar y se terminaría levantando el servicio. La idea es que todas las compañías empecemos a diferenciarnos por el servicio. También están los organismos de defensa al consumidor. Los clientes han tomado más conciencia, son más exigentes que años atrás”.

“La SSN es un organismo de contralor de las compañías del mercado en general e interviene cuando advierte un comportamiento defectuoso. De todas maneras, no es el único organismo que está en el seguro, también está el órgano de defensa del asegurado, que interviene cuando un cliente tiene algún problema con su cobertura. Gratamente, para nosotros esos casos son prácticamente inexistentes”, enfatizó Marcó.

CANASTA

Liberty Seguros

“AP Vacaciones Seguras”

QBE Seguros La Buenos Aires

Mercantil Andina

Festejo de fin de año junto a productores

Presente en la ciudad de Gualeguaychú

En el marco del cierre del año, QBE La Buenos Aires Seguros llevó a cabo sus ya tradicionales eventos “San Ceferino” y el “XXII Torneo QBE Seguros La Buenos Aires”, con el propósito de agasajar a su red comercial. Por un lado, en la Estancia San Ceferino se realizó el primer evento con el objetivo principal de generar un espacio de distensión y fortalecer el vínculo entre la aseguradora y sus productores. Cerca de 200 invitados asistieron acompañados por representantes de la compañía, en donde disfrutaron de actividades y pudieron presenciar los shows de Pablo Fábregas y Miguel Ángel Cherutti. A su vez, el “XXII Torneo QBE Seguros La Buenos Aires” se realizó en Pilar Golf Club, donde más de 200 invitados disfrutaron de un día al aire libre y participaron de distintas actividades, como golf, tenis y truco.

Seguros

En el marco del desarrollo de productos a medida, Liberty Seguros renueva el lanzamiento de su cobertura “AP (Accidentes Personales) Vacaciones Seguras”, mediante la cual los asegurados podrán contar con protección durante toda la estadía vacacional, a nivel mundial, las 24 hs. del día. Desde $50.-, quienes contraten esta póliza podrán estar tranquilos de contar con la cobertura de Liberty Seguros, con vigencia durante la estadía vacacional, incluyendo las actividades que el viajero realice tanto dentro como fuera del hospedaje.

Con tres modalidades de contratación -individual, titular y cónyuge o grupo familiar- la póliza cubre muerte accidental, invalidez permanente total y/o parcial por accidente, reembolso de gastos médicos farmacéuticos por accidente, reembolso de gastos de sepelio por muerte accidental y repatriación sanitaria dentro del país o desde el exterior. Las sumas aseguradas están fijadas desde los $50 mil a los $200 mil.-

Mercantil andina, aseguradora con 89 años de trayectoria e integrante del Grupo Pescarmona, holding con operaciones desde hace más de un siglo en mercados nacionales e internacionales, llega a la ciudad de Gualeguaychú, Entre Ríos.

Con vocación de servicio y visión de futuro, la aseguradora continúa ampliando sus operaciones y brindando soluciones de cobertura para una gran variedad de riesgos, protegiendo a las personas, sus actividades comerciales y sus bienes.Para la inauguración, la aseguradora realizó un cocktail de apertura en el Hotel Aguaý, al cual asistió el Gerente General de la aseguradora, Cdor. Pedro Mirante acompañado de Directivos de la Compañía, Productores/Asesores de Seguros y Empresarios de las cámaras más importantes de la ciudad.

Zurich

Zurich inauguró en San Pablo la nueva oficina Regional de Seguros Generales para América Latina que hasta el momento estaba ubicada en Miami. La mudanza representa la intención del Grupo Zurich de expandir su actuación en el mercado latinoamericano. “Desde 2008, el Grupo está intensificando sus inversiones en la región para fortalecer su posición. La mudanza de las oficinas regionales es sólo una de las acciones previstas, que incluyen también la asociación con el Banco Santander”, dijo el CEO de Seguros Generales para América Latina, Antonio Cássio dos Santos.

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Mudanza regional

MERCADO ASEGURADOR

Servicios de asistencia al viajero

Nuevos productos para viajes más seguros Comenzaron las vacaciones y la gente se encuentra partiendo hacia sus destinos estivales. Es el momento que las compañías de asistencia al viajero aprovechan para conquistar su cuota de mercado. Para eso diseñan estrategias y productos que tienen como finalidad brindar a los pasajeros un servicio de calidad y ofrecer un plus para marcar la diferencia.

Opinan: José Luis Fernández - Juan Briones - Diego Barón

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MERCADO ASEGURADOR

C

omenzaron las vacaciones de verano y los argentinos marchan raudamente hacia su tan ansiado descanso. Es el momento en el que las empresas de servicios de asistencia al viajero doblegan sus esfuerzos para mantener su cuota de mercado o ganar nuevos clientes. Si bien el negocio se mantiene estable durante todo el año, desde octubre comienza a notarse un incremento por la contratación anticipada para esta época del año.

“La gente por lo general se anticipa con este tipo de productos. Estamos vendiendo desde octubre y noviembre para la temporada alta de vacaciones, que es en enero, en febrero y un poco menos en marzo. No obstante, en lo referido a viajes de placer, la curva es bastante pareja durante todo el año, con ofertas turísticas a diferentes destinos como cruceros y viajes a Estados Unidos o Brasil, a los que se va de abril a diciembre.

La vacación doméstica, que es la que se da en esta época, donde la gente viaja mayormente a la costa argentina, no nos trae clientes en forma directa, aunque sí indirectamente por los contratos que tenemos a nivel corporativo.

Mucha gente está cubierta por nosotros a partir de determinada distancia. Nuestra compañía viene creciendo todos los años. En 2012 vendimos un 60% más que el año anterior”, explicó José Luis Fernández, gerente comercial de Europ Assistance.

Juan Briones, director comercial de Cardinal Assistance, agregó que “toda la gente que se fue ahora a la costa o viaja a nivel local en verano con todo el grupo familiar no lleva asistencia porque tiene cobertura a través de las prepagas. El que contrata nuestros servicios es el que viaja a Brasil, Uruguay, Europa o Estados Unidos. Para esos destinos puede haber un 20% o 30% más de gente. De

posgrados; y el Nacional, para viajes dentro del país”.

Barón enfatizó que la estrategia de su compañía consiste en “diseñar y armar productos a la medida de las necesidades de los pasajeros. La marca es un valor muy importante en nuestro negocio. En el deporte, por ejemplo, encontramos el posicionamiento deseado.

Esta estrategia surgió a partir de descubrir en el deporte todos los valores que fomentamos como empresa. A través de convenios con asociaciones deportivas en toda América Latina y presencia de marca en los principales eventos deportivos de esa región, compartimos momentos agradables con nuestros clientes.

Nuestro plan es seguir ubicando al cliente como centro del negocio y adaptarnos tanto a sus necesidades como a las del mercado, comprometiéndonos a brindar un servicio de excelente calidad”.

Fernández, de Europ Assistance, señaló que, entre los condimentos y agregados que vienen incorporando a su oferta de servicios, se encuentra Concierge: “Un servicio de información y de asistencia, donde se le puede brindar a la persona que viaja desde el número de un taxi en otra ciudad, al teléfono de una embajada, la oferta de espectáculos del lugar o los restaurantes. Está pensado para situaciones que tienen más que ver con el placer y no tanto con la enfermedad o algún otro problema que se le pueda presentar”.

Por otra parte, el directivo señaló que en la empresa están “apostando fuerte al avance tecnológico. La idea es poder facilitar la venta de nuestros productos a través de las nuevas tecnologías, con aplicativos para smartphones.

Otra estrategia es la oferta cruzada por diferentes canales. Tratar de ayudar a nuestros distribuidores para que la gente tenga un acceso más fluido”.

Fernández agregó que “estamos inmersos en un plan de cinco años (2010-2015), donde el foco está puesto en desarrollar el canal travel, que es algo bastante novedoso en la Argentina, aunque no en el resto del mundo. Queremos posicionar a la empresa como una de las primeras dentro de la región y consolidarla como líder del sector. Para lograrlo estamos innovando en temas tecnológicos. Trabajamos para capilarizar nuestra posición, para que en todos los lugares haya un distribuidor y un agente de viaje que sepa explicar y vender los productos que tenemos”.

One Call es, a su vez, la apuesta de Cardinal Assistance, que le ofrece al cliente resolver la pérdida de un bolso en

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todos modos, durante el año se sigue viajando internacionalmente. Por lo tanto, la temporada estival no es tan estacional. Nosotros estamos un poco mejor que el año pasado porque estamos tomando más share, pero el volumen de pasajeros es más o menos el mismo. Si bien hay un estímulo para que la clase media y alta que está dentro del sistema bancario, y tiene autorización de la AFIP para comprar dólares o puede gastar con la tarjeta de crédito, viaje al exterior, el que está en la economía informal y tiene pesos viaja a nivel local. Los controles cambiarios de alguna manera modificaron el escenario del segmento socio-económico que viaja al exterior. El que interpreta esto y sabe atacar esos segmentos es el que captura la venta”.

Esta empresa emite en promedio entre cinco mil y seis mil pólizas mensuales en el mercado retail y hay unas 900 mil personas que tienen la cobertura a través de otras instituciones, como prepagas o tarjetas de crédito.

Para fortalecer su posicionamiento en el mercado las compañías vienen desplegando distintas estrategias y han diseñado nuevos productos que tienen como finalidad brindar a los pasajeros un servicio de calidad y ofrecer un plus para marcar la diferencia.

Diego Barón, gerente de marketing de Universal Assistance, otra de las empresas fuertes del rubro, destacó que “con los Packs Plus ofrecemos una gran cantidad de beneficios. Tenemos Pregnancy, que es un producto para embarazadas que incluye asistencia al bebé durante el primer año de vida; Sports, pensado exclusivamente para pasajeros que viajan por competiciones amateurs; Disability, dirigido a personas con discapacidades físicas que incluye preexistencia sobre la discapacidad declarada; Secure Gift, que brinda protección para los regalos que se compran durante el viaje; Cancellation Plus, que prevé el reintegro de parte del valor de los servicios contratados en caso de que se cancele el viaje; y Concierge, que es un servicio telefónico de información y reservas”.

El ejecutivo agregó que “hay una serie de productos de alta gama con coberturas elevadas y otros más económicos con menores topes de cobertura, como el Turista, que es un producto que cubre hasta ocho mil dólares en caso de accidente o enfermedad; el Europa, que cubre hasta treinta mil euros y cumple con los requisitos del Tratado de Schengen de la Comunidad Europea; el Estudiante, dirigido a personas que viajan por becas, intercambios o

MERCADO ASEGURADOR

“Lo principal es la contención que significa tener una asistencia al viajero porque uno está en otro país, con otro idioma y es importante que pueda levantar el teléfono y que una persona le diga que puede ir a un determinado hospital y que va a haber alguien que está esperando. Si esto no existe uno no sabe como manejarse”

“Es necesario hacer campañas de concientización. Cuanta más difusión tenga el tema en diferentes ámbitos mejor será la respuesta. Esto también tiene mucho que ver con la oferta. A veces hay que facilitarle las cosas a la persona para que sepa que lo tiene o pueda contratarlo al momento de viajar”.

una sola llamada. Según explicó Briones, “con este producto cubrimos la pérdida o robo de una billetera o una cartera. Lo primero que se brinda, si esto ocurre en la vía pública y hay agresión física, es la atención médica. Luego se le envía al cliente un chofer para que pueda trasladarlo durante 24 horas después del siniestro. Con una sola llamada telefónica, el cliente puede denunciar el robo de las tarjetas de débito y crédito, y se bloquean todos los medios de pago. Por último, se envía un cerrajero dentro de las 24 horas para que reponga la llaves de la casa”.

Briones destacó que los esfuerzos de su empresa se concentran en “hacer mucha docencia sobre el canal de venta y darle valor agregado a nuestro sitio, subiendo información y recibiendo consultas. Siempre que recibimos alguna carta de felicitación o de agradecimiento la compartimos con nuestros agentes de turismo. Además, hacemos muchos seminarios y capacitaciones”.

Para el 2013, la compañía espera “estar cada vez más cerca de los canales comerciales, la docencia, la capacitación y la digitalización. Hemos invertido mucho en áreas digitales, en electrónica y en canales web. Asimismo, este año, a nivel internacional y por quinta vez consecutiva, le estamos dando cobertura al Rally Dakar”, puntualizó el ejecutivo.

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MERCADO ASEGURADOR

La importancia de los servicios de asistencia al viajero Al margen de las coberturas específicas que cada compañía ofrece y los servicios diferenciales que cada una viene incorporando, los ejecutivos insistieron en la importancia que revisten los servicios de asistencia al viajero para evitar situaciones desagradables.

“La salud fuera de la Argentina puede ser hasta diez veces más cara, según el lugar. Estamos acostumbrados a que las prepagas nos cubren prácticamente todo. El Plan Médico Obligatorio es muy amplio, pero afuera hay muchas limitaciones y todo es muy caro”, enfatizó Briones.

Barón agregó que, además de lo costoso que es cubrir un gasto médico en el exterior si no se cuenta con una cobertura, “lo principal es la contención que significa tener una asistencia al viajero, porque uno está en otro país, con otro idioma y es importante que pueda levantar el teléfono y que una persona le diga que puede ir a un determi-

nado hospital, que hay alguien que lo está esperando. Si eso no existe uno no sabe cómo manejarse”.

A pesar de esto, los directivos coinciden en que todavía una gran parte de las personas continúa viajando sin asistencia. Barón destacó que “eso se debe a que si bien hay mayor conciencia, aún no creció lo suficiente.

También es nuestra tarea concientizar al pasajero sobre lo importante que es contratar el servicio. Tratamos de hacerlo a través de la publicidad. Transmitimos la importancia de viajar protegidos y tranquilos. Es un mensaje muy sencillo: ‘Disfrutá y viajá tranquilo, si te pasa algo nosotros vamos a estar’”.

Fernández especificó que “la gente que viaja y contrata el servicio directamente está representada por el 45%.

Empezó cerca del 30% y en los últimos años fue creciendo un poco más. Después hay otro porcentaje que no sabe o lo tiene incluido por otro tipo de producto. Esto tiene que ver con la conciencia aseguradora que tenemos los argentinos. Con los seguros pasa lo mismo, no todos tienen seguro para su casa, y eso es lo más preciado que uno tiene. Es necesario hacer campañas de concientización.

Cuanta más difusión tenga el tema en diferentes ámbitos mejor será la respuesta. Esto también tiene mucho que ver con la oferta. A veces hay que facilitarle las cosas a la persona para que sepa que lo tiene o pueda contratarlo al momento de viajar”.

Según explican las compañías, hay una serie de cosas que los clientes deben contemplar a la hora de contratar el servicio. Algunos de los puntos que los clientes deben observar para hacer una contratación sin sorpresas son la solidez de la empresa, las condiciones generales del contrato, donde se especifica cuáles son las eventualidades que no están contempladas y los topes de cobertura, y que los valores sean adecuados y estén en sintonía con los precios del mercado.

“Muchos de estos productos se compran y después no se usan, pero la diferencia de contratar a una empresa seria tiene que ver con la eficiencia y la calidad del servicio que se brinda ante una eventualidad”, puntualizó Barón.

Al respecto de este punto, Briones destacó que “en Latinoamérica han surgido compañías que venden a valores muy bajos y luego no responden. Hay que tener en cuenta que los valores sean adecuados. Esto va en línea con lo que pasa en el resto de las compañías de seguros.”

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BANCOS Y SEGUROS

Cursos y programas para empleados de bancos y compañías de seguros

LAS PROPUESTAS DE LAS UNIVERSIDADES PARA 2013 Desde especializaciones hasta maestrías, las universidades ofrecen distintos programas y posgrados donde buscan profundizar conocimientos, formar profesionales especializados y fomentar las capacidades de liderazgo. Estas son las opciones para el próximo año.

Opinan:

José Dapena - Gabriel Basaluzzo - Fernando Di Pasquale - Juan Carlos De la Vega - Carlos Facal

L

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BANCOS Y SEGUROS

a dinámica del sector bancario y del sector de seguros exige una continua actualización de quienes trabajan en ellos. Las carreras de grado son muy generales y, por ese motivo, los profesionales de cada sector necesitan conocimientos especializados. Ante esta demanda, distin-

tas universidades permiten profundizar en distintas áreas del sistema financiero y del negocio de seguros para formar líderes más preparados.

La oferta es variada. La Universidad del CEMA (UCEMA) fue una de las pioneras en ofrecer la Maestría en Finanzas. Esta cuenta con tres orientaciones: mercado de capitales, finanzas corporativas y aspectos legales de las finanzas. La institución también tiene otro tipo de propuestas. Por ejemplo, programas abiertos y de formación que duran entre cincuenta y ochenta horas, alineados con los mismos contenidos que la maestría.

Por otra parte, la entidad también ofrece los Programas Ejecutivos Especializados.

Estos tratan sobre Gestión de Riesgo Ope-

“El beneficio de una maestría está en que uno a veces se hace preguntas y encuentra que tiene limitaciones en su trabajo. Necesita desarrollarse e incorporar herramientas que le permitan crecer profesionalmente”. José Dapena

rativo, Evaluación de Proyectos de Gestión, Fideicomisos y Empresas. Tienen una duración de entre treinta y cuarenta horas.

Satisfacen procesos de actualización o de introducción al tema.

En la maestría, el 95% de quienes cursan proviene de la carrera de ciencias económicas y trabaja actualmente en finanzas.

También proceden de la carrera de ciencias jurídicas y toman la orientación de aspectos legales.

“El beneficio de una maestría está en que uno a veces se hace preguntas y advierte que tiene limitaciones en su trabajo. Necesita desarrollarse e incorporar herramientas que le permitan crecer profesionalmente”, explicó José Dapena, el director de la Maestría en Finanzas de la institución educativa.

Desde 1998, la Universidad de San Andrés también tiene su Maestría en Finanzas. “En ese momento había una necesidad de capacitación en el área financiera. No había una oferta grande. Personas que estaban en posiciones de responsabilidad y que no podían viajar al extranjero pudieron entonces acceder a una capacitación de primer nivel en Argentina”, puntualizó el director de la maestría, Gabriel Basaluzzo.

En este caso, lo que surgió como un programa estandarizado se ha ido actualizan-

rrollar y capacitar”. Por este motivo, además de estar incluida en los contenidos de la orientación Bancos, también tiene su propia orientación.

Por su parte, la Universidad Católica Argentina (UCA) cuenta actualmente con la Tecnicatura en Organización Bancaria y, según cuenta el director de esa carrera, Fernando Di Pasquale, esta fue rediseñada recientemente para atender la demanda actual de las entidades financieras, en un contexto dinámico y de alta especialización.

Asimismo, se redujo la duración a dos años y medio y se alineó al enfoque de las materias técnicas, en línea con las normas locales y los estándares internacionales. En ese sentido, Di Pasquale señaló que “incorporamos materias relacionadas con la administración de riesgos, la prevención del lavado de dinero, los nuevos productos bancarios, el mercado de cambios y el comercio exterior”.

BANCOS Y SEGUROS

mercado de capitales, finanzas corporativas, bancos, gestión de riesgos e ingeniería financiera. En cada caso se apunta a perfiles distintos, bien diferenciados. Se busca la profundización más que el conocimiento amplio de la disciplina.

El director de la carrera precisó que la orientación Bancos no solo presenta la temática de finanzas, sino que también la combina con aspectos contables, gestión de riesgos, inversión, estrategias de negocios, política monetaria y macroeconomía, entre otros contenidos. “Teníamos que lograr una síntesis que pudiera consolidar los grandes pilares para alguien que quiere especializarse en el área de bancos”.

Basaluzzo agregó que la gestión de riesgos es una de las áreas profesionales que está teniendo mayor expansión. “Las gerencias de riesgo se están desarrollando y es el área donde hay más para aprender, desa-

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do a las necesidades de las empresas y los profesionales. Por ejemplo, actualmente la temática de inversiones tiene un mayor contenido local. “Si bien preparamos profesionales para que puedan desempeñarse en cualquier lugar del mundo, nuestra intención es que nuestros estudiantes puedan desenvolverse en el medio local en el que están operando, con los instrumentos con los que se está trabajando”, destacó Basaluzzo.

La maestría que la entidad ofrece tiene un enfoque para especialistas. Está orientada a profesionales con algunos años de experiencia. “No es un requisito taxativo, pero es necesario que tengan dos o tres años de experiencia en el área o en la industria.

Buscamos un nivel de seniority, como para saber en qué área de las finanzas quieren profundizar su conocimiento”, detalló Basaluzzo.

La maestría tiene cinco orientaciones:

CARRERA

UNIVERSIDAD

INICIO

DURACIÓN

Maestría en Finanzas Maestría en Finanzas Tecnicatura en Organización Bancaria Maestría en Finanzas Esp. en Administración de Org. Financieras Maestría en Dirección de Finanzas y Control

San Andrés Torcuato Di Tella Católica Argentina CEMA AMBA y UBA UADE

Marzo 2013 Marzo 2013 Marzo 2013 Marzo 2013 Marzo 2013 Abril 2013

Dos años Diez meses Dos años y medio Un año* o dos años** Dos años Dos años

Especialización en Seguros

Salvador

Abril y Agosto 2013

* Cuatro clases por semana. ** Dos clases por semana.

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BANCOS Y SEGUROS

Para la institución, el objetivo principal de esta tecnicatura “es formar profesionales con habilidades personales y competencias técnicas vinculadas a la industria de servicios financieros. Es decir, que puedan desempeñarse adecuadamente en diferentes posiciones dentro de una entidad financiera”.

La institución apunta principalmente a empleados de entidades financieras y cambiarias que deseen profundizar sus habilidades técnicas y potenciar sus conocimientos sobre la industria en la que se desempeñan.

“Generalmente, los alumnos son aquellos que alguna vez intentaron cursar alguna carrera universitaria pero, por los devenires de la vida, no lograron alcanzarla y hoy advierten la necesidad de adquirir conocimientos de la industria para poder seguir creciendo en la organización, considerando la complejidad de las regulaciones y el contexto altamente competitivo en el que se desarrollan estas entidades”, describió el director de la carrera.

Di Pasquale agregó que en la Universidad observaron que los ejecutivos del sector bancario, en especial en los niveles gerenciales, poseen una mirada demasiado focalizada en su área de responsabilidad y, por lo tanto, pueden perder la visión general del contexto en el que se desarrolla el negocio.

“En este sentido, desde la carrera y desde otros programas que ofrecemos, por ejemplo en alianza con la Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA), buscamos brindar un enfoque integral del negocio, incluyendo aspectos de la realidad de la industria y su impacto concreto en el negocio de las entidades”.

Por otro lado, la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA) brinda programas para los ejecutivos. Dentro de su oferta académica hay dos posgrados destinados al sector. El primero lo dicta junto a la Universidad de Buenos Aires y ya lleva doce años de implementación. Es la carrera de Especialización en Administración de Organizaciones Financieras.

“Nació como una necesidad de la industria de contar con un posgrado universitario dedicado a formar ejecutivos y consultores especializados en este tipo de organizaciones tan particulares”, recordó el director de la carrera, Juan Carlos De la Vega.

Dirigido a ejecutivos de entidades financieras o ejecutores que quieran especializar su actividad profesional, el posgrado ofrece conocimientos acordes con las necesidades de la industria y del sector.

El director de la carrera indicó que “una de las características más importantes es

“Impulsar a la gente destacada de la empresa para poder formarse es una estrategia motivacional muy grande y a las empresas les falta todavía ocuparse de este tema. Falta profesionalizar los cuadros de conducción y fortalecer la gerencia”. Carlos Facal

que el cuerpo docente, además de la trayectoria universitaria, tiene también experiencia laboral en la industria, en el área de su materia”.

A su vez, la entidad brinda desde hace dos años el Curso de Alta Formación en Marketing para Empresas de Servicios, con un título oficial otorgado por la Universidad de Bolonia, Italia. “Somos la única institución que tiene tanta trayectoria en el marketing de servicios. A partir de ahí nace nuestra propuesta”, resaltó De la Vega.

En cuanto al sector asegurador, la Universidad del Salvador tiene la Especialización en Seguros, la única en el ámbito académico destinada a esta área. Para cursarla se requiere un título de grado, preferentemente en ciencias económicas. La especialización está orientada a formar líderes, gerentes y directivos del sector.

“La idea es formar una conducción en las compañías aseguradoras con un concepto integral de la actividad, con la mirada que debe tener el o la número uno de cualquier empresa, que dialoga con distintos especialistas, pero debe ser capaz de orientar, motivar y conducir a todos ellos”, enfatizó Carlos Facal, director de la especialización.

El posgrado se desarrolla en ocho materias y un taller. Las materias tratan temas tales como el diseño de estrategias, la negociación, los problemas éticos que se enfrentan y actúan en la actividad aseguradora y el manejo de las crisis, entre otros.

También hay otras asignaturas relacionadas a la comercialización, a los aspectos técnicos y legales, a la economía y a los recursos humanos. “El enfoque es estratégico, porque en definitiva es una actividad que no se realiza con máquinas, sino con personas”, destacó Facal.

El director de la especialización afirmó que la actividad aseguradora necesita líde-

res preparados para enfrentarse a escenarios y mercados cambiantes.

En una palabra, a las situaciones que pueden presentarse y en las que deben conducir. “En nuestra actividad, en los últimos cuarenta años, ha habido escenarios completamente distintos.

Por ejemplo, en la década de 1980, el mercado estaba cerrado y había un contexto de hiperinflación. Eso se modificó radicalmente en la década siguiente. En la actualidad, es imprescindible formar líderes distintos. Nadie sabe qué escenario vamos a tener dentro de diez años”.

La especialización no busca enfocarse en los productos, sino en generar las condiciones necesarias para que los alumnos, que ya son profesionales y vienen trabajando en el sector, aprendan a realizar las preguntas apropiadas y las decisiones correctas ante situaciones inéditas. “Entonces vamos a poder tener mejores líderes en el sector para lo que les toque en 2020”, enfatizó Facal.

Una demanda de profesionalización Todos estos cursos surgieron ante una demanda de profesionalización, tanto por parte de las empresas como de sus empleados.

Como señaló Basaluzzo, los ejecutivos se acercan con ganas de formalizar lo que han visto durante los años de trabajo en una empresa. “Los estudiantes vienen con interés de aprender y crecer en sus empresas. En muchos casos la compañía es sponsor del estudiante no sólo con dinero, sino también con permisos. El curso se convierte entonces en un proyecto conjunto”.

Los especialistas coinciden en que estos programas no están dirigidos a cubrir deficiencias en las carreras de grado, sino a completar el conocimiento que estas brin-

dan. “No se advierte que haya una deficiencia de base como para decir que existe un problema estructural. Lo que sucede es que la industria financiera evoluciona mucho y rápido”, puntualizó Basaluzzo.

De la Vega destacó que “las universidades forman generalistas. A través de los posgrados y las maestrías, lo que se hace es actualizar y formar especialistas”.

En la misma línea, Dapena agregó que, por ejemplo, las carreras de grado no capacitan en finanzas. “No se trata de una falencia, sino que es imposible enseñar todo. Por ejemplo, en Administración de Empresas hay que enseñar una gran variedad de contenidos y no se puede profundizar en algún tema en especial. Los profesionales se dan cuenta de que su formación de grado no es demasiado profunda. No porque sea mala, sino porque es demasiado general”.

A pesar de los claros beneficios que puede obtener una empresa a partir de la capacitación de su personal, no todos los estudiantes cuentan con el apoyo de sus empleadores a la hora de cursar estas carreras.

Según Facal, “muchas empresas todavía no están conscientes de la necesidad de invertir en liderazgo para las organizaciones a futuro”.

Dapena agregó que “algunas empresas ven como una oportunidad el hecho de que una persona pueda generarles, a partir de su capacitación, mayores beneficios. Sin embargo, otras lo ven como un riesgo, ya que piensan que si la persona se capacita, después puede irse a otro lugar”.

No obstante, de acuerdo a Facal, “promover la formación de las personas destacadas de la empresa es una estrategia motivacional muy grande. A las empresas les falta todavía ocuparse de este tema. Falta profesionalizar los cuadros de conducción y fortalecer la gerencia”.

Más alternativas educativas para el futuro Las entidades educativas vienen trabajando para ampliar el abanico de alternativas de capacitación que hoy ofrecen a los ejecutivos de los mercados bancarios y de seguros.

Dapena señaló que la UCEMA diseñó una cuarta orientación en Sistema Financiero para su Maestría en Finanzas, y manifestó que ya está en proceso de aprobación por parte de la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU) del Ministerio de Educación.

En la Universidad de San Andrés, si bien afirman que por ahora lo que buscan es estabilizar las orientaciones que ya se han creado, como por ejemplo la de bancos, están evaluando la posibilidad de incorporar nuevas orientaciones. En este sentido, una de las que se van perfilando se enfoca hacia los seguros. “Nos interesa particularmente porque tiene mucho de sinergia con lo que ya tenemos. Nos ayuda que en la orientación de riesgo hay muchos actuarios que vienen del área de seguros. Posiblemente, a partir de haber desarrollado esa comunidad, se pueda pensar en armar algo en el mediano plazo”, expresó Basaluzzo.

El directivo agregó que otra orientación estaría enfocada en real estate para los responsables de finanzas en las compañías constructoras. Por último, y también a mediano plazo, otra de las posibles orientaciones estaría relacionada con la contabilidad.

AMBA también se encuentra trabajando en la incorporación de contenidos orientados a los ejecutivos del mercado de seguros.

La entidad ya presentó un proyecto para un nuevo programa: Especialización en Entidades Aseguradoras. “Son parte del sistema, pero tienen una lógica y una particularidad organizativa que hacen necesario un programa nuevo”, expresó De la Vega.

MERCADO ASEGURADOR

Un 2012 movido en materia de adquisiciones y lanzamientos

Buscan aprovechar las sinergias entre los negocios de ART y de salud En el último año se registraron diversas operaciones que evidencian el interés de las empresas de integrar el negocio de la salud con el de riesgos del trabajo. Galeno compró Consolidar ART y los negocios de ART y salud de MAPFRE, Sancor lanzó una empresa de medicina prepaga y SMG compró Liberty ART. Este proceso de integración entre ambos mercados podría continuar en los próximos meses con el ingreso de un nuevo jugador.

Opinan: Edgardo Bovo - Claudio Cazalá - Daniel Arias

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MERCADO ASEGURADOR

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012 fue un año en el que las sinergias entre el mercado de salud y el asegurador quedaron más en evidencia que nunca. A lo largo del año, se concretaron varias operaciones que muestran como hoy algunas compañías están viendo importantes oportunidades en la integración del negocio de la medicina prepaga con el de riesgos del trabajo.

Esta tendencia comenzó en 2009, cuando Swiss Medical Group (SMG) creó su aseguradora de riesgos del trabajo SMG ART. En abril de 2010, adquirió los negocios de ART de La Meridional y en marzo del año pasado compró la división de ART de Liberty para fortalecer su posicionamiento en este negocio. Lo siguió el Grupo Galeno, que en marzo de 2012 adquirió Consolidar ART y unos meses después incorporó los negocios de ART y Salud de MAPFRE. Sancor Seguros, uno de los principales grupos del mercado asegurador y el líder en el negocio de riesgos del trabajo, a través de Prevención ART, no quiso perderles pisada y en diciembre anunció el lanzamiento de una empresa de medicina prepaga para el segundo semestre de 2013.

Este proceso de integración entre ambos mercados po-

dría continuar en los próximos meses si finalmente se concreta el ingreso de Omint, que estaría preparando su incursión en el mercado de ART. El nombre de la nueva empresa de medicina prepaga del Grupo Sancor será Prevención Salud. De acuerdo a lo señalado por Edgardo Bovo, director general de Prevención ART, “el objetivo de este lanzamiento es aprovechar nuestra fortaleza en todo el país y establecer una sinergia entre el área de riesgos del trabajo y la cobertura prestacional de una empresa de medicina privada”.

“Este es un ramo que nos permite aprovechar las fortalezas que tenemos como aseguradora para posicionarnos también en el mercado de la salud. Creemos que nos ayudará a fortalecer nuestro posicionamiento actual y a seguir creciendo, sobre todo en el interior del país, donde somos muy fuertes”, agregó.

No es casual que el anuncio haya llegado en este momento, en que la nueva ley de ART ha dado un marco de mayor previsibilidad al mercado. Bovo resaltó que el nuevo marco legal permite avizorar un panorama interesante para las empresas que operan en Riesgos del Trabajo porque se apunta a combatir la judicialidad, que era uno de los mayores problemas del sector hasta ahora. Y destacó que esta iniciativa los hará más competitivos en el nuevo entorno.

Bovo destacó que, “como líderes en el segmento de riesgo del trabajo, esta nueva empresa nos permitirá estar a la vanguardia, ante un escenario donde vemos que se empieza a producir una mayor integración entre las aseguradoras que brindan la cobertura para riesgos laborales y los ope-

La creación de Galeno ART fue una de las grandes noticias del sector asegurador durante 2012. “En octubre de 2011 iniciamos las conversaciones para comprar Consolidar y en marzo de 2012 concretamos la operación. Por otro lado, en octubre de 2012 llegamos a un acuerdo para adquirir el paquete accionario de Mapfre Salud y Mapfre ART”, detalló Claudio Cazalá, vicepresidente de la nueva ART. El ejecutivo explicó que tomaron esta decisión porque consideraron que era un paso estratégico interesante para la compañía incursionar en el mercado de ART. “El sector de salud es un mercado maduro. No está creciendo tan rápido debido a dos causas principales: en primer lugar, las posibilidades económicas de buena parte de la población no le permiten acceder a una medicina prepaga y, por otro lado, demográficamente nuestro país tiene una tasa de crecimiento baja”.

Cazalá señaló que, con este panorama, observaron que el negocio de ART era un mercado interesante, dominado principalmente por grupos bancarios o aseguradores, y consideraron que tenía sentido que un grupo fuerte del sector salud incursionara en él. “Estos segmentos ofrecen productos complementarios y muy similares. Ambos trabajan en prevención y en ofrecer servicios para recuperar la salud. Entonces, nosotros, teniendo un gran expertise en lo que es la salud, vimos que podíamos avanzar en este mercado. Tenemos una ventaja respecto de otros grupos que tienen muy buena formación financiera o de seguro, pero que no tienen el concepto de dar prestaciones de salud”.

Según destacó el ejecutivo, también hay una sinergia entre las fuerzas de venta. La persona del sector de recursos humanos

MERCADO ASEGURADOR

Una visión más médica para el negocio de ART

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radores del sector salud. Apuntamos a constituir una oferta integral también en ese segmento”.

El directivo puntualizó que la nueva empresa tendrá un alcance nacional, aprovechando la amplia red de oficinas comerciales que la aseguradora tiene en todo el país, que le posibilita una cercanía con el potencial cliente. “Nuestra fuerza de venta, conformada por los productores asesores, va a ser el principal motor de crecimiento”. Sin embargo, no descartó la posibilidad de adquirir alguna de las más de 560 pequeñas empresas de salud que hoy operan en el mercado dando servicios a doce millones de personas.

Aún teniendo los precios controlados oficialmente y debiendo cumplir con un riguroso Plan Médico Obligatorio (PMO), las expectativas del grupo en este negocio son positivas. “Creemos que tenemos grandes posibilidades de desarrollo en este mercado por el buen posicionamiento que tenemos en el segmento empresarial, a través de nuestros servicios de ART. Queremos capitalizar el gran desarrollo que nuestra empresa ha tenido en los últimos años. Somos una empresa innovadora, y este es un nuevo paso para el crecimiento”, dijo Bovo.

En este sentido, también hizo referencia al mercado de seguros de salud, un segmento aún poco desarrollado en la Argentina. “Los seguros de salud son una alternativa muy válida para aquellas personas que no están en condiciones de contratar un plan de salud prepago. Sería una veta interesante para impulsar el desarrollo de este mercado hacerlo a través de la promoción de los microseguros, otro tipo de producto que en la Argentina no tiene desarrollo”, observó.

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de una empresa que se encarga de contratar las prestaciones de salud para los empleados es la misma que contrata la ART, y esto es una oportunidad que permite fidelizar la relación. Respecto a los objetivos de la compañía en el mercado de riesgos del trabajo, Cazalá señaló que “apuntamos a convertirnos en líderes. El seguro de ART es una especie de commodity, y creo que el principal diferencial lo podemos hacer con la prestación de salud que ofrecemos. Actualmente, estamos segundos en el mercado, después de Prevención ART, aunque en cartera de inversión ya somos primeros. Eso nos proporcionará una diferenciación. En salud estamos un poco atrás de OSDE y Swiss Medical en cantidad de cápitas, pero somos líderes y estamos en el pelotón de las tres primeras”. El ejecutivo destacó que la respuesta del mercado ha sido muy positiva. Aseguró que la marca está muy bien posicionada en el mercado y que eso los ayudó mucho. Consultado acerca de una posible incursión de la empresa en el mercado de seguros de salud, Cazalá sostuvo que por el momento no están interesados en ese segmento. “El argentino no tiene una conciencia aseguradora fuerte. Vemos que a las personas no les interesa. Hoy el Plan Médico Obligato-

rio de la Argentina es muy completo, y eso hace que actualmente, el seguro de salud no haya calado muy hondo en el país”.

Respecto a los planes para el 2013, el ejecutivo destacó que actualmente, “estamos en una etapa de consolidar las adquisiciones que hemos hecho. Estamos trabajando para integrar Consolidar y MAPFRE”. Agregó que la integración avanza muy bien y que lo que requieren ambas compañías es adoptar una visión más médica. En ese sentido, Cazalá remarcó que las empresas de salud tienen un umbral de servicio muy alto, un valor que las ART pueden capitalizar mucho. Además, observó que la Argentina venía de una atención en ART muy asistencial, básica y asociada a un siniestro. “El mercado de ART tiene 16 años de recorrido. Si bien ha sido una experiencia exitosa, porque se puede advertir la caída en cantidad de accidentes laborales en la reinserción laboral posterior, no se compara con la experiencia del sector salud, que data de varias décadas”.

Daniel Arias, gerente general de SMG ART, destacó que “ofrecer desde un mismo grupo la gestión de seguros de salud, riesgos del trabajo y planes de salud prepagos es percibido por el departamento de recursos humanos de las empresas como una solución que le facilita el trabajo diario. Creo que es una gran oportunidad para el tomador de la ART sumarle la Medicina Prepaga, Patrimoniales o Vida”.

Respecto a la reciente adquisición de Liberty ART, Arias señaló que “ahora estamos en pleno proceso de fusión. Lo que nos motivó a avanzar con esta operación, además de posicionarnos como uno de los grupos líderes del mercado asegurador argentino, fue potenciar las oportunidades de sinergia que se presentan con otras unidades de negocios del grupo, como Salud, Patrimoniales y Vida”. El ejecutivo agregó que la apuesta del grupo apunta al crecimiento, tanto genuino como por adquisiciones. Asimismo, anticipó que seguirán buscando aprovechar las oportunidades de sinergia con otras unidades de negocio del grupo o analizando posibles adquisiciones futuras. Arias es optimista respecto al futuro. “El Plan Nacional Estratégico del Seguro, emitido por el Gobierno, apunta a que la participación del seguro dentro del PBI aumente en los próximos años de manera agresiva, impactando en todas las ramas. No veo que el crecimiento vaya a focalizarse en un producto específico, sino que afectará a los mercados, en donde somos un jugador líder de importancia, tanto en Salud, en Patrimoniales, en ART, en Vida o en Retiro”.

En lo que respecta a los seguros de salud, Arias coincidió en que es un sector que, a nivel país, tiene un desarrollo escaso, pero aseguró que tienen “la certeza de que, a través de un canal de alcance masivo, con grupos de afinidad seleccionados, se puede desarrollar un crecimiento interesante. Es necesario posicionar y dar a conocer el producto”. “Son productos que podrían tomarse como complementarios de la Medicina Prepaga o de cualquier Obra Social, ya que son indemnizatorios y podrían aplicarse para casos de alta complejidad médica y enfermedades graves. Son productos a los que, en segmentos medios o medios bajos, pueden agregarle un producto adicional, como ser servicios de urgencia y emergencia (códigos rojos y amarillos) y descuentos en farmacias”, puntualizó.

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CANASTA

Ocio y Cultura

Contarla para vivir: la escritura autobiográfica ¿Qué es escribir acerca de uno mismo? ¿Es curativo escribir sobre la propia experiencia? ¿Cómo pueden mis experiencias importar a otros? ¿Es literatura un relato autobiográfico? A partir de estas preguntas, este curso se propone examinar algunas obras clave de la escritura autobiográfica. Se buscará comprender cómo se da forma al relato de una vida o de un período vital como un modo de esclarecer la propia experiencia. El curso comprenderá cuatro clases. La primera servirá como primera aproximación al género. En la segunda y tercera se abordarán las técnicas de la escritura autobiográfica, mientras que en la tercera, se reflexionará acerca del lugar del Yo y el relato autobiográfico en el marco de la cultura argentina. El curso que dictará el escritor Gonzalo Garcés se realizará los miércoles 6, 13, 20 y 27 de febrero de 18:30h a 20:30h en el Auditorio del Malba y tendrá un costo de $360 (Jubilados y estudiantes con credencial: 20% de descuento).

Malba - Figueroa Alcorta 3415 - CABA

Alfredo Alcón vuelve con Final de la partida

101º Salón Nacional Artes Visuales

El actor y director Alfredo Alcón reestrenó Final de la partida, obra escrita por el genial dramaturgo Samuel Beckett. En el espectáculo, el prestigioso actor vuelve a compartir el escenario con Joaquín Furriel, con quien actuó en la obra Rey Lear.

Hace 22 años que Alcón dirigió este espectáculo, inaugurando el complejo el Andamio ’90. En esta nueva oportunidad también actúa, pero esta vez en el Teatro San Martín. Final de la partida pone en escena a cuatro personajes desvalidos: Hamm, un amo ciego que ya no pueden ponerse en pie; Clov, un sirviente que vive pendiente de su amo y desea abandonarlo a su suerte; Nell y Nagg, los padres de Hamm que tampoco pueden pararse porque han perdido sus piernas en un accidente. Todos sumidos en su propio mundo darán forma a una metáfora sobre el vacío que antecede al final.

En esta 101ª edición, 30 obras de Arte Cerámico, 51 de Arte Textil y 67 trabajos de Grabado fueron seleccionados para su exhibición en las salas del Palacio Nacional de las Artes – Palais de Glace.

El Salón Nacional de Artes Visuales es el concurso más importante de las artes de la Argentina, concebido en 1911 con la expresa voluntad de estimular la creación artística. Es una instancia federal, ya que compromete la participación de artistas de diversas regiones del país, y democrática, pues todas las obras que se inscriben son evaluadas por un jurado calificado y plural. Desde 1932, el Salón tiene su sede en el Palais de Glace. El notable incremento en la cantidad de artistas que año tras año envían sus obras, dan cuenta de la vigencia del concurso.

Teatro San Martín - Av. Corrientes 1530 - CABA

Museo de Arte de Tigre – Paseo Victoríca 972 – Tigre (Buenos Aires)

El león en invierno El león en invierno, de James Goldman, con la dirección de Pompeyo Audivert, se estrenó en el Teatro Regina. La obra tiene un elenco excepcional encabezado por Daniel Fanego y Leonor Manso. Los acompañan Sergio Surraco, Fabio Di Tomaso, María Alché, Manuel Fanego e Ignacio Rogers. La obra se presenta de miércoles a sábados, a las 21h, y los domingos, a las 20h.

La pieza resulta una sorpresa en el marco de una temporada de verano. Un texto que se apoya en la historia de Enrique II de Inglaterra y que propone una severa reflexión acerca del poder y los lazos familiares. Es uno de los textos más emblemáticos del estadounidense Goldman. Fue escrito y estrenado en la década de 1960 y llevado al cine con la dirección de Anthony Harvey, en 1968. Sus protagonistas fueron Peter O’Toole, Katharine Hepburn y Anthony Hopkins.

Teatro Regina - Santa Fe 1243 - CABA

CANASTA

Recorridos es la muestra con la que el Centro Cultural Recoleta, en trabajo conjunto con la Escuela de Comunicación y Diseño Multimedial de la Universidad Maimónides, se compromete a profundizar su orientación hacia el cruce del arte con la ciencia y la tecnología.

En esta ocasión, la muestra, curada por Graciela Taquini y Rodrigo Alonso, presenta un trayecto histórico del arte electrónico-digital, que a la vez propone un cruce entre los artistas pioneros y los que hoy se desarrollan de manera activa en esta integración del arte con la tecnología. La reconfiguración del espacio de la Sala Cronopios, a cargo del arquitecto Daniel Fisher, también aparece como una novedad en donde la intervención de la sala profundiza el contexto del arte en cruce con la ciencia y tecnología.

Centro Cultural Recoleta - Avenida Pueyrredón Junín 1930 - CABA

Tracey Emin: How it feels

Malba presenta la primera exposición de la célebre artista británica en América. La muestra presenta cinco videos producidos entre 1995 y 2000: Why I Never Became a Dancer , 1995; How It Feels, 1996; Homage to Edvard Munch and All My Dead Children, 1998; Riding for a Fall, 1998; y Love is a Strange Thing, 2000.

Emin es una de las artistas más celebradas y controvertidas de la escena británica actual. Intensamente personal y emotiva, su obra posee una inmediatez y una autenticidad únicas en el panorama del arte contemporáneo. En ocasión de la muestra, Malba editó un catálogo en colaboración con el British Council, que ofrece el primer acercamiento crítico profundo a la obra en video de Emin. Además, junto con la editorial Mansalva, presentarán el libro Proximidad del amor, una selección de treinta y tres de las columnas que Emin escribió entre 2005 y 2009 para el periódico The Independent, de Londres.

Malba - Figueroa Alcorta 3415 - CABA

Trilogía Neoclásica III en el Teatro Colón El Ballet Estable del Teatro Colón, bajo la dirección de Lidia Segni, protagoniza una nueva presentación de la Trilogía Neoclásica, programa que tuvo una excelente repercusión en la temporada pasada. La trilogía se presentará el 17, 19, 20, 21, 22 y 23 de marzo. El concepto que unifica a los tres ballets que componen la trilogía es el carácter neoclásico de sus coreografías, entendiendo por neoclásicas a aquellas que, sin abandonar completamente el vocabulario clásico, aportan nuevas formas, nuevas temáticas y nuevos modos de expresión a la danza escénica. El programa comienza con “Vivaldi en concierto”, con coreografía de Lidia Segni y música de Antonio Vivaldi. El segundo ballet del programa es “Fuga Técnica”, con coreografía de Eric Frederic y música de Alexander Balanescu. Finalmente, el cierre de la Trilogía Neoclásica II será con “Sinfonía en Do”, con coreografía de Georges Balanchine y música de Georges Bizet.

Teatro Colon - Av Belgrano 836 - CABA

Say no more, el Charly que yo conozco Se presenta en Casa de Cultura, la muestra fotográfica de Maximiliano Vernazza “Say no more, el Charly que yo conozco”, con 32 fotos de Charly García.

El autor, reportero gráfico, estuvo a su lado en momentos más que íntimos, como la grabación de Kill Gill en New York, giras, cumpleaños, sus habituales vacaciones en Pinamar y Villa Gesell. El ex Sui Generis se desnuda frente a la cámara y podemos ver vestigios del antiguo Charly, aquella explosión de colores, melodías, locura y excesos.

En las fotos más actuales nos muestra un Charly García nuevo, revitalizado, alejado de las drogas y los vicios que lo caracterizaron alguna vez.

La muestra permanecerá abierta hasta el 15 de febrero con entrada libre y gratuita, y se podrá visitar de lunes a viernes de 8h a 20h.

Casa de Cultura - Ricardo Gutiérrez 1060 - CABA

Ocio y Cultura

Recorridos: Arte, ciencia y tecnología

Cursos y Seminarios

Fundación Standard Bank

Tel.: (011) 47820-3993 y 4811-1305 E-Mail: iinfo@fstb.com.ar

Fecha

Expositor

Curso Integral de Comercio Exterior (CICE)

18 de marzo

Lic. Rubén Salandari, Lic. Gioia Scanferlato, Lic. Viviana Dos Santos, Lic. Marcelo Coudreau, Dr. Ricardo Torres Brizuela

Arancel:

$ 4600

Aspectos jurídicos del Comercio Exterior (CICE - Mód.I)

20 de marzo

Dr. Ricardo Torres Brizuela

Arancel:

$ 1150

15 de abril

Lic. Viviana Dos Santos

Arancel:

$ 1150

Bancos y cambios (Medios de pagos internacionales)

Facultad de Ciencias Económicas (UBA)

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CURSOS Y SEMINARIOS

Fecha

arancel

Tel.: (011) 47820-3993 y 4811-1305 E-Mail: iinformes@capacitarteuba.org

Expositor

arancel

Cursos de community management

7 de marzo

A confirmar

Cursos de introducción a las finanzas con aplicación de Excel

11 de marzo

A confirmar

Cursos de evaluación económica financiera de proyectos de inversión

13 de marzo

Cursos de fideicomisos: fideicomiso agropecuario Programa ejecutivo en mercado de capitales e inversiones

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

A confirmar

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

8 de abril

A confirmar

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

9 de abril

A confirmar

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

Cursos de economía para no especialistas

10 de abril

A confirmar

Asociados: No asoc.:

$ 350 $ 390

Programa ejecutivo en marketing y planeamiento estrátegico

18 de abril

A confirmar

Arancel:

$ 2200

Sindicato del seguro

Tel: 4328-6354 ó 4328-8117 – Interno 110 E-mail: ifts1seg@hotmail.com Fecha

Tecnicatura superior en seguros

18 de febrero

Expositor

Lic. Nelda Komkle (Rectora)

arancel

Gratuito

UNSAL Especialización en Gestión de Finanzas (State University of New York)

Las finanzas corporativas son un área de las finanzas que se centra en las decisiones monetarias que hacen las empresas y en las herramientas y análisis utilizados para tomar esas decisiones. El objetivo más importante de las finanzas corporativas es maximizar la creación de valor y sus principales conceptos de estudio son aplicables a los problemas financieros de cualquier tipo de empresa. En todas las organizaciones, las Finanzas están siempre muy cerca de la estrategia global empresaria, pues analizan, determinan y maximizan las decisiones que dan valor creciente a la organización. Por otro lado, las Finanzas están ligadas al Control de la empresa, a través de la generación de indicadores que permiten identificar la performance de cada una de las áreas de la corporación.

A partir de estos conceptos, la Universidad del Salvador desarrolló la Especialización en Gestión de Finanzas (State University of New York, acreditado por CONEAU – 2011), que

forma un egresado en condiciones de: •Aplicar las herramientas de análisis de valor en su entorno laboral y profesional.

•Desarrollar modelos financieros en las áreas de finanzas corporativas, administración de portafolio y tesorería.

•Entender con claridad la interacción de diferentes variables de tipo micro y macroeconómico en los mercados de capitales nacional e internacional.

• Aplicar decisiones de estrategia financiera con ética y compromiso profesional.

La State University of New York (SUNY) es un sistema de instituciones públicas de enseñanza superior en el Estado de Nueva York, Estados Unidos. Especialistas de SUNY participan del programa de este posgrado, dictando materias específicas en forma presencial, completa y con traducción simultánea. Los objetivos de los especialistas son los siguientes: •Formar profesionales capacitados para intervenir en cada una de las actividades del mundo de las Finanzas Corporativas, manteniendo una conciencia clara de sus interrelaciones y del extenso campo en que se desenvuelven.

•Capacitar a los cursantes para descu-

brir, asumir y aprovechar adecuadamente la sinergia entre los procesos de negocios financieros y la administración de riesgos.

Además, los especialistas proveerán herramientas de gestión que permitan a los profesionales optimizar los resultados de sus respectivas organizaciones, teniendo en cuenta que las ramificaciones del mundo de las finanzas llegan prácticamente a todas las fases de los negocios.

Al finalizar el postgrado, el egresado obtendrá el Diploma de Especialización en Gestión de Finanzas (acreditado por CONEAU), emitido por la Universidad del Salvador, Argentina. En conjunto con el Diploma Graduate in Finance, emitido por State University of New York, USA. Paralelamente, todo estudiante tiene la posibilidad de cursar un año adicional, denominado Management Core, luego del cual podrá obtener el título de Maestría en Dirección de Finanzas (en proceso de acreditación ante CONEAU), emitido por la USAL.

INFORMES Universidad del Salvador Marcelo T. de Alvear 1312 Piso 3º CABA Tel.: (54-11) 4813-3409 - 4816-3887/89 Fax: (54-11) 4813-3408 uds-admi@salvador.edu.ar

Ranking de entidades financieras

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RANKING

Por préstamos a empresas

Fuente: Nuevos Bancos y Seguros sobre la base de datos del BCRA de Junio y Septiembre de 2012. * Cantidad de operaciones por préstamos empresas.

Entidad

Cantidad*

1-

Banco Galicia

164.910

2-

Nuevo Banco de Santa Fe

159.133

3-

BBVA Francés

132.032

4-

Banco Nación

131.386

5-

Banco Credicoop

87.101

6-

Banco Provincia

82.070

7-

Banco Macro

45.593

8-

Banco Patagonia

36.454

9-

Standard Bank

27.631

10-

HSBC

20.441

11-

Banco de La Pampa

15.646

12-

Banco Santander Río

14.695

13-

RCI Banque

12.999

14-

Nuevo Banco de Entre Ríos

6.649

15-

Banco Ciudad

5.420

16-

Banco CMF

5.336

17-

Banco Supervielle

4.735

18-

Banco San Juan

4.720

19-

BPN

3.766

20-

Banco Finansur

3.668

21-

Banco Piano

3.605

22-

Banco Mariva

3.484

23-

Banco Itaú

2.932

24-

Banco Hipotecario

2.717

25-

Citi

2.651

26-

Metrópolis Cía. Fin.

2.407

27-

Banco del Chubut

2.386

28-

Banco de Córdoba

2.241

29-

Banco Industrial

2.102

30-

Banco Meridian

1.991

31-

Mercedes-Benz Financiera

1.816

32-

Banco Comafi

1.723

33-

BICE

1.704

34-

Fiat Crédito

1.698

35-

Nuevo Banco del Chaco

1.633

36-

Toyota Financial Services

1.108

37-

Montemar Cía. Fin.

936

38-

Banco Santiago del Estero

750

39-

Banco Santa Cruz

691

40-

Rombo Cía. Fin.

589