Rnb224

Nﾂｺ 224 Aﾃ前 XXI 12/09/2014 17:09:46

¿CHINA AL RESCATE?

C

EDITORIAL

Director editorial

1-

Alejandro Liska

uando parecía que las opciones del Gobierno eran cada vez más limitadas y que, de no mediar un volantazo en la gestión del conflicto con los fondos buitre, la economía se encaminaba hacia una mayor recesión, un aumento de la inflación o una combinación de ambas cosas, el Banco Central anunció que pondrá en marcha el swap de monedas que había suscripto en julio con su par de China pero que había quedado en duda luego del ingreso del país en default. Y, al cierre de esta edición, también se buscaba asegurar una serie de préstamos para financiar obras de infraestructura.

Resulta cada vez más clara la jugada del Gobierno: utilizar el financiamiento brindado por el país asiático para mantener firme la postura frente a los fondos buitre que tanto rédito político le ha brindado hasta ahora sin hacer frente a sus costos: una creciente escasez de dólares que ahoga a la economía ante la necesidad de imponer restricciones a las importaciones y establecer altas tasas de interés para evitar una nueva devaluación que golpee el bolsillo de los votantes.

Veremos en las próximas semanas si los fondos que aporta China son suficientes para aflojar las restricciones que enfrentan las autoridades económicas. Si el Gobierno encuentra con ellos un mayor margen para destrabar importaciones y/o bajar las tasas de interés sin que esto le impida manejar la suba del dólar oficial de acuerdo a sus objetivos.

De no funcionar esta estrategia, la administración kirchnerista tendrá la posibilidad en enero de aprovechar el vencimiento de la cláusula RUFO para modificar el enfoque que ha elegido para afrontar la decisión de la Corte Suprema de Estados Unidos de no aceptar su pedido de revisar los fallos judiciales favorables a los holdouts.

El panorama presenta aún numerosos interrogantes pero cuesta imaginar que un país que se ubica tercero en el mundo en reservas de hidrocarburos no convencionales y presenta un bajo nivel de endeudamiento público pueda atravesar serias dificultades en el futuro. Desde esta perspectiva, no sorprende en absoluto el apoyo chino, aunque todavía reste determinar con mayor precisión su magnitud. Las preguntas más importantes para los próximos años parecen ser cómo se va a distribuir esa formidable riqueza, qué concesiones se harán al capital extranjero a los efectos de su extracción, cómo puede afectar el florecimiento de esta actividad a otros sectores de la economía y cómo se va a utilizar el margen de financiamiento disponible y no, qué tan profunda va a ser la próxima crisis.

Sin embargo, no hay que dejar de reconocer que Argentina ha desafiado a los pronósticos optimistas en el pasado y siempre puede sumar a su larga lista un nuevo fracaso.

www.nbsbancosyseguros.com

04

Los bancos también juegan al fútbol

Las entidades financieras adquirieron un protagonismocadavezmayorenelmundo del fútbol. Desde la presencia en las camisetas y tarjetas de crédito exclusivas hasta el armado de paquetes especiales, cuáles son las estrategias que utilizan para posicionar su marca y llegar a nuevos clientes.

08

Crece la demanda de servicios de seguridad

Las empresas hablan de un aumento del 20% anual en la demanda de los hogares y los comercios como consecuencia de la coyuntura actual. Cuáles son los servicios más demandados y las novedades que están desarrollando para ofrecer propuestas de valor a los usuarios ante un panorama cada vez más preocupante.

26

12

INFORME FINANCIERO

Directora Silvia I. Fichman

16

MUNDO NOTICIAS

Director editorial Alejandro Liska

20

Pronostican menor rentabilidad y volumen de negocios

Diseño gráfico Gabriela Fiant

Caerá la demanda y el otorgamiento de crédito por la caída de la actividad y la colocación de depósitos ante la presión cambiaria que genera la escasez de dólares. Ambos fenómenos se exacerban en la cesación de pagos. Mayor solidez y liquidez respecto de 2001.

PRESTIGIO Y ÉTICA EL GRAN ACTIVO DE LAS EMPRESAS

N.º 224, septiembre de 2014.

NBS Bancos y Seguros Editor: Grupo Sol Comunicaciones S.A. Lavalle 1625, piso 8, of. 803, Capital Federal.

Teléfonos: 5237-0318 / 0319 / 0320 / 0313 ISSN: 0329-5117 Las notas firmadas no representan necesariamente la opinión de los editores. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta publicación por el medio que fuere. Se permite, no obstante, la mención de los artículos citando la fuente.

Registro de la propiedad intelectual N.º 5120712 Registro de marca: 1.877.020 Propietario: COMUNICARTE S.R.L. Impresión: GALTPRINTING S.A. Ayolas 494 - CABA Precio por ejemplar: $25.-

Disponible en www.lectorglobal.com E-mail:nsbancos@solcomunicaciones.com.ar

28. Fabio Rossi, Zurich Argentina

39. Alejandro Simon, Sancor Seguros

2-

SUMARIO

30. Fabiana Castiñeira, Allianz Argentina 40. Sergio Mileo, Provincia ART 31. Mauricio Zanatta, Prudential Seguros

42. Gabriel Chaufán, BBVA Seguros

32. Pedro Mirante, Mercantil Andina

43. Salvador Rueda Ruíz, MAPFRE

34. Jorge Del Pecho, Federación Patronal

44. Germán Fliess, Coface Argentina

35. Carola Fratini, QBE Seguros La Bs. As. 46. Eduardo Iglesias, Colón Comp. de Seg. S.A. 36. Juvencio Braga, CNP Assurances

47. Guillermo Davi, Prevención Riesgos del Trabajo

38. Herman Weiss, Chubb Argentina

48. Jorge Castiñeira, La Perseverancia

Visite nuestra web: www.nbsbancosyseguros.com.ar

3-

SISTEMA FINANCIERO

La apuesta de las entidades a la “pasión de multitudes”

4-

SISTEMA FINANCIERO

LOS BANCOS TAMBIÉN JUEGAN AL FÚTBOL

Las entidades financieras adquirieron un protagonismo cada vez mayor en el mundo del fútbol. Desde la presencia en las camisetas y tarjetas de crédito exclusivas hasta el armado de paquetes especiales, cuáles son las estrategias que utilizan para posicionar su marca y llegar a nuevos clientes.

Opinan: Juan Carlos Ormaechea - Maximiliano Coll - Martin Gastellu

E

l público que consume fútbol es muy amplio. Los bancos lo saben y sus estrategias comerciales y de marketing los llevan a apostar a esa fortaleza para mejorar su posicionamiento y llegar así a un mayor número de clientes.

BBVA Francés es el caso más representativo. Los convenios logrados con Boca Juniors

y River Plate en 2012 marcaron un hito, al patrocinar bajo un mismo auspiciante a los dos clubes más importantes del país.

Según el responsable de Alianzas Estratégicas de esta entidad, Juan Carlos Ormaechea, “la vinculación con el fútbol apunta a posicionar la marca y obtener un incremento de presencia, con dos clubes de muchísima exposición como son River y Boca”.

Pero para esta entidad no sólo es importante estar en las camisetas y potenciar la presencia de la marca con esa acción sino también lo es generar una plataforma de beneficios y experiencias que se sumen y

“Tuvimos suerte con el éxito deportivo de San Lorenzo, que tuvo mucha difusión. También sucede con los hinchas que cuando a su club le va bien compran la camiseta de ese momento. Hoy vas a la cancha y ves que mucha gente tiene la camiseta con la inscripción del nombre del banco”.

10 mil tarjetas entre ambos equipos. Nos ha dado muy buenos resultados y muy buen nivel de recepción por parte de los clientes y esto nos impulsa para seguir realizando este tipo de actividades”.

Otra de las iniciativas impulsadas por el banco fue la realización de torneos amistosos de verano. “Hemos hecho dos ediciones de torneos BBVA Francés en la ciudad de Córdoba, con la presentación de Boca y River. Ambas ediciones han sido a cancha llena y dentro de la provincia han sido hitos, eventos que han tenido muchísima repercusión. Allí también hemos organizado experiencias para los clientes de tarjetas, como por ejemplo acompañar a la delegación de sus equipos en los viajes, hospedarse en los mismos hoteles que el plantel o ver el partido desde un tercer banco de suplentes. Es una experiencia muy gratificante para el mundo futbolero”.

El Banco Ciudad es otra de las instituciones bancarias que acompaña al deporte más popular de la Argentina. La entidad patrocina a San Lorenzo desde finales de

2012, a Newell’s Old Boys desde principios de este año y recientemente firmó un acuerdo con Independiente de Avellaneda para su campaña 2014.

Según el Gerente de Marketing del banco, Maximiliano Coll, el objetivo de la institución está puesto en posicionar la marca y hacer conocido el banco en nuevos mercados. “En algunos lugares como Rosario o Córdoba nos estamos haciendo conocer. La idea es acercarnos a la gente desde otro lugar, de un lugar más lúdico”.

El ejecutivo recalcó que este deporte es transversal a todos los segmentos de clientes. “Con el fútbol le terminás pegando a casi todo tu target. Está quizás más sesgado hacia los hombres pero esto es supermasivo”.

En el caso de San Lorenzo, donde son patrocinadores principales, además de la presencia en camisetas y cartelería del estadio, también han lanzado tarjetas de crédito de afinidad con el hincha que le proporcionan beneficios como descuentos y planes de pago en el abono de la cuota social. “Para

5 - SISTEMA FINANCIERO

se complementen a la amplia gama que tiene actualmente el banco con el resto de los rubros como turismo, electrónica, indumentaria y shows, entre otros.

En ese sentido, Ormaechea afirmó que “nosotros apalancamos el sponsoreo para ambos clubes en el producto tarjeta de crédito con contenidos que lo hacen tentador y sustentable en el tiempo.

Contínuamente vamos renovando lo que ofrecemos para que el cliente encuentre actividades o beneficios acordes con sus necesidades como hincha”.

De acuerdo a lo indicado por el ejecutivo, las tarjetas de crédito Xeneize y River brindan una amplia gama de atenciones especiales, como bonificaciones en casas deportivas, beneficios en el abono de la cuota social o la compra de plateas y realización de actividades dentro del club. “Las tarjetas de crédito para el hincha también se encuentran vinculadas con otros planes ofrecidos al resto de los clientes de la institución. Es decir que tienen la particularidad de un doble beneficio diferencial, ya que pueden ser tarjetas Lan-Pass, lo que significa que un cliente puede acumular por sus consumos kilómetros para canjearlos por pasajes o productos y además participa en los beneficios de las tarjetas de afinidad con los clubes”.

Además de descuentos, los clientes también tienen la posibilidad de participar en sorteos por camisetas firmadas o plateas, comprar de manera exclusiva la experiencia de poder pisar el campo de juego y sacarse fotos antes de comenzado el partido o verlo desde una platea preferencial.

Según Ormaechea, el enfoque hacia el fútbol en este sentido ha sido un éxito. “El parque de tarjetas de crédito de afinidad viene creciendo mes a mes. Hoy hay más de

OTRAS EXPERIENCIAS JUNTO AL FÚTBOL

6-

SISTEMA FINANCIERO

El Ciudad, el Francés y el Hipotecario no son las únicas entidades financieras que apuestan al fútbol en la actualidad. El Banco Provincia, por ejemplo, renovó recientemente el vínculo que mantiene desde 2012 con Estudiantes de La Plata. A su vez, el Banco de Córdoba auspicia a Belgrano de la misma provincia.

Por su parte, el Banco Macro está presente desde 2007 en la camiseta de Tigre y patrocina la liga salteña de fútbol, que lleva su nombre, auspiciando a sus tres principales equipos Gimnasia y Tiro, Central Norte y Juventud Antoniana.

Otra entidad que invierten en este popular deporte es el Banco Santander, que puso su nombre durante cinco años a la Copa Libertadores de América y hoy patrocina la Recopa Sudamericana.

el hincha es importante la tarjeta, la aprecia mucho. Son todos clientes nuevos en su mayoría. Hicimos varias acciones como el lanzamiento, que trajo mucha gente”, puntualizó Coll, quien a su vez detalló que “desde que comenzamos, hace dos meses, hasta hoy se emitieron mas de mil tarjetas y hay expectativa con la euforia generada por el éxito deportivo que viene teniendo el club”.

Otra de las iniciativas impulsada por el banco es la creación del fideicomiso con el club, donde los socios aportan dinero para la compra de los terrenos donde se va a construir el estadio en Boedo, la zona en la que se originó la institución.

Coll aseguró que estas estrategias están siendo exitosas. “Hacemos mediciones de retorno en cuanto a la difusión de la marca y la verdad es que vienen teniendo resultados muy positivos. Tuvimos suerte con el éxito deportivo de San Lorenzo, que tuvo mucha difusión. También sucede con los hinchas que cuando a su club le va bien compran la camiseta de ese momento. Hoy vas a la cancha y ves que mucha gente tiene la camiseta con la inscripción del nombre del banco”.

La presencia de la entidad en competencias deportivas no se limita solo al fútbol.

Recientemente, firmó un convenio para patrocinar al club de básquet Atenas de Córdoba. “Estamos yendo a lugares en donde no nos conocen y queremos que lo hagan.

En cada lugar donde vamos buscamos ele-

gir un club muy representativo. En Córdoba nos pasó eligiendo a Atenas, un equipo importante que participa en un torneo que tiene la distinción de ser muy federal”, destacó el ejecutivo.

En cuanto a las experiencias anteriores patrocinando a otros equipos de fútbol como Huracán, Coll señaló que “en un momento estuvimos con clubes más chicos, como una forma de acercarnos más al barrio que a algo masivo. Ahora queremos vincularnos con clubes de primera división solamente. Esta es la política actual, para maximizar esto de la difusión masiva”.

La transmisión de atributos de la marca es otro de los objetivos que persiguen los bancos a la hora de vincularse con clubes de futbol. Tal es el caso del Banco Hipotecario, sponsor de Racing desde hace cinco años, lo que marca un récord de permanencia de un patrocinador para el club. La entidad está presente en su casaca con la inscripción “Dueño de una pasión”.

“Nosotros creemos que las marcas se construyen con coherencia y en ese sentido la estrategia es que cuando llegamos a un lugar tratamos de quedarnos. Somos el sponsor histórico que más años estuvo en Racing. Fueron cinco y estamos firmes en esa estrategia”, explicó el gerente de Marketing y Publicidad de la institución bancaria, Martin Gastellu.

Esta entidad también cuenta con la respectiva tarjeta de crédito de afinidad, que brinda beneficios especiales como des-

cuentos en la compra de merchandising del club o facilidades en el pago de las cuotas sociales. A pesar de tener más de 2 mil plásticos ya emitidos, para Gastellu el foco de la campaña con Racing no estaba en vender tarjetas sino en aumentar la presencia de la marca y poder comunicar los atributos de la misma.

“Nuestro objetivo tiene que ver con que la marca esté cerca de la gente, sea una marca popular. La idea es usar al fútbol como una herramienta para llegar a distintos estratos sociales a través de un mismo vehículo comunicacional. En este sentido, cuando nos planteamos ingresar en este deporte Racing estaba terminando su contrato de sponsoreo. Hicimos un análisis y concluimos que el club y el banco tienen muchos paralelismos en su historia. Claramente eran dos marcas que tenían una coincidencia en el punto de vista del motivo”, destacó el ejecutivo.

La inscripción “Dueño de una pasión” en la camiseta surgió de una propuesta del banco a través de las redes sociales. “La intención era mantener nuestro estilo, nuestra promesa de ser creadores de dueños.

Entonces, hicimos una campaña para que los socios votaran la leyenda que querían tener en el pecho y en horas votaron 12 mil personas”.

“El objetivo era hacer conocida la marca y vemos que el fútbol logra un acercamiento entre la marca y lo popular. En ese sentido estamos satisfechos”, enfatizó Gastellu.

7-

RSE

MERCADO DE SEGURIDAD

Frente a la amenaza del delito

Crece la demanda de servicios de seguridad Las empresas hablan de un aumento del 20% anual en la demanda de los hogares y los comercios como consecuencia de la coyuntura actual.

Cuáles son los servicios más demandados y las novedades que están desarrollando para ofrecer propuestas de valor a los usuarios ante un panorama cada vez más preocupante.

Opinan: Carla Egitto - Julián López Grillo - Eduardo Kbal - Jorge De Palma

F

8-

MERCADO DE SEGURIDAD

rente a la situación de creciente inseguridad que hay en nuestro país, se viene dando un aumento de la demanda de

“Históricamente la seguridad estaba más orientada a grandes corporaciones y empresas pero la tecnología se fue haciendo más accesible y fácil y la coyuntura ha hecho que los hogares y comercios busquen alternativas para protegerse”.

servicios que brinden algún tipo de protección contra el crimen. Las compañías que se especializan en este rubro vienen esforzándose para satisfacer esta demanda y mantenerse a la par un delito cada vez más sofisticado, vertiginoso y cambiante.

Es el caso de Prosegur, que ofrece en nuestro mercado servicios de vigilancia activa, gestión integral de ATMs, logística de valores y gestión de efectivo y sistemas electrónicos de seguridad y alarmas, tanto corporativas como domiciliarias.

Carla Egitto, gerente de Marketing y Comunicación de la empresa, destacó que si bien tienen varias líneas de negocios, actualmente están haciendo mayor foco en el rubro de seguridad para hogares y negocios porque es uno de los que más está demandando. “Históricamente la seguridad estaba más orientada

recupero vehicular, logística y provee mapas y GPS. “Tuvimos un crecimiento de demanda del 20% de los productos en general en lo que va del año. Nosotros ofrecemos dos tipos de servicios a las compañías de seguro y el 92% requiere el servicio de recupero de autos robados a través de una tecnología que es de radio frecuencia, que no tiene un mantenimiento muy caro porque se activa en el momento del robo. Ese es un servicio que está en crecimiento y ahora es muy requerido en los autos de alta gama y camiones. Las compañías de seguro van mutando en sus demandas, de acuerdo a la cartera y a la zona de siniestralidad”, declaró Jorge De Palma, presidente de la empresa.

En las compañías indican que el robo de automóviles y cargas de camiones y las “entraderas” y asaltos en casas y comercios son los delitos más comunes en esta época.

Nuevas soluciones El mundo de la seguridad es cambiante, por un lado, por su necesidad de adaptarse a modalidades delictivas diversas y en constante evolución y, por el otro, porque alcanza a una cantidad de rubros y actores que le imponen la necesidad de crear soluciones y alternativas para atender todas las demandas.

En este sentido, con el afán de ofrecer una alternativa más accesible a la de vigilancia física, en Prosegur ofrecen un servicio de vigilancia dinámica, que consiste en un sistema presencial itinerante con prevención e intervención diseñado a medida de cada usuario.

El personal de la empresa visita una serie de locaciones durante su ronda y puede verificar además que los accesos estén cerrados, que las luces estén apagadas, etc.

“El público de nuestra empresa es muy grande. Todos los años crecemos más en servicios y en clientes en cada rubro y eso nos obliga a generar nuevas soluciones, porque el delito se

9 - ECONOMÍA

a grandes corporaciones y empresas pero la tecnología se fue haciendo más accesible y fácil y la coyuntura ha hecho que los hogares y comercios busquen alternativas para protegerse. Hemos registrado un aumento del 20% anual en la demanda de servicios para este segmento. Entre los servicios que más demandan está el de alarma monitoreada, cámaras y cajas fuertes”.

Otra de las empresas que vienen afrontando el fuerte crecimiento de la demanda por parte del público es LoJack, que cuenta básicamente con sus servicios de recupero vehicular.

Según Julián López Grillo, gerente Comercial, vienen “registrando índices de demanda muy altos en los últimos tres años. Estamos instalando entre 12 mil y 14 mil dispositivos mensuales. Este servicio se viene manteniendo en estos valores, en parte, por la demanda de las compañías de seguros. También hemos registrado una demanda importante por parte de individuos en los servicios de telemática, que son upgrades del servicio básico de recupero, como el armado de zonas seguras, la configuración de velocidades máximas del auto, etc. Esos servicios vienen creciendo un 350% y son contratados por el usuario final porque el tema de la de inseguridad esta impactando mucho en la cabeza del consumidor”.

USS también viene trabajando fuertemente para satisfacer la creciente demanda. Eduardo Kbal, director de la compañía, señaló que “las empresas están demandando todos los servicios de seguridad, pero los de mayor penetración del mercado son los sistemas de, alarmas de intrusión y las cámaras de video vigilancia.

El servicio que menos está creciendo en este momento es el de la seguridad física, los vigiladores. Es un servicio que por los cambios de las paritarias a raíz de la inflación y por el aumento progresivo de la regulación al sector, se dificulta su crecimiento”.

Otro caso es el de American Tracer, una firma que brinda, entre otros servicios, el de

10 -

MERCADO DE SEGURIDAD

“Acá los ladrones funcionan como una empresa más. Se van modernizando y cada vez tienen más y nuevas tecnologías. Como empresa que combate la inseguridad tenemos que estar a la vanguardia en la generación de soluciones tecnológicas”.

va sofisticando y van cambiando las reglas de juego. Antes, con tener una vigilador en un banco o en una empresa se estaba protegido. Ahora se necesita vigilador, cámara, domos, barreras de intrusión y barreras perimetrales si se trata de un predio. El ojo humano que mira no es suficiente, ni la presencia humana que disuada. Además, el recurso humano es caro. La combinación de tecnología y factor humano te da la mejor ecuación costo beneficio”, puntualizó Egitto.

Por su parte, LoJack lanzó hace algunos meses el Antijamming, un dispositivo que detecta la inhibición de las señales de GPS y GSM y las envía por otras vías para prevenir robos a tiempo. Además, la empresa ofrece otra tecnología para la protección de los camiones y sus cargas que consiste en dispositivos geolocalizadores que permiten ubicar la carga en forma independiente del seguimiento del camión.

“Es sorprendente el tiempo en el cual un pirata del asfalto puede vaciar un camión, dejar la carga escondida y liberarlo porque no les interesa. Argentina, lamentablemente, es uno de los países con mayores índices de siniestralidad.

Acá los ladrones, a diferencia de otros países de Latinoamérica, funcionan como una empresa más. Se van modernizando y cada vez tienen más y nuevas tecnologías. Como empresa que combate la inseguridad tenemos que estar a la vanguardia en la generación de soluciones tecnológicas. Estos son productos vinculados con la piratería del asfalto y las empresas de transporte de mercadería son los principales consumidores”, detalló Grillo.

De Palma, de Américan Tracer, agregó que, frente a las dificultades que trae la ausencia de una legislación sobre la compra y uso de los inhibidores de señal, es necesario pensar en nuevas tecnologías que sean capaces de enviar señales por otras vías. “Estos inhibidores se venden por internet y pueden ser comprados muy fácilmente por los delincuentes. Por eso estamos, por un lado, trabajando a través de las cámaras y con el Ministerio de Seguridad para presentar un proyecto de ley. Pero, además, trabajamos en un servicio que es una combinación de GPS con un equipo de radio frecuencia. Son antenas que captan la señal del auto pero se activan cundo hay un robo y la persona avisa. Estas dos tecnologías unidas hacen que si el delincuente se compra un inhibidor y lo enciende, cuando el operador detecta esta situación activa el sistema de radio frecuencia.”

Kbal, de USS, destacó que “el delito va migrando. Antes el sistema de alarma se usaba para cuando uno no estaba en la casa. Esto fue cambiando porque empezaron a ocurrir delitos con la gente en su hogar, esto provoco que el uso de los sistemas de seguridad también sean usados

para cuando estamos adentro. La entradera es otra de las modalidades delictivas que se da hoy en día y es más difícil de reprimir y evitar. Sin embargo, hay herramientas que permiten mejorar las circunstancias en que ocurren. Nosotros, por ejemplo, tenemos un producto que se llama Botón de Pánico con Acceso Seguro, que se puede activar desde el teléfono cuando uno está llegando a su hogar y permite dar aviso a la Central de monitoreo si dentro de un lapso de tiempo no es desactivado por el usuario, o el Código de Coacción, para desactivar la alarma con un código autorizado, que alerta a la central de monitoreo que el usuario está en una situación de peligro”.

Servicios para bancos y compañías de seguros Muchos de los servicios ofrecidos por estas empresas son contratados por bancos y compañías de seguros.

Egitto indicó que, para el segmento financiero, su empresa ofrece una serie de soluciones como cajeros automáticos inteligentes para depósitos en efectivo y cheque con acreditación on line, terminales de pago de servicios y dispositivos dispensadores de tarjetas. “Además, contamos con más de 550 camiones blindados para el transporte de fondos y valores. Estas unidades cuentan con un alto nivel de blindaje y un sistema de localización satelital (GPS) que permite conocer la ubicación y situación del móvil.

También ofrecemos a los clientes del sector el servicio de recuento, validación y clasificación de dinero”.

“Las terminales de autoservicio son un servicio nuevo. Los cajeros eran un negocio monopólico y nuestra compañía comenzó a ofrecerlos ante la necesidad de los clientes de tener un proveedor más integral, que pueda ocuparse no sólo del transporte y la gestión del efectivo sino también de la instalación y la reparación de los cajeros. En cuanto a las compañías de seguros, está claro que contar con un sistema de seguridad en el hogar, el comercio o la empresa baja el índice de siniestralidad. Trabajamos para hacer alianzas con las aseguradoras y poder llegar a sus clientes”, remarcó Egitto.

Grillo destacó que los servicios de recupero vehicular que ofrece su compañía son consumidos principalmente por las compañías de seguros. “Actualmente estamos probando el sistema Pay as You Drive con tres aseguradoras. Este servicio les va a permitir cobrar la póliza de seguros en función de las variables de conducción de cada asegurado. Si una persona utiliza el auto 10 horas y otro usuario lo utiliza 1 hora, el que

En las compañías coinciden en que Argentina hoy se encuentra retrasada en la lucha contra el delito, no sólo en la esfera pública sino también a nivel privado. “Nosotros viajamos todos los años a diferentes ferias en el exterior y nuestros

RSE

Un largo camino por delante

ingenieros traen novedades y tecnología que se adapta localmente. No obstante, creo que para seguir creciendo hay que mejorar en la comunicación con la gente, lograr que, por ejemplo, pierda el miedo respecto a la instalación de una alarma”, enfatizó Egitto.

El delito es un tema complejo en Argentina y la gente está usando cada vez más elementos para protegerse. La protección para el hogar tiene una participación cada vez más grande en el mercado. “Pero todavía queda mucho por crecer. En otros países la tecnología está más integrada a la vida de los habitantes y creo que Argentina está yendo en ese camino. La gente está tomando el control. En otros países donde las tasas de siniestralidad son más bajas el tema de la seguridad queda delegado a las autoridades. Aquí se toma como una preocupación más. Nosotros estamos a la vanguardia a nivel mundial en materia de tecnología y los lanzamientos están muy alienados a lo que pasa en el mundo”, destacó Grillo.

Kbal, por su parte, señaló que “la seguridad es un tema que compete al mundo público y a la sociedad en su conjunto. Los servicios de seguridad privada complementan y contribuyen a mejorar la seguridad en general. El desafío es lograr coordinar los esfuerzos para que todo funcione de manera orgánica, efectiva y eficiente en este combate contra el delito.

En términos tecnológicos y técnicos, nuestro país está un poco retrasado en la penetración de mercado comparado con otros lugares del mundo, en particular con Brasil y con los países desarrollados”.

En la misma línea, De Palma opinó que “en Argentina hay grandes proveedores y buena tecnología pero a las fuerzas les falta equipamiento. Para mejorar la seguridad, es necesario reforzar la tecnología en algunos sectores y también hacer auditorías. Desde nuestra empresa, además de ofrecer nuestros servicios, colaboramos con las fiscalías”.

11 -

lo utilice 10 va a terminar pagando más cuota.

También se van a contemplar variables como zonas de conducción y velocidades mediante un GPS ubicado en el vehículo y un software.

Nosotros tenemos alianzas con la mayoría de las compañías de seguros del país y estos proyectos son muy bien recibidos. Hemos encontrado una muy buena recepción”.

Por su parte, De Palma detalló que, “además de los servicios de seguimiento y recupero vehicular, que son consumidos por las compañías de seguros, hay servicios específicos para bancos y entidades financieras. Estas empresas demandan en gran medida el sistema de cámaras de seguridad. Nosotros trabajamos con algunos bancos provinciales”.

A su vez, Kbal puntualizó que en su firma han hecho algunas acciones con compañías de seguros para ofrecer productos a los clientes que contratan un SeguroIntegral de Comercio o Combinado Familiar. “Estamos convencidos de que los sistemas de seguridad mejoran los indicadores de siniestralidad para una compañía de seguros. Para un delincuente, una casa o un comercio con sistema de alarma es un objetivo más difícil y a la vez cumple con el objetivo de disuadir de los sistemas de seguridad. En las aseguradoras hoy el segmento asegurado más importante son los vehículos y se han enfocado mucho en ver cómo disminuyen los siniestros.

En cuanto a la seguridad para bancos, es un mercado que está muy regulado por el Banco Central, y los servicios de seguridad son muy puntuales y no han variado mucho”.

FINANCIERO

INFORME

Planificación del capital

Argentina se alinea con las buenas prácticas internacionales Desde finales del año pasado, el Banco Central incorporó la planificación del capital al cuerpo normativo vigente. De esta manera, se avanza a nivel local con las nuevas exigencias que se vienen formulando en los últimos años en el ámbito internacional a los efectos de lograr que las entidades bancarias tengan la fortaleza suficiente para capear sin inconvenientes las próximas crisis.

Este artículo fue elaborado por: Consultores Bancarios Asociados

12 -

INFORME FINANCIERO

L

uego de la crisis del 2008/09, los reguladores internacionales vienen trabajando intensamente en la formulación de numerosos requerimientos dirigidos a que las entidades bancarias estén preparadas para hacer frente a las próximas crisis. Buscando mantenerse a la par de estas tendencias, a finales del año pasado el Banco Central (BCRA) dispuso incorporar la planificación del capital al cuerpo normativo vigente, a través de la Comunicación A-5515.

Con este fin, ha complementado el régimen informativo que expone el plan de negocios y las proyecciones de cada entidad con un apartado referido a la autoevaluación del capital. Esta apunta a proporcionar, tanto a la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias como al propio banco, una visión general de los riesgos relevantes a los que se encuentra expuesto y una adecuación de su gobierno societario y de sus sistemas de gestión. Tal informe, que debe respetar lo indicado en 15 páginas de instrucciones contempla, asimismo, el diseño del programa de pruebas de tensión y, consecuentemente, las políticas de capitalización, que deben ser expuestas identificando las debilidades localizadas en el proceso de autoevaluación, junto con los planes de acción para corregirlas y las mejoras previstas para la

administración de los riesgos.

Con esta medida, el BCRA ha colocado al sistema financiero argentino en pie de igualdad con el conjunto de buenas prácticas recomendadas para favorecer una mejora de los procedimientos tendientes a la preservación del capital ante cualquier contingencia, ingrediente fundamental para adherir a los objetivos que propone Basilea III. Los pilares para atravesar las próximas crisis La ortodoxia normativa actual sostiene que la fortaleza y suficiencia de capital son los pilares primordiales para asegurar que una entidad financiera podrá atravesar indemne cualquier contingencia adversa originada en una turbulencia económica o financiera. Tanto las recientes vicisitudes como las formulaciones teóricas han transformado esa afirmación en un axioma que resulta aplicable a cualquier institución bancaria que enfrente un escenario de tensión, independientemente de su tamaño, perfil de riesgo o tipo de negocio.

La meta de lograr un grado tal de calidad en la integración y preservación del capital indefectiblemente debe diseñarse recurriendo a ciertos componentes básicos. El más importante puede englobarse bajo el concepto genérico de “gobernanza”. Esta rige las buenas prácticas de la alta dirección y de los primeros niveles ejecutivos que deben comprometerse, con idoneidad y prudencia, con una nueva responsabilidad inherente a sus funciones que

prenderse ante eventualidades imprevistas que pudieran alterar significativamente la planificación aprobada.

Esto último es el centro de la cuestión. Por este motivo, dichas eventualidades deben ser razonablemente previstas, debidamente probadas y constantemente actualizadas, para que sea posible adoptar con rapidez cursos de acción que, ante una crisis, mantengan expedito el acceso al financiamiento, posibiliten cumplir con las obligaciones contraídas y permitan seguir operando dentro del marco de la mayor normalidad que admita la coyuntura. Así, deberá asegurarse que se mantengan recursos propios suficientes para atender las exigencias inmediatas para poder salvaguardar la liquidez y la solvencia.

Pero también los responsables deben estar avisados que, por más diligencia y prevención a las que hubieran recurrido para anticipar situaciones adversas, los acontecimientos pueden precipitarse y superarlas. Conviene entonces disponer de una estructura de vigilancia y advertencia temprana, capaz de actuar en caso de presentarse hechos que activen disparadores o superen ciertos límites. Este tipo de resguardo, tradicionalmente circunscripto al riesgo de crédito, en los últimos tiempos también ha amparado otras contingencias, como las que puedan surgir de los riesgos de contraparte, operacional o de mercado. Estos programas preventivos deben ser regularmente puestos a prueba al confrontarlos con los escenarios de estrés que proponen los supervisores bancarios o que los propios bancos diseñen. Es evidente entonces que una adecuada planificación del capital es un complemento imprescindible del marco regulatorio actual. Es un proceso fundamental para determinar la cuantía del capital prudencial, así como su tipo y composición, lo que determinará las condiciones para lograr los objetivos institucionales que se han fijado, aún cuando se deba actuar enfrentando las restricciones impuestas por cualquier tipo de contingencia.Estos lineamientos conforman uno de los distintos puntos de control que observa el grupo especial del Comité de Basilea a cargo del seguimiento de la aplicación de las normas prudenciales impuestas por Basilea II y III. Desde su creación en septiembre del año 2011 este grupo ha verificado periódicamente el cumplimiento de los avances de todos los países miembros del Comité, entre ellos nuestro país, cuyo desempeño era considerado poco satisfactorio pues se revelaron demoras e inconsistencias en la adaptación al medio local de dichas regulaciones. Sin embargo, el BCRA se ha puesto en línea con los restantes 26 colegas del Comité.

13 -

ahora ha dado en denominarse la planificación del capital. Desde este enfoque, la actividad requiere tener en cuenta las estrategias institucionales, el origen de los fondos, los límites fijados a la tolerancia al riesgo y las políticas prudenciales y sustentables que se aplicarán para hacer rentable la empresa. El diseño requerido, además, deberá integrar, para derivar las decisiones correctas, las políticas sobre reinversión de utilidades, distribución de dividendos, recompra de acciones o emisión de instrumentos de capital y deuda. El banco que adopte este programa debe viabilizarlo a través de comités ad hoc que seguirán de cerca el cumplimiento de los objetivos propuestos para cada línea de negocio, con sus consecuentes demandas operativas y de recursos. También deben advertir sus eventuales modificaciones, para adecuarse no sólo a las circunstancias cambiantes que se presenten en lo inmediato sino también a cómo éstas incidirán sobre la evolución futura del negocio. Para ello, será necesario agrupar en el conjunto del banco, con la autoridad de revisarlas y cuestionarlas, las distintas estimaciones y necesidades que cada área presente para desarrollar su cometido.

Es importante destacar que 11 emblemáticos bancos líderes de Wall Street resultaron aplazados en la última prueba de tensión realizada por la Reserva Federal (FED) cuando se detectaron deficiencias en este aspecto cualitativo de su gestión. Además, la autoridad monetaria aclaró que la planificación del capital será incorporada en los programas de supervisión anuales.

Lo que se está planteando no es una actividad superpuesta a las otras funciones tradicionales de la dirección sino que se trata de un enfoque complementario centrado exclusivamente en la conservación del capital cuando se enfrentan situaciones extremas. Por lo tanto, todos los factores conducentes deben ser canalizados por medio de procesos formales en los que cada unidad deberá identificar la cuantía del capital que le debe ser asignado, su aplicación a los proyectos y los riesgos que eventualmente pudiera ser necesario afrontar.

Es evidente que en tal tarea deben intervenir los expertos, que expliciten y cuantifiquen la planificación estratégica y presupuestaria, visualizando los riesgos involucrados en cada supuesto, los cuales deben ser expurgados de propuestas incompletas, demasiado optimistas o, directamente, endebles. De esa manera, la dirección podrá formarse una opinión coherente y consistente de las necesidades de capital actuales y futuras, como así también una clara versión de las acciones posibles que deberían em-

EN CIFRAS

SISTEMA FINANCIERO

RANKING DE ENTIDADES FINANCIERAS POR PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS Resto del sistema financiero

Las tres entidades, todas de capitales públicos, que ocupan el podio del ranking concentra el 62,4% del total de stock de préstamos hipotecarios del sistema financiero, es decir unos 28.496 millones de pesos.

1,75%

35,9%

Banco Nación 41,37%

62,4%

58,63%

Banco Nación Banco Ciudad Banco Provincia

Resto del sistema financiero - 81 bancos -

Cuatro de cada 10 préstamos hipotecarios son entregados por el Banco Nación.

Stock de préstamos Banco Nación Stock de préstamos del resto del sistema

ENTIDADES FINANCIERAS POR PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS Stock*

2 Banco Ciudad

6.265

12 Nuevo Banco de Entre Ríos

406

3 Banco Provincia

3.324

13 Banco del Chubut

403

4 Banco Hipotecario

2.201

14 Citi

318

5 Banco Macro

2.158

15 Banco de La Pampa

274

EN CIFRAS

1.170

11 BICE

6 Banco Credicoop

2.135

16 Nuevo Banco del Chaco

251

7 Banco Santander Río

1.831

17 Banco de Tierra del Fuego

231

8 Banco Galicia

1.831

18 Banco de Corrientes

214

14 -

Stock* 1 Banco Nación 18.907

9 Banco de Córdoba

1.421

19 Nuevo Banco de Santa Fe

145

10 BBVA Francés

1.282

20 Banco Tucumán

134

Total de entidades financieras: 82. * En millones de pesos.

Fuente: Nuevos Bancos y Seguros sobre la base de datos del BCRA de Marzo de 2014.

17 bancos

15 -

MUNDO NOTICIAS EE.UU.

Multan a banco británico por fallas en los controles contra el lavado

Portugal

El Santander vende su negocio de seguros a Aegon El Santander Totta, la filial portuguesa del banco español Santander, llegó a un acuerdo con el grupo holandés Aegon para venderle el 51% de su negocio de seguros en Portugal.

Según lo informado por la institución, el acuerdo sigue los lineamientos de la colaboración entre Santander y Aegon que arrancó a finales de 2012 en España. En ese entonces se crearon dos compañías de seguros, una de vida y otra de generales, en las que la aseguradora tomó una participación del 51%. A su vez, el banco, que mantuvo el 49% restante, vende los seguros en su red de sucursales en España.

Santander Totta es una de las mayores instituciones financieras de Portugal, con cerca de 2 millones de clientes, 5.400 empleados y más de 600 oficinas.

EE.UU.

16 -

MUNDO NOTICIAS

Bank of America pagará us$16.650 millones por las hipotecas subprime El banco británico Standard Chartered aceptó pagar 300 millones de dólares al regulador bancario de New York por no mejorar sus controles para detectar operaciones de lavado de dinero.

En 2012, las autoridades estatales habían sentenciado al banco a pagar 340 millones de dólares por violar el embargo de transacciones con clientes iraníes y le ordenó mejorar su sistema de detección de operaciones sospechosas, algo que la institución financiera no cumplió. La institución también estará obligada a pedir la autorización del estado de New York para realizar ciertas operaciones de compensación en dólares.

Ante la notificación de la decisión, el banco respondió que acepta las imposiciones del Departamento de Servicios Financieros de New York y que sólo una pequeña parte de sus clientes se verán afectados por la suspensión de la compensación en dólares, en sus filiales de Hong Kong y Arabia Saudita.

El banco norteamericano Bank of America pagará 16.650 millones de dólares para poner fin a las investigaciones del Departamento de Justicia de su país por su papel en la crisis de las hipotecas subprime. La entidad abonará 9.650 millones de dólares en efectivo, mientras que otros 7.000 millones se destinarán a asistir a los propietarios en dificultades.

Este pago es el más grande de una serie de sanciones contra los bancos por ilícitos cometidos en los años previos al estallido de la crisis de 2007/8. En ese período las entidades vendieron en forma engañosa activos financieros de alto riesgo respaldados por hipotecas.

La sanción superó la multa de 13.000 millones de dólares impuesta a JPMorgan y la de 7.000 millones de dólares aplicada a Citigroup.

India

España

El gobierno abrirá cuentas bancarias a 75 millones de familias pobres

CaixaBank compró las operaciones de Barclays

MUNDO NOTICIAS

CaixaBank llegó a un acuerdo para adquirir los negocios de banca minorista, gestión de activos y banca corporativa del banco británico Barclays en España por 800 millones de euros. La operación excluye el negocio de banca de inversión y Barclaycard. De esta manera, la entidad con sede en Barcelona refuerza su presencia en España, al incorporar 550.000 nuevos clientes, una red de 270 sucursales y cerca de 2.400 empleados. Asimismo, suma activos por 21.600 millones de euros, préstamos por 18.400 millones de euros, depósitos de 9.900 millones de euros y 4.900 millones de euros en activos administrados. La entidad británica desplegó un proyecto ambicioso en España, en donde llegó a comprar en el 2003 al Banco Zaragozano, el undécimo banco en aquel entonces. Pero ahora se vio obligada a vender como consecuencia de un proceso de reestructuración que viene llevando a cabo, especialmente en el sur de Europa. El banco anunció en mayo que salía del negocio minorista español, a partir de lo cual se abrió una subasta que atrajo el interés de importantes entidades bancarias, como BBVA, Banco Popular, Banco Sabadell y Bankinter, y fondos de inversión, como Cerberus, Apollo y Centerbridge.

17 -

El gobierno de la India presentó a finales de agosto un ambicioso plan para facilitar a 75 millones de familias pobres el acceso a cuentas bancarias, con el fin de incluir a los más desfavorecidos en el sistema financiero. El programa busca, entre otras cosas, reducir la dependencia de estas personas de prestamistas ajenos al sistema bancario, que cobran altas tasas de interés, y luchar contra la corrupción en el pago de las ayudas sociales.

La iniciativa se desarrollará en dos fases, la primera hasta mitad de agosto de 2015 y la segunda hasta esa misma fecha de 2018, y cuenta con el apoyo de bancos estatales y privados. Los beneficiarios podrán acceder a una cuenta corriente acompañada de una tarjeta de débito y un seguro de accidentes personales por 100.000 rupias (1.654 dólares). Los titulares podrán, además, disponer de un descubierto de hasta 5.000 rupias (83 dólares) a los seis meses de abrir la cuenta.

Conscientes de la dificultad de aplicar el plan en zonas rurales, montañosas y tribales, las autoridades indias prevén la instalación en estas áreas de unos 50.000 agentes financieros, 20.000 cajeros automáticos y 7.000 oficinas bancarias.

BANCOS

Santander Río Universidades

Lanza la décima edición del Premio Jóvenes Emprendedores En su décima edición, este reconocido galardón de la entidad financiera entregará 140 mil pesos, a distribuir entre los proyectos ganadores. El primer premio otorga 50 mil pesos al mejor proyecto.

“Jóvenes Emprendedores” cumple una década desde su creación y lleva entregados un millón de pesos a proyectos de carácter innovador, viabilidad e impacto potencial en la creación de capital social y empleo socialmente responsable. Los interesados podrán postularse a través de la página de Internet de Santander Río Universidades, hasta el 21 de septiembre de 2014.

Banco Macro

Presenta su séptimo Informe de Sustentabilidad Itaú La entidad migró al último marco presentado por la Iniciativa de Reporte Global (GRI), la Guía G4 para reflejar las iniciativas y proyectos sociales, ambientales y económicos que reafirman su compromiso con el desarrollo y el crecimiento del país. Entre los principales datos que muestran la apuesta federal del banco se destacan las 168, la red de 1.173 cajeros automáticos, las 888 terminales de autoservicio y los más de 8.700 colaboradores de todas las provincias. Además, explica que la Fundación Banco Macro invirtió 11 millones de pesos e impulsó junto a 95 organizaciones sociales, proyectos de educación financiera, programas de desarrollo local y diferentes iniciativas de apoyo a emprendedores.

Firmó una nueva alianza con atrapalo.com.ar

Gracias a este acuerdo, los clientes podrán acceder a beneficios exclusivos en viajes y entretenimientos. Quienes posean tarjetas Visa y MasterCard emitidas en la Argentina, tendrán la oportunidad de adquirir productos de Atrapalo.com.ar en 12 cuotas sin interés. Asimismo, los clientes Personnalité de Itaú tendrán acceso a ofertas especiales para la compra de aéreos, paquetes, hoteles, cruceros, excursiones, alquiler de autos, entradas para espectáculos, entretenimientos y más opciones para el tiempo libre. Para conocer todas las promociones los interesados pueden acceder a la página web www.itaubeneficios.com.ar.

Banco Ciudad

18 -

canasta

Lanzó una tarjeta de beneficios para los hinchas de Independiente La entidad financiera oficializó que será el sponsor del club de Avellaneda durante la temporada 2014. Además de figurar en la camiseta, el banco tendrá presencia con publicidad estática en el estadio Libertador de América.

Más aún, planea lanzar una tarjeta de crédito con un diseño exclusivo para los fanáticos, con la cual los clientes accederán a beneficios en la compra de abonos y plateas y la cuota social del club.

Así lo anunció Rogelio Frigerio, presidente del Ciudad. “Nosotros damos suerte, bien lo saben los “cuervos” (San Lorenzo). Esperamos darles suerte siempre, menos cuando jueguen con River”, dijo el directivo, conocido fanático del club de Núñez.

19 -

ECONOMÍA

El impacto del default en los bancos

Pronostican menor rentabilidad y volumen de negocios Caerá la demanda y el otorgamiento de crédito por la caída de la actividad y la colocación de depósitos ante la presión cambiaria que genera la escasez de dólares. Ambos fenómenos se exacerban en la cesación de pagos. Mayor solidez y liquidez respecto de 2001.

Opinan: Hernán Lacunza - Aldo Pignanelli - Carlos Pérez Julio Piekarz

E

20 -

ECONOMÍA

ran varias las razones por las cuales los bancos intentaron negociar con los fondos buitre el pago del juicio que le ganaron a la Argentina y evitar así que el

“Con la corrida hacia el dólar se dará una desmonetización. El crédito en términos reales ya está bajando y los depósitos a la vista ya cayeron.

Los depósitos y el crédito vienen creciendo por debajo de la inflación y eso ahora se va a profundizar”.

Aldo Pignanelli

país entrara en default. La cesación de pagos dejará al sector con menor rentabilidad, menor volumen de negocios, un balance con menor valor en moneda dura y sus decisiones más expuestas a las políticas del Poder Ejecutivo para solventar la crisis.

Así lo ven los expertos consultados por NBS Bancos y Seguros: el gerente General del Banco Ciudad, Hernán Lacunza; el ex presidente del Banco Central (BCRA) Aldo Pignanelli; el ex director de la entidad monetaria

“En estos ambientes más tensos la única consistencia del rumor es que sea verosímil y hoy lo parece. Pero un `bono patriótico` no tiene buenos antecedentes”. Hernán Lacunza una política errática respecto de las tasas de interés. Después de subir la tasa de referencia a principios de año al momento de la devaluación, las recortó en abril pasado. En agosto pasado, tras el default y en medio de la nueva tensión cambiaria, las volvió a recortar un punto, para volver sobre sus pasos una semana más tarde.

“La primera repercusión de la tensión cambiaria es la mayor tasa de interés, porque el rendimiento en pesos tiene que competir con el rendimiento esperado en dólares. Hace estéril cualquier intento de política oficial de bajar la tasa de interés”, señaló Lacunza. “La tasa sigue baja en términos reales porque es bastante inferior a la inflación pero no es un equilibrio estable. Idealmente, habría que bajar la inflación”, agregó.

La fuerte liquidez por tener menor demanda de crédito también presiona a la baja las tasas de interés para captar depósitos. En este contexto, según Piekarz, “los bancos grandes y medianos no quieren perder participación de mercado y algunos aprovecharán pagando un poco más de tasa

21 -

Carlos Pérez y el ex ejecutivo del Banco Supervielle Julio Piekarz.

“El default afecta a la economía en general, porque afecta su capacidad de tomar crédito, baja la oferta potencial de dólares y sube la escasez de divisas, y también al sistema financiero, por estar inmerso en ese ambiente”, dijo Lacunza.

Un área sensible en momentos de crisis es la confianza del público en el sistema financiero. “La confianza se deteriora porque un default no es gratis, es una ruptura del contrato preestablecido. Pero no es directa la relación ni tan automática la extensión de la confianza del default al sistema financiero.

Más aún, por el cepo cambiario. No hay riesgo de crisis bancaria”, indicó el economista.

Para Piekarz, “la gente no tiene miedo a los bancos sino a perder el poder adquisitivo de sus ahorros, por lo que aumenta la demanda de dólares y se reduce el plazo de los depósitos, algo que se agrava con el default”.

Pérez agregó que “si hay más presión cambiaria porque hay muchos pesos y menos dólares, hay una situación de debilidad creciente en torno a la demanda de dinero y allí los depósitos son una parte importante.

No es terminal, más teniendo en cuenta que hay un cepo cambiario; algo negativo que tiene una externalidad positiva. Habrá un crecimiento más modesto de los depósitos, se desacelerarán”.

En agosto, los depósitos del sector privado no financiero crecieron a un 29% interanual, por debajo de la inflación calculada por las consultoras privadas. Después de retroceder en términos mensuales, los depósitos a la vista crecieron 27,7% interanual y los depósitos a plazo fijo se desaceleraron al 30,4% interanual. “El default genera la expectativa de escasez de dólares aumentando el objetivo de dolarización de los agentes económicos e inversores, lo que implica un acortamiento de los plazos de los depósitos, sobre todo con una tasa de interés que es la mitad de la inflación y de la devaluación esperada”, explicó Piekarz. “Aumenta la tenencia de billetes porque la gente quiere estar líquida”, puntualizó.

Pignanelli coincidió: “Si un plazo fijo paga 22%, da menos dinero, en términos relativos, que la inflación del 40% y el dólar, que se ajusta a esa tasa. Y el tipo de cambio oficial está atrasado. En términos de moneda dura, de reserva de valor, los activos de tenedores de plazo fijo y de los bancos se irán deteriorando. Los depósitos se irán al dólar y se verá en caída de depósitos del sector privado”.

En este contexto, el BCRA, presionado por el Ministerio de Economía, mantiene

“El default genera la expectativa de escasez de dólares aumentando el objetivo de dolarización de los agentes económicos e inversores, lo que implica un acortamiento de los plazos de los depósitos, sobre todo con una tasa de interés que es la mitad de la inflación y de la devaluación esperada”. Julio Piekarz porque es difícil crecer de forma orgánica, comprando un banco. De todos modos, para los bancos es un momento difícil porque el objetivo de mediano plazo es crecer pero deben proteger la calidad del activo por la responsabilidad con los depositantes. Priorizan el equilibrio de mantener a los clientes pero siendo cuidadosos”.

22 -

ECONOMÍA

Menor profundidad financiera El menor nivel de actividad económica y la inflación persistente eran anteriores al default pero su impacto sobre la intermediación bancaria se profundizará como consecuencia del mismo.

“Los depósitos y créditos crecen por debajo de la inflación. Se achica el negocio y el sistema financiero. Habrá menos profundidad financiera, menos intermediación. Habrá menos crédito y más caro”, dijo Lacunza.

Pignanelli agregó: “Con la corrida hacia el dólar se dará una desmonetización. El crédito en términos reales ya está bajando y los depósitos a la vista ya cayeron. Los depósitos y el crédito vienen creciendo por debajo de la inflación y eso ahora se va a profundizar. Y hay un déficit fiscal creciente, con fuerte emisión monetaria. Es explosivo, porque va a precios”.

Los préstamos al sector privado no financiero crecieron 22% interanual en agosto pasado. Entre los individuos, los créditos más

dinámicos han sido los otorgados con tarjeta de crédito, con un alza del 34,4%, pero los personales sólo han crecido 19,4% y los prendarios, 14,9%. Entre las empresas, los adelantos en cuenta corriente, 24,7% y los descuentos de documentos, 20,4%.

“Habrá una caída de la intermediación financiera. Con depósitos amesetándose, el crédito se frena. El volumen de negocios de los bancos está flojo por un problema de materia prima”, coincidió Pérez.

También por la caída de las líneas externas que obtienen los bancos de las corresponsalías en el exterior. “El default ya está afectando al sistema financiero. Se han perdido créditos en el exterior, fundamentalmente las líneas comerciales para financiar importaciones y exportaciones. Sube la tasa de riesgo país y eso es lo que básicamente los está perjudicando, porque sube la tasa de interés de Argentina con el exterior”, dijo Pignanelli.

“Los importadores ya no tienen acceso al dólar comercial y el propio BCRA los incita a comprar contado con liquidación, superior al tipo de cambio oficial, para pagar los vencimientos. Levanta la presión inflacionaria y cae la actividad económica por la caída de insumos”, agregó.

Mientras tanto, se eleva el riesgo de los préstamos. La gran preocupación es la suba de la morosidad, aunque parta de valores muy bajos. “Retracción económica e inflación no son temas gratuitos en cuanto a la

Menor negocio, menores ganancias Las entidades previeron todos estos problemas antes de que el país no cum-

“Las implicancias del default no son positivas pero el sistema financiero está sólido. Tiene una liquidez amplia del 35-40% de los depósitos, está bien en origen y aplicaciones y, en patrimonio, está en el doble de las exigencias. Y tiene un nivel prudente de apalancamiento”. Carlos Pérez pliera con el pago del Discount el pasado 30 de julio.

Como señaló Lacunza, “los bancos intentaron evitar el default como una forma de contribuir a la estabilidad de los negocios.

Porque si bien con esto no van a quebrar prefieren que el crédito crezca más rápido. El ambiente se deteriora y el negocio se achica.

Se puede deteriorar el valor de sus acciones, los bonos emitidos que tienen en cartera. Es un efecto negativo, aunque no dramático”.

En la misma línea, Pignanelli destacó que “la solución por parte de los bancos se estaba intentando pero el gobierno la dinamitó.

23 -

calidad de la cartera activa y la creciente irregularidad”, dijo Pérez. “Si hay una menor actividad económica, el sistema financiero tiene un problema porque la calidad y la regularidad de las carteras activas se vuelven más riesgosas. Y si hay menos flujo de dólares, se deteriora la relación respecto de los pesos, lo que se traduce en inflación y una caída del salario real”, puntualizó.

“Esta situación ya estaba antes del default pero éste la acelera. El menor nivel de actividad genera riesgo crediticio para los bancos porque genera problemas de flujos de caja para las empresas. Hay empresas elegibles para los bancos, pero la demanda es menor por temor a endeudarse. Empresas que no pueden exportar como antes o que les disminuyen las ventas internas por un menor consumo e individuos a los que les cortan las horas extras y sufren suspensiones, despidos, caída del salario real”, agregó Piekarz.

Otro factor negativo en este contexto es la caída del valor de los títulos públicos en cartera por la suba del riesgo país. Pero los entrevistados coincidieron en que es poca la tenencia en la cartera de los bancos.

“Los bancos no están muy expuestos a los bonos del Tesoro”, dijo Lacunza. “Sí a las Lebac, pero éstas no sufren mucho ante un default porque el BCRA nunca defaulteó.

Además, son a corto plazo, de 3 a 6 meses.

No hay riesgo de liquidez y nadie saldrá a mal vender las Lebac”, dijo Lacunza.

En tanto, Pérez advirtió que “el precio de las acciones de los bancos que cotizan en Bolsa van a tener algún tipo de afectación”.

24 -

ECONOMÍA

No hay duda de que a los bancos les convenía que Argentina no entrara en default.

Sólo este gobierno lo puede considerar”.

La rentabilidad de las entidades se verá afectada, aunque la devaluación de principios de año les dejó un colchón de ganancias con el cual capear el menor margen que les dejará el nuevo contexto, no solo de default sino de tasas máximas impuestas por el Gobierno.

Pero Pignanelli advirtió que sus balances perderán valor en moneda dura: “Hoy los bancos tienen liquidez pero en la medida en que los activos que tienen pierdan en términos relativos al valor del dólar, perderán solidez y liquidez. Si el default se alarga tienen bonos de la deuda y bonos del BCRA. Las Lebac ya cotizan por tasa de interés, que es la mitad de la inflación, y en términos de dólar van a perder valor. Y el Gobierno va a tener que ajustar el tipo de cambio, sin la capacidad para dolarizarse como en enero”.

De todos modos, los entrevistados coincidieron en que la situación del sistema financiero no tiene comparación con la que atravesaba en 2001, por lo que no prevén un peligro sistémico.

“No veo problemas de solvencia porque los bancos están bien capitalizados. La situación es bien distinta a la de 2001, los bancos son más fuertes. No tienen grandes activos volátiles, no están descalzados en moneda extranjera, ni en tasas de interés ni en plazos”, remarcó Piekarz.

“Las implicancias del default no son positivas pero el sistema financiero está sólido porque tiene liquidez y buena solvencia. El sistema tiene una liquidez amplia del 3540% de los depósitos, está bien en origen y aplicaciones y, en patrimonio, está en el doble de las exigencias, en parte porque los bancos no distribuyen dividendos. Y tiene un nivel prudente de apalancamiento”, agregó Pérez.

Lacunza coincidió: “el sistema financiero está hiperlíquido, solvente, capitalizado, la mora está en niveles históricamente muy bajos. Está subiendo un poco pero desde niveles mínimos. No es un propagador de la crisis sino que absorbe los coletazos del default”.

El avance del Gobierno sobre el sistema A pesar de la solidez del sistema financiero, o quizá por ella, en momentos de crisis otro de los riesgos que tienen que afrontar son las medidas del Estado para reactivar la

economía o usarlo como fuente de financiamiento. Hoy, por ejemplo, está vigente la línea de créditos para la inversión productiva, que obliga a los bancos a prestar a tasa real negativa una porción de sus depósitos y también rigen tasas máximas para los préstamos a individuos.

“Los intentos voluntaristas de abaratar compulsivamente con techos o imponer una tasa fija tienen efecto corto. Los bancos no prestan su propia plata sino la de los depositantes”, dijo Lacunza.

Por otra parte, hace pocos días, por segunda vez en el año, el BCRA le impuso un límite a la posición global de moneda extranjera, que pasó del 70% al 30% de su patrimonio en febrero pasado y al 20% en la primera semana de septiembre.

“Bajar la tenencia de activos en dólares respecto del patrimonio es una herramienta que tiene el Gobierno, pero con un rendimiento marginal decreciente. Aunque obligue a los bancos a deshacerse de más posiciones en dólares, el efecto es menor”, agregó Lacunza.

De hecho, la última medida solo impactó en el valor del dólar por un día.

También, al cierre de esta edición, corrió el rumor de que el Tesoro colocará un bono a los bancos para financiar el déficit fiscal.

Para Lacunza, “en estos ambientes más tensos la única consistencia del rumor es que sea verosímil y hoy lo parece. Pero un “bono patriótico” no tiene buenos antecedentes”.

Otra medida que se menciona es la posibilidad de subir los encajes, sobre todo si las entidades no garantizan la demanda de Lebac, que cada semana le permite al BCRA retirar pesos del mercado.

Piekarz señaló que esta medida es posible si el Banco Central “tiene que emitir de 130 a 150 mil millones de pesos para financiar al Tesoro y el gasto cuasifiscal de emitir Lebac para reducir la base monetaria es importante. Tendría una repercusión negativa en el público porque o bajaría la tasa de los depósitos o subiría la de los créditos o las dos cosas”.

En la medida que el default continúe y mantenga cerradas las líneas alternativas de financiamiento frente a un Estado que no reduce su gasto público, el riesgo gubernamental seguirá latente.

“El Gobierno va a inventar cosas pero no solucionará nada sino que bajará la rentabilidad bancaria”, dijo Pignanelli.

Solo resta esperar que el default sea lo más corto posible para limitar los riesgos en la economía y en el sistema financiero.

25 -

26 -

PRESTIGIO SEGUROS

PRESTIGIO SEGUROS

men como empresa de responder con rapidez y efectividad ante un siniestro, considerando que éste es el momento exacto en el que se demuestra la seriedad de su compromiso.

En consonancia, sostuvieron que los aportes tecnológicos son fundamentales para satisfacer a los asegurados: el acceso web a las compañías, la atención 24x7. Algunos ejecutivos destacaron herramientas de innovación tales como la posibilidad de descargar la póliza del automóvil desde el teléfono celular o acceder a un contacto más directo con la empresa a través de chats o mediante la publicación de los datos de sus autoridades en la web. Otros señalaron que gracias a los trámites online se agilizó el pago de los siniestros, que se puede realizar entre las 48 y las 72 horas.

Por otro lado, no faltó el reconocimiento a la labor de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, que desarrolla acciones para ayudar a un mejor entendimiento de la dinámica del seguro, y también se resaltó el trabajo en conjunto con la Superintendencia de Seguros y la Asociación de Aseguradores de Vida y Retiro en materia de atención, coberturas y rapidez de respuestas.

Deteniéndose especialmente en la importancia de la calidad del servicio para mejorar el prestigio de las empresas, los entrevistados coincidieron en que ella depende -y es consecuencia directa- de la capacitación de los recursos humanos. En esa línea, en los últimos meses las compañías realizaron cursos sobre temas tales como lavado de dinero, normas contables y mediaciones.

Asimismo, resaltaron la importancia de la claridad en la explicación de los contratos y las coberturas, con vistas a que el cliente, una vez adquirido el servicio, no tenga dudas

respecto de las obligaciones y derechos que implica tener un seguro. Es decir, que haya contrataciones sin letra chica. En este sentido, consideran fundamental tener una ética empresarial que se traduzca en valores con los cuales el asegurado se sienta identificado y pueda reflejarse en los contratos que adquiere.

Por otra parte, algunos ejecutivos se refirieron a la labor solidaria y social que vienen llevando adelante en pueblos y hospitales, a su marcada presencia y rápida resolución en las inundaciones ocurridas en La Plata hace 2 años, a los programas para jóvenes emprendedores y a otras acciones de Responsabilidad Social Empresaria. Manifestaron la necesidad de acercar el mercado a la sociedad y de incentivar la consciencia aseguradora, por ejemplo a través de videos en los que los asegurados cuentan sus experiencias para así hacer visible en la comunidad la importancia de adquirir un servicio que protege la vida de todos.

En la entrega de premios realizada el año pasado, Allianz, Federación Patronal y Sancor fueron reconocidas como las empresas más prestigiosas del mercado por parte de los productores y Zurich, Allianz y QBE Seguros La Buenos Aires, por parte de los directivos.

Asimismo, SMG fue galardonada como la empresa más prestigiosa en el rubro de mala praxis, Zurich, en el de vida, Prevención, en el de riesgos del trabajo, y RSA Aseguradora de Créditos y Garantías, en el de caución.

Estas fueron las empresas premiadas el año pasado. En las páginas que siguen a continuación podrán ver qué es lo que hicieron las compañías desde entonces para obtener el galardón en este 2014. Sin duda, los esfuerzos serán debidamente recompensados.

27 -

E

l próximo 30 de octubre, en los salones del Hotel Emperador, los principales ejecutivos del mercado de seguros volverán a reunirse en una nueva entrega de los Premios Prestigio Seguros, que distingue a las compañías más respetadas por el canal comercial y por los propios directivos del sector.

Esta premiación, que se realiza por décimosegunda ocasión, se basa en el Ranking de Prestigio elaborado por la consultora CEOP y la empresa Comunica, a partir de la votación que realizan los ejecutivos y productores del mercado.

En el mismo evento se hará entrega, por tercera vez, de los Premios Conciencia Seguros, un reconocimiento honorífico hacia las compañías que invierten en acciones de comunicación directa y publicidad con el objeto de acercar a la población general conceptos vinculados al comportamiento consciente sobre la prevención de riesgos, la previsión y todo aquello que posibilite generar una mayor conciencia aseguradora en el público.

A modo de anticipo de este importante evento en el que se congregan los más destacados exponentes de la industria, NBS Bancos y Seguros dialogó con algunos de los principales ejecutivos para que nos cuenten cuáles fueron las acciones que realizaron a lo largo del año, tanto a nivel empresa como a través de las cámaras empresarias en las que participan, para aumentar el prestigio de su compañía o del mercado en su conjunto.

Los entrevistados coincidieron en destacar que el prestigio no se obtiene de un día para el otro sino que, por el contrario, es el fruto del trabajo de todos los días, sostenido en el tiempo. Señalaron, por otra parte, la importancia de focalizarse en los clientes y sus necesidades y en la responsabilidad que asu-

PRESTIGIO SEGUROS

A finales de octubre se entregará una vez más el ya tradicional galardón.

Anticipándose al evento, los principales ejecutivos del sector analizaron junto a NBS Bancos y Seguros las acciones que realizaron a lo largo del año, tanto a nivel empresa como a través de las cámaras empresarias en las que participan, para aumentar el prestigio de su compañía y del mercado en su conjunto.

Fabio Rossi, CEO de Zurich Argentina

“El balance local e internacional es clave para llevar adelante la propuesta de valor que nosotros ofrecemos” Fabio Rossi, previo a su tra-

yectoria de más de diez años en Zurich, se desempeñó en varias posiciones de liderazgo tales como Gerente del Negocio Corporativo y luego Gerente del Negocio Directo para Citibank Argentina, Head de Marketing y Servicios para ABN AMRO Bank y Head de Marketing, Prefer Segment, en Banco Galicia.

Es argentino, tiene 48 años y su hobby es jugar al golf.

28 -

PRESTIGIO SEGUROS

Z

urich es una marca extremadamente establecida en el mercado argentino, de alta reputación, que hemos trabajado mucho y que se sustenta fundamentalmente en 3 grandes conceptos. En principio es una marca construida a través de valores que reflejan lo que nosotros somos: la estabilidad, la trayectoria, la transparencia y el compromiso que la compañía tiene para cumplir lo que promete. En segundo lugar, la solidez financiera. El balance local e internacional es clave para llevar adelante la propuesta de valor que nosotros ofrecemos. Respecto del tercer concepto, tiene que ver con la capacidad que la empresa tiene de pensar el futuro, mejor que los demás. Le aseguramos a nuestros clientes que sabemos adónde los queremos llevar.

Trabajamos la marca y su prestigio a partir de estas variables todos los días. Cada vez que lanzamos un producto nuevo estamos construyendo marca, estamos construyendo prestigio. Cada vez que trabajamos en fortalecer a nuestros colaboradores en términos de conocimiento y reclutar la mejor gente del mercado estamos trabajando en la marca. Cada día que hacemos una actividad para la comunidad estamos trabajando la marca. La marca es un activo esencial para la compañía, la queremos y la queremos cuidar.

Buscamos reflejar lo que nosotros somos como personas y como empresa. Hemos trabajado siempre para darle la imagen de solidez que tiene que tener a partir de que nuestro balance refleja esa realidad, mostrándole a los clientes que honramos los compromisos que nosotros prometemos. Eso lo hacemos todos los días. Hemos hecho muchas acciones que tienen que ver con la comunidad, con los aspectos culturales, hemos hecho acciones con nuestros socios estratégicos. Lo más fuerte de todo es que hemos tratado de proteger a una marca construida en base a valores, los que queremos tener.

Creo que no me miento a mí mismo cuando digo que Zurich es la mejor marca de la industria. Que haya compañías que tienen la posibilidad de mostrarle a los clientes que lo que ellos compran realmente existe y sucede, construye industria, construye consciencia y credibilidad. El mercado argentino lo necesita, y construir una marca buena como Zurich apoya al mercado. Tener buenas compañías con marcas prestigiosas ayuda a que la gente tenga confianza.

Esta es una industria técnica que requiere conocimiento. Al cliente le tenemos que ofrecer lo que necesita para quedarse tranquilo.

La capacidad técnica se construye a través de los recursos humanos, contratando los mejores y desarrollándolos. En ese sentido hemos sido exitosos, tenemos muchos de los mejores técnicos de la industria en la Argentina. Invertimos mucho en que nuestra gente sea la mejor en las áreas de expertise de cada uno. Y eso contribuye a la marca de manera esencial.

La industria del seguro todavía tiene algunas asignaturas pendientes, la más grande de ellas es acercarse a los clientes de manera general.

No hemos sido amistosos con los clientes para explicarles lo que esta industria provee. En esta industria existe una paradoja: tenemos un rol social esencial, protegemos lo que la gente tiene y eso se lo hemos podido expresar solo de una manera parcial. Muchas veces siento que nos toman como “un mal necesario”. Y eso se constituye como una imagen a ser erradicada, con el esfuerzo conjunto del sector privado y público. Tiene que crecer la satisfacción de los clientes con los productos de la industria que, a su vez, debe construir una propuesta de valor para los clientes. Estamos comprometidos, por lo tanto, debemos estudiarlos y entenderlos. El seguro es un valor agregado que todo el mundo debería tener, en la justa necesidad que cada uno tiene.

Nosotros hemos hecho un trabajo muy fuerte en un segmento de clientes con el cual nos hemos sentido cómodos siempre, nuestros clientes naturales.

Después hemos tratado de expandirnos a segmentos con los cuales hemos trabajo menos y por ahí pasa el desafío. Estamos agrandando nuestro segmento de clientes target y a ellos tenemos que llegar con una marca que respeten y valoren. Tenemos que demostrar que creemos en lo que hacemos. Eso construye prestigio.

29 -

Fabiana Castiñeira, CEO de Allianz

Una relación cercana con el productor

E

30 -

Fabiana Castiñeira es con-

tadora. Llegó a Allianz Argentina en el año 2000. Desde entonces, fue desempeñando diferentes roles dentro de la compañía hasta que en febrero del 2012 fue designada CEO. Lo que más le gusta de su trabajo es que le permite interactuar en diferentes áreas de interés. Se define como multifacética. “Me gustan muchas cosas. Nunca hubiera tenido una crisis vocacional. Lo que más me gusta de mi trabajo es estar rodeada de un equipo de gente y poder encontrar áreas, objetivos, visiones y valores comunes y, sobre ellos, construir relaciones de largo plazo”. En su tiempo libre le gusta viajar, leer, ver películas y estar con amigas.

l prestigio no es algo que se construya en un día, en nuestro caso es la continuidad de muchos años enfocados a cumplir las promesas: cuando alguien adquiere un seguro contrata, principalmente, la promesa de que el día que tenga un siniestro va a haber una compañía que responda. La mejor manera de trabajar en el prestigio es cumplir en cada una de las oportunidades a través del tiempo, estar ahí personal y económicamente para resarcir el daño que haya sufrido el asegurado. Valores como el compromiso, la integridad, la solvencia y el respaldo nos permiten cumplir esta promesa año tras año con los asegurados y los productores.

Nos motiva la idea de trabajar con todos los públicos de interés y en los recursos internos con planes de carrera y de beneficios: tratamos de estar cerca, escucharlos, somos una compañía de puertas abiertas. La comunicación, la integración y un trabajo en equipo bueno y fluido entre los empleados es fundamental para tener logros en el trabajo.

Es muy importante trabajar con el productor de seguros que es nuestro representante con los asegurados: tratamos de tener una relación muy cercana y de largo plazo, abierta y de compromiso. La mayoría de nuestros productores están en la compañía hace muchos años y comparten nuestros valores y eso es clave para construir un prestigio que sea un natural modo de ser.

A nivel mercado creo que, si bien se han trabajado algunas iniciativas en pos de lograr un mayor prestigio con algunas acciones en término de capacitación a nivel asociación, todavía es una materia pendiente. Con tantas compañías que han desaparecido el mercado no goza del mejor de los prestigios. En Allianz particularmente trabajamos desde hace años

en mantener firmes los valores de compromiso, sustentabilidad, integración, solvencia y respeto. No es algo que se logre con una sola acción de corto plazo sino que se logra con el tiempo, con acciones prolongadas.

Hay muchas cosas que se pueden hacer para tener un mercado más prestigioso pero lo primero es que no haya promesas incumplidas: una compañía que no cumpla con alguna de las garantías prometidas a los asegurados o desaparezca dejando siniestros sin pagar, tirará por la borda una década de trabajo en prestigio y conciencia aseguradora.

En este sentido considero vital que el mercado sea solvente y pueda sostenerse a través del tiempo. Eso a nivel macro, luego están todas las acciones pequeñas que cada compañía haga con sus públicos de interés.

Para nosotros el prestigio está relacionado con un incremento de nuestros negocios. El mejor motor de ventas es el “boca a boca” que tenemos entre asegurados, entre terceros que han sido chocados por algún asegurado de Allianz y fueron bien atendidos, y por nuestros productores. Eso se ve reflejado en el gran crecimiento que hemos tenido en los últimos dos años: después de una larga década de haber estado en el puesto 11 o 12 en el mercado de seguros patrimoniales, hemos cerrado el ejercicio en junio del 2014 como la 5ta compañía. Creo que la explosión de ese crecimiento tiene que ver con los muchos, nuevos y prestigiosos productores de seguros que han comenzado a trabajar con nosotros, contagiados por el “boca a boca” de los viejos productores de Allianz. Estamos muy contentos, hemos tenido un cierre de ejercicio que nos posiciona de un modo muy distinto para la próxima década y ese el corolario del trabajo de largo tiempo.

Mauricio Zanatta, Presidente de Prudential Seguros

Cumplir con lo que prometemos

E

Mauricio Zanatta es Contador Público y Licenciado en Adminis-

tados los documentos no toma más de 48 o 72 horas pagarlos.

Me parece necesario destacar, por un lado, la responsabilidad social de la compañía: Prudential participa activamente en la sociedad de cada uno de los países donde tiene presencia. Incluso, una de esas actividades se hace el mismo día en todo el mundo.

Por otro lado, trabajamos con la Superintendencia de Seguros y con la Asociación de Aseguradores de Vida y Retiro. Creemos que hay un potencial de desarrollo muy grande en la Argentina, aunque antes debemos enfocarnos en la toma de consciencia de la población. La confianza es la clave en cualquier actividad, sobre todo en la financiera, pero si

no hay consciencia sobre la importancia de contar con un seguro de vida, la confianza queda en un segundo plano.

Además, la compañía quiere llegar a la mayor cantidad de gente posible y esto se logra teniendo una fuerza de venta cada vez más grande. Si bien hoy nos dedicamos a la Ciudad de Buenos Aires y a las provincias de Buenos Aires, Córdoba, San Juan y Mendoza, estamos planeando expandirnos. También estamos desarrollando el seguro de vida colectivo. Vendemos seguros a las empresas para que cubran a sus empleados y hacemos campañas para generar consciencia de modo que, abonando un plus, los asegurados tengan una cobertura más amplia y atractiva.

PRESTIGIO SEGUROS

tración, títulos de la Universidad de Belgrano. Además, se especializó en mercados de capitales en la Universidad del CEMA. Llegó a Prudential en 2001 como Gerente Financiero y, 9 años después, asumió el cargo de Presidente de la compañía. Si bien practicó varios deportes, hoy se dedica a correr. Aun así, ninguna de estas actividades le dio tantas satisfacciones como el rugby: de hecho, en su tiempo libre disfruta de ir a la cancha a presenciar este deporte con amigos. También ocupa sus momentos de descanso con asados o en el club, acompañado por su familia, compuesta por su mujer y sus dos hijos, y su grupo de amigos.

31 -

l prestigio de nuestra empresa está basado en la marca y en el servicio. Somos una compañía que no hace publicidad, el prestigio lo ganamos en lo que hacemos todos los días. Si el cliente está convencido del producto que contrató y está satisfecho con la experiencia se obtienen muchos referidos, siempre de “boca en boca”. Por eso, la mejor forma de intensificar nuestro prestigio tiene que ver con cumplir con lo que prometemos y en eso entrenamos mucho a nuestra gente para que al cliente le llegue lo que ha contratado.

Precisamente, desde que empezamos a trabajar en Argentina, en 2000, el reconocimiento tuvo que ver con esas cuestiones relativas al servicio: la excelencia y el cumplimiento con lo prometido. Para nosotros, el trabajo no termina cuando se entrega la póliza sino al revés. A partir de ahí, empieza un acompañamiento para estar atentos a las necesidades del cliente.

De todas formas, sabemos que siempre se puede mejorar, en especial en los tiempos que corren. Con ese fin, hacemos encuestas para medir la satisfacción de los clientes, que es muy alta, pero además les preguntamos qué les gustaría que fuese distinto y, en función de las respuestas, implementamos cambios.

Tratándose de un bien intangible es muy difícil medir el prestigio. Creo que hay que hacerlo en el momento de la verdad: cuando hay que pagar un beneficio. Aunque no me gusta remontarme a la crisis de 2001, es necesario recordar que nosotros respetamos nuestros contratos en dólares. Ese es el prestigio de la compañía: más allá de la crisis respetamos los contratos. Por si fuera poco, contamos con una velocidad en el pago de beneficios, ya que una vez presen-

Pedro Mirante, CEO de Mercantil Andina

Un trabajo constante y sostenido

E

32 -

COMERCIO EXTERIOR

Pedro Mirante es italiano y

vive en Mendoza. Está casado y tiene dos hijos. Se recibió de contador público en 1976 y cuenta, además, con una Maestría de Negocios en la Universidad Austral. Hace 25 años que trabaja en Mercantil Andina. Anteriormente fue Gerente durante 12 años de distintas sucursales de la compañía aérea Austral y también desarrolló diferentes funciones en una entidad crediticia en la ciudad de Santa Fe. Actualmente, además de sus funciones como CEO en la compañía, completa su formación en portugués, italiano e inglés.

n un mundo cada día más competitivo son las ideas las que marcan la diferencia, ideas que nos abrirán las puertas, buscando siempre el equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Las claves para ser prestigiosos y tener la valoración de nuestros clientes tienen que ver con la calidad de nuestros productos y servicios, del management y la capacidad de adaptarnos a nuevos escenarios. Los valores esenciales para lograr este objetivo son la honestidad, la ética profesional y la responsabilidad social empresaria (RSE), sumados a la proyección de futuro, la solvencia económica y financiera, la creatividad en la gestión comercial y de marketing y la visión estratégica de negocios.

Nuestra misión es brindar un servicio de excelencia a nuestros asegurados. Para eso, contamos con 45 oficinas propias ubicadas en 17 provincias, que pueden resolver los siniestros in situ, con la velocidad que la situación requiera. Además, contamos con un management comprometido con las políticas de la compañía y con objetivos claros, dirigidos al asesoramiento y atención al cliente.

Como acciones puntuales, en los últimos meses estamos trabajando mucho para mejorar nuestros sistemas, tratando de acercar la empresa a cada uno de nuestros asegurados, y en la capacitación de nuestros recursos humanos, para la gestión comercial y de marketing. También forman parte de nuestros temas de interés las acciones de RSE, por ejemplo, seguimos colaborando con Junior Achievement en un programa mediante el cual se enseña a los chicos, en los niveles primarios y

secundarios, a desarrollar iniciativas con la finalidad de armar su propia empresa.

Nuestra compañía viene creciendo en materia de prestigio de manera constante desde su creación: los niveles de satisfacción de nuestros clientes están en un 87%.

Esto se debe al cumplimiento en tiempo y forma del pago de los siniestros y al otorgamiento de algunos servicios anexos sin costo, como el auxilio mecánico al automotor o servicios de atención médica en ruta. Estamos satisfechos con la respuesta que venimos brindando a nuestros clientes y esto se refleja también en los niveles de primas emitidas.

A pesar de los buenos resultados que hemos obtenido sabemos que el prestigio requiere un trabajo constante y sostenido, algo que es intrínseco a nuestra filosofía empresarial: el prestigio no es ni más ni menos que hacer las cosas bien durante mucho tiempo.

Es importante también trabajar con la Asociación Argentina de Compañías de Seguros para lograr la generación de un mercado sólido, dinámico y rico en innovaciones. El objetivo debe ser consolidar la cultura aseguradora de la población e incrementar el valor de la actividad en todo el país.

Mejorar la calidad del mercado asegurador va a permitir que las compañías puedan mostrar su accionar y tener mejores oportunidades de negocios. Sin duda, el aumento de la confianza en el seguro contribuye al crecimiento del negocio porque el asegurado que confía en su compañía la va a recomendar. Esto se convierte en un círculo virtuoso que eleva la percepción corporativa y funciona como la mejor publicidad.

33 -

PRESTIGIO SEGUROS

Jorge Del Pecho, Gerente General de Federación Patronal

La mejor manera de fidelizar es dar lo mejor Jorge Del Pecho nació

en la ciudad de La Plata. Es contador público y trabaja en Federación Patronal desde 1982. Desde ese año y hasta la fecha ha pasado por todas las áreas de producción de seguros hasta llegar a ser Adscripto a la Gerencia Técnica y Comercial y luego Gerente Técnico y Comercial. Desde hace unos años se desempeña como Gerente General.

34 -

PRESTIGIO SEGUROS

D

esde hace 93 años que Federación Patronal viene haciendo acciones para mejorar el prestigio de la compañía.

Nosotros hacemos foco en cumplir con las promesas, los contratos y, fundamentalmente, dar buen servicio. Tratamos de construir nuestro prestigio con hechos: hace un año y medio, con las inundaciones que sufrimos en La Plata, hemos tenido cerca de 5 mil afectados entre autos, casas y comercios y la compañía respondió cumpliendo e indemnizando a todos. También, en el mes de junio hubo una importante granizada en la zona de Quilmes, Lanús y Avellaneda y tuvimos 8500 autos dañados. Fuimos al lugar y organizamos equipos de trabajo para reparar los daños en los vehículos y comprobamos la sorpresa de la gente que llevó su auto a la mañana y pudo retirarlo reparado a la tarde.

Eso nos da la pauta de que la mejor manera de fidelizar a los clientes es darles lo mejor y eso indudablemente aumenta el prestigio de la empresa.

Nuestro accionar se focaliza en brindar un

servicio de calidad. Cumplimos con todos los objetivos de nuestra sociedad y con nuestro personal y nos manejamos como una empresa seria y responsable, lo que nos permite distinguirnos como una empresa de prestigio y de renombre en este mercado que no siempre tiene la mejor prensa.

Pagar lo siniestros en tiempo y forma, asesorar y responder a los requerimientos de nuestros asegurados y productores es nuestra forma de entender que el prestigio se construye a partir del accionar de cada empresa en particular, de cada miembro. Tenemos una responsabilidad con nuestros clientes, con la sociedad, con nuestros empleados, nuestros proveedores y nuestros productores y, como somos muy respetuosos de estas instancias, entendemos que el prestigio se va construyendo a medida de que cumplen los objetivos a lo largo de los años.

Con el trabajo diario comprobamos el éxito de nuestras acciones: nuestros auditores son los 6500 productores asesores de seguros que tienen una devolución de nuestro traba-

jo en cada una de las empresas con las que trabajan. Por ejemplo, en el interior, en un pueblo de 3 mil habitantes es el productor el que pone la cara antes sus asegurados y, si no pagan un siniestro, o no se comportan como corresponde, se les hace muy difícil vivir ahí.

Ellos son lo que nos premian a nosotros trabajando muchas veces en exclusividad.

El perfil de nuestra empresa no es marketinero, de modo que lo que nos queda son los hechos, el día a día y la certeza de que las cosas se construyen con esfuerzo de años.

Eso implica un compromiso muy grande y mucho trabajo para mantener coherencia y tener políticas claras.

El prestigio no se vincula con tener mayor volumen de negocios: no sería lógico que un empresario tome decisiones a partir de eso.

Una vez que el asegurado tiene internalizado que es necesario contratar un seguro buscará opciones por precio, calidad o prestigio, pero antes debemos trabajar en función de la necesidad del propio asegurado y despertar la conciencia aseguradora.

Carola Fratini, Gerente General de QBE

“Una compañía sin letra chica”

Carola Fratini asumió como Gerente General de QBE en 2012,

lizar con precisión los motivos que la provocaron. Por eso solemos recordarles por medios electrónicos a nuestros clientes el alcance de sus coberturas. Hoy, gracias a la tecnología, se pueden implementar herramientas de todo tipo. Un ejemplo cotidiano es el de la póliza del auto: si el cliente sale de viaje y no la encuentra puede descargarla desde una aplicación de su teléfono. Estas políticas son muy valoradas y fomentan el “boca en boca”.

Por otro lado, sostenemos que la clave es la gente, los recursos humanos de QBE, la visión y la motivación de los empleados. Por eso invertimos y trabajamos mucho con nuestro equipo, ya que nos parece importante que se sientan a gusto con su trabajo. Esto se traduce en mejor atención y capacitación y es lo que hace la diferencia.

Aunque siempre quedan puntos por mejorar, por el camino recorrido hasta ahora, hay una base por la cual siento satisfacción.

La compra de La Buenos Aires se acopló muy bien a la compañía, ya que contamos con la ventaja de que compartíamos filosofías muy similares, centradas en el cliente.

En cuanto al mercado, todavía hay cosas pendientes, como una mayor difusión sobre la importancia de la previsibilidad, pero yo pienso que vamos por buen camino. Uno de los cambios que observamos en el último tiempo fue una mayor consciencia sobre los seguros de riesgo de trabajo, la promoción del blanqueo de actividades (del servicio doméstico, por ejemplo). Estas medidas hicieron que la gente empezara a entender los beneficios y a conocer los derechos que tienen.

PRESTIGIO SEGUROS

cuando la compañía compró La Buenos Aires Seguros, empresa en la que ocupaba el mismo cargo. Estudió Actuario porque le gustan mucho los números y, de hecho, destaca cómo en la actualidad la matemática es mejor recibida y dejó de ser difícil de la mano de Adrián Paenza. En su tiempo libre prefiere disfrutar de la compañía de sus tres hijos, que tienen entre 6 y 15 años. Si bien pasó por varios deportes, hoy el elige el yoga y la bicicleta. Prefiere las vacaciones en la montaña, pero más allá del lugar al que viaje, siempre vuelve con algún bulbo o semilla para plantar en su jardín.

35 -

E

l prestigio de QBE Seguros consiste en atender las necesidades de nuestros clientes, ser claros en relación a cómo los podemos ayudar y asegurarnos de que conocen los detalles del seguro que contrataron. Pertenecemos a una industria de servicios que interactúa con los distintos actores económicos y, en definitiva, el rol de la compañía es acompañar a los clientes en ese trayecto.

Si bien la responsabilidad social es parte del prestigio de QBE, creo que los clientes valoran, en concreto, el trabajo de todos los días.

Queremos ser una compañía sin letra chica y para lograrlo debemos enfocarnos en que, durante la venta, el cliente se saque todas las dudas. Tarde o temprano es una conversación que llega, y es mejor que dure una hora, a lo largo del primer encuentro con el cliente y no en el momento de acudir al seguro.

Además, obtenemos reconocimiento por ser una compañía abierta: estamos cerca de los clientes, tanto físicamente a través de nuestras oficinas como por la atención 24 horas los 7 días de la semana. También nos encuentran por las redes sociales y el sitio web de QBE, donde se puede contactar a todos los directivos: allí están nuestros teléfonos y las direcciones de mail para que el cliente que quiera comunicarse con nosotros lo haga libremente. Una exposición de este tipo requiere que dispongamos del tiempo para hacernos cargo de la asistencia que, consecuentemente, organiza a todo el equipo bajo el mismo nivel de exigencia.

Las encuestas de mercado nos muestran que la gran mayoría de los clientes están conformes con nuestro servicio. De todas maneras, siempre es importante trabajar sobre la gente que sufrió una mala experiencia y ana-

PRESTIGIO SEGUROS

Juvencio Braga, CEO de CNP

Mejorar y sanear la imagen del mercado

Juvencio Braga, tomó la Dirección General de CNP Argentina

en febrero de 2013. Entre 2005 y 2012 se desempeñó como Director Ejecutivo en CAIXA VIDA & PREVIDÊNCIA, 4º compañía de previdencia en Brasil. Fue, además, Director de la Federación Nacional de Previdencia y Vida y miembro del Consejo de Administración de la Aseguradora Líder. Anteriormente fue Director Financiero y Presidente de Regius Sociedad Civil de Previdencia y profesor de Administración Financiera del IBMEC.

36 -

PRESTIGIO SEGUROS

D

esde la empresa estamos enfocados en trabajar para facilitar la vida de nuestros clientes, entender con mayor claridad sus demandas y conocer la cantidad de eventuales reclamos para poder solucionarlos. En este sentido, hace casi un año cambiamos de contact center y mejoramos aspectos tecnológicos para aumentar la disponibilidad de la información de los clientes y la velocidad de los sistemas. Semanalmente, al inicio de cada reunión de comité de gestión, se escucha con atención lo planteado por el área de atención al cliente de manera de saber cuáles son los temas planteados en ese sector y priorizar los temas vinculados a

los clientes.

En CNP el prestigio está vinculado al cumplimiento de todos nuestros compromisos, desde los más grandes hasta los más pequeños. Lo central es acordar los tiempos con los clientes y luego cumplir esos plazos, ya que consideramos fundamental no generar expectativas que no se puedan cumplir: siempre procuramos hablar con la verdad y de las cosas que se pueden hacer, y en qué términos. Es importante, para mejorar, conocer los plazos de cada uno de los procesos y las responsabilidades de las partes involucradas. En esa línea estamos desarrollando algunos proyectos desde el área de sistemas.

Con AVIRA, desde la Comisión de Comunicación y Marketing de la que formamos parte, estamos trabajando para el desarrollo de la conciencia aseguradora, tema contemplado en el marco del PlaNes 2021-2020, a través de diferentes acciones destinadas a crear mayor conciencia en la población que, naturalmente, se orientan a prestigiar el mercado de seguros. El objetivo es que la gente conozca y tome conciencia de su importancia: este es un tema que es importante trabajar, ya que no se trata simplemente de contar con un seguro de vida sino que ese seguro debe representar una suma asegurada que corresponda con la necesidad real de la persona. En la compañía estamos trabajando en un proyecto para desarrollar videos con testimonios de beneficiarios de nuestros seguros de vida, con la idea de transmitir la importancia de estar protegido y de mantener protegida a la familia.

Es responsabilidad de todos ocuparse de mejorar y sanear la imagen del mercado. Si el prestigio del mercado aumenta seguramente va a redundar en un mayor volumen de venta de seguros. Hay que lograr una presencia más fuerte del seguro en la cabeza de las personas, eso es algo bueno para las compañías y para la sociedad en general porque estamos hablando del valor de proteger a las personas.

37 -

COMERCIO EXTERIOR

Herman Weiss, presidente de Chubb Argentina

Foco en la capacitación y los recursos humanos

S

Herman Weiss cursó estu-

38 -

dios iniciales en la UBA –Economía y numerosos cursos de perfeccionamiento en seguros y reaseguros, administración y liderazgo, incluyendo el Global Executive Program - Columbia y el Executive Leadership Program, en Warton. Es disertante en temas de Liderazgo, Administración y Seguros, en foros profesionales y Universitarios en Argentina y los EEUU. Su carrera profesional en el ámbito del seguro comenzó en 1985.

Desde 2002 es Managing Director y Senior Vice-President de Chubb Corporation y, a partir del 2004 y hasta la actualidad, Presidente para América latina y el Caribe.

omos una compañía con una trayectoria de 20 años en el mercado y subsidiaria de una corporación americana que se ubica dentro de las 200 empresas de mayor valor en el mundo, de acuerdo a La Bolsa de Nueva York.

Tenemos un posicionamiento de marca muy bueno en todos los mercados donde operamos y esa es la base de nuestro negocio. Para tener prestigio hacemos foco en diferentes aspectos: por un lado trabajamos de manera permanente con nuestra red de asesores y productores, que son los mejores del mercado, para que conozcan mejor el producto y, por otro lado, desarrollamos con nuestros clientes una relación a largo plazo. En una empresa que brinda servicios, la calidad de los recursos humanos, la formación y la vocación de servicio son temas fundamentales para tener prestigio. Dedicamos mucho tiempo a la capacitación y entrenamiento tanto en la Argentina como en el exterior. La cultura de la organización, el ambiente laboral y el respeto por las personas generan un buen clima de trabajo que también es un factor clave. La solidez financiera y las políticas internas a nivel corporativo dan un marco para que todo esto florezca pero, y esto es fundamental, tenemos una filosofía de pago de siniestros muy justa y equilibrada porque entendemos que ese es el momento en el que podemos cumplir con las expectativas de nuestros asegurados.

En Chubb medimos el impacto de nuestras acciones y nuestro prestigio a través de calificadoras internacionales: Moody’s nos ha dado la calificación más alta para una empresa Argentina. También hemos participado en Great Place to Work y estamos entre las primeras 10 mejores empresas para trabajar en la Argentina. En cuanto a la calidad, medimos nuestro servicio de postventa a través de una encuesta con los asegurados que han padecido un siniestro.

Esta medición se realiza de forma trimestral y hemos tenido buenos resultados en cuanto al nivel de satisfacción: arriba del 80% consideran que hemos superado sus expectativas o las hemos alcanzado con buen nivel. A través de estas herramientas verificamos, en las distintas áreas, que se cumplen nuestras expectativas de

calidad y hemos incrementado nuestro prestigio dentro del mercado de seguros argentino.

Obviamente, y para tener un mayor prestigio, la empresa debe ser conocida y nuestro modelo de negocios no es masivo; no obstante, año a año tenemos más asegurados, más clientes y más productores que valoran la calidad de los servicios que brindamos.

Creo que el prestigio también está asociado a la difusión del seguro para ayudar a comprender el rol que cumple en la sociedad y en la economía. En este sentido la Asociación Argentina de Compañías de Seguros desarrolla acciones para ayudar a un mejor entendimiento de la dinámica del seguro. El tema es que la persona sepa quién es la compañía que lo está asegurando y qué es lo que asegura y lo que no: en definitiva, que las explicaciones sean claras. Si cada una de las compañías del mercado actúa como debe, es transparente y equitativa, la visión sobre la industria debería mejorar.

Se han tomado algunas medidas en los últimos años, por ejemplo el Defensor del Asegurado, en el que se pretende encontrar una resolución de conflictos entre asegurados y aseguradores para evitar una instancia judicial. Es un paso adelante para bajar la judicialización y hacer todo más dinámico. Entiendo que es algo positivo. Por otra parte, creo que debe haber serias sanciones a aquellos que utilizan o sacan ventaja del desconocimiento y la buena fe de los asegurados. En este sentido, se han ido removiendo obstáculos, hay avances y los seguirá habiendo en el futuro.

El hecho de que las compañías de seguros busquen una evaluación externa a través de agencias de raiting es una verificación de la calidad del servicio y del negocio.

El prestigio es importante pero no necesariamente se traduce en un mayor volumen de negocios. Muchas veces se ha visto superpuesto con una imagen que no necesariamente estaba basada en realidades, producto de una campaña muy fuerte de marketing o una compañía masiva. Las compañías prestigiosas aumentarán el volumen de negocios en la medida en que el prestigio se mantenga en el tiempo y esté sostenido por bases fuertes.

Alejandro Simon, Director General de la cooperativa Sancor Seguros

C

omo empresa cooperativa, nuestros valores están enfocados en la ética, en el compromiso social. En Sancos Seguros, por prestigio entendemos reputación empresarial y, para lograrla, hay que mostrar una coherencia en el largo plazo. Tenemos una política de cumplimiento rápido, también apuntamos al énfasis en el servicio, buscamos pagar el siniestro, pero también brindar una contención al asegurado. Por eso contamos con oficinas en el interior, donde nuestros productores asesores conforman la red más amplia de todo el país.

Más de 5400 productores nos acompañan, conformando hasta tres generaciones de personas muy identificadas con la empresa.

Es importante que el trabajo no esté ligado únicamente al cobro de un sueldo, si bien es fundamental para el sustento de una familia, sino que nuestros recursos humanos disfruten de pertenecer a una compañía que trasciende, que construye desde el punto de vista social. En definitiva, hoy Sancor es más que la suma de las partes.

Por otra parte, cabe señalar el proyecto CITES, el Centro de Innovación y Tecnología Empresarial y Social del grupo. Se trata de una incubadora de empresas que busca captar la atención de emprendedores con buena ideas que sean novedosas y factibles de llevar a la práctica. Además debe tener un impacto social positivo y generar puestos de trabajo en el país. Si cumplen esos requisitos, nosotros aportamos el soporte científico y tecnológico, con un capital semilla para que la empresa transcurra los primeros años hasta que, con el tiempo, sea sustentable. Acciones de ese tipo constituyen un círculo virtuoso.

Respecto del mercado, siempre que pudimos colaborar con alguna iniciativa útil para

la sociedad lo hicimos. De hecho, ayudamos a los productores a desarrollarse.: muchos arrancaron en sus casas y en la actualidad tienen grandes oficinas, son líderes, referentes de la comunidad donde trabajan.

Creo que en Sancor nos diferenciamos por el servicio y no por precio, lo que no significa que sea un seguro caro, sino que es el precio justo por el servicio otorgado. A veces la contratación espontánea induce a malos entendidos. Ofrecemos una cobertura diferente y, de hecho, fuimos los primeros en cubrir el granizo sin límites, sin deducibles. Además, sabemos que para hacernos cargo de una granizada hay que tener una estructura sólida que brinde una acción rápida.

Más allá del reconocimiento, trabajamos con la convicción de que hacemos las cosas bien y que después la recompensa llega sola.

Sancor creció por 15 en los últimos años, multiplicó por 3 o 4 veces la cantidad de asegurados, y hace más de cuatro años estamos primeros en el mercado asegurador, con casi 10% de participación. No perseguimos el primer puesto, se dio de manera espontánea como consecuencia del accionar de la compañía.

En cuanto a lo que queda por hacer, creo que tenemos que trabajar en pos del cambio de la cultura aseguradora para que haya más percepción del riesgo. Hay que trabajar para impulsar, por ejemplo, el instrumento de ahorro de seguro de vida. Necesitamos apoyo de políticas públicas, un esfuerzo también de nuestro propio sector, buscar la forma de atar los productos a variables reales y no nominales. Considero que no es fácil, pero la población va a sentirse asegurada y podrá confiar en un seguro de vida de largo plazo si el activo puede evitar el desgaste de la inflación.

Alejandro Simon tiene 39 años y hace 16 que trabaja en Sancor Seguros. Después de pasar por varios cargos directivos, desde agosto pasado es Director General de la Cooperativa. Estudió actuario y tiene un máster en IAE. También se dedicó a la docencia, una actividad que desempeñaba principalmente por placer. El tiempo libre lo disfruta con familia, que está compuesta por su mujer y su hijo de 7 años.

Prefiere el cine nacional y el europeo y le gusta mucho la música en general, desde la clásica hasta el rock.

39 -

“Hoy Sancor trasciende, es más que la suma de las partes”

Sergio Mileo, Presidente de Provincia ART

La prevención nos distingue como empresa y como sistema

C Sergio Mileo, licenciado

40 -

en Economía en la Universidad de Buenos Aires y Master en Economía y Administración de Empresas en la ESEADE, ha desarrollado su experiencia de gestión en el sector público y el tercer sector. Fue Director General de Administración del Ministerio de Salud y Acción Social, Director Comercial de Explotación Portuaria, Jefe de Asesores del ministro de Gobierno y Justicia y Secretario de Organización y Control de Gestión.

Desde febrero de 2006, ocupa la presidencia de Provincia ART. Tiene dos hijas. En su tiempo libre, practica fútbol de salón y ha participado en diferentes maratones internacionales.

ualquiera puede pagar una indemnización por un accidente de trabajo; nosotros, en cambio, hacemos un culto sobre la prevención. A partir de eso, que es fundamental, hemos desarrollado varias cuestiones.

Por ejemplo, en asociación con varios productores hemos hecho varias jornadas de capacitación en municipios de la provincia, como Coronel Pringles, Tandil, el Partido de la Costa, Pinamar, Villa Gesell.

Creemos que todos estos sitios tienen una particularidad que requiere una capacitación, quizá por lejanía de los centros urbanos. Por eso pensamos que, junto con los productores asesores, deberíamos hacerlo y, de hecho, lo estamos haciendo.

Otro hecho puntual es un convenio que firmamos con la UOCRA a fines de 2013 y sobre el que ya estamos avanzando en acciones conjuntas de capacitación. El sindicato tiene un prestigioso instituto de formación, que no sólo llega a sus afiliados sino a sus familias.

Es por eso que vemos que, a través de esta acción, no solo apuntamos a los trabajadores, que es el público objetivo, sino también a sus familias. Creemos que esto es bueno porque nuestra responsabilidad social empresaria abarca así, a través de los gremios, a los contribuyentes de la provincia.

Es que la responsabilidad social empresaria está en todo. También está en las actividades de la empresa, promoviendo las acciones de prevención, no solo para obtener un beneficio económico, sino también como mandato moral, considerando como uno de los aspectos fundamentales de la relación con la sociedad la de prevenir que los trabajadores se accidenten.

Pero no solo trabajamos mucho en el tema de la prevención. Es cierto que creemos que es el elemento distintivo del sistema de riesgo de trabajo respecto de otro sistema, porque la prevención nos distingue como Provincia ART y como sistema.

También la capacitación tiene un papel fun-

damental. Colaboramos con el Ministerio de la Producción bonaerense, con el área de pymes, en los cursos de capacitación. Claramente para nosotros se trata de una actividad de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) porque no tiene que ver con clientes nuestros, sino que es un convenio de colaboración que hacemos con la Provincia de Buenos Aires. Esto nos parece muy importante.

Otro hecho, también con el Estado, es nuestro convenio con el Ministerio de Salud. Comenzamos por refaccionar la sala de guardia del hospital Magdalena Villegas del partido de Tigre, que hace muy poco inauguró el gobernador Daniel Scioli.

Esto, además de prestar servicios a los trabajadores que están cubiertos y se atienden allí, benefician también a un montón de gente que habita el municipio. Por eso, no sólo apunta a que nuestros afiliados se puedan atender mejor en un hospital público, sino que fomentamos y facilitamos la atención médica de los vecinos: las acciones de RSE llevadas son para toda la comunidad.

También nos enfocamos a la capacitación de nuestros recursos humanos, porque es algo unido a la prevención, ya que capacitar también es prevenir. De este modo el trabajo se realiza de modo más responsable, se cumple con los clientes y con sus trabajadores. Capacitar a nuestros propios trabajadores es fundamental para que puedan cumplir mejor su tarea y poder llegar, a través de ellos, a más gente.

Las ART han tenido por años una suerte de mala prensa, pero en los últimos tiempos, a través de una mejor difusión y de tener mejor aceitados los mecanismos de articulación con el Estado, sindicatos y empresas, estamos logrando revertir esto. Hay una mejora clara en la situación de los trabajadores en relación a la prevención y la cantidad de accidentes laborales. Esto es innegable. Que con mayor actividad económica se han logrado reducir esos accidentes, parece un claro logro del sistema.

41 -

Gabriel Chaufán, Gerente General de BBVA Seguros

Solvencia y calidad de servicios

Gabriel Chaufán es actuario y tiene un posgrado en IAE. Fue

ejecutivo de Consolidar desde el año 1977 finalizando su gestión como Gerente General de esta Compañía. Desde el año 2012 se desempeña como Director de Seguros en el Grupo BBVA Argentina. Es casado y tiene tres hijos varones, hinchas de Boca. En su tiempo libre juega al fútbol, al tenis y al básquet.

42 -

PRESTIGIO SEGUROS

A

lgunas de las acciones que estamos realizando para mantener el prestigio de la compañía tienen que ver con poner el foco en la tecnología como herramienta de servicio y calidad. Trabajamos, por un lado, en la cotización y emisión On Line de todos nuestros productos y, por el otro, en la posibilidad de hacer denuncias de siniestros por internet, inauguramos también un chat que le da la posibilidad a los clientes de tener un intercambio con nosotros más aggiornado y de acuerdo a los tiempos que corren.

Estos tres elementos, disponibles tanto para asegurados como para promotores,

tienen que ver con la calidad de servicio y el prestigio de la compañía. Además soy un convencido de que como industria tenemos que lograr acercarnos a la sociedad y de que todas las personas, los comercios, los autos y las casas estén asegurados. Eso es algo que hoy no sucede lo cual es una paradoja teniendo en cuenta el nivel de inseguridad que tenemos. Esa es una falencia de la industria y estamos tratando de buscar mecanismos más modernos y más novedosos para acercarnos a la sociedad.

Además, desde mi punto de vista, la solvencia va a ocupar un rol muy importante para lograr prestigio en los tiempos que

corren: solvencia en tanto liquidez y capitales pero también solvencia percibida, y eso tiene mucho que ver con la rapidez y la voluntad de pago de los siniestros.

Nuestra compañía forma parte de un grupo que tiene una presencia institucional muy grande en cuanto a su transparencia para trabajar en la relación con la sociedad y en responsabilidad social y todo eso se percibe como prestigio en la comunidad.

Nosotros participamos activamente en la encuesta de Grate Place To Work que mide los mejores lugares para trabajar porque consideramos que la buena relación con los empleados y generar un buen ambiente de trabajo también hacen al prestigio de la compañía.

Hay mucho trabajo por hacer. A través de AVIRA lo hacemos con programas de educación en escuelas y con seminarios para generar conciencia aseguradora y una mayor presencia del seguro en la sociedad. En definitiva el seguro es una promesa de pago y cuanto mejor y más rápido se cumpla esa promesa el prestigio seguirá creciendo. El eje es honrar con voluntad y capacidad el compromiso que implica la promesa de pago ante un siniestro.

Una empresa con mayor prestigio va a contribuir a la generación de una mayor cantidad de negocios, tanto para una empresa en particular, como para la industria en su conjunto. Si todos los operadores tenemos más prestigio, la penetración del seguro en la sociedad va a ser mucho mas grande.

Salvador Rueda Ruiz, Gerente General y CEO de MAPFRE

Dejar de ser indemnizadores y ser prestadores

en la ciudad de Málaga (España).

Es Licenciado en Derecho por la Universidad de Málaga y luego cursó una MBA en Dirección de Empresas, en la Universidad Alcalá de Henares. Su carrera en MAPFRE se inició como técnico de siniestros, para luego asumir como Jefe en Unidades de Negocios y Siniestros. En abril de 2013 llegó a Buenos Aires, donde comenzó a desempeñarse como Subdirector Comercial. A los pocos meses ocupó el cargo de CEO y Gerente General de MAPFRE ARGENTINA, funciones en las que se desempeña en la actualidad.

en las aseguradoras y creo que hay un paso definitivo que hay que dar, en concreto en el mercado argentino, que es pasar de ser indemnizadores a ser prestadores de servicios. El día que demos ese salto el nivel de retorno en cuanto a la valoración de la sociedad mejorará.

PRESTIGIO SEGUROS

cipado del Ranking Merco 2014 en Argentina, que es un monitor de la reputación corporativa y estamos entre las 100 compañías del país. Además, a nivel de seguros, somos la segunda compañía en esta medición en el último ejercicio.

En cuanto al prestigio del mercado lo primero que hay que preguntarse es cuál es exactamente esa valoración: cuando se le pregunta a alguien ajeno a este negocio qué son los seguros nos damos cuenta de que hay un gran desconocimiento sobre qué hacemos, cómo lo hacemos y cuáles son las pautas en las que nos enfocamos.

La primera asignatura pendiente es dar a conocer al mercado cuáles son los principios, no solo de negocios, sino también la relación con los distintos actores que intervienen en la compañía y en nuestro día a día. La segunda es una acción de profesionalización interna de las propias aseguradoras y de los productores con los que trabajamos. Desde MAPFRE participamos activamente de la comisión de RSE: la propietaria de nuestra compañía se llama Fundación Mapfre y dentro de la fundación, a nivel mundial, tenemos una actividad muy amplia y extensa de acciones relacionadas con RSE y el retorno a la sociedad.

En MAPFRE trabajamos con una visión a largo plazo y pensando, sobre todo, en el mundo en que nos movemos: eso, naturalmente, da un retorno de negocios de por sí, es decir, no forzado. Al sector le irá mejor en la medida en que se genere confianza

43 -

E

l prestigio y la RSE son máximas que tenemos desde los orígenes de MAPFRE a nivel global. Como empresa tenemos un compromiso muy fuerte: somos una compañía transparente, ética y con sustentabilidad a largo plazo y esos principios se trasladan a las relaciones con todos los actores con los que trabajamos a diario. Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar de forma constante y continua en el mejor desarrollo de las relaciones con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y con la sociedad en general.

Además tenemos un código de buen gobierno que es común a las empresas de todo el mundo. La solvencia, la integridad, la visión de futuro y la vocación de servicio con nuestros clientes y las personas que colaboran con nosotros son los valores específicos que guían nuestras acciones. Esto, a su vez, se transmite de forma explícita en las líneas de formación que tenemos en todo el mundo, y en el día a día. Para nosotros la Responsabilidad Social implica la consecución rigurosa de nuestros objetivos en cuanto a las obligaciones contractuales y legales y, además, promovemos un firme compromiso con las generaciones futuras en temas de contaminación, preservación del medio ambiente, ahorro energético y el cuidado de los recursos naturales.

En este sentido estamos muy satisfechos con nuestros logros pero siempre con la ambición de seguir creciendo: hemos parti-

Salvador Rueda Ruiz nació

PRESTIGIO SEGUROS

Germán Fliess, General Manager de Coface Argentina

El día a día es lo que deja una buena imagen

44 -

PRESTIGIO SEGUROS

C

oface es una empresa monorámica líder en el mercado. Este es un espacio pequeño en todo el mundo pero estamos muy contentos con nuestra imagen institucional. Todos los años, durante el mes de abril, hacemos un seminario de riesgo país, al que asisten unas 400 personas, y es una oportunidad para transmitir nuestra experiencia a nivel internacional y en Latinoamérica. Además, y esto es un factor muy importante, hacemos una profesional y detallada explicación del funcionamiento de nuestros productos y servicios, de modo que el asegurado entienda que en esta empresa hay una expertise.

Hace 16 años que estamos en el mercado y se ve que hemos logrado transmitir nuestro profesionalismo porque no hemos tenido ni un solo juicio con ningún asegurado.

Las claves para lograr el reconocimiento residen en brindar una explicación profesional, detallada y transparente de los servicios y en el cumplimiento estricto de nuestras obligaciones, analizando los siniestros y pagando en tiempo y forma. Las herramientas tecnológicas nos permiten tener una buena gestión y luego honrar el compromiso al momento de un siniestro. El día a día en el desarrollo de una cartera es lo que deja una buena imagen institucional.

Otro punto importante es la capacitación y formación de todo el personal para que puedan brindar una explicación pormenorizada y clara de los productos que cada compañía

Germán Fliess estudió Administración de Empresas en la

Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Antes de unirse al Grupo Coface trabajó en Aseguradores de Cauciones S.A. Cía. de Seguros como Director Internacional para América latina. Fue Director a cargo de alianzas estratégicas con grupos internacionales y desarrollo de nuevos proyectos en General de Fianzas y Garantías S.A. Cía. de Seguros (actualmente parte del Grupo Asegurador Americano CHUBB). En esta última función, creó la Compañía de Seguros de Crédito SA, de la que fue Presidente y en un breve lapso este proyecto se modificó para instalar la sucursal de COFACE ARGENTINA en 1998. Desde entonces es su Gerente General, liderando el mercado argentino de seguros de crédito.

comercialice, para un correcto manejo de las coberturas y un cumplimiento estricto de los compromisos.

En este sentido los brokers y corredores son fundamentales ya que ellos son nuestros intermediarios y deben estar lo más informados que sea posible sobre el negocio: hay que trabajar y ayudar en su capacitación y profesionalismo.

El prestigio, sin embargo, es algo que debe preocuparnos a nivel del mercado en general.

Es importante que todas las empresas del sec-

tor tengan un buen prestigio porque, de esta manera, la gente puede confiar en las compañías y ampliar el consumo de seguros que en nuestro país es muy bajo, con excepción de algunos negocios, como el de automóviles.

Para esto hay que mejorar la solvencia, ser profesionales en la explicación de los productos y pagar los compromisos en tiempo y forma. Las compañías que actúan en el mercado, a la hora de pagar los compromisos, siempre buscan la letra chica y estas situaciones atentan contra la credibilidad del sistema.

45 -

PRESTIGIO SEGUROS

Eduardo Iglesias, Director y Gerente General de Colón Compañía de Seguros S.A.

El prestigo no es una meta, es un camino Eduardo Iglesias es Director y Gerente General de Colón Compañía de Seguros S.A. Anteriormente ocupó posiciones de Presidente y Gerente General en diversas aseguradoras en Argentina y otros países. Es Licenciado en Administración y realizó un Posgrado en Administración de Empresas en la Universidad de Harvard.

46 -

PRESTIGIO SEGUROS

E

n Colón consideramos que el prestigio es el resultado del esfuerzo de cada día: no se trata de una construcción o un resultado de una acción de marketing, sino del reconocimiento de una filosofía de negocios.

El prestigio es un camino, no una meta, y día a día trabajamos para desarrollar valores como pasión por la excelencia e innovación.

Nuestro objetivo es atraer a los mejores recursos humanos que compartan estos valores además de una fuerte determinación para crecer. Si contamos con el talento adecuado y tenemos una visión enfocada en el esfuerzo y la calidad sabemos que seremos cada día más prestigiosos.

Considero que los clientes valoran de Colón su capacidad para hacer simple lo complejo: en un mundo en constante cambio y con exceso de información, tener la capacidad de enfocarse en las variables claves del negocio es fundamental. El reconocimiento de los clientes es una consecuencia de aplicar los

valores corporativos a nuestras acciones y de tener al cliente en el centro de nuestro foco.

También nuestros pares de la industria comienzan a conocer Colón por esta razón, y espero que vayamos incrementando nuestro prestigio a medida que vayan conociendo nuestros resultados y nuestras acciones. Desde Colón queremos ser un factor de cambio en la industria incentivando la búsqueda de la calidad de servicio y la transparencia en la relación con los asegurados y con nuestros canales de distribución.

Tengo la profunda convicción de que nuestro país necesita un fuerte cambio en sus valores. Por esta razón buscamos dar el ejemplo desde Colón basando nuestra ética en principios como transparencia, honestidad, respeto y humildad, entre otros.

Creo que en el pasado se confiaba más en las personas y la palabra tenía mucho más valor del que tiene hoy y, si queremos progresar como sociedad, debemos volver a instalar

esos valores. Esto no implica una propuesta de valores desde una concepción moral o religiosa, sino puramente pragmática. Estoy convencido de que la calidad de vida sería mucho mayor en una sociedad que avanzara de acuerdo a esos valores.

Nuestra industria goza de una buena imagen, ya que el mercado se ha profesionalizado tanto desde las compañías como desde los productores. Al presente las aseguradoras tenemos requerimientos muy altos en términos de solvencia y de atención al asegurado y considero que podemos decir que pasamos estas exigencias exitosamente.

Es fundamental que continuemos con el esfuerzo y la coordinación entre el sector privado y el sector público para incrementar la conciencia aseguradora en nuestra población. Cuanto más asegurada esté la población, nuestra industria será más sólida y podrá prestar mejores servicios generando un círculo virtuoso.

Guillermo Davi, Gerente de Prevención Riesgos del Trabajo

“Una ART que tiene prestigio tienegarantizadalacontinuidad de su negocio”

nuestros pares y no solamente al momento de competir. Todo siempre con una conducta real y responsable.

El mercado ha madurado y hemos entendido que además de seguir compitiendo hay problemas en común que se necesitan consensuar para que el sistema siga brindando un servicio de excelencia. En este momento es muy importante ponernos a dialogar por ejemplo por el tema de la judicialidad. Más allá de las acciones individuales que cada ART lleve adelante es necesario pensar en propuestas conjuntas, a nivel de mercado. Tenemos que encontrar una solución a una problemática que nos aqueja. Cada vez percibo un ámbito de diálogo mayor y eso se celebra.

Por su parte, la Superintendencia está apoyando cada vez más a las aseguradoras, haciendo mejorar todos los servicios administrativos. Vemos una intención en trabajar de manera coordinada en las distintas acciones que se inician para combatir la judicialidad, en las distintas jurisdicciones incluso.

El desafío es mantener la posición que hemos alcanzado y que estamos teniendo desde hace ya varios años. La empresa tiene un reconocimiento ganado y por eso nos eligen.

El sistema tiene que seguir funcionando con los servicios de excelencia que brinda, siendo sustentable y viable. Este sistema es muy bueno pero las compañías tienen que poder seguir demostrando niveles de solvencia y dando protección a la gente, casi 9 millones de trabajadores.

Que el sistema de riesgos del trabajo sea reconocido debería generar una cultura aseguradora mayor. Una ART que tiene prestigio tiene garantizada la continuidad de su negocio.

Guillermo Davi nació el 5 de

agosto de 1969 en la localidad de Centeno, provincia de Santa Fe. Es Contador Público Nacional egresado de la Facultad de Ciencias Económicas y Estadísticas de la Universidad Nacional de Rosario (UNR) y, desde 1998, trabaja en el Grupo Sancor Seguros. Actualmente se desempeña como Gerente de Prevención ART, cargo que ocupa desde fines de 2012.

Además, es Vicepresidente de la Unión de Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (UART).

47 -

E

l prestigio a la empresa se lo da el servicio. Primero a través de la prevención de riesgos y, en caso de que ocurran los accidentes, prestando el mejor servicio.

El siniestro es el momento clave entre aseguradora y asegurador, ahí es donde tenemos que estar presentes más que nunca.

Las acciones más importantes que hemos llevado a cabo tienen que ver con toda nuestra política para prevenir riesgos, que los accidentes no ocurran y que los trabajadores desarrollen sus tareas en ambientes laborales sanos y seguros. Por eso tenemos una amplia red de técnicos, de ingenieros para asesorar a las empresas, incluidos los accidentes in itinere. También tener un sistema de prestaciones médicas ágil, en caso de que el accidente no se haya podido evitar y responder, tanto en la parte médica y de recalificación como en lo que son las prestaciones dinerarias indemnizatorias, en tiempo y forma. Además, influye en nuestro prestigio todo el desarrollo de centros laborales propios instalados en los principales centros urbanos del país, una amplia red de prestadores instalados en la Argentina -concentrados donde tenemos nuestra cartera de clientes-, nuestros PAS capacitados para atender a los clientes y una amplia de sucursales y oficinas comerciales.

La empresa fue ganando su prestigio a través de los años, siendo la compañía líder del mercado de riesgos de trabajo. Eso excede claramente las estrategias puntuales. Nuestro lugar de liderazgo es porque nuestros clientes nos eligen, nos eligieron en su momento y nos eligen cada vez que renuevan sus contratos. La posición que hemos mantenido en estos últimos años nos permitió obtener el reconocimiento de

PRESTIGIO SEGUROS

Jorge Castiñeira, Gerente General de La Perseverancia

Dar respuestas rápidas

N

o hay en La Perseverancia una línea de acción planificada para aumentar el prestigio, sino que creemos que se trata de tener una política empresarial a nivel general. Estamos convencidos de que obtenemos un mayor reconocimiento si podemos pagar los siniestros como corresponde, respetar plazos de pago y dar así una respuesta lo más rápida posible a los asegurados.

Trabajamos a partir de la premisa de creer que son ellos mismos, los asegurados, los que prueban lo que están adquiriendo o ya adquirieron, y esa comprobación redunda en dar prestigio, no solo a nuestra empresa, sino a todo el mercado.

Por las encuestas sabemos que hay una muy buena imagen de las compañías de seguros frente a la población. Realmente no se creía que pudiera ser así pero los datos que maneja la Superintendencia de Seguros de la Nación manifiestan que hay una buena percepción del mercado en cuanto a la atención, las coberturas y las respuestas.

En ese sentido, cabe señalar que 2015 va a ser un año muy difícil para las compañías en cuanto a la expansión que podría haber. Si el crecimiento se interrumpe y continúa la inflación, se verá afectada la actividad aseguradora. Esta situación –de alta inflación- se revierte con precios, y no debemos desatender el impacto que eso tendría en la población, en lo que tiene que pagar.

Una herramienta más para la construcción del prestigio de las empresas es mantener a la gente capacitada para poder responder de forma acorde y consciente cuando realmente se lo requiera. Si no hay personal capacitado, esto no es posible. Para ello, instrumentamos una capacitación desde adentro, en el sector: apenas ingresa un nuevo personal dispone de un instructor que lo sigue de cerca. Además, se trata de aprovechar los cursos disponibles en el mercado: nuestros profesionales se instruyen constantemente para poder fortalecer sus conocimientos en atención al cliente, lavado de dinero, normas contables,

Desde la compañía participamos en colaboraciones con distintas entidades. En nuestra ciudad, Tres Arroyos, trabajamos por las personas más carenciadas, hacemos actividades en colaboración con entidades deportivas, con el hospital y el teatro municipal. Colaboramos con la parroquia local en la colecta de Caritas.

Estamos presente en festivales. A nivel nacional participamos del evento de doma y folclore en Jesús María, que se realiza cada año. Con estas acciones la compañía va con-

Jorge Castiñeira es contador público. Llegó a La Perseve-

48 -

PRESTIGIO SEGUROS

rancia tras presentarse a un concurso donde se solicitaba un profesional en Ciencias Económicas. “El mercado tiene desafíos interesantes en cuanto a que se basan en una correcta atención, dar respuestas inmediatas, y la resolución de los casos”, afirma sobre su profesión.

Esto es muy importante porque con una imagen positiva ante el consumidor hay una mayor confianza en cuanto a los seguros y, de este modo, el mercado responde satisfactoriamente a la aparición de nuevas necesidades.

Lógicamente, hay que tener en cuenta que un avance en nuestra actividad va también de la mano del crecimiento de la Argentina.

mediaciones.

Otra herramienta de construcción es estar presentes en la comunidad. La Perseverancia, además de contar con una ética empresarial que busca brindar la mayor posibilidad de cobertura a terceros y asegurados, se destaca por abocarse a proyectos sociales y solidarios en la comunidad.

sustanciándose con la comunidad.

En una perspectiva más general nos propusimos obtener buenos resultados, poder consolidar a la compañía e ir bajando la siniestralidad, que ya registra una caída de un punto y medio. Además se trabajó con mayores controles en lo que es fraude y eso contribuyó.

Podemos decir que lo hemos logrado.

49 -

SEGUROS

MAPFRE

Lanza tres nuevos productos La aseguradora presentó tres nuevas propuestas al mercado: Seguro para Hoteles, Responsabilidad Civil Garage y Seguro para Concesionarias. El primero tiene como objetivo brindarle protección amplia e integral de sus patrimonios y, a la vez, de los bienes de los huéspedes. Por su parte, el de Responsabilidad Civil Garage está orientado a cocheras comerciales, lavaderos de autos y talleres mecánicos y/o de chapa y pintura. Finalmente, Seguro para Concesionarias fue desarrollado para agencias de venta de vehículos nuevos y usados, y cubre incendio de edificio, robo del contenido general, bienes de uso (a prorrata) y de valores en caja; seguro técnico; cristales; daños por agua y Responsabilidad Civil.

RSA

Líder en seguros para barcos comerciales En lo que va del 2014, la compañía obtuvo resultados superiores al promedio en este segmento para la región sur y la ciudad de Mar del Plata. Por lo pronto, RSA espera cerrar su ejercicio en esas regiones con ventas que superen los 230 millones de pesos. Es decir, proyecta un crecimiento de casi el 70 por ciento.

La empresa es especialista en una gran variedad de coberturas en ese segmento, entre las que cuentan la suscripción de seguros pesqueros, embarcaciones de suministros, remolcadores, transporte de pasajeros, escuelas de buceo, limpieza y trabajos en puerto, petroleros, buques de carga general, embarcaciones de petróleo y gas líquido, entre otros.

GALENO ART

Recertificó la Norma ISO 9001:2008

La aseguradora con expertise médico certificó su proceso de Gestión de Servicios al Cliente.

La Certificación ha sido otorgada por IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación, reconocido por contribuir al desarrollo de empresas líderes en sus respectivas actividades, y la Organización de Alcance Internacional IQNET. Este modelo prioriza la calidad del servicio que brinda ante las consultoras y, si responde a los requerimientos de los clientes de la compañía, beneficia directamente a todas las empresas y a los 1.400.000 trabajadores asegurados en todo el país.

Allianz Argentina

50 -

Presenta la 3° edición de La Mirada de los Jóvenes Bajo la consigna “La Ciudad Deseada”, la compañía convoca a fotógrafos profesionales y amateurs a rescatar actitudes, gestos y acciones que contribuyan a vivir en una ciudad amigable y más sustentable.

Un jurado de honor elegirá las 10 imágenes ganadoras, que serán utilizadas en una campaña de bien público. Los tres primeros puestos recibirán un reconocimiento económico de $7.000, $5.000 y $3.000 respectivamente. De la cuarta a la décima posición se entregarán menciones especiales. Los interesados en participar pueden hacerlo hasta el 15 de octubre. En www.miradadelosjovenes.com.ar donde deberán cargar sus datos personales y subir la fotografía.

51 -

CULTURA

OCIO Y

Giselle con Paloma Herrera Del 2 al 11 de octubre se presentará la obra de ballet Giselle, uno de los títulos paradigmáticos del romanticismo, con la participación especial de la consagrada y primera bailarina del American Ballet Theatre, Paloma Herrera.

La obra será dirigida por Lidia Segni, contará con la participación del ballet estable del Teatro Colón y será musicalizada por la Orquesta Filarmónica de Buenos Aires.Las entradas se consiguen en las boleterías del teatro y por sistema Tu Entrada.

Presenta Jazzología, 30° Aniversario

Todos los martes de septiembre en la sala Muiño continúa el ciclo gratuito de bandas.

En este se presentará la Creole Jazz Band, que cultiva el ritmo de la década del ’30 creando y recreando temas como “Rata paseandera”, “Dulce Georgia Brown” y otros de su propia creación.

Tres características fundamentales distinguen a esta orquesta de jazz: sus arreglos propios, los temas y la voz de su vocalista; elementos que resultan difíciles de encontrar combinados en una misma agrupación. La banda fue fundada en 1957 y es dirigida por el clarinetista César Borsano.

52 -

canasta

Cine Francés Hoy

Mahagonny Songspiel

El complejo cultural presenta el gran estreno de la ópera Mahagonny Songspiel. Con fragmentos de “Happy end” y “Die dreigroschenoper”, es una obra que refleja el estado decadente de la sociedad burguesa en una ciudad inventada de los Estados Unidos.

La primera versión la estrenó en 1927 el compositor Kurt Weil en el Festival alemán de música de cámara en BadenBaden. La puesta incluyó, con autorización de Brecht, una sucesión de sus poemas de Devociones por el hogar.

La Ópera contará con la Dirección Artística de Marcelo Lombardero y Dirección Musical de Annunziata Tomaro.

El ciclo continúa durante el resto del año con el apoyo del Institut Français d’Argentine. Se proyectará una película distinta todos los martes por mes hasta diciembre y todas las emisiones tendrán subtítulos en español.

Las entradas son gratuitas y estarán disponibles media hora antes del evento (19.30 horas) hasta colmar la capacidad de la sala en la sede de Avenida Córdoba 936. Una vez iniciada la función no se permitirá el ingreso al auditorio.

53 -

CULTURA

OCIO Y

EFE. 75 años en fotos La primera agencia internacional de noticias de habla hispana y la cuarta del mundo, celebra su 75 aniversario y comparte su archivo fotográfico para brincar un particular homenaje a América latina y realizar así un repaso de casi un siglo de historia en imágenes. La exposición se puede visitar de lunes a viernes de 10 a 18 horas hasta el 30 de septiembre y cuenta con la organización de Agencia EFE y Archivo y Museo Históricos del Banco Provincia Doctor Arturo Jauretche, además del apoyo de la Embajada de España y Gas Natural Fenosa.

Miradas y tiempos en Anantapur

Secuencias de un hábitat

Hasta el 11de octubre se podrá visitar la extraordinaria exposición de imágenes de la India tomadas por Irene Merixtell durante la filmación de Vicente Ferrer, película protagonizada por su pareja, el reconocido actor Imanol Arias. El proyecto nació con un fin solidario: donar lo recaudado a proyectos sanitarios llevados a cabo por la Fundación cuya labor en los lugares más necesitados de la India fue reconocida por la Primera Ministra india Indira Gandhi.

La muestra se podrá visitar de lunes a sábado de 10 a 21 horas y domingos de 12 a 21 horas.

El Museo presenta la muestra del holandés Gabriel Lester. Se trata de su primera exposición individual en la Argentina.

Una de las salas del primer piso del Moderno se convertirá en una gran instalación a la cual ingresará el visitante para encontrarse en un escenario que evoca a un living, un ambiente que se modificará de manera constante por un set de luces que irán dando visibilidad de manera alternada a distintas zonas.

La muestra se podrá visitar todos los lunes, miércoles, jueves, viernes, sábados y domingos en Avenida San Juan 350. Cierra el Domingo 16 de Noviembre.

54 -

canasta

El Lorraine Se trata de un ciclo de cine con entrada gratuita dedicado a homenajear al cinearte y especialmente a la figura de Alberto Kipnis, como el primer programador de cine-arte en Buenos Aire, quien creó un estilo, ayudó a la formación de un público y, con el tiempo, llegó a fundar seis salas.

Varias generaciones de porteños conocieron a Bergman, Fellini y la Nouvelle Vague francesa gracias a sus ciclos, sus programas y sus volantes.

Las películas se exhibirán todos los jueves. La programación esta disponible en www.centroculturalrecoleta.org.

Eduardo Ruíz presenta un repaso gráfico de todos sus trabajos en la industria de la edición y la elaboración de tapas para libros. Comenzó su carrera en Emecé Editores, donde fue director de arte durante varios años. Ruiz realizó importantes diseños para muchas editoriales argentinas (Emecé, Planeta, Manantial, Heliasta, Suma, Sudamericana, Edhasa, El Ateneo, Aguilar) y algunas extranjeras. La exposición se podrá visitar hasta el 3 de octubre.

“Estado de Emergencia”: una experiencia en cuerpo y alma Se trata de una de las exposiciones con las cuales El Espacio transitó su reapertura al público siendo además un actor clave en la nueva propuesta.

Esta obra, que podrá visitarse hasta el 29 de noviembre, pertenece al artista argentino Charly Nijensohn y está compuesta por tres trabajos que fueron realizados en Salar de Uyuni (Bolivia), Amazonia (Brasil) y en los Campos de Hielo Patagónico (Argentina).

“Son tres trabajos emblemáticos de mi obra de los últimos años y se presentan por primera vez como cine expandido en Buenos Aires”.

En cuanto al proceso creativo que lo lleva a realizar estos trabajos, aseguró Nijensohn.

55 -

“30 años de tapas de libros”

CULTURA

Del el 24 de septiembre al 1 de octubre se llevará a cabo la sexta edición del encuentro que busca dar cuenta de las manifestaciones más diversas de la actualidad literaria.

De forma simultánea, Buenos Aires, Santiago de Chile y Montevideo – ciudad que se suma en la edición 2014- recibirán a autores de todo el mundo que darán cátedra sobre los temas más variados con el objetivo de expandir las fronteras entre disciplinas artísticas como el cine, la dramaturgia, la pintura o la música.

La programación correspondiente a las tres sedes del festival esta disponible en www.filba.org.ar

OCIO Y

Festival FILBA Internacional

TEC

NO

Presenta sus nuevos smartphones

LO

La marca china presentó sus nuevos teléfonos inteligentes, Vibe Z2 y Vibe X2, en la ciudad de Berlín. Con este nuevo lanzamiento, dejó en claro su estrategia: erigirse como un competidor mundial sólido en dispositivos móviles.

El Vibe Z2 posee una pantalla de 5,5 pulgadas y alta definición, cámara trasera de 13 megapíxeles y delantera de 8, diseñada para las famosas “selfies”.

El Vibe X2 es más ligero: tiene una pantalla de 5 pulgadas Full HD, pesa 120 gramos y mide 7,27 mm de grosor. Su característica más llamativa es que su marco está formado por tres capas de diferentes colores.

GÍA

Sorprende con su nueva “phablet” con pantalla en su borde La firma surcoreana presentó su Galaxy Note Edge, un híbrido entre tablet y teléfono que se destaca en el mercado por introducir funciones de pantalla táctil en uno de sus bordes para, así, facilitar el acceso y ofrecer una nueva forma de interacción.

La pantalla es de 5,6 pulgadas Súper AMOLED, que alcanza la resolución QHD. La resolución es de 2.560 por 1.440 y se suman 160 píxeles más de esa pantalla con forma de borde. Tiene un procesador de cuatro núcleos a 2,7 Ghz, una memoria RAM de 3 GB y opciones de almacenamiento que van de 32 a 64 GB. La cámara es de 16 megapíxeles y tiene otra frontal de 3,7 megapíxeles.

Lanza sus dos “Lumia” entrados en la imagen Nokia presentó los dispositivos Lumia 830 y 730. Con estos nuevos equipos la compañía pone el foco en la fotografía y busca que su sistema operativo, Windows Phone suba escalones en un concurrido mercado móvil que lideran Android e iOS. Los equipos introducen al mercado la tecnología de imagen PureView en la gama Lumia. El 830 cuenta con una cámara trasera de 10 megapíxeles y una opción de “flash dinámico” que permite moderar la intensidad del mismo en la fotografía. Mientras que el Lumia 730 fue concebido especialmente para las autofotos y las videoconferencias.

56 -

TECNOLOGÍA

La herramienta para conocer qué consume la batería del celular Todos sufren cuando el ícono que identifica si el teléfono esta cargado se va torna rojo. Por esto, científicos de la universidad de Stanford crearon un nuevo producto que permite descubrir qué aplicaciones y elementos debe cerrar para alargar la duración de su iPhone.

Como ejemplo, sus creadores muestran que en caso de cerrar Dropbox se ahorra 1 hora 6 minutos de batería.

Además brinda consejos para configurar mejor los productos.

A diferencia de otras herramientas para el celular, “Normal” tiene un precio. La app se puede descargar desde la tienda de aplicaciones de Apple por u$s 0,99.

Nﾂｺ 224

Aﾃ前 XXI

pliego tapas unidos Imprenta 224.indd 1