33469 1 brochure management support 225x297 c (1) by VMN Media

LAAT JEZELF ZIEN EN BLIJF JEZELF ONTWIKKELEN

GIDS 2015

Managementassistent als sparringpartner • Secretaresse als Linking pin POWERsecretaresse Digitaal • Persoonlijk leiderschap • En nog ruim 50 andere trainingen voor de professionele secretaresse en managementondersteuner www.managementsupport.nl/opleidingen 33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 1

31-10-14 14:45

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 2

31-10-14 14:45

Verbinden In complexer wordende netwerkorganisaties word jij als verbindende schakel steeds belangrijker. Verbinding leggen tussen afdelingen, management en werkvloer, klanten en collega’s vraagt om goede skills op het gebied van communicatie, samenwerken en organiseren. In deze nieuwe wereld moet je competenties als zelfsturing, pro-activiteit, zelfstandigheid, feedback durven geven en ontvangen op een hoger niveau beheersen dan voorheen.

Management Support opleidingen is er voor jou. Wij voorzien je van en adviseren je over opleidingen die aansluiten bij de ontwikkelingen van morgen. Uit ons complete aanbod met meer dan 50 opleidingen bepaal jij waar je in 2015 het accent legt. Praktisch, professioneel, persoonlijk.

Vind je het lastig om de juiste keuze te maken? Wij geven je graag persoonlijk advies!

MARSCHA VAN KINS opleidingscoördinator 088 - 5840 917

JELSKE GERRITSMA uitgever en adviseur incompanytrainingen 06 - 27255760

THÉRÈSE MOL adviseur incompanytrainingen 06 - 52058705

Wij geven je graag persoonlijk advies! 3

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 3

31-10-14 14:45

INHOUDSOPGAVE Algemene informatie Incompany

5 6

Praktische vaardigheden SECRETARIﾃ記E VAARDIGHEDEN

TAAL EN COMMUNICATIE

Digitaal Archiveren

Bewust mondeling communiceren

Effectief werken met de iPad

Bewust schriftelijk communiceren

Efficiﾃｫnt notuleren

Communicatie & PR

Evenementen organiseren

Creatief zakelijk schrijven

Masterclass Outlook 2010

Kei in taal

Notuleren in Excel

Tactvol communiceren (senior)

Zakelijk Engels

NIEUW

Notuleren op de laptop

Optimaal agendabeheer in Outlook

Optimaal werken met Sharepoint, deel 1

SPECIALS

NIEUW

Future Proof Personal

Snel zoeken, alles vinden en slim inzetten van social media

Future Proof Professional

Timemanagement

POWERassistant

Optimaal werken met Sharepoint, deel 2

NIEUW

Powersecretaresse Digitaal

NIEUW

powerASSISTANT in control

Powersecretaresse

Professionele vaardigheden LOOPBAANONTWIKKELING

ONTWIKKELINGEN IN JE VAK

Management en organisatie (senior)

Lean op het secretariaat

Managementassistent

De managementassistant als linking pin

Managementassistent als sparringpartner (senior)

De secretaresse als facilitator

Officemanager

Effectief ondersteuen in het HNWtijdperk

Personal Assistant

Effectief ondersteunen op internationaal niveau

Het nieuwe werken; juist op het secretariaat

Het opzetten van een secretaressepool

Masterclass Het Nieuwe Werken op het secretariaat

Moderne managementondersteuning bij een

Persoonlijk leiderschap (senior)

NIEUW

Projectmanagement Self Management Report (senior)

NIEUW

Teamleider secretariaat

NIEUW

veranderende overheid Werken in het papierloze kantoor

NIEUW

28 29

30 31

Persoonlijke ontwikkeling De kunst van het reflecteren

Praktische psychologie

Effectief assertief

Proactief functioneren

Succesvol samenwerken

Van Perfectionist naar Optimalist

Meeveranderen en regie houden

Vergroot je flexibiliteit met creatief denken

Mindful werken

Versterk je performance

Personal branding

Vlammen op het secretariaat

Persoonlijke effectiviteit

NIEUW

Invloed in interactie Managementassistent en NLP

NIEUW

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 4

31-10-14 14:45

ALGEMENE INFO

INSCHRIJVEN EN MEER INFO

NIEUW: MANAGEMENT SUPPORT SENIOR

Aanmelden voor de trainingen in deze brochure kan op

Nieuw dit jaar is het Management Support Senior-

managementsupport.nl/opleidingen. Daar vind je steeds

programma. Hierin zijn vijf modules opgenomen,

het meest actuele en complete overzicht.

bestemd voor de professionele assistant: Management & Organisatie, Persoonlijk leiderschap, Management-

Vragen of advies nodig?

assistant als sparringpartner, Tactvol communiceren en

Bel dan met onze opleidingscoördinator,

Self management report. Wanneer je alle modules hebt

088 5840 917 of mail naar

gevolgd, ontvang je het diploma Management Support

opleidingen.managementsupport@vakmedianet.nl

Senior. Je kunt de modules ook los volgen.

PRIJZEN

OVER MANAGEMENT SUPPORT

De prijzen van de trainingen zijn inclusief leermiddelen,

Management Support is hét platform voor de moderne

lunch en kofﬁe/thee en exclusief BTW.

managementassistent en secretaresse. Door altijd samen te werken met deskundigen uit de praktijk en trainers

KORTING VOOR ABONNEES

met jarenlange ervaring, in combinatie met onze eigen

Ben je abonnee van Management Support Magazine of

ervaring en kennis op het gebied van managementonder-

de Management Support Vakbase? Dan ontvang je op

steuning, garanderen wij dat ieder opleidingsproduct

elke training een leuke korting. Je kunt ook direct met je

van hoge kwaliteit is en aansluit bij jouw behoeften.

aanmelding abonnee worden (voor minimaal twee jaar).

De informatie is altijd actueel en de vaardigheden die je

Je proﬁteert dan meteen van de abonneekorting.

opdoet zijn direct toepasbaar in de praktijk. Voor iedere fase in je carrière vind je een opleiding die aansluit

CERTIFICERING

bij jouw speciﬁeke ontwikkelen leerbehoefte. Waarbij

Elke deelnemer ontvangt na aﬂoop van de training een

wij het leereffect en borging van de opgedane kennis

certiﬁcaat.

hoog in het vaandel hebben staan .

Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van Vakmedianet BV van toepassing. Zet- en drukfouten voorbehouden. Prijzen en data kunnen wijzigen. Kijk voor actuele date en prijzen op managementsupport.nl/opleidingen.

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 5

31-10-14 14:45

INCOMPANY

AL ONZE TRAININGEN OOK INCOMPANY TE BOEKEN

DAAROM KIES JE VOOR MANAGEMENT SUPPORT INCOMPANY:

Wanneer je met meerdere collega’s werkt binnen één

• Keuze uit ruim 50 onderwerpen, toegespitst op jouw

organisatie of team, deel je vaak dezelfde projecten, problemen én uitdagingen. Het samen aanpakken hiervan is niet alleen leuk, maar ook effectief.

het trainen en coachen van managementondersteuners

Je leert van elkaar, versterkt elkaar, komt samen tot

• Intensieve begeleiding in het voor- en natraject

betere oplossingen en ideeën en je gaat er na aﬂoop

• Een half jaar lang elke maand extra artikelen per mail,

ook daadwerkelijk mee aan de slag. Daarom zijn veel

waardoor de lesstof beter beklijft

van onze trainingen ook Incompany te boeken.

• Samen leren versterkt het teamgevoel

Op deze manier kan er aan de hand van speciﬁeke

• Samen leren geeft meer rendement

doelen worden getraind binnen de eigen praktijk,

• De training wordt ingepland aan de hand van je

organisatiecultuur en ervaringen.

agenda, op een door jou gekozen locatie

trajecten spelen we direct in op speciﬁeke behoeften

VOOR AL JE VRAGEN OVER INCOMPANY OF HET MAKEN VAN EEN VRIJBLIJVENDE AFSPRAAK MET EEN TRAINER KUN JE CONTACT OPNEMEN MET:

en vraagstukken. Hierbij wordt er niet geleerd om het

Thérèse Mol, 06 - 52058705 of

leren, maar om beter te presteren. Als individu, maar

Jelske Gerritsma, 06 - 27255760,

ook als team. Samen gaan we voor het beste resultaat.

opleidingen.managementsupport@vakmedianet.nl.

Tijdens een Incompanytraining leer je niet alleen veel van de trainer, maar ook van elkaar. Met onze incompany-

secretariaat of team • Vast team van 25 trainers die veel ervaring hebben met

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 6

31-10-14 14:45

PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 7

31-10-14 14:45

DIGITAAL ARCHIVEREN Van alle kanten word je bestookt met e-mails, verslagen, rapporten, presentaties, nieuwsbrieven en andere soorten informatie. Bovendien komt deze informatie tot je via diverse informatiekanalen. Hoe weet je welke informatie je nodig hebt? Waar je de juiste informatie kunt vinden? Hoe verkrijg je die informatie het snelst en hoe sla je de informatie zo op dat deze altijd en overal door iedereen terug te vinden is? Dit managen van informatie wordt meer en meer dé taak waar het secretariaat in praktische zin een centrale rol in vervult. Het hernieuwd vormgeven van je digitale documentbeheer is meer dan het zomaar ‘kopiëren’ van de werkwijze die je gebruikte voor je papieren archief. Het is namelijk een groot misverstand om te denken dat digitalisering van het archiefbeheer auto-

EFFECTIEF WERKEN MET DE IPAD De iPad is al bijna niet meer weg te denken uit het kantoorbeeld. Steeds vaker wordt gebruik gemaakt van de iPad als handige tool voor papierloos vergaderen en werken. De huidige technieken en Apps maken de overstap naar het papierloze kantoor dan ook steeds gemakkelijker. Bovendien blijkt digitaal werken in de praktijk veel efficiënter en productiever, als je maar de juiste kennis hebt.

matisch een oplossing kan bieden voor slecht georganiseerde handmatige archieven; het automatiseren van wanorde leidt

WAT LEER JE?

uiteindelijk slechts tot digitale ordeloosheid.

• Praktische tips voor papierloos vergaderen met de iPad om als secretaresse direct praktisch aan de slag te kunnen

WAT LEER JE?

• De mogelijkheden en beperkingen van de iPad als hulpmiddel

• Je creëert snel een persoonsonafhankelijke structuur

• Het mobiel bewerken, opslaan, delen en digitaal archiveren van

waarbinnen iedereen die daartoe gerechtigd is, altijd

documenten, dossiers en agenda vraagt om duidelijke afspraken

alle informatie kan vinden en opbergen

met collega’s en het secretariaat. Je krijgt praktische handvatten

• Je krijgt een bredere visie op digitaal archiveren en andere

voor het maken van duidelijke (interne) afspraken

innovaties op het secretariaat • Hierdoor ben je in staat je dienstverlening te optimaliseren

WELKE ONDERWERPEN? • Algemene iPad tips en handigheidjes in standaard

en toekomstvast in te richten

meegeleverde Apps

WELKE ONDERWERPEN?

• Praktische tips voor de beste zakelijke Apps zoals iAnnotate

• Het maken van een voor iedereen overzichtelijke en duidelijke indeling van je digitale archief • De wettelijke mogelijkheden van digitaal archiveren én hoe lang je welk document bewaart • Hoe je e-mail integreert in je digitale archief • Het uniform gebruik van bestandsnamen waardoor fouten

en GoodReader • Een uniforme werkwijze voor papierloos vergaderen met de iPad en de rol van het secretariaat • De oplossingen voor het toegankelijk maken van vergaderstukken op de iPad • Tips en Tricks op en met de iPad • Notuleren op de iPad

voorkomen worden • Effectief werken door slim om te gaan met Outlook en de

• Presentaties maken voor de iPad en deze presenteren

inzet van nieuwe technologie BOUKE VAN KLEEF

DATA

PRIJS

DATA

PRIJS

10 februari 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

3 maart 2015

Utrecht

€ 649,- (abonnee)

18 mei 2015

Utrecht

€ 669,-

9 juni 2015

Utrecht

€ 699,-

13 oktober 2015

Utrecht

7 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

Overige data: zie website MARIANNE SMITS

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 8

31-10-14 14:45

SECRETARIËLE VAARDIGHEDEN

EFFICIËNT NOTULEREN Minder aantekeningen maken en sneller klaar met uitwerken, wie wil dat niet? Misschien maak je ook te veel aantekeningen tijdens de vergadering. Je weet het, maar je komt er niet vanaf. Bij de uitwerking blijkt dat je een deel van de aantekeningen niet gebruikt. Tijdens de vergadering was je namelijk zo druk bezig dat je verstrikt raakte in details.

EVENEMENTEN ORGANISEREN Hoe kun je een evenement op verrassende wijze invullen en optimaal afstemmen op het doel en de doelgroep? Deze training geeft de handvatten om ‘gewapend’ en zelfverzekerd aan de slag te kunnen gaan. Tijdens de training komt het hoe, wat, waar, waarom en wanneer van alle onderdelen van het organisatieproces op chronologische wijze aan bod: van het uitnodigingsbeleid tot

Maak je ook te veel aantekeningen en kost de uitwerking je meer

de follow-up, van het vinden van de juiste locatie tot de

tijd dan je lief is? Dan is deze training zeker iets voor jou! In de

inrichting en decoratie, en van de opzet van het programma

training komt de basis van het notuleren aan de orde. Hoe bereid je

tot de invulling van het culinaire palet en verrassend enter-

je voor op een vergadering? Hoe maak je beknopte, maar wel volledige

tainment. Met handige checklists, voorbeelddraaiboeken,

aantekeningen? Door met twee registratietechnieken te oefenen,

praktijkvoorbeelden, tips, trends, suggesties en ideeën voor

kun je kijken welke techniek bij jou en je vergadering past.

een geslaagde en originele invulling.

De training is niet alleen bedoeld voor beginnende notulisten. Ook ervaren notulisten die willen weten hoe je zakelijk notuleert

WAT LEER JE?

zijn van harte welkom.

• Je leert efﬁciënter én effectiever organiseren

Deelnemers aan deze training krijgen het ‘Handboek Notuleren.

• Voor de incidentele of beginnende organisator vormt

Verslaglegging vanuit het perspectief van de vergadering’ gratis

de training een sterke basis

mee naar huis.

• Voor de meer ervaren organisator een uitbreiding van

WAT LEER JE?

• Je zult zelfverzekerd en met meer succes organiseren

kennis en kunde • Je kunt zelf bepalen welke verslagvorm bij jouw vergadering past • Je leert beter te luisteren

WELKE ONDERWERPEN?

• Je leert gebruik te maken van twee registratietechnieken

• Opstarten van een project

• Je kunt beter en makkelijker informatie selecteren en

• Deﬁniëren van uitgangspunten

aantekeningen maken

(doelgroep, doelstelling, budget)

• Je weet welke eisen aan een verslag worden gesteld

• Aanzet tot invulling van het programma

WELKE ONDERWERPEN?

• Deﬁnitieve invulling (w.o. drukwerk, inrichting,

(w.o. type, opzet, rode draad, locatie) • Verslagvormen, doelen agendapunten

catering, sprekers)

• Kolommensysteem als registratietechniek

• Uitvoering (w.o. draaiboek, checklists)

• Mindmappen als registratietechniek

• Afwikkeling en evaluatie

• Notuleren (dvd): aantekeningen maken en bespreken

• Algemene informatie, kengetallen en trends

• Positie van de notulist • Verslageisen

DATA 2 juni 2015

Utrecht

10 september 2015 Utrecht

PRIJS

DATA

€ 599,- (abonnee)

10 februari 2015

€ 669,-

22 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

PRIJS Utrecht

€ 599,- (abonnee) € 669,-

Overige data: zie website MARJOLEIN DE JONG

LENNY KAARSGAREN

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 9

31-10-14 14:45

NOTULEREN IN EXCEL

MASTERCLASS OUTLOOK 2010 Je werkt dagelijks met Outlook maar je hebt duidelijk behoefte aan meer efficiency en handigheid in het gebruik. Deze Masterclass biedt je de gouden tips om slimmer te werken met Outlook en de vele (vaak onbekende) functies optimaal en efficiënt te benutten.

Wie snel, gemakkelijk en beknopt wil notuleren, doet dat het beste in Excel. Tijdens de vergadering zet je de besluiten en acties meteen in de juiste kolom. En wil je een beknopte samenvatting maken, dan is ook daar voldoende ruimte voor. Doordat je tijdens de vergadering alle informatie op de juiste plek zet, heb je na afloop van de bijeenkomst je notulen praktisch af. Tijdens deze training staan we eerst stil bij de basisprincipes van notuleren. Je leert het belang van een goede voorbereiding en wat die inhoudt. En wat je rechten en rechten plichten zijn, zowel voor, tijdens als na de vergadering. Het tweede deel van de dag focussen we ons op Excel: wat zijn de mogelijkheden en de voordelen. Wil je

Er wordt aandacht besteed aan onbekende, maar slimme functies

een uitgebreid verslag maken met bijna een woordelijke weergave

waardoor je sneller e-mail kunt afhandelen, vergaderingen en

van een agendapunt, dan is Excel niet het juiste programma om te

afspraken kunt plannen, contactpersonen en takenlijsten bij kunt

notuleren.

houden en gestructureerd kunt zoeken en vinden. Daarnaast krijg

Ook voor de vergaderaars heeft deze nieuwe manier van notuleren

je nog veel meer tips om je productiviteit te verhogen en slimmer

voordelen. Door de overzichtelijke structuur kunnen ze snel zien

samen te werken met je collega’s.

wat voor hen van belang is, en door de ﬁlters welke acties zij

We gaan in een redelijk tempo door de verschillende onderwerpen.

moeten doen en wat er over een onderwerp is gezegd of besloten.

Daarom verwachten we wel basiskennis van Outlook voordat je aan

Kortom, notuleren in Excel levert jou en je organisatie tijdwinst op

deze training begint.

en is (dus) kostenbesparend!

WAT LEER JE?

• Groepsagenda’s maken en delen

• Hoe je een basisformat maakt voor jouw vergadering

• Voorlopige en deﬁnitieve afspraken plannen en uitnodigingen

• Hoe je aantekeningen maakt in een Excelbestand • Hoe je gebruik maakt van de ﬁlters

versturen • Herhalende afspraken plannen en herinneringen instellen

• Wat de verschillende mogelijkheden zijn

• E-mail koppelen aan afspraken of takenlijst

• Hoe je je optimaal voorbereidt op een vergadering

• Contactpersonen beheren en koppelen

• Uit welke fases een agendapunt bestaat

• Gezamenlijke takenlijsten

• Hoe je hoofd- en bijzaken kunt scheiden

• Postbus efﬁciënt indelen

• Hoe je kort en bondig formuleert

• Sorteren, groeperen en zoeken • Werken met (kleur-)categorieën • Visitekaartje maken • Agenda weergeven in apart venster • Vragen stellen of mening van collega’s peilen met stemknoppen JUDITH WINTERKAMP

• Notities maken

DATA

PRIJS

DATA

PRIJS

19 mei 2015

Utrecht

€ 649,- (abonnee)

3 maart 2015

€ 649,- (abonnee)

6 oktober 2015

Utrecht

€ 699,-

1 oktober 2015

€ 699,-

Overige data: zie website

Overige data: zie website ED HARTSKEERL

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 10

31-10-14 14:45

SECRETARIËLE VAARDIGHEDEN

NOTULEREN OP DE LAPTOP Veel mensen notuleren met de laptop. Zeker als je je luisterhouding aanpast, kun je tijdwinst boeken. Die tijdwinst vergroot je ook door notuleersoftware te gebruiken. Je kunt dan binnen een document heel eenvoudig switchen tussen je aantekeningen en de verschillende lijsten. Notuleren wordt leuk!

OPTIMAAL AGENDABEHEER IN OUTLOOK Optimaal agendabeheer en het managen van je mail; dé uitdaging voor jou als managementassistant. Je bent er dagelijks ongeveer 70% van je tijd mee bezig. Wellicht dat je Outlook-apps al met succes inzet, maar je kunt je er nog veel meer uithalen! Agendabeheer en het managen van je mail wordt een ﬂuitje van

De praktische toepassing van het notuleren op de laptop

een cent. Afspraken worden minder snel verzet als gevolg van

staat in deze training centraal. Aan de hand van vooraf vast-

een betere planning en optimaal gebruik van de digitale agenda.

gelegde vergaderingen leer je op een efﬁciëntere manier

Sta versteld van de nuttige toepassingen en fantastische mogelijk-

aantekeningen te maken. Ook de luisterhouding komt aan

heden voor samenwerken. De tips en technische mogelijkheden

bod. Een goede luisterhouding is namelijk erg belangrijk.

binnen Outlook kun je na deze training meteen benutten!

Alle informatie invoeren heeft geen zin: je moet onderscheid maken tussen belangrijke en minder belangrijke zaken.

Optimaal agendabeheer is één. Blijft het snel en trefzeker behandelen

Je gebruikt in deze training een laptop die in de trainings-

van je mail. Dit vormt het tweede onderdeel van deze training.

ruimte klaar staat. Je kunt ook een eigen laptop meenemen.

Als slagroom op de taart krijg je tenslotte een handvat aangereikt

Deelnemers aan deze training krijgen de software op een

om te allen tijde binnen luttele seconden je mails en documenten

usb-stick gratis mee naar huis.

terug te vinden. Geen twijfels meer en efﬁciency gegarandeert!

WAT LEER JE?

WELKE ONDERWERPEN?

• Je leert dat notuleren efﬁciënter kan op je laptop

• Echt snel navigeren in de agenda

• Je oefent met software die speciaal voor deze training is

• Willekeurige data uit meerdere agenda’s naast elkaar zetten

ontwikkeld

en meteen een afspraak inplannen in alle zichtbare agenda’s

• Je leert verschillende lijsten te gebruiken

• Zelf een willekeurig terugkeerpatroon maken

• Je oefent met de juiste luisterhouding

• Het nut van categorieën in je agenda • Vergaderdossiers in je agenda

WELKE ONDERWERPEN?

• Telefoonnotities in Outlook

• Software gebruiken

• Effectief opties blokkeren en terugvinden

• Notuleren (dvd): aantekeningen maken en bespreken

• Eigen Taken beheren en Taken van collega’s of manager volgen

• Luisteroefeningen

• Sneltoetsen die echt tijdwinst opleveren

• Verschillende lijsten gebruiken

• Trucs voor het reduceren en zoveel mogelijk delegeren van je berichtenstroom • Hét handvat voor documentmanagement • En nog veel meer dat het managen van je mail makkelijker en sneller maakt.

DATA 10 maart 2015

Utrecht

5 november 2015 Utrecht

PRIJS

DATA

€ 649,- (abonnee)

24 maart 2015

€ 699,-

17 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

PRIJS Utrecht

€ 599,- (abonnee) € 669,-

Overige data: zie website MARJOLEIN DE JONG MARIANNE SMITS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 11

31-10-14 14:45

OPTIMAAL WERKEN MET SHAREPOINT DEEL 1 Jouw secretariaat is een van de knooppunten in het bedrijf. Diverse informatiestromen komen hier samen; e-mails, (digitale) correspondentie, rapporten, vergaderstukken en notulen, planningen, concepten, offertes en ga zo maar door. In deze training start je met de basis omdat je geen of weinig ervaring hebt met SharePoint.

NIEUW

OPTIMAAL WERKEN MET SHAREPOINT DEEL 2 Werk je al met SharePoint en wil je effectiever en efficiënter met dit programma aan de slag? Dan is deze training ideaal voor jou! In deze training ga je zelf aan de slag met SharePoint.

De organisatie waar je werkt gebruikt SharePoint dus jij moet er

WAT LEER JE?

ook goed mee kunnen werken. We kijken in een demo eerst naar

• Je leert hoe je een goede en werkbare digitale (archief)-

de opzet van SharePoint en de termen. Hoe heet het en waar zit

structuur opzet in SharePoint waarin jij en je collega’s alle

het en heel belangrijk wat kun je er mee op het secretariaat? In de

informatie snel en makkelijk terug kunnen vinden.

loop van deze dag ga je zelf aan de slag met het maken van een eigen site. In die site ga je dan documenten bewerken en opslaan.

WELKE ONDERWERPEN?

Belangrijk zijn de samenwerkingen tussen Ofﬁce en SharePoint die

• Een teamsite voor je secretariaat maken

goed worden besproken en geoefend.

• De documentenbibliotheek zelf maken • Vanuit Word of Excel opslaan in je SharePointbibliotheek

WAT LEER JE?

• De documentenbibliotheek met in en uitchecken

• Je hebt een beter overzicht van een aantal mogelijkheden van

• De documentenbibliotheek versiebeheer • De documenten laten controleren, “goedkeuren” voor

SharePoint • Je bent in staat om samen te werken in SharePoint • Je kunt gemakkelijk documenten en de bijlage in een email-

publicatie • Zelf de juiste weergave maken • Metadata en/of mappen?

bericht opslaan in SharePoint

• Zelf een datalijst samenstellen

WELKE ONDERWERPEN?

• Werken met poststukken, (beleids)dossiers, adressenbe-

• Je hebt een beter overzicht van de mogelijkheden

standen, overzichten

• Werken met de “Over mij” site

• Centraal werken met teamtaken gekoppeld aan Outlook

• Een teamsite maken

• Beheer van bestanden, klachten, incidenten, notities

• Documenten en mappen maken/uploaden

• Werken met eigen sjablonen in SharePoint

• Vanuit Word of Excel opslaan in je SharePointbibliotheek

• Maken van een workﬂow

• Werken met de agenda, afspraken en waarschuwingen

• Documenten automatisch laten goed/afkeuren

• Werken met de taken en waarschuwingen

• Handtekeningen voor een document verzamelen

• Werken met de discussie, een discussie starten

• Alles over een vergadersite; opzetten en ermee werken

• Documenten synchroniseren met je PC

• Digitaal vergaderen met SharePoint (ook op de tablet)

• Maken van een Wiki site, je handboek op SharePoint

• Alles over een vergadersite; opzetten en ermee werken

• Maak een enquête voor je organisatie • Tegelijk werken in een Word document • Maak een documenten bibliotheek met versiebeheer

DATA 14 april 2015

Utrecht

8 september 2015 Utrecht

PRIJS

DATA

€ 649,- (abonnee)

30 april 2015

€ 699,-

22 september 2015 Utrecht

Utrecht

€ 649,- (abonnee) € 699,-

17 december 2015 Utrecht

15 december 2015 Utrecht Overige data: zie website

PRIJS

ED HARTSKEERL

Overige data: zie website

ED HARTSKEERL

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 12

31-10-14 14:45

SECRETARIËLE VAARDIGHEDEN

NIEUW

SNEL ZOEKEN, ALLES VINDEN EN SLIM INZETTEN VAN SOCIAL MEDIA Informatie, een document of de juiste persoon vinden is een vak apart aan het worden. In plaats van denken in structuren en opzoeken in de juiste map, is zoeken, filteren en selecteren dé manier om iets boven water te halen. Zoeken is het nieuwe vinden.

TIMEMANAGEMENT De secretaresse anno nu is in staat om heldere, onderbouwde keuzes te maken op basis van haar eigen prioriteiten en niet alleen die van haar manager. Je houding verandert van reactief naar proactief: meedenken, vooruitdenken, adviseren, beïnvloeden, faciliteren, anticiperen, plannen, managen van informatie, sturen. Daar heb je timemanagement, het onderwerp van deze tweedaagse training, bij nodig. Timemanagement is niet het leren van trucjes; het is allereerst

Weten waar je de juiste informatie kunt halen op het moment dat er behoefte aan is, is essentieel om in de toekomst goed te kunnen functioneren. Door Het Nieuwe Werken wordt van je verwacht dat je informatie vindt in plaats van dat informatie naar je wordt gebracht. Ook als je in de cloud werkt of gaat werken, is zoeken het uitgangspunt.

bewustwording van je eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Daarna het vertalen van enkele minder adequate zaken in een praktisch actieplan dat direct toegepast kan worden op je werkplek. Deelnemers krijgen gratis het boek ‘Meer POWER met timemanagement 3.0’.

WAT LEER JE? Laat je niet voorbijstreven door de nieuwe, “ask google” generatie en combineer ‘oude’ denkpatronen met het nieuwe vinden. In deze training leer je hoe je snel kunt zoeken en vinden en daarbij social media slim kunt inzetten.

• Je kunt heldere (persoonlijke) doelen en duidelijke prioriteiten

WAT LEER JE?

• Je verleent optimale service, zonder jezelf daarbij te vergeten

• Slim zoeken op internet met onder meer Google • Informatie-overload beperken • Zoeken in structuren, maar ook ongestructureerd informatie terugvinden in bijvoorbeeld Google • Je bestanden gemakkelijker terug te vinden • Hoe je met behulp van social media altijd actueel geïnformeerd kan blijven

• Je kent de kracht en beperkingen van je persoonlijke

stellen en weet hoe je kunt afrekenen met tijdrovers • Je kunt je werkdruk positief beïnvloeden en zult het anders beleven • Je gaat (nog) effectiever en efﬁciënter met je tijd om en hebt je werkzaamheden beter gestructureerd

communicatiestijl

WELKE ONDERWERPEN? • Wat zijn je doelstellingen en hoe verhouden die zich tot die van diegenen met wie je samenwerkt? • Balans tussen werk en privé • ENERGIE: van wie/wat krijg je energie en wie/wat kost je teveel

WELKE ONDERWERPEN?

energie?

• Snel vinden van de juiste en betrouwbare informatie

• STRUCTUUR: zorgen voor overzicht is essentieel!

• Slim inzetten van social media

• EFFICIËNTIE: met minder moeite meer doen/meer kwaliteit leveren

• Belangrijkste tips om snel te zoeken in je bestanden

• COMMUNICATIE: duidelijk zijn over wat je van anderen verwacht en goed aangeven waar je eigen grenzen liggen • PLANNEN: het kost tijd, maar levert je uiteindelijk meer tijd op • TECHNIEKEN: welke timemanagementtechnieken hebben hun

BOUKE VAN KLEEF

DATA

waarde bewezen en hoe kun je hier meteen mee aan de slag?

PRIJS

STARTDATA

PRIJS

10 maart 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

5 maart 2015

16 juni 2015

Utrecht

€ 669,-

8 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

Utrecht

€ 999,- (abonnee) € 1169,-

3 december 2015 Utrecht Vervolgdata en duur: zie website

PETER VOS NAAM

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 13

31-10-14 14:45

BEWUST MONDELING COMMUNICEREN Communiceren doen we de hele dag. We worden verondersteld en veronderstellen zelf dat we weten hoe dat moet. In het algemeen gaat het ook prima en brengen we onze boodschap duidelijk over. We begrijpen elkaar en reageren effectief op elkaar. Maar er zijn ook situaties waarin de communicatie moeizaam verloopt. Bijvoorbeeld als je leidinggevende je een opdracht geeft en eenmaal weer achter je bureau vraag je je af: snap ik het eigenlijk wel? Of je merkt in een gesprek met een collega dat deze je niet begrijpt. In deze driedaagse training ga je aan de slag met alle vaardigheden die je voor een goede mondelinge communicatie nodig hebt. De praktijk staat voorop in deze training. Dat betekent dat de korte

BEWUST SCHRIFTELIJK COMMUNICEREN In je functie ben je - al of niet deels - verantwoordelijk voor de correspondentie binnen je organisatie. Je hebt te maken met allerlei soorten van schriftelijke communicatie. Je verstuurt externe en interne e-mails, memo’s en brieven. Je moet uitnodigingen opstellen en/of voor de website schrijven. Je redigeert brieven van anderen en bewaakt de huisstijl. Je moet je collega’s aanspreken als je zaken signaleert.

theoretische gedeelten vooral een inleiding zijn op de vele praktische oefeningen. Je werkt veel met de onderwerpen en situaties die je

In deze driedaagse training leer je hoe je de juiste keuzes maakt en

zelf lastig vindt. Je oefent in een veilige leersituatie. Je werkt aan je

hoe je met al deze aspecten van schriftelijke communicatie om

persoonlijke aandachtspunten.

kunt gaan. De praktijk staat voorop in deze training. Dat betekent dat de korte theoretische gedeelten vooral een inleiding op de vele

WAT LEER JE?

praktische oefeningen zijn. Je werkt veel met je eigen teksten en

• Je ervaart het verschil tussen waarnemen en interpreteren en

onderwerpen. Je bespreekt je teksten met de docent en de groep.

hoe snel je alleen vanuit je eigen perspectief denkt en handelt

Dus ‘maatwerk’ tijdens deze training!

• Je krijgt inzicht in de kracht van lichaamstaal en de juiste into-

WAT LEER JE?

natie en woordkeus • Je wordt je bewuster van je eigen manier van communiceren en wat het effect daarvan op anderen is. En hoe je elkaar - al dan niet

• Je weet wat bewust professioneel schriftelijk communiceren inhoudt • Je kunt zelf verschillende typen teksten correct opstellen, qua inhoud, opbouw, formulering en stijl

bewust - kunt beïnvloeden • Je leert actiever te luisteren en de juiste vragen te stellen • Je leert hoe je een gesprek moet opbouwen en leiden • Je leert om te gaan met verschillende gedragstypes • Je leert op een correcte manier feedback geven en ontvangen

• Je hebt geleerd hoe je de huisstijl bewaakt en collega’s op het in acht nemen van de huisstijl kunt aanspreken • Kortom: je hebt geleerd bewust om te gaan met schriftelijke communicatie

• Je leert wat assertief gedrag inhoudt en hoe je op een ontspannen

WELKE ONDERWERPEN?

manier nee kunt zeggen

• De rol van de secretaresse in schriftelijke communicatie

WELKE ONDERWERPEN?

• Verschillen tussen in- en externe communicatie

• Het verschil tussen waarnemen en interpreteren

• Verschillende soorten teksten en formuleringen

• Lichaamstaal, intonatie en stellig taalgebruik

• Schrijven voor websites

• Luisteren, samenvatten en doorvragen

• Creatief omgaan met teksten

• Gespreksopbouw

• Commercieel schrijven

• Feedback geven en ontvangen

• E-mails: omgangsregels, valkuilen, woordkeus

• Omgaan met dominante, afstandelijke en sociale gedragstypes

• Basisregels voor en bewaking van huisstijl

• Omgaan met emoties

• Oefenen met feedback geven en ontvangen

• Assertiviteit

ANGELA WIJERS

STARTDATA

PRIJS

STARTDATA

PRIJS

12 februari 2015

Utrecht

€ 1399,- (abonnee)

9 maart 2015

12 oktober 2015

Utrecht

€ 1599,-

22 september 2015 Utrecht

Vervolgdata en duur: zie website

Utrecht

€ 1399,- (abonnee) € 1599,-

Vervolgdata en duur: zie website ANGELA WIJERS

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 14

31-10-14 14:45

TAAL EN COMMUNICATIE

NIEUW

COMMUNICATIE & PR Steeds vaker wordt managementondersteuners gevraagd de rol van communicatie-assistent op zich te nemen. Wil je dan niet eens helder uitgelegd krijgen hoe communicatie eigenlijk werkt, en hoe jij met communicatie kunt werken? Deze training biedt je een helder inzicht in wat PR voor managementondersteuners nu inhoudt. Zo leer je onder meer hoe je jouw manager ondersteunt en wat je al gereed kunt hebben. Maar ook leer je hoe je een persbericht maakt dat de krant wél haalt, en hoe je daar redactiegegevens voor

CREATIEF ZAKELIJK SCHRIJVEN Moet je regelmatig een zakelijke brief schrijven, notulen maken of een uitnodiging versturen? Dan ken je vast wel het probleem van de inspiratie. Saaie zinnen rollen probleemloos uit je pen of computer, maar een verrassende, opvallende of creatieve tekst blijkt vaak niet eenvoudig.

selecteert. Verder oefen je in het zélf opbellen van journalisten en in het geplaatst krijgen van artikelen.

Tijdens deze training ga je op zoek naar je eigen creativiteit. En je

Na aﬂoop beschik je over actuele vakkennis.

zult zien dat creatief denken en schrijven verrassend eenvoudig is.

Daarnaast kunnen alle deelnemers handige digitale tools

Maar er is wel lef voor nodig, want clichéformuleringen passen niet

downloaden, met daarin alle noodzakelijke theorie, adressen

in een creatieve zakelijke tekst.

en checklisten. Materiaal waarmee je zo aan de slag kunt.

Hoe gaan we te werk? Door verrassende oefeningen te doen, door buiten de kaders te treden en vooral door jezelf te ‘dwingen’

WAT LEER JE?

door te schrijven als je eigenlijk geen inspiratie hebt. Volgens Kees

• Je bezit relevante kennis op het gebied van communicatie

van Kooten is schrijven namelijk blijven zitten tot het er staat.

en PR

Dat geldt voor iedereen dus ook voor zakelijke schrijvers.

• Je beschikt over de basistools en technieken die gespecialiHet boek ‘Creatief zakelijk schrijven’ krijg je gratis mee naar huis,

seerde bureaus gebruiken • Je bespaart niet alleen tijd, maar voorkomt ook fouten

zodat je ook na de training nog kunt oefenen.

dankzij de downloads met voorbeeldsjablonen en

WAT LEER JE?

bouwstenen

• Je kunt verrassende zakelijke teksten schrijven die prettig leesbaar

WELKE ONDERWERPEN?

zijn en origineel geformuleerd

• Toegepaste communicatie • Omgang met de pers

WELKE ONDERWERPEN?

• Persberichten opstellen

• Je creativiteit aanwakkeren door associëren, visualiseren

• Interviews voorbereiden

en mindmappen

• Journalistieke begrippen begrepen

• Schrijven vanuit een schema: geef je inspiratie alle ruimte

• Nieuwsbrief opstellen

• Jouw persoonlijke schrijfstijl ontwikkelen: de do’s en don’ts

• Journalistiek telefoneren

• Hoe houd je de aandacht van de lezer vast?

• Samenwerken interne afdelingen

• Clichés, wat is erop tegen? • Spreek- of schrijfstijl JUDITH WINTERKAMP

DATUM

PRIJS

DATA

PRIJS

16 maart 2015

€ 599,- (abonnee)

9 april 2015

Overige data: zie website

€ 669,-

16 november 2015 Utrecht

Utrecht

€ 599,- (abonnee) € 669,-

Overige data: zie website SANDER SCHROEVERS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 15

31-10-14 14:45

KEI IN TAAL

TACTVOL COMMUNICEREN

Lezers kunnen zich buitengewoon ergeren aan fouten in teksten. Natuurlijk weet je dat en doe je je uiterste best om spelfouten en grammaticale missers te voorkomen. Toch glipt er weleens een foutje doorheen. Soms doordat je haast hebt, maar ook doordat je de fout simpelweg niet ziet. Een mooi moment voor een testje: weet jij waarom de vetgedrukte woorden fout zijn?

Als secretaresse communiceer je de hele dag. Vaak gaat dat goed, maar soms verloopt dit niet zoals je had gewild. Het gevaar is dan dat je er te lang mee blijft rondlopen en het daarmee tot je eigen probleem maakt. Het gaat in deze training om zelfinzicht én inzicht in het gedrag van de ander. Je krijgt inzicht in je eigen communicatiestijl en hoe die in te zetten in het contact met anderen.

• Het geld wat hij verdiende, had hij al uitgegeven voordat het op Je leert dus ook om beter samen te werken met je collega’s. Je

zijn rekening stond. • Zij heeft hen de certiﬁcaten aan het eind van de cursusdag overhandigd.

leert ook om te gaan met conﬂictsituaties. Onder leiding van een professionele trainer leer je zo te communiceren dat je je doelen

• De voorstellen worden beiden besproken tijdens het volgende overleg.

op een prettige en effectieve manier behaalt. Je bereikt meer resul-

• Dit bedrijf behandelt haar medewerkers met zorg.

taat, zowel zakelijk als privé. Breng je communicatiekwaliteiten

• Bijgaand sturen wij u onze nieuwe brochure.

naar een hoger niveau!

Wil jij deze grammaticale fouten voorkomen? Volg dan deze

Deze training is onderdeel van Management Support Senior,

opfristraining.

maar kan ook separaat gevolgd worden.

WAT LEER JE?

• Naast allerlei grammaticale kwesties besteden we ook de nodige

• Je analyseert je eigen communicatiestijl

aandacht aan de d’s en t’s en de laatste spellingswijzigingen • Kei in taal is een intensieve taaltraining waarin je alle regels van de Nederlandse spelling en grammatica op een rij zet • Als deelnemer krijg je gratis het boek ‘Hoe spel je dat?’

• Je leert communiceren vanuit je persoonlijke kracht • Je leert inzien welke invloed jouw manier van communiceren heeft op je collega’s • Je krijgt meer vat op de reacties van je collega’s • Je ziet conﬂictsituaties aankomen en kunt die omzeilen of

WELKE ONDERWERPEN?

ombuigen

• C of k? • Tussen-n en tussen-s

WELKE ONDERWERPEN?

• Lange samenstellingen

• Zelfanalyse: kernkwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën

• Hoofdletter of kleine letter?

• Inzicht in de manier van reageren van de ander

• Werkwoordspelling

• Omgaan met dominante, afstandelijke, lastige en sociale

• Vervoeging van ‘Engelstalige’ werkwoorden

personen

• Los, vast of met een streepje?

• Beïnvloedingsvaardigheden

• Grammatica:

• Met het nee van anderen omgaan

- Als/dan, hen/hun, dat/wat

• Feedback op het werk geven en ontvangen

- Bijgaand sturen wij u ... en Ingesloten treft u aan ...

• Omgaan met conﬂictsituaties

- Een aantal medewerkers zal/zullen ... - Ik ga ervan uit/er vanuit/ervanuit ... ANGELA WIJERS

DATA

PRIJS

STARTDATA

PRIJS

17 maart 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

20 mei 2015

Utrecht

5 oktober 2015

Utrecht

€ 669,-

11 november 2015 Utrecht

€ 1099,- (abonnee) € 1249,-

Vervolgdata en duur: zie website

Overige data: zie website JUDITH WINTERKAMP

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 16

31-10-14 14:45

TAAL EN COMMUNICATIE

NIEUW

ZAKELIJK ENGELS MET ZELFVERTROUWEN ENGELS GEBRUIKEN In het bedrijfsleven wordt Engels steeds vaker de voertaal. En hoewel je natuurlijk wel een woordje spreekt, maak je het liefst dezelfde professionele indruk als in het Nederlands. Deze training stelt jouw zakelijke verplichtingen daarom centraal. Je scherpt je functiespeciﬁeke taalvaardigheid binnen een dag aan, en je wordt verder gewaarschuwd voor de meest gemaakte fouten. Verder leer je relevante interculturele aspecten waar je als secretaresse tegenaan loopt herkennen en managen. Tenslotte krijg je een praktische pdf-download met de essentiële key-take-aways, plus een schat aan toegepaste voorbeeldzinnen, die je zo in je eigen werk kunt gebruiken. Zakelijk Engels is een perfecte bijspijkercursus waarbij zeker ook gelachen mag worden. De training wordt gegeven op taalvaardigheidniveau ‘B2’ (halfgevorderd) van het CEF (Common European Framework).

WAT LEER JE? • Je kent de relevante verschillen op het gebied van correspondentie en telefoonetiquette • Je komt in het Engels net zo professioneel over als in het Nederlands • Zowel de grammatica als de uitspraak komen aan bod • Dankzij de downloads met voorbeeldsjablonen en correspondentiebouwstenen bespaar je niet alleen tijd, maar voorkom je ook fouten

WELKE ONDERWERPEN? • Engelse handelscorrespondentie • Zakelijk telefoneren • Engelse verslagen • Internationaal vergaderen • Presentaties in het Engels (voorbereiden) • Internationaal onderhandelen • Gasten ontvangen

DATUM 23 maart 2015

PRIJS Utrecht

Overige data: zie website

€ 599,- (abonnee) € 669,-

SANDER SCHROEVERS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 17

31-10-14 14:45

SPECIALS

FUTURE PROOF SKILLS PERSONAL Om mee te gaan met de veranderingen in organisaties en in werken, zal niet alleen je werk maar ook jij als persoon ‘up-todate’ moeten blijven.

FUTURE PROOF SKILLS PROFESSIONAL

Veranderingen in rolverdeling tussen jou en je manager vragen bijvoorbeeld om meer proactiviteit. En nu het lijkt dat alles sneller gaat en meer in minder tijd moet, is het steeds belangrijker dat je optimale keuzes maakt en optimaal resultaat weet te bereiken

Je werk en werkomgeving veranderen voortdurend. Nieuwe technieken en nieuwe manieren van (samen) werken maken dat ook je basisvaardigheden veranderen.

zonder perfect te hoeven zijn. Ook belangrijk: jezelf op de kaart zetten en helder maken waarom jij relevant bent voor je manager

Hoe kun je zorgen dat je bijblijft, sterker staat in een econo-

of je team, nu én in de toekomst.

mie die zich nu in slecht weer bevindt en je toekomst veilig stelt? Door actief aan de slag te gaan en je huidige vaardig-

WELKE ONDERWERPEN? 1. Overtuigd optimaliseren: Kom uit je comfortzone

heden ‘future proof’ te maken. Dat kan tijdens deze training.

• Overtuigingen en herkennen en erkennen basisgedachten

WELKE ONDERWERPEN?

• Optimaliseer je werkzaamheden, door na te denken over wat je

• Soepel samenwerken: Je kwaliteiten zo goed mogelijk

wilt bereiken

inzetten

• Stel leerdoelen ipv prestatiedoelen, optimaliseer je ontwikkel-

• Groepsnormen bespreekbaar maken • Verschillen herkennen en aanvaarden

ing en durf fouten te omarmen • De leefregels van de optimalist, leer effectief optimaliseren

• Helder communiceren

• Leer dat perfect onnodig en onmogelijk is!

• Grenzen stellen

2. Proactief plannen: De secretaresse anno nu heeft een proactieve planning nodig

• Feedback ontvangen en geven • Escaleren als het nodig is

• Regelmatig plannen op basis van (persoonlijke) prioriteiten

• Constructief communiceren: je vertrekpunt

• Realistisch leren plannen met voldoende ﬂexibiliteit

• Arrogantie, underdog, oorlog of samenwerking

• Zowel korte - als lange termijn planning

• Jouw missie en visie

• Agenda als spoorboekje en discipline

• Van machteloos naar machtig mooi

• Alleen bijstellen op basis van hogere prioriteit

• Constructief communiceren - Doen!

• Slim omgaan met ad-hoc

• Spiegelen: doorzichtige truc of prettig contact?

3. Persoonlijke performance: Waarom inspiratie en bezieling belangrijk zijn om zelf proactief in beweging te komen en te blijven in je werk

• Integer en slim regie pakken • Optimaal organiseren: Organiseren als een baas • Soepel én stevig plannen

• Verken jouw inspiratiebron, zowel zakelijk als privé

• Dashboard: transparant werken

• Waarom een succesvolle performance start met een sterk

• Projectmanagement (Pro)actief aan het roer staan • Verbinden, ﬁlteren en duiden

‘werkkompas’! • Aan de slag met jouw werkkompas (waarom-hoe-wat)

• Organiseren op afstand

• Opbouwen van relatievertrouwen en geloofwaardigheid mbt je duurzame inzetbaarheid

DATA

PRIJS

DATA

PRIJS

12 februari 2015

Utrecht

€ 475,- (abonnee)

3 februari 2015

Utrecht

€ 475,- (abonnee)

23 juni 2015

Utrecht

€ 495,-

8 juni 2015

Utrecht

€ 495,-

21 september 2015 Utrecht

8 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 18

31-10-14 14:45

POWER

NIEUW

POWERSECRETARESSE DIGITAAL

POWERASSISTANT GEEF MEER POWER AAN JE FUNCTIE ÉN AAN JE EIGEN ONTWIKKELING!

IN ÉÉN DAG EEN DIGITALE EXPERT! Er is de laatste jaren heel wat veranderd op het secretariaat. Technologische ontwikkelingen bieden kansen om efficiënter en duurzamer te werken. Pen en papier hebben plaatsgemaakt voor je tablet of laptop, het nieuwe werken wordt op steeds meer plaatsen ingevoerd, agenda’s beheren we digitaal en het secretariaat werkt steeds meer papierloos.

Je omgeving verandert, jouw functie verandert en natuurlijk verander jij mee. Flexibiliteit is immers één van je belangrijkste eigenschappen. Maar wat verandert er? Wat moet jij veranderen om bij te blijven? Wat kun je en wat wil je? En wat juist niet? Hoe zorg je dat je daarbij zelf de controle houdt, je doelen haalt, anderen meekrijgt en uiteindelijk een win-winsituatie in tijd en energie hebt weten te creëren?

Zelfs als je denkt een doorgewinterde digitale gebruiker te zijn, valt er nog heel wat bij te leren. 70% van de toepassingen is wel bekend,

Op deze dag krijg je precies die tips en adviezen waarmee je

maar de echte winst zit vaak in die 30% ‘verborgen mogelijkheden’.

niet alleen aansluiting houdt bij de ontwikkelingen, maar

Speciaal daarvoor is deze training ontwikkeld: maak van jezelf in

daarbij zelfs het initiatief weet te nemen én ervoor zorgt dat

één dag een digitale expert.

je doelen ook daadwerkelijk gerealiseerd worden. Niet alleen gunstig voor jezelf, maar ook in het voordeel van je afdeling,

WAT LEER JE?

manager én de organisatie.

• De verborgen mogelijkheden van Outlook • Documenten in drie muisklikken vinden

WAT LEER JE?

• Alle ins en outs van digitaal notuleren

• Initiatief en zelfvertrouwen tonen

• Nooit meer pen en papier?!

• Mee veranderen

• Onmisbare apps voor op het werk

• Personal Branding: jezelf neerzetten

• Gouden tips voor je e-mail

• In actie komen

• Productiever en creatiever worden met OneNote

• Je doelen halen

• Je bureau leeg, je mailbox leeg, je hoofd leeg!

• Krachtig samenwerken • Je beschikt in één dag over alle ins en outs om meer POWER

WELKE ONDERWERPEN?

te geven aan je functie én aan je eigen ontwikkeling!

• Hamsteren of opruimen? • Gouden tips voor een duidelijke, digitale mappenstructuur

WELKE ONDERWERPEN?

• Digitaal bewaren is duurzaam besparen

• De secretaresse van de toekomst (Peter Vos)

• Effectief mailen door mailboxautomatisering

• Kom uit je comfortzone (Roos Woltering)

• Notuleren met de laptop, Excel, iPad, Mindmap, digitale inkt en

• Personal Branding (Jocelyn Rebbens) • Met meer power samenwerken (Gunilla Blijsie)

geluid • Handige apps die je werk vereenvoudigen

• Concrete actiedoelen formuleren (Kristine Ates)

• OneNote: net papier, maar dan beter • Zo word je een digitale expert

DATA 13 april 2015

Utrecht

10 september 2015 Utrecht

PRIJS

DATA

PRIJS

€ 375,- (abonnee)

10 februari 2015

Utrecht

€ 375,- (abonnee)

€ 395,-

19 mei 2015

Utrecht

€ 395,-

16 november 2015 Utrecht

17 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 19

31-10-14 14:45

POWER

POWERSECRETARESSE POWERASSISTANT IN CONTROL EEN DAG VOL TIPS EN TRICKS OM ‘IN CONTROL’ TE KOMEN EN TE BLIJVEN!

Hoge werkdruk, (belangrijke) zaken blijven liggen, waarom heeft een dag maar 24 uur? Omdat dit helemaal niet meer hoeft te zijn! Met de juiste powertricks ben je in staat optimaal te presteren binnen een korte tijd.

Je vindt het belangrijk om niet alleen alles te doen, maar ook alles zo goed mogelijk te doen. Een prachtig streven. Maar vaak ook vermoeiend, tijdrovend, soms ronduit frustrerend. Juist die perfectie vraagt tijd en energie, terwijl dat niet altijd nodig is. Veel belangrijker is dat je ‘ in control ‘ bent. Daar word je beter van. En het is Leuker!

Dit programma biedt je slimme technieken om grote hoeveel-

WAT LEER JE?

• Slimmer keuzes maken

• Meer doen door minder tijd te besteden aan onnodige zaken

• Zeggen waar het op staat

• Geen tijd meer verliezen aan frustraties, breng je doel in beweging!

• Meer zien in minder tijd

• Laat je niet afremmen, neem de regie!

• De 2-minuten regel bij Outlook

• Jij bent aan zet, maar wat nu?

• nog) slimmer worden!

• De verantwoording leggen waar deze hoort

• Meer dan 500 woorden per minuut lezen

heden werk snel en zonder stress af te ronden. Met deze unieke training ben je er in één dag klaar voor. Geen theoretische verhalen, maar praktische informatie en voor elk onderwerp een checklist waar je onmiddellijk iets aan hebt!

WAT LEER JE?

• Informatie beter onthouden

WELKE ONDERWERPEN?

• Gemiddelde tijdwinst van 1 uur per dag

• Van perfectionist naar optimalist (Roos Woltering) Losweken van vastgeroeste patronen. Een spiegel voorhouden.

WELKE ONDERWERPEN?

Het kan ook anders

• Van chaos naar ... controle, rust en minder stress! (Peter Vos)

• Je eigen beren temmen (Gerda Bos) Ja maar .. en als ... ik kan toch niet ... JAWEL! En je werkt er nog beter door ook!

• Omgaan met de moeilijkste en meest onverwachte situaties (Gerry Ubels) • Powerminitraining Outlook (Marianne Smits)

• Mij krijgen ze niet gek, van reactief naar zelf actief (Huub van

• Vergeten kan niet meer (Geert Teunissen)

Mackelenbergh)

• Snellezen; goed onthouden (Judith Winterkamp)

Oké, ik ga ervoor. Ik word optimalist. Maar hoe doe ik dat?

• Je actieplan

• Ideeëngenerator (Geert Teunissen)

• Hoe morgen verder? Tips en tijdwinst!

Ik ben aan zet, maar wat nu? • De psychologie van het overtuigen (Kristine Ates) Hoe krijg ik mijn omgeving mee? • Wrap-Up, In control, het liefst morgen al! (Geert Teunissen) Visualiseer je 5 actiedoelen voor morgen .Wat ga je aanpakken?

DATA

PRIJS

DATA

17 maart 2015

Utrecht

€ 395,- (abonnee)

23 maart 2015

Utrecht

€ 375,- (abonnee)

4 juni 2015

Utrecht

€ 375,-

11 juni 2015

Utrecht

€ 395,-

1 oktober 2015

Utrecht

24 september 2015 Utrecht

Overige data: zie website

PRIJS

Overige data: zie website

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 20

31-10-14 14:45

PROFESSIONELE ONTWIKKELING

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 21

31-10-14 14:45

MANAGEMENT EN ORGANISATIE

NIEUW

VAN MEDIOR NAAR SENIOR

MANAGEMENTASSISTENT

Om op senior niveau te kunnen denken en opereren moet je een helikopterview ontwikkelen, mee kunnen lezen met financiële stukken, organisatieprocessen begrijpen en inzicht hebben in strategie en veranderingen.

Na een aantal jaren ervaring als secretaresse breidt je functie zich uit. Naast het zelfstandig uitvoeren van de dagelijkse ondersteunende werkzaamheden ga je een steeds grotere rol spelen als spreekbuis en rechterhand van jouw leidinggevende(n), binnen en buiten het bedrijf.

Na deze training ken je de belangrijkste theoretische kaders van organisatiekunde. Naast het kennen van managementmodellen en

Er wordt een steeds groter beroep gedaan op jouw communicatieve

strategie, organisatiecultuur- en structuur, maar ook van de

vaardigheden en je wilt kijken welke taken je van je manager(s)

ﬁnanciële structuur, leer je om te gaan met deze modellen.

over kunt nemen. Verder zorg je voor een vlotte, efﬁciënte en per-

Hierdoor krijg je in de dagelijkse praktijk meer zicht op

soonlijke service: extern naar klanten, leveranciers en publiek, en

bedrijfssituaties waar managers mee te maken krijgen en hoe

intern naar de medewerkers. Kortom, de functie van management-

managers denken vanuit een strategische scope. Hierdoor leer je

assistent is een functie die veel vraagt van jouw creativiteit en

om vanuit een mediorfunctie meer als een senior te denken en te

ﬂexibiliteit. In deze zesdaagse training passeren al deze facetten

handelen. Deze training is onderdeel van Management Support

van de functie van managementassistent de revue.

Senior, maar kan ook separaat gevolgd worden.

WAT LEER JE? WAT LEER JE?

• Je hebt de kennis en vaardigheden verkregen om de taken van

• Inleiding organisatiekunde

managementassistent met succes uit te kunnen voeren

• Inzicht in strategische processen; het marketing managementmodel • Verandermanagement in relatie tot strategie • Je herkent de grote lijnen en heb je oog voor de details van een vraagstuk, gegevens of een project

• Je hebt je eigen organisatie onder de loep genomen, je weet welke rol je hierin speelt en wat je toegevoegde waarde voor het bedrijf is • Je hebt je vaardigheden verstevigd die een rol spelen in de samenwerking met je collega’s

• Je kunt een stap terug doen en zaken van een afstand bekijken • Je kunt je losmaken van een onderdeel om de grote lijnen en het

WELKE ONDERWERPEN? • Rol en positie managementassistent

totale proces te overzien • Je herkent je ontwikkelingen en trends, zowel binnen je eigen

• Organisatiekennis

organisatie en vakgebied als daarbuiten, kun je deze interpreteren

• Kwaliteit en klantgerichtheid

en vertalen naar je eigen werksituatie

• Communicatie en gespreksvaardigheden

• Je leest makkelijker begrotingen en jaarrekeningen

• Feedback geven en ontvangen

• Je denkt mee met je manager en geeft je adviezen

• Intervisie

• Je kunt rapportages eenvoudiger lezen en begrijpen

• Assertiviteit

• Je krijgt inzicht in hoe de cijfers de organisatie beïnvloeden en

• Timemangement • In kaart brengen van je eigen ontwikkelingsproces

bepalen CLARENCE VAN DER PUTTE

DATUM 7 mei 2015

Utrecht

PRIJS

STARTDATA

PRIJS

€ 599,- (abonnee)

10 maart 2015

Utrecht

€ 2049,- (abonnee)

€ 669,-

1 oktober 2015

Utrecht

€ 2209,-

Vervolgdata en duur: zie website ANGELA WIJERS

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 22

31-10-14 14:45

LOOPBAANONTWIKKELING

OFFICEMANAGER MANAGEMENTASSISTENT ALS SPARRINGPARTNER Je beseft dat je meer betekenis wilt geven aan je rol van managementassistent. Je ontdekt dat je steeds vaker opvattingen en ideeën hebt over de besluiten die genomen worden. Je wilt meer betekenen voor je manager en opdrachtgever, laten zien dat je meer in huis en meer ruimte om de zaken op jouw manier te regelen.

Een officemanager heeft een veelzijdige functie: zij moet ervoor zorgen dat de werkzaamheden van de ondersteunende organisatie soepel verlopen. De officemanager coördineert de uitvoering van de kantoortaken in de organisatie en bereidt ook vaak inhoudelijke werkzaamheden voor de manager voor. Leiderschap, beïnvloedingsvaardigheden en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor een stevige officemanager. Het vergroten van efﬁciëntie en kwaliteit zijn speerpunten in de functie van ofﬁcemanager. Je bent ook intermediair tussen medewerkers, externe partijen en het management. Het volgen

De training geeft je de mogelijkheid je te ontwikkelen

van deze zesdaagse training geeft je goede handvatten om deze

tot volwaardige samenwerkingspartner van je manager.

uitdagende functie met succes te kunnen vervullen.

Deze training is onderdeel van Management Support Senior, maar kan ook separaat gevolgd worden.

WAT LEER JE? • Je kunt je ambities als ofﬁcemanager waarmaken

WAT LEER JE?

• Je ontdekt je eigen stijl van leidinggeven en leert in welke

• Je (h)erkent de verschillende rollen die je formeel hebt • Je ontdekt je gewoontepatronen in je gedrag en communicatie • Je onderzoekt het krachtenveld van de organisatie waar jij

situatie deze het meest effectief is • Je weet wat leiding geven van je vraagt en welke vaardigheden sterk zijn ontwikkeld en welke je nog verder dient aan te scherpen • Je hebt inzicht gekregen in de manier waarop je gestructureerd

en je manager werken • Je leert opnieuw kijken naar je praktijksituatie en krijgt daarmee handvatten en nieuwe mogelijkheden om de samenwerking met je manager te versterken

projecten kunt aanpakken en hoe je je collega’s hiervoor mee krijgt • Je hebt een helder beeld van de rol en verantwoordelijkheden van een leidinggevende en je hebt je eigen effectiviteit vergroot

• Je doorgrondt die onderlinge chemie bij het samenwerken en je vertaalt direct je nieuwe inzichten in jouw praktijk en

WELKE ONDERWERPEN?

in die van je manager

• Organisatiekunde • Kwaliteitszorg

WELKE ONDERWERPEN?

• Projectmatig werken

• Verwachtingsmanagement

• Leidinggeven

• Adviesvaardigheden

• Werken in en met een team

• Proﬁleren van toegevoegde waarde

• Communicatie en gespreksvaardigheden

• Onderlinge chemie

• Feedback geven en ontvangen

• Doorbreken van gewoontes

• Beïnvloedingsvaardigheden

• Krachtig samenwerken

• Conﬂicthantering • Omgaan met veranderingen • Presentatietechnieken ANGELA WIJERS

STARTDATA 31 maart 2015

Utrecht

24 september 2015 Utrecht

PRIJS

STARTDATA

PRIJS

€ 999,- (abonnee)

12 maart 2015

Utrecht

€ 2049,- (abonnee)

€ 1169,-

13 oktober 2015

Utrecht

€ 2209,-

Vervolgdata en duur: zie website

Vervolgdata en duur: zie website GUNILLA BLIJSIE

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 23

31-10-14 14:45

PERSONAL ASSISTANT Een goede personal assistant (PA) laat haar manager excelleren in zijn functie. Je manager moet ervan op aan kunnen dat je hem of haar bij alles ondersteunt en anticipeert op wat er gedaan moet worden. Goed kunnen communiceren, een groot organisatietalent zijn, weten hoe je de dingen voor elkaar kunt krijgen, tact en diplomatie, dat zijn kerncompetenties voor een PA. Aan de basis van deze vijfdaagse leergang staat het vergroten van je zelﬁnzicht: wat zijn je kwaliteiten? Waar krijg je energie van? Hoe kom je over bij anderen? Hoe ga je om met vertrou-

NIEUW

PERSOONLIJK LEIDERSCHAP REGISSEER JE LEVEN In je functie wordt het steeds belangrijker een gelijkwaardige gesprekspartner voor je manager te zijn. Er wordt verwacht dat je jouw inzicht en visie helder en krachtig communiceert. En of je nu wel of geen mensen aanstuurt, persoonlijk leiderschap heeft iedereen nodig. De manier waarop je je eigen leven richting geeft heb je namelijk zelf in handen.

welijke informatie? Ook het onderkennen van je minder sterke kanten en hoe je jezelf als PA kunt proﬁleren.

Om te worden wie je echt bent moet je los laten dat je wilt worden

Samenwerken is het tweede thema in de leergang. Hoe werk

wie je denkt dat je moet zijn. Om te bereiken wat je wilt bereiken

je samen met je manager? En met verschillende types?

moet je een duidelijk beeld van de toekomst en je doelen hebben.

Hoe vind je een oplossing in conﬂictsituaties? Het derde

Je moet weten wat je wilt en wat je leuk vindt. Persoonlijk leider-

thema is resultaatgericht handelen. Planmatig werken, stellen

schap begint met zelfonderzoek, om vervolgens jouw unieke zelf

van doelen en prioriteiten komen aan de orde. Hoe beïnvloed

optimaal in te kunnen zetten om je doelen te bereiken.

je andere mensen en waardoor word jij zelf beïnvloed? Hoe zorg je ervoor dat je adviezen worden overgenomen?

Deze tweedaagse training is onderdeel van Management Support Senior, maar kan ook separaat gevolgd worden.

WAT LEER JE? • Je beschikt over de kennis en vaardigheden die je nodig

WAT LEER JE? • Jezelf nog beter kennen

hebt als Personal Assistant • Je hebt je eigen waarde leren kennen en weet hoe je deze in moet zetten om je effectiviteit te vergroten • Je communicatieve vaardigheden zijn op een hoger plan gebracht

• Je kwaliteiten in te zetten om jezelf en de organisatie verder te helpen • Te luisteren naar jezelf en daadkrachtig en authentiek je plek in te nemen

• Je weet je rol goed vorm te geven en weet waar je in de toekomst naar toe wilt groeien

• Een volwaardig gesprekspartner te zijn voor je manager en proactief te reageren, vanuit je eigen waarden • Je drijfveren kennen en daardoor je passie en kwaliteiten

WELKE ONDERWERPEN?

met elkaar te verenigen

• Persoonlijke effectiviteit

• Tijdens het maken van je keuzes je doelen voor ogen te houden

• Competentiescan

en daar actief op te sturen, zonder aan de ander voorbij te gaan

• Samenwerken met je manager en verschillende gedragstypes • Praktische psychologie

WELKE ONDERWERPEN?

• Communicatie en gesprekstechnieken

• Je eigen persoonlijkheidsproﬁel

• Conﬂicthantering en assertiviteit

• DISC

• Creativiteit en ﬂexibiliteit

• Persoonlijk Leiderschap van Covey, the 7 habits

• Netwerken, macht en beïnvloedingsvaardigheden

• Proactief werken nieuwe stijl

• Omgaan met veranderingen

• Oude - nieuwe kwaliteiten secretaresse op de weegschaal • Ik - ander perspectief ROOS WOLTERING

STARTDATA

PRIJS

6 januari 2015

Utrecht

€ 1899,- (abonnee)

22 januari 2015

17 maart 2015

Utrecht

€ 2099,-

29 september 2015 Utrecht

13 mei 2015

Utrecht

Vervolgdata en duur: zie website

PRIJS

GERRY UBELS

Utrecht

€ 999,- (abonnee) € 1169,-

Vervolgdata en duur: zie website

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 24

31-10-14 14:45

LOOPBAANONTWIKKELING

PROJECTMANAGEMENT Je vervult als projectassistente of projectsecretaresse een onmisbare rol bij het uitvoeren van projecten binnen jouw organisatie. Het resultaat, de kosten en de tijd waarbinnen een project moet worden uitgevoerd, staan vooraf vast. Jij zorgt er samen met je projectteam voor dat het resultaat behaald wordt. Belangrijke eigenschappen zijn betrokkenheid, samenwerken en

NIEUW

SELF MANAGEMENT REPORT; DIEPGAAND AAN DE SLAG MET JEZELF BRENG JOUW COMPETENTIES ALS DE MA VOOR DE TOEKOMST IN KAART!

vooruit denken. Als rechterhand van de projectmanager zorg je voor goede en snelle communicatie tussen de projectmanager en

wordt geleid.

Heb je nog niet goed voor ogen wat je sterke en je ontwikkelkanten zijn? Weet je nog niet wat je uitdagingen als managementassistent zijn, welke switch je (mogelijk) moet maken? Komt er binnenkort weer een Persoonlijk Ontwikkelingsgesprek aan en weet je niet wat je daarin over jezelf moet zeggen?

WAT LEER JE?

In deze training gaan we diepgaand met jouw ontwikkeling

• Je krijgt de vaardigheden aangereikt waarmee je als project-

aan de slag. Deze training is onderdeel van Management

assistente of projectsecretaresse je projectteam actiever en

Support Senior, maar kan ook separaat gevolgd worden.

de leden van het projectteam. Je stelt prioriteiten en je houdt de voortgang van de werkzaamheden in de gaten. Door je totaaloverzicht over het project kun je snel inspringen waar ondersteuning nodig of gewenst is, zodat het project soepel naar het eindresultaat

effectiever kunt ondersteunen • Je hebt inzicht gekregen in de manier waarop een project georganiseerd wordt en je eigen rol hierin verder uitgediept

WAT LEER JE? • In deze training kijk je in je eigen spiegel

• Je leert je communicatieve vaardigheden goed en effectief in

• Je krijgt een beeld van je sterke en je ontwikkelpunten

te zetten voor een professionele uitvoering van je project-

• Je ziet jouw uitdaging door middel van een coachinggesprek met de trainer

werkzaamheden

• Je hebt je eigen ontwikkelplan, dat je kunt bespreken met

WELKE ONDERWERPEN?

collega’s en je manager

• Uitgangspunten van projectmatig werken • Rol van projectassistente

WELKE ONDERWERPEN?

• Verdeling taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden

• Jouw persoonlijke professionele ontwikkeling

• Projectbeheersing

• Jouw scan; je talenten en latente talenten

• Communicatieve vaardigheden

• Jouw gesprek met je manager

• Samenwerken • Communicatie binnen projecten • Assertiviteit en omgaan met conﬂicten ELS FRIGGE

STARTDATA

PRIJS

DATA

PRIJS

15 januari 2015

Utrecht

€ 1299,- (abonnee)

3 februari 2015

Utrecht

€ 649,- (abonnee)

21 mei 2015

Utrecht

€ 1499,-

1 oktober 2015

Utrecht

€ 699,-

17 september 2015 Utrecht Vervolgdata en duur: zie website

Overige data: zie website JAKOB ZWINDERMAN

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 25

31-10-14 14:45

LOOPBAANONTWIKKELING

TEAMLEIDER SECRETARIAAT Als teamleider van het secretariaat ben je gesprekspartner voor het management, teamleider voor je team en heb je ook je eigen werkzaamheden die je goed wilt doen. Hoe vul je je rol zo krachtig mogelijk in, terwijl je dichtbij jezelf blijft? Hoe toon je betrokkenheid terwijl je ook zakelijk blijft? Waar haal jij je energie vandaan? Met wie kun jij sparren? Leer de basisprincipes van leidinggeven en deel je ervaringen met

LEAN OP HET SECRETARIAAT

NIEUW

DOEN WAT ER TOE DOET Lean is een filosofie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de organisatie zich richt op het creëren van waarde en het elimineren van verspillingen.

collega’s die in dezelfde rol zitten als jij! Tijdens deze driedaagse training leer je de balans te vinden tussen de diversiteit van je

Wil jij ook op het secretariaat volgens het LEANprincipe werken?

rollen, leer je op andere manieren te kijken naar je organisatie,

Volg dan deze training. Je leert toegevoegde waarde te bieden op de

je team en jezelf. Je krijgt praktische informatie, leert jezelf beter

meest efﬁciënte wijze.

kennen, doet testjes, leert van ervaringen van anderen, oefent gesprekken en krijgt handige technieken en tips. Ook na de training

WAT LEER JE?

kun je elkaar blijven steunen door ervaringen uit te wisselen.

• Inzicht te krijgen in het doel van je functie én wat je met LEAN

WAT LEER JE?

• Je werkzaamheden te analyseren naar de waarde die ze hebben

op het secretariaat wilt bereiken • De balans te houden tussen het management en je team, maar ook tussen je taak als teamleider en je taak als professional • Effectief leiding te geven en je vaardigheden en zelfvertrouwen te ontwikkelen

voor je manager of je klant • Deze ‘waardestromen’/processen in kaart te brengen • In te zien welke zaken je weerhouden van het leveren van toegevoegde waarde

• Een volwaardige gesprekspartner te zijn voor het management; je durft besluiten te nemen, houdt overzicht, spreekt aan, leidt op,

• Hoe ‘verspillingen’ uit te bannen – dat levert tijd, kwaliteit en geld op • Zelf optimaal te presteren én je secretariaat te laten excelleren!

motiveert en inspireert • Met meer zelfvertrouwen om te gaan met het management en

WELKE ONDERWERPEN?

met je team • Je durft gesprekken aan te gaan, stelt duidelijke doelen, stimuleert, confronteert, coacht en zorgt ervoor dat de sfeer in je team

• Terug naar de bedoeling: lean denken en handelen zonder bureaucratie • Het in kaart brengen van de processen op jouw secretariaat

prettig is

• Sámen innoveren: Kennis en ervaringen van iedereen centraal

WELKE ONDERWERPEN?

stellen

• Je rol in de organisatie

• Concrete voorbeelden, tips en suggesties die je dírect kunt toepassen

• Jezelf motiveren

• Oefenen in het ‘zien’ van verspillingen

• Jouw persoonlijke stijl als teamleider • Medewerkers motiveren en stimuleren • Gesprekstechnieken, feedback geven en gespreksstructuren • Je eigen communicatie en presentatie managen • Je team proﬁleren • Omgaan met emoties en weerstand • Je team leergericht en gezond houden

STARTDATA

PRIJS

DATUM

PRIJS

22 januari 2015

Utrecht

€ 1399,- (abonnee)

21 mei 2015

28 april 2015

Utrecht

€ 1599,-

Overige data: zie website

Utrecht

€ 599,- (abonnee) € 669,-

10 september 2015 Utrecht Vervolgdata en duur: zie website

GERDA BOS

MARIANNE SMITS

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 26

31-10-14 14:45

ONTWIKKELINGEN IN JE VAK

NIEUW

DE MANAGEMENTASSISTANT ALS LINKING PIN HOE JE ONMISBAAR BLIJFT VOOR JOUW ORGANISATIE Van jou als future proof management assistant wordt verwacht dat je altijd en overal van op de hoogte bent en binnen ‘no time’ de juiste informatie voor iedereen beschikbaar hebt. Jij vormt regelmatig de schakel in de communicatie tussen je manager en je collega’s en vice versa. Maar hoe krijg je dat voor elkaar als steeds minder collega’s

DE SECRETARESSE ALS FACILITATOR Door diverse technologische en organisatorische ontwikkelingen is er anno nu behoefte aan een ander type secretaresse. Niet meer dienend of uitvoerend, maar meer sturend en faciliterend. Een mindshift van werken “voor” een manager naar werken “met” een manager. De manager als collega en niet als baas.

dagelijks naar kantoor komen en dus summier in contact met je staan, je manager incidenteel tijd kan vrij maken om jou

Er wordt van een secretaresse een nadrukkelijke rol verwacht in de

bij te praten, er steeds meer informatie op je afkomt waaruit

toenemende complexiteit van beslismomenten en de snelheid

jij de voor jouw functie relevante gegevens uit moet halen, er

waarin deze zich aandienen. En secretaressen werken steeds vaker

steeds meer communicatiemiddelen in de organisatie worden

voor meerdere managers of een totaal team. Dit alles vraagt om

gebruikt en de agenda’s van alle collega’s steeds voller raken?

een andere manier van werken. Dat leer je tijdens deze training.

De oplossing is het creëren van overzicht door het gebruiken

WAT LEER JE?

van het linking pin model!

• Je krijgt (meer) inzicht in wat faciliteren binnen je functie

WAT LEER JE?

inhoudt en in je eigen faciliterende kwaliteiten

• Inzicht te krijgen in het doel van je functie én helder te maken hoe jij als Linking Pin de schakel vormt tussen verschillende functionarissen en teams • Je brengt in kaart met wie jij samenwerkt en hoe te verbinden tussen deze personen

• Je leert hoe je concrete verbeteringen hierin kunt doorvoeren • Je krijgt meer controle over je werkzaamheden/ verantwoordelijkheden • Je leert hoe je anderen op een effectieve en efﬁciënte wijze kunt helpen om hun verantwoordelijkheden op te pakken

• Hoe jij kunt zorgdragen voor de coördinatie van de benodigde

• Je weet de juiste vragen te stellen op het juiste moment

informatie tussen de diverse team en personen binnen je

• je leert een sfeer te creëren waarin samenwerking wordt gewaardeerd

afdeling en/of organisatie • Het toepassen van het linking pin model waardoor je over-

• Je wordt een betere feedbackspeler

zicht houdt en proactief kunt werken • Het gebruik maken van de beschikbare technologie waardoor

WELKE ONDERWERPEN?

je eenvoudiger en sneller communiceert én nooit meer iets

• Wat houdt faciliteren binnen de secretaressefunctie in?

vergeet

• Hoe verbeter je jouw faciliterende kwaliteiten?

• Relevante informatie te delen: snel te zoeken én de juíste informatie te vinden binnen enkele muisklikken • Te zorgen voor verbinding tussen informatie, personen, locaties, tijdstippen, hulpmiddelen en formats • Leuker, slimmer en effectiever samen te werken

• Theorie van en intensief oefenen met de belangrijkste onderdelen van faciliteren: voorbereiding, betrokkenheid, inhoud en resultaat, participatie, creativiteit, interactie, vragen stellen, feedback geven en ontvangen, groepsynamiek, vertrouwen, integriteit en reﬂexievermogen • Persoonlijk actieplan opstellen

Kortom: jij wordt de LINKING PIN in jouw organisatie: gewaardeerd en herkenbaar!

MARIANNE SMITS

DATA 12 mei 2015

PRIJS Utrecht

5 november 2015 Utrecht

DATUM

PRIJS

Dinsdag 14 april 2015

€ 599,- (abonnee) € 669,-

Overige data: zie website PETER VOS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 27

31-10-14 14:45

NIEUW

EFFECTIEF ONDERSTEUNEN OP INTERNATIONAAL NIVEAU

EFFECTIEF ONDERSTEUNEN IN HET HNW TIJDPERK

De globalisering heeft ook invloed op jouw dagelijkse werkzaamheden. Of je nu voor een kleine of grote organisatie werkt; er zijn talloze situaties te bedenken waar je als assistent in een internationaal speelveld tegenaan loopt. In deze training leer je meer over de achtergronden van verschillende

In organisaties die aan de slag gaan met Het Nieuwe Werken ontwikkelt ook de rol van management support professionals zich in een nieuwe richting. De manier van werken en samenwerken verandert immers als je elkaar niet meer iedere dag automatisch bij de koffieautomaat tegenkomt, managers niet langer een eigen (vaste) kamer hebben en/of er meer en meer digitaal gewerkt wordt.

culturen; waar komt hun manier van doen vandaan, hoe interpreteer je die en hoe ga je ermee om.

WAT LEER JE? • Inzicht in cultuurverschillen • Bewustwording van de eigen cultuur • Cultuurdimensies en -percepties concreet vertalen naar de praktijk • Kennis van internationale communicatie tijdens telefoongesprekken

In de praktijk leidt dat tot nieuwe ondersteuningsvragen (bijv. het

• Kennis van internationale communicatie in e-mailverkeer

voorbereiden en faciliteren van online vergaderingen), nieuwe

• Organiseren van meetings voor internationale relaties

manieren van samenwerken met degene die je ondersteunt (bijv.

• Lezen en begrijpen van non-verbaal gedrag

minder face-to-face, meer tele-communicatie) en meer ﬂexibiliteit

• Het managen van interculturele verwachtingen

bij de invulling van je eigen werkpatronen (bijv. deels vanuit huis).

• Anticiperen binnen een internationaal speelveld

Tijdens deze training krijg je de handvatten om jouw weg te vinden

• Verbeteren van de samenwerking op afstand

als ﬂexibele assistent en effectieve ondersteuning te (blijven) bieden

WELKE ONDERWERPEN?

in Het Nieuwe Werken.

• Cross cultural awareness

WAT LEER JE?

• Hoe zien buitenlanders Nederlanders

• Je begrijpt wat jouw nieuwe rol is en hoe management support

• Cultuurwaarden of stereotypen

verandert bij HNW

• Effect van cultuur op communicatie

• Je hebt inzicht in hoe jij je ﬂexibele rol wilt invullen en hebt hand-

• Verbale en non verbale communicatie

waar je mee samenwerkt

• Hiërarchie en regels

• Je hebt nieuwe vaardigheden ontwikkeld op het gebied van o.a. output gericht werken, online overleggen en proactief zichtbaar zijn

• Delen van persoonlijke ervaringen en praktijkvoorbeelden • Het managen van interculturele verwachtingen

• Je hebt een beeld van diverse tools waar je mee kunt werken

• Sociale relaties

• Je hebt inzicht in hoe je de ﬂexibiliteit van HNW zelf kunt toepassen

• De invloed van globalisatie en afstand

om een duurzaam evenwicht tussen werk en privé te creëren • Je bent er klaar voor om je nieuwe vaardigheden en tools toe te passen in de dagelijkse praktijk

DATA

• Doeltreffend e-mails schrijven op internationaal niveau • Telefooncontact en afspraken maken op internationaal niveau Best practices, handige lijstjes en een actieplan

PRIJS

DATA

PRIJS

2 juni 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

9 juni 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

24 november 2015

Utrecht

€ 669,-

13 oktober 2015

Utrecht

€ 669,-

Overige data: zie website

Overige data: zie website MARIANNE STURMAN

• Communicatiestijl van jezelf en van de ander

vatten om dit af te stemmen met degene(n) die je ondersteunt en

SABINE VAN EGERAAT

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 28

31-10-14 14:45

ONTWIKKELINGEN IN JE VAK

HET NIEUWE WERKEN; JUIST OP HET SECRETARIAAT Als er één constante factor is binnen iedere organisatie dan is het wel dat er consequent wordt veranderd en verbeterd. En natuurlijk speelt het secretariaat hierin een cruciale rol. Wat blijkt: het secretariaat kan zelfs als voortrekker fungeren bij de introductie van andere manieren van werken. In deze training maak je kennis met alle onderwerpen die een rol spelen bij Het Nieuwe Werken, en dan speciﬁek gericht op het secretariaat. Als extra staat in de middag een werkbezoek aan Microsoft Nederland gepland. Je krijgt uitleg,

HET OPZETTEN VAN EEN SECRETARESSEPOOL

deelt ervaringen en ziet met welke technieken zij werken. Het werkbezoek wordt afgesloten met een rondleiding.

WAT LEER JE? • Je maakt kennis met alle onderwerpen die een rol spelen bij Het Nieuwe Werken • Je krijgt niet alleen antwoorden op de vragen die je hebt maar krijgt ook instrumenten aangereikt om proactief en

Onderzoek heeft aangetoond dat inmiddels nog slechts 25% van alle secretaressen werkt voor één manager. En dat was een kwart eeuw geleden nog 75%! De helft van de secretaressen werkt in haar eentje voor meerdere bazen, de overige 25% werkt als samenwerkende secretaresse in een groep. En onder invloed van Het Nieuwe Werken zet deze ontwikkeling in rap tempo door.....!

professioneel mee te denken en mee te werken aan HNW • Je beschikt over de instrumenten om je manager aantoon-

Werken in een team en werken áls team wordt de norm. Ook voor

baar het vertrouwen te geven dat ook jouw secretariaat vol-

managementondersteuners; samen werken als één team dat

gens de principes van HNW perfect kan functioneren. Miss-

toekomstgerichte, professionele managementondersteuning biedt.

chien zelfs nog optimaler dan nu al het geval is

Hoe je dit aanpakt en realiseert, dat leer je in deze training.

WELKE ONDERWERPEN?

WAT LEER JE?

• Wat is Het Nieuwe Werken

• Je maakt kennis met de verschillende vormen van en manieren

• Waarom nu, wat is de aanleiding

waarop de managementondersteuning in een organisatie

• Wat heb je nodig aan technische hulpmiddelen

gerealiseerd kan worden

• Het menselijke aspect (motivatie, ﬂexibiliteit, leiderschap) • Wat levert Het Nieuwe Werken op • Voorbeelden van secretariaten die er al mee werken • Visie ontwikkelen en actieplan maken

• De toegevoegde waarde van managementondersteuning te onderkennen én te vertalen naar je (interne) opdrachtgevers • Welke tools je gebruikt voor het praktisch realiseren van de secretaressepool • Je samenwerking als team optimaal gestalte te geven en blijvend krachtig te houden

MARIANNE SMITS

DATA

PRIJS

DATA

PRIJS

12 maart 2015

Schiphol

€ 599,- (abonnee)

3 maart 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

5 oktober 2015

Schiphol

€ 669,-

4 juni 2015

Utrecht

€ 669,-

Overige data: zie website

17 november 2015 Utrecht Overige data: zie website MARIANNE SMITS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 29

31-10-14 14:45

MODERNE MANAGEMENTONDERSTEUNING BIJ EEN VERANDERENDE OVERHEID

MASTERCLASS HET NIEUWE WERKEN OP HET SECRETARIAAT HOE VERANDERT DE MANAGEMENTONDERSTEUNING DOOR HET NIEUWE WERKEN?

Je werkt als secretaresse bij de (lokale) overheid: een gemeente, deelraad, waterschap, de politie of een particuliere instantie die een publieke taak uitoefent. Net als je eigen functie, maakt de organisatie waarin je werkt de laatste jaren een veranderingsproces door - en dat proces is voorlopig nog niet ten einde. Je hebt veel raakvlakken met secretaressen uit het bedrijfsleven, maar zoekt verdieping in het vak die je aansluiting geeft bij deze speciﬁeke ontwikkelingen. Je zoekt een training waarin jouw taal

Als er één constante factor is binnen iedere organisatie dan is het wel dat er consequent wordt veranderd en verbeterd. Inmiddels heeft Het Nieuwe Werken zijn intrede gedaan. De basiskennis over wat HNW inhoudt, is inmiddels bekend. Wat echter van échte toegevoegde waarde blijkt, is de praktijkervaring.

wordt gesproken; een training die je de kans geeft om samen met je collega’s de ontwikkeling van jullie functie een positieve boost te geven. Goed voor jezelf, maar ook voor je leidinggevende, afdeling en organisatie.

WAT LEER JE? • Welke belangrijke veranderingen er zijn geweest en nog gaan

Tijdens deze driedaagse training staat het opdoen van praktische kennis en het uitwisselen van praktijkervaringen met en door managementondersteuners centraal! Een aantal grote organisaties in Nederland heeft praktijkervaringen

komen voor de lokale overheid, en hoe dat jouw functie raakt • Hoe je optimaal samenwerkt met een leidinggevende waaraan nieuwe eisen worden gesteld • Hoe je zorgt dat jij aan het roer blijft staan als er veranderingen

opgedaan met Het Nieuwe Werken. Zo hebben bijvoorbeeld Eneco,

komen in je takenpakket, zodat je functie nog leuker en

de provincie Utrecht, de gemeente Lelystad en Moneypenny hun

uitdagender wordt

manier van werken veranderd. Op welke wijze zij dit hebben gedaan, hoe de managementondersteuning zich hierbij heeft ontwikkeld, wat hun ervaringen zijn en welke ontwikkelingen ons nog te wachten staan; dat vertellen zij en laten ze zien tijdens deze masterclass! Speciﬁek gericht op het secretariaat.

• Op welke manier de steeds digitaler wordende werkomgeving en het zaaksgewijs werken je kan helpen om je werk makkelijker te organiseren • Hoe je in een moderne werkomgeving assertief en effectief communiceert: persoonlijk, telefonisch en digitaal

De masterclass wordt steeds op locatie gegeven. Zo maak je ook werkelijk kennis met gerealiseerde en succesvolle manieren van

WELKE ONDERWERPEN?

werken. Bij de rondleidingen wordt ingegaan op de succesfactoren

• Van ‘werken voor’ naar ‘werken met’

en de valkuilen, aansluitend op het thema van de dag.

• Samenwerkende secretariaten: haal eruit wat erin zit • HNW kritisch bekeken: wat werkt wel en wat werkt niet?

WELKE ONDERWERPEN?

• Communiceren met je manager op afstand

De drie dagen hebben elk een eigen thema waarop verdieping

• Papierarm werken, samenwerken en vergaderen

wordt geboden:

• Maak van je planning geen keurslijf, maar een maatpak

• Dag 1: Mogelijkheden

• Overzicht houden in een digitale wereld

• Dag 2: Samenwerken

• Ken je eigen communicatiestijl

• Dag 3: Ontwikkelingen

• Hier is mijn grens: assertief zijn in een ondersteunende functie

STARTDATA

PRIJS

DATA

PRIJS

5 maart 2015

Utrecht

€ 1.495,- (abonnee)

26 maart 2015

Utrecht

6 oktober 2015

Utrecht

€ 1.595,-

17 november 2015 Utrecht

€ 699,- (abonnee) € 799,-

Overige data: zie website

Vervolgdata en duur: zie website

MARIANNE SMITS KAREN VISSER

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 30

31-10-14 14:45

WERKEN IN HET PAPIERLOZE KANTOOR Altijd weer net iets langer zoeken dan je hoopte, onzekerheid of je werkt in de juiste versie, handmatig notuleren en dan nog het concept moeten uittypen. Herkenbaar? Stap dan over naar het papierloze kantoor en verban deze tijdverslinders uit je kantoor! In deze training komen alle aspecten van het werken in een digitaal kantoor aan de orde. Van het creëren van documenten op volledig spraakgestuurde wijze tot het beheren van documenten, dusdanig dat ze altijd én voor iedereen te vinden zijn.

WAT LEER JE? • Je krijgt antwoorden op de vragen die je hebt m.b.t. het papierloos werken • Je krijgt instrumenten aangereikt om proactief en professioneel mee te denken en mee te werken aan de opzet en inrichting van een papierloos kantoor; te starten bij een papierloos secretariaat

WELKE ONDERWERPEN? • Juridisch: kun je zonder problemen alles digitaliseren? Hoe staat het met de juridische aspecten van de digitale handtekening? Kan ik rechtsgeldig (bv) contracten verzenden per mail? • Organisatorisch: standaardisatie in informatie-opslag; hoe bereik ik dat? Hoe geef ik de juiste metadata aan mijn digitale documenten (op Sharepoint)? • ICT: welke faciliteiten heb ik nodig om plaatsen tijdonafhankelijk te kunnen werken? • Winst: milieuaspecten, CO2-footprint, productiviteit, geïnspireerde en betrokken medewerkers

DATUM 17 maart 2015

PRIJS Utrecht

Overige data: zie website

€ 599,- (abonnee) € 669,-

MARIANNE SMITS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 31

31-10-14 14:45

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 32

31-10-14 14:45

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 33

31-10-14 14:45

DE KUNST VAN HET REFLECTEREN REFLECTIE OP JEZELF ÉN OP DE ANDER

EFFECTIEF ASSERTIEF

Er is meer dan het masker waarmee we ons persoonlijk bewuste laten zien. De kunst is om je bewust te zijn van je verborgen kwaliteiten en deze naar boven te halen én te benutten. Wat drijft je en waar ben je goed in, dat geeft je immers energie!

Vind jij het soms lastig om voor je eigen belangen op te komen? Of om nee te zeggen? Om je mening te laten horen en feedback te geven? Of aan te geven waar je grenzen liggen? Leer dan effectief assertief te zijn.

Deze training heeft een sterk interactief karakter. Met veel afwisseling

Assertief gedrag is niets anders dan volwassen gedrag. Opkomen

tussen theorie en praktijk ervaar je direct datgene waarvan je je

voor jezelf zonder de ander te kwetsen. Assertieve personen kennen

misschien niet bewust bent. Doen en reﬂecteren staan centraal.

zichzelf en het effect van hun gedrag op anderen. Ze worden serieus

Er wordt gewerkt met herkenbare praktische cases die door de

genomen. Ze kunnen situaties goed inschatten en hun gedrag

diversiteit van de deelnemers vanuit verschillende invalshoeken

afstemmen op de omstandigheden en de belangen van zichzelf en

worden gespiegeld. Hoe zie je jezelf, hoe wil je dat de ander jou ziet

de ander.

en hoe ziet de ander jou? Je krijgt meer zelﬁnzicht en wordt je meer bewust van de invloed die je hebt of kunt uitoefenen in een

Tijdens de training wisselen praktische oefeningen en korte theore-

organisatie. Voor iedereen die naar zichzelf wil kijken en meer uit

tische inleidingen elkaar af. In de oefeningen word je je bewust van

zichzelf wil halen.

je eigen verbale en non-verbale gedrag en het effect ervan. Wat kun je beter niet zeggen? Wat wel? Zo krijg je grip op de situatie en kun

WAT LEER JE?

je experimenteren met verschillende gedragsvarianten.

• Je bewust te worden van het feit dat er meer is dan je oppervlakkig waarneemt: er is meer dan je ziet! • Je krijgt inzicht in je onbewuste drijfveren en potentiële kwaliteiten en hoe je deze kwaliteiten beter kunt benutten • Je leert de kunst van vragen stellen en welk effect gericht waarnemen, vragen stellen en reﬂecteren heeft • Je bent je meer bewust van het effect dat je hebt op anderen, weet welke invloed je zelf kan uitoefenen • e bent in staat om een goede dialoog te voeren teneinde een gelijkwaardige communicatie en/of samenwerking te bereik

WAT LEER JE? • Je leert je grenzen af te bakenen, voor je belangen op te komen en te staan voor wat jij belangrijk vindt • Je krijgt handvatten aangereikt om overtuigend over te komen tegenover verschillende gedragstypes • Je wordt je bewust van assertieve en niet assertieve intonatie en lichaamstaal • Je wordt je bewust van stellig taalgebruik en wat je vooral niet moet zeggen

WELKE ONDERWERPEN?

• Reﬂectie: hoe kijk je naar de ander en hoe ziet de ander jou?

• Inzicht krijgen in assertief gedrag, verbaal en non-verbaal

• Communicatiemodel: hoe neem je waar?

• Leren nee zeggen op een rustige, ontspannen manier

• Bewuste en onbewuste drijfveren

• Feedback geven en ontvangen

• Gesprekstechnieken en dialoog

• Inzicht krijgen in de effecten van het eigen gedrag op anderen

• Cirkel van invloed

• Omgaan met dominante personen

• Verschil tussen logica en gevoel

• Professionele gesprekken voeren

• Meervoudige intelligentie

• Duidelijke afspraken maken met de ander

DATA 5 maart 2015

Utrecht

29 september 2015 Utrecht

PRIJS

STARTDATA

€ 599,- (abonnee)

5 maart 2015

€ 669,-

24 september 2015 Utrecht

€ 1599,-

Vervolgdata en duur: zie website

ANGELA WIJERS

Overige data: zie website

PRIJS Utrecht

€ 1399,- (abonnee)

MIRIAM BYVANCK

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 34

31-10-14 14:45

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING

NIEUW

INVLOED IN INTERACTIE Anderen overtuigen van jouw idee of project, is niet altijd makkelijk. Dat ligt vaak niet aan jou, maar wel aan de beïnvloedingsmechanismen die je daarvoor gebruikt. Wanneer je bewust bent van deze mechanismen, en deze zo

MANAGEMENTASSISTENT EN NLP

NIEUW

NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren) gaat over communicatie en zelfsturing. Tegenwoordig draait veel op het werk om buitengewone communicatieve vaardigheden en het vermogen om flexibel te zijn en je krachtig te profileren.

in weet te zetten dat ze aansluiten bij jouw persoonlijke stijl, zul je merken dat het overtuigen van anderen ineens een

De technieken en inzichten uit de NLP-methode versterken deze

stuk gemakkelijker wordt.

vaardigheden. Wat kun je als managementassistent met NLP? Dat is echt heel veel! In deze driedaagse training ga je aan de slag om dat

Tijdens deze tweedaagse training leer je beïnvloedings-

te ervaren.

mechanismen te begrijpen, ze optimaal te combineren met jouw gedrag en daarmee gemakkelijker je doelen te bereiken.

WAT LEER JE? • De achterliggende gedrags- en denkpatronen ontdekken in com-

WAT LEER JE?

municatie, zodat je succesvoller en doelgerichter kunt samen-

• Alle beinvloedingstechnieken inzetten om positief te

werken • Meer zelfvertrouwen en assertiviteit

beïnvloeden • Meer inzicht in je eigen gedragspatronen

• Doelgerichter samen te werken

• Sympathiek zijn en tegelijk autoriteit uitstralen

• Weerstand om te buigen in positief gedrag

• Je gunfactor vergroten en zo je doel sneller bereiken

• Hoe mensen wel en niet benaderd, aangesproken of aangestuurd

• Positief assertief op te treden

willen worden? • Belemmerende gedachten om te zetten in helpende gedachten

WELKE ONDERWERPEN?

• Hoe taalgebruik van invloed kan zijn op gedrag

• Roos van Leary

• Een professionele en ﬂexibele managementondersteuner te

• Jouw gunfactor

zijn, die weet waar ze voor staat en daadkrachtig en betrokken

• Feedback en de kracht van het compliment

communiceert

• De wetten van beïnvloeding Van subassertief naar assertief

START 10 maart 2015

Utrecht

Vervolgdata en duur: zie website

PRIJS

START

PRIJS

€ 999,- (abonnee)

22 september 2015 Utrecht

€ 1399,- (abonnee)

€ 1169,-

Vervolgdata en duur: zie website

€ 1599,-

ROOS WOLTERING

KRISTINE ATES

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 35

31-10-14 14:46

MINDFUL WERKEN MEEVERANDEREN EN REGIE HOUDEN Alles staat continu met elkaar in verbinding. Als je omgeving verandert dan verander je zelf ook. Andersom geldt hetzelfde: een verandering in jouw houding of gedachten zorgt ervoor dat je omgeving anders op jou reageert.

Werk is een ideale plek om mindfulness te ( be)oefenen. Japanse managers weten dat al heel lang; het is een belangrijke oorzaak van hun succes. Mindful werken is werken vanuit aandacht en innerlijke rust. Je leert hoe je gefocust kunt blijven, ook bij storende onderbrekingen of bij emotionele turbulentie. Je traint je in het houden van overzicht, in het maken van weloverwogen keuzes en in het bewust omgaan met stress. Mindfulnesstraining heet ook wel aandachttraining; aandacht voor

En daarom zijn reorganisaties of andere veranderingen vaak zo lastig.

wat zich aandient, zowel binnen als buiten je. Bijvoorbeeld bij het

Door een verandering in je omgeving word je zelf gedwongen om

uitvoeren van lastige taken, in samenwerking en in communicatie.

mee te veranderen. De weg naar een meer resultaatgerichte organi-

Door tijdens deze vijfdaagse training je aandacht, opmerkzaamheid,

satie leidt zo tot de urgentie om zelf ook meer resultaatgericht te

bewustheid en opletkracht te ontwikkelen ben je geleidelijk aan

werk te gaan. Ook als je altijd al op tijd en goed werk leverde en je

meer in staat om in het hier en nu op te merken wat zich afspeelt

eigenlijk niet zit te wachten op een andere manier van werken.

waardoor je bewuster en effectiever kunt handelen.

En als die nieuwe manier van werken ook nog eens niet zo bij je past, dan kan de verandering ﬂink wat irritatie en weerstand bij je

WAT LEER JE?

oproepen.

• Verbeteren van je kwaliteit van denken, handelen, luisteren en spreken

Tijdens deze training gaan we in op vragen als: hoe creëer je regie

• Ontwikkelen van aandacht

in tijden van onzekerheid? Hoe krijg je het gevoel dat je de veran-

• Je stabiliteit te vinden in jezelf waardoor je steviger in je

dering makkelijk aankunt? Hoe voorkom je dat je in de weerstand

schoenen staat. Dit leidt tot meer zelfvertrouwen

schiet? Word je bewust van wat je al in je rugzak hebt en ervaar het

• Je aandacht te ontwikkelen. Aandacht leidt tot meer concentratie

verschil!

• Op te merken hoe je, onbedoeld, soms bijdraagt aan je eigen stress • Jezelf te voeden en te ontspannen

WAT LEER JE?

• Je gaat ervaren dat er bij je reacties doordat je bewustheid inzet,

• Je krijgt inzicht in normale menselijke reacties op verandering en in wat je eigenlijk nodig hebt tijdens een verandering

sprake is van een keuze. Dit leidt tot de ervaring van meer ruimte en vrijheid

• Je leert regie te nemen, zodat je je niet machteloos hoeft te voelen én je laat je organisatie op prettige wijze weten wat jij kunt betek-

WELKE ONDERWERPEN?

enen tijdens de verandering

• Kennis maken met aandachttraining

• Je leert schakelen van ‘ja, maar...’ naar ‘ja, en...’.

• Basisbegrippen Mindfulness

• Je kunt je zorgen verwoorden in termen die de organisatie

• Je bewustzijn leren kennen

aanspreken én je komt met oplossingen • Je zet je mogelijkheden en ervaringen in crisissen op een rij en

• Innerlijke hulpbronnen wekken en ontwikkelen

realiseert je wat je allemaal aan capaciteiten en oplossingen in je

• Oplettendheid en opmerkzaamheid

rugzak hebt om ook deze uitdaging succesvol te doorstaan

• Eigen ervaringen met je Automatische Piloot versus bewustheid

• Je krijgt een aantal anders-denken technieken aangereikt, die je helpen geduld te hebben of anders tegen zaken aan te kijken

DATA 28 mei 2015

Utrecht

3 december 2015 Utrecht

• Stress herkennen o.a. door opmerkzaamheid trainen en stressfysiologie

PRIJS

START

PRIJS

€ 599,- (abonnee)

11 september 2015

€ 1995,- (abonnee)

€ 669,-

Vervolgdata en duur: zie website

€ 2149,-

Overige data: zie website GERDA BOS

• Waarnemen versus interpreteren (incl. oefeningen)

ANNEMIEKE DEN DULK

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 36

31-10-14 14:46

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING

PERSONAL BRANDING De arbeidsmarkt staat bol van vernieuwing en verandering en je job of werk van nu zijn geen garantie voor de toekomst. Een goede opleiding of diploma’s, mooie referenties en een aantal jaar werkervaring zijn mogelijk ontoereikend voor een leuke baan als managementassistent in de toekomst. Je zult jezelf meer moeten gaan profileren als persoonlijk merk, meer van jezelf moeten laten zien. Anders halen sterkere en meer onderscheidende Personal Brands je vanzelf in....

PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT DOELGERICHT DOOR BETER FUNCTIONEREN Effectief werken staat gelijk aan zelfkennis. Als je jouw kwaliteiten kent, kun je ze doelgericht inzetten. Zo vergroot je jouw impact op situaties en op mensen. Ook in lastige situaties blijf je effectief handelen.

In deze training gaan we een laagje dieper naar jouw reputatie en

Doelgericht werken vergroot je eigen mogelijkheden en

persoonlijk merk kijken. Vanuit zowel invalshoeken uit de psychologie

kansen. In deze tweedaagse training krijg je inzicht in je

als marketing & sales. Waar staat jouw persoonlijk merk eigenlijk

persoonlijke kwaliteiten. En daarnaast ook in je beperkingen

voor? Hoe presenteer jij jezelf? Wat is je persoonlijke slogan? Welke

en de oorzaken daarvan. Met behulp van dit inzicht kun je

indruk maak je op anderen? Hoe is het gesteld met jouw persoonlijke

werken aan verbetering of verandering van je gedrag en je

missie, doelen en heb jij een Personal Branding strategie? Matchen

communicatieve vaardigheden. Zo kun je jouw kwaliteiten

die wel met die van de organisatie of het merk waarvoor jij werkt?

voortaan nog optimaler inzetten om je doelen te bereiken.

Hoe kun jij meer winst halen uit je functie als het gaat om het merk

Hierdoor ervaar je meer zelfvertrouwen, plezier en uitdaging

IK? We zoeken samen naar de antwoorden en dus de meerwaarde

in je werk.

van jouw Personal Brand. Om in de toekomst het verschil te maken!

WAT LEER JE? WAT LEER JE?

• Je kunt jouw impact op de omgeving versterken en doel-

• Wat is Personal Branding en hoe kun je het inzetten • Helder krijgen van jouw persoonlijk merk en de match met de organisatie

gerichter werken • Je weet welke mogelijkheden je hebt voor verbetering van je effectiviteit doordat je inzicht in jezelf verkregen hebt

• Hoe haal je meer winst uit je rol en functie • Oefenen met het inzetten van Personal Branding

WELKE ONDERWERPEN? • Zelfmanagement in ongewone en moeilijke situaties

WELKE ONDERWERPEN?

• Analyse van jouw praktijksituatie

• Personal Brand scan

• Efffectief denken en handelen

• Identiteit vs imago

• Persoonlijke waarden en normen

• Creëren van het merk IK

• Afstemmen van gedachten, gevoelens en gedrag

• Match Personal Brand aan reputatie en branding van de

• Gesprekstechnieken

organisatie waar je werkzaam bent

• Ontspannings- en energie-oefeningen

• Personal Branding Strategie • Personal Branding Actieplan

DATUM 16 juni 2015

Utrecht

Overige data: zie website

PRIJS

START

€ 599,- (abonnee)

29 mei 2015

€ 669,-

Vervolgdata: zie website

JOCELYN REBBENS

PRIJS Utrecht

€ 999,- (abonnee) € 1169,-

ROMMY HUTTING

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 37

31-10-14 14:46

PRAKTISCHE PSYCHOLOGIE Je organiseert je werk goed, je hebt alle processen van je werk helder in kaart gebracht en bewaakt deze ook... en nog kunnen zaken anders lopen dan je verwacht had. Het blijft uiteindelijk mensenwerk. En juist die mensfactor, dus het gedrag van jouzelf en dat van de collega’s om je heen, bepaalt in grote mate je succes en je werkplezier. Of het uitblijven daarvan. Het is dus bovenal interessant maar ook heel zinvol om je te verdiepen in de achterliggende psychologie. Tijdens deze tweedaagse training krijg je een korte inleiding in de hedendaagse psychologie. Vervolgens ga je aan de slag met jouw

PROACTIEF FUNCTIONEREN Als managementondersteuner wordt er een grote mate van zelfstandigheid van je verwacht. Je moet adequaat inspelen op behoeften en ontwikkelingen in de organisatie. Van tijd tot tijd veranderen je taken en word je overgeleverd aan nieuwe procedures en systemen. Je kunt dit op je af laten komen, maar je kunt hierin ook proactief zijn, meedenken of zelf het initiatief nemen. Voordeel is dan dat je invloed hebt op je werkomstandigheden en minder afhankelijk bent van anderen. Ook wanneer zaken niet lekker lopen of communicatie gebrekkig is, kun je werken aan verbetering in plaats van frustraties.

persoonlijke gedragsstijl of gedragsvoorkeur (LIFO®). Je krijgt eerst inzicht in jezelf, je talenten, je valkuilen en je uitdagingen. En of er

Organisaties verwachten van een proactieve secretaresse dat zij ini-

verschillen zijn in wat je bedoelt, hoe je je gedraagt en hoe je over-

tiatief neemt op basis van haar professionele inzicht. Toch ervaren

komt op anderen. Zowel in prettige als in minder gunstige werksit-

we dit niet altijd zo. Twijfels steken soms de kop op. Wordt dit wel

uaties. Hierna krijg je inzicht in de ander. Je leert waarom je met de

van mij verwacht? Mag ik dit wel doen? De wijze waarop jij met dit

ene collega of klant kunt lezen en schrijven en met de andere

alles omgaat, kan van grote invloed zijn op de organisatie en je

totaal niet. Je krijgt handvatten hoe je ‘bruggen’ kunt slaan naar

eigen ontwikkeling. Deze training maakt je bewust van je eigen

personen met een totaal andere gedragsvoorkeur en welke manier

gedrag en leert je hoe je proactiever kunt zijn. Deelnemers

van communiceren daarbij past.

ontvangen gratis het boek ‘De proactieve secretaresse’.

WAT LEER JE?

• Door de afwisseling tussen theorie, opdrachten, discussie, con-

• Wat is proactief? Na aﬂoop van deze training heb je daar een

frontatie en persoonlijke reﬂectie begrijp je beter waarom je op een bepaalde manier handelt en durf je het geleerde direct toe te

helder beeld van • Je bent je meer bewust van je eigen gedrag en je weet hoe je proactiever kunt zijn

passen in de praktijk • Onder begeleiding van een professionele trainingsacteur leer je je grenzen te verkennen, te verruimen of juist in te perken • Je leert je bewust te zijn van je overtuigingen en je belemmerende gewoontes en gedachten. Om deze bij te kunnen stellen of zelfs te

• Je kunt beter inspelen op de behoeften en ontwikkelingen van de organisatie • Je bent in staat je functie meer inhoud te geven en aan je eigen ontwikkeling te werken

doorbreken

WELKE ONDERWERPEN? WELKE ONDERWERPEN?

• Proactief versus reactief gedrag

• Korte inleiding in de psychologie

• Initiatieven nemen

• Onderscheid waarnemingen en oordelen/interpretaties

• Doelgericht werken

• Inzicht in jezelf

• Uitoefenen van invloed

• Inzicht in de ander en de succesvolle samenwerking van de ander

• Omgaan met weerstand • Creativiteit

met jou • Effectief stellen van grenzen

• Stellen van grenzen PETER VOS

STARTDATA

PRIJS

DATA

23 maart 2015

Utrecht

€ 1099,- (abonnee)

4 juni 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

28 mei 2015

Utrecht

€ 1249,-

13 oktober 2015

Utrecht

€ 669,-

Overige data: zie website

24 september 2015 Utrecht JOCELYN REBBENS

Vervolgdata en duur: zie website

PRIJS

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 38

31-10-14 14:46

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING

SUCCESVOL SAMENWERKEN Veranderende organisaties vragen erom dat je steeds meer met anderen gaat samenwerken. Met meer managers, in een projectteam of als onderdeel van een secretaressepool. Het wordt dus nóg belangrijker dat de samenwerking met je collega’s, managers en projectteam succesvol is, dan kom je tot het beste resultaat. Samenwerken wordt dé nieuwe vaardigheid van de secretaresse van de toekomst. In deze training leer je meer grip te krijgen op het gedrag van anderen en hoe je eigen gedrag kan bijdragen aan het verbeteren van de samenwerking. Winst voor alle partijen dus!

VAN PERFECTIONIST NAAR OPTIMALIST Ben jij ook pas tevreden als iets helemaal perfect is? En houd je wel heel graag alle touwtjes zelf in handen? Laten mensen graag dingen aan jou over, omdat ze weten dat het bij jou in goede handen is? En mag een dag van jou wel 48 uur hebben? Grote kans dat je een perfectionist bent! Helaas is perfectionisme een belangrijke oorzaak van het ontwikkelen van stressklachten, die je belemmeren alles uit het leven te halen. Tijd om je leven optimaler in te richten! Met als basis de theorie van Tal Ben-Shahar

WAT LEER JE?

gaan we aan de slag met de positieve tegenhanger van perfectionisme,

• Je krijgt inzicht in groepsdynamische processen binnen je team

het optimalisme. Net zoals de perfectionist wil de optimalist ook goed presteren, maar een optimalist begrijpt dat echte perfectie zo

of organisatie • Je ontdekt aan welke onuitgesproken afspraken jij en je collega’s zich houden en kiest of je daar nog aan mee wilt doen

goed als onmogelijk is. Zij begrijpt dat de weg er naar toe net zo belangrijk is als het doel en dat fouten maken horen bij het leerproces.

• Je krijgt inzicht in wie werkelijk de macht heeft in jullie team

Oftewel, dat juist om je mogelijkheden ten volste te benutten het

• Ook leer je hoe je zaken bespreekbaar maakt en hoe je onprettig

noodzakelijk is om je perfectionisme los te laten. Als je als optimalist

gedrag van anderen positief kunt beïnvloeden • Je oefent met diverse communicatiestijlen en krijgt inzicht in

in het leven staat zal er meer uit je handen komen, durf je uitdagingen aan te gaan en krijg je als bonus veel meer plezier in je werk!

veelvoorkomende interactiepatronen

WAT LEER JE? WELKE ONDERWERPEN?

• Hoe je als optimalist jouw mogelijkheden ten volste kunt

• Groepsdynamische processen in teams

benutten en effectiever kunt werken

• Impliciete en expliciete teamnormen

• Je bent creatiever en kan beter met veranderingen omgaan

• Impliciet en expliciet leiderschap

• Je hebt een betere tijdsbesteding doordat je je werk beter afstemt

• Jezelf en je kwaliteiten zichtbaar maken • Het verschil tussen extraversie en introversie • De voor- en nadelen van verschillende soorten gedrag • Natuurlijke overlevingsmechanismen en hun bijbehorende

op de verwachtingen • Je weet een optimale balans te vinden tussen de verschillen taken en rollen die je op je werk vervult • Je hebt je zelfvertouwen en algehele geluksgevoel verbeterd

communicatie • De leeruitdaging van je allergie

WELKE ONDERWERPEN?

• Feedback geven

• Doorbreken van vaste patronen

• Grenzen stellen: de grammafoonplaatmethode

• Verschillen tussen het perfectionisme en het optimalisme

• De Roos van Leary: welke communicatiemogelijkheden zijn er?

• Hardnekkige overtuigingen en irreële gedachten

• Erkenning geven en je wensen formuleren

• Wanneer is goed goed genoeg? Verhoog je eigenwaarde door de

• Wanneer escaleren?

juiste doelen te stellen! • De kernkwaliteiten van jouw perfectionisme • Aan de slag met jouw eigen doelen en tijdsindeling

DATA 26 maart 2015

Utrecht

26 november 2015 Utrecht

PRIJS

DATA

PRIJS

€ 599,- (abonnee)

12 maart 2015

Utrecht

€ 599,- (abonnee)

€ 669,-

11 juni 2015

Utrecht

€ 669,-

10 november 2015 Utrecht

Overige data: zie website

ROOS WOLTERING

Overige data: zie website GERDA BOS

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 39

31-10-14 14:46

VERSTERK JE PERFORMANCE VERGROOT JE ZICHTBAARHEID EN VERHOOG JE FUNCTIEWAARDE

VERGROOT JE FLEXIBILITEIT MET CREATIEF DENKEN In onze snel veranderende maatschappij is lenigheid in denken een must. Onze omgeving vraagt voortdurend om nieuwe oplossingen en een flexibele instelling. Het effectief kunnen inzetten van je brein wordt steeds belangrijker. Creatief denken heeft niets te maken met kunst of knutselen.

In veranderende economische tijden of reorganisaties is het essentieel dat jij als managementondersteuner je verantwoordelijkheid neemt. Dat je ownership pakt en je manager laat zien dat je stevig in je schoenen staat. Dat je geen twijfel laat bestaan over je talent, prestaties en functiewaarde en dat je duurzaam en flexibel inzetbaar bent. Het vergroten van je zichtbaarheid en je verantwoordelijkheden in je werk, kun je op verschillende manieren vorm geven. In deze tweedaagse training krijg je hiervoor de handvatten aangereikt.

Het gaat over soepel denken, dingen van diverse kanten bekijken,

WAT LEER JE?

los komen uit bestaande routines door je gedachtepaden te door-

• Inzichten en handvatten om je performance te versterken,

breken, nieuwe oplossingen zoeken en je grenzen verleggen. En JA, ook jij kunt dat leren. In deze training ontdek je hoe je met creatieve denktechnieken én een dosis plezier je ﬂexibiliteit vergroot.

je functiewaarde te verbreden en je marktwaarde te verhogen • Concretisering van je drijfveren, kernwaarden en persoonlijke missie • Aanscherping arbeidsmotivatie en inzicht in je marktpositie

WAT LEER JE?

• Bredere of duurzame inzetbaarheid

• Je leert nieuwe manieren van denken en doen, en bent beter in

• Inzicht in de kracht van het succesvol inzetten van

staat je problemen op te lossen en wensen te vervullen • Je kunt je onderscheiden op de werkvloer. Denk aan het ﬂexibel

Emotionele Intelligentie • Succesvol benutten van jouw EI sterktes

inspringen op veranderde situaties, nieuwe invalshoeken zien,

• Meer geloofwaardigheid, assertiviteit en zelfvertrouwen tonen

met verfrissende voorstellen en ideeën komen of improviseren

• Groei en succes door feedback en door te leren van fouten/ klachten

en oplossingsgericht denken • Met originele oplossingen en ideeën lever je een positieve bijdrage aan het resultaat van je afdeling

WELKE ONDERWERPEN? • Arbeidsmotivatie en toegevoegde waarde als management-

WELKE ONDERWERPEN?

ondersteuner

• Creativiteit: wat is het en hoe krijg ik daar grip op?

• Bewustwording arbeidsperspectief anno nu

• Trends en ontwikkelingen in de wereld om ons heen

• Factoren die functie- & marktwaarde verhogen

• Andere en onverwachte invalshoeken (wisselen van perspectief)

• Energiemanagement: drive & bezieling in je werk

• Flexibel associëren

• Assertiviteit als hulpmiddel voor zichtbaarheid & verantwoordelijkheid

• Kansen zien met ja maar - ja en • Je verbeelding gebruiken

• Indruk maken en present zijn

• Hoe verzin je snel en makkelijk nieuwe ideeën: brainstormen met

• Succes van Emotionele Intelligentie in je werk • Emotionele bankrekening: geloofwaardigheid en vergroten

kop & staart • Denktechnieken om buiten de box te komen • Cocreatie: wat is het en hoe werkt het?

van je persoonlijk vertrouwen • Verhogen van je gunfactor

• Creativiteit in je dagelijks werk

DATA 4 juni 2015

Utrecht

10 november 2015 Utrecht

JOCELYN REBBENS

PRIJS

STARTDATA

€ 599,- (abonnee)

1 juni 2015

Utrecht

€ 999,- (abonnee)

€ 669,-

5 oktober 2015

Utrecht

€ 1169,-

Overige data: zie website MARENTHE DE BRUIJNE

PRIJS

Vervolgdata en duur: zie website

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 40

31-10-14 14:46

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING

VLAMMEN OP HET SECRETARIAAT Beschouw jij je baan als meer dan alleen een manier om geld te verdienen? Benader je je werk alsof het secretariaat je eigen toko is? Zie je de veranderingen van HNW juist als uitdaging en niet als bedreiging? Goed nieuws: organisaties zijn juist nu op zoek naar personen die daadkrachtig kunnen optreden, proactief zijn en vol overtuigingskracht. Die goed kunnen samenwerken met collega’s, ingebed zijn in de organisatie, maar toch altijd een eigen blik op de zaken houden. Want, bewust of onbewust, degenen die jij ondersteunt, hebben een gelijkwaardige sparringpartner nodig.

WAT LEER JE? • Je ontwikkelt je tot een persoonlijkheid waar niemand omheen kan - en wil! • Je groeit in zelfbewustzijn en in de competenties die je nodig hebt om op niveau klankbord te zijn voor degene(n) die je ondersteunt Je leert regie te nemen vanuit jouw kwaliteiten en visie. Over je werk, over je loopbaan • Je ontdekt je persoonlijke missie en leert je eigen mening en inzichten toetsen en vertrouwen • Je komt erachter wat het nu precies is dat jouw professionele vuurtje opstookt • Je wordt sterker als persoon en je weet je ideeën met overtuigingskracht te brengen • Je bent in staat zaken te realiseren die ertoe doen voor de organisatie, en dat wordt opgemerkt. Ook op de arbeidsmarkt.

WELKE ONDERWERPEN? • Kwaliteiten, persoonlijke missie en visie • Effectieve inzet hiervan in de organisatie waarin je werkt - of op de arbeidsmarkt • Hindernissen en hulpbronnen • (Zelf)vertrouwen • Omgaan met weerstand • Regie • Overtuigingskracht • Proactiviteit • Eigenaarschap • Creativiteit • Werktempo

STARTDATA 14 april 2015

PRIJS Utrecht

10 november 2015 Utrecht

€ 1099,- (abonnee) € 1249,-

Vervolgdata en duur:

zie website HELEEN TER AVEST

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 41

31-10-14 14:46

TRAINERS MET HART VOOR HET VAK Trainers met passie, met grote afﬁniteit met het secretaressevak. Die de praktijk als geen ander kennen. Die de ontwikkelingen in het vak volgen en laten zien wat dat in de praktijk betekent. Hun missie is niet alleen kennis en ervaring overbrengen maar ook om te verrassen met nieuwe inzichten en ideeën.

Kristine Ates geeft trainingen op het gebied van persoonlijke leiderschap in samenwerking. Zij is docent en Master in de NLP, en heeft zeer veel ervaring met het trainen en coachen van managementondersteuners. Haar persoonlijke manier van werken is betrokken, motiverend en praktisch. Heleen ter Avest helpt ondersteuners om vol overtuigingskracht, energie en zelfvertrouwen de lead te nemen in hun werk. Op verschillende backoffices ondervond zij hoe de samenwerking tussen managementondersteuners en management kan falen of slagen en wat de kritieke succesfactoren daarin zijn. Zij helpt je te winnen aan innerlijke kracht en leert je zó te communiceren dat je gewaardeerd wordt om wie je bent en om wat je doet! Gunilla Blijsie is geboeid door talentontwikkeling in relatie tot de werksituatie. Zij heeft ervaring als trainer en coach in het faciliteren van gezamenlijke leerprocessen. De kern is altijd om elkaar te stimuleren van elkaar te leren, op basis van de nieuwe aangereikte theoretische uitgangspunten. Haar stijl van werken is: to the point, analytisch en tegelijkertijd sensitief. Gerda Bos is trainer, coach &amp; psycholoog. Ze heeft veel kennis en ervaring rondom de thema’s communicatie, leiderschap, samenwerken, veranderen, zelfmanagement en loopbaanontwikkeling. Ook schreef ze een aantal artikelen over deze thema’s en de door haar ontwikkelde LEFmethode. Gerda daagt je op prettige wijze uit om jezelf te ontwikkelen in je werk. Leo van den Broek is een zeer enthousiaste en deskundige trainer, gespecialiseerd in eindgebruikerstrainingen voor diverse software applicaties op kantoor en nieuwe ontwikkelingen en innovaties, o.a. op het gebied van Social Media en werken met de iPad. Met behulp van talloze praktijkvoorbeelden, procedures en vooral veel tips & tricks laat hij cursisten zich de materie eigen maken. Marenthe de Bruijne adviseert en traint organisaties en individuen op het gebied van creativiteit. Geen zweverige theorieën of ingewikkelde modellen: Marenthe komt zelf van de werkvloer en weet daarom goed wat jij wilt horen en weten. ‘Creatief denken levert je een frisse kijk op je (werk) leven op, nieuwe inzichten, invalshoeken en ideeën blijken binnen handbereik. Een positieve houding en nieuwe energie zijn het resultaat’. Miriam Byvanck is mediator, coach en adviseur. Zij adviseert en begeleidt verandertrajecten, in het bijzonder gericht op de verbinding van strategie (management) met operatie (support). Daarnaast traint zij individuen en teams bij zelfreflectie en reflectie op de ander. Onder haar motto ‘er is meer dan je ziet!’ helpt ze bij het ontdekken van je drijfveren en het beter benutten van je talent.

Annemieke den Dulk heeft een eigen praktijk voor psychotherapie, training en coaching. Als seniortrainer werkt zij op de terreinen kennisverwerving/uitbreiding, ervaringsgericht leren, attitudeverandering, communicatie, creativiteitsbevordering, innerlijk werk, ontmoeting en vaardigheden. Ze is geregistreerd mindfulnesstrainer, en ontwikkelde haar eigen training Timeshifting. Sabine van Egeraat heeft ruim tien jaar in het buitenland gewoond en gewerkt. Sinds 2005 werkt zij als trainer voor bedrijven en overheden in binnen- en buitenland. Ze heeft honderden professionals geholpen met het verbeteren van hun (internationale) communicatieve vaardigheden. Haar persoonlijke missie is mensen in staat stellen om overal ter wereld een efﬁciënt en relevant netwerk op te bouwen. Haar aanpak is betrokken en rijk door persoonlijke ervaringen. Els Frigge geeft training en advies op het gebied van managementontwikkeling, teamontwikkeling, HR en persoonlijke ontwikkeling. Ze heeft zeer veel praktijkervaring met personeelswerk in organisaties. De rode draad in haar leven is mensen en beweging. Haar motto: ‘Iedere keer als je tegen de lamp loopt, neem je een beetje licht mee’. Ed Hartskeerl is een enthousiaste en gedreven trainer en gespecialiseerd in eindgebruikerstrainingen in het volledige MS Ofﬁce pakket. Door zijn uitgebreide kennis, enthousiasme en jarenlange ervaring, worden zijn trainingen hoog beoordeeld en als zeer nuttig en meteen toepasbaar ervaren. Pieter Hoekstra is ruim 10 jaar werkzaam als trainer en coach in zowel de commerciële als de overheidssector sector. Verandermanagement, procesgericht denken en projectmanagement zijn de expertisegebieden waarin Pieter zich onderscheidt. Pieter heeft in zijn aanpak veel aandacht voor de zachte kant van veranderen waarin de mens centraal staat. Rommy Hutting is opgeleid als pedagoog en bedrijfskundige. Na jaren in het bedrijfsleven te hebben gewerkt, is zij sinds 1996 actief als zelfstandig coach en trainer. Zij heeft veel ervaring met mindfulness, NLP en lichaamsgerichte therapie.Haar manier van werken is ruimte scheppend, verhelderend, zorgvuldig en betrokken. Marjolein de Jong geeft diverse trainingen Nederlands, variërend van een Opfriscursus Nederlands tot Notuleren of Rapporteren. Samen met Ineke Ouwehand en Stefan Gielliet heeft ze verschillende boeken over notuleren geschreven, waaronder het Handboek notuleren - Vergaderen vanuit het perspectief van de verslaglegging.

www.managementsupport.nl/opleidingen

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 42

31-10-14 14:46

Lenny Kaarsgaren werkt als trainer en eventmanager. Haar brede ervaring met verschillende soorten evenementen, op tal van locaties, met uiteenlopende doelstellingen en evenveel verschillende doelgroepen, resulteert in een training die de organisatie van evenementen vanuit bijna alle ooghoeken benadert. Met tal van voorbeelden, tips en valkuilen rechtstreeks uit de praktijk.

Geert Teunissen is algemeen directeur van een organisatie die reïntegratie, opleidingen, trainingen en begeleiding verzorgt. Hij is inspirerend en humorvol. Tijdens de training maakt hij veel gebruik van praktijkervaring en voorbeelden, zodat de deelnemers zich herkennen in de situaties. Na aﬂoop zul je zien dat je veel meer bewust waarneemt en dat je snel informatie kunt terughalen.

Bouke van Kleef is een enthousiaste en ervaren trainer, workshopleider, presentator en auteur van diverse boeken op het gebied van informatiemanagement. Daarnaast coacht hij organisaties en individuen bij het slim en effectief gebruiken van e-mail en kantoorautomatisering, om meer te kunnen doen in minder tijd.

Gerry Ubels heeft haar eigen trainingsbureau en is personal coach. Als trainer stimuleert zij mensen tot het nadenken over zichzelf en de situatie waarin zij als mens functioneren. Haar werkstijl is betrokken, doelgericht, humoristisch en inspirerend. Haar werkgebied is: communicatie, persoonlijke groei, emotionele intelligentie en omgaan met agressie.

Huub van Mackelenbergh is een trainer die geboeid is door mensen. Hij combineert deze passie met zijn ruime ervaring als trainer. Kern van deze trainingen is mensen verder te helpen op het gebied van handig communiceren, persoonlijke uitstraling, mentale weerbaarheid, het geven van succesvolle presentaties, het managen van je tijd, leiderschap en teamvragen.

Karen Visser is werkplektrainer en professional organizer en leert mensen op allerlei niveaus slim omgaan met tijd, taken en ruimte. Met trainingen en workshops over effectiever en efﬁciënter werken helpt ze professionals om meer grip te krijgen op hun werk, zodat niet de waan van de dag maar zijzelf baas zijn over waar hun aandacht, tijd en energie naartoe gaat.

Clarence van der Putte is als consultant, trainer en docent actief in binnen- en buitenland. Als consultant houdt hij zich vooral bezig met het adviseren van organisaties over hun strategie en de daarbij horende verandermanagementprocessen. Hij heeft diverse managementboeken geschreven, waarbij bedrijfseconomie en marktonderzoek zijn stokpaardjes zijn. Zijn trainingen zijn intensief, dynamisch en vooral interactief.

Peter Vos traint managementondersteuners in kwaliteit, service en timemanagement en schrijft artikelen en boeken over timemanagement. Tijdens zijn trainingen worden deelnemers geïnspireerd om gerichte acties voor te bereiden om inefﬁciënte en/of ineffectieve gewoontes te veranderen. Directe toepasbaarheid staat hoog in zijn vaandel. Zijn aanpak is humoristisch, praktisch en uitdagend.

Jocelyn Rebbens verbindt de ambitie van mensen aan merken. Daardoor is zij de ‘linking pin’ tussen Marketing en HR. Jocelyn is economisch psychologe en geeft als zelfstandige begeleiding op het gebied van Communicatie, Persoonlijke Effectiviteit en Personal Branding. Haar werkstijl is no-nonsense, open, energiek en betrokken. Sander Schroevers is een trainer uit de praktijk, want als consultant ondersteunt hij opdrachtgevers in diverse landen. Landen waarin hij veelal jaren werkte en woonde. Voor de internationale secertaresse schreef hij diverse boeken. Marianne Smits is als senior-adviseur & coach dagelijks actief in het optimaliseren van werkwijzen in organisaties. Ze is als geen ander in staat om theorie aan de praktijk te koppelen. Marianne in een aantal woorden: inspirator met passie voor innovatie; effectief werken; het Nieuwe Werken; sociale media; digitaal archiveren; optimaliseren van huidige werkwijzen en bovenal: mensen! Marianne Sturman is pionier in ﬂexibel werken en heeft zich ontwikkeld tot een vooraanstaand expert binnen het brede werkveld van Het Nieuwe Werken. Zij heeft onder meer het concept van de Virtuele Assistent - secretaresse op afstand - bedacht en op de Nederlandse markt geïntroduceerd.

Angela Wijers studeerde Nederlands aan de Universiteit Utrecht en werkt sinds 1990 als senior trainer, adviseur en personal coach. Zij is gespecialiseerd in mondelinge en schriftelijke communicatie, sociale vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. Haar manier van werken is betrokken, zorgvuldig, motiverend en afwisselend. Judith Winterkamp is specialist schriftelijke communicatie. Zij geeft al jarenlang met veel succes de trainingen Spelling & Taalips en Creatief schrijven. Daarnaast publiceert zij verschillende boeken over spelling en stijl bij Kluwer en schrijft zij de Spelling en Taaltips in Management Support. Roos Woltering is psycholoog, coach en trainer en heeft de missie de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen meer bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen. Door het talent van vrouwen beter in te zetten, behaalt niet alleen de vrouw, maar ook de maatschappij en de organisatie, grote winst. Jakob Zwinderman is ruim 20 jaar trainer en begeleider. Zijn specialisatie ligt op het gebied van teams, resultaatgericht plannen en veranderen. Zowel van commerciële bedrijven als vanuit de overheid krijgt hij zijn opdrachten. Hij is schrijver van het boek ‘No Prima Donna’s’ over succesvol werken in teams.

33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 43

31-10-14 14:46

www.managementsupport.nl/opleidingen 33469-1_Brochure Management Support 225x297.indd 44

31-10-14 14:46