Fam 03 2014

FACTO MAGAZINE

onafhankelijk vakblad voor facility en inkoop

www.factomagazine.nl

een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen

nummer 3 maart 2014

wie draait op voor de schade na brand?

de winst van \werken in de cloud

thema: Beveiliging/

brandbeveiliging

gastvrijheids­ arrogantie

F

column

acility management is een prachtig en interessant vak- en werkgebied. Ik realiseerde het me weer toen ik laatst na een boeiende vakbijeenkomst, georganiseerd door FMN, naar huis reed. In drie presentaties werd nader ingezoomd op actuele ontwikkelingen waar veel facilitaire organisaties mee bezig zijn.

De eerste betrof de ontwikkeling naar facilitaire regie, waarbij optimale afstemming van de klantvraag op het aanbod (supply) centraal staat. De tweede presentatie ging in op ‘Gunnen op Waarde’, een methodiek waarbij de inschrijvers bij aanbestedingen worden beoordeeld op de aangeboden waarde: de kwaliteit/ meerwaarde in combinatie met de prijs.

De derde presentatie was er ook een om te onthouden. Laura de la Mar ging nader in op het borgen van gastvrijheid in organisaties. Ze peilde via stemkastjes de mening van de aanwezige deelnemers over stellingen zoals: ‘Gastvrijheid is geborgd in het DNA van mijn organisatie’, ‘Gastheerschap geldt voor iedere medewerker’, ‘Ik vind mezelf gastvrij’ en ‘Ik vind mijn organisatie gastvrij’. De la Mar ging ook in op wat zij ‘gastvrijheidsarrogantie’ noemde: organisaties hebben vaak te maken met een discrepantie tussen hoe gastvrij men zichzelf vindt en hoe de gast dat ziet.

Andere zaken die ze benadrukte: zorg voor ambassadeurs die iedere dag gastvrijheid verder ontwikkelen, leidinggevenden moeten voorbeeldgedrag vertonen en bij het vormgeven van gastvrijheid in organisaties werkt een combinatie van ‘buttom up’ en ‘top down’ het beste .

Dat het ontwikkelen en borgen van gastvrijheid een belangrijk aandachtsgebied is voor facility managers is duidelijk. Daarom wordt op het Facto Congres op dinsdag 17 juni a.s. in Ede (zie www.facto.nl/congres) in maar liefst drie sessies aandacht besteed aan dit onderwerp. Sander Allegro, director bij Hotelschool Den Haag, geeft een plenaire presentatie met als titel ‘Het is hier (g)een hotel’. Zijn collega Monique van den Heuvel laat samen met facility manager Fons van Hoek zien hoe zorgorganisatie Laurens gastvrijheid in de organisatie vorm geeft en Abraham van de Vuurst van Masterkey gaat in zijn workshop ´Hospitality geen eendagsvlieg´ in op vragen als: Hoe zorg je ervoor dat een eenmaal ontwikkeld Hospitalityniveau doorgroeit? Hoe betrek je leveranciers, de opdrachtgever en de organisatie bij het onderwerp en hoe zorg je er uiteindelijk voor dat de geweldige werkplek ook geweldig blíjft?

Het congres, met in totaal 11 workshops en drie lezingen, is al jaren een waardevolle en inspirerende ontmoetingsplaats voor facility professionals.

ONTWIKKELEN EN BORGEN GASTVRIJHEID BELANGRIJK AANDACHTSGEBIED VOOR FACILITY MANAGERS

Ik beveel het dan ook van harte aan! gerard dessing, hoofdredacteur (gerarddessing@vakmedianet.nl)

3

10

6 06 Nieuws 08

14

Een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen Een organisatie kan objectief gezien nog

Facto Congres 2014 Thema: Innoveer nu!

zo veilig zijn, medewerkers kunnen toch het gevoel hebben dat de werkomgeving

Op dinsdag 17 juni a.s. vindt het jaarlijkse

niet veilig is. Wat kun je daaraan doen?

Facto Magazine Congres plaats, met dit

Blijven roepen dat de veiligheid goed

jaar als thema: ‘Innoveer nu!’

geregeld is, is niet voldoende.

24 deskundige sprekers, 2 inspirerende lezingen, 11 workshops en een spette-

16

rende afsluiting door cabaretier Joep van Deudekom zijn de ingrediënten van deze

Wie draait op voor de schade na brand?

interessante dag. Een overzicht van het

Met ingang van 1 januari 2014 kunnen

programma.

verzekeraars schade bij bedrijfsbranden – als de brand het gevolg is van opzet of

10

Thema: beveiliging brandbeveiliging Samen met Trigion werkt de facilitaire organisatie van de Vrije Universiteit in Amsterdam iedere dag aan een veilige én gastvrije campus. Binnen de samenwerking staan woorden als proactiviteit, creativiteit en vertrouwen centraal.

Contractmanager van de VU Rob Pel en

Samantha van der Valk: “Gebruikers en opdrachtgevers willen voortdurend geprikkeld en verrast worden”

Lonneke Ahlers van Trigion vertellen hoe dat in de praktijk gaat.

4 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Rising Star p. 39

onzorgvuldig handelen – op de veroorzaker verhalen. Alle reden dus om extra aandacht te besteden aan brandpreventie.

16

28

26 18

BGB-keurmerk voor pand Parnassia

28

In juni vorig jaar ontving de Parnassia

Werken in de cloud brengt de kosten

Groep in Den Haag haar eerste keur-

omlaag, zorgt voor een hogere produc-

merk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Met dit keurmerk toont de GGZinstelling aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regel­ geving. Inmiddels wordt de systematiek

“Ook facility medewerkers moeten vrezen voor hun functie”

gebruikt om alle panden op brandveiligheid door te lichten.

26

De winst van werken in de cloud

Zorg kan flink besparen op energie en onderhoud

tiviteit van medewerkers en maakt plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken steeds makkelijker, aldus Googlechairman Eric Schmidt onlangs in een presentatie. Facto ging op bezoek bij Google Nederland en sprak met Mark van der Linden, topman bij

Column Henny van Egmond p. 37

Google Enterprise in Europa.

Verder...

03

Column Gerard Dessing

Zorginstellingen kunnen aanzienlijk

25

Over inkoop

besparen op hun energie- en onder-

33 Recht

houdsrekening zonder dat dit ten koste

34

Contacten en contracten

gaat van de zorgkwaliteit. Inzicht in en

37

Column Het Nieuwe Werken

specificatie van energie- en onderhouds-

38

Boekrecensie

kosten leveren geld op. Per jaar kan

38

Agenda

gemiddeld een bedrag tot 150 miljoen

39

Rising Star

worden bespaard, blijkt uit recent

42

Colofon/volgend nummer

onderzoek.

Cover-ontwerp: mr Richardson, Almere

5

nieuws

Maastricht UMC eerste ziekenhuis met BREEAM-NL Maastricht UMC heeft als eerste ziekenhuis in ons land een BREEAM-NL certificaat voor duurzaamheid ontvangen voor de nieuwbouw aan de Verheylaan 10.

Infectiepreventieapp voor ziekenhuizen Alpheios heeft begin november de Infectiepreventiemonitor voor ziekenhuizen gelanceerd. Deze biedt de mogelijkheid direct inzicht te krijgen in hoeverre wordt

De Verheylaan 10 is hét operatiecom-

Deerns stond de architect bij in bouw-

voldaan aan richtlijnen en

plex van de toekomst. Het gebouw

technisch advies bij de opbouw van de

protocollen op het gebied

heeft een grote capaciteit OK’s die

gevel in relatie tot het klimaatconcept.

van infectiepreventie.

logistiek optimaal zijn gelegen.

Maatregelen zoals de toepassing van

Het gaat om een app waar-

Adviesorganisatie Deerns ontwierp

geautomatiseerde zonwering (veel

mee iemand snel, digitaal

alle technische installaties. Ook de

daglicht) en het gebruik van PV-cellen

en compleet een audit kan

medische inrichting (operatieafdeling,

resulteren in een sterke reductie van het

lopen in het ziekenhuis op

radiodiagnostiek en IVF-laborato­

energieverbruik en CO2-uitstoot van een

het gebied van hygiëne en

rium) behoorde hiertoe.

intensief gebruikt gebouw. <

infectiepreventie. Deze audit is gebaseerd op de meest actuele WIP-richtlijnen en

Acht keer besparen op kosten wagenpark

uitgesplitst naar verpleegafdelingen, poliklinieken en operatiekamers.

In de huidige tijd is het besparen op kosten van het wagenpark een actueel onderwerp voor organisaties. In het magazine Drive van Leaseplan staan enkele tips op een rij die heel wat geld kunnen opleveren.

De uitkomst is een direct beschikbare digitale rapportage die aangeeft in hoeverre wordt voldaan aan regels,

1. Beïnvloed de berijders. Bied berij-

5. Overweeg uitbesteding. Het volledig

ders een cursus zuinig rijden aan. En

uitbesteden van het wagenparkbeheer

zijn er plug-in hybride berijders? Wijs ze

(operationeel en financieel) kan kosten

er op dat ze vaker elektrisch gaan rijden.

besparen.

2. Tank vaker op een b-locatie. Tanken

6. Overweeg occasionlease. Wie kiest

op een locatie verderaf van de snelweg is

voor een betrouwbare, jonge occasion als

vaak zo’n acht cent goedkoper dan tan-

leaseauto drukt de kosten.

ken bij een tankstation langs de snelweg.

7. Autoregeling. Leg zaken als gebruik 3. Koop slim in. Hoe meer merken u

brandstofpas, aantal privekilometers e.d.

rijdt, hoe duurder. Een beperkt merken-

vast in een regeling. Dat zorgt voor grip.

beleid bespaart kosten.

8. Normleasebedrag. Hanteer een 4. Juiste omslagpunt. Zorg dat berij-

normleasebedrag. Daarmee wordt voor-

ders de auto met de juiste brandstof

komen dat iemand voor een (te) dure

kiezen.

auto kiest. <

6 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

richtlijnen en protocollen. <

Intelligente verlichting in nieuw kantoor Deloitte Philips heeft een innovatief intelligent verlichtingssysteem voor kantoren ontwikkeld dat werknemers in staat zal stellen de verlichting en temperatuur van hun werkplek of vergaderruimte te personaliseren via een app op hun smartphone of tablet. De innovatie wordt voor het eerst geïnstalleerd in The Edge, het kantoor dat wordt ontwikkeld door OVG aan de Zuidas in Amsterdam voor Deloitte en AKD. “De inzet van meer dan 30.000 sensoren

Deloitte de CO2-uitstoot van hun gebou-

facility managers ook de kans geven om

en onze gezamenlijke analytische capa-

wen te verminderen en een duurzamere

het gebruik en de activiteitspatronen van

citeite, zullen leiden tot volledig nieuwe

wereld te creëren”, zegt Erik Ubels, Chief

de ruimtes in het gebouw in real-time

inzichten in het gebruik van kantoor-

Information Officer van Deloitte Neder-

te volgen en te beheren met uitgebreide

ruimte. Dat helpt klanten van Philips en

land. Het IP-enabled lichtsysteem zal

actuele en historische overzichten. <

Lunchen op Woudestein: keus genoeg

boodschappen gedaan kunnen worden.

Erasmus Food Plaza is een nieuwe ho­ recaformule op campus Woudestein

Het aanbod aan eten en drinken op

waar studenten, medewerkers en gasten

campus Woudestein van de Erasmus

kunnen kiezen uit verschillende restau-

Universiteit is flink vergroot. Studenten,

rantjes met elk een eigen zitgedeelte

medewerkers en bezoekers kunnen sinds

rond een centraal binnenplein.

medio januari terecht in een nieuwe,

De nieuwe aanbieders van eten en

internationaal en duurzaam georiënteerde

drinken zijn: New Fork (lunch/ontbijt),

eetgelegenheid voor koffie, dranken, lunch

Frozz & Oodlz (yoghurt en noodles),

of warme hap: Erasmus Food Plaza. In

Satebar, Starbucks en Tosti World.

hetzelfde gebouw opent ook Spar Univer-

Eind februari is daar een zesde restau-

sity zijn deuren, zodat er op de campus

rant bij gekomen: Has Döner Kebab. <

Vierde NFC Index Onderwijs

functies Huisvesting, Diensten en Middelen

NFC Index heeft de vierde editie van de NFC

ten opzichte van die in 2011.

en Facility Management. In 2012 stegen de facilitaire kosten per student met 8 procent

Index® Onderwijs gepresenteerd. Deze index geeft inzicht in de mediane facilitaire kosten

Per m bvo

per student en per vierkante meter bruto-

De facilitaire kosten per m2 bvo bedroegen in

vloeroppervlak (bvo) in het onderwijs. In de

2012 173 euro inclusief btw voor de functies

index zijn de kosten voor Huisvesting, Dien-

Huisvesting, Diensten en Middelen en Facility

sten en middelen en Facility Management

Management. In 2012 stegen de facilitaire

opgenomen conform de NEN 2748-norm.

kosten per vierkante meter bvo met 4 procent

2

ten opzichte van die in 2011.

Per student In 2012 bedroegen de facilitaire kosten

Het volledige jaarbericht onderwijs is te

per student 1516 euro inclusief btw voor de

downloaden op www.nfcindex.nl <

altijd op de hoogte?

Volg Facto Magazine op: LinkedIn: zie Facto Magazine.nl Twitter: zie Facto_Magazine @ E-mailnieuwsbrief: meld u aan op www.facto.nl

7

congres

Innoveer nu!

Facto Congres 17 juni, Ede Op dinsdag 17 juni a.s. vindt het jaarlijkse Facto Magazine Congres plaats, met dit jaar als thema: ‘Innoveer nu!’

Met 24 deskundige sprekers, 2 inspirerende lezingen, 11 workshops en een spetterende afsluiting door cabaretier Joep van Deudekom, belooft het weer een interessante dag te worden. Een overzicht van het programma.

Na de thema’s Totale uitbesteding (2007), FM in control (2008), Regie (2009), Alles draait om klanten! (2010), Samenwerking (2011), De meerwaarde van FM (2012) en Alles verandert, ook FM (2013) is Facto Magazine er weer in geslaagd een aansprekend onderwerp te kiezen voor haar jaarlijkse vakcongres, namelijk: ‘Innoveer nu!’.

Stilstand is achteruitgang. Dat geldt ook voor FM. Tal van innovaties (zowel hard als zacht) kunnen facility professionals

en instellingen die willen innoveren.

je dat zo’n innovatie winstgevend wordt,

helpen hun taken beter, slimmer, sneller,

In zijn presentatie ‘Facilitaire innovatie:

zowel voor opdrachtgever als opdracht-

moderner en/of goedkoper uit te voeren.

van idee naar resultaat’ deelt hij zijn er-

nemer? Ook bespreekt hij een methode

Alle reden dus voor een facilitair vakcon-

varingen van de afgelopen 10 jaar in het

om (met als startpunt altijd de klant)

gres rondom het thema: ‘Innoveer nu!’

innovatiewerkveld. Hij geeft antwoord

innovaties op het spoor te komen en laat

op vragen als: Wat is innovatie eigen-

zien op welke manieren opdrachtge-

Het Facto Magazine Congres 2014 (een

lijk? Gaat het alleen om nieuwe dien-

vers en opdrachtnemers samen kunnen

samenwerking met Twynstra Gudde)

sten? Of is er meer? Hoe kom je tot het

innoveren op het gebied van facilitaire

vindt plaats op dinsdag 17 juni in Ede,

‘creëren’ van een innovatie? En hoe zorg

diensten.

congrescentrum De Reehorst.

Het dagprogramma ziet er als volgt uit. informatie en aanmelden Innovatie: van idee naar resultaat

Congres

: Facto Magazine Congres 2014

Plenaire openingsspreker is Fred

Datum

: dinsdag 17 juni 2014

Nijland, directeur van The Bridge

Thema

: Innoveer nu!

business innovators. Nijland onder-

Locatie

: Congrescentrum De Reehorst, Ede

steunt en inspireert dagelijks bedrijven

Informatie

: www.factomagazine.nl/congres

8 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

kant de wens van de eindgebruiker om

Daarna is het woord aan drs. Sander

als individu te worden bediend.

Foto: Enno Keurentjes

Het is hier (g)een hotel Allegro, director of industry relations voor Hotelschool Den Haag en eige-

Hoe word ik succesvoller

naar Allegro INN ovations. Allegro

dan mijn collega’s?

gaat in op de actuele innovaties en

De afsluitende presentatie (‘Hoe word ik

ontwikkelingen in en rond de gast-

succesvoller dan mijn collega’s?’) wordt

vrijheidsindustrie en bespreekt de

verzorgd door cabaretier Joep van Deu-

gevolgen daarvan voor bedrijfsproces-

dekom. Van Deudekom (afgestudeerd

sen in het algemeen en voor FM in

als gymleraar en jurist) laat in hoog

het bijzonder. Ook gaat hij in op het

tempo aan de hand van humoristische

spanningsveld waar veel facilitaire

foto’s, filmpjes en experimenten zien wat

Cabaretier Joep van Deudekom sluit het

organisaties mee te maken hebben,

iemand zoal kan doen (en vooral ook

Facto Congres op 17 juni a.s. af, met de

namelijk: aan de ene kant de noodzaak

NIET moet doen) om succesvoller te

presentatie ‘Hoe word ik succesvoller

tot standaardisatie en aan de andere

worden dan zijn of haar collega’s.

dan mijn collega’s?’.

11 workshops in 3 rondes Om 11.30, 13.30 en 15.00 uur vinden

4. Hoe meet je het effect van nieuwe

8. Gastvrijheid: geen kunstje maar een

(in 3 rondes van 60 minuten)

werkvormen?

kunde (case: zorgorganisatie Laurens)

11 workshops plaats. Deelnemers

Door: Harold Coenders (directeur bij AOS

Door: Fons van Hoek (regiomanager

kunnen aan 3 workshops naar keuze

Studley Nederland) en Marhinde Verkerk

Facilitaire Dienstverlening Laurens

deelnemen.

(wereldkampioen judo in de gewichts-

Zuid Oost) en Monique van den Heuvel

klasse tot 78 kg en kandidaat-deelnemer

(hospitality-consultant en trainer bij

Olympische Spelen 2016).

Hotelschool Den Haag).

Door: Leen van der Klis (directeur Procu-

5. CZ plukt vruchten van facilitaire regie

9. De 3D-printer: icoon van een nieuw

rement & Service bij EY Nederland) en Ron

Door: Peter Roos (manager Facilities bij

tijdperk (incl. live-demo 3D printing)

Dillen (directeur FGB Facility Group).

CZ) en Corinna van Diepen (partner bij

Door: Anush Martirossian (mede-

Twynstra Gudde, adviesgroep Facility

oprichter en directeur van Ground3d in

Management).

Amsterdam).

Door: Kay Woesthuis (tactisch inkoper bij

6. Van input- naar outcomesturing in de

10. De innovatieve regie-organisatie

TenneT TSO), Ingeborg Leene (manager

schoonmaak (case: NS / Prorail)

Door: Arjan Elst (directeur en eigenaar

Facilities bij TenneT TSO) en Koen Franken

Door: Erik Diks (facilitair adviseur Sta­

van ArrangeGroup) en Egbert ter Steege

(contractmanager FM bij TenneT TSO).

tions bij Prorail) en Victor van Hooijdonk

(managing director Manage, een onder-

(directeur van VFM Facility Experts).

deel van ArrangeGroup).

de cloud (case: Google, incl. live-demo)

7. Van uitbesteden naar co-creëren

11. Hospitality: geen eendagsvlieg

Door: Erik de Muinck Keizer (country ma-

(case: KPN)

Door: Abraham van de Vuurst (commer-

nager Google Enterprise Benelux) en Frans

Door: Frea Speckmann (projectmanager

cieel manager bij MasterKey).

van Eersel (manager Facilities Amsterdam en

bij KPN) en Wilke Smeenk (manager Im-

Brussel bij Google).

plementatie & transitie bij Facilicom).

1. Uitbesteden met hoge knip: alles en iedereen, tenzij... (Outsourcing Facilities EY)

2. Zet de leverancier in zijn kracht (anders samenwerken door prestatie-inkoop)

3. Slimmer samenwerken, op kantoor en in

9

THema: beveiliging/brandbeveiliging

Campus veilig ĂŠn gastvrij

welkom bij de vu!

Samen met beveiligingsorganisatie Trigion werkt de facilitaire organisatie van de Vrije Universiteit in Amsterdam iedere dag aan een veilige ĂŠn gastvrije campus. Binnen de samenwerking staan woorden als proactiviteit, creativiteit en vertrouwen centraal. Contractmanager van de VU Rob Pel en Lonneke Ahlers van Trigion vertellen hoe dat in de praktijk gaat. door gerard dessing

10 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Wie over de De Boelelaan in Amsterdam loopt kan het zelf ervaren. De campus van de Vrije Universiteit aan de Zuidas, bestaande uit zeven gebouwen, is volop in ontwikkeling. Diverse pan­ den worden gerenoveerd en twee nieuwe panden zijn in aanbouw. Deze enorme vastgoedoperatie is onder meer bedoeld om slimmer gebruik te ma­ ken van de beschikbare vierkante meters.

Alle panden moeten vanzelfsprekend beveiligd worden, een taak die al 15 jaar wordt opgepakt door Trigion. In 2010 bracht de universiteit een aanbesteding op de markt waarbij de beveili­ gingsorganisatie opnieuw, voor een periode van drie jaar (met drie optiejaren), als samenwer­ kingspartner uit de bus rolde.

Uitvraag De uitvraag was bijzonder, vertelt contractma­ nager Rob Pel van het facilitair bedrijf van de VU. “We wilden af van een traditioneel contract, waarbij we eigenlijk alleen uren inkochten en wij als ‘klassiek’ opdrachtgever onze handen vol had­ den aan het aansturen van de leverancier. Omdat we veel meer vanuit de regiegedachte zouden

‘Als het gaat om klant­ beleving en hostmanship, kun je met training een eind komen’

Voor de beveiliging van de VU zet Trigion meerdere functies in, zoals links een een security host, in het midden een beveiliger en rechts een gastvrouw.

gaan werken, waren we op zoek naar een partner waarmee we op gelijke voet kunnen samenwerken zodat we kunnen profiteren van elkaars kennis en kunde met uiteindelijk een beter eindresultaat. In de aanbesteding gaf Trigion het vertrouwen deze slag als zittende partner te kunnen maken.” in overleg en komt de dienstverlening tot stand.

Lonneke Ahlers is, eerst als rayonmanager en

Soms ziet een medewerker of teamleider een ver­

sinds 1 januari j.l. als nationaal accountmanager,

beterpunt en kaarten we dat aan, ook dat hoort

vanuit Trigion nauw bij het contract met de VU

bij de samenwerking. Als een opdrachtgever alles

betrokken. Ze herkent wat Pel zegt.

tot in detail blijft voorschrijven, maakt hij de

“Onder het nieuwe contract gaat het om een

leverancier een beetje lui. Die denkt dan al snel:

aantal zaken: proactief handelen, maatwerk,

de klant bepaalt het allemaal, waarom zou ik iets

creatief zijn en samen alles doen om de geformu­

extra’s doen? Hier is dat zeker niet het geval, er

leerde doelen te bereiken. Dat maakt het werk

wordt naar je geluisterd als je iets aandraagt, die

veel leuker en geeft een mooier resultaat, omdat

gezamenlijkheid, daarmee bereik je veel meer.”

>>

je gezamenlijk iets bedenkt. Als de VU voorheen een nieuwe dienst wilde werd dat uitgedacht, volgde er een instructie en keken wij wat dat voor gevolgen had voor bijvoorbeeld de processen en/ of bezetting. Nu zegt Rob: ‘dit is het probleem’ of ‘dit is het uitgangspunt’. Vervolgens gaan wij aan de slag en komen we met voorstellen, treden we

‘Laatst werd ik ontvangen door een gastvrouw die ook was opgeleid tot barista’ 11

THema: beveiliging/brandbeveiliging

Beveiligingsteam Bij de beveiliging zijn in totaal zo’n 45 mede­ werkers betrokken: objectbeveiligers, mobiele surveillanten, beveiligers die het regiepunt bemannen, gastvrouwen en security hosts.

De dagelijkse leiding is in handen van twee teamleiders die meedraaien in het team. Zij worden op hun beurt aangestuurd door een hoofdteamleider.

‘Een security host blijft in essentie be­ veiliger’

De overlegstructuur is helder vastgelegd in een communicatiematrix. Zo hebben Pel en Ahlers eenmaal per maand operationeel overleg. Vier­ maal per jaar is er overleg op tactisch niveau en eenmaal per jaar strategisch overleg, daar zijn onder andere de algemeen directeur van Trigion en de manager Services van de VU bij aanwezig.

Gastvrouwen Sinds begin vorig jaar zijn er enkele gastvrou­ wen aan het beveiligingsteam toegevoegd. Bij

Rob Pel, contractmanager bij de VU: “We wilden

de verbouwing van de entreehal in het hoofdge­

af van een traditioneel contract, waarbij we alleen

bouw, is besloten de traditionele ontvangstbalie

uren inkochten en wij als ‘klassiek’ opdrachtgever

af te schaffen en een andere, meer gastvrije

onze handen vol hadden aan het aansturen van de

manier van ontvangst te realiseren.

leverancier.”

Om studenten, personen en bezoekers actiever

‘Acht uur op je benen staan is heel wat anders dan achter een balie zit­ ten’

en gastvrijer tegemoet te treden, bevinden zich nu twee gastvrouwen in de hal die binnen­ tredende mensen op een vriendelijke manier welkom heten en eventuele vragen beantwoor­ den, bijvoorbeeld over de route in het gebouw.

De met een iPad uitgeruste gastvrouwen worden ingezet door Trigion Services.

Security host of gastvrouw?

Of het een optie was om de zittende security hosts in te zetten als gastvrouw? Pel schudt zijn hoofd. “Nee, de security hosts hebben een ander profiel. Dat zijn van nature beveiligers, die over het algemeen schakelen tussen ‘ja’ en ‘nee’. Als security host hebben ze vaardigheden meege­ kregen op het gebied van gastvrijheid, maar het blijven in essentie beveiligers.”

Ahlers: “Als het gaat om klantbeleving en host­

Lonneke Ahlers, nationaal accountmanager bij

manship, iets wat echt bij de gastvrouwfunctie

Trigion: “Als een opdrachtgever alles tot in detail

hoort, kun je met training een eind komen.

blijft voorschrijven maakt hij de leverancier een

Maar de echte dienstverlenende houding moet

beetje lui.”

in je zitten en van nature aanwezig zijn. Vandaar

12 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Kerngegevens Organisatie

: Vrije Universiteit, Amsterdam

Locatie

: VU Campus

Gebouwen

:7

Beveiliging

: uitbesteed aan Trigion

Diensten

: objectbeveiliging, mobiele surveillance, security

Website

hosts, gastvrouwen, bemanning securitydesk : www.vu.nl

dat we voor deze functie liever met mensen werken

op twee hoofdzaken: de actuele kennis van de

die echt op hun talent voor gastvrijheid zijn geselec­

medewerkers en het op orde zijn van de procedures

teerd.”

en protocollen. De te behalen score is 90 procent of meer. Bij een score onder de 90 worden verbeter­

Acht uur staan is zwaar

afspraken gemaakt. Is de score boven de 90, dan

Het inrichten van de nieuwe vorm van ontvangst,

verdient de beveiligingsorganisatie een optiejaar

vergde bij de opstart de nodige aandacht. Een

in het contract. Dat laatste kan maximaal driemaal

daarvan was het fysieke aspect, vertelt Ahlers. “Acht

gebeuren. Als extra waarborg vinden mystery visits

uur op je benen staan is gewoon zwaar en heel wat

plaats en voert de teamleiding zelf audits uit.

anders dan achter een balie zitten.”

De diensten zijn nu zo ingericht dat de gastvrouwen

Gastvrijheid

afwisselend vier uur in de centrale hal en vier uur

“Uiteraard zijn we kritisch naar onze partner ten

bij de telefooncentrale werken. Dat blijkt prima te

aanzien van de resultaten die het team neerzet”,

werken.

zegt Pel. “Maar ook bouwen we samen aan een nog

Nieuw uniform Een ander aspect was de zichtbaarheid van de gastvrouwen in de hal. Die liet, vooral bij drukte in de hal, soms te wensen over. Pel: “Met het afschaffen van de klassieke balie mis je een fysiek punt waar­ door een bezoeker meteen ziet dat hij daar moet zijn

‘De echte dienstver­ lenende houding moet in je zitten’

gastvrijere organisatie. Zo hebben we Trigion uit­ gedaagd met een plan voor hostmanship te komen.

Dat heeft ertoe geleid dat het hele beveiligingsteam vorig jaar is getraind in Hostmanship. In diverse workshops zijn ook medewerkers van het facilitaire bedrijf van de VU betrokken.

“Als we het facilitaire bedrijf op het gewenste niveau

voor nadere informatie. Dat gaan we binnenkort

hebben, rollen we het verder uit binnen de organisa­

oplossen.” Daarnaast is een nieuw mantelpakje ge­

tie, gastvrijheid creëer je immers samen.”

ïntroduceerd voor de gastvrouwen. “Met een aantal collega’s binnen de VU zijn we meegeweest naar de

Beleving

kledingleverancier van Trigion en hebben een keuze

Wat de ideale ontvangst zou zijn? Pel hoeft niet

gemaakt voor een nieuw, rood pakje.”

lang na te denken: “Laatst ging ik op bezoek bij een

Pel: “We denken dat dat veel meer gaat opvallen en

andere opdrachtgever. Daar was de receptie geheel

dat je daarmee een stuk duidelijkheid creëert.”

vervangen door een koffiebar en werd ik ontvan­ gen door een gastvrouw die ook opgeleid was tot

Kwaliteitsmeting

barista. Iedere bezoeker kreeg een hele mooie kop

In het contract is vastgelegd dat de prestaties pe­

koffie aangeboden. Als je praat over beleving dan

riodiek worden gemeten. Daarvoor heeft de VU een

was dat een bijzondere ontvangst. Nu zie ik dat

extern bureau ingehuurd dat tweemaal per jaar een

hier niet 1-2-3 gebeuren, maar je kunt daar wél van

security-audit uitvoert. De metingen vinden plaats

leren.” <<

13

THema: beveiliging/brandbeveiliging

Een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen

Een organisatie kan objectief gezien nog zo veilig zijn, als medewerkers het gevoel hebben dat hun werkomgeving niet veilig is, zal er toch iets moeten gebeuren. Want blijven roepen dat de veiligheid goed geregeld is, is niet voldoende. Een aanpak in acht stappen.

te maken hebben in kaart te brengen.

Datzelfde geldt voor de uitkomsten van werkoverleggen, medewerkertevredenheidsonderzoeken (MTO) en risicoinventarisatie en evaluaties (RI&E) etc.

Ook is het van belang om nader in te

door Wil van der Ven en Frans visser

gaan op de incidentenhistorie van de organisatie. Op deze wijze wordt een beeld gekregen van het actuele veilig-

Voor veel organisaties is het bieden van

gevoel van mensen laat zich niet onder

een veilige werkomgeving van groot

één noemer vangen. Immers, wat voor

belang. Die veiligheid wordt vaak gecre-

de één onveilig is, is voor de ander veilig.

Stap 2. Analyseer de

ëerd door het treffen van (objectieve)

Het volgende stappenplan beschrijft in

informatie

beschermingsmaatregelen. Dat is vooral

het kort hoe een organisatie kan komen

Nu alle informatie beschikbaar is, kan

een kwestie van het organisatiekundig

tot een veilige atmosfeer.

worden begonnen met de analyse. Wat

heidsklimaat.

zeggen bijvoorbeeld de uitkomsten van

en technisch managen van veiligheid.

Iets anders is het inspelen op de (subjec-

Stap 1. Maak een ‘foto’

de RI&E en die van het MTO? Gaat alles

tieve) gevoelens van onveiligheid. Stan-

Allereerst is het belangrijk om alle acti-

goed, of geeft de ‘foto’ aanleiding tot het

daarden werken daar minder, want het

viteiten die met veiligheid en beveiliging

verbeteren van het veiligheidsklimaat?

14 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Stap 3. Ga in gesprek met

is het belangrijk om de gerealiseerde

de medewerkers

verbeteringen structureel, middels

Bij het verbeteren van het veiligheidskli-

de PDCA-cyclus te integreren in het

maat is het in gesprek gaan met mede-

bedrijfsvoeringsproces. Hiermee wordt

werkers essentieel. Je moet willen weten

voorkomen dat de gedane investering

hoe zij de veiligheid op het werk ervaren.

in mensen (financiële) middelen teniet

Wat verstaan zij precies onder veiligheid

gaat.

op het werk? Hoe beoordelen zij het eigen veiligheidsbewust handelen en dat

Samenvatting

van collega’s? Welke grenzen bepalen

Werken aan een veilig bedrijfsklimaat,

of je jezelf binnen de organisatie veilig

is werken aan de bedrijfscultuur. Het

gedraagt? Hoe verhouden de bedrijfscul-

bedrijfsmanagement speelt hierin een

tuur en de werkprocessen zich tot die

cruciale rol. De rol van het topma-

grenzen? Bepaal met elkaar welk belang

nagement is daarbij van groot belang: de topmanagers moeten niet alleen

je hecht aan een veilig bedrijfsklimaat, maar is iedereen ook bereid daaraan een

Stap 6. Ontwerp samen het

voorbeeldgedrag vertonen, ze moeten de

steentje bij te dragen?

veiligheidsprogramma

veiligheidsactiviteiten ook volledig steu-

Door het in kaart brengen van de

nen. Het middenkader kan dan zorgen

Stap 4. Formuleer samen

prioriteitsrisico’s komt de focus van het

voor een stevige tactische organisatie

de kernwaarden en

veiligheidsprogramma te liggen op de

van veiligheid. Alleen op deze wijze,

normen

zaken die er volgens de medewerkers

zijn medewerkers bereid een bijdrage te

Belangrijke vraag is of alle medewer-

toe doen. Dit zorgt voor breed draagvlak

leveren aan een veilig bedrijfsklimaat. <<

kers van de organisatie weten aan welke

voor het te starten programma. Geef in

waarden en normen zij het individuele

de plannen aandacht aan ambitie, doel,

en groepsgedrag moeten spiegelen. Als

doelstellingen en resultaten. Bepaal

‘betrouwbaar’ een van de bedrijfswaar-

welke programmaorganisatie nodig is en

den is, hoe moet je jezelf dan opstellen

welke (financiële) middelen er beschik-

in de contacten met collega’s en/of met

baar zijn.

klanten? Het niet buiten hangen van de vuile was, is bijvoorbeeld in strijd met de

Stap 7. Voer het

waarde ‘transparant’. Zijn deze waarden

veiligheidsprogramma uit

en normen nog niet geformuleerd, hoe

Doe dit aan de hand van een gedegen

zouden die er dan uit moeten zien? Het

programmaplanning van projecten en

gezamenlijk bepalen ervan, zal onte-

activiteiten. Evident is dat verbinding

genzeggelijk leiden tot meer draagvlak

met en communicatie naar de medewer-

ervoor.

kers de sleutel tot succes is. Management en medewerkers houden ook in deze fase

Stap 5. Stel samen het

gezamenlijk de vinger aan de pols bij het

risicoprofiel op

bewaken van de voortgang.

Medewerkers weten als geen ander wat zich op de werkvloer afspeelt. Daarom

Stap 8. Lever het program-

zijn zij van groot belang bij het bepalen

ma op, evalueer en borg

van de risico’s die het veilige klimaat van

Als alles goed gegaan is, voldoet het

de organisatie bedreigen. Uiteindelijk

opgeleverde programma aan de ambitie,

moet deze risico-inventarisatie leiden tot

doelstellingen en resultatenplanning.

het vaststellen van de prioriteits­risico’s

Zo niet dan kan een ‘restpuntenlijst’

Wil van der Ven (links) en Frans Visser zijn

waarnaar de aandacht voor verdere

worden opgesteld. Omdat het zonde is

partners van Visser & Van der Ven, security

uitwerking moet uitgaan.

om steeds opnieuw te moeten beginnen,

management (www.visservdven.nl)

15

THema: beveiliging/brandbeveiliging

brand in het pand Wie draait op voor de schade?

Met ingang van 1 januari 2014 kunnen verzekeraars schade bij bedrijfsbranden op de veroorzaker verhalen als de brand het gevolg is van opzet of onzorgvuldig handelen.

Alle reden dus om extra aandacht te besteden aan brandpreventie.

door Marko van Leeuwen*

16 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

In de eerste drie kwartalen van 2013 wa-

als het te verhalen schadebedrag meer

worden genomen als zij hun preventie

ren er ruim 100 grote branden met meer

bedraagt dan 2500 euro. Verder is dit re-

niet op orde hebben. Daarmee zullen de

dan 1 miljoen euro verzekerde schade, zo

gresrecht beperkt tot maximaal 500.000

kosten en de overlast van schade door

blijkt uit het recente kwartaaloverzicht

euro per schadegebeurtenis. Verhaal op

branden worden teruggedrongen.

van het Nivre. De totale schade in 2013

bedrijven binnen de genoemde grenzen

beloopt inmiddels al 503 miljoen euro.

is alleen mogelijk bij opzet of onzorgvul-

Wat moeten ondernemers

Het jaar 2013 wordt daarmee het groot-

dig handelen.

doen?

Bedrijven die hun verantwoordelijkheid

ste brandschadejaar van de afgelopen 10 jaar en een van de grootste schadeja-

Nadelen huidige

nemen en hun brandveiligheidsbeleid

ren in de historie. Een forse kostenpost

brandregresregeling

en -preventie op orde hebben, worden

voor de verzekeraars, en dus ook voor

Het beperken van het verhaalsrecht

beloond. Voor die bedrijven verandert

het bedrijfsleven en de samenleving.

heeft als nadeel dat ondernemers onvol-

het verhaalsrecht van brandverzekeraars

Nog afgezien van de fysieke veiligheids-

doende worden gestimuleerd om de vei-

feitelijk niet. Een speciale checklist (zie

risico’s en de overlast die grote branden

ligheid en voorschriften in acht te nemen

www.checklistbrand.nl) helpt onderne-

veroorzaken.

en preventieve maatregelen te treffen.

mers met het verkleinen van brandrisi-

Een ander bezwaar is dat de regeling

co’s en het organiseren van een zorgvul-

Recht op verhaal

ongelijkheid creëert op de markt van

dig (brand)veiligheidsbeleid.

Brandverzekeraars hebben wettelijk het

brandverzekeringen. Verzekeraars die

recht om een uitgekeerde schadevergoe-

geen lid zijn van het Verbond van Ver-

Ondernemers kunnen verder, in overleg

ding te verhalen op de aansprakelijke

zekeraars, buitenlandse verzekeraars en

met hun verzekeringsadviseur, nagaan

schadeveroorzaker, of dit nu een particu-

bedrijven die de brandrisico’s in eigen

of ze nog adequaat zijn verzekerd tegen

lier of een bedrijf is.

beheer houden, zijn niet gehouden aan

(brand)aansprakelijkheidsrisico’s.

Wat slechts weinigen weten, is dat ver-

de brandregresregeling. Zij kunnen ook

zekeraars in de praktijk amper gebruik-

nu al, binnen de wettelijke kaders, onbe-

Ook is het verstandig om de leverings-

maken van dit recht. Zij hebben met de

perkt regres nemen op de veroorzakers

en betalingsvoorwaarden in contracten

brandregresregeling al decennia lang

van de schade. Met name op de zakelijke

met uitvoerders tegen het licht te hou-

de afspraak geheel af te zien van hun

markt wordt dit steeds meer als een

den en te controleren of deze onderaan-

verhaalsrecht op particulieren.

knelpunt ervaren.

nemers adequaat verzekerd zijn.

Ook is afgesproken het verhaalsrecht op

Nieuwe regels

Samenvatting

bedrijven (‘niet-particulieren’) niet of

Per 1 januari 2014 zijn de regels dan ook

>> Per 1 januari 2014 kunnen bedrijven

zeer beperkt uit te oefenen. Dit alles is

gewijzigd. Brandverzekeraars hebben nu

onbeperkt aansprakelijk worden

vastgelegd in de Bedrijfsregeling Brand-

de mogelijkheid om schade bij bedrijfs-

gesteld door hun verzekeraar voor de

regres (BBr 2000).

branden op de veroorzaker te verhalen,

schade ontstaan door brand.

De reden voor het afzien van het ver-

als de brand het gevolg is van opzet of

>> Voorwaarde is wel dat er sprake

halen van schade is om te voorkomen

onzorgvuldig handelen. Voor bedrijven

moet zijn van opzet of onzorgvuldig

dat de verhoudingen tussen verzekeraar

komen de bestaande onder- en boven-

handelen.

en verzekerden en tussen verzekerden

grens te vervallen. Voor particulieren

>> Voor particulieren en voor niet-parti-

onderling verstoord raken.

en niet-particuliere huurders blijft de

culiere huurders verandert er met de

bestaande regeling van kracht.

nieuwe regeling niets. <<

In de huidige BBr 2000 is regres op particulieren behoudens opzet uitgesloten,

De nieuwe regeling is bedoeld om be-

terwijl regres op niet-particulieren in be-

drijven – zeker als ze brandgevaarlijke

langrijke mate wordt beperkt. Brandver-

werkzaamheden verrichten – meer te

*Marko van Leeuwen, beleidsadviseur

zekeraars kunnen hun regresrecht jegens

prikkelen aandacht aan preventie te

Schadeverzekeringen van het Verbond

niet-particulieren alleen uitoefenen

besteden. Er kan immers regres op hen

van Verzekeraars.

17

THema: beveiliging/brandbeveiliging

bgb-keurmerk voor panden Parnassia In juni vorig jaar ontving de Parnassia Groep in Den Haag haar eerste keurmerk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Met dit keurmerk toont de GGZ-instelling aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regelgeving. Inmiddels wordt de systematiek gebruikt om alle panden op brandveiligheid door te lichten. door gerard dessing

“Goede zorg kan alleen bereikt worden met een goede bedrijfsvoering. Daarbij hoort ook een vastgoedportefeuille die aan alle actuele brandveiligheidseisen voldoet.” Aan het woord is Maarten Klomp, als manager onderhoud van Parnassia Groep verantwoordelijk voor het onderhoud aan de ruim 400 panden op 180 locaties (totaal zo’n 370.000 m2) van de Parnassia Groep.

Het verhaal begint in 2010. Verschillende gebouwgebonden brandveiligheidsincidenten in ons land doen Klomp meer dan ooit beseffen dat ook bij de Parnassia Groep een brandveilige woon- en

Betty Kooijman, lid RvB Parnassia Groep en Johan

werkomgeving van groot belang is. Hij schrijft

Zuiderwijk, voorzitter Regionale Cliëntenraad

een nota aan de Raad van Bestuur waarin hij het

Haaglanden, ontvangen het BGB-keurmerk uit

belang van het onderwerp onder de aandacht

handen van Kees Voorwinden (rechts), service

brengt. De reactie is positief: Klomp wordt ge-

director van Ascom, de certificerende organisatie.

vraagd zijn gedachten nader uit te werken en een plan van aanpak op te stellen.

te lichten – en waar nodig op niveau te brengen – stuit de projectgroep op het Keurmerk Brandvei-

18 |

FA C TO MA G A Z INE

Eisenlijst

lig Gebruik Bouwwerken, een door de brandweer

Klomp gaat aan het schrijven en zet een project-

Haaglanden in samenwerking met Kiwa ontwik-

organisatie op, waarin naast eigen medewerkers

keld keurmerk.

ook het vaste bouwmanagementbureau Steigers

Om voor het keurmerk in aanmerking te komen,

Bouw Advies zitting neemt.

moet een pand aan een kleine 140 bouwkundige,

Op zoek naar een heldere en praktisch toepasbare

installatietechnische en organisatorische eisen

systematiek om alle panden gestructureerd door

voldoen. Controle vindt plaats door een erkend

| 3 2014

Met het BGB-keurmerk toont Parnassia aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regelgeving.

BGB-bedrijf. Een afgegeven keurmerk is een jaar

andere nieuwbouwpanden. In de periode van

geldig. Daarna volgt een nieuwe audit.

2010 tot heden zijn bijna alle panden in eigendom volgens de BGB-systematiek beoordeeld.

Alleen nieuwbouwpanden Gezien de gestructureerde en uitgebreide aanpak

Bouwkundige gebreken

van het keurmerk en de integraliteit van de focus

Op welk gebied de meeste gebreken worden ge-

(zowel bouwkundig, technisch als organisato-

constateerd bij de nulmetingen? Klomp hoeft niet

risch) besluit de projectgroep volgens deze me-

lang na te denken

thodiek te werk te gaan. Het bedrijf Ascom wordt

“Installatietechnisch zijn de meeste panden gro-

als gecertificeerd BGB-opnamebedrijf ingescha-

tendeels op orde. Maar het gros van de tekortko-

keld om pand voor pand een nulmeting te doen

mingen is bouwkundig van aard. Het gaat dan

en een advies op te stellen over het oplossen van

met name om de compartimentering. Deuren of

eventuele geconstateerde gebreken op het gebied

wanden voldoen niet, de aansluiting op het pla-

van brandveiligheid. Als eerste prioriteit worden

fond is onvoldoende met kans op brandoverslag,

de klinische locaties doorgelicht; de gebouwen

en kozijnen en beglazing zijn niet brandwerend

waar cliënten overnachten.

genoeg.”

Om het project beheersbaar te houden, wordt be-

Bij de Parnassia Groep is het voldoen aan de wet-

sloten het behalen van het keurmerk te beperken

en regelgeving op het gebied van brandveiligheid

tot de nieuwbouwpanden. Bij bestaande bouw

niet in alle gevallen genoeg. Daar waar de situatie

wordt de brandveiligheid ook volgens de keurmerksystematiek beoordeeld. Vanwege praktische redenen wordt daar echter niet gestreefd naar het verkrijgen van het keurmerk.

Het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat in Den Haag is inmiddels als eerste pand gecertificeerd. Op korte termijn volgen drie

‘als opdrachtgever moet je ook je hand in eigen boezem steken’ 19

>>

aan de slag met een moderne werkstijl

Masterclass

Over het nieuwe werKen

Start 6 maart 2014

OOk interessant vOOr u:

Maak op verschillende inspirerende locaties kennis met Het Nieuwe Werken en leer van gerealiseerde en succesvolle projecten.

5-daagse Masterclass waarbij alle aspecten van het nieuwe werken aan bod komen: de fysieke omgeving, de ICT-wereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap.

Alle dagen zijn volgens een vast stramien opgebouwd. Na een inleiding van ĂŠĂŠn of meer experts over het thema gaat u concreet aan de slag. De masterclass wordt steeds op een inspirerende locatie gegeven. Op die manier maakt u ook werkelijk kennis met gerealiseerde en succesvolle projecten.

RGB: Blauw: R74/G150/B205 Groen: R199/G214/B205 Oranje: R235/G107/B74 CMYK: Blauw: c70/m30 Groen: c30/y70 Oranje: m70/y70

leidinggeven

aan de nieuwe werKers

27 maart of 6 november 2014 De drie kritische succesfactoren voor HNW en hoe u, als leidinggevende, hiermee concreet aan de slag gaat!

Bekijk het complete programma en schrijf u in:

www.ohnw.nl/opleidingen over Het

Nieuwe Werken

dat vereist, gaat de instelling verder en worden extra brandveiligheidsmaatregelen getroffen.

Keurmerk BGB

Klomp: “Met name bij zelfstandig wonen, ontvan-

Opname-onderdelen:

gen we regelmatig vanuit de zorg het verzoek om een brandmeldinstallatie te plaatsen.

>> Algemeen

Of neem de situatie waar de regelgeving voor-

>> Bouwkundige voorzieningen (compartimentering)

schrijft dat bij een branddetectie een stil alarm

>> Ontvluchting

vereist is. We gaan soms verder en werken dan

>> Vluchtroute obstakelvrij

met een attentiesignaal van 30 seconden in de

>> Brandmeldinstallatie

verkeersruimtes, zodat medewerkers die toevallig

>> Ontruimingsalarminstallatie

niet met een pieper rondlopen ook op de hoogte

>> Noodverlichting/elektrische installaties

worden gebracht van het brandalarm.”

>> Blusmiddelen >> Droge blusleidingen

Steken laten vallen

>> Brandkranen

Klomp is positief over het besluit om alle panden

>> Overdrukinstallatie

volgens de BGB-systematiek door te lichten. Het

>> (Brandweer)liften

levert niet alleen voor de oudere panden, maar

>> Roken en open vuur

zelfs ook voor de relatief nieuwe gebouwen nut-

>> Stands/kramen/podia en inrichtingselementen

tige informatie op.

>> Verwarming/koken >> Stoffering, versiering, aankleding

“Als we de systematiek gebruiken voor panden

>> Afval

van een jaar of drie oud, schrik ik best van de

>> Brandgevaarlijke stoffen

resultaten. Brandscheidingen zijn niet altijd op

>> Bereikbaarheid

orde, brandkleppen in luchtbehandelingskanalen

>> Nadere voorwaarden/gelijkwaardigheden

zijn soms niet aanwezig, hier en daar stuit je op te

>> Documentatie

grote naden onder de deuren.”

Hoe dat mogelijk is? “Ik denk dat je daarbij twee kanten op moet kijken. Ten eerste naar bouwend

hand in eigen boezem steken, want als het toe-

Nederland, daar heeft men blijkbaar steken laten

zicht vanuit de opdrachtgever tekortschiet, kun je

vallen en te weinig kennis en oog voor brandveilig

erop wachten dat zaken niet goed gaan.”

bouwen. Maar als opdrachtgever moet je ook je Oefenen Wat voor Klomp de belangrijkste zaken zijn als Maarten Klomp,

het gaat om brandveiligheid bij een GGZ-instel-

manager onderhoud

ling? “Naast de technische en bouwkundige as-

bij de Parnassia

pecten is de organisatie gewoon heel belangrijk”,

Groep: “Ik zeg altijd:

zegt hij. “Vluchtwegen moeten écht vrij zijn en af-

oefen ook ‘s avonds

gesloten vluchtdeuren zijn absoluut uit den boze.

en ‘s nachts, dan heb

Ook de bhv-organisatie moet op orde zijn waarbij

je te maken met een

ik het belang van oefenen graag benadruk.

lage bezetting, is het

Bij een brand moet je adequaat en snel kunnen

donker en liggen de

handelen. Dat leer je door te oefenen. Ik zeg

bewoners op bed.”

altijd: oefen ook ‘s avonds en ‘s nachts, dan heb je te maken met een lage bezetting, is het donker en liggen de bewoners op bed. Dat zou wat mij betreft niet vaak genoeg kunnen plaatsvinden.” <<

21

Vakevent Safety&Health@work 2014

Kennis en innovatie

Op dinsdag 8 en woensdag 9 april vindt het vakevent Safety&Health@work plaats in Ahoy Rotterdam. Naast een grote variatie aan stands met innovaties op het vlak van veiligheid en gezond werken, biedt deze beurs een doorlopend programma met maar liefst 30 gratis kennissessies van hoog niveau plus een gratis congres.

O

m veilig en gezond te kunnen werken moeten organisaties ervoor zorgen dat gevaren en risico’s zo efficiënt mogelijk worden beheerst. Maar hoe inventariseer je de risico’s en hoe weeg je die risico’s op de juiste wijze af? Hoe zorgt je ervoor dat alle partijen die hierbij betrokken zijn hun rol op de juiste manier invullen: deskundigen, verzekeraars en

werknemers? En ook uw onderaannemers? Hoe organiseert u dat alles?

Tijdens Safety&Health@work presenteren kennispartijen, stakeholders, bedrijven en standhouders de nieuwste en meest actuele aanpakken, visies, technieken en producten op het gebied van veilig en gezond werken. Of in het kort: alles wat u nodig heeft voor een optimale risicobeheersing.

Informatie Wat? Safety&Health@work Wanneer? 8 en 9 april 2014 Waar? Rotterdam, Ahoy Meer weten? Kijk op www. safetyandhealthatwork.nl

Sterk inhoudelijk programma De stands op de beursvloer kennen een grote variëteit. Het doorlopende beursprogramma met 30 gratis kennissessies van hoog niveau en het gratis congres hebben een sterk inhoudelijke insteek.

Op dinsdag 8 april staat het beursprogramma vooral in het teken van arbeidsveiligheid, gezondheid, externe veiligheid, security en verzekeren. Op diezelfde dag vindt ook het congres ‘Handen en voeten aan kennis’ plaats in samenwerking met de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB. Op woensdag 9 april is het programma geconcentreerd rond arbeidsveiligheid, gezondheid, HR, or, preventiemedewerker en inkoop.

Er valt voor u op deze dagen veel kennis te halen! Bekijk het veelzijdige beursprogramma uitgebreid op www.safetyandhealthatwork.nl.

Doelgroepen en partijen Het event is opgezet voor risicoprofessionals en arboprofessionals, zoals veiligheidskundigen, arbeidshygiënisten, bedrijfsartsen, A&O’ers, arbo- en KAMcoördinatoren en preventiemedewerkers. Maar ook inkopers, verzekeringsdeskundigen, securitymanagers, orleden en HR-managers kunnen hier nieuwe en actuele kennis opdoen.

Aan het programma werken onder andere mee: de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB, TNO, TU Delft, FNV Bondgenoten, ISZW, het ministerie van Defensie, FNV Bondgenoten, het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten, NEN, VenVN, NVBF en AVAG en HCW. Bedrijven als Prorail, Reym, Nationale-Nederlanden, NAM, het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis en Menzies

Gratis kennissessies Het doorlopende beursprogramma biedt naast het gratis congres ‘Handen en voeten aan kennis’ ook nog eens meer dan 30 kennissessies: » Samen voor veiligheid » Gezocht: risicoadviseur (m/v) » Lawaai: conflicten van plichten » Veiligheid: meer dan een systeem, techniek en PBM » Alles over de RI&E » Meten van veiligheid? Wat zeggen de cijfers? » Zitten is dodelijk? » Biomonitoring: werken met gevaarlijke stoffen in de industrie » Persoonlijke valbeveiliging en het rode Safetysign » Defensie: veilig werken volgens de wet of overleven? » Outsourcen van veiligheid, kan dat wel? » Een nieuw tijdperk voor adembescherming » Draagvlak voor werkplektrainingen » Hoe de inspectie SZW ongevallen onderzoekt » Inkoop: mvo of juist niet? » Bescherming tegen infectieziekten op de werkvloer » Een boete! En wat nu? » Druk de werkdruk » Hoe koop je een nieuwe kledinglijn in? » Ketenverantwoordelijkheid op het werk » Veiliger werken en RI&E door OHSAS18001 » Samen - veilig en gezond - werken: get it done! » Redden en evacueren op hoogte » Gezonder uit de crisis? » Help, hoe voorkom je een loonsanctie? » Smile&Squeeze, wat is jouw DNA?

Aviation vertellen over hun ervaringen.

Op de beursvloer: keynote speeches van Dr. Carel Hulshof, bijzonder hoogleraar Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde, Prof. dr. ir. Pieter van Gelder, Professor of Safety and Security Science TU Delft, Rafael Gallis van TNO en Jos Bus.

Activiteiten Tijdens het event wordt de Nationale Veiligheidsaward uitgereikt en zullen er vele (spectaculaire) activiteiten te volgen

zijn. Blijf op de hoogte en volg de ontwikkelingen op de website www.safetyandhealthatwork.nl.

In Ahoy vindt op 8, 9 en 10 april ook de Emergency Expo plaats, een beurs voor partijen die betrokken zijn bij rampenbestrijding, risicomanagement en crisisbeheersing. Kijk voor meer informatie op www.emergencyexpo.nl.

Veilig en gezond werken

stre

stre

Facilitor_198x131mm.indd 2

17-2-2014 16:40:28

TOEGANGSCONTROLE VEILIG EN BEVEILIGD |

|

|

|

|

Toegangscontrole en sleutelbeheer zijn belangrijk in het beheer van een gebouw. Breng toegankelijkheid in balans met maximale beveiliging. SALTO heeft voor iedere situatie, een passende oplossing.

NIEUW

|

over inkoop

het nut van pmi

Elke eerste werkdag van de maand kijkt Nederland reikhalzend uit naar de nieuwe purchasing managers index (PMI) inclusief begeleidend commentaar. De Nederlandse PMI mag dan een van de belangrijkste indicatoren voor onze economie zijn, de inkoper zelf heeft er weinig aan.

door maarten erasmus

E

ven kort voor diegenen die ‘m nog niet kennen: De inkoopmanagers­ index is gebaseerd op circa driehon­ derd maandelijkse enquêtes onder

inkopers in de industrie. Gezamenlijk vertegen­ woordigen zij meer dan 10 procent van het BBP. De inkopers vullen vragen in over de stand van de productie, inkooporders, prijzen, werkgelegen­ heid en voorraden, die elk een eigen indexcijfer

een algemeen cijfer over groei of krimp in de hele industrie is veel te grof

eniging voor Inkoopmanagement (NEVI) en voor ons geïnterpreteerd door hoogleraar inkoopma­ nagement prof. Arjan van Weele.

Grof De inkoopmanagersindex mag een belangrijke indicator zijn, maar voor inkopers biedt hij weinig houvast. Een algemeen cijfer over groei of krimp in de hele industrie is veel te grof. Voor het

krijgen. Gezamenlijk vormen zij de PMI. Een

inkopen van materialen is veel specifiekere infor­

PMI van 50 duidt op een gelijkblijvend niveau,

matie nodig. Voor de een is dat de koers van de

hoger op groei en lager op krimp.

yen, voor de ander de ontdekking van een nieuwe platina-ader in een mijn in Zuid-Afrika. Een

Vroeg en betrouwbaar

inkoper die met de PMI staat de zwaaien maakt

De PMI is een belangrijke indicator voor finan­

echt geen indruk op zijn leveranciers.

cieel analisten. Banken gebruiken de index bijvoorbeeld bij het vaststellen van de rentevoet.

Blij

Het is een vroege economische voorspeller. Als

In dit licht is het dus niet logisch dat de NEVI zich

inkopers in de industrie meer orders ingeven,

inspant om de PMI wereldkundig te maken. De

kun je erop rekenen dat de productie en verko­

leden schieten er weinig mee op. Maar het is wel

pen gaan toenemen. De PMI is niet gebaseerd op

een leuke manier om het vak van inkoopmanage­

opinie, maar op feiten. Het is dus niet alleen een

ment te promoten. Zo krijgt het inkoopvak wat

vroege, maar ook een betrouwbare indicator.

meer aanzien en onze financieel analisten hebben iets om naar uit te kijken. Iedereen blij. Winwin.

Inkoopmanagers Het verhaal gaat dat de index werd ontwikkeld

Inkopers hébben natuurlijk wel informatie die in­

door inkoopmanagers die inzicht wilden hebben

teressant is voor andere inkopers. Maar die delen

in de ontwikkeling van voorraadniveaus, prijzen, levertijden en orderportefeuilles. Met deze kennis zouden zij beter kunnen inkopen. De index wordt dan ook gepubliceerd door de Nederlandse Ver­

zij niet. Om tactische redenen. De écht interes­ Maarten Erasmus is managing consultant

sante informatie blijft onder de pet. Die is alleen

bij emeritor

voor eigen gebruik. Zelfs de NEVI kan daar niets

(www.emeritor.com)

aan veranderen.

25

duurzaamheid

Zorg kan flink besparen op energie en onderhoud

Zorginstellingen kunnen aanzienlijk besparen op hun energie- en onderhoudsrekening zonder dat dit ten koste gaat van de zorgkwaliteit. Inzicht in en specificatie van energie- en onderhoudskosten leveren geld op. Per jaar kan een totaalbedrag tot 150 miljoen euro worden bespaard. Dat blijkt uit recent onderzoek.

door Sarah de Preter*

Jan Popping van J.P. Adviesbureau analyseerde de jaar- en maatschappelijke verslagen over 2012 en eerdere jaren van 371 zorginstellingen met minimaal 400 werknemers (fte’s). Hij onderzocht zowel instellingen in de care (geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg, verpleging, verzorging en thuiszorg) als in de cure (umc’s en ziekenhuizen).

In 2012 gaven de instellingen in totaal 1,5 miljard euro uit aan onderhoud en energie, wat zo’n 3 procent van de omzet was. De meeste instellingen (73 procent) maakten een onderverdeling in energie- en onderhoudskosten, waaruit blijkt dat voor onderhoud en energie ongeveer evenveel werd uitgegeven. 62 procent van de instellingen splitste de energiekosten uit in kosten voor gas, stroom en overige.

Kostenverschillen Popping vergeleek de instellingen op basis van de energie- en onderhoudskosten per medewerker (fte).

In ziekenhuizen blijkt dit goed overeen te komen met de kosten per bed of gewogen patiënteenheid. Hij stelde grote kostenverschillen vast, zelfs bij goed vergelijkbare instellingen zoals umc’s en ziekenhuizen.

26 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Geen grote investeringen vereist Een aantal instellingen is gestart met actieve energiemonitoring en het structureel optimaliseren van de installaties, waardoor significante besparingen gerealiseerd worden. Dit biedt mogelijkheden voor energiebesparing, zonder dat dit grote investeringen met zich meebrengt. Praktijkvoorbeelden wijzen uit dat door middel van optimalisatie van de installaties, energiebesparingen van 10 tot 25% haalbaar zijn.

De totalen verschillen tot een factor

correspondeert echter niet altijd met

2 à 3. Opvallend is verder dat de onder-

het daadwerkelijk gebruik van groene

houds- en energiekosten in de care­sector

stroom. Popping: “Groene energie wordt

verlichting en het plaatsen van licht- en

in 2012 hoger lagen dan in 2011 en

vrij weinig afgenomen, wat wellicht ook

bewegingssensoren en spaarlampen.

2010. In de umc’s waren de kosten juist

te maken heeft met de prijs, maar het

Popping: “Wellicht speelt ook een rol dat

gedaald.

verbruik neemt wel toe.”

verlichting een bron van extra storingen

Het onderzoek laat ook zien dat instellin-

kan zijn en daarmee de onderhoudskosten

Besparing door

gen die beweren door nieuwbouw en re-

beïnvloedt.”

specificatie

novatie energiezuiniger te werken, dit niet

Gemiddeld besteedden de instellingen

altijd cijfermatig kunnen onderbouwen.

Conclusies “De infrastructuur, het type instelling,

per fte 2520 euro aan onderhoud en energie. Dit bedrag viel lager uit naar-

Energiebesparing

de specifieke situatie en bewustwording

mate instellingen onderhoud en energie

Veel instellingen noemen in hun verslag-

bij de gebruikers, beïnvloeden in belang-

meerjarig verder detailleerden en de

legging het terugdringen van het ener-

rijke mate de kosten van onderhoud en

energiekosten specificeerden. Sommige

gieverbruik als een speerpunt. Ze nemen

energie”, zo vat Popping de belangrijkste

instellingen splitsten met terugwerkende

hiertoe diverse maatregelen, waaronder

uitkomsten van zijn onderzoek samen.

kracht alsnog de totale kosten van een

voltageverlaging en digitalisering. Ener-

jaar eerder op. Popping concludeert:

gieslurpende apparaten worden ver-

“Bewustmaking en aandacht van het

“Specificatie geeft inzicht, is een illustra-

vangen door energiezuinige apparatuur.

management vormen het startpunt”.

tie van managementaandacht, die ken-

Daarnaast treffen instellingen gebouw-

Specificatie van de kosten geeft meer

nelijk groeiende is en levert geld op”.

gebonden voorzieningen zoals isolatie,

inzicht. Significante afwijkingen verdie-

dubbele beglazing en zonnepanelen.

nen volgens Popping nader onderzoek,

Groen imago

Opvallend noemt Popping de aandacht

waarbij instellingen kunnen leren van

Veel jaarverslagen stralen volgens Pop-

voor energiezuinige, duurzame verlich-

vergelijkbare instellingen en professionele

ping een ‘groen imago’ uit. Vooral gro-

ting: 50 van de 371 instellingen zijn

dienstverleners die zich actief bezighou-

tere instellingen gebruiken termen als

hiermee bezig. Met name ziekenhuizen

den met energieoptimalisatie.

‘maatschappelijk verantwoord onderne-

investeren volop in LED-onderzoek of

Hij signaleert diverse besparingsmoge-

men’, ‘duurzaamheid’, en ‘kostenbespa-

-projecten. Andere maatregelen zijn on-

lijkheden: van kleinschalige, praktische

ring’. Bestuurlijke aandacht voor ‘groen’

der andere het verwijderen van onnodige

maatregelen tot slimme, high tech toepassingen, al dan niet in combinatie met renovatie of nieuwbouwprojecten. “Dat geldt zeker voor instellingen met opval-

martini ziekenhuis goed voorbeeld

lend hoge of stijgende kosten.”

Een succesvol voorbeeld is het Martini Ziekenhuis Groningen, waar de Raad van Bestuur de doelstelling heeft om het groenste en energiezuinigste ziekenhuis

Meer informatie over het onderzoek:

van Nederland te worden en het thema nadrukkelijk op de agenda heeft gezet,

J.P. Adviesbureau:

zoals uit meerjarige verslagleggingen blijkt. Dit ziekenhuis is onder andere actief

jpadviesbureau@cs.com. <<

bezig met het besparen van energie door optimalisatie van de installaties. *Sarah de Preter is freelance journaliste.

27

samenwerken

De winst van werken in de cloud

Werken in de cloud brengt de kosten omlaag, zorgt voor een hogere productiviteit van medewerkers en maakt plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken steeds makkelijker, aldus Google-chairman Eric Schmidt onlangs in een presentatie. Facto ging op bezoek bij Google Nederland en sprak met Mark van der Linden, topman bij Google Enterprise in Europa. door gerard dessing

28 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Vrijdagmiddag, rond een uur of een, het kantoor

ontvangt iedere dag meer dan 200 miljoen zoek-

van Google in Amsterdam. Tijdens het gesprek,

acties en beschikt over ‘s werelds grootste index

dat plaatsvindt in een vergaderruimte, staat

met meer dan 3 miljard webpagina’s. Ook het

Mark van der Linden op vanachter zijn Google Chrome-laptop. Hij loopt naar een beeldscherm een paar meter verderop en schakelt deze in, maakt in ‘no time’ verbinding en meldt zich aan voor de ‘hangout’. Een fractie van een seconde later verschijnen op beide schermen live beelden van degene aan de ‘andere kant van de lijn’ en is meteen een gesprek mogelijk.

‘De komst van jonge werknemers op de werkvloer zal leiden tot veranderingen in de werkomgeving’

videokanaal YouTube, iedere maand bezocht door 1 miljard unieke bezoekers die vele miljoenen videofilmpjes plaatsen en bekijken, maakt sinds enkele jaren deel uit van het bedrijf.

Zakelijke markt Als het gaat om oplossingen voor de zakelijke markt is Google wellicht minder bekend. Maar als het aan het Amerikaanse bedrijf ligt gaat dat snel

“Zo makkelijk werkt het”, zegt Van der Linden,

veranderen: onder de naam Google Enterprise

tot 1 januari j.l. topman bij Google Enterprise in

worden steeds meer applicaties voor bedrijven

de Benelux en sinds dit jaar topman bij Google in

en organisaties aangeboden. Kenmerk van de

het Verenigd Koninkrijk. “Of je nu een smart-

oplossingen: ze zijn allemaal ontworpen voor de

phone hebt, een laptop of een desktop, in de file

cloud en daardoor altijd benaderbaar en altijd up

staat, thuis werkt of bij een klant, in Nederland of

to date, want ze worden voortdurend verbeterd.

>>

in het buitenland, je kunt op deze manier via internet altijd en overal met elkaar communiceren, samenwerken en informatie delen.”

Zuidas Het Nederlandse Google hoofdkwartier is gevestigd in een van de kantoortorens aan de Amsterdamse Zuidas. Het is rond lunchtijd en dat is bepaald geen straf; na het gesprek nemen we plaats in het sfeervolle bedrijfsrestaurant waar ik van verschillende buffetten een frisse salade, een stuk pizza en een glas verse jus d’orange heb genoten.

Daarna leidt Van der Linden me nog even rond over de verschillende verdiepingen. De sfeer komt gemoedelijk over. De diversiteit aan werkplekken valt op, evenals de frisse kleuren en – natuurlijk – het fraaie uitzicht over Amsterdam.

“We willen onze medewerkers prikkelen en stimuleren om tot innovaties te komen. Dat lukt natuurlijk niet in een standaardkantoor. Daarom hechten we veel waarde aan een zo prettig mogelijke werkomgeving, waar mensen elkaar kunnen ontmoeten, en waar ze gekke en wilde ideeën van elkaar krijgen.’

200 miljoen zoekacties per dag Google. Wie kent het bedrijf niet? Iets zoeken op

Mark van der Linden: “We willen onze medewerkers prikkelen en stimuleren

internet? Google is ‘your man’. De search engine

om tot innovaties te komen.”

29

samenwerken

wat kun je met glass? >> informatie zoeken >> navigeren >> gmail en kalender raadplegen >> op de hoogte blijven van actuele informatie over bijvoorbeeld verkeerssituaties >> telefoon bedienen en berichten versturen (via bluetooth) >> foto’s, video’s maken en delen

Nog een ander voordeel: om de programma’s te draaien zijn geen grote (en kostbare!) servers nodig.

Het onderdeel Apps is een steeds vaker gebruikte verzameling van applicaties. Met deze suite – op dit moment wereldwijd door 5 miljoen bedrijven gebruikt – hebben organisaties de beschikking over toepassingen als Gmail (e-mail, kalender, contactpersonen e.d.), Drive (een gratis harde schijf van 30 Gb per gebruiker), Docs (tekstverwerking, spreadsheets en presentaties) en Hangouts (online tool voor audiovisuele communicatie, met 15 collega’s/klanten tegelijk).

Tegelijk samenwerken in één document Van der Linden geeft enkele voorbeelden van het gebruik van Apps: “Je kunt met 50 mensen tegelijk in één document werken. Dat werkt volkomen locatie- en device-onafhankelijk. Of neem het aanmaken van ‘Hangouts’. Ik open op mijn device de kalender, maak een meeting aan en nodig mensen uit. Ik kan daar een videocall aan toevoegen en als het moment daar is ga ik met één click naar die ‘Hangouts’. Als degenen die ik heb uitgenodigd zich op dat tijdstip ook voor Google Glass wordt in eerste instantie voor de

die ‘Hangouts’ aanmelden, zijn we met elkaar

consumentenmarkt ontwikkeld. In de toekomst

verbonden. We kunnen elkaar horen en zien, ik

zullen er zeker toepassingen voor de zakelijke

kan een presentatie openen, er een document

markt komen, ook voor FM en huisvesting,

bij halen... Dat werkt prima en levert heel wat

voorspelt Mark van der Linden van Google.

tijdwinst op bij zakelijke contacten.”

30 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

Nexus of Forces

dat moment informatie kunnen binnenhalen over

Voor de toekomst ziet Van der Linden een belang-

die kast: waar zitten bepaalde aansluitingen, wat

rijke ontwikkeling, die onlangs door Gartner werd

zijn de laatste tien storingen? enzovoort. Het mooie

aangeduid als Nexus of Forces: het samenkomen

is dat die man op dat moment zijn handen vrij heeft,

van de vier elementen cloud, mobile, social en

en dus niet wordt belemmerd omdat hij steeds zijn

informatie (big data). Bedrijfstakken zijn enorm

iPad of mobiele telefoon moet pakken.

in beweging en die vier elementen hebben een

Of neem een schoonmaker of een afdelingshost

enorme impact op wat er gaat gebeuren, voorspelt

die rondes moet lopen. Als hij een ruimte betreedt

van der Linden. “Op dit moment worden iedere

ontvangt hij op zijn Glass informatie over even­

dag 1,5 miljoen mobiele devices op Android

tuele bijzonderheden, of kan hij meldingen door-

geactiveerd. En er zijn al meer dan een miljard

geven. En denk eens aan de beveiligingsmedewer-

Androiddevices in de wereld. De ontwikkeling

ker met een Glass, het zou zeker van toegevoegde

van de mobiele technologie en de teruggang van

waarde kunnen zijn als alles wat hij ziet via zijn

de aantallen pc’s brengt enorme veranderingen op

Glass meteen naar de alarmcentrale wordt gezon-

de werkvloer teweeg, dat kan niet anders.”

den zodat men op afstand mee kan kijken.”

Naar verwachting komt Glass ergens in 2014 op de

Van der Linden is er ook van overtuigd dat de

markt. De testversie van Glass kostte ongeveer

komst van jonge werknemers op de werkvloer zal

1500 dollar. De verkoopprijs straks in de winkel is

leiden tot veranderingen in de werkomgeving.

nog niet bekend. <<

“Drop Box, Google Drive, Box.com, als je als jongere gewend bent via dergelijke tools – 24/7 – documenten met elkaar te delen, dan moet dat ook op de werkplek mogelijk zijn.”

Workshop tijdens Facto Congres op 17 juni a.s.

Tijdens het Facto Congres op dinsdag 17 juni a.s. geven Frans van Eer-

Glass

sel, facility manager bij Google in Amsterdam en Brussel (linker foto),

De meest recente en in het oog springende

en Erik de Muinck Keizer, de huidige country manager Google Enter-

technologische innovatie bij Google is Glass,

prise Benelux, een workshop over slimmer samenwerken, op kantoor

een nieuw type technologie in de vorm van een

en in de cloud. Meer weten? Kijk op www.facto.nl/congres

lichtgewicht bril met een klein display, dat net boven het rechteroog hangt. Het is een ‘handsfree’ device waarmee de gebruiker onder andere informatie kan opzoeken, kan navigeren, zijn mail en kalender kan openen, beelden kan opnemen of bekijken en/of kan delen met anderen. Het beeld dat de gebruiker op zijn Glass te zien krijgt, is vergelijkbaar met een 25 inch kleurentelevisiescherm op zo’n 2 meter afstand.

Glass en FM Van der Linden ziet voor Glass, dat in eerste instantie voor de consumentenmarkt wordt ontwikkeld, in de toekomst ook toepassingen voor de zakelijke markt. Ook voor medewerkers werkzaam in facility management en huisvesting.

“Neem de onderhoudsmonteur die voor een schakelkast staat. Als hij een Glass draagt zou hij op

31

recht

Niet waarschuwen maar

opruimen!

Een werkneemster glijdt uit over gelekte koffiedrab. Ze eist schadevergoeding. En met succes: het schoonmaakbedrijf heeft onvoldoende gedaan om het gevaar voor uitglijden tegen te gaan, aldus de rechter.

door mr. ing. rob poort

W

at was het geval? Mevrouw Suleiman (niet haar echte naam) komt ‘s morgens, op weg naar de spoelkeuken

op haar werk, ten val op een natte tegelvloer. Ze wil schadevergoeding van schoonmaakbedrijf De Plint en twee werknemers van dit bedrijf. Die hebben verklaard dat het ging om donkerbruine

Alleen waarschuwen voor uitglijden is onvoldoende

vergeten dat de plek glad was.

Bovendien is zij de Nederlandse taal niet machtig.

Tussen het wegbrengen van de vuilniszakken en de val van mevrouw Suleiman – de gevaarzettende situatie – lag 10 tot 15 minuten, terwijl de drab op eenvoudige wijze direct had kunnen worden weggehaald. Daarmee acht de rechtbank het personeel aansprakelijk op grond van een on-

koffiedrab die vanuit één van de vuilniszakken op

rechtmatige daad (art. 6:162 BW) en is werkgever

de tegelvloer was gelekt. Een van hen heeft tegen

De Plint eveneens aansprakelijk op grond van

mevrouw Suleiman gezegd: ‘Kijk uit, er ligt drab

diens aansprakelijkheid voor de daden van zijn

op de vloer’. Mevrouw Suleiman zei ‘ja’ en knikte.

ondergeschikten (art. 6:170 BW).

Terwijl de werknemers bezig waren een sopje te

Het beroep op eigen schuld van mevrouw Sulei-

maken om de drab op te ruimen, hoorden zij een

man (art. 6:101 BW) faalt, aangezien de onzorg-

klap. Daarna bleek dat de vrouw was gevallen.

vuldigheid om een waarschuwing te vergeten in het niet valt bij de onzorgvuldigheid om de drab

Oordeel rechtbank

niet meteen op te ruimen. Er zal een deskundige

Volgens de rechtbank gaat het om de vraag of het

worden benoemd om de hoogte van de schade

schoonmaakbedrijf en diens werknemers hebben

vast te stellen.

gehandeld in strijd met hun zorgplicht jegens mevrouw Suleiman, waarbij de criteria van het

Aantekening

Kelderluik-arrest (HR 5 november 1965, NJ 1966,

De werkgever is aansprakelijk voor de daden van

136) maatgevend zijn.

zijn ondergeschikten, zo luidt artikel 170, boek

Uit de verklaringen van de werknemers blijkt

6 BW. Als die werknemers een onrechtmatige

dat beiden het gevaar van uitglijden over de drab

daad plegen, is de werkgever daarvoor aanspra-

hebben onderkend, want zij hebben immers

(Rechtbank Rotter-

kelijk. Natuurlijk kun je ook de werknemers zelf

dam Prg 2013, 273;

aansprakelijk stellen. Maar van een kale kip kun

uitglijden is onvoldoende om het gevaar te keren.

ECLI:NL:RBROT:2013:5867)

je geen veren plukken, vandaar dat het beter is

De werknemers hadden er rekening mee moe-

rob poort is jurist en

de werkgever aan te spreken. Die is daarvoor, als

ten houden dat mevrouw Suleiman zou kunnen

(www.bureaupoort.nL)

gewaarschuwd. Maar alleen waarschuwen voor

32 |

FA C TO MA G A Z INE

| 3 2014

veiligheidskundige

goed werkgever, vaak verzekerd.

Geef licht en stroom aan een Syrisch vluchtelingengezin

De nieuwe SPEED bedrijfsafwasautomaten

en

Eén WakaWaka voorziet een geheel Syrisch gezin van licht en stroom.

Help zoveel mogelijk WakaWaka’s te verstrekken aan de Syriërs die ze nodig hebben.

go to

solarforsyria.org Buy One = Give One: Koop een WakaWaka en eenzelfde product wordt verstrekt aan een vluchtelingengezin.

Doneer Donaties worden gebruikt om WakaWaka’s te verstrekken aan Syrische vluchtelingen.

Deze advertentie wordt mogelijk gemaakt door Vakmedianet.

Alleen bij Miele

Bedrijfsafwasautomaten met verswatersysteem!

• Kortste programmaduur 5 minuten • beladingsniveau‘s • Geschikt voor twee korven 500 x 500 mm • Uitstekend hygiënische reinigingsresultaat

Info: (0347) 37 88 84 www.miele-professional.nl www.mijnvaatwasserkiezen.nl

contacten en contracten Ook in deze rubriek? Mail uw korte tekst + jpg-foto naar gERarddessing@vakmedianet.nl

UMC Maastricht en Securitas tekenen voor vijf jaar

UMC Maastricht Centrum (MUMC+)

Kwerreveld, commercieel directeur van

besteedt de beveiligingsdiensten uit aan

Securitas en Denis Florack, directeur

Securitas voor een periode van vijf jaar.

Facilitair Bedrijf van het Maastricht

Naast advies over integrale veiligheid,

UMC+, de samenwerkingsovereenkomst.

levert Securitas beveiligers en parkeer-

Een eerste opvallende verandering is

wachten en adviseert bij de implemen-

het gebruik van elektrische driewielers

tatie van een security management

(e-trikes) door beveiligers op het uitge-

systeem. Onlangs ondertekenden Fedor

strekte terrein. <

Beveiliging Vredespaleis blijft bij Trigion

Sjoerd Houben in directie V&R Groep Sjoerd Houben is met ingang van 1 februari toegetreden tot de directie van de V&R Groep. De directie van de V&R

Medio december hebben mr. S. van

Groep met de bedrijven vb&t facilitair

Hoogstraten (Carnegie Stichting)

management, F-Gen, R+R Service &

en Ellen Groenewoudt (Trigion)

Beheer en The Foodprofessor, bestaat

hun handtekening gezet onder

hiermee uit drie personen: Houben,

een nieuwe overeenkomst voor de

Pepijn Reijnders en Maarten Verwer.

beveiliging in en om het Vredespa-

Houben werkte onder meer als interim-

leis in Den Haag. Daarmee bouwen

professional, als facility manager bij

beide partijen hun samenwerking,

Rabobank Maastricht e.o. en bij Yask.

die teruggaat tot 2004, verder uit.

De overeenkomst is op 1 januari j.l. ingegaan en heeft een looptijd van

Hemradj Badloe van

minimaal twee jaar. <

Verhoeven & Partners naar Hago Hemradj Badloe, tot voor kort direc-

Modus en Interim samen in HWRK

teur bij adviesbureau Verhoeven & partners in Veenendaal, heeft een nieuwe baan. Met ingang van deze

Modus en InterimFM zijn opgegaan in HWRK Housing + Facility Professionals.

maand is hij sales manager bij Hago.

De partners van HWRK, Rens van Hal, Els van Riet en Okko Kuiper, brengen hun

Badloe is geen onbekende in de

jarenlange ervaring op het gebied van huisvesting, vastgoed, interieurarchitectuur en

facilitaire wereld. Vanaf 2008 was hij

facility management samen in een kleurrijk bedrijf. Het team, bestaande uit specia-

werkzaam bij ISS Facility Services als

listen en generalisten, ervaren senior consultants en junior consultants, heeft al vele

commercieel directeur EU tenders en

opdrachten uitgevoerd in gemeenten, onderwijs, zorg en kantooromgevingen. <

national accounts. <

34 |

FACTO MAG AZ INE

| 3 2014

Van Mossel Groep sluit contract met CSU CSU is de nieuwe leverancier

Yvette Watson teamleider FM bij KB

van schoonmaakdiensten bij de Van Mossel Groep.

Onlangs werd het contract voor de schoonmaak en glasbewassing van tientallen locaties ondertekend. De samenwerking is afgesloten

Yvette Watson heeft een

voor onbepaalde tijd. De Van

nieuwe baan. Met ingang

Mossel Groep is een autobe-

van februari is zij Team-

drijf met diverse showrooms

leider Gebouwbeheer &

in Brabant, een leasemaat-

Staand v.l.n.r: Ward Kolman (CSU), Ruud van Swieten (CSU),

Facility Management bij de

schappij en diverse schadebe-

John de Jong (Van Mossel Groep). Zittend v.l.n.r: Eric Berkhof

Koninklijke Bibliotheek in

drijven. <

(Van Mossel Groep) en John van Hoof (CSU).

Den Haag. Daarvoor was ze een kleine twee jaar projectleider Facility Manage-

Nieuw vergaderconcept: Share & Meet

ment bij Bureau Jeugdzorg Haaglanden/Zuid-Holland.

Ook werkte ze bij Procore

AAFM introduceert een

schakel en brengt vraag en

een op locatie aanwezige

als consultant Facility Ma-

nieuw en innovatief verga-

aanbod bij elkaar.

host, banqueting, parkeer-

nagement. Watson is naast

voorzieningen en audio­

haar reguliere werk voor-

Met Share & Meet kun-

Na boeking via een speciaal

visuele middelen. Share &

zitter van de Kenniskring

nen organisaties onderling

hiervoor ontwikkelde app

Meet is sinds januari 2014

Duurzaam van FMN.

gebruikmaken van elkaars

verzorgt AAFM het gehele

live. Bekijk de video:

vergadercapaciteit. AAFM

proces. Hieronder vallen ook

http://vimeo.com/aafm/share-

treedt op als verbindende

aanvullende diensten zoals

andmeet <

derconcept: Share & Meet.

Directiewisseling Alpheios Per 1 januari j.l. is Wendy

Vebego Products & Systems

Klomp benoemd tot directeur

staan onder eindverantwoor-

Sales Nederland van Alpheios.

delijkheid van Roger van

Klomp volgt Henk Toering

Wersch. <

axxicom neemt zorg­ thuis flevo­ land over

Marijke paal­ vast van kpn naar sodexo

Axxicom Thuishulp heeft

op, die zijn carrière een

met ingang van 1 januari j.l.

vervolg geeft buiten Alp-

ZorgThuis Flevoland overge-

heios. Klomp is al jarenlang

nomen. Deze dochteronderne-

werkzaam binnen Vebego en

ming van Zorggroep Almere

was eerder o.a. directeur van

levert huishoudelijke zorg bij

Per 1 december 2013 is Marijke

Fortron en Hago Food

klanten thuis. Het gaat om 75

Paalvast (41) gestart als direc-

& Industry.

medewerkers die zorg leveren

teur Food Services bij Sodexo.

Chris De Vuyst blijft de

aan 250 cliënten. Axxicom

Ze werkte hiervoor bij KPN als

directie in België voeren.

Thuishulp is een dochter van

directeur Facilities & Corporate

Alpheios International en

Facilicom. <

Real Estate. <

35

• 1967 • A

M

ST

E R DA M

•

I

• 201 AN 4 LE

A/INTERC SS

Bezoek onze 25e editie!

www.issainterclean.com

column

robot op kantoor De gemiddelde facility manager die de laatste jaren serieus heeft nagedacht over

Henny van Egmond

het (middel)langetermijnhuisvestingsbeleid kan niet echt vrolijk geworden zijn

Sinds 2005 actief op het gebied van

van het nieuws van de afgelopen maanden. De helft van de Nederlandse banen

het nieuwe werken. is partner van

wordt overgenomen door robots en andere technologie, en dan verandert ook de

yolk (www.yolk.nu)

arbeidsmarkt nog eens van aard. Hoe ga je om met dit soort ‘verrassingen’?

Het plannen op de middellange termijn van huisvesting was in het verleden toch al een vorm van kansberekening. Gaan we groeien als organisatie, of juist niet? Misschien halen we activiteiten wel naar een centrale plek? Vragen waar vaak geen helder antwoord op was.

Maar nu is er nog veel meer aan de hand. Duizenden mensen verliezen momenteel hun baan. Waar we eerst een kantoor hadden met flexplekken kan iedereen nu weer rustig een eigen bureau uitkiezen. Daarnaast worden klanten medeproducent en verdwijnt vooral het administratieve werk. Bij verzekeraars staan hele kantoren leeg omdat klanten online hun eigen dossier bijhouden. En bij banken verliezen in nog geen decennium meer dan 100.000 medewerkers hun baan omdat we alle betalingen via onze mobiel zelf doen en steeds meer services online kunnen afhandelen. Als klant vinden we het prettig, blijkt uit onderzoek, zelf zaken te regelen vanuit de luie stoel.

Voor medewerkers is de ontwikkeling wat minder.

En nu dan als klap op de vuurpijl een onderzoek van de Universiteit van Oxford waaruit blijkt dat de helft van de banen wordt vervangen door robots en technologie. Ben je marketeer of accountant? Ga je zo snel mogelijk omscholen. Maar ook mensen in facilitaire functies moeten voor hun werk vrezen. Een kok? Dat kan een robot.

Schoonmakers, receptionisten, beveiligers, inkopers? Robots. Het kan even duren, maar over 20 jaar is het volgens de onderzoekers een feit.

Tegelijkertijd zijn er ook kansrijke beroepen. Het gaat om grofweg twee categorieën:

ook facility medewerkers moeten voor hun functie vrezen

hoogopgeleide mensen die nu veelal in de top van organisaties functioneren en beroepen waarvoor de eigen professionaliteit of creativiteit noodzakelijk is.

Wat zijn dan de consequenties voor het huisvestingsbeleid? In ieder geval veel minder vierkante meters dan nu. Mocht het kantoor nog eigendom zijn, dan is dat jammer.

Verkopen lukt niet meer (tenzij het op een toplocatie ligt). Cellenkantoren zijn overbodig.

We hebben gebouwen nodig die professioneel werk ondersteunen. Samenwerken, communiceren, creëren, dat zijn de toekomstige activiteiten die het kantoor moet ondersteunen. En natuurlijk een werkplaats om de robots te onderhouden!

Wanneer maakt u gebruik van interim professionals?

VFM

We facilitate

www.VFM.nl 37

Boeken | agenda

Het kleine boek voor grote verandering

N

• Het kleine boek voor grote verandering • auteurs: Sasja

a bijna drie decennia ervaring als leidinggevende, kan ik me niet herinneren dat er ook maar één moment is geweest waar ik niet geconfronteerd werd met verandering. Stilstand is immers achteruitgang, zo luidt het gezegde. Maar hoeveel van deze veranderingen waren nu echt succesvol? En waar lag dat dan aan?

De maatschappij is constant in beweging en vraagt om wezenlijke veranderingen in organisaties

Dirkse & Angela

en individuen, aldus de auteurs. Kernwoorden die hierbij gebruikt worden zijn: eigen verantwoor-

Talen

delijkheid, persoonlijk leiderschap van managers en medewerkers, en verbindend en resultaat-

• uitgever: Acade-

gericht leiderschap van de leiders. Ondanks deze op zichzelf waardevolle inzichten, blijken veel

mic Service

verandertrajecten toch niet op te leveren wat nodig is. Leiders lopen zichzelf voorbij en medewer-

• ISBN:

kers en managers worden onvoldoende betrokken bij de verschillende stadia van de verandering.

9789462200425

Maar hoe verander je deze ingesleten cultuur, vaste patronen en gedrag?

• prijs: e 24,95

Dirkse en Talen zien ongekende mogelijkheden in organisaties waar de richting helder is en waar alle talenten en energie van mensen worden vrijgemaakt. Het sleutelwoord hierbij is ‘congruentie’:

★★★★★

roep met je aanpak en eigen gedrag het gedrag op dat je wilt zien binnen de organisatie. door Ian van der pool

In dit boek geven de auteurs veel handvatten, aangevuld met aansprekende praktijkvoorbeelden,

hogeschooldocent nhtv, eigenaar

om u te helpen uw eigen congruente veranderstrategie vorm te geven. Het laatste deel van het

visionfm en associate partner bij cm

boek biedt u zelfs een praktische zes maanden veranderkalender. Hierin worden u elke week inter-

company. hij schrijft boekrecensies

ventiemogelijkheden geboden om u te helpen tot de gewenste verandering te komen.

op persoonlijke titel

Conclusie: een praktisch en inspirerend boek.

Facilitair Contact

13e European Security

Facto Congres 2014

Datum: 12 maart

Conference

Thema: innoveer nu!

Locatie: Amsterdam

Datum: 1 t/m 3 april

Datum: 17 juni

Organisator: BrancheContact

Locatie: Den Haag

Locatie: Ede

Organisator: ASIS

Organisator: Facto Magazine

Leidinggeven aan

Zie www.facto.nl/congres

Nieuwe Werkers

Welkom in de Zorg

Datum: 27 maart

Datum: 14 en 15 mei

World Workplace

Locatie: BCN Capelle aan den IJssel

Locatie: Utrecht

Congress 2014

Organisator: Vakmedianet

Organisator: VHU Exhibitions

Datum: 16-18 september

Light+Building

ALV FMN

Datum: 30 maart tot 4 april

Datum: 5 juni

Locatie: Frankfurt

Locatie: Provada, Amsterdam RAI

Congres

Organisator: Messe Frankfurt

Organisator: FMN

Over Het Nieuwe Werken

Locatie: New Orleans (VS)

agenda 38 |

FAC TO MAGA Z INE

| 3 2014

Organisator: IFMA

Datum: 4 december Locatie: NBC Nieuwegein Organisator: Platform www.ohnw.nl

rising star

Samantha van der Valk leeftijd: 25 opleiding: MBO Hotelschool en HBo Facility management Ik ben: medewerker servicedesk bij T-Mobile, namens D&B The Facility Group.

Mijn werk bestaat uit: het beantwoorden van eerstelijns facilitaire vragen van kantoor- en winkelmedewerkers van T-Mobile. Dit houdt in dat ik meldingen uit het FMISsysteem coördineer en operationeel de schoonmaak, receptie, catering en technische dienst aanstuur. Daarnaast ondersteun ik de facility manager en facilitaire coördinatoren.

Belangrijkste FM-trend? Dat is beleving! Opdrachtgevers en gebruikers willen voortdurend geprikkeld en verrast worden, tegen een redelijke prijs.

Over 5 jaar ben ik: junior facility manager met gedegen kennis van inkoop.

Grootste verbazing tot nu toe? FM wordt vaak als kostenpost gezien, terwijl de afdeling ook veel kan opleveren. Benut de synergievoordelen die te behalen zijn door onderlinge partner/partijen beter met elkaar te laten samenwerken. Eén team, één taak.

Grootste succes tot nu toe? Bij T-Mobile heb ik een leveranciersevenement georganiseerd en met alle medewerkers van de verschillende facilitaire diensten een kookworkshop gedaan. Iedereen was enthousiast en ons doel (een betere samenwerking) is behaald!

Social media? Regelmatig bekijk in LinkedIn. Ik vind het leuk om te zien welke nieuwe trends en ontwikkelingen mijn zakenrelaties delen en natuurlijk wie mijn profiel heeft bekeken! Daarnaast bezoek ik regelmatig de D&B-pagina op Facebook.

Wat zou je graag beter kunnen? Met overtuiging ‘nee’ zeggen als de situatie daar om vraagt.

Laatst gelezen managementboek? ‘De zeven ondeugden van vrouwelijke managers’ van Ellen Söentken. Ik kreeg het na mijn afstuderen van een ex-collega cadeau.

Belangrijkste boodschap: ‘Wanneer je niets riskeert, riskeer je eigenlijk veel meer’.

In deze rubriek komt jong talent aan het woord over carrière en ambities.

Aanmelden van personen kan bij de redactie: gerarddessing@vakmedianet.nl

39

Gom. Laat uw organisatie stralen

Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiĂŤnt of gast meteen welkom voelt.

Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap. Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken.

Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen.

Gom. Laat uw organisatie stralen

Onderdeel van Facilicom

Kantoor & zo Special van Arbo, Facto Magazine en Management Support Magazine

Maart 2014

Post-it速 Super Sticky Notes

GIVE THEM ANY MISSION

THEY STICK TO IT! Post-it速 Super Sticky Notes superslim en superhandig. Door de nieuwe, supersterke lijm blijven ze overal plakken.

Op het dashboard van de auto, in de diepvries of op een computerscherm.

Een Super Sticky Note laat pas los als jij dat wenst.

Het origineel kon toch nog beter.

Column Inhoud 5 Kort

Kantoor saai? Welnee!

Misschien was het niet ieders droom als kleuter om ooit een intensieve werkweek te draaien in een strak ingericht kantoorpand. Toen droomde je er nog van om piloot te worden, brandweerman, ballerina of dierenarts.

Maar dingen gaan zoals ze gaan en veel, heel veel mensen haasten zich elke dag weer door draaideuren en naar liften en trappen om zich vol goede moed en met veel plezier te storten op e-mails, post en vergaderingen.

Daarom in deze special Kantoor & zo aandacht voor dit kantoorleven.

6 Zorgeloos efficiënt met FP-Ruys

Sowieso zijn kantoren al een aantal jaren volop in ontwikkeling nu het papierloos kantoor of papierarm werken de boventoon gaat voeren. Er wordt steeds meer op afstand gewerkt, desks moeten aan het einde van de werkdag clean zijn en er is meer aandacht voor de werk/privébalans en het omzeilen van de files. Groot voordeel voor werkgevers: flexplekken leveren kostenbesparingen op.

Natuurlijk stippen we het probleem van ‘sedentair gedrag’ aan, ofwel: langdurig zitten. En wat je daaraan zelf gemakkelijk kunt veranderen. Met een aantal simpele handreikingen kun je al veel verschil maken en uit die statische werkhouding komen.

Op de website van het Nederlands Instituut voor Sport & Bewegen (NISB) staat een aantal video’s met onder andere voorbeelden van ‘fietsend’ telefoneren en vergaderen. Alles om maar uit die stoel te komen en de bloedsomloop te stimuleren.

Ook komt FP-Ruys aan het woord. Dit bedrijf levert al ruim honderd jaar postverwerkende apparatuur, waaronder de nieuwe PostBase frankeermachine: eigentijds en met een fris design. Het is tevens een kostenmanagementtool omdat men snel inzicht krijgt in verbruiksdata. Ook levert het bedrijf andere oplossingen voor de post zoals de couverteermachine.

Daarnaast noemen we kort enkele bijzondere producten en diensten die het verschil kunnen maken in de kantoortuin: van versnaperingen als vruchtensap, soep en koffie tot design-akoestiekverbeteraars en een slimme tool om papierloos te vergaderen.

Met deze special Kantoor & zo willen de redacties van Arbo, Facto Magazine en Management Support Magazine inspiratie bieden voor alle kantoormedewerkers.

Redactie Kantoor & zo

Colofon 8 Kantoor biedt volop kansen voor bewegen

10 Producten

Kantoor & zo is een uitgave van Vakmedianet Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn Redactie Mieke Bloemheuvel, Vera Bot, Martijn Louws, Nicole Weidema Vormgeving Publish Impuls Group – Cross Media Solutions Druk Ten Brink, Meppel Copyright Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4

3

K

Veilig en gezond werken Veiligheid op de werkplek is de gedeelde verantwoordelijkheid van werkgevers, werknemers en arboprofessionals. Op 8 en 9 april komen alle partijen bij elkaar die bij het managen van veiligheids- en gezondheidsrisico’s betrokken zijn. De opzet is uniek: op één plek worden de nieuwste aanpakken, visies, technieken én producten op het gebied van veilig en gezond werken gepresenteerd door kennispartijen, stakeholders, bedrijven en standhouders.

1. GRATIS CONGRES ‘HANDEN EN VOETEN AAN KENNIS’ Wetenschappelijke toppers, professionals én mensen van de werkvloer praten u en elkaar bij over de nieuwste inzichten en ervaringen op het gebied van Agressie en geweld, Werkdruk en Veilig gedrag in productieomgevingen.

Wat is bekend uit de wetenschap?

Welke richtlijnen zijn er? Wat zijn de knelpunten in de praktijk en zijn daar oplossingen voor? Hoe sluiten theorie en praktijk op elkaar aan?

2. KENNISSESSIES VAN HOOG NIVEAU • Meten van veiligheid? Wat zeggen de cijfers?

Op de beursvloer is er een doorlopend programma met gratis kennissessies • Alles over de RIE • Veilig werken volgens de wet of van hoog niveau. overleven?

Een greep uit de sessies: • Risicomanagement: leren van veiligheidsaanpak overstromingsrisico’s (Prof. dr. ir. Pieter H.A.J.M. van Gelder, TU Delft) • Gezocht: ‘Risicoadviseur m/v’ (NEN en Nationale Nederlanden) • Samen voor veiligheid (Coen van Gulijk, TU Delft) • Een nieuw tijdperk voor adembescherming

3. UITGEBREID AANBOD VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN Op de beursvloer vindt u een gevarieerd aanbod van producten en diensten om veilig te kunnen werken en risico’s zoveel mogelijk te beperken.

De nadruk ligt daarbij vooral op innovaties en nieuwe toepassingen.

Deelname is gratis!

Op safetyandhealthatwork.nl kunt u zich aanmelden voor gratis deelname aan het congres, de kennissessies en de beurs met het meet-the-expert-plein.

Gerenommeerde kennisinstituten, stakeholders en beroepsverenigingen, zoals Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB, VenVN, NVBF, TNO, TU Delft, FNV, ISZW en AVAG en HCW staan garant voor een sterk inhoudelijk programma.

Kort open raam voor gezonde Kantooromgeving De bacteriesamenstelling van een kantoorruimte hangt sterk af van de inrichting en het gebruik ervan. Het grootste verschil maakt ventilatie via open ramen. Dat zorgt ervoor dat ‘gezondere’ bacteriën binnen kunnen komen. Die conclusie trekken onderzoekers van de Universiteit van Oregon deze week in PloS ONE. Ze ontdekten dat de kantoorruimtes worden gedomineerd door drie groepen bacteriën: Proteobacteriën, Firmicutenen Deinococcen. Vooral die laatste groep valt op, want Deinococcen staan bekend als extreme overlevers. Ze werden eerder aangetroffen op dumpplaatsen voor radioactief afval en bij heetwaterbronnen.

Op sommige kantoorplekken blijken door de extreme droogte alleen dit soort bacteriën te overleven...

Opvallend was het verschil tussen de mechanisch geventileerde ruimtes en de ruimtes met ramen. In de laatste kwamen meer ‘buitenbacteriën’ voor, afkomstig van planten en uit de bodem.

Van die bacteriën wordt vermoed dat ze een gunstige invloed hebben op onze gezondheid. (Bron: NU.nl/Jop de Vrieze)

Kantoormassage verlaagt bloeddruk Een schoudermassage kan helpen de bloeddruk structureel te verlagen. Manueel therapeuten observeren het al decennia, maar neurowetenschappers van de Universiteit van Leeds hebben het nu ook wetenschappelijk bevestigd. De nek- en schouderspieren blijken direct verbonden met een gebied in de hersenen waar processen als broeddruk, hartslag en ademhaling worden geregeld. De onderzoekers tonden aan dat ontspanning van de nekspieren dit hersencentrum reguleert.

(Bron: Management Team)

WerKpleK met daglicht maaKt gezonder

Mensen die werken op een plek met veel daglicht bewegen meer, slapen langer en hebben een hogere kwaliteit van leven dan werknemers die in kamer met weinig daglicht werken.

Dat blijkt uit onderzoek van de Northwestern University in Chicago, zo meldt Gezondheidsnet. Het lijkt erop dat daglicht zorgt voor minder lichamelijke problemen, meer energie, een betere nachtrust en een over de hele linie beter fuctioneren tijdens de dag.

Mensen die werken in een kantoor met ramen, krijgen 173 procent meer daglicht en slapen gemiddeld 46 minuten per nacht langer in vergelijking met mensen die werken in een kantoor zonder ramen.

privacyproblemen op werkvloer Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) heeft vorig jaar 900 meldingen gekregen van privacyproblemen op de werkvloer. Dat meldde Metro afgelopen januari. De druk op werknemers om privacygevoelige informatie te delen met hun baas, is het afgelopen jaar door de crisis toegenomen.

“Waar in goede tijden een werknemer eerder zijn poot stijf durfde te houden wordt de druk nu groot”, aldus voorzitter Jacob Kohnstamm. Volgens het CBP staat het grondrecht op privacy op het werk hierdoor onder grote druk.

“Personeelsleden voelen zich steeds vaker gedwongen om veel meer over zichzelf bloot te geven dan zij zouden willen”, stelt Kohnstamm.

S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4

5

ADVERTORIAL

Zorgeloos efficiënt met FP-Ruys FP-Ruys is thuis in ieder kantoor. Met postverwerkende apparatuur en systemen helpt het bedrijven en organisaties hun post te verwerken. En dat kan nu nog efficiënter met het PostBase frankeersysteem. Nieuw, eigentijds en qua design een frisse verschijning in het vaak ietwat saaie kantoorgebouw.

FP

-Ruys steunt op jarenlange ervaring. Al ruim honderd jaar levert het bedrijf een compleet pakket postverwerkende apparatuur en systemen. “Of het nu een enveloppenvulmachine is die de uitgaande post verpakt, een frankeermachine of een postwagen, wij kunnen het leveren. En het maakt niet uit of het bedrijf nu enkele of vele duizenden brieven per dag verstuurt, de oplossing is altijd voorhanden”, vertelt marketing manager Dick Dondorp van FP-Ruys. Als voorbeeld hierbij haalt hij de opkomst van het ‘non-paper’ office aan. “De wereld digitaliseert en het gevolg hiervan is dat er minder post wordt verstuurd. Daarop spelen wij onder meer in met het PostBase frankeersysteem.” Dit is een volledig nieuw concept voor frankeermachines en volgens Dondorp heel geschikt voor bijvoorbeeld een kantoorverzamelgebouw. “Bedrijven kunnen gezamenlijk zo’n machine aanschaffen en gebruiken. De PostBase kan namelijk worden voorzien van de Navigator software.

Dit is een kostenmanagementtool om eenvoudig inzicht te krijgen in verbruiksdata, zoals tellerstanden en portoverbruik per kostenplaats. Ook kunnen rapp o r t a g e s w o rd e n s a m e n g e s t e l d , waarmee de verschillende bedrijven in het gebouw afzonderlijk van elkaar een volledig inzicht krijgen in de portokosten”, aldus Dondorp.

S pe c i a l Ka nto o r & zo maar t 2014

6

‘Frankeermachines leveren direct geld op, gebruikers besparen 13 procent op de portokosten’ Het PostBase frankeersysteem is in alles een frankeermachine van deze tijd met geintegreerde weegschaal, een softwarepakket en moderne verbindingsmogelijkheden via LAN of wifi smartphone-hotspot. Dondorp: “Alles is vanachter de computer te regelen. Stempels wisselen, korte tekstberichten toevoegen, instellingen veranderen, inktniveau controleren, het kan allemaal.”

Bovendien is het PostBase frankeersysteem een frisse verschijning in ieder kantoor. “Iedere organisatie is uniek en stelt eigen eisen aan een frankeermachine. Hoe snel moet de frankeermachine zijn? Welk ge-

wicht moet de geïntegreerde weegschaal van de frankeermachine aankunnen? De een wil differentieel wegen, de ander weer niet. En ja, ook qua inrichting is het ene kantoor het andere niet. Het PostBase systeem is modulair, modern vormgegeven, leverbaar in verschillende kleuren en passend bij ieder kantoor en elk meubilair”, weet Dondorp.

Specialist FP-Ruys is dé specialist op dit gebied, dat maakt ook de introductie van het PostBase frankeersysteem duidelijk. “Frankeerma-

keerstempels is er extra ruimte voor vrije tekst. Deze is eenvoudig in te voeren, vergelijkbaar met het ‘intikken’ van een sms’je. Hiermee kunnen bedrijven snel actuele zaken bij de ontvangers van de gefrankeerde post onder de aandacht brengen.”

chines zorgen voor een zorgeloze postverwerking, maar besparen ook direct kosten. Zo profiteren gebruikers van ruim 13 procent korting op de portokosten”, aldus Dondorp. Bovendien zorgt een slim geïntegreerde weegschaal altijd voor de juiste frankeerwaarde. “Wanneer een brief of pakketje op de weegschaal wordt gelegd, stelt de machine zich automatisch in.

Zo wordt foutief frankeren onmogelijk”, weet de marketing manager. En je post personaliseren, ook dat is volgens Dondorp mogelijk. “Met een extra stempel kunnen gebruikers een reclameslogan of afbeelding meeprinten. Naast deze fran-

Na het frankeren, maar ook voorafgaand aan het frankeren, biedt FP-Ruys de helpende hand. “Veel bedrijven vouwen de brief nog zelf, stoppen deze in de envelop en plakken ‘m zelf dicht. Dat kan efficiënter. Onder meer met de FPi 600 couverteermachine. Deze compacte tabletop machine verpakt uitgaande post. En dat gaat snel, heel snel. Hierdoor houden bedrijven tijd over voor de hoofdzaken”, vertelt Dondorp. De FPi 600 couverteermachine is al rendabel voor bedrijven die vijftig enveloppen per dag zelf vullen en dichtplakken.

“En een brief met bijlage? Geen probleem.

Op eenvoudige wijze is een bijsluiter of een retourenvelop mee te sturen met de correspondentie. Ook pakt de machine mailings en productfolders in.” De bediening is eenvoudig, maar komt men er onverhoopt niet uit, dan biedt FR-Ruys ondersteuning. Telefonisch, maar ook via de

‘Postzegelplakkers besparen met de PostBase’

technische dienst met een landelijke dekking waarmee ruim 23.000 onderhoudscontracten worden bewaakt. “Ook hier is de klant onder controle. Wil men dat wij er binnen 48 uur zijn, dan kan dat. Maar ook binnen 8 uur is mogelijk”, vertelt Dondorp. De meeste serviceverzoeken komen overigens binnen bij de telefonische helpdesk van FR-Ruys. Deze handelen volgens de marketing manager snel en professioneel. “In de meeste gevallen kunnen storingen met telefonische ondersteuning worden opgelost en zo niet, dan wordt direct een van de eigen servicetechnici ingepland. Zo is het gebruik van onze postverwerkende apparatuur en systemen niet alleen efficiënt, maar ook zorgeloos.” l S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4

7

kantoor & zo

Zit ten d werk geli n kt aan verhoogd risico op ernstige aandoeningen

Kantoor biedt volop kansen voor beweging Zit je lekker terwijl je dit leest? achter je bureau, in de trein op weg naar je werk of gewoon lekker thuis? sta dan vooral even op, loop een rondje of doe een paar kniebuigingen. want ons zittende bestaan kan ons wel eens de das om doen.

U

renlang zitten kan net zo ongezond zijn als roken’, kopte de Amerikaanse nieuwssite CBS in januari. En inderdaad wordt langdurig zitten gelinkt aan allerlei nare aandoeningen: van diabetes tot diverse vormen van kanker en natuurlijk ook aandoeningen aan het bewegingsapparaat. De tijd die we zittend doorbrengen is dan ook niet mis.

Neem een dag uit het leven van een gemiddelde forens. ‘s Ochtends 20 minuten om te ontbijten. Uurtje in de auto of trein op weg naar het werk. 3,5 uur achter de computer tot de lunch, die zittend aan een tafeltje in het bedrijfsrestaurant – of nog erger: achter de computer – wordt genuttigd. Dan nog even 4 uur lekker doorwerken, en weer een uur in de file of het openbaar vervoer. Tijd voor het avondeten, misschien nog een uurtje sporten, maar dan heb je ook wel een lekker avondje voor de buis verdiend. En zo kom je al gauw op een kleine 15 uur waarin je zitvlees het enige deel van je lichaam is dat wordt getraind.

gevaar Maar hoe gevaarlijk is dat zitten nu eigenlijk? “Er is nog weinig echt wetenschappelijk bewezen”, zegt Karen Hitters, Sp e c ia l Ka nto o r & zo maar t 2014

8

‘Heel aardig om koffie voor je collega’s te halen, maar laat mensen zelf lopen’

adviseur Bewegen op de werkvloer bij het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen (NISB), “maar er zijn aanwijzingen voor een verhoogd risico op diverse ziekten, zoals diabetes, hart- en vaatziekten, depressie, kanker en klachten aan het bewegingsapparaat. Wat al wel is aangetoond is dat in specifieke gevallen langdurig zitten de kans om vroegtijdig te overlijden vergroot.” Sowieso is het goed om er een gezonde leefstijl op na te houden, zegt Hitters, en bewegen hoort daarbij. “Er wordt vaak een beetje lacherig over gedaan: ‘Is zitten nou ook al slecht voor je?’ Maar iedereen snapt wel dat de hele dag zitten niet is waar het menselijk lichaam voor gemaakt is. Als je zit, zijn de grote bovenbeenspieren in rust. Die spieren hebben een heel belangrijke rol in allerlei omzettingsprocessen, zoals de stofwisseling.” Wie de hele dag achter de computer zit, kan dit niet compenseren door in z’n vrije tijd in beweging te ko-

men. Hitters:“Dat zijn twee losstaande zaken. Als je ‘s avonds of in het weekend sport, dan ben je goed bezig. Maar de gezondheidsrisico’s zijn onafhankelijk van de mate waarin men sport of beweegt. Ook personen die voldoen aan de beweegnormen lopen dus risico.”

cultuur Er zijn dingen die iedereen kan doen om meer te bewegen, ook als je een kantoorbaan hebt. Voor veel mensen is het een reflex om te roepen dat ze hun werk niet kunnen onderbreken om te bewegen. Je hebt het druk, wilt even rustig lunchen met je collega’s of je wilt iets eerder naar huis. Allemaal goede redenen om tijd te blijven sparen en stug achter je computer te blijven zitten. Maar beweging hoeft geen onderbreking te zijn, stelt Hitters. “Je moet werken aan een andere cultuur. Loop even bij je collega langs, in plaats van te bellen of te mailen. Of wandel even samen een

Gezond kantoor Interieurarchitect Evelien Koekkoek besteedt op haar site Koekkoek.me regelmatig aandacht aan gezonde werkomgevingen. In haar blog 10 tips voor een gezond kantoor geeft ze een aantal handvatten waarmee iedereen wat actiever aan het werk kan gaan.

Een kleine greep:

•Sta- en fietswerkplekken

Er zijn al vele zit-stawerkplekken op de markt waarmee je snel en gemakkelijk kunt afwisselen in hoogte. Daarnaast hebben bedrijven als Markant en Worktrainer producten op de markt gebracht waarbij je kunt fietsen terwijl je achter je bureau zit. Uit onderzoek (onder andere met Achmea) is gebleken dat je tijdens het fietsen sneller kunt lezen en dat dit niet afleidt van je werkzaamheden.

•Lopend vergaderen

rondje terwijl je iets bespreekt. Overleg hoeft lang niet altijd zittend aan tafel te gebeuren.”De kortetermijnvoordelen van (op)staan: je krijgt er energie van en het stimuleert daarmee de creativiteit, maar ook de sociale contacten.

En er zijn meer trucs om jezelf en je collega’s te dwingen op te staan. Er hoeft niet naast elk bureau een prullenbak te staan. Als je er één op een centrale plek neerzet, moet je wel een

Het zit hem ook in de roosters en in het meubilair. Is er de mogelijkheid om staand te vergaderen, bijvoorbeeld. Heb je een draadloze telefoon zodat je tijdens het telefoneren kunt wandelen?”

Collega’s kunnen elkaar overigens óók stimuleren om niet te blijven zitten waar ze zitten, adviseert Hitters. “De secretaresse bijvoorbeeld is toch vaak

‘Collega’s kunnen ook elkáár stimuleren’ heel hoge tolerantie voor rommel hebben, wil je dan nog niet in beweging komen. Hetzelfde geldt voor de printer. Beperk het aantal apparaten tot een of twee op een strategische plek, en mensen hebben geen andere keus dan een stukje te lopen.

werkgever Een deel van de oplossing is ook te vinden in de houding van de werkgever. Hitters: “Het gaat ook om de mogelijkheden die de werkgever biedt.

degene die een bijeenkomst organiseert. Zij weet waar de vergaderingen plaatsvinden en of er de mogelijkheid is om dit staand of lopend te doen.”

En nog iets: het is heel aardig en sociaal van je om voor al je collega’s koffie te halen, maar laat mensen zelf lopen, neem de trap in plaats van de lift en ga naar het toilet op een andere verdieping. Alle beetjes helpen!

Voor meer informatie zie: www.nisb.nl/sedentairgedrag l

Aristoteles deed het ons al voor; hij gaf lopend les aan zijn studenten. Het is bewezen dat door lopen de hersenactiviteit en connectie worden verhoogd waardoor mensen creatiever worden. Daarnaast worden de doorbloeding en spijsvertering geactiveerd. Dus als je een informele meeting hebt waarbij je niet achter een computer hoeft te zitten; loop dan een rondje door het gebouw, of nog beter: ga naar buiten. Dan krijg je meteen een dosis zuurstof en vitamine D binnen.

•Ergonomie

Doordat veel kantoren tegenwoordig met flexplekken zijn uitgerust is het belangrijk dat je op je eigen zithouding let. Doordat je vaak aan een ander bureau zit met andere instellingen loop je de kans aan een verkeerd afgestelde werkplek te zitten. Onthoud de juiste instellingen voor jou.

Let erop of je last hebt van nek- en schouders. Werk niet met alleen een laptop maar gebruik een los scherm dat hoog genoeg staat.

•Variatie

Als er op jouw kantoor geen sta-werkplekken en vergaderplekken zijn, zorg dan in ieder geval voor voldoende variatie in zitmogelijkheden. Zorg voor andere houdingen door gebruik te maken van loungebanken, skippyballen, hangmatten, zitkussens enzovoort.

S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4

9

st

funCtioneel en stijlvol Wit is het nieuwe zwart

Modern, elegant en stijlvol: de desk dispensers Easy Cut Frame en Easy Cut Compact van Tesa zijn behalve in zwart nu ook in wit verkrijgbaar. En onderop zit een handige kleefpad zodat de lichte dispenser niet kan verschuiven en je met één hand een plakbandje kunt afscheuren. Even fraai als praktisch met een slank ontwerp. Geschikt voor rollen tot 19 mm breed en 33 mm lang.

Kijk voor meer informatie op www.tesa.nl. <

Changing the game Noviteit in soepland

Op elk gewenst moment genieten van een heerlijke kop soep zoals je hem thuis gewend bent, nu ook op kantoor! Wie wil dat nou niet? 365soup maakt het mogelijk. Dit is ‘s werelds eerste soepmachine die hoogwaardige soepen serveert met unieke voedingswaarden, vers bereid met natuurlijke ingrediënten en boordevol groenten en/of vlees. Voor bij de lunch of op een ander moment. Deze innovatie binnen soepland betekent: nieuwe en gezonde eetmomenten, hoge kwaliteit, hygiëne en veiligheid.

Voor meer info zie www.365SOUP.com <

PaPierloos vergaderen Waar, wanneer en hoe jij wilt

Overal ter wereld zijn mensen dagelijks in de weer met documenten: een eindeloze stroom vergaderstukken, rapporten en dossiers die door talloze (virtuele) handen gaat. Vergaderdocumenten die in stapels tegelijk meegaan in aktetassen of koffers van de vergaderdeelnemers.

We zien veel kantoormedewerkers met stress. Het werk draait immers regelmatig rond het verwerken, opstellen of distribueren van agenda’s, documenten, digitaal of geprint. En vaak kost dit véél tijd. Papierloosvergaderen maakt zich sterk om deze stress te verlichten door het dagelijkse documentenwerk rond vergaderingen papierloos, handig, snel en veilig te maken.

Kijk maar eens op: www.papierloosvergaderen.nl <

stijlvolle Presentatie Verwisselen in een handomdraai

Verwissel nu snel en makkelijk aftekenlijsten, schema’s en vakantieroosters met de wissellijst van Combico, een lijst van Nederlandse makelij die open en dicht gaat met magneetfolie. Makkelijk te bevestigen op wanden, deuren, ramen, steen, beton en gesausde wanden. De display is er in elk papierformaat en kan ook worden aangepast aan de eigen huisstijl. Tel daarbij op dat hij gemaakt is van milieuvriendelijke kunststoffen en je hebt er een duurzaam en handig kantoormaatje bij.

Meer informatie: www.combico.nl <

S p e c i a l Ka nto o r & zo maar t 2014

10

LEITZ COMPLETE WE ORGANISE MOBILE WORK

Maak een professionele indruk met de perfect bij elkaar passende producten van de Leitz Complete range. Slimme accessoires voor smartphones en tablets, maar ook premium kwaliteit schrijfblokken en touchscreenstyli die tevens gebruikt kunnen worden als balpen.

Meer informatie?

Bel ons op +31 348 415 084 of mail naar infonl@esselte.com

www.leitz.com/complete

JOB WELL DONE

Zijn dit cijfers waar u van schrikt?

25%

van de Nederlandse medewerkers meldt zich jaarlijks ziek door lichamelijke klachten, veroorzaakt door een slechte werkhouding of -plek...

€ 3,3 miljard!

Dat betaalt het bedrijfsleven jaarlijks door slechte werkplekken...

80%

van de medewerkers heeft na het veertigste levensjaar last van rug-, nek- of schouderklachten...

2 op de 3

medewerkers heeft weleens last van pijnklachten door een slechte werkhouding of materialen…

Of bent u er op voorbereid?

Met Delo wel!

Eén van de belangrijkste oorzaken van deze cijfers is een slechte bureaustoel. Maar ook andere kantoorbenodigdheden dragen bij aan een gezonde werkplek, net als het juiste gebruik ervan. Ingewikkeld om te regelen?

Nee hoor! Bij Delo krijgt u nu een GRATIS werkplekonderzoek* voor al uw medewerkers. Onze specialisten bekijken dan of uw collega’s goed zitten, geven zitinstructies en adviseren over het optimaal inrichten van de werkplek. Zo heeft u alles snel, eenvoudig én voordelig 100% geregeld!

Maak nu een afspraak! Bel 0413 - 27 30 55 of mail naar info@delo.nl.

*Vraag naar de voorwaarden.

Bron: onderzoek Brits researchbureau Dynamic Markets

DELO WERKT. DUIDELIJK. Industrielaan 24 5406 XC Uden

Loopkantstraat 23B T: (0413) 27 30 55 I : www.delo.nl 5405 F: 30 (0413) E : info@delo.nl Postbus 712NB Uden T: 0413 - 27 55 27 42 I 65 : www.delo.nl 5400 AS Uden F: 0413 - 27 42 65 E : info@delo.nl

Wij hebben een andere kijk op kwaliteit van beelden: bruikbare beelden.

Beeldkwaliteit is altijd belangrijk, maar de voordelen die u krijgt van video toezicht worden bepaald door hoe u de beelden gebruikt.

Wij maken uw werk eenvoudiger, door eerst te kijken naar de bruikbaarheid van beelden.

Wij delen onze ervaring en competentie en bieden een uitgebreide reeks van beeldverbeterende eigenschappen, zoals focus en zoom op afstand, megapixel en HDTV, zodat u volledig

kunt profiteren van het breedste portfolio aan netwerk video producten. Tot slot, om te zorgen dat u eenvoudige toegang tot essentiele expertise voor IP surveillance installaties en onderhoud krijgt, werken we wereldwijd samen met meer dan 65.000 specialisten.

AXIS Q1755 Network Camera: H.264, zoom and HDTV image quality.

Bezoek www.axis.com/imageusability

axis_ad_iq_factomag_198x131_nl_1402.indd 1

25/02/2014 8:14:57 AM

producten en diensten

Facilitaire diensten

Glas- en gevelreiniging

Schoonmaakorganisatie

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ Postbus 417, 5400 AK Uden T 0413 285 111 F 0413 251 455 cleaning@csu.nl www.csucleaning.nl

t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

Adv.Naamvermelding_43x52cm_2.indd 1 16-06-11 14:05

Ook adverteren in deze rubriek?

Bel Vakmedianet - Michel Lases

06 528 672 56

of stuur een e-mail: michellases@vakmedianet.nl

41

FACTO MAGAZINE

onafhankelijk vakblad voor facility en inkoop

volgend nummer

Colofon Facto Magazine is een uitgave van Vakmedianet

in Facto magazine 4 – april 2014:

Hoofdredacteur Gerard Dessing, tel. 088-5840912, gerarddessing@vakmedianet.nl

vastgoed/huisvesting

Eindredacteur Mieke Bloemheuvel, miekebloemheuvel@vakmedianet.nl Uitgever Geert van den Bosch

circulaire gebouwen Inventieve contractvormen zorgen voor het maximaal benutten van het potentieel van circulaire gebouwen.

Vormgeving & opmaak Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn

Bezieling op de werkvloer KLM heeft onlangs een Kgotla Workplace in gebruik genomen. Een verslag.

Wat zijn de gemiddelde investeringskosten van kantoorgebouwen (casco en inbouwpakket)?

Axis 41 Gom Schoonhouden

40

Miele Professional

33

RAI Group

36

SALTO SYSTEMS

24 2

SGfacilitor 24 Trigion 44 43

VFM Facility Expert & People

1, 37

Zonneman bijsluiter

42 |

FA CTO MA G A Z INE

| 3 2014

Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888 Abonnementen Facto Magazine verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 153,00, studenten betalen € 61,95, los nummer € 19,95; prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Partners CWS Nederland BV, Hectas en TOPdesk

Adverteerdersindex

Van Houtum

Druk Ten Brink, Meppel Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.factomagazine.nl

Kosten huisvesting

Saval Brandbeveiliging

Accountmanagers Bert Renkema, tel. 06-30060061, bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06-52867256, michellases@vakmedianet.nl

Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing.

Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

ISSN 0927-1384

Beveiliging | Aviation Security | Receptie Services | Bedrijfsrecherche, ICT-security, Consultancy & Opleidingen Brand en Beveiligingstechniek | AlarmServiceCentrale | Toezicht & Handhaving | Evenementenlogistiek en verkeersbegeleiding

Veiligheid krijgt een gezicht Bezoek onze nieuwe website l www.trigion.n

Veiligheid blijft een basisbehoefte voor medewerkers en gasten van uw organisatie. Een basisbehoefte waar Trigion, als meest toonaangevende en meest complete beveiligingsbedrijf van Nederland, als geen ander aan voldoet. We staan voor decennia aan ervaring, opgedaan bij gerenommeerde en veeleisende opdrachtgevers. Het maakt Trigion tot dĂŠ toonaangevende partner in veiligheid. Een partner die veiligheid een gezicht geeft. Dat doen we met ruim 8.000 medewerkers die ingezet worden voor alle bekende diensten op het gebied van beveiliging en veiligheid. Uiteraard afgestemd op uw specifieke behoefte. Bent u benieuwd hoe wij veiligheid een gezicht kunnen geven binnen uw organisatie? Kijk dan op www.trigion.nl of bel (010) 298 11 33. Trigion. Toonaangevend in veiligheid

De juiste mensen op de juiste plek