FACTO MAGAZINE
onafhankelijk vakblad voor facility en inkoop
www.factomagazine.nl
een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen
nummer 3 maart 2014
wie draait op voor de schade na brand?
de winst van \werken in de cloud
thema: Beveiliging/
brandbeveiliging
gastvrijheids arrogantie
F
column
acility management is een prachtig en interessant vak- en werkgebied. Ik realiseerde het me weer toen ik laatst na een boeiende vakbijeenkomst, georganiseerd door FMN, naar huis reed. In drie presentaties werd nader ingezoomd op actuele ontwikkelingen waar veel facilitaire organisaties mee bezig zijn.
De eerste betrof de ontwikkeling naar facilitaire regie, waarbij optimale afstemming van de klantvraag op het aanbod (supply) centraal staat. De tweede presentatie ging in op ‘Gunnen op Waarde’, een methodiek waarbij de inschrijvers bij aanbestedingen worden beoordeeld op de aangeboden waarde: de kwaliteit/ meerwaarde in combinatie met de prijs. De derde presentatie was er ook een om te onthouden. Laura de la Mar ging nader in op het borgen van gastvrijheid in organisaties. Ze peilde via stemkastjes de mening van de aanwezige deelnemers over stellingen zoals: ‘Gastvrijheid is geborgd in het DNA van mijn organisatie’, ‘Gastheerschap geldt voor iedere medewerker’, ‘Ik vind mezelf gastvrij’ en ‘Ik vind mijn organisatie gastvrij’. De la Mar ging ook in op wat zij ‘gastvrijheidsarrogantie’ noemde: organisaties hebben vaak te maken met een discrepantie tussen hoe gastvrij men zichzelf vindt en hoe de gast dat ziet. Andere zaken die ze benadrukte: zorg voor ambassadeurs die iedere dag gastvrijheid verder ontwikkelen, leidinggevenden moeten voorbeeldgedrag vertonen en bij het vormgeven van gastvrijheid in organisaties werkt een combinatie van ‘buttom up’ en ‘top down’ het beste . Dat het ontwikkelen en borgen van gastvrijheid een belangrijk aandachtsgebied is voor facility managers is duidelijk. Daarom wordt op het Facto Congres op dinsdag 17 juni a.s. in Ede (zie www.facto.nl/congres) in maar liefst drie sessies aandacht besteed aan dit onderwerp. Sander Allegro, director bij Hotelschool Den Haag, geeft een plenaire presentatie met als titel ‘Het is hier (g)een hotel’. Zijn collega Monique van den Heuvel laat samen met facility manager Fons van Hoek zien hoe zorgorganisatie Laurens gastvrijheid in de organisatie vorm geeft en Abraham van de Vuurst van Masterkey gaat in zijn workshop ´Hospitality geen eendagsvlieg´ in op vragen als: Hoe zorg je ervoor dat een eenmaal ontwikkeld Hospitalityniveau doorgroeit? Hoe betrek je leveranciers, de opdrachtgever en de organisatie bij het onderwerp en hoe zorg je er uiteindelijk voor dat de geweldige werkplek ook geweldig blíjft? Het congres, met in totaal 11 workshops en drie lezingen, is al jaren een waardevolle en inspirerende ontmoetingsplaats voor facility professionals.
ONTWIKKELEN EN BORGEN GASTVRIJHEID BELANGRIJK AANDACHTSGEBIED VOOR FACILITY MANAGERS
Ik beveel het dan ook van harte aan! gerard dessing, hoofdredacteur (gerarddessing@vakmedianet.nl)
3
10
6 06 Nieuws 08
14
Een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen Een organisatie kan objectief gezien nog
Facto Congres 2014 Thema: Innoveer nu!
zo veilig zijn, medewerkers kunnen toch het gevoel hebben dat de werkomgeving
Op dinsdag 17 juni a.s. vindt het jaarlijkse
niet veilig is. Wat kun je daaraan doen?
Facto Magazine Congres plaats, met dit
Blijven roepen dat de veiligheid goed
jaar als thema: ‘Innoveer nu!’
geregeld is, is niet voldoende.
24 deskundige sprekers, 2 inspirerende lezingen, 11 workshops en een spette-
16
rende afsluiting door cabaretier Joep van Deudekom zijn de ingrediënten van deze
Wie draait op voor de schade na brand?
interessante dag. Een overzicht van het
Met ingang van 1 januari 2014 kunnen
programma.
verzekeraars schade bij bedrijfsbranden – als de brand het gevolg is van opzet of
10
Thema: beveiliging brandbeveiliging Samen met Trigion werkt de facilitaire organisatie van de Vrije Universiteit in Amsterdam iedere dag aan een veilige én gastvrije campus. Binnen de samenwerking staan woorden als proactiviteit, creativiteit en vertrouwen centraal. Contractmanager van de VU Rob Pel en
Samantha van der Valk: “Gebruikers en opdrachtgevers willen voortdurend geprikkeld en verrast worden”
Lonneke Ahlers van Trigion vertellen hoe dat in de praktijk gaat.
4 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Rising Star p. 39
onzorgvuldig handelen – op de veroorzaker verhalen. Alle reden dus om extra aandacht te besteden aan brandpreventie.
16
28
26 18
BGB-keurmerk voor pand Parnassia
28
In juni vorig jaar ontving de Parnassia
Werken in de cloud brengt de kosten
Groep in Den Haag haar eerste keur-
omlaag, zorgt voor een hogere produc-
merk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Met dit keurmerk toont de GGZinstelling aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regel geving. Inmiddels wordt de systematiek
“Ook facility medewerkers moeten vrezen voor hun functie”
gebruikt om alle panden op brandveiligheid door te lichten.
26
De winst van werken in de cloud
Zorg kan flink besparen op energie en onderhoud
tiviteit van medewerkers en maakt plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken steeds makkelijker, aldus Googlechairman Eric Schmidt onlangs in een presentatie. Facto ging op bezoek bij Google Nederland en sprak met Mark van der Linden, topman bij
Column Henny van Egmond p. 37
Google Enterprise in Europa.
Verder... 03
Column Gerard Dessing
Zorginstellingen kunnen aanzienlijk
25
Over inkoop
besparen op hun energie- en onder-
33 Recht
houdsrekening zonder dat dit ten koste
34
Contacten en contracten
gaat van de zorgkwaliteit. Inzicht in en
37
Column Het Nieuwe Werken
specificatie van energie- en onderhouds-
38
Boekrecensie
kosten leveren geld op. Per jaar kan
38
Agenda
gemiddeld een bedrag tot 150 miljoen
39
Rising Star
worden bespaard, blijkt uit recent
42
Colofon/volgend nummer
onderzoek. Cover-ontwerp: mr Richardson, Almere
5
nieuws
Maastricht UMC eerste ziekenhuis met BREEAM-NL Maastricht UMC heeft als eerste ziekenhuis in ons land een BREEAM-NL certificaat voor duurzaamheid ontvangen voor de nieuwbouw aan de Verheylaan 10.
Infectiepreventieapp voor ziekenhuizen Alpheios heeft begin november de Infectiepreventiemonitor voor ziekenhuizen gelanceerd. Deze biedt de mogelijkheid direct inzicht te krijgen in hoeverre wordt
De Verheylaan 10 is hét operatiecom-
Deerns stond de architect bij in bouw-
voldaan aan richtlijnen en
plex van de toekomst. Het gebouw
technisch advies bij de opbouw van de
protocollen op het gebied
heeft een grote capaciteit OK’s die
gevel in relatie tot het klimaatconcept.
van infectiepreventie.
logistiek optimaal zijn gelegen.
Maatregelen zoals de toepassing van
Het gaat om een app waar-
Adviesorganisatie Deerns ontwierp
geautomatiseerde zonwering (veel
mee iemand snel, digitaal
alle technische installaties. Ook de
daglicht) en het gebruik van PV-cellen
en compleet een audit kan
medische inrichting (operatieafdeling,
resulteren in een sterke reductie van het
lopen in het ziekenhuis op
radiodiagnostiek en IVF-laborato
energieverbruik en CO2-uitstoot van een
het gebied van hygiëne en
rium) behoorde hiertoe.
intensief gebruikt gebouw. <
infectiepreventie. Deze audit is gebaseerd op de meest actuele WIP-richtlijnen en
Acht keer besparen op kosten wagenpark
uitgesplitst naar verpleegafdelingen, poliklinieken en operatiekamers.
In de huidige tijd is het besparen op kosten van het wagenpark een actueel onderwerp voor organisaties. In het magazine Drive van Leaseplan staan enkele tips op een rij die heel wat geld kunnen opleveren.
De uitkomst is een direct beschikbare digitale rapportage die aangeeft in hoeverre wordt voldaan aan regels,
1. Beïnvloed de berijders. Bied berij-
5. Overweeg uitbesteding. Het volledig
ders een cursus zuinig rijden aan. En
uitbesteden van het wagenparkbeheer
zijn er plug-in hybride berijders? Wijs ze
(operationeel en financieel) kan kosten
er op dat ze vaker elektrisch gaan rijden.
besparen.
2. Tank vaker op een b-locatie. Tanken
6. Overweeg occasionlease. Wie kiest
op een locatie verderaf van de snelweg is
voor een betrouwbare, jonge occasion als
vaak zo’n acht cent goedkoper dan tan-
leaseauto drukt de kosten.
ken bij een tankstation langs de snelweg. 7. Autoregeling. Leg zaken als gebruik 3. Koop slim in. Hoe meer merken u
brandstofpas, aantal privekilometers e.d.
rijdt, hoe duurder. Een beperkt merken-
vast in een regeling. Dat zorgt voor grip.
beleid bespaart kosten. 8. Normleasebedrag. Hanteer een 4. Juiste omslagpunt. Zorg dat berij-
normleasebedrag. Daarmee wordt voor-
ders de auto met de juiste brandstof
komen dat iemand voor een (te) dure
kiezen.
auto kiest. <
6 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
richtlijnen en protocollen. <
Intelligente verlichting in nieuw kantoor Deloitte Philips heeft een innovatief intelligent verlichtingssysteem voor kantoren ontwikkeld dat werknemers in staat zal stellen de verlichting en temperatuur van hun werkplek of vergaderruimte te personaliseren via een app op hun smartphone of tablet. De innovatie wordt voor het eerst geïnstalleerd in The Edge, het kantoor dat wordt ontwikkeld door OVG aan de Zuidas in Amsterdam voor Deloitte en AKD. “De inzet van meer dan 30.000 sensoren
Deloitte de CO2-uitstoot van hun gebou-
facility managers ook de kans geven om
en onze gezamenlijke analytische capa-
wen te verminderen en een duurzamere
het gebruik en de activiteitspatronen van
citeite, zullen leiden tot volledig nieuwe
wereld te creëren”, zegt Erik Ubels, Chief
de ruimtes in het gebouw in real-time
inzichten in het gebruik van kantoor-
Information Officer van Deloitte Neder-
te volgen en te beheren met uitgebreide
ruimte. Dat helpt klanten van Philips en
land. Het IP-enabled lichtsysteem zal
actuele en historische overzichten. <
Lunchen op Woudestein: keus genoeg
boodschappen gedaan kunnen worden. Erasmus Food Plaza is een nieuwe ho recaformule op campus Woudestein
Het aanbod aan eten en drinken op
waar studenten, medewerkers en gasten
campus Woudestein van de Erasmus
kunnen kiezen uit verschillende restau-
Universiteit is flink vergroot. Studenten,
rantjes met elk een eigen zitgedeelte
medewerkers en bezoekers kunnen sinds
rond een centraal binnenplein.
medio januari terecht in een nieuwe,
De nieuwe aanbieders van eten en
internationaal en duurzaam georiënteerde
drinken zijn: New Fork (lunch/ontbijt),
eetgelegenheid voor koffie, dranken, lunch
Frozz & Oodlz (yoghurt en noodles),
of warme hap: Erasmus Food Plaza. In
Satebar, Starbucks en Tosti World.
hetzelfde gebouw opent ook Spar Univer-
Eind februari is daar een zesde restau-
sity zijn deuren, zodat er op de campus
rant bij gekomen: Has Döner Kebab. <
Vierde NFC Index Onderwijs
functies Huisvesting, Diensten en Middelen
NFC Index heeft de vierde editie van de NFC
ten opzichte van die in 2011.
en Facility Management. In 2012 stegen de facilitaire kosten per student met 8 procent
Index® Onderwijs gepresenteerd. Deze index geeft inzicht in de mediane facilitaire kosten
Per m bvo
per student en per vierkante meter bruto-
De facilitaire kosten per m2 bvo bedroegen in
vloeroppervlak (bvo) in het onderwijs. In de
2012 173 euro inclusief btw voor de functies
index zijn de kosten voor Huisvesting, Dien-
Huisvesting, Diensten en Middelen en Facility
sten en middelen en Facility Management
Management. In 2012 stegen de facilitaire
opgenomen conform de NEN 2748-norm.
kosten per vierkante meter bvo met 4 procent
2
ten opzichte van die in 2011. Per student In 2012 bedroegen de facilitaire kosten
Het volledige jaarbericht onderwijs is te
per student 1516 euro inclusief btw voor de
downloaden op www.nfcindex.nl <
altijd op de hoogte? Volg Facto Magazine op: LinkedIn: zie Facto Magazine.nl Twitter: zie Facto_Magazine @ E-mailnieuwsbrief: meld u aan op www.facto.nl
7
congres
Innoveer nu! Facto Congres 17 juni, Ede Op dinsdag 17 juni a.s. vindt het jaarlijkse Facto Magazine Congres plaats, met dit jaar als thema: ‘Innoveer nu!’ Met 24 deskundige sprekers, 2 inspirerende lezingen, 11 workshops en een spetterende afsluiting door cabaretier Joep van Deudekom, belooft het weer een interessante dag te worden. Een overzicht van het programma.
Na de thema’s Totale uitbesteding (2007), FM in control (2008), Regie (2009), Alles draait om klanten! (2010), Samenwerking (2011), De meerwaarde van FM (2012) en Alles verandert, ook FM (2013) is Facto Magazine er weer in geslaagd een aansprekend onderwerp te kiezen voor haar jaarlijkse vakcongres, namelijk: ‘Innoveer nu!’. Stilstand is achteruitgang. Dat geldt ook voor FM. Tal van innovaties (zowel hard als zacht) kunnen facility professionals
en instellingen die willen innoveren.
je dat zo’n innovatie winstgevend wordt,
helpen hun taken beter, slimmer, sneller,
In zijn presentatie ‘Facilitaire innovatie:
zowel voor opdrachtgever als opdracht-
moderner en/of goedkoper uit te voeren.
van idee naar resultaat’ deelt hij zijn er-
nemer? Ook bespreekt hij een methode
Alle reden dus voor een facilitair vakcon-
varingen van de afgelopen 10 jaar in het
om (met als startpunt altijd de klant)
gres rondom het thema: ‘Innoveer nu!’
innovatiewerkveld. Hij geeft antwoord
innovaties op het spoor te komen en laat
op vragen als: Wat is innovatie eigen-
zien op welke manieren opdrachtge-
Het Facto Magazine Congres 2014 (een
lijk? Gaat het alleen om nieuwe dien-
vers en opdrachtnemers samen kunnen
samenwerking met Twynstra Gudde)
sten? Of is er meer? Hoe kom je tot het
innoveren op het gebied van facilitaire
vindt plaats op dinsdag 17 juni in Ede,
‘creëren’ van een innovatie? En hoe zorg
diensten.
congrescentrum De Reehorst. Het dagprogramma ziet er als volgt uit. informatie en aanmelden Innovatie: van idee naar resultaat
Congres
: Facto Magazine Congres 2014
Plenaire openingsspreker is Fred
Datum
: dinsdag 17 juni 2014
Nijland, directeur van The Bridge
Thema
: Innoveer nu!
business innovators. Nijland onder-
Locatie
: Congrescentrum De Reehorst, Ede
steunt en inspireert dagelijks bedrijven
Informatie
: www.factomagazine.nl/congres
8 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
kant de wens van de eindgebruiker om
Daarna is het woord aan drs. Sander
als individu te worden bediend.
Foto: Enno Keurentjes
Het is hier (g)een hotel Allegro, director of industry relations voor Hotelschool Den Haag en eige-
Hoe word ik succesvoller
naar Allegro INN ovations. Allegro
dan mijn collega’s?
gaat in op de actuele innovaties en
De afsluitende presentatie (‘Hoe word ik
ontwikkelingen in en rond de gast-
succesvoller dan mijn collega’s?’) wordt
vrijheidsindustrie en bespreekt de
verzorgd door cabaretier Joep van Deu-
gevolgen daarvan voor bedrijfsproces-
dekom. Van Deudekom (afgestudeerd
sen in het algemeen en voor FM in
als gymleraar en jurist) laat in hoog
het bijzonder. Ook gaat hij in op het
tempo aan de hand van humoristische
spanningsveld waar veel facilitaire
foto’s, filmpjes en experimenten zien wat
Cabaretier Joep van Deudekom sluit het
organisaties mee te maken hebben,
iemand zoal kan doen (en vooral ook
Facto Congres op 17 juni a.s. af, met de
namelijk: aan de ene kant de noodzaak
NIET moet doen) om succesvoller te
presentatie ‘Hoe word ik succesvoller
tot standaardisatie en aan de andere
worden dan zijn of haar collega’s.
dan mijn collega’s?’.
11 workshops in 3 rondes Om 11.30, 13.30 en 15.00 uur vinden
4. Hoe meet je het effect van nieuwe
8. Gastvrijheid: geen kunstje maar een
(in 3 rondes van 60 minuten)
werkvormen?
kunde (case: zorgorganisatie Laurens)
11 workshops plaats. Deelnemers
Door: Harold Coenders (directeur bij AOS
Door: Fons van Hoek (regiomanager
kunnen aan 3 workshops naar keuze
Studley Nederland) en Marhinde Verkerk
Facilitaire Dienstverlening Laurens
deelnemen.
(wereldkampioen judo in de gewichts-
Zuid Oost) en Monique van den Heuvel
klasse tot 78 kg en kandidaat-deelnemer
(hospitality-consultant en trainer bij
Olympische Spelen 2016).
Hotelschool Den Haag).
Door: Leen van der Klis (directeur Procu-
5. CZ plukt vruchten van facilitaire regie
9. De 3D-printer: icoon van een nieuw
rement & Service bij EY Nederland) en Ron
Door: Peter Roos (manager Facilities bij
tijdperk (incl. live-demo 3D printing)
Dillen (directeur FGB Facility Group).
CZ) en Corinna van Diepen (partner bij
Door: Anush Martirossian (mede-
Twynstra Gudde, adviesgroep Facility
oprichter en directeur van Ground3d in
Management).
Amsterdam).
Door: Kay Woesthuis (tactisch inkoper bij
6. Van input- naar outcomesturing in de
10. De innovatieve regie-organisatie
TenneT TSO), Ingeborg Leene (manager
schoonmaak (case: NS / Prorail)
Door: Arjan Elst (directeur en eigenaar
Facilities bij TenneT TSO) en Koen Franken
Door: Erik Diks (facilitair adviseur Sta
van ArrangeGroup) en Egbert ter Steege
(contractmanager FM bij TenneT TSO).
tions bij Prorail) en Victor van Hooijdonk
(managing director Manage, een onder-
(directeur van VFM Facility Experts).
deel van ArrangeGroup).
de cloud (case: Google, incl. live-demo)
7. Van uitbesteden naar co-creëren
11. Hospitality: geen eendagsvlieg
Door: Erik de Muinck Keizer (country ma-
(case: KPN)
Door: Abraham van de Vuurst (commer-
nager Google Enterprise Benelux) en Frans
Door: Frea Speckmann (projectmanager
cieel manager bij MasterKey).
van Eersel (manager Facilities Amsterdam en
bij KPN) en Wilke Smeenk (manager Im-
Brussel bij Google).
plementatie & transitie bij Facilicom).
1. Uitbesteden met hoge knip: alles en iedereen, tenzij... (Outsourcing Facilities EY)
2. Zet de leverancier in zijn kracht (anders samenwerken door prestatie-inkoop)
3. Slimmer samenwerken, op kantoor en in
9
THema: beveiliging/brandbeveiliging
Campus veilig ĂŠn gastvrij
welkom bij de vu! Samen met beveiligingsorganisatie Trigion werkt de facilitaire organisatie van de Vrije Universiteit in Amsterdam iedere dag aan een veilige ĂŠn gastvrije campus. Binnen de samenwerking staan woorden als proactiviteit, creativiteit en vertrouwen centraal. Contractmanager van de VU Rob Pel en Lonneke Ahlers van Trigion vertellen hoe dat in de praktijk gaat. door gerard dessing
10 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Wie over de De Boelelaan in Amsterdam loopt kan het zelf ervaren. De campus van de Vrije Universiteit aan de Zuidas, bestaande uit zeven gebouwen, is volop in ontwikkeling. Diverse pan den worden gerenoveerd en twee nieuwe panden zijn in aanbouw. Deze enorme vastgoedoperatie is onder meer bedoeld om slimmer gebruik te ma ken van de beschikbare vierkante meters. Alle panden moeten vanzelfsprekend beveiligd worden, een taak die al 15 jaar wordt opgepakt door Trigion. In 2010 bracht de universiteit een aanbesteding op de markt waarbij de beveili gingsorganisatie opnieuw, voor een periode van drie jaar (met drie optiejaren), als samenwer kingspartner uit de bus rolde. Uitvraag De uitvraag was bijzonder, vertelt contractma nager Rob Pel van het facilitair bedrijf van de VU. “We wilden af van een traditioneel contract, waarbij we eigenlijk alleen uren inkochten en wij als ‘klassiek’ opdrachtgever onze handen vol had den aan het aansturen van de leverancier. Omdat we veel meer vanuit de regiegedachte zouden
‘Als het gaat om klant beleving en hostmanship, kun je met training een eind komen’
Voor de beveiliging van de VU zet Trigion meerdere functies in, zoals links een een security host, in het midden een beveiliger en rechts een gastvrouw.
gaan werken, waren we op zoek naar een partner waarmee we op gelijke voet kunnen samenwerken zodat we kunnen profiteren van elkaars kennis en kunde met uiteindelijk een beter eindresultaat. In de aanbesteding gaf Trigion het vertrouwen deze slag als zittende partner te kunnen maken.” in overleg en komt de dienstverlening tot stand. Lonneke Ahlers is, eerst als rayonmanager en
Soms ziet een medewerker of teamleider een ver
sinds 1 januari j.l. als nationaal accountmanager,
beterpunt en kaarten we dat aan, ook dat hoort
vanuit Trigion nauw bij het contract met de VU
bij de samenwerking. Als een opdrachtgever alles
betrokken. Ze herkent wat Pel zegt.
tot in detail blijft voorschrijven, maakt hij de
“Onder het nieuwe contract gaat het om een
leverancier een beetje lui. Die denkt dan al snel:
aantal zaken: proactief handelen, maatwerk,
de klant bepaalt het allemaal, waarom zou ik iets
creatief zijn en samen alles doen om de geformu
extra’s doen? Hier is dat zeker niet het geval, er
leerde doelen te bereiken. Dat maakt het werk
wordt naar je geluisterd als je iets aandraagt, die
veel leuker en geeft een mooier resultaat, omdat
gezamenlijkheid, daarmee bereik je veel meer.”
>>
je gezamenlijk iets bedenkt. Als de VU voorheen een nieuwe dienst wilde werd dat uitgedacht, volgde er een instructie en keken wij wat dat voor gevolgen had voor bijvoorbeeld de processen en/ of bezetting. Nu zegt Rob: ‘dit is het probleem’ of ‘dit is het uitgangspunt’. Vervolgens gaan wij aan de slag en komen we met voorstellen, treden we
‘Laatst werd ik ontvangen door een gastvrouw die ook was opgeleid tot barista’ 11
THema: beveiliging/brandbeveiliging
Beveiligingsteam Bij de beveiliging zijn in totaal zo’n 45 mede werkers betrokken: objectbeveiligers, mobiele surveillanten, beveiligers die het regiepunt bemannen, gastvrouwen en security hosts. De dagelijkse leiding is in handen van twee teamleiders die meedraaien in het team. Zij worden op hun beurt aangestuurd door een hoofdteamleider.
‘Een security host blijft in essentie be veiliger’
De overlegstructuur is helder vastgelegd in een communicatiematrix. Zo hebben Pel en Ahlers eenmaal per maand operationeel overleg. Vier maal per jaar is er overleg op tactisch niveau en eenmaal per jaar strategisch overleg, daar zijn onder andere de algemeen directeur van Trigion en de manager Services van de VU bij aanwezig. Gastvrouwen Sinds begin vorig jaar zijn er enkele gastvrou wen aan het beveiligingsteam toegevoegd. Bij
Rob Pel, contractmanager bij de VU: “We wilden
de verbouwing van de entreehal in het hoofdge
af van een traditioneel contract, waarbij we alleen
bouw, is besloten de traditionele ontvangstbalie
uren inkochten en wij als ‘klassiek’ opdrachtgever
af te schaffen en een andere, meer gastvrije
onze handen vol hadden aan het aansturen van de
manier van ontvangst te realiseren.
leverancier.”
Om studenten, personen en bezoekers actiever
‘Acht uur op je benen staan is heel wat anders dan achter een balie zit ten’
en gastvrijer tegemoet te treden, bevinden zich nu twee gastvrouwen in de hal die binnen tredende mensen op een vriendelijke manier welkom heten en eventuele vragen beantwoor den, bijvoorbeeld over de route in het gebouw. De met een iPad uitgeruste gastvrouwen worden ingezet door Trigion Services. Security host of gastvrouw? Of het een optie was om de zittende security hosts in te zetten als gastvrouw? Pel schudt zijn hoofd. “Nee, de security hosts hebben een ander profiel. Dat zijn van nature beveiligers, die over het algemeen schakelen tussen ‘ja’ en ‘nee’. Als security host hebben ze vaardigheden meege kregen op het gebied van gastvrijheid, maar het blijven in essentie beveiligers.” Ahlers: “Als het gaat om klantbeleving en host
Lonneke Ahlers, nationaal accountmanager bij
manship, iets wat echt bij de gastvrouwfunctie
Trigion: “Als een opdrachtgever alles tot in detail
hoort, kun je met training een eind komen.
blijft voorschrijven maakt hij de leverancier een
Maar de echte dienstverlenende houding moet
beetje lui.”
in je zitten en van nature aanwezig zijn. Vandaar
12 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Kerngegevens Organisatie
: Vrije Universiteit, Amsterdam
Locatie
: VU Campus
Gebouwen
:7
Beveiliging
: uitbesteed aan Trigion
Diensten
: objectbeveiliging, mobiele surveillance, security
Website
hosts, gastvrouwen, bemanning securitydesk : www.vu.nl
dat we voor deze functie liever met mensen werken
op twee hoofdzaken: de actuele kennis van de
die echt op hun talent voor gastvrijheid zijn geselec
medewerkers en het op orde zijn van de procedures
teerd.”
en protocollen. De te behalen score is 90 procent of meer. Bij een score onder de 90 worden verbeter
Acht uur staan is zwaar
afspraken gemaakt. Is de score boven de 90, dan
Het inrichten van de nieuwe vorm van ontvangst,
verdient de beveiligingsorganisatie een optiejaar
vergde bij de opstart de nodige aandacht. Een
in het contract. Dat laatste kan maximaal driemaal
daarvan was het fysieke aspect, vertelt Ahlers. “Acht
gebeuren. Als extra waarborg vinden mystery visits
uur op je benen staan is gewoon zwaar en heel wat
plaats en voert de teamleiding zelf audits uit.
anders dan achter een balie zitten.” De diensten zijn nu zo ingericht dat de gastvrouwen
Gastvrijheid
afwisselend vier uur in de centrale hal en vier uur
“Uiteraard zijn we kritisch naar onze partner ten
bij de telefooncentrale werken. Dat blijkt prima te
aanzien van de resultaten die het team neerzet”,
werken.
zegt Pel. “Maar ook bouwen we samen aan een nog
Nieuw uniform Een ander aspect was de zichtbaarheid van de gastvrouwen in de hal. Die liet, vooral bij drukte in de hal, soms te wensen over. Pel: “Met het afschaffen van de klassieke balie mis je een fysiek punt waar door een bezoeker meteen ziet dat hij daar moet zijn
‘De echte dienstver lenende houding moet in je zitten’
gastvrijere organisatie. Zo hebben we Trigion uit gedaagd met een plan voor hostmanship te komen. Dat heeft ertoe geleid dat het hele beveiligingsteam vorig jaar is getraind in Hostmanship. In diverse workshops zijn ook medewerkers van het facilitaire bedrijf van de VU betrokken. “Als we het facilitaire bedrijf op het gewenste niveau
voor nadere informatie. Dat gaan we binnenkort
hebben, rollen we het verder uit binnen de organisa
oplossen.” Daarnaast is een nieuw mantelpakje ge
tie, gastvrijheid creëer je immers samen.”
ïntroduceerd voor de gastvrouwen. “Met een aantal collega’s binnen de VU zijn we meegeweest naar de
Beleving
kledingleverancier van Trigion en hebben een keuze
Wat de ideale ontvangst zou zijn? Pel hoeft niet
gemaakt voor een nieuw, rood pakje.”
lang na te denken: “Laatst ging ik op bezoek bij een
Pel: “We denken dat dat veel meer gaat opvallen en
andere opdrachtgever. Daar was de receptie geheel
dat je daarmee een stuk duidelijkheid creëert.”
vervangen door een koffiebar en werd ik ontvan gen door een gastvrouw die ook opgeleid was tot
Kwaliteitsmeting
barista. Iedere bezoeker kreeg een hele mooie kop
In het contract is vastgelegd dat de prestaties pe
koffie aangeboden. Als je praat over beleving dan
riodiek worden gemeten. Daarvoor heeft de VU een
was dat een bijzondere ontvangst. Nu zie ik dat
extern bureau ingehuurd dat tweemaal per jaar een
hier niet 1-2-3 gebeuren, maar je kunt daar wél van
security-audit uitvoert. De metingen vinden plaats
leren.” <<
13
THema: beveiliging/brandbeveiliging
Een veilig bedrijfsklimaat in 8 stappen
Een organisatie kan objectief gezien nog zo veilig zijn, als medewerkers het gevoel hebben dat hun werkomgeving niet veilig is, zal er toch iets moeten gebeuren. Want blijven roepen dat de veiligheid goed geregeld is, is niet voldoende. Een aanpak in acht stappen.
te maken hebben in kaart te brengen. Datzelfde geldt voor de uitkomsten van werkoverleggen, medewerkertevredenheidsonderzoeken (MTO) en risicoinventarisatie en evaluaties (RI&E) etc. Ook is het van belang om nader in te
door Wil van der Ven en Frans visser
gaan op de incidentenhistorie van de organisatie. Op deze wijze wordt een beeld gekregen van het actuele veilig-
Voor veel organisaties is het bieden van
gevoel van mensen laat zich niet onder
een veilige werkomgeving van groot
één noemer vangen. Immers, wat voor
belang. Die veiligheid wordt vaak gecre-
de één onveilig is, is voor de ander veilig.
Stap 2. Analyseer de
ëerd door het treffen van (objectieve)
Het volgende stappenplan beschrijft in
informatie
beschermingsmaatregelen. Dat is vooral
het kort hoe een organisatie kan komen
Nu alle informatie beschikbaar is, kan
een kwestie van het organisatiekundig
tot een veilige atmosfeer.
worden begonnen met de analyse. Wat
heidsklimaat.
zeggen bijvoorbeeld de uitkomsten van
en technisch managen van veiligheid. Iets anders is het inspelen op de (subjec-
Stap 1. Maak een ‘foto’
de RI&E en die van het MTO? Gaat alles
tieve) gevoelens van onveiligheid. Stan-
Allereerst is het belangrijk om alle acti-
goed, of geeft de ‘foto’ aanleiding tot het
daarden werken daar minder, want het
viteiten die met veiligheid en beveiliging
verbeteren van het veiligheidsklimaat?
14 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Stap 3. Ga in gesprek met
is het belangrijk om de gerealiseerde
de medewerkers
verbeteringen structureel, middels
Bij het verbeteren van het veiligheidskli-
de PDCA-cyclus te integreren in het
maat is het in gesprek gaan met mede-
bedrijfsvoeringsproces. Hiermee wordt
werkers essentieel. Je moet willen weten
voorkomen dat de gedane investering
hoe zij de veiligheid op het werk ervaren.
in mensen (financiële) middelen teniet
Wat verstaan zij precies onder veiligheid
gaat.
op het werk? Hoe beoordelen zij het eigen veiligheidsbewust handelen en dat
Samenvatting
van collega’s? Welke grenzen bepalen
Werken aan een veilig bedrijfsklimaat,
of je jezelf binnen de organisatie veilig
is werken aan de bedrijfscultuur. Het
gedraagt? Hoe verhouden de bedrijfscul-
bedrijfsmanagement speelt hierin een
tuur en de werkprocessen zich tot die
cruciale rol. De rol van het topma-
grenzen? Bepaal met elkaar welk belang
nagement is daarbij van groot belang: de topmanagers moeten niet alleen
je hecht aan een veilig bedrijfsklimaat, maar is iedereen ook bereid daaraan een
Stap 6. Ontwerp samen het
voorbeeldgedrag vertonen, ze moeten de
steentje bij te dragen?
veiligheidsprogramma
veiligheidsactiviteiten ook volledig steu-
Door het in kaart brengen van de
nen. Het middenkader kan dan zorgen
Stap 4. Formuleer samen
prioriteitsrisico’s komt de focus van het
voor een stevige tactische organisatie
de kernwaarden en
veiligheidsprogramma te liggen op de
van veiligheid. Alleen op deze wijze,
normen
zaken die er volgens de medewerkers
zijn medewerkers bereid een bijdrage te
Belangrijke vraag is of alle medewer-
toe doen. Dit zorgt voor breed draagvlak
leveren aan een veilig bedrijfsklimaat. <<
kers van de organisatie weten aan welke
voor het te starten programma. Geef in
waarden en normen zij het individuele
de plannen aandacht aan ambitie, doel,
en groepsgedrag moeten spiegelen. Als
doelstellingen en resultaten. Bepaal
‘betrouwbaar’ een van de bedrijfswaar-
welke programmaorganisatie nodig is en
den is, hoe moet je jezelf dan opstellen
welke (financiële) middelen er beschik-
in de contacten met collega’s en/of met
baar zijn.
klanten? Het niet buiten hangen van de vuile was, is bijvoorbeeld in strijd met de
Stap 7. Voer het
waarde ‘transparant’. Zijn deze waarden
veiligheidsprogramma uit
en normen nog niet geformuleerd, hoe
Doe dit aan de hand van een gedegen
zouden die er dan uit moeten zien? Het
programmaplanning van projecten en
gezamenlijk bepalen ervan, zal onte-
activiteiten. Evident is dat verbinding
genzeggelijk leiden tot meer draagvlak
met en communicatie naar de medewer-
ervoor.
kers de sleutel tot succes is. Management en medewerkers houden ook in deze fase
Stap 5. Stel samen het
gezamenlijk de vinger aan de pols bij het
risicoprofiel op
bewaken van de voortgang.
Medewerkers weten als geen ander wat zich op de werkvloer afspeelt. Daarom
Stap 8. Lever het program-
zijn zij van groot belang bij het bepalen
ma op, evalueer en borg
van de risico’s die het veilige klimaat van
Als alles goed gegaan is, voldoet het
de organisatie bedreigen. Uiteindelijk
opgeleverde programma aan de ambitie,
moet deze risico-inventarisatie leiden tot
doelstellingen en resultatenplanning.
het vaststellen van de prioriteitsrisico’s
Zo niet dan kan een ‘restpuntenlijst’
Wil van der Ven (links) en Frans Visser zijn
waarnaar de aandacht voor verdere
worden opgesteld. Omdat het zonde is
partners van Visser & Van der Ven, security
uitwerking moet uitgaan.
om steeds opnieuw te moeten beginnen,
management (www.visservdven.nl)
15
THema: beveiliging/brandbeveiliging
brand in het pand Wie draait op voor de schade? Met ingang van 1 januari 2014 kunnen verzekeraars schade bij bedrijfsbranden op de veroorzaker verhalen als de brand het gevolg is van opzet of onzorgvuldig handelen. Alle reden dus om extra aandacht te besteden aan brandpreventie.
door Marko van Leeuwen*
16 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
In de eerste drie kwartalen van 2013 wa-
als het te verhalen schadebedrag meer
worden genomen als zij hun preventie
ren er ruim 100 grote branden met meer
bedraagt dan 2500 euro. Verder is dit re-
niet op orde hebben. Daarmee zullen de
dan 1 miljoen euro verzekerde schade, zo
gresrecht beperkt tot maximaal 500.000
kosten en de overlast van schade door
blijkt uit het recente kwartaaloverzicht
euro per schadegebeurtenis. Verhaal op
branden worden teruggedrongen.
van het Nivre. De totale schade in 2013
bedrijven binnen de genoemde grenzen
beloopt inmiddels al 503 miljoen euro.
is alleen mogelijk bij opzet of onzorgvul-
Wat moeten ondernemers
Het jaar 2013 wordt daarmee het groot-
dig handelen.
doen? Bedrijven die hun verantwoordelijkheid
ste brandschadejaar van de afgelopen 10 jaar en een van de grootste schadeja-
Nadelen huidige
nemen en hun brandveiligheidsbeleid
ren in de historie. Een forse kostenpost
brandregresregeling
en -preventie op orde hebben, worden
voor de verzekeraars, en dus ook voor
Het beperken van het verhaalsrecht
beloond. Voor die bedrijven verandert
het bedrijfsleven en de samenleving.
heeft als nadeel dat ondernemers onvol-
het verhaalsrecht van brandverzekeraars
Nog afgezien van de fysieke veiligheids-
doende worden gestimuleerd om de vei-
feitelijk niet. Een speciale checklist (zie
risico’s en de overlast die grote branden
ligheid en voorschriften in acht te nemen
www.checklistbrand.nl) helpt onderne-
veroorzaken.
en preventieve maatregelen te treffen.
mers met het verkleinen van brandrisi-
Een ander bezwaar is dat de regeling
co’s en het organiseren van een zorgvul-
Recht op verhaal
ongelijkheid creëert op de markt van
dig (brand)veiligheidsbeleid.
Brandverzekeraars hebben wettelijk het
brandverzekeringen. Verzekeraars die
recht om een uitgekeerde schadevergoe-
geen lid zijn van het Verbond van Ver-
Ondernemers kunnen verder, in overleg
ding te verhalen op de aansprakelijke
zekeraars, buitenlandse verzekeraars en
met hun verzekeringsadviseur, nagaan
schadeveroorzaker, of dit nu een particu-
bedrijven die de brandrisico’s in eigen
of ze nog adequaat zijn verzekerd tegen
lier of een bedrijf is.
beheer houden, zijn niet gehouden aan
(brand)aansprakelijkheidsrisico’s.
Wat slechts weinigen weten, is dat ver-
de brandregresregeling. Zij kunnen ook
zekeraars in de praktijk amper gebruik-
nu al, binnen de wettelijke kaders, onbe-
Ook is het verstandig om de leverings-
maken van dit recht. Zij hebben met de
perkt regres nemen op de veroorzakers
en betalingsvoorwaarden in contracten
brandregresregeling al decennia lang
van de schade. Met name op de zakelijke
met uitvoerders tegen het licht te hou-
de afspraak geheel af te zien van hun
markt wordt dit steeds meer als een
den en te controleren of deze onderaan-
verhaalsrecht op particulieren.
knelpunt ervaren.
nemers adequaat verzekerd zijn.
Ook is afgesproken het verhaalsrecht op
Nieuwe regels
Samenvatting
bedrijven (‘niet-particulieren’) niet of
Per 1 januari 2014 zijn de regels dan ook
>> Per 1 januari 2014 kunnen bedrijven
zeer beperkt uit te oefenen. Dit alles is
gewijzigd. Brandverzekeraars hebben nu
onbeperkt aansprakelijk worden
vastgelegd in de Bedrijfsregeling Brand-
de mogelijkheid om schade bij bedrijfs-
gesteld door hun verzekeraar voor de
regres (BBr 2000).
branden op de veroorzaker te verhalen,
schade ontstaan door brand.
De reden voor het afzien van het ver-
als de brand het gevolg is van opzet of
>> Voorwaarde is wel dat er sprake
halen van schade is om te voorkomen
onzorgvuldig handelen. Voor bedrijven
moet zijn van opzet of onzorgvuldig
dat de verhoudingen tussen verzekeraar
komen de bestaande onder- en boven-
handelen.
en verzekerden en tussen verzekerden
grens te vervallen. Voor particulieren
>> Voor particulieren en voor niet-parti-
onderling verstoord raken.
en niet-particuliere huurders blijft de
culiere huurders verandert er met de
bestaande regeling van kracht.
nieuwe regeling niets. <<
In de huidige BBr 2000 is regres op particulieren behoudens opzet uitgesloten,
De nieuwe regeling is bedoeld om be-
terwijl regres op niet-particulieren in be-
drijven – zeker als ze brandgevaarlijke
langrijke mate wordt beperkt. Brandver-
werkzaamheden verrichten – meer te
*Marko van Leeuwen, beleidsadviseur
zekeraars kunnen hun regresrecht jegens
prikkelen aandacht aan preventie te
Schadeverzekeringen van het Verbond
niet-particulieren alleen uitoefenen
besteden. Er kan immers regres op hen
van Verzekeraars.
17
THema: beveiliging/brandbeveiliging
bgb-keurmerk voor panden Parnassia In juni vorig jaar ontving de Parnassia Groep in Den Haag haar eerste keurmerk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Met dit keurmerk toont de GGZ-instelling aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regelgeving. Inmiddels wordt de systematiek gebruikt om alle panden op brandveiligheid door te lichten. door gerard dessing
“Goede zorg kan alleen bereikt worden met een goede bedrijfsvoering. Daarbij hoort ook een vastgoedportefeuille die aan alle actuele brandveiligheidseisen voldoet.” Aan het woord is Maarten Klomp, als manager onderhoud van Parnassia Groep verantwoordelijk voor het onderhoud aan de ruim 400 panden op 180 locaties (totaal zo’n 370.000 m2) van de Parnassia Groep. Het verhaal begint in 2010. Verschillende gebouwgebonden brandveiligheidsincidenten in ons land doen Klomp meer dan ooit beseffen dat ook bij de Parnassia Groep een brandveilige woon- en
Betty Kooijman, lid RvB Parnassia Groep en Johan
werkomgeving van groot belang is. Hij schrijft
Zuiderwijk, voorzitter Regionale Cliëntenraad
een nota aan de Raad van Bestuur waarin hij het
Haaglanden, ontvangen het BGB-keurmerk uit
belang van het onderwerp onder de aandacht
handen van Kees Voorwinden (rechts), service
brengt. De reactie is positief: Klomp wordt ge-
director van Ascom, de certificerende organisatie.
vraagd zijn gedachten nader uit te werken en een plan van aanpak op te stellen.
te lichten – en waar nodig op niveau te brengen – stuit de projectgroep op het Keurmerk Brandvei-
18 |
FA C TO MA G A Z INE
Eisenlijst
lig Gebruik Bouwwerken, een door de brandweer
Klomp gaat aan het schrijven en zet een project-
Haaglanden in samenwerking met Kiwa ontwik-
organisatie op, waarin naast eigen medewerkers
keld keurmerk.
ook het vaste bouwmanagementbureau Steigers
Om voor het keurmerk in aanmerking te komen,
Bouw Advies zitting neemt.
moet een pand aan een kleine 140 bouwkundige,
Op zoek naar een heldere en praktisch toepasbare
installatietechnische en organisatorische eisen
systematiek om alle panden gestructureerd door
voldoen. Controle vindt plaats door een erkend
| 3 2014
Met het BGB-keurmerk toont Parnassia aan dat het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende wet- en regelgeving.
BGB-bedrijf. Een afgegeven keurmerk is een jaar
andere nieuwbouwpanden. In de periode van
geldig. Daarna volgt een nieuwe audit.
2010 tot heden zijn bijna alle panden in eigendom volgens de BGB-systematiek beoordeeld.
Alleen nieuwbouwpanden Gezien de gestructureerde en uitgebreide aanpak
Bouwkundige gebreken
van het keurmerk en de integraliteit van de focus
Op welk gebied de meeste gebreken worden ge-
(zowel bouwkundig, technisch als organisato-
constateerd bij de nulmetingen? Klomp hoeft niet
risch) besluit de projectgroep volgens deze me-
lang na te denken
thodiek te werk te gaan. Het bedrijf Ascom wordt
“Installatietechnisch zijn de meeste panden gro-
als gecertificeerd BGB-opnamebedrijf ingescha-
tendeels op orde. Maar het gros van de tekortko-
keld om pand voor pand een nulmeting te doen
mingen is bouwkundig van aard. Het gaat dan
en een advies op te stellen over het oplossen van
met name om de compartimentering. Deuren of
eventuele geconstateerde gebreken op het gebied
wanden voldoen niet, de aansluiting op het pla-
van brandveiligheid. Als eerste prioriteit worden
fond is onvoldoende met kans op brandoverslag,
de klinische locaties doorgelicht; de gebouwen
en kozijnen en beglazing zijn niet brandwerend
waar cliënten overnachten.
genoeg.”
Om het project beheersbaar te houden, wordt be-
Bij de Parnassia Groep is het voldoen aan de wet-
sloten het behalen van het keurmerk te beperken
en regelgeving op het gebied van brandveiligheid
tot de nieuwbouwpanden. Bij bestaande bouw
niet in alle gevallen genoeg. Daar waar de situatie
wordt de brandveiligheid ook volgens de keurmerksystematiek beoordeeld. Vanwege praktische redenen wordt daar echter niet gestreefd naar het verkrijgen van het keurmerk. Het nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat in Den Haag is inmiddels als eerste pand gecertificeerd. Op korte termijn volgen drie
‘als opdrachtgever moet je ook je hand in eigen boezem steken’ 19
>>
aan de slag met een moderne werkstijl
Masterclass
Over het nieuwe werKen
Start 6 maart 2014
OOk interessant vOOr u:
Maak op verschillende inspirerende locaties kennis met Het Nieuwe Werken en leer van gerealiseerde en succesvolle projecten. 5-daagse Masterclass waarbij alle aspecten van het nieuwe werken aan bod komen: de fysieke omgeving, de ICT-wereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap. Alle dagen zijn volgens een vast stramien opgebouwd. Na een inleiding van ĂŠĂŠn of meer experts over het thema gaat u concreet aan de slag. De masterclass wordt steeds op een inspirerende locatie gegeven. Op die manier maakt u ook werkelijk kennis met gerealiseerde en succesvolle projecten.
RGB: Blauw: R74/G150/B205 Groen: R199/G214/B205 Oranje: R235/G107/B74 CMYK: Blauw: c70/m30 Groen: c30/y70 Oranje: m70/y70
leidinggeven
aan de nieuwe werKers
27 maart of 6 november 2014 De drie kritische succesfactoren voor HNW en hoe u, als leidinggevende, hiermee concreet aan de slag gaat!
Bekijk het complete programma en schrijf u in:
www.ohnw.nl/opleidingen over Het
Nieuwe Werken
dat vereist, gaat de instelling verder en worden extra brandveiligheidsmaatregelen getroffen.
Keurmerk BGB
Klomp: “Met name bij zelfstandig wonen, ontvan-
Opname-onderdelen:
gen we regelmatig vanuit de zorg het verzoek om een brandmeldinstallatie te plaatsen.
>> Algemeen
Of neem de situatie waar de regelgeving voor-
>> Bouwkundige voorzieningen (compartimentering)
schrijft dat bij een branddetectie een stil alarm
>> Ontvluchting
vereist is. We gaan soms verder en werken dan
>> Vluchtroute obstakelvrij
met een attentiesignaal van 30 seconden in de
>> Brandmeldinstallatie
verkeersruimtes, zodat medewerkers die toevallig
>> Ontruimingsalarminstallatie
niet met een pieper rondlopen ook op de hoogte
>> Noodverlichting/elektrische installaties
worden gebracht van het brandalarm.”
>> Blusmiddelen >> Droge blusleidingen
Steken laten vallen
>> Brandkranen
Klomp is positief over het besluit om alle panden
>> Overdrukinstallatie
volgens de BGB-systematiek door te lichten. Het
>> (Brandweer)liften
levert niet alleen voor de oudere panden, maar
>> Roken en open vuur
zelfs ook voor de relatief nieuwe gebouwen nut-
>> Stands/kramen/podia en inrichtingselementen
tige informatie op.
>> Verwarming/koken >> Stoffering, versiering, aankleding
“Als we de systematiek gebruiken voor panden
>> Afval
van een jaar of drie oud, schrik ik best van de
>> Brandgevaarlijke stoffen
resultaten. Brandscheidingen zijn niet altijd op
>> Bereikbaarheid
orde, brandkleppen in luchtbehandelingskanalen
>> Nadere voorwaarden/gelijkwaardigheden
zijn soms niet aanwezig, hier en daar stuit je op te
>> Documentatie
grote naden onder de deuren.” Hoe dat mogelijk is? “Ik denk dat je daarbij twee kanten op moet kijken. Ten eerste naar bouwend
hand in eigen boezem steken, want als het toe-
Nederland, daar heeft men blijkbaar steken laten
zicht vanuit de opdrachtgever tekortschiet, kun je
vallen en te weinig kennis en oog voor brandveilig
erop wachten dat zaken niet goed gaan.”
bouwen. Maar als opdrachtgever moet je ook je Oefenen Wat voor Klomp de belangrijkste zaken zijn als Maarten Klomp,
het gaat om brandveiligheid bij een GGZ-instel-
manager onderhoud
ling? “Naast de technische en bouwkundige as-
bij de Parnassia
pecten is de organisatie gewoon heel belangrijk”,
Groep: “Ik zeg altijd:
zegt hij. “Vluchtwegen moeten écht vrij zijn en af-
oefen ook ‘s avonds
gesloten vluchtdeuren zijn absoluut uit den boze.
en ‘s nachts, dan heb
Ook de bhv-organisatie moet op orde zijn waarbij
je te maken met een
ik het belang van oefenen graag benadruk.
lage bezetting, is het
Bij een brand moet je adequaat en snel kunnen
donker en liggen de
handelen. Dat leer je door te oefenen. Ik zeg
bewoners op bed.”
altijd: oefen ook ‘s avonds en ‘s nachts, dan heb je te maken met een lage bezetting, is het donker en liggen de bewoners op bed. Dat zou wat mij betreft niet vaak genoeg kunnen plaatsvinden.” <<
21
Vakevent Safety&Health@work 2014
Kennis en innovatie
Op dinsdag 8 en woensdag 9 april vindt het vakevent Safety&Health@work plaats in Ahoy Rotterdam. Naast een grote variatie aan stands met innovaties op het vlak van veiligheid en gezond werken, biedt deze beurs een doorlopend programma met maar liefst 30 gratis kennissessies van hoog niveau plus een gratis congres.
O
m veilig en gezond te kunnen werken moeten organisaties ervoor zorgen dat gevaren en risico’s zo efficiënt mogelijk worden beheerst. Maar hoe inventariseer je de risico’s en hoe weeg je die risico’s op de juiste wijze af? Hoe zorgt je ervoor dat alle partijen die hierbij betrokken zijn hun rol op de juiste manier invullen: deskundigen, verzekeraars en
werknemers? En ook uw onderaannemers? Hoe organiseert u dat alles? Tijdens Safety&Health@work presenteren kennispartijen, stakeholders, bedrijven en standhouders de nieuwste en meest actuele aanpakken, visies, technieken en producten op het gebied van veilig en gezond werken. Of in het kort: alles wat u nodig heeft voor een optimale risicobeheersing.
Informatie Wat? Safety&Health@work Wanneer? 8 en 9 april 2014 Waar? Rotterdam, Ahoy Meer weten? Kijk op www. safetyandhealthatwork.nl
Sterk inhoudelijk programma De stands op de beursvloer kennen een grote variëteit. Het doorlopende beursprogramma met 30 gratis kennissessies van hoog niveau en het gratis congres hebben een sterk inhoudelijke insteek. Op dinsdag 8 april staat het beursprogramma vooral in het teken van arbeidsveiligheid, gezondheid, externe veiligheid, security en verzekeren. Op diezelfde dag vindt ook het congres ‘Handen en voeten aan kennis’ plaats in samenwerking met de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB. Op woensdag 9 april is het programma geconcentreerd rond arbeidsveiligheid, gezondheid, HR, or, preventiemedewerker en inkoop. Er valt voor u op deze dagen veel kennis te halen! Bekijk het veelzijdige beursprogramma uitgebreid op www.safetyandhealthatwork.nl.
Doelgroepen en partijen Het event is opgezet voor risicoprofessionals en arboprofessionals, zoals veiligheidskundigen, arbeidshygiënisten, bedrijfsartsen, A&O’ers, arbo- en KAMcoördinatoren en preventiemedewerkers. Maar ook inkopers, verzekeringsdeskundigen, securitymanagers, orleden en HR-managers kunnen hier nieuwe en actuele kennis opdoen. Aan het programma werken onder andere mee: de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB, TNO, TU Delft, FNV Bondgenoten, ISZW, het ministerie van Defensie, FNV Bondgenoten, het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten, NEN, VenVN, NVBF en AVAG en HCW. Bedrijven als Prorail, Reym, Nationale-Nederlanden, NAM, het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis en Menzies
Gratis kennissessies Het doorlopende beursprogramma biedt naast het gratis congres ‘Handen en voeten aan kennis’ ook nog eens meer dan 30 kennissessies: » Samen voor veiligheid » Gezocht: risicoadviseur (m/v) » Lawaai: conflicten van plichten » Veiligheid: meer dan een systeem, techniek en PBM » Alles over de RI&E » Meten van veiligheid? Wat zeggen de cijfers? » Zitten is dodelijk? » Biomonitoring: werken met gevaarlijke stoffen in de industrie » Persoonlijke valbeveiliging en het rode Safetysign » Defensie: veilig werken volgens de wet of overleven? » Outsourcen van veiligheid, kan dat wel? » Een nieuw tijdperk voor adembescherming » Draagvlak voor werkplektrainingen » Hoe de inspectie SZW ongevallen onderzoekt » Inkoop: mvo of juist niet? » Bescherming tegen infectieziekten op de werkvloer » Een boete! En wat nu? » Druk de werkdruk » Hoe koop je een nieuwe kledinglijn in? » Ketenverantwoordelijkheid op het werk » Veiliger werken en RI&E door OHSAS18001 » Samen - veilig en gezond - werken: get it done! » Redden en evacueren op hoogte » Gezonder uit de crisis? » Help, hoe voorkom je een loonsanctie? » Smile&Squeeze, wat is jouw DNA?
Aviation vertellen over hun ervaringen. Op de beursvloer: keynote speeches van Dr. Carel Hulshof, bijzonder hoogleraar Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde, Prof. dr. ir. Pieter van Gelder, Professor of Safety and Security Science TU Delft, Rafael Gallis van TNO en Jos Bus.
Activiteiten Tijdens het event wordt de Nationale Veiligheidsaward uitgereikt en zullen er vele (spectaculaire) activiteiten te volgen
zijn. Blijf op de hoogte en volg de ontwikkelingen op de website www.safetyandhealthatwork.nl. In Ahoy vindt op 8, 9 en 10 april ook de Emergency Expo plaats, een beurs voor partijen die betrokken zijn bij rampenbestrijding, risicomanagement en crisisbeheersing. Kijk voor meer informatie op www.emergencyexpo.nl.
Veilig en gezond werken
stre
stre
Facilitor_198x131mm.indd 2
17-2-2014 16:40:28
TOEGANGSCONTROLE VEILIG EN BEVEILIGD |
|
|
|
|
Toegangscontrole en sleutelbeheer zijn belangrijk in het beheer van een gebouw. Breng toegankelijkheid in balans met maximale beveiliging. SALTO heeft voor iedere situatie, een passende oplossing.
NIEUW
|
over inkoop
het nut van pmi
Elke eerste werkdag van de maand kijkt Nederland reikhalzend uit naar de nieuwe purchasing managers index (PMI) inclusief begeleidend commentaar. De Nederlandse PMI mag dan een van de belangrijkste indicatoren voor onze economie zijn, de inkoper zelf heeft er weinig aan.
door maarten erasmus
E
ven kort voor diegenen die ‘m nog niet kennen: De inkoopmanagers index is gebaseerd op circa driehon derd maandelijkse enquêtes onder
inkopers in de industrie. Gezamenlijk vertegen woordigen zij meer dan 10 procent van het BBP. De inkopers vullen vragen in over de stand van de productie, inkooporders, prijzen, werkgelegen heid en voorraden, die elk een eigen indexcijfer
een algemeen cijfer over groei of krimp in de hele industrie is veel te grof
eniging voor Inkoopmanagement (NEVI) en voor ons geïnterpreteerd door hoogleraar inkoopma nagement prof. Arjan van Weele. Grof De inkoopmanagersindex mag een belangrijke indicator zijn, maar voor inkopers biedt hij weinig houvast. Een algemeen cijfer over groei of krimp in de hele industrie is veel te grof. Voor het
krijgen. Gezamenlijk vormen zij de PMI. Een
inkopen van materialen is veel specifiekere infor
PMI van 50 duidt op een gelijkblijvend niveau,
matie nodig. Voor de een is dat de koers van de
hoger op groei en lager op krimp.
yen, voor de ander de ontdekking van een nieuwe platina-ader in een mijn in Zuid-Afrika. Een
Vroeg en betrouwbaar
inkoper die met de PMI staat de zwaaien maakt
De PMI is een belangrijke indicator voor finan
echt geen indruk op zijn leveranciers.
cieel analisten. Banken gebruiken de index bijvoorbeeld bij het vaststellen van de rentevoet.
Blij
Het is een vroege economische voorspeller. Als
In dit licht is het dus niet logisch dat de NEVI zich
inkopers in de industrie meer orders ingeven,
inspant om de PMI wereldkundig te maken. De
kun je erop rekenen dat de productie en verko
leden schieten er weinig mee op. Maar het is wel
pen gaan toenemen. De PMI is niet gebaseerd op
een leuke manier om het vak van inkoopmanage
opinie, maar op feiten. Het is dus niet alleen een
ment te promoten. Zo krijgt het inkoopvak wat
vroege, maar ook een betrouwbare indicator.
meer aanzien en onze financieel analisten hebben iets om naar uit te kijken. Iedereen blij. Winwin.
Inkoopmanagers Het verhaal gaat dat de index werd ontwikkeld
Inkopers hébben natuurlijk wel informatie die in
door inkoopmanagers die inzicht wilden hebben
teressant is voor andere inkopers. Maar die delen
in de ontwikkeling van voorraadniveaus, prijzen, levertijden en orderportefeuilles. Met deze kennis zouden zij beter kunnen inkopen. De index wordt dan ook gepubliceerd door de Nederlandse Ver
zij niet. Om tactische redenen. De écht interes Maarten Erasmus is managing consultant
sante informatie blijft onder de pet. Die is alleen
bij emeritor
voor eigen gebruik. Zelfs de NEVI kan daar niets
(www.emeritor.com)
aan veranderen.
25
duurzaamheid
Zorg kan flink besparen op energie en onderhoud
Zorginstellingen kunnen aanzienlijk besparen op hun energie- en onderhoudsrekening zonder dat dit ten koste gaat van de zorgkwaliteit. Inzicht in en specificatie van energie- en onderhoudskosten leveren geld op. Per jaar kan een totaalbedrag tot 150 miljoen euro worden bespaard. Dat blijkt uit recent onderzoek.
door Sarah de Preter*
Jan Popping van J.P. Adviesbureau analyseerde de jaar- en maatschappelijke verslagen over 2012 en eerdere jaren van 371 zorginstellingen met minimaal 400 werknemers (fte’s). Hij onderzocht zowel instellingen in de care (geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg, verpleging, verzorging en thuiszorg) als in de cure (umc’s en ziekenhuizen). In 2012 gaven de instellingen in totaal 1,5 miljard euro uit aan onderhoud en energie, wat zo’n 3 procent van de omzet was. De meeste instellingen (73 procent) maakten een onderverdeling in energie- en onderhoudskosten, waaruit blijkt dat voor onderhoud en energie ongeveer evenveel werd uitgegeven. 62 procent van de instellingen splitste de energiekosten uit in kosten voor gas, stroom en overige. Kostenverschillen Popping vergeleek de instellingen op basis van de energie- en onderhoudskosten per medewerker (fte). In ziekenhuizen blijkt dit goed overeen te komen met de kosten per bed of gewogen patiënteenheid. Hij stelde grote kostenverschillen vast, zelfs bij goed vergelijkbare instellingen zoals umc’s en ziekenhuizen.
26 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Geen grote investeringen vereist Een aantal instellingen is gestart met actieve energiemonitoring en het structureel optimaliseren van de installaties, waardoor significante besparingen gerealiseerd worden. Dit biedt mogelijkheden voor energiebesparing, zonder dat dit grote investeringen met zich meebrengt. Praktijkvoorbeelden wijzen uit dat door middel van optimalisatie van de installaties, energiebesparingen van 10 tot 25% haalbaar zijn.
De totalen verschillen tot een factor
correspondeert echter niet altijd met
2 à 3. Opvallend is verder dat de onder-
het daadwerkelijk gebruik van groene
houds- en energiekosten in de caresector
stroom. Popping: “Groene energie wordt
verlichting en het plaatsen van licht- en
in 2012 hoger lagen dan in 2011 en
vrij weinig afgenomen, wat wellicht ook
bewegingssensoren en spaarlampen.
2010. In de umc’s waren de kosten juist
te maken heeft met de prijs, maar het
Popping: “Wellicht speelt ook een rol dat
gedaald.
verbruik neemt wel toe.”
verlichting een bron van extra storingen
Het onderzoek laat ook zien dat instellin-
kan zijn en daarmee de onderhoudskosten
Besparing door
gen die beweren door nieuwbouw en re-
beïnvloedt.”
specificatie
novatie energiezuiniger te werken, dit niet
Gemiddeld besteedden de instellingen
altijd cijfermatig kunnen onderbouwen.
Conclusies “De infrastructuur, het type instelling,
per fte 2520 euro aan onderhoud en energie. Dit bedrag viel lager uit naar-
Energiebesparing
de specifieke situatie en bewustwording
mate instellingen onderhoud en energie
Veel instellingen noemen in hun verslag-
bij de gebruikers, beïnvloeden in belang-
meerjarig verder detailleerden en de
legging het terugdringen van het ener-
rijke mate de kosten van onderhoud en
energiekosten specificeerden. Sommige
gieverbruik als een speerpunt. Ze nemen
energie”, zo vat Popping de belangrijkste
instellingen splitsten met terugwerkende
hiertoe diverse maatregelen, waaronder
uitkomsten van zijn onderzoek samen.
kracht alsnog de totale kosten van een
voltageverlaging en digitalisering. Ener-
jaar eerder op. Popping concludeert:
gieslurpende apparaten worden ver-
“Bewustmaking en aandacht van het
“Specificatie geeft inzicht, is een illustra-
vangen door energiezuinige apparatuur.
management vormen het startpunt”.
tie van managementaandacht, die ken-
Daarnaast treffen instellingen gebouw-
Specificatie van de kosten geeft meer
nelijk groeiende is en levert geld op”.
gebonden voorzieningen zoals isolatie,
inzicht. Significante afwijkingen verdie-
dubbele beglazing en zonnepanelen.
nen volgens Popping nader onderzoek,
Groen imago
Opvallend noemt Popping de aandacht
waarbij instellingen kunnen leren van
Veel jaarverslagen stralen volgens Pop-
voor energiezuinige, duurzame verlich-
vergelijkbare instellingen en professionele
ping een ‘groen imago’ uit. Vooral gro-
ting: 50 van de 371 instellingen zijn
dienstverleners die zich actief bezighou-
tere instellingen gebruiken termen als
hiermee bezig. Met name ziekenhuizen
den met energieoptimalisatie.
‘maatschappelijk verantwoord onderne-
investeren volop in LED-onderzoek of
Hij signaleert diverse besparingsmoge-
men’, ‘duurzaamheid’, en ‘kostenbespa-
-projecten. Andere maatregelen zijn on-
lijkheden: van kleinschalige, praktische
ring’. Bestuurlijke aandacht voor ‘groen’
der andere het verwijderen van onnodige
maatregelen tot slimme, high tech toepassingen, al dan niet in combinatie met renovatie of nieuwbouwprojecten. “Dat geldt zeker voor instellingen met opval-
martini ziekenhuis goed voorbeeld
lend hoge of stijgende kosten.”
Een succesvol voorbeeld is het Martini Ziekenhuis Groningen, waar de Raad van Bestuur de doelstelling heeft om het groenste en energiezuinigste ziekenhuis
Meer informatie over het onderzoek:
van Nederland te worden en het thema nadrukkelijk op de agenda heeft gezet,
J.P. Adviesbureau:
zoals uit meerjarige verslagleggingen blijkt. Dit ziekenhuis is onder andere actief
jpadviesbureau@cs.com. <<
bezig met het besparen van energie door optimalisatie van de installaties. *Sarah de Preter is freelance journaliste.
27
samenwerken
De winst van werken in de cloud
Werken in de cloud brengt de kosten omlaag, zorgt voor een hogere productiviteit van medewerkers en maakt plaats- en tijdonafhankelijk samenwerken steeds makkelijker, aldus Google-chairman Eric Schmidt onlangs in een presentatie. Facto ging op bezoek bij Google Nederland en sprak met Mark van der Linden, topman bij Google Enterprise in Europa. door gerard dessing
28 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Vrijdagmiddag, rond een uur of een, het kantoor
ontvangt iedere dag meer dan 200 miljoen zoek-
van Google in Amsterdam. Tijdens het gesprek,
acties en beschikt over ‘s werelds grootste index
dat plaatsvindt in een vergaderruimte, staat
met meer dan 3 miljard webpagina’s. Ook het
Mark van der Linden op vanachter zijn Google Chrome-laptop. Hij loopt naar een beeldscherm een paar meter verderop en schakelt deze in, maakt in ‘no time’ verbinding en meldt zich aan voor de ‘hangout’. Een fractie van een seconde later verschijnen op beide schermen live beelden van degene aan de ‘andere kant van de lijn’ en is meteen een gesprek mogelijk.
‘De komst van jonge werknemers op de werkvloer zal leiden tot veranderingen in de werkomgeving’
videokanaal YouTube, iedere maand bezocht door 1 miljard unieke bezoekers die vele miljoenen videofilmpjes plaatsen en bekijken, maakt sinds enkele jaren deel uit van het bedrijf. Zakelijke markt Als het gaat om oplossingen voor de zakelijke markt is Google wellicht minder bekend. Maar als het aan het Amerikaanse bedrijf ligt gaat dat snel
“Zo makkelijk werkt het”, zegt Van der Linden,
veranderen: onder de naam Google Enterprise
tot 1 januari j.l. topman bij Google Enterprise in
worden steeds meer applicaties voor bedrijven
de Benelux en sinds dit jaar topman bij Google in
en organisaties aangeboden. Kenmerk van de
het Verenigd Koninkrijk. “Of je nu een smart-
oplossingen: ze zijn allemaal ontworpen voor de
phone hebt, een laptop of een desktop, in de file
cloud en daardoor altijd benaderbaar en altijd up
staat, thuis werkt of bij een klant, in Nederland of
to date, want ze worden voortdurend verbeterd.
>>
in het buitenland, je kunt op deze manier via internet altijd en overal met elkaar communiceren, samenwerken en informatie delen.” Zuidas Het Nederlandse Google hoofdkwartier is gevestigd in een van de kantoortorens aan de Amsterdamse Zuidas. Het is rond lunchtijd en dat is bepaald geen straf; na het gesprek nemen we plaats in het sfeervolle bedrijfsrestaurant waar ik van verschillende buffetten een frisse salade, een stuk pizza en een glas verse jus d’orange heb genoten. Daarna leidt Van der Linden me nog even rond over de verschillende verdiepingen. De sfeer komt gemoedelijk over. De diversiteit aan werkplekken valt op, evenals de frisse kleuren en – natuurlijk – het fraaie uitzicht over Amsterdam. “We willen onze medewerkers prikkelen en stimuleren om tot innovaties te komen. Dat lukt natuurlijk niet in een standaardkantoor. Daarom hechten we veel waarde aan een zo prettig mogelijke werkomgeving, waar mensen elkaar kunnen ontmoeten, en waar ze gekke en wilde ideeën van elkaar krijgen.’ 200 miljoen zoekacties per dag Google. Wie kent het bedrijf niet? Iets zoeken op
Mark van der Linden: “We willen onze medewerkers prikkelen en stimuleren
internet? Google is ‘your man’. De search engine
om tot innovaties te komen.”
29
samenwerken
wat kun je met glass? >> informatie zoeken >> navigeren >> gmail en kalender raadplegen >> op de hoogte blijven van actuele informatie over bijvoorbeeld verkeerssituaties >> telefoon bedienen en berichten versturen (via bluetooth) >> foto’s, video’s maken en delen
Nog een ander voordeel: om de programma’s te draaien zijn geen grote (en kostbare!) servers nodig. Het onderdeel Apps is een steeds vaker gebruikte verzameling van applicaties. Met deze suite – op dit moment wereldwijd door 5 miljoen bedrijven gebruikt – hebben organisaties de beschikking over toepassingen als Gmail (e-mail, kalender, contactpersonen e.d.), Drive (een gratis harde schijf van 30 Gb per gebruiker), Docs (tekstverwerking, spreadsheets en presentaties) en Hangouts (online tool voor audiovisuele communicatie, met 15 collega’s/klanten tegelijk). Tegelijk samenwerken in één document Van der Linden geeft enkele voorbeelden van het gebruik van Apps: “Je kunt met 50 mensen tegelijk in één document werken. Dat werkt volkomen locatie- en device-onafhankelijk. Of neem het aanmaken van ‘Hangouts’. Ik open op mijn device de kalender, maak een meeting aan en nodig mensen uit. Ik kan daar een videocall aan toevoegen en als het moment daar is ga ik met één click naar die ‘Hangouts’. Als degenen die ik heb uitgenodigd zich op dat tijdstip ook voor Google Glass wordt in eerste instantie voor de
die ‘Hangouts’ aanmelden, zijn we met elkaar
consumentenmarkt ontwikkeld. In de toekomst
verbonden. We kunnen elkaar horen en zien, ik
zullen er zeker toepassingen voor de zakelijke
kan een presentatie openen, er een document
markt komen, ook voor FM en huisvesting,
bij halen... Dat werkt prima en levert heel wat
voorspelt Mark van der Linden van Google.
tijdwinst op bij zakelijke contacten.”
30 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
Nexus of Forces
dat moment informatie kunnen binnenhalen over
Voor de toekomst ziet Van der Linden een belang-
die kast: waar zitten bepaalde aansluitingen, wat
rijke ontwikkeling, die onlangs door Gartner werd
zijn de laatste tien storingen? enzovoort. Het mooie
aangeduid als Nexus of Forces: het samenkomen
is dat die man op dat moment zijn handen vrij heeft,
van de vier elementen cloud, mobile, social en
en dus niet wordt belemmerd omdat hij steeds zijn
informatie (big data). Bedrijfstakken zijn enorm
iPad of mobiele telefoon moet pakken.
in beweging en die vier elementen hebben een
Of neem een schoonmaker of een afdelingshost
enorme impact op wat er gaat gebeuren, voorspelt
die rondes moet lopen. Als hij een ruimte betreedt
van der Linden. “Op dit moment worden iedere
ontvangt hij op zijn Glass informatie over even
dag 1,5 miljoen mobiele devices op Android
tuele bijzonderheden, of kan hij meldingen door-
geactiveerd. En er zijn al meer dan een miljard
geven. En denk eens aan de beveiligingsmedewer-
Androiddevices in de wereld. De ontwikkeling
ker met een Glass, het zou zeker van toegevoegde
van de mobiele technologie en de teruggang van
waarde kunnen zijn als alles wat hij ziet via zijn
de aantallen pc’s brengt enorme veranderingen op
Glass meteen naar de alarmcentrale wordt gezon-
de werkvloer teweeg, dat kan niet anders.”
den zodat men op afstand mee kan kijken.” Naar verwachting komt Glass ergens in 2014 op de
Van der Linden is er ook van overtuigd dat de
markt. De testversie van Glass kostte ongeveer
komst van jonge werknemers op de werkvloer zal
1500 dollar. De verkoopprijs straks in de winkel is
leiden tot veranderingen in de werkomgeving.
nog niet bekend. <<
“Drop Box, Google Drive, Box.com, als je als jongere gewend bent via dergelijke tools – 24/7 – documenten met elkaar te delen, dan moet dat ook op de werkplek mogelijk zijn.”
Workshop tijdens Facto Congres op 17 juni a.s. Tijdens het Facto Congres op dinsdag 17 juni a.s. geven Frans van Eer-
Glass
sel, facility manager bij Google in Amsterdam en Brussel (linker foto),
De meest recente en in het oog springende
en Erik de Muinck Keizer, de huidige country manager Google Enter-
technologische innovatie bij Google is Glass,
prise Benelux, een workshop over slimmer samenwerken, op kantoor
een nieuw type technologie in de vorm van een
en in de cloud. Meer weten? Kijk op www.facto.nl/congres
lichtgewicht bril met een klein display, dat net boven het rechteroog hangt. Het is een ‘handsfree’ device waarmee de gebruiker onder andere informatie kan opzoeken, kan navigeren, zijn mail en kalender kan openen, beelden kan opnemen of bekijken en/of kan delen met anderen. Het beeld dat de gebruiker op zijn Glass te zien krijgt, is vergelijkbaar met een 25 inch kleurentelevisiescherm op zo’n 2 meter afstand. Glass en FM Van der Linden ziet voor Glass, dat in eerste instantie voor de consumentenmarkt wordt ontwikkeld, in de toekomst ook toepassingen voor de zakelijke markt. Ook voor medewerkers werkzaam in facility management en huisvesting. “Neem de onderhoudsmonteur die voor een schakelkast staat. Als hij een Glass draagt zou hij op
31
recht
Niet waarschuwen maar
opruimen!
Een werkneemster glijdt uit over gelekte koffiedrab. Ze eist schadevergoeding. En met succes: het schoonmaakbedrijf heeft onvoldoende gedaan om het gevaar voor uitglijden tegen te gaan, aldus de rechter.
door mr. ing. rob poort
W
at was het geval? Mevrouw Suleiman (niet haar echte naam) komt ‘s morgens, op weg naar de spoelkeuken
op haar werk, ten val op een natte tegelvloer. Ze wil schadevergoeding van schoonmaakbedrijf De Plint en twee werknemers van dit bedrijf. Die hebben verklaard dat het ging om donkerbruine
Alleen waarschuwen voor uitglijden is onvoldoende
vergeten dat de plek glad was. Bovendien is zij de Nederlandse taal niet machtig. Tussen het wegbrengen van de vuilniszakken en de val van mevrouw Suleiman – de gevaarzettende situatie – lag 10 tot 15 minuten, terwijl de drab op eenvoudige wijze direct had kunnen worden weggehaald. Daarmee acht de rechtbank het personeel aansprakelijk op grond van een on-
koffiedrab die vanuit één van de vuilniszakken op
rechtmatige daad (art. 6:162 BW) en is werkgever
de tegelvloer was gelekt. Een van hen heeft tegen
De Plint eveneens aansprakelijk op grond van
mevrouw Suleiman gezegd: ‘Kijk uit, er ligt drab
diens aansprakelijkheid voor de daden van zijn
op de vloer’. Mevrouw Suleiman zei ‘ja’ en knikte.
ondergeschikten (art. 6:170 BW).
Terwijl de werknemers bezig waren een sopje te
Het beroep op eigen schuld van mevrouw Sulei-
maken om de drab op te ruimen, hoorden zij een
man (art. 6:101 BW) faalt, aangezien de onzorg-
klap. Daarna bleek dat de vrouw was gevallen.
vuldigheid om een waarschuwing te vergeten in het niet valt bij de onzorgvuldigheid om de drab
Oordeel rechtbank
niet meteen op te ruimen. Er zal een deskundige
Volgens de rechtbank gaat het om de vraag of het
worden benoemd om de hoogte van de schade
schoonmaakbedrijf en diens werknemers hebben
vast te stellen.
gehandeld in strijd met hun zorgplicht jegens mevrouw Suleiman, waarbij de criteria van het
Aantekening
Kelderluik-arrest (HR 5 november 1965, NJ 1966,
De werkgever is aansprakelijk voor de daden van
136) maatgevend zijn.
zijn ondergeschikten, zo luidt artikel 170, boek
Uit de verklaringen van de werknemers blijkt
6 BW. Als die werknemers een onrechtmatige
dat beiden het gevaar van uitglijden over de drab
daad plegen, is de werkgever daarvoor aanspra-
hebben onderkend, want zij hebben immers
(Rechtbank Rotter-
kelijk. Natuurlijk kun je ook de werknemers zelf
dam Prg 2013, 273;
aansprakelijk stellen. Maar van een kale kip kun
uitglijden is onvoldoende om het gevaar te keren.
ECLI:NL:RBROT:2013:5867)
je geen veren plukken, vandaar dat het beter is
De werknemers hadden er rekening mee moe-
rob poort is jurist en
de werkgever aan te spreken. Die is daarvoor, als
ten houden dat mevrouw Suleiman zou kunnen
(www.bureaupoort.nL)
gewaarschuwd. Maar alleen waarschuwen voor
32 |
FA C TO MA G A Z INE
| 3 2014
veiligheidskundige
goed werkgever, vaak verzekerd.
Geef licht en stroom aan een Syrisch vluchtelingengezin
De nieuwe SPEED bedrijfsafwasautomaten
en
Eén WakaWaka voorziet een geheel Syrisch gezin van licht en stroom. Help zoveel mogelijk WakaWaka’s te verstrekken aan de Syriërs die ze nodig hebben.
go to
solarforsyria.org Buy One = Give One: Koop een WakaWaka en eenzelfde product wordt verstrekt aan een vluchtelingengezin. Doneer Donaties worden gebruikt om WakaWaka’s te verstrekken aan Syrische vluchtelingen. Deze advertentie wordt mogelijk gemaakt door Vakmedianet.
Alleen bij Miele
Bedrijfsafwasautomaten met verswatersysteem! • Kortste programmaduur 5 minuten • beladingsniveau‘s • Geschikt voor twee korven 500 x 500 mm • Uitstekend hygiënische reinigingsresultaat
Info: (0347) 37 88 84 www.miele-professional.nl www.mijnvaatwasserkiezen.nl
contacten en contracten Ook in deze rubriek? Mail uw korte tekst + jpg-foto naar gERarddessing@vakmedianet.nl
UMC Maastricht en Securitas tekenen voor vijf jaar
UMC Maastricht Centrum (MUMC+)
Kwerreveld, commercieel directeur van
besteedt de beveiligingsdiensten uit aan
Securitas en Denis Florack, directeur
Securitas voor een periode van vijf jaar.
Facilitair Bedrijf van het Maastricht
Naast advies over integrale veiligheid,
UMC+, de samenwerkingsovereenkomst.
levert Securitas beveiligers en parkeer-
Een eerste opvallende verandering is
wachten en adviseert bij de implemen-
het gebruik van elektrische driewielers
tatie van een security management
(e-trikes) door beveiligers op het uitge-
systeem. Onlangs ondertekenden Fedor
strekte terrein. <
Beveiliging Vredespaleis blijft bij Trigion
Sjoerd Houben in directie V&R Groep Sjoerd Houben is met ingang van 1 februari toegetreden tot de directie van de V&R Groep. De directie van de V&R
Medio december hebben mr. S. van
Groep met de bedrijven vb&t facilitair
Hoogstraten (Carnegie Stichting)
management, F-Gen, R+R Service &
en Ellen Groenewoudt (Trigion)
Beheer en The Foodprofessor, bestaat
hun handtekening gezet onder
hiermee uit drie personen: Houben,
een nieuwe overeenkomst voor de
Pepijn Reijnders en Maarten Verwer.
beveiliging in en om het Vredespa-
Houben werkte onder meer als interim-
leis in Den Haag. Daarmee bouwen
professional, als facility manager bij
beide partijen hun samenwerking,
Rabobank Maastricht e.o. en bij Yask.
die teruggaat tot 2004, verder uit. De overeenkomst is op 1 januari j.l. ingegaan en heeft een looptijd van
Hemradj Badloe van
minimaal twee jaar. <
Verhoeven & Partners naar Hago Hemradj Badloe, tot voor kort direc-
Modus en Interim samen in HWRK
teur bij adviesbureau Verhoeven & partners in Veenendaal, heeft een nieuwe baan. Met ingang van deze
Modus en InterimFM zijn opgegaan in HWRK Housing + Facility Professionals.
maand is hij sales manager bij Hago.
De partners van HWRK, Rens van Hal, Els van Riet en Okko Kuiper, brengen hun
Badloe is geen onbekende in de
jarenlange ervaring op het gebied van huisvesting, vastgoed, interieurarchitectuur en
facilitaire wereld. Vanaf 2008 was hij
facility management samen in een kleurrijk bedrijf. Het team, bestaande uit specia-
werkzaam bij ISS Facility Services als
listen en generalisten, ervaren senior consultants en junior consultants, heeft al vele
commercieel directeur EU tenders en
opdrachten uitgevoerd in gemeenten, onderwijs, zorg en kantooromgevingen. <
national accounts. <
34 |
FACTO MAG AZ INE
| 3 2014
Van Mossel Groep sluit contract met CSU CSU is de nieuwe leverancier
Yvette Watson teamleider FM bij KB
van schoonmaakdiensten bij de Van Mossel Groep. Onlangs werd het contract voor de schoonmaak en glasbewassing van tientallen locaties ondertekend. De samenwerking is afgesloten
Yvette Watson heeft een
voor onbepaalde tijd. De Van
nieuwe baan. Met ingang
Mossel Groep is een autobe-
van februari is zij Team-
drijf met diverse showrooms
leider Gebouwbeheer &
in Brabant, een leasemaat-
Staand v.l.n.r: Ward Kolman (CSU), Ruud van Swieten (CSU),
Facility Management bij de
schappij en diverse schadebe-
John de Jong (Van Mossel Groep). Zittend v.l.n.r: Eric Berkhof
Koninklijke Bibliotheek in
drijven. <
(Van Mossel Groep) en John van Hoof (CSU).
Den Haag. Daarvoor was ze een kleine twee jaar projectleider Facility Manage-
Nieuw vergaderconcept: Share & Meet
ment bij Bureau Jeugdzorg Haaglanden/Zuid-Holland. Ook werkte ze bij Procore
AAFM introduceert een
schakel en brengt vraag en
een op locatie aanwezige
als consultant Facility Ma-
nieuw en innovatief verga-
aanbod bij elkaar.
host, banqueting, parkeer-
nagement. Watson is naast
voorzieningen en audio
haar reguliere werk voor-
Met Share & Meet kun-
Na boeking via een speciaal
visuele middelen. Share &
zitter van de Kenniskring
nen organisaties onderling
hiervoor ontwikkelde app
Meet is sinds januari 2014
Duurzaam van FMN.
gebruikmaken van elkaars
verzorgt AAFM het gehele
live. Bekijk de video:
vergadercapaciteit. AAFM
proces. Hieronder vallen ook
http://vimeo.com/aafm/share-
treedt op als verbindende
aanvullende diensten zoals
andmeet <
derconcept: Share & Meet.
Directiewisseling Alpheios Per 1 januari j.l. is Wendy
Vebego Products & Systems
Klomp benoemd tot directeur
staan onder eindverantwoor-
Sales Nederland van Alpheios.
delijkheid van Roger van
Klomp volgt Henk Toering
Wersch. <
axxicom neemt zorg thuis flevo land over
Marijke paal vast van kpn naar sodexo
Axxicom Thuishulp heeft
op, die zijn carrière een
met ingang van 1 januari j.l.
vervolg geeft buiten Alp-
ZorgThuis Flevoland overge-
heios. Klomp is al jarenlang
nomen. Deze dochteronderne-
werkzaam binnen Vebego en
ming van Zorggroep Almere
was eerder o.a. directeur van
levert huishoudelijke zorg bij
Per 1 december 2013 is Marijke
Fortron en Hago Food
klanten thuis. Het gaat om 75
Paalvast (41) gestart als direc-
& Industry.
medewerkers die zorg leveren
teur Food Services bij Sodexo.
Chris De Vuyst blijft de
aan 250 cliënten. Axxicom
Ze werkte hiervoor bij KPN als
directie in België voeren.
Thuishulp is een dochter van
directeur Facilities & Corporate
Alpheios International en
Facilicom. <
Real Estate. <
35
• 1967 • A
M
ST
E R DA M
•
I
• 201 AN 4 LE
A/INTERC SS
Bezoek onze 25e editie!
www.issainterclean.com
column
robot op kantoor De gemiddelde facility manager die de laatste jaren serieus heeft nagedacht over
Henny van Egmond
het (middel)langetermijnhuisvestingsbeleid kan niet echt vrolijk geworden zijn
Sinds 2005 actief op het gebied van
van het nieuws van de afgelopen maanden. De helft van de Nederlandse banen
het nieuwe werken. is partner van
wordt overgenomen door robots en andere technologie, en dan verandert ook de
yolk (www.yolk.nu)
arbeidsmarkt nog eens van aard. Hoe ga je om met dit soort ‘verrassingen’? Het plannen op de middellange termijn van huisvesting was in het verleden toch al een vorm van kansberekening. Gaan we groeien als organisatie, of juist niet? Misschien halen we activiteiten wel naar een centrale plek? Vragen waar vaak geen helder antwoord op was. Maar nu is er nog veel meer aan de hand. Duizenden mensen verliezen momenteel hun baan. Waar we eerst een kantoor hadden met flexplekken kan iedereen nu weer rustig een eigen bureau uitkiezen. Daarnaast worden klanten medeproducent en verdwijnt vooral het administratieve werk. Bij verzekeraars staan hele kantoren leeg omdat klanten online hun eigen dossier bijhouden. En bij banken verliezen in nog geen decennium meer dan 100.000 medewerkers hun baan omdat we alle betalingen via onze mobiel zelf doen en steeds meer services online kunnen afhandelen. Als klant vinden we het prettig, blijkt uit onderzoek, zelf zaken te regelen vanuit de luie stoel. Voor medewerkers is de ontwikkeling wat minder. En nu dan als klap op de vuurpijl een onderzoek van de Universiteit van Oxford waaruit blijkt dat de helft van de banen wordt vervangen door robots en technologie. Ben je marketeer of accountant? Ga je zo snel mogelijk omscholen. Maar ook mensen in facilitaire functies moeten voor hun werk vrezen. Een kok? Dat kan een robot. Schoonmakers, receptionisten, beveiligers, inkopers? Robots. Het kan even duren, maar over 20 jaar is het volgens de onderzoekers een feit. Tegelijkertijd zijn er ook kansrijke beroepen. Het gaat om grofweg twee categorieën:
ook facility medewerkers moeten voor hun functie vrezen
hoogopgeleide mensen die nu veelal in de top van organisaties functioneren en beroepen waarvoor de eigen professionaliteit of creativiteit noodzakelijk is. Wat zijn dan de consequenties voor het huisvestingsbeleid? In ieder geval veel minder vierkante meters dan nu. Mocht het kantoor nog eigendom zijn, dan is dat jammer. Verkopen lukt niet meer (tenzij het op een toplocatie ligt). Cellenkantoren zijn overbodig. We hebben gebouwen nodig die professioneel werk ondersteunen. Samenwerken, communiceren, creëren, dat zijn de toekomstige activiteiten die het kantoor moet ondersteunen. En natuurlijk een werkplaats om de robots te onderhouden!
Wanneer maakt u gebruik van interim professionals? VFM
We facilitate
www.VFM.nl 37
Boeken | agenda
Het kleine boek voor grote verandering
N
• Het kleine boek voor grote verandering • auteurs: Sasja
a bijna drie decennia ervaring als leidinggevende, kan ik me niet herinneren dat er ook maar één moment is geweest waar ik niet geconfronteerd werd met verandering. Stilstand is immers achteruitgang, zo luidt het gezegde. Maar hoeveel van deze veranderingen waren nu echt succesvol? En waar lag dat dan aan?
De maatschappij is constant in beweging en vraagt om wezenlijke veranderingen in organisaties
Dirkse & Angela
en individuen, aldus de auteurs. Kernwoorden die hierbij gebruikt worden zijn: eigen verantwoor-
Talen
delijkheid, persoonlijk leiderschap van managers en medewerkers, en verbindend en resultaat-
• uitgever: Acade-
gericht leiderschap van de leiders. Ondanks deze op zichzelf waardevolle inzichten, blijken veel
mic Service
verandertrajecten toch niet op te leveren wat nodig is. Leiders lopen zichzelf voorbij en medewer-
• ISBN:
kers en managers worden onvoldoende betrokken bij de verschillende stadia van de verandering.
9789462200425
Maar hoe verander je deze ingesleten cultuur, vaste patronen en gedrag?
• prijs: e 24,95
Dirkse en Talen zien ongekende mogelijkheden in organisaties waar de richting helder is en waar alle talenten en energie van mensen worden vrijgemaakt. Het sleutelwoord hierbij is ‘congruentie’:
★★★★★
roep met je aanpak en eigen gedrag het gedrag op dat je wilt zien binnen de organisatie. door Ian van der pool
In dit boek geven de auteurs veel handvatten, aangevuld met aansprekende praktijkvoorbeelden,
hogeschooldocent nhtv, eigenaar
om u te helpen uw eigen congruente veranderstrategie vorm te geven. Het laatste deel van het
visionfm en associate partner bij cm
boek biedt u zelfs een praktische zes maanden veranderkalender. Hierin worden u elke week inter-
company. hij schrijft boekrecensies
ventiemogelijkheden geboden om u te helpen tot de gewenste verandering te komen.
op persoonlijke titel
Conclusie: een praktisch en inspirerend boek.
Facilitair Contact
13e European Security
Facto Congres 2014
Datum: 12 maart
Conference
Thema: innoveer nu!
Locatie: Amsterdam
Datum: 1 t/m 3 april
Datum: 17 juni
Organisator: BrancheContact
Locatie: Den Haag
Locatie: Ede
Organisator: ASIS
Organisator: Facto Magazine
Leidinggeven aan
Zie www.facto.nl/congres
Nieuwe Werkers
Welkom in de Zorg
Datum: 27 maart
Datum: 14 en 15 mei
World Workplace
Locatie: BCN Capelle aan den IJssel
Locatie: Utrecht
Congress 2014
Organisator: Vakmedianet
Organisator: VHU Exhibitions
Datum: 16-18 september
Light+Building
ALV FMN
Datum: 30 maart tot 4 april
Datum: 5 juni
Locatie: Frankfurt
Locatie: Provada, Amsterdam RAI
Congres
Organisator: Messe Frankfurt
Organisator: FMN
Over Het Nieuwe Werken
Locatie: New Orleans (VS)
agenda 38 |
FAC TO MAGA Z INE
| 3 2014
Organisator: IFMA
Datum: 4 december Locatie: NBC Nieuwegein Organisator: Platform www.ohnw.nl
rising star
Samantha van der Valk leeftijd: 25 opleiding: MBO Hotelschool en HBo Facility management Ik ben: medewerker servicedesk bij T-Mobile, namens D&B The Facility Group. Mijn werk bestaat uit: het beantwoorden van eerstelijns facilitaire vragen van kantoor- en winkelmedewerkers van T-Mobile. Dit houdt in dat ik meldingen uit het FMISsysteem coördineer en operationeel de schoonmaak, receptie, catering en technische dienst aanstuur. Daarnaast ondersteun ik de facility manager en facilitaire coördinatoren.
Belangrijkste FM-trend? Dat is beleving! Opdrachtgevers en gebruikers willen voortdurend geprikkeld en verrast worden, tegen een redelijke prijs.
Over 5 jaar ben ik: junior facility manager met gedegen kennis van inkoop. Grootste verbazing tot nu toe? FM wordt vaak als kostenpost gezien, terwijl de afdeling ook veel kan opleveren. Benut de synergievoordelen die te behalen zijn door onderlinge partner/partijen beter met elkaar te laten samenwerken. Eén team, één taak.
Grootste succes tot nu toe? Bij T-Mobile heb ik een leveranciersevenement georganiseerd en met alle medewerkers van de verschillende facilitaire diensten een kookworkshop gedaan. Iedereen was enthousiast en ons doel (een betere samenwerking) is behaald!
Social media? Regelmatig bekijk in LinkedIn. Ik vind het leuk om te zien welke nieuwe trends en ontwikkelingen mijn zakenrelaties delen en natuurlijk wie mijn profiel heeft bekeken! Daarnaast bezoek ik regelmatig de D&B-pagina op Facebook.
Wat zou je graag beter kunnen? Met overtuiging ‘nee’ zeggen als de situatie daar om vraagt.
Laatst gelezen managementboek? ‘De zeven ondeugden van vrouwelijke managers’ van Ellen Söentken. Ik kreeg het na mijn afstuderen van een ex-collega cadeau. Belangrijkste boodschap: ‘Wanneer je niets riskeert, riskeer je eigenlijk veel meer’.
In deze rubriek komt jong talent aan het woord over carrière en ambities. Aanmelden van personen kan bij de redactie: gerarddessing@vakmedianet.nl
39
Gom. Laat uw organisatie stralen
Stralende organisaties zijn die organisaties waar je prettig verblijft. Of waar je je, als klant, reiziger, patiĂŤnt of gast meteen welkom voelt. Het zijn organisaties waar je optimisme voelt, energie en plezier. Stralende organisaties zijn gastvrije organisaties. In onze visie zijn managers en bestuurders ook gastheren. We zien het als onze taak inhoud te geven aan hun gastheerschap. Wij laten organisaties letterlijk en figuurlijk stralen. Daardoor voelen gasten zich extra welkom. Medewerkers voelen zich extra thuis en presteren daardoor beter. Want in een bedrijf dat blinkt, zullen de medewerkers eerder uitblinken. Voor onze opdrachtgevers is onze manier van zaken doen doorslaggevend. Steeds meer waarderen ze ons niet alleen om onze betrouwbaarheid en het nakomen van afspraken, maar kiezen ze ons ook vanwege onze visie, het invulling geven aan gastheerschap en de hechte samenwerking waarbij de verdieping naar de wensen van de individuele klant centraal staat. We zijn pas tevreden als een opdrachtgever niet alleen zijn locatie, maar ook zijn organisatie ziet stralen. Gom. Laat uw organisatie stralen
Onderdeel van Facilicom
Kantoor & zo Special van Arbo, Facto Magazine en Management Support Magazine
Maart 2014
Post-it速 Super Sticky Notes
GIVE THEM ANY MISSION
THEY STICK TO IT! Post-it速 Super Sticky Notes superslim en superhandig. Door de nieuwe, supersterke lijm blijven ze overal plakken. Op het dashboard van de auto, in de diepvries of op een computerscherm. Een Super Sticky Note laat pas los als jij dat wenst. Het origineel kon toch nog beter.
Column Inhoud 5 Kort
Kantoor saai? Welnee! Misschien was het niet ieders droom als kleuter om ooit een intensieve werkweek te draaien in een strak ingericht kantoorpand. Toen droomde je er nog van om piloot te worden, brandweerman, ballerina of dierenarts. Maar dingen gaan zoals ze gaan en veel, heel veel mensen haasten zich elke dag weer door draaideuren en naar liften en trappen om zich vol goede moed en met veel plezier te storten op e-mails, post en vergaderingen. Daarom in deze special Kantoor & zo aandacht voor dit kantoorleven.
6 Zorgeloos efficiënt met FP-Ruys
Sowieso zijn kantoren al een aantal jaren volop in ontwikkeling nu het papierloos kantoor of papierarm werken de boventoon gaat voeren. Er wordt steeds meer op afstand gewerkt, desks moeten aan het einde van de werkdag clean zijn en er is meer aandacht voor de werk/privébalans en het omzeilen van de files. Groot voordeel voor werkgevers: flexplekken leveren kostenbesparingen op. Natuurlijk stippen we het probleem van ‘sedentair gedrag’ aan, ofwel: langdurig zitten. En wat je daaraan zelf gemakkelijk kunt veranderen. Met een aantal simpele handreikingen kun je al veel verschil maken en uit die statische werkhouding komen.
Op de website van het Nederlands Instituut voor Sport & Bewegen (NISB) staat een aantal video’s met onder andere voorbeelden van ‘fietsend’ telefoneren en vergaderen. Alles om maar uit die stoel te komen en de bloedsomloop te stimuleren. Ook komt FP-Ruys aan het woord. Dit bedrijf levert al ruim honderd jaar postverwerkende apparatuur, waaronder de nieuwe PostBase frankeermachine: eigentijds en met een fris design. Het is tevens een kostenmanagementtool omdat men snel inzicht krijgt in verbruiksdata. Ook levert het bedrijf andere oplossingen voor de post zoals de couverteermachine. Daarnaast noemen we kort enkele bijzondere producten en diensten die het verschil kunnen maken in de kantoortuin: van versnaperingen als vruchtensap, soep en koffie tot design-akoestiekverbeteraars en een slimme tool om papierloos te vergaderen. Met deze special Kantoor & zo willen de redacties van Arbo, Facto Magazine en Management Support Magazine inspiratie bieden voor alle kantoormedewerkers. Redactie Kantoor & zo
Colofon 8 Kantoor biedt volop kansen voor bewegen
10 Producten
Kantoor & zo is een uitgave van Vakmedianet Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn Redactie Mieke Bloemheuvel, Vera Bot, Martijn Louws, Nicole Weidema Vormgeving Publish Impuls Group – Cross Media Solutions Druk Ten Brink, Meppel Copyright Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.
S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4
3
K
Veilig en gezond werken Veiligheid op de werkplek is de gedeelde verantwoordelijkheid van werkgevers, werknemers en arboprofessionals. Op 8 en 9 april komen alle partijen bij elkaar die bij het managen van veiligheids- en gezondheidsrisico’s betrokken zijn. De opzet is uniek: op één plek worden de nieuwste aanpakken, visies, technieken én producten op het gebied van veilig en gezond werken gepresenteerd door kennispartijen, stakeholders, bedrijven en standhouders.
1. GRATIS CONGRES ‘HANDEN EN VOETEN AAN KENNIS’ Wetenschappelijke toppers, professionals én mensen van de werkvloer praten u en elkaar bij over de nieuwste inzichten en ervaringen op het gebied van Agressie en geweld, Werkdruk en Veilig gedrag in productieomgevingen. Wat is bekend uit de wetenschap? Welke richtlijnen zijn er? Wat zijn de knelpunten in de praktijk en zijn daar oplossingen voor? Hoe sluiten theorie en praktijk op elkaar aan?
2. KENNISSESSIES VAN HOOG NIVEAU • Meten van veiligheid? Wat zeggen de cijfers? Op de beursvloer is er een doorlopend programma met gratis kennissessies • Alles over de RIE • Veilig werken volgens de wet of van hoog niveau. overleven? Een greep uit de sessies: • Risicomanagement: leren van veiligheidsaanpak overstromingsrisico’s (Prof. dr. ir. Pieter H.A.J.M. van Gelder, TU Delft) • Gezocht: ‘Risicoadviseur m/v’ (NEN en Nationale Nederlanden) • Samen voor veiligheid (Coen van Gulijk, TU Delft) • Een nieuw tijdperk voor adembescherming
3. UITGEBREID AANBOD VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN Op de beursvloer vindt u een gevarieerd aanbod van producten en diensten om veilig te kunnen werken en risico’s zoveel mogelijk te beperken. De nadruk ligt daarbij vooral op innovaties en nieuwe toepassingen.
Deelname is gratis! Op safetyandhealthatwork.nl kunt u zich aanmelden voor gratis deelname aan het congres, de kennissessies en de beurs met het meet-the-expert-plein. Gerenommeerde kennisinstituten, stakeholders en beroepsverenigingen, zoals Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB, VenVN, NVBF, TNO, TU Delft, FNV, ISZW en AVAG en HCW staan garant voor een sterk inhoudelijk programma.
Kort open raam voor gezonde Kantooromgeving De bacteriesamenstelling van een kantoorruimte hangt sterk af van de inrichting en het gebruik ervan. Het grootste verschil maakt ventilatie via open ramen. Dat zorgt ervoor dat ‘gezondere’ bacteriën binnen kunnen komen. Die conclusie trekken onderzoekers van de Universiteit van Oregon deze week in PloS ONE. Ze ontdekten dat de kantoorruimtes worden gedomineerd door drie groepen bacteriën: Proteobacteriën, Firmicutenen Deinococcen. Vooral die laatste groep valt op, want Deinococcen staan bekend als extreme overlevers. Ze werden eerder aangetroffen op dumpplaatsen voor radioactief afval en bij heetwaterbronnen. Op sommige kantoorplekken blijken door de extreme droogte alleen dit soort bacteriën te overleven... Opvallend was het verschil tussen de mechanisch geventileerde ruimtes en de ruimtes met ramen. In de laatste kwamen meer ‘buitenbacteriën’ voor, afkomstig van planten en uit de bodem. Van die bacteriën wordt vermoed dat ze een gunstige invloed hebben op onze gezondheid. (Bron: NU.nl/Jop de Vrieze)
Kantoormassage verlaagt bloeddruk Een schoudermassage kan helpen de bloeddruk structureel te verlagen. Manueel therapeuten observeren het al decennia, maar neurowetenschappers van de Universiteit van Leeds hebben het nu ook wetenschappelijk bevestigd. De nek- en schouderspieren blijken direct verbonden met een gebied in de hersenen waar processen als broeddruk, hartslag en ademhaling worden geregeld. De onderzoekers tonden aan dat ontspanning van de nekspieren dit hersencentrum reguleert. (Bron: Management Team)
WerKpleK met daglicht maaKt gezonder
Mensen die werken op een plek met veel daglicht bewegen meer, slapen langer en hebben een hogere kwaliteit van leven dan werknemers die in kamer met weinig daglicht werken. Dat blijkt uit onderzoek van de Northwestern University in Chicago, zo meldt Gezondheidsnet. Het lijkt erop dat daglicht zorgt voor minder lichamelijke problemen, meer energie, een betere nachtrust en een over de hele linie beter fuctioneren tijdens de dag. Mensen die werken in een kantoor met ramen, krijgen 173 procent meer daglicht en slapen gemiddeld 46 minuten per nacht langer in vergelijking met mensen die werken in een kantoor zonder ramen.
privacyproblemen op werkvloer Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) heeft vorig jaar 900 meldingen gekregen van privacyproblemen op de werkvloer. Dat meldde Metro afgelopen januari. De druk op werknemers om privacygevoelige informatie te delen met hun baas, is het afgelopen jaar door de crisis toegenomen. “Waar in goede tijden een werknemer eerder zijn poot stijf durfde te houden wordt de druk nu groot”, aldus voorzitter Jacob Kohnstamm. Volgens het CBP staat het grondrecht op privacy op het werk hierdoor onder grote druk. “Personeelsleden voelen zich steeds vaker gedwongen om veel meer over zichzelf bloot te geven dan zij zouden willen”, stelt Kohnstamm.
S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4
5
ADVERTORIAL
Zorgeloos efficiënt met FP-Ruys FP-Ruys is thuis in ieder kantoor. Met postverwerkende apparatuur en systemen helpt het bedrijven en organisaties hun post te verwerken. En dat kan nu nog efficiënter met het PostBase frankeersysteem. Nieuw, eigentijds en qua design een frisse verschijning in het vaak ietwat saaie kantoorgebouw.
FP
-Ruys steunt op jarenlange ervaring. Al ruim honderd jaar levert het bedrijf een compleet pakket postverwerkende apparatuur en systemen. “Of het nu een enveloppenvulmachine is die de uitgaande post verpakt, een frankeermachine of een postwagen, wij kunnen het leveren. En het maakt niet uit of het bedrijf nu enkele of vele duizenden brieven per dag verstuurt, de oplossing is altijd voorhanden”, vertelt marketing manager Dick Dondorp van FP-Ruys. Als voorbeeld hierbij haalt hij de opkomst van het ‘non-paper’ office aan. “De wereld digitaliseert en het gevolg hiervan is dat er minder post wordt verstuurd. Daarop spelen wij onder meer in met het PostBase frankeersysteem.” Dit is een volledig nieuw concept voor frankeermachines en volgens Dondorp heel geschikt voor bijvoorbeeld een kantoorverzamelgebouw. “Bedrijven kunnen gezamenlijk zo’n machine aanschaffen en gebruiken. De PostBase kan namelijk worden voorzien van de Navigator software. Dit is een kostenmanagementtool om eenvoudig inzicht te krijgen in verbruiksdata, zoals tellerstanden en portoverbruik per kostenplaats. Ook kunnen rapp o r t a g e s w o rd e n s a m e n g e s t e l d , waarmee de verschillende bedrijven in het gebouw afzonderlijk van elkaar een volledig inzicht krijgen in de portokosten”, aldus Dondorp. S pe c i a l Ka nto o r & zo maar t 2014
6
‘Frankeermachines leveren direct geld op, gebruikers besparen 13 procent op de portokosten’ Het PostBase frankeersysteem is in alles een frankeermachine van deze tijd met geintegreerde weegschaal, een softwarepakket en moderne verbindingsmogelijkheden via LAN of wifi smartphone-hotspot. Dondorp: “Alles is vanachter de computer te regelen. Stempels wisselen, korte tekstberichten toevoegen, instellingen veranderen, inktniveau controleren, het kan allemaal.” Bovendien is het PostBase frankeersysteem een frisse verschijning in ieder kantoor. “Iedere organisatie is uniek en stelt eigen eisen aan een frankeermachine. Hoe snel moet de frankeermachine zijn? Welk ge-
wicht moet de geïntegreerde weegschaal van de frankeermachine aankunnen? De een wil differentieel wegen, de ander weer niet. En ja, ook qua inrichting is het ene kantoor het andere niet. Het PostBase systeem is modulair, modern vormgegeven, leverbaar in verschillende kleuren en passend bij ieder kantoor en elk meubilair”, weet Dondorp.
Specialist FP-Ruys is dé specialist op dit gebied, dat maakt ook de introductie van het PostBase frankeersysteem duidelijk. “Frankeerma-
keerstempels is er extra ruimte voor vrije tekst. Deze is eenvoudig in te voeren, vergelijkbaar met het ‘intikken’ van een sms’je. Hiermee kunnen bedrijven snel actuele zaken bij de ontvangers van de gefrankeerde post onder de aandacht brengen.”
chines zorgen voor een zorgeloze postverwerking, maar besparen ook direct kosten. Zo profiteren gebruikers van ruim 13 procent korting op de portokosten”, aldus Dondorp. Bovendien zorgt een slim geïntegreerde weegschaal altijd voor de juiste frankeerwaarde. “Wanneer een brief of pakketje op de weegschaal wordt gelegd, stelt de machine zich automatisch in. Zo wordt foutief frankeren onmogelijk”, weet de marketing manager. En je post personaliseren, ook dat is volgens Dondorp mogelijk. “Met een extra stempel kunnen gebruikers een reclameslogan of afbeelding meeprinten. Naast deze fran-
Na het frankeren, maar ook voorafgaand aan het frankeren, biedt FP-Ruys de helpende hand. “Veel bedrijven vouwen de brief nog zelf, stoppen deze in de envelop en plakken ‘m zelf dicht. Dat kan efficiënter. Onder meer met de FPi 600 couverteermachine. Deze compacte tabletop machine verpakt uitgaande post. En dat gaat snel, heel snel. Hierdoor houden bedrijven tijd over voor de hoofdzaken”, vertelt Dondorp. De FPi 600 couverteermachine is al rendabel voor bedrijven die vijftig enveloppen per dag zelf vullen en dichtplakken. “En een brief met bijlage? Geen probleem. Op eenvoudige wijze is een bijsluiter of een retourenvelop mee te sturen met de correspondentie. Ook pakt de machine mailings en productfolders in.” De bediening is eenvoudig, maar komt men er onverhoopt niet uit, dan biedt FR-Ruys ondersteuning. Telefonisch, maar ook via de
‘Postzegelplakkers besparen met de PostBase’
technische dienst met een landelijke dekking waarmee ruim 23.000 onderhoudscontracten worden bewaakt. “Ook hier is de klant onder controle. Wil men dat wij er binnen 48 uur zijn, dan kan dat. Maar ook binnen 8 uur is mogelijk”, vertelt Dondorp. De meeste serviceverzoeken komen overigens binnen bij de telefonische helpdesk van FR-Ruys. Deze handelen volgens de marketing manager snel en professioneel. “In de meeste gevallen kunnen storingen met telefonische ondersteuning worden opgelost en zo niet, dan wordt direct een van de eigen servicetechnici ingepland. Zo is het gebruik van onze postverwerkende apparatuur en systemen niet alleen efficiënt, maar ook zorgeloos.” l S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4
7
kantoor & zo
Zit ten d werk geli n kt aan verhoogd risico op ernstige aandoeningen
Kantoor biedt volop kansen voor beweging Zit je lekker terwijl je dit leest? achter je bureau, in de trein op weg naar je werk of gewoon lekker thuis? sta dan vooral even op, loop een rondje of doe een paar kniebuigingen. want ons zittende bestaan kan ons wel eens de das om doen.
U
renlang zitten kan net zo ongezond zijn als roken’, kopte de Amerikaanse nieuwssite CBS in januari. En inderdaad wordt langdurig zitten gelinkt aan allerlei nare aandoeningen: van diabetes tot diverse vormen van kanker en natuurlijk ook aandoeningen aan het bewegingsapparaat. De tijd die we zittend doorbrengen is dan ook niet mis. Neem een dag uit het leven van een gemiddelde forens. ‘s Ochtends 20 minuten om te ontbijten. Uurtje in de auto of trein op weg naar het werk. 3,5 uur achter de computer tot de lunch, die zittend aan een tafeltje in het bedrijfsrestaurant – of nog erger: achter de computer – wordt genuttigd. Dan nog even 4 uur lekker doorwerken, en weer een uur in de file of het openbaar vervoer. Tijd voor het avondeten, misschien nog een uurtje sporten, maar dan heb je ook wel een lekker avondje voor de buis verdiend. En zo kom je al gauw op een kleine 15 uur waarin je zitvlees het enige deel van je lichaam is dat wordt getraind.
gevaar Maar hoe gevaarlijk is dat zitten nu eigenlijk? “Er is nog weinig echt wetenschappelijk bewezen”, zegt Karen Hitters, Sp e c ia l Ka nto o r & zo maar t 2014
8
‘Heel aardig om koffie voor je collega’s te halen, maar laat mensen zelf lopen’
adviseur Bewegen op de werkvloer bij het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen (NISB), “maar er zijn aanwijzingen voor een verhoogd risico op diverse ziekten, zoals diabetes, hart- en vaatziekten, depressie, kanker en klachten aan het bewegingsapparaat. Wat al wel is aangetoond is dat in specifieke gevallen langdurig zitten de kans om vroegtijdig te overlijden vergroot.” Sowieso is het goed om er een gezonde leefstijl op na te houden, zegt Hitters, en bewegen hoort daarbij. “Er wordt vaak een beetje lacherig over gedaan: ‘Is zitten nou ook al slecht voor je?’ Maar iedereen snapt wel dat de hele dag zitten niet is waar het menselijk lichaam voor gemaakt is. Als je zit, zijn de grote bovenbeenspieren in rust. Die spieren hebben een heel belangrijke rol in allerlei omzettingsprocessen, zoals de stofwisseling.” Wie de hele dag achter de computer zit, kan dit niet compenseren door in z’n vrije tijd in beweging te ko-
men. Hitters:“Dat zijn twee losstaande zaken. Als je ‘s avonds of in het weekend sport, dan ben je goed bezig. Maar de gezondheidsrisico’s zijn onafhankelijk van de mate waarin men sport of beweegt. Ook personen die voldoen aan de beweegnormen lopen dus risico.”
cultuur Er zijn dingen die iedereen kan doen om meer te bewegen, ook als je een kantoorbaan hebt. Voor veel mensen is het een reflex om te roepen dat ze hun werk niet kunnen onderbreken om te bewegen. Je hebt het druk, wilt even rustig lunchen met je collega’s of je wilt iets eerder naar huis. Allemaal goede redenen om tijd te blijven sparen en stug achter je computer te blijven zitten. Maar beweging hoeft geen onderbreking te zijn, stelt Hitters. “Je moet werken aan een andere cultuur. Loop even bij je collega langs, in plaats van te bellen of te mailen. Of wandel even samen een
Gezond kantoor Interieurarchitect Evelien Koekkoek besteedt op haar site Koekkoek.me regelmatig aandacht aan gezonde werkomgevingen. In haar blog 10 tips voor een gezond kantoor geeft ze een aantal handvatten waarmee iedereen wat actiever aan het werk kan gaan. Een kleine greep:
•Sta- en fietswerkplekken
Er zijn al vele zit-stawerkplekken op de markt waarmee je snel en gemakkelijk kunt afwisselen in hoogte. Daarnaast hebben bedrijven als Markant en Worktrainer producten op de markt gebracht waarbij je kunt fietsen terwijl je achter je bureau zit. Uit onderzoek (onder andere met Achmea) is gebleken dat je tijdens het fietsen sneller kunt lezen en dat dit niet afleidt van je werkzaamheden.
•Lopend vergaderen
rondje terwijl je iets bespreekt. Overleg hoeft lang niet altijd zittend aan tafel te gebeuren.”De kortetermijnvoordelen van (op)staan: je krijgt er energie van en het stimuleert daarmee de creativiteit, maar ook de sociale contacten. En er zijn meer trucs om jezelf en je collega’s te dwingen op te staan. Er hoeft niet naast elk bureau een prullenbak te staan. Als je er één op een centrale plek neerzet, moet je wel een
Het zit hem ook in de roosters en in het meubilair. Is er de mogelijkheid om staand te vergaderen, bijvoorbeeld. Heb je een draadloze telefoon zodat je tijdens het telefoneren kunt wandelen?” Collega’s kunnen elkaar overigens óók stimuleren om niet te blijven zitten waar ze zitten, adviseert Hitters. “De secretaresse bijvoorbeeld is toch vaak
‘Collega’s kunnen ook elkáár stimuleren’ heel hoge tolerantie voor rommel hebben, wil je dan nog niet in beweging komen. Hetzelfde geldt voor de printer. Beperk het aantal apparaten tot een of twee op een strategische plek, en mensen hebben geen andere keus dan een stukje te lopen.
werkgever Een deel van de oplossing is ook te vinden in de houding van de werkgever. Hitters: “Het gaat ook om de mogelijkheden die de werkgever biedt.
degene die een bijeenkomst organiseert. Zij weet waar de vergaderingen plaatsvinden en of er de mogelijkheid is om dit staand of lopend te doen.” En nog iets: het is heel aardig en sociaal van je om voor al je collega’s koffie te halen, maar laat mensen zelf lopen, neem de trap in plaats van de lift en ga naar het toilet op een andere verdieping. Alle beetjes helpen! Voor meer informatie zie: www.nisb.nl/sedentairgedrag l
Aristoteles deed het ons al voor; hij gaf lopend les aan zijn studenten. Het is bewezen dat door lopen de hersenactiviteit en connectie worden verhoogd waardoor mensen creatiever worden. Daarnaast worden de doorbloeding en spijsvertering geactiveerd. Dus als je een informele meeting hebt waarbij je niet achter een computer hoeft te zitten; loop dan een rondje door het gebouw, of nog beter: ga naar buiten. Dan krijg je meteen een dosis zuurstof en vitamine D binnen.
•Ergonomie
Doordat veel kantoren tegenwoordig met flexplekken zijn uitgerust is het belangrijk dat je op je eigen zithouding let. Doordat je vaak aan een ander bureau zit met andere instellingen loop je de kans aan een verkeerd afgestelde werkplek te zitten. Onthoud de juiste instellingen voor jou. Let erop of je last hebt van nek- en schouders. Werk niet met alleen een laptop maar gebruik een los scherm dat hoog genoeg staat.
•Variatie
Als er op jouw kantoor geen sta-werkplekken en vergaderplekken zijn, zorg dan in ieder geval voor voldoende variatie in zitmogelijkheden. Zorg voor andere houdingen door gebruik te maken van loungebanken, skippyballen, hangmatten, zitkussens enzovoort. S pe c i a l Ka nto or & zo m a a r t 2 0 1 4
9
st
funCtioneel en stijlvol Wit is het nieuwe zwart
Modern, elegant en stijlvol: de desk dispensers Easy Cut Frame en Easy Cut Compact van Tesa zijn behalve in zwart nu ook in wit verkrijgbaar. En onderop zit een handige kleefpad zodat de lichte dispenser niet kan verschuiven en je met één hand een plakbandje kunt afscheuren. Even fraai als praktisch met een slank ontwerp. Geschikt voor rollen tot 19 mm breed en 33 mm lang. Kijk voor meer informatie op www.tesa.nl. <
Changing the game Noviteit in soepland
Op elk gewenst moment genieten van een heerlijke kop soep zoals je hem thuis gewend bent, nu ook op kantoor! Wie wil dat nou niet? 365soup maakt het mogelijk. Dit is ‘s werelds eerste soepmachine die hoogwaardige soepen serveert met unieke voedingswaarden, vers bereid met natuurlijke ingrediënten en boordevol groenten en/of vlees. Voor bij de lunch of op een ander moment. Deze innovatie binnen soepland betekent: nieuwe en gezonde eetmomenten, hoge kwaliteit, hygiëne en veiligheid. Voor meer info zie www.365SOUP.com <
PaPierloos vergaderen Waar, wanneer en hoe jij wilt
Overal ter wereld zijn mensen dagelijks in de weer met documenten: een eindeloze stroom vergaderstukken, rapporten en dossiers die door talloze (virtuele) handen gaat. Vergaderdocumenten die in stapels tegelijk meegaan in aktetassen of koffers van de vergaderdeelnemers. We zien veel kantoormedewerkers met stress. Het werk draait immers regelmatig rond het verwerken, opstellen of distribueren van agenda’s, documenten, digitaal of geprint. En vaak kost dit véél tijd. Papierloosvergaderen maakt zich sterk om deze stress te verlichten door het dagelijkse documentenwerk rond vergaderingen papierloos, handig, snel en veilig te maken. Kijk maar eens op: www.papierloosvergaderen.nl <
stijlvolle Presentatie Verwisselen in een handomdraai
Verwissel nu snel en makkelijk aftekenlijsten, schema’s en vakantieroosters met de wissellijst van Combico, een lijst van Nederlandse makelij die open en dicht gaat met magneetfolie. Makkelijk te bevestigen op wanden, deuren, ramen, steen, beton en gesausde wanden. De display is er in elk papierformaat en kan ook worden aangepast aan de eigen huisstijl. Tel daarbij op dat hij gemaakt is van milieuvriendelijke kunststoffen en je hebt er een duurzaam en handig kantoormaatje bij. Meer informatie: www.combico.nl <
S p e c i a l Ka nto o r & zo maar t 2014
10
LEITZ COMPLETE WE ORGANISE MOBILE WORK
Maak een professionele indruk met de perfect bij elkaar passende producten van de Leitz Complete range. Slimme accessoires voor smartphones en tablets, maar ook premium kwaliteit schrijfblokken en touchscreenstyli die tevens gebruikt kunnen worden als balpen.
Meer informatie? Bel ons op +31 348 415 084 of mail naar infonl@esselte.com
www.leitz.com/complete
JOB WELL DONE
Zijn dit cijfers waar u van schrikt?
25%
van de Nederlandse medewerkers meldt zich jaarlijks ziek door lichamelijke klachten, veroorzaakt door een slechte werkhouding of -plek...
€ 3,3 miljard! Dat betaalt het bedrijfsleven jaarlijks door slechte werkplekken...
80%
van de medewerkers heeft na het veertigste levensjaar last van rug-, nek- of schouderklachten...
2 op de 3
medewerkers heeft weleens last van pijnklachten door een slechte werkhouding of materialen…
Of bent u er op voorbereid? Met Delo wel!
Eén van de belangrijkste oorzaken van deze cijfers is een slechte bureaustoel. Maar ook andere kantoorbenodigdheden dragen bij aan een gezonde werkplek, net als het juiste gebruik ervan. Ingewikkeld om te regelen? Nee hoor! Bij Delo krijgt u nu een GRATIS werkplekonderzoek* voor al uw medewerkers. Onze specialisten bekijken dan of uw collega’s goed zitten, geven zitinstructies en adviseren over het optimaal inrichten van de werkplek. Zo heeft u alles snel, eenvoudig én voordelig 100% geregeld! Maak nu een afspraak! Bel 0413 - 27 30 55 of mail naar info@delo.nl.
*Vraag naar de voorwaarden.
Bron: onderzoek Brits researchbureau Dynamic Markets
DELO WERKT. DUIDELIJK. Industrielaan 24 5406 XC Uden
Loopkantstraat 23B T: (0413) 27 30 55 I : www.delo.nl 5405 F: 30 (0413) E : info@delo.nl Postbus 712NB Uden T: 0413 - 27 55 27 42 I 65 : www.delo.nl 5400 AS Uden F: 0413 - 27 42 65 E : info@delo.nl
Wij hebben een andere kijk op kwaliteit van beelden: bruikbare beelden.
Beeldkwaliteit is altijd belangrijk, maar de voordelen die u krijgt van video toezicht worden bepaald door hoe u de beelden gebruikt. Wij maken uw werk eenvoudiger, door eerst te kijken naar de bruikbaarheid van beelden. Wij delen onze ervaring en competentie en bieden een uitgebreide reeks van beeldverbeterende eigenschappen, zoals focus en zoom op afstand, megapixel en HDTV, zodat u volledig
kunt profiteren van het breedste portfolio aan netwerk video producten. Tot slot, om te zorgen dat u eenvoudige toegang tot essentiele expertise voor IP surveillance installaties en onderhoud krijgt, werken we wereldwijd samen met meer dan 65.000 specialisten.
AXIS Q1755 Network Camera: H.264, zoom and HDTV image quality.
Bezoek www.axis.com/imageusability
axis_ad_iq_factomag_198x131_nl_1402.indd 1
25/02/2014 8:14:57 AM
producten en diensten
Facilitaire diensten
Glas- en gevelreiniging
Schoonmaakorganisatie
WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ Postbus 417, 5400 AK Uden T 0413 285 111 F 0413 251 455 cleaning@csu.nl www.csucleaning.nl
t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com
Adv.Naamvermelding_43x52cm_2.indd 1 16-06-11 14:05
Ook adverteren in deze rubriek? Bel Vakmedianet - Michel Lases
06 528 672 56
of stuur een e-mail: michellases@vakmedianet.nl
41
FACTO MAGAZINE
onafhankelijk vakblad voor facility en inkoop
volgend nummer
Colofon Facto Magazine is een uitgave van Vakmedianet
in Facto magazine 4 – april 2014:
Hoofdredacteur Gerard Dessing, tel. 088-5840912, gerarddessing@vakmedianet.nl
vastgoed/huisvesting
Eindredacteur Mieke Bloemheuvel, miekebloemheuvel@vakmedianet.nl Uitgever Geert van den Bosch
circulaire gebouwen Inventieve contractvormen zorgen voor het maximaal benutten van het potentieel van circulaire gebouwen.
Vormgeving & opmaak Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn
Bezieling op de werkvloer KLM heeft onlangs een Kgotla Workplace in gebruik genomen. Een verslag.
Wat zijn de gemiddelde investeringskosten van kantoorgebouwen (casco en inbouwpakket)?
Axis 41 Gom Schoonhouden
40
Miele Professional
33
RAI Group
36
SALTO SYSTEMS
24 2
SGfacilitor 24 Trigion 44 43
VFM Facility Expert & People
1, 37
Zonneman bijsluiter
42 |
FA CTO MA G A Z INE
| 3 2014
Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888 Abonnementen Facto Magazine verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 153,00, studenten betalen € 61,95, los nummer € 19,95; prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Partners CWS Nederland BV, Hectas en TOPdesk
Adverteerdersindex
Van Houtum
Druk Ten Brink, Meppel Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.factomagazine.nl
Kosten huisvesting
Saval Brandbeveiliging
Accountmanagers Bert Renkema, tel. 06-30060061, bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06-52867256, michellases@vakmedianet.nl
Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0927-1384
Beveiliging | Aviation Security | Receptie Services | Bedrijfsrecherche, ICT-security, Consultancy & Opleidingen Brand en Beveiligingstechniek | AlarmServiceCentrale | Toezicht & Handhaving | Evenementenlogistiek en verkeersbegeleiding
Veiligheid krijgt een gezicht Bezoek onze nieuwe website l www.trigion.n
Veiligheid blijft een basisbehoefte voor medewerkers en gasten van uw organisatie. Een basisbehoefte waar Trigion, als meest toonaangevende en meest complete beveiligingsbedrijf van Nederland, als geen ander aan voldoet. We staan voor decennia aan ervaring, opgedaan bij gerenommeerde en veeleisende opdrachtgevers. Het maakt Trigion tot dĂŠ toonaangevende partner in veiligheid. Een partner die veiligheid een gezicht geeft. Dat doen we met ruim 8.000 medewerkers die ingezet worden voor alle bekende diensten op het gebied van beveiliging en veiligheid. Uiteraard afgestemd op uw specifieke behoefte. Bent u benieuwd hoe wij veiligheid een gezicht kunnen geven binnen uw organisatie? Kijk dan op www.trigion.nl of bel (010) 298 11 33. Trigion. Toonaangevend in veiligheid
De juiste mensen op de juiste plek