AMmagazine, editie 76 2024

DE TOP 100

Verzeker je net als Marit Bouwmeester van goud

Marit Bouwmeester won deze zomer goud op de Spelen. Met deze vierde olympische medaille werd ze de beste Olympische zeilster ooit. Haar geheim: een betrokken supportteam dat haar hielp de juiste koers te varen. Zo’n team staat ook bij ons klaar om jou te ondersteunen nu het verlengingsseizoen voor wagenparkverzekeringen loopt. Bekijk ons aanbod!

Onze 35 wagenparkexperts helpen je graag op weg. Heb je vragen? Neem contact op met je accountmanager.

LAURUS

In de top van intermediairbedrijven zien we in 2023 veel verschuivingen: elf nieuwe partijen maken hun opwachting en ASR klopt aan de deur van de top 3.

Na jaren samenwerken, hakten Alex Brandenburg en Brian Gal de knoop door. Ze besloten voor zichzelf te beginnen en richtten Laurus Verzekeringen op.

Sinds 1 november 2023 staat Carola Wijkamp-Hermsen als echte verzekeringsvrouw aan het roer als directievoorzitter bij de Vereende.

Ook nu VLC & Partners in handen is van Howden, groeit het bedrijf op eigen wijze door. Zo heeft het niet alleen zijn pijlen gericht op Rotterdam en Amsterdam, maar ook op het Silicon Valley van Nederland: Eindhoven. Vanaf 2025 komt daar een vestiging van VLC & Partners. Deze zal direct onder de naam Howden opereren. Aan het woord is CEO Lando te Molder.

EN VERDER

Yellow Hive-bedrijf Yinco was de afgelopen tijd niet alleen bezig met twee overnames, maar er werd ook gedigitaliseerd. Sinds de komst van Arnold Barendrecht vanuit verzekeringssoftwarebedrijf Bugs Business in februari van dit jaar, kwam dit thema nog hoger op de agenda. Een gesprek over ervaring, aanpak en drijfveren.

sponsored content

KARINA KWAKKEL, DEWI ROMIJN EN TIM TUPKER VAN FLYCT:

'Klanten

de hulp geven die ze nodig hebben.

Dat is de meerwaarde van adviseurs'

Waar verzeker je je voor? En waar niet voor? De afweging tussen risico’s en kosten is lastig. Adviseurs willen hun klanten helpen, ook als ze niet verzekerd zijn. Dan is het goed om te weten dat ze met letselschade, maar ook met arbeids- of consumentengeschillen bij letselschadespecialist en rechtshulpverlener Flyct terecht kunnen.

Om consumenten en in toenemende mate klanten van adviseurs te helpen, heeft Flyct de afgelopen jaren een pakket aan rechtshulpdiensten ontwikkeld. Van huis uit is het bureau letselschadespecialist met een duidelijke missie: klanten een positieve ervaring na een ongeluk bieden. Letselschade-expert Karina Kwakkel licht toe: “Wij geven klanten echt persoonlijke aandacht en begeleiden ze tijdens het hele traject. Klanten hebben een vaste behandelaar of expert, die ze rechtstreeks kunnen bereiken. We stemmen de communicatie af op hun behoeftes.”

Belang Keurmerk Letselschade

Maar hoe scheidt een consument het kaf van het koren in het enorme aanbod van belangenbehartigers? Hier ligt volgens accountmanager assurantietussenpersonen Tim Tupker een belangrijke rol voor adviseurs: “Er zijn nog altijd veel cowboys die van alles beloven. Dat maakt

de keuze voor consumenten lastig, ook omdat zij vaak niet weten van het bestaan van het Nationaal Keurmerk Letselschade. Via de adviseur, die de markt kent, is dat een stuk makkelijker. De klant vertrouwt de adviseur en de adviseur weet waar je bij belangenbehartigers op moet letten. Wij hechten dan ook veel waarde aan het advies van de tussenpersoon én ons Keurmerk Letselschade.” Kwakkel vult aan: “Goed om te weten voor adviseurs: Flyct brengt nooit kosten in rekening bij de klant voor belangenbehartiging bij letsel.”

Letselschade

Veel mensen denken bij letsel aan verkeerszaken, maar Flyct krijgt met de meest uiteenlopende zaken te maken. Kwakkel: “Denk aan aansprakelijkheid van sportscholen, als sporters letsel oplopen door bijvoorbeeld gebrekkige apparatuur. Wat ook voorkomt is dat mensen struikelen over uitstekende stoeptegels. Steekt een stoepte-

gel meer dan 3 cm uit, dan kan de gemeente aansprakelijk zijn voor de letselschade.”

Eén aanspreekpunt

De uitbreiding naar rechtshulp heeft een bijzondere route gevolgd, namelijk via het buitenland. Senior jurist International & Rechtshulp Dewi Romijn vertelt: “Voor grensoverschrijdende zaken op diverse rechtsgebieden hadden wij al een internationaal netwerk van advocaten en deskundigen. Dit werk hebben we in 2012 in de afdeling Legal International ondergebracht. Eigen juristen coördineren deze zaken vanuit Nederland.” “Van tussenpersonen en rechtsbijstandsverzekeraars kregen we steeds meer vragen over dit soort zaken binnen Nederland. Dat werd zoveel, dat we de afdeling Rechtshulp in het leven hebben geroepen. Hiermee vangen we twee vliegen in één klap. Het intermediair heeft één aanspreekpunt voor alle vragen over rechtsbijstand. En voor onze juristen is het inhoudelijk interessant om direct voor de klant te werken.” De afdeling biedt rechtshulp bij arbeids-, consumenten- en reisgeschillen, en heeft de ambitie naar andere gebieden uit te breiden.

Digitalisering

Flyct loopt voorop als het gaat om digitalisering en de toepassing van AI voor onder andere dossiervorming en postbehandeling. Tupker: “Onze behandelaars hoeven zich steeds minder bezig te houden met de administratieve kant. Dat maakt hun werk leuker, want nu kunnen ze zich 100% focussen op klanten en hun juridische vraagstukken.”

Dewi Romijn, Tim Tupker en Karina Kwakkel. Dit artikel is gesponsord door Flyct.

AÄRON VAN DER SANDEN

Redacteur hypotheken

VAN FRIESLAND TOT LIMBURG

Ja, snel hè? Het derde magazine van dit jaar is pas net uitgelezen of de vierde – en laatste – editie van dit jaar ligt alweer voor je klaar. Lekker toch? Conform traditie inclusief de AM Top 100 Intermediair.

Wie er bovenaan staat? Wie er spectaculair steeg in 2023? Of wie juist hoopt dat de cijfers over 2024 weer wat verlichting zullen gaan bieden? Dat vertellen we niet op deze plek; blader daarvoor vooral naar pagina 13. Tipje van de sluier: buitenlandse invloeden zorgen voor véél verschuivingen.

Portretten

Zonder spoiler alert (ze staan immers op de cover) kunnen we je wel alvast meegeven dat we in oktober een bezoek brachten aan zowel Gouda en Heerenveen als Volendam en Oirlo (oké, de laatste dan digitaal). Voor portretten van vier zorgvuldig uitgekozen partijen uit de lijst van honderd: Vanbreda Risk & Benefits Nederland, Univé Dichtbij, NDB Groep en Summa Groep.

Ieder zo met zijn en/of haar eigen verhaal. Een CEO die afscheid neemt en een topvrouw die op het punt van beginnen staat in het geval van Vanbreda. Een succesvol adviesbedrijf met winkels in plaats van kantoren (Univé Dichtbij). De NDB Groep die consistent groeit door kantoren met een vergelijkbaar DNA over te nemen. En een financieel dienstverlener in Limburg met een interessant nieuw concept, waarmee ze zelfstandige ondernemers een vliegende start bezorgen.

Hoogtepunten

Met de AMdag in de week dat dit magazine op de mat ploft, is de laatste periode van 2024 voor AM er één vol hoogtepunten. Weken waarin opnieuw een jaar lang hard werken zich terugbetaalt. In goede gesprekken op de beursvloer, in interessante sessies in het AM Insights Café en in het Circus der Inspiratie. En dan hebben we

de jaarlijkse AM top 25 talent in december nog niet eens genoemd!

Iedereen alvast een voorspoedig 2025 wensen doet ons toch wel érg vroeg aan. Daarom houd je die van ons tegoed tot het volgende voorwoord, in het eerste nummer van het volgende jaar. Wél durven we zonder enige twijfel nu al te voorspellen dat 2025 er heel anders uit gaat zien voor AM. Hoe dan?

Danny Vera Cliffhanger! Daarover later meer. Als we voldaan de AMdag hebben afgesloten, de Sint maar weer eens is uitgezwaaid, dé 25 talenten uit de branche bekend zijn gemaakt, we wanhopig proberen Mariah Carey en George Michael weer uit ons hoofd te krijgen en Queens Bohemian Rhapsody zijn jaarlijkse overwinning heeft gevierd (zul je net zien dat Danny Vera ermee vandoor gaat…).

Anyway, houd ons ook in 2025 goed in de gaten.

Voor nu vooral: heel veel leesplezier!

OLAF VAN DEN HEUVEL NIEUWE

DIRECTEUR INVESTMENTS

BIJ ACHMEA

IM

Olaf van den Heuvel is per 1 december 2024 benoemd tot directeur Investments bij Achmea Investment Management.

Van den Heuvel volgt Rogier Krens op, die zijn functie onlangs neerlegde in verband met de implementatie van de nieuwe strategie bij Achmea IM. Directievoorzitter Maureen Schlejen zei onlangs daarover: “We willen onze leidende rol in het fiduciair management behouden, schaalvergroting realiseren en versnelling aanbrengen op het gebied van impactbeleggingen.” Van den Heuvel was de afgelopen vijf jaar Chief Investment Officer Nederland en bestuurslid van Aegon Investment Management.

Daphne de Kluis, lid Raad van Bestuur van Achmea, is verheugd met de komst van Van den Heuvel: “Met een carrière van 25 jaar in vermogensbeheer, waaronder investments, fiduciair management en productontwikkeling, brengt Olaf een schat aan kennis en ervaring mee.”

Weten wie nog meer van baan zijn veranderd?

Lees het op AMweb

DE 15 MEEST GELEZEN BERICHTEN OP AMWEB AFGELOPEN NAJAAR

1. Linn Musters alweer weg als algemeen directeur Bovemij Verzekeringen

2. VLC & Partners opent volgend jaar vestiging in Eindhoven: ‘Langgekoesterde wens’

3. ‘Biedverzekering is een invulling van behoefte van huizenkoper’

4. ASR mag schade niet verhalen op 80+’er die ‘aanrommelde’ in kringloopwinkel

5. Onder de loep: kapt Klaverblad eindelijk met haar oubolligheid?

6. Lemonade richt focus weer op Nederland

7. Licent groeit nuchter door

8. Sander Kernkamp neemt met management buy-out Zego Nederland over 9. Hypotheekadviseur moet toch 6.000 euro vergoeden na oordeel Commissie van Beroep

10. Hoge Raad kritisch op UWV bij vorderen WIA-uitkering op Achmea na motorongeluk

11. Wijkamp-Hermsen (de Vereende) op zoek naar onverzekerbare risico’s: ‘Kom maar door’

12. ‘Ondanks hogere premies ook dit jaar zwaar negatief resultaat autoverzekeraars’

13. De 11 verwachtingen die de AFM uitspreekt richting de hypotheekadviseur

14. De studieschuld zorgt voor minder leencapaciteit, maar waarom eigenlijk?

15. Hoge autopremies in 1924 leidden tot start van ‘verzekeringscommunity’ VvAA

ABN Amro

verwacht

stijging huizenprijzen: 8,5 procent in 2024, 7 procent in 2025

De huizenmarkt is in beweging. Het vertrouwen van (potentiële) huizenkopers is in het derde kwartaal van 2024 opnieuw gegroeid, aldus ABN Amro in haar nieuwste editie van de Woningmarktmonitor.

En dat heeft een opwaarts effect op de huizenprijzen. De prijsindex voor bestaande woningen in augustus lag al 11,2 procent boven het niveau van een jaar geleden. Daarnaast spelen aanhoudende loonstijgingen en de dalende hypotheekrente een rol. Doordat leennormen voor het sluiten van een hypotheek zijn verruimd, kunnen kopers ook meer lenen. Een half jaar geleden nog dacht de bank dat de stijging van huizenprijzen in 2024 op 7,5 procent zou uitkomen. De concurrentie op de woningmarkt neemt door deze ontwikkelingen toe. Er wordt ook weer vaker overboden. Vanwege al deze ontwikkelingen stelt ABN Amro haar prijsraming naar boven bij naar 8,5 procent in 2024 en naar 7 procent in 2025 (was eerder 5 procent).

Nieuwbouwwoningen aantrekkelijker

Naast starters komen ook doorstromers weer in beweging, wat leidt tot een toename van woningtransacties. ABN Amro schat dat het aantal transacties in 2024 met 12 procent zal stijgen, vergeleken met de eerdere verwachting van 10 procent. Vooral nieuwbouwwoningen worden aantrekkelijker, mede door de lagere hypotheekrente. Hierdoor komen bestaande woningen sneller vrij. Toch verwacht men in 2025 een lagere groei door een tekort aan nieuwbouwwoningen.

Bouwuitdagingen

Hoewel het aantal bouwvergunningen toeneemt, blijft het bouwen van nieuwe woningen problematisch. Het aantal transacties van nieuwe woningen wordt volgend jaar vooral bepaald door het aantal woningen dat wordt bijgebouwd. Tot nu toe zijn zo’n 90.000 woningen in aanbouw genomen, die pas over één tot twee jaar worden opgeleverd. “Hierdoor blijft de overheidsdoelstelling van jaarlijks minstens 100.000 woningen erbij voorlopig nog uit zicht”, zegt Philip Bokeloh, Econoom Woningmarkt van ABN AMRO.

AM Luistert: Bankverhalen –Duurzame inspiratieverhalen (NN)

Ieder magazine bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze keer: de podcastserie ‘Duurzame inspiratieverhalen’, van Nationale Nederlanden.

Toegegeven: het is toch wel wat verwarrend. De podcastserie van NN heet op het eerste gezicht ‘Bankverhalen’, maar presentator Koos Tervooren heeft het over ‘De duurzame inspiratieverhalen van Nationale Nederlanden’. Wat is het nou?

Een blik op de omschrijving leert ons dat de naam per podcastseizoen wisselt. Het ene seizoen is het inderdaad Bankverhalen, een andere serie afleveringen draagt de naam – je verwacht het niet –Duurzame Inspiratieverhalen. Bankverhalen gaat over ‘authentieke verhalen uit hypothekenland, Duurzame inspiratieverhalen spitst zich toe op ‘hypotheekadviseurs die in de veranderende woningmarkt hun dienstverlening verbreden’. Door bijvoorbeeld ook rond-

om duurzaamheid te adviseren, of ook woonverzekeringen direct mee te nemen.

Afleveringen duren tussen de 15 en 25 minuten: hapklare luisterbrokken dus. Met niet per se de usual suspects of vestigingen van de grootste franchiseformules aan het woord.

Wil je de podcast beluisteren of een van de andere AMpodcasts? Ga naar Amweb

DE 11

“Liever

fraudeur soms laten lopen dan

klant onterecht veroordelen”

Strenge detectiesystemen die verzekerden soms ten onrechte beschuldigen van fraude of minder strenge systemen, waardoor fraude soms onopgemerkt blijft? De meerderheid van de AMexperts bij zowel verzekeraars als intermediairs geeft de voorkeur aan het tweede.

VERWACHTINGEN DIE DE AFM UITSPREEKT RICHTING DE HYPOTHEEKADVISEUR

In haar rapport ‘Kwaliteit Hypotheekadvies 2024’ brengt de AFM diverse aandachtspunten naar voren, waarvan de toezichthouder verwacht dat hypotheekadviseurs hierop gaan acteren. Wij zetten ze allemaal kort en bondig op een rij.

Sommige aandachtspunten in het meest recente onderzoek naar de kwaliteit van het hypotheekadvies kwamen ook al terug in vorige onderzoeken, waarvan de laatste alweer tien jaar geleden plaatsvond.

Op basis van schriftelijke vragen aan 36 hypotheekadviespartijen, zestig hypotheekdossiers en acht bedrijfsbezoeken komt de AFM uiteindelijk met elf aandachtspunten.

Wat de toezichthouder van de hypotheekadviseur verwacht:

1.Maximaal leenbedrag staat niet gelijk aan passende lening

2.Al tijdens oriëntatiefase voorbereiden op latere onderwerpen

3.Meer informatie inwinnen over uitgaven

4.De risico’s en rol van gestandaardiseerde vragenlijsten

5.Tegenstrijdigheden aanstippen

6.Fiscaal verleden doorstromers

7.Relatiebeëindiging expliciet bespreken

8.Duurzaamheid altijd aanhalen

9.Zelfstandig tot een advies komen

10.Niet te ingewikkelde en te standaard rapporten

11.Nazorg duidelijk

Onrust over uitspraken afgewezen

incassokosten zorgverzekeraars

De SKGZ (de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) heeft verontrust gereageerd op de recente ophef die is ontstaan over de incassokosten van zorgverzekeraars.

Recentelijk hebben kantonrechters in een aantal uitspraken de incassokosten van zorgverzekeraars afgewezen. Voor incassokosten gelden namelijk wettelijke regels, en hoewel zorgverzekeraars deze niet verplicht in hun algemene voorwaarden hoeven op te nemen, moeten ze dat wel duidelijk en specifiek doen als ze dat tóch doen. In bepaalde gevallen ontbraken concrete bedragen of de verwijzing naar de wettelijke regeling, waardoor rechters deze incassokosten afwezen. Helder communiceren over kosten en voorwaarden

Mensen die de premie voor hun zorgverzekering niet kunnen betalen, verkeren vaak in een kwetsbare financiële situatie, wat sowieso al veel stress en onzekerheid met zich meebrengt. Manager Gert-Jan Heinsman van de SKGZ benadrukt daarom het belang van zorgvuldige en transparante communicatie met betrekking tot kosten en betalingsvoorwaarden die horen bij iemands zorgverzekering.

Zorgverzekeraars hebben inmiddels hun algemene voorwaarden aangepast. Heinsman dringt erop aan dat zorgverzekeraars hun klanten helder en transparant (blijven) informeren over incassokosten en de hoogte daarvan. Verzekerden die er niet uitkomen met hun zorgverzekeraar kunnen terecht bij de SKGZ.

KNAB

KOMT MET HYPOTHEEK VOOR ZZP’ERS: NA 1 JAAR ONDERNEMEN AF

TE SLUITEN

Knab biedt zzp’ers en andere kleine ondernemers de mogelijkheid om na één jaar ondernemerschap een hypotheek bij hen af te sluiten. Vanaf volgend jaar is deze mogelijkheid breed beschikbaar.

Hiermee wil de bank voor zelfstandigen, tegenwoordig onderdeel van de Oostenrijkse Bawag Group, het voor ondernemers eenvoudiger maken om een huis te kopen.

Bedrijfsruimte meefinancieren

Ondernemers die bij Knab een hypotheken willen afsluiten, krijgen een vaste gespecialiseerde Knab-adviseur die hen hierin bijstaat. Hij of zij houdt bij de aanvraag bijvoorbeeld ook rekening met periodes dat ondernemers minder inkomen zullen genereren, zoals tijdens een zwangerschap. Ook bestaat er de mogelijkheid om een bedrijfsruimte thuis mee te financieren, aldus Knab.

Ook voor particulieren

De zzp-hypotheek hanteert de gebruikelijke financieringsmogelijkheden: tot honderd procent LTV zonder verduurzaming en 106 procent mét. Op dit moment test Knab de hypotheek met tientallen klanten, geeft de online bank zelf aan. Vanaf volgend jaar is de hypotheek breed beschikbaar, voor zowel zzp’ers, andere kleine ondernemers als ook particulieren die op zoek zijn naar een ‘flexibele hypotheek.’

AANTAL HUURDERS MET ORV BLIJFT ACHTER; VERBOND SPREEKT VAN ‘BLINDE VLEK’

Waar 38 procent van de woningeigenaren een overlijdensrisicoverzekering heeft afgesloten, lopen huurders nog steeds achter. Slechts vijftien procent van hen geeft aan een ORV te hebben. Dit blijkt uit onderzoek dat het Verbond van Verzekeraars heeft laten uitvoeren.

Het Verbond spreekt van ‘blinde vlek’ voor dit risico. ”Bij de koop van een woning komt dit doorgaans wel aan de orde in het gesprek met een professionele adviseur. Maar huurders met een partner of kinderen moeten hier zelf initiatief nemen. En weinig huurders komen daartoe”, aldus Verbondsdirecteur Richard Weurding.

Kwetsbare groepen

Ook weinig zelfstandigen, zowel huurders als woningeigenaren, hebben een ORV-voorziening geregeld: slechts 25 procent. Terwijl zij extra kwetsbaar zijn doordat zij vaak geen pensioenvoorziening voor nabestaanden hebben, in tegenstelling tot werknemers. Daarvan zijn ze zich maar beperkt bewust volgens Weurding.

Meer aandacht

Het Verbond vindt dat het belang van een goed financieel vangnet daarom beter onder de aandacht worden gebracht van deze groepen. Afgelopen weekend vertelde de brancheorganisatie hierover bij consumentenprogramma Kassa.

OVERNAMENIEUWS GEMIST?

•Tjip verstevigt met overname haar positie in de pensioenmarkt

•Ecclesia Group lijft BS&F in

•Van de Zandschulp Assurantiën sluit zich aan bij NDB Groep

•Yellow Hive lijft H&M Leven en Pensioen in

•VLC & Partners breidt uit met DÆMS Pensioenstrategen

•Meijers Vitaal haalt HR-adviesbureau Dijk & Van Emmerik in huis

•Yinco neemt apc holland over: ‘Bediening van adviseurs verder verbeteren’

Lees het laatste overnamenieuws op AMweb

IN BEELD

Fatbikes, vooral opgevoerde varianten, zijn de laatste tijd veel in het nieuws vanwege een stijgend aantal ongevallen, vaak met kinderen. Deze incidenten veroorzaken niet alleen fysiek en emotioneel leed, maar kunnen ook hoge financiële kosten met zich meebrengen. Kunnen slachtoffers aankloppen bij het Waarborgfonds? Niet in alle gevallen, heeft het fonds laten weten.

ING VERWACHT DAT HUIZENPRIJZEN MINDER STERK GAAN STIJGEN

ING Research verwacht dat de huizenprijzen in 2024 blijven stijgen, maar minder sterk dan in 2023.

Aan het einde van dit jaar zullen de prijzen naar verwachting 12 procent hoger zijn dan eind 2023, terwijl voor 2025 een prijsstijging van 5,5 procent wordt voorspeld. De afvlakkende stijging komt door factoren zoals een minder sterke groei van de leencapaciteit en een toename van verkopende beleggers.

De stijging van koopwoningen in de afgelopen maanden was fors, met een stijging van 0,9 procent in augustus ten opzichte van juli. De prijzen liggen nu ongeveer 11 procent hoger dan een jaar eerder. De voornaamste oorzaken hiervan zijn loonstijgingen, licht dalende hypotheekrentes, en een krappe woningmarkt. Daarnaast verwacht ING een lichte stijging van de werkloosheid, wat ook kan bijdragen aan een afname in de vraag naar koopwoningen.

Branchepartijen lanvceren ook Actief Klantbeheer Wegwijzer voor adviseur

Na de introductie van de Actief Klantbeheer Wegwijzer voor aanbieders, is de wegwijzer er nu ook voor adviseurs. Hierin staan tips en hulp om de juiste afwegingen te maken voor succesvolle dienstverlening aan bestaande klanten.

Uit het jaarlijkse onderzoek van Stichting Actief Klantbeheer blijkt dat adviseurs drempels ervaren om aan de slag te gaan met Actief Klantbeheer. Reden voor samenwerkingspartners HDN, Aegon, De Hypotheker, Figlo, Dynamic Credit, Obvion, Munt, Flexfront, Stichting Actief Klantbeheer en betrokken adviseurs om deze wegwijzer op te stellen. Interactief

De Wegwijzer is als PDF beschikbaar en als interactieve Wegwijzer. Daarmee kunnen adviseurs direct doorklikken naar interessante informatie. Om adviseurs op weg te helpen, geeft HDN een webinar op donderdag 7 november.

Edwin van den Oever (L) en Arjen van Zanten (R)

Functie: CEO van Zwitserleven PPI hoofd verkoopteam bij Zwitserleven

Waarom: De overgang vanwege de Wet toekomst pensioenen

“Wet ingewikkelder gemaakt dan hij in eerste instantie was.”

De Wtp is met de solidaire premieregeling ingewikkelder gemaakt dan dat deze in eerste instantie was. Dat constateren Arjen van Zanten, hoofd verkoopteam bij Zwitserleven, en Edwin van den Oever, CEO van Zwitserleven PPI. Ze waarschuwen ook voor de effecten van het ‘bedrag ineens’. “Sommige ouderen in GrootBrittannië zijn er nu niet meer zo blij mee.”

Door: Ronald Bruins

Hoe hebben jullie het ontstaan van de Wtp ervaren?

Van Zanten: “Ik heb vanaf het begin in verschillende Wtp-commissies gezeten. Ik weet nog dat we een paneldiscussie hadden over de veranderingen in de pensioenmarkt met de toenmalige staatssecretaris Jetta Klijnsma. Daar werden de eerste fundamenten gelegd. Al iets van vijf jaar hebben we bij Zwitserleven een werkgroep en daar werd later, naarmate het project groter werd, een stuurgroep aan toegevoegd. In al die jaren hielden we ook nauw contact met het Verbond van Verzekeraars en de Pensioenfederatie. We zijn daarbij altijd voorstander geweest van de Wtp. We steunen het idee van individuele potjes. Mensen moeten zelf aan het stuur van hun pensioen zitten. Als ze geen stuur hebben, kun je ze ook niet aan het stuur zetten.

In dat licht vinden we het wel jammer dat het zicht op individuele potjes is vertroebeld doordat we nu, onder druk van de vakbonden en pensioenfondsen, ook de solidaire regeling kennen. De wet is daardoor ingewikkelder gemaakt dan dat deze in eerste instantie was. Logisch wellicht vanuit het standpunt van pensioenfondsen en de vakbonden, maar minder logisch als je echt wilt vereenvoudigen en het begrijpelijker wil maken voor de klant. Uiteindelijk denk ik dat er in de toekomst nog een stap komt naar de flexibele premieregeling en echte individuele opbouwpotjes, zoals we die in de meeste DC-landen kennen. Los daarvan, wij kenden als DC-uitvoerders al persoonlijke potjes en voor ons is de stap naar de Wtp al minder groot.”

2

Hoe ver zijn

jullie met de transitie naar de Wtp?

Van den Oever: “We hebben een bulk aan DB-contracten die over moeten naar DC. En een bulk van DC-contracten die naar de vlakke premieregeling overgaan. Bij ons is dat alles veel werk, maar minder werk dan bij een pensioenfonds. Veel klanten en adviseurs zijn afwachtend geweest, maar ze bewegen nu omdat ze zien dat de nieuwe regering niet meer ingrijpt in de Wtp. Kleine werkgevers zonder OR kunnen daarbij snel over. Daar bestaan weinig discussies over. Bij grote werkgevers moet je langs een ondernemingsraad en dat kan zo anderhalf jaar duren. Daar zie je wel een bewustzijn dat ze met de Wtp aan de slag moeten. Daartussenin, in de middenmarkt, zitten werkgevers die nog moeilijk zijn te bewegen. We zien dat het gebruik van de Wtp-beheertool die we voor adviseurs beschikbaar hebben begin dit jaar is omhooggeschoten. Het is duidelijk dat dit jaar klanten er meer mee bezig zijn dan vorig jaar. Toen werd en toch nog veel verlengd op basis van pre-Wtp.”

3

Hebben jullie getallen?

Van den Oever: “We hebben nu ongeveer 250 regelingen die Wtp-proof zijn. We hebben in totaal 9.000 regelingen. En dus moet er nog wel wat gebeuren, maar daar is onze infrastructuur klaar voor. We hebben Wtp-proof- en niet-Wtp-proof-regelingen klaarstaan en we offreren beide. Zodra de regeling bekend is, kan deze geautomatiseerd worden opgenomen in ons systeem. Ik denk daarom niet dat het meeste werk bij ons ligt, maar vooral bij de adviseur en werkgever. Over wat een werkgever het beste als uitgangspunten kan toepassen, hoe je een nieuwe regeling vorm kan geven en het nadenken over een eventuele compensatieregeling. Het meeste werk was voor ons, om het zo te zeggen, de lopende band te bouwen en aan te passen aan de wijzigingen. Dat werk hebben we gedaan. Kortom, we zijn klaar om de bulk te ontvangen. We roepen adviseurs op om er samen met ons en de klant zo snel mogelijk mee aan de slag te gaan. Stel de overgang niet uit. Waarom zou je wachten?”

4

Hoeveel werkgevers kiezen voor de eerbiedigende werking?

Van Zanten: “Tot nu tot 95 procent. Het is op het eerste gezicht de meest makkelijke oplossing omdat je dan geen compensatieregeling hoeft op te tuigen. En ja, dan krijg je dus verschillen tussen je werknemers in hun pensioen. Maar is dat erg? Wij denken van niet. Ik zie ook niet in waarom het je minder aantrekkelijk als werkgever zou maken. Let wel, als je als werknemer in een regeling zit met eerbiedigende werking en vervolgens van baan verwisselt, moet je wel goed kijken naar wat voor een regeling je bij je nieuwe werkgever krijgt. Als je een vlakke premieregeling krijgt, kan dat minder positief zijn. Daar wijzen we ook op in onze communicatie. De eerlijkheid gebied te zeggen dat mensen daar niet meteen naar kijken als ze van werkgever veranderen. Dan spelen zaken zoals een goed salaris toch meer.”

5

Jullie zijn ook actief in buy-outs?

Van Zanten: “Absoluut. Bepaalde, kleinere pensioenfondsen zien nu een mogelijkheid om afscheid te nemen van de administratie en om dat te outsourcen naar andere partijen. Dat kun je doen via een buy-out. Dit geeft bovendien het voordeel voor de deelnemer dat er een garantie wordt gegeven. Wij zitten ook in die markt en we vinden een buy-out een interessante oplossing voor meerdere partijen. Je gebruikt de buy-out dan voor de reeds opgebouwde waarde en gebruikt onze DC-oplossing voor de toekomstige opbouw. Wij kunnen de administratie aan van de combinatie DB en DC en we weten hoe je deelnemerscommunicatie oppakt. Heel veel fondsen zijn te klein om dat allemaal zelf te doen. Ik zie deze ontwikkeling als een logische consolidatieslag die al gaande was en alleen maar verder doorgezet wordt.”

6

De wetgeving rond het ‘bedrag ineens’ is

weer uitgesteld…

Van Zanten: “Het is een van de eerste onderwerpen die opkwamen binnen de Wtp en is het issue dat het vaakst is uitgesteld. Of het ‘bedrag ineens’ goed is voor een deelnemer, weet ik niet. Dat hangt heel erg af van de individuele situatie en van de communicatie die gegeven wordt over dat instrument. Het kan gevaarlijk zijn voor mensen die niet met zo’n bedrag ineens overweg kunnen. Technisch gezien zijn wij er klaar voor om dit te faciliteren. Ik denk dat er een grote rol ligt voor de adviseur om een deelnemer te begeleiden. Echter, ik wijs mensen vooral op de gevolgen in Groot-Brittannië waar je een hoger bedrag ineens kunt opnemen. Daar zijn sommige ouderen in dat land nu niet meer zo blij mee. Ik hoor vanuit Den Haag ook wisselende geluiden of het ‘bedrag ineens’ nog wel doorgaat. Ik schat het in op vijftig/vijftig.”

7

Tot slot: hoe heeft de Wtp jullie propositie veranderd?

Van den Oever: “We hebben gekeken hoe we onze propositie verdergaand dan de Wtp konden verbeteren en personaliseren. Bijvoorbeeld: als de werkgever voor een compensatie kiest via het salaris, deze automatisch als extra storting in de pensioenpot komt. Maar ook persoonlijker beleggen. Als pensioendeelnemer kiest op basis van data in de pensioenadministratie en de gegevens van uit het risicopreferentieonderzoek, dan kunnen wij iemand een persoonlijke default lifecycle-beleggingsmix toekennen. Dit noemen wij dynamisch beleggen. Zo kan het dat twee mensen van vijftig in hetzelfde bedrijf niet dezelfde beleggingsmix hebben. Dat mechanisme is uniek in de markt en daar zijn we trots op.”

7

JURJEN OOSTERBAAN

Is eigenaar van adviesbureau DFO in Hoevelaken.

Hoevelaken

WAAR ZIJN TOCH DIE JONGEREN?

De geriatrische afdeling van de Nederlandse economie. Dat is het beeld wanneer ‘deskundigen’ praten over de demografische samenstelling van het Nederlandse intermediair. Zorgelijk wordt gesproken over de vergijzing van de branche. Voor de nuance dat steeds meer vijftigers ervoor kiezen om nog een jaar of twintig actief te blijven, is geen plaats.

De oorzaak van de trage acceptatie van brondata? De oudjes kunnen niet meer mee. De verouderde bedrijfsvoering? Gevolg van de korte horizon van de ondernemers. Die gaan echt niet meer investeren voor die paar jaar dat ze nog moeten. Congressen? Uitje voor senioren die oude collega’s en inspecteurs ontmoeten. Kort samengevat. Wij worden een rollatorbranche en beter zal het niet worden.

De vraag die niet gesteld wordt Een logische vraag bij zo’n dramatisch beeld, is natuurlijk of jongeren er niet zijn of dat wij ze niet zien. Ik zie best veel jongeren in onze sector. Met genoeg kennis, ambitie en interesse in het vak van financieel adviseur. Waarom zien we ze dan zo weinig op de congressen, jaarvergaderingen en events? Zou het iets te maken hebben met het feit dat het ‘aanbod’ niet geheel aansluit op de ‘vraag’? En wie zou zich dan moeten aanpassen: de aanbieder of de afnemer?

Waar blijft de assurantiedagschool?

De jongere die boer wil worden, gaat naar de landbouwschool, de toekomstige persmuskiet naar de school voor de journalistiek en de toekomstige gastheer/-vrouw naar de hotelschool. Het zijn allemaal beroepen waarvoor je veel moet leren om het goed te kunnen uitoefenen. Met een goede opleiding stromen ze vervolgens die branches in. Missen we een branche? Ja, waar is de assurantiedagschool? De school waar je alles leert dat een goed financieel adviseur moet weten. De school waar je leert over het digitaal beschermen van de gegevens van jouw klanten. Waar je leert over de ethiek die van een financieel adviseur verwacht mag worden.

We piepen door en vergrijzen verder Het idee van een assurantiedagschool is al decennia oud. Ondanks het maatschappelijk belang van een goed opgeleid en breed gespreid net van financieel adviseurs, vinden wij het collectief niet de moeite waard om door het aanbieden van een assurantie-

dagschool jongeren te stimuleren het vak te kiezen. Vreemd, omdat wij als branche bepaald niet armlastig zijn. Wat blijft is dan ‘je kunt er leuk verdienen’. Laat dat nu net zijn wat de meest waardevolle jongeren het minst trekt. Dus piepen we door en vergrijzen we verder.

Wetgever laat het erbij zitten

De wetgever maakt het er ook niet gemakkelijker op. Jongeren kunnen alle Wft-diploma’s hebben behaald, maar dat geeft hen nog geen toegang tot een vergunning waarmee zij een eigen onderneming kunnen starten. De wetgever heeft daarvoor een drempel opgeworpen via het woordje ‘relevant’. De jongere die een eigen onderneming in de financiële sector wil starten, moet ‘relevante werkervaring’ hebben opgedaan en een ‘relevante’ opleiding hebben gevolgd. Hierbij gaat het niet om de vakdiploma’s, want die zijn ‘alleen’ nodig om te adviseren. Nee, ‘relevant’ slaat op ervaring in het leidinggeven aan een financiële onderneming. Laat dat nu net zijn wat jongeren over het algemeen nog niet hebben.

Het ondernemerschap leren

Is het nu echt onmogelijk om als wetgever en branche na te denken over systemen, zoals die met bijvoorbeeld een patroon, onder wiens toezicht een jongere het ondernemerschap leert? Of kijken de toezichthouder en wetgever liever de andere kant op, wetende dat het ontbreken van een goede entree leidt tot ongewenste vormen van aangesloten ondernemingen, illegale onderbemiddeling en schijnconstructies? Een branche die zichzelf serieus neemt, zorgt zelf voor een branchegewijze aanpak om jongeren als toekomstige vakmensen en ondernemers op te leiden. Dat doen wij onvoldoende.

BUITENLANDSE INVLOED IN AM TOP 100 GROEIT

In de AM Top 100 van intermediairbedrijven zien we in 2023 veel verschuivingen: elf nieuwe partijen maken door de verdergaande consolidatie hun opwachting en ASR klopt aan de deur van de top 3. De overnamegolf lijkt een nieuwe fase in te gaan, waarbij buitenlandse branchepartijen zich melden in ons land. Ondertussen werken diverse top 10-spelers die de afgelopen jaren sterk groeiden aan het integreren van de overgenomen bedrijven.

Door: Rob van de Laar

De honderd grootste intermediairbedrijven van Nederland doen er in 2023 een klein schepje bovenop en komen tot een omzet van 3.219 miljoen euro. Het jaar ervoor boekte de toenmalige top 100 nog 3.137 miljoen euro omzet. De plus komt daarmee uit op 2,5 procent, lager dan de stijging van ruim zeven procent van 2022. De vergelijking loopt wel enigszins mank, omdat enkele bedrijven niet meer opgenomen zijn en andere bedrijven zijn verschenen die achteraf ook een plek in de lijst hadden verdiend. De bedrijven die nu de top 100 bezetten, vergroten hun omzet gezamenlijk met tien procent.

Minder jaar voor hypotheekadviseurs

De kleinere groei lijkt mede veroorzaakt, doordat de hypotheekadvieskantoren een minder jaar achter de rug hebben: Blauwtrust levert bijvoorbeeld 22 procent in en verderop in de lijst dalen ook Bureau Philip van den Hurk (-14 procent) en het aan makelaarsbedrijf Hoekstra en Van Eck gelieerde Vivantus (-19 procent).

Bovengemiddelde omzetstijging in top 10

Tekenend is wel de bovengemiddelde omzetstijging van 10 procent (naar 1.748 miljoen euro) die de top 10 boekt: in de top van de ranglijst gaan de inkomsten nog stevig omhoog door overnames. ASR neemt dankzij de Aegon-overname een flink deel voor zijn rekening en ook Yellow Hive voegt door acquisities veel omzet toe. Marsh meldt een sterke groei, maar zonder die toe te lichten. Inmiddels zijn in de top 10 alleen nog Rabobank, het beursgenoteerde ASR, Veldsink en Heinenoord (NN) vrij van buitenlandse aandeelhouders. De overige zes spelers zijn gezamenlijk goed voor ruim een miljard euro omzet. In de totale top 100 vertegenwoordigen partijen met een buitenlandse (meer- of minderheids)aandeelhouder inmiddels bijna de helft van de omzet, oftewel een kleine anderhalf miljard euro.

Top 10

In de top 10 zorgt de verdere samenklontering van grote intermediairbedrijven voor een paar verschuivingen, waarvan de toename met 42 procent van ASR de grootste is. Door de overname van Aegon is de divisie Distribution & Services uitgebreid met onder meer verzuimspecialist Robidus (goed voor 14,3 miljoen euro aan verzekeringsgerelateerde inkomsten in 2022) en Aegon Bemiddeling (omzet 6,5 miljoen euro in 2022). De grootste aanwinst is de voormalige top 25-speler Nedasco, die over 2023 nog zelfstandig een omzet rapporteert van 34,3 miljoen euro. Daarmee staat de serviceprovider op de 23e plaats.

ASR meldt in het jaarverslag dat de Aegon-onderdelen gezamenlijk 108 miljoen euro bijdragen aan de omzet in de distributietak. Die telde al de intermediairbedrijven VKG, Boval, Felison, Poliservice en Supergarant. Ook GHW Assurantiegroep, in 2022 goed voor 2,7 miljoen euro omzet en jarenlang een vaste waarde aan de rand van de top 100, is inmiddels onderdeel geworden van ASR. Het concern wil helaas geen verdere toelichting geven op de omzet van de distributie- en servicetak, waarin dus ook pensioenadministratie en verzuimbegeleiding zijn opgenomen. Bekend is dat Robidus uit arbo- en verzuimdiensten in 2022 ongeveer 36 miljoen euro omzet boekte, veel meer dan de veertien miljoen euro uit verzekeringsprovisies. Voor een zuiverder beeld is daarom de omzet van ASR met dat bedrag naar beneden bijgesteld.

Aon voor het laatst koploper?

Aan kop staat waarschijnlijk voor de laatste keer Aon, dat nauwelijks groei boekte. In 2017 leverde de overname van Unirobe Meeùs Groep een omzetstijging van 64 procent op, waarmee Rabobank werd gepasseerd. Dat jaar maakte de omzet een sprong van 229 miljoen euro naar 377 miljoen euro; de overname kostte Aon 295 miljoen euro. In de UMG-boeken stonden toen 580.000 particuliere

IN DE TOP 10 ZORGT DE VERDERE SAMENKLONTERING VAN GROTE

en 74.000 zakelijke relaties. Inmiddels is het particuliere deel van die overgenomen portefeuille weer van de hand gedaan. De nieuwe eigenaar is BlackFin Capital Partners. Onder leiding van Ron Gardenier is het bedrijf inmiddels omgedoopt tot OpGroen. Het blijft nog even gissen hoeveel omzet er met de verkoop gemoeid is, maar het zou naar verluidt gaan om een portefeuille die zo’n 65 miljoen euro vertegenwoordigt. Dat zou betekenen dat het gat tussen Aon en nummer twee Rabobank wordt verkleind naar een schamele drie miljoen euro.

BlackFin heeft inmiddels een meerderheidsbelang in de op hypotheken gerichte Blauwtrust Groep (met label De Hypotheker en inmiddels ook eigenaar van Romeo Financiële Diensten), die in 2023 naar de 29e positie zakt door de mindere markt. Samen met OpGroen zou dat een top 10-notering opleveren voor BlackFin.

Rabobank houdt zich buiten de consolidatiegolf en groeit autonoom met 2,6 procent, nog altijd ruim voor de rest van de top 10-spelers. In de omzet zijn alleen de inkomsten uit verzekeringsbemiddeling inbegrepen. De bank geeft geen inzicht in de verdiensten uit de bemiddeling voor (eigen) hypotheken. Die zullen ook aanzienlijk zijn, maar blijven nauwelijks gericht te schatten. Wel meldt Rabo dat de hypotheekadviesinkomsten door de wat teruggelopen markt zijn gedaald in 2023.

Van overnemen naar integreren

Verderop in de top 10 zijn meer partijen te vinden die zich (even) koest houden op overnamegebied. Alpina en Heinenoord hebben de laatste

jaren veel kralen aan de ketting geregen en concentreren zich nu op integratie en efficiëntie. “Wij hebben veel respect voor de couleur locale van alle vestigingen, de oud-eigena- e ren en de klanten die ze daar in hun portefeuille hebben. Maar tegelijkertijd proberen we één geheel te maken van dit bedrijf ”, aldus Heinenoord-CEO Maud Martens tegenover AM. Dat gebeurt onder meer door bedrijfsbreed de naam Fidus te hanteren bij de bemiddelingsbedrijven van de NN-dochter. De volmachtactiviteiten worden geconcentreerd in Heinenoord Assuradeuren. Sinds begin 2022 zijn er meer dan veertig integraties gedaan. Pas volgend jaar is er weer ruimte voor eventuele nieuwe overnames.

Alpina Group staat qua omzet stil, maar intern gebeurde er veel: de toplaag werd opgeschud met diverse wisselingen van de wacht. Michael de Nijs werd als CEO opgevolgd door de van Allianz afkomstige Sjoerd Laarberg, Dylan Dresens (ex-NHG en Hypotheek Visie) werd aangetrokken als directeur Particulieren en aan het begin van het jaar trad Annemarie Rosebeek aan als CCO. Die heeft onder meer de salesorganisatie op de schop genomen en de meeste van de inmiddels 81 kantoren werken nu onder de naam Alpina. Voormalige top 100-bedrijven Voogd & Voogd, Claeren en Uiterwijk Winkel hebben vooralsnog de eigen naam behouden. Tussendoor werden in 2023 nog wel P&W en Poliscounter (Barendrecht) overgenomen.

Internationale ambities

Overnemende partijen zijn er echter ook nog genoeg in de top 10, Yellow Hive voorop met een plus van 37 procent. Dat het bedrijf daarmee op de zevende plaats blijft, geeft wel aan hoe moeilijk het inmiddels is om een plek te veroveren in de top 5 van het Nederlandse intermediair. Het gat met nummer zes Veldsink wordt wel aanzienlijk verkleind, want de overnamemachine uit Ridderkerk draait ook in 2023 op volle toeren. Maesstad (Rotterdam), Voogt (Gouda) en Intramar (Den Helder) werden ingelijfd, om maar een paar namen te noemen. En het aankopen gaat ook in 2024 door, met overnames van partijen als Waerdenburgh, apc holland en Financieel Fit.

ZONDER AANDELENBELANGEN VAN BANK, VERZEKERAAR, PRIVATE EQUITY OF INTERNATIONALE MOEDER

TOP 100 INTERMEDIAIR

Yellow Hive kijkt ondertussen ook naar synergie: zo zijn volmachtbedrijven Driessen en DIN samengevoegd tot Yinco, dat nu naast intermediairtak You Sure onder de Yellow Hive-vlag valt. Yinco focust zich op niches als media & evenementen, horeca, kostbaarheden, transport & logistiek en vastgoed & leegstand. De vestigingen van de financieel adviesorganisatie krijgen de naam You Sure of blijven indien gewenst voorlopig onder hun eigen naam opereren. Bij investeerder IK Partners is inmiddels weer geld opgehaald om ook over de grens te gaan uitbreiden: Duitsland, Spanje en België zijn de eerste doelen.

Familiebedrijf Veldsink laat wat gematigder groeicijfers zien, maar blijft Yellow Hive nog altijd voor. Het aantal vestigingen groeide in 2023 van zeventig naar negentig, dankzij maar liefst zestien overnames in 2022.

Private equity ingeruild voor intermediair

Quintes is ook zo’n speler die de laatste jaren omhooggeschoten is door een groot aantal overnames, gesteund door investeerder Aquiline. In 2023 breidde het bedrijf uit Waardenburg uit met Appel & Beers, pensioenspecialist Buiting & Hurkmans en het Leeuwardense Weitenberg, ooit bestierd door de gelijknamige voormalig NVA-voorzitter. Het aantal overnames wordt in 2024 verder opgeschroefd – en de blik wordt ook over de grens gericht. Dat gebeurde door afscheid te nemen van de vierjarige relatie met PE-partij Aquiline: Quintes komt in handen van de Amerikaanse makelaar Brown & Brown, die al gevestigd is in Ierland en het Verenigd Koninkrijk.

Howden

Een buitenlandse makelaar die expansie zoekt in Nederland: het is ook het verhaal van de nieuwe top 10-speler Howden, al heeft die meer de weg der geleidelijkheid bewandeld. In 2013 ging de Amerikaanse makelaar nog bescheiden van start in ons land en aan de hand van onder meer de Rotterdamse verzekeringsman Jan Oosterom werd jaar na jaar het Nederlandse bedrijf uitgebouwd. In 2021 werd Jeroen Everling aangesteld als CEO, in de aanloop naar een ‘grote uitbreiding’. Die is er uiteindelijk in 2023 gekomen met de overname van VLC & Partners van De Goudse – het Bossche bedrijf vond in Howden een aandeelhouder die beter past bij de eigen ambities.

Howden en VLC staan samen onder één naam op de negende plaats; hun gezamenlijke omzet is minder groot dan op grond van de over 2022 gepubliceerde cijfers mocht worden verwacht. Bij navraag blijkt dat Howden Nederland in dat jaar feitelijk een omzet boekte van 8,5 miljoen euro in plaats van de achttien miljoen euro die in de vorige top 100 werd gemeld. Het verschil is de omzet van het onderdeel M&A – dat adviseert over fusies en overnames en ook verzekeringsoplossingen aanbiedt. Maar dat bedrijfsonderdeel valt onder de wereldwijde Howden-organisatie en is daar-

door voor de Nederlandse omzet deze keer buiten beschouwing gelaten. VLC & Partners boekt in 2023 als Goudse-dochter nog 74,5 miljoen euro omzet, net niet genoeg voor een zelfstandige top 10-notering. Dat een buitenlands makelaarsbedrijf een geschikte aandeelhouder is voor een speler in de zakelijke markt heeft Raetsheren van Orden (veertiende plaats) al een paar jaar door. Met Acrisure als eigenaar is de groei in 2023 echter wat minder dan in voorgaande jaren. Ook het voormalige Concordia de Keizer is als dochter van het Duitse Ecclesia (zestiende) al enkele jaren in handen van een buitenlandse makelaar. In de top 25 staat nog een vijfde partij die eigendom is van een buitenlandse branchespeler: dat is Ardonagh, de nieuwe naam waaronder Klap en M.N. Léons zich presenteren. Dat levert de 22e plek op voor de twee bedrijven, waarvan Klap in 2022 met 18,6 miljoen euro omzet de grootste was.

Söderberg

De top 10 zouden we kunnen uitbreiden met Söderberg & Partners, ware het niet dat de Zweedse groep zich vooral als minderheidsaandeelhouder verbindt aan intermediairbedrijven. In de top 100 staan er inmiddels vijftien; gezamenlijk zijn ze goed voor 157,3 miljoen euro omzet en een virtuele zesde plaats. De grootste deelneming is Risk, waarin Söderberg eind 2022 het 25 procent-belang van Aegon overnam. Het assuradeurenbedrijf profiteert ogenschijnlijk direct, want de omzet verdubbelt ruim. Dat levert een stijging op van plek 48 naar 25. De Heer (omzet 2 miljoen euro) haalt net de top 100 niet, maar is wel meegerekend in het Söderberg-totaal.

Independer vindt weg naar boven terug

Net achter Heinenoord vinden we een opmerkelijke groeier: Independer. Het dochterbedrijf van DPG Media noteert voor het eerst in jaren weer een omzetstijging en met 29 procent best een flinke. De online vergelijker is nooit scheutig met informatie, zodat het gissen blijft naar de achtergrond van de opmars die Independer weer aan de rand van de top 10 brengt. In het jaarverslag noemt commercieel directeur Jan-Willem Broekx 2023 “een topjaar”, door onder meer een groei in het aantal gesloten autoverzekeringen. Het mes sneed aan twee kanten: de premies zijn stevig opgeschroefd en daarmee de provisie ook. Tegelijkertijd zetten premiestijgingen ook aan tot meer vergelijkingen, al moet gezegd worden dat Independer in deze vergelijkingen ook aanbieders toont waarvoor niet wordt bemiddeld. Vruchten zullen ook worden geplukt van de samenwerking op hypotheekgebied met Van Bruggen Adviesgroep.

Meijers evenaart de groeicijfers van Independer en komt daarmee dik in de top 15 terecht. De groei is naar eigen zeggen voor tachtig procent organisch. Kanttekening is dat een deel van de omzet van label Meijers Vitaal komt en arbodienstverlening betreft. Gezien het beperkte belang in de totale inkomsten zijn die meegerekend (zie ook het kader ‘criteria’).

Naast Heinenoord staat er met Zicht (zeventiende) nog een NN-dochter in de top 20. Die groeit met vier procent en dat komt vooral door de toename van de schadeprovisies, die het overgrote deel van de omzet uitmaken. In totaal boekt Zicht 45 miljoen euro schade-inkomsten. De omzet uit levensprovisies en fees daalt licht. Ruim de helft van de inkomsten (bijna 28 miljoen euro) haalt Zicht uit de zakelijke

TEKENEND IS WEL DE BOVENGEMIDDELDE OMZETSTIJGING

markt. Wat opvalt in de jaarrekening is verder dat fors meer wordt betaald aan kosten voor automatiseringsadvies: die gaan met bijna een miljoen omhoog naar 2,4 miljoen euro. De nettowinst bedraagt 6,1 miljoen euro in 2023.

Tien namen verdwenen

Tien namen die nog in de lijst van vorig jaar stonden, komen niet meer terug. De grootste daarvan is het door Howden overgenomen VLC & Partners, dat in 2022 nog de tiende plaats bezette. Verder ontbreekt in 2023 Hienfeld Assuradeuren (43e in 2022), dat zich geen intermediairbedrijf voelt en geen omzet wil opgeven. “We zijn eigenlijk een verzekeraar, alleen dragen we geen risico.” Hienfeld moet goed worden geacht voor zo’n veertien miljoen euro aan tekencommissies.

Robidus Groep (voorheen 45e) en Aegon Bemiddeling (67e) zijn net als voormalig top 100-kantoor GHW opgegaan in ASR. Top 50-spelers M.N. Léons en Klap zijn nu ook met terugwerkende kracht opgenomen in de cijfers van nummer 22 Ardonagh Nederland. Havelaar & Van Stolk (was 65e) is inmiddels onderdeel geworden van Vanbreda. Froonacker Van de Witte (voorheen 82e) is overgenomen door NDB Groep. De voormalige nummer 99 Den Hartigh heeft geen omzet meer opgegeven in verband met de aanstaande overname door de Britse Optio Group – nog een branchepartij die van over de grens de top 100 betreedt.

PMA (was 26e), jarenlang een sterk ziektekostenblok in Nieuwegein dankzij een samenwerking met (onder meer) Menzis, valt ook weg. De samenwerking is gestopt, waardoor een belangrijker pijler onder het verdienmodel is weggevallen. PMA biedt nog wel andere schadeverzekeringen aan, zoals een autoverzekering van Allianz. Maar de omvang van de inkomsten valt niet goed meer in te schatten.

Nieuwe noteringen zijn er van de Söderberg-deelnemingen Dazure (80e), Scharenborg (89e), DGA (99e) en GABA (100e). Van deze bedrijven zijn de 2022-cijfers niet bekend. VGA Verzekeringen uit Amsterdam, dat in 2022 niet genoeg omzet had voor een top 100-positie, keert terug op nummer 98.

De Burcht-moeder

Dan resteren er nog vijf namen die debuteren in de lijst. De Drentse Certe Groep heeft voor het eerst een opgave gedaan en dat levert meteen de 34e plaats op. Net als Turien heeft Certe met De Burcht een eigen schadeverzekeraar in huis. Ook van Surebusiness (62e) zijn voor de eerste keer de omzetgegevens opgenomen. Even verderop is Mevas (69e), gericht op verzekeringen voor de leden van de Koninklijke Metaalunie, de derde nieuwe naam die ook in 2022 al recht kon doen gelden op een vermelding. Het Zaandamse Klijn/Zijlmans & Partners, met de labels

DE 100 GROOTSTE INTERMEDIAIRBEDRIJVEN

VAN NEDERLAND DOEN ER IN 2023 EEN KLEIN SCHEPJE BOVENOP.

AVéWé, Bastinck & Van Doesum en Klijn & Van Kampen, is goed voor een 84e plaats. Van der Straaten en het eigen volmachtbedrijf Biesbosch Assuradeuren hebben tot slot ook voor het eerst cijfers gedeeld, resulterend in de 66e plaats.

Schattingen

Drie bedrijven staan met een geschatte omzet in de lijst. Het zijn Aevitae Beheer (42e), het bedrijf van Harry Laeven dat groot is in zorgverzekeringen, de Dordtse transportspecialist ABW (80e) – waarin NN een minderheidsbelang heeft - en VDZ (76e), de onderneming van Pieter van der Zee die naast kredieten en hypotheken ook in verzekeringsbemiddeling doet. Deze bedrijven publiceren geen winsten verliesrekening (meer) en geven zelf geen omzet door. Omdat hun 2022-cijfers wel bekend zijn, is het vrijwel zeker dat ze thuishoren in de top 100.

Doordat van een aantal nieuwe spelers nu ook de 2022-omzet bekend is, is de top 100 over dat jaar opnieuw gerangschikt. Dat leidt tot een paar ‘valse nieuwelingen’: Techniek Nederland was door herrekening bij nader inzien buiten de boot gevallen in 2022, maar komt nu terug op plek 94. Ook nummer 97 WB Assurantiën (Witte-Boussen) blijkt door herschikking in 2022 net geen top 100-notering te hebben gehad, maar keert weer terug.

‘Best of the rest’ is in 2023 Financieel Zeker, het label van de Qualiora Groep: met 2,3 miljoen euro omzet haalt het bedrijf net de lijst niet.

CRITERIA

Voor de AM Top 100 komen in aanmerking:

• Bedrijven die als hoofdactiviteit hebben het bemiddelen en/of adviseren in verzekeringen (zowel zakelijk als particulier), (beleggen en sparen voor) pensioen en/of particuliere hypotheken.

• Nevenactiviteiten worden meegeteld voor zover zij niet meer dan 20 procent van de totale omzet uitmaken.

• Deelnemingen worden geconsolideerd wanneer het gaat om een aandelenbelang van minimaal 50 procent.

• Bij franchiseketens wordt alleen de eigen omzet meegeteld en niet de omzet van de aangesloten (zelfstandige) kantoren.

• Volmachtbedrijven tellen mee.

• Bedrijven die een andere hoofdactiviteit hebben, komen in aanmerking voor een notering als de bemiddelings-/adviesomzet op zichzelf groot genoeg is voor een top 100-positie.

De basis voor de vermelde omzet is de eigen opgave die bedrijven aan AM hebben gedaan. Voor bedrijven die het verzoek om een omzetopgave niet hebben gehonoreerd, is voor zover mogelijk de jaarrekening geraadpleegd. Is er van 2022 noch van 2023 een winst- en verliesrekening bekend, dan is het bedrijf niet opgenomen in de top 100.

TOP 100 GROOTSTE INTERMEDIAIRBEDRIJVEN 2024

Een overzicht van de 100 grootste intermediairbedrijven in Nederland in 2024. Deze lijst is ook te downloaden op AMweb.

omzet in € mln

5159VMD Koster GroepAlphen aan den Rijn

5250DAK IntermediairscollectiefNieuwegein

5355VeldhuisHeerde

5458L & B GroepPapendrecht

Philip van den HurkEindhoven

& CoRotterdam

BoomAmersfoort

6066Cumela VerzekeringenNijkerk

6169Lancyr/FDCAmsterdam

6373Geerts Financiële DienstverlenersOosterhout

Campen & Dijkstra VerzekeringsadviseursGorredijk

9181Wildschut VerzekeringenUtrecht

92100Adviesgroep Mulderij VerzekeringenHollandscheveld

9393Vlieg Advies GroepAlkmaar

94Techniek Nederland VerzekeringenWoerden

9587Robbe Financiële RaadgeversOosterhout

9695Ten Hag Financiële dienstverleningsgroepEnschede

97WB AssurantiënTerneuzen

98VGA VerzekeringenAmsterdam

100GABA AssurantiënArnhem 2,4

*omzet geschat

**omzet 2022 is geschat

JAAP DE LOUW EN PETER APELDOORN VAN AVÉRO ACHMEA:

'Met persoonlijk contact en platform Podium zetten we adviseur in zijn kracht'

Avéro Achmea zet zijn koers voort waarbij de verzekeraar vol inzet op het intermediair. Het platform Podium moet niet alleen de ondersteuning verder vergemakkelijken, maar ook steeds meer producten uit de Achmeastal digitaal ontsluiten. “Daarmee zetten we de adviseur in de volle breedte in zijn kracht.”

Avéro Achmea gelooft in de waarde van advies. “We werken op persoonlijke en toegankelijke wijze samen met het intermediair en dit levert al jarenlang waardering op”, constateert Jaap de Louw, verantwoordelijk voor Avéro Achmea en directeur Volmachten. “Als ondernemer, werkgever of zzp’er heb je elke dag weer te maken met andere uitdagingen en risico’s. Onze adviseurs begrijpen welke oplossingen het beste bij het bedrijf passen. Zij kunnen de risico’s inventariseren, risico gestuurd advies geven en in de volle breedte helpen.”

“Dat daar behoefte aan is, blijkt wel uit onderzoek dat we samen met de Universiteit van Twente hebben gedaan. Als belangrijkste risico’s noemt het mkb de schaarste op de arbeidsmarkt, cybercrime en cyberonveiligheid, inflatie en schaarste van grondstoffen. Ook blijkt dat een op de vier mkb’ers geen maatregelen neemt en een op de drie geen advies inwint. Hierdoor loopt een mkb’er onnodig hoge risico’s. Wij geloven dat het intermediair een risicoadviseur kan zijn voor die mkb’er. Om risico’s te onderkennen en te adresseren.”

Advies op maat

De ondernemer krijgt daarbij advies op maat, maar weet zich door een breed aanbod van scha-

de- en inkomensverzekeringen ook meteen geholpen. Om dat brede pallet te ontsluiten voor het intermediair, is Avéro Achmea begonnen met het telkens verbeteren, maar ook verbreden van het platform Podium. De Louw: “Dat doen we niet alleen, maar met onze klantbordgroepen waar adviseurs in deelnemen. Zij zijn terecht kritisch, maar daar zijn we alleen maar blij mee. In het najaar zijn we van plan te starten met een pilot voor de eerste vier producten voor het mkb. Dit doen we samen met een klein aantal kantoren. Het gaat daarbij over de rechtsbijstandsverzekering, de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, de verzekering van de personenauto en die van de bestelauto. Daarna komen er steeds nieuwe producten bij. In totaal komen we zo op een aanbod van een compleet verzekerings-

pakket van dertig producten. Zo kunnen we de producten die Achmea voert ontsluiten voor het intermediair en diens klanten.”

Op meerdere fronten

'Wij geloven dat het intermediair een risicoadviseur kan zijn voor die mkb’er; om risico’s te onderkennen en te adresseren'

Avéro Achmea groeit op meerdere fronten. Op volmacht, op provinciaal, op co-assurantie en in de agrarische sector. Maar ook als merk, met risicomanagement en in de band met het intermediair. Peter Apeldoorn, binnen de directie van de divisie Centraal Beheer verantwoordelijk voor Avéro Achmea en Centraal Beheer Zakelijk: “We zijn en blijven persoonlijk en toegankelijk. Dat we dat zijn, horen we ook terug van adviseurs. Dat blijft bij ons voorop staan. Vervolgens willen we aan de adviseur zoveel mogelijk toegevoegde waarde bieden. Onder andere door digitale processen in Podium te verbeteren. Daarin trekken we samen met adviseurs op in klankbordgroepen en verbeteren we telkens, stap voor stap. Daarnaast willen wij een zo breed mogelijk pallet aan Achmeaproducten ter beschikking stellen aan het intermediair. Dat alles is niet in één dag allemaal klaar, maar het gaat in fasen. Uiteindelijk is het de bedoeling dat het intermediair gemak en toegankelijkheid ervaart via het digitale pad. Persoonlijk contact is en blijft onze belangrijkste toegevoegde waarde. Daarbij werken we echt samen via Podium. Bijvoorbeeld bij het eenvoudig online een offerte maken en uit-

AVÉRO ACHMEA

sturen naar de klant. Of makkelijker informatie over schades te kunnen delen.”

Goede intermediaire bediening wijkt af van de directe of bancaire markt. We ontwikkelen deze gericht en toetsen het bij de adviseur. “Klopt dit proces? Ben je hiermee geholpen? Kan het makkelijker?”, somt De Louw op. “Ik vind het goed dat daarbij het intermediair kritisch is. Als voorbeeld: vorig week zat ik bij zo’n sessie met onze panelleden. Daar ging het over een grote agropost waar de responsetijd nog te lang was. We doen er alles aan om dat dan te verbeteren.

We zijn dankbaar voor dergelijke klantsignalen. We krijgen daarbij ook input over mogelijke verbeteringen in onze processen. Dat gaat bijvoor-

beeld over de output en het digitaal verstrekken van data en documenten. We koppelen daarbij ook continu de stappen die we zetten terug.”

'Persoonlijk contact is en blijft onze belangrijkste toegevoegde waarde'

In samenhang

De adviseur kan de situatie van de mkb’er het beste inschatten. Apeldoorn: “In samenhang met hoe zijn of haar onderneming ervoor staat.

Waarbij we, als dat de richting is waar je voor kiest als adviseur, ook consultancy aanbieden om je door te ontwikkelen als risicoadviseur van het mkb. Je kijkt daarbij in de volle breedte naar de mkb-onderneming. Welke risico’s zijn er en wat kan de ondernemer daarmee? Daarbij kom je samen tot een aanpak, waarbij preventie of het mitigeren van risico’s opties zijn. Naast het afdekken via een verzekering. Wij willen daarbij de adviseur steeds meer voorzien van munitie over die risico’s en hoe je die kunt aanpakken. Het merendeel van het intermediair ziet dit als de toekomst van hun advies. Als partner ondersteunen wij hen daarbij graag.”

Dit artikel is gesponsord door Avéro Achmea.

#39 SUMMA GROEP

De Summa Groep neemt een stabiele positie in de AM Top 100 in, maar daar zou volgend jaar wel eens wat beweging in kunnen komen, denkt algemeen directeur Niek Spronken. Die positie is immers gebaseerd op 2023. Recente en geplande overnames én een nieuw concept waarbij zelfstandig ondernemerschap voor groei zorgt, kunnen dat veranderen. “We gaan de groep gaandeweg verder uitbreiden.”

Door: Frank Thooft

Bij je aanstelling als algemeen directeur in oktober 2023 zei je dat een nieuw tijdperk is aangebroken. Hoe moeten we dat zien?

“Dat moet je zien in het licht van de komst van Söderberg & Partners, een aantal overnames en een nieuw initiatief. Met dat laatste bedoel ik dat we onze groep uitbreiden met een unit waarin we zelfstandige ondernemers een kleine portefeuille geven, zodat ze daarmee in hun eigen netwerk en regio kunnen groeien. Autonoom, maar tegelijkertijd geruggesteund door onze organisatie. Zoals wij ook door Söderberg & Partners gesteund worden.”

Wat is de visie die daarachter ligt?

“Wij hebben in onze groeistrategie vier aandachtspunten geformuleerd. Klant, medewerker, verantwoorde (financiële) groei en kwaliteit. De klant staat bij ons centraal. De medewerker krijgt bij ons alle gelegenheid zich te ontplooien en te ontwikkelen. Daarbij mikken we op een medewerkerstevredenheid die gemiddeld vijf punten boven de financiële branche ligt, de zogenaamde eNPS. Door verantwoorde groei is het rendement van ons bedrijf gezond en dat bewaken we ook. En tot slot, de kwaliteit van ons werk borgen we door naast individuele ook gezamenlijke kwaliteitsdoelstellingen te formuleren.”

Dat klinkt heel solide, maar dat suggereert ook een wat trage organisatie. Klopt dat?

“Nee, wat ons ook duidelijk onderscheidt is dat we een jonge organisatie zijn. Ik ben met mijn veertig jaar de op één na oudste van het managementteam, de anderen zijn nog dertigers. Onze hele organisatie is jong en dynamisch. We trekken daarom ook relatief makkelijk nieuwe mensen aan, ook al zitten we niet naast een universiteit of hogeschool. Jonge mensen weten dat wij die dynamiek vooropstellen en dat we een horizon voor ogen hebben die tientallen jaren

“WIJ HEBBEN VIER AANDACHTSPUNTEN

GEFORMULEERD: KLANT, MEDEWERKER, VERANTWOORDE (FINANCIËLE) GROEI EN

ver ligt. Dat merken we ook bij overnames. Partijen waarmee we in contact komen, vallen vaak ook voor die langetermijnvisie.”

Hoe groot is de organisatie nu?

“We hebben nu al 175 mensen aan het werk en ik verwacht dat dat eind 2025 rond de 200 zal liggen. Die groei heeft ook te maken met dat zelfstandig ondernemerschap. We hebben het afgelopen jaar vijf van deze constructies opgezet en die laten allemaal groei zien. In omzet, maar ook in personeel. Ons doel is om daar het komende jaar nog eens een stuk of vijf nieuwe ondernemers aan toe te voegen. Het is een succesvol concept, we gaan dat nu verder opschalen. We merken nu al meer zichtbaarheid in de regio. Zelfs in de Randstad, waar we tot nu toe nog niet zaten.”

De Summa Groep heeft vier verschillende onderdelen. Hoe verhouden die zich tot elkaar?

“Serviceprovider Acura is de motor binnen de groep. Dat is echt de kracht van de organisatie. Summa Advies is ons intermediairsbedrijf, gericht op breed advies, maar kan altijd terugvallen op Acura. Hetzelfde geldt voor APS Pensioen en ook voor de zelfstandige tak Summa & Partners die we nu aan het ontwikkelen zijn. Dus ja, er zijn verschillen, maar tegelijkertijd houden ze elkaar in evenwicht.”

Wat is je visie op AI? Is dat de toekomst?

“Ja en nee. AI kan je geweldig helpen als een soort supersecretaresse. Maar je moet AI niet als doel zien, maar puur als middel. De techniek die AI biedt is geweldig, maar het persoonlijke contact en maatwerkadvies blijven als een paal boven water staan, in mijn optiek.”

Is dit succes door te trekken naar de andere onderdelen van de Summa Groep?

“Ja, dat denken we wel. We groeien ook met de bedrijfsonderdelen Acura en APS Pensioen. Momenteel onderzoeken we of het groeimodel van Summa & Partners, dat voornamelijk in schade zit, ook naar pensioen is uit te breiden. Het mooie is dat we een club jonge geesten zijn die openstaan voor verandering. Ik zeg weleens: wat doen we toch gave dingen hier! En dat komt door de mensen die hier werken, maar ook omdat Söderberg ons daarin faciliteert. Ze staan volledig achter onze aanpak en dat merk je.”

Zijn er beren op de weg bij dit groeipad?

“Ik denk van niet. Natuurlijk, andere partijen zijn ook met overnames bezig en er zijn relatief veel kleine kantoren - tot pakweg vijf medewerkers - die door de vergrijzing van de oprichters in beeld beginnen te komen. In die zin is er concurrentie. Maar juist door onze andere aanpak, ons jonge team met een langere horizon, denk ik dat we niet echt last zullen hebben van andere partijen die in overnames geïnteresseerd zijn.”

XANDRA TER RIET-LOKKERBOL EN YASIN CHALABI VAN HISCOX:

'We trekken graag met intermediair op om maatwerk te bieden'

Iedere onderneming is anders en dus gaat het telkens om andere verzekeringsbehoeften. Daarom trekt Hiscox graag op met verzekeringsadviseurs die als geen ander hun klanten kennen. Xandra ter Riet-Lokkerbol en Yasin Chalabi: “Met de verzekeringsadviseur werken we nauw samen om specifieke oplossingen aan te bieden.”

In de huidige tijd kunnen adviseurs hun verzekeringen online afsluiten. “Dat kan handig zijn voor eenvoudigere risico’s”, begint Ter Riet-Lokkerbol, senior sales & underwriter

Zakelijke Verzekeringen, het verhaal. “Maar als je als adviseur bij een groter bedrijf aan tafel zit, is het snel maatwerk. Het merendeel van onze verzekeringsoplossingen verlopen via het interme-

Xandra ter Riet-Lokkerbol: "Het merendeel van onze verzekeringsoplossingen verlopen via het intermediair."

diair. Zeker op gebieden zoals beroepsaansprakelijkheid of cyber. Daar bestaan vaak geen standaardoplossingen voor. We gaan dus graag met de specifieke situatie, aangedragen door de adviseur, aan de slag.”

Situatie goed inschatten

Yasin Chalabi, directeur Zakelijke Verzekeringen vult aan: “We zijn gespecialiseerd in het verzekeren van ICT-risico’s. Daarbij is het van groot belang dat we de situatie goed inschatten, zodat we het risico goed kunnen onderbrengen. De adviseur kent de ondernemingen die deze bedient het beste en weet waar diens uitdagingen liggen. Wij verzekeren daarbij bijzondere risico’s die te complex of te ongebruikelijk zijn voor andere verzekeraars. Daarnaast geven we advies ter preventie van incidenten. Daarvoor hebben we op terreinen als beroepsaansprakelijkheid en cyber, experts in dienst die met de adviseur mee kunnen gaan naar de ondernemer en bieden we trainingen aan.”

Meedenken

Ter Riet-Lokkerbol daagt het intermediair uit. “Kom met je vraag en je moeilijk onder te brengen risico. Laat ons meedenken. We geven dan een totaaladvies, op maat van de specifieke onderneming. Daarnaast hebben we gewoonweg goede polisvoorwaarden die ruimer zijn dat wat er in de markt wordt aangeboden. Zeker op het gebied van ICT-risico’s. Daar zijn we wereldwijd specialist in.” Chalabi: “We waren in 2010 de eerste partij in Nederland die een cyberverzekering

aanbood. En 40 procent van onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeringsklanten bestaat uit ondernemingen in de ICT-sector. Om een voorbeeld te geven: het grootste beroepsaansprakelijkheidsrisico van ICT-ondernemingen is niet per se dat men verweten wordt van het maken van een fout of vergissing tijdens een project. Vaker ontstaan problemen omdat de verwachtingen van opdrachtgever en opdrachtnemer of opdrachtnemer en eindgebruiker, tijdens het project, uiteenlopen. Een dekking voor fouten en vergissingen is hiervoor niet toereikend. Dat is ons ook ingegeven door adviseurs en specialisten uit de ICT-wereld. Daarom bieden we ook dekking voor contractbreuk.”

Eerste partij in Nederland ICT-risico’s evolueren. Ter Riet-Lokkerbol: “Kunstmatige intelligentie doet zijn intrede. De kans om gehackt te worden, wordt groter. Steeds vaker worden bedrijven getroffen door virussen, hacks, DDos-aanvallen, ransomware

'We waren in 2010 de eerste partij in Nederland die een cyberverzekering aanbood'

en systeeminbraken. De technologische ontwikkelingen gaan snel. Sindsdien passen we onze cyber & data risksverzekering, CyberClear genaamd, dan ook continu aan. Denk aan uitbreidingen van de dekking naar onderwerpen zoals privacy, datalekken en cyber security. Sommige specialistische adviseurs werken veel voor ICTbedrijven en hebben veel kennis van ICT, maar dat geldt niet voor iedereen. We bedienen beiden met onze technologische expertise en horen graag hoe adviseurs aankijken tegen ons advies en onze dekking. Dat is precies de wisselwerking die we zoeken.”

Aansprakelijkstelling

Ondernemers werken hard om klanten blij te maken. Ter Riet-Lokkerbol: “Maar een ondernemer kan onaangenaam verrast worden als

Yasin Chalabi: “De ondernemer en de onderneming willen doen waar ze goed in zijn. Daar ondersteunen we als adviseur en verzekeraar bij."

diens klant ontevreden is met het werk dat is geleverd. Mogelijk stelt deze de ondernemer zelfs aansprakelijk en wil deze een schade claimen. Zo’n claim kan fors zijn.” Chalabi: “Veel bedrijven in wat ik mkb-plus noem, hebben wél de bedrijfsaansprakelijkheid verzekerd, maar vergeten een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Uit ons onderzoek blijkt dat dat om ongeveer 60 procent van de bedrijven gaat. Bij bedrijfsaansprakelijkheid gaat het om fysieke of letselschade. Bij beroepsaansprakelijkheid gaat het om financiële schade, waarbij het niet altijd makkelijk is om aan te wijzen waar een fout is gemaakt. Interne belangen, het niet goed omschrijven van een opdracht of miscommunicatie kunnen leiden tot andere verwachtingen en schade. Adviseurs kunnen zo’n onderneming op zo’n beroepsrisico wijzen en het gat dat er is. Ook omdat een beroepsaansprakelijkheidsverzekering soms verplicht is vanuit de branchevereniging of vanuit een opdrachtgever.”

Sparren met adviseurs

“Uiteindelijk hebben we als adviseur en verzekeraar hetzelfde doel”, zegt Ter Riet-Lokkerbol tot slot. “We willen peace of mind realiseren bij die ondernemer. Dat zit ook in advies over risico’s die een onderneming kan dragen, welke risico’s een prominent gevaar zijn waarvoor dekking nodig is of risico’s die met maatregelen zijn te mitigeren. Bijvoorbeeld door contractvoorwaarden goed op te stellen. Of door beveiligingsmaatregelen te nemen.” Chalabi: “De ondernemer en de onderneming willen doen waar ze goed in zijn. Daar ondersteunen we als adviseur en verzekeraar bij. Zodanig dat de continuïteit van de onderneming is gewaarborgd. Laten we samen onderzoeken waar de bijzondere risico’s zitten van de ondernemingen die jij als adviseur bedient. Zodat we die samen kunnen tackelen. We sparren graag met adviseurs.”

Dit artikel is gesponsord door Hiscox.

OUDERWETSE DIENSTVERLENING IN EEN MODERN JASJE

NIEUWKOMER LAURUS

Na jaren samengewerkt te hebben bij achtereenvolgens HBR en Klap verzekeringsmakelaar, hakten Alex Brandenburg (29) en Brian Gal (45) de knoop door. Ze besloten voor zichzelf te beginnen en afgelopen zomer werd Laurus Verzekeringen opgericht. “We weten precies wat we aan elkaar hebben en denken hetzelfde over de dienstverlening die we willen bieden.”

Door: Martijn Slot

Brandenburg en Gal lopen al de nodige jaren mee in de verzekeringswereld. De vader van eerstgenoemde was de medeoprichter van HBR. “Ik ben in 2011 in de zaak gerold, met een bijbaan naast mijn studie Bedrijfseconomie. Ik ben begonnen als algemene medewerker en heb door de jaren ervaring opgedaan en mijn Wft-diploma’s behaald, zodat ik volwaardig advies kon geven aan klanten. Na het afronden van mijn studie ben ik er fulltime gaan werken. Eerst in de binnendienst en uiteindelijk als accountmanager. Eind 2021 besloten mijn vader en zijn compagnon (Roel van de Heuvel red.) dat ze wilden stoppen. Dat was voor mij de kans om de zaak over te nemen. Helaas kreeg ik het financieel niet rond en is de zaak verkocht aan Klap. Voor hen heb ik uiteindelijk tweeënhalf jaar gewerkt, maar het bleef kriebelen om voor mezelf te beginnen.”

WRINGENDE SCHOEN

Gal is sinds 1999 werkzaam in de verzekeringsbranche. In de tussentijd maakte hij een uitstapje naar Nuon, waar hij twee jaar werkte. “Ik kwam in december 2008 in dienst bij HBR. Hoewel ik al de nodige ervaring had, heb ik hier pas echt het vak geleerd. Ik heb nooit echt de ambitie gehad om voor mezelf te beginnen. Ik was tevreden waar ik zat en bij Klap kreeg ik als account director de kans om volledig verantwoordelijk te zijn voor de verzekeringen in de technologiebranche. Desondanks begon op een gegeven moment de schoen te wringen. Zodoende ben ik begin dit jaar met Alex in gesprek gegaan. En ik heb hem de vraag gesteld: zie je het zitten om met mij samen een kantoor te beginnen? Ik heb twaalf jaar met hem samengewerkt en zag in Alex de perfecte partner. Daar is het zaadje voor Laurus Verzekeringen gepland.”

Brandenburg kende geen twijfel toen Gal hem vroeg om samen een kantoor te openen. “Ik heb altijd prettig met hem samengewerkt. Toen ik in de binnendienst werkte, had ik regelmatig telefonisch contact met Brian als hij op pad was. Tijdens die gesprekken hadden we aan een half woord genoeg. We zijn een beetje yin en yang. Ik ben wat rustiger en Brian is wat uitbundiger. We weten precies wat we aan elkaar hebben en vullen elkaar aan. Dat is een prettige basis voor onze samenwerking.”

OUDERWETSE TUSSENPERSOON

Met hun eigen kantoor focussen Brandenburg en Gal zich op de zakelijke markt. Brandenburg: “We zijn een erkend adviseur in schadeverzekeringen, inkomen en pensioenen. We merken dat zakelijke relaties weer behoefte hebben aan een ouderwetse tussenpersoon die alle verzekeringszaken voor hen uit handen neemt. Met één contactpersoon in plaats van verschillende adviseurs voor inkomen, pensioen en schade. We hebben het voornemen de lijnen met onze klanten kort te houden. We krijgen er energie van om met klanten om tafel te gaan en te bespreken wat wij voor hen kunnen betekenen. De ouderwetse tussenpersoon.” De klant is absoluut geen nummer, benadrukt Gal. “We willen ons graag profileren en de klant mag weten wie wij zijn. Daarom staan we ook prominent op de homepage van onze website.”

INDONESISCHE ROOTS

De naam Laurus Verzekeringen is niet uit de lucht gegrepen. Daar zit een diepere betekenis achter. Gal: “Laurus betekent in het Latijn laurier. Het staat ook symbool voor wijsheid en overwinning. Daarnaast weerspiegelt het indirect ook de Indonesische roots die door onze aderen stroomt. ‘Urus La’ betekent ‘zorg ervoor’ in het Indonesisch, een mentaliteit die we graag dagelijks bij onze klanten willen toepassen.”

STABIELE GROEI

De heren focussen zich met hun kantoor op de technologiebranche en kunnen bogen op jarenlang samenwerken met partijen in die branche. Brandenburg: “We willen in basis een stabiele onderneming worden. We weten niet hoe het gaat lopen, maar het belangrijkste is dat we de service kunnen leveren zoals wij die voor ogen hebben. Daarbij hopen we stabiel te kunnen groeien. We willen plezier hebben in ons werk. De klanten moeten tevreden zijn en bij ons blijven. Een langdurige samenwerking vinden we heel belangrijk. We zitten hier niet voor de korte termijn. We hebben een langetermijnhorizon.”

Gal benadrukt dat ze waken voor een te snelle groei. “Je kunt ten onder gaan aan je eigen succes en dus trappen we liever even op de rem. We hebben de ambitie om het verschil te maken in de markt, maar dat doen we stap

“We weten precies wat we aan elkaar hebben en vullen elkaar aan. Dat is een prettige basis voor onze samenwerking.”

Alex Brandenburg: “AI kan ons helpen om bepaalde taken uit handen te nemen. Maar het belangrijkste is en blijft dat de klant te maken heeft met een persoon die de service levert.”

voor stap. Natuurlijk mag je dromen, maar we moeten het eerst maar eens bewijzen.”

AUTOMATISERING EN AI

De twee kersverse ondernemers onderzoeken de mogelijkheden om zich te laten ondersteunen door automatisering en de inzet van AI. Brandenburg: “AI maakt al deel uit van onze maatschappij en dat wordt steeds meer. We kunnen onze ogen daar dus niet voor sluiten. Als we die mogelijkheden niet zouden onderzoeken, dan loop je op een gegeven moment achter de feiten aan. Dan kunnen we ons niet permitteren. AI kan ons helpen om bepaalde, repeterende taken uit handen te nemen.

Maar het belangrijkste is en blijft dat de klant te maken heeft met een persoon die de service levert. Ongeacht of ik dat ben of dat Brian dit doet. Dat zal een robot niet overnemen.”

Gal realiseert zich dat ze zich als beginnende ondernemers in een luxe positie bevinden. “We beginnen op nul. Onze processen hebben we vanaf een leeg vel papier uitgeschreven. In die processen is het gebruik van technologie geen doel. Het is voor ons een middel om ons meer tijd te geven. Tijd om met klanten om tafel te zitten. Om het verschil te maken op het moment dat de klant ons echt nodig heeft. Daarin zit onze kracht.”

sponsored content

RON GERRITS, DIRECTEUR INTERMEDIAIRE VERKOOP VAN VOOGD & VOOGD VERZEKERINGEN:

'Als serviceprovider zijn we de stille kracht achter onze intermediairs'

In het Gelderse Wijchen ontmoeten we Ron Gerrits, directeur Intermediaire Verkoop van Voogd & Voogd Verzekeringen. Een vertrouwde naam sinds 1909, maar vanaf nu kortweg ‘Voogd’. Een gesprek over de herpositionering en toekomstplannen van de serviceprovider.

Voogd is als serviceprovider de stille kracht achter hun intermediairs. Zij zorgen ervoor dat intermediairs verzekeringen zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen aanbieden aan hun klanten. Gerrits vertelt met zichtbaar enthousiasme over de volgens hem belangrijkste taak van een serviceprovider. "We werken op de achtergrond, nemen werk uit handen, zodat onze intermediairs kunnen doen waar zij goed in zijn en zich volledig kunnen richten op wat echt belangrijk is: hun klanten."

'Ontzorgen zit in ons DNA'

"Mijn ervaring in de intermediaire sector komt goed van pas. Het is mooi om nu vanaf de andere kant ondersteuning te bieden. Het luisteren naar onze intermediairs en het kunnen bieden waar

RON GERRITS

Gerrits begon zijn carrière bij SNS Bank, waar hij opklom tot de functie van regiodirecteur. In 1999 trad hij toe tot het intermediairbedrijf van zijn toenmalige compagnon. Dit kantoor was actief in de volle breedte van de financiële dienstverlening, inclusief een eigen volmacht-tak. In 2018 werd het onderdeel van de Heilbron Groep. In 2021 werd Gerrits binnen Heilbron regiodirecteur voor Zuid- en OostNederland en sinds oktober vorig jaar is hij directeur Intermediaire Verkoop bij Alpina Group.

zij behoefte aan hebben, geeft veel voldoening. Door de fusie van Voogd en Heilbron zijn we een tijdje wat meer intern gericht geweest, maar nu is het tijd om ons op de buitenwereld te richten en te laten zien dat we er klaar voor zijn."

"Het is onze taak om onze intermediairs te ontzorgen. En die taak is ons op het lijf geschreven. Wij houden van aanpakken. De roots van Voogd & Voogd Verzekeringen liggen in Zuid-Holland, vlakbij Zeeland. En de Heilbron Groep komt oorspronkelijk uit het oosten en noordoosten van Nederland. Beide regio’s staan bekend om hun nuchtere mentaliteit. Klaarstaan voor elkaar is ons met de paplepel ingegoten. 'Kan niet' kennen we hier niet. En problemen zijn er om opgelost te worden. Dat proactieve, vindingrijke en realistische karakter zie je terug in alles wat we doen. Het zit écht in ons systeem. Dit is gelijk ook het uitgangspunt voor de herpositionering."

Digitale kracht, menselijke touch Al snel gaat het gesprek over het vooruitstrevende IT-platform van Voogd. "Dat geeft onze intermediairs de mogelijkheid om hun werk veel sneller en nog beter te doen", vertelt Gerrits. "Dit platform krijgt dagelijks onze aandacht en wordt continu doorontwikkeld en gemoderniseerd. Onze mensen zorgen met hun kennis en kunde dat wij dit platform helemaal kunnen afstemmen op de markt. Wij bieden state-of-theart IT-oplossingen én zijn servicegericht. Wij combineren digitale kracht met een menselijke touch. En die combinatie vormt ‘ons systeem’. Daarmee maken we het verschil. En dat is ook de belofte die we doen."

"Neem bijvoorbeeld ons VoordeelPakket. Een prachtige, zeer gebruiksvriendelijke tool die intermediairs helpt om razendsnel producten en dekkingen te vergelijken van de verschillende verzekeraars. Het selecteert de producten die het beste bij de situatie en de wensen van de klant passen. Producten en dekkingen worden vergeleken en automatisch wordt de voordeligste combinatie van tarieven voorgesteld. Zo weet de

'We nemen werk uit handen, zodat onze intermediairs kunnen doen waar zij goed in zijn'

adviseur zeker dat zijn klant goed zit en uitstekend verzekerd is, tegen een scherpe premie." Zijn ogen lichten op wanneer hij zegt: "Het stelt de adviseur écht in staat om het beste advies te geven. Het zet onze intermediairs echt in hun kracht."

Blijven innoveren

"We ontwikkelen ons VoordeelPakket voortdurend verder. Dit jaar hebben we bijvoorbeeld het aanbod van autoverzekeringen uitgebreid. En met de nieuwe provisieschuif kunnen tijdelijke kortingen worden gegeven, wat veel flexibiliteit biedt. Maar we gaan nog verder, zoals met de KvK koppeling in het aanvraagproces van

zakelijke verzekeringen. Dat maakt dat hele proces zoveel soepeler."

Gerrits vervolgt: "Ik ben ontzettend blij met deze vorderingen. Maar wat mij betreft zijn we er nog lang niet. We zijn druk bezig met het uitbreiden van het zakelijke productaanbod en het bouwen van een zakelijke aanvraagstraat. De nieuwe koppelingen met systeemhuispakketten maken het werk voor onze intermediairs nóg efficiënter", zegt hij. "En het mooiste? De veelgeprezen Pakket Prolongatie Check, de mogelijkheid om de polis voor verlenging onder de loep te nemen en eventueel te kiezen voor een alternatief, komt binnenkort ook beschikbaar in het VoordeelPakket."

Migratie van 1 miljoen polissen

Alsof dat nog niet genoeg is, vertelt hij over

een gigantisch project dat al in volle gang is: de migratie van 1 miljoen polissen van Klik & Sluit naar het VoordeelPakket. "In oktober zijn we gestart, en het zal zeker een jaar duren. Het is een enorm karwei, maar de overstap zorgt ervoor dat we 30 jaar aan historie verhuizen naar een moderne omgeving. En het mooiste is, de klant merkt er nauwelijks iets van. We doen het stapsgewijs, met ongeveer 70.000 polissen per keer. We beginnen met onze eigen Alpina-kantoren. Wat het proces extra mooi maakt, is dat veel van onze collega’s hierbij betrokken zijn. Iedereen is goed geïnformeerd en staat klaar om deze transitie tot een succes te maken."

Nummer één in Serviceproviding

Op de vraag waartoe al deze ambitieuze ontwikkelingen moeten leiden, antwoordt Gerrits: "Het

moet ervoor zorgen dat wij weer de nummer één worden op het gebied van serviceproviding. Voogd & Voogd Verzekeringen is dat jarenlang geweest en we hebben de ambitie om die positie opnieuw te bereiken. Als we zien wat Alpina Group allemaal in huis heeft, zijn wij dit ook min of meer verplicht aan onze aangesloten intermediairs."

"Daarom is het noodzakelijk dat alle onderdelen van onze organisatie deze ambitie delen", legt hij uit. "Van accountmanagement tot acceptatie, van schadebehandeling tot het Voogd Contact Center (VCC). En dat we bij het realiseren ervan vooral samenwerken met heel veel plezier en passie. We zijn trots op Voogd, onderdeel van Alpina Group, en gaan samen op weg naar de Nummer één in serviceproviding."

Dit artikel is gesponsord door Voogd.

Ron Gerrits: 'Klaarstaan voor elkaar is ons met de paplepel ingegoten. 'Kan niet' kennen we hier niet. En problemen zijn er om opgelost te worden.'

HENNE BONESTROO

#21 UNIVÉ DICHTBIJ

Univé Dichtbij groeit, met haar 25 winkels in zeven provincies. De basis hiervan werd nog vóór de coronacrisis gelegd, maar vanaf 2020 kwam de groeistrategie van Dichtbij wel echt in een stroomversnelling terecht. Henne Bonestroo, lid Raad van Bestuur Univé Dichtbij, neemt ons mee in het verhaal van de organisatie in beweging, wat mede resulteert in een plek in de AM Top 100.

Door: Aäron van der Sanden

Aan de Abe Lenstra Boulevard in Heerenveen blikt Bonestroo voor een verklaring van het huidige succes van de formule terug op een cruciaal besluit in 2018. “Toen zijn we het bedrijf echt gaan ombouwen. Voorheen gebeurde alles in de winkels (Dichtbij gebruikt bewust niet het woord kantoor, red.): klanten ontvangen, telefoontjes beantwoorden, mailen, zelf bellen. Maar iedereen dééd ook alles. Terwijl iemand die goed is aan de telefoon niet per se geschikt is om iemand in de winkel te ontvangen.”

Zwolle als centrum

Dat moest anders, vond het bestuur. “We kochten een pand aan de Dokter van Wiechenweg in Zwolle, waar alle niet-live klantcontacten binnen zouden komen en uit zouden gaan.”

Wel wat vreemd; Univé Dichtbij heeft toch geen winkel in Zwolle? Bonestroo: “Klopt, Zwolle hoort historisch gezien bij Univé Noord-Holland. Maar als je een draad spant tussen de winkels van Univé Dichtbij, ligt Zwolle wel in het midden.” En zo geschiedde. Alles werd in het werk gesteld om in april 2020 open te gaan in Zwolle. En toen sprak premier Rutte op 16 maart 2020 het land toe en was de coronacrisis echt een feit.

Thuiswerken ging fantastisch

Iedereen kwam thuis te zitten. Ook de dertig mensen die net waren aangenomen om op de nieuwe locatie in Zwolle aan de slag te gaan. “Die hebben we wel in dienst gehouden; iedereen had zijn baan voor ons opgezegd.”

Alle medewerkers pakten hun verantwoordelijkheid en eigenlijk liep het binnen Dichtbij gesmeerd. Bonestroo: “Ik heb me ontzettend comfortabel gevoeld bij het aansturen van deze organisatie. En dat verwachtte ik niet op het moment dat die lockdowns werden aangekondigd. Maar we wisten relevant te blijven voor onze klanten. Toen we de winkels dichthielden tijdens de eerste lockdown en toen we openbleven nadat de samenleving voor de tweede keer op slot ging.”

Meer klanten nodig om formule overeind te houden Wel groeide in die periode het besef bij Bonestroo en zijn collega-bestuurder Egbert Knorren dat Univé Dichtbij eigenlijk harder moest groeien, wilde het de formule met winkels vol- en hoogwaardig overeind houden. Bonestroo: “Aan de telefoon lag de burn rate veel hoger. We rekenden uit: op dit tempo zouden we binnen twee tot drie jaar niet meer uitkomen met onze bestaande relaties.”

Meer klanten dus. Hoeveel dan? “We riepen toen vijfhonderdduizend, om iedereen wakker te schudden: ‘Met deze groeicijfers redden we het niet, we moeten dingen anders gaan doen’.”

“IK HEB ME ONTZETTEND COMFORTABEL GEVOELD BIJ HET AANSTUREN VAN DEZE ORGANISATIE.”

Inzetten op je USP

Niet door op bijvoorbeeld prijs te concurreren met de andere verzekeraars. “Die doen alles op afstand. Als wij daarin de strijd met hen aangaan, dan leggen we het af. Een beetje net zoals met zeilen: tegen snellere boten moet je niet dezelfde route varen, maar bijvoorbeeld eens een landwindje opzoeken.” Ritselen onder diek noemt Bonestroo dat. Het landwindje in het geval van Univé Dichtbij: de winkels. En de adviseurs die daar zitten. Dáár zet Dichtbij vol op in. Met op dit moment in totaal zo’n 320.000 klanten tot gevolg.

Groei in mensen

Maar klantengroei is maar één kant van het verhaal. Klanten en adviseurs zijn communicerende vaten: groei aan de ene kant vraagt ook om investeringen anderzijds. “In goede adviseurs, die zekerheid kunnen verlenen aan onze klanten. Want dat is uiteindelijk wat we doen. We hebben geen fysiek product. Ja, een polis. Maar die achterliggende zekerheid, die hebben we uit te venten.”

Maar goede mensen vinden en behouden, dat is in de huidige krappe arbeidsmarkt op zijn zachtst gezegd geen sinecure. Daarom investeert Univé volop in persoonlijke ontwikkeling. En daar steekt het maar wát graag geld in. Meest treffend is een training die iedere medewerker binnen Univé Dichtbij gaat volgen en waarbij teams onder begeleiding van special forces eropuit trekken. “Laat Kamp van Koningsbrugge uit je hoofd; het is tot in de puntjes gefaciliteerd. Maar mensen leren tijdens deze training wel écht nog beter wie ze zelf zijn en welke rol ze innemen. Binnen het team en binnen Univé Dichtbij als geheel.”

Positieve ervaringen

Bonestroo vervolgt: “Voor de eerste training ontstond er best wel wat onrust in de organisatie. ‘Wat gaan we doen’, ‘ik doe niets wat ik niet wil’ waren zomaar wat geluiden. Alle medewerkers hebben nu de eerste training doorlopen en het gros start vol enthousiasme met de tweede training. Ze hebben ervaren wat ze ervan kunnen leren en hoe ze hierdoor zelf kunnen groeien.” Meer klanten faciliteert ook persoonlijke en professionele groei, wil de Univé-bestuurder maar zeggen. “Waarmee wij weer relevant kunnen zijn. En in beweging blijven.”

sponsored content

DE KRACHT VAN SAMENWERKING:

Risicovol ondernemen met de juiste verzekeringspartner

Als horecaondernemer begrijpt Peter Ludovici als geen ander het belang van een goede verzekering. In de jaren ’80 raakte hij zijn strandpaviljoen kwijt door een stormvloed en moest hij, zonder verzekering, uit eigen zak opnieuw beginnen. Toen zijn strandpaviljoen

Blue Lagoon in april 2018 door een verwoestende brand werd getroffen, was hij gelukkig wél goed voorbereid. Dankzij de verzekering die hij had afgesloten, kon hij snel weer opbouwen. Met de hulp van zijn verzekeringsadviseur Dick Boereboom en OOM Verzekeringen wist hij binnen drie weken de deuren weer te openen.

Peter Ludovici, oud-eigenaar van Blue Lagoon en de Waterreus in Scheveningen, is een ondernemer in hart en nieren. Tegenwoordig is hij werkzaam als horeca adviseur en daarmee nog dagelijks bezig met zijn grootste passies: de horeca én het strand. Ludovici begint zijn verhaal: “Als kind wist ik al dat ik dit wilde doen. De zee, het strand, het

ondernemen – het zat altijd al in me. Maar ondernemen op het strand is wat anders dan het runnen van een restaurant in de stad. Je hebt te maken met wind, water en vuur, wat meer risico's met zich meebrengt. Daarom werk ik al jaren samen met mijn adviseur Dick en OOM Verzekeringen.”

Zijn vooruitziende blik bleek van onschatbare waarde toen hij op 19 april 2018, om vijf uur ’s

ochtends een telefoontje kreeg dat zijn paviljoen Blue Lagoon in brand stond. “Je voelt direct dat het mis is. Toen ik aankwam, wist ik meteen dat het voorbij was”, vertelt hij. “Op zo’n moment realiseer je je hoe belangrijk het is dat je zaken goed geregeld zijn. En dat is precies wat Dick voor ons doet.”

Vooruitloper

Dick Boereboom is een ervaren verzekeringsadviseur die al jaren met ondernemers zoals Ludovici werkt. “Peter is niet zomaar een ondernemer; hij is een vooruitloper. Hij neemt risico’s en heeft lef.

Dat betekent ook dat hij meer risico’s loopt met zijn ondernemingen”, legt Boereboom uit. “Daarom hebben we voor zijn strandpaviljoens een verzekering bij OOM afgesloten. OOM is één van de weinige verzekeraars die risicovolle locaties durft te verzekeren en alles voor je regelt.”

De samenwerking tussen Ludovici en Boereboom gaat verder dan alleen verzekeringen afsluiten. “Toen ik het telefoontje van Peter kreeg, wist ik meteen hoe laat het was. Samen met de accountmanagers van OOM kwamen we direct in actie”, zegt Boereboom. “Binnen een uur stond er een team klaar: van schade-experts tot opruimploegen. De verzekeraar zorgt ervoor dat alles goed geregeld wordt, zodat ondernemers zoals Peter verder kunnen.”

Dick Boereboom: “OOM is de enige verzekeraar die risicovolle locaties durft te verzekeren en ook echt álles voor je regelt.”

Peter Ludovici: “Dankzij OOM konden we snel handelen. Zij zorgden voor een voorschot, waardoor we dezelfde dag alweer konden gaan opbouwen.”

Alles verloren

Ludovici herinnert zich dat het geen makkelijke periode was. “Je ziet al je harde werk in rook opgaan. Maar dankzij OOM konden we snel handelen. Zij zorgden voor een voorschot en namen veel regelwerk uit handen, waardoor we dezelfde dag alweer aan de slag konden met de wederopbouw.”

Binnen drie weken was Blue Lagoon weer open. “Dat maakt het verschil”, zegt Ludovici. “De verzekeraar heeft een grote rol gespeeld bij de afhandeling van de brand. Er komt zo ontzettend veel op je af. Het seizoen was begonnen en je moet direct door. Ze pakte het gelukkig meteen op en zorgde dat alles van A tot Z geregeld werd, zodat wij verder konden met ondernemen.”

Boereboom vult aan: “Het is op zulke momenten dat je de waarde van een goede verzekering echt voelt. Als alles goed gaat, lijkt het misschien niet zo belangrijk. Maar als het misgaat, dan weet je dat je bij OOM in goede handen bent.”

Lef tonen

Boereboom: “Avontuurlijk ondernemerschap, zoals die van Peter, wordt vaak niet afdoende ondersteund door conventionele verzekeraars.

OOM Verzekeringen heeft zich júíst gespecialiseerd in het verzekeren van bijzondere en verhoogde risico's en biedt daarmee een vangnet waar traditionele polissen tekortschieten.”

“Ze zijn een van de weinigen in Nederland die in zee gaan met ondernemers die het net wat anders doen. Het vermogen om snel te reageren en complexe situaties aan te pakken, maakt hen een

'Je voelt direct dat het mis is. Toen ik aankwam, wist ik meteen dat het voorbij was'

ideale partner voor ondernemers zoals Peter. Ze kennen de ondernemers, de risico’s en komen meteen in actie en weten precies wat een klant nodig heeft; een werkwijze die perfect aansluit bij de behoeften van mijn klanten.”

“Ze zijn er voor al die ondernemers die lef tonen”, legt Boereboom uit. “Niet alleen voor

strandpaviljoens, maar ook voor sportaccommodaties, recyclingbedrijven, opslagplaatsen, coffeeshops, tiny houses en foodtrucks. Bedrijven en ondernemers die net wat meer risico lopen, maar die toch door willen gaan.” Ludovici vult aan: “Ze geven ons de vrijheid om te doen waar we goed in zijn: ondernemen. Zij nemen het risico en zorgen ervoor dat wij ons kunnen concentreren op het runnen van onze zaak.”

Sprong in het diepe

Ludovici is niet van plan om te stoppen met risico’s nemen. “Ondernemen is nu eenmaal risicovol, vooral als je iets anders probeert te doen dan de rest. Maar dankzij Dick en OOM weet ik dat ik altijd goed verzekerd ben.”

Ook Boereboom blijft zich inzetten voor ondernemers zoals Ludovici. “Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat ze zich geen zorgen hoeven te maken over hun verzekeringen. En als er iets gebeurt, zoals een brand, dan staan we er direct. OOM is daarbij een onmisbare partner.”

Dit artikel is gesponsord door OOM verzekeringen.

REGERINGSCOMMISSARIS

EN HET VERBOND:

“PENSIOEN-

ADVISEURS, ER MAG WEL EEN TANDJE BIJ”

In Den Haag zat er dit najaar een brok aan pensioen-ervaring aan tafel, op het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Regeringscommissaris Transitie Pensioenen Fieke van der Lecq en directielid van het Verbond van Verzekeraars Harold Herbert hebben er vertrouwen in dat op 1 januari 2028 de pensioentransitie is voltooid, maar dan mag men niet vertragen.

Een belangrijke rol is daarin weggelegd voor de pensioenadviseur, die van hen nu wel een tandje hoger mag schakelen, zodat ze ook echt de tijd hebben om het met werkgevers over een gedragen transitieplan te hebben.

WIJKAMP-HERMSEN (DE VEREENDE) OP ZOEK NAAR ONVERZEKERBARE RISICO’S

“KOM MAAR DOOR”

Sinds 1 november 2023 staat Carola Wijkamp-Hermsen als echte verzekeringsvrouw aan het roer als directievoorzitter bij de Vereende. In die functie wil zij meer fondsen, pools en oplossingen in de markt zetten, de vangnetverzekeraar efficiënter maken, het overstromingsdossier verder brengen, meer doen voor mensen met schulden en onverzekerbaarheid de kop indrukken. Over dat laatste: “Kom maar door met die onverzekerbare risico’s.”

Door: Ronald Bruins

Wijkamp-Hermsen werkt sinds 1992 in de verzekeringsbranche en zag verzekeraars zoals Vivat, Delta Lloyd, Ohra en Arag van binnen. Bij die laatste was ze directeur commercie, marketing en verzekeringen. “Eigenlijk heb ik sinds Vivat ook meer met commercie te maken, maar daarvoor zat ik altijd aan de pure verzekeringskant. Ik ben geen commerçant in hart en nieren, maar ik ben wel een voorvechter van ondernemerschap. Hoe kijk je naar kansen en hoe zorg je ervoor dat je die kansen benut? Dat hoop ik ook meer in te brengen bij de Vereende. Let wel, de overkoepelende organisatie en de verzekeringstak heten allebei de Vereende. De verzekeringstak de Vereende is de entiteit waar de meeste mensen in de verzekeringsbranche ons van kennen. Maar ik moet, ook op gelegenheden zoals de AMdag, vaak uitleggen dat we ook het Waarborgfonds, het Nederlands Bureau, de Atoompool en de NHT runnen. Daarin dekken verzekeraars gezamenlijk bijzondere risico’s en delen ze kennis. Al die risico’s hebben één ding gemeen: niemand wil of durft het risico te dragen en dus komen ze bij de Vereende als het vangnet. Ons doel is dus niet winstmaximalisatie, maar om onverzekerbaarheid tegen te gaan, solidariteit te bieden en slachtoffers te beschermen.”

Dat is toch een heel andere insteek dan commercie bij ARAG? “Ja, dat klopt. Voor onze verzekeringstak is het in principe ‘goed’ als ons volume daalt, want dat betekent

dat mensen weer terecht kunnen in de reguliere markt. Wij pakken de risico’s op die de markt niet wil verzekeren. Met preventieve of schadebeperkende maatregelen willen we ervoor zorgen dat bepaalde risico’s op termijn wel weer door de markt worden opgepakt. We hebben daarmee een maatschappelijk doel. Daar zijn we superervaren in en daar hebben we veel data over. Als bestuursvoorzitter leg ik de nadruk op het proactief opsporen van onverzekerbare risico’s, zodat we daar een rol kunnen vervullen met onze expertise en ons achterliggende netwerk van herverzekeraars. ‘Kom maar door’, zou ik zo zeggen. Zo’n oplossing kan het zelf verkopen van polissen zijn, maar ook een fonds, pool of andere constructie. Maar ook de schade behandelen van bijvoorbeeld een brug die een tijd is gesloten, past heel goed bij wat we al doen.”

“In dat licht zie ik ook een taak voor ons om het dossier over overstromingsrisico’s verder te brengen. De overheid heeft gezegd dat ze nu nog geen publiek-private oplossing willen hebben. Nu is de gedachte dat verzekeraars hun eigen lokketten hiervoor vormen, maar de financiering bij de overheid vandaan komt. Maar er zijn ook genoeg mensen die geen verzekeraar hebben. Daar zouden wij het loket voor kunnen vormen. Daar hebben we volop contact over met het ministerie en binnen het Verbond van Verzekeraars. Immers, we hebben hier een schademachine die ingeregeld is om dit soort bulkschades op te pakken.”

“Ons doel is niet winstmaximalisatie, maar om onverzekerbaarheid tegen te gaan, solidariteit te bieden en slachtoffers te beschermen.”

Carola Wijkamp-Hermsen: “Dat onze groei niet doorzet, komt door bezorgbrommers en taxi’s.”

IS HET WAARBORGFONDS ER VOOR FATBIKES?

Het woord fatbikes valt. Wijkamp-Hermsen: “Het grootste probleem is, naast het feit dat ze vaak gestolen worden, dat de jeugd er – als er geen AVP is – onverzekerd op rijdt, dat ouders dat toelaten en dat ze vaak opgevoerd zijn. Stel, je rijdt iemand of jezelf invalide, dan kan de schade in de tonnen of miljoenen lopen. Dat besef is er niet bij ouders en zeker niet bij kinderen. Als ouder ben je verantwoordelijk voor jouw jonge kind en kun je dus potentieel met een enorme last worden opgezadeld. Het waarborgfonds is er voor gemotoriseerde voertuigen, maar als je boven de 25 rijdt, moet het fonds daar dan voor opdraaien? We zijn op dit moment een positioning paper hierover aan het schrijven. Later dit jaar kan ik je hier meer over vertellen.”

Initieel wilden de verzekeraars een herverzekeringsoplossing maken, zoals bij de Nederlandse Herverzekeringmaatschappij voor Terrorismeschaden.

“Ja klopt, maar dat ziet de overheid niet zitten. Dat vindt de politiek een stap te ver. Nu zijn we aan het kijken hoe we overstromingsrisico’s van primaire keringen wel moeten onderbrengen en hoe we dat het beste regelen. Dat gaat niet alleen over overstroming, want vaak is het een combinatie van waterschades. Dus ook grond- en regenwater spelen een rol. Over al die zaken gaan de gesprekken met de ministeries.”

De Vereende moet de eigen broek ophouden. In dat licht: hoe kijkt u tegen de cijfers uit het jaarverslag over 2023 aan die net zijn uitgekomen? Er kwam een einde aan de grote groei van de voorgaande jaren en de verdiende bruto premie daalde in 2023 met 1,5 procent van 60,2 miljoen euro naar 59,3 miljoen euro. “Allereerst: winstmaximalisatie is geen doelstelling van ons, maar ik moet wel een gezonde winst- en verliesrekening en een gezond solvabiliteitsratio hebben. We voeren een proactief beleid om mensen weer verzekerbaar te krijgen in de markt zodra dat weer kan. We werken daarbij graag samen met het intermediair. De risico’s die we verzekeren zijn meestal bijzonder of hoger. Daarom zijn we duurder. Dat onze groei niet doorzet, komt door bezorgbrommers en taxi’s. Een aantal van deze klanten heeft zich weer in de markt kunnen verzekeren. Daar vlakt de groei voor ons af en dat is alleen maar goed, want dan vervullen we onze rol en pakt de markt het weer op. De volumes van de andere risico’s zie ik alleen maar groeien. Ook omdat onverzekerbaarheid meer en meer een issue wordt. Zo had de optocht van het zomercarnaval in Rotterdam niet kunnen plaatsvinden als wij dat niet opgepakt hadden. Of hadden we in Nederland geen proeven kunnen doen met zelfrijdende bussen.”

Dwingt het jullie wel om kostenbewuster en efficiënter te zijn? “Jazeker. Je hebt natuurlijk wel premievolume nodig om je kostendraagvlak te behouden. We bezien dat als koepel in totaliteit. Daarbij komt dat we, alhoewel we eigenlijk een mkb-bedrijf met tweehonderd medewerkers zijn, gewoon moeten voldoen aan CSRD en DORA en ander toezichtvereisten. We moeten dus wel kijken hoe we dit alles zo kostenefficiënt mogelijk oppakken. Mijn vraag intern is dan ook vaak: hoe gaan we met dit soort onderwerpen pragmatisch om? We kunnen niet rücksichtslos de premie verhogen, want dat gaat tegen onze vangnetmissie in. Als mensen schulden hebben of zorgen over hun bestaanszekerheid, moeten wij er altijd

“In

nog staan als ze geweigerd worden door verzekeraars. Dat betekent dat onze prijsstelling niet te hoog mag zijn. We zeggen niet vaak ‘nee’. Want als wij ‘nee’ zeggen, kunnen ze bij niemand meer terecht. We zijn goed in het inschatten van die onverzekerbare risico’s. Ook speelt er voor een deel solidariteit mee. Maar dan nog: we kunnen onze processen beter en digitaler inregelen. Daar wil ik me sterk voor maken. Ook op basis van voorbeelden van onze aandeelhouders, de tien verzekeraars die een vangnet wilden voor risico’s die zij niet willen of kunnen verzekeren.”

Welke risico’s die onverzekerbaar zijn zoekt u graag proactief op?

“Daar heb ik nog geen uitgewerkte plannen voor, maar ik zoek het wel in de klimaathoek. Niet alleen overstroming, maar ook bijvoorbeeld funderingsschades als gevolg van droogtes en andere schades als gevolg van extreem weer. Daar zijn nog niet echte goede oplossingen voor in Nederland. Daarnaast had ik met onze evenknie in Groot-Brittannië een goed gesprek over cybersecurity. Zij zijn aan het kijken naar een cyberpool. Zou je dat in Nederland ook niet gemeenschappelijk moeten organiseren in plaats van ieder voor zich? Tot nu toe komen die cyberoplossingen per verzekeraar nog niet helemaal uit de verf. Het zijn toch telkens deeloplossingen. Ook beroepsziektes kan een interessant onderwerp zijn. Zeker als een deel van de dekking van overheidswege komt. Er speelt nog niets concreets op deze vlakken, maar ik vind wel dat we proactief moeten zoeken naar onverzekerbare issues.

“Maar ik denk ook aan alleen schadebehandeling uit een fonds, dus zonder dat er een polis tegenover staat. Of aan een verzekeraar die wil starten met een voor hen nieuw product, bijvoorbeeld een bedrijfsaansprakelijk-

heidsverzekering. Dan kunnen wij de schades behandelen en kan dat later via ‘voordoen’, ‘samendoen’ en ‘zelf doen’ overgaan naar die verzekeraar. Weer een ander idee kan zijn dat wij de buitenlandschade overnemen van een verzekeraar, want wij hebben daar nu eenmaal door de schades van het Nederlands Bureau veel ervaring mee.”

Heeft u dan niet kans dat verzekeraars niet-winstgevende risico’s naar u overboord gooien?

“Inderdaad, je wilt niet dat dat te gemakkelijk gebeurt. Daar vraag ik ook aandacht voor in het sectorbestuur schade van het Verbond van Verzekeraars waar ik per 1 november ook ben toegetreden. Dit is zeker een discussie die we vaker voeren. Wat hoort bij de Vereende en wat niet? Maar iedere verzekeraar is vrij in het maken van zijn eigen keuzes en wij gaan om met de consequenties daarvan. Let wel, als een risico zich in de praktijk aandient, leggen we het altijd eerst terug bij de verzekeringsadviseur. ‘Kun je terecht in de reguliere markt?’ Ze moeten aantonen dat ze nergens anders terecht konden, voordat ze bij ons aankloppen en wij hen helpen.”

Tot slot: wat verwacht u, gezien de maatschappelijke doelen, van het intermediair?

“Dat de adviseur ook echt de moeite neemt om te bekijken wat nu het beste is voor de klant en zijn of haar persoonlijke situatie daarin meeneemt. Zeker als mensen betalingsproblemen hebben, verwacht ik van adviseurs dat ze moeite doen om te kijken wat het beste is voor deze klanten. Is er nu echt geen andere oplossing dan iemand eruit te gooien? Ik verwacht van het intermediair ook dat ze adviseur zijn voor de niet meteen meest lucratieve klanten. Kijk verder dan alleen één verzekering of één risico. Wat heeft deze klant nu echt nodig en wat kan ik daarbij betekenen? Dat doen wij ook. Kunnen we bijvoorbeeld de incassodatum later zetten? Of kunnen we iemand verwijzen naar schuldhulpverlening? Daarnaast geven we bijvoorbeeld korting op de inboedelverzekering en AVP voor mensen die in de schuldhulpverlening zitten.”

Carola Wijkamp-Hermsen:

dat licht zie ik ook een taak voor ons om het dossier over overstromingsrisico’s verder te brengen.”

AGNES KOERT

Is advocaat verzekeringsrecht en is partner bij Backx & Ripmeester verzekeringsadvocaten in Rotterdam

VAAK GEEN VERGOEDING KOSTEN

NA HERBEOORDELING AOV

Voor het vaststellen van het uitkeringspercentage onder arbeidsongeschiktheidsverzekeringen is een duidelijk traject in de polisvoorwaarden opgenomen: eerst wordt het percentage arbeidsongeschiktheid bepaald door deskundigen die door de verzekeraar worden ingeschakeld. Als de verzekerde zich hierin niet kan vinden, dan heeft de verzekerde recht op nieuw, onafhankelijk onderzoek (second opinion). \\ Ik heb op dit platform al eerder gewezen op de lange wachttijden voor dit onafhankelijk deskundigentraject. Daardoor zitten verzekerden heel lang zonder uitkering, terwijl achteraf kan komen vast te staan dat zij wél recht op uitkering hadden.

‘Netjes’ polisvoorwaarden gevolgd De laatste tijd merken wij dat verzekeraars nagenoeg collectief weigeren om – bij het betalen van deze achterstallige uitkeringen – de buitengerechtelijke kosten te vergoeden en zelfs de wettelijke rente niet willen betalen.

Waarom? Dit baseren ze op een recente uitspraak van de rechtbank Den Haag (ECLI:NL:RBDHA:2024:11208), waarin werd geoordeeld dat een hogere uitkering op basis van een second opinion niet betekent dat de verzekeraar is tekortgeschoten in de nakoming van de verzekeringsovereenkomst. Het oorspronkelijke besluit (de te lage uitkering) was gebaseerd op eigen onderzoek en de verzekeraar heeft vervolgens ‘netjes’ de polisvoorwaarden gevolgd door het uitvoeren van de second opinion.

Verzekeraars stellen nu dat zonder tekortkoming dus géén (juridische) basis bestaat voor vergoeding van buitengerechtelijke kosten en/of wettelijke rente. Met het betalen van de achterstallige uitkering is voor hen de kous af.

Wat vinden we hier moreel van? Ik vind hier juridisch heel veel van, maar dat gaat het bereik van dit artikel te boven. Los van een juridische blik op dit standpunt van de verzekeraars; wat vinden we hier moreel gezien van?

Enerzijds hebben we namelijk de arbeidsongeschikte verzekerde die maanden - en soms jaren - moet wachten op uitkering in afwachting van het second opinion-traject. Die verzekerde moet zich in de tussentijd in zijn kwetsbare positie maar financieel zien te redden. Wellicht moet hij of zij leningen afsluiten of andere noodverbanden aanleggen om deze periode financieel te overbruggen. En in veel gevallen maakt deze verzekerde ook nog juridische kosten om zich te laten begeleiden in dit geschil, waar hij simpelweg geen kaas van heeft gegeten. Anderzijds hebben we de verzekeraar die het geld langer onder zich heeft, waarmee de verzekeraar (zo simpel is het toch ook) de mogelijkheid heeft om dit geld te laten groeien.

Maatschappelijke rol verzekeraar

En aan het einde van de rit krijgt de verzekerde de ‘kale’ uitkeringen alsnog betaald, maar zonder vergoeding van de juridische kosten die hij of zij heeft gemaakt en momenteel dus ook vaak zonder vergoeding van de wettelijke rente.

Is dit rechtvaardig? Doet deze houding van verzekeraars recht aan de maatschappelijke rol die zij zouden moeten vervullen? Is dit hoe verzekeraars met hun verzekerden zouden moeten omgaan? Want of het nu juridisch houdbaar is of niet: een verzekeraar hoeft zich hier natuurlijk niet op te beroepen.

HENK BOEVE, DIRECTEUR LEVEN & INKOMEN BIJ ALLIANZ IN NEDERLAND:

‘Wij gaan voor het beste pensioenresultaat’

Het nieuwe pensioenstelsel biedt werkgevers en werknemers meer keuze dan ooit.

Dat brengt een grote behoefte aan betrouwbare voorlichting met zich mee, zegt

Henk Boeve, directeur Leven & Inkomen bij Allianz in Nederland.

In 2016 voorspelde Henk Boeve dat de pensioenwereld zou gaan veranderen; naar een stelsel van individuele pensioenpotjes waarbij steeds meer verantwoordelijkheid bij het individu komt te liggen. “Ik had voorspeller moeten worden”, grapt hij acht jaar later. Boeve ziet dat we met de wijziging van het pensioenstelsel in een transitie zitten, maar dat het iets langer duurt dan hij destijds dacht. “We gaan wel de richting op die ik toen schetste, met één verschil: waar in het algemeen verzekeraars en PPI’s kiezen voor een flexibel premiesysteem, dus echt voor de individuele potjes, daar kiezen de pensioenfondsen eerder voor een solidaire laag tussen die potjes. Voor een pensioenregeling bij een verzekeraar of een PPI geldt: De eigen pot is de eigen pot. Deelnemers hebben hiermee ook meer keuzemogelijkheden. Zo kunnen deelnemers bijvoorbeeld kiezen voor een gegarandeerde vaste uitkering of voor doorbeleggen. Ook kunnen ze zelf bepalen welke lifecycle bij hen past en ervoor kiezen hierin te beleggen.”

Bewuste keuze belangrijker

Ondanks de publiciteit rond de Wet toekomst pensioenen (Wtp), is het pensioenbewustzijn van veel Nederlanders nog altijd laag, onderstreept Boeve. “Zelf ben ik nu 51 en ook ik ben niet continu bezig met mijn eigen pensioen. Over het algemeen zie je wel dat het bewustzijn en de actiebereidheid stijgen naarmate men de pensioenleeftijd nadert, terwijl het juist ook voor jonge deelnemers belangrijk is zich in hun pensioen te verdiepen.”

Naast de tijdelijke aandachtsmomenten voor pensioen rond life events, zoals een nieuwe baan, een huwelijk of juist echtscheiding, is er ook een trigger wanneer een pensioenaanbieder verschillende soorten lifecycles onder de aandacht brengt. Maar Boeve weet dat in de praktijk ruim 90 procent van de klanten niet van lifecycle switcht en kiest voor de default. “Dat zegt eigenlijk genoeg. We doen als sector ontzettend veel

'Pensioen is feitelijk niets anders dan sparen en beleggen'

om mensen te activeren, maar we creëren nog niet de verlangde impact. Zeker met de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel moeten we hier aandacht voor blijven vragen, zodat deelnemers een bewustere keuze kunnen maken.”

Geheel ontzorgd feestje

Lang voor de Wtp, al vanaf 2016, zette Allianz in op persoonlijke potjes en beleggen via lifecycles, legt Boeve uit. “Al vóór wat er in de markt gebeurde, hebben wij ons product en onze IT daar volledig op ingericht. Wij hoeven nu dus geen producten om te gaan zetten of te transformeren.” Het streven is dat klanten niet alleen ontzorgd worden tijdens de opbouwfase, maar ook op het moment dat zij hun pensioen halen. “Wij hebben gefocust

op hoe we het makkelijk kunnen maken voor iemand die zijn opgebouwde pensioen naar Allianz wil brengen. Want pensioen zou tenslotte een feestje moeten zijn. En de hoogte van de pensioenuitkering draagt veel bij aan de feestvreugde.” Hij durft te stellen dat het bedrijf marktleider is van annuïteiten, met een scherpe prijs en een ruim pensioen vergeleken met anderen. “Wij ontzorgen bijna-gepensioneerden volledig. Dat geldt niet alleen voor klanten binnen onze eigen portefeuille, maar nadrukkelijk ook daarbuiten. Wij hebben onze dienstverlening dan ook ingericht op bijna-gepensioneerden die eens willen kijken wat er te vinden is buiten hun eigen verzekeraar of pensioenfonds.”

Nachtrust verstoord?

Anticiperend op de Wtp wilde Allianz de eerste zijn die klaar was om klanten te kunnen ontvangen conform de eisen van het nieuwe stelsel. Nu dat stelsel meer individuele keuzevrijheid biedt, zet het bedrijf zich volop in om klanten daarin te begeleiden en te informeren. “Een klant kan dat zelfstandig doen, maar zeker ook met zijn adviseur. Wij vinden dat je er voor bepaalde keuzes beter een onafhankelijke partij bij kunt betrekken. Het is vrijwel ondoenlijk om alles digitaal uit te leggen aan klanten bij wie het pensioenbewustzijn laag is. Daarnaast is financiële geletterdheid een belangrijke factor; wie kan immers het effect van inflatie inschatten? Wie weet hoe het uitgavepatroon er later uitziet?”

Een kundige adviseur kan mensen beter en persoonlijker wijzen op de risico’s die beleggen

voor je pensioen nu eenmaal met zich meebrengen, is Boeve’s overtuiging. “Iedereen weet dat je bij een verstandige belegging mogelijk meer kunt krijgen dan wanneer je níet belegt, maar eigenlijk is de uitkering dan beweeglijker en kan deze ook tegenvallen. En dus niet geschikt voor ieder individu en diens nachtrust. Daarom is inzicht in keuzes en consequenties onmisbaar.” Als voorbeeld noemt hij het variabel pensioen. Klanten kunnen kiezen tussen een vaste of een variabele uitkering, maar Allianz wil hen pas een variabele uitkering laten aankopen ná consultatie met een adviseur. “Dat vinden wij heel belangrijk. Want heb je eenmaal gekozen voor beleggen met je pensioen, dan is dat onomkeerbaar. Daarom moet iemand zich er echt goed over laten informeren.”

Mondiale speler én dichtbij

Informeren en ontzorgen zijn speerpunten voor Allianz, evenals duurzaamheid (al jarenlang behoort Allianz tot de leiders in de verzekerings-

sector in de Dow Jones Sustainability Index). Met onder meer online portalen voor werkgevers en pensioendeelnemers, eenvoudige hulpmiddelen als de Allianz Pensioenakkoord-tool, en een goede bereikbaarheid, worden pensioenzaken zo laagdrempelig mogelijk gemaakt. Boeve noemt Allianz de challenger in de markt, maar wijst tegelijkertijd op de schaalvoordelen van het bedrijf als mondiale speler. “We staan internationaal bekend als betrouwbaar, ervaren en professioneel. Mensen kiezen voor ons omdat we wereldwijd een van de grootste verzekeraars zijn en binnen die enorme organisatie veel waardevolle kennis kunnen delen. Maar in Nederland zijn we toch heel persoonlijk en dichtbij. Als je ons belt, kom je direct binnen in het hart van het pensioenbedrijf, bij de mensen die daadwerkelijk aan de knoppen zitten en jouw dossier kennen.”

Sparen en beleggen

Toch, als hij moet zeggen waarom werkgevers en werknemers vooral moeten kiezen voor Al-

lianz, dan is het antwoord: “Omdat wij gewoon gaan voor het hoogste pensioen. Dat is bij ons het allerbelangrijkste. Wij beloven niets wat we niet kunnen waarmaken. We mikken op de beste beleggingen met het hoogste rendement en de laagste kosten, maar ook op beleggingen die het in een minder gunstig financieel klimaat toch nog goed doen.” Spreiding van risico’s staat bovenaan bij het behalen van het hoogste pensioenresultaat. “En dat geldt niet alleen voor de lifecycles tot aan de pensioenleeftijd. Ook bij het aankopen van een annuïteit bieden we een dusdanig scherpe prijs dat klanten een pensioen kunnen aankopen vanuit hun vrijvallende koopsom.” Pensioen is feitelijk niets anders dan sparen en beleggen, benadrukt Boeve. “Heel simpel: dat moet je zo goed mogelijk doen, zodat je het best mogelijke resultaat krijgt.”

Dit artikel is gesponsord door Allianz.

Henk Boeve, directeur Leven & Inkomen bij Allianz: "Pensioen zou een feestje moeten zijn. En de hoogte van de pensioenuitkering draagt veel bij aan de feestvreugde."

ASTRID VAN HELVOORT EN COEN VAN HAM

#32 VANBREDA

Een wisseling van de wacht én een plek in de AM Top 100: reden genoeg om eens een bezoek te brengen aan assurantiemakelaars Vanbreda Risk & Benefits Nederland. Op het hoofdkantoor in Gouda vertellen binnenkort aftredend algemeen directeur Coen van Ham en de vanaf 1 januari nieuwe CEO Astrid van Helvoort onder meer over het verstevigde fundament van Vanbreda. “Onze blik gaan we weer vol op de markt richten.”

Door: Aäron van der Sanden Fotografie: Fred Libochant Fotografie

Eén geïntegreerd bedrijf aan het eind van dit jaar: dat is waar huidig algemeen directeur van Vanbreda Risk & Benefits Nederland Coen van Ham zich tot 1 januari 2025 meer dan honderd procent voor inzet. En daarna is het aan Astrid van Helvoort om op dat fundament voort te bouwen.

Havelaar en van Stolk en Helviass Verzekeringen

A hell of a job is het geweest, beaamt de zittend algemeen directeur. Hij doelt op het integreren van de verschillende overgenomen bedrijven, waarvan Havelaar en van Stolk en Helviass Verzekeringen binnen de assurantiebranche het meest in het oog springen. “We hadden al besloten om hen niet als aparte entiteiten te laten bestaan, maar alle partijen organisatorisch en financieel in elkaar te schuiven”, legt Van Ham uit. Hetzelfde geldt voor onder meer het Eindhovense Insucare en arbodienstverlener Zicht op Beter. Uitdagend, ook wat betreft de IT. Van Ham: “Maar ik ben er zeker van dat als ik op 1 januari afscheid neem, dat er dan één bedrijf staat.”

De volgende fase

Vanaf dan neemt Van Helvoort, bepakt met tientallen jaren ervaring in de assurantiebranche bij onder meer Aon en Nationale Nederlanden, het stokje over. En verschuift de focus van Vanbreda Nederland van voornamelijk intern naar extern, legt ze uit. “We gaan onze blik weer vol op de markt richten, ons verstevigde fundament meer in verbinding brengen met onze klanten”, aldus Van Helvoort.

Alle ingrediënten zijn ervoor aanwezig, ziet ze. “We zijn een toonaangevend familiebedrijf in de Benelux. We kunnen daardoor onafhankelijk onze koers varen, los van de impactvolle beweging die private equity in de huidige markt veroorzaakt. We zijn in staat onze klanten professioneel en in de volle breedte te bedienen, met onder meer een eigen verzuimbedrijf en een sterk beursbedrijf.”

Zusterbedrijf in Antwerpen

Onder ‘de markt’ verstaat Vanbreda het grotere mkb, liefst met een internationaal tintje. Van vijftig tot zo’n tweeduizend medewerkers. Van Ham: “Dan krijg je weleens bijzondere vraagstukken voorgeschoteld. En is het mooi dat we een sterk zusje in Antwerpen hebben, waar ook weer veel expertise zit die we er altijd bij kunnen

“WE GAAN ONZE BLIK WEER VOL OP DE MARKT RICHTEN.”

betrekken. Op adviesvlak kunnen we echt een stevige broek aantrekken. Er komt eigenlijk nooit een vraag binnen waar we niets mee kunnen.”

Want er is ook nog het internationale partnernetwerk Lockton Global waar Vanbreda onderdeel van uitmaakt. Van Ham: “Als een van onze klanten een fabriek in Korea goed gedekt wil hebben, bellen we onze partner in Korea en regelen we dat. En zo werkt het andersom ook, voor bedrijven uit pak ‘m beet Noord-Amerika die hier een vestiging hebben en alles goed lokaal willen regelen.”

Torenhoge prijzen

De Antwerpse collega-CEO van Vanbreda Pedro Matthynssens had het in december 2022 over honderd miljoen omzet in Nederland in 2030. Is dat nog steeds reëel? Volgens Van Ham heeft Vanbreda nog steeds de ambitie om een grote speler te zijn in de Benelux, maar de markt is tegelijkertijd wel fors veranderd. “Als je nu kijkt naar de acquisitiemarkt, dan zijn de prijzen zo hoog dat ik niet verwacht dat we binnenkort een grote deal sluiten. En die hebben we wel nodig om daar te komen.”

Op dit moment is de omzet 25 miljoen euro: ten opzichte van zijn aantreden in 2018 meer dan een verdubbeling. “En ik dicht Astrid heel veel kwaliteiten toe, maar puur autonoom in vijf jaar groeien van 25 naar 100 miljoen euro omzet, dat is wel een heel forse opgave.”

Niet coûte que coûte

Dan moet je wel erg gekke dingen gaan doen, omschrijft Van Helvoort. “Coûte que coûte die honderd miljoen euro omzet aanjagen, dat gaan we niet doen. We maken juist andere keuzes. We varen niet op platte financiële targets, we willen vooral relevant zijn voor onze klanten. Ervoor zorgen dat ze niet om ons heen kunnen en juist bewust voor ons kiezen.”

Van Ham klinkt instemmend. Nog drie maanden kan Van Helvoort optimaal profiteren van de aanwezigheid van ‘zijn brein’, zoals hij het zelf noemt. En dat gaat ze ook doen, beaamt ze. En zo haar visie op 2025 – 2030 vormgeven. “Ik wil deze periode achterhalen wat écht het DNA van dit ‘nieuwe’ bedrijf is om zo het goede van de heritage te kunnen behouden, boven op het fundament dat Coen heeft gelegd.”

Van Ham zal vanuit de RvC heus weleens adviseren, of raad geven. “Als dat wordt gevraagd. Maar de plannen voor de komende vijf jaar zijn echt haar pakkie-an. Daar bemoei ik me niet meer mee. Nee, het laatste dat je wilt is als commissaris toezien op je eigen plan”, besluit hij.

“WIJ

VERZORGEN WELISWAAR RECHTSBIJSTAND, MAAR FEITELIJK DEALEN WE IN HET OMGAAN MET EMOTIES”

Marc van Erven een kwart eeuw aan het roer van ARAG Nederland

Marc van Erven viert dit jaar zijn 25-jarig jubileum als CEO van ARAG Nederland. Onder zijn leiding is ARAG uitgegroeid tot een innovatieve juridisch dienstverlener met een sterke focus op juridische toegankelijkheid en technologische vernieuwing. We spreken de CEO over de hoogtepunten, de maatschappelijke impact van ARAG en hoe het bedrijf zich voorbereidt op de toekomst.

Op 1 september 1999 kwam Van Erven in dienst als CEO bij ARAG. Hij sloeg eigenlijk een aantal functies over, want vanuit een positie bij een tussenpersoon sprong hij in het diepe. Hij werd CEO. “Dat was een andere tijd dan nu”, vertelt hij. “Maar het was ontzettend leuk, want ik werd echt in het diepe gegooid. Met een paar goede mensen om je heen ga je overal doorheen worstelen.” Hij had nooit kunnen voorzien zo lang te kunnen genieten van zijn rol. “Een van de redenen dat ik hier zo lang zit, is dat er telkens een andere uitdaging ligt. Bij deze baan is er elke dag wel wat anders.”

Constanten en veranderingen

“Ik ben eigenlijk continu bezig met veranderingen”, aldus Van Erven. “Als je mij vraagt wat nou constant is geweest, dat is wel dat de organisatie constant verandert.” Verandering hoort bij de aard van het beestje, constateert Van Erven, maar ook bij de aard van het bedrijf. “We hebben natuurlijk een vrij klassiek vak”, vervolgt de CEO. “We helpen mensen op juridisch gebied. Daar zitten een bepaalde vastigheid en routine in. Toch komen er ook veel andere aspecten bij kijken. Dan hebben we het over digitalisering, ontwikkelingen op de markt en überhaupt de veranderingen in de samenleving. De verzekeringsmarkt is volop in beweging en als CEO wil ik telkens meebewegen.”

Een reis van 25 jaar

In zijn 25-jarige carrière bij ARAG heeft Van Erven diverse hoogtepunten meegemaakt. “Wij hebben een enorme transformatie doorgemaakt op het gebied van digitalisering”, begint de CEO. “Toen ik kwam, hadden wij geen internet of email. Dat kun je je bijna niet meer voorstellen. Nu ben ik bezig met de next generation AI, met quantum computing, met robots en het optimaliseren van processen. Dat alles is totaal anders.” “Toen ik begon was het een hele mooie periode, maar ik denk dat ik nu in de beste periode leef waarin je kunt leven”, vervolgt van Erven. “We werken met veel intermediaire klanten, volmachten, verzekeraars en belangenorganisaties. Wat ik vooral in ons werk zie, is veel verandering in de distributie. In die veranderingen zijn wij constant meegegaan. Bijvoorbeeld bij de veranderingen als gevolg van de concentratie van partijen. Ik denk dat we dat knap doen, als kleiner bedrijf.”

Rechtsbijstand is emotie Klanttevredenheid is voor ARAG erg belangrijk, maar ook die markt verandert. “Klanten veranderen, de samenleving is harder geworden”, vertelt Van Erven. “Wij verzorgen weliswaar rechtsbijstand, maar feitelijk dealen we met emoties. Als je ontslagen wordt, juridische problemen hebt met je buren, enzovoorts... Aan een juridische verhandeling zit vaak veel emotie.” De markt verandert en het klantaantal groeit

nog steeds. Hoe houden ze bij ARAG dan nog de persoonlijke benadering vast? “Ik voorzie dat we vooral flexibeler moeten worden. We zijn al druk bezig om, met onder andere artificial intelligence, maar ook andere digitale oplossingen, onze processen aan te passen. Zodat we met dezelfde hoeveelheid mensen meer zaken kunnen verwerken.”

De klant, die staat op nummer één. “Wij moeten blijven investeren in dat klantcontact”, ziet Van Erven. “Voor de klant is elke zaak belangrijk en dat willen we ook zo kunnen beantwoorden. Dat is eigenlijk het belangrijkste.” Aan de vooren achterkant maakt ARAG stappen om ervoor te zorgen dat lijnen korter worden en er zo meer zorg is voor de klant. “Wij ontwikkelen een model dat ervoor zorgt dat onze juristen al meer informatie krijgen op het moment dat die klant bij ons binnenkomt. Bijvoorbeeld: bij een bepaalde arbeidszaak hoort jurisprudentie. Die krijg je dan meteen voorgeschoteld. Intern krijgen we bij die processen een versnelling. Ook aan de voorkant bij ons Juridisch Servicecenter maken we stappen door gebruik te maken van techniek.”

Maatschappelijke impact

Een van de hoogtepunten van de CEO in de afgelopen 25 jaar? Samenwerken met andere partijen. “En dan bedoel ik dat in de sfeer van teruggeven. We werken al dertien jaar samen met de KNVB”, vertelt hij. “In een moeilijk do-

mein dat arbitrage heet, steunen we als ARAG KNVB-scheidsrechters om het bewustzijn van de samenleving voor de rol van scheidsrechters te verbeteren. Wij zijn een familiebedrijf en daarbij hoort dat je je sociale verantwoordelijkheid neemt. We hebben zo’n mooie positie als onderneming. We hebben daarom ook ‘teruggeven’ als een belangrijke doelstelling neergezet.” Afgelopen jaar steunde ARAG Nederland ook Stichting Gelijkwaardig Herstel. Deze stichting is ervoor gezinnen die zijn geraakt door de toeslagenaffaire. “Je maakt dan echt een wereld van verschil voor deze mensen.”

ARAG zette zich daarvoor al in voor Hulphond Nederland en dit jaar werken ze samen met Emma at Work. Samen werken ze eraan om jongeren met een fysieke beperking of chronische aandoening, door middel van ontwikkeling en training, gelijke kansen op de arbeidsmarkt te geven. “We willen het verschil maken. Zodat onze medewerkers niet alleen trots kunnen zijn op het bedrijf of op hun werk, maar ook op onze maatschappelijke inzet.” De jongere generatie heeft de toekomst, vindt Marc van Erven. “Het is een heel oud spreekwoord, maar er zit heel veel

waarheid in... Jongeren staan aan het begin van hun carrière en hebben het hele leven nog voor zich. Als wij ze over een drempel heen kunnen helpen om succesvol te worden, dan doen we dat graag. We helpen ze daarmee vooruit.”

Internationaal familiegevoel

ARAG is inmiddels vertegenwoordigd in negentien landen op drie continenten. Er zijn hoofdkantoren in Australië, Noord-Amerika, Canada, de VS en verdeeld over Europa. De juridische modellen? Die zijn erg verschillend, constateert Van Erven. “Wat ons als ARAG bindt, is een sterke saamhorigheid. We krijgen veel ruimte in de landen. Je mag je positie in je eigen land door ontwikkelen. Maar we kijken ook hoe we samen als groep zaken kunnen bereiken. Juist door die verschillen, maar ook de samenhorigheid, zijn we wel heel erg sterk gekoppeld aan elkaar.”

Ieder land heeft zijn eigen verantwoordelijkheid, maar de verschillende vestigingen delen successen en tegenslagen. Zo kan een bedrijf van meer dan 6.000 medewerkers voelen als een familiebedrijf. Van Erven: “Dat is bijzonder. Bij wijze van spreken: Als Italië een groot contract kwijtraakt,

dan balen we gezamenlijk. Als er dan in Amerika een groot contract wordt aangenomen, zijn we allemaal blij voor de Amerikanen. Zo werkt dat over en weer en dat is mooi om te zien.”

Focus op de toekomst

Hoe ziet Marc van Erven de komende 25 jaar voor zich? “Het menselijk aspect blijft voor ons heel belangrijk. Ik heb zo veel studies meegemaakt en gehoord: verzekeringen zouden verdwijnen en alles zou worden overgenomen door robots... Natuurlijk zien we dat technologie invloed heeft en komen ontwikkelingen eraan. Maar de emotionele behoefte is nog altijd even actueel.” Van Erven is positief over de technologische ontwikkelingen. “Ik denk dat we veel meer technologie kunnen gebruiken en dat AI nog verder evolueert. Met die data kunnen we nog beter inspelen op wat onze klanten willen en wat er speelt in ons vak. Ik omarm die toekomst en heb er zin in. Deze ontwikkelingen en vooral het menselijke aspect maken dat ik het echt een fantastische wereld vind.”

Dit artikel is gesponsord door ARAG.

Marc van Erven, CEO van ARAG Nederland: “Een van de redenen dat ik hier zo lang zit, is dat er telkens een andere uitdaging ligt. Er is elke dag wel wat anders.”

“LANGGEKOESTERDE WENS”

VLC & Partners opent volgend jaar vestiging in Eindhoven

Ook nu VLC & Partners in handen is van Howden, groeit het bedrijf op eigen wijze door. Zo heeft het niet alleen zijn pijlen gericht op Rotterdam en Amsterdam, maar ook op het Silicon Valley van Nederland: Eindhoven. Vanaf 2025 komt daar een vestiging van VLC & Partners, dat direct onder de naam Howden zal opereren. Aan het woord is CEO Lando te Molder.

Door: Alexandra Meijer

Hoewel de verkoop van VLC & Partners in december van 2023 werd aangekondigd, was de deal in de maand mei van dit jaar formeel rond. Het bedrijf kijkt positief terug op het traject voor het vinden van een nieuwe aandeelhouder. “We vonden het belangrijk om tijd en zorg aan het proces te besteden. De cultuur van dit bedrijf vraagt om een aandeelhouder die dat herkent en die ook vanuit mensen en klanten redeneert”, zegt Te Molder.

Die aandeelhouder vond VLC in het Britse Howden. Dat proces is snel en goed verlopen volgens Te Molder. Zijn bedrijf had de medewerkers laten weten dat er voor de kerst een nieuwe aandeelhouder bekend zou zijn en deze toezegging wist hij waar te maken. Na een korte oriëntatiefase en de inzet van veel collega’s, kon VLC na drie maanden de nieuwe aandeelhouder bekendmaken. Hij is zichtbaar tevreden dat dit is gelukt.

“En we hebben medewerkers ook, anders dan misschien gebruikelijk is, op de hoogte gehouden van het proces. Dat past bij ons. We probeerden waar mogelijk duidelijk te zijn en dat kon ook, omdat we goed wisten wat voor bedrijf we zochten”, aldus Te Molder. Dit is dan ook meteen een van de redenen waarom VLC voor Howden heeft gekozen, legt hij uit. “Onze culturen lijken op elkaar. Een bedrijf waar medewerkers voorop staan, people first. Maar ook aandacht, gedrevenheid, nieuwsgierigheid en ondernemerschap.”

ACHTERGROND

Lando te Molder: “Het mooie dat we met elkaar hebben weten te bewerkstelligen, is dat we heel gericht kijken naar overnames die relevant zijn voor onze klanten en daarmee ook voor ons.”

Groei faciliteren

In Howden heeft VLC onder meer een partij gevonden die extra groei kan faciliteren en kan ondersteunen bij het benutten van kansen op de markt. Een voorbeeld hiervan is de opening van een vestiging in Brainport Eindhoven. “Een langgekoesterde wens die in vervulling gaat”, noemt Te Molder de stap. De regio die bekend

staat om de vele hightechbedrijven heeft een belangrijke rol voor de Nederlandse economie, wat het een aantrekkelijk gebied maakt voor bedrijven die zich richten op innovatie en groei. VLC ziet dit ook en speelt hierop in.

Daarnaast is het bedrijf dankzij de nieuwe aandeelhouder nu ook in Rotterdam vertegenwoordigd, waar het

Nederlandse kantoor van Howden is gevestigd. “Een mooie verzekeringsstad met een vestiging die is gespecialiseerd in marine. Een tak van sport die we vanuit het VLC-perspectief niet hadden, maar die we nu wel hebben”, zegt Te Molder hierover. “Dat vinden we natuurlijk prachtig en dat kunnen we ook goed uitbouwen.”

Sectoren en niches

Onlangs wist VLC ook in Amsterdam uit te breiden. Daar heeft het bedrijf een nichekantoor overgenomen:

“JE ZIET DAT WE IN DIE PAAR MAANDEN TIJD, OOK NA 1 MEI, GEWOON ZIJN DOORGEGAAN MET DE ACTIVITEITEN TE ONTPLOOIEN DIE WE AL DEDEN.”

DÆMS Pensioenstrategen. “Het mooie aan dat kantoor is dat het een rijke historie heeft, maar ook vooral dat het gespecialiseerd is in een specifieke discipline binnen pensioen.” DÆMS begeleidt (middel)grote ondernemingen bij het in- en uittreden bij bedrijfstakpensioenfondsen.

“Dus je ziet dat we in die paar maanden tijd, ook na 1 mei, gewoon zijn doorgegaan met de activiteiten die we al ontplooiden”, concludeert Te Molder. Kijkend naar de M&A-strategie, ligt de focus op sectoren en niches. “Het mooie dat we met elkaar hebben weten te bewerkstelligen, is dat we heel gericht kijken naar overnames die relevant zijn voor onze klanten en daarmee ook voor ons.”

Geen haast

Het kan dus een zogeheten product-marktcombinatie zijn zoals DÆMS. “Of het kan zijn dat het niet zozeer een niche is, maar dat het een propositie is waar we veel mogelijkheden zien. En dan bij voorkeur ook bedrijven met een mooie historie of een familiebedrijf”, aldus Te Molder. Volume is geen doel op zich, zegt hij. “We zijn stevig gegroeid, maar dat is ook doordat we autonoom hard groeien. Schaal is belangrijk, maar vooral het onderscheidende vermogen is nog belangrijker.”

Toch benadrukt Te Molder dat VLC niet overhaast wil handelen. “We gaan eerst afronden met de aandeelhouderswissel. Dan gaan we de mensen informeren. Als iedereen dat goed heeft ontvangen en het loopt soepel, dan gaan we nieuwe initiatieven uitrollen. Dat gaat veel makkelijker wanneer je geen grote culturele verschillen moet overbruggen. Dat is gelukkig het geval.”

‘Persoonlijk zijn’

Zodra die afronding heeft plaatsgevonden, dan start VLC in Eindhoven en kan DÆMS in Amsterdam zogezegd goed worden ontvangen. Te Molder vindt dat een kantoor en de mensen die meekomen bij een overname een warm welkom moeten krijgen. “Het moet gewoon goed voor elkaar zijn en dat moeten we ook zo blijven doen, want anders hebben de overnames daar last van”, zegt hij.

Maar hoe zorg je ervoor dat mensen goed kunnen landen? “Ik denk dat het toch iets is wat we heel belangrijk vinden: persoonlijk zijn. Het dichtbij willen zijn bij klanten, maar ook bij medewerkers. En het ook van tevoren bij zo’n proces bespreken welke waarden je belangrijk vindt. Het kopen is vaak gemakkelijker dan het echt laten landen. Dat heeft deels met cultuur te maken.”

Meer lezen over de overname van VLC & Partners door Howden en de gevolgen hiervan? In het tweede deel van dit interview, te vinden op amweb.nl, lees je er meer over.

‘WE ZEGGEN WELEENS DAT WE EEN SCALE-UP ZIJN. WE ZIJN NOG LANG NIET KLAAR’

Rabobank investeert verder in Verzekeren & Pensioenen

Rabobank profileert zich de afgelopen jaren nadrukkelijker in verzekeren en pensioenen en benoemt de verzekeringstak tot groeisegment. Als solide intermediaire partij anticipeert het bedrijf op ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt, waarmee de populariteit als werkgever groeit.

Toen Dennis Hurenkamp, hoofd Placement & Servicing, ruim 7,5 jaar geleden naar Rabobank kwam, zocht de bank naar een nieuwe koers voor het verzekeringsbedrijf. “Met een beetje fantasie kun je zeggen dat we in 2016 zijn gestart als start-up, met een klein team op corporate niveau en onze verzekeringscollega’s in het land.” Hurenkamp had daarvoor ruim 20 jaar voor verschillende onderdelen van Achmea gewerkt en vond het een mooie uitdaging. “We hebben het plan bedacht en afgesproken om binnen Rabobank een succesvol en volwaardig intermediairbedrijf neer te zetten, met een aanbod voor alle klanten. In 2020 hebben we daarvoor een gevolmachtigd agent en makelaardij opgericht. Klanten profiteren door deze ontwikkeling van uitstekende inkoop, gecombineerd met de kwaliteit van dienstverlening zoals ze die van Rabobank zijn gewend. Er staat nu een basis met een goed team en nu is het tijd om verder te groeien.”

Kirsten Duindam, chief broking officer Rabo Assurantie Makelaardij, is nauw betrokken bij de ontwikkelingen van Rabobank's verzekeringstak. Zij startte vier jaar geleden bij Rabobank. Daarvoor werkte ze zo'n 16 jaar bij Raetsheren in diverse rollen. Als contactpersoon voor Rabobank sprak zij al regelmatig met Hurenkamp.

“Toen hij mij vroeg om de ontwikkelingen hier te helpen vormgeven, zag ik daarin een next step. Op nul kunnen beginnen… dat komt niet veel voor in een markt waarin kantoren vaak een

lange bestaanshistorie hebben. En dat binnen de fantastische coöperatie die Rabobank is. Met name de schaalbaarheid, vernieuwing en groeimogelijkheden maakten dat ik met veel enthousiasme ben ingestapt.”

Aantrekkelijke werkgever

Onlosmakelijk verbonden met de groei en ambitie profileert Rabobank zich als een aantrekkelijke werkgever, zegt Duindam. “We doen dingen hier net even anders. Vooral de teamspirit is heel belangrijk. Onze mensen brengen uit heel verschillende achtergronden kennis en ervaring mee, dat geldt zowel voor de makelaardij, pensioenen als de IT.” In gesprekken met potentieel talent merkt zij dat er op de arbeidsmarkt nog vooroordelen en misverstanden bestaan. “Traditioneel bediende Rabobank particuliere klanten en veel mkb’ers. Onze particuliere klanten bedienen we voornamelijk digitaal en dat doen we op zeer grote schaal. Dat is een compleet ander model waarvoor we specifieke skills inzetten. Zakelijk zijn we meer naar de grootzakelijke markt opgeschoven en bedienen we inmiddels veel sectoren.”

De huidige portefeuille is divers, legt zij uit, “met veel industriële klanten in de maakindustrie, de voedselverwerkende industrie en innovatieve bedrijven. Veel van onze klanten vragen maatwerk. De makelaardij en de gevolmachtigd agent leveren dit. Samen met de adviseur wordt klant- en marktkennis samengesmeed tot tailormade verzekeringsoplossingen. En de combinatie van mkb en grootzakelijk maakt het uitdagend, er

is snelheid voor nodig gecombineerd met specialistische kennis. Dit maakt het werk afwisselend.”

Ambachtelijk en modern

Als betrokken verzekeringsmakelaar vanuit het bankbedrijf neemt Rabobank op meerdere vlakken een unieke positie in op de arbeidsmarkt, benadrukt Hurenkamp. “De bank investeert veel in de energie- en voedseltransitie en in maatschappelijke vraagstukken als financieel gezond leven. Het is belangrijk om vanuit Verzekeren & Pensioenen hierop aan te sluiten om ervoor te zorgen dat de risico's van onze klanten beheersbaar en zo nodig verzekerbaar blijven. Collega's weten elkaar goed te vinden op dit onderwerp. En wij triggeren verzekeraars om in te stappen op risico's gelinkt aan maatschappelijke belangen.”

“Doordat onze adviseurs verspreid door heel Nederland werken en wonen, zitten zij heel dicht op onze klanten”, aldus Duindam. “Ze gaan naar ondernemersbijeenkomsten, kennen alle bedrijven en weten wat er lokaal speelt. Daarbij vormen we met elkaar een netwerk in heel Nederland en zijn wij goed vertegenwoordigd in veel sectoren. Met die gerichte klantkennis kun je heel goed informatie naar verzekeraars brengen en een risico objectief presenteren. Zo komt het ambacht weer terug in het beroep.” Ambachtelijk en tegelijkertijd ook moderner dan anderen, schetst Hurenkamp. “Dat geldt voor onze processen, onze werkwijze, én de diversiteit van onze mensen. Zij moeten een afspiegeling zijn

RABOBANK

van de maatschappij. Dat heb je nodig om op alle fronten mee te kunnen doen.”

Warm welkom

Voor de collega's en als moderne werkgever zijn voldoende doorgroeimogelijkheden een kernwaarde, vindt Duindam. “Er is een ontwikkelbudget voor alle medewerkers, niet alleen voor de standaard-vereiste verzekeringspapieren, maar waarmee je eigen keuzes kunt maken voor je ontwikkeling. Er is altijd een plek binnen Verzekeren & Pensioenen waar je kunt starten en de kans krijgt om door te groeien. We hebben niet alleen diverse ervaren mensen uit de markt aangetrokken, maar ook collega's uit de Rabobank-organisatie zonder specifieke kennis van het verzekeringsvak. Die leiden we op en dat doen we op steeds grotere schaal.”

Daarvoor zijn ook een eigen Insurance Academy en een aantal jaar geleden een Young Insuranceprogramma in het leven geroepen. Ook faciliteren we plekken voor stagiaires en werkstudenten, vertelt Hurenkamp. “We benaderen de arbeidsmarkt gestructureerd om mensen te vinden; van instromers met nul ervaring tot mensen die een volgende stap in hun carrière willen maken. Via het onderwijs zouden we jongeren al willen vertellen hoe boeiend het is om te werken in de verzekerings- en pensioenbranche. Ieder-

een krijgt bij ons een warm welkom en een goede basisopleiding.”

Bijzondere positie

Niet alleen als werkgever, maar ook als verzekeringsmakelaar neemt Rabobank een bijzondere positie in. “Door onze brede en gevarieerde zakelijke klantbasis en portefeuille, met een premievolume van meer dan één miljard, is het van belang om in alle kanalen in te kopen en daarmee in te zetten op stevige partnerships met verzekeraars en assuradeurenbedrijven”, aldus Hurenkamp. Ook garandeert hij partners een prettige voorspelbaarheid. “Compliance is een belangrijk onderdeel in onze bedrijfsvoering. Gecombineerd met de aandacht die wij besteden aan onze procesinrichting en IT-infrastructuur geeft dit onze partners comfort. Er is geen enkele andere intermediair die een aantal malen per jaar ge-audit wordt op verschillende onderdelen.”

Een ander aspect is dat de verzekerde klanten veelal ook gefinancierd worden door de bank. Dat resulteert volgens Duindam in een holistische benadering waar het om risicobeheer bij klanten gaat. “We kijken vanuit beide aspecten: het financieren én het verzekeren. Zo benaderen wij risicobeheersing altijd puur vanuit het klantbelang en staat preventie zeer hoog op de agenda.”

Scale-up

De perceptie in de buitenwereld is nog vaak die van een bank, maar Rabobank is al jaren de op één na grootste intermediair in Nederland met circa 1,6 miljoen particuliere en ruim 170.000 zakelijke verzekeringsklanten. Hurenkamp: “Niet iedereen weet dat we inmiddels zijn uitgegroeid tot een solide, brede intermediaire partij die anticipeert op de ontwikkelingen bij klanten en in de verzekeringsmarkt.”

Tegelijkertijd is het de ambitie om verdere stappen te maken in de volle breedte. Het kan namelijk altijd nog beter en groter. Met name in de IT-infrastructuur is de afgelopen jaren flink geïnvesteerd, mede vanuit de gedachte dat technologische ontwikkelingen een betere dienstverlening faciliteren. “Klanten hebben steeds meer behoefte aan transparantie en eenvoud. Ze vragen: maak het simpel voor ons, denk met ons mee.” Automatisering zal de advieskwaliteit verbeteren, de administratie verlichten en daarmee doorlooptijden verkorten, verwacht Hurenkamp. “Er is nog een volgend niveau dat we willen halen, dus blijven we investeren en ontwikkelen. We zeggen weleens dat we na een start-up nu een soort scale-up zijn. We zijn nog lang niet klaar.”

Dit artikel is gesponsord door Rabobank.

Kirsten Duindam, chief broking officer Rabo Assurantie Makelaardij, en Dennis Hurenkamp, hoofd Placement & Servicing.

# 33 NDB GROEP

NDB Groep groeit de laatste jaren in een consistent tempo door. Al in 2022 vond het bedrijf aansluiting bij de Duitse GGW Group, een buitenlandse strateeg. Dat hielp de vaart erin te houden en dat terwijl bij de groei een bijzondere aanpak komt kijken. Algemeen directeur Jan de Boer legt het uit.

Door: Alexandra Meijer Fotografie: Diederik van der Laan/Dutch Photo Agency

Een aantal jaar geleden constateerden ze bij NDB Groep dat de ondersteunende taken binnen het bedrijf beter georganiseerd konden worden door meer schaal. “Wij zagen dat in de marktontwikkelingen op het gebied van compliance, digitalisering, IT en zeker op het gebied van het volmachtbedrijf. Premievolume in het volmachtbedrijf speelde een belangrijkere rol om die schaal te creëren”, vertelt De Boer.

Ontwikkelingen gingen snel

Om dat te kunnen bereiken is NDB Groep overnames gaan doen. “Omdat we de conclusie konden trekken dat de ontwikkelingen sneller gingen dan dat we autonoom konden groeien.” Het centrale IT-platform belegd in het volmachtbedrijf DiVerz is toen de basis geworden om te kunnen groeien door overnames. “Wij zijn vanaf het begin zo ingericht dat je met behoud van identiteit, look and feel en zelfs met juridisch gescheiden bedrijven in één organisatie kunt werken. In één CRM, één IT-omgeving en met uniforme digitale processen.”

Niet zomaar een kreet

Bij NDB Groep geloven ze namelijk sterk in het behouden van de identiteit van het kantoor dat wordt overgenomen, mits het kantoor daar groot genoeg voor is. Dat dit niet zomaar een kreet is, blijkt uit het feit dat alle overgenomen kantoren nog steeds de eigen naam hebben. “De klant en de medewerker hebben een keuze gemaakt voor een bedrijf. Die voelen zich daar beiden goed bij en dat willen we behouden”, beredeneert De Boer.

Met die visie en strategie stapte zijn bedrijf in 2016 de overnamemarkt in. Ze zochten bedrijven met dezelfde achtergrond en DNA. “Vaak familiebedrijven met klanten en medewerkers van het eerste uur”, zegt De Boer. Zo laat hij weten dat een dienstverband van twintig of dertig jaar niet zeldzaam is in zijn kantoor. Meerdere collega’s werken er al sinds ze uit de schoolbanken zijn.

GGW Group kwam in beeld

De bedrijven die NDB Groep overneemt, houden een eigen directievoering en worden centraal ondersteund op het gebied van compliance, IT, marketing, operationele processen, applicatiebeheer,

“DE TOEKOMSTBESTENDIGHEID BORGEN IS HET HOOFDDOEL.”

financiën en HR. De Boer vertelt dat dit goed werkte, het bedrijf groeide in 2022 naar zo’n 150 medewerkers. “Maar we merkten ook dat we in een bepaalde consolidatiefase terechtkwamen. Het overnamegeweld in de markt nam toe en prijzen gingen omhoog. Het aantal partijen dat zich op de markt begaf, nam toe.”

“We kwamen niet meer goed in beeld bij de kansen die we op de radar zagen. Of we hadden onvoldoende financiële middelen om op dat moment door te pakken”, vervolgt De Boer. “We wilden een volgende stap zetten en gebruikmaken van het momentum in plaats van terug te moeten schakelen.” Voor die volgende stap was NDB op zoek naar een kapitaalkrachtige strateeg. In 2022 kwam GGW Group op hun pad, dat toen nog maar drie jaar bestond. “Daar hadden we heel snel een goede klik mee.”

Van buiten naar binnen

“Wat wij in Nederland aan het doen waren op een kleinere schaal, deden zij op Europese schaal. En in de uitgangspunten, de normen en waarden, visie en strategie zit een heel sterke match.” Volgens De Boer komt dat ook doordat NDB bovengemiddeld veel ruimte biedt voor de autonomie van het bedrijf dat zich aansluit bij de groep.

De Boer laat weten dat hierbij van buiten naar binnen wordt gekeken, vanaf de klant richting de groep en niet andersom. “We zouden zaken nog efficiënter kunnen doen door verder te uniformeren, maar daarmee verliezen we ook de details in de kenmerken die een bedrijf succesvol hebben gemaakt in het verleden en waar de klanten voor gekozen hebben.” Bij overnames werkt NDB dan ook zogezegd niet met een blauwdruk; het bedrijf bekijkt per overname wat het beste is.

Handrem is eraf

“Het voordeel van GGW Group is dat we de financiële slagkracht hebben van een investeerder en de ondernemende drive en stabiliteit van een familiebedrijf. Bijna alle oorspronkelijke aandeelhouders van de bedrijven binnen de groep zijn nog steeds aandeelhouder in GGW. Europees gezien groeit GGW op het moment met zeventig aangesloten bedrijven.” De Boer benadrukt hierbij de langetermijnvisie van GGW. “Dat heeft ervoor gezorgd dat wij vanaf begin 2023 ons eigen pad voort hebben kunnen zetten met het gevoel dat de handrem eraf is.” De Boer rekent even terug: hij telt acht overnames in een jaar tijd. “Dat lijkt veel, maar zo voelt het niet. We krijgen centraal ook meer body om op te schalen, waardoor we processen weer beter kunnen organiseren. Daardoor zijn we toekomstbestendiger en minder kwetsbaar.”

“Eigenlijk is die toekomstbestendigheid borgen het hoofddoel”, concludeert Jan de Boer. “Als op de weg daarnaartoe mooie bedrijven de groep komen versterken, denk ik dat we heel goed bezig zijn.”

COO EN DIRECTIELID VAN TURIEN & CO. ASSURADEUREN EN ANSVARIDÉA BJÖRN JALVING:

‘Wij blijven relevant in de verzekeringssector’

Sinds 1 oktober versterkt Björn Jalving het directieteam van Turien & Co. Assuradeuren en AnsvarIdéa. De andere directieleden zijn CEO Peter van Geijtenbeek en CFO Femke Bakker. In zijn nieuwe rol is Jalving verantwoordelijk voor de strategische aansturing van het inkomensverzekeringsbedrijf en de afdelingen systeemontwikkeling, acceptatie & polisopmaak en schadebehandeling.

Jalving kent de business door en door. In de zestien jaar die hij al bij het bedrijf werkt, is hij onder andere verantwoordelijk geweest voor marketing, productontwikkeling en innovatie. Die ervaring neemt hij mee om de operaties te optimaliseren. Jalving: “Dat doe ik niet alleen. Juist de ervaring van ons managementteam, de kennis van onze deskundige collega’s en mijn marktgerichte blik zijn een mooie combinatie.”

Handen vrij om mee te denken

Voor de afdelingen acceptatie, schade en inkomen is efficiency dit jaar het centrale thema. COO Björn Jalving: “Efficiency draagt bij aan al onze strategische pijlers: klanttevredenheid, werkplezier en rendement. Hiermee blijft het bedrijf relevant voor collega’s, klanten, adviseurs en volmachten. Als nichepartij worden we nooit zo efficiënt als grote partijen. Dat willen we ook niet worden, want voor maatwerk en het contact met de assurantieadviseur is de tussenkomst van mensen nodig. Om te zorgen dat ze daarvoor tijd hebben, willen we de repetitieve werkzaamheden verminderen.”

“Zo heeft de inkomensafdeling met de verzuimverzekeringen nog relatief veel handmatig werk. Afgelopen maanden hebben wij gewerkt aan salariskoppelingen, betere verbinding tussen systemen en een nieuw inkomensportaal. Dankzij de efficiencyverbeteringen hebben collega’s de

handen vrij om met de adviseur en werkgever mee te denken.”

Product leadership

Een grote stap is systeemintegratie. “We hebben ervoor gekozen de hele polisadministratie van verzekeraar Ansvar bij Turien & Co. onder te brengen. Als we niet langer alles tweemaal hoeven in te richten, hebben we meer capaciteit om producten, systemen en processen te verbeteren”, zegt Jalving. “We focussen op product leadership. Ieder jaar verbeteren we onze producten op basis van klanttevredenheid, feedback van adviseurs en wat er in de markt en de samenleving gebeurt. Na de integratie kunnen we nog meer verbeteringen naar de markt brengen.”

'In de oude wereld moest

een collega oude dossiers doorzoeken. Nu neemt AI dit tijdrovende werk over'

Verbeteren doe je samen

De hele organisatie denkt mee over efficiency en aan ideeën geen gebrek. “Onze collega’s weten het beste waar zij en onze adviseurs tegen-

aan lopen. De collega’s hebben maar liefst 126 ideeën voor efficiencyverbetering aangedragen.”

Natuurlijk kan niet alles tegelijk worden geïmplementeerd. “We kijken met elkaar hoe we verbeteringen kunnen realiseren. Dat betekent ook prioriteren op basis van impact en budget.”

Gebruikservaring

Ook de portalen voor adviseurs gaan op de schop. “We willen de efficiency en de gebruikservaring voor adviseurs verhogen. Met flexibeler en logischer portalen, waarin je relevante vragen op het juiste moment in het proces stelt. Voor Financial Lines hebben we de portalen inclusief offertemodule al aangepast. De feedback die onze accountmanagers krijgen, is lovend. We herbouwen nu het verzuimportaal. Daarna volgen onze particuliere schadeverzekeringen.”

Roadmap AI

Een andere aanjager van efficiency is AI. Niet ter vervanging van klantcontacten, benadrukt Jalving. De nichepartij zet AI in om documenten te indexeren en doorzoeken.

Jalving legt uit: “Je wilt een bestaande klant of adviseur natuurlijk niet onnodig belasten, maar vaak zijn niet alle gegevens makkelijk toegankelijk in de backoffice. Met AI kunnen we ongestructureerde data, zoals informatie in documenten en e-mails, snel doorzoeken. Stel, er wordt gevraagd of eerder al een kelder verzekerd

moest worden. In de oude wereld moest een collega oude dossiers doorzoeken om dit te achterhalen. Nu neemt AI dit tijdrovende werk over. En kunnen collega’s zich richten op vakinhoudelijk werk.”

“We hebben voor AI een roadmap gemaakt met ieder kwartaal een doelstelling. Samen met een aantal collega’s gaat de AI-manager daarmee aan de slag.”

Werkplezier

“Als organisatie doen wij een hoop aan werkplezier. Een initiatief waar ik erg trots op ben en zelf veel aan heb gehad, is de mogelijkheid om bepaalde rollen op te pakken. Zo hebben we stuurgroepen voor verschillende thema’s, waaronder klanttevredenheid en diversiteit en inclusie.

Mensen kunnen zo naast hun dagelijkse werk impact maken op een thema waar zij enthousiast over zijn. Leuke, verfrissende ideeën zijn het resultaat. Iedereen, ongeacht de leeftijd, kan bovendien intern solliciteren om daarin de lead te nemen. Een mooie kweekvijver voor toekomstige managementrollen.”

Duurzaamheid in brede zin

Een van de stuurgroepen focust op duurzaamheid. “Wij hanteren een brede definitie voor duurzaamheid. Denk aan de sociale aspecten van een ongeval. Wat doet het met collega’s als een werknemer van een bouwbedrijf van een steiger valt? Hoe creëer je weer zelfvertrouwen als iemand een verkeersongeval heeft gehad? Onze oplossingen gaan verder dan de financiële kant van aansprakelijkheid. Voorbeelden zijn onze rijangstdekking en hulp bij traumaverwerking.” “Ook deze oplossingen aan de S-kant van ons ESG-beleid hebben we gezamenlijk ontwikkeld. Collega’s hebben super goede ideeën. Samen maak je dan het plan hoe we die in de dekking krijgen.”

Klimaattransitie

Daarnaast houden Turien en Ansvar de klimaattransitie verzekerbaar. “We realiseren ons dat zonnepanelen en thuisaccu’s risico’s met zich meebrengen. Wij durven die risico's te verzekeren.” Daar gaan doorgaans inspectie en preventie aan vooraf. Jalving illustreert: “In een garage

had een klant twee Tesla-batterijen. De kinderen gooiden daar hun fietsen tegenaan. Dat komt natuurlijk naar voren in het inspectierapport. Wij laten panden en installaties grondig inspecteren en met de aanbevelingen kan de adviseur de dialoog met de klant aangaan.”

Klantcontact als bindmiddel

Hij vervolgt: “De klantenbinding die de adviseur heeft is uniek. Natuurlijk wordt steeds meer communicatie digitaal. Dat betekent in mijn beleving dat de momenten waarop we elkaar spreken, ertoe doen. Adviseurs zijn dé partij om mee te klankborden over een bedrijfsrisico. Zij adviseren maatregelen en nemen zorgen weg. Klantcontact is het bindmiddel waarmee je het verschil maakt.”

“Ik sport bij een small group trainer, een super bevlogen ondernemer. Geen grote sportschool kan op tegen zijn op mij afgestemde tips. Zo zie ik de adviseur ook. Een specialist die echt staat voor zijn of haar klant. Daar kan geen AI tegenop.”

Dit artikel is gesponsord door Turien & Co.

Björn Jalving: “De adviseur is een specialist die echt staat voor zijn of haar klant. Daar kan geen AI tegenop.”

ARNOLD BARENDRECHT (YINCO)

“ZORGPLICHTACTIVITEITEN ZIJN

ENORM TE DIGITALISEREN”

Yellow Hive-bedrijf Yinco was de afgelopen tijd niet alleen bezig met twee overnames, maar er werd ook gedigitaliseerd. Sinds de komst van Arnold Barendrecht vanuit verzekeringssoftwarebedrijf Bugs Business in februari van dit jaar, kwam dit thema nog hoger op de agenda. Een gesprek over ervaring, aanpak en drijfveren.

Door: Alexandra Meijer

Gevraagd naar wat hij aantrof bij Yinco, zegt Barendrecht: “Wat mij enorm is opgevallen, is de warmte waarmee je ontvangen wordt. Iedereen is behulpzaam, wil dat het bedrijf succesvol is en dat succes maak je met elkaar. Daarnaast is er de ambitie en gedrevenheid om met elkaar succesvol te zijn voor de verzekeringsadviseur.” Hij denkt dat dit komt, doordat mensen elkaar durven aan te spreken. “Dat kan omdat je vriendelijk met elkaar omgaat.”

ROL VAN ONE-STOP-SHOP INVULLEN

Yinco wil binnen Yellow Hive een one-stop-shop zijn voor het onderbrengen van risico’s en deze rol wil Barendrecht dan ook verder invullen. De beursgespecialiseerde merken binnen Yellow Hive en het feit dat ze een beursaanstelling hebben, moeten dit mogelijk maken. “Dat betekent dat als we het niet in de volmacht kunnen aanbieden, dat we dan de keuze hebben uit beurs of MGA (Managing General Agent)”, aldus Barendrecht. Yinco heeft zo’n 600 aangesloten agenten. “Wij zorgen ervoor dat de Nederlandse agenten en verzekerden zo goed mogelijk geadviseerd worden vanuit de gedachte dat we het volledige palet aan verzekeringsoplossingen bieden. Onze collega’s die adviseren, zouden in 90 procent van de gevallen alles via Yinco kunnen onderbrengen. En we bieden ze de mogelijkheid om als placing broker op te treden.”

NIEUWE STRUCTUUR

Onder leiding van Barendrecht nam Yinco recentelijk Waerdenburgh en apc holland over. Ook werd hierbij een voorgenomen structuurwijziging in het bedrijf aangekondigd, waarmee betere mogelijkheden voor verzekeringsadviseurs zouden ontstaan. “Het beursbedrijf is tot nu toe onderdeel geweest van Driessen Assuradeu-

ren. In de nieuwe structuur zetten we de beurs apart”, vertelt Barendrecht. Het blijft onderdeel van Yinco, maar of het ook een andere naam krijgt is nog niet duidelijk. Dat hangt volgens hem af van de wijze waarop de voorgenomen structuurwijziging uitgewerkt wordt. Naar verwachting komt daar eind van het jaar duidelijkheid over, meldt hij.

“NIEMAND

WEET HOE HET ZIT”

Barendrecht neemt ook ambities op het gebied van digitalisering mee. “We lopen in de verzekeringswereld achter op retail. We zitten niet in de wereld waar de klant zijn of haar pakketje de volgende dag in huis wil hebben. De klant wil verzekerd zijn en als het geregeld is, wil hij of zij er eigenlijk geen omkijken meer naar hebben.”

Tegelijkertijd merkt hij op dat de toezichthouders en wetgeving steeds strenger worden over hoe wordt geadviseerd en hoe met de klant wordt omgegaan.

“Het fijne van een goede digitale adviseringsstraat is dat je een goede audit trail hebt. De vastlegging van zorgplichtactiviteiten kunnen we enorm digitaliseren, waarbij we de menselijke factor, het échte advies, ook kunnen ondersteunen”, legt Barendrecht uit. “Denk aan eenvoudige administratieve handelingen, zoals de mogelijkheid voor de klant om zelf zijn of haar eigen NAWT-gegevens te kunnen invullen en wijzigen.” Nu wordt er volgens hem toch vaak even gebeld. “Want niemand weet hoe het zit. Iedereen heeft de app van de verzekeraar op de telefoon, maar die app wordt nog niet massaal gebruikt.”

DIGITALE EN TOEGANKELIJKE BELEVENIS

Doordat consumenten vervolgens niet vaak schades hoeven te melden, moeten ze dus elke keer opnieuw uitzoeken hoe dat ook alweer moet. “Op het moment dat

“Waar het marktbreed om moet gaan, is de toegang tot verzekeren. Die kan beter.”

“Iedereen heeft de app van de verzekeraar op de telefoon, maar die app wordt nog niet massaal gebruikt.”

wij die hele belevenis rondom de verzekerde goed digitaliseren en toegankelijk maken, voorkomen we dat. Alles wat daarachter zit en onder de zorgplicht valt, kunnen we ook nog beter organiseren door te digitaliseren.”

Barendrecht vertelt wat binnen Yinco op dat gebied gebeurt. “We doen maandelijks updates als het gaat om het proces vanaf de klant naar de polisadministratie. We werken met MyTP, hebben een zakelijke vergelijker die gebruikt wordt door de verzekeringsadviseurs en werken met EMS als schadetool. Dit doen we om onze collega’s voor de standaardzaken te ontlasten, zodat ze meer tijd hebben voor complexe zaken en uiteindelijk het proces in de standaardbeleving voor zowel de verzekeringsadviseur als de premiebetalende klant sneller wordt.”

VOORLOPERSROL

Barendrecht legt uit dat de verzekeringswereld nou eenmaal niet het imago heeft dat iedereen krijgt waar hij of zij recht op denkt te hebben. “Terwijl, als je kijkt naar wat verzekeraars uitkeren, zijn dit immense bedragen. Aan die beleving kunnen we met digitale oplossingen echt wat doen als gehele markt. Wij als Yinco moeten daar een voorlopersrol in pakken. Daar komt de digitaliseringsagenda vandaan.”

Yinco wil voor verzekeringsadviseurs een landschap ter beschikking stellen waar ze ook de eindklant toegang tot kunnen geven. De keuze is dan vervolgens aan hen of ze dat gebruiken of beslissen het toch zelf te doen. “Maar waar het marktbreed om moet gaan, is de toegang tot verzekeren. Die kan beter en dat zit er niet in dat we het niet willen, maar het zit in het feit dat de eindklant zo weinig met ons te maken heeft”, aldus Barendrecht.

FINANCIËLE INVESTERING

Dat Yinco hiermee iets weg zou krijgen van een verzekeraar, is volgens hem best logisch. “We zijn geen verzekeraar, maar we hebben natuurlijk wel een aantal rollen die verzekeraars ook hebben. Wij zitten niet met de verzekerde aan tafel, maar met degene die adviseert. Dat doet een grote of middelgrote verzekeraar ook.”

Het is de schaalgrootte die het bedrijf in staat stelt om bepaalde investeringen te doen. “Want dat is met digitalisering een punt: bij een kantoor met een paar medewerkers gaat het om het vertrouwen dat de premiebetalende klant in jou heeft. Zij kunnen niet de financiële investering doen die nodig is om te digitaliseren en automatiseren. We zitten op het punt dat we de premiebetalende klant nog wel zien, maar onze verzekeringsadviseurs kennen de klant echt. Daar zorgen we voor de menselijke maat en tegelijkertijd zorgen we vanuit Yinco voor de digitaliseringsslag.”

Geeke Feiter

Is directeur van het Verbond van Verzekeraars

‘WAAR WOON IK?’

Iedereen kent het spelletje ‘Wie ben ik?’. Relevanter is tegenwoordig de vraag: ‘Waar woon ik?’. Vraag een gemiddelde Rotterdammer of hij binnen- of buitendijks woont en hij heeft waarschijnlijk geen idee.

Terwijl je als je buitendijks woont niet verzekerd bent tegen overstromingen. Ook de overheid keert via de WTS buitendijks niet uit als het misgaat. Vereniging Eigen Huis liet zien dat 55 procent van haar leden denkt dat ze verzekerd is als een primaire kering rond grote rivieren, zoals Maas, Rijn of IJsselmeer faalt. Maar hoeveel huishoudens hebben of krijgen hiermee te maken?

Adviesrapport van Royal HaskoningDHV Ik mocht in Rotterdam op de kop van Zuid – buitendijks, maar wel 3,5 meter boven NAP – het adviesrapport van RHDHV ontvangen omtrent verzekerbaarheid van buitendijkse gebieden. Ongeveer vier procent van het oppervlak van Nederland is buitendijks gebied. Het gaat om honderdduizend gebouwen, waarvan de helft woningen. Er is vaak al rekening gehouden met wateroverlast. Zo wordt er hoger gebouwd en is in de bouw vaak gebruik gemaakt van klimaatadaptieve maatregelen om schade te voorkomen. Het risico ten opzichte van binnendijkse gebieden valt doorgaans mee. We hebben het over waterveilig gebied, niet over uiterwaarden van rivieren die bedoeld zijn om te overstromen. In het rapport komt RHDHV met vier adviezen:

1. Aanpassing begrip ‘buitendijks gebied’

Het begrip buitendijks gebied is onduidelijk. Vaak wordt het aangeduid als ‘tussen water en dijk’. In Nederland heb je echter verschillende soorten dijken. Deze onduidelijkheid kan worden weggenomen als je spreekt van ‘beschermde’ en ‘onbeschermde’ gebieden. Laten we daarnaar kijken.

2. Betere toelichting en uitleg

De informatiemismatch die het rapport van Vereniging Eigen Huis liet zien, kunnen we aanpakken door een goede informatievoorziening. Een onderzoek van de KvK/RCP uit 2012 laat zien dat veertig procent van de ondervraagden die volgens hun postcode buitendijks wonen, niet zeker weten of ze buitendijks wonen. Tot zelfs denken zeker binnendijks te wonen. Dit laat zien dat er nog een flinke informatieslag te maken is.

3. Adaptatieadvies als standaard

In de Klimaatschademonitor van het Verbond van Verzekeraars nemen de schadepieken door extreem weer toe. Preventie is nodig om schade door extreem weer te reduceren. Onderzoek van onder andere de VU laat zien dat je bij een overstroming door preventieve maatregelen dertig tot veertig procent van de schade kunt voorkomen. Toch herinner ik me van de overstromingen in 2021 in Limburg dat vrijwel alles op eenzelfde manier werd hersteld. Gevolg: een jaar later was er op sommige locaties precies dezelfde schade. Op overstromingsgevoelige locaties loont het om schade klimaatadaptief te herstellen en adaptatieadvies mee te geven.

4. Oplossingsgerichtheid RHDHV geeft aan dat het wenselijk is om verzekeringen te ontwikkelen voor buitendijkse of onbeschermde gebieden. Het rapport geeft aan hoe dit kan en hoe publiek-private samenwerking hierbij kan helpen.

Er ligt een grote bouwopgave in Nederland. Een woning gaat even mee, dus die moet bestendig gebouwd zijn. Naar mijn idee ligt de sleutel in waterveilig bouwen én op de juiste plekken. Als locaties onbeschermd zijn door een dijk, duin of hoge grond, dan moet daar nóg waterveiliger gebouwd worden. Er is ontzettend veel kennis in de verzekeringssector over schadepreventie en risico’s van gebieden. Het overbrengen ervan is een mooie opdracht voor verzekeraars en adviseurs. Iedereen moet immers een goed antwoord kunnen geven op de vraag: ‘Waar woon ik?’

JAN DRIESSEN

is eigenaar van adviesbureau Q&A | Communicatie

ONDER DE LOEP: KAPT KLAVERBLAD EINDELIJK MET HAAR OUBOLLIGHEID?

Klaverblad Verzekeringen heeft zich decennia gepositioneerd als de meest ‘gewone’ verzekeraar, met een herkenbare campagne. Het karikaturale beeld met gedistingeerde, weldenkende verzekeringsdirecteuren in pakken, was ooit hun kracht. Maar in een wereld die steeds sneller en diverser wordt, begint dat imago oubollig en belegen te voelen. De vraag is nu: kan Klaverblad deze karikatuur van zichzelf achter zich laten en de sprong maken naar een moderner imago, zonder hun identiteit te verliezen?

Ze raken achterop

Klaverblad lijkt gevangen in haar eigen gecreëerde grap. ‘Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder.’ Samen met ‘Even Apeldoorn bellen’ ongetwijfeld één van de meest consistente campagnes in verzekeringsland. Maar waar ze eerst juist opvielen door hun onderscheidende authenticiteit, raken ze nu steeds meer achterop door de zelfgekozen conservatieve en traditionele uitstraling. Interessant is dat Klaverblad de afgelopen jaren pogingen heeft ondernomen om dat beeld te doorbreken. Een periode lang verdwenen de grijze directiehoofden, maar ze kwamen terug. Blijkbaar was hun herkenbaarheid toch té groot om los te laten. Dat is het dilemma van Klaverblad: de kracht van hun merk zit vast aan een beeld dat nu verouderd is.

Zeer slecht oordeel

Dat traditionele imago scoort nog wél goed onder verzekeringsadviseurs. In de meest recente IG&H Performance Monitor behaalde het bedrijf wederom een eerste plaats met een score van 7,9 voor individuele inkomensverzekeringen en een 7,7 voor zakelijke schadeverzekeringen. Dat toont aan dat hun producten en service, in de zakelijke markt althans, nog steeds gewaardeerd worden. Maar bij consumenten ligt dat heel anders. Op platforms als Trustpilot krijgt Klaverblad flinke kritiek, met als resultaat een ‘zeer slecht’ oordeel. Deze kloof vraagt om actie.

Actief bezig

In een tijd waarin inclusie, duurzaamheid en technologische ontwikkelingen centraal staan, is het niet effectief om vast te houden aan nostalgie. Klaverblad voelt dit ook aan en is al actief bezig met duurzaamheid. Als coöperatie investeren ze in bedrijven die goed omgaan met mens en milieu en sponsoren ze lokale verenigingen. Maar dat nieuwe karakter verbinden met de oude campagne, blijkt lastig. De beelden waarin de blije directieleden letterlijk in de kippenstront staan, zijn grappig bedoeld, maar laten een onwennige indruk na. De nieuwe directie staat dus voor een belangrijke taak. Dit is hét moment voor Klaverblad om de sprong naar de 21ste eeuw te maken. Ze moeten hun betrouwbaarheid en klantgerichtheid behouden en versterken, maar tegelijkertijd laten zien dat ze modern, inclusief en duurzaam zijn. Het oude vertrouwde imago behouden, maar in een eigentijdse jas. Klaverblad moet laten zien dat ze niet alleen ‘gewoon gebleven’ zijn, maar ook klaar zijn voor de toekomst. Alleen zo kunnen ze relevant blijven.

COLOFON

AM Inspiratie en achtergronden voor de verzekeringsprofessional

Redactie

Ronald Bruins

Paula Jansen

Rob van de Laar

Alexandra Meijer

Aäron van der Sanden

Martijn Slot

Frank Thooft

Medewerkers aan deze uitgave

Jan Driessen, Geeke Feiter, Agnes Koert en Jurjen Oosterbaan

Contact www.amweb.nl redactie@amweb.nl

LinkedIn: AMweb_nl

Twitter: AMweb_nl

Uitgeverij

VakmedianetAssurantie B.V.

Uitgever

Renske van de Merbel

Vormgeving colorscan

Druk Wilco

Accountmanagers

Marja Albers

T 06-55001083 marjaalbers@vmnmedia.nl

Sander Smidstra T 06-10559901 sandersmidstra@vmnmedia.nl

Abonnementen

Jaarabonnement: €279.90 exclusief btw. Verschijnt 4 keer per jaar www.amweb.nl/abonneren

Klantenservice

T 088-5840888 klantenservice@vmnmedia.nl Adreswijzigingen adreswijziging@vmnmedia.nl

Auteursrecht

Alle rechten in deze uitgave zijn voorbehouden aan Vakmedianet. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van art. 16h t/m 16m Auteurswet jo. Besluit van 27november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB). Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever(s) geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor gevolgen hiervan.

ISSN 0167-3882

Vakmedianet legt gegevens van abonnees vast voor uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. De gegevens kunnen door Vakmedianet worden gebruikt om je te informeren over relevante producten en diensten. Indien je hiertegen bezwaar hebt, kun je contact opnemen met Vakmedianet.